Đề tài THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG VỀ DỊCH VỤ HỌC TIẾNG ANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ E4LIFE

LOGO
BẢN BÁO CÁO DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
NHÓM 5 Lớp : HVNTD-01
1. TRƯƠNG TỪ HUY
2. LANG VĂN HÓA
3. ĐINH TÚ QUYÊN
4. PHẠM NGỌC ÂU
Giáo viên hướng dẫn:
TS Phạm Thị Lan Hương
GIỚI THIỆU
Nội dung nghiên cứu:
“THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC
KINH TẾ ĐÀ NẴNG VỀ DỊCH VỤ HỌC
TIẾNG ANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI
NGỮ E4LIFE”
www.themegallery.comCompany Logo
NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH
1. GIỚI THIỆU CHUNG
2. CƠ SỞ LÝ LUẬN
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU
4. KẾT QỦA XỬ LÝ SỐ LIỆU
5. KẾT LUẬN
www.themegallery.comCompany Logo
GIỚI THIỆU
1. Thực trạng học tiếng Anh hiện nay
2. Lý do chọn đề tài
1. Làm sao để đáp ứng tối đa những nhu cầu ngày
càng gia tăng
2. Giúp khắc phục được những khuyết điểm hiện tại
của trung tâm và phát hiện những sai sót giúp cải

thiện mình hơn
3. Mục tiêu nghiên cứu
Có cái nhìn rõ hơn về thái độ của sinh viên
đại học Kinh tế Đà Nẵng đối với dịch vụ học
tiếng Anh tại trung tâm E4life
www.themegallery.comCompany Logo
GIỚI THIỆU

Biến số hành vi người tiêu dùng: thái độ của
sinh viên đại học Kinh Tế Đà Nẵng đối với trung
tâm Anh ngữ E4life.

Sản phẩm: dịch vụ tiếng Anh.

Đối tượng tiêu dùng: sinh viên trường ĐH kinh
tế Đà Nẵng.
Kết quả cần đạt

Xác định được yếu tố và mức độ ảnh hưởng của dịch
vụ đến hành vi của người tiêu dùng

Xác định những điểm mạnh và hạn chế của trung tâm

Kiến nghị những giải pháp
www.themegallery.comCompany Logo
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Các khái niệm cơ bản

Thái độ là gì?


Các biến số thành phần thái độ:

Thái độ lý trí

Thái độ cảm xúc
www.themegallery.comCompany Logo
CƠ SỞ LÝ LUẬN

Một số nguồn dữ liệu thứ cấp
Mô hình đo lường thái độ Fishbein:
Sự kết hợp thành phần thái độ
của người tiêu dùng:
www.themegallery.comCompany Logo
Trong đó: - Wi là tầm quan trọng cho mỗi
niềm tin i
- Xib là mức đánh giá về niềm tin đó
CƠ SỞ LÝ LUẬN

Một vài nét về trung tâm E4LIFE:
www.themegallery.comCompany Logo
CƠ SỞ LÝ LUẬN

Xây dựng giả thuyết nghiên cứu:

Giả thuyết 1:

Có >= 50% số sinh viên của trường đại học Kinh tế Đà Nẵng đã học tại
trung tâm E4life.

Đối thuyết H2-1: Có <50% số sinh viên của trường đại học Kinh tế Đà

Nẵng chưa từng học tại trung tâm E4life.

Giả thuyết 2: Số sinh viên biết E4life qua bạn bè và người thân
nhiều hơn

Giả thuyết 3:Người ảnh hưởng đến quyết định học ở trung tâm là
bạn bè nhiều hơn

Giả thuyết 4:Số sinh viên muốn giới thiệu cho bạn bè, người thân
sử dụng dịch vụ tại trung tâm nhiều hơn số sinh viên không muốn
giới thiệu.

Giả thuyết 5: Số người biết đến trung tâm nhưng chưa học nhiều
hơn những người chưa biết đến trung tâm

Giả thuyết 6: Nếu sinh viên có điều kiện thì số sinh viên có thể
học ở trung tâm nhiều hơn số sinh viên sẽ không học
www.themegallery.comCompany Logo
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu chính thức

Nguồn gốc dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu

Nguồn gốc dữ liệu
•

Dữ liệu sơ cấp từ quá trình phỏng vấn bảng câu hỏi.
•
Dữ liệu thứ cấp từ báo chí, internet, và các phương tiện
truyền thông khác.

Phương pháp thu thập dữ liệu
•
Dữ liệu sơ cấp thu thập qua điều tra bảng câu hỏi.
•
Dữ liệu thứ cấp thu thập qua báo chí, truyền thông, internet.
www.themegallery.comCompany Logo
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Qúa trình thiết kế:

Bước 1 : Xác định các dữ liệu riêng biệt cần
tìm: bao gồm:

Bước 2 : Xác định phương pháp phỏng vấn:
Phỏng vấn trực tiếp.

Bước 3: Đánh giá nội dung câu hỏi:

Bước 4: Quyết định dạng câu hỏi và câu trả
lời: câu hỏi mở và đóng.

Bước 5: Xác định cấu trúc bảng câu hỏi.

Bước 6: Kiểm tra, sữa chữa.
www.themegallery.comCompany Logo

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Kế hoạch chọn mẫu và tiếp xúc ứng viên.

Phương pháp thu thập: phỏng vấn cá nhân
trực tiếp.

Phạm vi phỏng vấn: tại trường đại học kinh
tế.

Thời gian thực hiện: 1 tuần.

Số lượng nhân viên phỏng vấn: 3 người.

Phương pháp lấy mẫu (quy mô mẫu):

Tiến hành điều tra 30 sinh viên

Cách tiến hành

Kết quả: Phát ra 33 bản, thu về 30 bản
www.themegallery.comCompany Logo
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Hạn chế:

Thông tin thu thập số lượng nhỏ nên
mức độ bao phủ và chính xác chưa cao

Khó khăn trong quá trình thu thập dữ

liệu

Bảng câu hỏi còn gây khó hiểu, dễ nhầm lẫn
cho đáp viên.

Các đáp viên trả lời không chân thành

Kinh nghiêm non nớt nên việc xử lý dữ liệu
thu thập còn chưa tố
www.themegallery.comCompany Logo
KẾT QỦA XỬ LÝ SỐ LIỆU

Phân tích dữ liệu và hạn chế của trung
tâm:

Đã từng học hay chưa từng học ở trung tâm E4life?

Sinh viên biết đến E4life qua
www.themegallery.comCompany Logo
Đã từng học 11/30 36,7%
Chưa học 19/30 63,3%
Bạn bè 6/11 54,5 %
Người thân 1/11 9,1 %
Quảng cáo 2/11 18,2 %
Khác 2/11 18,2 %
KẾT QỦA XỬ LÝ SỐ LIỆU

Người ảnh hưởng đến quyết định?

Muốn giới thiệu dịch vụ của trung tâm cho bạn bè

không?
www.themegallery.comCompany Logo
Có 10/11 90,9 %
Không 1/11 9,1 %
ba mẹ anh chị bạn bè người yêu không có
0
1
2
3
4
5
6
7
tổng số 11 sinh viên
KẾT QỦA XỬ LÝ SỐ LIỆU

Đo lường thái độ theo công thức FISHBEIN:
Có 6/11 sinh viên (chiếm 54,4% ) có thái độ khá tốt về trung tâm ở
tất cả các phương diện.
Có 1/11 có thái độ không tốt, đánh giá trung tâm kém hơn mức trung
bình.
Có 4/11 sinh viên cho rằng trung tâm chỉ ở mức trung bình.
Trong các tiêu chí thì cơ sở vật chất được đánh giá cao, có trọng số
cao nhất là 270 điểm
Tiêu chí hoạt động ngoại khóa được đánh giá thấp nhất chỉ có 76
điểm
www.themegallery.comCompany Logo
tiêu chí chất lượng đào tạo có tầm quan trọng cao 4 sinh viên
tiêu chí cơ sở vật chất có tầm quan trọng cao 4 sinh viên
tiêu chí trình độ chuyên môn có tầm quan trọng cao 5 sinh viên

KẾT QỦA XỬ LÝ SỐ LIỆU

Số liệu về những người chưa học tại trung tâm:

Vì sao chưa học tại trung tâm ?

Nhận xét của ứng viên được hỏi:

Chỉ có 1 sinh viên (chiếm 5,2%) cho rằng giá ở trung tâm quá
cao

7 sinh viên cho rằng chất lượng không tốt

Có 7 sinh viên cho rằng chất lượng khá tốt, 4 sinh viên cho rằng
học phí hợp lí
www.themegallery.comCompany Logo
Chưa biết đến trung tâm 6/19 31,6 %
Chưa cần đến 3/19 15,8 %
Biết nhưng còn nghi ngờ 4/19 21,1 %
Biết nhưng học phí còn quá cao 1/19 5,2 %
Khác 5/19 26,3 %
KẾT QỦA XỬ LÝ SỐ LIỆU

Nếu có điều kiện thì sinh viên có học ở
trung tâm hay không?
Số lượng:
Lý do:
www.themegallery.comCompany Logo
Chắc chắn có 1/19 5,3%
Có thể 15/19 78,9%

Không 3/19 15,8%
Chắc chắn có Vì đáp ứng nhu cầu
Có thể Gần nhàs
Muốn thử nghiệm, học thử xem như thế nào
Nghe người khác nói về trung tâm
Học phí thấp
Không Chất lượng không tốt
Chưa tin tưởng
Có nơi tốt hơn
KẾT QỦA XỬ LÝ SỐ LIỆU

Đo lường thái độ theo công thức FISHBEIN:

8/19 sinh viên có thái độ trung lập đối với các tiêu chí lựa chọn
trong quyết định chọn trung tâm.

11/19 sinh viên đồng ý với các tiêu chí trong quyết định chọn
trung tâm.

Dựa vào só liệu excel, ta thấy được:

Có 10 sinh viên chọn tiêu chí chất lượng đào tạo là tiêu chí có
tầm quan trọng nhất

Tiêu chí có tầm quan trọng nhất: Tiêu chí trình độ chuyên
môn của giảng viên

Trong các tiêu chí đánh giá, chất lượng đào tạo được đánh giá
cao nhất, chiếm trọng số tới 586 điểm, tiếp theo là trình độ
chuyên môn của giang viên đạt 364 điểm.


Tiêu chí hoạt động ngoại khóa được đánh giá thấp nhất chỉ
được 131 điểm.
www.themegallery.comCompany Logo
KẾT QỦA XỬ LÝ SỐ LIỆU

Kiểm định giả thuyết:

Giả thuyết 1: Đối thuyết H11: Có <50% số sinh viên của trường
đại học Kinh tế Đà Nẵng chưa từng học tại trung tâm E4life.

Giả thuyết 2: H20: Số sinh viên biết E4life qua bạn bè và người
thân nhiều hơn qua quảng cáo và kênh truyền thông khác.

Giả thuyết 3: H30: Người ảnh hưởng đến quyết định học ở trung
tâm là bạn bè nhiều hơn là ba me, anh/chị/em, người yêu.

Giả thuyết 4: H40: Số sinh viên muốn giới thiệu cho bạn bè,
người thân sử dụng dịch vụ tại trung tâm nhiều hơn số sinh viên
không muốn giới thiệu.

Giả thuyết 5: H50: Số người biết đến trung tâm nhưng chưa học
nhiều hơn những người chưa biết đến trung tâm

Giả thuyết 6: H60: Nếu sinh viên có điều kiện thì số sinh viên có
thể học ở trung tâm nhiều hơn số sinh viên sẽ không học.
www.themegallery.comCompany Logo
KẾT LUẬN

Tóm tắt kết quả nghiên cứu:

Nên có những chính sách thay đổi chất
lượng của sản phẩm để phục vụ nhu cầu của
khách hàng, lấy lại niềm tin từ họ, khẳng định
vị thế trong thị trường cạnh tranh gay gắt như
hiện nay.
www.themegallery.comCompany Logo
KẾT LUẬN

Đóng góp cho Marketing

Về sản phẩm:

Ưu tiên cải tiến, thay đổi chất lượng đào tạo

Đội ngũ giảng viên có trình độ, uy tín, có kinh nghiệm cao

Đưa ra các giải pháp thu hút sự quan tâm của học viên tìm đến
với trung tâm
www.themegallery.comCompany Logo
KẾT LUẬN

Đóng góp cho Marketing

Về giá:

Thường xuyên tổ chức các lớp học thử miễn phí

Giảm học phí vào các đợt lễ, hè, …

Đưa ra các gói khuyến mãi như học theo nhóm 4

ngươi sẽ giảm 20% học phí của khóa, nhóm 8 người
thì giảm 30%…

Tặng phiếu giảm học phí đăng kí khóa học sau cho
học viên đang học khóa đầu
www.themegallery.comCompany Logo
KẾT LUẬN

Đóng góp cho Marketing

Về truyền thông:

Đẩy mạnh cung cấp hình ảnh trung tâm trên
mạng

Phát tờ rơi về trung tâm ở khu vực

Khuyến khích học viên tham gia học thử tại
trung tâm
www.themegallery.comCompany Logo
KẾT LUẬN

Hướng phát triển trong tương lai

Mở rộng quy mô quy điều tra ra các trường ĐH, CĐ khác
nhau và cả những đối tượng khác

Thực hiện thường niên các nghiên cứu này

phát triển các nghiên cứu khác về các biến số khác nữa


Hạn chế

Nguồn lực của chúng tôi còn hạn chế, nhóm chỉ có 4 thành viên

Trình độ của chúng tôi còn kém nên việc xử lí thông tin, dữ liệu
có được còn nhiều sai sót

Kinh phí thấp nên không thể đi sâu vào nghiên cứu thái độ của
khách hàng
www.themegallery.comCompany Logo