Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ đăt phòng khách sạn trực tuyến của công ty TNHH mytour việt nam đến năm 2017

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
o0o
LÊ TRÁC VIT


MT S GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăNNG LC CNH
TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN
TRC TUYN CA CÔNG TY TNHH MYTOUR
VIT NAM N NM 2017

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

Ngiăhng dn khoa hc: TS. NGUYN THANH HI


TP. H Chí Minh - nmă2014
MC LC
TRANG PH BÌA
LIăCAMăOAN
DANH MC T VIT TT
DANH MC CÁC BNG BIU
DANH MC CÁC HÌNH V
PHN M U 1
1. LÝ DO CHNă TÀI 1
2. MC TIÊU NGHIÊN CU 2
3. IăTNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 2
4. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 2

5. Ý NGHAăTHC TIN CAă TÀI 3
6. KT CU LUNăVN 3
CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V NNGăLC CNH TRANH VÀ CÁC
YU T TOăNểNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP
TRONG TH TRNGăT PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN 5
1.1 CNHăTRANHăVĨăNNGăLC CNH TRANH 5
1.1.1 Khái nim cnh tranh 5
1.1.2 Li th cnh tranh 7
1.1.2.1 Li th cnh tranh 7
1.1.2.2 Chui giá tr 8
1.1.3 Chinălc cnh tranh 9
1.1.4 Kh nngăcnh tranh 9
1.1.5 Nngălc cnh tranh 9
1.1.5.1 Khái nim 9
1.1.5.2 Các cpăđ caănngălc cnh tranh 9
1.2 PHNGăPHỄPăPHỂNăTệCH NNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP. 10
1.2.1 Phngăphápăphơnătíchăcácăyu t nhăhngăđnănngălc cnh tranh
ca doanh nghip 10
1.2.1.1 Phngăphápăphơnătíchătheoăcu trúc th trng 10
1.2.1.2 Phngăphápăphơnătíchătrênăcăs tit gim chi phí 11
1.2.1.3 Phngăphápăphơnătíchătheoăquanăđim tng th 11
1.2.2 Phngăphápăphơnătíchăcácăyu t cuăthƠnhănngălc cnh tranh ca
doanh nghip 11
1.3 CÁC YU T NHăHNGăNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP12
1.3.1 Môiătrng bên trong 12
1.3.2 Môiătrng bên ngoài 12
1.3.2.1 Môiătrngăvămô 13
1.3.2.2 Môiătrng vi mô 14
1.4 CÁC MA TRNăPHỂNăTệCHăNNGăLC CNH TRANH 17
1.4.1 Ma trn các yu t bên ngoài (EFE) 17

1.4.2 Ma trn các yu t ni b (IFE) 19
1.4.3 Ma trn hình nh cnh tranh 20
1.5 KHÁI QUÁT V THNGăMIăIN T VÀ DCH V T PHÒNG KHÁCH SN
TRC TUYN 23
1.5.1 Thngămiăđin t 23
1.5.1.1 Khái nimăthngămiăđin t 23
1.5.1.2 Cácăđcătrngăcaăthngămiăđin t 23
1.5.1.3 Th trngăthngămiăđin t 24
1.5.1.4 Cácămôăhìnhăthngămiăđin t ph bin 24
1.5.1.5 Các khái nim và thut ng thngăđc s dng khi phân tích trang
webăthngămiăđin t 25
1.5.2 Dch v đt phòng khách sn trc tuyn 26
TÓM TT NI DUNG CHNG 1 28
CHNGă2:ăTHC TRNG HOTăNGăVĨăNNGăLC CNH TRANH
CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM 29
2.1 TNG QUAN TH TRNGăTHNGăMIăIN T VĨăT PHÒNG KHÁCH SN
TRC TUYN VIT NAM 29
2.1.1 Th trngăthngămiăđin t Vit Nam 29
2.1.1.1 Tìnhăhìnhăngiădùngăthngămiăđin t ti Vit Nam 29
2.1.1.2 Nhngăkhóăkhnăchoăth trngăthngămiăđin t Vit Nam 31
2.1.2 Tng quan th trng dch v đt phòng khách sn trc tuyn Vit Nam
33
2.2 TNG QUAN V CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM 35
2.2.1 Gii thiu s hình thành và phát trin ca Công ty TNHH Mytour Vit
Nam 35
2.2.2 S mnh, cam kt và tm nhìn 35
2.2.2.1 S mnh 35
2.2.2.2 Cam kt 36
2.2.2.3 Tm nhìn 36
2.2.3 iătng khách hàng và phân khúc khách sn 36

2.2.3.1 iătng khách hàng 36
2.2.3.2 Phân khúc khách sn 36
2.2.4 Căcu t chc công ty 36
2.2.5 Kt qu hotăđng kinh doanh 37
2.3 THC TRNG NHNG YU T TỄCăNGăNăNNGăLC CNH TRANH CA
CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM. 39
2.3.1 Phân tích các yu t bên trong 39
2.3.1.1 Trìnhăđ t chc qun lý ca doanh nghip. 39
2.3.1.2 Trìnhăđ laoăđng trong doanh nghip 40
2.3.1.3 Nngălc tài chính ca công ty 41
2.3.1.4 Kh nngăliênăkt - hp tác vi doanh nghip khác và hi nhp kinh
t quc t 43
2.3.1.5 Trìnhăđ thit b, công ngh 43
2.3.1.6 Trìnhăđ nngălc marketing. 44
2.3.1.7 Phân tích các hotăđng trong chui giá tr 44
2.3.1.8 Ma trn các yu t bên trong (IFE). 48
2.3.2 Tácăđng t môiătrng bên ngoài 49
2.3.2.1 Phân tích nhng yu t vămô. 49
2.3.2.2 Phân tích nhng yu t vi mô. 51
2.3.2.3 Ma trn các yu t bên ngoài (EFE). 57
TÓM TT NI DUNG CHNG 2. 60
CHNGă3:ăMT S GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăNNG LC CNH TRANH
CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN CA CÔNG TY
TNHH MYTOUR VITăNAMăNăNMă2017 61
3.1 MC TIÊU PHÁT TRIN CA CÔNG TY 61
3.1.1 D báo nhu cu và s phát trin th trng dch v đt phòng khách sn
trc tuyn 61
3.1.2 Hng phát trinăMytourăđnănmă2017 61
3.1.2.1 Căs đ xut gii pháp 61
3.1.2.2 Mc tiêu caăcôngătyăđn 2017 62

3.2 HÌNH THÀNH GII PHÁP THÔNG QUA MA TRN SWOT 63
3.2.1 im mnh,ăđim yu,ăcăhi và thách thcăđi vi công ty Mytour. 63
3.2.1.1 im mnh 63
3.2.1.2 im yu 63
3.2.1.3 Căhi 64
3.2.1.4 Thách thc 64
3.2.2 Hình thành gii pháp qua phân tích SWOT 64
3.2.3 Mt s giiăphápănơngăcaoănngălc cnh tranh cho dch v đt phòng
khách sn trc tuyn ca công ty TNHH Mytour VităNamăđnănmă2017. 67
3.2.3.1 Gii pháp phát trin các sn phm, dch v miăđápăng ttăhnănhuă
cu khách hàng và to s khác bit so viăđi th cnh tranh. 67
3.2.3.2 Gii pháp nâng cao chtălng sn phm, dch v TMTăca công ty
ttăhn,ămangănhiu s tin liăhnăchoăkháchăhƠngătrong vicăđt phòng
khách sn trc tuyn. 68
3.2.3.3 Gii pháp nâng cao chtălng các sn phm, dch v đt phòng
khách sn trc tuyn hin có ca công ty ttăhn,ămangănhiu giá tr hnăchoă
khách hàng. 69
3.2.3.4 Gii pháp phát trinăthngăhiu TNHH Mytour. 69
3.2.3.5 Gii pháp nâng cao kh nngăqun lý mngăli khách sn liên kt 70
3.2.3.6 Nơngăcaoănngălc marketing trc tuyn cho công ty Mytour. 71
3.2.4 Kin ngh 71
3.2.4.1 Kin ngh vi b côngăthng 71
3.2.4.2 Kin ngh viăngơnăhƠngănhƠănc 72
3.2.4.3 Kin ngh viăbanăgiámăđc 72
TÓM TT NIăDUNGăCHNGă3 73
KT LUN 74


LIăCAMăOAN
Tôi xin cam đoan: Lun vn:ă ắMT S GIIăPHỄPăNỂNGă CAOă NNGă LC

CNH TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN
CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VITăNAMăNăNMă2017”ălà kt qu ca
quá trình hc tp, nghiên cu ca bn thân tôi và cha tngăđc công b  công
trình khác.
Tác gi lun vn

Lê Trác Vit

DANH MC CÁC T VIT TT
AS: Attractiveness Score.
BSC: Balanced Scorecard.
CP: C phn.
CPTN: C phn t nhân.
EFE: External factors environment matrix.
GDP: Gross Domestic Product.
IFE: Internal factors environment matrix.
KPI: Key Performance Indicator
Mytour: TNHH Mytour Vit Nam
SEO: Search engine optimization.
SWOT: Strength Weakness Opportunities Threat.
TAS: Total Attractiveness Score.
TMT: Thng mi đin t.
TNHH: Trách nhim hu hn.

DANH MC CÁC BNG BI

U
Bng 2.1: Doanh thu theo tng mt hàng kinh doanh t nmă2012ăđn na nmă
2014 37
Bng 2.2: Doanh thu dch v đt phòng khách sn trc tuyn t 2012ăđn naănmă

2014 38
Bng 2.3: S lng và cu trúc nhân s công ty TNHH Mytour Vit Nam 39
Bng 2.4: Mt s ch s tài chính công ty Mytour t nmă2012ăđn naănmă2014
42
Bng 2.5 Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong (IFE) 48
Bng 2.6: Bng so sánh s liuăngiădùngătrênătrangăwebăđt phòng trc tuyn ca
côngătyăMytourăvƠăđi th cnh tranh. 53
Bng 2.7: Ma trn hình nh cnh tranh 54
Bng 2.8: Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài (EFE) 58
DANH SÁCH CÁC HÌNH V
Hình 1.1: Các yu t to nên li th cnh tranh 7
Hình 1.2 Chui giá tr ca Michael Porter 8
Hình 1.3 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 15
Hình 1.4 Ma trn các yu t bên ngoài 19
Hình 1.5 Ma trn các yu t ni b 20
Hình 1.6 Ma trn hình nh cnh tranh 21
Hình 1.7 Ma trn SWOT 22
Hình 2.1: Các loi hàng hóa ph binăđcămuaăbánăquaăcácătrangăwebăthngăăăă
miăđin t 30
Hình 2.2: Hình thc thanh toán ch yu trong các giao dch và mua bán trc tuyn
30
Hình 2.3: C cu t chc công ty TNHH Mytour Vit Nam 36

1

PHN M U
1. Lý do chnăđ tài
Theo CcăThngăMiăin T và Công Ngh Thông Tin (2013), Vit Nam
vi dân s nm 2013 là 90 triu dân và mcătngătrng GDP 5.2%, có 32.4 triu
ngi s dng internet. Thu nhp và mc sng caăngiădơnăngƠyăcƠngăđc nâng

cao cùng vi s phát trin nhanh chóng ca internet ha hn s thayăđi trong thói
quen đt phòng khách sn caăngi Vit Nam t các kênh truyn thng qua các
kênh trc tuyn. Nhng đcăđim này làm cho Vit Nam tr thành th trng tim
nngăchoă vicăkinhă doanhă đt phòng khách sn trc tuyn, vì vy vic nâng cao
nngălc cnh tranh s giúpăcôngătyăthuăđc nhiu li nhunăhnătrongăth trng
timănngănƠy.ă
Hin nay có rt nhiu công ty nhn ra timă nngă toă ln ca th trng đt
phòng khách sn trc tuyn và đƣă thamăgiaă thiătrng làm th trng cnh tranh
ngày càng khc lit hn, vì vy nu nng lc cnh tranh ca công ty không tt thì
rt d b đánhăbt khi th trng khc lit này. Chính vì lý do này, vic tìm kim
các giiă phápă nơngă caoă nngă lc cnh tranh không ch mangăỦănghaă kimă đc
nhiu li nhunăhnămƠăcònăcóămangăỦănghaăsng còn vi công ty.
Công ty TNHH Mytour Vit Nam vi sn phm ch đo là mytour.vn đƣăthƠnhă
lpăđcăhnă2ă nmănênăđƣă kháăhiu v th trng đt phòng trc tuyn ti Vit
Nam và h tng k thutăđƣătngăđi hoàn thin. Giaiăđon t nmă2014 đnănmă
2017 đcăcácănhƠăđuătăchn làm giaiăđon quan trng tp trung phát trin sn
phmăđ giaătng li nhun sau thiăgianăđuătăh tng đ thâm nhp th trng và
xây dng sn phm. Vi lý do này, nuănngălc cnh tranh không tt làm li nhun
mang v khôngăđápăngăđc k vng caăcácănhƠăđuătăthìărt d làm cácănhƠăđu
tăkhôngăcònăhƠoăhngăvƠăđ kiên nhn tip tcăđuătăvƠoăcôngăty.
Bên cnh đó nhu cuăkháchăhƠngăđòiăhi v dch v đt phòng khách sn trc
tuyn ngày càng khó tính và khtăkheăhn,ănuănhăcông ty Mytour không ngng
nâng cao kh nngăcnh tranh caămìnhăđ đápăng ttăhnănhuăcu ca khách hàng
thì th phn đangăcóăca công ty rt d riăvƠoătayăcácăđi th khác.
2

Viă Ủă nghaă đóă tácă gi đƣă mnh dn chnă đ tài ắMT S GII PHÁP
NỂNGă CAOă NNGă LC CNH TRANH CHO DCH V T PHÒNG
KHÁCH SN TRC TUYN CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM
NăNMă2017”ăvi mong mun thông qua kt qu nghiên cu caăđ tài có th

tìmăđc nhng gii pháp hay, kh thi ng dng vào thc t kinh doanh ca công ty
TNHH Mytour Vit Nam.
2. Mc tiêu nghiên cu
 tàiăđc thc hin nhm gii quyt mc tiêu sau:
  xut mt s giiăphápănơngăcaoănngălc cnh tranh cho dch v đt
phòng khách sn trc tuyn ca công ty TNHH Mytour Vit Nam.
3. iătng và phm vi nghiên cu
iătng nghiên cu:
 Hot đng kinhădoanhătrongălnhăvcăđt phòng khách sn trc tuyn
ca công ty TNHH Mytour Vit Nam.
 Các ngun lc ni b công ty TNHH Mytour Vit Nam.
 Môi trng kinh doanh thng mi đin t và lnh vc đt phòng khách
sn trc tuyn ti Vit Nam.
 Các đi th cnh tranh ca công ty TNHH Mytour Vit Nam.
Phm vi nghiên cu: thc trng công ty Mytour t nmă2012ăđn gia nm
2014.
Phm vi gii pháp: gii pháp đcăđ xut nhm gii quyt mc tiêu công ty
t nm 2015 đn nm 2017.
4. Phngăphápănghiênăcu
ơyălƠănghiênăcu ng dng lý thuyt cnhătranhăvƠănngălc cnhătranhăđ
phơnătíchăđánhăgiáănngălc cnh tranh ca công ty Mytour. T các phân tích và
đánh giá nng lc cnh tranh công tyăMytourăđ đ ra các gii pháp nâng cao nng
lc cnh tranh phù hp.ăCácăphngăphápăđc s dng trong nghiên cu này bao
gm:
3

 Phngăphápăh thng, phân tích, tng hp, thng kê mô t các thông
tin th cpăđc thu thp t ni b côngătyăMytour,ăbáoăcáoăthngămi
đin t 2013, sách báo liên quan, tài liu ngành, internet…đ phân tích
nngălc cnh tranh ca công ty TNHH Mytour Vit Nam.

 Phngăphápăchuyênăgia:ăthuăthpăthôngătinăsăcp t phiuăthmădòăỦă
kin t các chuyên gia có kin thc chuyên môn, am hiu v th trng
thngămiăđin t vƠăđt phòng khách sn trc tuyn ti Vit Nam, vi
s lngăcácăchuyênăgiaăđc kho sát là 30 ngi.ăThôngătinăcóăđc
t kho sát s s dngăđ xây dng các ma trn yu t bên trong (IFE),
ma trn yu t bên ngoài (EFE), ma trn hình nh cnh tranh, ma trn
SWOT dùng vi mc đích phân tích nng lc cnh tranh ca công ty.
 Các gii pháp đc đ xut da trên phân tích nng lc cnh tranh công
ty TNHH Mytour Vit Nam.
5. ụănghaăthc tin caăđ tài
Nghiên cu này giúp công ty TNHH Mytour Vit Nam thyă rõă đcă đim
mnh, đim yu, nhng c hi. thách thc tácăđng đn hot đông kinh doanh ca
công ty. Bên cnh đó, các kt qu t công trình nghiên cu này là mt kênh tham
khoăgiúpăbanăgiámăđcăđ ra nhng chinălc cnh tranh hpălỦăđ tn tài và phát
trin trong th trng dch v đt phòng khách trc tuyn.
6. Kt cu lunăvn
Lunăvnăgmă3ăchng:
 CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V NNGăLC CNH TRANH VÀ
CÁC YU T TOăNểNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH
NGHIP TRONG TH TRNGăT PHÒNG KHÁCH SN TRC
TUYN.
 CHNGă2:ăTHC TRNG HOTăNGăVĨăNNGăLC CNH
TRANH CA CÔNG TY TNHH MY TOUR VIT NAM.
4

 CHNGă3: MT S GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăNNGăLC CNH
TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN
CA CÔNG TY TNHH MY TOUR VIT NAM N NM 2017
5

CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V NNGăLC CNH TRANH VÀ CÁC
YU T TOăNểNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP
TRONG TH TRNGăT PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN
1.1 Cnh tranh và nngălc cnh tranh
Ngày nay, các quc gia trên th giiăđu coi cnh tranh là mt trong nhng yu
t không th thiu trong nn kinh t ca mình. Cnh tranh là điu kin cho s phát
trin ca nn kinh t,ăthúcăđy sn xut phát trinăvƠătngănngăsutălaoăđng.
1.1.1 Khái nim cnh tranh
Cnh tranh nói chung và cnh tranh trong kinh t nói riêng là mt khái nim có
nhiu cách hiu khác nhau ph thuc vào quanăđimăvƠăgócăđ nhìn nhn vnăđ
cnh tranh, chúng ta có nhng khái nim v cnh tranh sau:
Khái nim cnh tranhăđngătrênăgócăđ li nhun:
 Cnh tranh là giành ly th phn. Bn cht ca cnh tranh là tìm kim li
nhun, đó là khon li nhunăcaoăhnămc li nhun trung bình mà doanh
nghipăđangăcó.ăKt qu quá trình cnh tranh là s bình quân hóa li nhun
trong ngành theo chiuăhng ci thin sâu dnăđn h qu giá c có th
gimăđiă(Porter, 1980).
 Cnh tranh là tình hung mà các nhà kinh doanh ganh đua ln nhau nhm
dành mt yu t kinh doanh nào đó nh th phn, li nhun,…(Oxfordă
business dictionary, 2009)
 Theo t đin bách khoa Vit Nam (2011): ắCnh tranh trong kinh doanh là
hotăđngătranhăđuaăgia nhngăngi sn xut hàng hoá, giaăcácăthng
nhân, các nhà kinh doanh trong nn kinh t th trng, chi phi quan h
cung cu, nhmă dƠnhă cácă điu kin sn xut , tiêu th th trng có li
nht”.
Khái nim cnhătranhăđngătrênăgócăđ khách hàng:
 Cnhătranhătrongăthngătrng không phi là dit tr đi th ca mình mà
chính là phi mang li cho khách hàng nhng giá tr giaătngăcaoăvƠămi l
6

hnăđ khách hàng la chn mình ch không la chnăđi th cnh tranh
(Tôn Tht Nguyn Thiêm, 2004).
 Russell Pittman (2009): ắCnh tranh là sc mnh mà hu ht các nn kinh t
th trng t do daăvƠoăđ đm bo rng các doanh nghip tho mƣnăđc
các nhu cu và mong mun caăngi tiêu dùng. Khi có cnh tranh, không
mt chính ph nào cn phiăquyăđnh các doanh nghip sn xut mt hàng gì
vi s lng, chtălng và giá c th nào. Cnh tranh trc tipăquyăđnh
nhng vnăđ đóăvi các doanh nghip”.
T nhng khái nim và cách hiu khác nhau v cnh tranh  trên chúng ta có
th hiu cnh tranh là s ganhăđuaăgiaăcácăcáănhơn,ăđnăv, t chc kinh t cùng
kinh doanh mt mtăhƠng,ălnhăvc, ngành ngh nhmăđtăđc mcăđíchăca mình.
McăđíchănƠyăcóăth là đtăđc li nhun cao nht, mang li s hài lòng cao nht
cho khách hàngăđ dƠnhăđc th phn ca đi th cnh tranh. Bên cnhăđóăging
nhăbt k s vt hinătng nào khác, trong cnhătranhăcngăluônătn ti hai mt
ca mt vnăđ đó là mt tích cc và mt tiêu cc.
 gócă đ tích cc, cnh tranh là nhân t quan trng góp phn phân b các
ngun lc có hn ca xã hi mt cách hpălỦ,ătrênăcăs đóăgiúpănn kinh t to lp
mtăcăcu kinh t hp lý và hotăđng có hiu qu. Bên cnhăđó,ăcnh tranh góp
phnăthúcăđy s tin b ca khoa hc công ngh, dnăđnăgiaătngănngăsut sn
xut xã hi, s dng hiu qu các yu t sn xutăđu vào nhm tha mãn tiăđaănhuă
cu xã hi thông qua các sn phm, dch v chtălng cao, giá thành h, mu mã
đaădng.
 gócăđ tiêu cc, nu cnh tranh không bn vng ch nhm mcăđíchăchy
theo li nhun mà bt chp tt c thì song song vi li nhunăđc to ra, có th xy
ra nhiu hu qu rt nghiêm trng cho xã hiănhămôiătrng sinh thái b hy hoi,
nguy hi cho sc kheă conă ngi,ă đoă đc xã hi b xung cp, nhân cách con
ngi b tha hóa. Nu xy ra tình trng này, nn kinh t quc gia s phát trin mt
cách lch lc và không vì li ích ca s đông.
7

1.1.2 Li th cnh tranh
1.1.2.1 Li th cnh tranh
Li th cnh tranh là thut ng đc s dng ph bin trong gii nghiên cu
cngănhăkinhădoanh.ăChúngătaăcóăth hiu li th cnh tranh là nhng yu t làm
cho doanh nghip ni bt, nhng th mnh mà doanh nghipăcóăđcătrongăkhiăđi
th cnh tranh không có, hoc doanh nghip khai thác ttăhn,ălƠmăttăhnăsoăvi
đi th cnh tranh.
Li th cnh tranh là mt khái nim va có tính vi mô (cho doanh nghip), va
cóătínhăvămôă( cp quc gia). Li th cnh tranh là yu t cn thit cho s thành
công và tn ti lâu dài, hay khác bit so viăcácăđi th cnh tranh.
Li th cnh tranh bn vng ch có th đt đc thông qua chi phí thp hoc s
khác bit hóa trong phi thc th trng. Có bn yu t to nên li th cnh tranh là:
hiu qu, chtă lng, s ci tin và s đápă ng khách hàng. Bn yu t trên là
nhng khi chung ca li th cnh tranh mà mt doanh nghip có th làm theo cho
dù doanh nghip trong ngành nào, cung cp sn phm hay dch v gì. Mc dù chúng
ta có th nghiên cu tng khi tách bit nhau  nhng phnădiăđơy,ăsongăcnăluă
ý rng, gia chúng có s tngătácăln nhau rt mnh. (Porter, 1987, trang 43-59)
Hình 1.1: Các yu t to nên li th cnh tranh

Mi yu t đu có s nhăhngăđn vic to ra s khác bit thông qua vic
giúp doanh nghip to ra giá tr caoăhnăthôngăquaăvic h thp chi phí hay to s
8

khác bit v sn phm so viăcácăđi th. T đó,ădoanhănghip có th làm ttăhnă
đi th và có li th cnh tranh (Lê Th Gii và cng s, 2009).
1.1.2.2 Chui giá tr
Chui giá tr đc hiu là chui các hotăđng ca doanh nghip mà mi hot
đng góp phnăgiaătngăgiáătr đ chuyn các ngun lc thành sn phm hay dch
v đn khách hàng. Michael Porterăđnhănghaăcácăhotăđng chính và hotăđng h
tr to ra giá tr giaătng,ăđc th hin biăsăđ sau:

Hình 1.2 Chui giá tr ca Michael Porter

(Ngun: Porter, 1980, trang 37)
Chui giá tr cho thy kh nngăto ra giá tr cho khách hàng ca doanh nghip
qua các hotăđng ca nó. Bao gmănmăhotăđngăcăbn là: hu cnăđu vào, vn
hành, hu cnăđu ra, tip th và bán hàng, dch v và bn hotăđng h tr gm:ăcă
s h tng ca doanh nghip, qun tr ngun nhân lc, phát trin k thut và cung
ng nguyên liu.
Chui giá tr là mt công c hu ích trong vicăxácăđnhăcácănngălc ct lõi
ca doanh nghip và các hotăđng chính ca doanh nghip. Chui giá tr thích hp
và tích hp cao s to li th cnhătranhă(mƠăđi th cnh tranh khó có th bt
chc) cho doanh nghip:
Chi phí thp: bng vic gim và tit kim chi phí kéo theo tngăgiáătr giaătng.
9

Khác bit hoá: bng vic thích hp và tích hp cao to s khác bit so vi các
đi th cnh tranh.
1.1.3 Chinălc cnh tranh
Chinălc cnh tranh là mt quá trình tìm kim mt v th thun li, nh đóă
thuă hút,ă lôiă kéoă đcă kháchă hƠngă đn vi doanh nghip. Theo nhn đnh ca
Michael Porter (1985),ăắBn cht caăđnh v chinălc là chn nhng hotăđng
khác bit so viă đi th và chính nhng hotă đng này là nhân t đemă li cho
ngi mua nhng giá tr caoăhnăsoăviăđi th”.
1.1.4 Kh nngăcnh tranh
Kh nngăcnh tranh là khái nimădùngăđ ch nhng timănng,ănhng ngun
lc tim tàng ca doanh nghip, ca ngành hay quc gia có th cho phép doanh
nghip to ra và duy trì các li th cnh tranh bn vngătrcăcácăđi th (Bùi Th
Thanh và Nguyn Xuân Hip, 2012, trang 34).
1.1.5 Nngălc cnh tranh
1.1.5.1 Khái nim

Nngălc cnh tranh là kh nngăca doanh nghip, ngành hay quc gia có th
hin thc hóa các timănngăthƠnhăcácăli th cnhătranh.ăNóiăcáchăkhác,ănngălc
cnh tranh là kh nngăca doanh nghip, ngành hay quc gia có th phát huy các
đim mnhăđ tn dngăcácăcăhi, gim thiuăcácăđim yuăvƠăđi phó có hiu qu
vi nhng thách thc,ăđ to ra và duy trì li th cnh tranh bn vng (Bùi Th
Thanh và Nguyn Xuân Hip, 2012, trang 34).
1.1.5.2 Các cpăđ ca nng lc cnh tranh
Nngălc cnh tranh quc gia: Trong mt báo cáo v tính cnh tranh tng
th ca DinăđƠnăkinhăt th giiă(WEF)ănmă1997ăđƣănêuăra:ăắnngăcnh tranh ca
mt qucăgiaălƠănngălc cnh tranh ca nn kinh t quc dân nhmăđtăđc và
duy trì mcătngătrngăcaoătrênăcăs các chính sách, th ch bn vngătngăđi
vƠăcácăđcătrngăkinhăt khác”.ăNng lc cnh tranh ca qucăgiaăđc đánh giá
thông qua mcăđ và tcăđ tngătrng ca mc sng, mcăđ và và tcăđ tng
ca nng sut tng th và kh nng thâm nhp ca các doanh nghip vào các th
10

trng quc t thông qua xut khu hocăđu t trc tipănc ngoài. (Franziska
Blunck, 2006) .
Nngălc cnh tranh ngành: Nngălc cnh tranh ngành là kh nngăđtăđc
nhng thành tích bn vng ca các doanh nghip (ca quc gia) trong ngành so vi
cácăđi th nc ngoài mà không nh s bo h hoc tr cp (29). Bên cnhăđóă
theo Liên Hp Quc,ă nngălc cnh tranh ca mt ngành có th đcăđánhă giáă
thông qua kh nngă sinhă li ca các doanh nghip trong ngành, cán cân ngoi
thngăca ngành, cán cânăđuătănc ngoài và nhngăthcăđoătrc tip v chi
phí và chtălng cp ngành (United Nations, 2001).
Nngălc cnh tranh doanh nghip: Có th hiuăđnă gin,ă nngă lc cnh
tranh ca doanh nghip là kh nngăcungăcp các sn phm và dch v hiu qu
hn so viăcácă đi th cnhă tranh.ăNngă lc cnh tranh ca doanh nghipă đc
đánhăgiáăthôngăquaăkh nngăcnh tranh v giáăvƠănngălc cnh tranh ngoài giá
(th phn, chtălng sn phm,ănngăsut,…).

Nngălc cnh tranh sn phm và dch v: Nngă lc cnh tranh ca mt
loi sn phm hay dch v nƠoăđóătrênăth trng là s th hinăuăth tngăđi
ca sn phm c v đnhătínhăvƠăđnhălng so vi các sn phm hay dch v cùng
loi trên th trng.ă có th cnh tranh, mi sn phm hay dch v cn có li th
cnh tranh so vi các sn phm hay dch v cùng loi khác. Các li th này có th
v giá hocăuăth v giá tr choăkháchăhƠngănhăto s khác bit hóa so vi các
sn phm hay dch v cùng loiăđang có trên th trng.
1.2 Phngăphápăphơnătíchănngălc cnh tranh ca doanh nghip.
1.2.1 Phng pháp phân tích các yu t nh hng đn nng lc cnh tranh
ca doanh nghip
1.2.1.1 Phngăphápăphơnătíchătheoăcu trúc th trng
TrongăphngăphápănƠyăcácă yu t nhă hngăđc xét theo 5 yu t quan
trng caă môiă trngă viă mô,ă theoă môă hìnhă nmătácă lc cnh tranh ca Michael
Porter gm nhng yu t:ăđi th cnh tranh, các sn phm, sn phm và dch v
thay th, các doanh nghip cung cp các yu t đu vào (nhà cung ng), sc mnh
11

caă ngiă muaă vƠă đi th tim n. Thông qua phng pháp này s giúp doanh
nghip có cái nhìn v c hi và nguy c doanh nghip đang phiăđi mt đ t đó
có nhng gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh hiu qu giúp tn dng c hi và
gim thiu nguy c.
1.2.1.2 Phng pháp phân tích trên c s tit gim chi phí
Phng pháp phân tích này da trên c s gim chi phí hay kh nng sinh li
trên mt đn v sn phm. Doanh nghip cung cp sn phm dch v vi cht
lng nh đi th cnh tranh vi chi phí sn xut thp hn s có nhng li th nht
đnh vì chi phí sn xut thp s giúp gim giá thành và tng li nhun. Trong
phng pháp này xem xét nng lc cnh tranh ch da vào kh nng tit kim chi
phí ca doanh nghip và xem các yu t còn li khôngăđi.
1.2.1.3 Phng pháp phân tích theo quan đim tng th
Phng pháp này da vào nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Nng lc

cnh tranh ca doanh nghip ph thuc vào các yu t do doanh nghip quyt đnh
nhng bên cnh đó có nhng yu t tác đngăđn nng lc cnh tranh mà doanh
nghip không t quyt đnhăđc do chính ph quyt đnh. Nng lc cnh tranh
ca doanh nghipăđc phân tích trong mi quan h hu c vi môi trng mà
doanh nghip đang hot đng và nng lc cnh tranh chu s tác đng ca các yu
t t môi trng kinh doanh bên trong và bên ngoài doanh nghip. Môi trng bên
trong chính là các yu t ni lc ca doanh nghip có vai trò quyt đnh trc tip
đn nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Môi trng kinh doanh bên ngoài ca
doanh nghip bao gm môi trng kinh t vi mô và v mô.
1.2.2 Phngăphápăphơnătíchăcácăyu t cuăthƠnhănngălc cnh tranh ca
doanh nghip
Vi phng pháp này cnăđiu tra, đánh giá các ch s đoălng các tiêu chí đ
đánh giá nng lc cnh tranh ca doanh nghip, các ch s đó là: nng lc tài
chính, nngălc qun lý và điu hành, giá tr vô hình ca doanh nghip, trìnhăđ
trang thit b và công nghi, nng lc marketing, c cu t chc, ngun nhân lc,
nng lc R&D, nng lc hp tác liên kt. Phng pháp nàyăđc thc hin thông
12

qua vic lp các phiu ly ý kin chuyên gia và đánh giá nng lc cnh tranh thông
qua ma trn hình nh cnh tranh ca doanh nghip.
1.3 Các yu t nhăhngăđnănngălc cnh tranh ca doanh nghip
Nngălc cnh tranh ca doanh nghip chuătácăđng biămôiătrng bên trong
doanh nghipă vƠă môiă trngă kinhă doanhă hayă môiă trng bên ngoài ca doanh
nghip. Tùy theo ngành ngh hay lnh va mà doanh nghip kinh doanh, môi
trng bên trong và môi trng bên ngoài s nh hng khácă nhauă đn doanh
nghip.
1.3.1 Môiătrng bên trong
Phơnătíchămôiătrng bên trong là mt phn quan trng không th thiuăđ hiu
rõ v sc mnh ca doanh nghip. Vic phân tích này giúp nhà qun tr có thêm
thông tin giúp vic xây dng các gii pháp nơngăcaoănngălc cnh tranh ttăhn.ă

Khi tin hành phân tích môi trng bên trong doanh nghip cn chú ý phân tích các
yu t sau:
 Trìnhăđ t chc qun lý ca doanh nghip.
 Trìnhăđ laoăđng trong doanh nghip.
 Nngălc tài chính ca doanh nghip.
 Kh nng liên kt và hp tác vi doanh nghip khác và hi nhp kinh t
quc t
 Trìnhăđ thit b, công ngh.
 Trình đ nghiên cu và phát trin sn phm.
 Trìnhăđ nngălc marketing.
Vic phân tích ttămôiătrng bên trong giúp nhn dinăđcăđúngănhngăđim
mnh,ăđim yu ca t chc đ có th thit lpăđc chinălc tt hn.
1.3.2 Môiătrng bên ngoài
Môiătrng kinh doanh ca t chc là nhng yu t, nhng lcălng, nhng
th ch nm bên ngoài ca doanh nghip mà nhà qun tr không kimăsoátăđc
nhngăchúngăli nhăhngăđn hotăđng và kt qu hotăđng ca doanh nghip.
Cácăđcăđim caămôiătrng kinh doanh ca t chc:
13

 Tính phc tp caămôiătrngăđcăđcătrngăbi mt lot các yu t có
nhăhngăđn các n lc ca t chc.ăMôiătrng càng phc tp thì càng
khóăđaăraăcácăquytăđnh hu hiu.
 Tínhănngăđng caămôiătrng, bao hàm mcăđ binăđiătrongăđiu kin
liênăquan.ăTrongă môiă trng năđnh thì mcăđ binăđiă nƠyătngăđi
thp và có th d đoánăđc.ăMôiătrng nngăđngăđcătrngăbi nhng
thayăđi din ra nhanh chóng và khó mà d báoătrc.
Môiătrng ca t chc có th chia ra làm hai mcăđ là môiătrng v mô
(hay còn giălƠămôiătrng tng quát) và môiătrng vi mô (hayălƠămôiătrngăđc
thù). (Nguyn Th Liên Dip và PhmăVnăNam,ă2008, trang 37)
1.3.2.1 Môiătrngăvămô

MôiătrngăvămôălƠămôiătrng nhăhngăđn tt c các ngành kinh doanh
nhngăkhôngănht thit phi theo 1 cách nhtăđnh. Vicăphơnătíchămôiătrngăvă
mô giúp doanh nghip tr li câu hi: Doanh nghipăđangătrc din vi nhng gì?.
Thôngăthng các doanh nghip không th kimăsoátăđcămôiătrngăvămô.ăHnă
na, s thayăđi, phát trin caămôiătrngăvămôălƠăkhóăcóăth d đoánătrc. Ví
d nh: t giá hiăđoái,ăcôngăngh, lm phát.
Mcăđíchăca vic nghiên cuămôiătrngăvămôălƠănhm phát trin mt danh
mc có gii hn nhngăcăhi mang li li ích cho doanh nghip,ăcngănhăcácăă
miăđeăda caămôiătrng mà doanh nghip cn phi né tránh. Các yu t môi
trngăvămôăgm có:
 Các yu t môiătrng kinh t: t l tngătrng ca nn kinh t, lãi sut, t
sut hiăđoáiăvƠăt l lm phát.
 Các yu t môiă trng công ngh:ă trìnhă đ khoa hc - công ngh quyt
đnhăđn hai yu t căbn nht, to nên sc cnh tranh ca sn phm trên
th trngăđóălƠăchtălng và giá bán. Khoa hc - công ngh cònătácăđng
đn chi phí cá bit ca doanh nghip,ăkhiătrìnhăđ công ngh thp thì giá và
chtălngăcóăỦănghaăngangăbng nhau trong cnh tranh.
14

 Các yu t môiătrngăvnăhoáăxƣăhi - nhân khu: các giá tr vnăhoá xã
hi to nên nn tng ca xã hi, s thích,ătháiăđ mua sm ca khách hàng.
Bt k s thayă đi nào ca các giá tr nƠyăđu nhăhngă đn hiu qu
chinălc kinh doanh ca doanh nghip. Nhân khu bao gm các yu t
nh:ădơnăs, cu trúc tui, phân b đa lý, phân phi thu nhp, to nên quy
mô th trng tiêu th sn phm ca doanh nghip. Do vy, doanh nghip
cn phiăphơnătíchăchúngăđ tn dngăcácăcăhi và gimăcácănguyăc.
 Các yu t môiătrng chính tr - lut pháp: các yu t nƠyăcóătácăđng ln
đn mcăđ caăcácăcăhiăvƠăđeăda t môiătrng. S năđnh chính tr,
h thng pháp lut rõ ràng s toăraămôiătrng thun li cho hotăđng
kinh doanh lâu dài ca doanh nghip,ălƠăcăs đm bo s thun li, bình

đng cho các doanh nghip tham gia cnh tranh có hiu qu. Doanh nghip
cn phi phân tích các trit lý, chính sách mi caănhƠăncănh:ă chínhă
sách thu, lut cnh tranh, lutălaoăđng, chính sách tín dng, lut bo v
môiătrng.
 Các yu t môiătrngăđa lý t nhiên: các yu t đa lý t nhiên có nh
hngăđn hot đng kinh doanh ca doanh nghip.
1.3.2.2 Môiătrng vi mô
Các yu t môiătrngăngƠnhătácăđng trc tipăđn hotăđng sn xut và hiu
qu kinh doanh ca doanh nghip. Phân tích các yu t môi trng này giúp doanh
nghipăxácăđnhăđc v th cnh tranh trong ngành mà doanh nghipăđangăhot
đng. T đó,ăđaăraănhng chinălc hp lý nâng cao sc cnh tranh cho chính
bn thân doanh nghip.
Theo Michael Porter (1987, trang 43-59): ngành kinh doanh nào cng phi
chu tácăđng ca nm áp lc cnh tranh:
 Nguy c đe da t s gia nhp th trng ca các đi th mi tim nng.
 Áp lc đn t các đi th cnh tranh trong ngành.
 Sc mnh thngălng ca khách hàng.
 Quyn lc thngălng ca nhà cung ng.
15

 Áp lc t các sn phm thay th.
Hình 1.3 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter

(Ngun:Nguyn Th Liên Dip và PhmăVnăNam, 2008, trang 48)
Tình hình và mcăđ cnh tranh  mt ngành ngh tu thucăvƠoănmăáp lc
cnhătranhăcăbn nh hình 1.3. Sc mnh caănmăáp lc này có th thayăđi theo
thiăgianăkhiăcácăđiu kinăngƠnhăthayăđi, miătácăđng ca áp lc này đn doanh
nghip s khác nhau và quytăđnh mcăđ gay gt trong cnh tranh. Do vy, phân
tích s tácă đng ca 5 áp lc này nhm xácă đnh v th cnh tranh ca doanh
nghip trong bc tranh toàn ngành mà doanh nghip tham gia hotăđng.

Mi mt lc t săđ trên có nhng nhăhng nhtăđnhăđn hotăđng kinh
doanh và kh nngăcnh tranh ca doanh nghip:
a. Nguyăcăđeăda t s gia nhp th trng ca cácăđi th mi:
Ngành có tim nng cao hay có nhiu li thì càng nguy c này càng ln. Nguy
c xâm nhp ngành t cácăđi th mi ph thuc các rào cn xâm nhp. Các rào
cn xâm nhp này bao gm các ngun rào cn xâm nhp ch yu sau: li th kinh
t theo quy mô, s khác bit ca sn phm, các đòi hi v vn, chi phí chuynăđi,
kh nng tip cn vi kênh phân phi và nhng bt li v chi phí không liên quan
đn quy mô. (Porter, 1987, trang 6).