Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các chi nhánh NHTMCP trên địa bàn TP. Huế Luận văn thạc sĩ

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HÀNG CÁ NHÂN TI CÁC CHI NHÁNH NHTMCP
A BÀN TP. HU


Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng
 : 60 340 201

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a bàn TP. Hu” là  , a
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1. Lý do ch tài 1
2.  2
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2.2.  2
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3.1.  3
3.2.  3
4.  3
4.1.  3
4.2.   4
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1.1.1.  7
1.1.2.  8
1.1.3.  
Ngân hàng 10
1.2.  11
1.2.1.  11
1.2.2.  14
1.2.3.  17
1.3. 

hàng 18

1.4. 
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1.4.1. Quy trình  20
1.4.2.  20
1.4.3.  22
1.5. 
 24

1.5.1.  24
1.5.2.  25
1.5.3.  25
1 26
2: 
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27

2.1. .  27
2.2.1. Quá trình hình thành và  27
2.2.2.  .
(2011—2013) 28
2.2. 
.  31

2.2.1. 
TP.  31
2.2.2.  
. Hu 33

2.3. 
. 
35

2.3.1.  35
2.3.2.  37
2.3.3.  
.  39
2.3.4.  
 . 
(EFA) 52
2.3.5.  54
2 58
3: 
. 59

3.1. .  59
3.1.1.  –   .  – 
2015 2020 59
3.1.2. .  60
3.2. 
.  61

3.2.1.   . 
 61
3.2.2.  70
3 71
 72
TÀI LIU THAM KHO
CÁC PH LC



ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
BIDV : 
CN : Chi nhánh
CNTT : 
Eximbank : 

KHCN : Khách hàng cá nhân
Maritimebank : 
MB bank : 
NH : Ngân hàng
NHCSXH : 
 : 
NHNN : 
NHTM : 
NHTMCP : 
NHTMNN : 
NV : Nhân viên
NVNH : Nhân viên ngân hàng
PGD : 
QTDND : 
Sacombank : 
TCTD : 
THPT : 
TP.  : 
TP.HCM : 
TT.  : 
VIB : 
Vietcombank : 
Vietinbank : 


1.1: Cá 18
2.1: 10  27
2.2: 10 .
(2011 - 2013)
28

2.3: . 
(2011-2013)
29
2.4: 10 CN NHTMCP 
TP. (2011-2013) 31
2.5: Kkhách hàng phân theo các tiêu chí 36
 2.6: Kt qu ki tin cy c 38
2.7:  39
Bng 2.8: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)
yu t 
40
2.9:  41
Bng 2.10: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)
yu t 
41
2.11:  42
Bng 2.12: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)
yu t 
43
2.13:  43
Bng 2.14: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)
yu t 
44
2.15:   45
Bng 2.16: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)
yu t 
46
2.17:  46
Bng 2.18: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)
yu t 

47
2.19:  48
Bng 2.20: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)
yu t 
48
2.21:  49
Bng 2.22: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)
 
u 49
2.23:  50
Bng 2.24: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)
 
51
Bng 2.25: H s KMO ca phân tích nhân t 52
2.26:  53
Bng 2.27: Kt qu kinh gi thit v h s  55
Bng 2.28: Phân tích ANOVA v s phù hp ca phân tích hi quy
55
Bng 2.29: H s hi quy và thng tuyn 55
Bng 2.30: H s phù hp ca mô hình 57

HÌNH,  

Hình 1.1:  20
Hình 1.2:  23
Bi2.1: . 
(2011-2013)
30
 2.2:  10 
TP. (2011-2013)
32
2.3:  2011-2014 33
2.4:  52
 2.6: a khách hàng v  các nhân t n xu

54
1



1. Lý do ch tài
, h thng ngân hàng  c ta ngày càng phát trin, c v s ng ln
ch thâm nhp  t cc ngoài, dn
s cc ngân hàng ngày càng tr nên khc li
Trong nhn kinh t th gii có nhiu bing, s khng
ng tài chính ca mt s nn kinh t lng trên toàn th gii. Trong bi
c thng Ni Vit Nam gp nhi
sut tin gi tit kim ca ngân hàng st gic bin lãi sut

tit ki7%/
, .
,  
 . Tuy nhiên,  , 
 , 
ngân hàng,    ngân
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 . , ,
 , uy
tín, , , ch hàng, 
 ,  , 
 , 
ngân hàng mình. 
 ? , 
 
, .
2

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2. 
2.1. 

 i nhánh
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, 
 .  hách hàng , trên
.
2.2. 
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.
- 
 .
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2.3. 
 ,  
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  . ? Trong
3

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?
 3:  thu hút khách hàng 
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3. 
3.1. 
-  : 
  .
.
-  :  khách hàng 

.
3.2. 
-  : 
 .  , m 10 Chi nhánh Ngân
hàng: NHTM    
(Vietinban (BIDV); 
(Sacombank), NHTMCP Á Châu (ACB),  (Eximbank),
 (Techcombank),  (MB), NHTMCP Hàng
(Maritime bank), NHTMCP Quc T (VIB).
- : 
 2011-2013.  , 
5 và .
4. 
  c các mc tiêu nghiên c     tài s dng kt hp các

4.1. 
4.1.1. 
- :
S liu th cc thu thp t  – 
 v , ,… Ngoài ra, các s liu liên
4

n tình hình tc thu thp t  . , các
niên giám thng kê, sách báo, t.
- :
S lip c c thu thp da trên các bng hi nhm phng vn
 10 Chi nhánh N
trong ph.
4.1.2. 
c s dng c trong nghiên cu khoa hc t nhiên và

khoa hc xã hi nghiên cu ch quan sát nhng gì
n ti, không có bt k s can thip nào gây bii trng thái ci
ng nghiên cu.
Tác gi thc hi
, ghi chép l
4.2. 
4.2.1. 

.
Trong EFA,  (1) 
(2)  . Hair & ctg (2006) 
,  50, 100 /
5:1, 1 5 quan sát. , 
  33  ,  5:1,
33*5 = 165.
 , , , 
, 
:

, 
mô hình. Green (1991)  <7. Khi p>7,
5

 . 33  , 
trên, 50 + 8*33 = 314. .
, tác 165 .
4.2.2. 
 dng các bng tn su n
ca mu tra thông qua vic tính toán các tham s th
tru lch chun (Std Deviation) ca các bin quan sát, s dng các

bng tn sut mô t  m ca mu nghiên cu
4.2.3. 
Các s lic phân tích và x lý kt qu da trên các phép thng kê, các mô
hình nghiên cc x lý bng phn mm Excel, SPSS.
4.2.4.  EFA-( Exploratory Factor Analysis)
 t tp hp nhiu bin quan sát có
ph thuc ln nhau (  ) 
   (factor), ít
bing vn chng nhng thông tin ca tp biu.
- Xut phát t i nhiu m khác nhau. Ng
tin cy bng s gn kt ni ti ti) α ca Cronbach ph
quan ca tt c các nc theo tng cp mt).
-  (items)
(construct) .
- 0 – 1, 1, 
 1 component loaded càng cao . Giá tr này t 0,6 tr lên là
chp nhc.
+ Xem xét s thích hp ca phân tích nhân t: S dng tr s KMO (Kaiser-Meyer-
Olkin)

Nu tr s KMO t 0.51: phân tích nhân t thích hp vi d liu nghiên c
cho.
Nu tr s KMO < 0.5: phân tích nhân t có kh p vi các d
liu.
6

nh s ng nhân t: S dng tr s Eigenvalue – i din cho
phn bic gii thích bi mi nhân t. Tr s Eigenvalue > 1 thì vic tóm tt
thông tin m
4.2.5. 

Nhim v ca phân tích h
hình) h phn ánh mi liên h (mô hình hn ánh mi liên h
tuyn tính hoc phi tuyn tính gia 2 tiêu thc; mô hình hi quy bi phn ánh mi liên
h gia nhiu tiêu thc nguyên nhân vi mt tiêu thc kt qu cht
ch ca mi liên h c tính toán các h s n
tính, t s  s i, h s nh…
nh mi liên h gia các bin là: Bin ph thuc là
 . Bic lp là các nhân t 
  ,
 ,  i chính,  ,  ,  ,  ,
.
5. 
Ngoài phn m u và kt lun, ph lc thì lu
1:  

2: 
. 
3: 
. 







7

1:  



1.1. 
1.1.1. 
 
,  , 
kinh doanh khác (, , , ).
  , 

.
 , 
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8

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9

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10

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Ngân hàng
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11

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(Parasuraman & ctg, 1988, trang 14).
Parasuraman & ctg (1985)  , 
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12

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Theo Philip Kotler, 
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Cronin and Taylor, 1992, 1994; Oliver, 1993; Parasuraman et al., 1988; Taylor, 1993;
Zeithaml et al., 1993,  , 1995). Nhì
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& ctg, 1993- & ctg, 2000). Theo Zeithaml & Bitner (2000), 
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14

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15

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