Chiến lược phát triển các dịch vụ thông tin di động của công ty Thông tin di động đến năm 2018

i



ngành , 
12SQT21, niên khóa 2012  

 
trình nào khác.



L

















ii






MobiFone
 




                

Th
tCvà 

 


chuyên
                
t

TP.HCM, ngày 02 tháng 09 năm 2014






iii

TÓM T
Thông tin di ng không ch gii hn  vic thc hin nhn cuc gi mà còn
truyn d lit web, xem phim, ti nh 3G hin nay là xu th
phát trin cn thit trong ngành công ngh vin thông nhng nhu cu ngày
càng cao ci tiêu dùng.
Công ng MobiFone là mn thoi
 dng dch v 3G  Vit Nam t i s dng
ca MobiFone c cung cp rt nhiu sn phm dch vng nhu cu ngày
càng cao ca khách hàng.
Th trng vi ng  Vit Nam là mt th ng và
cnh tranh gay gt gia các nhà cung cp dch v và không hn ch trong vic phát
trin ti góp phng Vit Nam phát trin
nhanh các sn phm dch v d liu hin có và các dch v mi, da trên nn tng
3G nhm giành ly th phn  th ng Vic hin nghiên
cu lý thuyt chin lc phát trin sn phm, dch v, chic cnh tranh, phân
tích tình hình sn xut kinh doanh và sn xut c xây dng các chin
c phát trin các dch v ng ca MobiFone n 2018.
Mc tiêu c tài là xây dng các chic phát trin các dch v thông tin
ng ca MobiFone n 2018 vi hy vc s phát trin mnh m nht
i vi công ngh 3G, k thung da trên nn tng.
 hy vng Công ty s có thêm nhiu la chn tng th chin
c phát trin 2018.
 xây dng chic, tác gi c hin trng hong s dng
ng và s ng da trên d liu nghiên cu th ng, d báo
ca các chuyên gia; nhu cu ci vi dch v ng, t l ng
n khai sn phm và dch v d liu  Vit Nam, d
liu này do MobiFone cung cp.

 u t bên trong (IFE), ma tru t bên
ngoài (EFE) và ma tr m mm yi và thách
iv

thc. Da vào vinh trên ma trn QS n nhng
c t phát trin mng MobiFone  ra
các gii pháp thc hin, kin ngh cho MobiFone.

v

ABSTRACT
Mobile communications now is not only making anh receiving a call but also
r every people. 3G
technology is the essential developing trend of mobile telecommunications
technology to meet this higher demand of customers.
Viet Nam Mobile Telecom Services Company, brand name (VMS), MobiFone
is one of the first mobile phone operator launched 3G services in Viet Nam market
at the end of 2009. MobiFones are provided with various data products,
services and the best customer services.
The mobile telecommunications market in Viet Nam is an active, harshly
competitive market between service suppliers and restricted in developing potential.
To contribute Viet Nam Mobile Telecom Services Company to rapidly develop data
products, services based on 3G to gian high market share in Viet Nam, especially in
Ho Chi Minh city, the big market of MobiFone, we carry our the theoretical
research about product  service development strategy, competition strategy,
analysis of business situation of Viet Nam Mobile Telecom Services Company in
order to build the development strategy for data products anh services of MobiFone
till 2018.

The objective of this theis is to build the development strategy for data
products and services of MobiFone till 2018 expected to achieve the most powerful
development of data services, based on 3G technology, mobile broadband
technology. Through this, we hope that Viet Nam Mobile Telecom Services
Company will have more optimum optines in its overall development strategy till
2018.
With the aim to build strategy, the author analyzed of the operation state make
use of qualitative anh quantitative method based on the market research data,
forecasts from specialists; expected demand for mobile service , subscriber growth
rate, as well as the situation of data product and service deployment in Viet Nam,
the data is provided by Viet Nam Mobile Telecom Services Company.
vi

The subject focused to internal factor evaluation, external fator evaluation,
competitive image matrix anh SWOT matrix to define strengths, weanesses,
opportunities anh threats. By QSPM matrix analyzing, the subject has selected
optimal strategic plans to develop Viet Nam Mobile Telecom Services Company till
2018. In addition, it also suggests some recommendations and solution to execute.

vii


 i
 ii
 iii
ABSTRACT v
 vii
 x
 xi
 xii

LI M U 1
1.  1
2.  2
3.  2
4.  3
5.  3
 4

 LÝ LUN V QUN TR CHIC 4
1.1 lý lun v qun tr chic 4
1.1.1 . Khái nim qun tr chic 4
1.1.2 . Phân loi chic 5
1.1.3 . Quá trình qun tr chic 6
1.1.4 . Lý thuyt v dch v khách hàng 14
1.1.5. Mô hình Marketing Dch v 7P: 15
1.2. Dch v ng 16
1.2.1 .  16
1.2.2.

Các yu t cu thành dch v ng 16
1.3. S cn thit honh chic phát trin dch v 17
1.3.1 .  17
viii

1.3.2 . Vai trò c cn thit phi honh chic
tng 18
Kt lu 19
 20
THC TRNG CHI C PHÁT TRIN DCH V   
I CÔNG TY THÔNN 2008  2012 20
2.1. Thc trng hong kinh doanh 20
2.1.1. Gii thiu doanh nghip 20
2.1.2. Quá trình hình thành phát trin 20
c trong nh 21
Các ging t n 2013: 21
u t chc 22
2.1.5. Chm v ca các phòng ban: 24
c kinh doanh 28

2.1.7. Thc trng hong kinh doanh dch v mng ca Công
ty Thông ting MobiFone t n 2012 29
2.1.8. Tình hình thuê bao tr c và thuê bao tr sau ca VMS - MobiFone: 32
2.2. Thc trng chic phát trin các dch v ti MobiFone t n 2012 . 36
2.2.1. Chic cnh tranh, phát trin th ng 36
2.2.2. Ching và các chính sách trin khai 37
2.2.3. Chic v c 40
2.2.4. Chic v ngun lc 41
    u t  xây dng chi c phát trin ch ng mng
MobiFone 43
Kt lu 46
 47
CHI C PHÁT TRIN DCH V TI CÔNG TY THÔNG TIN DI
 47
3.1. Xây dng chic phát trin dch v m 47
ix

ng hong 47
3.1.2. Xây dng mc tiêu chic c 48
3.2. Ma tru t ng bên trong (IFE) 52
 53
 53
ng vi mô 56
3.4 Ma trn SWOT 59
3.5 Ma trn (QSPM) la chn chic c th 61
3.6. Các gi thc hin chic phát trin các dch v
t 65
3.6 la chn gii pháp chic 65
3.6.2 D báo xu th th ng thông tin liên lng ti Vit Nam 66
3.6.3. Bin pháp thc hin các gii pháp chic 67

3.6.4. Gii pháp v công ngh thông tin: 76
3.6.5. Chic ngun nhân lc: 77
 xut, kin ngh 80
Kt lun: 82












x





WTO:

AFTA:
ASEAN Free Trade Area c Asean)
IFE:

EFE:
ngoài

SWOT:

QSPM:

GDP:

GTGT:

VNPT:
t Nam
SMS:
Short Message Services 
3G:
Third generation 
MCPA:
Multi-carrier Power Amplifier


VASC:

CNTT:

VAS:

BCC:

SPT:

GSM:
Global System for Mobile communications

WAP:
Wireless Application Protocol - không dây
TNHH:
Trác
CNTT-TT:
  
CBCNV:



CDMA:
Code Division Multiple Access ()
xi





Bng 1.1: Ma tru t bên ngoài (EFE) 10
Bng 1.2: Ma tru t bên trong (IFE) 11
Bng 1.4: Ma trn hoch nh chic QSPM 13
 - 2012 31
 - 2012 32
Bng 2.3: Doanh thu thuê bao tr c và thuê bao tr sau ca VMS - MobiFone
 2012 33
Bng 3.1. Mc tiêu v th phn ca MobiFone 48
Bng 3.2. Mc tiêu chng mi 49
Bng 3.3. Mn khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng 50
Bng 3.4. Mc tiêu honh v chic k hoch 50
Bng 3.5. Mc tiêu s dng và phát huy ngun lc 51

Bng 3.6. Mc tiêu ci thin hình u MobiFone 52
Bng 3.9. Ma trn QSPM nhóm SO 62
Bng 3.10. Ma trn QSPM nhóm ST 63
Bng 3.11. Ma trn QSPM nhóm WO 64
Bng 3.12. Ma trn QSPM nhóm WT 65
 78
  78
Bng 3.15. Kt qu s ng ca thuê bao d liu ti TP. H Chí Minh 79
 79




xii




 

Hình 1.1: Mô hình qun tr chic toàn din 7
 lng cnh tranh ca Michael E. Porter 8
Hình 1.3: Ma trn SWOT 11
 u t chc cng 23
Hình 2.2: Doanh thu thuê bao tr c và tr sau ca MobiFone 33
Hình 2.3 37
Hình 2.4 43

1


1. 
 







T

               
     MobiFone    
 

, mà 
              
MobiFone 
t.
nâng
cao 


MobiFone 




2

3




               





các 

tôi 
ca Công ty Thông
 .
2.   
xây dng chic phát trin các dch
v ng ca Công t



3.  


tôi 
vi 
  các
   
             H  Bán hàng &
3


MobiFone. chuyên
MobiFone 



4.u

doanh, các p, p

các t
MobiFone.
5. 

 
 

 


4


 LÝ LUN V QUN TR CHIC
1.1.  lý lun v qun tr chic
1.1.1. Khái nim qun tr chic
Theo Wikipidea, qun tr chic là khoa hc và ngh thut v chic
nhm xây d  ng và mc tiêu kinh doanh, trin khai, thc hin k
hoch ngn hn và dài hs ngun lc hin có, nhm giúp cho mi t chc
có th c các mc tiêu dài hn ca nó.
 chic:
- c là vinh các mc tiêu, mn dài hn ca Công
ty và vic áp dng mt chui c phân b các ngun lc cn
thi thc hin m- Chandler (1962).
- c là lu phi gia t chng: mô thc nht
quán v chui quynh t chc phù hp v- Mintzberg (1979).
- c là mô thc hay k hoch tích hp các mc tiêu chính yu, các
chính sách và chung vào mt tng th c c kt mt cách cht ch-
Quinn (1980).
- c là s khác bi  la chn có tính toán mt
chui hot  to các giá tr - Michael E. Porter(1996).
- c là nht ti nhng mc tiêu dài h- Fred R.
David (2003).
- c là dài hng qun lý và nhm bo hoàn thành lâu

dài các mc tiêu, m yu c- Rudolf Grunig và Richard Kuhn
(2003).
y, tuy có nhiu các tip c i vi mt
chic kinh doanh bao gm ni dung chính sau:
- nh các mn, dài hn ca Công ty.
- ng tng quát.
- La chng, trin khai và phân b các ngun l
5

thc hic m
1.1.2. Phân loi chic
Có rt nhiu loi chi c khác nhau trong mt Công ty, tùy vào c ,
cách tip ccó th phân loi chi
1.1.2.1. Các c chic
m v c, thì mt Công ty ti thiu có ba mc chic sau:
- Chic cp công ty: Chin mm vi tng
th ca t chc.
- Chic c kinh doanh: n cách thc cnh tranh
thành công trên các th ng c th.
- Chic chc hong): Là các chic giúp
cho các chic cp kinh doanh và cp công ty thc hin mt cách hu hiu nh
các b phn cn các ngun li và
các k n thit.
ng toàn cu hóa cnh tranh khc lit, biên gii gia các quc
gia h xóa bt hin thêm mt cp chic th 4, 
chic toàn cu.
1.1.2.2. Các loi chic
Chic cp công ty
Chic cng ti mn dài hn vì vy có
nhiu loi chic  cp công ty vi nhng tên gi khác nhau. Theo Fred R.

David, có 14 loi chin ln  cc phân thành b
sau:
 Nhóm chic tích hp kt hp v c, v phía sau và theo chiu ngang
 Nhóm chic chuyên sâu: thâm nhp th ng, phát trin th ng, phát
trin sn phng tâmng hóa hong theo chiu ngang,
theo kiu kt ni
 Nhóm chic liên doanh, thu hp bt hong, ct b bt hong, thanh
lý
 Chic hn hp
6

Chic c kinh doanh
Chic c kinh doanh liên quan ti cách thc cnh tranh thành
công trên các th ng c th. Chic kinh doanh bao gm cách thc cnh
tranh mà t chc la chn, cách thc t chnh v trên th  c li
th cnh tranh và các chinh v khác nhau có th s dng trong bi cnh
ca ngành.
Theo Michael E. Porter,  c kinh doanh có ba chic cnh tranh
tng quát: Chic du chi phí; Chic khác bit hóa sn phm; Chin
c tp trung.[4][6]
Chic cp ch
Chi c cp ch    c ca các b phn ch  
Marketing, tài chính, ngun nhân l Các chic này giúp nâng cao hiu
qu hong ca công ty và h tr cho các chic kinh doanh, chic cp
công ty thc hin hu hiu.
1.1.3. Quá trình qun tr chic
Quá trình qun tr chic gn:
- n honh chic
- n thc hin chic
- c

n tr chic toàn di-1.
n honh chic bao gnh tm nhìn,
S mng, mc tiêu chin hành phân tích yu t ng bên
 m
mm yu ca Công ty, t nh mc tiêu kinh doanh và thit lp các
mc tiêu dài hn và la chn các chi thc hin thc hin chin
c s bao gm vic phân phi các ngun l 
n cui là vic thc hin chin
c. [1]

7



Hình 1.1: Mô hình qun tr chic toàn din
(Nguồn: Fredr. David – Khái luận về quản trị chiến lược)

1.1.3n honh chic
ng bên ngoài
Ma vic phân tng bên ngoài là phát trin mt danh mc
gii hn nhng có th mang li li ích cho công ty và các m
d gim bt tác hi c ng bên
ngoài. Có rt nhiu yu t ng bên nng
vi mô) khác nhau, ving bên ngoài ch cn gii hn ti nhng
yu t có ng ln Công ty.


Phân
ph





Phân
ph



Xác đ

doanh


Xác đ

doanh
Phân tích môi
tr




Phân tích môi
tr




L






L




Đ
các chính
sách


Đ
các chính
sách
  

  

nhìn,






nhìn,





Phân tích môi
tr

và 

Phân tích môi
tr

và 

Đo l







Đo l






Thi





Thi



Thi

hàng



Thi

hàng

8

 m:
 ng kinh t; ng chính tr và lut pháp
  xã hi; ng nhân kha lý
 ng công ngh; ng toàn cu
 ng vi mô: ng cnh tranh hay còn gng
ngành, là môi ng gn lin trc tip vi công ty, phn ln các hong và cnh
tranh ca công ty nng này.[3]
 chic kinh doanh c
ng c

ng cnh tranh ca Michael E. Porter
(Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược)
ng bên trong
Trong mi mt công ty luôn luôn có nhm mm yu khác nhau
  m mm yu cng bên trong kt hp
vi và ma bên ngoài và cùng vi tuyên b s m cho vic
thit lp mc tiêu và chic ca công ty.
Các yu t c
 Tài chính: gm các yu t v c tài chính, qun tr tài chính, k toán
tài chính,
 Qun lý: Bao gm tt c các hong qun lý nhm bo cho kt qu

Đ



Đ


NHÀ CUNG



NHÀ CUNG


KHÁCH HÀNG


KHÁCH HÀNG

Đ
NH TRANH
TRONG NGÀNH


Đ

TRONG NGÀNH

S



S

9

hong sn xut kinh doanh thc t phù hp vi kt qu ho
lc qun lý ngun nhân lc; qun lý sn xut; qun lý chng; qun lý nguyên
vt liu, qun lý tài chính; qun lý bán hàng,
 Marketing:  c mô t      nh, d báo,

thit lp và tha mãn các nhu cu ci vi sn phm và dch v.
Qun tr marketing bao gm: Nghiên cu phát trin th ng; la chn th ng
mc tiêu; h thng kênh phân phi; dch v hu mãi,
 Nhân s: Ngun nhân ln s thành công ca
Công ty. Cho dù mt chic c không mang
li hiu qu ni làm vic hiu qu. Nhân s bao gm các yu
t u t chc ngun nhân lc, chng ngun nhân lc, chính sách duy
trì và phát trin ngun nhân lc,
 Qun tr sn xut và tác nghip: Bao gm tt c các hong nhm bin
 u vào thành hàng hóa và dch v ca Công ty. Quá trình sn xut và tác
nghip gm: thit k quy trình sn xut, la chn dây chuyn công ngh sn xut,
quy mô sn xut, la chm, b trí mt bng; chng sn phm, dch v,
giá thành sn xut,
S dng các ma tr 
 Ma tr các yu t bên ngoài (EFE)
Vic xây dng ma tru t bên ngoài s giúp chúng ta tóm tt
ng hóa nhng ng ca các yu t ng bên ngoài ti Công ty, nó
n hong sn xut kinh doanh ca Công ty; bao gm các yu t là
i và thách thn Công ty.
 xây dng ma trn chúng ta tin hành lp danh mc lit kê tt c các yu t
bên ngoài có n hong c quan trng
ca tng yu t bm trng s; tm trng s ca tt c các
yu t bng 1. S phân loi cho thy tm quan trng ca các yu t 
i vi s thành công trong ngành kinh doanh ca Công ty.
Vi quan trng ca tng yu t bng cách phân loi các yu
t t n 4. Trc 4 là mn ng tt nht; 3 là
trên trung bình; 2 là trung bình và 1 là thp nht. Các mc này da trên hiu qu
chic ca Công ty.
10

Tinh s m v tm quan trng ca tng yu t bng cách
nhân m quan trng vm phân long tng s các
m quan trng cho mi bin s  nh tng s m quan trng cho công ty;
cao nht là 4 và thp nhm.
Nu tng s m quan trng là 4 cho thy rng Cônn dng t
hi bên ngoài và kim soát tt hay ti thiu hóa nhng ma t bên ngoài lên
Công ty. Nu tng s m là 1, cho thy Công ty không nm bi và không
th gim thic các ma t ng bên ngoài.
Bng 1.1: Ma tru t bên ngoài (EFE)
Các yu t bên ngoài
M quan trng
Phân loi
S m quan trng
Lit kê các yu t bên ngoài



Tng cng
1,00


(Nguồn: Fredr. David – Khái luận về quản trị chiến lược)
 Ma trn các yêu t bên trong (IFE)
Vic xây dng ma tru t bên trong s giúp chúng ta tóm tt
ng mt mnh và mt yu quan trng ca các b phn kinh doanh
chn hong sn xut kinh doanh ca Công ty.
 xây dng ma trn ta tin hành lp danh mc lit kê tt c các yu t bên
trong có n hong sn xut kinh doanh c
nh trong phi b  quan trng ca tng yu
t bm trng s; tm trng s ca tt c các yu t bng 1.

S phân loi cho thy tm quan trng ca các yu t i vi s thành
công trong ngành kinh doanh ca Công ty.
Vi quan trng ca tng yu t bng cách phân loi các yu
t t  mc 4 là mn ng tt nht; 3 là
trên trung bình; 2 là trung bình và 1 là thp nht. Các mc này da trên hiu qu
chic ca Công ty.
Tinh s m v tm quan trng ca tng yu t bng cách
nhân m quan trng vm phân long tng s các
11

m quan trng cho mi bin s  nh tng s m quan trng cho công ty;
cao nht là 4 và thp nhm.
Nu tng s m quan trng là 4 cho thy rng có nhim
mnh; và có th khc phc tm yc li, nu tng s m là 1, cho
thm mnh và có quá nhim yu không th khc phc.
Bng 1.2: Ma tru t bên trong (IFE)
Các yu t môi bên trong
M quan trng
Phân loi
m quan trng
Lit kê các yu t bên trong



Tng cng
1,00


(Nguồn: Fredr. David – Khái luận về quản trị chiến lược)
 Ma trn SWOT

Ma trn SWOT, vit tt ca 4 ch m mm
yu), Opportunit
m mm yu cng nha
ng bên ngoài Công ty.[2]
T t hp các yu t ging vi kh a Công ty
thành nhng chic kinh doanh. Ta có bng ma tr

Ma trn SWOT
Nhi ( O)
Liệt kê các cơ hội theo thứ
tự quan trọng O1, O2, O3…
Nh
Liệt kê các nguy cơ theo thứ
tự quan trọng T1, T2, T3…
Nhm mnh (S)
Liệt kê các điểm mạnh theo
thứ tự quan trọng S1, S2,
S3…
Các chic kt hp SO
S d m m
    i 1; 2;

Các chic kt hp ST
S d  m m 
hn ch 
Nhm yu (W)
Liệt kê các điểm yếu theo thứ
tự quan trọng W1, W2, W3…
Các chic kt hp WO
Hn ch  m y 

i 1; 2; 3
Các chic kt hp ST
Ti thin
ch các m 
Hình 1.3: Ma trn SWOT
(Nguồn: Fredr. David – Khái luận về quản trị chiến lược)

12

 Ma trn honh chic QSPM
Ma trn QSPM là nh p hc, t
 la chn các chic tt nht cho Công ty.
Ma trn này s dng tt c các thông tin, d liu t các ma tr trên
gm: IFE, EFE, ma trn hình nh cnh tranh, ma trn SWOT,
 phát trin hình thành mt ma trn QSPM, cn phc sau:
- c 1: Lim mnh, yu bên trong (nên ti thiu 10 yu t) và
i, mbên ngoài (nên ti thiu 10 yu t)  ct bên trái. Các thông
c ly t ma trn EFE và ma trn IFE.
- c 2: Phân loi cho mi yu t quan trng bên trong và bên ngoài. Vic
phân loi gin EFE và ma trn IFE.
- c 3: nh các chic có th thay th mà t ch
thc hin. Các chic hình thành và tp hp thành các nhóm riêng bit.
- c 4  nh s m hp dn (AS), là vi ng hóa tính hp dn
i ca mi chic trong nhóm các chic có th thay th. S m
hp dnh bng cách xem xét m n s la chn các
chia tng yu t quan trng bên trong và bên ngoài.
S m hp dc phân cho mi chi biu th tính hp di
ca mi chic so vi các chic khác. S m hp d
sau: 1  không hp dn, 2  ít hp dn, 3  khá hp dn, 4  rt hp dn. Nu yu t
n s chn la thì không ch trng hàng 

- c 5: Tính tng s m hp dn (TAS). Nhân s m phân loi vi s
m hp dn trong mi hàng. Nu ch tính ng ca yu t bên trong hay bên
u th tính hp di ca mi chic và TAS
càng cao thì chic càng hp dn.
- c 6: Tính cng các s m hp dn. Cng tng s m hp dn cho
tng chic. S m tng cng ca tng chic biu th chic nào là
hp dn nht trong mi nhóm chic.

13

Bng 1.4: Ma trn honh chic QSPM


Các yu t
quan trng
Các chic có th la chn

Phân
loi
Chic 1
Chic 2
Chic 3
m
hp
dn
Tng
s
m
m
hp

dn
Tng
s
m
m
hp
dn
Tng
s
m
Các yu t bên trong:

     








Các yu t bên ngoài:
Kinh t, Chính tr/pháp lut, Xã
h, K thut

Tng s m







(Nguồn: Fredr. David – Khái luận về quản trị chiến lược)
Ghi chú: Phân loi các yu t bên ngoài: 1  phn ng ít, 2  phn ng trung
bình, 3 - phn - phn ng cao nht. Phân loi các yu t
bên trong: 1  yu nht, 2  ít yu nht, 3  ít mnh nht, 4  mnh nht.
Ma trn QSPM có nhit hp các yu t thích hp bên
trong và bên ngoài vào quá trình quy nh, các nhóm chi c có th c
nghiên cu liên tng thi, không gii hn s ng các chic có th
t s hn ch c hin ma trn QSPM 
hi phi có s ng trc giác và da trên kinh nghim. Vic tho lun
gia các nhà qun tr, các nhân viên trong quá trình phân tích và la chn chin
c có th ny sinh nhiu ý kin khác nhau.[1]
n thc hin chic
 nhm thc hin có hiu qu các chic thit lp,
Công ty cn:
 Thit lp các mc tiêu ngn hn
 u chu t chc
 Xây dng chính sách