luận văn quản trị nhân lực Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
MỤC LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
DANH MỤC BẢNG
Hình 1: Đường biểu diễn doanh thu và lợi nhuận kinh doanh bảo hiểm gố
Error: Reference source not found
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
P ẦN MỞ ĐẦ
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn đúng một vai trò quan trọng đối với
sự phát triển của tổ chức và cá nhân người lao động. Đối với tổ chức, đào tạo được
coi như một giải pháp có tính chiến lược để tạo lập và nâng cao lợi thế cạnh tranh
của tổ chức. Đối với người lao động, đào tạo được coi như là một giải pháp tất yếu
để đáp ứng nhu cầu phát triển của người lao động, đồng thời cũng là một biện pháp
quan trọng để tạo động lực cho nhân viên.
Được thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệp bảo hiểm trẻ trên thị trường
bảo hiểm phi nhân thọ, Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyền
được an tâm" mong muốn ma g lại sự An tâm cho khách hàng - nhân viên - cổ đông
của công ty và Lợi ch cho cộng đồng xã hội. Sau6 năm hoạt động trên thị trường,
những kết quả mà Công ty cổ phần Bảo hiểm AA -Chi nhánh Hà Nội đạt được đã
chứng minh và thể hiện năng lực và tiềm năng phát triển của công ty
Để có được những thành quả đã đạt được, phần lớn là do công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực luôn luôn được quan tâm và coi trọng ở Công ty CP Bảo hiểm
AAA-Chi nhánh Hà Nội. Do đặc thù là Công ty về Bảo hiểm, luôn bảo vệ quyền lợi và
tránh rủi ro cho người tiêu dùng nên trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và tác phong
phục vụ của từng nhân viên trong công ty luôn được quan tâ . Có như vậy mới có thể
đứng vững và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Do đó, em chọn đề
tài “Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo

hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội” Để làm chuyên đề tốt nghiệ
Qua đây em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của Thạc sỹ Trần
Thạch Liên khoa QTKD cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ quản lý Công ty
cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đã giúp đỡ em hoàn thành đề án tốt
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
1
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
nghiệp này
CHƯƠNG
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BẢO HI M AAA
CHI NHÁNH HÀ NỘ
I.
THÔNG TIN CHUN
Tân công ty: Công ty Cổ phần Bảo hiểm AA
Tên Tiếng Anh: AAA Assurance Co poratio
Trụ sở công ty: 02 Bis Trần Cao Vân, phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Min
Điện thoại: (848) 3822 8499 Fax: (848) 3822 48
Website:
www.aaa.com.
Các chi nhánh khu vực:
•Khu vực Hà Nội:
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
2
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
o 155 Lỏng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
•Điện thoại: (04) 35626601
•Fax: (04) 35626603
o 9A Phố Hồng Cầu, Đống Đa, Hà Nội
•Điện thoại: (04) 35379027
•Fax: (04) 35379029

•Khu vực khác…
Công ty được thành lập với sự góp vốn của 10 chủ đầu tư là tổ chức và cá
nhân trong cả nước, được cấp phép hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần trong
lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và hoạt động đầu tư. Công
ty kinh doanh theo quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm và các quy định pháp
luật khác có liên quan; đồng thời có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng.
Vốn điều lệ khi mới thành lập (2005) là 80 tỷ VNĐ, đến nay công ty đã có hai
lần tăng vốn là:
Lần thứ nhất: tại Đại hội cổ đông thường niên 2006, công ty đã nhất trí thông
qua phương án tăng vốn điều lệ và ngày 19/9/2007 theo Công văn số 0758/CV/07-
AAA, công ty tăng vốn lên 380 tỷ VNĐ.
Lần thứ hai: Công ty đã tăng vốn lên thành 1500 tỷ VNĐ theo Công văn số
15828/BTC- BH ngày 22/12/2007. Việc tăng vốn điều lệ giúp công ty củng cố tiềm
lực tài chính và mở rộng được lĩnh vực hoạt động bảo hiểm.
* Cổ đông chiến lược
• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB)
• Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
• Tập đoàn BankInvest: đến năm 2007, Bảo hiểm AAA có thêm sự góp mặt
của cổ đông mới là Tập đoàn BankInvest của Đan Mạch (tập đoàn đầu tư lớn nhất
khu vực Bắc Âu với hơn 20 năm kinh nghiệm). BankInvest ký kết hợp tác đầu tư
với Bảo hiểm AAA dưới dạng góp vốn để gia tăng vốn điều lệ và cam kết cùng
AAA đầu tư, phát triển. Với việc tham gia góp vốn của Tập đoàn BankInvest, Công
ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trở thành doanh nghiệp cổ phần bảo hiểm đầu tiên của
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
3
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Việt Nam có đối tác chiến lược nước ngoài với tư cách là một cổ đông.
• Ngoài ra cổ đông của Công ty còn có một số doanh nghiệp và các cá nhân khác.
*Đối tác chiến lược
• Tập đoàn Assist- Card International (Thụy Sỹ)

• Tập đoàn Archimedes (Israel)
• Tổng công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam (Vinamotor)
• Tập đoàn địa ốc Chuang Hồng Kông
• Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard)
• Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco)
• Công ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico)
• Công ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phòng tiếp thị Malaysia
• Công ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phòng tiếp thị Kuala Lumpur
(Malaysia)
• Bệnh viện Chợ Rẫy
• Công ty Phát chuyển nhanh TTC
• Vinashin
• Và các tổ chức trong và ngoài xã hội khác.
Phương châm hoạt động “Nhanh- đúng- đủ”. Công ty Cổ phần Bảo hiểm
AAA luôn mong muốn đem đến cho tất cả khách hàng của mình những dịch vụ
mang chất lượng quốc tế, nhưng giá cả phù hợp với đời sống người Việt thông qua
các sản phẩm mang tính sáng tạo, độc đáo, nhiều giá trị gia tăng. Bảo hiểm AAA
cũng luôn coi chữ “Tâm”, chữ “Tài” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình
và luôn cố gắng để có thể trao cho khách hàng “Quyền được an tâm”.
*Nhận diện thương hiệu
o Logo :
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
4
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên

o Ý nghĩa Logo
•Gồm 2 phần: phần hình và phần chữ.
- Phần hình: 3 chữ A được ghép lại 1 cách chắc chắn theo lối phong thủy ngũ
hành tạo thành một biểu tượng bền vững như kim tự tháp. Biểu tượng có màu vàng
thổ nằm trên nền màu đỏ cờ. Cạnh đáy có chứa 3 chữ A màu đỏ là nền móng cho sự

phát triển bền vững.
-Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt của Công Ty Cổ Phần
Bảo Hiểm AAA.
- Ý nghĩa: AAA là thứ hạng cao nhất trong ngành tài chính. Tiếng Việt là chữ
viết tắt của ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm.
*Slogan
“Quyền được an tâm” chính là thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến
khách hàng. Khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền được
an tâm vì những tổn thất về tài chính do sự cố, tai nạn không may xảy ra trong kinh
doanh hay trong cuộc sống.
"Quyền được an tâm" đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, nó có ý
nghĩa an tâm đối với nhân viên, với đối tác và các cổ đông của công ty.
II. NGHÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
* Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ
* Hoạt động tái bảo hiểm
* Đầu tư
1. Đặc thù của nghành Bảo hiểm
Bảo hiểm là những quan hệ kinh tế gắn liền với quá trình hình thành, phân
phối và sử dụng các quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý các rủi ro, các biến
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
5
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
cố. Bảo hiểm bảo đảm cho quá trình tái sản xuất và đời sống của xã hội được diễn
ra bình thường.
Bảo hiểm là biện pháp chia sẻ rủi r
của một người hay của một số ít người cho cả cộng đồng những người có khả
năng gặp rủi ro cùng loại; bằng cách mỗi người trong cộng đồng góp một số tiền
nhất định vào một quỹ chung và từ quỹ chung đó bù đắp thiệt hại cho thành viên
trong cộng đồng không may bị thiệt hại do rủi ro đó gây ra
Bảo hiểm là một cách thức trong quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ

rủi ro, được sử dụng để đối phó với những rủi ro có tổn thất, thường là tổn thất về
tài chí
, nhân mạng,.
Bảo hiểm được xem như là một cách thức chuyển giao rủi ro tiềm năng một
cách công bằng từ một cá th
sang
cộng đồ thông qua phí bảo hiểm.
Hiện nay các công ty phân phối sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng vẫn
sử dụng đội ngũ tư vấn viên là chủ yếu, nên vai trò của tư vấn viên bảo hiểm luôn
được các công ty xem trọng, vì họ là những người tiên phong quan trọng nhất trong
việc truyền đạt tính ưu việt sản phẩm bảo hiểm của công ty mình đến với khách
hàng, thay mặt công ty ký kết tạm thời hợp đồng bảo hiểm với khách hàng, mang
doanh thu về cho công ty, họ là người luôn gần gũi chăm sóc khách hàng để duy trì
tốt mối quan hệ giữa khách hàng với công ty.
Khách hàng thường không tiếp xúc và không biết đến công ty, họ tin tưởng
một công ty bảo hiểm thông qua sự tin tưởng về người tư vấn đó, khách hàng căn
cứ vào tác phong tư cách làm việc, sự am hiểu về các sản phẩm của công ty mình và
sự chăm sóc khách hàng của tư vấn đó để đặt niềm tin và chấp nhận mua một sản
phẩm vô hình dài hạn, nên hiện nay các công ty rất cần đến những tư vấn giỏi.
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
6
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Các nhân viên bảo hiểm tự do hay các nhân viên môi giới có thể đại diện cho
một vài công ty sẽ giao cho khách hàng các hợp đồng của công ty có giá cả và
thông tin tốt nhất. Các nhân viên sẽ phải chuẩn bị các bảng báo cáo, tìm kiếm thêm
nhiều khách hàng mới. Trong trường hợp có thiệt hại thì nhân việc bảo hiểm sẽ giải
quyết cho khách hàng các tiền bồi thường do bên công ty bảo hiểm cung cấp. Hơn
nữa một số nhân viên còn cung cấp cho khách hàng những lời khuyên cùng với các
phân tích về tài chính để giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro ít nhất.
Thông thường các nhân viên bảo hiểm thường được xem như các nhà sản xuất

trong ngành bảo hiểm, bán một hoặc nhiều loại bảo hiểm như là bảo hiểm cho tài
sản và thương vong, sinh mệnh, sức khỏe, tàn tật, dịch vụ chăm sóc lâu dài. Nhân
viên bảo hiểm về tài sản và tai nạn, thương vong sẽ bán các hợp đồng mà bảo vệ
cho cá nhân và doanh nghiệp khỏi bị thiệt hại về tài chính khi bị tai nạn xe, hỏa
hoạn, trộm cắp, bão, và các hiện tượng khác có thể gây thiệt hại cho tài sản. Đối với
doanh nghiệp thì bảo hiểm về tài sản và tai nạn, thương vong có thể bao gồm luôn
cả tiền đền bù cho các công nhân bị thương, khoản nợ sản phẩm, tiền bồi thường
khi có sai sót trong y tế.
Thuận lợi cho người hành nghề này là công việc không bị ràng buộc thời gian,
phù hợp với nhiều đối tượng, từ công chức Nhà nước đi làm thêm, sinh viên đang
ngồi trên giảng đường đến tiểu thương, thậm chí người nội trợ, chủ tiệm uốn tóc…
Khi đến làm việc với một công ty bảo hiểm, bạn sẽ là đối tác với họ chứ không phải
là người làm công cho họ.
2. Quá trình phát triển, sự khác biệt và chiến lược hoạt động của Công ty
Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
2.1. Quá trình phát triển của công ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh
Hà Nội tính đến nay
Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA Chính thức thâm nhập vào thị trường bảo
hiểm Việt Nam bắt đầu từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã gặt
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
7
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
hái được nhiều thành công thông qua những nỗ lực phát triển không ngừng
Một thời gian ngắn sau khi chính thức đi vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm
phi nhân thọ ở TP Hồ Chí Minh, Bảo hiểm AAA đã cho thành lập Chi nhánh Hà
Nội để đảm bảo đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng khu vực phía Bắc. Đi
kèm với việc thành lập Chi nhánh Hà Nội, ngày 5/4/2006, tại Hà Nội, công ty cũng
đã khai trương Sở giao dịch miền Bắc có trụ sở ở 141 Lê Duẩn. Cuối năm 2007, Sở
giao dịch đó được chuyển về địa chỉ 155 Lỏng Hạ để tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng và đối tác. Trụ sở của Sở giao dịch miền Bắc hiện nay cũng chính là trụ

sở làm việc của Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh hiện đang được
điều hành bởi giám đốc Nguyễn Minh Tuấn
Tính đến nay, sau 6 năm hoạt động, công ty đã thiết lập được một hệ thống
mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, gồm 105 chi nhánh,
trung tâm, văn phòng giao dịch. Công ty cũng đang có được mạng lưới đại lý hơn
10.000 người hoạt động khắp các khu vực của 63 tỉnh thành trong cả nước.
Bảo hiểm AAA là một công ty non trẻ về tuổi đời nhưng không hề thua kém
về nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp, chiến lược sáng tạo và truyền thông thương hiệu.
Điều quan trọng nhất mà Bảo hiểm AAA đã làm được ngay từ khi thành lập là đã
tìm ra hướng đi khác biệt để hình ảnh thương hiệu nhanh chóng ghi dấu ấn vào
trong tâm trí khách hàng. Sau hơn 5 năm đi vào hoạt động, Bảo hiểm AAA được
xếp hạng thứ 8/28 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân th
và lọt vào top 50 thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam
Đội ngũ cán bộ nhân viên liên tục phát triển không ngừng cả về số lượng và
chất lượng. Hiện tại số lượng cán bộ, công nhân viên của công ty đã lên đến gần
1500 người. Hầu hết họ đều là những người có trình độ chuyên môn cao, có tinh
thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp và đặc biệt thấm nhuần văn hóa kinh
doanh của công ty. Đây thực sự là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy cho
sự phát triển của Bảo hiểm AAA, góp phần thực thi sứ mạng cao cả mà công ty đã
cam kết với khách hàng
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
8
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Không gò bó trong các sản phẩm bảo hiểm sẵn có của nghiệp vụ Phi hàng hải,
công ty luôn chú trọng nghiên cứu, liên doanh, liên kết để sáng tạo thêm các sản
phẩm bảo hiểm mới phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng và cũng là để phù
hợp với tiến trình phát triển của công ty trong xu thế hội nh p.
2. . Sự khác biệt, rõ ràn
Với một ngành kinh tế bắt đầu bước vào giai đoạn trưởng thành như bảo hiểm,
thì cách thâm nhập thị trường của một doanh nghiệp mới quyết định toàn bộ sự tồn

tại của doanh nghiệp đó. Với một doanh nghiệp mới ra đời, tiềm lực chưa mạnh,
chưa có thương hiệu, thì việc đối chọi trực tiếp với các thương hiệu lớn đang hoạt
động trên thị trường thực sự là sự lựa chọn thiếu khôn ngoan. Chính vì vậy, giải
thích về nguyên nhân thành công của Bảo hiểm AAA trước hết phải nói đến chiến
lược phát triển trong việc lựa chọn thị trường và đối tượng khách hàng
Được thành lập trong bối cảnh thị trường bảo hiểm trong nước đã có nhiều
công ty bảo hi lớn đang tập trung chiếm lĩnh những khu vực "màu mỡ" với
doanh thu cao, Bảo hiểm AAA đã lựa chọn nhóm đối tượng doanh nghiệp vừa và
nhỏ, khách hàng cá nhân để khởi đầu hoạt động kinh doanh. Ban giám đốc Bảo
hiểm AAA, giải thích: "Đây là một thị trường đầy tiềm năng mà các công ty bảo hiể
lớn còn chưa chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và thỏa mãn yêu
cầu của khách hàng"
Cần phải có những sản phẩm tốt hơn, độc đáo hơn, giá cả hợp lý, dịch vụ đi
kèm có chất lượng hơn các đối thủ khác là chiến lược khác biệt của Bảo hiểm AAA.
Với hàng trăm nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, nhu cầu về bảo hiểm
của thị trường này là rất lớn trong khi các sản phẩm bảo hiểm phù hợp cho đối
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
9
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
tượng này lại rất thiếu. Đó cũng là thị trường à Bảo hiểm AAA có thể khai phá và
phấn đấu trở thành người đi đầ
Dựa trên định hướng đó, Bảo hiểm AAA đã thiết kế các sản phẩm phù hợp với
nhóm đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về
bảo hiểm hàng h bảo hiểm xe cơ giớ ,
bảo hiểm tài s
, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản phẩm khác. Công ty
còn cung cấp các sản phẩm bảo hiểm con người trong những trường hợp cụ thể như:
đi du lịch, vị trí ngồi trên xe cơ giới, nằm viện và phẫu thuật, tai nạn khi sử dụng
điện, bảo hiểm học sinh và con ngườ
Ngoài sản

Bảo hiểm du lịctoàn cầu
đang được khách hàng lựa chọn và đánh giá cao, Bảo hiểm AAA liên tục cho
ra đời những sản phẩm khá đáo:
Bảo hiể tế toàn cầu
, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ ; Bảo hiểm chăm sóc học sinh, sinh viên; Bảo
hiểm điện thoại di động… Có thể nói, Bảo hiểm AAA luôn là nhà bảo hiểm tiên
phong trong việc cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự tiên phong khai phá bao
giờ cũng đầy gian nan nhưng đó là cách duy trì thương hiệu mà Bảo hiểm AAA cho
rằn
rất hiệu quả.
Một ví dụ tiêu biểu dàno sản phẩm
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
10
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Bảiểm y tế toàn cầu
, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, với mức trách nhiệm lên tới 8 triệu USD.
Độ tuổi được tham gia bảo hiểm cũng đang giữ kỷ lục trên thị trường bảo hiểm (bé
sơ sinh từ 14 ngày tuổi cho tới người già 74 tuổi). Đối tượng tham gia đa dạng gồm
gia đình, các nhà quản trị và tư vấn doanh nghiệp, các nghệ sĩ, các cơ quan chính
phủ, các trường học và đại học quốc tế, các thuyền tr
ng và thủy thủ đoàn
Đầu năm 2008, Bảo hiểm AAA còn cho ra đời một loại hình sản phẩm khá
độc đáo và cũng là sản phẩm đầu tiên có tại Việt Nam: Bảo hiểm tổn thất toàn bộ và
mất cắp môtô, xe máy. Trong ngày đầu tiên ra mắt sản phẩm này, Bảo hiểm AAA
đã hoàn toàn chinh phục được đông đảo khách hàng. Cụ thể, nếu chiếc môtô, xe
máy của khách hàng bị tổn thất toàn bộ do cháy nổ, thiên tai, tai nạn hoặc bị mất
cắp ở nhà và những nơi công cộng… khách hàng của Bảo hiểm AAA sẽ được bồi
thường bằng tiền mặt hoặc phục hồi, thay thế bằng một chiếc xe khác có cùng nhà
sản xuất, kiểu dáng, năm sử dụng… Còn nếu chiếc xe bị tổn thất trên 75% cũng
được xem như thất toàn bộà được

Bảo hiểm AAA
bồi thườn
10%theo đúng quy định.
2 .3 . Ch
n lược tốt, nội lực mạnh
Làm thế nào để thâm nhập vào một thị trường đã gần như chật cứng các đối thủ cạnh
tranh? Với Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA thì đó là một chiến lược rất rõ ràng: chiếm
lĩnh những "khoảng trống" thị trường mà các hãng bảo hiểm khác chưa kịp nắm giữ, nhanh
chóng vươn lên trở thành một tổ chức bảo hiểm chuyên nghiệp, và tiến hành xây dựng
thương hiệu bài bản ngay t
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
11
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
những bước đi đầu tiên.
Chiến lược tốt là điều kiện cần, nhưng điều kiện đủ là tổ chức đó phải có sức
mạnh để thực hiện thành công chiến lược đã đề ra. Bảo hiểm AAA ra đời trong bối
cảnh không có nhiều thời gian để một doanh nghiệp đạt đến những chuẩn mực
chung trong ngành bảo hiểm. Nếu một doanh nghiệp bảo hiểm trong nước thường
mất nhiều năm để củng cố tổ chức, xây dựng đội ngũ và thị trường, thì Bảo hiểm
AAA đã chuẩn bị kỹ nguồn lực để nhanh chóng trở thành một tổ chức bảo hiểm
chuyên nghiệp chỉ tro
một thời gian rất ngắn.
Một trong những lý do để Bảo hiểm AAA tiến nhanh là nhờ vào sự chia sẻ
kinh nghiệm, cách thức quản lý và tiềm lực tài chính từ những đối tác thà
lập nên thương hiệu này
Với những nỗ lực và phấn đấu không ngừng, Bảo hiểm AAA đang thực hiện
đúng lộ trình cho
m2011 lên sàn niêm yết.
3 . Các sản phẩ
bảo hiểm đang kinh doanh

Với đối tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các cá
nhân nên Bảo hiểm AAA đã chủ trương thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhóm
đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơ
giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số
• ản phẩm khác.
• ụ thể là:
Bảo hiểm tàu:
Bảo hi
• hàng hóa xuất nhập khẩu
Bảo
• ểm tài sản và thiệ
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
12
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
• hại:
Bảo hiểm kỹ thu
• :
Bảo hiểm trách nhiệm:
Bảo hiểm sức
• ỏe và tai nạn con ng
• i:
Bảo hiểm xe cơ
• ới:
Bảo hiểm hà
• không
Bảo hiểm dầu
hí
Bảo hiểm nông nghiệp
Bên cạnh các sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo hiểm AAA liên tục cho ra
đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo hiểm Y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ

nữ, Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, AAA luôn là nhà bảo hiểm tiên
phong cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự khai phá đi đôi với gian nan nhưng
đó là cách duy tr
thươnhiệu rất hiệu quả.
III.C Ơ CẤU TỔ CHỨC CỦA CN TY CỔ PHẦN BẢO
ỂM AAA - CHI NHÁNH HÀ NỘI
Cơ cấ
• chức gồm các p
• ng ban :
P
• nggiám đc
Pò
• dự án
Ph òng nh õ n s ự
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
13
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Phòng kinh doanh số 1(
• òng xe cơ giới-con người)
Phòng kinh
• anh số 2 (phòng hàng hóa)
Phòng kinh
• oanh số 3 (phòng
• u lịch)
Phòng nghiệp vụ
• hòng giám địhb
• thường
Phòng k
• to á n
Phòng hành chính

Phòng IT …và một số văn phòng khá
của Sở giao dịch Miền Bắc
IV. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ Ủ CÔNG TY CP BẢO
ỂM AAA - CHI NHÁNH HÀ NỘI
1. Quản trị v
• phát triển nguồn nhân lực
Cơ cấu nhân
hiện có của doanh nghiệp
Bảng 1: Cơ cấu nhân sự của công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
Loại lao động Số lượng Tỷ lệ %
Phân theo trình độ học vấn
• Trên đại học
• Đại học
• Cao đẳng,Trung cấp
• Lao động có bằng nghề
60
1102
188
69
4.2
77.7
13.1
5
Tổng số 1419 100
Phân theo tính chất hợp đồng lao động
- Hợp đồng không xác định thời hạn 467 32.9
- Hợp đồng có thời hạn từ 1-3 năm 941 66.3
- Hợp đồng có thời hạn dưới 1 năm 11 0.8
Tổng số 1419 100

Phân loại theo giới tính
- Nam
- Nữ
851
568
60
40
14
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
ại thời điểm 31/10/2010
Ngun Phòng ổ chc nhn sự ụ ngty c ổ ph n B ảhiểm
A A - chi nh ánh H à N ội
Đội ngũ cán bộ - LĐ của công ty đã phát triển nhanh cả về số lượng và chất
lượng. Năm 2008 có gần 1000 người, năm 2009 đã phát triển lên 1250 người, năm
2010 ước khoảng 1500 người, bình quân mỗi năm tăng khoảng 200-300 người/năm.
Trong đó đội ngũ lao động làm công tác kinh doanh chiếm khoảng 55%, lao động
làm công tác quản lý chiếm 40% và có khoảng 5% lao động phục vụ. Trong tổng số
1419 cán bộ hiện nay có 60 người trình độ trên đại học (chiếm gần 4 %), hơn 90%
có trình độ đại học và cao đẳng, gần 6% là trung cấp và lao động phổ thông, trong
đó có khoảng 40% là cán bộ nữ. Đại đa số CBNV - LĐ còn rất trẻ, độ tuổi từ 35 trở
xuống chiếm hơn 70%. Nói chung trình độ kỹ thuật chuyên môn, nghiệp vụ và quản
lý của đội ngũ lao động của công ty ngày càng được nâng cao và đáp ứng được yêu
cầu phát triển của đơn vị trong kinh doanh, điều hành và quản lý. Nhiều cá bộ
không chỉ gương mẫu, h ăng say trong công việc mà còn phát huy tinh thầ sáng tạo,
áp dụng nhiều s áng kiến, cải tiến chiến lược mang lại hiệu quả cao, đóng góp xứng
đáng v
xây dựng ngôi
à chung.
Chế độ làm việc
Người lao động trong Tổng công ty đều có hợp đồng lao động theo đúng luật

lao động. Người lao động được hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo đúng
quy định. Tổng công ty thực hiện chế độ làm việc 5,5 ngày /tuần và 8 giờ/ngày.
Tổng công ty thực hiện chế độ làm thêm giờ, chế độ thai sản, chăm sóc con n
theo đúng Luật hiện hành
Chí
sách tuyển dụng, đào tạo
Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, công ty đặc biệt chú
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
15
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
trọng tới việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Công ty thường xuyên tổ chức
đào tạo nội bộ, đồng thời khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ thông qua việc
tham gia các khó học b
ngoài do công ty tài trợ.
Chính
ách lương, thưởng, phúc lợi
Tổng công
cam kết trả lương như sau:
- Tiền lương trả cho người lao động trong công ty căn cứ vào kết quả, hiệu quả
kinh doanh, chức danh công việc và chế độ tiền lương do Nhà nước, công ty qui
định nhằm khuyến khích người lao động phát huy tính chủ động, sáng tạo để hoàn
ành tốt nhiệm vụ được giao.
- Đảm bảo trả đủ lương hàng tháng cho người lao động dự
trên quy định của Nhà nước.
- Công ty đảm bảo mức thu nhập bình quân tối thiểu với người lao động có
hợp đồng lao động từ 01 năm trở lên là 3.000.000 đồng/người/tháng (trừ trường hợp
có thoả thuận riêng trong Hợp đồng lao động) và những quyền lợi được cam kết
trong thoả ước lao động tập thể của
ng ty đối với người lao động.
- Tiền thưởng được trả dựa trên kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc của

từng cá nhân, đơn vị. Hàng quý và năm căn cứ vào mức độ hoàn thành và hiệu quả
công việc của từng đơn vị, Hội đồng thi đua khen thưởng quyết định mức hưởng
thể cho từng đơn vị, cá nhân.
Công ty có chính sách thưởng cổ phiếu cho các cán bộ nhân viên có thành tích
xuất sắc đóng góp cho doanh nghiệp, cán bộ nhân viên được tham gia góp vốn vào
các dự án đầu tư do PVI thành lập mới theo hình thức góp vốn cổ phần, các dự án
do PVI tham gia với tư cách cổ đông căn cứ vào chức vụ, thâm niên
thành tích cống hiếncho PVI.
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
16
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
2.
2.1. uản trị những yế u tố vật chất
ài
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
17
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
n chính của chi nhánh Hà N ội
Bảng 2: Một số tài sản chính của chi nhánhc
STT Tài sản
Nguyên giá
(đồng)
Giá trị còn lại
(đồng)
Tỉ lệ còn
lại %
Tài sản cố định hữu hình
1
Nhà cửa, vật kiến
trúc

28,559,715,265 18,523,673,445 64.85
3 Thiết bị quản lý 52,233,255,340 14,076,894,950 26.95
3 Phương tiện vận tải 31,427,344,132 13,446,637,945 42.78
Tổng cộng 112,220,314,737 46,047,894,950 41.03
Tài sản cố định vô hình
1 Phần mềm máy tính 19,390,811,482 10,383,044,122 53.57
2 Quyền sử dụng đất 32,944,967,029 32,944,967,029 100.00
Tổng cộng 52,335,778,511 43,328,011,151 82.79
ty tại thời điểm 31/12/201 1
Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2010 kiểm toán của
ng ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN
Có thể nói công nghệ đem lại sức mạnh cho công ty, công ty luôn trang bị
những thiết bị quản lý và cập nhật những phần mềm máy tính hiện đại để đem
2.2. ại hiệu quả và năng suất
ao nhất.
Khấu hao tài sản cố định
Tài sản cố định được khấu hao theo phương pháp đường thẳng dựa trên thời gi
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
18
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
hữu dụng ước tính cụ thể như sau
Tài sản cố định hữu hình Số năm khấu hao
Nhà cửa, vật kiến trúc 25
Phương tiện vận tải 6
Thiết bị văn phòng 3-5
Tài sản cố định vô hình 3
Bảng 3: Khấu hao tài sả
cố định
3 . Quản trị
ài chính

3.1. Các hệ số tà
Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010
Chỉ tiêu về cơ cấu vốn
Hệ số nợ/tổng tài sản 39.9% 61.1% 53.8% 59.0% 47.6%
Hệ số nợ/Vốn chủ sở hữu 66.1% 157.5% 114.8% 143.8% 90.8%
Chỉ tiêu về cơ cấu tài sản
Tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản 63.2% 81.9% 72.4% 73.8% 81.1%
Tài sản dài hạn/Tổng tài sản 36.8% 18.0% 27.5% 26.1% 18.8%
Tổng dự phòng phí/phí bảo hiểm
gốc
5.7% 5.6% 11.3% 5.4% 8.6%
Chỉ tiêu về khả năng thanh toán
Hệ số thanh toán nhanh 1.56 1.33 1.35 1.24 1.68
Chỉ số tăng trưởng
Tăng trưởng phí bảo hiểm gốc 65.5% 37.4% 26.4% 37.1% 33.7%
Tăng trưởng phí giữ lại 88.2% 64.4% 86.2% 21.5% 50.3%
Chỉ số sinh lời
Tỷ lệ phí BH giữ lại 25.2% 30.2% 44.5% 39.4% 41.9%
Tỷ lệ bồi thường/phí bảo hiểm gốc - 8.3% 43.4% 31.1% 23.9%
ROE 8.8% 14.4% 7.5% 8.2% 6.1%
ROA 3.7% 5.5% 3.5% 3.4% 3.2%
Các chỉ tiêu về cổ phần
Book value (VNĐ) 11,227 19,584 22,060 23,330 22,163
EPS (VNĐ) 985 2,810 1,658 1,915 1,362
ính
Bảng 4: Các hệ số tài chính
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
19
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Nguồn: Báo cáo tài chính thường niên

ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN
Tình hình tài chính của công ty tương đối tốt với số vốn chủ sở hữu lên tới 2,607
tỉ đồng trong đó vốn cổ phần là 1,237 tỉ đồng, thặ
3.2. dư vốn cổ phần là 1,325 tỉ đồng.
Tìn hình huy đng và sử dụg vốn của C ông t
•CP B ảo hiểm AAA -Chi nhánh Hà Nội
Các nguồn vố
hy động của
ng ty hiện nay là :
+ Tự
ng ứng
+ Khấu hao t
• sản cố định
+Tích lũy tái đầu tư
ác phương thức cung ứng từ bên
oài
+Phát hành cổ phiếu
trái phiếu
+Vốn liên
•oanh liên kết
+ Tín dụng thương mại
Tình hình đầu tư tài chính của
i nhánh công ty cổ phần bảo hiểm AAA
Tính đến hết 2010, tổng vốn đầu tư tài chính PVI lên tới 7,193.39 tỉ đồng
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
20
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
trong đó bao gồm tiền gửi ngắn hạn, tiền gửi
i hạn, đầu tư trái phiếu, cổ phiếu,…
Doanh thu đầu tư tài chính trong năm 2010 đạt 607.23 tỉ đồng tăng trưởng

27,6% so với cùng kỳ, lợi nhuận từ hoạt động đầu tư tài chính 2010 đạt 297.984 tỉ đ
3.3. g tăng trưởng 48,97% so với cùng
ỳ.
Tình hình nộp ngân sách nhà nước
PVI luôn luôn thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản thuế VAT, thuế thu
nhập doanh nghiệp và các khoản thu
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
21
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
hác theo các quy định của Nhà nước.
Bảng 5: M
s
Chỉ
tiêu
Năm
Lợi nhuận sau
thuế (triệu
VNĐ)
Vốn kinh doanh
( triệu VNĐ)
Vốn chủ sở hữu
( triệu đồng)
Doanh lợi vốn
kinh doanh (%)
Doanh lợi
vốn tự có (%)
2006 44,038 447,885 718,216 9.83 6.13
2007 250,054 1,553,000 1,754,394 16.1 14.25
2008 171,701 2,085,488 2,288,022 8.23 7.5
2009 198,326 2,085488 2,427,673 9.51 8.17

2010 296,640 3,219,196 3,607,245 9.21 8.22
chỉ tiêu tính hiệu quả kinh doanh

Nguồn: Báo cáo tài chính
ng ty CP Bảo hiểm AAA-CNHN 2006-2010
V. TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ KẾT QUẢKNH DOANH CỦA
CÔNG
Y CP BẢO HIỂM AAA - CHINHÁNH HÀ NỘI
Công ty CP bảo hiểm AAA -Chi nhánh Hà Nội đã chính thức hoạt động trên
thị trường bảo hiểm Việt Nam được hơn 6 năm và vẫn đang tiếp tục xây dựng, củng
cố thương hiệu trong lòng khách hàng. Một số kết quả từ hoạt động kinh doanh bảo
h
m của công ty mà công ty đã đạt được:
Bảng 6: Kết quả kinh doanh bảo hiểm Công ty CP Bảo hi
Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 2010
Doanh thu phí bảo hiểm gốc triệu đồng 158.343 203.354 336.575 457.208
Tốc độ tăng (giảm) doanh thu % 225,97 28,43 65,51 35,84
Chi phí trực tiếp KDBH gốc triệu đồng 50.535 95.406 220.822 307.47
Doanh thu/Chi phí tr.đ/tr.đ 3,133 2,131 1,524 1,487
Lợi nhuận KDBH gốc triệu đồng 107.808 107.948 115.753 149.738
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
22
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Tốc độ tăng lợi nhuận % 243,59 0,13 7,23 29,36
Tỷ suất sinh lời lần 0,681 0,531 0,344 0,328
AA-Chi nhánh Hà Nội (2007 - 2010)
Nguồn: Báo cáo t
hính - Công ty CP Bảo hiểm AAA-CNHN
Hình 1: Đường biểu diễn doanh t
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039

23