Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh Phước Kiển Luận văn thạc sĩ

------------

LU N V N TH C S KINH T

TP. H CHÍ MINH 2014


------------

Chuyên ngành

:

Tài Chính - Ngân hàng

Mã

:

60340201

LU N V N TH C S KINH T

PGS.TS.

TP. H CHÍ MINH 2014


I CAM

Tác g

u và
.................................................................................................................... 1
........................................................................................................... 1
...................................................................................................... 1
............................................................... 2
............................................................................................... 2
........................................................................................................ 3
............................................................................................................ 3

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

NHTM VÀ MƠ HÌNH

................................................................................................................. 4
1.1

..................................... 4

1.1.1

............................................................... 4

1.1.2

......................................................................................... 6

1.1.2.1

.................... 6

1.1.2.2

Ngân hà

1.2 Khách hàng cá nhân

...................................... 8
.......................................................... 10

1.2.1 Khách hàng cá nhân ................................................................................................. 10
1.2

.................................................................................................. 12

1.3

hàng cá nhân. ........... 15

1.3.1

ách hàng cá nhân ................. 15
............................................................................................. 15

1.3.1.2

............................................................................................. 17

1.3.2

.................................................................................. 21

1.3.3
.............................................................................................................................. 27
1.3.4 Mơ hình nghiê

................................................................................................. 29

G 2: PHÂN TÍCH
ÁCH HÀNG CÁ NHÂN T
2.1

AGRIBANK

............ 32

........................................................................ 32

2.1.1 Gi

............................................................................ 32
....................................................................... 34

2.2

khách hàng cá nhân

......... 38

2.2.1
Agribank

....................................................................................................... 37
nay ......................................................... 37

2.2.1.2 Các s n ph m ti n g i c

c Ki n ................................................ 38
40

2.2.2.1 Tình hình

trong giai

- 2013... ........................................................................................................... 40
2.2.2.2
... ............................................................................................... 46
2.3 P
............................................................................................... 52
................................................................................................. 52
2.3.2

............................................................................................... 56

2.3.3

.................................................................................................................. 56

2.3.4
2.3.5

chính

................................................................... 58

.................................................................................................... 61

2.3.5.1

............................................................. 61

2.3.5.2

......................................................................... 63

2.3.5.3

............................................................................................... 65


KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
3.1
3.
3.2.1 Tín

................................. 74
CN

ng

74

.. ..................75
ên .......................................................................... 76

3.2.2 C

.................................................................................. 76

3.2.3 G

....................................................................................................................... 77

3.2.4 C

................................................................................................................... 78

3.2.5 D

............................................................................ 79

3.3

................................................................................................................... 80

3.3

....................80

3.3

...................................................................................80

3.3.3

......................................................................................81
...................................................................................................................... 82

Ph


1.
2. IPCAS: Interbank Payment and Customer Accounting System
3. KHCN: Khách hàng cá nhân
4. NHNo&PTNT Chi n
5.
Nam
6. NH
7.
8.
9.


2.
2

-2013
ng 2.7 C

10
11
2
3

ơ hình


Hình 1.1
Hình 1.2


1

1.

tài

-

khách hàng cá nhân

cá nhân

Ngân hàng nô
”.

hàng.

Agribank


2

- Phân tích
KHCN.
.

-

-

Agribank

-

Nghiên
ng ph

c th
ng pháp

h

thơng qua hai

c chính: nghiên

s b s

tính và nghiên c u chính th c s d

pháp

ng.
Nghiên
v i k thu

p

s b

ct

l

ph

tính

. M c ích c a
u ch

u chính t

ng. K

khách hàng s

ng pháp nghiên

ng v n th

nghiên c u này dùng
Nghiên

c hi n b ng ph

c

gv nt

thang o.
c t

c

di

ng d

n

g ph
s

n

g pháp nghiên

thu

u

p thông tin t

g trên

.
Thông tin thu t

c s

c x lý b ng ph n m

SPSS. Thang o
ánh giá

ph

pháp h s tin c y Cronbach alpha và phân tích nhân

phân tích h i quy b i

c s d ng

ki

khám phá EFA,

mơ hình nghiên c u.


3

hàng.
- Phân tích

khách hàng cá nhân

-

sóc

-

ng.

2
hà

Agribank
:G


4

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
VÀ

và
, các

, và trong

1.1.1

c.
+

cho thuê tài chính và c

khách hàng


5

tài chính
t

cho vay. Khách

Cho thuê tài chính:

thuê

+

Cun
an

6

+

.
1.1.2
1.1.2.1

có lãi.


7

-

:

-x

-

-


8

lai.

1.1.2.2

:

.


9

Ngân hàng th

hàng.
i

o
o

khác.

i


10

àng.
1.2 Khách hàng cá nhân
1.2.1 Khách hàng cá nhân
Khách hàng cá nhân là

.

Trong

o
khách hàng

o

ngân hàng có

cá nhân

.


11

và thanh toán

, mà

.

do ngân hàng phát hành
vào
.

Cung c

và thu phí trên

thác.
cho cá nhân
.

các
ngân hàng, ngân

khốn

cơng ty kinh doanh.


12

h

giá cá

Giai

khi
mua

Giai
n

Giai
sau
khi
mua

13

khi

ngâ

ngân hàng

ngân
hàng
.

hàng v

ngân hàng
cung

ng thông tin


14

:
chu
Sau khi

nhân viên ngân hàng

-

-

.
-

-

Các khách hàng khác:

các khách hàng khác.

lai


15

ngân hàng và
không

1.3
gân hàng

Và v
cá nhân

ngân hàng

…

n

hàng cá nhân
1.3.1
1.3.1

.


16

nâng