XÂY DỰNG CHIẾN lược của CÔNG TY cổ PHẦN VÀNG bạc đá QUÝ PHÚ NHUẬN đến năm 2020

Đề tài
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN ĐẾN
NĂM 2020
GVHD: PGS TS. PHƯỚC MINH HIỆP
Thành viên Nhóm: Phan Võ Hoàng Anh
Nguyễn Thị Thu Hằng
Lê Đỗ Anh Thư
Nguyễn Ngọc Loan Vy
Trần Ngọc Thảo Ngân
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, ngành kinh doanh vàng đã trở thành một lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn,
đầy biến động và ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế trong nước và đang ngày càng được nhà nước
quan tâm. Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế đất nước, Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú
Nhuận (PNJ) đã gặt hái được không ít thành công, luôn giữ vững vị thế dẫn đầu, góp phần đưa
TpHCM, Ngày 15 tháng 6 năm 2015
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
ngành sản xuất, kinh doanh vàng của Tp.HCM nói riêng và của cả nước nói
chung lên một tầm cao mới. Tuy nhiên, trong bối cảnh Việt Nam vừa mới gia
nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), môi trường kinh doanh chắc chắn sẽ
có nhiều thay đổi, nếu chỉ dựa vào các ưu thế và kinh nghiệm kinh doanh trước
đây thì PNJ sẽ không thể đứng vững và tiếp tục phát triển. Với mong muốn góp
phần tìm ra hướng đi nhằm giữ vững được vị thế là một doanh nghiệp sản xuất,
kinh doanh vàng hàng đầu của Việt Nam, đồng thời, nhằm vận dụng những kiến
thức được học ở chương trình cao học, nhóm em đã chọn đề tài nghiên cứu “Xây
dựng chiến lược của Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020”

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu và phân tích các yếu tố chủ yếu nội bộ (có thể hiểu là môi trường bên
trong) của Công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận để thấy được những điểm mạnh và
điểm yếu của Công ty nhằm vận dụng vào việc xây dựng chiến lược kinh doanh
của Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm 2020.
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp điều tra, thống kê số liệu, …
Nguồn dữ liệu cho đề tài:
- Dữ liệu thứ cấp: Tham khảo các sách, báo, tài liệu, các trang điện tử viết về
PNJ cũng như lĩnh vực kinh doanh hàng trang sức tại Việt Nam…
- Dữ liệu sơ cấp: Nhóm chủ yếu thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc phỏng
vấn trực tiếp, lấy ý kiến từ các sinh viên trong trường và thông qua thảo luận
nhóm.
4. TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, bài báo cáo còn
gồm những nội dung như sau:
• Chương 1: Phân tích các yếu tố môi trường bên trong
• Chương 2: Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài
• Chương 3: Lựa chọn chiến lược và đề xuất giải pháp
5. PHẠM VI GIỚI HẠN ĐỀ TÀI
Bài báo cáo nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần
vàng bạc đá quý Phú Nhuận ở thị trường Tp.Hồ Chí Minh và tập trung phân tích,
đánh giá các yếu tố bên trong, yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến Công ty để có thể
đưa ra những giải pháp phù hợp với sự phát triển của công ty.
2
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
CHƯƠNG I. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ
NHUẬN

1.1 Giới thiệu Công ty:
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
Tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company
Tên viết tắt: PNJ.,JSC
Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu – Phường 3 – Quận Phú Nhuận
– Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.3.9951703 – Fax: 08.3.9951702
– Email:
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0300521758
Mã số thuế: 0300521758
Loại hình công ty: Công ty cổ phần
Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chức vụ Chủ tịch
HĐQT, Tổng giám đốc
Vốn điều lệ: 755.970.355.000 đồng (bảy trăm năm mươi lăm tỷ, chín trăm bảy
mươi triệu, ba trăm năm mươi lăm ngan đồng)
Ngành nghề kinh doanh:
- Sản xuất, gia công và kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, vàng miếng,
vàng, bạc nguyên liệu.
- Xuât khẩu, nhập khẩu vàng trang sức, hàng mỹ nghệ bằng vàng, bạc, kim cương,
đá quý, các kim loại quý khác, vàng miếng, vàng nguyên liệu dưới dạng lá, dây,
bột, khối, thỏi, bột, miếngDịch vụ kiểm định kim cương và đá quý
- Mua bán máy móc, thiết bị ngành kim hoàn
- Đại lý đổi ngoại tệ. Dịch vụ nhận và chi trả ngoại tê. Đại lý nhận và chi trả ngoại
tệ cho tổ chức tín dụng được phép (phải có hợp đồng làm đại lý trước)
3
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
- Chiết nạp kinh doanh gas. Tồn trữ gas. Mua bán bếp gas, phụ tùng. Lắp ráp thiết
bị hệ thống gas công nghiệp
- Mua bán, sửa chữa xe ô tô, xe mô tô và xe gắn máy. Kinh doanh vận chuyển hàng

hóa bằng ô tô.
- Cho thuê nhà
- Dịch vụ cầm đồ
- Đào tạo, dạy nghề
1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
 1988 -1992: HÌNH THÀNH VÀ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời, trực thuộc
UBND Quận Phú Nhuận trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ,
chưa phát triển, thị trường còn nhiều hạn chế chính là những thách thức lớn mà 20
con người đầu tiên sáng lập ra PNJ phải vượt qua.
Năm 1992, PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau
hai lần đổi tên từ Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận và Công ty Vàng
Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, đồng thời xác định chiến lược phát triển là
nhà sản xuất kinh doanh trang sức chuyên nghiệp. Tại thời điểm này, PNJ còn mở
rộng hoạt động bằng việc sáng lập Ngân hàng Đông Á với tỷ lệ vốn góp 40%.
 1993 – 2000: TĂNG TỐC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ NGÀNH NGHỀ
Năm 1994, PNJ thành lập Chi nhánh Hà Nội, mở đầu cho chiến lược mở rộng hệ
thống tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc về sau như Chi nhánh Đà Nẵng
được khai trương năm 1998, Chi nhánh Cần Thơ được khai trương năm 1999, hệ
thống phân phối PNJ luôn được mở rộng không ngừng.
Giai đoạn này cũng mang đậm dấu ấn trong công tác xây dựng thương hiệu chuyên
nghiệp của PNJ, nữ trang PNJ bắt đầu xuất khẩu. Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập,
trang sức thương hiệu PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, được người tiêu
dùng tin yêu và khẳng định uy tín của mình. Với các danh hiệu và giải thưởng đạt
được: Chứng nhận danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, đón nhận Huân
chương Lao động Hạng 3, Huân chương Lao động Hạng 2, PNJ còn được tổ chức
DNV cấp chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.
 2001 – 2004: ĐẨY MẠNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ THỰC
HIỆN CỔ PHẦN HOÁ
Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời đáp ứng nhu cầu làm đẹp cho

các bạn trẻ yêu thích trang sức song song với việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhãn
hàng trang sức vàng PNJ bằng nhiều chương trình tiếp thị gây tiếng vang với sự
bảo trợ của Hội đồng vàng thế giới.
Ngày 2/1/2004: PNJ chính thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế
Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận. Cũng trong thời gian
4
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
này, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái
Bình Dương và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất.
 2005 – 2008: TÁI TUNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN NHÃN
HÀNG CAO CẤP
Đây là giai đoạn phát triển khá mạnh mẽ của PNJ trên mọi mặt. Đặc biệt là trong
công tác phát triển thương hiệu và sản phẩm mới, được đánh dấu bằng các sự kiện
PNJSilver tái tung hình ảnh mới. Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính
thức ra đời. PNJ là nhà tài trợ trang sức và vương miện cho cuộc thi Hoa hậu Hoàn
vũ 2008 tổ chức tại Việt Nam. Và ngày 3/4/2008, PNJ chính thức công bố thay đổi
logo mới nhân kỷ niệm 20 năm thành lập và phát triển với hình ảnh chuyên nghiệp,
hiện đại hơn, xứng tầm cho chặng đường mới.
PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của
UNDP và vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý do Chủ tịch nước trao tặng: Huân
chương Độc lập Hạng ba.
 2009 – 2013: NIÊM YẾT CỔ PHIẾU, TÁI CẤU TRÚC, NỖ LỰC PHÁT
TRIỂN BỀN VỮNG
Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, tăng vốn điều lệ lên
400 tỷ đồng. Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cùng
với việc bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại
hệ thống PNJ. Trở thành nhà tài trợ trang sức cho cuộc thi Hoa hậu trái đất năm
2010 được tổ chức tại Việt Nam.
18/10/2012, PNJ đã khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ sau thời gian gần 18

tháng thi công. Với tổng vốn đầu tư là 120 tỷ đồng, có công suất sản xuất đạt trên 4
triệu sản phẩm/năm và được đánh giá là một trong những xí nghiệp chế tác nữ
trang lớn nhất khu vực Châu Á.
Bên cạnh đó PNJ tiếp tục đầu tư, nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh
thành các trụ sở và khai trương các Trung tâm kim hoàn tại Kiên Giang, Bình
Dương, Biên Hoà, Hà Nội, Đà Nẵng thành những Trung tâm kim hoàn lớn nhất tại
các khu vực này. Đặc biệt, PNJ đã chính thức khánh thành Trung tâm trang sức,
kim cương và đồng hồ lớn nhất trên toàn hệ thống tại 52A- 52B Nguyễn Văn Trỗi,
Q. Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh - đây cũng là trụ sở và cửa hàng kinh
doanh vàng bạc đầu tiên của PNJ được thành lập cách đây gần 25 năm đồng thời
được xem là một trong những trung tâm trang sức, kim cương lớn nhất tại thị
trường Việt Nam.
Năm 2013 là năm đánh dấu những sư kiện quan trọng trong chiến lược phát triển
thương hiệu của PNJ. Ngày 10/09/2013, PNJSilver đã chính thức tái định vị nhãn
hàng, ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới mở ra một “Thế giới Nàng tỏa
sáng” với sắc tím thời trang cũng những đột phá trong chiến lược phát triển sản
phẩm và thương hiệu. Song song đó, thương hiệu trang sức vàng PNJ công bố
thông điệp mới “Tôn vinh giá trị đích thực” với mục đích tôn vinh những giá trị
5
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
“vàng”, những phẩm chất cao quý của người phụ nữ trong xã hội hiện đại ngày nay
trên nền tảng kế thừa hài hòa với các giá trị truyền thống của người phụ nữ Việt
Nam.
1.3 Tầm nhìn và Sứ mệnh:
Tầm nhìn: Là công ty chế tác và bán rẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị trí số
một trong tất cả các phân khúc thị trường mà PNJ nhắm tới tại Việt Nam.
Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang
súc tinh tế, chất lượng vượt trội.
1.4 Mục tiêu

• Tập trung vào lĩnh vực sản xuất và kinh doanh bán lẻ trang sức tại Việt Nam.
• Tăng cường mở rộng hệ thống bán lẻ tại các thị trường trọng điểm. Đặc biệt
quan tâm thác thị trường miền Bắc.
• Đầu tư và mở rộng hệ thống: Hoàn tất việc chuyển nhượng toàn bộ cổ phần
trong Công ty Năng lượng Đại Việt; Tìm cơ hội thoái vốn tại Công ty Cổ phần
Sài Gòn M&C; Góp vốn vào Ngân hàng Đông Á và DongA Land theo kế
hoạch tăng vốn của đối tác.
1.5 Thành tựu đạt được
• 2003: PNJ được Chủ tịch nước trao Huân Chương Lao Động hạng Nhất
• 2004: Giải thưởng top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương
• 2007: Xác lập kỷ lục Việt Nam “ DN đầu tiên đầu tư công nghệ sản xuất nữ
trang hiện đại và quy mô nhất Việt Nam”
• 2008: Giải thưởng Thương hiệu mạnh
• 2010: Giải thưởng chấ lượng Châu Á Thái Bình Dương
• 2014: Chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam Chất lượng cao 17 năm liền
(1998-2014)
1.6 Chuỗi giá trị và năng lực lõi
 Năng lực lõi:
Tổng tài sản hoạt động trên 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ nhân sự hơn 2.500 người,
sở hữu một xí nghiệp sản xuất nữ trang quy mô lớn, đạ chuẩn quốc tế với công
nghệ hiện đại, quy trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 và gần
1.000 thợ kim hoàn lành nghề.
Thương hiệu PNJ trở thành thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với các nhãn
hiệu trang sức uy tín, đủ sức cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang nổi tiếng quốc tế,
được phân phối rộng khắp cả nước với hệ thống gần 100 của hàng trên toàn quốc.
Công tác tiếp thị, xây dựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp, đội ngũ nhân
viên bán hàng tận tình, chu đáo, PNJ luôn đem đến cho khách hàng sự hài long
6
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020

bằng những sản phẩm, những bộ sưu tập nữ trang rất tinh tế, độc đáo và chất
lượng.
 Chuỗi giá trị:
Đầu vào: nguyên liệu
Dây
chuyền
sản
xuất, thợ giỏi
Đội ngũ sale mạnh cùng với hệ thống phân phối rỗng rãi khắp cả nước
Dịch
vụ
chăm
sóc
khách
hàng
Các sản phẩm và bộ sưu tập nữ trang đạt tiêu chuẩn chất lượng và tiêu chuẩn quốc tế
7
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY
2.1 Hoạt động Marketing-Mix
2.1.1 Sản phẩm
PNJ hiện đang có ba nhãn hiệu trang sức:
- Nhãn hiệu PNJ Gold, xuất hiện từ năm 1990 là những trang sức bằng vàng, phục
vụ nhóm khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân và những người trưởng thành.
Sản phẩm thể hiện sự tinh tế, hiện đại, thời trang và phong cách
- Nhãn hiệu PNJ Silver, ra đời tháng 6/2001, dành riêng cho giới trẻ năng động,
nhiều ước mơ. Với việc mang đậm tính phá cách, trẻ trung, dòng sản phẩm này thể
hiện tính sành điệu mà không quá lập dị.
- CAO Fine Jewellery ra đời vào tháng 10/2005, đây là những trang sức cao cấp,

thiết kế chủ yếu nhấn mạnh vào việc dùng đá quý, dành cho khách hàng có thu
nhập cao, muốn sở hữu những món trang sức tinh tế, sang trọng và độc đáo. CAO
tạo nên đẳng cấp cho người sử dụng mà không hề cầu kì hay quá phô trương.
2.1.2 Giá cả:
PNJ đang duy trì hai chế độ giá bán sản phẩm bao gồm:
Giá theo món: Do PNJ ấn định và đã bao gồm tiền công + thiết kế + lãi +
vàng/bạc nguyên liệu. Nhóm này chiếm 90% doanh thu của PNJ và phổ biến trong
kênh bán lẻ.
Giá theo “vàng + tiền công”: nhóm này chiếm tỷ trọng nhỏ trong doanh thu của
PNJ và phổ biến trong kênh bán sỉ.
2.1.3 Phân phối:
PNJ có quy mô lớn nhất trong ngành. Hiện tại hệ thống phân phối của PNJ rộng
khắp cả nước với quy mô 13 chi nhánh, 119 cửa hàng bán lẻ và hơn 3000 đại lí.
- Phân phối trang sức sỉ: khách hàng trực tiếp đến PNJ nhận hàng hoặc PNJ vận
chuyển đến cho khách hàng dưới sự bảo vệ của đại diện phía cơ quan chức năng.
- Phân phối trong hệ thống của PNJ: PNJ hiện đang có 4 tổng kho tại Tp.HCM,
Cần Thơ, Đà Nẵng và Hà Nội với mức độ an ninh nghiêm ngặt do đặc thù hàng
hóa lưu kho có giá trị cao, kích thước nhỏ. Để vận chuyển đến các chi nhánh ở xa
8
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
như Đà Nẵng, Hà Nội, PNJ có chuyên viên vận tải chuyên biệt qua đường hàng
không và xe ô tô chuyên dụng với sự có mặt của cơ quan chức năng. Hoạt động
phân phối của PNJ trên quy mô cả nước được thực hiện định kỳ theo tuần, do đó
đảm bảo cho luồng hàng hóa được vận chuyển thông suốt và đáp ứng đủ nhu cầu
của các thị trường.
Các cửa hàng của PNJ đang được chia thành 3 nhóm chính:
Cửa hàng cấp 1: Tổng chi phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 12 – 14 tỷ đồng.
Cửa hàng cấp 2: Tổng chi phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 8 tỷ đồng.
Cửa hàng cấp 3: Tổng chi phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 6 tỷ đồng.

Toàn bộ việc quản lý hàng tồn kho cũng như hoạt động bán hàng trực tiếp được
thực hiện trên hệ thống phần mềm Xman, phân hệ quản lý hàng tồn kho và bán
hàng. Nhờ đó ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan của PNJ có thể ngay lập tức
truy xuất dữ liệu, kết quả kinh doanh của từng cửa hàng theo thời gian thực
(realtime) và tăng đáng kể hiệu quả quản lý cũng như kiểm soát rủi ro. Ngoài ra,
phần mềm này cũng hỗ trợ tích cực cho các chiến dịch khuyến mại, bán hàng,
thanh lý các dòng sản phẩm lỗi mốt…
2.1.4 Chiêu thị:
Xác định thương hiệu là yếu tố sống còn cho sự tồn tại của một thương hiệu trang
sức và là vũ khí để kể gia tăng cạnh tranh trên thị trường, hàng năm PNJ đều có kế
hoạch xây dựng và phát triển các nhãn hàng (CAO, PNJGold, PNJSilver) một cách
chuyên nghiệp và bài bản. PNJ quan tâm và đầu tư đúng mức trong việc nghiên
cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, quản trị nhãn hàng. PNJ đã sử dụng và khai
thác khá hiệu quả tất cả những công cụ giúp xây dựng hình ảnh tương lai chuyên
nghiệp như:
Hoạt động nghiên cứu thị trường
PNJ hàng năm đều kết hợp với các công ty chuyên về nghiên cứu thị trường để
nghiên cứu tìm hiểu hành vi, thị hiếu, thói quen mua sắm của người tiêu dung;
nghiên cứu đánh giá hiệu quả của các chương trình quảng cáo, khuyến mãi….
Ngoải ra, Phòng Nghiên cứu-Tiếp thị cũng có các chuong trình định kì nghiên cứu
các hành vi tiêu dung đối với từng nhãn hàng
Quảng cáo
Định kì hàng năm PNJ có chương trình, quảng cáo về các dịp lễ như: Valentine.
8/3, mùa hè, mùa cưới, Tết. nhằm định hướng người tiêu dung cập nhật sử dụng
những xu hướng thời trang mới. Trong các chương trình này PNJ khai thác hầu
như triệt để tất cả những công cụ tiếp cận người tiêu dung hiệu quả nhất như: tiếp
thị trực tiếp, tiếp thị thông qua các phương tiện truyền thông như: tivi, báo chí, tiếp
thị online,…PNJ cũng dành tặng khách hàng các đợt khuyến mãi hấp dẫn. Thường
xuyên tung ra chương trình Bigsale 50% đối với trang sức bạc PNJSilver thu hút
đông đảo khách hàng tham gia.

9
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
Public Realation (PR)
Bên cạnh quảng cáo, PR cũng là một công cụ quảng bá hiệu quả mà PNJ thường
xuyên sử dụng. Các bài giới thiệu về công ty, sản phẩm, các chương trình tài trợ vì
cộng đồng, công tác xã hội,… được PNJ sử dụng hiêu quả nhằm gia tăng thiện cảm
người tiêu dung đối với thương hiệu và sản phẩm của công ty.
PNJ dành nhiều sự quan tâm hướng về cộng đồng xã hội với những đóng góp thiết
thực vào những chương trình từ thiện, chăm lo cho người nghèo: hỗ trợ kin
h phí trao phần thưởng cho 150 em học sinh tại các trung tâm bảo trợ xã hội, làng
trẻ em của Sở Lao Động Thương binh xã hội, vận động CBCNV hiến máu cứu
người tại Viện Tim thành phố, ủng hộ chương trình tại hè trẻ em đường phố, trao
100 suất học bổng PNJ cho học sinh nghèo hiếu học của quận Phú Nhuận, ủng hộ
1,2 tỉ đồng cho quỹ Vì Người nghèo do thành phố tổ chức. Trong cuộc thi Miss
Universe 2010 tổ chức tại Việt Nam, PNJ tự hào trở thành nhà tài trợ nữ trang
chính thức và nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery tài trợ vương miện
dành cho hoa hậu có giá trị 120.000 USD. Sự kiện này mang một ý nghĩa quan
trọng trong việc khẳng định vị trí dẫn đầu của PNJ trong ngành kim hoàn Việt Nam
cũng như khẳng định đẳng cấp thiết kế và chế tác của PNJ trong ngành kim hoàn
thế giới.
10
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
Marketing online
Marketing online thông qua website và các website có
lượng độc giả phù hợp với khách hàng mục tiêu của các nhãn hàng. Ngoài giới
thiệu về quá trình hoạt động, các thành tựu, hệ thống phân phối của PNJ, website
còn cập nhật chi tiết thông tin về các bộ sản phẩm mới, xu hướng thời trang trong
năm, thông tin khuyến mãi, hướng dẫn cách thức muua hàng trực tuyến và các

thông tin hữu ích khác đối với khách hàng.
Website PNJ là một công cụ truyền thông được đánh giá là mạnh nhất. Vì thế trang
web được đầu tư rất nhiều với giao diện, hình ảnh đẹp, đầy đủ thông tinn nội dung
các chương trình, sự kiện…
11
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
Ngoài website, Facebook PNJ cũng là công tụ truyền thông trực tuyến hiệu
quả.Ngày nay mọi người tiếp xúc với Internet rất thường xuyên, đặc biệt là việc sử
dụng Facebook, vì vậy PNJ cũng được biết đến nhờ thông qua Facebook.Đây là
công cụ truyền thông trực tuyến cực kì quan trọng và hiệu quả để đưa PNJ dễ dàng
tiếp cận khách hàng.
12
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
Phát triển hệ thống
PNJ xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, nhất quán cho tất cả nhãn hàng và PNJ
xem đây là một công cụ quảng bá rất hiệu quả.Các chương trình chăm sóc khách
hàng được quan tâm thực hiện với nhiều quyền lợi, ưu đãi hấp đẫn cho khách hàng
thân thiết của PNJ. Công ty cũng đã nhận được nhiều đơn hàng trực tuyến thông
qua website.
Ngoài ra, PNJ cũng xây dựng một đội ngũ thiết kế, đồ họa chuyên nghiệp phụ trách
và chịu trách nhiệm về mảng này đảm bảo tính nhất quán và chuyen nghiệp của
hình ảnh công ty. Với kinh nghiệm xây dựng các nhãn hàng, phòng Nghiên cứu-
Tiếp thị còn hỗ trợ cho các công ty con và công ty liên kết xây dựng hiệu quả chiến
lược marketing và phát triển thương hiệu: Địa ốc Đông Á, S.GFisco, Năng lượng
Đại Việt
13
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020

Bên cạnh việc đầu tư và phát triển thị trường trong nước, công ty PNJ cũng rất chú
trọng hướng đến thị trường xuất khẩu. Công tác tiếp thị xuất khẩu được triển khai
nhiều năm nay bằng các lần tham gia hội chợ triển lãm quốc tế, gặp gỡ trực tiếp
các đối tác nước ngoài, tham gia quảng cáo trên các các ấn phẩm uy tín, duy trì
website và quảng cáo trên mạng đến giữa năm 2004 công ty bắt đầu có những
đơn hàng xuất khẩu sang các nước như Đức, Đan Mạch, Mỹ và tiếp tục hợp tác
đến hiện nay. Thị trường xuất khẩu ổn định vào năm 2006 với doanh số vào
khoảng 8.000.000 USD và các sản phẩm xuất khẩu ngày càng được đối tác đánh
giá cao hơn, hứa hẹn nhiều đơn đặt hàng ổn định hơn trong tương lai.
2.2 Hoạt động sản xuất:
Nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm: Đây là một trong các khâu quan
trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của PNJ, ảnh hưởng đến vị thế, thương
hiệu, uy tín của doanh nghiệp. PNJ có phòng thiết kế chuyên sáng tạo ra các mẫu
nữ trang phụ kiện mới theo các xu hướng thời trang đang thịnh hành. Đội ngũ thiết
kế của PNJ có hơn 50 nhân sự, trong đó đội ngũ cốt lõi thực hiện việc sáng tạo và
thiết kế khoảng 20 người (khoảng 4 chuyên gia cao cấp)
Các bước thiết kế sản phẩm:
1. Phác thảo thủ công.
2. Thiết kế đồ họa bằng phần mềm vi tính và tạo mô hình thiết kế bằng đồ họa 3D
(Cad-cam modelling – là phương pháp phổ biến nhất nhờ tính chính xác và hiệu
quả). Một số phần mềm thông dụng như Jewel CAD, Rhinoceros (Rhino) và
Matrix.
3. Mẫu thiết kế sản phẩm sau khi được hội động nghiên cứu và thiết kế thông qua
sẽ được chuyển cho bộ phận sản phẩm và kinh doanh, 2 bộ phận này sẽ quyết định
sản lượng sản xuất căn cứ theo nhu cầu thị trường và chiến lược marketing của
PNJ
Toàn bộ quy trình sản xuất nữ trang của PNJ được thực hiện theo “công nghệ đúc
Resin”. Quá trình đúc Resin này sẽ tạo nên các phôi thô của nữ trang, các công
đoạn hoàn thiện về sau như cẩn hột (gắn đá quý các loại vào nữ trang), đánh bóng,
gọt dũa, xi mạ… hầu hết được thực hiện thủ công và hoàn toàn phụ thuộc vào tay

nghề, kinh nghiệm của thợ kim hoàn. Các dòng sản phẩm nữ trang càng cao cấp thì
các công đoạn phải thực hiện thủ công càng nhiều và càng đòi hỏi trình độ của thợ
kim hoàn càng cao.
Việc phát triển sản phẩm rất quan trọng, đóng góp xây dựng hình ảnh thương hiệu
vững mạnh, PNJ luôn đề ra những ý tưởng và sáng tạo giúp cho sản phẩm ngày
một trưởng thành, sử dụng những công cụ tiên tiến để cho ra đời những trang sức
tốt nhất.
Khâu sản xuất: bao gồm hai nhân tố chính là trình độ công nghệ và yếu tố con
người:
14
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
Trình độ công nghệ và năng lực sản xuất: Tháng 12/2012, PNJ đã khánh thành xí
nghiệp chuyên sản xuất nữ trang lớn nhất Việt Nam tại Quận Gò Vấp (Tp.HCM)
trên mặt bằng 3.500 m2 , bao gồm 6 tầng với tổng diện tích mặt sàn xây dựng
12.500 m2 với hơn 1.000 công nhân làm việc trong 3 khu vực chia thành 30 tổ sản
xuất. Tổng sản lượng đang vận hành là 4 triệu đơn vị sản phẩm/năm, cao gấp 8 lần
đơn vị có quy mô thứ 2 là Công ty Vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC) chỉ có công
suất sản xuất tối đa 500.000 đvsp/năm (khánh thành tháng 5/2012). Toàn bộ máy
móc sản xuất của PNJ được nhập khẩu từ Italia và Đức, hai cường quốc trong
ngành công nghiệp sản xuất nữ trang và cơ khí của thế giới. Xét về mặt máy móc,
PNJ chỉ mới vận hành khoảng 50% công suất (tương ứng 4 triệu đvsp), xét về mặt
con người, PNJ đang khai thác được khoảng 90% nguồn nhân lực hiện có.
Yếu tố con người: chủ yếu là đội ngũ thợ kim hoàn. Do đặc thù ngành nghề nữ
trang luôn đòi hỏi khâu chế tác thủ công nên tay nghề của thợ kim hoàn là một
trong các nhân tố quyết định chất lượng, tính hoàn mỹ của các sản phẩm kim hoàn
và uy tín, vị thế của doanh nghiệp trong .Là một doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu
năm trong nghề, đội ngũ thợ kim hoàn của PNJ hoàn toàn do doanh nghiệp tuyển
mới và đào tạo từ đầu. Trong quá trình làm việc bộ phận chuyên môn sẽ phát hiện
và đào tạo nâng cao đối với các thợ có tay nghề cao và tăng mức hỗ trợ đãi ngộ để

giữ chân lao động. PNJ đang có khoảng 800 thợ kim hoàn, mức độ đào thải thay
mới khoảng 10% mỗi năm. Trong số này, trên 160 thợ kim hoàn được xếp vào
nhóm “nghệ nhân kim hoàn” và chiếm khoảng 70% lượng nghệ nhân của Việt
Nam.
2.3 Hoạt động Tài chính
Kết quả kinh doanh năm 2014: Nhìn chung, năm 2014 là năm kinh doanh ấn tượng
của PNJ. Hoạt động kinh doanh chính ghi nhận kết quả khá tốt trong khi PNJ đã
chuyển nhượng một số khoản đầu tư ngoài ngành với mức giá có lời. Mặc dù
doanh thu giảm 4,6% so với năm 2013, đạt 7.198 tỷ đồng (hoàn thành 79% kế
hoạch năm 2014), tuy nhiên, doanh thu từ hoạt động kinh doanh vàng miếng tăng
22% so với năm 2013, đạt 5.275 tỷ đồng. Lợi nhuận sau thuế tăng 41% so với năm
2013, đạt 257 tỷ đồng và vượt kế hoạch năm 16%
Biểu đồ Doanh Thu Thuần và Lợi nhuận sau thuế từ năm 2009 đến Tháng 6/2014
của PNJ
15
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
(Nguồn: PNJ)
Doanh thu thuần 2012 2013 2014
Quý 1 2.035,89 tỷ 1.769,12 tỷ 2.453,69 tỷ
Quý 2 1.626,07 tỷ 2.049,51 tỷ 2.470,91 tỷ
Quý 3 1.518,87 tỷ 2.551,71 tỷ 2.347,18 tỷ
Quý 4 1.535,94 tỷ 2.540,91 tỷ 1.927,44 tỷ
Tổng 6.716,77 tỷ 8.911,25 tỷ 9.199,22 tỷ
Nhận xét: Lũy kế cả năm 2014, doanh thu thuần PNJ đạt 9.199 tỷ đồng, tăng
nhẹ 3% so với 2013. Lợi nhuận sau thuế tăng 51%, ở mức 255 tỷ đồng nhờ giá
vàng trong năm ổn định, hoạt động kinh doanh các mặt hàng có giá trị có kết quả
tăng trưởng tốt.
Lợi nhuận 2012 2013 2014
Lợi nhuận gộp về bán

hàng và cung cấp dịch vụ
598,507 669,688 889,236
Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh
270,066 232,645 333,080
Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế
310,094 233,007 334,966
16
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp
254,409 169,037 255,816
Đánh dấu giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ nhất của PNJ từ nhiều năm trở lại đây,
trong đó:
• 10 tháng, lợi nhuận sau thuế (chưa hợp nhất) tăng 82% so với cùng kỳ và vượt
kế hoạch năm 2014 là 7%
• 10 tháng, doanh thu trang sức bán lẻ tăng 39% so với cùng kỳ, đạt 94% kế hoạch
năm, các cửa hàng bán lẻ hiện hữu có tốc độ tăng trưởng 21% so với cùng kỳ
• Ngoài việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cốt lõi, theo đúng chủ trương của
HĐQT đã đề ra, công ty tiếp tục thoái vốn khỏi các khoản đầu tư tài chính theo lộ
trình. Cụ thể trong quý 3, PNJ đã thoái vốn khỏi SFC và thu được lợi nhuận tương
ứng là 36 tỷ, giúp LN trước thuế tăng 72% so với cùng kỳ. Đồng thời cũng đem lại
gần 200 tỷ tiền mặt để bổ sung vốn lưu động trong quý 4. Như vậy, nếu loại trừ lợi
nhuận bất thường từ việc thoái vốn SFC thì lợi nhuận sau thuế của hoạt động
SXKD cốt lõi 10 tháng đạt 147% so năm 2013.
Tốc độ tăng trưởng này phản ánh rõ nét kết quả của quá trình tái cấu trúc và việc
áp dụng những phương pháp quản lý hiện đại trong năm qua, không chỉ thúc đẩy
tốt doanh thu, lợi nhuận, tất cả các chi phí từ chi phí sản xuất đến chi phí hoạt động

cũng được kiểm soát hiệu quả hơn. Với những kết quả và con số tăng trưởng ấn
tượng này, dự báo lợi nhuận ước tính cả năm 2014 của PNJ sẽ tăng 38% so với
cùng kỳ và hoàn thành đạt 119% kế hoạch năm 2014.
Các tỷ số thanh toán khác 2012 2013 2014
Khả năng thanh toán nhanh 0,49 0,45 0,28
Khả năng thanh toán hiện
hành
1,19 1,21 1,31
2.4 Hoạt động Tổ chức-Quản trị-Nhân sự
2.4.1 Tổ chức:
Với đội ngũ hơn 2.500 nhân viên, bao gồm từ các quản lý cấp cao cho đến nhân
viên bán hàng và công nhân sản xuất, PNJ vẫn đang tiếp tục phát triển lớn mạnh và
tạo cơ hội cho tất cả những ai có khát vọng vươn lên.
17
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
Bộ máy quản lý và tổ chức của công ty PNJ được phân chia theo chức năng, nhiệm
vụ hoạt động theo từng chức vụ và phòng ban trong công ty tạo nên một môi
trường nội bộ thuận lợi cho mỗi cá nhân, mỗi bộ phận phát huy được năng lực và
nhiệt tình của mình, đóng góp tốt nhất vào việc hoàn thành mục tiêu chung của tổ
chức. Việc phân chia bộ máy quản lý theo chức năng là rất hợp lý đối với loại hình
công ty cổ phần hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như PNJ
Đại hội đồng cổ đông
Hội đồng quản trị
Tổng Giám đốc
Ban kiểm soát
Đại diện lãnh đạo
Văn phòng hội đồng quản trị
Phó Tổng Giám đốc
Phó Tổng Giám đốc

Phó Tổng Giám đốc
Phó Giám đốc
TT Kim Hoàng PNJ An Đông
Phòng Kinh doanh
Phòng Quản trị hành chính
Chi nhánh
TT Kim Hoàn CH quầy bán lẻ vàng bạc
Phòng Xuất nhập Khẩu
Phòng Kinh Doanh Vàng
Phòng nghiên cứu thị trường
Phòng nhân sự
Xí nghiệp nữ trang PNJ
Phòng Quản trị Chất lượng
Tổ dữ liệu ERP
Phòng kế toán
Phòng thiết kế tạo mẫu
Ban dự án
18
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
Phòng Kinh doanh
• Giám sát và kiểm tra hoạt động hệ thống kinh doanh vàng và bạc trong hệ
thống, đảm bảo các hoạt động của công ty được an toàn, hiệu quả, phù hợp với
các quy định của pháp luật và công ty.
• Nghiên cứu, phân tích hoạt động của hệ thống kinh doanh vàng và bạc; tham
mưu cho Tổng Giám Đốc chiến lược hoạt động kinh doanh của Công ty.
Phòng Sản xuất
• Tham mưu cho Tổng Giám Đốc về chiến lược đầu tư máy móc thiết bị
• Giám sát, kiểm tra trong lĩnh vực kỹ thuật- sản xuất và hoạt động chất lượng
• Nghiên cứu, thực hiện công tác cải tiến hệ thống chất lượng của toàn Công ty

• Triển khai phòng cháy chữa cháy toàn công ty
Phòng Tài chính, Công nghệ Thông tin và Giám sát Nội bộ
• Giám sát và quản lý tài chính toàn công ty
• Nghiên cứu, phân tích hoạt động tài chính và kinh doanh theo từng thời điểm
nhằm kịp thời điều chỉnh, bổ sung mục tiêu, chiến lược trong hoạt động kinh
doanh của Công ty
- Điều hành bộ phận tin học xây dựng các chương trình quản lý hoạt động của
công ty
- Tư vấn về hướng phát triển công nghệ thông tin của Công ty do Ban Tổng
Giám Đốc
- Xây dựng, bảo trì và nâng cấp phần mềm quản lý mới cho Công ty
- Quản lý duy trì hệ thống mạng, phần cứng máy tính chạy ổn định trong toàn
Công ty
19
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
Phòng Đầu tư- Phát triển, Marketing
• Nghiên cứu và tham mưu cho Tổng Giám Đốc về chiến lược đầu tư phát
triểntoàn Công ty
• Phụ trách lĩnh vực hoạt động đầu tư bao gồm:
- Giám sát, chỉ đạo theo dõi trực tiếp các kế hoạch và dự án đầu tư
- Phân tích báo cáo về hiệu quả hoạt động của dự án đầu tư và các nhiệm vụ−
được phân công trước Tổng Giám Đốc
- Xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty
- Nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm mới tham−
mưu cho công tác xây dựng chiến lược và các dự án phát triển
- Thống kê, tổng hợp, phân tích tình hình hoạt động của công ty. Tham gia
xây− dựng kế hoạch hoạt động của công ty
Phòng Quản trị Nhân sự
• Đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực cần thiết về số lượng và chất lượng các hoạt

động và mục tiêu của công ty
• Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả, để có những nhân viên với
kỹnăng thích hợp cho nhu cầu hiện tại và tương lại của công ty
• Duy trì và quản lý nguồn nhân lực dài hạn, đề ra các biện pháp để xây dựng
mớimôi trường làm việc thích hợp nhân viên
• Cung cấp các dịch vụ hành chính, đảm bảo việc quản lý và điều hành Công ty:
lưu trữ, luân chuyển hồ sơ và thông tin quản lý trong các cấp của Công ty; làm
các thủ tục liên quan đến pháp luật và bảo quản các hồ sơ pháp lý về các hoạt
động của Công ty
• Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, đảm bảo cho các hoạt động của công ty: cơ sở
vậtchất, tiện nghi và phương tiện làm việc, dịch vụ thư ký, bưu chính, sao
chụp… công tác phục vụ
2.4.2 Quản trị:
Chức năng Mô tả Giai đoạn
Hoạch định
Hoạch định bao gồm: dự đoán, thiết
lập mục tiêu, đề ra các chiến lược,
phát triển các giải pháp (chính sách),
hình thành các kế hoạch tác nghiệp.
Hình thành chiến lược
Tổ chức
Tổ chức bao gồm thiết kế và tổ chức,
chuyên môn hóa công việc, chi tiết
hóa công việc, mở rộng kiểm soát,
thống nhất mệnh lệnh, phối hợp sắp
xếp, thiết kế công việc và phân phối
Thực hiện chiến lược
20
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020

công việc.
Lãnh đạo
Lãnh đạo bao gồm: lãnh đạo, thay đổi
tổ chức, quản lý tiền lương và tiền
công, phúc lợi nhân viên, phỏng vấn,
thuê mướn, đào tạo, phát triển, quản
lý…
Thực hiện chiến lược
Kiểm soát
Kiểm soát bao gồm: kiểm tra chất
lượng, kiểm soát tài chính, bán hàng,
hàng tồn kho, chi phí, phân tích
những thay đổi, thưởng phạt.
Đánh giá chiến lược
2.4.3 Nhân sự:
Chính sách nhân sự của PNJ là thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao.
Bên cạnh đó, PNJ còn chú ý thu hút những ứng cử viên mới có tiềm năng, chú
trọng các sinh viên mới tốt nghiệp loại khá giỏi trở lên từ các trường đại học. PNJ
có chính sách tài trợ học bổng cho các sinh viên khoa thiết kể của các trường đại
học, nhằm thu hút nhân tài sau khi tốt nghiệp sẽ trở về phục vụ cho PNJ. PNJ còn
ưu tiên xây dựng và phát triển nguồn nhân lực bên trong, tức là luôn tạo cơ hội
phát triển nghề nghiệp cho nhân viên trong nội bộ Công ty.
Đào tạo và phát triển
Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác được ưu tiên hàng đầu của PNJ nhằm
xây dựng và phát triển một đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực
trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt trình
trong phục vụ khách hàng. Tất cả các ứng cử viên khi được lựa chọn là nhân viên
của PNJ luôn được hưởng những cơ hội bồi dưỡng kiến thức chuyên môn. Công
tác đào tạo sẽ được tiến hành theo mục tiêu kế hoạch năm của từng bộ phận, dựa
vào nguồn lực hiện có và mục tiêu nghề nghiệp của nhân viên.

PNJ luôn có kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho người lao động trong
nước và nước ngoài trong thời gian làm việc tại Công ty. Chương trình đào tạo
được xây dựng trên cơ sở chiến lược kinh doanh, các mục tiêu dài hạn, ngắn hạn
của Công ty kết hợp với tiến trình nghề nghiệp của nhân viên. Nội dung đào tạo
chú trọng đến tính thực tiễn, được thiết kế và cung cấp trên cơ sở yêu cầu năng lực
cần thiết cho công việc. Cơ hội đào tạo và phát triển đối với mọi nhân viên căn cứ
theo tiềm năng của nhân viên, nhu cầu kinh doanh và định hướng phát triển của
Công Ty. Chương trình đào tạo được xem xét và cập nhật cho phù hợp với sự phát
triển của công ty và xu hướng hiện đại.
Hiện nay, các cấp quản lí cấp trung và một số chức danh như kĩ sư, kĩ thuật viên,
nhân viên thiết kế, nhân viên đồ họa… đều được PNJ cử đi nước ngoài đào tạo
nâng cao nghiệp vụ, Nhân viên quản lí có trách nhiệm tham gia công tác đào tạo về
21
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
phát triển nghề nghiệp. PNJ cũng khuyến khích các nhân viên tự trao đổi nâng cao
trình độ học vấn, kỹ năng và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với đồng nghiệp.
Đãi ngộ
PNJ có chính sách lương luôn đảm bảo và phù hợp với trình độ, khả năng của
người lao động và năng cao nguồn thu nhập theo khả năng cống hiến. Thời hạn
nâng lương của CBNV theo thâm niên quy định cho từng chức danh, tuy nhiên
trong một số trường hợp năng lương trước thời hạn được áp dụng đối với CBVNV
có kết quả làm việc được đánh giá xuất sắc. Ngoài ra CBCNV PNJ còn có được
thu nhập khác từ khen thưởng định kì, khen thưởng hoàn thành kế hoạch.
PNJ luôn chăm lo đời sống vật chất cũng như tinh thần cho CBCNV Coongy ty
thông qua Quỹ phúc lợi như: tổ chức nghỉ mát, trợ cấp bồi dưỡng… Đối với nhân
sự quản lí hoặc nhân viên có thâm niên, có thành tích làm việc tốt sẽ được hưởng
chế độ mua cổ phần ưu đãi của PNJ.
Không chỉ XN nữ trang, tại trụ sở chính của công ty ở quận Phú Nhuận, thay vì
cho thuê văn phòng, công ty ưu tiên không gian để đầu tư xây dựng phòng tập

gym, yoga, căng tin cho người lao động (NLĐ). Một trong những chính sách khác
được hầu hết NLĐ tán đồng đó chính là việc công ty tăng thời gian nghỉ ngơi hằng
tuần, chính thức áp dụng từ đầu năm 2013. NLĐ được nghỉ trọn 2 ngày thứ bảy và
chủ nhật thay vì làm việc nửa ngày thứ bảy như trước đây mà vẫn được hưởng
nguyên lương.
Hiểu được NLĐ chỉ có thể toàn tâm, toàn ý cống hiến hết mình cho doanh nghiệp
(DN) khi thu nhập và cuộc sống của họ được bảo đảm nên Công đoàn và Ban
Giám đốc Công ty PNJ luôn chủ động xây dựng và hoàn thiện các hình thức chăm
lo. Ngoài bảo đảm thu nhập bình quân trên 7 triệu đồng/tháng và thực hiện đầy đủ
chế độ, chính sách theo quy định của pháp luật, công ty còn có nhiều phúc lợi khác
cho NLĐ.
Điển hình, bên cạnh chính sách tiền lương tiến bộ, công ty còn thưởng năng suất và
thưởng giữa năm (thấp nhất nửa tháng lương); riêng thưởng Tết ngoài lương tháng
13, mỗi lao động còn được thưởng theo xếp loại (từ 1 tháng rưỡi đến 2 tháng rưỡi
lương) và thưởng quỹ lương.
Ngoài ra, công ty còn hỗ trợ các khoản phụ cấp như phụ cấp vị trí, khu vực, ngoại
ngữ, trang điểm (cho bộ phận bán hàng), hỗ trợ tiền xe buýt, nhà trọ cho CN ở trọ,
chăm lo vào các dịp lễ, Tết hoặc ma chay, hiếu hỷ… Đặc biệt, những lao động gắn
bó với công ty đều có một khoản tiết kiệm từ cổ phiếu được tặng thưởng.
Xác định NLĐ là tài sản quý của DN, đóng góp to lớn cho sự tồn tại và phát triển
của DN trong suốt 26 năm qua nên công ty coi việc bảo đảm các chính sách phúc
lợi cho NLĐ cũng là cách để tri ân họ. Thiện chí chăm lo của DN sẽ giúp NLĐ yên
tâm làm việc và nỗ lực cống hiến. Ban lãnh đạo công ty PNJ luôn tâm niệm rằng
việc nuôi dưỡng, đào tạo nguồn lực là nhiệm vụ vô cùng quan trọng, bởi máy móc,
22
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
tiền bạc chỉ có thể phát huy tác dụng khi có bàn tay của những người thợ lành
nghề.
2.5 Hoạt động Nghiên cứu và phát triển:

Đối với kinh doanh trang sức, việc phát triển sản phẩm mới là khâu rất quan trọng.
Ý thức rõ điều này, PNJ đã đầu tư mạnh vào khâu thiết kế, nghiên cứu và phát triển
sản phẩm. Phòng Nghiên cứu-phát triển của PNJ có nhiệm vụ đưa ra các thiết kế
mới theo xu hướng thời trang đang thịnh hành.
Lấy khách hàng làm trọng tâm cho sự tăng trưởng, PNJ sẽ “nâng mức độ hài lòng
của khách hàng lên tầm mới”; Sử dụng hiệu quả hệ thống bán hàng của PNJ, củng
cố hệ thống hiện tại phát triển hệ thống mới, đảm bảo một hệ thống bán hàng đồng
nhất trên toàn quốc; Đầu tư phát triển: Chú trọng sản xuất, bổ sung máy móc thiết
bị nhằm tăng qui mô và kỹ thuật mới; Tiếp tục thực hiện nâng cấp hệ thống cửa
hàng; Nâng cấp hệ thống thông tin, nâng cấp Website và E-Commerce
Với tầm nhìn “Là Công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị
trí số một trong tất cả các phân khúc thị trường mà PNJ nhắm tới tại Việt Nam”
cùng sứ mệnh “Mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng những sản phẩm
trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội”, PNJ sẽ tiếp tục phát huy những thành quả
đạt được năm 2014, quyết tâm thực thi các mục tiêu chiến lược theo sát dự án
chiến lược 2012 – 2022, nhằm phát triển bền vững ở các lĩnh vực đang kinh doanh,
luôn sẵn sàng đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của thị trường, gia tăng giá trị cho
khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu, mở rộng thị phần, tăng thu nhập cho
người lao động, gia tăng lợi nhuận, giá trị doanh nghiệp và tăng cổ tức cho các cổ
đông, xây dựng được một thương hiệu trang sức vàng của Việt Nam, có chỗ đứng
vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng và sẵn sàng vươn ra thị trường quốc tế
trong thời gian tới.
2.6 Hệ thống thông tin:
Toàn bộ hoạt động quản lý, điều hành của PNJ đều được kiểm soát bằng các
chương trình phần mềm quản lý chuyên nghiệp. Hiện tại, PNJ đang triển khai dự
án giải pháp phần mềm ERP (Enterprise Resources Planning) nhằm tin học hóa
toàn diện hệ thống quản lý
Hệ thống ERP của PNJ mang thương hiệu Xman (viết tắt của eXtra Management)
phát triển dựa trên kiến trúc ứng dụng khách/chủ ba lớp. Trong đó, giao diện người
dùng ở lớp đầu cuối (dành cho các phòng ban của PNJ, kể cả ban giám đốc) hoàn

toàn dựa trên nền tảng web. Người sử dụng thông qua trình duyệt web để vận hành
chương trình mà không cần cài đặt thêm bất kỳ phần mềm nào. Hệ thống này đảm
bảo tính bảo mật cao với hệ thống phân quyền truy cập dữ liệu được phân lớp rõ
ràng cũng như khả năng cân bằng tải (đảm bảo tính ổn định cũng như giảm thiểu
23
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
khả năng quá tải của hệ thống) và tính chính xác cao do áp dụng đồng nhất trên
toàn hệ thống.
Hệ thống ERP là hệ thống độc đáo và có thể xem là duy nhất trong toàn ngành kim
hoàn nữ trang tại Việt Nam do có thể kết nối được các phân hệ ERP trong khâu sản
xuất và ERP của hệ thống bán lẻ, từ đó giảm đáng kể các chi phí trung gian không
hiệu quả.
3. Xác định các yếu tố quan trọng của môi trường bên trong
- Qua phân tích và đánh giá các yếu tố của môi trường bên trong, ta có thể lựa chọn
ra được các tiêu chí quan trọng sau đây:
• Chiêu thị
• Kênh phân phối
• Sản phẩm đa dạng
• Chính sách bán hàng và giá
• Thương hiệu công ty
• Công nghệ
• Hệ thống thông tin
• Chính sách và chế độ đãi ngộ đối với người lao động
• Năng lực tài chính
• Nguồn nhân lực
• Trình độ chuyên môn của nhân viên
• Nghiên cứu phát triển
4. Lập bảng hỏi về môi trường bên trong, tiến hành khảo sát, điều tra
Phương pháp này được đánh giá dựa trên khảo sát có chọn lọc, với tổng số

người trả lời là 15 người và khảo sát lấy ý kiến qua 12 tiêu chí đã được chọn lọc.
Bảng khảo sát được đưa ra điều tra dựa theo các bảng sau:
Bảng 1: Bảng mẫu mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên trong
STT Các yếu tố bên trong 1 2 3 4 5
1 Chiêu thị
2 Kênh phân phối
3 Sản phẩm đa dạng
4 Chính sách bán hàng và giá
24
Xây dựng chiến lược của Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận đến năm
2020
5 Thương hiệu công ty
6 Công nghệ
7 Hệ thống thông tin
8
Chính sách và chế độ đãi ngộ đối với
người lao động
9 Năng lực tài chính
10 Nguồn nhân lực
11 Trình độ chuyên môn của nhân viên
12 Nghiên cứu phát triển
- Ghi chú: Thang điểm được chia theo phương pháp Likert:
1 điểm – Hoàn toàn không quan trọng- Quan trọng ở mức độ cực yếu;
2 điềm – Không quan trọng - Quan trọng ở mức độ dưới trung bình;
3 điểm – Không ý kiến;
4 điểm – Quan trọng - Quan trọng ở mức độ khá;
5 điểm – Rất quan trọng - Quan trọng ở mức độ cao.
Bảng 2: Bảng mẫu mức độ phân loại các yếu tố môi trường bên trong
STT Các yếu tố bên trong 1 2 3 4
1 Chiêu thị

2 Kênh phân phối
3 Sản phẩm đa dạng
4 Chính sách bán hàng và giá
5 Thương hiệu công ty
6 Công nghệ
25