luận văn quản trị marketing Giải pháp đẩy mạnh bán hàng tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Khắc Ánh

LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế hiện đại ngày nay quyền lựa chọn đang dần nghiêng về
phía khách hàng, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng đang dần trở nên
gay gắt. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và đứng vững được trên thị trường thì
phải có thị trường tiêu thụ hay có nguồn khách hàng ổn định. Công ty TNHH
Thương mại & Dịch vụ Khắc Ánh là một công ty thương mại chuyên cung cấp
các sản phẩm thiết bị sứ vệ sinh, vật liệu xây dựng có nhiệm vụ chính là tiêu thụ
nguồn hàng nhập về. Vì thế mà thị trường tiêu thụ càng có vai trò quan trọng đối
với doanh nghiệp. Những năm trước đây công ty Khắc Ánh là một trong những
công ty thương mại về hàng vật liệu xây dựng, thiết bị vệ sinh đầu tiên tại thành
phố Thanh Hóa nên sự cạnh tranh chưa có nhiều từ các công ty khác, nhưng
những năm gần đây với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam cũng như tỉnh
Thanh Hóa, cùng với nhu cầu tiêu dùng tăng mạnh cũng kéo theo sự hình thành
của các công ty, cửa hàng khác trên địa bàn thành phố Thanh Hóa, vì vậy mà sự
cạnh tranh ngày càng tăng. Đối với một doanh nghiệp, quy mô của thị trường có
ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Quy mô của thị
trường sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới lượng tiêu thụ hàng hóa, theo đó ảnh hưởng
trực tiếp tới lợi nhuận thu được. Mở rộng thị trường là vấn đề mà tất cả các
doanh nghiệp khi tham gia hoạt động kinh doanh đều phải quan tâm vì nó gắn
liền với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là trong điều kiện
toàn cầu hóa hiện nay.
Trước tình hình trên, để phát triển công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Khắc
Ánh cần phải có phương án nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ.
Trước thực tế đó của công ty kết hợp với những kiến thức đã được học, sau một
thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Khắc Ánh em xin
chọn đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh bán hàng tại công ty TNHH Thương mại
& Dịch vụ Khắc Ánh” làm chuyên đề.
1
Bố cục của chuyên đề gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát chung về công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ
Khắc Ánh.

Phần này giới thiệu khái quát về công ty; quá trình hình thành và phát triển của
công ty; cơ cấu, chức năng của các phòng ban, bộ phận trong công ty và khái
quát tình hình kinh doanh của công ty trong những năm qua.
Chương 2: Thực trạng bán hàng tại công ty TNHH Thương mại & Dịch
vụ Khắc Ánh
Phần này sẽ đi sâu vào cụ thể các mặt hàng kinh doanh của công ty và tình hình
bán hàng của công ty trong những năm qua.
Chương 3: Giải pháp chủ yếu đẩy mạnh bán hàng tại công ty TNHH Thương
mại & Dịch vụ Khắc Ánh
Phương hướng phát triển của công ty trong những năm tới sẽ được đề cập đến
trong phần này. Đồng thời cũng nêu lên một số giải pháp mà Công ty TNHH
Thương mại & Dịch vụ Khắc Ánh đang quan tâm và áp dụng trong thời gian tới.
Tuy nhiên với kiến thức có hạn và thời gian thực tập không nhiều nên
chuyên đề có thể còn gặp nhiều thiếu sót.
Em xin chân thành cảm ơn giáo viên Phan Tố Uyên đã nhiệt tình giúp đỡ
và hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập vừa qua.
2
MỤC LỤC
Trang
I - KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI &
DỊCH VỤ KHẮC ÁNH 4
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4
1.2 Chức năng nhiệm vụ ,cơ cấu bộ máy quản lý kinh doanh 6
1.3 Kết quả hoạt dộng kinh doanh của công ty những năm gần đây 10
II - THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI & DỊCH VỤ KHẮC ÁNH 16
2.1 Đặc điểm mặt hàng kinh doanh của công ty TNHH thương mại và
dịch vụ Khắc Ánh 16
2.2 Phân tích tình hình bán hàng của công ty TNHH thương mại và
dịch vụ Khắc Ánh 20

2.3 Đánh giá chung về hoạt động bán hàng tại công ty 38
III - GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐẨY MẠNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KHẮC ÁNH 43
3.1 Phương hướng phát triển công ty những năm tới 43
3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh bán hàng tại công ty 43
4. Kiến nghị với nhà nước 53
IV - KẾT LUẬN 55
3
CHƯƠNG I
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KHẮC ÁNH
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khắc Ánh
Giấy đăng kí kinh doanh số : 2602001003, cấp ngày 15 tháng 12 năm
2004 tại Sở Kế hoạch và đầu tư Tỉnh Thanh Hóa.
Địa chỉ trụ sở chính: 42 Hàn Thuyên – Phường Ba Đình – TP. Thanh Hóa
– Tỉnh Thanh Hóa.
Vốn điều lệ: 12.500.000.000 VNĐ
Hình thức sở hữu vốn: Công ty TNHH.
Các thành viên góp vốn:
- Lưu Doãn Khắc, giá trị vốn góp 12.000.000.000 VNĐ, chiếm 96% vốn
điều lệ.
- Huỳnh Thị Ánh, giá trị vốn góp 500.000.000 VNĐ, chiếm 4% vốn điều
lệ.
Người đại diện theo pháp luật của công ty: Ông Lưu Doãn Khắc, chức vụ
giám đốc.
Lĩnh vực sản xuất kinh doanh:
- Kinh doanh vận tải hàng hóa đường biển, đường bộ.
- Kinh doanh vật liệu xây dựng, trang trí nội, ngoại thất.
- Xây dựng dân dụng.

- Kinh doanh khách sạn; dịch vụ du lịch, ăn uống, giải khát.
- Kinh doanh đồ gỗ nội thất.
- Kinh doanh thương mại tổng hợp.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khắc Ánh thành lập ngày 15
tháng 12 năm 2004 theo luật công ty và luật Doanh nghiệp tư nhân, có trụ sở
giao dịch tại số 42 Hàn Thuyên – Phường Ba Đình – TP Thanh Hóa.
4
Tiền thân của công ty là cửa hàng kinh doanh nhỏ Khắc Ánh được hình
thành từ năm 1996 chuyên cung cấp các thiết bị vệ sinh như bồn tắm, bồn cầu,
bình nước nóng, lavado,…. Trải qua thời gian dài kinh doanh cùng với sự nỗ lực
không ngừng cửa hàng đã ngày càng phát triển và đã tích lũy được một lượng
vốn khá lớn, có được một thị trường ổn định trên địa bàn thành phố Thanh Hóa.
Nhận thấy tiềm năng trong việc phát triển và chiếm lĩnh những thị trường mới,
chủ cửa hàng Khắc Ánh đã đi đến quyết định thành lập công ty với thị trường
kinh doanh rộng hơn trong các lĩnh vực kinh doanh vật liệu xây dựng, trang trí
nội, ngoại thất, xây dựng dân dụng. kinh doanh đồ gỗ nội thất, hợp tác liên
doanh, liên kết, làm đại diện thương mại và đại lý bán hàng… Để giao dịch kinh
doanh trong và ngoài nước được thuận lợi, Công ty đã sử dụng tên giao dịch là
công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khắc Ánh. Đến năm 2004, do được
chính quyền địa phương tạo điều kiện, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Khắc Ánh được thành lập. Từ đó đến nay, theo đà phát triển của Thành phố và
cả nước, xu thế mở rộng thị trường và hội nhập và quan trọng nhất là sự nỗ lực
và nhiệt huyết trong kinh doanh của Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên, công ty
ngày lớn mạnh và phát triển không ngừng, tiềm năng và sức mạnh của Công ty
ngày càng đáp ứng được nhiệm vụ kinh doanh trong tình hình mới.
Năm 2004 công ty là đại lí đầu tiên sản phẩm gạch ốp lát của công ty cổ
phần Prime Group.
Năm 2005 công ty Khắc Ánh kí hợp đồng đại lí cho công ty thiết bị sứ vệ
sinh Inax trên địa bàn thành phố Thanh Hóa.
Năm 2006 công ty trở thành đại lí chính thức của công ty TNHH Toto

Việt Nam về sản phẩm sứ.
Năm 2007 công ty đầu tư vào mua sắm mới tài sản cố định phục vụ cho
việc kinh doanh với số vốn đầu tư hơn 1 tỷ đồng.
Năm 2008 công ty là đại lí cung cấp sản phẩm bình nước nóng Funiky
cho tập đoàn Hòa Phát ở Thanh Hóa.
Năm 2008 công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang vận tải biển. Công
ty đã vay vốn ngân hàng để đầu tư vào hai con tàu biển trọng tải 3000 tấn và
5
2000 tấn với mục đích chuyên chở hàng hóa Bắc Nam Việt Nam và khu vực
Đông Nam Á
Hiện nay công ty đang là đại lí cung cấp các mặt hàng thiết bị vệ sinh cho
các hãng sản xuất có tên tuổi như Prime, Tân Á, Hòa Phát, Toto,… với doanh
thu hàng năm lớn. Đặc biệt doanh thu đối với sản phẩm bình nước nóng Funiky
của tập đoàn Hòa Phát đạt 30 tỷ đồng/ năm.
Nhờ có cái nhìn chiến lược và nắm bắt kịp thời cơ hội kinh doanh, công ty
Khắc Ánh từ việc chỉ cung cấp các thiết bị, phụ kiện cho phòng tắm đã đa dạng
hóa lĩnh vực kinh doanh, cung cấp thêm dịch vụ vận tải, vật liệu xây dựng, trang
trí nội ngoại thất và kinh doanh khách sạn, trong những năm qua công ty Khắc
Ánh luôn kinh doanh đạt hiệu quả, đóng góp một phần thuế cho đất nước. Tiếp
tục với những bước đi vững chắc công ty đã thực tiếp tục phát triển bộ máy nhân
sự, tổ chức phát triển kinh doanh và từng bước thực hiện những dự án đầu tư,
đẩy mạnh liên doanh, liên kết, hợp tác nhằm mang lại hiệu quả cao cho Công ty
và lợi ích cho các cổ đông, góp phần phát triển xã hội và quan trọng trên hết là
để phục vụ và đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của các đối tượng khách hàng trong
trong và ngoài nước.
1.2 Chức năng nhiệm vụ ,cơ cấu bộ máy quản lý kinh doanh
1.2.1 Chức năng của công ty
- Liên kết với các công ty sản xuất các sản phẩm, thiết bị nhằm tìm kiếm
được nguồn cung cấp ổn định, chắc chắn và đảm bảo chất lượng cho hàng hóa
công ty kinh doanh.

- Thực hiện bảo quản hàng hóa.
- Cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cả trước, trong
và sau khi bán hàng với giá cả hợp lí.
- Tìm kiếm đối tác cho lĩnh vực vận tải đường biển.
- Tư vấn cho khách hàng về hoàn thiện các công trình dân dụng.
Nhiệm vụ của công ty bao gồm:
6
- Nghiên cứu xác định nhu cầu của thị trường về các mặt hàng của công
ty.
- Nghiên cứu về thị hiếu, thẩm mỹ về cách bố trí cùng kiến trúc nhà ở để
tư vấn cho khách hàng về cách hoàn thiện không gian nhà ở, văn phòng.
- Thực hiện nghiêm túc các cam kết trong hợp đồng mua bán, có sự trao
đổi thông tin và trợ giúp lẫn nhau, hai bên cùng có lợi.
- Thực hiện các hoạt động tìm kiếm khách hàng nhằm đảm bảo thị trường
cho công ty.
- Tìm kiếm các nhà cung cấp phù hợp với tình hình công ty và nhu cầu thị
trường về sản phẩm.
- Thực hiện đầy đủ các chính sách, chế độ dành cho nhân viên trong công
ty về tiền lương, tiền thưởng và các chế độ phúc lợi khác. Ngày càng nâng cao
đời sống của nhân viên công ty.
- Đóng đầy đủ các khoản thuế và thực hiện nghĩa vụ khác theo quy định
của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kì theo quy định của nhà nước, tuân thủ
các quy định về kiểm tra, thanh tra của các cơ quan có thẩm quyền.
1.2.2 Cơ cấu tổ chức
Bảng: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Khắc Ánh
7
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khắc Ánh có cơ cấu tổ chức theo
mô hình trực tuyến chức năng gồm:

- Giám đốc: Là người đại diện pháp lí của công ty. Thực hiện chức
năng quản lí, giám sát, hoạch định chiến lược và điều hành mọi hoạt động của
công ty.
Hiện nay giám đốc công ty là ông Lưu Doãn Khắc, có số vốn góp chiếm
94% vốn điều lệ công ty.
- Phó giám đốc: Là người chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát các
hoạt động của các bộ phận như kế toán, kinh doanh, kho, nhân sự nhằm đảm bảo
mọi hoạt động của công ty chính xác, có hiệu quả. Phó giám đốc đảm nhận chức
năng tham mưu cho giám đốc trong việc tổ chức quản lí, hoạch định chiến lược
và ra quyết định của giám đốc.
Hiện nay phó giám đốc công ty là bà Huỳnh Thị Anh.
- Phòng kinh doanh: Là bộ phận đảm nhận các nhiệm vụ :
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng
kinh
doanh
Phòng
kế toán
Thủ
quỹ
Thủ
kho
Phòng
thiết
kế
8
 Nghiên cứu thị trường, nắm bắt khả năng, nhu cầu thị trường để xây dựng
và tổ chức các phương án kinh doanh có hiệu quả, bảo đảm nguồn hàng
hoá chất lượng tốt, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.

 Phối hợp với các bộ phận khác của công ty để hoàn thành nhiệm vụ kinh
doanh của Công ty.
 Tổ chức điều phối, nghiên cứu thị trường, đề xuất các mẫu mã được
khách hàng ưa chuộng, kết hợp với phòng kỹ thuật để định hướng tiêu
dùng và thực hiện dịch vụ sau bán hàng.
 Thiết lập và quản lý mạng lưới đại lý, đề xuất các phương án, mạng lưới
bán hàng, các hình thức quảng cáo, khuyến mại, nhằm đẩy mạnh tiêu
thụ.
 Tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp.
Đây là bộ phận quan trọng đối với mọi công ty thương mại nói chung cũng
như công ty TNHH Khắc Ánh nói riêng. Thực hiện các công việc về thương
mại nhằm tiêu thụ tối đa số lượng sản phẩm của Công ty sản xuất ra.
- Phòng kế toán: Là bộ phận theo dõi các giao dịch công ty tiến hành
và các hoạt động của công ty. Phòng kế toán có nhiệm vụ thống kê, hạch toán
phân tích hiệu quả kinh doanh của công ty theo qui định của nhà nước và theo
điều lệ hoạt động của Công ty, tổ chức lập và thực hiện các kế hoạch tài chính,
cung cấp những chỉ tiêu kinh tế tài chính và lập báo cáo kế toán phản ánh kết
quả sản xuất kinh doanh hàng tháng, quí, năm của Công ty, cung cấp những chỉ
tiêu kinh tế tài chính cần thiết cho Giám đốc Công ty, trên cơ sở đó giúp cho
Giám đốc nhìn nhận và đánh giá 1 cách toàn diện và có hệ thống tình hình kinh
doanh của Công ty, từ đó đề ra phương hướng, biện pháp chỉ đạo sát sao hoạt
động kinh doanh của công ty được hiệu quả hơn.
- Thủ quỹ: Thực hiện chức năng quản lí lượng tiền thu, chi trong
kinh doanh của công ty theo chỉ đảo của giám đốc công ty.
- Thủ kho: Thực hiện việc quản lí lượng hàng hóa xuất, nhập kho,
bảo quản hàng hóa đúng giá trị và đủ số lượng.
9
- Phòng thiết kế: Là nơi thực hiện chức năng tư vấn hoàn thiện các
công trình dân dụng, đưa ra các tư vấn cho khách hàng trong việc bố trí trang
thiết bị, hoàn thành phòng ốc, trang thiết bị.

 Kiểm tra, đánh giá chất lượng hàng hóa nhập kho.
 Tham gia thành viên nhập kho sản phẩm và chịu trách nhiệm về chất
lượng sản phẩm nhập kho.
 Kết hợp với phòng kinh doanh để có sự tư vấn cho khách hàng chính xác,
hiệu quả và làm công tác dịch vụ sau bán hàng.
1.3 Kết quả hoạt dộng kinh doanh của công ty những năm gần đây
Mùa xây dựng bao giờ cũng là dịp để thị trường thiết bị vệ sinh, vật liệu
xây dựng sôi động. Tuy nhiên, những năm gần đây, do ảnh hưởng của cuộc
khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhu cầu mua sắm và đầu tư xây dựng đang giảm
khá mạnh trong mùa ngay cả khi giá cả hàng hóa trong lĩnh vực này được giảm
đáng kể.
Tuy nhiên đối với công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khắc Ánh,
trong những năm qua hoạt động kinh doanh vẫn diễn ra khá thuận lợi, vẫn có sự
tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận. Điều này cho thấy công ty đã thiết lập
được một vị thế khá vững chắc trên thị trường.
10
Bảng 1: Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm qua
ĐVT: VND
STT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 2.616.026.425 25.784.504.776 29.994.475.606
2 Giá vốn hàng bán 2.438.105.134 20.315.367.849 25.498.391.050
3 Lãi gộp 177.921.291 5.469.136.930 4.496.084.550
4 Tỷ lệ lãi gộp 6.8 21.2 15
5 Chi phí bán hàng và quản lí 430.743.094 627.000.669 1.333.612.533
6 Chi phí lãi vay 0 5.203.035.323 3.488.464.937
7 Lãi từ hoạt động kinh doanh (252.821.801) 106.430.893 (325.992.914)
8 Thu nhập khác 269.452.406 772.934 437.447.183
9 Chi phí khác 0 0 0
10 Lãi trước thuế 43.630.605 107.203.827 111.454.269
11 Tốc độ tăng trưởng 1 1.46 0.04

(Nguồn: BCTC công ty THHH TM & DV Khắc Ánh)
11
Qua bảng trên cho thấy doanh thu của công ty Khắc Ánh có tốc độ tăng
rất lớn từ năm 2008, tăng 8.86 lần so với năm 2007, tăng từ 2,6 tỷ đồng lên đến
25,7 tỷ đồng. Đây là một mốc đánh dấu sự phát triển to lớn của công ty Khắc
Ánh trong quá trình hoạt động kinh doanh. Tỷ lệ lãi gộp cũng tăng nhanh từ
6.8% năm 2007 lên 21.2% năm 2008. Trong năm 2008 là năm mà nền kinh tế
tăng trưởng nóng, đặc biệt là trong lĩnh vực xây dựng có mức tăng trưởng cao
hơn hắn so với những năm trước, nhu cầu xây dựng nhà cửa, cao ốc, chung cư
và sửa chữa, tân trang nhà cửa tăng lên giúp cho thị trường của công ty được mở
rộng, lượng hàng bán ra với khối lượng lớn. Mặt khác, trong năm này các nhà
sản xuất đã bắt đầu chú ý hơn vào thị hiếu của người tiêu dùng, đưa ra các sản
phẩm có mẫu mã, màu sắc phong phú hơn trước, đặc biệt là trên thị trường bắt
đầu nổi lên sự gia nhập của các nhà cung cấp nước ngoài dưới hình thức liên
doanh. Điều này góp phần giúp thị trường sôi động hơn. Năm 2009 tuy tổng
doanh thu từ bán hàng và dịch vụ vẫn có sự tăng trưởng nhưng do giá nhập hàng
hóa tăng lên nên hoạt động kinh doanh chính của công ty không đem lại hiệu
quả như mong đợi. Chi phí bán hàng và quản lí cũng tăng lên gấp 2 lần so với
năm 2008, vì vậy làm cho lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giảm còn
(325.992.914) sau khi đã trừ đi chi phí lãi vay ngân hàng. Nhưng nhờ công ty
biết đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động, hoạt động vận tải đã bắt đầu đem lại lợi
nhuận nên tổng lợi nhuận trước thuế vẫn có mức tăng trưởng dương. Tuy nhiên
tốc độ này giảm từ 1.46 năm 2008 xuống còn 0.04 năm 2009. Điều này cho thấy
công ty cũng bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi của môi trường kinh doanh, cụ thể là
cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu.
12
Bảng 2: Bảng cân đối kế toán
ĐVT: VND
TT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
1 Tiền 586.589.378 269.144.417 657.624.149

2 Phải thu khách
hàng
0 2.102.184.500 2.615.126.727
3 Phải thu khác 0 523.809.039 523.809.039
4 Hàng tồn kho 3.299.356.318 6.715.783.501 9.473.639.083
5 Tài sản lưu động
khác
298.317.763 252.763.065 0
6 Tổng tài sản lưu
động
4.184.263.459 9.863.684.522 13.270.198.999
7 TSCĐ 8.915.703.857 38.128.393.38
2
33.901.520.990
8 Đầu tư khác 31.103.278 56.171.576 397.748.591
9 Tổng TSCĐ 8.946.807.135 38.184.564.95
8
34.299.269.581
10 Tổng tài sản 13.131.070.594 48.048.249.48
1
47.569.468.580
11 Phải trả người
bán
112.639.989 42.731.648 248.368.487
12 Vay ngắn hạn 4.486.000.000 5.071.571.265 6.151.373.764
13 Nợ ngắn hạn
khác
1.016.569 335.449.027 32.222.925
14 Nợ dài hạn 0 30.000.050.00
0

28.500.050.000
15 Tổng nợ 4.599.656.558 35.449.801.94
0
34.932.015.176
16 Vốn chủ sở hữu 8.500.000.000 12.500.000.00
0
12.500.000.000
17 Lợi nhuận để lại 31.414.036 98.447.540 137.453.403
18 Tổng vốn chủ sở
hữu
8.531.414.036 12.598.447.54
0
12.637.453.403
1
19
Tổng nguồn vốn 13.131.070.594 48.048.249.48
1
47.569.468.580
(Nguồn: BCTC công ty THHH TM & DV Khắc Ánh)
13
Như vậy, trong các năm qua lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đều được
giữ lại để tái đầu tư mở rộng kinh doanh. Là doanh nghiệp thương mại nhưng
công ty Khắc Ánh có giá trị tài sản lưu động lớn so với các công ty thương mại
khác. Tuy nhiên từ năm 2007, do mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang vận tải, là
lĩnh vực phải đầu tư nhiều vốn cho cơ sở vật chất ban đầu và lâu dài, công ty
phải đầu tư mua sắm thiết bị có giá trị lớn nên giá trị TSCĐ chiếm tỷ trọng lớn
trong tổng tài sản. Công ty chủ yếu vay vốn ngân hàng dài hạn để đầu tư máy
móc, phương tiện cho dịch vụ vận tải. Thực hiện được điều này một phần nhờ
công ty kinh doanh có hiệu quả trong thời gian qua nên uy tín của công ty Khắc
Ánh đã được nâng cao đối với các ngân hàng cho vay vốn.

Hiện tại với quy mô được mở rộng với số nhân sự 40 người. Công ty đã
cải thiện được chính sách bán hàng, từ không cho khách hàng nợ nhiều nay công
ty đã có chính sách trả trước một phần tiền hàng, phần còn lại trả sau để tạo
thuận lợi cho khách hàng trong quá trình tiêu thụ sản phẩm. Điều này cũng là
một điểm khuyến khích khách hàng tới mua hàng tại công ty, gia tăng được khả
năng cạnh tranh cho công ty và là biện pháp thích hợp với tình hình, phù hợp với
đặc điểm của sản phẩm công ty kinh doanh, đa phần đều là những mặt hàng có
giá trị tương đối lớn. Năm 2008 phải thu khách hàng là 2.102.184.500 vnd trong
mức tăng doanh thu là 25.7 tỷ đồng. Tuy nhiên công ty phải có chính sách bán
hàng hợp lí vì nếu cho nợ tiền hàng quá nhiều, tỷ trọng phải thu khách hàng trên
tổng doanh thu lớn sẽ gây ra khó khăn cho doanh nghiệp, có thể xảy ra tình
trạng khách hàng không trả nợ, công ty cần sử dụng vốn gấp nhưng không thể
huy động được kịp gây tổn thất cho công ty cũng như uy tín trong kinh doanh và
có nguy cơ bỏ lỡ mất cơ hội kinh doanh mới vì không có vốn để đầu tư. Đồng
thời công ty cũng có chính sách mua hàng hợp lí, chỉ thực hiện ứng trước một
phần tiền hàng cho nhà cung cấp, từ 42.7 triệu đồng năm 2008 lên 248 triệu năm
2009. Điều này cho thấy mức độ tin cậy của công ty đã được nâng lên dù chỉ là
một công ty thương mại nhỏ trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa. Đây cũng là một
14
thuận lợi cho công ty vì có thể tận dụng khoản vốn này để đầu tư , và đây cũng
là cơ sở để thực hiện chính sách bán hàng với việc cho khách hàng chỉ cần trả
trước một phần ngay khi mua hàng thay vì thanh toán 100% như trước đây.
Hiện nay công ty là một trong những đại lí lớn của công ty sản xuất gạch Đồng
Tâm.
15
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KHẮC ÁNH
2.1 Đặc điểm mặt hàng kinh doanh của công ty TNHH thương mại và
dịch vụ Khắc Ánh

Đối với một công ty thương mại hàng hóa kinh doanh phải đa dạng để có thể thu
hút được khách hàng, mở rộng đối tượng tiêu thụ để hạn chế các rủi ro trong
kinh doanh nhờ đa dạng hóa sản phẩm. Đây là điều mà bất cứ doanh nghiệp
thương mại nào cũng quan tâm, và là vấn đề quan trọng đối với các doanh
nghiệp kinh doanh các mặt hàng phổ biến như vật liệu xây dựng, thiết bị vệ sinh.
Công ty Khắc Ánh cũng không ngoại lệ, ngay từ khi bắt đầu kinh doanh công ty
đã xác định sẽ kinh doanh đa dạng nhiều mặt hàng và sẽ kinh doanh đa lĩnh vực
khi điều kiện có thể.
Mặt hàng kinh doanh chính của công ty là các thiết bị vệ sinh gồm: Bồn
cầu, lavabo, bồn tiểu, vòi nước, bình nước nóng, bồn tắm, máy nước nóng, Đây
là những mặt hàng đáp ứng được hầu hết nhu cầu sửa sang, trang trí nhà tắm,
nhà bếp, nhà vệ sinh cho những nhu cầu cơ bản cũng như những nhu cầu về thị
hiếu và thẩm mỹ của khách hàng.
Mặt hàng kinh doanh cũng được công ty kinh doanh là các loại gạch ốp
lát, đồ gỗ phục vụ nhu cầu tiêu dùng của hộ gia đình như bàn ghế, giường, tủ,
kệ, sàn gỗ, Đây là những mặt hàng có phạm vi sử dụng hầu như cho toàn bộ
căn nhà, tùy nhu cầu của khách hàng.
Với mỗi mặt hàng trên có rất nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng về hình
thức và giá cả, phù hợp với điều kiện kinh tế và sở thích của khách hàng. Gạch
ốp lát bao gồm gạch lót sàn, gạch ốp tường với nhiều chủng loại như gạch men,
gạch men sứ, gạch cổ, gạch hoa văn,… Bồn tắm có bồn tắm masage, bồn tắm
thông dụng, bồn tắm đứng của nhiều hãng sản xuất có tên tuổi như Caesar.
Các sản phẩm của công ty đều được cung cấp bởi các nhà sản xuất tên
tuổi, được sản xuất theo quy trình nghiêm ngặt của các tiêu chuẩn quốc tế về
chất lượng ISO – 9001 và tiêu chuẩn quốc tế về môi trường ISO – 14001. Công
16
ty là đại lí chính thức của sản phẩm gạch ốp lát Prime, bình nước nóng Funiky
của Hòa Phát, vòi sen và thiết bị vệ sinh thương hiệu Toto, các sản phẩm sứ vệ
sinh của Inax, bồn chứa nước và chậu rửa bát đĩa bằng Inox của Tân Á Đại
Thành, … Những sản phẩm công ty kinh doanh đều được khách hàng biết đến

về chất lượng, các nhà sản xuất khi sản xuất ra sản phẩm và phân phối cho các
doanh nghiệp đã thực hiện các hoạt động quảng bá đồng thời tới rộng rãi công
chúng nên khi có sản phẩm mới, khách hàng cũng đã được cập nhật cùng doanh
nghiệp cùng với chất lượng và quy cách chủng loại. Thông qua đó khách hàng
cũng đã có hiểu biết một phần về sản phẩm mới. Tuy nhiên trên thị trường cũng
luôn đồng thời xuất hiện hàng giả, hàng nhái có màu sắc, hình dáng giống những
sản phẩm chất lượng trên, nên nhiệm vụ của công ty là phải làm cho khách hàng
tin tưởng rằng sản phẩm của công ty kinh doanh có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng,
đưa ra các chính sách bảo hành để tạo sự yên tâm cho khách hàng khi mua sản
phẩm và lâm cho công ty Khắc Ánh là địa chỉ đáng tin cậy cho khách hàng.
Có thể nghiên cứu thêm về đặc điểm của một số sản phẩm chính của công
ty Khắc Ánh đang cung cấp:
Các sản phẩm chứa nước gồm:
- Bình nước nóng Funiky: Bình nước nóng gồm có các loại bình
dung lượng 15 lít, 20 lít và 30 lít giúp người tiêu dùng dễ dàng chọn lựa sản
phẩm phù hợp với nhu cầu của gia đình mình. Đặc biệt với sự ra đời của bình
nước nóng dung tích 20 lít đã tiết kiệm chi phí cho gia đình dùng nhiều nước
nóng. Bình nước nóng Funiky được sản xuất trên dây chuyền công nghệ thiết bị
được đánh giá là hiện đại nhất Việt Nam. SẢn phẩm được tráng men bằng công
nghệ tráng men tĩnh điện tiên tiến nhất trên thế giới. Các linh kiện chính của
bình như bộ điều khiển nhiệt, thanh đốt, van an toàn được nhập khẩu chính hãng
từ các thương hiệu hàng đầu Châu Âu. Sản phẩm sử dụng lớp bảo ôn bằng chất
liệu PU (Polyurethane) mà nhờ đó hiệu suất giữ nhiệt của sản phẩm đạt 90% sau
6 tiếng kể từ khi ngắt điện.
- Bồn nước Inox Tân Á: Được sản xuất trên công nghệ thiết bị tự
động kĩ thuật số với nguyên liệu Inox của Nhật Bản. Chất lượng sản phẩm bền,
17
đẹp, đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 : 2000. Kiểu dáng đa dạng, phù hợp với
mọi vị trí lắp đặt với dung tích từ 310 lít đến 10.000 lít. Sản phẩm có độ bóng
cao, dạng đứng và ngang, không han gỉ trong mọi điều kiện thời tiết và ít hấp

thụ nhiệt khi để ngoài trời. Ngoài ra công ty còn cung cấp sản phẩm bồn nhựa
với giá cả rẻ hơn, phù hợp với điều kiện kinh tế của nhiều hộ gia đình. Sản phẩm
bồn nhựa được sản xuất từ nhựa chuyên dụng với kết cấu 3 lớp, có khả năng
chịu va đập cao và tất cả đều có năp đậy dạng răng vặn chắc chắn, đặc biệt rất
bền trong môi trường axit, muối, kiềm, nên thích hợp với những không gian
thấp như nhà trệt, đặt âm dưới nền nhà.
Các sản phẩm sứ vệ sinh gồm:
- Lavabo của Toto: Toto là một trong những nhà sản xuất thiết bị vệ
sinhcao cấp hàng đầu thế giới. Với sản phẩm Lavabo, bề mặt sứ được phủ một
lớp men siêu nhẵn, lớp men này ngăn không cho chất bẩn, vi khuẩn hay nấm
mốc bám vào beef mặt. Với công nghệ Cefiontect, là sự kết hợp của sứ
(Ceramic), tốt đẹp (fine), Ion và công nghệ (Technology) Toto đã tạo ra một bề
mặt không đổi màu cho các sản phẩm được tráng men trong suốt thời gian sử
dụng. Thiết kế hiện đại đem lại cho bàn cầu kiểu dáng đẹp và hạn chế tối đa vi
khuẩn và chất bẩn tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc vệ sinh
đồng thời giảm thiểu sử dụng hóa chất cọ rửa gây tổn hại đến môi trường.
- Vòi sen nóng lạnh của Toto: Sen tắm sử dụng công nghệ SMA lò
szo tự động điều chỉnh van đóng mở theo nhiệt độ của nguồn nước, duy trì nhiệt
độ không đổi khi nhiệt độ nguồn nước tăng giảm đột ngột, hạn chế tối đa luơngj
nước không sử dụng cho việc điều chỉnh và giảm thiểu tiếng ồn khi sử dụng.
Thông thường khi sử dụng nước nóng trong một thời gian dài, các vật liệu kim
loại tiếp xúc với nước nóng sẽ trở nên rất nóng. Để người sử dụng không bị
bỏng tay ngoài ý muốn, sen tắm nhiệt độ của Toto được thiết kế đặc biệt với các
bộ phận kim loại tiếp xúc với nước nóng sẽ được làm nguội bằng một ống nước
lạnh phủ bên ngoài.
- Bàn cầu của Toto, Inax: Với chủng loại đa dạng : Bàn cầu bệt, bàn
cầu đứng, bàn cầu 1 khối, bàn cầu hai khối, có nắp đậy hoặc không nắp Với
18
công nghệ tráng men hiện đại đảm bảo cho sản phẩm luôn có độ bóng sáng
trong suốt quá trình sử dụng. Bàn cầu với hai chế độ xả giúp tiết kiệm nước, có

gioăng để van khóa đảm bảo tiết kiệm nước, không rò rỉ.
Các sản phẩm vật liệu lát sàn gồm:
- Gạch men và ốp lát: Sản phẩm được sản xuất bằng công nghệ tiên
tiến nhất của Italia và Tây Ban Nha. Các sản phẩm với mẫu mã, màu sắc và kích
thước đa dạng được đảm bảo về chất lượng: Nguyên liệu đồng nhất, cường độ
chịu nén tốt, không bị rạn nứt, ố mốc, độ hút nước gần như bằng không,… phù
hợp với mọi nhu cầu của người tiêu dùng về thẩm mỹ và kinh tế. Có thể kể chi
tiết một số loại sau:
 Gạch ceramic (gạch gốm) là loại vật liệu lát sàn phổ biến nhất hiện
nay, được làm từ đất nung. Hiện có rất nhiều công ty sản xuất và
kinh doanh gạch ceramic trong nước có chất lượng tốt như Đồng
Tâm, Viglacera, Mỹ Đức, Thạch Bàn Sản phẩm này có ưu điểm
là nhiều lựa chọn về mẫu mã, màu sắc và kích cỡ. Nhưng, nhược
điểm là không phải loại gạch ceramic nào cũng được phủ lớp chống
thấm, nên dễ vỡ và sứt mẻ nếu bị va đập.
 Gạch men cũng giống gạch ceramic, được phủ lớp men sứ bảo vệ
và tạo hoa văn, có rất nhiều lựa chọn về mẫu mã, màu sắc và kích
cỡ. Bề mặt giống đá tự nhiên, cứng hơn gạch ceramic, bền và hầu
như không cần bảo dưỡng. Tuy nhiên, sản phẩm này trơn và dễ gây
cảm giác không thoải mái khi đi chân trần hoặc nằm lâu.
 Gạch granite và đá nhân tạo: Đây là sản phẩm được làm từ bột (hạt)
đá, chất kết dính và tạo màu, sau đó được ép với cường độ cao và
mài bóng. Nhờ đó, gạch rất cứng, độ chống mài mòn cao, không
thấm nước. Bề mặt dễ tạo bóng (bóng gương hoặc bóng mờ), trông
giống đá granite tự nhiên và rất dễ lau chùi. Giá thành của sản
phẩm này rất hợp lý và thích hợp cho những sàn nhà có nhiều
người đi lại. Tuy nhiên sản phẩm này mẫu mã khá hạn chế, không
đa dạng, có thể không đáp ứng được nhu cầu cần trang trí
19
 Đá tự nhiên gồm đá granite, marble, slate được xẻ thành tấm hoặc

cắt thành các viên đã hoàn thiện bề mặt. Những sản phẩm này rất
đẹp và sang trọng, tạo cảm giác gần gũi tự nhiên. Đá granite cứng,
dễ tạo bóng mà không trơn, thường sử dụng ở những sàn có nhiều
người đi lại. Vì là vật liệu tự nhiên nên kích thước và hoa văn phụ
thuộc vào từng thời điểm và nguồn xuất xứ. Đá có độ dày lớn
(khoảng 1,5-1,8 cm) và nặng.
Do mặt hàng kinh doanh rất đa dạng về chủng loại, linh hoạt về giá cả,
mẫu mã đáp ứng hầu hết các nhu cầu xây dựng, sửa sang nhà cửa của các hộ gia
đình hay các công trình nên khách hàng của công ty cũng có sự đa dạng tương
ứng. Trong quá trình kinh doanh công ty Khắc Ánh đã tạo dựng được hình ảnh
của một công ty kinh doanh có uy tín, đảm bảo chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu
của người dân trên địa bàn thành phố và các huyện lân cận của tỉnh Thanh Hóa.
2.2 Phân tích tình hình bán hàng của công ty TNHH thương mại và
dịch vụ Khắc Ánh
Thời gian qua với sự gia tăng nhu cầu tiêu thụ mạnh trên thị trường vật
liệu xây dựng trong nước các nhà sản xuất đã không ngừng cải tiến mẫu mã,
nâng cao chất lượng và tăng sản lượng. Sau một thời gian dài thị trường vật liệu
xây dựng trầm lắng do ảnh hưởng của việc thị trường bất động sản đóng băng.
Hơn 1 năm trở lại đây, sự sôi động trở lại của thị trường bất động sản Việt Nam
đã tác động thị trường vật liệu xây dựng phát triển mạnh mẽ. Từ đó, cùng với sự
khởi sắc của ngành sản xuất vật liệu xây dựng, ngành sản xuất gốm sứ xây dựng
trong nước đã dần hồi phục và phát triển. Thị trường đang sôi động từng ngày
Theo đánh giá, tình hình sản xuất của ngành gốm sứ xây dựng của Việt Nam
đang trong giai đọan phát triển mạnh, nhất là ở thời gian khoảng 7 năm nay trở
lại đây. Như nghiên cứu của Hiệp hội gốm sứ Việt Nam, trong giai đọan từ năm
2007 - 2008, sự tăng trưởng của thị trường vật liệu xây dựng trong nước ở mức
đạt khoảng 20%/năm. Những năm qua, sản lượng sản xuất các sản phẩm gốm sứ
xây dựng tăng mạnh theo từng năm. So với vài năm về trước, sản lượng của
20
ngành gốm sứ xây dựng hiện đã tăng trưởng đáng kể. Đặc biệt trong năm 2009

này, ngành gốm sứ xây dựng đã có những bước phát triển vượt bậc cả về mặt
sản xuất lẫn thị trường tiêu thụ. Năm 2008, mức tiêu thụ sản phẩm gốm sứ xây
dựng của thị trường nội địa sẽ ở khoảng 300 triệu m2 gạch ốp lát Ceramit và
gạch Granite (tăng 40 triệu m2 so với năm 2007), hơn 9 triệu sản phẩm sứ vệ
sinh, tăng hơn 500 sản phẩm. Tương tự, sản phẩm gạch Granite cũng có mức
tăng trưởng mạnh từ sản lượng sản xuất đạt hơn 30 triệu m2/năm ở năm 2007 thì
nay tăng lên hơn 35 triệu m2/năm ở năm 2009. Theo nhận định và dự báo của
Hiệp hội gốm sứ xây dựng, trong năm 2010 này, thị trường vật liệu xây dựng sẽ
tiếp tục sôi động do nhu cầu xây dựng ở trong nước đang tăng cao. Hiện nay các
đơn vị trong ngành gốm sứ xây dựng đã chủ động mở rộng mối quan hệ liên kết
với các công ty nước ngoài, đầu tư và áp dụng các công nghệ sản xuất tiên tiến
của các nước để cải thiện sản xuất nâng cao chất lượng và giảm chi phí. Đến
nay, cả nước có khoảng 500 dây chuyền sản xuất gạch, ngói bằng công nghệ
Tuynel, đây là công nghệ được xem là tiên tiến nhất trong ngành sản xuất gốm
sứ hiện nay của Việt Nam, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nguyên liệu sản
xuất, giảm thiểu ô nhiễm môi trường.
2.2.1 Tình hình bán hàng theo mặt hàng
Hiện nay công ty kinh doanh các nhóm hàng chủ yếu sau:
21
Bảng 3 : Các nhóm hàng kinh doanh chủ yếu của công ty
STT Nhóm hàng
Các sản phẩm
chính trong nhóm
Đặc điểm
1 Bình chứa nước Bình nước nóng Dung tích: 15L, 20L, 30L
Bình chứa nước Dung tích:310L – 10.000L
Dạng đứng và dạng ngang
2 Sứ vệ sinh Lavabo Đa dạng về hình dáng: Tròn, bầu
dục, vuông, chữ nhật,…
Bồn cầu Đa dạng: Bàn cầu bệt, bàn cầu

đứng, bàn cầu 1 khối, bàn cầu
hai khối, có nắp đậy hoặc không
nắp.
Bồn tắm Kích thước bồn có từ 1,2m tới
1,7m, thông dụng nhất là các cỡ
1,3 m, 1,5 m và 1,7 m. Nhiều
mẫu mã.
Vòi sen Nhiều loại, kích thước. Chất liệu
ceramic.
3 Gạch lát 400x400x9
500x500x10
600x600x10
4 Sản phẩm khác Chậu rửa, cửa
nhựa, các phụ
kiện,…
Nhiều cỡ, màu sắc.
(Số liệu lấy từ phòng kinh doanh của công ty Khắc Ánh)
22
Với mặt hàng kinh doanh đa dạng, luôn nhập thêm sản phẩm mới từ các
nhà sản xuất, tạo nguồn hàng luôn phong phú về chất lượng và giá cả đã giúp
cho công ty TNHH Khắc Ánh kinh doanh hiệu quả, duy trì và phát triển được thị
trường tiêu thụ, gia tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ qua các năm. Ngoài ra
công ty còn mở rộng được khách hàng theo khu vực địa lí, từ chỗ chỉ có các
khách hàng trong khu vực thành phố Thanh Hóa nay khách hàng từ các huyện
lân cận cũng đã đến với cửa hàng với tư cách là người tiêu dùng trực tiếp hoặc
các trung gian.
Nhiệm vụ đặt ra của Công ty là luôn cập nhật các mặt hàng, các sản phẩm
cụ thể theo nhu cầu của thị trường, dự báo số lượng tiêu thụ của thị trường để
xác định mức tồn kho hợp lí nhằm đạt được hiệu quả trong kinh doanh dựa trên
cơ sở đáp ứng tốt nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng.

Bảng 4.Ta có số liệu tình hình kinh doanh của Công ty trong thời gian qua
ĐVT: 1000 VNĐ
Lo
ại sản
phẩm
2007 2008 2009
Doanh
thu
Tỷ trọng
(%)
Doanh thu Tỷ trọng
(%)
Doanh thu Tỷ trọng
(%
Bồn
chứa
nước
392.404 15 2.836.296 11 3.899.282 13
Sứ vệ
sinh
784.808 30 8.251.042 32 9.598.232 32
Gạch ốp
lát
1.308.01
3
50 13.407.942 52 14.397.348 48
Khác 130.801 5 1.289.225 5 2.099.613 7
(Số liệu lấy từ phòng kế toán của công ty)
23
Sơ đồ: Doanh thu của công ty theo sản phẩm qua các năm

Qua số liệu trên có thể thấy gạch ốp lát là sản phẩm được tiêu thụ mạnh
trong thời gian qua, chiếm 50% tổng doanh thu cho công ty. Sản phẩm gạch ốp
lát đa dạng về chủng loại , kích cỡ, màu sắc và chất liệu, đáp ứng được hầu hết
nhu cầu về gạch ốp lát cho khách hàng song xét về nguồn gốc thì công ty chỉ tập
trung vào hai loại là hàng trong nước và hàng nhập khẩu từ Trung Quốc. Hiện
nay trên thị trường gạch ốp lát các sản phẩm được sản xuất trong nước hàng xuất
xứ từ Trung Quốc đang cạnh tranh với các hàng xuất xứ từ Trung Quốc. Các sản
phẩm gạch ốp lát xuất xứ từ Trung Quốc không chỉ rẻ mà còn đa dạng về chủng
loại, mẫu mã, đặc biệt là nhìn bề ngoài khá bắt mắt. Các nhà sản xuất trong nước
lâu lâu mới ra mẫu mới một lần và thường cũng không nổi trội lắm nhưng gạch
Trung Quốc thì ra liên tục, nhiều mẫu đẹp và lạ. Các sản phẩm gạch lát nền, ốp
tường của Trung Quốc có sức mua tăng đột biến trong những năm qua. Có ngày
24
công ty bán được hơn 80m2 gạch lát nền của Trung Quốc trong khi nhiều loại
gạch của Việt Nam sản xuất bán rất chậm. Hơn nữa hàng Trung Quốc lại có giá
rẻ hơn rất nhiều so với hàng Việt Nam và tuy chất lượng không đảm bảo bằng
hàng Việt Nam nhưng với ưu điểm dễ thay thế, sửa chữa vì phụ kiện kèm theo
rất nhiều nên hàng Trung Quốc là sự lựa chọn ưu tiên cho khách hàng khi mua
sản phẩm gạch ốp lát.
Đóng góp thứ hai vào doanh thu của công ty là các sản phẩm thuộc nhóm
sứ vệ sinh. Đây là sản phẩm thiết thực, có giá trị khá lớn và thời gian sử dụng
khá dài, thường là trên 15 năm. Sản phẩm sứ vệ sinh thường được nhập khẩu
100% hoặc liên doanh với nước ngoài, hàng sản xuất trong nước rất ít được ưa
chuộng. Với mặt hàng cao cấp thì các thương hiệu như Toto, Ceaser, American
Standard, Inax, … luôn được ưu tiên lựa chọn. Xét về kiểu dáng và chức năng
thì hàng Trung Quốc và Đài Loan chiếm ưu thế hơn. Sản phẩm sứ vệ sinh do
Việt Nam sản xuất rất ít được biết đến với sản phẩm đơn điệu với một số nhà
sản xuất như Thiên Thanh, Dona, Viglacera,… Sản phẩm sứ vệ sinh của các
doanh nghiệp Việt Nam mới đơn thuần đáp ứng được công năng sử dụng và
chịu sự cạnh tranh gay gắt của hàng Trung Quốc có xuất xứ không rõ ràng, chất

lượng không được kiểm soát nhưng kiểu dáng đẹp, hiện đại và giá cả hợp lí.
Ngoài ra các sản phẩm do các doanh nghiệp có vốn nước ngoài có chất lượng,
mẫu mã đẹp và công tác quảng bá tốt. Họ có hệ thống phân phối tốt, hỗ trợ cho
các đại lí và chương trình khuyến mãi nhiều nên được nhiều người tiêu dùng
biết đến. Hiện nay lượng sản phẩm công ty tiêu thụ được chủ yếu là hàng liên
doanh.
Tuy nhiên với đặc thù các nhóm sản phẩm này có tính hỗ trợ nhau nên
thường khách hàng chọn mua đồng bộ các nhóm sản phẩm này. Khi mới xây
dựng ban đầu, gạch ốp lát, bồn cầu, lavabo, bồn tắm, gương, vòi nước, cửa nhựa,
chậu rửa,…. Thường được mua sắm cùng lúc nhằm tạo sự đồng bộ và hoàn
thiện từ ban đầu. Do vậy hai nhóm sản phẩm nà y có nhu cầu tiêu thụ khá tương
đương.
25