Một số giải pháp quản lý nâng cao chất lượng đào tạo ở trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật vinatex thành phố hồ chí minh


TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH
__________________

NGUYỄN NGỌC KIM NGÂN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Ở TRƯỜNG
CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT VINATEX
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC
NGHỆ AN - 2014

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH
__________________
NGUYỄN NGỌC KIM NGÂN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Ở TRƯỜNG
CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT VINATEX
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Quản lý giáo dục
Mã số: 60.14.01.14
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC
Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS. NGUYỄN NGỌC HỢI
NGHỆ AN - 2014
LỜI CẢM ƠN
 !"#$%&'()
'*+,)-./012'#345%$&'(
'#3"6*789"3:';/<=%&$'/>!>?0
&@"A"BCD>EF7A7G'E1H>I5$
JD'!"#!'(,/5K!%:';&0

LCD"A7A7G$&.+2CH.F'E=%J00
M%NMO3$#'(,/#LKPQ>5))&")
7+8, %0
A>EFH.,$1H>I5"#
)'RSETSU+OVWX'(!).'*Y,
:';6C,$7+C,$.'22*ZYE)&
)C[%0
Nghệ An, ngày tháng 6 năm 2014
Tác giả
Nguyễn Ngọc Kim Ngân
MỤC LỤC
"
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000\]
F'V^0_`F6a >I.H%-"#)'RSE00000000000000000000000000\]
SUb@J0OVWX000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000\]
1'V^0_`SE45-O<[.^ccde^c_\000000000000000000000000000000fg
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000f]
1'V^0^`SE45"?C%,-O<[.^ccdT^c_\0000000000000000000000000000f]
5^0h0"/'I%.&-"#)'RSETSU
b@J0OVWX0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000fd
5^0d0"/'I$M)!i-"#)'RSETSU
b@0OVWX00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000g_
5^0_c`H&"/Y)'('#3,.000000000000000000000000000000000000g\
^0f^08,4E$Y1."$'HHC)!'I4"")A
)j2kjj-"#2"00000000000000000000000000000gd
/E$'*.H"#O$=:""#LCA) 
)kj*Zl$W6E-kjA)j$!)78
.).+9C88,78'a.L")kjA)j0<'2$<
>#L/4'1.*kjj)'ImkjM-"#0
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000n^

\0^0_0\0H 8,5H0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000n^
opA%K8)qH&rSj000000000000000000000000000000000000000000000000000nh
oHH<>)s'HH'V,o000000000000000000000000000000000000000nh
f
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
_0 O ` 6
^0 j ` 5)'5.6C#3
\0 kj ` H>I45CZ
f0 j ` 6C#3
g0 j ` 6C#3')!)
]0 j ` 6C#3H)Kr
n0 MOTOO ` &,2TO,'!2
h0 O$ ` !$)'R
d0 M ` Im5
_c0 t ` H)Kr')!)
__0  ` H)Kr
_^0 O ` H)Kr'!
_\0  ` 5
_f0 O ` O7T7
_g0 O ` O,+WQ
_]0 Sj ` S1.7)H6C#3
_n0 Sj ` S1.7)H6C#3')!)
_h0 STpO ` SET@(I
_d0 MSO ` M Y)
^c0 Mp ` M@6>5
^_0 JJO ` J#FHK!%
^^0 kj ` k5CZ
^\0 kjj ` k5CZ6C#3
^f0 kj ` k5CZH)Kr
^g0 J0OX ` +OVWX

g
DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ, bi\u đồ
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000\]
F'V^0_`F6a >I.H%-"#)'RSE00000000000000000000000000\]
SUb@J0OVWX000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000\]
1'V^0_`SE45-O<[.^ccde^c_\000000000000000000000000000000fg
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000f]
1'V^0^`SE45"?C%,-O<[.^ccdT^c_\0000000000000000000000000000f]
5^0h0"/'I%.&-"#)'RSETSU
b@J0OVWX0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000fd
5^0d0"/'I$M)!i-"#)'RSETSU
b@0OVWX00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000g_
5^0_c`H&"/Y)'('#3,.000000000000000000000000000000000000g\
^0f^08,4E$Y1."$'HHC)!'I4"")A
)j2kjj-"#2"00000000000000000000000000000gd
/E$'*.H"#O$=:""#LCA) 
)kj*Zl$W6E-kjA)j$!)78
.).+9C88,78'a.L")kjA)j0<'2$<
>#L/4'1.*kjj)'ImkjM-"#0
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000n^
\0^0_0\0H 8,5H0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000n^
opA%K8)qH&rSj000000000000000000000000000000000000000000000000000nh
oHH<>)s'HH'V,o000000000000000000000000000000000000000nh
Bảng
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000\]
]
F'V^0_`F6a >I.H%-"#)'RSE00000000000000000000000000\]
SUb@J0OVWX000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000\]
1'V^0_`SE45-O<[.^ccde^c_\000000000000000000000000000000fg

0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000f]
1'V^0^`SE45"?C%,-O<[.^ccdT^c_\0000000000000000000000000000f]
5^0h0"/'I%.&-"#)'RSETSU
b@J0OVWX0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000fd
5^0d0"/'I$M)!i-"#)'RSETSU
b@0OVWX00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000g_
5^0_c`H&"/Y)'('#3,.000000000000000000000000000000000000g\
^0f^08,4E$Y1."$'HHC)!'I4"")A
)j2kjj-"#2"00000000000000000000000000000gd
/E$'*.H"#O$=:""#LCA) 
)kj*Zl$W6E-kjA)j$!)78
.).+9C88,78'a.L")kjA)j0<'2$<
>#L/4'1.*kjj)'ImkjM-"#0
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000n^
\0^0_0\0H 8,5H0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000n^
opA%K8)qH&rSj000000000000000000000000000000000000000000000000000nh
oHH<>)s'HH'V,o000000000000000000000000000000000000000nh
n
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
!%*C.ICl84"-,+H)Kr4+KA$
2 [')!)#C)'I2"/'I%.&YUT
,r"8E.H)!'I75@6$YK)$Kurv
b)=-u"#C)'I0
M6%'#3=.4"-K!%*"),+H)Kr
4+KAm#"),H"1*YE4+$5
#L'('#'*"HW7H$+'=#H"1,
+K!%*#`GL,/HY&,$Y&
,)L,+H"#')!)0JH"1A>+3CZ
,+"#"'u>5#L$.w"IH/ ')!)'K!$

C)!$['Iv
%$')!)H$*PD*Y2Y[$V!$
> @:C.+4A.-)@(I0)E4%)!,+')
!) H$*$)')!) ,%=#C8H$F6
*K!%*.6A'+$AH$#GYEL=8
E$Y&'H =%1KuYEx6C#3')!)#'H
'#3%=-u"#C)'Iv")Y'2$,%78,
&,2$,'!2'6#L$''DB> @:=*
VAC8$.IC8C#3'&'5)2'-YE $YU[*
,$2y.6'!)' $'H =%)-*Y
E")@E!"I$6C")')!#L<
.La #F.!EL0
"#L//'2$5Yw@#LC('!)'q"i%
= 6>H'aL.6$.$")'22H)Kr T ')!)
_
sto0  E  C#3  H  "1  Y  E T  @(  I  ^c__T^c^c    "z`
{t$Y)&, 'H %= - 78,&
,2$,'!2'6#L0E[.^c^c$2.I7+Cl8Y)
&,$H)Kr$'!"/'IE$,'!|}_c~0")K8
5)EC#3H"1H)Kr^ccdT^c^c$.I")i5H
4"•.A )6C#3 ,45')tạo là “Đi mới quản
lý giáo dục”. Cùng với nội dung này, Ban Cán sự Đảng Bộ GD&ĐT '(>
#F"/'I"1Y*'a.L45CZH)Kr'!
sOo')!^c_cT^c_^)'A%CYA'IH'1A)6
C#3sjoH"1)K,O$C.*'*"1Y,+H
5H'V>I•.YHr+%EY€.")$A)6
C#3,45H)Kr'!0
"54h[.')!)w>)'Rs^ccnT^c_fo$"#)
'R SETSUb@ J0OX '<>#L%1#L
7')!)''H =@(II4+E0M#'1

'H =@(I,%I4+E'2mCH 
CL'+L"#)'R SETSUb@ J0OX0Xq
YH$&Hkjjw"#)'RSETSUb@
J0OXD*!E7)L%=8N@(I")Y•I
0
/%$"#)'RSETSUb@J0OXC&
@b.H)Kr')!)C4+7H'=0
"#L//"$:&'*“Một số giải pháp quản lý
nâng cao chất lượng đào tạo ở trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật
Vinatex Thành phố Hồ Chí Minh|'1 0
, '*7‚2ZlE8•.!)'IC8>
):)"#2'*Y,'HHC!./.IH)K,$'=%
^
'-'1A)6C#3')!)H%E+45CZA)6C#3')
!)##F"/$IK$#FH$'ImH)vEL@A%
K8.IF7wK!%26C#3)$2="8E'E,A)
6C#3VAC8YU)$'H '#3%=u"#C)
'I-+OVWX2"5#L2")&
I8,.r&,2$,'!2'6#L0
2. Mục tiêu nghiên cứu
M•.'*@65H45CZA)6C#3')!)w"#
)'RSETSUb@+OVWX0
3. Khách th\ và đối tượng nghiên cứu
3.1. Khách thể nghiên cứu
6'*45CZA)6C#3')!)wH"#)'R
,%0
3.2. Đối tượng nghiên cứu
5H45CZA)6C#3w"#)'RSETSU
b@+OVWX0
4. Giả thuyết khoa học

6C#3')!)w"#)'RSETSUb@
+OVWX21'#3A)$E'*@68,'#3
H5H2F7wY)2WY50
5. Nhiệm vụ nghiên cứu
TM F7wCZC-6'*45CZA)6C#3')
!)w"#)'RSETSUx
TS5)7H8"!45CZA)6C#3')!)w"#)
'RSETSUb@+OVWXx
T*@6H5H45CZA)6C#3')!)w"#)
'RSETSUb@+OVWXx
\
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1. Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận
TC,$.Y5)H&"/ 2C4
'E'*0
TM u4%E-5$M#L$t$jpOv
*CZCH)Kr')!)0
TJAW$a3i6'*CZC8N2C4
'E'* 0
6.2. Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn
TH#FH`*"$B6>•>5B0
TJ#FH%`")'a$.Y5)ZYE$[.KD*W
Y53CZ-H5H'*@6A),456C#3')
!)w"#)'RSETSUb@+OVWX0
6.3. Nhóm phương pháp thống kê toán học
ƒKr&r  W$ = .*. b@bC •.@ƒ CZ  YE 45
 0
7. Đóng góp của luận văn
7.1. Về mặt lý luận
O),F7wCZC-6'*45CZA)6C#3')

!)w"#)'R0
7.2. Về mặt thực tiễn
j."z8"!6C#3')!)'*@6H5H45CZ
A)6C#3')!)w"#)'RSETSUb@
+OVWX0
8. Cấu trúc của luận văn
f
M)=.w'=$YEC$K.rC,.Y5)rCr$
C[2\#F`
Chương 1: F7wCZC-6'*45CZA)6C#3')
!)w"#)'R
Chương 2: F 7w8N-6'*45CZA)6C#3')
!)w"#)'RSETSUb@+OVWX
Chương 3: XI7+ 5H45CZA)6C#3')!) w
"#)'RSETSUb@+OVWX
g
Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG ĐÀO TẠO Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG
1.1. Lịch sử vấn đề nghiên cứu
k5CZ6C#3H)Krskjjo 2$45CZ6C#3
')!)skjjo-H"#!sOo$)'Rso2"
'' "#LiH $i%=.L")4H"/H
"1YET@(IsSTpOo-.94+0pEI'b.'E
*FI$7)m'b.C!*H )H4+$")'2
Cl8H)Kre')!)$'q>,C')!)AC8C%E+4"
'1!)78>*i-.94+0/%$A)jC,.
r#@%-65H"#O$2'2"D"6CL'+L
78H"1-H"#O$")#L")@E!"
I)=0

HIK CZC*j#4A.'E`@H
'uH%E+A)j$@H'u.rA)j$')C#
'HHj$,+j$H5HA)j$vH
6'* CZC'('#3784A.-*Y)
"))#L0
1.1.1. Các nghiên cứu ở ngoài nước
6'*45CZ6C#3t'(:'#3"6784
A.-*H5"))#L0
"EL$2*H5'( *6'*jkj
j0'A%:&'*'E.I7+H5Li 
-0
]
*'E%='+LH)2H)K!%"
6%,2""EL2Hy.{Cb"`b"b7"b
„|s`XIY)>H*.yo-…4b7bC)"7e_dd]}\g~0
"D-'ImH)")78H"1-@(IHA$"H
,.H6HLH)Kre')!)0*'E#FH
5K!%.L7ƒKrH#F,K!%•.A)6C#3
,45')!)")H"#{!%YU2H&"/`
bb"7"bb7†.bK))C)b7`‡Kb7$K7Kb7†)7$
Yb%)7b77|}\_~0
**@A%K8.r$IK#F"/')!)YU
    "  E  L0  2  C  &  "/       {bC  K
))CˆK)e$bJb)Cb‰7b.)"Šb>C)‹S)"b
X))C|sH)KrYU*,wOk+X))Co
ŒMˆs^ccco}\^~'(C,+H)KrH)KrYU*
,wOk+LH#F"/')!)$H.&$78A>+
CZ%E$80
*    .I  H  YH  4H 2  &  "/  {J").)) )‹  CYb
>b„bbbC))CˆK)Kb„)"CK)‹„)"Y|s'y%

.!78CYEiH)KrYU')!)*LEL*
,oK)a ŒMˆ@6>5[._ddn}\\~LIK"z
"D-75@6C4'E,#L,YU$')!)*L
"#$'*"H,.H>0
mIK#FH5K!%wXU2&"/{")‹
"b""‹K.bC7|$[.^cc_}\f~0X+4,i
"#K),'#3 YUK)6C#3,45-
'ImYU')!)b)#F %0
n
*&HY1.'u6C#3')!)$"ELm2.I7+
&"/ #{‡"bK)K4C%77"b))C
bK)"sbCbbKˆ")b")b7o|sY1.'u'5.>5)
6C#3H#F"/')!)o}^d~'*L/ $IK
=-&HY1.'u6C#3HF7w')!)H
#F"/')!)!H#LA•0
b)H5Jb"0Ž}\c~$")HF7wO2hCl8
kjj$'2Ckj')!)$kj Y)$kjKurI'V$
kj'ImH>I$kj$kjHKur9"3')!)$kjVC8
75$kj'*-"#0
1.1.2. Các nghiên cứu ở trong nước
Mi *6'*kjjOw")#L2"6*
H5$>1C`
")&"/“Quản lý chất lượng giáo dục đại học, H5J!.
Mu}^_~'('#"H6'*2C4'E45CZ6C#3
")H)Kr'!EL'#"Y%EuHKr,+'5.
>5)6C#3)H)Kr'!w#L0H5'('*'E*
IK$<YH,.j$jO$HQ7+8,y.8
")O$H/ 'HHj")O$'5.>5)6C#3
OvEkjj")F7wO$kjja1")O0
")&"/“phân tích chất lượng giáo dục đại học Việt Nam và

Mỹ trong hoàn cảnh của mỗi nước và các bài học rút ra cho Việt Nam|$H
5"=uWjNt"Cb70bKb}_d~'(AWj'!
-.I7+#L"EL")Y8<'2'#".I7+>
Y,.'1A)j'!,M.0
h
J!.pA$")&"/“Kiểm định chất lượng giáo dục”
-}^f~$'(.r'WW-Y1.'u6C#3C•.'5.>5)
'!'#3iy.86'u")')!)$'H %=-
#7ƒKr&AC8'5.>5)4%*C3)#0XI
"#'!%.I')!)'#3&'!yY1.
'uC.I78@H"•"#%#F"/')!)'22'-
H'*Y,=E'1'5.>5)C7‚')!)'#3i7+
,'H '#3.r')!)-"#0
")&"/{Về khuôn mặt mới của giáo dục Đại Học Việt Nam|
H5J!.Jr}^\~'(6.I7+&*H)Kr'!,
M.$.I7+@EH"1H)Kr'!"ELYEu-
H5*H6'*GLH)Kr'!$2=),@A%K8
HW7H1E*<Cl8r1-H)Kr'!2
"-*H)Kr,M.20%$H6'*'#3
m"C‚$.W3Z$#'7AAW.IH,+
<2'IkjMM0
H "))#L'(:),'u#L$
6IK#F 45CZ•.A)jH"#0
%$6'*/."H5Hkjj#'#3"5
4%Eb)4,.'=%'- C5@€'EH+'=)$4H
"/')!)$'="m#H'*Y,'5.>5)6C#30MEH
+H'*Y,'5.>5)6C#3'#3@b.@€.IHYU
C#3$22Zl'b.'E)&Hkjj2w
"#)'RSETSUb@J0OX2"$78A)
"z",$'H '#3%=8E7&'IC&%'a$Li&

,.L'#3HKr.)4H"/I4+E0
d
1.2. Các khái niệm cơ bản của đề tài
1.2.1. Chất lượng và nâng cao chất lượng đào tạo
1.2.1.1. Chất lượng
6C#3C.IYH,..W#F'+0L.9#$4
,.*6C#3YH/E:#'q"AB{6
C#3-•|0•.9.Iu"W$#/*6C#3wi
YW!YH0H7$H%1Kr$'Im.
5K!%)qY&5K!%$W-HF4"3$HF
4Y1.K%,$Y1.'u$H%.&'HH'*2'ul
"-)YH,.6C#3}]$"0__g~0
- b)<'1E,$6C#3C{HC.y.6$H"u
-.I)#$.I78$78,|}^g$"0_ff~0
- b)<'1E,&Kr$6C#3C{HC.y.
6$H"u-78)qCH!)>56-78$C.)78
%YHL78Y|}^]~0
- b)yJHeM‘pgce_dc$6C#3C{*.[-
.I75y.%Kur•.B.(=#7ƒKr|0
- b)@‹)"KJ)Yb)"%$6C#3C{. ),$C
'q"#7)7H%'q"#%,'+$K6,'q’$HKiY,$H
&7+F>5|0
- b)dccce^ccc$6C#3C{. 'I'H H%=
-.I3H'qW+2|0
- b)O"b%"bbs_dd\o$6C#3'#3'ul#
3HIWYH`
“o6C#3C78@67Gs4C%7b@bCCbbo0
“o6C#3C78)5)s4C%7b"‹b)o0
“o6C#3C78
’3L.rs4C%7‹b77‹)"")7bo

“o6C#3C78'HHL'V*>B"s4C%7Cb‹)"
.)b%o0
_c
“o6C#3C78%1'a*6s4C%7"7‹)".)o0
6C#3m'#3'HH>•{'=)|${'="|$>•{H"u
[|${H"u|$>•{[2a "|$>•{Y1.)H|0
H5M%NOiA$2.I'ul*6C#3B"2Z
l'+L,@H'u6C#3H)Kr5,'HH2$'2C`
“Chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu”}h$"0]~
1.2.1.2. Chất lượng đào tạo
b)<'1H)Kr$jC{a3iy.6
[C8'#3!)")4H"/H)Kr$')!)$>VK#;)#
7)LyH"u-#L)q@(I06C#3H)Kr
2WCu7ƒr1C&C&’%I)H'*Y,@(I'#F
$")'22HEE$W7HC8C#3.H)Krv|
}_f$"0ff~0
“CLĐT là kết quả của quá trình đào tạo được phản ánh các đặc trưng
về phẩm chất, giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành
nghề của người tốt nghiệp tương xứng với mục tiêu, chương trình đào tạo
theo ngành nghề cụ thể”}_\$"0\_~
<'ulchất lượng là sự phù hợp với mục tiêu w"$21@b.
chất lượng giáo dục và sự phù hợp với mục tiêu giáo dục.XrH)Kr
Ci%=-@(I'+L)#.H"#=5
'H 0j#'#3@H'u'HH>wiW")
HCl8#`FIE$78$”C,.K8$”C,
C#>$>B$. 'I&!)-'$EW)H$YE45H>
Y1."$”C,'=#)H)Kr")A7H#Lv
1.2.2. Quản lý và quản lý nâng cao chất lượng đào tạo
1.2.2.1. Quản lý
__

O)!'Ikj'('#3/"67L.$%<Y@(IC)
#@6,$)#2783HL0•'A@(IK’'2C
2.B$2.CL$2.W %2.Y&W /w'2
m='E)!'I45CZ0kjV!").@(I$w>6 Cl
8)")>6 ')!H"1)0j)'I-)#
C&C&CC)'I1$.9#2.Iu"W6'u")1
#24,2)EL#YH$1YH")4H"/
C)'I0/%$=278kj'1K%"/Wa $78A&C)
'I$H4,ii#").Ia @(IiHa
 @(I")4H"/75@66$")4H"/@(I•.'!
'#3i.r6'u0
O,%$kjb)Y)C.I%='q"'+L.Cl8
-'7+@(I0A%C.I)!'Ii"DE7 4"
#mC.I)!'IE7 Y2Y[$ !/2C4"8
E'E)#$'Ea $@(I0+#3kj'#37ƒKr.IH
"I"(")*Cl8-'7+@(I0
b)<'1E,“Quản lý là t chức và điều khiển các hoạt
động theo những yêu cầu nhất định”}^g$"0hcc~0
“Quản lý tức là con người đã nhận thức được quy luật vận động theo
quy luật và sẽ đạt được những thành công to lớn”}_g$"0_^~0
•#L2*'ulYH*45CZ0
b)H5M%N[//` “Quản lý là một nghệ thuật đạt
được mục tiêu đã đề ra thông qua việc điều khiển phối hợp hướng dẫn, chỉ
huy hoạt động của những người khác”}n$"0n]~0
HH5qmO)!OEMi)"•`“Quản lý là một
quá trình có định hướng, quá trình có mục tiêu, quản lý một hệ thống là quá
_^
trình tác động đến hệ thống nhằm đạt được những mục tiêu nhất định, những
mục tiêu này đặc trưng cho trạng thái mới của hệ thống mới của hệ thống mà
người quản lý mong muốn”}_]$"0_n~0

H'ul"6.!.q%%.qYH#'1.
+6'*)“Quản lý là hành động có t chức, có mục đích
nhằm đạt tới mục tiêu xác định. Quản lý bao giờ cũng có chủ thể quản lý,
khách thể quản lý quan hệ với nhau bằng những tác động quản lý”.
M2.IHa4H621@b.`“Quản lý là một quá trình tác
động có t chức, có hướng đích gây ảnh hưởng của chủ thể quản lý đến đối
tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đã đề ra”.
%$=C#Z.I7+'1.7-'ul"`
- kj>)mC.IH'Ib).I#L'W$2.I.r
@H'u0
- kjC>1,.+4,i>I-145CZ'+
#345CZ$C4,"C,r’2W>G>I0
- kjC45CZ)#0
- kjC78H'I$.W-4#’3L4%C
YH40
- kj5@€*.q&,78'I-&0
- kj2Y5[Wi-1L'+#345CZ
#3C!0
2H5C!1kjC4H"/'!'E.r-a >•
HKr8,.IH7H!)H [YE)!2$a
 $Q'!)$Y1."0
“oLập kế hoạch: j [F>56")7+H [
45CZ•.@H'u"z.r'W$.rL8#FC-a
 i>,H$H '1a '!'#3i.r'20
_\
M2HYHCYE)!C4H"/ECH.r$,+H
)!'IH'*Y,'q>,'18,H.r'20
“oT chức: j4H"//6":H4,4H
iH>I").Ia @A%K8 [,.
r4%*!-<>I7))6":'2.-145CZ

H'ICL'+#345CZ.IH2,45•.8,.r
-YE)!0EH>I`C,7G@EH#Fu")F6
a 4,@H'ui'DB*AC8=5%17G
@E'*>!'HH$>VK#;')!))#$'u>GqL
a 0
“o Chỉ đạo: SCYE)!'('#3EC$F6>I.H%'(
'#3/$A78'('#3%1Kr7G@E$2#
' "C('!)KPKGa Q'!)C4H"/H'I'E)
#'1)i,.r'#3A&'!'#3H.r
-a 0
“oKiểm tra: j.I [F>54H"/kjC('!).
Y&Y1."/)#Y&C('!)$Y1."C'HH$CH"1
'*QiYE45)!'I-a •.'!.r-
'Fu$)YE)!'('*"0

1.2.2.2. Quản lý chất lượng đào tạo
* Quản lý chất lượng
kjjC3)!'I- [kj'1@H'u
W7Hj$.r'W$"H,.8,:4H>,H
#CYE)!j$Sj$j5Ej")Y&Ya,j0
_f
kjjC65.)!'I") [kja4H•.
@H'uH.r-W7H"H,.%>•H#F
,#YE)!j$H4%"/j$Sj$'HHj5,j$
65•.").I,+j0
y,M.*j{Megh_fedf|'(@H'u`
{kjjC3i)!'I- [kj$@H'uW
7Hj$.r'W$"H,.8,:&4H>,H
#CYE)!j$'*Y1Sj$j5Ej")Y&
Ya,+j|0b)'2$YH,.kjj'#3@b.@€iW

7`
-  6`kjj>)V.,+H>,H$#FH
•.'5.>5)j75y.$B.(=YHL,45Y
ET@(I)60
-  `kjj'#3Ew654H"//6
C#375y.b)Y•7+` $EYET75@6eK’
>5)450
-  >`kjjC"H,.-65H6<H>IC('!)
L.")a 0
kjj2\ [W` [)!'uj$ [
'*Y1j [Y1.'u'HHj0
a. Các cấp độ quản lý chất lượng.
b)H $kjj2H6'I7'A%`
 Ki\m soát chất lượng.
SjC/ kj2Cu7ƒCA'6•."H
,C)!>B)>I%<=75y.+’Y&'!H
y.8j0A%C&,KN"74H"/75@6e')!)0
")75@6$SjC,.r-H%.&)q"0
_g
")H)Kr$Sjm•..r'W@H'uH75y.-H)
Kr2'!Hy.8%Y&0
 Đảm bảo chất lượng
jC)!'IKN""#L")4H"/75@6e')!)0
SHLSjKN"74H"/75@6$')!)$j"
D<78@6,i75y.j60j'#3EYEb)H
y.8'#)4H"/•.'5.>5)75y.'="'!'#3
iIW'('u"#L0
{6C#3H)KrC"/'IY5[8,.rH)
Kr'H %)=-#-78H"1)
K,-@(I|}__$"0n~0

jC#F,!)"75y.Y&2772YU$K)C9
")4H"/75@6e')!)A%"0j75y.$Kur'#3Y1.
7)H>w.I,+s4%"/$FEo[<75y.KurY€.
6C#30O,+%'#3C,+j•.Q".IH
W@H4H"/75@6$6Kur7‚E#E)$L
iy.8"7)0
 Quản lý chất lượng tổng th\.
kjja12.+4,q‚Lj$ErH"1
,+j0b)J!.Mu${kjja1C•.!)"*
[2jF..r'W-.a CC.CD
YHF.6":-a Y&)€6Ku
rj60O,+kjja1)YHC+)$>5)'5.
6)i/.+|}^_$"0__\~
_]
kjja1DC4H"/ iY•.)
.+-YH$EYE75y.Kur'1'H =-
YH0
M#%$kjja1C6'Ikjj)6,%0M2
6.I,+)K,)&Hkj5E.YW!2C
4'Ej%'I78.-.HA'1'!'#3.r
j'*"0
X+4,iSj$jkjja1"6>, 0
kjja1C78Er-jb)*7A0jC78.w"I
!.kjj)65i#<0*'2Y&2lC
SjY&V!0•*YA$SjP2.q").&"#
j02125\6'I45CZ`Sj$jkjja1'*
'2.q")kjjH)Kr-#L0
b. Các mô hình quản lý chất lượng.
•H"#O"EL$)!'Ikjj''#38,
b)H.&/7'A%`X&/gngc†dccc$.&/kjja

1$.&/H%E+a 0
 Mô hình BS 5750/ISO 9000.
56-.&/gngc†dcccC.I,+H[>5
4%'uy4%"/E$.qw.9')!-4H
"/75@6'5.>5).75y.%Kur5’3L.P.($
4%H$H&7+YU4%'u"#L'2L.rC!).I'=
"{phù hợp với mục đích|0gngc†dccc'#".IY”C.
q'+Li#7ƒKr$'V'DB78'=#*AC8$
_n
C80X#5G.'#3H%='q"A-H
4%"/.IH.:0gngc†dcccD@C!LO0)
2V+<Cl875@62&iK’")>I
y%Y&’30
")i[.hcedc-EY”"#L$’L-l,
kj)")Eu2$>G'='#3'#)HCl8
YK)$7'2'#3L,)Cl8O0##w-'!)
-Hy2•"6'F5`nói những gì bạn làm, làm những gì
bạn nói, ghi lại những gì bạn đã làm, kiểm tra lại kết quả và hành động khi
có sự khác biệt. 216%E#4H"/j-.I&%'#3E
"&5%/27‚)"'#3i75y.26C#30
S&+#Sj$Y&5C.I,+2W
".'DB&>• 0'#3E)HCl875
@6'#3C.")Ha YK)H75y.6'u0)
'2$HW=5W@H.q0")H)Kr$•.2
'#3HWW3La =52H%'a’3$/
AB21'q"C`5y.")H)KrC/•2*"C
"•75y.-H)KrCi#+,$Y&))•.
")KA%%*75@6$##i>/"97‚'#3C6
'=%L78&H-#K!%")4H"/'E"#e4H"/
'#378H)Kr"?C%,YU[0XIZYEYH)"•#

+,'2>"D")4H"/H)Kr#`SH$#
KN")4H"/KN"78H)Kr#.I=-75y.0
 Mô hình quản lý chất lượng tổng th\ (total quality Management
– TQM)
_h