tiểu luận quản trị marketing Phân khúc thị trường của Samsung Mobile tại Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA MARKETING
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CỦA SAMSUNG MOBILE TẠI VIỆT NAM
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Văn Trưng
Nhóm thực hiện: 1. Võ Thanh Nhân
2. Huỳnh Ngọc Hằng Thu
3. Trần Thị Kim Ngân
4. Nguyễn Thành Nam
5. Vũ Thị Nhung
Lớp: Kế toán 10
TP Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2009
1
LỜI MỞ ĐẦU
Châu Á được coi là thị trường tiềm năng cho việc đầu tư phát triển công nghệ di
động. Các “đại gia” trong lĩnh vực sản xuất di động đã hướng tới khai thác thị
trường tiềm năng này. Việt Nam được đánh giá là nước có tốc độ phát triển nhanh
nhất trong việc tiêu thụ điện thoại. Hiện nay, có rất nhiều công ty sản xuất điện
thoại lớn nhỏ tung sản phẩm của họ vào thị trường Việt Nam. Và mỗi công ty có
những chiến lược khác nhau nhằm chiếm thị phần trong thị trường nước ta, Sam
sung mobile cũng không là ngoại lệ.
Sam sung mobile là hãng điện thoại chiếm thị phần lớn thứ hai sau Nokia trong
thị trường di động Việt Nam. Để có kết quả trên, Sam sung mobile đã có những
chiến lược marketing như thế nào? Bài viết dưới đây nhằm làm rõ về chiến lược
marketing của Sam sung mobile áp dụng vào thị trường Việt Nam.
2
MỤC LỤC
Chương 1: Khái quát về phân khúc thị trường
1. Phân khúc thị trường là gì? ………………………… 4
2. Vì sao phải phân khúc thị trường…………………….4
Chương 2: Thực trạng phân khúc thị trường của samsung mobile trong thời gian

qua.
I. Lịch sử hình thành Samsung……………………………… 5
II. Bộ máy quản lí của samsung vina ………………………… 9
III. Thực trạng phân khúc thị trường của samsung…………….
1. Các khúc thị trường……………………………………
2. Thực trạng phân khúc thị trường của samsung mobile 14
IV.Phân tích tác động của đối thủ cạnh tranh của Samsung mobile trong
các khúc thị trường Việt
Nam……………………………………… 15
V. Kết quả hoạt động kinh doanh…………………………. 16
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp cho Samsungmobile trên thị trường Việt
Nam………………………………………………………………………
I.Xu hướng sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng Việt Nam hiện
nay…………………………………………………………………17
II. Tổng hợp bảng khảo sát…………………………………………… 18
III. Bảng phân tích Swot…………………………………… 21
IV. Xu hướng phân khúc thị trường trong thời gian tới của sam
sung………………………………………… ……… 26
V. Đề xuất một số giải pháp cho sự lựa chọn thị trường mục tiêu của
Samsungmobile trong thời gian tới……………… 26
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
1. Phân khúc thị trường là gì?
3
Doanh nghiệp ngày nay nhận ra rằng họ không thể thu hút toàn bộ người mua
hàng trên thị trường, hoặc ít ra là họ không thể cùng một cách mà có thể thu
hút được toàn bộ người mua hàng. Người mua hàng thì quá lớn về số lượng,
quá dàn trải về mặt địa lý, nhu cầu và cách mua sản phẩm của họ cũng quá đa
dạng. Về phía doanh nghiệp thì khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường của họ
cũng rất khác nhau do họ khác nhau về năng lực, về chuyên môn.
Như vậy thay vì dàn trải năng lực để phục vụ cho toàn bộ nhu cầu trên thị

trường, từng doanh nghiêp cần xác định cho mình một phần của thị trường mà
họ có khả năng phục vụ tốt nhất, có lợi nhất.

Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đã rời bỏ chiến lược thị trường chung, họ
bắt đầu đi theo hướng thị trường tuyển chọn. Như thế, sẽ có thể có những phân
khúc thị trường họ rút lui hoặc chỉ phục vụ cầm chừng, và có những phân khúc
thị trường họ quyết tâm, dốc sức phục vụ.
Như vậy, có thể nói mục tiêu của phân khúc thị trường nhằm để xác định phân
khúc thị trường nào doanh nghiệp sẽ cạnh tranh và phân khúc nào doanh
nghiệp sẽ không cạnh tranh.
2. Vì sao phải phân khúc thị trường?
Doanh nghiệp cần thực hiện phân khúc thị trường vì công việc phân khúc thị
trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu thị trường của mình một cách kỹ
càng hơn. Có như thế doanh nghiệp mới có thể chia khách hàng theo từng
nhóm, những những nhóm khách hàng có cách ứng xử như nhau khi tiếp cận
một giải pháp marketing.
4
Qui trình phân khúc thị trường còn đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu động cơ của
sự chọn lựa và yếu tố ưa chuộng của khách hàng trên thị trường, thông qua đó
phát hiện ra cơ sở của ưu thế cạnh tranh.
Phân khúc thị trường còn giúp cho doanh nghiệp nhìn thấy cơ hội trên thị
trường thông qua công việc phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Từ
đó có thể đưa ra những sản phẩm cùng loại nhưng có công dụng khác nhau,
bao bì khác nhau, giá thành khác nhau v.v để phục vụ cho những nhu cầu
khác nhau của những đối tượng khách hàng khác nhau.
Quan trọng hơn cả, phân khúc thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến
lược thị trường của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp làm tốt công việc phân
khúc thị trường, qua đó xác định cho mình một phân khúc thị trường thích hợp,
sẽ dễ dẫn đến thành công vì chiến lược thị trường của doanh nghiệp dựa trên
cơ sở năng lực và lợi thế thực sự của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị

trường. Ngược lại, nếu doanh nghiệp chọn sai thị trường, thì chiến lược trên lý
thuyết có hay cở nào cũng khó mà có thể thực hiện thành công, bởi vì có thể
doanh nghiệp đã chọn một thị trường quá lớn so với khả năng của mình, hoặc
một thị trường mà yêu cầu bức xúc nhất, quyết định nhất của khách hàng thì
doanh nghiệp lại không có khả năng đáp ứng tốt hơn so với các đối thủ khác.
Phân khúc thị trường còn là cơ sở để doanh nghiệp nhận định, đánh giá thị
trường, nó giúp cho doanh nghiệp theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán
những thay đổi trên thị trường trong tương lai nhằm đón đầu nhu cầu thị
trường.
Tóm lại, phân khúc thị trường là
Xếp khách hàng thành nhóm dựa theo động cơ thúc đẩy họ (mua hàng,
chọn nguồn cung cấp hàng hoá (sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng )
Xếp khách hàng thành nhóm dựa trên nhu cầu và hành vi của họ.
5
Xếp khách hàng thành từng nhóm dựa theo những yếu tố quyết định mà
họ đặt ra để (mua hàng hoá, chọn nguồn cung cấp sản phẩm, dịch vụ )
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÂN KHÚC THỊ
TRƯỜNG CỦA SAM SUNG MOBILE Ở VIỆT NAM TRONG THỜI
GIAN QUA
I. Giới thiệu sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của SAM
SUNG
Vào ngày 1 tháng 3, 1938, chủ tịch sáng lập Byung-Chull Lee mở một
doanh nghiệp ở Taegu, Hàn quốc, với 30.000 won. Ban đầu, Sam sung là một
công ty chuyên về xuất nhập khẩu, sau này mới bước sang lĩnh vực sản xuất
công nghiệp nặng và công nghệ điện tử. Hiện nay tập đoàn điện tử SAMSUNG
là một Tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ bán dẫn, viễn thông, công
nghệ truyền thông và hội tụ kỹ thuật số với tổng doanh thu năm 2003 là 36.4 tỷ
đô la Mỹ và lợi tức thuần là 5 tỷ đôla Mỹ. Với tổng số nhân viên lên tới xấp xỉ
88.000 người tại 89 văn phòng ở 46 nước trên thế giới.
Công ty kinh doanh trên 6 lĩnh vực chính như sau:

- Giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp
- Hàng gia dụng kỹ thuật số
- Truyền thông kỹ thuật số.
- Màn hình LCD.
- Chip bán dẫn và mạng viễn thông.
6
Trong năm 2004, thương hiệu SAMSUNG xếp thứ 21 trong số 100
thương hiệu giá trị nhất trên thế giới, với giá trị ước đoán vào khoảng 12,553 tỷ
đô la Mỹ, tăng 16% so với năm 2003 (năm 2003, SAMSUNG xếp thứ 25 với
trị giá 10,846 tỷ đô la Mỹ). Được công nhận là một trong những thương hiệu
phát triển nhanh nhất toàn cầu, SAMSUNG là nhà sản xuất lớn nhất trên thế
giới về màn hình vi tính, ti vi màu, chip bộ nhớ, màn hình tinh thể lỏng TFT-
LCDs và đầu VCRs.
Tại Việt Nam, Công ty Điện Tử SAMSUNG VINA là liên doanh giữa
Công ty cổ phần TIE (TIE JSC) và Công ty Điện Tử SAMSUNG Hàn Quốc
(SEC). Được thành lập năm 1996, tại thị trường Việt Nam, chúng tôi được biết
đến như nhà sản xuất hàng đầu trong lĩnh vực màn hình vi tính và Ti Vi màu. Đặc
biệt, thương hiệu điện thoại SAMSUNG là một thương hiệu điện thoại di động có
tiếng tại thị trường Việt Nam, luôn thu hút với kiểu dáng và các chức năng nổi
trội. Luôn dẫn đầu trong cuộc cách mạng công nghệ kỹ thuật số, công ty điện tử
SAMSUNG không ngừng giới thiệu các sản phẩm đẹp về kiểu dáng, ưu việt với
các tính năng độc đáo và thuyết phục về chất lượng. Và hiện nay, Samsung đang
đạt được mức tăng trưởng cao nhất trên thị trường về các sản phẩm Tivi cao cấp
như DLP, Plasma và LCD.
Các sản phẩm của công ty bao gồm:
- Sản phẩm về điện tử: Tivi màu, đầu DVD, máy quay kỹ thuật số, máy nghe
nhạc MP3 và hệ thống dàn máy home theatre.
- Sản phẩm gia dụng như: tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ.
7
- Sản phẩm về điện thoại di động với kiểu dáng thời trang và các tính năng ưu

việt.
Điện thoại di động: Ở Việt Nam, Samsung luôn giữ vị trí số 2 về điện
thoại di động kể từ năm 2002 và đạt vị trí thứ 1 về phân khúc cấp trung và thời
trang. Với vị trí dẫn đầu về công nghệ và thiết kế, Samsung sẽ liên tục tung ra
thị trường những dòng sản phẩm có tính năng siêu Việt như điện thoại 3G siêu
mỏng, điện thoại camera 3 Mega Pixel, điện thoại ổ cứng 4GB
II. Bộ máy quản lý của Sam sung Vina
Ông YOON – HO –HA
Chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Đông Nam Á –
Châu Đại Dương Sam sung Asia Pte Ltd
Ông Je Hyoung Park
Tổng giám đốc Sam sung Vina
Ông
Nguyễn Văn Đạo
Phó tổng giám đốc
Sam sung Vina
Ông
Lâm Quan Việt Hải
Phó tổng giám đốc
Sam sung Vina
Ông Deug Geun Kim
Phó tổng giám đốc
Sam sung Vina
8
III. Thực trạng phân khúc thị trường của dòng điện thoại Sam sung:
1. Các khúc thị trường của Samsung mobile:
Tháng hai năm 2008, tại Hội nghị Di động Thế giới (MWC), hãng đã chính
thức phân chia lại các dòng điện thoại của mình. Dựa trên các model mới, hãng
chia ra 15 phân khúc tập trung trong 6 nhóm mặt hàng chính, gồm Style (thời
trang), Infotainment (hội tụ công nghệ), Multimedia (giải trí đa phương tiện),

Connected (kết nối), Essential (cơ bản) và Business (doanh nhân).
Sam sung xâm nhập vào thị trường nước ta với chiến lược phân khúc thị
trường tiêu dùng điện thoại theo nhiều tiêu chí. Samsung mobile đã phân khúc
thị trường Việt Nam thành 6 khúc thị trường riêng biệt khá rõ nét
Dưới đây là những nét tiêu biểu của từng phòng cách và model đặc trưng cho
từng phân khúc.
a. Phân khúc: công nghệ và giải trí - Infotainment
Về thị trường phân khúc dòng điện thoại Hội tụ công nghệ, Các model
trong dòng di động này mạnh mẽ về kết nối lẫn các tính năng giải trí đa phương
tiện. Khác biệt với các thiết bị dòng Multimedia (chỉ mạnh nghe nhạc và chụp
ảnh), các sản phẩm trong dòng Infotainment mở rộng với kết nối HSDPA, Wi-Fi,
Bluetooth và hệ thống chỉ đường GPS. Đó là những dòng sản phẩm hội tụ những
công nghệ giải trí như chụp hình với độ phân giải cao, chơi game 3D, lướt Web
tốc độ cao, wifi, là rạp hát bỏ túi với màn hình rộng, độ sắc nét cao,những tiện ích
mới nhất như màn hình cảm ứng, hệ điều hành mobile mới nhất, định vị GPRS,
mang lại cho người tiêu dùng sự thoải mái và những khám phá thật thú vị.
Đây là phân khúc dành cho giới khách hàng thích yêu thời trang và công
nghệ, luôn mong muốn sở hữu những sản phẩm có kiểu dáng sành điệu với những
tính năng thời thượng để giúp họ thể hiện phong cách của mình. SAMSUNG từ
lâu đã khẳng định tên tuổi với phân khúc Style và chiếm được sự tin tưởng của
người tiêu dùng. SAMSUNG sẽ tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu trong phân khúc
9
Style bằng cách không ngừng giới thiệu những sản phẩm mới tích hợp các đặc
điểm nói trên, giúp người tiêu dùng thể hiện phong cách sống một cách hoàn hảo
nhất.
Sản phẩm tiêu biểu cho dòng điện thoại này là SAMSUNG INNOV8, SAMSUNG
OMINA, SAMSUNG G81.
Samsung INNOV8 là đại diện tiêu biểu.
Camera phone với máy ảnh 8 Megapixel, hệ thống bản
đồ GPS bên cạnh khả năng chơi nhạc, xem phim.

i550W hay Omnia cũng hướng tới đối tượng người
dùng ưa khám phá. Nếu như Samsung Omnia được
xem như một đối thủ iPhone với màn hình rộng thì
i550W lại sở hữu trackball như BlackBerry nhưng
GPS mạnh mẽ với chip dẫn đường chuyên dụng.
Tuy nhiên, những sản phẩm này là những sản phẩm ở dòng điện thoại cao cấp giá
từ 6 triệu đồng trở lên, chỉ phù hợp với những người có thu nhập cao, yêu công
nghệ giải trí. Ở dòng sản phẩm này, Samsung tập trung đưa vào thị trường Việt
Nam chỉ ba sản phẩm đó, chứng tỏ Samsung không chú trọng phát triển khúc thị
trường này.
b. Phân khúc: multimedia – giải trí đa phương tiện
Là những sản phẩm được mệnh danh là “Phù thủy âm nhạc” - dòng điện
thoại giải trí đa phương tiện - Multimedia - là phân khúc tập trung các điện thoại
giàu đa phương tiện giành cho những người yêu thích giải trí di động. Những sản
phẩm mới của phân khúc Multimedia ra đời dựa theo xu hướng ưa chuộng những
thiết bị di động đa năng nổi bật với tính năng chụp hình, nghe nhạc và thiết kế cá
tính, trẻ trung, của đối tượng khách hàng thuộc phân khúc này.
Đây là phân khúc mà những model hướng tới hai
tính năng chụp ảnh và chơi nhạc, phù hợp với thị
hiếu hiện nay của giới trẻ.
10
Model mới nhất trong dòng điện thoại nghe nhạc của Samsung là M3510, "chú dế"
được mệnh danh là "phù thủy âm nhạc" với loa ngoài lớn, cho phép điều khiển
bằng cách lắc tay hoặc gõ nhẹ màn hình.
Trong khi đó, đại diện tiêu biểu cho model điện thoại chụp hình có thể nhắc tới là
Pixon. Chiếc điện thoại màn hình cảm ứng rộng với máy ảnh lên tới 8 Megapixel.
Máy hỗ trợ chế độ nhận diện khuôn mặt, đưa ảnh vừa chụp được trực tiếp lên
blog, mạng xã hội bằng khả năng kết nối. Đây là dòng điện thoại phù hợp với xu
hướng của giới trẻ hiện nay. Khúc thị trường này là một khúc thị trường đầy tiềm
năng của Samsung mobile.

c. Phân khúc: Business – doanh nhân
Dòng điện thoại dành cho doanh nhân – Business. Đối tượng khách hàng
của phân khúc Business là những doanh nhân đặt ưu tiên hàng đầu cho hiệu quả
công việc và năng suất. Các thiết bị di động vì thế trở thành vật bất ly thân để đáp
ứng nhu cầu giao tiếp và làm việc bên ngoài. Mạnh mẽ về kết nối và hỗ trợ việc
quản lý thông tin cá nhân là ưu điểm của dòng di động cho doanh nhân. Điện thoại
cho doanh nhân của Samsung được trang bị đầy đủ các kết nối hiện đại, máy có hệ
điều hành (Windows Mobile hoặc Symbian) nhưng đồng thời cũng thời trang.
Tên tuổi được nhắc đến trong phân khúc này có thể kể đến i780 và i600, hai model
chạy Windows Mobile với bàn phím QWERTY tiện
dụng. Tại thị trường Việt Nam, hãng vừa ra mắt thêm
D980, nổi bật với màn hình cảm ứng và có thể online 2
SIM, 2 sóng. Máy tích hợp camera 5 Megapixel, giao
diện kéo thả TouchWiz, D980 dành cho đối tượng doanh
nhân mới vừa sử dụng di động nhưng vẫn muốn có một
chiếc di động thời trang và kết nối tốt.
11
d. Phân khúc: style – thời trang
 Dòng điện thoại thời trang – Style. Đây là các sản phẩm hướng tới thiết
kế tinh tế, đi theo xu hướng thời trang, đơn giản. Phân
khúc này bắt nguồn từ dòng Ultra Edition siêu mỏng
từng "làm mưa, làm gió" trên thị trường trước đây.
Những model kế tục hiện tại là dòng Soul với với đại
diện tiêu biểu là L700 và U800. L700 có bàn phím dễ
bấm, màn hình 2,1 inch dùng cho giải trí. Model này hỗ trợ kết nối 3G, máy ảnh 2
Megapixel và các tính năng kết nối để truy cập Internet, trong khi U800 sở hữu vỏ
hợp kim, nhiều màu sắc và phù hợp cho người dùng trẻ.
Cũng trong phân khúc thời trang này, Samsung còn cộng tác với Bang & Olufsen
hay Giorgio Armani giới thiệu các model độc đáo như
Serena, Armani màn hình cảm ứng hay phiên bản ánh sáng

thứ hai mang tên Emporio Armani Night Effect. Một model
khác cũng được nhắc tới là F480 với màn hình cảm ứng rộng,
hỗ trợ kéo thả trên giao diện TouchWiz
e. Phân khúc: Connected – Kết nối
 Dòng điện thoại để liên lạc - Connected dành cho những người cần một
chiếc di động có độ bền, giá tương đối và dễ sử dụng để liên lạc với bạn bè và
người thân như học sinh, sinh viên hoặc những người chỉ có như cầu nghe gọi,
nhắn tin. Máy cũng tích hợp các chức năng thiết yếu đơn giản như camera, giao
diện thân thiện.
M620 là model mới nhất trên thị trường Việt Nam nằm trong phân khúc này. Máy
có màn hình 1,9 inch, tích hợp camera, đài FM, nhạc
chuông MP3, nghe nhạc và khe cắm thẻ nhớ. Điện
thoại di động đầy đủ tính năng với kiểu dáng nắp
12
trượt, bề mặt nhẵn mịn thời trang, kèm theo máy ảnh VGA. Ngoài ra chiếc điện
thoại GSM ba băng tần này còn có máy nghe nhạc MP3, máy chụp ảnh, quay
phim, Bluetooth âm thanh nổi và khe cắm thẻ nhớ MicroSD cùng rất nhiều chức
năng hấp dẫn khác. Samsung M620 với nhiều tính năng nâng cao sẽ đưa bạn lướt
vào thế giới sành điệu.
Bên cạnh đó, Z240 hay L600, những mẫu di động hướng tới các đối tượng người
dùng riêng biệt như phụ nữ (L600), cá nhân hóa (Z240).
f. Phân khúc: Essentail – Điện thoại giá rẻ
Dòng điện thoại giá rẻ - Essential. Đối tượng khác hàng của dòng di
động này là những người mới sử dụng điện thoại có thu nhập thấp ở các thị trường
mổi nổi, nông thôn. Điện thoại trong dòng này có thiết kế đơn giản, dễ sử dụng.
Samsung E1110 là model mới nhất trong phân khúc này. Máy có thiết kế chắc
chắn, màn hình màu, lưu được 500 số điện thoại và pin lên tới
1.000 mAh, đàm thoại 8 giờ liên tục, 20 ngày chờ. Ngoài ra,
E1110 còn có tính năng chống trộm thông minh uTrack 2.0,
chặn cuộc gọi với uBlock và bảo vệ tin nhắn, danh bạ với khóa

riêng tư. Trước đó, B200 hay B100, M150 cũng là những model giá rẻ, đơn giản
giống như E1110.
2. Thực trạng phân khúc trên thị trường di động Việt Nam của Samsung
mobile:
Đầu năm 2008, Samsung giới thiệu hàng loạt các sản phẩm điện thoại di
động mới phủ trọn toàn bộ các phân khúc thị trường với chiến dịch mang tên “Hãy
tưởng tượng điện thoại di động dành cho mọi phong cách”. Các sản phẩm này
13
được thiết kế dựa trên nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng, lối sống và phong cách
của 20.000 người tiêu dùng thuộc 25 nước từ 5 châu lục
Samsung Vina với tham vọng muốn chiếm lĩnh 6 phân khúc thị trường của
Việt Nam, đang từng bước thực hiện chiến lược của mình.
Đó là kế hoạch quảng bá, giới thiệu hình ảnh Samsung mobile ra công
chúng. Tại Samsung Mobile Roadshow 2008 được tổ chức tại Hà Nội, Samsung
đã giới thiệu 18 sản phẩm mới thuộc 6 phân khúc, dành cho mọi đối tượng khách
hàng. Đại diện của hãng này cho biết, mỗi phân khúc (dòng sản phẩm) sẽ đáp
ứng nhu cầu khác nhau của từng nhóm đối tượng sử dụng. Ví dụ với phân khúc
Style dành cho giới khách hàng yêu thích thời trang và công nghệ, luôn mong
muốn sở hữu những sản phẩm có kiểu dáng sành điệu với những tính năng thời
thượng để giúp họ thể hiện phong cách của mình. Sản phẩm cho dòng Style mà
Samsung đưa ra thị trường cuối tháng 4 là Soul - U900. Đây là sản phẩm dành cho
những doanh nhân thời thượng nên giá cả của nó cũng khá đắt đỏ (trên 10 triệu
đồng).
Ngược lại, tại phân khúc Essential, đối tượng khách hàng mà Samsung nhắm tới
lại là những người mới sử dụng điện thoại, có thu nhập thấp, tập trung ở các thị
trường mới phát triển, vốn chỉ có nhu cầu sử dụng điện thoại để giao tiếp với
những tính năng và thiết kế đơn giản. Giá thành của loại điện thoại này được
thông báo sẽ ở mức cực rẻ (dưới 1 triệu đồng).
Bên cạnh đó, các cửa hàng chuyên doanh của Samsung đua nhau phát triển.
Đến đầu năm 2004, Samsung có hơn 180 cửa hàng chuyên doanh, với mức đầu tư

trung bình 250 triệu đồng/cửa hàng. Theo nhận định, cửa hàng chuyên doanh sẽ
giúp các hãng tạo dựng hình ảnh, cũng như cách tiếp cận với người tiêu dùng.
Trên phương diện phân phối, Nokia và Samsung đều dựa vào công ty FPT để phân
phối. Ngoài ra, hai hãng này đều có các nhà phân phối khác nhưng kênh chính vẫn
là FPT.
14
Theo thông tin từ Samsung, nhằm đẩy mạnh sản phẩm ra thị trường, ngoài FPT
Mobile đang nhận phân phối độc quyền, hãng này đang thiết lập mối quan hệ với 1
nhà phân phối mới là Công ty Phú Thái, hiện phân phối hơn 3.000 mặt hàng tiêu
dùng. Ngay trong quý I/2009, Samsung sẽ hoàn tất việc ra mắt hợp tác với Phú
Thái tại 4 thành phố lớn: Cần Thơ, TP.HCM, Đà Nẵng và Hà Nội.
IV.Phân tích tác động của đối thủ cạnh tranh Samsung mobile trong các
phân khúc thị trường tại Việt Nam
Đối thủ đáng gờm nhất của Samsung trên thị trường điện thoại là Nokia. Nokia
đang chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường Việt Nam. Ngoài tập trung ở các phân
khúc điện thoại trung và cao cấp, Nokia đang chiếm ưu thế ở dòng điện thoại giá
rẻ. Nokia đã có những chiến lược nhằm chiếm giữ vị trí số 1 tại thị trường Việt
Nam hiện nay. Ngoài những chính sách về giá, chất lượng, nokia còn mở rộng các
kênh phân phối của mình trên thị trường điện thoại. Năm 2007, để khẳng định vị
trí số 1 và bành trướng thị phần tại Việt Nam, ngoài FPT Mobile, Nokia đã bắt tay
thêm một nhà phân phối khác là Petrosetco. Và với thế hình chân vạc Nokia đến
nay rõ ràng không dễ gì lay chuyển, chiếm hơn 50% thị trường.
Ngoài ra, Motorola là hang điện thoại lớn thứ hai thế giới, tuy nhiên năm qua
Motorola đang hướng thị trường mục tiêu của mình vào Trung Quốc, và chưa chú
trọng vào Việt Nam. Thứ nhất, hãng đã không sản xuất được một chiếc điện thoại
nào để “đánh bóng” hình ảnh giống như mẫu RAZR siêu mỏng đã rất thành công
cách đây vài năm. Thứ hai, Motorola không tạo ra được kênh phân phối hiệu quả
tới người tiêu dùng. “Nửa đầu năm nay, tình hinh kinh doanh của Motorola có dấu
hiệu khôi phục nhờ các cửa hàng bán lẻ Motorola được mở ra, bán với giá rẻ để
tăng doanh số. Nhưng, đến quý III thì kênh bán hàng này trở nên kém hiệu quả”.

Và Motorola đang có các kế hoạch xúc tiến phát triển thị trường tại Việt Nam.
Hiện nay, Samsung đang dần chiếm thị phần của Motorola trên thị trường Việt
Nam.
15
Là ẩn số tại thị trường Việt Nam là Sony Ericsson và LG. Hai hang điện thoại
này đang có những chiến lược nhằm hướng vào thị trường điện thoại đa chức
năng, hội tụ các công nghệ giải trí. Với những lợi thế của mình hai hang điện thoại
này đang có thị phần khá tốt tại Việt Nam. Đứng ở vị trí thứ tư và thứ năm trên thị
trường di động là Sony Ericsson và LG Electronics với thị phần tương ứng là 9%
và 7%. Đây là một thách thức đòi hỏi Samsung luôn phải đổi mới, cần có những
chiến lược phát triển phù hợp với nhu cầu thị trường, nhằm giữ vị trí số hai tại
Việt Nam.
V. Kết quả hoạt động của Samsung Vina trong thị trường điện thoại:
Trong cả 4 quý của năm 2008, quý nào Samsung cũng đạt một kỷ lục mới về
doanh số. Từ tháng 1 đến tháng 9, Samsung tiêu thụ được 115 triệu chiếc điện
thoại, vượt qua doanh số 114 triệu của cả năm 2007. Tổng số điện thoại hiệu
Samsung được bán ra trong năm nay sẽ vượt 160 chiệu chiếc, tăng 40% so với
năm 2007. Ngoài ra, các quan chức của Samsung cũng lạc quan cho rằng, năm tới,
tốc độ tăng trưởng của bộ phận điện thoại di động của hãng này sẽ cao gấp đôi so
với các hãng điện thoại khác, đưa doanh số của Samsung lên mức 200 triệu điện
thoại. Năng suất của hãng đã tăng thêm 15% và các nhà máy hiện đang hoạt động
ở mức 90% công suất, so với mức 78% trong năm 2007. Lượng điện thoại tồn kho
của Samsung cũng giảm xuống bằng mức doanh số của hãng trong 3 tuần, giảm
35% so với năm 2008
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO SAMSUNG MOBILE
TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
16
I. Xu hướng sử dụng điện thoại của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay:
Hiện nay, khó ai có thể phủ nhận những tiện ích thiết thực của Điện thoại di động
(ĐTDĐ) mang lại cho cuộc sống hiện đại. Nếu như vài năm trước đây, người dùng

chỉ cần một chiếc ĐTDĐ phục vụ cho đàm thoại liên lạc đơn thuần thì càng về sau
này thì nhu cầu không dừng lại ở đó nữa. Vì lẽ đó, các nhà cung cấp cũng đã
không ngừng cho ra đời những chiếc điện thoại cao cấp, đa tính năng để đáp ứng
kịp nhu cầu của người tiêu dùng. Ngày nay, người tiêu dùng – nhất là đa phần lớp
thị dân – luôn mong muốn sở hữu một chiếc ĐTDĐ cao cấp, cả về tính năng lẫn
kiểu dáng.
Bởi đơn giản, ĐTDĐ không chỉ là công cụ liên lạc mà ở một khía cạnh nào đó,
ĐTDĐ là bộ mặt của chủ nhân, thể hiện được cá tính và thị hiếu thẩm mỹ của
người sử dụng. Và có không ít người xem việc trang bị cho mình một chiếc ĐTDĐ
cao cấp là một trong những cách thể hiện mình nên không ngại đầu tư một số tiền
kha khá. Không chỉ người có thu nhập cao mà nhiều bạn trẻ cũng muốn khẳng
định mình thông qua việc sử dụng một thiết bị liên lạc đa tính năng như thế. Và họ
không ngại đầu tư sắm sửa cũng như nâng cấp cho “con dế” của mình. Hiện nay,
người tiêu dùng đang hướng tới xu thế sở hữu một chiếc điện thoại chính hãng, có
đầy đủ chức năng như chụp hình, quay phim, nhạc MP3, kết nối Bluetooth, sử
dụng như USB, hoặc cho phép kết nối Internet không dây, gọi video trực diện,
chia sẻ video, quản lý các ứng dụng văn phòng, xem phim MP4…… Mỗi chủng
loại thu hút một lớp khách hàng riêng, từ doanh nhân, công nhân, nghệ sĩ, nhân
viên văn phòng hay sinh viên học sinh…ngoài ra, người dùng không chỉ ưa
chuộng bởi tính năng đa dạng của ĐTDĐ mà còn rất chú ý đến kiểu dáng nữa.
Kiểu dáng ĐTDĐ phải đẹp, bắt mắt, màn hình màu đẹp, nhạc chuông đa âm sắc,
nhiều kiểu chuông hay, lạ…
Đánh giá người dùng đang dần tìm đến các nhà cung cấp ĐTDĐ chính hãng ngày
một nhiều. Khi mua hàng chính hãng, người dùng có thể yên tâm về chất lượng,
17
dịch vụ bảo hành cũng như các chế độ hậu mãi khác do chính nhà cung cấp đảm
trách với hệ thống bảo hành chuyên nghiệp và khách hàng không những được sở
hữu hàng chính gốc mới 100% với những phụ kiện hỗ trợ gốc kèm theo mà còn
được hưởng các dịch vụ miễn phí hỗ trợ trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm
chính hãng. Cụ thể, khách hàng sẽ được miễn phí cài đặt nhạc chuông, hình ảnh,

trò chơi và các phần mềm tiện ích; hướng dẫn sử dụng, tư vấn mua sắm, truy cập
Internet miễn phí; được tặng các qua tặng cao cấp khi mua sản phẩm…
 Tóm lại thị hiếu người tiêu dùng đang hướng tới những điện thoại đầy đủ chức
năng, giá cả phải chăng, chất lượng, mẫu mã đẹp và thời trang.
II. Tổng hợp bảng khảo sát người tiêu dùng về điện thoại Samsung:
Khảo sát người tiêu dùng, đánh giá đối với Sảm phẩm điện thoại Samsung.
Độ tuổi người được khảo sát được phân theo bảng sau. Kết quả thu được
93% người được hỏi ở vào độ tuổi dưới 35
Trong 93% người có độ tuổi dưới 35 này thì có tới 35% người đang sử dụng điện
thoại Samsung, và có tới 41% người được hỏi đang có ý định chuyển qua sử dụng
điện thoại Samsung.
Thu nhập của những người được khảo sát thuộc vào mức thu nhập thấp và
trung bình, có 58% người được hỏi có thu nhập dưới 2 triệu/ tháng, và 37 % có thu
nhập từ 2 – 4 triệu/ tháng, còn lại là mức thu nhập trên 4 triệu. Ta có thể thấy rõ
mức phân hóa thu nhập trên biểu đồ sau
18
Những người được hỏi đã đánh giá mức độ hài lòng của họ về sản phẩm điện thoại
samsung dựa trên những tiêu chí: Giá cả, chất lượng, mẫu mã, và tính năng của
sản phẩm.
Khi được hỏi về những yếu tố cần thiết cho điện thoại di động mà họ đang
sử dụng, bao gồm các tính năng của một chiếc điện thoại như: Cơ bản là nhắn tin
và gọi điện, hay giải trí như: nghe nhạc chơi game, đa phương tiện như quay phim
chụp hình, Thẻ nhớ ngoài, bluetooth; có thể sử dụng hai sim; lướt web qua điện
thoại; gửi mail và xem tivi, ta thu được kết quả bằng biểu đồ như sau
19
Và với những tính năng mà
người được hỏi đã chọn, thì họ
có thể bỏ ra bao nhiêu tiền để
mua nó.
 Kết quả thu thập và xử

lý dữ liệu là cơ sở trong việc
hoạch định các chiến lược
marketing phù hợp, thu lại
được những kết quả tốt nhất trong thị trường điện thoại của samsung.
20
III. Bảng phân tích SWOT của điện thoại Samsung:
1. Điểm mạnh:
Theo số liệu của GFK tháng 12/2008,
Samsung chiếm ngôi vị thứ 2 trên thị trường
ĐTDĐ VN với 21% thị phần. Điện thoại
Samsung ngày càng được chọn lựa nhiều hơn
bởi thiết kế, công nghệ và dịch vụ không ngừng được cải tiến.
Giá cả hợp với túi tiền của người Việt Nam, trong khi chất lượng rất cao, không
thua hàng của các hãng nổi tiếng khác như Nokia, Sony Ericsson,….
Samsung đã rất nổi tiếng về điện thoại thiết kế đẹp, thời trang. Phát huy thế mạnh
này, những sản phẩm mới của Samsung với kiểu dáng tinh tế, hiện đại nhưng đồng
thời cũng cứng cáp, chắc chắn nhằm khẳng định với người tiêu dùng rằng, điện
thoại Samsung không chỉ là cô gái đẹp, mong manh mà còn là chàng trai mạnh mẽ
và tài năng. .
Hiện nay, Samsung vượt trội hơn bất cứ hãng nào về tốc độ ra mắt sản phẩm.
Trung bình 2 tuần Samsung tung vào thị trường một mặt hàng mới, không ngừng
thay đổi các tính năng như dịch vụ video mail, dung lượng thẻ nhớ… Samsung đã
phổ biến điện thoại PDA và là hãng đầu tiên trang bị thiết bị nghe nhạc MP3
Samsung đưa ra thị trường các mẫu mã mới với tốc độ nghẹt thở. Giờ hãng chỉ
mất 5 tháng để hoàn thành một sản phẩm thay vì 14 tháng như trước đây.
Chu kỳ sản phẩm được rút ngắn, giá giảm và nhân công được khích lệ để duy trì
tiến độ. “Sự đồng lòng là yếu tố quan trọng cũng như tốc độ làm việc và quyền
21
nhân công” (theo Thomas Quinn, trưởng ban kinh doanh của Samsung tại Bắc
Mỹ).

Samsung có một tình hình tài chính tương đối mạnh và khá ổn định
Chính sách thu hút tài năng hiệu quả ."Tài năng Samsung Châu Á" là chương trình
tài trợ cho sinh viên do Tập đoàn Điện Tử Samsung chính thức phát động và tổ
chức từ năm 2008. Chương trình được diễn ra hàng năm trên 7 quốc gia trong toàn
khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, dành cho sinh viên khá giỏi thuộc các trường
khối kinh tế, ngoại thương và kỹ thuật, để tuyển chọn và bồi dưỡng những sinh
viên tiềm năng và có nguyện vọng làm việc cho Samsung sau khi tốt nghiệp.
Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng và các khoá
học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của
họ…
Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ samsung luôn được chú trọng
và đầu tư thoả đáng. Đặc biệt là nghiên cứu ,cải tiến và cho ra các dòng sản phảm
ứng dụng kỹ thuật sốvới những tính năng ngày càng đa dạng thoã mãn nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng

2. Điểm yếu:
Một khách hàng có nhận xét như sau vể các sản phẩm điện thoại samsung:
“Các dòng điện thoại của Samsung chỉ được vẻ bề ngoài, thiết kế gọn gàng, hình
ảnh hiển thị cũng tương đối được. Nếu cùng độ phân giải thì chỉ có Sony Ericsson
là nhất. Về tính năng thì thua hẳn Nokia và Sony Ericsson. Tính thông minh thì
kém tài Nokia. Nhưng các dòng sản phẩm của Samsung vẫn được người tiêu dùng
bình chọn có lẽ giá cả hợp túi tiền.
22
Nếu các bạn sử dụng lâu các sản phẩm của Samsung sẽ thấy rõ sự xuống dốc khá
trầm trọng. Màn hình hiển thị kém dần và mờ. Âm thanh bị nhòe và các bộ phận
của máy sẽ không còn chắc chắn. Nếu là các dòng cảm ứng thì tôi chưa dám chắc
đều gì?”
Không chỉ vậy một số khách hàng còn phàn nàn về chất lượng pin của điện thoại
samsung quá kém.Đây có lẽ cũng là mọt điểm yếu cần khắc phục của Sámung
3. Cơ hội

-Ngày nay, ĐTDĐ không chỉ là một phương tiện liên lạc đơn thuần, mà đã trở
thành một công cụ đa truyền thông: liên lạc, giải trí, quay phim, chụp hình, chơi
game, lướt web,…hầu như ai cũng có 1 tâm lí trang bị cho mình một chiếc điện
thoại nhằm thoã mãn nhu cầu thông tin liên lạc của bản thân.
- VN lại có tỉ lệ dân số trẻ, họ dùng điện thoại và Internet hằng ngày với nhiều
mục đích:học tập,giải trí, kinh doanh,… Thậm chí do tính chất công việc nhiều
người chủ yếu thực hiện công việc của mình qua điện thoại nên việc sở hữu một
chiếc điện thoại với đầy đủ các tính năng nghe gọi,chek và gửi mail, lướt web để
biết thông tin và những biến động của thị trường chứng khoán …là rất cần thiết và
không thể thiếu trong thời buổi công nghệ thông tin đang phát triển vùn vụt như
hiện nay.
Thị trường tiêu dùng của VN là vô cùng tiềm năng vì mọi thứ chỉ mới bắt đầu.
Những người trẻ này ngoài nhu cầu bắt buộc như ăn uống, họ còn có nhu cầu mua
điện thoại di động, xe máy, tivi, máy nghe nhạc và nhiều đồ dùng khác Tiêu
dùng VN sẽ bùng nổ trong thời gian tới. Chính vì vậy, DN nước ngoài phải có kế
hoạch để phát triển trong vòng 10 năm tới chứ đừng nhìn ngắm thị trường hiện
nay.
Khoa học công nghệ không ngừng phát triển , và hiện nay samsung đang là tập
đoàn đứng đầu về công nghệ điện tử, công nghệ cao.
4. Thách thức:
23
-Kinh tế thế giới suy thoái trong thời gian qua đã ảnh hưởng đến tất cả mọi lĩnh
vực đời sống của con người, trong đó có cả việc sử dụng điện thoại di động.Trước
tình hình suy thoái kinh tế toàn cầu như hiện nay, để tiết kiệm chi tiêu nhiều khách
hàng sẽ dừng việc thay điện thoại để tiết kiệm tiền bạc.Điều này sẽ ảnh hưởng
không ít đến doanh thu của Samsung
-Có nhiều đối thủ cạnh tranh như Nokia,Mottorola,Sony Ericsson…
+Nokia chiếm lĩnh vị trí số một tại thị trường Việt Nam, có thể khẳng định, người
khổng lồ Phần Lan này sẽ tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu trong năm 2009. Có nhiều
nguyên nhân giúp cho Nokia trụ vững ở ngôi vị này. Nokia có số lượng mẫu mã

khá đa dạng và phong phú, trải dài trên nhiều phân khúc. Biện pháp giảm giá dần
dần của hãng sẽ khiến cho dòng đời sản phẩm tồn tại khá lâu và sự trải dài các
phân khúc luôn đảm bảo. Thứ hai, Nokia có số lượng model ở phân khúc trung
cấp và phổ thông khá nhiều và cùng với sự kế thừa kể trên, họ dễ dàng đảm bảo
điều này. Thứ ba, thương hiệu Nokia đã chiếm được lòng tin gần như tuyệt đối của
đa số người tiêu dùng Việt Nam nên ĐTDĐ Nokia vẫn luôn là sự lựa chọn hàng
đầu.
Hiện nay trên thị trường diện thoại di động Việt Nam đang tràn ngập các
sản phẩm điện thoại di động được sản xuất từ Trung Quốc với các kiểu dáng và
tính năng không khác gì với những sản phẩm chính hãng của Samsung mobile với
giá rẻ bất ngờ, đây là một thách thức không nhỏ cho Samsung, vấn đề chiếm được
lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam là cả một thách thức lớn cho Samsung
Vina.
 Bảng ma trận Swot:
Cơ hội(opportunities)
-Thị trường điện thoại di
đông Việt Nam còn khá mới
mẻ, rộng lớn vàđầy tiềm năng
-Nhu cầu sử dụng điện thoại
di động ngày càng cao
Nguy cơ(threats)
-Tình hình suy thoái
kinh tế thế giới ảnh
hưởng đến chi tiêu
của người dân cho
mặt hàng này
24
-Ứng dụng hiệu quả khoa học
công nghệ vào các dòng sản
phẩm

-đối thủ cạnh tranh
-Hàng Trung Quốc
kém chất lượng,…
Điểm mạnh(strength)
-Nổi tiếng,đượckhách
hàng tin tưởng
-Giá cả hợp lý,mẫu mã
đep,tính năng đa dạng
-Tốc độ tạo ra sản
phẩm mới rất nhanh
-Nguồn lực tài chính,
nhân sự khá tốt
S-O:
_Chiến lược phát triển dòng
sản phẩm mới có tính giải trí
cao(đa phương tiện)nhưng
gía cả phải chăng phù hợp
với túi tiền của nhiều bạn trẻ
-Đi tắt đón đầu công nghệ
-Phấn đấu để đánh bại ngôi vị
đầu bản của Nokia
S-T:
-Chiếm lược chiếm
lĩnh thị trường trên
từng khúc thị trường
-Phát huy hơn nữa
những thế mạnh của
mình
-Triển khai các
Chiếm lược

Marketing hiệu quả
Điểm yếu(weaknesses)
Ở một số dòng điện
thoại có chức năng còn
chưa hoàn thiện
W-O:
-Cải tiến kỹ thuật ,khắc phục
những yếu kém, hoàn thiện
hơn sản phẩm
-Úng dụng KHCN để tạo ra
những sản phẩm với nhiều
tính năng đa dang
W-T:
-Phát triển hơn nữa
nguồn nhân lực
-Tập trung nghiên
cứu sản phẩm mới
IV.Xu hướng phân khúc thị trường trong thời gian tới của điện thoại
Samsung mobile:
Hướng đến thị trường tiêu dùng trẻ đầy tiềm năng, hãng ĐTDĐ Samsung sẽ
tung ra một loạt sản phẩm trẻ trung, thời trang, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của
25