Bài giảng tập huấn kỹ năng giao tiếp vận động quần chúng ths đinh thị thu trang

1
TẬP HUẤN
KỸ NĂNG GIAO TIẾP &
VẬN ĐỘNG QUẦN CHÚNG
Báo cáo viên
:ThS
.
ĐINH THỊ THU
TRANG
GIẢNG VIÊN TRƯỜNG CÁN BỘ THÀNH PHỐ
TRƯỜNG CÁN BỘ TP HỒ CHÍ MINH
“Dễ mười lần khơng dân cũng chịu
Khó trăm lần dân liệu cũng xong”
CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ

Nội dung cần truyền đạt

Đối tượng được truyền đạt (giới tính, độ
tuổi, tôn giáo, dân tộc, nghề nghiệp, trình độ
văn hoá ….)

Đòa điểm truyền đạt.

Trang phục phù hợp

Tâm lý thoải mái, tự tin
TRANG PHỤC
Ăn cho mình
mặc cho người
Vừa mắt mình
Ưa mắt người

BÀ TƠN NỮ THỊ NINH
KỸ NĂNG GIAO TIẾP:
GIAO TIẾP LÀ GÌ ?
Giao tiếp là tiến trình của
sự tác động qua lại giữa hai
người, giữa một người và
một nhóm người, giữa một
nhóm người này với một
nhóm người khác với mục
đích chuyển / nhận và phản
hồi thông tin.
2
GS-TS Trần Ngọc Thêm –
“Nghệ thuật ngơn từ Việt Nam”
“Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp.
Trước hết, xét về thái độ của người Việt Nam đối
với việc giao tiếp, có thể thấy được đặc điểm của
người Việt Nam là vừa thích giao tiếp, lại vừa rất
rụt rè”

“nhưng đó là khi
thấy mình đang ở
trong phạm vi của
cộng đồng quen
thuộc, nơi tính cộng
đồng ngự trị.

Còn khi đã vượt ra
khỏi phạm vi của
cộng đồng, trước

những người lạ,

thì người Việt Nam,
ngược lại, lại tỏ ra
rụt rè.”
Về cách thức giao tiếp
“Người Việt Nam ưa sự tế nhị, ý tứ và
trọng sự hòa thuận. Lối giao tiếp ưa tế
nhị khiến người Việt Nam có thói quen
giao tiếp "vòng vo tam quốc", khơng
bao giờ mở đầu trực tiếp, nói thẳng
vào vấn đề như người phương Tây”
Để giao tiếp có hiệu quả cần:

- Hiểu rõ tâm lý đối tượng: nam.nữ

- Có các kỹ năng giao tiếp: nói, lắng
nghe, xữ lý và phản hồi thơng tin
* Giao tiếp với nữ:

Đa cảm, diễn tả cảm xúc thành lời

Thân thiện, thích chia sẽ cảm xúc

Ưu thế về thính giác và khứu giác

Sống với sự việc như nó là…

Chú ý lòng tự trọng


Quan tâm tín ngưỡng, tôn giáo

Dễ chấp nhận lời khuyên
* Giao tiếp với nam:

Khuynh hướng lý trí

Ưa chuộng danh dự

Dễ bò kích động

Sống với sự việc như nó sẽ là

Ít chấp nhận lời khuyên

Khuynh hướng gây hấn…
3
|
13
Kênh chung
Thơng
Thơng
đi
đi
ệ
ệ
p
p
Suy nghĩ
Người gửi

Suy nghĩ
Người nhận
|
14
• Đạt được công việc mà bạn muốn.
• Đạt tới thăng tiến trong công việc.
• Cung cấp khả năng lãnh đạo.
• Tạo hiệu quả trong công việc.
• Tạo mối quan hệ tích cực.
• Đảm bảo thành công trong tổ chức của bạn.

Có 3 yếu tố đóng góp vào sự thành công của
bạn khi giao tiếp trực diện, đó là cử chỉ, ngơn
từ và giọng nói. Trong đó:
o
Cử chỉ ?
o
Giọng nói ?
o
Ngơn từ ?
GIAO TIẾP TRỰC DIỆN
55%
7%
38%
•
Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói
→ Giúp lời nói truyền cảm hơn, thuyết phục
hơn
•
Ánh mắt thay thế lời nói

→ Đọc được suy nghĩ của người khác → Tinh
tế hơn trong GT, hiểu và gắn bó nhau hơn
GIAO TIẾP BẰNG MẮT
Đơi mắt là cửa sổ tâm hồn
4
Mắt biểu lộ

Yêu thương

Tức giận

Sợ hãi

Nghi ngờ

Ngạc nhiên

Ưu tư

Bối rối
 Hạnh phúc

Lẳng lơ
Dù ta yên lặng, đôi
mắt vẫn nói lên tất
cả, diễn tả mọi cung
bậc cảm xúc.
“…tình yêu bắt đầu từ đôi mắt, ngày mai bắt
đầu từ ngày hôm nay…”


Trời sinh con mắt là gương

Người ghét ngó ít, kẻ thương ngó
nhiều
GIAO TIẾP BẰNG CỬ CHỈ
→ Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh
động
* Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử
chỉ:
- Hơi ngoảnh đầu
-
Nghiêng đầu
-
Gật đầu
-
Cười
-
Bắt tay
GIAO TIẾP BẰNG GIỌNG NÓI
• Chất giọng
• Nhịp điệu
• Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng)
• Cách chuyển tông điệu
Nở nụ cười tươi

Khi bắt đầu và suốt buổi nói chuyện →
người nhiệt tình, vui vẻ, dễ chịu, giúp
người nghe thoải mái hơn rất nhiều.

Cười sẽ giúp người nói tự tin và bớt căng thẳng

hơn
(nhưng nhớ kiểm soát nụ cười trong những tình
huống nghiêm túc)
NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG NỤ CƯỜI
5
10 “Điều răn” cho cơng chức Trung Quốc
tuoitre.com.vn - 02-01-2010

Điều 8: Khơng cười khi người khác đau khổ

Thời điểm áp dụng: Khi thảm họa xảy đến với
mọi người.
 * Ví dụ: Vào ngày thứ tư sau khi động đất xảy ra ở
tỉnh Tứ Xun, Chủ tịch Hồ Cẩm Đào và Thủ
tướng Ơn Gia Bảo đã tới thăm một trong những
khu vực bị thiệt hại nặng nhất ở tỉnh Tứ Xun.
Trong bức hình do Tân Hoa xã đăng tải, Đàm Lực -
bí thư địa phương - đã cười ngốc miệng khi đón
ơng Hồ Cẩm Đào và ơng Ơn Gia Bảo ở sân bay.
Ơng này đã bị cư dân mạng chỉ trích nặng nề vì
phong thái khơng phù hợp.
Chúng ta có hai cái tai nhưng chỉ có một cái miệng
là để ……………………………………………
nghe nhiều hơn nói
! ’’
GIAO TIẾP TỐT CŨNG LÀ BIẾT LẮNG NGHE
NGHE VÀ LẮNG NGHE
Phớt lờ
Giả vờ
Chọn lọc

Tập trung
Đồng cảm
N
g
h
e
L
a
é
n
g
n
g
h
e
Ngoại trưởng Mỹ Hillary Clinton nổi giận
“Phá bỏ tảng băng”
 Ngay từ đầu bạn phải thu hút được sự chú ý của
người nghe bằng ánh mắt thân thiện, nụ cười nhẹ
nhàng, hãy chậm lại vài phút trước khi nói bằng
cách: rót nước uống, chỉnh sửa micro cho vừa tầm,
dòch chuyển bình hoa… để thu hút người nghe. Khi
bắt đầu hãy cố gắng nói to …

Kể chuyện, chiếu một đoạn phim ngắn có
liên quan đến nội dung bài nói chuyện
hoặc vấn đề thời sự…
6
“Điều chúng ta nói”


Bạn hãy sử dụng từ ngữ đơn giản khi có thể.
Nếu phải sử dụng các thuật ngữ chuyên
môn, bạn cần chắc chắn rằng người nghe
hiểu ngay từ đầu. Bạn phải nói rõ ràng,
ngắn gọn, xúc tích.

Bạn sử dụng các ví dụ sinh động hoặc các
câu chuyện minh hoạ phù hợp với nội dung
và đối tượng được truyền đạt.
 Trình bày thông tin theo một trình tự hợp lý
(có mở đầu, có kết luận)
“Cách chúng ta nói”

Ngôn ngữ nói: ngữ điệu của giọng nói rất
quan trọng trong việc truyền đạt thông tin.
Gòong nói của bạn phải được thay đổi, hấp
dẫn, tự tin, phù hợp với nội dung truyền đạt.

Ngôn ngữ hành vi (cơ thể) của bạn cũng rất
quan trọng. Các điệu bộ, biểu hiện của bạn
sẽ trực tiếp thể hiện thái độ của bạn đối với
nội dung cần truyền đạt.
Bà Tôn Nữ Thò Ninh
“ Mọi người đáp lại như thế nào”

Giao tiếp cũng còn có nghóa là kiểm tra lại
việc hiểu vấn đề bằng cách đặt các câu hỏi
để lấy ý kiến phản hồi.

Yêu cầu người nghe nhắc lại các nội dung

cần thiết.

Khuyến khích người nghe đặt câu hỏi.

Quan sát thái độ người nghe.
NHẬN THỨC NHẬN THỨC
7
KẾT LUẬN:
- Nắm vững đối tượng
- Nắm vững nội dung và những vấn đề liên
quan đến lĩnh vực cần tuyên truyền.
- Sưu tầm tài liệu dẫn chứng, minh họa
- Chuẩn bị đề cương.
- Trang phục phù hợp.
- Tâm lý thoải mái, tự tin.
- “Văn ôn, võ luyện” (kinh nghiệm)
XIN CẢM ƠN CÁC ANH, CHỊ ĐÃ QUAN
TÂM LẮNG NGHE