Nâng cao nghệ thuật và kĩ năng giao tiếp

TS. PHẠM VĂN PHỔ
NÂNG
CAO
NGHỆ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
THUẬT
&

1
NÂNG CAO NGHỆ THUẬT
VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP



Tài trợ bởi
Thông qua

2
I
GIAO TIẾP TRONG ĐỜI
SỐNG CON NGƯỜI

3
Giao tiếp trong đời sống con người
Giao tiếp là một nhu cầu
sống của con người, và



Tài trợ bởi
Thông qua

sống của con người, và
hơn thế nữa, đó là nhu cầu
bậc cao

4
A . Maslow: 5 cấp bậc nhu cầu
Nhu cầu bản thân trưởng thành, đạt được nguyện
vọng, hoàn thành công việc
(5). Nhu
cầu
tự
khẳng
định
mình
(4.)
Nhu cầu
về giá trị
Nhu cầu được đánh giá đúng sự tồn tại, giá trị của
mình, được tán thưởng, được tôn trọng
Nhu cầu có tính
xã hội ( giao tiếp)
Nhu cầu an toàn, ổn
định
Nhu cầu sinh lý
(3.)
(2.)
.
(1).
Nhu cầu được tham gia các đoàn thể, có được
tình bạn, tình thương, đồng cảm, hợp tác

Nhu cầu an toàn, ổn định về thể xác và tinh
thần, nhu cầu tránh được nguy hiểm, uy
hiếp, tai nạn
Nhu cầu bản năng: ăn uống, ngủ, nghỉ
ngơi, tình dục v.v.

5
Giao tiếp trong đời sống con người
Con người bình đẳng về sinh lý, về mặt thể
xác. Sự khác nhau chỉ là ở chỗ, từ thời thơ
ấu, con người được sống trong xã hội nào.
Muốn trở thành con người, thì ngay từ giờ
Muốn trở thành con người, thì ngay từ giờ
mới sinh ra, đứa bé phải được sống trong
xã hội loài người, phải sống với con người.
(Nguồn: V.I. Lebedep, A.I. Panop, “ Tâm lý xã hội trong
quản lý, Tập bài giảng tại CIEM, 1986).

6
Giao tiếp trong đời sống con người
Thí nghiệm của Bác sĩ HIN với bé gái KAMARA ( ẤN ĐỘ)
Bé gái KAMARA bị chó sói bắt đi lúc 3 tháng tuổi.
Kamara được tìm thấy khi 7 tuổi và em được nuôi đến 17 tuổi thì
Kamara được tìm thấy khi 7 tuổi và em được nuôi đến 17 tuổi thì
chết
Được dạy từ 7 tuổi đến 17 tuổi, nhưng Kamara mới nói được vài lời,
đi được bằng chân ( chứ không còn là “tứ chi” nữa), biết cầm thìa
để ăn cháo, ăn sữa; Ngoài ra, Kamara không còn biết làm gì nữa.
Có nghĩa là đến 17 tuổi Kamara mới đạt được trình độ phát triển
của một đứa bé một tuổi rưỡi.

(Nguồn: V.I. Lêbedep, A.I. Popop.”Tâm lý xã hội trong quản
lý”, Bài giảng tại CIEM
)

7
Giao tiếp trong đời sống con người
Giao tiếp thể hiện văn hóa cá nhân của
mỗi con người.
Tiền của phân tầng giầu, nghèo, còn nghệ
Tiền của phân tầng giầu, nghèo, còn nghệ
thuật giao tiếp phân tầng văn hóa.
Con chim được xét đoán qua tiếng hót.
Con người được xét đoán qua lời nói
(giao tiếp)
Ngạn ngữ phương tây

8
Giao tiếp trong đời sống con người
Giao tiếp nói lên năng lực xã hội của con
người.
Con người được chia làm 3 loại:

Người chỉ biết làm mà không biết nói.

Người chỉ biết nói mà không biết làm.

Người vừa biết làm và vừa biết nói.
Đây là nhà quản lý, nhà lãnh đạo, nhà hoạt
động xã hội


9
II
GIAO TIẾP VÀ SỰ THÀNH
ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI
CON NGƯỜI

10
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC
ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP
VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TRONG HƠN NHIỀU SO VỚI
TÀI NĂNG
TÀI NĂNG
(G. Beloc, nhà văn, nhà tư
tưởng Anh, thế kỷ 19)
TẠI SAO
VẬY?

11
Alan Blinder, nhà kinh tế học Đại học Princeton,
Hoa kỳ, đã nói rất chính xác và đầy quả quyết:
“Có lẽ trái với những điều chúng ta vẫn nghĩ
trong những năm qua, kỹ năng giao tiếp
trong những năm qua, kỹ năng giao tiếp
với người khác còn quan trọng hơn kỹ
năng vi tính”
(Nguồn: Thomas L.Friedman, “Thế giới phẳng”,
trang 415, Nhà xuất bản trẻ,2006)

12

NGƯỜI KHÁC
Dù chúng ta có lỗ lực đến bao
nhiêu chăng nữa, thì cuối cùng,
thành công của chúng ta trong
thành công của chúng ta trong
cuộc đời và trong sự nghiệp vẫn
phụ thuộc ở mức độ rất lớn vào
những người khác.
(Suy từ định nghĩa về quản lý của Mary Folett)

13
Giao tiếp và sự thành
đạt của con người
BỞI VÌ
Chúng ta phải suốt cuộc đời cùng sống,
cùng làm việc, cùng hoạt động với những
người khác.
người khác.
Thành công của chúng ta
phụ thuộc vào những
người khác

14
THÔNG MINH
TRÍ TUỆ
(IQ)
THÔNG MINH
CẢM XÚC
(EQ)
(IQ)

(EQ)
NỀN TẢNG CỦA
THÀNH CÔNG

15
THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient).
IQ được cấu thành bởi các mặt

Trí nhớ

Khả năng tư duy

Khả năng tưởng tượng

Năng lực tập trung chú ý

Sức quan sát

Sức sáng tạo v.v.

16
THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient).
IQ – Khái niêm
IQ là chỉ số biểu thị trí tuệ một cách tương đối
bằng cách lấy tuổi trí tuệ (Mental Age - MA) chia
cho số tuổi sinh học (Choxonogical Age - CA)

cho số tuổi sinh học (Choxonogical Age - CA)
rồi nhân với 100 (lấy 2 chữ số sau dấu phẩy)
Một đứa trẻ thông minh bình thường là đứa trẻ có
chỉ số IQ = 100.

17
THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient).
IQ - Thí dụ tính toán
Làm trắch nghiệm với một em bé 6 tuổi (MA = 6),
nhưng em bé đó đã hoàn thành bài thi trắc
nghiệm phổ thông của em bé 8 tuổi (CA =8).
nghiệm phổ thông của em bé 8 tuổi (CA =8).
Như vậy, chỉ số IQ của em là:
8/6.100 = 1,33 x 100 = 133.
Đây là chỉ số IQ khá cao.

18
THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient).
Thông tin tham khảo
Chỉ số IQ của một số nhân vật nổi tiếng
R. Dercartes ( Nhà triết học, toán học Pháp,1596 – 1650)
: 210
R. Dercartes ( Nhà triết học, toán học Pháp,1596 – 1650)
: 210
I. Kant ( Nhà triết học Đức, 1724 – 1804)
: 199

I. Newton (Nhà vật lý Anh, 1642 – 1727)
: 190
G. Galilée (Nhà thiên văn học Italia, 1564 -1642) : 185
Napoleon B, (Nhà quân sự nổi tiếng Pháp, 1769 -1821) : 145
(Nguồn Viện Phương, Thái Ninh “ IQ _ EQ Nề tảng
của thành công”, Nhà xuất bản phụ nữ, 2006)

19
THÔNG MINH TRÍ TUỆ CHỈ SỐ IQ
Thông tin tham khảo
IQ của một số đời Tổng thống Mỹ
Bill Clinton ( Đảng dân chủ) : 182
Jimmy Carater ( Đảng dân chủ) : 175
John Kennedy ( Đảng dân chủ) : 174
Richard Nixon ( Đảng cộng hòa) :155
A Linhcon : 150
Fraklin Roosevelt (Đảng dân chủ) : 147
Washing ton : 140
Harry Truman (Đảng dân chủ) : 126
Lyndm Johnson (Đảng dân chủ) : 132
Dwight Eisonhower (Đảng cộng hòa) : 122
Gerald Ford (Đảng cộng hòa) : 121
Ronald Reagan (Đảng cộng hòa) : 105
George Bush – Bố (Đảng cộng hòa) : 98
George Bush – Con ( Đảng cộng hòa) : 91
(Nguồn: “An Ninh thế giới”, số 18, 189/2004)

20
THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ

(Intelligence Quotient).
Thông tin tham khảo
Số liệu thống kê về chỉ số IQ của trẻ em
- 0,4% trẻ em có IQ>140: Cực kỳ thông minh
- 2% trẻ em có IQ từ 130 – 140: Rất xuất sắc
- 2% trẻ em có IQ từ 130 – 140: Rất xuất sắc
- 7% trẻ em có IQ từ 120 – 130: Xuất sắc
- 17% trẻ em có IQ từ 110 – 120: Rất thông minh
- 25% trẻ em có IQ từ 100 -110: Khá thông minh
- 17% trẻ em có IQ từ 80 – 90: Kém thông minh
- 2% trẻ em có IQ dưới 70: Ngu ngốc
- 0,4% trẻ em có IQ dưới 70: Đần độn
(Nguồn: “ IQ – EQ nền tảng của thành công”, nhà xuất bản phụ nữ, 2006)

21
THÔNG MINH XÚC CẢM
CHỈ SỐ EQ
Khái niệm EQ được nhà tâm lý
học Piter Salavi thuộc đại học
Yale, Hoa kỳ và GS John Maier
Yale, Hoa kỳ và GS John Maier
thuộc đại học New Hamoshirr,
Hoa kỳ, đưa ra lần đầu tiên vào
năm 1990 và định nghĩa lại vào
năm 1996.

22
THÔNG MINH XÚC CẢM
CHỈ SỐ EQ
EQ dùng để chỉ năng lực của một

người nắm bắt và làm chủ được
tình cảm của mình; năng lực điều
khiển và phán đoán về tình cảm
khiển và phán đoán về tình cảm
của người khác; cùng với năng lực
của người đó tiếp nhận những khó
khăn tạm thời cũng như mức độ lạc
quan trong cuộc sống.

23
THÔNG MINH XÚC CẢM
CHỈ SỐ EQ
3 Nét cơ bản:
1.
Tự kiềm chế cá nhân, tự kiểm soát cá nhân, tự
dừng được những cơn tức giận
NHẪN NẠI
2.
Tự nhận thức bản thân, thụ cảm và thấu hiểu
2.
Tự nhận thức bản thân, thụ cảm và thấu hiểu
được những người khác để đưa ra cách ứng xử
phù hợp
KHẢ NĂNG GIAO TIẾP
3. Khả năng vượt qua khó khăn và lạc quan trong
cuộc sống.

24
THÔNG MINH XÚC CẢM
CHỈ SỐ EQ

Nếu IQ được dùng để dự đoán trình độ trí
lực và tinh thông nghề nghiệp của con
người, thì EQ được xem là tiêu chuẩn có
hiệu quả hơn để dự đoán một con người
hiệu quả hơn để dự đoán một con người
có giành được thành công trong sự
nghiệp và cuộc sống có hạnh phúc hay
không. Đồng thời, nó phản ánh tốt hơn
tính thích ứng của cá thể với xã hội.

25