B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
o0o
LÊ TRÁC VIT
MT S GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăNNG LC CNH
TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN
TRC TUYN CA CÔNG TY TNHH MYTOUR
VIT NAM N NM 2017
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102
LUNăVNăTHCăSăKINHăT
Ngiăhng dn khoa hc: TS. NGUYN THANH HI
TP. H Chí Minh - nmă2014
MC LC
TRANG PH BÌA
LIăCAMăOAN
DANH MC T VIT TT
DANH MC CÁC BNG BIU
DANH MC CÁC HÌNH V
PHN M U 1
1. LÝ DO CHNă TÀI 1
2. MC TIÊU NGHIÊN CU 2
3. IăTNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 2
4. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 2
5. Ý NGHAăTHC TIN CAă TÀI 3
6. KT CU LUNăVN 3
CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V NNGăLC CNH TRANH VÀ CÁC
YU T TOăNểNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP
TRONG TH TRNGăT PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN 5
1.1 CNHăTRANHăVĨăNNGăLC CNH TRANH 5
1.1.1 Khái nim cnh tranh 5
1.1.2 Li th cnh tranh 7
1.1.2.1 Li th cnh tranh 7
1.1.2.2 Chui giá tr 8
1.1.3 Chinălc cnh tranh 9
1.1.4 Kh nngăcnh tranh 9
1.1.5 Nngălc cnh tranh 9
1.1.5.1 Khái nim 9
1.1.5.2 Các cpăđ caănngălc cnh tranh 9
1.2 PHNGăPHỄPăPHỂNăTệCH NNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP. 10
1.2.1 Phngăphápăphơnătíchăcácăyu t nhăhngăđnănngălc cnh tranh
ca doanh nghip 10
1.2.1.1 Phngăphápăphơnătíchătheoăcu trúc th trng 10
1.2.1.2 Phngăphápăphơnătíchătrênăcăs tit gim chi phí 11
1.2.1.3 Phngăphápăphơnătíchătheoăquanăđim tng th 11
1.2.2 Phngăphápăphơnătíchăcácăyu t cuăthƠnhănngălc cnh tranh ca
doanh nghip 11
1.3 CÁC YU T NHăHNGăNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP12
1.3.1 Môiătrng bên trong 12
1.3.2 Môiătrng bên ngoài 12
1.3.2.1 Môiătrngăvămô 13
1.3.2.2 Môiătrng vi mô 14
1.4 CÁC MA TRNăPHỂNăTệCHăNNGăLC CNH TRANH 17
1.4.1 Ma trn các yu t bên ngoài (EFE) 17
1.4.2 Ma trn các yu t ni b (IFE) 19
1.4.3 Ma trn hình nh cnh tranh 20
1.5 KHÁI QUÁT V THNGăMIăIN T VÀ DCH V T PHÒNG KHÁCH SN
TRC TUYN 23
1.5.1 Thngămiăđin t 23
1.5.1.1 Khái nimăthngămiăđin t 23
1.5.1.2 Cácăđcătrngăcaăthngămiăđin t 23
1.5.1.3 Th trngăthngămiăđin t 24
1.5.1.4 Cácămôăhìnhăthngămiăđin t ph bin 24
1.5.1.5 Các khái nim và thut ng thngăđc s dng khi phân tích trang
webăthngămiăđin t 25
1.5.2 Dch v đt phòng khách sn trc tuyn 26
TÓM TT NI DUNG CHNG 1 28
CHNGă2:ăTHC TRNG HOTăNGăVĨăNNGăLC CNH TRANH
CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM 29
2.1 TNG QUAN TH TRNGăTHNGăMIăIN T VĨăT PHÒNG KHÁCH SN
TRC TUYN VIT NAM 29
2.1.1 Th trngăthngămiăđin t Vit Nam 29
2.1.1.1 Tìnhăhìnhăngiădùngăthngămiăđin t ti Vit Nam 29
2.1.1.2 Nhngăkhóăkhnăchoăth trngăthngămiăđin t Vit Nam 31
2.1.2 Tng quan th trng dch v đt phòng khách sn trc tuyn Vit Nam
33
2.2 TNG QUAN V CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM 35
2.2.1 Gii thiu s hình thành và phát trin ca Công ty TNHH Mytour Vit
Nam 35
2.2.2 S mnh, cam kt và tm nhìn 35
2.2.2.1 S mnh 35
2.2.2.2 Cam kt 36
2.2.2.3 Tm nhìn 36
2.2.3 iătng khách hàng và phân khúc khách sn 36
2.2.3.1 iătng khách hàng 36
2.2.3.2 Phân khúc khách sn 36
2.2.4 Căcu t chc công ty 36
2.2.5 Kt qu hotăđng kinh doanh 37
2.3 THC TRNG NHNG YU T TỄCăNGăNăNNGăLC CNH TRANH CA
CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM. 39
2.3.1 Phân tích các yu t bên trong 39
2.3.1.1 Trìnhăđ t chc qun lý ca doanh nghip. 39
2.3.1.2 Trìnhăđ laoăđng trong doanh nghip 40
2.3.1.3 Nngălc tài chính ca công ty 41
2.3.1.4 Kh nngăliênăkt - hp tác vi doanh nghip khác và hi nhp kinh
t quc t 43
2.3.1.5 Trìnhăđ thit b, công ngh 43
2.3.1.6 Trìnhăđ nngălc marketing. 44
2.3.1.7 Phân tích các hotăđng trong chui giá tr 44
2.3.1.8 Ma trn các yu t bên trong (IFE). 48
2.3.2 Tácăđng t môiătrng bên ngoài 49
2.3.2.1 Phân tích nhng yu t vămô. 49
2.3.2.2 Phân tích nhng yu t vi mô. 51
2.3.2.3 Ma trn các yu t bên ngoài (EFE). 57
TÓM TT NI DUNG CHNG 2. 60
CHNGă3:ăMT S GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăNNG LC CNH TRANH
CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN CA CÔNG TY
TNHH MYTOUR VITăNAMăNăNMă2017 61
3.1 MC TIÊU PHÁT TRIN CA CÔNG TY 61
3.1.1 D báo nhu cu và s phát trin th trng dch v đt phòng khách sn
trc tuyn 61
3.1.2 Hng phát trinăMytourăđnănmă2017 61
3.1.2.1 Căs đ xut gii pháp 61
3.1.2.2 Mc tiêu caăcôngătyăđn 2017 62
3.2 HÌNH THÀNH GII PHÁP THÔNG QUA MA TRN SWOT 63
3.2.1 im mnh,ăđim yu,ăcăhi và thách thcăđi vi công ty Mytour. 63
3.2.1.1 im mnh 63
3.2.1.2 im yu 63
3.2.1.3 Căhi 64
3.2.1.4 Thách thc 64
3.2.2 Hình thành gii pháp qua phân tích SWOT 64
3.2.3 Mt s giiăphápănơngăcaoănngălc cnh tranh cho dch v đt phòng
khách sn trc tuyn ca công ty TNHH Mytour VităNamăđnănmă2017. 67
3.2.3.1 Gii pháp phát trin các sn phm, dch v miăđápăng ttăhnănhuă
cu khách hàng và to s khác bit so viăđi th cnh tranh. 67
3.2.3.2 Gii pháp nâng cao chtălng sn phm, dch v TMTăca công ty
ttăhn,ămangănhiu s tin liăhnăchoăkháchăhƠngătrong vicăđt phòng
khách sn trc tuyn. 68
3.2.3.3 Gii pháp nâng cao chtălng các sn phm, dch v đt phòng
khách sn trc tuyn hin có ca công ty ttăhn,ămangănhiu giá tr hnăchoă
khách hàng. 69
3.2.3.4 Gii pháp phát trinăthngăhiu TNHH Mytour. 69
3.2.3.5 Gii pháp nâng cao kh nngăqun lý mngăli khách sn liên kt 70
3.2.3.6 Nơngăcaoănngălc marketing trc tuyn cho công ty Mytour. 71
3.2.4 Kin ngh 71
3.2.4.1 Kin ngh vi b côngăthng 71
3.2.4.2 Kin ngh viăngơnăhƠngănhƠănc 72
3.2.4.3 Kin ngh viăbanăgiámăđc 72
TÓM TT NIăDUNGăCHNGă3 73
KT LUN 74
LIăCAMăOAN
Tôi xin cam đoan: Lun vn:ă ắMT S GIIăPHỄPăNỂNGă CAOă NNGă LC
CNH TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN
CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VITăNAMăNăNMă2017”ălà kt qu ca
quá trình hc tp, nghiên cu ca bn thân tôi và cha tngăđc công b công
trình khác.
Tác gi lun vn
Lê Trác Vit
DANH MC CÁC T VIT TT
AS: Attractiveness Score.
BSC: Balanced Scorecard.
CP: C phn.
CPTN: C phn t nhân.
EFE: External factors environment matrix.
GDP: Gross Domestic Product.
IFE: Internal factors environment matrix.
KPI: Key Performance Indicator
Mytour: TNHH Mytour Vit Nam
SEO: Search engine optimization.
SWOT: Strength Weakness Opportunities Threat.
TAS: Total Attractiveness Score.
TMT: Thng mi đin t.
TNHH: Trách nhim hu hn.
DANH MC CÁC BNG BI
U
Bng 2.1: Doanh thu theo tng mt hàng kinh doanh t nmă2012ăđn na nmă
2014 37
Bng 2.2: Doanh thu dch v đt phòng khách sn trc tuyn t 2012ăđn naănmă
2014 38
Bng 2.3: S lng và cu trúc nhân s công ty TNHH Mytour Vit Nam 39
Bng 2.4: Mt s ch s tài chính công ty Mytour t nmă2012ăđn naănmă2014
42
Bng 2.5 Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong (IFE) 48
Bng 2.6: Bng so sánh s liuăngiădùngătrênătrangăwebăđt phòng trc tuyn ca
côngătyăMytourăvƠăđi th cnh tranh. 53
Bng 2.7: Ma trn hình nh cnh tranh 54
Bng 2.8: Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài (EFE) 58
DANH SÁCH CÁC HÌNH V
Hình 1.1: Các yu t to nên li th cnh tranh 7
Hình 1.2 Chui giá tr ca Michael Porter 8
Hình 1.3 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 15
Hình 1.4 Ma trn các yu t bên ngoài 19
Hình 1.5 Ma trn các yu t ni b 20
Hình 1.6 Ma trn hình nh cnh tranh 21
Hình 1.7 Ma trn SWOT 22
Hình 2.1: Các loi hàng hóa ph binăđcămuaăbánăquaăcácătrangăwebăthngăăăă
miăđin t 30
Hình 2.2: Hình thc thanh toán ch yu trong các giao dch và mua bán trc tuyn
30
Hình 2.3: C cu t chc công ty TNHH Mytour Vit Nam 36
1
PHN M U
1. Lý do chnăđ tài
Theo CcăThngăMiăin T và Công Ngh Thông Tin (2013), Vit Nam
vi dân s nm 2013 là 90 triu dân và mcătngătrng GDP 5.2%, có 32.4 triu
ngi s dng internet. Thu nhp và mc sng caăngiădơnăngƠyăcƠngăđc nâng
cao cùng vi s phát trin nhanh chóng ca internet ha hn s thayăđi trong thói
quen đt phòng khách sn caăngi Vit Nam t các kênh truyn thng qua các
kênh trc tuyn. Nhng đcăđim này làm cho Vit Nam tr thành th trng tim
nngăchoă vicăkinhă doanhă đt phòng khách sn trc tuyn, vì vy vic nâng cao
nngălc cnh tranh s giúpăcôngătyăthuăđc nhiu li nhunăhnătrongăth trng
timănngănƠy.ă
Hin nay có rt nhiu công ty nhn ra timă nngă toă ln ca th trng đt
phòng khách sn trc tuyn và đƣă thamăgiaă thiătrng làm th trng cnh tranh
ngày càng khc lit hn, vì vy nu nng lc cnh tranh ca công ty không tt thì
rt d b đánhăbt khi th trng khc lit này. Chính vì lý do này, vic tìm kim
các giiă phápă nơngă caoă nngă lc cnh tranh không ch mangăỦănghaă kimă đc
nhiu li nhunăhnămƠăcònăcóămangăỦănghaăsng còn vi công ty.
Công ty TNHH Mytour Vit Nam vi sn phm ch đo là mytour.vn đƣăthƠnhă
lpăđcăhnă2ă nmănênăđƣă kháăhiu v th trng đt phòng trc tuyn ti Vit
Nam và h tng k thutăđƣătngăđi hoàn thin. Giaiăđon t nmă2014 đnănmă
2017 đcăcácănhƠăđuătăchn làm giaiăđon quan trng tp trung phát trin sn
phmăđ giaătng li nhun sau thiăgianăđuătăh tng đ thâm nhp th trng và
xây dng sn phm. Vi lý do này, nuănngălc cnh tranh không tt làm li nhun
mang v khôngăđápăngăđc k vng caăcácănhƠăđuătăthìărt d làm cácănhƠăđu
tăkhôngăcònăhƠoăhngăvƠăđ kiên nhn tip tcăđuătăvƠoăcôngăty.
Bên cnh đó nhu cuăkháchăhƠngăđòiăhi v dch v đt phòng khách sn trc
tuyn ngày càng khó tính và khtăkheăhn,ănuănhăcông ty Mytour không ngng
nâng cao kh nngăcnh tranh caămìnhăđ đápăng ttăhnănhuăcu ca khách hàng
thì th phn đangăcóăca công ty rt d riăvƠoătayăcácăđi th khác.
2
Viă Ủă nghaă đóă tácă gi đƣă mnh dn chnă đ tài ắMT S GII PHÁP
NỂNGă CAOă NNGă LC CNH TRANH CHO DCH V T PHÒNG
KHÁCH SN TRC TUYN CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM
NăNMă2017”ăvi mong mun thông qua kt qu nghiên cu caăđ tài có th
tìmăđc nhng gii pháp hay, kh thi ng dng vào thc t kinh doanh ca công ty
TNHH Mytour Vit Nam.
2. Mc tiêu nghiên cu
tàiăđc thc hin nhm gii quyt mc tiêu sau:
xut mt s giiăphápănơngăcaoănngălc cnh tranh cho dch v đt
phòng khách sn trc tuyn ca công ty TNHH Mytour Vit Nam.
3. iătng và phm vi nghiên cu
iătng nghiên cu:
Hot đng kinhădoanhătrongălnhăvcăđt phòng khách sn trc tuyn
ca công ty TNHH Mytour Vit Nam.
Các ngun lc ni b công ty TNHH Mytour Vit Nam.
Môi trng kinh doanh thng mi đin t và lnh vc đt phòng khách
sn trc tuyn ti Vit Nam.
Các đi th cnh tranh ca công ty TNHH Mytour Vit Nam.
Phm vi nghiên cu: thc trng công ty Mytour t nmă2012ăđn gia nm
2014.
Phm vi gii pháp: gii pháp đcăđ xut nhm gii quyt mc tiêu công ty
t nm 2015 đn nm 2017.
4. Phngăphápănghiênăcu
ơyălƠănghiênăcu ng dng lý thuyt cnhătranhăvƠănngălc cnhătranhăđ
phơnătíchăđánhăgiáănngălc cnh tranh ca công ty Mytour. T các phân tích và
đánh giá nng lc cnh tranh công tyăMytourăđ đ ra các gii pháp nâng cao nng
lc cnh tranh phù hp.ăCácăphngăphápăđc s dng trong nghiên cu này bao
gm:
3
Phngăphápăh thng, phân tích, tng hp, thng kê mô t các thông
tin th cpăđc thu thp t ni b côngătyăMytour,ăbáoăcáoăthngămi
đin t 2013, sách báo liên quan, tài liu ngành, internet…đ phân tích
nngălc cnh tranh ca công ty TNHH Mytour Vit Nam.
Phngăphápăchuyênăgia:ăthuăthpăthôngătinăsăcp t phiuăthmădòăỦă
kin t các chuyên gia có kin thc chuyên môn, am hiu v th trng
thngămiăđin t vƠăđt phòng khách sn trc tuyn ti Vit Nam, vi
s lngăcácăchuyênăgiaăđc kho sát là 30 ngi.ăThôngătinăcóăđc
t kho sát s s dngăđ xây dng các ma trn yu t bên trong (IFE),
ma trn yu t bên ngoài (EFE), ma trn hình nh cnh tranh, ma trn
SWOT dùng vi mc đích phân tích nng lc cnh tranh ca công ty.
Các gii pháp đc đ xut da trên phân tích nng lc cnh tranh công
ty TNHH Mytour Vit Nam.
5. ụănghaăthc tin caăđ tài
Nghiên cu này giúp công ty TNHH Mytour Vit Nam thyă rõă đcă đim
mnh, đim yu, nhng c hi. thách thc tácăđng đn hot đông kinh doanh ca
công ty. Bên cnh đó, các kt qu t công trình nghiên cu này là mt kênh tham
khoăgiúpăbanăgiámăđcăđ ra nhng chinălc cnh tranh hpălỦăđ tn tài và phát
trin trong th trng dch v đt phòng khách trc tuyn.
6. Kt cu lunăvn
Lunăvnăgmă3ăchng:
CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V NNGăLC CNH TRANH VÀ
CÁC YU T TOăNểNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH
NGHIP TRONG TH TRNGăT PHÒNG KHÁCH SN TRC
TUYN.
CHNGă2:ăTHC TRNG HOTăNGăVĨăNNGăLC CNH
TRANH CA CÔNG TY TNHH MY TOUR VIT NAM.
4
CHNGă3: MT S GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăNNGăLC CNH
TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN
CA CÔNG TY TNHH MY TOUR VIT NAM N NM 2017
5
CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V NNGăLC CNH TRANH VÀ CÁC
YU T TOăNểNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP
TRONG TH TRNGăT PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN
1.1 Cnh tranh và nngălc cnh tranh
Ngày nay, các quc gia trên th giiăđu coi cnh tranh là mt trong nhng yu
t không th thiu trong nn kinh t ca mình. Cnh tranh là điu kin cho s phát
trin ca nn kinh t,ăthúcăđy sn xut phát trinăvƠătngănngăsutălaoăđng.
1.1.1 Khái nim cnh tranh
Cnh tranh nói chung và cnh tranh trong kinh t nói riêng là mt khái nim có
nhiu cách hiu khác nhau ph thuc vào quanăđimăvƠăgócăđ nhìn nhn vnăđ
cnh tranh, chúng ta có nhng khái nim v cnh tranh sau:
Khái nim cnh tranhăđngătrênăgócăđ li nhun:
Cnh tranh là giành ly th phn. Bn cht ca cnh tranh là tìm kim li
nhun, đó là khon li nhunăcaoăhnămc li nhun trung bình mà doanh
nghipăđangăcó.ăKt qu quá trình cnh tranh là s bình quân hóa li nhun
trong ngành theo chiuăhng ci thin sâu dnăđn h qu giá c có th
gimăđiă(Porter, 1980).
Cnh tranh là tình hung mà các nhà kinh doanh ganh đua ln nhau nhm
dành mt yu t kinh doanh nào đó nh th phn, li nhun,…(Oxfordă
business dictionary, 2009)
Theo t đin bách khoa Vit Nam (2011): ắCnh tranh trong kinh doanh là
hotăđngătranhăđuaăgia nhngăngi sn xut hàng hoá, giaăcácăthng
nhân, các nhà kinh doanh trong nn kinh t th trng, chi phi quan h
cung cu, nhmă dƠnhă cácă điu kin sn xut , tiêu th th trng có li
nht”.
Khái nim cnhătranhăđngătrênăgócăđ khách hàng:
Cnhătranhătrongăthngătrng không phi là dit tr đi th ca mình mà
chính là phi mang li cho khách hàng nhng giá tr giaătngăcaoăvƠămi l
6
hnăđ khách hàng la chn mình ch không la chnăđi th cnh tranh
(Tôn Tht Nguyn Thiêm, 2004).
Russell Pittman (2009): ắCnh tranh là sc mnh mà hu ht các nn kinh t
th trng t do daăvƠoăđ đm bo rng các doanh nghip tho mƣnăđc
các nhu cu và mong mun caăngi tiêu dùng. Khi có cnh tranh, không
mt chính ph nào cn phiăquyăđnh các doanh nghip sn xut mt hàng gì
vi s lng, chtălng và giá c th nào. Cnh tranh trc tipăquyăđnh
nhng vnăđ đóăvi các doanh nghip”.
T nhng khái nim và cách hiu khác nhau v cnh tranh trên chúng ta có
th hiu cnh tranh là s ganhăđuaăgiaăcácăcáănhơn,ăđnăv, t chc kinh t cùng
kinh doanh mt mtăhƠng,ălnhăvc, ngành ngh nhmăđtăđc mcăđíchăca mình.
McăđíchănƠyăcóăth là đtăđc li nhun cao nht, mang li s hài lòng cao nht
cho khách hàngăđ dƠnhăđc th phn ca đi th cnh tranh. Bên cnhăđóăging
nhăbt k s vt hinătng nào khác, trong cnhătranhăcngăluônătn ti hai mt
ca mt vnăđ đó là mt tích cc và mt tiêu cc.
gócă đ tích cc, cnh tranh là nhân t quan trng góp phn phân b các
ngun lc có hn ca xã hi mt cách hpălỦ,ătrênăcăs đóăgiúpănn kinh t to lp
mtăcăcu kinh t hp lý và hotăđng có hiu qu. Bên cnhăđó,ăcnh tranh góp
phnăthúcăđy s tin b ca khoa hc công ngh, dnăđnăgiaătngănngăsut sn
xut xã hi, s dng hiu qu các yu t sn xutăđu vào nhm tha mãn tiăđaănhuă
cu xã hi thông qua các sn phm, dch v chtălng cao, giá thành h, mu mã
đaădng.
gócăđ tiêu cc, nu cnh tranh không bn vng ch nhm mcăđíchăchy
theo li nhun mà bt chp tt c thì song song vi li nhunăđc to ra, có th xy
ra nhiu hu qu rt nghiêm trng cho xã hiănhămôiătrng sinh thái b hy hoi,
nguy hi cho sc kheă conă ngi,ă đoă đc xã hi b xung cp, nhân cách con
ngi b tha hóa. Nu xy ra tình trng này, nn kinh t quc gia s phát trin mt
cách lch lc và không vì li ích ca s đông.
7
1.1.2 Li th cnh tranh
1.1.2.1 Li th cnh tranh
Li th cnh tranh là thut ng đc s dng ph bin trong gii nghiên cu
cngănhăkinhădoanh.ăChúngătaăcóăth hiu li th cnh tranh là nhng yu t làm
cho doanh nghip ni bt, nhng th mnh mà doanh nghipăcóăđcătrongăkhiăđi
th cnh tranh không có, hoc doanh nghip khai thác ttăhn,ălƠmăttăhnăsoăvi
đi th cnh tranh.
Li th cnh tranh là mt khái nim va có tính vi mô (cho doanh nghip), va
cóătínhăvămôă( cp quc gia). Li th cnh tranh là yu t cn thit cho s thành
công và tn ti lâu dài, hay khác bit so viăcácăđi th cnh tranh.
Li th cnh tranh bn vng ch có th đt đc thông qua chi phí thp hoc s
khác bit hóa trong phi thc th trng. Có bn yu t to nên li th cnh tranh là:
hiu qu, chtă lng, s ci tin và s đápă ng khách hàng. Bn yu t trên là
nhng khi chung ca li th cnh tranh mà mt doanh nghip có th làm theo cho
dù doanh nghip trong ngành nào, cung cp sn phm hay dch v gì. Mc dù chúng
ta có th nghiên cu tng khi tách bit nhau nhng phnădiăđơy,ăsongăcnăluă
ý rng, gia chúng có s tngătácăln nhau rt mnh. (Porter, 1987, trang 43-59)
Hình 1.1: Các yu t to nên li th cnh tranh
Mi yu t đu có s nhăhngăđn vic to ra s khác bit thông qua vic
giúp doanh nghip to ra giá tr caoăhnăthôngăquaăvic h thp chi phí hay to s
8
khác bit v sn phm so viăcácăđi th. T đó,ădoanhănghip có th làm ttăhnă
đi th và có li th cnh tranh (Lê Th Gii và cng s, 2009).
1.1.2.2 Chui giá tr
Chui giá tr đc hiu là chui các hotăđng ca doanh nghip mà mi hot
đng góp phnăgiaătngăgiáătr đ chuyn các ngun lc thành sn phm hay dch
v đn khách hàng. Michael Porterăđnhănghaăcácăhotăđng chính và hotăđng h
tr to ra giá tr giaătng,ăđc th hin biăsăđ sau:
Hình 1.2 Chui giá tr ca Michael Porter
(Ngun: Porter, 1980, trang 37)
Chui giá tr cho thy kh nngăto ra giá tr cho khách hàng ca doanh nghip
qua các hotăđng ca nó. Bao gmănmăhotăđngăcăbn là: hu cnăđu vào, vn
hành, hu cnăđu ra, tip th và bán hàng, dch v và bn hotăđng h tr gm:ăcă
s h tng ca doanh nghip, qun tr ngun nhân lc, phát trin k thut và cung
ng nguyên liu.
Chui giá tr là mt công c hu ích trong vicăxácăđnhăcácănngălc ct lõi
ca doanh nghip và các hotăđng chính ca doanh nghip. Chui giá tr thích hp
và tích hp cao s to li th cnhătranhă(mƠăđi th cnh tranh khó có th bt
chc) cho doanh nghip:
Chi phí thp: bng vic gim và tit kim chi phí kéo theo tngăgiáătr giaătng.
9
Khác bit hoá: bng vic thích hp và tích hp cao to s khác bit so vi các
đi th cnh tranh.
1.1.3 Chinălc cnh tranh
Chinălc cnh tranh là mt quá trình tìm kim mt v th thun li, nh đóă
thuă hút,ă lôiă kéoă đcă kháchă hƠngă đn vi doanh nghip. Theo nhn đnh ca
Michael Porter (1985),ăắBn cht caăđnh v chinălc là chn nhng hotăđng
khác bit so viă đi th và chính nhng hotă đng này là nhân t đemă li cho
ngi mua nhng giá tr caoăhnăsoăviăđi th”.
1.1.4 Kh nngăcnh tranh
Kh nngăcnh tranh là khái nimădùngăđ ch nhng timănng,ănhng ngun
lc tim tàng ca doanh nghip, ca ngành hay quc gia có th cho phép doanh
nghip to ra và duy trì các li th cnh tranh bn vngătrcăcácăđi th (Bùi Th
Thanh và Nguyn Xuân Hip, 2012, trang 34).
1.1.5 Nngălc cnh tranh
1.1.5.1 Khái nim
Nngălc cnh tranh là kh nngăca doanh nghip, ngành hay quc gia có th
hin thc hóa các timănngăthƠnhăcácăli th cnhătranh.ăNóiăcáchăkhác,ănngălc
cnh tranh là kh nngăca doanh nghip, ngành hay quc gia có th phát huy các
đim mnhăđ tn dngăcácăcăhi, gim thiuăcácăđim yuăvƠăđi phó có hiu qu
vi nhng thách thc,ăđ to ra và duy trì li th cnh tranh bn vng (Bùi Th
Thanh và Nguyn Xuân Hip, 2012, trang 34).
1.1.5.2 Các cpăđ ca nng lc cnh tranh
Nngălc cnh tranh quc gia: Trong mt báo cáo v tính cnh tranh tng
th ca DinăđƠnăkinhăt th giiă(WEF)ănmă1997ăđƣănêuăra:ăắnngăcnh tranh ca
mt qucăgiaălƠănngălc cnh tranh ca nn kinh t quc dân nhmăđtăđc và
duy trì mcătngătrngăcaoătrênăcăs các chính sách, th ch bn vngătngăđi
vƠăcácăđcătrngăkinhăt khác”.ăNng lc cnh tranh ca qucăgiaăđc đánh giá
thông qua mcăđ và tcăđ tngătrng ca mc sng, mcăđ và và tcăđ tng
ca nng sut tng th và kh nng thâm nhp ca các doanh nghip vào các th
10
trng quc t thông qua xut khu hocăđu t trc tipănc ngoài. (Franziska
Blunck, 2006) .
Nngălc cnh tranh ngành: Nngălc cnh tranh ngành là kh nngăđtăđc
nhng thành tích bn vng ca các doanh nghip (ca quc gia) trong ngành so vi
cácăđi th nc ngoài mà không nh s bo h hoc tr cp (29). Bên cnhăđóă
theo Liên Hp Quc,ă nngălc cnh tranh ca mt ngành có th đcăđánhă giáă
thông qua kh nngă sinhă li ca các doanh nghip trong ngành, cán cân ngoi
thngăca ngành, cán cânăđuătănc ngoài và nhngăthcăđoătrc tip v chi
phí và chtălng cp ngành (United Nations, 2001).
Nngălc cnh tranh doanh nghip: Có th hiuăđnă gin,ă nngă lc cnh
tranh ca doanh nghip là kh nngăcungăcp các sn phm và dch v hiu qu
hn so viăcácă đi th cnhă tranh.ăNngă lc cnh tranh ca doanh nghipă đc
đánhăgiáăthôngăquaăkh nngăcnh tranh v giáăvƠănngălc cnh tranh ngoài giá
(th phn, chtălng sn phm,ănngăsut,…).
Nngălc cnh tranh sn phm và dch v: Nngă lc cnh tranh ca mt
loi sn phm hay dch v nƠoăđóătrênăth trng là s th hinăuăth tngăđi
ca sn phm c v đnhătínhăvƠăđnhălng so vi các sn phm hay dch v cùng
loi trên th trng.ă có th cnh tranh, mi sn phm hay dch v cn có li th
cnh tranh so vi các sn phm hay dch v cùng loi khác. Các li th này có th
v giá hocăuăth v giá tr choăkháchăhƠngănhăto s khác bit hóa so vi các
sn phm hay dch v cùng loiăđang có trên th trng.
1.2 Phngăphápăphơnătíchănngălc cnh tranh ca doanh nghip.
1.2.1 Phng pháp phân tích các yu t nh hng đn nng lc cnh tranh
ca doanh nghip
1.2.1.1 Phngăphápăphơnătíchătheoăcu trúc th trng
TrongăphngăphápănƠyăcácă yu t nhă hngăđc xét theo 5 yu t quan
trng caă môiă trngă viă mô,ă theoă môă hìnhă nmătácă lc cnh tranh ca Michael
Porter gm nhng yu t:ăđi th cnh tranh, các sn phm, sn phm và dch v
thay th, các doanh nghip cung cp các yu t đu vào (nhà cung ng), sc mnh
11
caă ngiă muaă vƠă đi th tim n. Thông qua phng pháp này s giúp doanh
nghip có cái nhìn v c hi và nguy c doanh nghip đang phiăđi mt đ t đó
có nhng gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh hiu qu giúp tn dng c hi và
gim thiu nguy c.
1.2.1.2 Phng pháp phân tích trên c s tit gim chi phí
Phng pháp phân tích này da trên c s gim chi phí hay kh nng sinh li
trên mt đn v sn phm. Doanh nghip cung cp sn phm dch v vi cht
lng nh đi th cnh tranh vi chi phí sn xut thp hn s có nhng li th nht
đnh vì chi phí sn xut thp s giúp gim giá thành và tng li nhun. Trong
phng pháp này xem xét nng lc cnh tranh ch da vào kh nng tit kim chi
phí ca doanh nghip và xem các yu t còn li khôngăđi.
1.2.1.3 Phng pháp phân tích theo quan đim tng th
Phng pháp này da vào nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Nng lc
cnh tranh ca doanh nghip ph thuc vào các yu t do doanh nghip quyt đnh
nhng bên cnh đó có nhng yu t tác đngăđn nng lc cnh tranh mà doanh
nghip không t quyt đnhăđc do chính ph quyt đnh. Nng lc cnh tranh
ca doanh nghipăđc phân tích trong mi quan h hu c vi môi trng mà
doanh nghip đang hot đng và nng lc cnh tranh chu s tác đng ca các yu
t t môi trng kinh doanh bên trong và bên ngoài doanh nghip. Môi trng bên
trong chính là các yu t ni lc ca doanh nghip có vai trò quyt đnh trc tip
đn nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Môi trng kinh doanh bên ngoài ca
doanh nghip bao gm môi trng kinh t vi mô và v mô.
1.2.2 Phngăphápăphơnătíchăcácăyu t cuăthƠnhănngălc cnh tranh ca
doanh nghip
Vi phng pháp này cnăđiu tra, đánh giá các ch s đoălng các tiêu chí đ
đánh giá nng lc cnh tranh ca doanh nghip, các ch s đó là: nng lc tài
chính, nngălc qun lý và điu hành, giá tr vô hình ca doanh nghip, trìnhăđ
trang thit b và công nghi, nng lc marketing, c cu t chc, ngun nhân lc,
nng lc R&D, nng lc hp tác liên kt. Phng pháp nàyăđc thc hin thông
12
qua vic lp các phiu ly ý kin chuyên gia và đánh giá nng lc cnh tranh thông
qua ma trn hình nh cnh tranh ca doanh nghip.
1.3 Các yu t nhăhngăđnănngălc cnh tranh ca doanh nghip
Nngălc cnh tranh ca doanh nghip chuătácăđng biămôiătrng bên trong
doanh nghipă vƠă môiă trngă kinhă doanhă hayă môiă trng bên ngoài ca doanh
nghip. Tùy theo ngành ngh hay lnh va mà doanh nghip kinh doanh, môi
trng bên trong và môi trng bên ngoài s nh hng khácă nhauă đn doanh
nghip.
1.3.1 Môiătrng bên trong
Phơnătíchămôiătrng bên trong là mt phn quan trng không th thiuăđ hiu
rõ v sc mnh ca doanh nghip. Vic phân tích này giúp nhà qun tr có thêm
thông tin giúp vic xây dng các gii pháp nơngăcaoănngălc cnh tranh ttăhn.ă
Khi tin hành phân tích môi trng bên trong doanh nghip cn chú ý phân tích các
yu t sau:
Trìnhăđ t chc qun lý ca doanh nghip.
Trìnhăđ laoăđng trong doanh nghip.
Nngălc tài chính ca doanh nghip.
Kh nng liên kt và hp tác vi doanh nghip khác và hi nhp kinh t
quc t
Trìnhăđ thit b, công ngh.
Trình đ nghiên cu và phát trin sn phm.
Trìnhăđ nngălc marketing.
Vic phân tích ttămôiătrng bên trong giúp nhn dinăđcăđúngănhngăđim
mnh,ăđim yu ca t chc đ có th thit lpăđc chinălc tt hn.
1.3.2 Môiătrng bên ngoài
Môiătrng kinh doanh ca t chc là nhng yu t, nhng lcălng, nhng
th ch nm bên ngoài ca doanh nghip mà nhà qun tr không kimăsoátăđc
nhngăchúngăli nhăhngăđn hotăđng và kt qu hotăđng ca doanh nghip.
Cácăđcăđim caămôiătrng kinh doanh ca t chc:
13
Tính phc tp caămôiătrngăđcăđcătrngăbi mt lot các yu t có
nhăhngăđn các n lc ca t chc.ăMôiătrng càng phc tp thì càng
khóăđaăraăcácăquytăđnh hu hiu.
Tínhănngăđng caămôiătrng, bao hàm mcăđ binăđiătrongăđiu kin
liênăquan.ăTrongă môiă trng năđnh thì mcăđ binăđiă nƠyătngăđi
thp và có th d đoánăđc.ăMôiătrng nngăđngăđcătrngăbi nhng
thayăđi din ra nhanh chóng và khó mà d báoătrc.
Môiătrng ca t chc có th chia ra làm hai mcăđ là môiătrng v mô
(hay còn giălƠămôiătrng tng quát) và môiătrng vi mô (hayălƠămôiătrngăđc
thù). (Nguyn Th Liên Dip và PhmăVnăNam,ă2008, trang 37)
1.3.2.1 Môiătrngăvămô
MôiătrngăvămôălƠămôiătrng nhăhngăđn tt c các ngành kinh doanh
nhngăkhôngănht thit phi theo 1 cách nhtăđnh. Vicăphơnătíchămôiătrngăvă
mô giúp doanh nghip tr li câu hi: Doanh nghipăđangătrc din vi nhng gì?.
Thôngăthng các doanh nghip không th kimăsoátăđcămôiătrngăvămô.ăHnă
na, s thayăđi, phát trin caămôiătrngăvămôălƠăkhóăcóăth d đoánătrc. Ví
d nh: t giá hiăđoái,ăcôngăngh, lm phát.
Mcăđíchăca vic nghiên cuămôiătrngăvămôălƠănhm phát trin mt danh
mc có gii hn nhngăcăhi mang li li ích cho doanh nghip,ăcngănhăcácăă
miăđeăda caămôiătrng mà doanh nghip cn phi né tránh. Các yu t môi
trngăvămôăgm có:
Các yu t môiătrng kinh t: t l tngătrng ca nn kinh t, lãi sut, t
sut hiăđoáiăvƠăt l lm phát.
Các yu t môiă trng công ngh:ă trìnhă đ khoa hc - công ngh quyt
đnhăđn hai yu t căbn nht, to nên sc cnh tranh ca sn phm trên
th trngăđóălƠăchtălng và giá bán. Khoa hc - công ngh cònătácăđng
đn chi phí cá bit ca doanh nghip,ăkhiătrìnhăđ công ngh thp thì giá và
chtălngăcóăỦănghaăngangăbng nhau trong cnh tranh.
14
Các yu t môiătrngăvnăhoáăxƣăhi - nhân khu: các giá tr vnăhoá xã
hi to nên nn tng ca xã hi, s thích,ătháiăđ mua sm ca khách hàng.
Bt k s thayă đi nào ca các giá tr nƠyăđu nhăhngă đn hiu qu
chinălc kinh doanh ca doanh nghip. Nhân khu bao gm các yu t
nh:ădơnăs, cu trúc tui, phân b đa lý, phân phi thu nhp, to nên quy
mô th trng tiêu th sn phm ca doanh nghip. Do vy, doanh nghip
cn phiăphơnătíchăchúngăđ tn dngăcácăcăhi và gimăcácănguyăc.
Các yu t môiătrng chính tr - lut pháp: các yu t nƠyăcóătácăđng ln
đn mcăđ caăcácăcăhiăvƠăđeăda t môiătrng. S năđnh chính tr,
h thng pháp lut rõ ràng s toăraămôiătrng thun li cho hotăđng
kinh doanh lâu dài ca doanh nghip,ălƠăcăs đm bo s thun li, bình
đng cho các doanh nghip tham gia cnh tranh có hiu qu. Doanh nghip
cn phi phân tích các trit lý, chính sách mi caănhƠăncănh:ă chínhă
sách thu, lut cnh tranh, lutălaoăđng, chính sách tín dng, lut bo v
môiătrng.
Các yu t môiătrngăđa lý t nhiên: các yu t đa lý t nhiên có nh
hngăđn hot đng kinh doanh ca doanh nghip.
1.3.2.2 Môiătrng vi mô
Các yu t môiătrngăngƠnhătácăđng trc tipăđn hotăđng sn xut và hiu
qu kinh doanh ca doanh nghip. Phân tích các yu t môi trng này giúp doanh
nghipăxácăđnhăđc v th cnh tranh trong ngành mà doanh nghipăđangăhot
đng. T đó,ăđaăraănhng chinălc hp lý nâng cao sc cnh tranh cho chính
bn thân doanh nghip.
Theo Michael Porter (1987, trang 43-59): ngành kinh doanh nào cng phi
chu tácăđng ca nm áp lc cnh tranh:
Nguy c đe da t s gia nhp th trng ca các đi th mi tim nng.
Áp lc đn t các đi th cnh tranh trong ngành.
Sc mnh thngălng ca khách hàng.
Quyn lc thngălng ca nhà cung ng.
15
Áp lc t các sn phm thay th.
Hình 1.3 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter
(Ngun:Nguyn Th Liên Dip và PhmăVnăNam, 2008, trang 48)
Tình hình và mcăđ cnh tranh mt ngành ngh tu thucăvƠoănmăáp lc
cnhătranhăcăbn nh hình 1.3. Sc mnh caănmăáp lc này có th thayăđi theo
thiăgianăkhiăcácăđiu kinăngƠnhăthayăđi, miătácăđng ca áp lc này đn doanh
nghip s khác nhau và quytăđnh mcăđ gay gt trong cnh tranh. Do vy, phân
tích s tácă đng ca 5 áp lc này nhm xácă đnh v th cnh tranh ca doanh
nghip trong bc tranh toàn ngành mà doanh nghip tham gia hotăđng.
Mi mt lc t săđ trên có nhng nhăhng nhtăđnhăđn hotăđng kinh
doanh và kh nngăcnh tranh ca doanh nghip:
a. Nguyăcăđeăda t s gia nhp th trng ca cácăđi th mi:
Ngành có tim nng cao hay có nhiu li thì càng nguy c này càng ln. Nguy
c xâm nhp ngành t cácăđi th mi ph thuc các rào cn xâm nhp. Các rào
cn xâm nhp này bao gm các ngun rào cn xâm nhp ch yu sau: li th kinh
t theo quy mô, s khác bit ca sn phm, các đòi hi v vn, chi phí chuynăđi,
kh nng tip cn vi kênh phân phi và nhng bt li v chi phí không liên quan
đn quy mô. (Porter, 1987, trang 6).