Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng tại bưu điện tỉnh Hà Nam

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
MỤC LỤC
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 2
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT
STT Chữ viết tắt Ý nghĩa
1 ĐVTT Đơn vị trực thuộc
2 GDV Giao dịch viên
3 CBCNV Cán bộ công nhân viên
4 CNTT Công nghệ thông tin
5 BCVT Bưu chính viễn thông
6 BĐ – VHX Bưu điện - Văn hóa xã
7 BC – PHBC Bưu chính - Phát hành báo chí
8 SXKD Sản xuất kinh doanh
9 TKBĐ Tiết kiệm bưu điện
10 TSCĐ Tài sản cố định
11 BP, BK Bưu phẩm, Bưu kiện
12 TN, NN Trong nước, Ngoài nước
13 TCT Thư chuyển tiền
14 CTN Chuyển tiền nhanh
15 BHXH, BHYT Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế
16 BHLĐ Bảo hộ lao động
17 BĐT Bưu điện tỉnh
18 CSKH Chăm sóc khách hàng
19 QCKM Quảng cáo khuyến mãi
20 KT - TK - TC Kế toán - Thống kê - Tài chính
21 KHĐT - XDCB Kế hoạch đầu tư - Xây dựng cơ bản
22 GD - KT - VC Giao dịch - Khai thác – Vận chuyển
23 NVGN Nhân viên giao nhận

SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
LỜI NÓI ĐẦU
Trong hơn 20 năm qua, thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước,
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đá từng bước đi lên, đạt được nhiều thành
tựu to lớn. Từ chỗ công nghệ còn nghèo nàn, lạc hậu so với BCVT thế giới và khu
vực. Tập đoàn BCVT Việt Nam đã sớm thực hiện việc liên doanh liên kết, hợp tác
đầu tư, tranh thủ nguồn vốn kỹ thuật cùng kinh nghiệm quản lý của các nước cho sự
phát triền mở rộng và hiện đại hóa mạng lưới, nhanh chóng hội nhập vào mạng lưới
BCVT thế giới, từng bước nâng cao năng lực phục vụ tạo sức cạnh tranh.
Trước bối cảnh tình hình thế giới và khu vực, xu thế tất yếu của quá trình hội
nhập canh tranh diễn ra phức tạp, đan xen có nhiều khó khăn, thách thức cho nền kinh
tế của Việt Nam nói chung và Tập đoàn BCVT Việt Nam (VNPT) nói riêng. Nhận
thức sớm được những cơ hội và thách thức trong thời kỳ đổi mới, VNPT đã thực hiện
đổi mới, tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh và đặc biệt đã thực hiện chia tách Bưu
chính và Viễn thông, thực hiện hạch toán theo từng lĩnh vực tiến tới hạch toán thoe
từng dịch vụ. Các doanh nghiệp Bưu chính luôn luôn phải năng động và nhạy bén
theo chiều hướng ngày càng hoàn thiện về mọi mặt sản xuất đóng góp vai trò cực kỳ
quan trọng và hết sức phức tạp.
Thực tập tốt nghiệp nhằm giúp sinh viên tìm hiểu, thu thập các tài liệu thực tế
ở đơn vị, đồng thời vận dụng kiến thức đã học để tiến hành phân tích, đánh giá các
lĩnh vực quản lý, hoạt động kinh doanh cơ bản của đơn vị.
Trong thời gian qua, bằng sự nỗ lực của bản thân và sự giảng dạy nhiệt tình,
trách nhiệm của các thầy, cô giáo trong Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông,
bản thân em đã tích lũy được những kiến thức cơ bản quý báu từ Học viện và qua 6
tuần thực tập thực tế tại Bưu điện tỉnh Hà Nam đã giúp em có được những cái nhìn
tổng quan hơn, có dịp tìm hiểu và nắm bắt thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh tại
đơn vị.
Em xin chân thành cảm ơn toàn thể các Thầy, Cô giáo trong Học viện Công
nghệ Bưu chính Viễn thông, Ban lãnh đạo, Chuyên viên các phòng ban chức năng của

SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 4
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Bưu điện tỉnh Hà Nam, các CBCNV. Và đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình của Cô
giáo – T.S Trần Thị Hòa đã giúp đỡ cho em hoàn thành bản báo cáo thực tập này.
Do thời gian thực tập có hạn nên bản báo cáo thực tập tốt nghiệp của em không
thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức. Để bản báo cáo được hoàn
thiện hơn em rất mong nhận được sự góp ý của các Thầy, Cô giáo và các bạn.
Sau đây Em xin trình bãy những kết quả đã thu được trong thời gian thực tập
tại Bưu điện Tỉnh Hà Nam qua bản báo cáo thực tập tốt nghiệp.
PHẦN THỨ NHẤT: THỰC TẬP CHUNG
1.1. Tổng quan về Bưu điện tỉnh Hà Nam;
1.2. Tổng quan các hoạt động chức năng của Bưu điện tỉnh Hà Nam;
1.3. Đánh giá tình hình các hoạt động chức năng của bưu điện tỉnh Hà Nam;
PHẦN THỨ HAI: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
Công tác quản trị lực lượng bán hàng tại Bưu điện Tỉnh Hà Nam và một số đề
xuất ý kiến hoàn thiện.
Hà Nam, ngày 15 tháng 11 năm 2013.
Sinh viên
Khuất Thanh Mai
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 5
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
PHẦN THỨ NHẤT: THỰC TẬP CHUNG
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ NAM
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của bưu điện tỉnh Hà Nam
Hà Nam là một tỉnh nằm ở phía Tây Nam đồng bằng Bắc Bộ. Phía Bắc giáp Hà
Nội, phía Nam giáp tỉnh Nam Định và Ninh
Bình, phía Đông giáp tỉnh Hưng Yên và Thái
Bình, phía Tây giáp Hòa Bình. Diện tích tự
nhiên toàn tỉnh rộng 840km
2

, dân số trên 80 vạn
người. Bộ máy hành chính gồm có 5 huyện và 1
Thành phố, 116 xã phường, thị trấn trong đó có
14 xã miền núi.
Bảng 1.1: Danh sách các đơn vị hành chính cấp huyện thuộc Hà Nam
Tên Diện
tích
(km
2
)
Dân số
(người)
Mật độ
(người/
km
2
)
Tên Diện
tích
(km
2
)
Dân số
(người)
Mật độ
(người/
km
2
)
TP.Phủ Lý 34,20 86.920 2.542 Lý Nhân 167,70 175.340 1.046

Duy Tiên 137,60 125.062 909 Thanh
Liêm
178,10 127.262 715
Kim Bảng 187,00 125.713 672 Bình Lục 155,50 144.760 931
(Nguồn: Niên giám thống kê Hà Nam 2008)
Theo dòng lịch sử, quê hương Hà Nam có trống đồng Ngọc Lũ, có Tam
nguyên Yên Đổ - Nhà thơ Nguyễn Khuyến; có tiếng trống Bồ Đề tháng 10/1930 biểu
thị sức mạnh của quần chúng nhân dân ủng hộ cuộc khởi nghĩa Xô viết Nghệ Tĩnh và
phong trào đấu tranh của nhân dân Thái Bình; có chiến sĩ cách mạng Nguyễn Hữu
Tiến người vẽ lá cờ đầu tiên của Tổ quốc…
Hình thành và phát triển từ tổ chức giao thông liên lạc của Đảng bộ tỉnh Hà
Nam trong những năm 1930-1945, sau Cách mạng tháng 8 thành công, cùng với việc
tiếp quản các cơ sở Bưu điện của chế độ cũ, Bưu điện tỉnh Hà Nam (nay là bưu điện
Tỉnh Hà Nam) được thành lập. Kể từ ngày mới hình thành đến Bưu điện tỉnh ngày
nay là một quá trình lịch sử lâu dài, gắn liền với sự ra đời phát triển cũng như sự phấn
đấu liên tục, bền bỉ của nhiều thế hệ cán bộ, CNVC - Lao động trong ngành Bưu điện
Việt Nam qua các thời kỳ Cách mạng của đất nước.
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Trải qua hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ rồi đến
thời kỳ xây dựng đất nước sau 30 năm đấu trang giành toàn vẹn non sông và những
lần nhập tách với Bưu điện tỉnh Nam Định, Ninh Bình mang những tên gọi: Bưu điện
tỉnh Nam Hà (1965-1976), Bưu điện tỉnh Hà Nam Ninh (1976-1992), Bưu điện tỉnh
Nam Hà (1992-1997) và trở lại tên Bưu điện tỉnh Hà Nam ( tháng 7/1997); dù ở bất
cứ môi trường, điều kiện nào CBCNVC - Lao động Bưu điện tỉnh Hà Nam cũng luôn
phát huy truyền thống vẻ vang của dân tộc Việt Nam nói chung và truyền thống của
ngành Bưu điện nói riêng để phấn đấu vươn lên trong lao động sản xuất và công tác,
thực hiện hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước và Ngành giao cho.
Với những thành tích xuất sắc trong hai cuộc kháng chiến và kết quả đạt được trong
thời kỳ đổi mới, năm 2000 CBCNVC - Lao động Bưu điện tỉnh Hà Nam rất vinh dự

được nhà nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân.
Thực hiện mô hình đổi mới và phương án chia tách Bưu chính - Viễn thông
của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Bưu điện tỉnh Hà Nam (mới) được
thành lập theo quyết định số 546/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 6/12/2007 của Hội đồng
quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và chính thức đi vào hoạt động từ
ngày 01/01/2008.
Bưu điện tỉnh Hà Nam gồm có 5 Bưu điện huyện, 2 trung tâm và 5 phòng chức
năng trực thuộc Bưu điện tỉnh với tổng số 325 CBCNVC - Lao động. Đứng trước
những khó khăn thách thức trong quá trình triển khai thực hiện theo chức năng, nhiệm
vụ của một đơn vị mới, Bưu điện tỉnh Hà Nam đã tập trung ổn định tổ chức và nhanh
chóng bắt tay vào SXKD. Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ như tem Bưu chính;
chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện trong và ngoài nước; bưu chính ủy thác; bưu phẩm
không địa chỉ; chuyển phát nhanh; chuyển tiền; điện hoa; tiết kiệm Bưu điện; Phát
hành báo chí; nhận, chuyển, phát quà tại nhà và các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ
thông tin, Bưu điện tỉnh Hà Nam còn cung cấp các loại hình bảo hiểm; bán vé máy
bay; vận tải hành khách; rượu bổ “Vọc long tửu” đậm đà thơm ngon của đất rượu Vũ
Bản Bình Lục; miến dong trong suốt mềm dẻo nổi tiếng của quê hương Lý Nhân và
các dịch vụ hàng hóa khác nhằm khai thác và phục vụ đa dạng hóa các loại hình dịch
vụ, tạo nên sự tiện ích cho khách hàng.
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 7
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Nam
1.1.2.1. Chức năng của Bưu điện tỉnh Hà Nam
1. Tổ chức, xấy, kế dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới Bưu chính Viễn
thông để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát
triển do Tập đoàn BCVT Việt Nam trực tiếp giao. Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ
sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp, phục vụ các yêu cầu thông tin
trong đời sống, kinh tế, xã hội của các ngành và nhân dân trên địa bàn tỉnh Hà Nam
và các nơi khác theo quy định của Tập đoàn BCVT Việt Nam nhằm hoàn thành kế
hoạch được giao.

2. Kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành Bưu chính Viễn thông.
3. Kinh doanh các ngành nghề trong phạm vi pháp luật cho phép và thực hiện các
nhiệm vụ Tập đoàn BCVT giao.
1.1.2.2. Nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Nam
1. Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của Nhà nước được Tập đoàn BCVT đã phân
giao cho Bưu điện tỉnh Hà Nam quản lý nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ, bảo
toàn, phát triển phần vốn và các nguồn lực khác đã được giao.
2. Có trách nhiệm trả các khoản nợ mà Bưu điện tỉnh Hà Nam trực tiếp vay theo quy
định của pháp luật.
3. Đăng kí kinh doanh và kinh doanh đúng ngàng nghề đã đăng ký. Chịu trách nhiệm
trước Tập đoàn BCVT về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng và
pháp luật về sản phẩm, dịch vụ do đơn vị cung cấp. Trình Tập đoàn BCVT phương án
giá cước liên quan tới các dịch vụ kinh doanh.
4. Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mọi mặt cho các đưn vị khác trong Tập đoàn
BCVT để đạt được các mục tiêu kế hoạch chung về kinh doanh, phục vụ của Tập
đoàn BCVT.
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 8
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
5. Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ cho các cơ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ quốc
phòng, an ninh, ngoại giao, các yêu cầu thông tin khẩn cấp, đảm bảo các dịch vụ Bưu
chính, Viễn thông cơ bản trên địa bàn tỉnh Hà Nam.
6. Chịu sự chỉ đạo và điều hành mạng thông tin Bưu chính - Viễn thông của Tập đoàn
BCVT.
7. Xây dựng quy hoạch phát triển đơn vị trên cơ sở chiến lược, quy hoạch của Tập
đoàn BCVT và phạm vi chức năng, nhiệm vụ của đơn vị trên địa bàn và trong lĩnh
vực Bưu chính - Viễn thông.
8. Xây dựng kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phù hợp với các mục tiêu, phương hướng, chỉ
tiêu hướng dẫn của kế hoạch phát triển toàn Tập đoàn BCVT.
9. Chấp hành các quy định của Nhà nước và Tập đoàn BCVT về điều lệ, thể lệ, thủ
tục nghiệp vụ, quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá cước và chính sách giá.

10. Đổi mới hiện đại hóa thiết bị mạng lưới công nghệ và phương thức quản lý trong
quá trình xây dựng và phát triển đơn vị trên cơ sở phương án đã được Tập đoàn
BCVT phê duyệt.
11. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi đối với người lao động theo quy định của
Bộ luật lao động, đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý đơn vị.
12. Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên, môi
trường, Quốc phòng và An ninh quốc gia.
13. Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, bất thường, chế độ kiểm toán
theo quy định của Nhà nước và Tập đoàn BCVT, chịu trách nhiệm về tính xác thực
của báo cáo.
14. Chịu sự quản lý, kiểm tra, kiểm soát của Tập đoàn. Tuân thủ các quy định về
Thanh tra, kiểm tra của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Pháp
luật.
15. Thực hiện nghiêm chỉnh pháp lệnh kế toán thống kê, chế độ kế toán và báo cáo tài
chính hiện hành đối với Doanh nghiệp Nhà nước.
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
16. Thực hiện đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách Nhà
nước theo quy định của Pháp luật, các khoản phải nộp về Tập đoàn BCVT theo quy
định trong quy chế tài chính của Tập đoàn. Trường hợp tài sản được Tập đoàn điều
động theo hình thức ghi tăng, giảm vốn thì không phải nộp thuế trước bạ. Các bán
thành phẩm luân chuyển nội bộ với các đơn vị thành viên của Tập đoàn để phục vụ
sản xuất và các dịch vụ BCVT thì không phải nộp thuế doanh thu.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức bưu điện tỉnh Hà Nam
1.1.3.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của bưu điện tỉnh Hà Nam
(Nguồn: Phòng TCCB - LĐ Bưu điện tỉnh Hà Nam)
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy bưu điện tỉnh Hà Nam
1.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
a/ Giám đốc Bưu điện tỉnh:
Do Tổng giám đốc VNPost bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật sau

khi có ý kiến chấp thuận bằng văn bản của Hội đồng quản trị Tập đoàn; là người đại
diện theo pháp luật của đơn vị, chịu trách nhiệm trước Tổng công tu Bưu chính Việt
Nam và trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 10
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện
tỉnh Hà Nam và các văn bản quy định khác của VNPost, là người có quyền quản lý và
điều hành cao nhất của đơn vị.
b/ Phó giám đốc Bưu điện tỉnh:
Do Tổng giám đốc VNPost bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo
đề đề nghị của Giám đốc Bưu điện tỉnh; là người giúp việc cho Giám đốc quản lý,
điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân công và ủy quyền
của Giám đốc; chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân
công hoặc ủy quyền.
c/ Kế toán trưởng:
Do Tổng giám đốc VNPost bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo
đề nghị của Giám đốc Bưu điện tỉnh; là người giúp việc cho Gián đốc, giúp Giám đốc
chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toán của đơn vị; giám sát tài chính tại đơn vị
theo pháp luật về tài chính, kế toán; chịu trách nhiệm trước Pháp luật và Giám đốc về
nhiệm vụ được phân công và ủy quyền.
d/ Các phòng ban chức năng: 05 phòng và 02 trung tâm:
 Phòng Tổ chức cán bộ - lao động
Chức năng:
+ Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực: Tổ chức sản xuất,
quản lý cán bộ và nguồn nhân lực; quản lý lao động tiền lương; quản lý đào tạo nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực.
+ Tham mưu giúp lãnh đạo thực hiện quyền lợi về chế độ và những nội dung
có liên quan đến sức khỏe người lao động; thực hiện quản lý và chăm sóc sức khỏe
cho cán bộ công nhân viên Bưu điện tỉnh Hà Nam.
Nhiệm vụ:

+ Xây dựng phương án Tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất phù hợp với yêu
cầu đổi mới quản lý khai thác bưu chính viễn thông;
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
+ Xây dựng và hướng dẫn thực hiện Quy chế tổ chức và hoạt động của đơn vị
trực thuộc;
+ Xây dựng quy hoạch cán bộ Bưu điện tỉnh và của đơn vị trực thuộc từng thời
kỳ gồm: cán bộ Lãnh đạo chuyên môn, nghiệp vụ, đoàn thể;
+ Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công nhân viên của Bưu điện tỉnh
Hà Nam;
+ Tổ chức hướng dẫn quy hoạch cán bộ cho các thời kỳ; Làm thủ tục đề nghị
bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ lãnh đạo, chức vụ quản lý và các viên chức vào
các chức danh;
+ Lập kế hoạch lao động hàng năm (tuyển dụng, thôi việc, điểu động…) trình
Tổng công ty phê duyệt và tổ chức triển khai kế hoạch đã được Tổng công ty phê
duyệt;
+ Tổ chức tuyển dụng lao động bổ dung cho các đơn vị trực thuộc;
+ Lập Hợp đồng lao động trình Giám độc Bưu điện tỉnh ký với từng người lao
động;
+ Quản lý hồ sơ CBCNV và hồ sơ người nghỉ chế độ theo quy định;
+ Tổ chức thực hiện các chính sách tiền lương, chế độ phụ cấp, BHXH cho
CBCNV trong Bưu điện Thành phố;
+ Xây dựng quy chế phân phối tiền lương: Quy chế khuyến khích khen
thưởng; Quy chế vật chất; Quy chế tuyển dụng lao động; Nội quy lao động và tham
gia xây dựng các quy chế nội bộ khác trên cơ sở chính sách chế độ của Nhà nước và
hướng dẫn của Tổng công ty;
+ Tham gia xây dựng phương án phân phối thu nhập, phương án sử dụng quỹ
xí nghiệp;
+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch, chương trình đào tạo nâng cao trình độ cho
người lao động;

SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 12
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
+ Xây dựng kế hoạch BHLĐ hàng năm;
+ Kiểm tra, giải quyết các vụ khiếu nại lao động, quản lý hoạt động mạng lưới
an toàn viên;
+ Tổ chức thực hiện các nội dung Tổ chức lao động như: Xác định chức danh,
Tổ chức sản xuất, Định mức lao động, Bố trí lao động, Nội quy lao động.
+ Tham gia xây dựng thỏa ước lao động trình Thủ trưởng chuyên môn ký cam
kết với đại diện người lao động (Công đoàn Bưu điện tỉnh);
+ Thực hiện các thủ tục giám định thương tật cho người lao động khi bị tai nạn
lao động hoặc mắc bệnh nghề nghiệp.
+ Thực hiện những công việc khác do Giám đốc phân công.
 Phòng quản lý nghiệp vụ BC - PHBC:
Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực: tổ chức xây dựng
mang lưới Bưu chính - Phát hành báo chí; quản lý nghiệp vụ khai thác các dịch vụ
Bưu chính, Phát hành báo chí và Tài chính Bưu chính.
Nhiệm vụ:
+ Tổ chức xây dựng quản lý mạng lưới Bưu chính gồm: Mạng Bưu cục. Điểm
BĐ - VHX, đại lý, ki ốt, mạng đường thư, mạng dịch vụ;
+ Xây dựng các quy trình, chế độ thủ tục, nội quy quản lý khai thác, bảo
dưỡng, sửa chữa các trang thiết bị bưu chính; tham gia xây dựng các loại định mức;
+ Quản lý nghiệp vụ khai thác các dịch vụ bưu chính - phát hành báo chí;
+ Đề xuất phương hướng, chủ trương, biện pháp phát triển, cải tạo, đổi mới
công nghệ, thiết bị;
+ Nghiên cứu, đề xuất phát triển các dịch vụ, mở các dịch vụ mới;
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 13
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
+ Tổ chức đánh giá chất lượng các loại dịch vụ, đề xuất biện pháp đảm bảo và
nâng cao chất lượng thông tin;

+ Phối hợp giải quyết các khiếu nại về nghiệp vụ bưu chính - phát hành báo chí
của khách hàng;
+ Tham gia công tác bổ túc nghiệp vụ để nâng cao tay nghề cho cán bộ công
nhân viên trong lĩnh vực bưu chính;
+ Thực hiện những công việc khai thác do Giám đốc phân công.
 Phòng KHĐT - XDCB:
Chức năng:
+ Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực đầu tư phát triền
mạng lưới Bưu chính, phát triển công nghệ và quản lý đầu tư xây dựng của Bưu điện
tỉnh Hà Nam theo quy định của Nhà nước.
+ Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực: Kế hoạch sản xuất
kinh doanh; kế hoạch vật tư và Quy hoạch phát triển của Bưu điện tỉnh Hà Nam.
Nhiệm vụ:
+ Xây dựng kế hoạch hàng năm, kế hoạch trung hạn và dài hạn về đầu tư phát
triển, cải tạo hoặc đổi mới tiết bị công nghệ trên mạng lưới; Kế hoạch sửa chữa lớn tài
sản cố định; Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch đầu tư;
+ Tổ chức theo dõi thực hiện các loại kế hoạch hàng năm, đề xuất biện pháp
hoàn thành kế hoạch được giao;
+ Xây dựng quy hoạch phát triển Bưu chính - Phát hành báo chí, quy hoạch
phát triển Viễn thông, bán hàng hóa theo định hướng phát triển của Tổng công ty;
+ Giải quyết các thủ tục về xây dựng; lập kế hoạch thi công;
+ Tổ chức thẩm định và phê duyệt các bước thiết kế, dự toán xây dựng công
trình khi dự án được phê duyệt;
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 14
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
+ Phê duyệt kế hoạch đấu thầu, hồ sơ mời thầu, hồ sơ đấu thầu và kết quả đấu
thầu; Đàm phán, ký hợp đồng với các nhà thầu;
+ Chuẩn bị hồ sơ thiết kế, dự toán, tổng dự toán xây dựng công trình và tổ
chức thẩm định trình Giám đốc Bưu điện tỉnh phê duyệt;
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Bưu điện tỉnh phân công hoặc

thoe pháp luật quy định.
 Phòng Hành chính - Tổng hợp
Chức năng:
+ Giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực lưu trữ hồ sơ tài liệu; quản lý và
cung cấp ấn phẩm phục vụ công tác quản lý.
+ Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực thi đua, khen
thưởng; Tuyên truyền quảng cáo thông tin về các hoạt động của Bưu điện tỉnh; quản
lý nhà Truyền thống của Bưu điện tỉnh Hà Nam.
+ Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh tổ chức các hoạt động thanh tra,
kiểm tra đối với các đơn vị, CBCNV trong việc chấp hành chính sách, pháp luật của
Nhà nước và quy định, nhiệm vụ, kế hoạch của Tổng công ty; Quản lý công tác thanh
tra, kiểm tra, xem xét, giải quyết khiếu nại, tố cáo đối với các đơn vị trực thuộc.
Nhiệm vụ:
+ Tổ chức công tác văn phòng, sắp xếp địa điểm làm việc cho Lãnh đạo, các
phòng ban, các đơn vị trực thuộc;
+ Tổ chức tốt công tác văn thư, lưu trữ của cơ quan và hướng dẫn các đơn vị
trực thuộc thực hiện;
+ Phục vụ các cuộc họp, hội thảo, sơ kết của đơn vị. Phổi hợp tổ chức các buổi
lễ kỉ niệm theo phong tục và truyền thống;
+ Tổ chức việc lễ nghi, thăm viếng, tiếp khách theo sự chỉ đạo của Lãnh dạo
chuyên môn và Công đoàn cơ quan;
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 15
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
+ Phối hợp với Công đoàn cơ quan làm tốt côn tác chăm lo đời sống về mọi
mặt cho CBCNV của đơn vị;
+ Tổ chức thực hiện các chế độ, chính sách của Đảng, Nhà nước, của cấp
chính quyền thực hiện theo vùng lãnh thổ (công tác bầu cử, thực hiện luật nghĩa vụ
quân sự, bảo vệ môi trường, trật tự an ninh, tuyên truyền cổ động);
+ Xây dựng và tổ chức hướng dẫn thực hiện quy chế thi đua khen thưởng của
Bưu điện tỉnh;

+ Tổng hợp thành tích thi đua của cá nhân và tập thể trong Bưu điện tỉnh Hà
Nam trình Hội đồng Thi đua - Khen thưởng các cấp quyết định khen thưởng theo quy
định;
+ Tổ chức thu thập thông tin, viết lịch sử truyền thống ngành, truyền thống
của Bưu điện tỉnh Hà Nam; Quản lý phòng truyền thống của Bưu điện tỉnh Hà Nam;
+ Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch, chương trình công tác thanh tra,
kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo;
+ Thực hiện những công việc khác do Giám đốc phân công.
 Phòng KT - TK - TC:
Chức năng:
Ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh. Kiểm
tra, giám sát các hoạt động kinh tế tài chính. Cung cấp số liệu, thông tin kế toán theo
yêu cầu của pháp luật và phục vụ điều hành sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà
Nam.
Nhiệm vụ:
+ Ghi chép, tính toán, phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tình hình luân
chuyển tài sản, vật tư tiền vốn; quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và
sử dụng kinh phí của Bưu điện Hà Nam;
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 16
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
+ Kiểm tra, giám sát mọi khoản thu chi, kỷ luật thu nộp, thanh toán. hướng
dẫn, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng đúng mục đích các loại tài sản, công cụ, vật tư,
… trong Bưu điện tỉnh Hà Nam;
+ Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát công tác tài chính, kế toán ở đơn vị trực
thuộc;
+ Lập kế hoạch tài chính, lựa chọn các phương thức huy động vốn;
+ Quản lý, theo dõi các nguồn vốn: tự bổ sung, đầu tư xây dựng, khấu hao, vốn
vay…
+ Tổ chức công tác thẩm định, kiểm toán, quyết toán công trình xây dựng cơ
bản;

+ Quản lý, sử dụng, bảo mật số liệu kế toán, lưu trữ chứng từ kế toán theo chế
độ Nhà nước quy định;
+ Cung cấp số liệu cho việc điều hành sản xuất kinh doanh, kiểm tra, phân tích
các hoạt động kinh tế, tài chính và phục vụ cho công tác thống kế, thông tin kinh tế
của Bưu điện tỉnh Hà Nam. Cung cấp thông tin, số liệu kết toán theo quy định của
pháp luật;
+ Phân tích thông tin, số liệu kế toán; tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ
yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính; trong việc sử dụng nguồn lực tài
chính, bảo toàn vốn và tài sản của Bưu điện tỉnh Hà Nam;
+ Lập các báo cáo tài chính, thuế theo quy định của Nhà nước và Tổng công ty
Bưu chính Viễn thông Việt Nam;
+ Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao để đáp ứng yêu cầu của
công tác quản trị doanh nghiệp.
 Trung tâm dịch vụ khách hàng:
Chức năng:
Là một đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu điện tỉnh Hà Nam; giúp việc cho Giám
đốc Bưu điện tỉnh, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kế hoạch phát triển, tổ chức
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 17
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
quản lý, kinh doanh dịch vụ BCVT - CNTT và các dịch vụ được quy định trong đăng
ký kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Nam để phục vụ nhu cầu xã hội. Triển khai công
tác quảng cáo, tiếp thị về lĩnh vực kinh doanh của Bưu điện tỉnh, điều tra nghiên cứu thị
trường, theo dõi, đề xuất mở rộng thị trường phục vụ. Tổ chức triển khai thực hiện việc
thu cước và chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VT - CNTT theo hợp đồng đại lý với
Viễn thông Hà Nam tại địa bàn Thành phố Phủ Lý và vùng lân cận.
Nhiệm vụ:
+ Hợp tác với các doanh nghiệp Viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ
VT - CNTT; tổ chức thu cước, chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VT - CNTT và
các dịch vụ khác…theo hợp đồng đại lý với các doanh nghiệp đó ( nếu có);
+ Tổ chức việc quảng cáo tiếp thị về lĩnh vực kinh doanh của Tổng công ty và

Bưu điện tỉnh
+ Tiếp nhân và giải đáp những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trên cơ sở
số liệu, dữ liệu của các đơn vị, dịch vụ cung cấp.
+ Tổ chức quản lý hệ thống kế toán điện phí của khu vực Thành phố Phủ Lý;
+ Đề xuất với lãnh đạo các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch
vụ và chất lượng phục vụ khách hàng; xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng
năm;
+ Được Bưu điện tỉnh giao định biên lao động, cấp quỹ lương, trang bị dụng
cụ, phương tiện làm việc cho cán bộ, nhân viên trung tâm. Quản lý tốt tài sản, phương
tiện, tài liệu được giao để phục vụ công tác và sinh hoạt của cán bộ, nhân viên trong
trung tâm.
 Trung tâm GD - KT - VC:
Chức năng:
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất, chế độ kiểm toán theo quy định của Nhà nước và
của Tổng công ty, của Bưu điện tỉnh; chịu trách nhiệm về tính xác thực Khai thác, Vận
chuyển, Bưu phẩm, Bưu kiện, Báo chí nội tỉnh; quản lý khai thác các phương tiện vận
chuyển, Bưu chính nội tỉnh; kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, PHBC trên địa bàn tỉnh
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 18
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Hà Nam; quản lý, khai thác, lắp đặt, bảo dưỡng các thiết bị, phương tiện Bưu chính trên
địa bàn tỉnh Hà Nam; tại các điểm giao dịch, ki ốt, đại lý, điểm Bưu điện Văn hóa xã và
thực hiện các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn tỉnh; cung cấp các dịch
vụ Bưu chính Hệ I; kinh doanh vật tư, thiết bị BCVT liên quan đến dịch vụ do đơn vị
cung cấp.
Nhiệm vụ:
+ Sử dụng có hiệu quả các nguồn nhân lực của Nhà nước được Bưu điện tỉnh
giao quản lý nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ, bảo toàn, phát triển nguồn vốn
và các nguồn nhân lực khác đã được giao.
+ Kinh doanh đúng danh mục, ngành nghề đã đăng ký của Bưu điện tỉnh. Chịu
trách nhiệm trước Bưu điện tỉnh về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh; chịu trách

nhiệm trước pháp luật và khách hàng về sản phẩm/dịch vụ do đơn vị cung cấp.
+ Phối hợp, tạo điều kiện thuận lợi mọi mặt cho các đơn vị khác trong Bưu điện tỉnh
để đạt được mục tiêu kế hoạch chung về kinh doanh, phục vụ của Bưu điện tỉnh; là
đầu mối tiếp nhận nhu cầu, phân phối, thanh toán báo chí với các Bưu điện huyện; đặt
nhu cầu báo chí cho toàn Bưu điện tỉnh và thanh toán với cơ quan PHBC trung ương
và địa phương.
+ Đảm bảo thông tin Bưu chính, PHBC phục vụ các cơ quan Đảng, Nhà nước, phục
vụ quốc phòng, an ninh đảm bảo cho các dịch vụ Bưu chính - PHBC trên địa bàn tỉnh
Hà Nam.
+ Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi đối với người lao động theo quy định của Bộ
luật lao động, nội quy lao động Bưu điện tỉnh, thực hiện quy chế dân chủ, thoả ước
lao động tập thể của Bưu điện tỉnh.
+ Chịu sự quản lý, kiểm tra, kiểm soát của Bưu điện tỉnh; tuân thủ các quy định về
thanh tra, kiểm tra của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp
luật.
e/ Các đơn vị trực thuộc: gồm các Bưu điện huyện, thị:
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 19
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
+ Được quyền chủ động tổ chức, quản lý, hoạt động, sử dụng có hiệu quả vốn và
các nguồn lực đã được Bưu điện tỉnh giao theo phân cấp của Bưu điện tỉnh.
+ Có trách nhiệm mở đầy đủ sổ sách theo dõi nghiệp vụ, sổ sách kế toán, thống
kê theo quy định; chịu sự kiểm soát của Bưu điện tỉnh và các cơ quan có thẩm quyền;
báo cáo Bưu điện tỉnh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ và hoạt động tài
chính của đơn vị.
1.1.4. Tình hình mạng lưới (cơ sở VCKT):
Ngay từ năm 2002, sau khi được chọn là 1 trong 10 tỉnh thành đầu tiên thực hiện
chia tách Bưu chính và Viễn thông ở cấp huyện, Bưu điện tỉnh Hà Nam đã tiến hành
các thủ tục về đất đai và xây dựng trụ sở làm việc cho Bưu điện huyện và Đài Viễn
thông ở dai địa điểm riêng biệt, trên nguyên tắc ưu tiên cho Bưu điện vị trí thuận lợi để
kinh doanh, nên có thể nói, cơ sở vật chất - kỹ thuật của Bưu điện tỉnh Hà Nam hiện

nay đầy đủ và khá tốt.
 Cơ sở vật chất, trang thiết bị của Bưu điện tỉnh Hà Nam:
TSCĐ của Bưu điện tỉnh Hà Nam được quản lý, theo dõi và khấu hao tại Bưu
điện tỉnh . Tổng giá trị TSCĐ của Bưu điện tỉnh cho đến thời điểm hiện tại là hơn 74 tỷ
đồng, trong đó:
+ Nhà cửa, kiến trúc bao gồm: Nhà làm việc văn phòng Bưu điện tỉnh, Giao dịch
trung tâm, trụ sở các Bưu điện huyện, các Bưu cục giao dịch, các điểm Bưu điện Văn
hóa xã, nhà xe
+ Phương tiện vận chuyển: có 16 xe ô tô các loại trong đó 5 xe phục vụ công tác
điều hành quản lý, 2 xe vận chuyển nội thành và phát điện hoa, 9 xe cho việc vận
chuyển đường thư nội huyện và phát hàng nội huyện.
+ Hệ thống máy móc, thiết bị, dụng cụ quản lý: Gồm có đồng hồ tại các trụ sở
Bưu điện, các hệ máy tính cước, điều hòa nhiệt độ, máy in các loại, máy hủy tem, máy
buộc báo, buộc bưu kiện, cân điện tử, máy tính, máy photo và các thiết bị phần mềm
khác
+ Ngoài ra còn có rất nhiều các công cụ khác phục vụ cho quá trình sản xuất
kinh doanh tại các tổ, các bộ phận, các bưu cục, các điểm Bưu điện Văn hóa xã trong
toàn Bưu điện tỉnh.
Bảng 1.2: Điểm phục vụ (Bưu cục & điểm BĐ - VH xã) phát triển qua các
năm 2008 đến 2012 của Bưu điện tỉnh Hà Nam
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 20
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
CHỈ TIÊU ĐVT
NĂM
2008 2009 2010 2011 2012
1.Bưu cục Bưu cục
42 42 41 40 39
Bưu cục cấp I nt
1 1 1 1 1
Bưu cục cấp II nt

5 5 5 5 5
Bưu cục cấp III nt
36 36 35 34 34
2.Điểm bưu điện VHX Điểm
96 96 97 97 97
3.Ki ốt + Đại lý nt
9 11 18 25 25
4.Bán kính phục vụ Km
1,3 1,3 1,3 1,3 1,3
5. Số dân/điểm phục vụ Người
5.614 5.496 5.496 5.545 5.545
(Nguồn: Phòng TCCB - LĐ Bưu điện tỉnh Hà Nam)
Cùng với việc mở rộng mạng lưới, Bưu điện tỉnh đã chú trọng công tác hiện đại
hóa hệ thống Bưu cục.Tăng cường các trang thiết bị phục vụ khách hàng như: Hệ thống
tính cước tại các nơi giao dịch, cân điện tử, máy FAX, máy gói buộc, đảm bảo nơi
giao dịch với khách hàng văn minh lịch sự. Tuy nhiên, do đặc điểm là một tỉnh thuần
nông nghèo, nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT thấp, lại bị cạnh tranh khá mạnh nên
doanh thu của đơn vị không cao.
1.1.5. Các dịch vụ chủ yếu mà Bưu điện đang cung cấp
Dịch vụ Bưu chính truyền thống:
+ Dịch vụ Bưu phẩm thường, bưu phẩm ghi số, bưu kiện, phát hành báo chí, tem
chơi, trong đó có dịch vụ bưu phẩm ghi số, bưu kiện, PHBC đã được quản lý, khai
thác trên mạng tin học nội bộ Bưu điện tỉnh.
+ Dịch vụ Bưu chính ủy thác (sản lượng đi hầu như không có, sản lượng đến rất
ít).
Các dịch vụ này đang dần triệt tiêu (sản lượng và doanh thu năm sau thâp hơn
năm trước rất nhiều) do cạnh tranh bởi các dịch vụ chất lượng cao của ngành và của các
đối thủ trên địa bàn như Bưu chính Viettel, các phương tiện vận tải đường bộ Riêng
có PHBC, khách hàng chủ yếu là các cơ quan đoàn thể và chính quyền các cấp, nhờ
đơn vị có chính sách hoa hồng mềm dẻo, hợp lý, cộng với mối quan hệ tốt với khách

hàng nên vẫn duy trì và tăng sản lượng hàng năm.
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 21
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
 Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, Vexpress đã được quản lý, khai thác trên mạng tin
học toàn quốc, đến bưu cục cấp 2.
 Dịch vụ tài chính Bưu chính: Chuyển tiền (gồm TCT và CTN, chuyển tiền quốc tế,
Money Gramm) đã được quản lý và khai thác trên mạng tin học diện rộng; Bảo hiểm;
Tiết kiệm Bưu điện (mới có bưu cục trung tâm tỉnh nối mạng online);
Dịch vụ Viễn thông:
+ Nhận hợp đồng lắp đặt thuê bao điện thoại cố định, Gphone, Internet.
+ Điện thoại công cộng tại các điểm giao dịch.
+ Làm đại lý phân phối sim và thẻ card cho Vinaphone, Mobiphone.
Các dịch vụ khác:
+ Làm đại lý thu cước thuê bao cho Viễn thông Hà Nam.
+ Đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không Việt Nam Airline, Pacific
Airline, Jetstar
+ Đại lý bán văn phòng phẩm cho công ty Văn hóa phẩm Hồng Hà.
+ Cho thuê văn phòng.
+ Bán hàng hóa.
+ Đặc biệt bưu điện tỉnh đã triển khai mô hình PostShop mà các nước phát
triển đang sử dụng. Tuy nhiên, do chưa có sự đồng bộ của các Tỉnh cũng như chưa
chiếm được vị trí trong lòng khách hàng nên mô hình này chưa đem lại hiệu quả cao
cho đơn vị. Nhưng nó đã cho thấy sự mạnh dạn đổi mới của cán bộ quản lý ở đơn vị.
Ngoài ra ở một số đơn vị trực thuộc còn ký hợp đồng đại lý với một số nhà
cung cấp thiết bị Viễn thông để bán lẻ.
Nhìn chung, các dịch vụ mà Bưu điện tỉnh Hà Nam đã và đang cung cấp khá
đa dạng, tuy nhiên, do đặc thù địa phương là tỉnh thuần nông nghèo nên nhu cầu sử
dụng và sản lượng của mỗi dịch vụ không nhiều. Doanh thu chủ yếu của Bưu điện
tỉnh hiện nay là làm đại lý thu cước cho Viễn thông tỉnh ( chiếm khoảng 60% tổng
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 22

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
doanh thu được hưởng). Đây là vấn đề nan giải không chỉ của riêng Bưu diện Hà Nam
mà còn là của đa số các đơn vị khác trong Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, đòi hỏi
VNPost phải có chiến lược dài hạn để phát triển các dịch vụ riêng có, tránh bị động
khi phụ thuộc vào Viễn thông như hiện nay.
1.1.6. Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của bưu điện tỉnh Hà Nam
(2011 - 2012)
Kết quả hoạt động kinh doanh là đầu ra của doanh nghiệp được thể hiện bằng
các chỉ tiêu sản lượng, doanh thu và chất lượng về các dịch vụ Bưu chính của Bưu
điện tỉnh Hà nam như sau:
 Chỉ tiêu về sản lượng:
Bảng 1.3: Sản lượng dịch vụ Bưu chính năm 2011 - 2012
TT
Tên chỉ tiêu Đơn vị tính
Năm
2011 2012
BƯU CHÍNH
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 23
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
1 Bưu phẩm trong nước
Kg 1020 990
2 Bưu phẩm ngoài nước
Kg 459 470
3 BP ghi số trong nước
Cái 64.436 88.072
4 BP ghi số ngoài nước
Cái 1.080 1.110
5 EMS trong nước
Cái 68.748 77.291
6 EMS ngoài nước

Cái 291 492
7 Bưu kiện trong nước
Cái 6.879 7.109
8 Bưu kiện ngoài nước
Cái 132 213
9 VExpress
Cái 3.797 7.568
10 Cấp đổi hộ chiếu Cái 86 286
11 Chuyển quà tặng
Cái 786 1.347
12 Chuyển tiền
Cái 125.888 137.338
13 Tiết kiệm Bưu điện
Lần 11.843 15.378
PHÁT HÀNH BÁO CHÍ
1 Báo chí trung ương
tờ, cuốn 3.403.935 3.541.508
2 Báo chí địa phương
tờ, cuốn 1.102.778 1.174.711
(Nguồn: Phòng Nghiệp vụ Bưu chính - PHBC)
Từ bảng 1.3 Sản lượng dịch vụ Bưu chính qua các năm từ 2011 - 2012 của Bưu
điện tỉnh Hà Nam đã đạt được những kết quả sản xuất kinh doanh rất khả quan, cụ
thể:
- Trong lĩnh vực Bưu chính:
Sản lượng các các dịch vụ tăng như các dịch vụ EMS, BP ghi số, Bưu kiện…
Tuy nhiên cũng có những dịch vụ mà sản lượng giảm đi như bưu phẩm thường.
- Trong lĩnh vực PHBC:
Tuy có chiều hướng tăng nhưng mức độ tăng trưởng không cao. Nguyên nhân
chủ yếu là do lượng thông tin đại chúng ngày càng phát triển, có rất nhiều dịch vụ
thay thế khác. Điều này dẫn đến nhu cầu về báo chí của nhân dân là không cao. Họ có

thể lựa chọn những dịch vụ thay thế khác phù hợp với mình. Hơn thế nữa nguồn ngân
sách của Nhà nước đã có sự phân cấp rõ rệt cho các đối tượng, tổ chức xã hội đang
hưởng ngân sách Nhà nước. Mặt khác, giá bán của một số đầu báo tăng cao, ngành
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 24
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Bưu điện không còn mang tính độc quyền về sản xuất báo nữa mà đã có sự chia sẻ thị
phần cho một số doanh nghiệp khác. Đặc biệt, trong thời gian vừa qua, sự ra đời của
báo điện tử cũng làm giảm không nhỏ đến sản lượng báo và đầu báo các loại.
Chỉ tiêu về doanh thu:
Bảng 1.4 : Doanh thu Bưu chính năm 2011 - 2012
Đơn vị tính: nghìn đồng
Stt Tên chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012
1 Tiền bán tem 764.880 945.872
2 Bưu phẩm GSTN 328.937 392.352
3 B.Phẩm GS NN 78.999 99.000
4 EMS trong nước 874.400 983.820
5 EMS ngoài nước 213.312 378.867
6 Bưu kiện TN 137.261 153.335
7 Bưu kiện NN 47.336 32.070
8 VExpress 50.351 120.588
9 Cấp đổi hộ chiếu 8.880 18.726
10 Chuyển tiền 1.736.249 2.095.387
11 Tiết kiệm bưu điện 438.238 724.389
12 Báo chí trung ương 1.112.653 1.888.098
13 Báo chí địa phương 759.463 880.321
(Nguồn : Phòng kế toán thống kê)
Nhìn vào bảng 1.4 doanh thu dịch vụ Bưu chính từ năm 2011 đến 2012 của
Bưu điện tỉnh Hà Nam ta thấy:
• Về dịch vụ Bưu chính:
Các dịch vụ Bưu chính qua các năm từ 2011 đến 2012 đều tăng trưởng mạnh.

Các dịch vụ bưu chính có tốc độ tăng trưởng tương đối đặc biệt là 3 tháng cuối năm,
khi mà nhu cầu sử dụng dịch vụ của người dân tăng cao, cụ thể:
- Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước và quốc tế tăng đáng kể vì đây
là một dịch vụ có chất lượng cao, thoả mãn nhu cầu của khách hàng về yếu tố nhanh
chóng, chính xác.
SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 25