luận văn quản trị marketing Giải pháp nhằm đầy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm máy móc, phụ tùng nông công nghiệp của Công ty TNHH VT và TM Nhật Thiên Hương

LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đang hoạt động
trong một nền kinh tế thị trường hết sức sôi động với nhiều cơ hội nhưng cũng
tiềm tàng không ít những nguy cơ. Một trong những nguy cơ đó là các doanh
nghiệp đang phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng
những biến hoá khôn lường và các mối quan hệ vô cùng phức tạp của nó.
Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp ngày càng phải tập trung vào các
hoạt động Marketing hơn nữa. Đặc biệt là hoạt động Marketing của hệ thống
kênh phân phối của doanh nghiệp. Đây là một bộ phận quan trọng của chiến
lược Marketing . Hoạt động phân phối giải quyết vấn đề hàng hoá dịch vụ
được đưa như thế nào đến tay người tiêu dùng . Các quyết định về phân phối
hàng hóa như thế nào thường phức tạp và có ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả
các biến số Marketing khác. Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan
tâm đến hoạt động phân phối như là một biến số Marketing tạo lợi thế dài hạn
cho doanh nghiệp trên thị trường. Quả thật như vậy , vì nếu kênh phân phối
của công ty hoạt động thông suốt sẽ thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, làm
giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí phân phối, tăng cường sức cạnh tranh
trên thị trường.
Là nhân viên kinh doanh tại Công ty cùng với thời gian làm việc tại
Công ty TNHH VT và TM Nhật Thiên Hương em đã lựa chọn đề tài:
“Giải pháp nhằm đầy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm máy móc, phụ
tùng nông công nghiệp của Công ty TNHH VT và TM Nhật Thiên Hương ”
Do Công ty còn gặp nhiều yếu kém và hạn chế trong việc xử lý trong môi
trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay lên cần một giải pháp mang tính cụ thể
để phát triển mạnh mẹ hơn nữa trong thị trường.
Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, Th.S Nguyễn Thị Phương Lan trong
suốt thời gian hướng dẫn thực tập đã tận tình và chỉ dạy em hoàn thành bài luận
văn. Em cũng xin cảm ơn các Thầy, Cô trong bộ môn và nhà trường đã dạy bảo
em trong suốt quá trình học tập tại trường. Do thời gian nghiên cứu cũng như
trình độ hạn chế nên bài luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất
mong nhận được những đóng góp của các Thầy Cô và quý công ty để bài luận văn

và kiến thức bản thân được hoàn thiện hơn.
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VT VÀ THƯƠNG MẠI NHẬT
THIÊN HƯƠNG
1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty
Công ty TNHH vận tải và thương mại Nhật Thiên Hương là một đơn vị
kinh tế thương mại trực thuộc huyện Thanh Trì, Công ty được thành lập
ngày 26 tháng 02 năm 2002 theo Giấy phép đầu tư số 0104499496 do Sở
Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp.
Tên giao dịch tiếng việt: Công ty TNHH Vận tải và Thương Mại Nhật
Thiên Hương
Trụ sở chính: Việt Yên – Ngũ Hiệp – Thanh Trì - Hà Nội - Việt Nam
Điện thoại: 84 (4) 36830726
Fax: 84 (4) 36830728
Ngày thành lập: Ngày 26 tháng 02 năm 2002
Giám Đốc: Ông Trịnh Xuân Nhật
Mã số thuế: 0104499496
Số tài khoản (VND): 21310000186558
Tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Hà Nội
Vốn điều lệ: 10.500.000.000 đồng (Mười tỷ năm trăm triệu đồng.)
1.1.2 Quá trình phát triển chung về Công ty
Được thành lập năm 2002, Nhật Thiên Hương là Công ty thương mại
về thiết bị phụ tùng và các loại máy móc ngành nông công nghiệp đa dạng
đa chủng loại mẫu mã. Trọng tâm mọi hoạt động kinh doanh của Nhật
Thiên Hương là cung cấp các sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao vệ sinh,
tiện nghi và thuận lợi cho nhà ở và các khu vực công cộng khác cùng với
đó Công ty còn tập trung kinh doanh các loại máy móc thiết bị công nghiệp
phục vụ ngành may mặc.
Nhật Thiên Hương có đầy đủ tư cách pháp nhân, có tài sản và con dấu

riêng, thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh độc lập nên Công ty phải đảm
bảo các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình là không trái với pháp
luật, thực hiện mọi chế độ kinh doanh theo luật Thương mại Việt Nam, chịu
mọi trách nhiệm về hành vi kinh doanh. xây dựng tổ chức thực hiện kế
hoạch sản xuất kinh doanh, quản lý và xây dựng thương hiệu của mình tại
thị trường Việt Nam. Quản lý xuất nhập khẩu và thực hiện tốt các hợp đồng
mua bán ngoại thương với đối tác nước ngoài, mở rộng thị trường và xây
dựng hình ảnh của Nhật Thiên Hương trên cả nước và cả thể giới.
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh,
cùng với chiến lược mở rộng thị trường của Công ty TNHH Nhật Thiên
Hương quyết định thâm nhập sâu hơn về mặt thương mại nhằm đưa thương
hiệu Nhật Thiên Hương ngày một tiến xa. Với khẩu hiệu “Đam mê sự hoàn
hảo”, các sản phẩm của Nhật Thiên Hương luôn được giới kiến trúc sư và
chuyên gia kỹ thuật đánh giá cao về kiểu dáng và chất lượng, tạo đẳng cấp
cho tất cả khách hàng.
Tới năm 2007, vốn điều lệ của công ty đã lên tới 10.000.000.000 VNĐ. Xuất
phát từ nhu cầu thực tiễn và cũng để phù hợp với yêu cầu khách quan của thị
trường. Công ty đã mở chi nhánh phía Nam. Trong danh sách thành viên sáng
lập, ngoài hai lãnh đạo trước đây đã bổ sung thêm 1 người. Vốn điều lệ là
30.000.000.000 VNĐ.
1.2 Chức năng nhiệm vụ và quy mô của Công ty
Chức năng của Công ty:
Kinh doanh các sản phẩm hàng hóa mà Công ty đăng ký kinh doanh
như:_
_ Buôn bán máy móc, thiết bị nông nghiệp, công nghiệp, thiết bị sản
xuất khí than, thiết bị dây chuyền sản xuất dầu than, thiết bị kiểm tra kiểm
định, dây chuyền sản xuất lắp ráp ôtô, xe máy, phương tiện vận tải và xây
dựng.
_ Tư vấn, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực khoa học kĩ thuật công
nghiệp.

_ Đào tạo dạy nghề: công nghệ ôtô; điện công nghiệp; điện tử công
nghiệp, kĩ thuật lắp đặt điện và điều khiển tron công nghiệp.
_ Thiết kế, sản xuất lắp ráp, mua bán các sản phẩm cơ khí, thiết bị công
nghiệp, lò sinh khí than, dây chuyền sản xuất dầu than, máy công cụ, thiết bị
dạy nghề và tự động hóa; thiết kế mạng máy tính, mạng thông tin liên lạc hệ
thống camera quan sát.
_ Buôn bán máy móc, thiết bị công nghiệp nhiệt năng áp lực như nồi
hơi, nồi dẫn dầu tải nhiệt, máy phát điện, nhà máy nhiệt điện, thiết bị chuyển
đổi năng lượng, thiết bị tiếtt kiệm năng lượng.
_ Sản xuất, mua bán, xuất nhập khẩu: thiết bị đào tạo nghề, thiết bị dạy
học, đồ dùng học tập, thiết bị giáo dục.
_ Nhận thầu trọn gói các công trình theo phương thức( EPC) chìa khóa
trao tay.
_ Sản xuất gia công và sửa chữa điện.
_ Quản lý, xây dựng, lắp đặt, cho thuê trạm thu phát sóng BTS, thiết bị
viễn thông.
Nhiệm vụ của Công ty
- Tổ chức bộ máy điều hành các hoạt động kinh doanh, đầu tư phát triển
theo các mục tiêu chiến lược ngành và kế hoạch của cấp quản lý.
- Kinh doanh đúng ngành nghề được cấp giấy phép. Mở rộng quy mô sản
xuất kinh doanh, xây dựng các dự án kinh doanh phù hợp tình hình thị
trường và nền kinh tế.
- Nâng cao hiệu quả các hoạt động kinh doanh duy trì bảo toàn phát triển
phần vốn được nhà nước cấp, nâng cao hiệu quả vốn đầu tư.
- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với nhà nước, trách nhiệm với xã hội và
chính sánh nhân đạo.
- Góp phần ổn định điều tiết giá cả thị trường, đảm bảo hàng hoá được
lưu thông thuận lợi đáp ứng nhu cầu khách hàng, điều tiết cung ccầu
hàng hoá trong vùng.
- Tạo việc làm ổn định và nâng cao đời sống cán bộ nhân viên trong

công ty. Đảm bảo mọi quyền lợi người lao động theo chính sách của
Đảng và nhà nước.
- Bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ của công nhân viên đáp ứng
được nhu cầu kinh doanh theo cơ chế mới.
1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty
Công ty Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương có
trụ sở chính đặt tại HN. Tại đây thực hiện phần lớn tất cả các giao dịch quốc
tế và cũng là đầu mối cung cấp hàng hoá cho thị trường HN và những tỉnh
phía Bắc như: Hải Phòng, Quảng Ninh Ngoài ra, trụ sở còn cung cấp cho các
chi nhánh Sài Gòn, Đà Nẵng. Hàng hoá nhập khẩu về thường được phân phối
và bảo quản tại kho trung chuyển. Từ đây, hàng hoá sẽ được phân bổ và
chuyển đi các trung tâm theo nhu cầu. Kho trung chuyển đặt ở ngoại thành Hà
Nội, rất thuận tiện cho việc nhập hàng và các đại lý bán buôn.
Các chi nhánh trực thuộc cty Công ty TNHH Vận tải và Thương mại
Nhật Thiên Hương đều chưa có tư cách pháp nhân, vì vậy cty phải đảm nhận
mọi quan hệ đối ngoại với các ban ngành và cơ quan cấp trên. Giữa các chi
nhánh và trụ sở chính có mối quan hệ mật thiết với nhau, phụ trợ và bổ sung
cho nhau trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Dưới đây là mô hình quản lí tổ chức các bộ phận hợp thành của Công ty
TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương.
Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức SXKD tại công ty Công ty TNHH Vận tải và
Thương mại Nhật Thiên Hương
Kho
Trung
Chuyển
Kho Thành phẩm
Bách Hợp
Kho phi
T. phẩm
Bách Hợp

Loại
Khác
Chi Nhánh Đà Nẵng
Kho Thành phẩm
Kho phi T. phẩm
Chi Nhánh Sài Gòn
Kho Thành phẩm
Kho phi T. phẩm
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương
Trụ sở chính tại Hà Nội
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp
Công ty Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương có
108 cán bộ công nhân viên, trong đó có 16 cán bộ quản lý các cấp. Tại công
ty có ban lãnh đạo công ty, các phòng, nhóm chức năng chịu sự lãnh đạo trực
tiếp của công ty. Để phát huy hiệu của một bộ máy quản lý được tổ chức tốt,
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương cũng luôn chú ý
tới công tác xây dựng các chính sách quản lý tài chính, kinh tế phù hợp. Các
chính sách này của công ty được thực hiện nhất quán và có sự kiểm soát chặt
chẽ từ cấp cao tới cấp thấp.
Sơ đồ 3.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Trụ sở chính HN
CN. Sài Gòn
CN.Đà Nẵng
Phòng kinh doanh
Phòng kế toán
Phòng nhân sự

Kho
Đứng đầu công ty là Giám Đốc-người giữ vai trò chủ đạo chung chịu
trách nhiệm trước nhà nước và công ty về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh
của công ty cũng như đại diện cho quyền lợi của toàn thể công nhân viên.
Hỗ trợ cho giám đốc có các phó giám đốc trực quản tại chi nhánh và phó
giám đốc trực quản tại công ty.
Các phòng ban chức năng:
Phòng kinh doanh:
Chức năng chính là tiếp thị, tìm kiếm khách hàng, lập kế hoạch dài hạn
và ngắn hạn cho công ty, thực hiện các hoạt động kinh doanh.
Phòng tài chính kế toán :
Chức năng hạch toán tập hợp số liệu, thông tin theo khách hàng, các
thông tin tài chính liên quan đến mọi hoạt động của công ty nhằm cung cấp
các thông tin cần thiết phục vụ cho công tác quản lý.
Phòng nhân sự:
Chức năng tổ chức nguồn nhân lực thực hiện cho các bộ phận, tuyển
dụng, điều phối, thuyên chuyển công tác cho phù hợp mục đích sản xuất kinh
doanh của công ty. Thực hiện làm lương và thi hàng các hoạt động giải quyết
chế độ cho người lao động.
Bộ phận kho :
Bao gồm các nhân viên quản lý kho và các nhân viên giao hàng. Đây là đơn
vị cấp cơ sở, đảm bảo các hoạt động nhập, xuất hàng hóa từ công ty.
1.4 Đánh giá hoạt động của Công ty giai đoạn 2010 – 2012
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương là công ty đi
đầu trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị công nghiệp có tính năng công nghệ
cao và ưu việt trên thế giới phù hợp với hoàn cảnh của Việt Nam, chính vì
vậy Công ty trong những năm qua đã có sự tăng trưởng vượt bậc cả về doanh
thu và số lượng khách hàng. Với cam kết cung cấp thiết bị chính hãng với
mức giá cả hợp lý nhất Công ty đã không ngừng tăng doanh số bán hàng qua
các năm mang về khoản lợi nhuận lớn cho Công ty. Điều này được thể hiện

qua bản báo cáo tài chính của Công ty trong một số năm vừa qua với mức lợi
nhuận năm sau tăng trưởng hơn năm trước.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty một số năm qua thể hiện cụ
thể như sau:
Báo cáo tài chính của 5 năm gần đây:
Năm 2008 - Tổng doanh thu về thiết bị ôtô: 96,7 tỷ.
Năm 2009- Tổng doanh thu về thiết bị ôtô: 106 tỷ
Năm 2010- Tổng doanh thu về thiết bị ô tô: 208,5 tỷ
Năm 2011- Tổng doanh thu về thiết bị ô tô: 320 tỷ
Năm 2012- Tổng doanh thu về thiết bị ôtô: 450 tỷ
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây :
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty tăng qua các năm. Lợi
nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty cũng tăng qua các năm.
Lợi nhuận gộp năm 2010 là 19,8 tỷ đồng, chỉ tiêu này năm 2011 là 27 tỷ đồng,
năm 2012 chỉ tiêu này là 30,8 tỷ đồng tăng hơn so với năm 2011 là 3,5 tỷ đồng.
Tuy nhiên, chi phí hoạt động của Công ty bao gồm chi phí tài chính, chi phí bán
hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty vẫn ở mức cao. Nên lợi nhuận
thuần từ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty vẫn ở mức thấp so với doanh
thu. Lợi nhuận trước thuế năm 2012 là 5,2 tỷ đồng tăng hơn so với năm 2011 là
2,2 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng tương đối là 70%. Đây là thành tích của
Công ty trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh, thúc đẩy hoạt động tiêu thụ và
tiết kiệm chi phí. Công ty cần có những biện pháp để duy trì và phát triển kết quả
này trong những năm tới.
1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm máy móc, phụ tùng nông công
nghiệp tại Công ty TNHH VT và Thương mại Nhật Thiên Hương
1.5.1 Giá sản phẩm
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương chuyên kinh
doanh buôn bán máy móc thiết bị ngành công, nông nghiệp, đáp ứng các nhu
cầu,và khả năng thanh toán của nhiều tầng lớp khách hàng khác nhau. Hàng hoá
kinh doanh của công ty là: các loại máy công trình, máy nông nghiệp. Hàng hóa

của công ty có rất nhiều chủng loại. Có thể liệt kê ra một danh sách như sau: Thiết
bị chuẩn đoán và khảo nghiệm động cơ; Thiết bị kiểm định ôtô tổng hợp; Thiết bị
kiểm tra hiệu điện chỉnh và động cơ; Thiết bị điện lạnh; Thiết bị kiểm tra hệ thống
nạp và khởi động; Thiết bị cho hệ thống bôi trơn; ….

Nhãn hiệu sản phẩm mà Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên
Hương kinh doanh là các sản phẩm của một số nhà sản xuất, phân phối có tên tuổi
như: Impact, Robbi, Spin, OPUS ProdoxAB, Sicam Tyre equipment anh Tools,
Comec, Blackkhawk, Guang li…
1.5.2 Thị trường tiêu thụ, sản phẩm, và lĩnh vực hoạt động của công ty
Hiện nay, Công ty đã và đang không ngừng hoàn thiện và mở rộng hệ thống
tiêu thụ các sản phẩm của Công ty Trong năm nay 2013 công ty đang có dự định
mở rộng thêm chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh, và các chi nhánh khác ở trong
khu vực hà nội như chi nhánh ở Linh Đàm. Nhằm mở rộng thị trường hơn nữa.
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật
Thiên Hương đã có nhiều thay đổi lớn, công ty đã phải trải qua những thời kỳ khó
khăn, song bên cạnh đó công ty cũng thu được những thành quả đáng kể, tạo cho
mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường cả nước:
Công ty hoạt động trong các lĩnh vực như:
- Hàng hoá kinh doanh của công ty chủ yếu là: các loại máy móc thiết bị
ngành công, nông nghiệp.
Khảo sát thị trường
Nhập hàng về
Phòng kinh doanh
Xuất bán
- Quy trình bán hàng của công ty như sau:

- Công ty còn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì máy móc, thiết bị
sau bán theo đúng tiêu chuẩn của các nhà cung cấp.
1.5.3 Khách hàng

Theo quan điểm định hướng khách hàng và quan điểm marketing thương
mại thì khách hàng là người có vai trò quan trọng, quyết định đến mọi hoạt động
kinh doanh của công ty. Do đó công ty phải tìm mọi cách tiếp cận và chinh phục
khách hàng. Các mặt hàng của công ty là các loại máy móc thiết bị phục vụ ngành
công, nông nghiệp.
Khách hàng của công ty hiện nay chủ yếu tập trung ở miền Bắc, và chủ yếu
là khu vực Hà Nội 1 ngoài ra các tỉnh như Hà Nội 2, Bắc Giang, Hà Tây, Hải
Phòng, Nam Định…….Và một số khách hàng ỏ khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh,
Bà Rịa Vũng Tàu… Công ty chuyên kinh doanh, phân phối cho các khách hàng
tiêu dùng trực tiếp, các nhà máy, các công ty, trường học…… như công ty: công
ty TNHH một thành viên điều hành thăm dò khai thác dầu khí Peru, công ty cổ
phần điện Tân Bình, trường cao đẳng sư phạm tỉnh bà rịa vũng tàu, Công ty TNHH
Đăng Thành….
Khách hàng ở xa thường nhỏ lẻ và không thường xuyên gây ảnh hưởng đến
việc lập kế hoạch của doanh nghiệp. Để cạnh tranh trên thị trường thì công ty phải
đáp ứng được yêu cầu của khách hàng là hàng hóa rẻ,chất lượng đảm bảo nên đòi
hỏi công ty phải nỗ lực trong việc tạo nguồn.
1.5.4 Đối thủ cạnh tranh
Ngày nay, khi nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm máy móc thiết bị phục vụ cho
phát triển ngành nông, công nghiệp nhiều và có xu hướng tăng. Đáp ứng trước nhu
cầu của khách hàng, hàng loạt công ty chuyên buôn bán cung cấp các sản phẩm
này đã nổi lên làm cho thị trường máy móc thiết bị ngành công, nông nghiệp ngày
càng nhộn nhịp hơn. Nhiều đối tượng tham gia kinh doanh đã làm cho sự cạnh
tranh trên thị trường ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Và những thay đổi đó của
môi trường kinh doanh đã ảnh hưởng sâu sắc và mạnh mẽ tới các doanh nghiệp
kinh doanh máy móc thiết bị ngành công, nông nghiệp nói chung và Công ty
TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương nói riêng. Những đối thủ cạnh
tranh lớn như Công ty TNHH Thương mại Long Thịnh; Công ty TNHH An Phát;
công ty cổ phần kinh doanh Vinaconex - Vinatra., JSC Phần lớn các đối thủ này
có tiềm lực và lợi thế hơn nhiều so với công ty: vốn lớn và trường vốn, hoạt động

lâu năm nên được người tiêu dùng biết đến rộng rãi hơn.
1.5.5 Nguồn nhân lực của công ty
Đây luôn là yếu tố hàng đầu quyết định sự thành bại của công ty. Những
người được tuyển phải có năng lực, có chuyên môn, có sức khỏe và tinh thần trách
nhiệm với công việc được giao. Việc bố trí, sắp xếp nhân viên hợp lý có vai trò rất
quan trọng vì nó ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Do đó, ở Công ty TNHH Vận
tải và Thương mại Nhật Thiên Hương việc tuyển chọn, tuyển dụng nhân viên cũng
được quan tâm rất nhiều và chất lượng của đội ngũ nhân viên luôn được công ty
chú trọng khi tuyển dụng. Song với quy mô kinh doanh còn chưa lớn, quỹ tiền
lương còn ít nên thường thì khi nào thiếu nhân viên của bộ phận nào công ty mới
tiến hành tuyển dụng.
Hiện nay, tổng số lao động toàn Công ty là 190 người:
Trong đó:
+ 03 Thạc sỹ
+ 40 kỹ sư tốt nghiệp Đại học
+ 45 cử nhân kinh tế
+ 53 nhân viên tốt nghiệp hệ cao đẳng kỹ thuật
+ 49 nhân viên trung cấp.
Tuyển dụng nhân viên từ các trường đã được đào tạo cơ bản:
+ Toàn bộ nhân viên khi tuyển dụng vào làm việc đều phải qua các khâu kiểm
tra cơ bản về bằng cấp và trình độ chuyên môn sao cho đúng người và đúng việc
nhất sau đó được các chuyên gia của nhà cung cấp đào tạo lại.
+ Các cán bộ kỹ thuật và kinh doanh đều được tốt nghiệp từ các trường đại
học hàng đầu trong nước như: Đại học Bách khoa, Trường Đại học Kinh tế Quốc
dân, Trường Đại học Thương mại, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, Trường
Đại học Ngoại thương
Đào tạo nội bộ là công việc thường xuyên của Công ty TNHH Vận tải và
Thương mại Nhật Thiên Hương
+ Để không ngừng nâng cao chất lượng về nhân sự, nhiệm vụ đào tạo nội bộ
được đặt lên hàng đầu. Công ty thường xuyên có các chương trình đào tạo nội bộ

vào các thứ bẩy hàng tuần, để nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn
+ Phòng Kỹ thuật - Công nghệ kết hợp với bộ phận đào tạo nội bộ có nhiệm
vụ chuẩn bị tài liệu, giao trình về đào tạo kỹ thuạt và kiến thức về công nghệ mới,
để đào tạo cho toàn bộ nhân viên của Công ty.
+ Các cán bộ chủ chốt của các phòng Dự án, Kinh doanh liên tục tham gia
các khóa đào tạo ngắn hạn của trường Đại học Kinh tế Quốc dân sau đó về Công
ty đào tạo lại cho nhân viên Dự án, nhân viên Kinh doanh của Công ty và các
phòng ban bộ phận có liên quan trong Công ty.
+ Công ty định kỳ từ 3 đến 4 tháng mời các chuyên gia nước ngoài và các
giáo sư, tiến sỹ của các trường Đại học về đào tạo ngắn hạn hay mở cuộc tạo đàm
nâng cao kiến thức cho nhân viên.
+ Nhân viên thường xuyên được đào tạo cập nhập kiến thức do chính các nhà cung
cấp về kiến thức bán hàng cũng như kiến thức công nghệ.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY MÓC,
PHỤ TÙNG NÔNG CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH VT VÀ TM
NHẬT THIÊN HƯƠNG
2.1 Tình hình về tiêu thụ sản phẩm máy móc, phụ tùng nông công
nghiệp tại Công ty giai đoạn 2010 – 2012
2.1.1 Theo nhóm sản phẩm
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương buôn bán và
nhập khẩu tương đối nhiều mặt hàng của các hãng nổi tiếng như Guangli, Robbi,
Spin, Demai, Senhu… Đây đều là các hãng rất nổi tiếng trong lĩnh vực buôn bán
thiết bị ôtô và máy móc ngành công nghiệp. Hơn nữa, Công ty TNHH Vận tải và
Thương mại Nhật Thiên Hương là một công ty hoạt động nhiều năm trong lĩnh
vực buôn bán thiết bị ôto và phụ tùng công nghiệp, nông nghiệp nên rất được
khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm. Ta có thể tham khảo bảng tiêu thụ sản
phẩm của công ty 4 tháng đầu năm 2013:

Bảng tiêu thụ sản phẩm của công ty 4 tháng đầu năm 2013.
ĐVT: chiếc

2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo địa bàn.
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương họat động kinh
doanh trên nhiều tỉnh thành trong nước. Mỗi một nhân viên kinh doanh sẽ đảm
nhận một thị trường nhất định. Mỗi một thị trường bao gồm một hoặc nhiều tỉnh
thành. Riêng thị trường Hà Nội thì toàn bộ các nhân viên trong công ty sẽ đảm
nhận. Ta có thể tham khảo bảng tiêu thụ sản phẩm theo địa bàn của công cy vào 2
năm 2011 và 2012 để thấy rõ hơn.
Bảng tiêu thụ sản phẩm theo địa bàn của công ty trong 2 năm 2011 và 2012:
ĐVT: VNĐ
2.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm máy móc, phụ tùng nông
công nghiệp tại Công ty giai đoạn 2010 – 2012
2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
_ Hoạt động nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất quan trọng đối với
công ty bởi từ hoạt động này mà ta có thể đưa ra các chiến lược cụ thể của công ty
như sản xuất trọng tâm vào các mặt hàng nào, khách hàng chủ yếu của công ty là
đối tượng nào để từ đó đạt kết quả tốt nhất.
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương rất chú trọng tới
hoạt động này. Công ty luôn luôn tiến hành nghiên cứu thị trường để có thể đưa ra
những chiến lược phù hợp giúp công ty ngày một phát triển. Để giúp cho hoạt
động nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả hơn, công ty còn đưa ra mẫu nghiên cứu
thị trường để giúp cho nhân viên kinh doanh thực hiện công tác bán hàng thuận
tiện hơn.
Mẫu nghiên cứu thị trường của công ty:
, ngày tháng năm 20…
BÁO CÁO
Theo dõi và nghiên cứu thị trường
Tên khách hàng: ……………………………………………………….…Diện tích xưởng:….…(m2)
Địa chỉ: …………………………………………………………………………… …………… ……….
Điện thoại: ………… ……………Fax:………………………………Email: ………………….…….… …
Người liên hệ :……………………….….…….Chức vụ:………… ………Điện thoại:………….………

DANH MỤC THIẾT BỊ
Tên thiết bị Số Hãng Thiên
Hươn
g
Cty khác Nhu cầu khách hàng Ghi
lượn
g
SX (Tên Cty) B/hàn
h
S/chữa Mua
thêm
Chú
Phòng sơn sấy
Cầu nâng 4 trụ
CÔNG TY TNHH VậN TảI VÀ THƯƠNG MạI NHậT THIÊN HƯƠNG
Điện thoại: 04 36812043 / 6812044 / Fax: 0436812042 / Đường dây nóng: 0982020707/04-
22421904
Cầu nâng 2 trụ
Cầu nâng cắt kéo
Cầu nâng 1 trụ
Máy ra vào lốp
Máy cân bằng lốp
Máy nạp ga điều hoà
Máy nạp ắc qui
Kéo nắn khung xe tai
nạn
Máy hàn rút tôn
Máy hút dầu thải
Bơm dầu/ bơm mỡ
Xả E dầu phanh

Kiểm tra góc đặt lửa
Máy ép thuỷ lực
Giá đỡ hộp số
Cẩu móc động cơ
Kích cá sấu
Máy đọc hộp/ Scan
- Đánh giá của khách hàng về tinh thần phục vụ của nhân viên Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật
Thiên Hương:
1.NV kinh doanh: Tốt TB Kém
2. NV Lắp đặt: Tốt TB Kém
3. NV Bảo hành: Tốt TB Kém
- Những ý kiến đề xuất của khách hàng:
…………………………………………………………………………………………………………………………
……………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………….
KHÁCH HÀNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGƯỜI BÁO CÁO
2.2.2 Xây dựng và quản trị kênh phân phối
Khi công ty xây dựng đượcmạng lưới bán hàng và kênh bán hàng phù hợp sẽ
giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng một các dễ
dàng hơn. Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Nhật Thiên Hương mới chỉ