Lựa chọn một doanh nghiệp lữ hành Quốc tế ở Việt Nam và tìm hiểu các nhà cung ứng dịch vụ đầu vào để doanh nghiệp tạo ra sản phẩm đầu ra là chương trình du lịch.DOC

Bài tập 20% môn quản trị lữ hành.
Đề bài: Lựa chọn một doanh nghiệp lữ hành Quốc tế ở Việt Nam và tìm
hiểu các nhà cung ứng dịch vụ đầu vào để doanh nghiệp tạo ra sản phẩm
đầu ra là chương trình du lịch.
Trả lời:
Doanh nghiệp lữ hành Quốc tế ở Việt Nam được lựa chọn: Công ty dịch vụ lữ
hành Saigontourist.
Giới thiệu về doanh nghiệp Lữ hành.
Giới thiệu chung
Thành lập từ năm 1975, công ty dịch vụ Lữ hành Saigontourist, hiện là thành
viên của Tổng Công ty du lịch Sài Gòn (Saigontourist), luôn là một trong
những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam.
Với hơn 400 nhân viên chính thức, được đào tạo chuyên ngành, tâm huyết và
nhiều kinh nghiệm, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty lữ hành
duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh
vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.
Hoạt động kinh doanh chính của Saigontourist là thiết kế và thực hiện một
cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch du lịch kết hợp hội nghị cho khách
hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng.
Hiện nay Công ty Dịch vụ Lữ hànhSaigontourist là một trong các nhà điều
hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ chặt chẽ
đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng
lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban
Nha, Hàn Quốc, các nước khu vực ASEAN…
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là thành viên chính thức của các hiệp
hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội Du lịch Việt
Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du
lịch MICE Việt Nam.
Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được tổng cục
Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu
“Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam”.

Tôn chỉ hoạt đông:
1
“Là một công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist cam kết nỗ lực mang lại những giá trị tốt nhất từ các dịch vụ lữ
hành của mình cho khách hàng, đối tác và đảm bảo sự phát triển bền vững,
hài hoà giữa quyền lợi công nhân viên công ty và cộng đồng xã hội”.
Mục tiêu phát triển:
lu ôn mong muốn t ìm đ ược một nhà cung c p dịch vụ thanh toán, cho ph p
hệ thống website
“Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa
dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm - dịch vụ trong tất cả các lĩnh vực
du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước nhằm trở thành một
trong những công ty lữ hành lành mạnh trong khu vực”.
Triết lý kinh doanh:
“Luôn hướng đến kinh doanh, khách hàng, cộng đồng và nhân viên”.
Chúng tôi hiểu rõ mối quan hệ chặt chẽ giữa hoạt động kinh doanh, khách
hàng, cộng đồng và nhân viên, từ đó:
Tập trung hướng đến kinh doanh: Mọi kế hoạch và hành động của Công ty
đều hướng đến mục tiêu phát triển kinh doanh.
Tập trung hướng đến khách hàng: Mọi kế hoạch và hành động của Công ty
phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng
của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách
trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách
hàng tiềm năng
Tập trung hướng đến cộng đồng: Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của
Công ty luôn được thực hiện trên cơ sở: “ Vì cộng đồng”, thân thiện với môi
trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hoá, kinh tế xã hội, tạo nên
mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng
đồng đối với hoạt động của Công ty.
Tập trung hướng đén nhân viên: Mọi kế hoạch, hành động, hướng đến kinh

doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh của Công ty, từ đó sẽ
có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên. tạo
điều kiện là việc thuận lợi nhất về vật chất và tinh thần đẻ tăng động lực làm
2
việc tích cực của nhân viên, phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng và cho
mục tiêu phát triển của Công ty.
Logo của Công ty Dịch vụ Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng truyền
thống, tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, mang lại niềm vui và may mắn.
chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng đất nước Việt Nam,
đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist. Hình tròn nhỏ màu
xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo hìn quả địa cầu ,
thể hiện quy mô mở rộng quan hệvà hoạt động quốc tế của Saigontourist.
Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” và tên
giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được định vị trong một khối
thống nhất, thể iện sự phát triển bền vững trên một nền tảng vững chắc.
Những mốc phát triển quan trọng:
Năm 1975: Thành Lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty du lịch
Tha nhf phố Hồ Chí Minh, tập trung phục vụ đối tượng khách du lịch quốc tế
và khách du lịch trong nước. Đây chính là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist ngày nay.
Năm 1988: Tổ chức thành công chương trình du lịc hnước ngoài đầu tiên tại
Campuchia, Đức và Pháp.
Năm 1990: Phòng Hướng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du
lịch, trực thuộc công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh. mảng kinh doanh
chủ yếu trong thời kì này là du lịch quốc tế.
Năm 1991: Triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu
biển quốc tế.
Năm 1992: Đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu chiếm
lĩnh thị trường nước ngoài.
Năm 1993: Thành lập văn phòng chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng.

Năm 1996: Bắt đầu tổ chức các tour du lịch tại Phú Quốc cho du khách tàu
biển theo hình thức định tuyến.
Năm 1999: Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuục tổng Công ty Du lịch SàiGòn. Tổ
chức tour du lịch Viêt Nam cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến,
đón tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách). Công ty lữ
3
hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu Topten Lữ hành
quốc tế tại Việt Nam.
Năm 2000: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn 100,000 du khách
tàu biển quốc tế.
Năm 2001: Vinh dự được UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp nhà nước
Hạng 1.
Năm 2002: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Namđạt chứng chỉ ISO 9001-
2000 về Quản lý chất lượng.
Năm 2003: Chính thức là thành viên của câu lạc bô Du lịch MICE Việt Nam.
Tổ chức Tour du lịch đường sông Mekong giữa TP HCM và TP Phnom penh
bằng du thuyền.
Năm 2004: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm
chương trình “ Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch
dành cho học sinh khiếm thị tại TP HCM, Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt
Nam tham gia tổ chức thành cô ng cuộc đua thuyền buồnm quốc tế Raggata
Hong Kong – Nha Trang.
Năm 2005: Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số
khách đông nhất (6.000 khách). Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát
triển thương hiệu Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao
cấp trong và ngoài nước, Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ
phí bảo hiểm du lịch nước ngoài cho du khách.
Năm 2006: Triểm khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn
180 khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng. Chính thức cung cấp

dịch vụ lữ hành và đại lí hàng hải cho các hãng tàu hàng đầu thế giới trong đó
có hãng tàu biển Costa Crociere S.p.A và Star Cruises. Là nhà cung cấp dịch
vụ lữ hành chính thức, góp phần tổ chức thành công cho phái đoàn gồm hơn
80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương trình xúc tiến thương mại, đầu
tư và du lịch của UBND TP HCM tại thị trường Bắc Mỹ . Tổ chức chương
trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quânBộ trưởng và đoàn đại biểu
tham dự hội nghị APEC tại TP HCM, tiên hong xây dựng, quản lýcác trang
web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử.
Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong
Kong – Nha Trang.
4
Năm 2007: Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch
nước ngoài của tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Hoa Kỳ AIG. Công ty duy nhất
tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt đến Malasia – Singapo
bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theo phương thức kết hợp cruises –
fly (tàu biển và hàng không). Công ty duy nhất triển khai chương trình “Một
hải trình 5 điểm đến Hong Kong – Philipines – Malaysia – Brunei –
Singapore “bằng du thuyền 5 sao Costa Allega. Công ty đầu tiên xây dựng
blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong và ngoài nước www.
Blogdulich.com. Đón tàu biển Super Star Libra lần đầu tiên đến Việt Nam Tổ
chức thành công hội nghị tàu biển quốc tế lần thứ nhất tại Hạ Long, Việt Nam
tổ chức chương trình “Đón mừng năm mới” lần đầu tiên trên tàu FIV vào
ngày 31/12/ 2007.
Năm 2008: Mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc. Tổ chức
thành công tour du lịch xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ thiện cho
đoàn khách Canada. Tham gia phục vụ chuyến công tác tại TP HCM của
Ngoại trưởng Đức. Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho Đoàn chính
khách Áo. Tổ chức MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu
cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan TP HCM và Phan Thiết. Tổ
chức thành công đoàn MICE 200 khách tại Thái Lan.

STS – danh hiệu và giải thưởng
Saigontorist luôn coi trọng yếu tố chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm
phù hợp nhu cầu của khách. Với những nỗ lực và thành quả đạt được kể trên,
Công ty đã đạt được danh hiệu:
Huân chương lao động Hạng Ba của Chíh phủ vào năm 2001.
Đúng đầu doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam và Hiệp hôi Du lịch Việt
Nam bình chọn từ năm 1999 đến 2006.
Nhà điều hành tour tốt nhất tại Việt Nam do độc giả Thời báo Kinh tế Việt
Nam bình chọn từ năm 2001 đến 2006.
“Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất”…do độc giả báo Sài Gòn Tiếp
Thị bình chọn từ 2003 đến 2007.
“Giải thưởng Du lịch xanh Việt Nam” do Tổng cục Du lich Việt Nam trao
tặngnăm 2003.
5
Đứng đầu “ Thương hiệu Việt được yêu thích do Sở Du lịch TP HCM và
độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn.
“ Công ty tổ chức tuor du lịch cao cấp” năm 2006, 2007 do Sở Du lịch
TPHCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn.
Danh hiệu “Thương hiệu vàng” năm 2007 do Sở Du lịch TP HCM và độc giả
báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn....
“Thương hiệu Quốc gia” của Chính phủ Việt Nam.
hoạt động xã hội
bên cạnh những nỗ lực không ngừng trong hoạt đọng kinh doanh, Công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn cam kết thực hiện các hoạt động vì cộng
đồng theo triét lý kinh doanh đề ra.
Tài trợ và triển khai hàng năm chương trình “Thắp sáng niềm tin”
Thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo khác như chương
trình Vì nạn nhân chất độc màu da cam, chương trình hiến máu nhân đạovà
giải phẫu mặt cho trẻ em nghèo bị mù, chương trình Phẫu thuật Nụ cười Việt
Nam, chương trình ủng hộ bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần, nạn nhân

bão lụt, chương trình Terry Fox của lãnh sự quán Canada.
Khuyến nghị :
Các công ty lữ hnàh ở Việt Nam nên tham gia vào tổ chức này để đạt được
thành công như Công ty dịch vụ Lữ hành Saigontourist.
Sản phẩm của doanh nghiệp
Công ty đạt danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2010” với sản phẩm
đầu ra là các chương trình du lịch, c ác d ịch v ụ tr ọn g ói b ằng vi ệc s ớm x
ây d ựng cho m ình h ệ th ống kinh doanh tr ực tuy ến v ới 3 website:
saigontourist.net, dulichthu-dong.com, dulichhe.com.
ói
Tiên phong sản phẩm du lịch tiết kiệm dành cho Đoàn viên thanh niên – KYO
Youth Travel đáp ứng mức giá dành cho đối tượng Đoàn viên thanh niên
đồng thời góp phần đẩy mạnh công tác xã hội thông qua từng chùm tour:
Chùm tour du lịch vì cộng đồng “thắp sáng niềm tin”
Chùm tour du lịch truyền thống lịch sử kết hợp giao lưu “Địa đạo Củ Chi –
trung ương cục”.
“Long Hải căn cứ-Minh Đạm”.
6
“Theo dòng nhật ký Đặng Thuỳ Trâm”.
“Hành trình về quê hương Đồng Khởi”.
Chùm tour du lịch khám phá, dã ngoại: “Khám phá Tuy Hoà-Phú Yên”
“Cao Lãnh-Xẻo Quýt”
Chùm tour du lịch, học tập, nghiên cứu, giáo dục “Rừng Quốc gia Nam Cát
Tiên”
‘Khám phá núi lửa – Khu du lịch Madagui”
Ngoài ra còn hàng loạt các tour theo dạng mở (open tour) sẽ liên kết với IKO
Youth Travel.
Các chương trình MICE trên tòan quốc và trên thế giới.
Cung cấp các dich vụ du lịch tàu biển khu vực châu Á- ACSN
Thị trường:

C ác du kh ách t ìm kiếm các dịch vụ lữ hành qua Internet cuả khách du lịch
Hiện nay Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều
hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ chặt chẽ
đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng
lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban
Nha, Hàn Quốc, các nước khu vực ASEAN
Các nhà cung cấp dịch vụ .
- Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bao gồm: vận chuyển hàng
không, vận chuyển đường sắt, vận chuyển đường bộ, vận chuyển
đường thuỷ.
- Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú bao gồm các loại hình lưư trú như
khách sạn, motel, làng du lịch, nhà nghỉ…,các quầy bả, phòng hội
họp…
- Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan, giải trí bao gồm các nhà cu ng
cấp dịch vụ tham quan tại các điểm du lịch, khu du lịch, các sản
phẩm văn hoá, nghệ thuật thể thao, chăm sóc sức khoẻ, các làng
nghề sản xuất đò thủ công mỹ nghệ.
- Các nhà cung cấp hàng hoá đặc biệt là các nhà cung cấp hàng lưu
niệm, các ấn phẩm năn hoá.
7