CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ

B GIỄOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP H CHệăMINH




VẪăTH ANHăTH


CỄCăNHỂNăT TỄCăNGăN S HÀIăLọNGă
CAăKHỄCHăHÀNGăNGÀNHăDTăMAYăI
VI DCH V LOGISTICS TI TP.HCM




LUNăVNăTHC S KINH T







TP. H ChíăMinhăậ nmă2014


B GIỄOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP H CHệăMINH





VẪăTH ANHăTH


CỄCăNHỂNăT TỄCăNGăN S HÀIăLọNGă
CAăKHỄCHăHÀNGăNGÀNHăDTăMAYăI
VI DCH V LOGISTICS TI TP.HCM
ChuyênăngƠnh:ăKinhădoanhăThng mi
Mƣăs: 60340121


LUNăVNăTHC S KINH T


NGIăHNG DN KHOA HOC: GS.TS. NGUYNăỌNGăPHONG




TP. H ChíăMinhăậ nmă2014



LIăCAMăOAN
 thc hin lună vnă“ăNhơnăt tácă đngă đn s hƠiălòngă caă kháchăhƠngă
ngƠnhădt may đi vi dch v Logistics ca tiăTP.ăHCM”,ătôiăđƣăt mìnhănghiênă
cu vnăđ, vn dng kin thcăđúcăkt t quáătrìnhăhc tp,ăvƠădi s hng dn

khoa hc ca GS.TS NguynăôngăPhong.
TôiăxinăcamăđoanălunăvnănƠyălƠăcôngătrìnhănghiênăcu caăriêngătôi,ăcácăs
liu, kt qu cngănhătríchădn trong lunăvnăhoƠnătoƠnătrungăthc.



TPHCM,ăngƠyă20ăthángă9 nmă2014
Ngi thc hin lunăvn
VõăTh AnhăTh






MC LC
Trang Ph Bìa
Liăcamăđoan
Mc lc
Danh mc bng biu
Danh mcăhìnhăv,ăđ th
CHNGă1:ăM U 1
1.1.ăT VNă 1
1.2 MCăTIểUăNGHIểNăCU 2
1.3ăIăTNGăVÀăPHMăVIăNGHIểNăCU 3
1.3.1ăiătngănghiênăcu 3
1.3.2 Phmăviănghiênăcu 3
1.4ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 3
1.4.1ăPhngăphápăđnhătính 3
1.4.2ăPhngăphápăđnhălng 3

1.5 TNGăQUANăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăCUăCịăLIểNăQUANăN LUN
ỄN 4
1.5.1ăNghiênăcu caăYaelăPerlman,ăTzviăRazăvƠăLivnatăMoshkaă(2009) 4
1.5.2ăNghiênăcu ca Sung-Hyun Yoon (2014) 5
1.5.3ăNghiênăcu caăPinakiăDasguptaăvƠăAnupamaăGupta 5
1.5.4ăNghiênăcu ca Trn Th M Hng 5
1.6ăTệNHăMI CAă TÀI 6
1.7 KT CU CAă TÀI 6
CHNGă2:ăCăS LụăTHUYT 7
2.1 GII THIU 7
2.2ăCăS LụăTHUYT 7
2.2.1 Dch v 7
2.2.1.1 nh ngha dch v 7
2.2.1.2. c đim ca dch v 8
2.2.2. Chtălng dch v 8
2.2.3. S hƠiălòngăcaăkháchăhƠng 8



2.2.4 Mi quan h gia s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăvƠăchtălng dch v 9
2.2.5 Logistics 10
2.2.5.1 nh ngha Logistics 10
2.2.5.2 Dch v Logistics 11
2.2.6. Gii thiu v ngƠnhăcôngănghip dt may VităNamănóiăchungăvƠămi quan
h gia s hƠiălòngăca doanh nghip dt may vi chtălng dch v caăcácă
nhƠăcungăcp dch v Logistics 14
2.2.6.1. Gii thiu v ngành dt may và các doanh nghip dt may Vit Nam 14
2.2.6.2. Mi quan h gia s hài lòng ca khách hàng ngành dt may và cht lng
dch v Logistics 18
2.3ăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 19

2.3.1ăMôăhìnhălỦăthuytăđoălng s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăđi vi chtălng
dch v 19
2.3.1.1. Mô hình nm khang cách cht lng ca Parasuraman 1985 19
2.3.1.2 Mô hình SERVQUAL ca Parasuraman 1988 20
2.3.1.3 Mô hình ROMIS ca Thái Vn Vinh và Devinder Grewal (2005) 22
2.3.2ăMôăhìnhănghiênăcuăbanăđuăvƠăcácăgi thuyt 23
2.3.2.1 Mô hình nghiên cu ban đu 23
2.3.2.2. Các gi thuyt nghiên cu 25
2.4ăăTịMăTT 26
CHNGă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCUăVÀăPHỂNăTệCHăD LIU 28
3.1 GII THIU 28
3.2 THIT K NGHIểNăCU 28
3.2.1.Nghiênăcuăđnhătính 28
3.2.2.ăNghiênăcuăđnhălng 29
3.2.2.1 Thit k nghiên cu đnh lng 29
3.2.2.2 Mu nghiên cu 29
3.2.2.3 Phng Pháp phân tích d liu 30
3.2.2.4 Quy trình nghiên cu 31
3.3ăXỂYăDNGăTHANGăO 33
3.3.1ăThangăđoăchtălng dch v 33



3.3.2ăThangăđoăs hƠiălòngăcaăkháchăhƠng 35
3.4ăTịMăTT 35
CHNGă4:ăPHỂNăTệCHăKT QU NGHIểNăCU 37
4.1 GII THIU 37
4.2 KT QU NGHIểNăCUăNHăTệNH 37
4.3ăTHỌNGăTINăMUăNGHIểNăCU 37
4.4 KIMăNHăMỌăHỊNHăOăLNG 43

4.4.1 KimăđnhăCronbachăAlphaăđi viăcácăthangăđo 44
4.4.2ăPhơnătíchănhơnăt khámăpháăEFA 45
4.4.2.1 Phân tích nhân t khám phá EFA đi vi các thành phn ca cht lng dch
v Logistics 46
4.4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA đi vi thang đo s hài lòng ca khách
hàng đi vi dch v Logistics 48
4.4.2.3 iu chnh mô hình nghiên cu t kt qu EFA 50
4.5 KIMăNH GI THUYTăVÀăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 52
4.6ăPHỂNăTệCHăMCă CM NHN 55
4.6.1ăPhơnătíchămcăđ cm nhn caăkháchăhƠngăv chtălng dch v Logistic
55
4.6.2ăPhơnătíchămcăđ hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăđi vi chtălng dch v
Logistics 57
4.7ăTịMăTT 58
CHNGă5:ăKT LUNăVÀăKIN NGH 59
5.1 GII THIU 59
5.2 KT LUNăVÀăHÀMăụăCHOăNHÀăQUN TR 59
5.2.1 Kt lun 59
5.2.2 Hàm ý cho nhà qun tr 61
5.3 HN CH CAă TÀI VÀăHNGăNGHIểNăCU TIP THEO 68
5.4ăTịMăTT 69
KT LUN 70
DANH MC THAM KHO
PH LC 1: NHNG VNă V LOGISTICS



F1.1.ăVaiătròăca Logistics
F1.2 Li ích ca Logistics
F.1.3. Thc trng Logistics

ạ.1.3.1 Khung pháp lý quy đnh v hat đng dch v logistics
F.1.3.2. Thc trng Logistics
F1.4.ăBƠiăhc kinh nghim t v phátătrin Logistics
F1.4.1.ăBƠiăhc t LogisticsăHƠnăQuc
F1.4.2.ăBƠiăhc t Logistics Singapore
PH LCă2:ăTHỌNGăTINăMUăNGHIểNăCU
PH LCă3:ăDÀNăBÀIăPHNG VNăNHịM
PH LC 4: BNGăCỂUăHI KHOăSỄT
PH LCă5:ăỄNHăGIỄă TIN CY CAăTHANGăOăBNG
CRONBACH’SăALPHA
PH LC 6: KT QU PHỂNăTệCHăNHỂNăT CAăTHANGăO
PH LCă7:ăDANHăSỄCHă273ăDOANHăNGHIP DT MAY THAM GIA
KHOăSỄT.




DANH MC T VIT TT
ANOVA:ăPhơnătíchăphngăsaiă(ăAnalysisăVariance)
CIF: TinăhƠngă,ăbo himăvƠăccăphíă(Cost,ăInsurance, and Freight)
DN: Doanh nghip
EFA:ăPhơnătíchănhơnăt khámăpháă(ExploratoryăFactorăAnalysis)
FOB:ăGiaoăhƠngălênătƠuă(Freeăonăboard)
KMO: H s Kaiser-Mayer-Olkin
Sig: McăỦănghaăquanăsátă(Observedăsignificanceălevel)
SPSS: Phn mm thngăkêăchoăkhoaăhc xƣăhi (Statistical package for the social
science)
TP.HCM:ăThƠnhăph H ChíăMinh
VN: Vit Nam
XNK: Xut nhp khu

WTO: T chcăthngămi th gii (World Trade Organization)



DANH MC BNG BIU
Bngă2.1:ăCăcu DN dt may ti VităNamănmă2012
Bng 2.2: Kim ngch xut khu dtămayătrongăgiaiăđon 2008-2012
Bngă3.1:ăCácăthƠnhăphnăvƠăcácăbinăquanăsátăcaănghiênăcu
Bngă3.2:ăThƠnhăphnăthangăđoăs hƠiălòngăvƠăcácăbinăquanăsát
Bng 4.1: Loiăhìnhădoanhănghip dtămayătrongănghiênăcu
Bngă4.2:ăHìnhăthc hotăđng ca DN dtămayătrongănghiênăcu
Bng 4.3: Thi gian hotăđng ca DN dtămayătrongănghiênăcu
Bng 4.4: S liu DN dtămayătheoăhìnhăthc hotăđngăvƠăloiăhìnhădoanhănghip
Bng 4.5: S liu DN dt may theo loiăhìnhădoanhănghipăvƠăthi gian hotăđng
Bng 4.6: H s Cronbach Alpha caăcácăthangăđoăchtălngăvƠăthangăđoăs hƠiălòngă
caăkháchăhƠng
Bngă4.7:ăTómătt kt qu phơnătíchănhơnăt ln 1
Bngă4.8:ăTómătt kt qu phơnătíchănhơnăt ln 2
Bng 4.9: Kt qu EFAăcácăthƠnhăphnăthangăđoăchtălng dch v Logistics
Bngă4.10:ăTómăttăphơnătíchănhơnăt EFA
Bng 4.11: BngăthƠnhăphnăthangăđoăvƠăcácăbinăquanăsátăsauăkhiăhiu chnh
Bngă4.12:ăTómăttăcácătiêuăchun caămôăhìnhăhi quy bi:
Bngă4.13:ăCácăthôngăs ca tng binătrongămôăhìnhăhi quy
Bngă4.14:ăGiáătr trungăbìnhăcaăcácănhơnăt tácăđng
Bng 4.15: Kimăđnh T-testănhơnăt Cm nhnăgiáăc
Bng 4.16: Kimăđnh T-testăcácănhơnăt tácăđng
Bng 4.17:ăTómătt kt qu kimăđnhăthangăđo
BngăF1.1:TătrngăchiăphíăLogisticsăsoăviăGDPăcaămiăqucăgia
Bng F1.2: Ch s Logistis Performance Index 2012 (Global Ranking 2012)

DANH MCăHỊNHăV,ă TH
Hìnhă2.1:ăCácăcpăđ phátătrin caăcácăcôngătyăLogisticsăti Vit Nam
Hìnhă2.2:ăQuyămôăphátătrin caăcácăDNădt may ti Vit Nam
Hìnhă2.3:ăCăcu caăcácăDNădt may ti Vit Nam
Hìnhă2.4: Xut khuăhƠngădtămayăsangăcácăth trngăchínhănmă2011ăvƠănmă2012
Hìnhă2.5:ăMôăhìnhănmăkhangăcáchăchtălng ca Parasuraman 1985
Hìnhă2.6:ăMôăhìnhăchtălng caăParasuramanăvƠăcng s
Hìnhă2.7: MôăhìnhăROMISăcaăTháiăVnăVinhăvƠăDevinderăGrewală(2005)
Hìnhă2.8:ăMôăhìnhăđ xut caănghiênăcu
Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu
Hìnhă4.1:ăBiuăđ loiăhìnhăDNădtămayătrongănghiênăcu
Hìnhă4.2:ăBiuăđ thi gian hotăđng ca DN dtămayătrongănghiênăcu
Hình 4.3: Biuăđ thi gian hotăđng ca DN dtămayătrongănghiênăcu
Hìnhă4.4:ăBiêuăđ th hin s liu DN dt may theo loiăhìnhădoanhănghipăvƠăhìnhă
thc hotăđng
Hìnhă4.5:ăBiuăđ th hin s liu DN dt may theo loiăhìnhădoanhănghipăvƠăthi
gian hot đng
Hìnhă4.6:ăMôăhìnhăhiu chnh
Hìnhă4.7:ăBiuăđ th hinăgiáătr trungăbìnhăcaăcácănhơnăchtălng t tácăđngăđn
s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăđi vi chtălng dch v Logistics
Hìnhă4.8:ăBiuăđ th hinăgiáătr trungăbìnhăcaănhơnăt cm nhnăgiáăc
Hìnhă5.1:ăCácănhơnăt tácăđngăđn s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngădtămayăđi vi cht
lng dch v Logistics caăcácăDNăLogisticsăti TP. HCM.
HìnhăF1.1:ăăăăBiuăđ th hin t trngăchiăphíăLogisticsăsoăvi GDP ca mt s quc
gia.
HìnhăF1.2:ăăCh s LPI ca Vit Nam 2012
1

 TÀI:ăCỄCăNHỂNăT TỄCăNG NăSăHÀIăLọNGă
CAăKHỄCHăHÀNG NGÀNHăDT MAY I VI DCH V
LOGISTICS TI TP. H CHệăMINH

CHNGă1: M U
1.1.ăT VNă
NgƠnhălogisticsăbtăđuăphátătrin t nhngănmă80ăca th k trcăvƠăđangăđóng
mtăvaiătròăquanătrng trong nn kinh t.LogisticsălƠăhotăđngăkhôngăth thiu trong
sn xut,ăluăthông,ăphơnăphi. ơyăchínhălƠătinăđ cho s phátătrin cng bin, kinh
t bin, cngăhƠngăkhôngăvƠăcácăngƠnhăkinhăt liênăquanăhotăđngăthngămi quc
t phátătrin. c bit, trong thi k cácăqucăgiaăđangăđy mnhăquáătrìnhăhi nhp
vƠăgiaoăluăkinhăt,ălogisticsăcƠngătr thƠnhămt mtăxíchăquanătrng ca nn kinh t.
Hinănay,ăLogisticsăđcăđánhăgiáălƠă mt trong nhngăngƠnhăcôngănghip dch v
tim nng,ănngăđng, mtăngƠnhăđangăphátătrinănóngăvƠăhi nhp quc t cao.
HotăđngăLogisticsăkhôngănhngălƠmăchoăquáătrìnhăluăthông,ăphơnăphiăđc
thôngăsut, chunăxácăvƠăanătoƠn,ămƠăcònăgimăđcăchiăphíăvn ti. Nh đóăhƠngăhoáă
đcăđaăđn th trng mtăcáchănhanhăchóngăkp thi, vƠăt đóăm mangăthngă
miăphátătrin.
VităNamăđƣăbtăđuănghiênăcuăvƠăng dng h thngăLogisticsăvƠoăsn xut,
kinhădoanhăthngămiăvƠăluăthôngăphơnăphi. Trongăđóăgiaoăthôngăvn ti s lƠămt
mtăxíchăquanătrngăđ m rngăphátătrin tinăíchănƠy,ăto thun li cho s phátătrin
ca nn kinh t qucădơnătinănhanhătrênăconăđngăcôngănghipăhoáă- hinăđiăhoá.ă
HòaămìnhăvƠoădòngăphátătrin ca thiăđi, nhiuăcôngătyăcungăcp dch v logistics
đƣă phátă trin trong nhngă nmă gnă đơy,ă vƠă cácă côngă tyă Logisticsă trênă đaă bƠnă TPă
HCMălƠănhng biu hinăphátătrin mnh m nht caăngƠnh.ăVi s nngăđng,ăluônă
n lcă phátă trin,ă cácă côngă tyă Logisticsă trênă TPă HCMă đƣă cungă cp nhiu dch v
logisticsăđaădng, th nhng vnăchaăcó s phátătrinăvt bc v cpăđ,ămôăhìnhăvƠă
chtălngăđ đápăng nhu cu caăkháchăhƠngăngƠyăcƠngăgiaătng.ăTrongăs kháchă

hƠng,ăthìănhngăkhách hƠngăv ngƠnhădt may chim t l khôngănh,ăvìăngƠnhădt
mayălƠămt trong nhngăngƠyăcôngănghipămiănhnăđóngăgópănhiuăvƠoăngơnăsáchă
2


qucăgiaăcngănhămangăli thu nhpăvƠăvicălƠmăchoăngiălaoăđng.ăMôiătrng
kinhă doanhă toƠnă cuă ngƠyă cƠngă giaă tngă khóă khnă vƠă s gim dn caă hƠngă rƠoă
thngămi, nhiuăvƠănhiu doanh nghip dt may mong munăđcăthơmănhp th
trng th giiăsơuărngăhnăđ tranh th đtănn tng cho th trng vng chc.ăMƠă
munăđt nn tng vng chcăthìădt may Vit Nam cnăđápăng bnăyêuăcuăcăbn
nh:ăchtălng,ăgiáăc, cung ngănhanhăchóngătrênăth trngăvƠădch v huămƣiăsauă
khi bán.ăMƠăđ đápăngăcácăyêuăcuănƠy, vaiătròăca LogisticsăvƠăs h tr ca cácă
doanh nghipăLogisticsăđƣătr nênăquanătrngăhnăbaoăgi htăchoăcácădoanhănghip
dtămayănƠy.ăThmăchíătrongănhiuătrng hp,ăcácăđiălỦăLogisticsătr thƠnhăchic
cu ni duy nhtăgiúpăchoăhƠngăhóaăluăthôngămtăcáchăthun liătrênăcng bin,ăsơnă
bay , th tc hiăquanầDoăđó,ăs kt ni cht ch hayănóiăcáchăkhácămt khi doanh
nghipăLogisticsăcóăth đápăng nhu cu caăkháchăhƠngă ngƠnhădt may mtăcáchă
thoiămƣnăs to ra mi liênăh gn ktăhnăchoăphépăs cung cp h thngăthôngătină
mtăcáchăchínhăxácănhtăđ giúpăchoăvnăhƠnhăhotăđng Logistics mtăcáchătrôiătri
nht,ăcngănhăgii quytăcácăvnăđ saiăsótăngoƠiămongămun mtăcáchănhanhănht
đ đaăhƠngăhóaăđnăniăđn cuiăcùng.
Nóiăcáchăkhác,ămt dch v logisticsăchuyênănghip, tiêuăchun, hinăđiăkhôngă
nhngăcóăth tit ch chiăphí, gim riăroăvƠăhòanăthinăquáătrìnhăhatăđngămƠăcònă
nơngăcaoăsc cnh tranh caăcácăcôngătyădtămay.ăChínhăvìăth, em munăđoălng s
thaă mƣnă caă kháchă hƠngă ngƠnhă dt may khi s dng dch v caă cácă côngă tyă
logisticsăvƠăt đóăđ raăcácănhơnăt tácăđng nhiu nhtăđn s hƠiălòngăcaăkháchă
hƠngăđ hòanăthinăhnăquáătrìnhăhatăđngăvƠăcungăcp dch v caăcôngătyălogisticsă
gópăphnănơngăcao sc cnh tranh ct lõi ca dt may Vit Nam.

1.2 MCăTIểUăNGHIểNăCU

McătiêuănghiênăcuăcaăđătƠiălƠătpătrungăvƠoănghiênăcuăcácănhơnăt chtălng
tácăđng đnăsăhƠiălòngăcaăkháchăhangăngƠnhădtămayăđiăviădchăvăchtălngă
caăcácăcôngătyălogisticsătrênăđaăbƠnăTPăHCM.ăDoăđó,ătaăcóăthăcăthăhngănghiênă
cuăvƠoăcácămcătiêu:
 Xácă đnhă cácă nhơnă t chtă lng nhă hngă đn s hƠiă lòngă caă kháchă
hƠng ngƠnhădt may khi s dng dch v ca các côngătyăLogistics.
3


 oălngăđnhălng mcăđ nhăhng caăcácănhơnăt đn s hƠiălòngă
caăkháchăhƠngăngƠnhădtămayăđi vi dch v Logistics
 RútăraănhngăhƠmăỦ giúpăchoăcácădoanhănghipăLogisticsăcóăth đápăng
nhu cu caăkháchăhƠng ngƠnhădt may hiu qu hn.

1.3 IăTNGăVÀăPHMăVIăNGHIểNăCU
1.3.1 i tngănghiênăcu
S hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăt đóăđ raăcácănhơnăt nhăhngăđn s hƠiălòngă
caăkháchăhƠngăngƠnhădt may khi s dng dch v tiăcácăcôngătyăLogistics.
Cácă doanhă nghip dtă mayă trênă đaă bƠn nghiênă cuă cóă s dng dch v
Logistics caăcác côngătyăLogicstics.
1.3.2 Phmăviănghiênăcu
V không gian
Nghiênă cuă cácă doanhă nghip cung cp dch v Logisticsă trênă đaă bƠnă TPă
HCM.ơyă lƠă vùngă phátă trin mnh m nhtă trongă ngƠnhă côngă nghip dch v
Logistics ca c nc.
V thi gian
D liu s dng cho lơnăvnăbaoăgmăcácăd liu th cp vƠăsăcp. D liu
th cp cóăsn t cácăbáoăcáoăca Tng cc Hi quan, Tng cc ThngăkêăvƠăcácă
báoăcáoăchuyênănghƠnhătrongăthi gian t nmă2005-2013. D liuăsăcp đcă
thc hinăthông qua bng khoăsátăkháchăhƠngăngƠnhădt may hinăđangăs dng

dch v Logistics ti mt s côngătyătaiăTPHCM.
1.4ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU
1.4.1 Phngăphápăđnhătính
S dngăphngăphápăchuyênăgiaăăđ phng vnăchuyênăsơuăcácăgiámăđcăđi
din,ătrngăphòngă,ănhƠăqunălăỦ trongăngƠnhăLogisticsăđ hiuărõăthc trng v
ngƠnh,ănhngăkhóăkhnăhinăđangăgp phiăvƠămt s giiăphápăđ xutăđ gii
quyt nhng thc trngănƠy.
1.4.2 Phngăphápăđnhălng
Thu thp d liuănghiênăcu bng bngăcơuăhi viăphngăphápăchn mu
xácăsut.
4


S dng phn mmăSPSSă20.0ăđ xălăy s liu thu thpăđc.ăánhăgiáămc
đ tin cy caăcácăthangăđoăbng h s tin cyăCronbachăalphaăvƠăphơnătíchănhơnă
t khámăpháă(EFA)ăđ lai b cácăbinăquanăsátăquanăsátăkhôngăphùăhpăquaăcácă
ln chyămôăhìnhăvƠătáiăcuătrúcăliăcácăbinăquanăsátăcònăliăvƠoăcácănhơnăt phùă
hp viămôăhìnhănghiênăcu.
S dngăphngăphápănghiênăcu hiăquyăđ kimăđnhăcácănhơnăt nƠyănh
hngănhăth nƠoăđn s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăkhiăs dng dch v ca cácă
côngătyăLogistics,ăt đóătínhăđc mcăđ quan trng caăcácănhơnăt.
1.5 TNGăQUANăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăCUăCịăLIểNăQUANăN LUN
ỄN
1.5.1 Nghiênăcu caăYaelăPerlman,ăTzviăRazăvƠăLivnatăMoshkaă(2009)
TrongănghiênăcuănƠy,ănhómătácăgi đƣăchn ra 18 yu t nhăhngăđn
quytăđnh la chnăcôngătyăLogisticsăcaăkháchăhƠng: s tinhăthông,ăquanătơmă
cáănhơn,ătùyăyêuăcu, s linh hot, dch v đaădng, s tin cy,ăđúngăthi hn,
mngă li hotă đng, giyă phépă chtă lng, kinh nghim,ă quyă môă côngă ty,ă
thôngătin snăcó,ăthôngătinătinăcy,ăbáoăgiáătrênăinternet,ăcôngăc báoăcáo,ăgiáă
c cnhătranh,ăduyătrìăphơnăloiăvƠăđánhăthu. Tt c cácăyêuăt, ngai tr “ă

Duyătrìăphơnălai”ăvƠă“ăđánhăthu”ăđƣăđcănêuăraăt cácăănghiênăcuătrc.
“Duyătrìăphơnălai”ăđoălng kh nngămƠăcácăcôngătyăLogisticsăto ra mt h
thngăđ phơnălaiăcácămc thu vƠăla chn ra mc thu saoăchoăkháchăhƠngă
đóngălƠănh nht hoc lai min thu.ă“ánhăthu”ălƠăkh nngăcôngătyăgiúpă
kháchăhƠngăti thiuăhóaămc thu phi np.
Sauăkhiăphơn tíchănhơnăt,ăthìănhómătácăgi đƣătng hpăhóaăthƠnhă4ă
nhơnăt cóăs tácăđngăđn s thaămƣnăcaăkháchăhƠngăkhiăs dng dch v
LogisticsălƠăs tin cy; dch v vƠăgiáăc; qunălỦăthôngătin;ămôiătrng kinh
doanh.TrongănghiênăcuănƠy,ătácăgi đƣăđaăcácănhómănhơnăt cóătácăđngăđn
quytăđnh la chnănhƠăcungăcp vn tiăchoăkháchăhƠng,ăcácăyu t đaădng
vƠăđcătómăgn liăthƠnhă4ănhơnăt tácăđng rt hpălỦ,ănênătoăthêmăcăs đ
tácăgi cóăth xơyădngămôăhìnhănghiênăcuăsăb,ăsongăcóămt s nhơnăt rt
miănhă“ăcôngăc báoăcáo”,ă“ăduyătrìăphơnăloi”ăcònărt miătrongăđiu kin
5


ca VităNam,ănênătácăgi cnăcơnănhcăxemăcóănênăđaăyu t miănƠyăvƠoă
nghiênăcuăkhông.

1.5.2ăNghiênăcu ca Sung-Hyun Yoon (2014)
NghiênăcuănƠyăđc tinăhƠnhăthôngăqua cuc khoăsátă3ătuyn xut khu
chínhăcaăHƠnăQucălƠăFrankfurt,ăLAăvƠăShanghai.ăTácăgi đaăraă5ănhơnăt
tácăđngăđn quytăđnh la chnănhƠăvn tiălƠăgiáăc, s nhanhăchóng,ăs tin
cy, s d dngăvƠăquanăh xƣăhi.ăNgoƠiă3ănhơnăt S nhanhăchóng, s tin cy
vƠăs d dƠngăthìă2ăyu t giáăc, quan h xƣăhi tcălƠăuyătín,ăthngăhiu ca
doanh nghip, yu t môiă trngă logisticsă xanh,ăchínhă sáchă marketingăcngă
nhămi quan h ca doanh nghip viăcácăbênăcungăcpăkhácănhăhƠngăhƠngă
không,ăcng bin, kho ngoiăquan,ầđƣăđcăđaăvƠoănghiênăcu.
ơyălƠămt
đim miătrongăchoănghiênăcu caătácăgi, yu t nhăquanăh xƣăhiăđc

đaăvƠoămôăhìnhănghiênăcuăđ đoălng mcăđ hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăđi
vi dch v Logistics ti Vit Nam.

1.5.3ăNghiênăcu caăPinakiăDasguptaăvƠăAnupamaăGupta
TrongănghiênăcuănƠy,ătácăgi nghiênăcu trc tipăcácădoanhănghip dt may
 nă. nă lƠăniădngăchơnăquanătrng ca nhiuăkháchăhƠngăquc t.
CácăkháchăhƠngănƠyăluônămongăđi nhnăđcăcácăkiu thit k đaădngăvƠăsn
phm chtălng, th nhngh luônăgp nhiuăkhóăkhnăkhiăgiaoăthngăv
nă  nhă nhngă khóă khnă v mtă logisticsă nhă thiă giană giaoă hƠng,ă vn
chuyn,ăcăs h tng,ămáyămócăvƠăcôngăngh lc hu, chtălng sn phm
khôngăđápă ng nhu cu,ăkhungăgiáă c kémă cnhă tranh,ă vnăhóaăkinhădoanhă
khácănhau.
Tácăgi đaăraă9ăch tiêuăv logisticsămƠăcácădoanhănghip dtămayăquanătơmă
nhiu nht,ăvƠăphơnăloiăthƠnhă3ănhómălƠăthi gian, chtălngăvƠăchiăphí.
VƠă
ttănhiên,ă3ănhơnăt nƠyăs đcănghiênăcuăkăcƠngăđ đaăvƠoăbngăcơuăhi
nghiênăcu, t đóătngăbcăxơyădngămôăhìnhănghiênăcuăchoăphùăhp.
1.5.4ăNghiênăcu ca Trn Th M Hng
TrongănghiênăcuănƠy,ătácăgi nghiênăcu đ tƠiă“Nơngăcaoăchtălng dch v
Logistics tiăcácădoanhănghip giao nhn vn ti VităNamătrênăđaăbƠngăTP.ă
6


HCMăđnănmă2020”,ătácăgi đƣăchoătaăcáiănhìnătngăquátăv thc trang cung
cp dch v Logistics tiăTPăHCM,ăvƠăđánhăgiáăđc chtălng dch v theo
môă hìnhă caă Parasuramană vƠă cácă đng s.ă Môă hìnhă chtă lng ca
ParasuramanălƠămt môăhìnhăph binăđcăápădng cho nhiu loiăhìnhădch
v,ăsongăLogisticsălƠămtălnhăvcăđcăthù,ăvƠăđiu kinăphátătrinăphátătrin 
VităNamăcònănhiuăkhácăbit, th nênămôăhìnhănƠyăvnăchaătrităđ,ăđng
thi,ătácăgi chaăđaăraăđcămôăhìnhăviăcác cácănhơnăt tácăđngăđn s hƠiă

lòngăcaăkháchăhƠngăđi vi dch v Logistic vƠăgiiăphápăđiăkm.
1.6ăTệNHăMI CAă TÀI
Trcăđơy,ăcngăcóănghiênăcuăđiăvƠoălnhăvc logistics ti VităNamănhngă
điătngăkháchăhƠngăcònăchungăchung.ăim miătrongănghiên cuănƠyălƠăđiă
sơuăvƠoănghiênăcuăcácănhơnăt tácăđngăđn s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngătrongă
ngƠnhădt may s dng dch v Logistics tiăcácăcôngătyăLogisticsătrênăđaăbƠnă
TPHCMăvƠăcăs đ đoălng s hƠiălòngăcaăkháchăhƠng daătrênă6ătiêuăchí
caămôăhìnhăROPMISăcóăđiu chnhăchoăphùăhp viăđiu kin VităNamăvƠă
điătngănghiênăcu. VƠ nghiênăcuăcngăxơyădngăđcămôăhìnhăhi quy
cho s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăngƠnhădtămayăđi vi dch v Logistis ca
cácădoanhănghip Logistics ti thƠnhăph H ChíăMinh.  tƠiăs cp nht s
liuăđnănmă2013ăv thc trngăphátătrin caăngƠnhăLogisticsăhin nay ca
VităNamănóiăchungăvƠăkhuăvcăTPăHCMănóiăriêng.
1.7 KT CU CAă TÀI
 Phn m đu
 Căs lỦăthuytăvƠămôăhìnhănghiênăcu
 Phngăphápănghiênăcu
 Kt qu vƠ tho lun
 Kt lunăvƠăgiăỦăchínhăsách





7

CHNGă2:ăCăS LụăTHUYT

2.1 GII THIU
Chngă1,ănghiênăcuăđƣăgii thiu tngăquátăv đ tƠiănghiênăcuănghiênăcu. Trong
chngă2,ănghiênăcuătrìnhăbƠyănhng niădungăcăbn v cácălỦăthuytăliênăquanăđn
kháiănimăđ lƠmănn tngăchoănghiênăcuănƠyăviăcácăkháiănimănhăchtălng dch
v, yu t giáăc, s hƠiălòngăcaăkháchăhƠng,ăvƠămi quan h giaăcácănhơnăt nƠy,ăt
đóăxơyădngămôăhìnhăphc v cho vicănghiênăcuăvƠăđtăraăcácăgi thuytănghiênă
cu.ă ng thi,ă trongă chngă nƠy,ă tácă gi s trìnhă bƠyă nghiênă cuă să lc v th
trng dt may- nhngăkháchăhƠngămƠătácăgi s tinăhƠnhăphng vn,ăđiu tra trc
tip, t đóăcóăcăs rõărƠngăhnăđ xơyădngămôăhìnhăphùăhp.
2.2 CăS LụăTHUYT
2.2.1 Dch v
2.2.1.1 nh ngha dch v
TheoăWikipediaăđnhănghaăthìădchăvătrongăkinhătăhcăđcăhiuălƠănhngăthă
tngătănhăhƠngăhóa nhngălƠăphiăvtăcht.ăCóănhngăsn phmăthiênăvăsnăphmă
huăhìnhăvƠănhngăsnăphmăthiênăhnăvăsnăphmădchăv,ătuyănhiênăđaăsălƠănhngă
snăphmănmătrongăkhongăgiaăsnăphmăhƠngăhóa-dchăvu.
TheoăPhillipăKotlerăthìădchăvălƠămiăhƠnhăđngăvƠăktăquămƠămtăbênăcóăthă
cungăcpăcho bênăkiaăvƠăchăyuălƠăvôăhìnhăvƠăkkhôngădnăđnăquynăsăhuăcáiăgìă
đó.ăSnăphmăcaănóăcóăthăcóăhayăkhôngăgnălinăviăsnăphmăvtăcht.
C.ăMácăchoărng : "Dch v lƠăconăđ ca nn kinh t sn xutăhƠngăhoa,ăkhiămƠă
kinh t hƠngăhóaăphátătrin mnh,ăđòi hi mt s luăthôngăthôngăsut,ătrôiăchy,ăliênă
tcăđ tho mƣnănhuăcnăngƠyăcƠngăcaoăđóăcaăconăngiăthìădch v ngƠyăcƠngăphátă
trin".
Nhăvy, dch v đcăđnhănghaătheoănhiuăcáchăkhácănhauătùyăvƠoăkhíaăcnh,
phngădină,ăngƠnhăngh caănhƠănghiênăcuăcngănhătùyăvƠoăthi k nghiênăcu,
nhngăxétătrongăphmăviăbƠiănghiênăcuănƠyăthìădch v đcăxemălƠămtălnhăvc
8

hotăđng ca nn kinh t thc hinăquáătrìnhăluăthôngătraoăđiăhƠngăhóaăvƠăthc
hinăcácăcôngăvic phc v tiêuădùngăca sn xut vƠătiêuădùng
2.2.1.2. c đim ca dch v
 Tínhăvôăhìnhă(Intangible)
 Tínhăkhôngătáchăriăđc (Inseparability)
 Tínhăkhôngănăđnh (Varibility)
 Tínhăkhôngăluăgi đc (Perishability)
2.2.2. Chtălng dch v
Theo TCVN ISO 9000:2000 da vƠoăkháiănim chtălng sn phm,ăchúngătaă
cóăth coi chtălng dch v lƠămcăđ tp hpăcácăđcătínhăvnăcóăca dch v tha
mƣnăcácănhuăcu, mongăđi caăkháchăhƠngăvƠăcácăbênăcóăliênăquan.ă
Doăđcătínhăkhóăxácăđnh ca chtălng dch v, trong mt thiăgianădƠi,ănhiu
nhƠănghiênăcuăđƣăc gngăđnhănghaăvƠăđoălng chtălng dch v nhăLehtinenă
(1982) cho rng chtălng dch v phiăđcăđánhăgiáătrênăhaiăkhíaăcnhălƠăqúaătrìnhă
cung cp dch v vƠăkt qu dch v.ăGronrossă(1984)ăcngăđ ngh haiălnhăvc ca
chtălng dch v lƠăchtălngăkăthutăvƠăchtălng chcănng.ăCònăParasuramană
vƠăcng s (1988)ăđnhănghaăchtălng dch v lƠămcăđ khácănhauăgia s mong
đi caăngiătiêuădùngădch v vƠănhn thc ca h v kt qu ca dch v.
Nhăvy, chtălng dch v đc hiuătheoăcáchănƠoăthìăcácăkháiănimănƠyăcngă
cóăđimăchungălƠăchtălng dch v liênăquanăđn nhngămongăđi caăkháchăhƠngă
vƠănhn thc ca h v dch v.ăVƠămiăkháchăhƠngăcóănhn thcăvƠănhuăcuăkhácă
nhau nênăcm nhn v chtălng dch v cngăkhácănhau.
2.2.3. S hƠiălòngăcaăkháchăhƠng
KháchăhƠngălƠănhơnăt quytăđnh trong vic sngăcònăca mt doanh nghip,
bi th taăthngă hayăngheăcơuănóiă“ăKháchăhƠngălƠăthngăđ”ăđ ámăch vaiătròă
quan trngăvôăcùngăkháchăhƠngăcóăth đt ra miăyêuăcuăchoăngi cung cp dch v
hay sn phm.ă VƠă theoă quan nim hină đi,ă thìă kháchă hƠngă lƠă tƠiă sn ca doanh
nghip,ăđiuănƠyăcƠngăđúngătrongăthi bui hi nhp kinh t quc t sơuărngăngƠyă
nay. Doăđó,ăPhillipăKotleră(2003)ăđƣăphátăbiu rngă“KháchăhƠngălƠăngi gi gm

cho ta nhng mong mun ca h. Nhim v caătaălƠăthaămƣnănhng mong munăđóă
saoăchoăcóăli cho h vƠăc cho bnăthơnăchúngătaăna”;ă“S hƠiălòngălƠămcăđ ca
9


trngătháiăcmăgiácăca mtăngi bt ngun t vicăsoăsánhăkt qu thuăđc thu
đc t sn phm hay dch v vi nhng k vngăđóăca h”.
TheoăOliveră(1999)ăvƠăZineldină(2000)ăchoărngă“s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngălƠăs
phn hiătìnhăcmăhayătoƠnăb cm nhn caăkháchăhƠngăđi viănhƠăcungăcp dch
v trênăcăs soăsánhăs khácăbit gia nhngăgìăh nhnăđc so viămongăđiătrc
đó”.
Kotlerăcòn cho rng, mcăđ hƠiălòngălƠăhƠmăca s khácăbit gia kt qu nhn
đcăvƠăk vng.ăTheoăđó,ăkháchăhƠngăcóăth cm nhnăđc mt trong ba mcăđ
hƠiălòng sau:
 Nu kt qu thc t kémăhnăsoăvi k vngăthìăkháchăhƠngăs khôngă
hƠiălòng.
 Nu kt qu thc t tngăxng vi k vngăthìăkháchăhƠngăs hƠiălòng.
 Nu kt qu thc t vtăxaămongăđiăthìăkháchăhƠngărtăhƠiălòng,ăvuiă
sngăvƠăthíchăthú.
2.2.4 Mi quan h gia s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăvƠăchtălng dch v
Chtălng dch v vƠăs hƠiălòngăcaăkháchăhƠngălƠăhaiăkháiănimăcóătngăquană
cht ch vi nhau. Rtăkhóăđ đnhănghaăchtălng dch v vƠăthmăchíăcònăkhóăhnă
đ xácă đnh mcă đ thaă mƣnă ca khachă hƠng.ă Cacaresă &ă paparoidamisă (2007),ă
Gorla,ăSomersă&ăWongă(2010)ăđƣălỦălun rng chtălng dch v lƠătinăđ cho s
hƠiălòngăcaăkháchăhƠng.ăVìăl đó,ătaăcóăth gi đnh rng chtălng dch v dnăđn
s hƠiă lòngă caă kháchă hƠng.ă Tuyănhiên,ăc chtă lng dch v vƠă s hƠiă lòngă ca
kháchăhƠngăđuăđc nhn bitănhăhaiănhơnăt quytăđnh trong vicăduyătrìăs trung
thƠnhăcaăkháchăhƠngă(Jayawardhena,ă2010;ăHoang,ăIgel, & Laosirihongthong, 2010;
Rahman, 2008).
Chtălng sn phmănóiăchung hay cht lng dch v nóiăriêngălƠămt vnăđ

then chtăvƠălƠănn tng,ăcăs đ cácănhƠăqunălỦăđaăraăcácăquytăđnh chinălc
kinh doanh bi l chtălngălƠăs phùăhp vi nhu cu.ăChínhăs thaămƣn,ăhiălòngă
caăkháchăhƠngălƠăthcăđoăđ đánhăgiáăchtălng, vìăvy, chtălng sn phmălƠă
quáătrìnhăcóămi quan h cht ch vi kt qu hotăđng kinh doanh ca t chc.
Khi chtălng dch v đápăngăphùăhp viăyêuăcu caăkháchăhƠng,ăt chc s
cng c mi quan h ttăđp viăkháchăhƠngăhin tiăcngănhăcóăcăhi tip cn vi
10


kháchăhƠngătimănngăthôngăquaănhng nhnăxét,ăđánhăgiáătíchăcc caăkháchăhƠngă
hin ti.ăNgc li, khi dch v khôngăthaămƣnăkháchăhƠng,ăt chc s mt dnăhìnhă
nh,ăuyătínăvƠădnăđn s tht bi trong kinh doanh.
Doăđó,ăvicăđoălng s thõaămƣnăcaăkháchăhƠngăcnăđcătinăhƠnhămtăcáchă
thngăxuyên,ăliênătc nhmăgíupăt chc hiuărõăhnănhuăcu caăkháchăhƠng,ăkhc
phc nhng saiăsótăđng thi nhn din nhngăcăhi ci tin,ănơngăcaoăv th cnh
tranhătrênăth trng.
Mcătiêu:ă
 Xácăđnhăđim chaăphùăhpăđ uătiênăci tin, khc phc nhmăđápăng cao
nhtăcáchăyêuăcu caăkháchăhƠng.
 aăraămcătiêuăci tinăvƠătheoădõiătinăđ so vi ch s thaămƣnăcaăkháchă
hƠng.
 Soăsánhăhiu qu côngăvic ca t chc viăđi th cnh tranh.
 Tng li nhunăthôngăquaăvicăgiaătngălngăkháchăhƠngătrungăthƠnh.
 Bităđc xu th caăkháchăhƠngătrongăvic tip nhn hocăđánhăgiáăchtălng
dch v t chc.
 D đoánănhngăthayăđiătíchăccăhayătiêuăcc caăkháchăhƠng.
 NhƠăqunălỦ,ănhơnăviênăđc lng ngheăỦăkin caăkháchăhƠng.
2.2.5 Logistics
2.2.5.1 nh ngha Logistics
LogisticsălƠămt ch đ ln ca thiăđi, th nênăcóărt nhiu trngăphái,ăđnh

nghaă ch v nn kinh t đònă byă nƠy.ă Theoă Hiă đng qun tr Logistics ca M
(CLM) dchăvălogisticsăbaoăgmăsătíchăhpăcaăvicălpăkăhoch,ăkimăsoát,ăthcă
hinăvƠăgiámăsátăcaăttăcăcácăngunălcăđuăvƠoătrongăniăbăvƠămtăphnăngoiăb,ă
vƠădòngăluăchuynăcaăhƠngăhóa,ăbaoăgmăc dòngăchyăthôngătinăcnăthitătrongătă
chcăcôngănghipăvƠăthng miăcngănhăgiaătngăchugiáătrăviămcăđíchăphùăhp
viăyêuăcu caăkháchăhƠng.
Theoă CSCMPă (Councilă ofă Supplyă Chaină Managementă Professionals)ă đnhă
nghaăthìăă"QunătrălogisticsălƠămtăphnăcaăqunătrăchuiăcungăngăbaoăgmăcácă
khơuălpăkă hoch,ăthcăhinăvƠăkimăsoátămtăcáchăcóăhiuăquădòngăluă chuynă
11


xuôiăvƠăngcăcaăhƠngăhóa,ădchăvăvƠăthôngătinăliênăquanăgiaăđimăxutăphátăvƠă
đimătiêuăthăđăđápăngăkháchăhƠngăyêuăcu.
TheoăGS.TS.ăòanăTh HngăVơn:ăLogisticsălƠăquáătrìnhătiăuăhóaăv đa
đimăvƠăthiăđim, tiăuăhóaăvicăluăchuynăvƠăd tr ngunătƠiănguyênăt đuăvƠoă
nguyênăthyăchoăđnătayăngiătiêuădùngăcuiăcùng,ănhmăđápăng tt nht nhu cu
caăngiătiêuădùngăviăchiăphíăthíchăhp,ăthôngăquaăhƠngălatăcácăhatăđng kinh t.
T đó,ăemăđƣăđiăđnăđinhănghaăLogisticsălƠămt h thngăcácăhatăđngămƠă
mcăđíchăcuiăcùngălƠătiăđaăhóaăli nhunăvƠăti thiuăhóaăchiăphíăbngăcáchăqunălăy
mtăcáchăkhoaăhc lung ra ậvƠoăcaăcácăyu t trong mt t chc,ăhayănóiărõăhnălƠă
kimăsóatăcácăngun lc t khơuăsăkhaiănhănguyênăvt liu qua sn xut,ăđóngăgói,ă
thƠnhăphm,ăluăkhoăđnăphơnăphiăđnătayăngiătiêuădùngăcuiăcùngăviăchiăphíă
thíchăhpăthp nhtăhòngănơngăcaoăliănhun kh dăvƠăthúcăđy kinh t phátătrin.

2.2.5.2 Dch v Logistics
Vit Nam hinăcóăkhong 1.200 doanh nghip hotăđngătrongăngƠnhălogicticsă
vƠăhu htăcácădoanhănghip ln ca VităNamăđu tham gia Hip hi Giao nhn Kho
vn VităNamă(Viffas)ănênăHip hiăcóănhăhng lnăđn hotăđng logistics ti Vit
Nam.ăiuăđóăchoăthy hotăđng caăcácădoanhănghipătrongăngƠnhăđƣăcóăs gn kt

vìăquyn li chung. Trong s hnă1200ădoanhănghipătrongăngƠnhălogisticsăthìădoanhă
nghip nh chimăđaăs. Hu htăcácădoanhănghip Logistics caăncătaăcóăthi gian
hotăđngăbìnhăquơnălƠă5-7ănm,ăquyămôăvnăđngăkỦădi 5 t VND, thmăchíănhiu
doanh nghipăcóăvn ch khong 500 triu, thuc loi rt nh.ăQuyămôăca doanh
nghipăcònăth hin qua s laoăđng. Rt nhiu doanh nghipăcóăs lngălaoăđng
diă10ăngi, ch đáp ngăđc mtăkhơuăđnăgin ca chui dch v Logistics. Vi
quyămôăvn nh, thi gian hotăđngăkhiêmătnăvƠăítănhơnăviên,ăhotăđngăkhôngăcóă
tínhăchuyênănghip, ch cóăth cung cp nhng loiăhìnhădch v đnăgin. Hu ht
cácădoanhănghip Logistics VN chaăcóăvnăphòngăđi din  ncăngoƠi.ăThôngătină
t ncăngoƠiăvƠăcácăcôngăvic phi gii quytăđuădoăcácăđiălỦăthc hin. Cácădoanhă
nghipătrongănc ch đápăngăđc khong mt phnătănhuăcu th trng niăđa
phnăcònăliădoăcácăđnăv liênădoanhăvƠăvnăphòngăđi dinăncăngoƠiănm gi. Nóiă
mtăcáchătngăquátăthìăcácădoanhănghip Logistics ti Vit Nam mcădùăchimăđôngă
12


v s lngă nhngă th phnă thìă nh l,ă kinhă doanhă manhă mún,ă dch v cung cp
khôngăđaădng,ătaăcóăth c th hóaăquaăcácăcpăđ phátătrinănhăhìnhăbênădi.

Hìnhă2.1:ăCácăcpăđ phátătrin caăcácăcôngătyăLogisticsăti Vit Nam
Cpăđ 1ălƠăcácăđiălỦăgiaoănhn truyn thng - cácăđiălỦăgiaoănhn ch
thunătuỦăcungăcpăcácădch v doăkháchăhƠngăyêuăcu.ăThôngăthng cácădch
v đóălƠ:ăvn chuynăhƠngăhoáăbngăđng b, thay mt ch hƠngălƠmăth tc
hiăquan,ălƠmăcácăchng t,ăluăkhoăbƣi,ăgiaoănhn.  cpăđ nƠyăgnă80%ăcácă
côngătyăgiaoănhn VN phiăthuêăliăkhoăvƠădch v vn ti.
Cpăđ 2ălƠăcácăđiălỦăgiao nhnăđóngăvaiătròăngiăgomăhƠngăvƠăcp vn
đnănhƠă(Houseăbillăofălading).ăNguyênătc hotăđng ca nhngăngiănƠyălƠă
phiăcóăđiălỦăđc quyn tiăcácăcng lnăđ thc hin vicăđóngăhƠng/rútăhƠngă
xut nhp khu. Hin nay, khongă10%ăcácăt chc giao nhnăVNăcóăkh nngă
cung cp dch v gomăhƠngăti CFS caăchínhăh hoc do h thuêăcaănhƠăthu.
NhngăngiănƠyăs dng vnăđnănhƠănhănhng vnăđnăcaăhƣngătƠuănhngă
ch cóămt s mua bo himătráchănhim giao nhn vn ti.
Cpăđ 3ălƠăđiălỦăgiao nhnăđóngăvaiătròălƠănhƠăvn tiăđaăphngăthc
(Multimodal Transport Organizations - MTO).ăTrongăvaiătròănƠy,ămt s côngă
tyăđƣăphi hp viăcôngătyăncăngoƠiătiăcácăcng d hƠngăbng mt hpăđng
13


ph đ t đng thu xp vn tiăhƠngăhoáătiăđim cui cùngătheoăvnăđn.ăTínhă
đnănay,ăđƣăcóăhnă50%ăcácăđiălỦăgiaoănhn  VN hotăđngănhăđiălỦăMTOă
ni vi mngăliăđiălỦă khpăcácăncătrênăth gii.
Cpăđ 4ălƠăđiălỦăgiaoănhn tr thƠnhănhƠăcungăcp dch v Logistics.
ơyălƠăkt qu tt yu caăquáătrìnhăhi nhp. Mt s tpăđoƠnăLogisticsăln
trênăth giiăđƣăcóăvnăphòngăđi din tiăVNăvƠăthiăgianăquaăđƣăhotăđng rt
hiu qu trongă lnhă vcă Logisticsă nh:ă Kuehneă &ă Nagel,ă Schenker,ă Bikart,ă
Ikea,ă APL,ă TNT,ă NYK,ă Maerskă Logisticsă ầă ƣă cóă nhngă liênă doanhă hot
đngătrongălnhăvcănƠy,ănh:ăFirstăLogisticsăDevelopmentăCompanyă(FLDCă-
côngătyăliênădoanhăphátătrin tip vn s 1). Ch trongăvòngăhaiănmătr li

đơy,ăs lng doanh nghipăđngăkỦăhotăđngăLogisticsăngƠyăcƠngătng,ăhƠngă
lotăcácăcôngătyăgiaoănhnăđƣăđiătênăthƠnhăcôngătyădch v Logistics.
NhìnăvƠoăcácăcpăđ phátătrin caăcácădoanhănghip Logistic Vit Nam cho
thyă cácă doanhă nghip Vit Nam mi ch cóă mt phn rt nh trong mingă bánhă
khng l vƠăđangăngƠyăcƠngăphìnhătoăca th trng dch v logistics.ăTheoătínhătoánă
mi nht ca CcăHƠngăhi VităNam,ălnhăvc quan trng nhtătrongălogisticsălƠăvn
ti binăthìădoanhănghipătrongănc mi ch đápăngăchuyênăch đc 18% tng
lngăhƠngăhoáăxut nhp khu, phnăcònăliăđangăb chi phi biăcácădoanhănghip
ncăngoƠi.ăiuănƠyăthc s lƠămt thua thit ln cho doanh nghip VităNamăkhiăcóă
đnă90%ăhƠngăhoáăxut nhp khuăđc vn chuyn bngăđng bin.
Nhăđƣănêuărõătrongăphn ly thuytăthìălogisticsăgm nhiu b phn vƠăhatăđng
logisticsălƠăs tíchăhp ca nhiu hatăđngăđ cung cpăchoăkháchăhƠngătheoămôăhìnhă
1PLăđnă5ăPLăthìăđaăs cácădoanhănghip  Vit Nam rt nh , ch đóngăvaiătròănhă
nhngănhƠăcungăcp dch v liênăl ri rcăchoăcácăcôngătyăncăngoƠi,ăvƠăch đm
nhn mt phn trong chui dch v logisticsănh:ăkhaiăbáoăhiăquan,ăchoăthuêăphngă
tin vn ti,ăkhoăbƣi ăRtăítădoanhănghip thc s cóăđ scăđiuăhƠnhătoƠnăb quáă
trìnhălogistics.ăChínhăvìăth mƠăgiá tr giaătngăchaăcaoăvƠăcngăcóăgiiăthích thc
trngăvìăsaoămtăăcôngătyălogisticsăVităNamăcóănhiuăkháchăhƠngănhngăchaăchcăđƣă
thu v li nhunăcaoăvƠăkháchăhƠngăcngăkhôngăhngăđc nhiu liăíchăt cácădch
v giáăr.ăơyăcóăth xemălƠămtănguyăcătim năđi viăngƠnhălogistics.
14


Sau khi gia nhp WTO, VităNamălƠăđimăđn ca nhiuănhƠăđuătătrênăth
gii,ăhƠnglat d ánăđuătăđcăđ vƠoăVităNam,ăvƠăkéoătheoălƠămt timănngărt
lnăđ phátătrin dch v logisticsă,ăchínhăvìăth, nhiu doanh nghip kinh doanh dch
v Logisticsănc ngòaiăđƣăđuătă tăvƠoăVităNamănhăMaerskăLogistics,ăAPLă
Logistics,ăNYKăLogistics,ăMOLăLogisticsăđƣăcóămtăvƠăngƠyăcƠngănơngăcaoăsc nh
hng bngăcáchăthƠnhălpăcôngătyă100%ăvnăncăngoƠiăhocăliênădoanhăviăcácă
doanh nghip ni vi t l khng ch.Th nhng,ătrongăbi cnh doanh nghipănc

ngoƠiăđangătìmămiăcáchăkhaiăthácăth trngăthìăcácădoanhănghipătrongănc li ch
bităvùngăvy, cnh tranh ln nhau trong hotăđng hn hp,ăkhôngăcóăgiáătr giaătngă
caoănhăvn tiăđng b hocălƠmăthuêăchoăcácăcôngătyăncăngoƠiădoăthiu vn,
nhơnălcăvƠăcôngăngh.
2.2.6. Gii thiu v ngƠnhăcôngănghip dt may VităNamănóiăchungăvƠămi
quan h gia s hƠiălòngăca doanh nghip dt may vi chtălng dch v ca
cácănhƠăcungăcp dch v Logistics
2.2.6.1. Gii thiu v ngành dt may và các doanh nghip dt may Vit Nam
Sauăđơy,ătácăgi xinămôătƠăsălc v ngƠnhădt may Vit Nam hinănayăđ ra
cáiănhìnătngăquátăv nhu cu s dng dch v Logistics caăcácădoanhănghip dt
may lnănhăth nƠo,ăđng thiăngƠnh ngh nƠyăcóănhngăđcăđimăriêngăbitănƠoămƠă
cácădoanhănghipăLogisticsăcóăth cung cp dch v vƠăh tr s luăthôngăhƠngăhóaă
dt may mtăcáchăhiu qu nht.
* Quy mô ca các doanh nghip sn xut

Hìnhă2.2:ăQuyămôăphátătrin caăcácăDNădt may ti Vit Nam
* Nng lc t chc sn xut
Săcôngănhơn

<5
5-9
10-49
50-199
200-
299
300-
499
500-
999
1000-4999

>5000
Tng
DN May
350
981
964
591
150
176
220
185
13
3630
9.60%
27%
26.60%
16.30%
4.10%
4.80%
6.10%
5.10%
0.40%
100%
ToƠnăbă
DNăDtă
may
54839
92852
77891
16638

2331
1845
1397
956
93
248842
22%
37.30%
31.30%
6.70%
0.90%
0.70%
0.60%
0.40%
0.00%
100%
15


Theo thngăkêăca Hip hi Dt may Vit Nam (VITAS), hinănayătoƠnăngƠnhă
dt may VităNamăcóăkhongătrênă5982ădoanhănghip viăcăcu doanh nghipăphơnă
theo ch s hu,ătheoăđaăphngăvƠătheoănhómăsn phmăkháăđaădng.

Hìnhă2.3:ăCăcu caăcácăDNădt may ti Vit Nam
Ngun Vietnam Textile & Apparel Association Hanoi, March 2013
* C cu doanh nghip dt may nm 2012

Bngă2.1:ăCăcu DN dt may ti VităNamănmă2012

Phơnăloi

Loiăhình
S lng
T l
Theoăđaăphng
Min Bc
1050
30%
Min Trung
280
8%
Min Nam
2170
62%
Theo nhómă sn
phm
Dt&may
840
24%
May
2450
70%
Kéoăsi
210
6%
(Ngun: Hip hi Dt May Vit Nam 2012)
Quiămôăcaăcácăcăs sn xutăcngăkhácănhau.ăCóădoanhănghipăcóănngălc
sn xutălênăđnătrênă20ătriu sn phm/nm,ănhngăcngăcóănhiuăcăăs,ănngăălc
sn xut ch khong 1 triu sn phm/ănm.ăDoănng lc sn xut hn ch,ăănênăă
hu htă cácă doanh nghip ch nhnă đcă cácă đnă hƠngă vi s lng nh.