Chế độ đãi ngộ và khuyến khích nhân viên tại CO OP MART xa lộ hà nội

v
MC LC
Trang
* Li cm n i
* Nhn xét ca công ty ii
* Nhn xét ca Ging viên hng dn iii
* Nhn xét ca Ging viên phn bin iv
* Mc lc v,vi,vii,viii
*Danh sách các bng, biu, s đ ix
CHNG M U
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc tiêu ca đ tài 2
3. Phm vi đ tài 2
4. Phng pháp nghiên cu 3
5. B cc đ tài 3
CHNG 1: CÁC HÌNH THC ÃI NG, KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN
1.1 i cng v lng bng và đãi ng 4
1.1.2 Các yu t quyt đnh và nh hng 5
1.1.2.1 Môi trng ca công ty 5
1.1.2.2 Th trng lao đng 6
1.1.2.3 Bn thân nhân viên 7
1.1.2.4 Bn thân công vic 7
1.1.3 n đnh mc lng 8
1.1.3.1 Ngch lng 9
1.1.3.2 Bc lng 9
1.1.3.3 iu chnh mc lng 9
1.1.4 Thit lp và qun tr h thng lng bng 9
1.1.4.1 Mc tiêu 9

vi
1.1.4.2 Chính sách 9
1.1.4.3 C cu t chc qun tr lng bng 9
1.1.4.4 Tin trình thit lp và qun tr h thng lng bng 10
1.2 Phúc li và các khon tr cp 12
1.2.1 Phúc li 12
1.2.2 Lng bng đãi ng kích thích sn xut 12
1.2.2.1 Tr lng cho khi gián tip 12
1.2.2.2 Công nhân trc tip 13
1.2.3 ãi ng phi tài chính 13
1.2.3.1 nh ngha v “đng viên” (đng lc) 13
1.2.3.2 Các yu t đng viên nhân viên 13
1.2.3.3 Thuyt nhu cu theo th bc ca Maslow 13
1.2.3.4 Lý thuyt hai nhân t ca Hezberg 14
1.2.3.5 Thuyt E.R.G 14
1.2.3.6 Mt s nghiên cu khác 14
CHNG 2: GII THIU VÀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HIN
TRNG CH  ÃI NG, KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TI CO.OP MART XA L HÀ NI
2.1 Gii thiu Co.opMart Xa L Hà Ni 16
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 16
2.1.2 Chc nng 16
2.1.3.Nhim v 17
2.1.4. C cu t chc 17
2.1.4.1 S đ t chc 17
2.1.4.2 Ban Giám đc 18
2.1.5 Trình đ ngh nghip vn hóa 21
2.1.6 Tình hình hat đng ca Co.op Mart Xa L Hà Ni 22

vii
2.2 Hin trng ch đ đãi ng, khuyn khích nhân viên ti
Co.opMart Xa L Hà Ni 23
2.2.1 ãi ng tài chính 23
2.2.1.1 Tin lng 23
2.2.1.2 Các khon ph cp 24
2.2.1.3 Tin thng 26
2.2.1.4 Tng thu nhp hàng tháng 27
2.2.1.5 Nhng khon h tr khác 28
2.2.1.6 Nhn xét 29
2.2.2 ãi ng phi tài chính 30
2.2.2.1 Bn thân công vic 30
2.2.2.2 Môi trng làm vic 30
2.2.2.3 Nhng vn đ khác 31
2.2.3 Nhn xét 31
2.3 Ý kin ca nhân viên v chính sách đãi ng, khuyn khích
nhân viên ti Co.opMart Xa L Hà Ni 31
2.3.1 Nghiên cu 32
2.3.2 Mc đích 32
2.3.3 Ly mu 32
2.3.4 Kt qu đánh giá các yu t đãi ng và khuyn khích nhân viên 33
2.3.5 Kt lun 37
CHNG 3:  XUT CI THIN CH  ÃI NG VÀ
KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN.
3.1 m bo công vic lâu dài 39
3.2 Ch đ lng 39
3.3 Cung cp cho nhân viên điu kin làm vic tt 40
3.4 c công nhn thành tích công vic 40
3.5 Ci tin cht lng công vic 41

viii
KT LUN 42
PH LC
TÀI LIU THAM KHO



ix
DANH SÁCH CÁC BNG BIU, S 


Hình 1.1: Các yu t ca mt chng trình lng bng và đãi ng toàn din
Hình 1.2: Các yu t quyt đnh nh hng đn lng bng, đãi ng tài chánh
Hình 1.3: Th tc tin hành phng pháp tính đim trong đánh giá công vic
Hình 1.4: Phng pháp tính đim
Hình 1.5: Phân lai th hng theo thang đim
Hình 1.6: Mi quan h ca yu t đng viên đi vi thành tích công vic
Hình 2.1: S đ t chc Co.op Mart Xa L Hà Ni
Hình 2.2: Trình đ cán b nhân viên ti Co.opMart Xa L Hà Ni.
Hình 2.3: Kt qu kinh doanh trong các nm
Hình 2.4: Công thc tính tin lng phi tr hàng tháng cho cá nhân
Hình 2.5: Công thc tính tin lng làm thêm gi vào ngày thng
Hình 2.6: Công thc tính tin lng làm thêm gi vào ngày ngh tun
Hình 2.7: Công thc tính tin lng làm thêm gi vào ngày l
Hình 2.8: Công thc tính tin lng làm vào ban đêm
Hình 2.9: Công thc tính tin lng c bn theo gi
Hình 2.10: Quy trình nghiên cu
Hình 2.11: Thng kê mô t đc đim mu kho sát
Hình 2.12: Giá tr trung bình v mc đ quan trng ca các yu t đãi ng và
khuyn khích nhân viên

Hình 2.13: Bng đánh giá mc đ đng ý ch đ đãi ng và khuyn khích nhân
viên ti Co.opMart Xa L Hà Ni
Hình 2.14: Biu đ mc đ đng ý ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên
ti Co.opMart Xa L Hà Ni
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH



1
PHN M U

1. Lý do chn đ tài
Quá trình hi nhp ca nn kinh t quc t đang dn dn tr thành quy lut đi
vi mi quc gia, điu đó đã to điu kin đ hot đng giao thng tr nên sôi đng
và mnh m, vì nó không ch dng li  phm vi ni b trong nc mà còn m rng
trên phm vi th gii. Trong nhng nm gn đây nn kinh t nc ta không ngng
tng trng mnh m và đang hi nhp vào dòng phát trin chung ca nn kinh t th
gii, mà quan trng nht là Vit Nam đã gia nhp vào t chc thng mi th gii
WTO. Quá trình hi nhp kinh t khu vc và quc t đt ra cho các doanh nghip nc
ta nhiu c hi và thách thc đó là c hi thu hút vn đu t nc ngoài, k thut công
ngh tiên tin, tip thu cách làm vic, kinh doanh, qun lý khoa hc ca nc ngoài.
Các doanh nghip phi chp nhn s cnh tranh gay gt din ra trên phm vi toàn cu.
Trong nn kinh t th trng, đu nm 2009 nc ta s cnh tranh khc lit  th
trng bán l, th trng bán l s càng thêm sôi đng khi có s gia nhp ca các công
ty 100% vn nc ngoài, Vit Nam đang tr thành th trng phân phi bán l tim
nng nht mà rt nhiu tp đoàn bán l ln trên th gii mun chim lnh th trng.
Các doanh nghip nc ngoài đu t vào Vit Nam nhiu hn. Chính vì th đã to nên
s cnh tranh ngày càng gay gt gia các doanh nghip.
Nó th hin trên tt c các phng din, t s cnh tranh v mu mã, cht lng
sn phm, giá thành, đn s cnh tranh v hình thc dch v và đc bit hình thc

thanh toán đi vi khách hàng.
 có thành công, nhà qun tr cn phi tích cc nghiên cu th trng, hc hi
kinh nghim qun lý, kho sát nhu cu th trng, đng thi tng cng đu t phát
trin m rng kinh doanh.
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH



2
Nhm nâng cao chng trình kinh doanh doanh nghip phi chú trng đn
chin lc ngun nhân lc đó là đi ng nhân viên lành ngh và trung thành vi doanh
nghip.  nm gi đc đi ng nhân viên này đòi hi doanh nghip phi quan tâm,
chú trng ti ch đ lng bng và chính sách đãi ng, khuyn khích cho ngi lao
đng. Bi vì, lng và chính sách đãi ng, khuyn khích đc chú trng và thc hin
tt s thu hút và khai thác mi tim nng, sc sáng to ca ngi lao đng, đng thi
không ngng nâng cao nng sut lao đng, tng sc cnh tranh ca doanh nghip trên
th trng, đy mnh hiu qu sn xut kinh doanh và góp phn vào s phát trin ca
doanh nghip.
 cnh tranh vi các đi th ca Siêu th Co.opMart Xa L Hà Ni là
Maximark, Metro, Big C, Parkson, các Trung Tâm Thng Mi in Máy … ngoài
nhng yu t bên ngoài tác đng, đòi hi Siêu th Co.opMart Xa L Hà Ni phi luôn
vn đng to môi trng kích thích nhân viên làm vic và to s vng chc cho Siêu
th Co.opMart Xa L Hà Ni. iu kin đ to môi trng đó là ch đ lng bng và
đãi ng đi vi nhân viên, có chính sách lng và đãi ng hp lý thì mi kích thích
nhân viên làm vic hng hãi và tn ty vi doanh nghip, đng thi vi ch đ lng
và đãi ng không hp lý cng là nguyên nhân gây trì tr, bt mãn hoc t b doanh
nghip ra đi. Chính vì lý do đó, tôi làm khóa lun tt nghip đ tài “Ch đ đãi ng và
khuyn khích nhân viên ti Siêu th Co.opMart Xa L Hà Ni”.
2 . Mc tiêu ca đ tài
- Nhn xét, đánh gía các hình thc đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co.op

Mart Xa L Hà Ni.
- Các khó khn thun li thc hin hình thc đãi ng và khuyn khích nhân viên
ti Siêu th Co.op Mart Xa L Hà Ni.
- Nêu các đ xut nhm ci thin ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên ti
Siêu th Co.op Mart Xa L Hà Ni.
3 . Phm vi đ tài
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH



3
Ch xem xét các ch đ đãi ng, khuyn khích nhân viên đc áp dng ti Co.op
Mart Xa L Hà Ni trong nm 2007
4 . Phng pháp nghiên cu
- Áp dng bin pháp nghiên cu h thng : nghiên cu các tài liu, vn bn ca các t
chc có chc nng hng dn và vic thc hin ti Co.op Mart.
- Nghiên cu đnh tính nhm xây dng và hoàn thin bn câu hi nhm mc đích điu
tra ly ý kin nhn xét ca nhân viên v ch đ đãi ng, khuyn khích nhân viên đc
áp dng ti Co.op Mart Xa L Hà Ni
5 . B cc đ tài
Gm phn m đu và 3 chng
Phn m đu
Chng 1: Các hình thc đãi ng và khuyn khích nhân viên
Chng 2: Gii thiu và phân tích tình hình thc hin chính sách đãi ng và khuyn
khích nhân viên ti Co.op Mart Xa L Hà Ni.
Chng 3: Ci thin ch đ đãi ng và khuyn khích nhân viên ti Co.op Mart Xa L
Hà Ni.


Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH

4
CHNG 1
CÁC HÌNH THC ÃI NG, KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN
Lng bng luôn là vn đ đc mi công ty quan tâm. Tôi xin đ cp đn các
mô hình thc đã tng đc nghiên cu và áp dng trong thi gian qua.
1.1 i cng v lng bng và đãi ng
Lng bng và đãi ng ch v mi loi phn thng mà mt cá nhân nhn đc
đ đi ly sc lao đng ca môi trng bên ngoài mình.
Môi trng bên ngoài
Môi trng bên trong

















Hình 1.1: Các yu t ca mt chng trình lng bng và đãi ng toàn din

Ngun:Nguyn Hu Thân, Qun Tr Nhân S, Nxb thng kê Tp.HCM 2006, tr.373
Ln
g
bn
g
và đãi n
g

Tài chánh Phi tài chánh
Trc tip

- Lng công nht
-Lng tháng
-Hoa hng
-Tin thng
Gián tip

-Bo him
-Tr cp XH
-Phúc li:
+ V hu
+An sinh XH
+n bù
+Tr cp giáo dc
-Vng mt đc
tr lng:
+ Ngh hè
+ Ngh l
+ m đau …
Bn thân công

vic
- Nhim v thích
thú
- Phn đu
- Trách nhim
-C hi đc
cp trên nhn
bit
-Cm giác hoàn
thành công tác
-C hi thng
tin
Môi trng làm
vic
-Chính sách hp l
ý
-Kim tra khéo
léo
-ng nghip
hp tính
-Biu tng đa
v phù hp
-iu kin làm
vic thoi mái
-Gi uyn chuyn
-Tun l làm
vic dn li
-Chia x công
vic
-La chn loi

phúc li
-Làm vic  nhà
truyn qua
computer
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


5
Chúng ta thng quan nim rng, mun đng viên nhân viên làm vic, nhà
qun tr cn phi bit kích thích bng vt cht và tinh thn. Vt cht bao gm
lng bng và tin thng. Tinh thn bao gm giy khen, vui chi gii trí.
Quan nim trên đúng nhng cha đ. Lng bng và đãi ng không ch có v
mt tài chánh nh lng công nht, lng tháng, tin hoa hng, tin thng, k
hoch bo him nhân th, y t, tr cp xã hi, đn bù khi làm vic trong môi
trng đc hi, làm vic ngoài gi, tr cp v giáo dc … mà còn có nhng
mt khác phi tài chánh. ó chính là bn thân công vic, môi trng làm vic.
Bn thân công vic có hp dn, thách đ, có c hi đc cp trên nhn bit
thành tích ca mình hay không đ to cm giác vui khi hoàn thành nhim v
hoc có c hi thng tin. Môi trng làm vic cng là mt yu t quan trng
không kém. Khi đc làm vic trong mt điu kin thoi mái, không b ràng
buc, gò bó, cng nhc, cùng các đng nghip hp tính, chia x công vic thì
ngi nhân viên không còn b áp lc hành chánh đè nng mà toàn b tâm trí
đc dành đ x lý công vic theo hng hoàn thin nht.
Khi thc hin chng trình lng bng thì phi công bng: công bng đi vi
bên ngoài và c trong ni b. Công bng đi vi bên ngoài ngha là lng bng
và đãi ng  các ni khác th nào thì  công ty cng gn tng t, không đc
chênh lch quá. Công bng trong ni b ngha là lng bng và đãi ng phi
công bng đi vi mi ngi trong c quan, không phân bit tui tác, gii tính
và chng tc.
1.1.2 Các yu t quyt đnh nh hng đn lng bng và đãi ng

1.1 2.1 Môi trng ca công ty
- Chính sách ca công ty: Lng bng và đãi ng va là chi phí tn kém va
là mt loi tài sn.
- Bu không khí vn hoá công ty: thái đ cp trên cp di, hành vi công tác,
đánh giá thành tích công tác, và nh hng đn sp xp lng bng và đãi ng.
Có công ty tr lng cao đ thu hút nhân tài nhng cng có công ty áp dng
chính sách lng thp do tình trng tài chính khó khn, không cn nhân viên
gii đ làm nhng công vic đn gin.

Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


6
















Hình 1.2: Các yu t quyt đnh nh hng đn lng bng,đãi ng thuc tài chánh.

Ngun:Nguyn Hu Thân, Qun Tr Nhân S, Nxb thng kê Tp.HCM 2006, tr.377
- C cu t chc: Các giai tng, các cp qun tr nh hng đn lng bng.
Các cp cao ít đi sâu đi sát nhân viên, các qun tr trc tip quyt đnh lng
bng thì hp lý hn.
- Kh nng chi tr ca công ty: th đng tài chính công ty, tình hình kinh
doanh cng nh hng đn lng bng và đãi ng.
1.1.2.2 Th trng lao đng
- Lng bng trên th trng: Trong xã hi hin ti ngành ngh đó lng bng
ra sao cn đc nghiên cu k v mc lng.
- Chi phí sinh hot: Quy lut chung lng phi phù hp vi chi phí sinh hot,
nhà nc quy đnh lng ti thiu.
- Công đoàn: Là mt th lc mnh, các cp qun tr phi tho lun vi h ba
lãnh vc: tiêu chun dùng đ xp lng, mc chênh lch và cách tr lng.
- Xã hi: Lng bng nh hng đn giá c.

Bn thân công vic
ánh giá công vic
N NH MC LNG

Lng bng và đãi
ng cho tng cá nhân
Th trng lao
đng
- Lng bng trên
th trng
- Chi phí sinh hot
- Công đoàn
- Xã hi
Nn kinh t
- Pháp lut

Môi trng công ty
- Chính sách
- Bu không khí vn hoá
- C cu t chc
- Kh nng chi tr

Bn thân nhân viên
- Mc hoàn thành
công vic
- Thâm niên
- Kinh nghim
- Thành viên
trung thành
- Tim nng ca
nhân viên
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


7
- Nn kinh t: Tình trng kinh t, lao đng, tht nghip, chính ph, công
đoàn… đu nh hng đn ch đ lng bng.
- Lut pháp: Các lut l, vic không phân bit đi x nam n, chng tc khác
nhau làm vic trong mt t chc.
1.1.2.3 Bn thân nhân viên
- S hoàn thành công tác: phng pháp này đãi ng nhân viên theo nng sut.
Vic tr lng không công bng gây nn lòng nhng nhân t tích cc.
- Thâm niên: i vi ngi Nht đây là yu t quan trng, nhng đn nay ch
là yu t đ đ bt, thng thng nhân viên. Tuy nhiên công đoàn chú trng

đn yu t này vì h tin rng nó khách quan và công bng.

- Kinh nghim: đc các t chc chú ý. Không phi mi kinh nghim đu là
kinh nghim hay.
- Thành viên trung thành: Thng cho h hng phúc li, ngh phép lâu hn
các thành viên khác, vì h làm vic liên tc nhiu nm
- Tim nng: nhng ngi tr có th đc tr lng cao vì h có tim nng
trong tng lai. Các sinh viên tt nghip gii là nhng ngi có tim nng tr
thành các cp qun tr gii trong tng lai.
- Các yu t khác: nh nh hng ca chính tr. mi quan h, thng d gây
nh hng không tt đn tinh thn nhân viên trong công ty.
1.1.2.4 Bn thân công vic
- Phân tách công vic và bn mô t công vic: To khách quan, tiêu chun hp
lý, rõ ràng. Có tính h thng đo lng giá tr tm quan trng công vic, xác
đnh nc thang lng.
- ánh giá công vic: nên lp mt u ban đánh giá, các qun đc tham gia, các
nhân viên kim soát. Nên chn chính xác các yu t cn bn hin din trong
mi công vic và đi chiu vi các công vic khác.
ánh giá công vic nhm các mc tiêu: Xác đnh cu trúc công vic; bình đng
và trt t trong mi tng quan công vic; trin khai th bc giá tr công vic
đ thit k c cu lng bng; đt đc s nht trí gia các cp qun tr và
nhân viên liên quan đn công vic.
Các phng pháp đánh giá công vic gm:
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


8
+ Phng pháp xp hng: Theo th t tm quan trng, đi chiu vi lng
thnh hành trong xã hi.
+ Phng pháp phân loi: Xác đnh mt s loi hoc hng/ngch, và mi
hng/ngch gm có mt nhóm các công vic tng t nhau.
+ Phng pháp so sánh các yu t: Quyt đnh các yu t riêng bit ca công

vic bao gm nm yu t công vic tng quát nh sau:
. iu kin v trí óc nh s thông minh, kh nng lý lun, tng tng.
. K nng - tay ngh.
. iu kin v th lc.
. Trách nhim bao quát các phm vi.
. Môi trng làm vic nh hng ca ting n, s thoáng mát, ri ro tai
nn, và gi gic.
+ Phng pháp tính đim: n đnh giá tr bng s cho các yu t công vic.
Gm 12 bc theo s đ sau:












Hình 1.3: Th tc tin hành phng pháp tính đim trong đánh giá công vic
Ngun:Nguyn Hu Thân, Qun Tr Nhân S, Nxb thng kê Tp.HCM 2006, tr.393
Th bc các yu t
Các yu t công vic T trng
1 2 3 4 5
1…
2….
%
Hình 1.4: Phng pháp tính đim

Ngun:Nguyn Hu Thân, Qun Tr Nhân S, Nxb thng kê Tp.HCM 2006, tr.395
1.1.3 n đnh mc lng
Chn lc công
vic đin hình
Phân tích công
vic
Chn lc & xác
đnh các yu t
Tính t l
các yu t
Chun b
bng mô t
Xác đnh s bc
ca
y
u t
Xác đnh
tng s đim
Phân phi s đim cho
các bc ca yu t
Son tho cm nang
đ
á
nh
g
i
á
côn
g
vi


c
y ban đánh
giá công vic
ánh giá
công vic
Hoàn chnh cm nang đánh giá công vic
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


9
1.1.3.1 Ngch lng: Là vic lp nhóm các công vic tng t nhau nhm
đn gin hoá th tc n đnh lng.
1.1.3.2 Bc lng: Bao gm mc lng ti thiu và ti đa vi s bin thiên
đ đ to ra mt s khác bit nào đó.
1.1.3.3 iu chnh mc lng: Khi đã xác đnh th bc lng và ngch
lng, phi điu chnh sao cho phù hp vi hng ngch bc lng mi.
1.1.4 Thit lp và qun tr h thng lng bng
1.1.4.1 Mc tiêu
. K hach tin lng phi n đnh nhng cn uyn chuyn đ thay đi phù hp
. Chú trng gim chi phí lao đng, tng nng sut, mc thù lao đ d tuyn m.
. Thang lng công bng và có hiu qu.
. Tr lng trên c s thành tích lao đng, xut lng sn phm, thành qu.
. Thit lp h thng “ca kíp” làm vic hp lý, gi làm vêc ít cn tr đn mc
sinh hot bình thng ca nhân viên.
. K hoch nên đn gin d hiu đ vic kim tra, điu chnh đc d dàng.
1.1.4.2 Chính sách
Phi phân tích yu t ni ngoi ti, nh hng đn chi phí lao đng, nhu cu
lao đng, cung ng, lng xí nghip. Mc n đnh khi lng kinh doanh và t
l lao đng, quy mô th trng lao đng mà xí nghip tuyn m công nhân,

mc lng thnh hành trong khu vc ngành ngh, lut l nhà nc. Sau đó đ
ra nhng chính sách: tuyn m nhân viên cht lng, tr lng kích thích lao
đng, ph cp kích thích phi tài chính, to c hi nhân cao trình đ chuyên
môn, thng thng và nhng nh hng tng t kích thích lao đng, đi chiu
mc lng vi bên ngoài.
1.1.4.3 C cu t chc qun tr lng bng
Mt y ban có v lãnh đo cao cp, giám đc doanh nghip hoc giám đc nhân
s chu trách nhim toàn b cho h thng tin lng.
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


10
B phn k thut, phi hp b phn nhân s, các b phn khác đc trang b
cho nghiên cu lng bng, đánh giá công vic, nghiên cu v lng, phác ha
k hoch lng kích thích lao đng, các tiêu chun công vic. Nên tho lun
tp th vi công đoàn trong vic sp xp mc lng, khon tin ph cp và
điu chnh đnh k nc thang lng.
1.1.4.4 Tin trình thit lp và qun tr h thng lng bng
- ánh giá công vic: da vào bng mô t công vic.
Thang đim Hng Hng
- 139
140-161
162-183…
12
11
10…
1
2
3…
Hình 1.5: Phân loi th hng theo thang đim

Ngun:Nguyn Hu Thân, Qun Tr Nhân S, Nxb thng kê Tp.HCM 2006, tr.403
Có th tính hng 1 cao nht, mc thang đim ti đa 500 hoc 1000 tùy công ty.
- Thit lp mc lng ca công ty:
+ Kho sát lng bng: Tìm hiu mc lng đang thnh hành trong khu vc.
Công ty trc tip c chuyên viên đn công ty liên h nghiên cu. Có th nh
các c quan cung cp thông tin, hip hi thng mi, nghip đoàn.
Thng nht kho sát da trên c s theo gi công lao đng, hay tng thu nhp
theo tun công lao đng. Sau đó tính mc lng trung bình th hng ca các xí
nghip hoc đng trung tuyn trên đ th. i vi hành chánh s v thì phi
kho sát k và thn trng vì khác nhau v c cu t chc, mc đ công vic.
+ Tham kho và điu chnh theo mc lng thnh hành: Công ty phi quyt
đnh mc lng ca mình cao hn hay thp hn mc lng thnh hành.
Công ty áp dng lng cao nu: Chi phí lao đng trên mt đn v sn phm
tng đi nh, máy móc tt, qun tr tt, đc quyn có th bán giá cao.
Công ty áp dng mc lng thp: khi cung cp cho nhân viên nhng khon thu
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


11
nhp n đnh, tuyn dng n đnh; tr cp rng rãi; có danh ting.
B phn hành chính s nghip thì ch la chn phng pháp mc thang lng
vì nhân viên lãnh lng tháng khác nhau v kh nng và tiêu chun hoá ngh
nghip. Nên đánh giá thành tích công tác theo đnh k khi tng hng hoc bc
lng đ tránh thiên v và u đãi tùy tin.
+ Chuyn thành mc lng mi: Sau khi kho cu mc lng thnh hành
trong khu vc công ty cn điu chnh sang bng lng mi.
- n đnh các loi ph cp: Tùy theo chin lc cnh tranh ca tng công ty.
Mi bc ph cp không quá bao nhiêu phn trm. Chính sách tr tin ph cp
phi rõ ràng và thc t. Các loi ph cp rõ rt nht là làm ph tri, tin ngh
hè, lch ca sinh hot, thng…

- Tr lng kích thích lao đng: Khi sn xut đc tiêu chun hoá, đu ra đo
lng đc rõ ràng thì áp dng lng kích thích lao đng. Cn quyt đnh mc
đ tr lng kích thích và lp k hoch áp dng trên kt qu phân tích cn thn.
Lng kích thích phi có đ chênh lch so vi công vic tr lng theo gi.
- Duy trì và qun tr h thng lng bng: Sau khi đc thit lp, nhim v
duy trì h thng lng bng đc chuyn cho vn phòng qun tr tin lng.
C cu tin lng có th thay đi, nhng h thng tin lng không đc thay
đi. iu này đòi hi bng lng phi đc cp nht thng xuyên.
Áp dng bng lng: Khi có s thay đi nh tuyn dng, thuyên thuyn, đi
ca, đ bt thì sp xp li thang lng.
Phng pháp cp nht hoá c cu lng: Thay đi v c cu, s phát trin,
hin đi hoá công vic c phi có bn mô t chi tit công vic.
- iu chnh mc lng theo đnh k: C cu lng phi đc điu chnh theo
mc đ kinh doanh, xu hng kinh t và nht là khi các yu t này có s thay
đi mnh m và đt ngt.
Công ty điu chnh ngay khi: Thay đi chi phí sinh hot ca công nhân; thay
đi mc lng thnh hành trong xã hi; thay đi kh nng chi tr lng công
ty. Chúng không là nguyên nhân c bn mà do tác đng kinh t, chính tr.
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


12
iu chnh theo chi phí sinh hot: đ duy trì hiu nng và tinh thn lao đng.
Trng hp này giá tng do lm phát, ch nên tr cp sinh hot.
iu chnh theo s bin đng mc lng đang thnh hành.
iu chnh theo kh nng chi tr ca công ty: gii hn thp ca mc lng là
do t l lng ti thiu cn phi có đ tuyn m và duy trì lc lng lao đng
đc phn khi.
1.2 Phúc li và các khan tr cp
1

1.2.1 Phúc li
* Theo quy đnh pháp lut
X Bo him xã hi: tr cp m đau bnh tt; tr cp tai nn lao đng; tr
cp thai sn; tr cp t tut; tr cp thôi vic; tr cp hu trí.
X Tin lng trong thi gian không làm vic: ngh l, ngh hè, phép
thng niên.
* Phúc li t nguyn
X Bo him y t
X Chng trình bo v sc kho
X Bo him nhân th theo nhóm
X Các loi dch v
X Tin bi dng đc hi, nguy him
X Tr cp khác: m nhà tr, chng trình chm sóc nhân viên.
1.2.2 Lng bng đãi ng kích thích sn xut
Quá trình tuyn dng phc tp, tn kém nên phi có chin lc kích thích và
đng viên nhm duy trì, cng c và phát trin lc lng lao đng.
1.2.2.1 Tr lng cho khi gián tip
X Cho nhân viên hành chánh, s v và các cp qun tr


1
Nguyn Hu Thân, Sách ã Dn, tr.423
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


13
X Mu dch viên
X c công hoc kim soát viên
1.2.2.2 Công nhân trc tip sn xut

X Tr lng theo gi
X Tr lng kích thích lao đng theo sn phm
1.2.3 ãi ng phi tài chính
Bên cnh hình thc đãi ng bng vt cht, nhà qun tr cn phi hng hot
đng qun tr ngun nhân lc ca công ty thông qua hình thc tinh thn. Thông
qua đó to yu t đng viên cho nhân viên. Góp phn thúc đy hot đng sn
xut kinh doanh cho doanh nghip.
1.2.3.1 nh ngha v “đng viên” (đng lc)
ng viên “là quá trình tâm lý khi dy, đnh hng và duy trì hành vi hng
đn mc tiêu” (Mitchell, 1982).
ng viên làm vic còn đc đnh ngha là “s sn lòng th hin mc đ cao
ca n lc đ hng ti các mc tiêu ca t chc, trong điu kin mt s nhu
cu cá nhân đc tha mãn theo kh nng n lc ca h” (Robbins, 1993).
1.2.3.2 Các yu t đng viên nhân viên
Nhng yu t đng viên hoc kích thích nhân viên trong công vic có rt nhiu
nghiên cu. Cách tip cn trong đng viên nhân viên vn là vic chú trng vào
tha mãn nhu cu (Mendenhall, 1995; Maslow).
1.2.3.3 Thuyt nhu cu theo th bc ca Maslow: Maslow cho rng hành vi ca
con ngi bt ngun t nhu cu cp thp đn cp cao. Khi nhu cu cp thp
đc tha mãn thì nhu cu cp cao mi ny sinh. Do đó Ông cho rng mun to
đng lc làm vic cho ngi lao đng, nhà qun tr cn phi bit nhân viên ca
mình đang  nhu cu nào đ tác đng thích hp nhm tha mãn và thúc đy h
đn nhu cu cao hn.
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


14
1.2.3.4 Lý thuyt hai nhân t ca Hezberg: Da trên hai nhóm yu t khác nhau
nh hng đn hành vi ca nhân viên:
Nhóm yu t đng viên: nh s thành đt, s công nhn, trách nhim, bn thân

công vic và c hi phát trin. c xem là nhóm yu t ni ti có liên quan
đn thuc tính ca công vic
Nhóm yu t duy trì: nh điu kin làm vic, tin lng, công vic lâu dài,
chính sách ca công ty, lãnh đo, mi quan h gia các cá nhân. c xem là
nhóm yu t tác đng t bên ngoài có liên quan đn yu t môi trng tác đng.
Hezberg cho rng nguyên nhân đem đn đn s hài lòng nm  ni dung công
vic, còn nguyên nhân gây bt mãn nm  môi trng làm vic. T đó cho rng
bng cách to ra nhng yu t đng viên trong công vic con ngi s thy hài
lòng vi công vic.
1.2.3.5 Thuyt E.R.G: Ông cho rng con ngi cùng mt lúc theo đui vic tha
mãn ba nhu cu c bn: nhu cu tn ti, nhu cu quan h và nhu cu phát trin.
(1) Nhu cu tn ti (Existence needs) bao gm nhng đòi hi vt cht
ti cn thit cho s tn ti ca con ngi, nhóm nhu cu này có ni dung ging
nh nhu cu sinh lý và nhu cu an toàn ca Maslow.
(2) Nhu cu quan h (Relatedness needs) là nhng đòi hi v quan h và
tng tác qua li gia các cá nhân. Nhu cu quan h bao gm nhu cu xã hi và
mt phn nhu cu t trng (đc tôn trng).
(3) Nhu cu phát trin (Growth needs) là đòi hi bên trong mi con
ngi cho s phát trin cá nhân, nó bao gm nhu cu t th hin và mt phn
nhu cu t trng (t trng và tôn trng ngi khác).
iu khác bit  thuyt này là Alderfer cho rng con ngi cùng mt lúc
theo đui vic tha mãn tt c các nhu cu ch không phi ch mt nhu cu nh
quan đim Maslow. Hn na, thuyt này còn cho rng trong khi mt nhu cu nào
đó b cn tr và không đc tha mãn thì con ngi có xu hng dn n lc ca
mình sang tha mãn các nhu cu khác.
1.2.3.6 Mt s nghiên cu khác:
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH


15

Nghiên cu ca Vng c Hoàng Quân & Phm Khanh (2004) đa ra 3 tr
ct có th nh hng trc tip lên thành tích công vic ca nhân viên:








Hình 1.6: Mi quan h ca yu t đng viên đi vi thành tích công vic
Ngun: Vng c Hoàng Quân & Phm Khanh, Lý gii v tác đng ca đng viên
đi vi thành tích công vic ca nhân viên, Tp chí phát trin kinh t, i hc Kinh t
Tp.HCM, 2004
Tóm li, lng bng và đãi ng gm 2 phn là tài chính và phi tài chính. Vic
thit lp h thng lng cn phi khách quan và khoa hc, phù hp vi kh
nng tài chính và chính sách qun lý ca công ty. Trong h thng siêu th Co.op
Mart, các siêu th phi tuân th áp dng ch đ lng bng và đãi ng theo các
quy đnh ca c quan nhà nc cp trên. Không th t đnh ra hình thc tr
lng, mc lng, c cu thang bng lng cho riêng c quan mình.

Cm hng
Sáng to
Yu t t khuyn
khích đng viên
Quan tâm
kèm cp
Tha nhn
ca cp trên
Lng bng

Môi trng
làm vic
Yu t khuyn
khích đng viên
bng tinh thn
Yu t khuyn
khích đng viên
bng vt cht
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH

16
CHNG 2
GII THIU VÀ PHÂN TÍCH TÌNH H ÌNH THC HIN CHÍNH
SÁCH ÃI NG VÀ KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI
CO.OPMART XA L HÀ NI
2.1 Gii thiu siêu th Co.opMart Xa L Hà Ni
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin
Là thành viên trong h thng siêu th ca Saigon Co.op, Co.op Mart Xa L Hà Ni
khai trng ngày 30/04/2004 hot đng theo qui đnh ca Liên Hip Hp Tác Xã Thng
Mi Saigon Co.op.
Ngày 15/06/2008 chính thc đi tên thành: Công ty TNHH mt thành viên
Co.opMart Xa L Hà Ni vi hot đng và quyt toán đc lp.
a ch: 191 đng Quang Trung, Phng Hip Phú, Qun 9,TPHCM
in thoi: 087307251
Fax : 7307240
Email: cmxalohanoi@.com.vn
Ta lc ngay trung tâm qun 9 khu dân c đông đúc, gn khu công nghip rt thun
tin cho vic kinh doanh.
Ging nh các siêu th khác trong cùng h thng SaigonCo.op, Co.opMart Xa l Hà
Ni có đc đim chung là thân thin, gn gi vi khách hàng, mang đn cho khách hàng

s tin li và nhiu dch v tng thêm. Vi phng châm “Hàng hóa cht lng, giá c
phi chng, phc v ân cn”, Co.opMart Xa l Hà Ni đã đc ngày càng nhiu khách
hàng chn la đ đn mua sm và th giãn cùng gia đình mi ngày. Thc phm ti sng
ti ngon, thc phm công ngh đa dng các chng loi mt hàng, đ dùng vi nhiu mu
mã mi, hàng may mc thi trang, cht lng, giá phi chng, hóa m phm hàng hóa
phong phú cùng vi dch v khách hàng, tin li và s thân thin ca nhân viên.
2.1.2 Chc nng:
+ Trc tip kinh doanh và t chc theo mô hình hp tác xã do đó SaigonCo.op là t chc
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH

17
kinh t hp tác xã theo nguyên tc xác lp s hu tp th, hot đng sn xut kinh doanh
t ch và t chu trách nhim.
+ Kinh doanh bán l phc v ngi tiêu dung.
2.1.3 Nhim v:
+ Kinh doanh đúng ngành ngh đng ký.
+ Công ty hot đng kinh doanh trên c s tuân th pháp lut Vit Nam.
+ Chp hành mi ch đ lao đng ca nhà nc quy đnh, đm bo cho ngi lao đng có
cuc sng n đnh.
+ Thc hin đy đ nhim v np ngân sách nhà nc
2.1.4 C cu t chc
2.1.4.1 S đ t chc ca Co.op Mart Xa L Hà Ni

Hình 2.1 S đ t chc ca Siêu th Co.opMart Xa L Hà Ni
Ngun : Phòng t chc nhân s Co.opMart Xa L Hà Ni

PHÓ GIÁM C
NGÀNH HÀNG
THNG XUYÊN

PHÓ GIÁM C
NGÀNH HÀNG
KHÔNG
THNG XUYÊN


K TOÁN
TRNG

NGÀNH
HÀNG
SN
PHM
MM

NGÀNH
HÀNG
SN
PHM
CNG
NGÀNH
HÀNG
HOÁ
M
PHM

NGÀNH
HÀNG
THC
PHM
CÔNG
NGH
NGÀNH
HÀNG
THC
PHM
TI
SNG

THÂU
NGÂN
VÀ
BO
V
PHÒNG
HÀNH
CHÁNH
-VN
PHÒNG

GIÁM C
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH

18
2.1.4.2 Chc nng nhim v ca tng b phn
Ü Ban Giám c
Gm : Giám đc, 2 phó Giám đc kinh doanh, 1 K toán trng
+ Giám đc:
X Là lãnh đo cao nht và ngi chu trách nhim toàn din v các mt hot đng ca
siêu th vi Ban Tng Giám c Saigon Co.op và vi khách hàng.
X Nhn các ch tiêu k hoch hàng nm t Liên hip và lp k hoch thc hin các ch
tiêu: doanh s, t l lãi, chi phí, hao ht và trin khai giao k hoch hàng tháng cho các b
phn kinh doanh ca siêu th.
X Ch đo thc hin các quy đnh hng dn ca Liên hip ti đn v nhm bo đm
theo concept Co.opMart và ISO.
X Ký các quyt đnh, hp đng kinh doanh, duyt các khon chi phí ca đn v theo
phân cp.
X Trc tip ph trách và gii quyt các mi quan h đi ngoi đ bo đm môi trng
hot đng kinh doanh thun li cho siêu th.

X Là ch tch Hi đng Thi đua khen thng và k lut ca siêu th: quyt đnh v
tin thng cho nhân viên siêu th, bo đm công bng, chm lo đi sng cho nhân viên
siêu th an tâm công tác. T chc thc hin các phong trào thi đua do Liên hip phát đng
và phát đng các phong trào thi đua ca đn v. Kim tra các hot đng toàn din ca siêu
th.
X Phân công và kim tra công vic ca cán b ch cht, t chc hp giao ban đnh k.
X T chc kim kê hàng hoá đnh k mi quý.
X Trc tip ph trách công tác t chc nhân s - đào to ca đn v.
X Trc tip ch đo hot đng ca các b phn h tr bán: thu ngân, bo v, qung
cáo khuyn mãi và b phn qun tr gm t k toán, t chc hành chánh, khu cho thuê,
hp tác.
X Chu trách nhim xây dng, thc hin và duy trì các ngun lc cn thit đ đm
bo áp dng và thng xuyên ci tin h thng qun lý cht lng ti siêu th theo quy
đnh ca Liên hip.
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH

19
X Thc hin và ch đo thc hin các chính sách cht lng và mc tiêu cht lng
ca Saigon Co.op ti siêu th.
X i diên siêu th tham gia các Ban Concept, Ban xây dng chng loi hàng hóa,
Ban cht lng và các hot đng đnh hng kinh doanh khác ca Liên hip đi vi chui
Co.opMart.
X Phê duyt các vn bn h thng qun lý cht lng ca đn v
X Gii quyt các v vic liên quan ti t cáo, khiu ni ca khách hàng khi đc
chuyn ti.
+ Phó Giám đc:
X Chu trách nhim toàn din trc Giám đc v hot đng kinh doanh ca ngành
hàng do mình ph trách: doanh s, tc đ luân chuyn hành hóa, tn kho, trng bày đnh
v hàng hóa, chng loi hàng hóa, giá c, cht lng, t l li nhun, các chng trình
khuyn mãi. Thc hin qun lý cht lng theo ISO và Concept.

X Trc tip ph trách công tác t chc, thi đua khen thng ca các t trc thuc
ngành hàng ph trách: phân công lao đng, nng sut lao đng, hiu qu lao đng… đ
làm cn c xem xét bình chn thi đua hàng tháng.
X Thay mt đn v đàm phán vi các nhà cung cp: các hp đng t doanh ca đn v
và các hp đng cho thuê quy k, trng bày hàng hóa và các hot đng marketing đi vi
ngành hàng ph trách và trình Giám đc ký.
X Thay mt đn v tip xúc, gii thích, tr li và gii quyt các khiu ni ca khách
hàng đi vi ngành hàng mình ph trách sau khi đã đc Giám đc thông qua, tuân th
th tc gii quyt khiu ni và phn hi ca khách hàng.
X Duyt các đn đt hàng hàng ngày ca đn v, chu trách nhim đt hàng và phân
công nhân viên t chc đt hàng đn ngun cung cp và tip nhn hàng.
X Thay mt đn v tham gia trong các nhóm xét duyt chng loi hàng hóa hàng tun
ti Liên hip và trin khai thc hin  ngành hàng ph trách.
X Kho sát giá và đi mau hàng khi cn thit. Kho sát các đi th cnh tranh và
nghiên cu ci tin trong đn v.
X Ký duyt các thanh toán theo s phân công.
Lun vn tt nghip GVHD: TS. ÒAN TH M HNH

20
X Tip nhn và phân công qun lý nhân viên tip th ca các nhà cung cp.
+ K toán trng:
X Chu trách nhim trc Giám đc và K toán trng Liên hip v vic t chc công
tác k toán ti đn v. Tham mu cho Giám đc v các hot đng tài chính k toán.
X Thc hin các báo cáo đnh k cho các Phòng ban chc nng Liên hip, trình Giám
đc phê duyt.
X Lp báo cáo hot đng kinh doanh ngày, tun và quyt toán.
X Theo dõi, kim tra, giám sát các khon thu chi ca đn v.
X Theo dõi vic qun lý tài sn ca đn v, các hóa đn tài chính, phiu mua hàng và
các chng t có giá tr khác.
X Hng dn, kim tra thu ngân trong vic vit hoá đn tài chính và thu np tin

hàng.
X T chc và thc hin lu tr s liu đn v.
X Qun lý khu vc cho thuê và hp tác.
X Qun lý và theo dõi các hp đng kinh t ca đn v theo phân cp.
X Thông báo t giá ngoi t cho t trng thu ngân mi ngày.
Ü B phn ngành hàng: gm 2 ngành hàng
- Ngành hàng thng xuyên: Ph trách b phn này là Phó giám đc ngành hàng s
qun lý các mt hàng kinh doanh phc v cho nhu cu tiêu dùng hng ngày. B phn này
đc chia làm 3 t:
¬ T thc phm ti sng, ch bin nu chín.
¬ T thc phm công ngh - đông lnh.
¬ T hóa m phm.
Ph trách mi t là T trng và T phó chu trách nhim đt hàng, nhn hàng,
qun lý tng ngành hàng theo tính thng phm ca hàng hóa, thi hn s dng và v sinh
an tòan thc phm.
Ngành hàng không thng xuyên: Ph trách là Phó giám đc ngành hàng đc
chia làm 2 t và chu trách nhim là T trng và T phó.