Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt Luận văn thạc sĩ

BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHÍăMINH
______________________________





NGUYNăNAMăHUÂN


XÂYăDNGăCHINăLCăKINHăDOANHă
NGÂNăHÀNGăTHNGăMIăCăPHNă
BUăINăLIÊNăVIT



LUNăVNăTHCăSăKINHăT




TP. H Chí Minh - 2014
BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHÍăMINH
____________________________




NGUYNăNAMăHUÂN

XÂYăDNGăCHINăLC KINH DOANH
NGÂNăHÀNGăTHNGăMIăCăPHNă
BUăINăLIÊNăVIT


Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mãăsă:ă60.34.02.01

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNGăDNăKHOAăHC
TS.ăTRNăTHăMNGăTUYT

TP. H Chí Minh - 2014
LIăCAMăOAN
Tôi xin cam kt đơy lƠ công trình nghiên cu đc lp ca riêng tôi. Các s liu,
nghiên cu là trung thc vƠ đc trích dn ngun. Kt qu nghiên cu trong lun vn
này là trung thc vƠ cha đc công b trong bt k công trình nghiên cu nào khác.

Tác gi ký tên


Nguyn Nam Huân

MC LC
Trang ph bìa
Liăcamăđoan
Mc lc
Danh mc t vit tt
Danh mc các hình bng
Danh mc các hình v,ăđ th
Li m đu
CHNGă1: TNG QUAN V CHINăLC KINH DOANH CA NGÂN
HÀNGăTHNGăMI 1
1.1 Chinălc kinh doanh ca doanh nghip 1
1.1.1 Các khái nim v chin lc kinh doanh 1
1.1.2 Xây dng chin lc kinh doanh 2
1.1.2.1 Giai đon hình thành chin lc 3
1.1.2.2 Giai đon thc thi chin lc 6
1.1.2.3 Giai đon đánh giá chin lc 6
1.1.3 Mt s công c đ xây dng và la chn chin lc kinh doanh 7
1.1.3.1 Các công c đ xây dng chin lc 7
1.1.3.2 Các công c la chn chin lc 11
1.2 Tng quan v ngơnăhƠngăthngămi 13
1.2.1 Khái nim 13
1.2.2 Các loi hình ngơn hƠng thng mi 16
1.2.3 c đim hot đng kinh doanh ca ngơn hƠng thng mi 17
1.2.4 Dch v ngân hàng 18
1.3 Tng quan v xây dng chinălc kinh doanh ngân hàng 19
1.3.1 Chin lc kinh doanh ngân hàng 19

1.3.2 Các loi chin lc kinh doanh ca ngơn hƠng thng mi 20
1.3.3 S cn thit ca xây dng chin lc kinh doanh ngân hàng 21
1.3.4 C s xây dng chin lc kinh doanh ngân hàng 22
1.3.4.1 iu kin bên trong 22
1.3.4.2 iu kin bên ngoài 23
1.4 Kinh nghim xây dng chinălc kinh doanh mt s ngân hàng hin ti 23
1.4.1Ngân hàng thng mi c phn Quơn i (MBB) 23
1.4.2 The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited (HSBC) 26
1.4.3 Bài hc kinh nghim 27
KT LUN CHNG 1 28
CHNGă2: THC TRNG THC HIN CHINăLC KINH DOANH
CA NGÂN HÀNG THNGăMI C PHN BUăIN LIÊN VIT 29
2.1 Gii thiu tng quát v thngămi c phnăBuăin Liên Vit 29
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 29
2.1.2 Kt qu hot đng kinh doanh 30
2.2. Phân tích thc trng thc hin chinălc kinh doanh ca ngơnăhƠngăthngă
mi c phn Buăin Liên Vit 32
2.2.1 Tm nhìn, mc tiêu và chin lc kinh doanh đang thc hin 32
2.2.2 Kt qu thc hin chin lc kinh doanh cu ngơn hƠng thng mi c phn
Bu in Liên Vit 33
2.2.2.1 C cu t chc 33
2.2.2.2 Vn điu l 33
2.2.2.3 Sn phm dch v ngân hàng 35
2.2.2.4 Th trng hot đng và kênh phân phi 37
2.2.2.5 Nhân s 38
2.2.2.6 Hot đng Marketing, nghiên cu và phát trin th trng 39
2.2.2.7 H thng qun lý 40
2.2.3 Kho sát ý kin đánh giá thc trng thc hin chin lc kinh doanh ca ngơn
hƠng thng mi c phn Bu in Liên Vit 40
2.2.3.1 Sn phm dch v ngân hàng 41

2.2.3.2 Th trng hot đng và kênh phân phi 42
2.2.3.3 Nhân s 43
2.2.3.4 Hot đng Marketing, nghiên cu và phát trin th trng 43
2.2.4 Xây dng ma trn đánh giá ni b 44
2.3 Phân tích s tácăđng caămôiătrngăđn hotăđng ca ngơnăhƠngăthngămi
c phnăBuăin Liên Vit 46
2.3.1 Môi trng v mô 46
2.3.1.1 Yu t kinh t 46
2.3.1.2 Yu t chính tr 50
2.3.1.3 Yu t pháp lut 51
2.3.2 Môi trng hot đng ngơn hƠng thng mi c phn Bu in Liên Vit
52
2.3.2.1 Khách hàng 52
2.3.2.2 i th cnh tranh 55
2.3.2.3 Sn phm thay th 60
2.3.2.4 i th tim n 61
2.3.3 Xây dng ma trn đánh giá yu t bên ngoài 61
2.4 ánh giá v thc trng thc hin chinălc hin ti ca ngơnăhƠngăthngămi
c phn Buăin Liên Vit 63
2.4.1 Kt qu đt đc 63
2.4.2 Hn ch và nguyên nhân 64
KT LUN CHNG 2 65
CHNGă3ăXÂYăDNG CHINăLC KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP
BUăIN LIÊN VITăNăNMă2020 66
3.1. Mc tiêu phát trin caăNHăTMCPăBuăin Liên Vităđn 2020 66
3.2 Xây dng và la chn chinălc cho NHăTMCPăBuăin Liên Vităđnănmă
2020 66
3.2.1 Hình thành chin lc qua phân tích SWOT 66
3.2.2 S dng ma trn đnh lng la chn chin lc 67
3.2.2.1 Ma trn QSPM cho nhóm S/O 67

3.2.2.2 Ma trn QSPM cho nhóm W/O 68
3.2.2.3 Ma trn QSPM cho nhóm S/T 69
3.2.2.4 Ma trn QSPM cho nhóm W/T 70
3.2.3 Chin lc kinh doanh NH TMCP Bu in Liên Vit đn nm 2020 71
3.2.4 L trình thc hin chin lc kinh doanh ca ngơn hƠng thng mi c phn
Bu in Liên Vit 73
3.3 Các gii pháp ch yu đ hoàn thin chinălc 74
3.3.1 Nhóm gii pháp Marketing 74
3.3.2 Nhóm gii pháp hot đng 76
3.3.2.1 Phát trin sn phm, dch v - S dng hiu qu tim lc tài chính 76
3.3.2.2 Phát trin vn 77
3.3.3 Gii pháp qun tr h thng 78
3.3.3.1 Gii pháp phát trin mng li 78
3.3.3.2 Gii pháp qun lý mng li chi nhánh 79
3.3.3.3 Nơng cao nng lc qun tr ri ro 79
3.3.4 Nhóm gii pháp nhân lc 80
3.4 Kin ngh 81
3.4.1 i vi NhƠ nc 81
3.4.2 i vi Ngơn hƠng NhƠ nc 82
KT LUN CHNG 3 82
KT LUN
Tài liu tham kho
Ph lc

DANH MC T VIT TT
ABBank
Ngơn hƠng thng mi c phn An Bình
ACB
Ngơn hƠng thng mi c phn Á Chơu
AgriBank
Ngơn hƠng Nông Nghip vƠ Phát Trin Nông Thôn Vit Nam
ANZ
Ngân hàng ANZ
ATM
Máy rút tin t đng
Bac A Bank
Ngơn hƠng thng mi c phn Bc Á
Baoviet Bank
Ngơn hƠng thng mi c phn Bo Vit
BIDV
Ngơn hƠng thng mi c phn u t vƠ Phát trin Vit Nam
Cafef
Website thông tin tài chính Cafef
Citibank
Ngân hàng Citi
CP
Chính Ph
CPI
Ch s giá tiêu dùng
CRV

Công ty c phn Xp hng tín nhim doanh nghip
DaiA Bank
Ngơn hƠng thng mi c phn i Á
DongA Bank
Ngơn hƠng thng mi c phn ông Á
EFE
External Factor Evaluation Matrix: Ma trn các yu t bên ngoƠi
ETF
Qu hoán đi ch s
Eximbank
Ngơn hƠng thng mi c phn xut nhp khu Vit Nam
FBNC
Kênh tin tc tƠi chính FBNC
FTA
Hip đnh thng mai t do
GDP
Tng sn phm quc ni
Habubank
Ngơn hƠng thng mi c phn phát trin NhƠ HƠ Ni
HDBank
Ngơn hƠng thng mi c phn phát trin NhƠ thƠnh ph H Chí Minh
HBT
Hi đng B trng
HSBC
Ngơn hƠng Hng Kông vƠ Thng Hi
IFE
Internal Factor Evaluation Matrix: Ma trn các yu t bên trong
Kienlong Bank
Ngân hƠng thng mi c phn Kiên Long
LienvietBank

Ngơn hƠng thng mi c phn Liên Vit
LienVietPostBank
Ngơn hƠng thng mi c phn Bu in Liên Vit
MaritimeBank
Ngơn hƠng thng mi c phn HƠng Hi Vit Nam
MBB
Ngơn hƠnh thng mi c phn Quơn i
MDB
Ngơn hƠng thng mi c phn Phát trin Mê Kông
MHB
Ngơn hƠng thng mi c phn Phát trin nhƠ đng bng sông Cu Long
NamABank
Ngơn hƠng thng mi c phn Nam Á
Navibank
Ngơn hƠng thng mi c phn Nam Vit
N
Ngh đnh
NH
Ngân hàng
NHNN
Ngân hàng NhƠ nc
OCB
Ngơn hƠng thng mi c phn Phng ông
OceanBank
Ngơn hƠng thng mi c phn i Dng
PG Bank
Ngơn hƠng thng c phn Xng Du Petrolimex
POS
Máy chp nhn thanh toán th
QSPM

Quantitative Strategic Planning Matrix: Ma trn quy hoch chin lc có
th đnh lng.
ROA
T sut li nhun sau thu/Tng tƠi sn
ROE
T sut li nhun sau thu/ Vn ch s hu
Sacombank
Ngơn hƠng thng mi c phn SƠi Gòn Thng Tín
Saigonbank
Ngơn hƠng thng mi c phn SƠi Gòn Công Thng
SASCO
Công ty dch v hƠng không sơn bay Tơn Sn Nht
SATRA
Tng công ty thng mi SƠi Gòn
SHB
Ngơn hƠng thng mi c phn SƠi Gòn HƠ Ni
Southern Bank
Ngơn hƠng thng mi c phn Phng Nam
SWOT
Ma trn đim mnh, đim yu, nguy c, c hi
Techcombank
Ngơn hƠng thng mi c phn K Thng
TCTD
T chc tín dng
TMCP
Thng mi c phn
TPP
Hip đnh thng mi xuyên Thái Bình Dng
USD
Dollar M

VCCI
Phòng Thng mi vƠ Công nghip Vit Nam
VIB
Ngơn hƠng thng mi c phn Quc T
VietABank
Ngơn hƠng thng mi c phn Vit Á
VietBank
Ngơn hƠng thng mi c phn Vit Nam Thng Tín
VCB
Ngơn hƠng thng mi c phn ngoi thng Vit Nam
VietinBank
Ngơn hƠng thng mi c phn Công thng Vit Nam
Vn-Index
Ch s chng khoán S giao dch chng khoán thƠnh ph H Chí Minh
VPBank
Ngơn hƠng thng mi c phn Vit Nam Thnh Vng
VPSC
Công ty Dch v Tit kim Bu in
WB
Ngơn hƠng th gii
Western Bank
Ngơn hƠng thng mi c phn Phng Tơy
WTO
T chc thng mi Th gii


DANH MC CÁC BNG
Bng 1.1 Minh ha ma trn đánh giá các yu t bên ngoài 7
Bng 1.2 Minh ha ma trn đánh giá các yu t bên trong 8
Bng 1.3 Ma trn SWOT 10

Bng 1.4 Ma trn QSPM 12
Bng 2.1 Kt qu hot đng kinh doanh ca LienVietPostBank 31
Bng 2.2 Bin đng tài sn LienVietPostBank giai đon 2008-2013 33
Bng 2.3 T l vn điu l/Tng tài sn mt s ngân hàng nm 2013 34
Bng 2.4 im giao dch mt s ngơn hƠng trên đa bn TP. H Chí Minh 37
Bng 2.5 Nhân s LienVietPostBank 38
Bng 2.6 Ma trn quy đi câu tr li thƠnh đim s 45
Bng 2.7 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 45
Bng 2.8 Thành tu kinh t Vit Nam giai đon 2008 ậ 2014 47
Bng 2.9 Lãi sut huy đng mt s ngân hàng ti các k hn 51
Bng 2.10 Ch tiêu tng trng tín dng ngơn hƠng nhóm 1 vƠ 2 nm 2012 56
Bng 2.11 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 62
Bng 3.1 Tng hp đim hp dn chin lc 72




DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH
Hình 1.1 Mô hình qun tr chin lc toàn din 2
Hình 1.2 Các bc phân tích yu t môi trng bên ngoài 5
Hình 1.3 Ma trn chin lc chính 13
Hình 1.4 Vn điu l ngân hàng MBB giai đon 2003-2013 24
Hình 1.5 Mng li phân b chi nhánh ngơn hƠng ACB nm 2013 25
Hình 2.1 T l n xu toƠn ngƠnh ngơn hƠng giai đon 2008 ậ 2013 48
Hình 2.2 Bin đng Vn-Index và khi lng giao dch giai đon 3/2009 -7/2014 49
Hình 2.3 Tng s d huy đng vn và tng d n tín dng toàn h thng ngân hàng 53
Hình 2.4 Tng s d huy đng vn và tng d n tín dng LienVietPostBank 53
Hình 2.5 Th phn ngƠnh ngơn hƠng Vit Nam 53
Hình 2.6 Vn điu l mt s ngơn hƠng 59
Hình 2.7 Tng tƠi sn mt s ngơn hƠng 59

Hình 2.8 Li nhun sau thu mt s ngơn hƠng 59






LI M U
1- Lý do chnăđ tài
Bt c mt doanh nghip nào mun đng vng và phát trin đu đòi hi có
chin lc kinh doanh đúng đn. Chin lc đó phi phù hp vi môi trng v
mô vƠ vi mô, trên c s đim mnh vƠ đim yu ca doanh nghip. Mt chin
lc đúng đn giúp doanh nghip phát huy đc đim mnh và khc phc đc
đim yu, đng thi tn dng tt các c hi và hn ch các ri ro có th xy ra.
Trong điu kin cnh tranh khc lit hin nay, vic xây dng mt chin lc đúng
đn s giúp doanh nghip có đc li th.
c thành lp nm 2008, Ngơn hƠng thng mi c phn Bu in Liên
Vit (LienVietPostBank) là mt ngân hàng có tui đi còn tr. LienVietPostBank
ra đi trong bi cnh nn kinh t Vit Nam và th gii có nhiu khó khn. Ngân
hàng nhn din đó lƠ khó khn nhng cng lƠ c hi cho LienVietPostBank. T
đó, LienVietPostBank đƣ thc hin chin lc kinh doanh vƠ giƠnh đc các
thƠnh công đáng ghi nhn nh kt qu kinh doanh, mc huy đng và cp tín dng
ngƠy cƠng tng, cung ng dch v ngân hàng ngày càng m rng ra khp đa bàn
các đa phng trong c nc,… Tuy vy, LienVietPostBank vn còn các hn ch
nh: Nng lc tài chính, vn t có còn thp so vi các ngân hàng trong, sc cnh
tranh ca LienVietPostBank so vi các ngơn hƠng đi th,
Tha thun m ca ngành ngân hàng khi Vit Nam gia nhp t chc thng
mi th gii đang đn gn, các hip đnh song phng, đa phng trong vn đ
m ca th trng tài chính, vic đi đn kí kt hip đnh thng mi xuyên Thái
Bình Dng (TPP),… dn đn lƠn sóng đu t, m rng ca h thng các đnh

ch tƠi chính nc ngoài. Bên cnh đó, lƠ vic các th trng vn cng cnh tranh
khc lit vi h thng ngơn hƠng nh th trng chng khoán, các sn phm hàng
hóa, th trng đa c,… Xut phát t nhng yêu cu trên, vn đ cn xây dng
mt chin lc kinh doanh mi cho LienVietPostBank trong giai đon 2014-2020
là cc kì cp thit.
Trên c s đó, tôi chn đ tƠi “Xơy dng chin lc kinh doanh ngân hàng
thng mi c phn Bu in Liên Vit” cho lun vn cao hc ca mình vi ý
mun nhm vn dng nhng kin thc và kinh nghim thc t đ đóng góp vƠo
thành công ca ngơn hƠng thng mi c phn Bu in Liên Vit trong tng
lai.
2- Mc tiêu nghiên cu:
úc kt lý lun tng quan v chin lc kinh doanh trong hot đng ca mt
doanh nghip nói chung và ngân hàng nói riêng.
Tìm hiu thc trng thc hin chin lc kinh doanh ca LienVietPostBank
da trên s liu thc t, phân tích các yu t nh hng đn s phát trin ca
LienVietPostBank, t đó rút ra nhng đim mnh và nhng đim yu hin có ca
Ngân hàng.
Xây dng thành công chin lc kinh doanh cho LienVietPostBank đn nm
2020, nhm đóng góp vƠo s thành công ca ngân hàng.
3- ụănghaăthc tin caăđ tài
Trong quá trình thc hin lun vn, tôi có tham kho mt s nghiên cu trc
đơy nh sau:
Nguyn Quang Hng, 2011. Xây dng chin lc kinh doanh ca Ngân hàng
thng mi c phn Bu in Liên Vit đn nm 2025. Trong nghiên cu này,
tác gi Nguyn Quang Hng đƣ nêu ra c s lý lun v chin lc kinh doanh,
phân tích thc trng và xây dng chin lc kinh doanh ca ngơn hƠng thng
mi c phn Bu in Liên Vit đn nm 2025. c thun li hn tác gi, khi
tôi tin hành nghiên cu ca mình vƠo nm 2014, ba nm sau khi LienvietBank
tin hành sáp nhp vi qu tit kim Bu in và tr thành LienVietPostBank
nh ngƠy nay. T đó, tôi có đc s liu kinh doanh thc t ca

LienVietPostBank giai đon 2008-2013 đ có đc nhng phơn tích, đánh giá đ
xây dng chin lc kinh doanh mi cho LienVietPostBank. Bên cnh đó, tôi còn
điu chnh thi gian hng ti t nm 2025 xung 2020 đ phù hp vi chin
lc phát trin ngành ngân hàng ca Ngơn hƠng NhƠ nc đn nm 2020.
Nguyn Th Cm Tú, 2013. Gii pháp nâng cao cht lng dch v tài Ngân
hàng thng mi c phn Bu in Liên Vit. Trong nghiên cu, tác gi Nguyn
Th Cm Tú đƣ nêu ra tng quan lý thuyt v dch v ngân hàng, thc trng và
gii pháp nâng cao cht lng dch v ti Ngơn hƠng thng mi c phn Bu
in Liên Vit. Trong nghiên cu này, tác gi ch đi phơn tích Ngơn hƠng TMCP
Bu in Liên Vit, cha đi so sánh vi các ngơn hƠng đi th. Khi thc hin
nghiên cu ca mình, tôi đƣ tin hành tham kho các phân tích và lp lun ca tác
gi cng nh thc trng và gii pháp đc đa đ nâng cao cht lng dch v
vào xây dng chin lc kinh doanh cho Ngơn hƠng TMCP Bu in Liên Vit.
Vi mi ngân hàng, mi thi kì s có nhng điu kin bên trong và bên ngoài
khác nhau. Nhng xét v góc đ đnh hng chin lc kinh doanh thì đu mang
nhng c s lý lun vƠ phng cách thc hin tng đng nhau. Do đó đ tài này
không ch giúp ích cho LienVietPostBank mà còn hu ích cho nhng nhà xây
dng chin lc ti nhng ngân hàng khác tham kho đ áp dng xây dng chin
lc cho ngân hàng mình trong tình hình cnh tranh trong ngành và tình hình hi
nhp kinh t ca Vit Nam.
4- iătng và phm vi nghiên cu
 tài nghiên cu chin lc hot đng kinh doanh cho ngân hàng thng
mi c phn nói chung vƠ ngơn hƠng thng mi c phn Bu in Liên Vit nói
riêng.
Phm vi nghiên cu: Chin lc kinh doanh ti ngơn hƠng thng mi c
phn Bu in Liên Vit giai đon t nm 2008 đn nm 2013.
5- Phngăphápănghiênăcu
Lun vn nƠy s dng phng pháp mô t, phng pháp bng s liu, phng
pháp logic thng kê, phng pháp kho sát bng câu hi là ch yu, đng thi kt
hp vi các phng pháp phơn tích vƠ phng pháp tng hp.

 tài s dng s liu tng hp ch yu t Ngơn hƠng Bu in Liên Vit, và
tham kho mt s tài liu t các website có liên quan và s liu ca Tng cc
thng kê, Ngơn hƠng NhƠ nc Vit Nam.
6- Ni dung và kt cu caăđ tài
Ni dung lun vn gm 03 chng:
Chngă1:ăTng quan v chin lc kinh doanh ca ngơn hƠng thng mi.
Chngă2:ăThc trng thc hin chin lc kinh doanh ca ngơn hƠng thng
mi c phn Bu in Liên Vit.
Chngă 3:ă Xây dng chin lc kinh doanh ngơn hƠng thng mi c phn
Bu in Liên Vit đn nm 2020.



1

CHNG 1: TNG QUAN V CHIN LC KINH DOANH CA NGÂN
HÀNG THNG MI
1.1. CHIN LC KINH DOANH CA DOANH NGHIP
1.1.1 Các khái nim v chin lc kinh doanh
Chin lc kinh doanh và mt s khái nim liên quan đc các nhà qun tr
hiu theo nhiu cách khác nhau. iu đó có th do h có nhiu cách tip cn khác
nhau trong nghiên cu.
Theo Arthur A.Thomson, Js. Và A.J.Strickland III thì “Chin lc kinh doanh
là mt chui nhng hot đng cnh tranh và phng th
c qun lý tip cn trong
kinh doanh đ đt đc kt qu kinh doanh thành công. Chin lc kinh doanh
thc s là k hoch ca nhà qun lý nhm cng c v trí t chc, tho mãn nhu
cu ca khách hàng và đt đc nhng mc tiêu kinh doanh mong mun”.
Theo Fred R.David thì “Chin lc kinh doanh là nhng phng tin đ đt
đn mc tiêu dài hn”.

Theo Alfred Chadler, i hc Havard thì “Chin lc kinh doanh là s xác
đnh các mc tiêu c bn, lâu dài ca doanh nghip, đng thi la chn các cách
thc hoc quá trình hot đng và phân phi các ngun lc cn thit đ thc hin
các mc tiêu đó”.
Theo Willam J. Glueck : “Chin lc kinh doanh là mt k hoch mang tính
thng nht, toàn din và tính phi hp đc thit k đ đm bo rng các mc tiêu
c bn ca doanh nghip s đc thc hin”.
Nhìn chung, dù
đc din đt nh th nào đi na, các khái nim v chin lc
kinh doanh vn bao hàm nhng ni dung chính sau đây:
Xác đnh mc tiêu dài hn ca t chc
a ra các chng trình tng quát đ đt đc mc tiêu
La chn các phng án hành đng, trin khai và phân b các ngun tài
nguyên đ thc hin mc tiêu đó.


2

1.1.2. Xây dng chin lc kinh doanh
Xây dng chin lc có th hiu là các quá trình nghiên cu môi trng hin
ti cng nh tng lai, hoch đnh các mc tiêu ca t chc; đ ra, thc hin và
kim tra vic thc hin các quy đnh nhm đt đc các mc tiêu trong môi
trng hin ti cng nh trong tng lai.
Quá trình xây dng chin lc có th đc khái quát hoá qua mô hình qun tr
chin lc toàn din nh sau:

Hình 1.1 Mô hình qun tr chin lc toàn din
(Ngun: Fred R.David, 2003. Khái lun v qun tr chin lc, NXB Thng Kê)
Theo Hình 1.1, quy trình trên gm có 10 bc và đc chia thành ba giai đon
là các giai đon: Hình thành chin lc, thc thi chin lc và đánh giá chin

lc.
3

1.1.2.1.Giai đon hình thành chin lc
Bc đu tiên trong giai đon hình thành chin lc là doanh nghip cn phi
đ ra đc nhim v, các mc tiêu và các chin lc hin ti mà doanh nghip
cn theo đui.  đ ra đc các nhim v và mc tiêu chính xác, phù hp vi
hoàn cnh hin ti và tng lai thì nht thit doanh nghip cn phi tin hành xem
xét môi trng bên trong và bên ngoài doanh nghip b
ng cách thc hin vic
kim soát bên trong và kim soát ni b đ đánh giá các c hi và đe do phát
sinh t bên ngoài cng nh đánh giá các đim mnh, đim yu bên trong tác đng
đn vic thc hin chin lc th nào.
Môi trng bên ngoài:
+ Môi trng v mô:
Môi trng v mô bao gm yu t kinh t, chính ph và chính tr, yu t xã
hi, yu t t
 nhiên, yu t công ngh và k thut và mi liên h gia các yu t.
Nhân t kinh t có nh hng trc tip đi vi sc hút tim nng ca các
chin lc khác nhau. Các bin s kinh t quan trng cn theo dõi: Mc thu nhp,
xu hng chi tiêu ca ngi dân, lãi sut, t l lm phát, điu kin kinh t ca các
quc gia nc ngoài, Nu các bin s kinh t này d báo nn kinh t trong thi
gian ti tng trng thì các chin lc đc u tiên s là phát trin sn phm, m
rng sn xut. Ngc li, nu các bin s kinh t v mô d báo nn kinh t s đi
vào suy thoái, chin lc đc u tiên s là thu hp hot đng, gim chi phí hot
đng,
nh hng ca pháp lut, chính ph và chính tr
: S l thuc ln nhau mi lúc
mt tng trên phm vi toàn quc gia các nn kinh t, th trng, chính ph và t
chc, đòi hi công ty phi xem xét đn nh hng có th có ca các bin s chính

tr đi vi vic son tho và thc hin các chin lc cnh tranh. Các bin s
chính tr, chính ph và pháp lut quan trng: Các điu l, các qui đnh ca chính
ph các thay đi ca lut thu, các u ban hot đng chính tr, t l tham gia ca
các c tri, lut bo v môi trng, mc chi tiêu cho vic phòng th, mc tr cp
ca chính ph, lut chng đc quyn,… Các khon quy đnh, điu l này làm tng
4

thêm chi phí hot đng, t đó tác đng đn li nhun ca doanh nghip và cng là
rào cn vô hình khi các doanh nghip tham gia vào th trng. Nu các chi phí
này quá ln làm gim thu nhp đáng k, doanh nghip s la chn chin lc là
ri b th trng hay ct gim hot đng
Các nh hng công ngh cho thy nhng vn hi và mi đe do mà chúng
phi đ
c xem xét trong vic son tho chin lc. S tin b k thut có th tác
đng sâu sc lên nhng sn phm, dch v, th trng, nhà cung cp, nhà phân
phi, ngi cnh tranh, khách hàng, quá trình sn xut, thc tin tip th và v th
cnh tranh ca các doanh nghip.
+ Môi trng vi mô:
Môi trng vi mô là nhng yu t ngoi cnh có liên quan đn doanh nghip.
Nó bao gm: Các đi th cnh tranh trong ngành, ngi tiêu dùng, nhà cung cp,
các sn phm thay th, các đi th tim n. Vi vic xác đnh đc các yu t này
vô cùng quan trng trong vic xây dng chin lc kinh doanh. Có rt nhiu
doanh nghip cùng kinh doanh trong mt ngành ngh, khi xây dng chin lc
hot đng kinh doanh, doanh nghip phi da trên nng lc và v trí ca bn thân
doanh nghip mình đ xác đnh đc đi th cnh tranh chính, phân khúc th
trng nh
m ti, các đi th cnh tranh tim n, đ t đó có chin lc kinh
doanh phù hp.
Kt hp vi nhng yu t t môi trng bên ngoài, có th tóm tt các bc đ
phân tích các yu t môi trng bên ngoài tác đng đn vic hình thành chin

lc hot đng nh sau:
5


Bng cách s dng phng pháp phân tích đi t trên xung đi t môi trng v
mô đn môi trng vi mô đ có mt cái nhìn khái quát toàn b nn kinh t, toàn
b ngành ngh kinh doanh, t đó nhn thy c hi và nguy c ca doanh nghip.
iu này đc th hin trong Hình 1.2 Các bc phân tích yu t môi trng bên
ngoài. Các bc thc hin: Bc 1, phân tích môi trng v mô nhm thy đc
nh hng ca các yu t v mô tác đng nh th nào đn hot đng ca doanh
nghip, và có nhng d báo kinh t v mô trong thi gian ti. Bc 2, phân tích
môi trng vi mô trong ngành, nhm xác đnh đc đi th cnh tranh chính,
trin vng ngành, Bc 3, Xây dng chin lc, da trên nhng phân tích 
bc 1 và bc 2 xác đnh đc nhng c hi và nguy c ca doanh nghip t đó
xây dng các chin lc kinh doanh phù hp. Sau khi đã phân tích môi trng
bên ngoài, đ hoàn thành xây dng chin lc cn phân tích môi trng ni b.
Phân tích môi trng ni b
Môi trng ni b bao gm các yu t ni ti mà doanh nghip có th kim
soát đc. Vic phân tích ni b đòi hi phi thu thp, x lý nhng thông tin v
ban qun lý, tài chính, nhân s, nghiên cu và phát trin, tip th và tình hình hot
đng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. T đó rút ra nhng nhân t nào là
quan trng sng còn đi vi doanh nghip, so sánh vi các công ty đi th chính
nh hng kinh t,
nh hng xã hi,
nhân khu, vn hoá,
đa lý, nh hng
chính tr, lut pháp
và chính ph
Các đi th cnh tranh
Ngi cung cp

Nhà phân phi
Ch n
Khách hàng
Cng đng
Nhà qun lý
C đông
Sn phm
D

c
h
v

,

t
h

t
r


n
g


CÁC C HI VÀ
NGUY C CA
DOANH NGHIP
Hình 1.2 Các bc phân tích yu t môi trng bên ngoài

(
N
g
un: Fred R.David, 2003. Khái lun v
q
un t
r
 chin lc, NXB
Môi trng v mô Môi trng vi mô
Xây dng chin lc
6

trong tng ngành đ nhn bit đc đim mnh và đim yu ca doanh nghip
mình.
Trên c s các tng hp đó nhà qun lý có th bit đc doanh nghip đang 
đâu và qua đó nhà qun tr cn xem xét li mc tiêu kinh doanh ban đu và nhng
điu chnh tng gim cho phù hp.
Các bc tip theo trên c s đã xác đnh chính xác mc tiêu kinh doanh là
ph
i xác đnh đc các mc tiêu dài hn mà doanh nghip cn theo đui đ đt
đc mc tiêu kinh doanh. Gn lin vi các mc tiêu dài hn là chin lc đ
thc hin các mc tiêu đó cng phi đc hình thành.
1.1.2.2. Giai đon thc thi chin lc
Thc thi có ngha là huy đng nhân lc đ thc hin các chin lc đã đc
lp ra. Ba hot đng c bn ca thc thi chin lc là: Thit lp các mc tiêu
hàng nm, đ ra các chính sách và phân phi các ngun tài nguyên. ây là giai
đon khó khn nht trong quá trình qun tr chin lc, vic thc thi chin lc
đòi hi tính k lut, s tn ty và c s hy sinh c mi cá nhân. Vic thc thi
chin lc gm vic phát trin các ngân qu ng h cho chin lc, các chng
trình, môi tr

ng vn hoá và đng thi liên kt vic thúc đy nhân viên vi các h
thng ban thng đi vi các mc tiêu dài hn và hàng nm. Các hot đng thc
thi chin lc nh hng ti mi thành viên trong t chc. Thách thc ca vic
thc thi chin lc là kích thích mi thành viên trong t chc làm vic vi hiu
qu cao nht hng đn vic đt mc tiêu đ ra.
1.1.2.3. Giai đon đánh giá chin lc
Do tt c các chin lc đu b nh hng do s thay đi trong tng lai vì
các yu t bên trong và bên ngoài thay đi vì th công vic cn thit cho giai đon
này là: Xem xét li các yu t là c s cho chin lc hin ti có còn phù hp hay
không, đo lng thành tích và thc hin các hot đng hiu chnh cn thit đ
đm bo cho s cn thit đ đm bo cho s phát trin bn vng và thành công
trong tng lai.

7

1.1.3. Mt s công c đ xây dng và la chn chin lc kinh doanh
1.1.3.1. Các công c đ xây dng chin lc
+ Ma trn đánh giá yu t bên ngoài (EFE/External Factor Evaluation Matrix)
Ma trn này cho phép tóm tt và đánh giá môi trng bên ngoài ca doanh
nghip.
Ma trn EFE là mô hình đc dùng đ đánh giá các nhân t bên ngoài liên
quan đn t chc, công ty đ ra quyt đnh chin lc chính xác.
Bng 1.1 Minh ha ma trn đánh giá các yu t bên ngoài
Các yu t bên ngoài Mc quan
trng
Phân loi S đim quan
trng
Yu t kinh t
Yu t xã hi, nhân khu,
vn hoá, đa lý

Yu t chính tr, lut
pháp và chính ph

Tng cng

(Ngun Fred R.David, 2003. Khái lun v qun tr chin lc, NXB Thng Kê)
Các yu t bên ngoài: Lp danh mc các yu t nh hng đn hot đng ca
doanh nghip, các yu t này ln lt đc đánh s th t tng dn, tng ng
vi đó là mc đ quan trng, phân loi, t đó tính ra đc s đim quan trng ca
tng yu t.
Mc quan trng ca các yu t t 0.0 (không quan trng) đn 1,0 (rt quan
trng). Mc quan trng ca các yu t ph thuc vào mc đ nh hng ca các
yu t ti s thành công ca lnh vc ngành, ngh mà doanh nghip trc tip sn
xut, kinh doanh. Tng mc đ quan trng ca tt c các yu t bng 1,0.
Phân loi t 1 đn 4 cho tng yu t, phân loi ca mi yu t nh hng tùy
thuc vào mc đ phn ng ca doanh nghip vi các yu t. Trong đó, 4 là phn
8

ng tt nht, 3 là phn ng trên trung bình, 2 là phn ng trung bình, 1 là phn
ng yu. Nhân mc quan trng vi phân loi đ có s đim quan trng ca tng
yu t. Tng tt c s đim quan trng đó đ xác đnh tng s đim ca ma trn.
Mc quan trng và phân loi s đc tng hp t kt qu kho sát khi tin hành
nghiên cu.
Tng s đim quan trng cao nht mà mt doanh nghip có th có là 4,0 và
thp nht là 1,0. Tng s đim quan trng trung bình là 2,5. Tng s đim quan
trng 4 cho thy rng doanh nghip đang phn ng rt tt vi các c hi và mi
đe do hin ti trong môi trng ca h. Tng s đim là 1 cho thy rng nhng
chin lc mà công ty đ ra không tn dng đc các c hi hoc tránh đc các
mi đe do bên ngoài.
+ Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE/Internal Factor Evaluation Matrix)

Ma trn các yu t ni b (IFE) là công c đc s dng đ tóm tt và đánh
giá nhng mt mnh và yu quan trng ca b phn kinh doanh chc nng và nó
cng cung cp c s đ xác đnh và đánh giá môi trng quan h gia các b
phn này.
Bng 1.2 Minh ha ma trn đánh giá các yu t bên trong
Các yu t bên trong
Mc quan
trng
Phân loi
S đim quan
trng

Lit kê các yu t bên trong

Tng s đim quan trng

(Ngun Fred R.David, 2003. Khái lun v qun tr chin lc, NXB Thng Kê)
Các yu t bên trong: Lp danh mc nhng yu t bao gm nhng đim mnh,
yu t c bn nh hng ti doanh nghip. Ví d nh: Trình đ đi ng Ban lãnh
đo, Uy tín thng hiu, h thng phân phi,
9

Mc đ quan trng: đc xp t 0,0 ( không quan trng ) đn 1,0 ( rt quan
trng) cho tng yu t. Tm quan trng ca nhng yu t này ph thuc vào mc
đ nh hng ca các yu t ti s thành công ca doanh nghip trong ngành.
Tng s tm quan trng ca tt c các yu t phi bng 1,0.
Phân loi t 1 đn 4 cho tng yu t, phân loi ca mi yu t nh hng tùy
thuc vào mc đ phn ng ca doanh nghip vi các yu t. Trong đó, 4 là phn
ng tt nht, 3 là phn ng trên trung bình, 2 là phn ng trung bình, 1 là phn
ng yu. Nhân mc quan trng vi phân loi đ có s đim quan trng ca tng

yu t. Tng tt c s đim quan trng đó đ xác đnh tng s đim ca ma trn.
Mc quan trng và phân loi đc tng hp t kt qu kho sát khi tin hành
nghiên cu.
+ Ma trn đim mnh – đim yu, c hi – nguy c (SWOT)
ây là giai đon kt ca quá trình hình thành chin lc. Các chin lc đc
xây dng trên c s phân tích và đánh giá môi trng kinh doanh, nhn bit đc
nhng c hi và mi đe do tác đng đn s tn ti ca doanh nghip. T đó xác
đnh các phng án chin lc đ đt đc mc tiêu đ ra. Các phng án chin
lc này s đc la chn, cht lc đ có nhng phng án ti u và kh thi nht.
Ma trn SWOT là công c kt hp quan trng có th giúp cho nhà qun tr
phát trin 4 loi chin lc sau:
- Chin lc đim mnh – c hi (SO)
- Chin lc đim yu – c h
i (WO)
- Chin lc đim mnh – nguy c (ST)
- Chin lc đim yu – nguy c (WT)
S kt hp các yu t quan trng bên trong và bên ngoài là nhim v khó khn
nht ca vic phát trin mt ma trn SWOT. Nó đòi hi phi có s phán đoán tt,
kt hp hp lý và ti u các yu t bên trong và bên ngoài. Nu không vic phát
trin các chin lc s
 không đem li kt qu mong mun.
Các chin lc SO s dng nhng đim mnh bên trong ca doanh nghip đ
tn dng nhng c hi bên ngoài. Thông thng các t chc s theo đui chin