Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Trong tình hình kinh tế hiện nay, xu hướng toàn cầu hoá đang tiến triển với tốc
độ rất cao, mức độ cạnh tranh quyết liết giữa các nhà sản xuất, kinh doanh không chỉ
thể hiện qua chất lượng của sản phẩm mà còn phải cạnh tranh về giá cả, chất lượng
phục vụ, chế độ hậu mãi của doanh nghiệp.
Dịch vụ là hướng phát triển chiến lược của các tập đoàn toàn cầu. Với xu
hướng này thì hình thành nên một nền kinh tế dịch vụ tại các nước phát và các nước
đang phát triển như ở Việt Nam. Hơn nữa dịch vụ luôn gắn liền với nhu cầu của con
người mà nhu cầu của con người là vô hạn. Vì vậy, khả năng phát triển dịch vụ là rất
to lớn, phạm vi cho các doanh nghiệp khai thác và phát triển dịch vụ là vô hạn. Nhiều
công trình nghiên cứu cho thấy dịch vụ khách hàng hoàn hảo đã và đang trở thành vũ
khí mang tính chiến lược cho các doanh nghiệp. Do đó, các Ngân hàng đang chạy đua
nhau về chất lượng dịch vụ cả về quy mô phát triển, tiềm lực về vốn, bề rộng hệ
thống mạng lưới, cũng như chiều sâu công nghệ. Mục đích Ngân hàng là phục vụ
khách hàng, hay nói cách khác, khách hàng là đối tượng chính cho tất cả các hoạt
động kinh doanh, là người tiêu thụ sản phẩm, và là người đóng vài trò quyết định cho
sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Ngân hàng nói riêng, các doanh nghiệp kinh
doanh nói chung luôn tìm mọi cách tốt nhất để có khách hàng thường xuyên tiêu thụ
sản phẩm của mình để mở rộng kinh doanh, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng để
duy trì sự phát triển, xây dựng vị thế, tăng khả năng cạnh tranh, tăng doanh số - lợi
nhuận…vv.
Nhằm tìm hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng và những vấn đề đang tồn tại
trong việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng,
em tiến hành thực hiện đề tài : “ Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam”
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
I. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng đầu tư và phát triển

Việt Nam
1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam.
Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Viet
Nam.
Tên gọi tắt: BIDV.
Địa chỉ: Tháp A, toà nhà VINCOM, 191 Bà Triệu, quận Hai
Bà Trưng, Hà Nội.
Điện thoại: 042200422
Fax: 04 2200399
Website: www.bidv.com.vn.
Email:
a. Ngày thành lập
- Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam
- Ngày 24/6/1981 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam
- Ngày 14/11/1990 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
b. Nhiệm vụ
Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân
hàng và phi ngân hàng phù hợp với quy định của pháp luật, không ngừng nâng cao
lợi nhuận của ngân hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ
phát triển kinh tế đất nước.
c. Phương châm hoạt động
- Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV.
- Chia sẻ cơ hội- Hợp tác thành công.
d. Mục tiêu hoạt động
- Trở thành ngân hàng chất lượng – uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
e. Chính sách kinh doanh
- Chất lượng – tăng trưởng bền vững – hiệu quả an toàn.

f. Cam kết với khách hàng
- Với khách hàng:
+ Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích nhất .
+ Chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp
- Với các đối tác chiến lược: “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”.
- Với Cán bộ Công nhân viên (CBCNV).
+ Đảm bảo quyền lợi hợp pháp, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần.
+ Luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành công theo
phương châm “mỗi cán bộ BIDV phải là một lợi thế trong cạnh tranh” về cả năng lực
chuyên môn và phẩm chất đạo đức.
g. Thương hiệu BIDV
- Là sự lựa chọn, tín nhiệm của các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp hàng đầu
của cả nước, cá nhân trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng.
- Được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như là một trong
những thương hiệu ngân hàng lớn nhất Việt Nam, được chứng nhận bảo hộ thương
hiệu tại Mỹ, nhận giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu mạnh… và nhiều
giải thưởng hàng năm của các tổ chức, định chế tài chính trong và ngoài nước.
- Là niềm tự hào của các thế hệ CBNV và của ngành tài chính ngân hàng trong
50 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển Đất nước.
2. Quá trình ra đời và phát triển của BIDV
Lịch sử 50 năm xây dựng, trưởng thành của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam là một chặng đường đầy gian nan thử thách nhưng cũng rất đỗi hào hùng
và gắn với từng thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược và xây dựng đất nư-
ớc của dân tộc Việt Nam...
Hoà mình trong dòng chảy của dân tộc, BIDV đã góp phần vào việc khôi phục,
phục hồi kinh tế sau chiến tranh, thực hiện kế hoạch năm năm lần thứ nhất (1957 –
1965); Thực hiện hai nhiệm vụ chiến lược xây dựng CNXH, chống chiến tranh phá
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
hoại của giặc Mỹ ở miền Bắc, chi viện cho miền Nam, đấu tranh thống nhất đất nước

(1965- 1975); Xây dựng và phát triển kinh tế đất nước (1975-1989) và Thực hiện
công cuộc đổi mới hoạt động ngân hàng phục vụ công nghiệp hoá hiện đại hoá đất
nước (1990 – nay). Dù ở bất cứ đâu, trong bất cứ hoàn cảnh nào, các thế hệ cán bộ
nhân viên BIDV cũng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình – là người lính xung kích
của Đảng trên mặt trận tài chính tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển của đất nước...
2.1. Lịch sử hình thành và sự thay đổi hình thức pháp lý của BIDV
2.1.1. Thời kì từ 1957 – 1980
Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) -
tiền thân của Ngân hàng ĐT&PTVN - được thành lập theo quyết định 177/TTg ngày
26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ. Quy mô ban đầu gồm 8 chi nhánh, 200 cán bộ.
Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam có những chức năng, nhiệm vụ như sau:
- Căn cứ vào kế hoạch và dự toán kiến thiết cơ bản đã được Nhà nước phê
duyệt để cung cấp kịp thời vốn kiến thiết cơ bản.
- Quản lý toàn bộ số vốn do Ngân sách Nhà nước cấp vào công tác kiến thiết
có bản và số vốn tự có dùng vào kiến thiết cơ bản.
- Cho các xí nghiệp nhận thầu quốc doanh ( kể cả địa phương ) vay ngắn hạn
theo kế hoạch cho vay đã được Chính phủ duyệt.
- Tổ chức làm công tác nghiệp vụ kế toán kiến thiết cơ bản, kiểm tra theo dõi
tình hình sử dụng vốn và hoạt động tài vụ, của các xí nghiệp nhận thầu và đơn vị kiến
thiết.
2.1.2. Thời kì 1981 – 1989
Ngày 24/6/1981, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam được đổi tên thành Ngân
hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo
Quyết định số 259-CP của Hội đồng Chính phủ.
Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng với những chức năng, nhiệm vụ chủ yếu như
sau :
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Cho vay và cấp vồn Đầu tư xây dựng cơ bản, vốn lưu động về kinh doanh
trong lĩnh vực xây dựng cơ bản.

- Thực hiện chức năng Trung tâm Thanh toán và quản lí tiền mặt, kiểm soát chi
tiêu quỹ tiền lương trong lĩnh vực xây dựng cơ bản.
- Kiểm tra các cơ quan, tổ chức về hoạt động kinh tế và sử dụng vốn đầu tư xây
dựng cơ bản.
2.1.3. Thời kì 1990 – nay
2.1.3.1. Thời kỳ 1990- 1994:
Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam được đổi tên thành
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo Quyết định số 401-CT của Chủ tịch
Hội đồng Bộ trưởng. Đây là thời kỳ thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà
nước, chuyển đổi từ cơ chế tập trung bao cấp sang cơ chế thị trường có sự quản lý
của Nhà nước.
Trong giai đoạn này, chức năng, nhiệm vụ của BIDV được thay đổi cơ bản ,cụ
thể như sau:
- Huy động vốn trung hạn, dài hạn trong và ngoài nước; nhận vốn từ ngân sách
nhà nước.
- Cho vay các dự án phát triển kinh tế - kĩ thuật; kinh doanh tiền tệ - tín dụng
và dịch vụ ngân hàng chủ yếu trong lĩnh vực Đầu tư phát triển.
- Hoạt động theo Pháp lệnh Ngân hàng, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính
ngày 23/5/1990 và theo Điều lệ tổ chức và hoạt động của BIDV- BIDV là một pháp
nhân, hạch toán kinh tế độc lập; được nhà nước cấp vốn điều lệ, được tự chủ về tài
chính và có con dấu riêng. Vốn điều lệ được cấp là 200 tỷ đồng, tương đương 30
triệu USD tính theo tỉ giá hiện hành.
- Ngày 26/11/1990 Thống đốc ngân hàng nhà nước đã kí Quyết định số 104
NH/QD ban hành điều lệ đầu tiên của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam.
Theo Điều lệ này, lần đầu tiên trong lịch sử hoạt động của mình, Ngân hàng Đầu tư
và phát triển Việt Nam được :
+ Xác định chính thức là một Ngân hàng Quốc doanh.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
+ Được phép huy động vốn trung hạn và dài hạn trong nước , nước ngoài, nhận

vốn từ ngân sách nhà nước để cấp phát hoặc cho vay dài hạn và cho vay bổ sung vốn
lưu động đối với các dự án phát triển kinh tế kĩ thuật của tổ chức kinh tế sản xuất
kinh doanh.
+ Được cấp vốn điều lệ là 200 tỷ đồng, được hạch toán kinh tế độc lập.
+ Được kinh doanh tiền tệ,tín dụng và dịch vụ Ngân hàng đối với khách hàng
trong và ngoài nước.
+ Được tổ chức kinh doanh ngoại hối và thanh toán quốc tế.
+ Được vay vốn Ngân hàng nhà nước và các ngân hàng thương mại quốc
doanh trong nước.
+ Được thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh.
+ Được nhận làm đại lí hoặc liên doanh với các khách hàng, tổ chức phi tài chính.
+ Được quyết định các vấn đề về tổ chức, cán bộ, tiền lương, phân phối và sử
dụng các quỹ thuộc thẩm quyền BIDV.
Đây là bước phát triển về chất trong hoạt động của BIDV. Nguồn vốn của
Ngân hàng không chỉ còn là vốn Ngân sách nhà nước giao để cấp phát và cho vay,
mà chủ yếu là Ngân hàng đi vay để cho vay, đồng thời thực hiện có vay có trả. Ngân
hàng được quyết định cho vay đối với các công trình đầu tư trên cơ sở các quy định
của nhà nước và thể lệ tín dụng đầu tư; được quyền quyết định không cấp phát,
không cho vay hoặc thu hồi vốn trước hạn đối với các công trình không đủ căn cứ và
điều kiện theo quy định.
2.1.3.2. Từ 1/1/1995
Đây là mốc đánh dấu sự chuyển đổi cơ bản của BIDV: Được phép kinh doanh
đa năng tổng hợp như một ngân hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát
triển của đất nước.
Trong giai đoạn này, BIDV tiếp tục bổ sung thêm những chức năng, nhiệm vụ
của mình như sau:
- Quyết định 249 QD/NH5 ngày 18/11/1994 của Thống đốc ngân hàng nhà
nước về việc điều chỉnh chức năng ,nhiệm vụ của BIDV; theo Quyết định này BIDV
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

thực sự chuyển sang hoạt động kinh doanh như một Ngân hàng Thương mại bắt đầu
từ 01/01/1995.
- Thực hiện các hoạt động Ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên
quan theo quy định của pháp luật:
+ Huy động vốn dài hạn,trung hạn và ngắn hạn trong và ngoài nước, kinh
doanh đa năng tổng hợp về tài chính, tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng.
+ Làm ngân hàng đại lý, ngân hàng phục vụ cho đầu tư phát triển từ các nguồn
vốn của chính phủ, cá tổ chức tài chính, tiền tệ, các tổ chức, đoàn thể, cá nhân trong
và ngoài nước theo pháp luật.
2.1.3.3. Thời kỳ 1996 - nay:
Được ghi nhận là thời kỳ “chuyển mình, đổi mới, lớn lên cùng đất nước”; chuẩn
bị nền móng vững chắc và tạo đà cho sự “cất cánh” của BIDV.
Ghi nhận những đóng góp của BIDV qua các thời kỳ, Đảng và Nhà nước
CHXHCN Việt Nam đã tặng BIDV nhiều danh hiệu và phần thưởng cao qúy: Huân
chương Độc lập hạng Nhất, hạng Ba; Huân chương Lao động Nhất, hạng Nhì, hạng
Ba; Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương Hồ Chí Minh,…
2.2. Những thành tựu qua các giai đoạn phát triển tiêu biểu
2.2.1. Thời kỳ Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (1957 – 1981)
2.2.1.1. Giai đoạn 1957-1960
Ra đời trong hoàn cảnh cả nước đang tích cực hoàn thành thời kỳ khôi phục và
phục hồi kinh tế để chuyển sang giai đoạn phát triển kinh tế có kế hoạch, xây dựng
những tiền đề ban đầu của chủ nghĩa xã hội, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam đã có
những đóng góp quan trọng trong việc quản lý vốn cấp phát kiến thiết cơ bản, hạ thấp
giá thành công trình, thực hiện tiết kiệm, tích luỹ vốn cho nhà nước… Ngay trong
năm đầu tiên, Ngân hàng đã thực hiện cung ứng vốn cho hàng trăm công trình, đồng
thời tránh cho tài chính khỏi ứ đọng và lãng phí vốn,.. có tác dụng góp phần vào việc
thăng bằng thu chi, tạo thuận lợi cho việc quản lý thị trường, giữ vững giá cả...
Nhiều công trình lớn, có ý nghĩa đặc biệt đối với đời sống sản xuất của nhân
dân miền Bắc khi đó đã được xây dựng nên từ những đồng vốn cấp phát của Ngân
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
hàng Kiến Thiết như: Hệ thống đại Thuỷ Nông Bắc Hưng Hải; Góp phần phục hồi và
xây dựng các hầm lò mỏ than ở Quảng Ninh, Bắc Thái; Nhà máy Xi măng Hải
phòng, những tuyến đường sắt huyết mạch... ; Góp phần dựng xây lại Nhà máy nhiệt
điện Yên Phụ, Uông Bí, Vinh; Xây dựng Đài phát thanh Mễ Trì rồi các trường Đại
học Bách khoa, Kinh tế, Đại học Thuỷ Lợi...
2.2.1.2. Giai đoạn 1960-1965
Trong giai đoạn này, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam đã cung ứng vốn cấp phát
để kiến thiết những cơ sở công nghiệp, những công trình xây dựng cơ bản phục vụ
quốc kế, dân sinh và góp phần làm thay đổi hẳn diện mạo nền kinh tế miền Bắc.
Hàng trăm công trình đã được xây dựng và sử dụng như khu công nghiệp Cao - Xà -
Lá (Thượng Đình - Hà Nội), Khu gang thép Thái Nguyên; Các nhà máy Thuỷ điện
Thác Bà, nhiệt điện Phả Lại, Ninh Bình, đường dây điện cao thế 110 KV Việt Trì -
Đông Anh, Đông Anh – Thái Nguyên,…
2.2.1.3. Giai đoạn 1965-1975
Thời kỳ này, Ngân hàng Kiến thiết đã cùng với nhân dân cả nước thực hiện
nhiệm vụ xây dựng cơ bản thời chiến, cung ứng vốn kịp thời cho các công trình
phòng không, sơ tán, di chuyển các xí nghiệp công nghiệp quan trọng, cấp vốn kịp
thời cho công tác cứu chữa, phục hồi và đảm bảo giao thông thời chiến, xây dựng
công nghiệp địa phương.
2.2.1.4. Giai đoạn 1975- 1981
Ngân hàng Kiến thiết đã cùng nhân dân cả nước khôi phục và hàn gắn vết thư-
ơng chiến tranh, tiếp quản, cải tạo và xây dựng các cơ sở kinh tế ở miền Nam, xây
dựng các công trình quốc kế dân sinh mới trên nền đổ nát của chiến tranh. Hàng loạt
công trình mới được mọc lên trên một nửa đất nước vừa được giải phóng: các rừng
cây cao su, cà phê mới ở Tây Nguyên, Đông Nam Bộ và Quảng Trị; Hồ thuỷ lợi Dầu
Tiếng (Tây Ninh), Phú Ninh (Quảng Nam),… Khu công nghiệp Dầu khí Vũng Tàu,
các công ty chè, cà phê, cao su ở Tây Nguyên,... các nhà máy điện Đa Nhim, xi măng
Hà Tiên,...
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Ngân hàng Kiến thiết đã cung ứng vốn cho các công trình công nghiệp, nông
nghiệp, giao thông vận tải, công trình phúc lợi và đặc biệt ưu tiên vốn cho những
công trình trọng điểm, then chốt của nền kinh tế quốc dân, góp phần đưa vào sử dụng
358 công trình lớn trên hạn ngạch. Trong đó có những công trình quan trọng như:
Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, Đài truyền hình Việt Nam, 3 tổ máy của nhà máy nhiệt
điện Phả Lại, 2 Nhà máy xi măng Bỉm Sơn và Hoàng Thạch, Nhà máy cơ khí đóng
tàu Hạ Long, các nhà máy sợi Nha Trang, Hà Nội, Nhà máy giấy Vĩnh Phú, Cầu Ch-
ương Dương,...
2.2.2. Thời kỳ Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam (1981 – 1990)
Việc ra đời Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam có ý nghĩa quan trọng
trong việc cải tiến các phương pháp cung ứng và quản lý vốn đầu tư cơ bản, nâng cao
vai trò tín dụng phù hợp với khối lượng vốn đầu tư cơ bản tăng lên và nhu cầu xây
dựng phát triển rộng rãi. Chỉ sau một thời gian ngắn, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng
đã nhanh chóng ổn định công tác tổ chức từ trung ương đến cơ sở, đảm bảo các hoạt
động cấp phát và tín dụng đầu tư cơ bản không bị ách tắc. Các quan hệ tín dụng trong
lĩnh vực xây dựng cơ bản được mở rộng, vai trò tín dụng được nâng cao.
Trong khoảng từ 1981- 1990, BIDV đã từng bước vượt qua khó khăn, hoàn
thiện các cơ chế nghiệp vụ, tiếp tục khẳng định để đứng vững và phát triển. Đây cũng
là thời kỳ ngân hàng đã có bước chuyển mình theo định hướng của sự nghiệp đổi mới
của cả nước nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, từng bước trở thành một trong
các ngân hàng chuyên doanh hàng đầu trong nền kinh tế. Những đóng góp của Ngân
hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam thời kỳ này này lớn hơn trước gấp bội cả về tổng
nguồn vốn cấp phát, tổng nguồn vốn cho vay và tổng số tài sản cố định đã hình thành
trong nền kinh tế .
2.2.3. Thời kỳ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (1990 – 9/2007)
2.2.3.1. Mười năm thực hiện đường lối đổi mới (1990 - 2000):
Nhờ việc triển khai đồng bộ các giải pháp nên kết quả hoạt động giai đoạn 10
năm đổi mới của BIDV rất khả quan, được thể hiện trên các mặt sau:
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
* Tự lo vốn để phục vụ đầu tư phát triển
BIDV đã chủ động, sáng tạo, đi đầu trong việc áp dụng các hình thức huy động
nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Ngoài các hình thức huy động vốn trong nước,
BIDV còn huy động vốn ngoài nước, tranh thủ tối đa nguồn vốn nước ngoài thông
qua nhiều hình thức vay vốn khác nhau như vay thương mại, vay hợp vốn, vay qua
các hạn mức thanh toán, vay theo các hiệp định thương mại, vay hợp vốn dài hạn,
vay tài trợ xuất nhập khẩu, đồng tài trợ và bảo lãnh... Nhờ việc đa phương hoá, đa
dạng hoá các hình thức, biện pháp huy động vốn trong nước và ngoài nước nên
nguồn vốn của BIDV huy động được dành cho đầu tư phát triển ngày càng lớn.
* Phục vụ đầu tư phát triển theo đường lối Công nghiệp hóa- hiện đại hóa.
Mười năm đổi mới cũng là 10 năm BIDV nỗ lực cao nhất phục vụ cho đầu tư
phát triển. Với nguồn vốn huy động được thông qua nhiều hình thức, BIDV đã tập
trung đầu tư cho những chương trình lớn, những dự án trọng điểm, các ngành then
chốt của nền kinh tế như: Ngành điện lực, Bưu chính viễn thông, Các khu công
nghiệp... với doanh số cho vay đạt 35.000 tỷ. Nguồn vốn tín dụng của NHĐT&PT đã
góp phần tăng năng lực sản xuất của nền kinh tế, năng lực sản xuất của các ngành.
* Hoàn thành các nhiệm vụ đặc biệt
Thực hiện chủ trương của Chính phủ về đẩy mạnh và phát triển mạnh mẽ hơn
nữa quan hệ hợp tác toàn diện về kinh tế, thương mại và đầu tư giữa Việt Nam và
Lào, BIDV đã nỗ lực phối hợp với Ngân hàng Ngoại thương Lào nhanh chóng thành
lập Ngân hàng liên doanh Lào - Việt với mục tiêu "góp phần phát triển nền kinh tế
của Lào, góp phần phát triển hệ thống tài chính và ngân hàng của Lào; hỗ trợ quan hệ
thương mại cho doanh nghiệp hai nước và qua đó để góp phần thúc đẩy quan hệ hợp
tác kinh tế toàn diện giữ hai nước.
BIDV đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được Chính phủ giao về khắc phục lũ lụt, cho
vay thu mua tạm trữ lương thực, hỗ trợ cà phê...
* Kinh doanh đa năng, tổng hợp theo chức năng của Ngân hàng thương mại
Trong giai đoạn này, nhất là từ năm 1996 BIDV đã hoạch định chiến lược phát
triển vừa nỗ lực cao nhất phục vụ đầu tư phát triển, vừa tập trung nguồn lực để

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
nghiên cứu, xây dựng và hình thành các sản phẩm, dịch vụ mới, từng bước xoá thế
“độc canh tín dụng” trong hoạt động ngân hàng. Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ như
thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, bảo lãnh, chuyển tiền kiều hối… từng bư-
ớc điều chỉnh cơ cấu nguồn thu theo hướng tăng dần tỷ trọng thu từ dịch vụ và kinh
doanh tiền tệ liên ngân hàng.
Là ngân hàng đi đầu trong việc thành lập ngân hàng liên doanh với nước ngoài
để phục vụ phát triển kinh tế đất nước. Tháng 5/1992 ngân hàng liên doanh VID
PUBLIC được thành lập, có Hội sở chính tại Hà nội và các chi nhánh ở TP. Hồ Chí
Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, đây là ngân hàng liên doanh sớm nhất ở Việt Nam, hoạt
động liên tục có hiệu quả, được Thống đốc NHNN tặng Bằng khen.
* Hình thành và nâng cao một bước năng lực quản trị điều hành hệ thống
Vai trò lãnh đạo của Đảng được phát huy mạnh mẽ tại Hội sở chính và các đơn
vị thành viên trong việc định hướng mục tiêu hoạt động, đề ra giải pháp thực hiện.
Chỉ đạo điều hành theo nguyên tắc tập trung dân chủ, phân công trách nhiệm và
quyền hạn rõ ràng ở mỗi cấp điều hành, vì vậy đã phát huy được vai trò chủ động,
sáng tạo cũng như tinh thần trách nhiệm cao của từng tập thể và cá nhân trong quản
trị điều hành toàn hệ thống.
Công tác quản trị điều hành, tuyển dụng và đào tạo cán bộ, phát triển công nghệ
bao gồm nâng cấp và hoàn thiện các sản phẩm đã có, tiếp nhận chuyển giao công
nghệ để dựa vào sử dụng những sản phẩm, dịch vụ mới và triển khai có kết quả theo
tiến độ dự án hiện đại hoá công nghệ ngân hàng tiếp tục được thực hiện có kết quả.
* Xây dựng ngành vững mạnh
Từ chỗ chỉ có 8 chi nhánh và 200 cán bộ khi mới thành lập, trải qua nhiều giai
đoạn phát triển thăng trầm, sát nhập, chia tách, BIDV đã tiến một bước dài trong quá
trình phát triển, tự hoàn thiện mình. Đặc biệt trong 10 năm đổi mới và nhất là từ 1996
đến nay cơ cấu tổ chức và quản lý, mạng lưới hoạt động đã phát triển mạnh mẽ phù
hợp với mô hình Tổng công ty nhà nước.
* Đổi mới công nghệ ngân hàng để nâng cao sức cạnh tranh:

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Trong 10 năm đổi mới BIDV đã có bước phát triển mạnh mẽ về công nghệ từ
không đến có, từ thủ công đến hiện đại. Công nghệ tin học được ứng dụng và phát
huy hiệu quả trong các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, huy
động vốn, quản lý tín dụng, kinh doanh tiền tệ và quản trị điều hành. Các sản phẩm
mới như Home Banking, ATM… được thử nghiệm và thu được kết quả khả quan.
Những tiến bộ về công nghệ ngân hàng đã góp phần quan trọng vào kết quả và sự
phát triển của BIDV trong 10 năm đổi mới.
2.2.3.2. Giai đoạn đổi mới và hội nhập (2000 – 2007)
Sau những năm thực hiện đường lối đổi mới kinh tế, BIDV đã đạt được những
kết quả quan trọng. Để tạo được những bước bứt phá trong xu thế mới, BIDV đã chủ
động thực hiện nhiều biện pháp cải cách, trong đó có việc triển khai Đề án Cơ cấu lại.
Sau 5 năm thực hiện Đề án cơ cấu lại (2001 – 2005) và thực hiện các cải cách khác
trong năm 2006, 2007 đã tạo ra bước chuyển biến căn bản về chất trong hoạt động
của BIDV, làm tiền đề cho giai đoạn phát triển mới. Những thành quả đó được thể
hiện trên một số bình diện sau đây:
* Quy mô tăng trưởng và năng lực tài chính được nâng cao:
Đến 30/6/2007, BIDV đã đạt một quy mô hoạt động vào loại khá, với tổng tài
sản đạt hơn 202.000 tỷ đồng, quy mô hoạt động của BIDV tăng gấp 10 lần so với
năm 1995.
BIDV vẫn tiếp tục phát huy vai trò phục vụ đầu tư phát triển bằng việc ký kết
các thoả thuận hợp tác toàn diện cùng phát triển bền vững với hơn 20 Tổng Công ty
lớn. BIDV đã và đang ngày càng nâng cao được uy tín về cung ứng các sản phẩm
dịch vụ ngân hàng đồng bộ cho lực lượng “chủ công” này của nền kinh tế đồng thời
khẳng định giá trị của thương hiệu BIDV trong lĩnh vực phục vụ các dự án, chương
trình lớn của đất nước. Bên cạnh tăng cường các quan hệ hợp tác với các “quả đấm
thép” của nền kinh tế, BIDV cũng đã chú trọng đến việc mở rộng khách hàng là
doanh nghiệp ngoài quốc doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, các doanh
nghiệp vừa và nhỏ. Nền khách hàng đã đa dạng hơn cả về loại hình sở hữu và ngành

nghề.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
* Cơ cấu lại hoạt động theo hướng hợp lý hơn:
BIDV đã tích cực chuyển dịch cơ cấu khách hàng để giảm tỷ trong dư nợ tín
dụng trong khách hàng doanh nghiệp Nhà nước và hướng tới đối tượng khách hàng
cá nhân và khách hàng doanh nghiệp ngoài quốc doanh. BIDV cũng tích chuyển dịch
cơ cấu tín dụng, giảm bớt tỷ trọng cho vay trung dài hạn, chuyển sang tập trung nhiều
hơn cho các khoản tín dụng ngắn hạn. BIDV cũng chú trọng phát triển các dịch vụ
ngân hàng hiện đại, nhằm tăng thu dịch vụ trên tổng nguồn thu của ngân hàng.
* Lành mạnh hóa tài chính và năng lực tài chính tăng lên rõ rệt:
BIDV đã chủ động thực hiện minh bạch và công khai các hoạt động kinh doanh,
là ngân hàng đi tiên phong trong việc áp dụng các chuẩn mực quốc tế. Từ 1996,
BIDV liên tục thực hiện kiểm toán quốc tế độc lập và công bố kết quả báo cáo. Năm
2006, BIDV cũng là ngân hàng đầu tiên thuê Tổ chức định hạng hàng đầu thế giới
Moody’s thực hiện định hạng tín nhiệm cho BIDV và đạt mức trần quốc gia. Với sự
tư vấn của Earns & Young, BIDV đã triển khai thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ
theo điều 7 Quyết định 493 phù hợp với chuẩn mực quốc tế và được NHNN công
nhận.
* Đầu tư phát triển công nghệ thông tin:
Nhận thức công nghệ Thông tin hiện đại là nền tảng cho hoạt động của một
ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và sức mạnh cạnh tranh
của BIDV trên thị trường, BIDV đã hiện đại hóa công nghệ bằng việc hoàn thành
triển khai dự án hiện đại hoá giai đoạn I, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển đã xây dựng
được nền móng công nghệ cơ bản cho một ngân hàng hiện đại đa năng, tạo ra bước
phát triển mới về chất lượng dịch vụ, tiến tới trình độ của các ngân hàng trong khu
vực. BIDV đã gia tăng hơn 40 sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, thoả
mãn được các nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, hiện đại hoá cũng mở ra những
cơ hội mới cho công tác quản trị điều hành hoạt động kinh doanh của ngân hàng theo
hướng tập trung, minh bạch, hiệu quả và kịp thời.

* Hoàn thành tái cấu trúc mô hình tổ chức- quản lý, hoạt động, điều hành theo
tiêu thức Ngân hàng hiện đại:
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Một trong những thành công có tính quyết định đến hoạt động hệ thống Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong giai đoạn này là: củng cố và phát triển mô
hình tổ chức của hệ thống, hình thành và phân định rõ theo 4 khối chức năng: khối
ngân hàng, khối công ty trực thuộc, khối đơn vị sự nghiệp, khối liên doanh, làm tiền
đề quan trọng cho việc xây dựng đề án cổ phần hoá. Cùng với quá trình cơ cấu lại mô
hình tổ chức, công tác quản lý hệ thống cũng đã liên tục được củng cố, tăng cường,
phù hợp với mô hình tổ chức và yêu cầu phát triển mới. BIDV đã xây dựng và hoàn
thiện kế hoạch phát triển thể chế, ban hành cơ bản đầy đủ hệ thống văn bản nghiệp
vụ, tạo dựng khung pháp lý đồng bộ cho hoạt động ngân hàng theo luật pháp, phù
hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế. Đây là những tiền đề quan trọng để hoạt
động của của BIDV sớm bắt kịp thông lệ và nhanh chóng hội nhập.
* Đầu tư, tạo dựng tiềm lực cơ sở vật chất và mở rộng kênh phân phối sản phẩm:
Xác định tầm quan trọng của việc xây dựng cơ sở vật chất hiện đại, tương xứng
với tầm vóc, quy mô và vị thế hoạt động của ngân hàng, trong năm 2004 - 2005,
BIDV đã thực hiện triển khai một cách bài bản quy hoạch và có kế hoạch đầu tư hệ
thống tháp Văn phòng BIDV với tổng diện tích sàn trên 600.000m2, vận hành dự án
BIDV Tower tại 194 Trần Quang Khải, Hà nội.
Với mục tiêu phát triển mạng lưới, kênh phân phối để tăng trưởng hoạt động, là
cơ sở, nền tảng để triển khai các hoạt động kinh doanh, cung cấp các sản phẩm, dịch
vụ đồng thời nâng cao hiệu quả quảng bá và khẳng định thương hiệu của ngân hàng.
Đến nay BIDV đã có 103 chi nhánh cấp 1 với gần 200 phòng giao dịch trên toàn
quốc.
* Không ngừng đầu tư cho chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
BIDV luôn quan tâm thoả đáng tới đời sống vật chất, tinh thần của người lao
động. Bên cạnh việc tiếp tục bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nòng cốt cho ngành, đào tạo
và đào tạo lại cán bộ, BIDV đã liên tục tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ có tri thức và

kỹ năng đáp ứng các yêu cầu của hội nhập. Toàn hệ thống đã thực thi một chính sách
sử dụng lao động tương đối đồng bộ, trả công xứng đáng với năng lực và kết quả làm
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
việc của mỗi cá nhân đồng thời tạo ra môi trường làm việc cạnh tranh có văn hoá,
khuyến khích được sức sáng tạo của các thành viên…
* Tiếp tục mở rộng và nâng tầm quan hệ đối ngoại lên tầm cao mới.
Song song với việc tiếp tục duy trì các mối quan hệ truyền thống với các định
chế tài chính, các tổ chức ngân hàng quốc tế, trong một vài năm trở lại đây, BIDV đã
bắt đầu mở rộng quan hệ hợp tác sang thị trường mới. Các hoạt động thanh toán quốc
tế cũng đã đạt được những bước tiến đáng kể. Liên tục trong 5 năm từ 2001- 2005,
BIDV đều được các ngân hàng lớn trên thế giới trao tặng chứng nhận Chất lượng
thanh toán qua SWIFT tốt nhất của Citibank, HSBC, Bank of NewYork, Amex…
Từ năm 2002, BIDV trực tiếp quản lý, triển khai bán buôn các dự án tài chính
nông thôn do WB uỷ nhiệm. Trong quá trình quản lý các dự án này, BIDV đã được
WB và các tổ chức tài chính quốc tế đánh giá cao, liên tục trong 2 năm 2004 - 2005,
BIDV đã được nhận 3 giải thưởng: “Tài trợ phát triển giảm nghèo”; “Phát triển
doanh nghiệp vừa và nhỏ” và “Phát triển kinh tế địa phương”… Những giải thưởng
Quốc tế này đã góp phần nâng cao đáng kể hình ảnh của BIDV trong con mắt của các
đối tác quốc tế.
* Chuẩn bị tốt các tiền đề cho Cổ phần hóa BIDV:
BIDV đã chủ động xây dựng Đề án cổ phần hóa BIDV, trình và được Chính
phủ chấp thuận. Nỗ lực nâng cao năng lực tài chính bằng việc phát hành 3.200 tỷ
đồng trái phiếu tăng vốn cấp 2; minh bạch hóa hoạt động kinh doanh với việc thực
hiện và công bố kết quả kiểm toán quốc tế; Thực hiện định hạng tín nhiệm và đạt
mức trần quốc gia do Moody’s đánh giá;…
* Chuẩn bị các điều kiện cần thiết để phát triển theo mô hình Tập đoàn:
Được sự chấp thuận của Chính phủ, BIDV đang xây dựng đề án hình thành Tập
đoàn Tài chính với 4 trụ cột là Ngân hàng – Bảo hiểm – Chứng khoán – Đầu tư Tài
chính trình Thủ tướng xem xét và quyết định.

Qua 50 năm xây dựng và trưởng thành, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam đã đạt được những thành tựu rất quan trọng, góp phần đắc lực cùng toàn ngành
Ngân hàng thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia và phát triển kinh tế xã hội của đất
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
nước. Bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên của công nghệ và tri thức, với hành trang
truyền thống 50 năm phát triển, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tự tin h-
ướng tới những mục tiêu và ước vọng to lớn hơn trở thành một Tập đoàn Tài chính
Ngân hàng có uy tín trong nước, trong khu vực và vươn ra thế giới.
II. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của BIDV
1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và cơ cấu sản xuất của BIDV
1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của BIDV
- Hội đồng quản trị:
+ Là cơ quan hoạch định chiến lược phát triển, định hướng hoạt động của
BIDV.
+ Chủ tịch HĐQT: Ông Trần Bắc Hà
- Ban Tổng giám đốc:
+ Cơ quan điều hành mọi hoạt động của BIDV.
+ Tổng giám đốc: Ông Trần Anh Tuấn
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
1.2. Cơ cấu sản xuất của BIDV
BIDV là một trong những ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn nhất trong hệ
thống các ngân hàng tại Việt Nam, chia thành hai khối:
1.2.1. Khối kinh doanh: trong các lĩnh vực sau:
- Ngân hàng thương mại:
+ 103 chi nhánh cấp 1 với gần 400 điểm giao dịch, hơn 700 máy ATM và hàng
chục ngàn điểm POS trên toàn phạm vi lãnh thổ, sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu khách
hàng.
+ Trong đó có 2 đơn vị chuyên biệt là:

- Ngân hàng chỉ định thanh toán phục vụ thị trường chứng khoán (Nam Kì Khởi
Nghĩa)
- Ngân hàng bán buôn phục vụ làm đại lý ủy thác giải ngân nguồn vốn ODA
(Sở Giao dịch 3)
- Chứng khoán: Công ty chứng khoán BIDV (BSC)
- Bảo hiểm: Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC): Gồm Hội sở chính và 10 chi nhánh
- Đầu tư – Tài chính:
+ Công ty Cho thuê Tài chính I, II; Công ty Đầu tư Tài chính (BFC), Công ty
Quản lý Quỹ Công nghiệp và Năng lượng,...
+ Các Liên doanh: Công ty Quản lý Đầu tư BVIM, Ngân hàng Liên doanh VID
Public (VID Public Bank), Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB); Ngân hàng Liên
doanh Việt Nga (VRB), Công ty liên doanh Tháp BIDV.
1.2.2. Khối sự nghiệp:
- Trung tâm Đào tạo (BTC).
- Trung tâm Công nghệ thông tin (BITC)
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
2.1. Ban dịch vụ
a. Chức năng của ban dịch vụ :
+ Tham mưu, giúp hội đồng quản trị,Tổng giám đốc trong việc hoạch định
chính sách, kế hoạch, giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
( Bao gồm dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng phi tín dụng ) của toàn hệ thống ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
+ Xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai hoạt động Marketing các sản phẩm
dịch vụ của BIDV tới khách hàng.
+ Nghiên cứu xây dựng và tổ chức triển khai các dịch vụ mới, các kênh phân
phối hiện đại; tổ chức quản lí, chỉ đạo,hướng dẫn thực hiện và hỗ trợ chi nhánh trong
việc thực hiện kế hoạch kinh doanh dịch vụ; theo dõi kiểm tra giám sát, đánh giá tình
hình kinh doanh dịch vụ trong toàn hệ thống BIDV và từng chi nhánh trong lĩnh vực

chuyên môn nghiệp vụ được giao.
b. Nhiệm vụ :
Nhiệm vụ của ban dịch vụ được phân cho các phòng trong Ban như sau :
- Những nhiệm vụ do phòng phát triển sản phẩm và dịch vụ phi tín dụng thực
hiện :
+ Xây dựng chính sách, kế hoạch phát triển dịch vụ
+ Tổ chức chỉ đạo, theo dõi giám sát và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch
kinh doanh dịch vụ.
+ Nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới
+ Phát triển các kênh phân phối ngân hàng hiện đại
+ Đầu mối thực hiện nhiệm vụ đối ngoại về hoạt động dịch vụ theo chức năng,
nhiệm vụ được phân công
- Những nhiệm vụ do phòng Thẻ thực hiện :
+ Nghiên cứu xây dựng chiến lược, chính sách, kế hoạch phát triển và kinh
doanh dịch vụ thẻ của BIDV
+ Đầu mối triển khai đề xuất phát triển các sản phẩm, dịch vụ về thẻ.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
+ Tổ chức kinh doanh dịch vụ thẻ phục vụ cho chiến lược kinh doanh và hiện
đại hoá thanh toán của BIDV
+ Tổ chức quản lí, khai thác chương trình của phân hệ ATM.
+ Đào tạo trực tuyến trong lĩnh vực sản phẩm thẻ và nghiệp vụ thanh toán của
BIDV.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Tổng giám đốc giao. Giám đốc Ban có
trách nhiệm chỉ đạo cho các phòng trong ban thực hiện phù hợp với lĩnh vực phụ
trách của đơn vị đó.
2.2. Ban tín dụng :
a. Chức năng :
- Đề xuất, tham mưu giúp cho hội đồng quản trị, Tổng giám đốc trong việc ra
quyết định cho vay, bảo lãnh theo các qui định về thẩm quyền phán quyết tín dụng.

- Chỉ đạo, hướng dẫn các đơn vị trong công tác tín dụng ( cho vay và thu
nợ),bảo lãnh đối với toàn hệ thống BIDV
- Giám sát các đơn vị thành viên, khách hàng vay vốn,bảo lãnh trong việc thực
hiện các quyết định tín dụng.
b. Nhiệm vụ :
- Giúp giám đốc ban các vấn đề pháp lí liên quan đến hoạt động tín dụng, tham
gia ý kiến trong quá trình xử lí các tranh chấp tín dụng…
- Tổng hợp phân tích báo cáo, đánh giá tình hình cho vay, bảo lãnh của ngân
hàng để phục vụ công tác chỉ đạo hoạt động tín dụng
- Trực tiếp thực hiện và phối hợp cùng các đơn vị thành viên trong công tác tiếp
thị, quản lí, chăm sóc, duy trì và mở rộng quan hệ với các tổng công ty, các khách
hàng lớn.
- Tham gia xây dựng chiến lược đầu tư trung, dài hạn và hàng năm.
- Chỉ đạo, kiểm tra, hướng dẫn các chi nhánh trong việc thực hiện
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2.3. Ban nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ
a. Chức năng:
- Tham mưu, giúp cho hội đồng quản trị và tổng giám đốc về chiến lược ,chính
sách quản lí, điều hành và phát triển nguồn vốn, kinh doanh tiền tệ.
- Trực tiếp thực hiện và tổ chức chỉ đạo, hướng dẫn các đơn vị trong việc thực
hiện các hoạt động về công tác nguồn vốn,kinh doanh tiền tệ trong toàn hệ thống
- Giám sát việc thực hiện chế độ thông tin báo cáo,phân tích dự báo và đề xuất
các giải pháp về công tác huy động, điều hành vốn và kinh doanh tiền tệ trong toàn
hệ thống.
b. Nhiệm vụ:
Những nhiệm vụ do phòng Kinh doanh thực hiện :
- Chỉ đạo các chi nhánh trong hoạt động kinh doanh tiền tệ.
- Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, trực tiếp đi vay tuân thủ
theo nguyên tắc, qui định của pháp luật.

- Nghiên cứu, khai thác, phân tích, dự báo tình hình tỷ giá, lãi suất ngoại tệ trên
thị trường quốc tế.
Nhiệm vụ do phòng Cân đối tổng hợp thực hiện :
- Trực tiếp tham gia trên thị trường đấu thầu tín phiếu, trái phiếu.
- Tham gia ý kiến về cân đối nguồn vốn, lãi xuất cho vay, thời hạn cho vay đối
với các dự án đầu tư do Tổng giám đốc quyết định duyệt cho vay.
Những nhiệm vụ do phòng huy động vốn thực hiện :
- Tham gia xây dựng quy hoạch và quá trình triển khai việc phát triển mạng lưới
huy động vốn của toàn ngành và của các chi nhánh.
- Trực tiếp Marketing và là đầu mối thực hiện huy động vốn.
- Nắm bắt, phân tích, dự báo lãi suất huy động trên thị trường.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2.4. Ban kế hoạch phát triển
a. Chức năng :
- Tham mưu, giúp cho hội đồng quản trị, tổng giám đốc trong hoạch định chiến
lược, chính sách phát triển và kế hoạch kinh doanh trung, dài hạn.
- Quản lí, chỉ đạo, hướng dẫn và trực tiếp cùng các đơn vị thành viên xây dựng,
thực hiện.
- Tổ chức quản lí và phân phối thông tin trong hệ thống BIDV.
b. Nhiệm vụ :
- Hoạch định và quản lí việc thực hiện chiến lược, chính sách phát triển, xây
dựng và quản lý thực hiện kế hoạch kinh doanh.
- Thực hiện công tác nghiên cứu.
- Đầu mối tổ chức tiếp nhận, xử lí ,lưu giữ và phân phối thông tin trong toàn hệ
thống.
-Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Tổng giám đốc giao.
2.5. Ban thẩm định
a. Chức năng :
- Tham mưu, giúp cho hội đồng quản trị, tổng giám đốc trong việc xây dựng

chế độ quản lí,hướng dẫn nghiệp vụ thẩm định.
- Quản lí, chỉ đạo, hướng dẫn trong việc thực hiện công tác thẩm định và tư vấn
các dự án tín dụng đầu tư trong toàn hệ thống BIDV.
b. Nhiệm vụ :
- Thu thập thông tin, phân tích, đánh giá, dự báo triển vọng đầu tư vào các
ngành, các lĩnh vực kinh tế kĩ thuật trong và ngoài nước.
- Mở hồ sơ theo dõi các chỉ tiêu kinh tế kĩ thuật, nghiệp vụ và thực hiện lưu trữ
hồ sơ để phục vụ cho công tác quản lí tình hình hoạt động thẩm định, tư vấn đầu tư ở
ban và chi nhánh.
- Đề xuất, tham gia ý kiến về cơ chế, chính sách, chế độ của nhà nước liên quan
đến lĩnh vực đầu tư và công tác thẩm định, tư vấn dự án.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2.6. Ban quản lí tín dụng
a. Chức năng :
- Tham mưu giup cho ban lãnh đạo về hoạt động tín dụng và bảo lãnh đối với
các dự án, khoản vay theo chỉ định và vay đầu tư phát triển của nhà nước
- Chỉ đạo, hướng dẫn chi nhánh thực hiện công tác quản lí tín dụng về cơ chế,
chính sách, chế độ và qui trình tín dụng bảo lãnh.
- Giám sát, kiểm tra tình hình thực hiện công tác quản lí tín dụng công tác xử lí
nợ xấu của các chi nhánh.
b. Nhiệm vụ :
- Nhiệm vụ do phòng chính sách và quản lí tín dụng thực hiện: tiến hành các
công việc của quản lí tín dụng và chính sách tín dụng.
- Nhiệm vụ do phòng xử lí nợ xấu thực hiện như tổng hợp, phân tích, đánh giá,
đề xuất phương án xử lí nợ,…
- Nhiệm vụ do phòng tín dụng chỉ định thực hiện như theo dõi, quản lí và xử lí
các vấn đề liên quan đến các dự án tín dụng,…
2.7. Ban tài chính
a. Chức năng :

- Tham mưu, giúp việc, tư vấn cho Tổng giám đốc trong lĩnh vực quản lí tài
chính tiền tệ, ngân quỹ và các hoạt động tài chính khác.
- Quản lí, đào tạo, hướng dẫn kiểm tra giám sát trong lĩnh vực tài chính, tiền tệ
và những hoạt động tài chính khác.
b. Nhiệm vụ :
- Xây dựng các văn bản, hướng dẫn thực hiện các cơ chế, qui định của pháp luật
và của ngành về lĩnh vực quản lí tài chính.
- Đầu mối xây dựng, tổng hợp, đề xuất, trình và thông báo định mức tài chính,
kế hoạch tài chính của năm .
- Hướng dẫn việc thực hiện các chính sách, chế độ của nhà nước có liên quan
đến tiền tệ, nghiệp vụ ngân quĩ của chi nhánh.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Nghiên cứu, đề xuất triển khai phát triển dịch vụ Tiền tệ - ngân quỹ trong hệ
thống BIDV.
2.8. Ban kiểm tra nội bộ
a. Chức năng :
- Tham mưu, giúp cho Tổng giám đốc trong việc kiểm tra toàn bộ trong hoạt
động kinh doanh và điều hành toàn hệ thống BIDV.
- Quản lý, chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát trong lĩnh vực kiểm tra nội bộ
trong toàn hệ thống theo phân cấp, uỷ quyền của Tổng giám đốc.
b. Nhiệm vụ :
- Đầu mối tham gia ý kiến các văn bản của các cơ quan nhà nước và ngân hàng
nhà nước về cơ chế chính sách.
- Tham gia đánh giá năng lực, trình độ của cán bộ, việc bổ nhiệm, miễn nhiệm
cán bộ kiểm tra nội bộ tại các đơn vị được phân công.
- Kiểm tra đối với hệ thống công nghệ thông tin, thiết bị tin học, chương trình
ứng dụng trong hệ thống BIDV.
- Nghiên cứu, đề xuất xây dựng các công cụ tin học cho kiểm tra công nghệ
thông tin, các công cụ tin học hỗ trợ cho công tác kiểm tra nội bộ.

III. Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật chủ yếu của BIDV
1. Sản phẩm dịch vụ của BIDV
- Ngân hàng: Cung cấp đầy đủ, trọn gói các dịch vụ ngân hàng truyền thống và
hiện đại
- Bảo hiểm: Bảo hiểm, tái bảo hiểm tất cả các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi
nhân thọ.
- Chứng khoán: Môi giới chứng khoán;Lưu ký chứng khoán;Tư vấn đầu tư
(doanh nghiệp, cá nhân); Bảo lãnh, phát hành; Quản lý danh mục đầu tư
- Đầu tư Tài chính:
+ Chứng khoán (trái phiếu, cổ phiếu…)
+ Góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư các dự án.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
BIDV đã đang và ngày càng nâng cao được uy tín về cung ứng sản phẩm dịch
vụ ngân hàng đồng thời khẳng định giá trị thương hiệu trong lĩnh vực phục vụ dự án,
chương trình lớn của Đất nước.
2. Thị trường : BIDV tham cả thị trường trong và ngoài nước
3. Khách hàng – đối tác
- Là cá nhân, doanh nghiệp, các tổ chức tín dụng, công ty tài chính…
- Có quan hệ hợp tác kinh doanh với hơn 800 ngân hàng trên thế giới .
- Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội ngân hàng ASEAN,
Hiệp hội các định chế tài chính phát triển Châu Á – Thái Bình Dương (ADFIAP),
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam.
4. Cơ sở vật chất, công nghệ và trang thiết bị
Bảo đảm việc cung cấp và duy trì đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết để phục
vụ tốt cho cán bộ trong quá trình công tác.
5. Lao động và điều kiện lao động
Hơn 10.200 người. làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc và hiệu quả, đặc biệt có
kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư phát triển, là thế mạnh cạnh tranh của
BIDV.

6. Lộ trình hội nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO)
Năm 2006 đánh dấu một bước tiến dài của Việt Nam với việt kết nạp WTO sau
một quá trình thương lượng gian nan kéo dài hơn 10 năm bắt đầu năm 1995. Kể từ
ngày 17/1/2007, Việt Nam đã chính thức gia nhập tổ chức thương mại toàn cầu và
chấp nhận các luật chơi chung của tổ chức này. Việc gia nhập WTO đặt ra nhiều thời
cơ và thách thức đối với sự phát triển kinh tế xã hội Việt Nam nói chung và lĩnh vực
ngân hàng nói riêng trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Nhìn chung, BIDV
có những thuận lợi về mặt khách quan và sức mạnh nội tại giúp ngân hàng tận dụng
các thời cơ do hội nhập mang lại.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Thứ nhất, về mặt khách quan, đó là môi trường kinh tế thuận lợi với tốc độ
tăng trưởng kinh tế của Việt Nam liên tục đạt được ở mức cao và ổn định trong nhiều
năm, cầu nội địa và vốn đầu tư nước ngoài lớn.
- Thứ hai, về mặt chủ quan, BIDV có đội ngũ lãnh đạo, quản lý nhạy bén, có
tầm nhìn chiến lược, có tư duy cởi mở linh hoạt với uy tín cao trong cộng đồng tài
chính. Đội ngũ nhân viên BIDV có tâm huyết, trẻ trung năng động và trình độ chuyên
môn cao. BIDV có mạng lưới hoạt động với tổng số 103 chi nhánh và sở dao dịch,
328 phòng dao dịch phủ khắp 64 tỉnh, thành phố. Hiện nay BIDV đang trong quá
trình tái cơ cấu mạnh mẽ chuyển sang hoạt động theo thông lệ quốc tế…
Trong bối cảnh hậu WTO, để đạt được các mục tiêu nói trên, BIDV sẽ thực thi
các biện pháp tổng thể mang tính đồng bộ và toàn diện nhằm chủ động nắm bắt các
cơ hội thị trường và cơ hội hợp tác kinh doanh, xác định các lĩnh vực có tiềm năng và
BIDV có thế mạnh để đầu tư phát triển, khai thác tối đa lợi thế của ngân hàng đi
trước; đồng thời phát triển kinh doanh gắn liền với quản lý rủi ro và lành mạnh tài
chính; tăng trưởng gắn liền với hiệu quả và phát triển bền vững. Các biện pháp bao
gồm:
- Một là nâng cao năng lực tài chính đưa ngân hàng hoạt động theo chuẩn mực
chung, kinh doanh có hiệu quả.
- Hai là tiếp tục đổi mới tổ chức, quản trị điều hành và hoạt động theo luật pháp

và thông lệ quốc tế. Sắp xếp lại cơ cấu tổ chức theo thông lệ quốc tế của một ngân
hàng hiện đại; phát triển hệ thống thông tin quản lý tập trung và quản lý rủi ro độc
lập, tập trung toàn hệ thống dựa trên một nền công nghệ thông tin hiện đại; nâng cao
năng lực quản lý, điều hành.
- Ba là nâng cao khả năng cạnh tranh về mọi mặt đáp ứng tiến trình hội nhập
ngày càng sâu rộng. Xác định rõ chiến lược khách hàng và thị trường; nâng cao năng
lực tài chính; phát triển và đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lượng
cao dựa trên nền công nghệ hiện đại và linh hoạt với mạng lưới phân phối rộng khắp
nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nền kinh tế; chú trọng thu hút và lưu giữ nhân tài
đáp ứng nhu cầu hội nhập.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368