Cải tiến quy trình sản xuất tại công ty điện tử jabil việt nam bằng phương pháp lean six sigma

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH
__________________


TRN TH DIU


CI TIN QUI TRÌNH SN XUT TI CÔNG TY
IN T JABIL VIT NAM BNG PHNG PHÁP
LEAN SIX SIGMA




LUN VN THC S KINH T




Tp.H Chí Minh - Nm 2014
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH
__________________


TRN TH DIU


CI TIN QUI TRÌNH SN XUT TI CÔNG TY
IN T JABIL VIT NAM BNG PHNG PHÁP

LEAN SIX SIGMA

Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh
Mã S: 60340102

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC
PGS. TS. PHM XUÂN LAN


Tp.H Chí Minh - Nm 2014

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan rng đây là đ tài lun vn hng nghip ca tôi di s nhn
xét, góp ý t Thy hng dn. Các d liu đc thu thp cho vic phân tích đu đc các
đng nghip t các b phn liên quan h tr cung cp. Bên cnh đó là nhng d liu
đc công b công khai toàn công ty. Ni dung nghiên cu và gii pháp trong đ tài này
là hoàn toàn trung thc, không ging bt k công trình nghiên cu nào trc đây.
TP.HCM, ngày 01 tháng 10 nm 2014
Tác gi


Trn Th Diu




MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC BNG
DANH MC HÌNH
TÓM TT
PHN M U 1
CHNG 1. TNG QUAN C S LÝ THUYT V LEAN SIX SIGMA 5
1.1. Gii thiu v Lean 5
1.1.1. Khái nim v Lean 5
1.1.2. Lãng phí 6
1.1.3. Mc tiêu ca Lean 8
1.2. Khái nim v Six Sigma 9
1.3. Mô hình tích hp Lean 6 Sigma (LSS) 10
1.3.1. Khái nim 10
1.3.2. So sánh Lean và Six Sigma 10
1.3.3. Ti sao li có s kt hp Lean và Six Sigma 13
1.3.4. Cách thc áp dng Lean Six Sigma trong vic ci tin cht lng: 14
1.4. Mt s khái nim trong phng pháp Lean Six sigma 14
1.4.1. Vic To Ra Giá Tr 14
1.4.2. WIP ( Work in process) 15
1.4.3. Dòng sn xut theo lô 16
1.4.4. Qui trình mt sn phm/ Qui trình liên tc ( One pice flow / Coutinuos flow)18
1.4.5. Takt time 19
1.4.6. Cycle time – Lead Time 20
1.5. Các công c và phng pháp trong Lean 6 Sigma 21
1.5.1. S đ chui giá tr VSM ( Value Stream Mapping) 21

1.5.1.1. S lc v khái nim qui trình sn xut 21
1.5.1.2. S đ chui giá tr ( Value Stream Mapping – VSM) 21
1.5.2. Chun Hoá Quy Trình (Standard Work) 22
1.5.3. Just in time (JIT) 23
1.5.4. Kanban 24
1.5.5. DMAIC 24
1.5.5.1. Xác đnh– Define 25
1.5.5.2. o lng – Measure: 26
1.5.5.3. Phân tích – Analyze 27
1.5.5.4. Ci tin – Improve 28
1.5.5.5. Kim soát - Control 28
CHNG 2. THC TRNG QUI TRÌNH SN XUT TI CÔNG TY IN
T JABIL VIT NAM 30
2.1. Gii thiu v công ty đin t Jabil Vit Nam 30
2.1.1. S lc v tp đoàn Jabil Circuit Inc. 30
2.1.2. Quá trình thành lp và phát trin ca công ty đin t Jabil Vit Nam 31
2.1.3. Tm nhìn, s mng, nguyên tc ch đo và mc tiêu ca Jabil Vit Nam31
2.1.4. C cu t chc ca Jabil Vit Nam 32
2.2. Thc trng ca qui trình sn xut hin ti 33
2.2.1. Qui trình sn xut hin ti ca Jabil General Electric (Jabil GE) 33
2.2.2. S đ chui giá tr hin ti ca qui trình sn xut ( Current Value Stream
Mapping) 36
2.2.3. Ch s giao hàng đúng thi thi hn OTD ( On Time Delivery) 38
2.2.4. Chi phí 39
2.2.4.1. Chi phí tn kho 39
2.2.4.2. Chi phí sn xut tng ca 40
2.2.5. Ch s Takt time và Lead Time 41
2.2.6. Phân tích nhng lãng phí TIMWOOD đang tn ti 42
2.2.6.1. Lãng phí di chuyn ( Transportation) 42

2.2.6.2. Lãng phí tn kho bán phm WIP ( Inventory) 43




2.2.6.3. Lãng phí thao tác (Motion) 44
2.2.6.4. Thi gian dng chuyn ( Waiting) 45
2.2.6.5. Li ( Defect) 47
CHNG 3: GII PHÁP CI TIN QUI TRÌNH SN XUT BNG
PHNG PHÁP LEAN SIX SIGMA 51
3.1. Mc tiêu ca gii pháp ci tin qui trình sn xut 52
3.2. Gii pháp gim thiu nhng lãng phí t qui trình Washing đn OBA 52
3.2.1. B trí li b cc ca qui trình sn xut t trm Washing đn trm OBA
đ ng dng dòng sn xut liên tc. 52
3.2.2. iu kin đ thay đi qui trình sn xut 54
3.2.3. Trin khai thc hin gii pháp 55
3.2.4. Kt qu đt đc sau khi ng dng gii pháp dòng sn xut liên tc cho
b cc qui trình mi 56
3.2.4.1. Gim thi thiu gian sn xut ( Không tính nhng lãng phí
TIMWOOD) 56
3.2.4.2. Gim thiu nhng lãng phí t qui trình Washing đn OBA 65
3.3. Gii pháp ngn chn thi gian dng chuyn ti trm MI 67
PHN KT LUN 71
TÀI LIU THAM KHO
DANH MC PH LC

DANH MC BNG
Bng 2.1 : Bng kt qu tính toán leadtime (LT) và WIP theo ngày (DOS) 37
Bng 2.2 : Chi phí tn kho hàng tháng 40
Bng 2.3 : Chi phí sn xut tng ca hàng tháng 40
Bng 2.4 : Lead time hin ti ca tng qui trình 41
Bng 3.1 : Các hot đng chun b trc 55
Bng 3.2 : Kt qu so sánh thi gian sn xut t qui trình QC đn ICT 56
Bng 3.3 : Ch s cycle time t qui trình FVT đn qui trình OBA 57
Bng 3.4 : Kt qu so sánh thi gian sn xut ca sn phm 113 có qui trình
Coating 57
Bng 3.5 : Kt qu so sánh thi gian sn xut ca sn phm 113 không có qui trình
Coating 58
Bng 3.6 : Kt qu so sánh thi gian sn xut ca sn phm 718 có qui trình
Coating 59
Bng 3.7 : Kt qu so sánh thi gian sn xut ca sn phm 718 không có qui trình
Coating 60
Bng 3.8 : Kt qu so sánh thi gian sn xut ca sn phm 518 61
Bng 3.9 : Kt qu so sánh thi gian sn xut ca sn phm G001 62
Bng 3.10 : Kt qu so sánh thi gian sn xut ca sn phm 9010 63
Bng 3.11 : Kt qu so sánh thi gian sn xut ca sn phm 269 64
Bng 3.12 : Tng thi gian sn xut ca tng loi sn phm t qui trình FVT đn
OBA 64
Bng 3.13 : Kt qu so sánh tn kho WIP gia qui trình c và qui trình mi 66
Bng 3.14 : Kt qu đo lng thi gian ch, gia công và ráp linh kin 68

DANH MC HÌNH

Hình 1.1: S hin din ca lãng phí trong mô hình thông thng và mô hình Lean . 6
Hình 1.2 : 7 Loi lãng phí ph bin 6
Hình 1.3 : H thng sn xut theo lô đn gin 17
Hình 1.4 : Qui trình sn xut mt sn phm/ qui trình liên tc 18
Hình 1.5 : Mi quan h gia Lead time và chi phí 20
Hình 1.6 :Mô phng qui trình sn xut 21
Hình 2.1 : S đ t chc khi vn hành 32
Hình 2.2 : S đ t chc khi kinh doanh 33
Hình 2.3: Qui trình sn xut board mch ca Jabil GE 34
Hình 2.4 : Trình t sn xut đc bit ca sn phm 113 và 718 36
Hình 2.5 : S đ chui giá tr hin ti ca qui trình sn xut 38
Hình 2.6 : Biu đ ch s giao hàng đúng hn OTD (%) trong 15 tun gn nht 39
Hình 2.7 : Biu đ cân bng hin ti gia Lead time và Takt time 42
Hình 2.8: B cc qui trình sn xut hin ti t khu vc Washing đn OBA 42
Hình 2.9 : Biu đ tn kho bán phm sau mi qui trình 43
Hình 2.10 Biu đ Yamazumi 45
Hình 2.11 : Ch s thi gian dng chuyn  mi qui trình trong 3 tháng gn nht
(phút/ngày) 45
Hình 2.12 : Nng sut cht lng ca 12 tháng gn nht 47
Hình 2.13 : Biu đ sort hàng ca 6 tháng gn nht 49
Hình 2.14 Biu đ xng cá 50
Hình 2.15 : Minh ha khong cách gia chui giá tr hin ti ca công ty và giá tr
khách hàng mong đi 51
Hình 3.1 B cc qui trình sn xut mi 53
Hình 3.2 : Mô phng hot đng ca siêu th 69
TÓM TT
Mc tiêu nghiên cu ca lun vn này là phân tích, đánh giá thc trng ca qui
trình sn xut ti công ty đin t Jabil Vit Nam. T đó tìm ra vn đ đang tn ti và đ

xut các gii pháp ci tin qui trình sn xut nhm gii quyt nhng vn đ trên.
Kt qu phân tích cho thy công ty đang đi mt vi mt lot các vn đ nghiêm
trng nh tr cam kt giao hàng vi khách hàng, chi phí tng cao vì tn kho d dang khá
ln và cui cùng cht lng sn phm b nh hng. iu này làm gim đi s hài lòng
ca khách hàng. Kt qu nghiên cu cho thy, nguyên nhân là do công ty đang áp dng
qui trình sn xut theo lô, điu này làm gia tng thi gian sn xut vì tn ti quá nhiu
nhng lãng phí không to ra giá tr.
Hai gii pháp đc đ xut nhm gim thiu ti đa nhng lãng phí : Th nht là
b trí li b cc ca qui trình sn xut hin ti đ có th áp dng qui trình sn xut liên
tc (qui trình mt sn phm). Th hai là ng dng phng pháp Just In Time đ xây dng
h thng cung cp vt t kp thi, đúng lúc đ gim triu tiêu thi gian dng chuyn vì
thiu vt t.
1



PHN M U
1. t vn đ
Tin s Deming, chuyên gia ni ting v cht lng đã tng nói “ Nu không cn
thit phi thay đi, thì sinh tn không bt buc”. Nói mt cách khác đ tn ti và
phát trin đòi hi chúng ta phi ra quyt đnh mt cách có ý thc đ chp nhn vi
nhng thay đi trong môi trng ca chúng ta và hành đng đ thích nghi vi các
điu kin mi trc khi quá mun. Cuc khng hong kinh t toàn cu gn đơy đã
ch ra rng đơy là điu bt buc đi vi tt c chúng ta đ phát trin thm chí là đ
tn ti, rng chúng ta phi liên tc thay đi và ci tin  mc đ cá nhơn cng nh
vi t cách ca mt công ty. i vi hu ht chúng ta, thay đi cách chúng ta t
duy và hot đng là không d. Có ba xu hng c bn đã bin đi sâu xa cách
chúng ta kinh doanh. Th nht, cnh tranh toàn cu. Th hai, các k vng ngày mt
cao hn ca khách hàng. Th ba, đ phc tp cao hn đòi hi nng lc ln hn.
Ngày nay, s cnh tranh đang lan rng ra phm vi toàn cu. Dù bn sng hay làm

vic  đơu đi na, chc chn rng, ti thi đim này s có ai đó đang làm điu tng
t nh bn đang làm nhng vi chi phí thp hn, cht lng cao hn và nhanh hn.
Th hai, do cnh tranh toàn cu và tình hung kinh t khó khn hin ti, các khách
hàng ca chúng ta ngày càng đòi hi hn trong các mong đi ca h. H yêu cu
cht lng tt hn, giao hàng nhanh hn và chi phí thp hn. Th ba, các sn phm
và dch v ngày càng tr nên tinh vi hn và do đó đòi hi chúng ta phi không
ngng nơng cao nng lc đ sn xut và cung ng. Ch cn nhìn qua các sn phm
mà công ty Jabil đang sn xut, không khó đ nhn thy xu hng tng chóng mt
v s lng các b phn và ph tùng thay th trên mt đn v sn phm.  đáp ng
mc đ tinh vi ca hàng hóa và dch v này, các qui trình sn xut cn phi có nng
lc tht cao trong khi phi luôn duy trì gia tng cht lng và gim thiu chi phí. ó
cng là mt thách thc vô cùng ln đi vi bt k công ty sn xut dch v nào trên
th gii. Tóm li, ba s thay đi trên đã làm cho các phng pháp truyn thng v
qun lý các ngun lc và qui trình không hiu qu na trong môi trng mi và đy
thách thc này. Nm trong xu th đó, Jabil rt cn phi thay đi liên tc đ đáp ng
2



mong đi ngày càng cao hn ca ca khách cng nh nơng cao nng lc canh tranh
trc các đi th. Hn na, trong 7 nm thành lp đn nay, Jabil đã tng b 3 khách
hàng chm dt hp đng trong có khách hàng HP. Hàng nm, HP đem li ngun
doanh thu khá ln cho Jabil là 120 triu USD. Vì th, vic chm dt hp đng ca
HP tng là mt tn tht rt nghiêm trng cho Jabil trong thi gian đó. Nguyên nhơn
cng vì Jabil cha th đáp ng đc nhng nhu cu mong đi ca khách hàng. Vì
vy, h ri b Jabil và tìm đn các công ty gia công khác. ng trc thc trng
cp bách trên, Jabil bt buc phi thay đi đ có th tn ti va phát trin. ó chính
là điu tt yu, bt di bt dch.
Là mt thành viên ca công ty Jabil Vit Nam, bn thân tôi mong mun đc
ng dng nhng lý thuyt v qun tr kinh doanh nói chung cng nhng lý thuyt v

qun tr cht lng mà c th là Lean Six Sigma vào tình hình thc tin ca công ty
đ có th nhìn nhn, đánh giá và đ xut các gii pháp ci tin có tính thc tin cao
nhm giúp Jabil đt đc mc tiêu cui cùng đó chính là đáp ng s k vng
không gii hn ca khách hàng. ó chính là nơng cao cht lng, gim thiu chi
phí, giao hàng đúng hn.
Chính vì lý do đó, tác gi chn đ tài “Ci tin qui trình sn xut ti công ty đin
t Jabil Vit Nam bng phng pháp Lean Six Sigma” làm lun vn tt nghip ca
mình. Rt mong nhng đóng góp quí báu ca các quí thy cô và đng nghip đ
giúp đ tài hoàn thin hn.
2. Mc tiêu đ tƠi
 Phân tích, đánh giá thc trng qui trình sn xut ca công ty Jabil Viêt Nam
đ tìm ra các vn đ đang tn ti.
  xut các gii pháp ci tin qui trình sn xut, nhm giúp công ty gim
thiu chi phí, nơng cao cht lng, giao hàng nhanh, đáp ng nhu cu mong
đi ca khách hàng.

3



3. i tng nghiên cu
Qui trình sn xut board mch đin t ca công ty Jabil Vit Nam.
4. Phm vi nghiên cu
 tài tin hành đo lng, phơn tích, ci tin trên chuyn sn xut ca 1
trong 4 khách hàng mà Jabil đang gia công. ó chính là Jabil General Electric (
Jabil GE )

5. Phng pháp nghiên cu
 tài s dng tng hp các phng pháp nghiên cu sau :
 Phng pháp thng kê vƠ phơn tích: Thng kê các báo cáo v các ch s

nng sut, chi s li, ch s tn kho, thi gian sn xut, “thi gian cht” ca
tng công đon, thi gian đáp ng nhu cu khách hàng mà đ ra….
 Phng pháp quan sát, phng vn trc tip, tho lun nhóm: tin hành
quan sát trc tip các qui trình sn xut trên chuyn và cách thc vn hành
ca chúng, tìm ra nhng đim tht nút c chai trên chuyn. Phng vn công
nhơn trc tip sn xut v nhng khó khn khi h làm vic vi qui trình hin
ti. Phng vn trc tip các giám sát sn xut, đi ng k s liên quan. Cùng
tho lun nhóm đ xem xét bn cht ca vn đ, s kh thi ca gii pháp.
6. ụ ngha thc tin ca đ tài
Các gii pháp đa ra s giúp ci tin qui trình sn xut nhm loi b nhng
lãng phí đang tn ti. Qua đó làm gim thi gian sn xut, gia tng sn lng cng
nh cht lng, gim thiu chi phí, hng ti gia tng s hài lòng ca khách hàng.
7. Kt cu đ tài
Kt cu đ tài gm có 5 phn chính :
 Phn m đu
 Chng 1 : Tng quan c s lý thuyt v Lean Six Sigma
4



 Chng 2 : Thc trng qui trình sn xut ti công ty đin t Jabil Vit Nam
 Chng 3 : Mt s gii pháp ci tin qui trình sn xut ti công ty đin t
Jabil Vit Nam
 Phn kt lun

5



CHNG 1. TNG QUAN C S LÝ THUYT V LEAN SIX SIGMA
Chng này s giúp ta h thng hóa li nhng lý thuyt c bn nht v Lean
Sig Sixma. Bao gm các ni dung nh khái nim Lean, Sig Sigma, mô hình tích
hp Lean Sig Sixma, các công c và phng pháp trong Lean Sig Sixma và cách
thc áp dng chúng. Tt c s là nn tng giúp ích cho vic phân tích, đánh giá thc
trng  chng 2 cng nh là cn c đ đ xut các gii pháp  chng 3.
1.1. Gii thiu v Lean
1.1.1. Khái nim v Lean
Lean Manufacturing gi tt là Lean ( Sn xut tinh gn ) là h thng các
công c và phng pháp nhm liên tc loi b tt c nhng lãng phí và nhng bt

hp lý trong quá trình sn xut kinh doanh (Phm Thanh Diu, 2012).
Mt khái nim khác thì Lean là chính là chin lc kinh doanh xut sc, ly
khách hàng làm trng tơm, cho phép chúng ta đáp ng nhanh chóng các nhu cu và
k vng luôn luôn thay đi ca khách hàng. Lean giúp chúng ta đt đc k vng
bng cách phát trin nhng con ngi có kh nng vi t duy Lean luôn thng
trc trong mi ngi khi tham gia vào các quá trình sn xut/dch v, thc hin các
qui trình tinh gn và s dng cách tip cn gii quyt vn đ khoa hc. Còn đc
gi là 4P : “purpose” (mc đích), “capable people” (ngi có kh nng); “lean
processes”( các qui trình tinh gn) và “scientific problem solving”(gii quyt vn
đ khoa hc).
Lean không phi là khái nim v công c hay công ngh mi, thit b hay
làm vic nng nhc hn mà là làm vic thông minh hn. Tc là áp dng và tuyt đi
tin tng vào 4P.
Tt c 4 yu t này cui cùng nhm ti khách hàng, tha mãn đc khách
hàng chính là s thành công. Mc tiêu to giá tr cho khách hàng là ít lãng phí, giao
hàng nhanh, cht lng tt. Trong đó, hai yu t mu cht là gim lãng phí và tng
tc đ giao hàng. Kt hp vi đó là s linh hot, tham gia ca mi ngi, trên nn
tng chun hóa công vic
6




Hình 1.1: S hin din ca lãng phí trong mô hình thông thng và mô hình
Lean
1.1.2. Lãng phí
Lãng phí là tt c nhng gì không to ra giá tr mong mun cho khách hàng,
chúng đc xem là d tha và cn loi b. Bao gm 7 lãng phí đc xác đnh bi
Taiichi Ohno, gi tt là TIMWOOD : Transportation (vn chuyn), Inventory (tn
kho), Motion (thao tác), Waiting (thi gian ch), Overproduction (sn xut d

tha), Over-processing (gia công d tha), Defect (Sai li)

Hình 1.2 : 7 Loi lãng phí ph bin


7



Di chuyn ( Transportation)
Di chuyn  đơy nói đn bt k s di chuyn nguyên vt liu nào không to
ra giá tr tng thêm cho sn phm. Chng hn nh vic vn chuyn nguyên vt liu
gia các công đon sn xut bng cách s dng các xe đy hàng, xe nâng hay ch
đn gin là s dng chân tay. Vic di chuyn gia các công đon sn xut làm kéo
dài thi gian chu k sn xut, dn đn vic s dng lao đng và mt bng kém hiu
qu, có th gây nên nhng đình tr trong sn xut.
Tn kho (Inventory)
Lãng phí v tn kho ngha là d tr quá mc cn thit v nguyên vt liu,
bán thành phm và thành phm. Lng tn kho ph tri dn đn chi phí tài chính
cao hn v tn kho, chi phí bo qun cao hn và t l khuyt tt cao hn.
Thao tác (Motion)
Bt k c đng tha nào ca con ngi mà không to ra giá tr gia tng chính
là lãng phí. Nh vy, thao tác chính là lãng phí thuc v con ngi. Trong hu ht
các trng hp, có đn 50% các c đng ca chúng ta là lãng phí. Nhn din lãng
phí thao tác là mt phn quan trng nhm gim thiu các tai nn, ci tin cht lng
và tng nng sut. Các ví d v lãng phí thao tác là tìm kim vt liu, vi tay tìm
dng c, nâng, sp xp, xoay ngi, cúi xung, đi lng vng, đi na bc hay chn
ch…
Thi gian ch (Waiting)
Là thi gian nhàn ri khi con ngi, vt liu, thông tin hay thit b không có

sn khi cn. Lãng phí này thng khó nhn thy hn các loi khác. Bao gm thi
gian công nhân hay máy móc nhàn ri bi s tc nghn hay lung sn xut trong
xng thiu hiu qu, thi gian máy móc h hng, thi gian chuyn đi gia 2 mã
hàng hay thi gian ch đi cung cp vt t…. Vic ch đi s làm tng chi phí đáng
k do chi phí nhân công và khu hao trên tng đn v sn lng b tng lên.

8



Sn xut d tha (Over-production)
Sn xut tha xy ra khi chúng ta làm ra nhiu sn phm hn nhu cu ca
khách hàng. Vic này làm gia tng ri ro s li thi ca sn phm, tng ri ro v sn
xut sai chng loi sn phm và có nhiu kh nng phi bán đi các sn phm này
vi giá chit khu hay b đi di dng ph liu. ơy là loi lãng phí ti t nht vì nó
gây ra hu ht các loi lãng phí khác. Sn xut nhiu hn nhng gì khách hàng
mong mun trong bt k hot đng nào đu dn đn tng tn kho, tng không gian
d tr…Do đó, đòi hi vn chuyn và và thao tác s nhiu hn.
Gia công tha (Over-processing)
Gia công tha là tin hành nhiu công vic gia công hn mc khách hàng
yêu cu .Ví d nh đánh bóng hay làm láng tht k nhng đim trên sn phm mà
khách hàng không yêu cu và không quan tâm.
Sai li (Defect)
Khi mt sn phm bi li s đc tin hành phân tích xem tip tc sa cha
đc không hay làm ph phm. Sa cha là mt vic phi làm li vì đã không làm
đúng ngay ln đu tiên. Quá trình này không ch gây nên vic s dng lao đng và
thit b kém hiu qu mà còn làm gián đon lung sn xut, dn đn nhng ách tc
và đình tr trong quy trình. Khi sai li không th sa cha (rework) s xut hiên ph
phm. iu này nh hng rt ln đn chi phí. Ngoài ra, các vn đ liên quan đn
sa cha thng tiêu tn mt khi lng thi gian đáng k ca cp qun lý, vì vy

làm tng thêm chi phí qun lý sn xut chung, nh hng đn hình nh công ty
1.1.3. Mc tiêu ca Lean
 Gim chu k sn xut bng cách gim thiu nhng công đon mt nhiu thi
gian nhng hiu qu không cao, gơy lãng phí, hay gim thiu thi gian ch gia
các công đon, thi gian chun b lp đt qui trình mi và thi gian chuyn đi
gia hai qui trình.
 Gim thiu mc tn kho hay sn phm d dang  đng gia các công đon
9



sn xut.
 Tng nng sut lao đng cho công nhơn bng cách gim thiu thi gian nhàn
ri và nhng thao tác d tha giúp công nhơn đt đc nng sut cao nht. S dng
hiu qu lao đng s làm gim chi phí nhơn công trên mi đn v sn phm cng
nh mc ph phm thp hn, qua đó làm gim giá vn hàng bán.
 Gim thiu thi gian dng chuyn bng cách loi b nhng trng hp ùn
tc ( hiu ng tht nút c chai), gia tng ti đa hiu qu s dng mt bng và thit
b sn xut.
 Tng kh nng linh đng đ có th sn xut cùng mt lúc nhiu loi sn
phm khác nhau, gim thiu chi phí và thi gian chuyn đi
 Và cui cùng, mc tiêu to ln mà Lean hng ti đó chính là s k vng ca
khách hàng theo nguyên tc QDC : Quality- Delevery-Cost. Chúng ta có th nơng
cao đc cht lng, gia tng sn lng, giao hàng nhanh chóng và gim thiu chi
phí nu nh đt đc các mc tiêu trên.
1.2. Khái nim v Six Sigma
“Six Sigma là mt h phng pháp ci tin quy trình da trên thng kê nhm
gim thiu t l sai sót hay khuyt tt đn mc 3,4 li trên mi triu kh nng gơy
li bng cách xác đnh và loi tr các ngun to nên dao đng (bt n) trong các
quy trình kinh doanh. Trong vic đnh ngha khuyt tt, Six Sigma tp trung vào

vic thit lp s thông hiu tng tn các yêu cu ca khách hàng và vì th có tính
đnh hng khách hàng rt cao.” (Mekong Capital, 2014, trang 1)
H phng pháp Six Sigma da trên tin trình mang tên DMAIC: Define
(Xác nh), Measure (o Lng), Analyze (Phân Tích), Improve (Ci Tin) và
Control (Kim Soát)
Six Sigma không phi là mt h thng qun lý cht lng, nh ISO-9001,
hay là mt h thng chng nhn cht lng. Thay vào đó, đơy là mt h phng
pháp giúp gim thiu khuyt tt da trên vic ci tin quy trình. i vi đa s các
doanh nghip Vit Nam, điu này có ngha là thay vì tp trung vào các đ xng
10



cht lng vn u tiên vào vic kim tra li trên sn phm, hng tp trung đc
chuyn sang ci thin quy trình sn xut đ các khuyt tt không xy ra.
1.3. Mô hình tích hp Lean 6 Sigma (LSS)
1.3.1. Khái nim
Lean Six Sigma (LSS) là mô hình qun lý kt hp có chn lc gia Sn xut
tinh gn (Lean Manufacturing) và Six Sigma. Nó đc xem là mt xu th mi trong
vic la chn các phng pháp và công c ci tin mt cách hu hiu nhm phát
huy tt nht kh nng ni ti ca t chc đ đng thi đáp ng c ba yêu cu quan
trng đi vi khách hàng: giá cnh tranh, cht lng tt và thi gian giao hàng đúng
hn. (Jabil University, 2013)
1.3.2. So sánh Lean và Six Sigma
Ging nhau:
- Cùng nhn mnh vào quá trình: Lean tp trung vào tng tc đ ca quá trình
vi gim ti thiu lãng phí, Six Sigma tp trung vào quá trình vi gim ti
thiu s bin đi.
- Cùng nhn mnh gim ti thiu chi phí: Lean gim chi phí ca tt c các lãng
phí, Six Sigma gim chi phí liên quan đn cht lng kém.

- Cùng đ cao s tham gia ca mi ngi: Lean có các hot đng Kaizen và
khuyn ngh, Six Sigma có các nhóm d án.
- u hng đn mc tiêu làm hài lòng khách hàng: Lean to giá tr cho khách
hàng là ít lãng phí, giao hàng nhanh, cht lng tt; Six Sigma tng trách
nhim vi khách hàng, gim s bt mãn ca khách hàng.

11



Khác nhau:

Lean
Six Sigma
nh
ngha
Tinh gn hóa sn xut.
Gim thiu lãng phí trong doanh
nghip.
Gia tng hiu qu kinh doanh.
Nhn din và loi b nguyên
nhơn gơy li, khuyt tt.
Gim thiu ti đa đ bt đnh trong
hot đng sn xut và kinh doanh.
Nơng cao cht lng ca quá
trình cho ra thành phm.
Phng
pháp
-Xem xét nghiên cu chu trình ca sn
phm và thông tin.

-S dng cách tip cn k thut công
nghip.
- Tp trung vào 3 yu t chính là Con
ngi – Quá trình – Công ngh
- Xem xét da trên nhng phơn
tích d liu, s dng các k thut
thng kê đ kim soát quá trình
sn xut hay cung cp dch v.
- S dng đánh giá thng kê,
phơn tích s bin đi và ti u
hóa thng kê.
Li ích
- Gim lãng phí, gia tng tc đ các
quá trình: chi phí, thi gian, yêu cu
nhơn lc, gii pháp ban đu…
- To giá tr cho khách hàng là ít lãng
phí, giao hàng nhanh, cht lng tt.
- Ci thin hiu nng trên nhng
yu t quan trng: li và khim
khuyt, tuơn th hng dn, d
đoán quá trình, đ chính xác …
- Gim chi phí: Gim sai sót v
sn phm, dch v và thi gian
chuyn giao. - Tng hiu sut,
gim ch phm.
- Cht lng cao đ đáp ng
mong đi khách hàng.
12

Lean
Six Sigma
ánh
giá
Hiu sut

Hiu qu

Trin
khai
Trit tiêu 7 loi lãng phí

Thc hin chu trình DMAIC

Công
c
5S, Nhóm Kaizen, PDCA, T đng
hóa, Xác đnh chui hot đng giá tr,
Qun lý vt t đúng hn, Qun lý trc
quan, Tham gia ca mi ngi, Qun
lý vt t theo yêu cu (Pull System),…
Thng kê nng lc quá trình, thit
k mu th, chi phí cht lng,
DMAIC, DMADOV, Nhóm D
án, RTY, COPQ, Gim thiu
Bin đi, Phơn hng ai (Belt
System), Gii thng,…

13



1.3.3. Ti sao li có s kt hp Lean và Six Sigma
Nhiu ngi nhm ln gia thut ng sn xut tinh gn và 6 sigma và coi
chúng nh là nhng phng pháp tip cn đi nghch nhau. Nhng trên thc t, sn
xut tinh gn và 6 sigma li b sung cho nhau. Và khi đc s dng kt hp cùng
nhau thì li ích mang li ln hn rt nhiu so vi khi chúng đc s dng riêng l.
Trong mt t chc có đn hàng ngàn các vn đ xy ra t mc đ d đn khó thì sn
xut tinh gn s đc la chn đ gii quyt nhng vn đ nh và trung bình, chúng
chim 80%-90% các vn đ trong t chc.  đơy, công c đc s dng là chu k
ci tin nhanh đc bit đn vi tên gi PDCA. Tuy nhiên nu mc đ phc tp ca
vn đ tng lên chúng ta chc chc s cn mt mc đ ghi chép và phân tích vn đ
sơu hn đ hiu vn đ, khi đó ta cn mt công c khác gi là DMAIC thng đc
s dng trong các d án 6 Sixma. Nh vy, sn xut tinh gn và 6 sigma có th
đc b sung cho nhau khi chúng đc s dng tùy theo mc đ phc tp vn đ
hin ti. C th, sn xut tinh gn là phng gia tng giá tr cho khách hàng. Trong
khi đó Six Sigma là h phng pháp ci tin qui trình tp trung vào li và cht
lng. Six Sigma không có công c đ kim soát hay đ gim thi gian ch. Vì vy,
vic kt hp 2 phng pháp Lean và Six Sigma s cung cp cho doanh nghip mt
phng pháp hiu qu đ ci tin c thi gian và cht lng nhm gim thiu chi
phí, vn đu t đng thi làm gia tng giá tr và s hài lòng ca khách hàng.
Vic áp dng kt hp Lean và Six Sigma mang li cho doanh nghip nhng
li ích:
-
a gim thiu lãng phí.
- Rút ngn thi gian sn xut và cung cp dch v. Thc hin đúng cam kt
giao hàng đúng hn.
- Gim thiu sai li trong quá trình sn xut và cung cp. Gim t l sn phm

li.
- Không ch giúp t chc thc hin nhng cam kt vi khách hàng, khi áp
dng Lean Six Sigma t chc còn có kh nng nơng cao s tha mãn bng
cách to ra các sn phm hay dch v mi vi mang li nhiu giá tr gia tng
14



vt tri so vi đi th cnh tranh.
- Xơy dng nng lc qun lý và gii quyt các vn đ mt cách h thng, khoa
hc cho các cán b ch cht trong t chc thông qua vic hc hi và áp dng
trong thc tin các phng pháp và công c ca Lean Six Sigma
- To nn tng vng chc cho vic xơy dng vn hóa cht lng trong t chc.
1.3.4. Cách thc áp dng Lean Six Sigma trong vic ci tin cht lng:
iu quan trng trc khi thc hin bt c mt d án ci tin qui trình nào
theo Lean Six Sigma là phi xác đnh đúng d án đ ci tin. Mt d án nên đc
la chn đ thc hin vic ci tin qui trình thng có các đc đim sau:
- Có tn ti vn đ hn ch trong qui trình.
- Có tim nng mang li vic tng doanh thu, tng hiu qu hay gim chi phí
sau khi thc hin ci tin.
- Có các d liu đã đc thu thp.
1.4 Mt s khái nim trong phng pháp Lean Six sigma
1.4.1. Vic To Ra Giá Tr
Giá tr ca mt sn phm đc xác đnh hoàn toàn da trên nhng gì khách
hàng tht s yêu cu và sn lòng tr tin đ có đc. Các hot đng sn xut có th
đc chia thành ba nhóm sau đơy:
Các hot đng to ra giá tr tng thêm (Value-added activities) là các
hot đng chuyn hoá vt t tr thành đúng sn phm mà khách hàng yêu cu. i
vi bt k hot đng hay bc qui trình nào đ có th coi là giá tr gia tng phi đáp
ng điu kin sau : “khách hàng phi sn sàng chi tr”

Các hot đng không to ra giá tr tng thêm (Non value-added
activities) là các hot đng không cn thit cho vic chuyn hoá vt t thành sn
phm mà khách hàng yêu cu. Bt k nhng gì không to ra giá tr tng thêm có th
đc đnh ngha là lãng phí. Nhng gì làm tng thêm thi gian, công sc hay chi
phí không cn thit đu đc xem là không to ra giá tr tng thêm và cn xóa b
ngay lp tc. Ví d nh các thao tác tha, di chuyn quá xa
15



Các hot đng cn thit nhng không to ra giá tr tng thêm
(Necessary non value-added activities) là các hot đng không to ra giá tr tng
thêm t quan đim ca khách hàng nhng li cn thit trong vic sn xut ra sn
phm. Trên thc t không phi lúc nào cng có th xóa b chúng trong điu kin
hin ti. Vì vy dng lãng phí này có th đc loi tr v lâu dài ch không th thay
đi trong ngn hn. Ví d nh mc tn kho cao có th s đc gim đi theo thi
gian khi hot đng sn xut dn đi vào n đnh. Hay mt qui trình kim tra đc bit
ca mt công đon sn xut nào đó, nu chúng đc làm đúng ngay t đu thì
không cn phi có thêm hot đng kim tra này. V lâu dài, nhng điu này s đc
ci tin dn.
Theo nghiên cu ca Peter Hines và David Taylor ti Trung Tâm Nghiên
Cu Doanh Nghip Lean (Lean Enterprise Research Centre)  Anh Quc cho thy
trong mt công ty sn xut đc trng thì t l gia các hot đng có th đc chia ra
nh sau :
- Hot đng to ra giá tr tng thêm 5%
- Hot đng không to ra giá tr tng thêm 60%
- Hot đng cn thit nhng không to ra giá tr tng thêm 35%
- Tng các hot đng 100%
Nghiên cu này ch ra rng có đn 60% các hot đng  ti mt công ty sn
xut đu không to ra giá tr cho khách hàng, chúng phi đc loi b.

1.4.2. WIP ( Work in process)
WIP là tn kho bán phm d dang sau mi qui trình sn xut. Qui trình bt đu
đc tính t đu vào, thông quá trình hot đng to ra bán phm, bán phm tn kho
trên chuyn sn xut ch đi đc chuyn sang qui trình khác đ đc làm nhng
công đon tip theo, đim cui ca mt qui trình là xut hin tn kho bán phm
WIP. WIP là mt kt qu trc tip ca vic sn xut d tha và ch đi (Waiting).
Hay nói cách khác WIP chính là tm gng phn ánh s lãng phí và kém hiu qu
ca h thng. H thng sn xut hoàn ho là h thng mà ni đó không tn ti WIP.
16



Bên cnh đó, mc tn kho cao gia các công đon sn xut dn đn t l
khuyt tt sn phm cao hn vì nhng lý do sau:
Kim soát li kém trong sn xut theo lô
Khi sn xut theo lô vi mt khi lng ln s khó phát hin đc li ngay
tc khc vì công nhân ch kim tra theo xác xut. Do đó khi phát hin mt sn phm
dính li thì s có nguy c c lô hàng đó s dính li. Vic dính li xy ra trc khi
đc phát hin  công đon phía sau, do đó khó có th kim soát và ngn chn kp
thi ngay ti công đon phía trc
H hng vƠ lƣng phí do lu kho vƠ di chuyn
Tn kho càng ln thì thi gian d tr càng lâu. Trong khong thi gian lu
kho, có rt nhiu các yu t ca môi trng tác đng vào sn phm nh đ m, ánh
sáng, tnh đin…Ngoài ra, do tác đng ca ngoi lc và mt s các yu t ngu
nhiên khác nên trong quá trình di chuyn cng có th làm h hng sn phm.
Trách nhim trc tip
Khi bán thành phm nm ch x lý gia các công đon sn xut, tc mt đi
mi liên h trc tip gia hai công đon. Công đon sau có rt ít kh nng phơn bit
đc mt sn phm c th do mt công nhân hay nhóm nào sn xut. Khi công
nhân hay t  công đon trc chu trách nhim ít hn s càng có nhiu kh nng

gây ra sn phm li hay sai quy cách so vi yêu cu ca khách hàng. Ngc li,
vic bàn giao trc tip và s dng ngay vt t/bán thành phm bi công đon theo
sau s giúp đm bo rng công nhân hay t  công đon trc nhn lãnh trách
nhim hoàn toàn trong vic ch làm ra nhng sn phm tt đc công đon sau chp
nhn.
1.4.3. Dòng sn xut theo lô
Trong dòng sn xut theo lô, mi qui trình hot đng đc lp vi các qui
trình khác và các sn phm đc sn xut bt chp qui trình tip theo có sn sàng đ