HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY SCHNEIDER - ELELECTRIC VIỆT NAM.PDF

Chuyên ngành :
QUN TR KINH DOANH

MÃ S : 60340102

NGI HNG DN KHOA HC:
INH CÔNG TIN






TPHCM-Nm 2013


 
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TR
NG I HC KINH T TPHCM




KHNG PHAN THY QUYÊN
HOÀN THIN HAT NG CHUI CUNG NG
CA CÔNG TY SCHNEIDER-ELLECTRIC VN



TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU , CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH V,  TH
LI M U 1

CHNG 1 : C S LÝ THUYT 3

1.1.

Khái quát v chui cung ng 3

1.2.


Khái quát v hat ng qun tr chui cung ng 7

1.3.

Ni dung ho!t ng c∀a chui cung ng 8

1.4.

Tiêu chí ánh giá chui cung ng 19

1.5.

Các y#u t∃ nh h%&ng #n hat ng qun tr chui cung ng 26

Tóm t∋t ch%(ng 1 : 28

CHNG 2: TH)C TR∗NG HAT NG QUN TR CHUI CUNG NG
T∗I CÔNG TY SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 29

2.1.

Gi+i thi,u v công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 29

2.1.1.

Gii thiu tp oàn SCHNEIDER -ELECTRIC 29

2.1.2.


Gii thiu công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 31

2.1.3.

Tình hình kinh doanh công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 31

2.2.

Phân tích th−c tr!ng hat ng chui cung ng t!i công ty
SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 33

2.2.1.

Tng quan v hat ng chui cung ng ti công ty SCHNEIDER-
ELECTRIC VIT NAM 33

2.2.2.

Các chc nng hat ng 37

2.2.2.1.Cung ng và Sn xut 37

2.2.2.2.K hoch………………………………………………………………… 37
2.2.2.3.Phân phi 38

2.2.2.4.Qun lý tr v 44

2.3.

ánh giá hat ng chui cung ng c∀a công ty Schneider Electric VN48


2.3.1.

o thi gian 48

2.3.2.

o chi phí : 49

2.3.3.

ánh giá nng lc hot ng 51
2.3.4.

Mc  phc v khách hàng 51

2.3.5. Mc  thõa mãn khách hàng…………………………………………….52
2.4.

Phân tích các y#u t∃ nh h%&ng #n hat ng chui cung ng 55

2.4.1.

Môi trng bên trong 55

2.4.2.

Môi trng bên ngòai 56

2.5. ánh giá c∀a khách hàng v ho!t ng chui cung ng c∀a công ty SEVN

( k#t qu kho sát)………………………………………… …………………… 58
Tóm T∋t Ch%(ng 2 ……………… …………………………………….……… 66
CHNG 3: GII PHÁP HOÀN THIN HAT NG CHU.I CUNG NG
CA CÔNG TY SCHNEIDER-ELECTRIC VIETNAM 70

3.1.

C( s&  xu/t gii pháp 70

3.1.1.

nh hng công ty Schneider Electric VN n nm 2015 70

3.1.2.

Xu hng th trng Viêt Nam 70

3.2.

Các gii pháp hoàn thi,n ho!t ng chui cung ng 72

3.2.1.

Gii pháp hoàn thin hat ng lp k hoch 72

3.2.2.

Gii pháp hoàn thin hat ng phân phi 72

3.2.2.1.


Gii pháp v chính sách phân phi : 72

3.2.2.2.

Gii pháp v thi gian x lý n t hàng 73

3.2.2.3.

Gii pháp v thi gian giao hàng úng hn 76

3.2.2.4.

Gii pháp v cht lng sn phm /dch v 77

3.2.3.

Gii Pháp hòan thin hot ng qun lý tr li 79

3.2.3.1.

Gii pháp v quy nh tip nhn hàng tr li 79

3.2.3.2.

K hoch thay th hàng tr li 80

3.2.3.3.

Gii pháp v thi gian x lý hàng tr li 81


3.2.3.4.

Gii pháp v kt qu x lý hàng tr li 82

3.2.3.5.

Gii pháp v thái  ng x ca nhân viên bo hành 83

3.3.

L0i ích t1 gii pháp hoàn thi,n chui cung ng 84

3.3.1.

Li ích i vi khách hàng 84

3.3.2.

Li ích ca công ty 85

KT LU2N 86

TÀI LIU THAM KHO

Ph3 l3c




DANH MC T4 VIT TT

1. B2B : Business to business : Hat ng kinh doanh gia các doanh nghip
2. bFO : Bridge Fromt Office , Phn mm qun lý thong tin khách hàng
3. CC : Chui Cung ng
4. CCMP :Customer complain management Project, Qun lý khiu ni khách
hàng
5. CSKH & QLCL: Chm sóc khách hàng và qun lý cht lng
6. CSKH : Chm sóc khách hàng
7. CRM (Customer Relationship Management)-qun lý mi quan h khách hàng
8. DVKH & CL : Dch v khách hàng và cht lng
9. EOQ : Economic Order Quantity : Mô hình t hành kinh t c bn
10. F&B : Food & Beverage : Thc phm và  ung
11. HTKD : H tr kinh doanh
12. JIT (Just In Time). : Mô hình cung !ng kp th∀i

13. KH : Khách hàng
14. KD : Kinh doanh
15. LV : Low Voltage ( H Th)
16. MRP- Materia Requirement Planning – Hoch nh nhu cu nguyên v#t liu
17. NSS : Net Satisfaction Score : Ch∃ s khách hàng thõa mãn Ccung
18. NRS : Net Repurchase Score: Ch∃ s khách hàng s% mua hàng li
19. NPS : Net Promoter Score : Ch∃ s khách hàng s% gi&i thiu v công ty
20. SE : Schneider Electric
21. SEVN: Schneider Electric Viet Nam
22. SCM : Qun tri chui cung !ng
23. SCOR, Supplychain Operation Reference : Mô hình Chui Cung ng
24. TP : Tr∋ng phòng
25. VN : Vit Nam

DANH MC BNG BI5U

Bng 1.1 Bng o th∀i gian 20
Bng 1.2 Bng o chi phí 21
Bàng 1.3.Bng o nng lc hat ng 22
Bng 1.4. Bng o hiu qu hot ng……………………………………….24
Bng 2.1.Mô hình SEVN và các i th( theo t)ng phân khúc th tr∀ng… 35
Bng 2.2 Các d án n∗i b#t c(a công ty 36
Bng 2.3.T+ trng theo loi hình v#n ti 43
Bng 2.4: Sn lng v#n chuy,n qua các nm 43
Bng 2.5 Th∀i gian x− lý n hàng hin ti c(a công ty SEVN 49
Bng 2.6.Theo dõi chi phí hàng tr v h.ng tháng 50
Bng 2.7: Chi phí hàng tr v l/y tin nm 50
Bng 2.8.T∃ l giao hàng úng h0n c(a SE trong 6 tháng u nm 51
Bng 2.9.Theo dõi khiu ni khách hàng 6 tháng u nm 2013 52
Bng 2.10 Tiêu chí kho sát thõa mãn khách hàng h.ng nm 53

Bng 2.11. Kt qu ánh giá ch∃ s thõa mãn chung 54
Bng 2.12. Kt qu ánh giá ch∃ s g1n bó c(a khách hàng 54
Bng 2.13. Kt qu ánh giá ch∃ s tin t∋ng c(a khách hàng 54
Bng 2.14 Trình  hc vn nhân viên 55
Bng 2.15 Kt qu kho sát khách hàng 60









DANH MC CÁC HÌNH NH,  TH
Hình 1.1.Mô hình chui cung !ng i,n hình… 04
Hình 1.2 Cu trúc hat ng chui cung !ng theo mô hình SCOR . 09
Hình 1.3 Các dng phân phi 15
Hình 2.1 Cu trúc chui cung !ng công ty SE 34
Hình 2.2. Mô hình SEVN và các i th( theo t)ng phân khúc th tr∀ng… 35
Hình 2.3. Quy trình l#p k hoch 38
Hình 2.4 Quy trình phân phi c(a công ty SEVN 40
Hình 2.5 Quy trình qun lý và x− lý n hàng 41
Hình 2.6  th t+ trng v#n ti 43
Hình 2.7 S  t∗ ch!c trung tâm chm sóc khách hàng 45
Hình 2.8. S  bo hành / x− lý hàng tr v 47
Hình 2.9 Doanh thu công ty. 56
Hình 2.10 Mô hình Scor- hat ng chui cung !ng 59
Hình.2.11  th kt qu trung bình các nhân t kho sát 61
Hình.2.12  th kt qu kho sát nhân t chính sách phân phi 61

Hình.2.13  th kt qu kho sát nhân t th∀i gian x− lý n hàng 62
Hình.2.14  th kt qu kho sát nhân t giao hàng úng h0n 63
Hình.2.15  th kt qu kho sát nhân t cht lng sn phm 64
Hình.2.16  th kt qu kho sát nhân t hàng thay th 64
Hình.2.17  th kt qu kho sát nhân t th∀i gian x− lý hàng tr li/bo hành65
Hình 3.1 Phân loi th tr∀ng và chu∗i cung !ng 71
Hình 3.2 Phân loi th tr∀ng và chui cung !ng ( tt) 70
Hình 3.3. Quy trình t hàng hin ti 74
Hình 3.4 Quy trình t hàng  xut m&i 75
Hình 3.5. Quy trình ánh phân tích cht lng sn phm 79
Hình 3.6. Quy trình x− lý hàng tr v 81


LI M U
1. Lý do chn  tài

Cách ây hàng trm nm, Napoleon, là mt b#c thy v chin lc và rt tài
nng, ã nhn mnh r.ng “Chin tranh da trên cái bao t”. Napoleon hi,u rt rõ
tm quan trng v nhng gì mà ngày nay chúng ta gi là mt chui cung !ng hiu
qu. Nu nhng chin binh b ói thì oàn quân không th, hành quân ánh tr#n
c.
Hn th, c/ng có mt câu nói khác cho r.ng “nhng nhà không chuyên luôn nói
v chin lc; các nhà chuyên nghip luôn nói v hu cn”.
Công ty Schneider –Electric VN ã tri qua gn 20 nm t n ti v&i th tr∀ng
Vit Nam, 15 nm u v&i nhim v phát tri,n t phá , kh2ng nh s t n ti
trong th tr∀ng Vit Nam. Hin nay, k hach giai an hai c(a công ty g1n lin
v&i nhim v phát tri,n bn vng. Là h&ng n mt s phát tri,n lâu dài, trong
ó s phát tri,n hôm nay không làm nh h∋ng n kh nng áp !ng nhng nhu
cu trong tng lai. Là h&ng n mt s phát tri,n v&i nhng cam kt phc v
tuyt i và lâu dài, to lòng tin và s trung thành c(a khách hàng . Trong chin

lc phát tri,n bn vng không th, b3 qua tm quan trng c(a chui cung !ng, vì
v#y “Nghiên cu các gii pháp hoàn thin chui cung ng công ty SE” là 
tài cn thit trong th∀i gian này
Mt chui cung !ng t n ti nh.m áp !ng th tr∀ng mà nó phc v. .Mi loi
th tr∀ng em li nhiu c hi riêng bit cho chui cung !ng. , phát tri,n ∗n
nh, bn vng các công ty cn n1m b1t c hi khác nhau trong th tr∀ng. Công
ty s% t li nhu#n cao nht khi n1m b1t thành công c hi th tr∀ng. Ngc li,
công ty s% tht lùi khi không áp !ng các c hi ó.
2. ∃i T%0ng và m3c tiêu nghiên cu
+ i tng : Hat ng chui cung !ng c(a công ty SEVN
+ Mc tiêu nghiên cu: a ra gii pháp hoàn thin hat ng chui cung !ng
c(a công ty SEVN


3. Ph!m vi nghiên cu và ∃i t%0ng kho sát
+ Phm vi nghiên c!u: Hat ng u vào, hat ng bên trong, và hat ng
u ra c(a chui cung !ng ti công ty SEVN
+ i tng kho sát: Nhà phân phi, nhà thu d án, i lý, công ty in lc
Vit Nam, công ty ch to máy, nhà máy công nghip F&B
4. Ph%(ng pháp nghiên cu
Ph%(ng pháp thu th6p d7 li,u: Bài nghiên c!u này chúng tôi ly thông tin
t) hai ngu n sau:
 D liu th! cp: thu th#p t) Website ni b công ty SEVN
 D liu s cp: thu th#p thông qua iu tra ph3ng vn khách
hàng
Ph%(ng pháp iu tra ph8ng v/n: ph3ng vn trc tip ( qua in thai,
email) quá trình ph3ng vn s− dng bng câu h3i ã c thit k s4n , ph3ng vn
Kích th%+c m9u:  tài kho sát 20 bin , nên xem xét chn m5u v&i kích
th&c 160 m5u
Chn m9u iu tra: theo phng pháp chn m5u thu#n tin và không lp li.

M5u i din cho tt c các nhóm khách hàng và nhà cung cp dch v
5. K#t C/u Lu6n Vn
Ch%(ng 1 : C s∋ lý thuyt c(a  tài
Ch%(ng 2 : Thc trng hot ng chui cung !ng ti công ty Schneider-
electric
Ch%(ng 3:  xut Gii Pháp hoàn thin hat ng chui cung !ng ti công
ty Schneider-Electric
KT LU2N






CHNG 1 : C S LÝ THUYT
1.1. Khái quát v chui cung ng
1.1.1 Khái ni,m chui cung ng
Chui cung !ng là mt t∗ng th, gia hàng lot các nhà cung !ng và khách
hàng c kt ni v&i nhau, trong ó mi khách hàng n lt mình li là nhà cung
!ng cho t∗ ch!c tip theo cho n khi thành phm t&i tay ng∀i tiêu dùng. Chui này
c b1t u t) vic khai thác các nguyên liu thô và ng∀i tiêu dùng là m1t xích
cui cùng c(a chui. Thu#t ng “chui cung !ng” xut hin cui nhng nm 1980 và
tr∋ nên ph∗ bin trong nhng nm 1990. D&i ây là mt vài nh ngh6a v chui
cung !ng:
- Chui cung !ng là s liên kt các công ty nh.m a sn phm hay dch v
vào th tr∀ng. (Ngu n: Lambert, Stock and Ellram (1998), Fundaments of Logistics
Management, Boston MA: Iwin/McGraw-Hill, c.14).
- Chui cung !ng bao g m mi công on có liên quan trc tip hay gián tip
n vic áp !ng nhu cu khách hàng. Chui cung !ng không ch∃ g m nhà sn xut
và nhà cung cp mà còn nhà v#n chuy,n, kho, ng∀i bán l7và bn thân khách hàng.

(Ngu n: Chopra Sunil and Pter Meindl (2001), Supplychain Management: strategy,
planning and operation, Upper Saddle Riverm NI: Prentice Hall c.1).
- Chui cung !ng là mt mng l&i các la chn sn xut và phân phi nh.m
thc hin các ch!c nng thu mua nguyên liu, chuy,n ∗i nguyên liu thành bán
thành phm và thành phm, phân phi chúng cho khách hàng. (Ngu n: Ganesham,
Ran and Terry P.Harrison (1995), An introduction to supply chain management).
- Theo GS Souviron (2007), chui cung !ng là mt mng l&i g m các t∗
ch!c có liên quan, thông qua các mi liên kt phía trên và phía d&i, trong các quá
trình và hot ng khác nhau, sn sinh ra giá tr d&i hình th!c sn phm, dch v
trong tay ng∀i tiêu dùng cui cùng. Vic s1p xp nng lc c(a các thành viên trong
chui cung !ng ∋ phía trên hay phía d&i nh.m mc ích to ra giá tr l&n hn cho
ng∀i s− dng, v&i chi phí thp hn cho toàn b chui cung !ng.


- Chui cung !ng là chui thông tin và các quá trình kinh doanh cung cp mt
sn phm hay mt dch v cho khách hàng t) khâu sn xut và phân phi n ng∀i
tiêu dùng cui cùng. (Ngu n: PGS.TS H Tin D/ng (2009 ), Qun tr iu hành).
Mô hình c(a chui Cung ng nh sau: ( Mô hình chui Cung ng i,n hình)





Hình 1.1.Mô hình Chui Cung ng i,n hình
Ngun :Sách Qun tr iu hành-PGS TS. H Tin Dng, trang 381
1.1.2 L ch s: phát tri;n chui cung ng
- Chui cung ng khi cha có công ngh thông tin
Tr&c chin tranh th gi&i th! II, các công ty hot ng nh∀ vào chui liên kt n
gin, mt chiu t) nhà sn xut n kho, t&i nhà phân phi s∃, l7 và cui cùng là
ng∀i tiêu dùng. Chui liên kt này hot ng thông qua các bng bi,u, mi ng∀i

trong mi b ph#n c(a chui liên kt hay làm vic v&i mi ng∀i trong b ph#n khác
c(a chui thông qua giy t∀. Chui liên kt này hot ng ∋ dng s 2ng nht ,
trong ó xác nh nhu cu, d báo nhu cu, qun lý t n kho và v#n chuy,n thì cha
c xác nh rõ ràng.
- S phát trin vt bc ca chui cung ng nh thành tu công ngh thông
tin
u nm 1960, nm mà bùng n∗ qun lý chi phí, t) ây xut hin s chuy,n ∗i t)
hot ng n l7 sang hp nht các hot ng c(a h thng. Nm này c/ng là nm
ánh du s ra ∀i c(a phn mm qun lý kho u tiên, vic qun lý b&c sang mt
trình  cao hn, không còn th( công b.ng giy t∀. Nm 1970, h thng cung !ng
c b∗ sung thêm h thng qun lý MRP- Materia Requirement Planning – Hoch
nh nhu cu nguyên v#t liu. H thng này cho phép các nhà sn xut theo dõi
c dòng luân chuy,n c(a nguyên v#t liu t) nguyên v#t liu thô n nguyên v#t
Các
nhà
Cung
Cp
Các
nhà
máy
Các
nhà
Kho
Các
nhà
bán l%
Khách
hàng



liu ch∀ sn xut. H thng MRP gii quyt c phn l&n v qun lý sn xut, mi
quan tâm c(a các nhà sn xut bây gi∀ t#p trung vào khách hàng. Do ó Logistics
c/ng phát tri,n theo ,m bo phân phi t&i ng∀i tiêu dùng úng ni, úng lúc.
Nm 1980, cùng v&i s phát tri,n c(a h thng MRP II – Manufacturing
Resource Planning - Hoch nh ngu n lc sn xut – Logistics phát tri,n vt b#c,
tr∋ thành chìa khóa , to s khác bit gia hai công ty. MRP II cho phép doanh
nghip ki,m soát và liên kt các hot ng c(a doanh nghip t) k hoch nguyên
v#t liu, k hoch tài chính t&i k hoch sn xut chính. Chính s phát tri,n này ã
ánh du s ra ∀i c(a chui cung !ng. Nm 1990, cùng v&i s phát tri,n c(a
internet ã tr∋ thành công c hu hiu c(a chui cung !ng và ánh du s phát
tri,n vt b#c c(a chui cung !ng. Thông qua h thng trao ∗i thông tin in t−
EDI – Electronic Data Interchange và gii pháp qun tr tài nguyên cho doanh
nghip, h thng ERP – Enterprice Resource Planning ã ci tin vt b#c cho vic
truyn thông trong chui cung !ng, trong thng mi in t− và mua hàng u thu
trên mng. T) nm 2000 n nay, chui cung !ng h&ng t&i khách hàng, dòng luân
chuy,n c(a nguyên v#t liu, s lin mch và thông sut c(a dòng thông tin nhng
quan trng nht v5n là cung !ng và s hp nht c(a các nhà cung !ng.
1.1.3 Xu h%+ng phát tri;n c∀a chui cung ng trong t%(ng lai
V&i s phát tri,n c(a chui cung !ng nh hin nay, nhiu chui cung !ng s%
ra ∀i và s% c !ng dng rng rãi trong thc t. Các công ty s% có nhiu mô hình
, la chn sao cho phù hp v&i tình hình hot ng và tài chính c(a công ty mình.
Ngoài ra, xu h&ng hp nht các chui cung !ng c/ng s% c hình thành .Các công
ty s% liên kt chui cung !ng c(a mình v&i các chui cung !ng c(a i tác và hp
nht hot ng
Công ngh thông tin và internet là chìa khóa , ci thin chin lc hat ng
chui cung !ng và tái c cu hot ng chui cung !ng nh.m t c mc tiêu c(a
công ty. i,n hình nh Công ngh RFID. Công ngh RFID s% phát tri,n và c !ng
dng rng rãi trong chui cung !ng, c bit là trong ngành hàng tiêu dùng. Công
ngh này giúp nh dng sn phm, v#n chuy,n và ki,m soát t n kho, tránh hàng hóa



trong kho không ( phc v nhu cu th tr∀ng  ng th∀i gim th∀i gian hàng hóa,
nguyên v#t liu b lu kho ch∀ sn xut hay xut x∋ng a ra phân phi trên th
tr∀ng.
Công ngh RFID -
Radio Frequency Identification - nh#n dng tn s sóng vô
tuyn. RFID hot ng trên nn tng sóng vô tuyn kt hp v&i máy tính qun lý bao
g m th7, u c th7 và máy tính ch(. Th7 RFID g1n vào sn phm c tích hp
chip bán d5n và ng-ten thu sóng. u c th7 nh#n tín hiu t) th7 RFID t) xa, có th,
lên n 50 m tùy vào ngu n nng lng c cung cp cho th7 RFID, chuy,n d liu
n máy tính , phân tích và x− lý các thông tin sn phm.
u i,m d8 nh#n thy nht c(a h thng RFID so v&i h thng mã vch là kh
nng c d liu t) xa, b nh& ch!a nhiu thông tin hn, thông tin sn phm có th,
s−a ∗i và c#p nh#t mt cách nhanh chóng, c lu li m bo tính chính xác.
Nh∀ dung lng b nh& cao, th7 RFID cung cp y ( thông tin v sn phm
nh ch(ng loi, tên sn phm, ngày nh#p kho, giá, v trí trong kho, th∀i hn s−
dng…, hoc nhng thông tin cn thit khác mà nhà qun tr có th, l#p trình. V&i
nhng thông tin sn phm c mã hóa và chuy,n v máy ch( x− lý, nhà qun tr có
th, d8 dàng l#p k hoch tip theo cho sn phm trong dây chuyn cung !ng c(a
mình.
Ông Randy Sng, Giám c kinh doanh khu vc ASEAN c(a IBM, ánh giá
RFID là công c 1c lc c(a các nhà qun tr trong vic to nên chui cung !ng
thông minh. Tuy nhiên , khai thác hiu qu h thng RFID, cn u t công ngh
 ng b, phù hp quy mô và tim lc c(a doanh nghip, thit k quy trình hot ng
chính xác. Quan trng nht là s tuân th( quy trình c(a toàn b b máy công ty.
Theo ông William Leo, Giám c qun lý chui cung !ng c(a Infor ti châu
Á, !ng dng công ngh vào qun lý kho bãi giúp gim lng hàng t n kho xung còn
5%-20%, giúp doanh nghip nâng cao nng sut lao ng 15%-40%. Chi phí chui
cung !ng chim 30%-60% giá bán c(a các sn phm hàng tiêu dùng. Do v#y, vic s−
dng h thng qun lý chui cung !ng hiu qu s% góp phn làm gim chi phí hot

ng c(a các doanh nghip.


1.2. Khái quát v hat ng qun tr chui cung ng
1.2.1. Khái ni,m hat ng qun tr chui cung ng
Hat ng qun tr chui cung !ng là hoch nh, thit k và ki,m soát lu ng thông
tin và nguyên v#t liu theo chui cung !ng nh.m t c các yêu cu c(a khách
hàng mt cách có hiu qu ∋ th∀i i,m hin ti và trong tng lai. (Ngu n: PGS.TS
H Tin D/ng, 2009, Qun tr iu hành). Có 3 i,m chính v tính nng ng c(a
chui cung !ng:
- Chui cung !ng là mt h thng có tính tng tác rt cao. Các quyt nh ∋
mi b ph#n c(a chui cung !ng nh h∋ng n các b ph#n khác.
- Chui cung !ng có s nh h∋ng rt l&n n s thay ∗i c(a nhu cu. Kho
và nhà máy phi m bo , áp !ng y ( i v&i các n hàng l&n. Th#m chí nu
các thông tin hoàn ho ti tt c các kênh, s% có mt phn !ng nhanh trong chui
cung !ng t) th∀i gian b∗ sung.
- Cách tt nht , ci thin chui cung !ng là rút ng1n th∀i gian b∗ sung và
cung cp thông tin v nhu cu thc t n tt c các kênh phân phi. Th∀i gian trong
chui cung !ng ch∃ dùng , to s thay ∗i trong các n t hàng và hàng t n kho.
D oán c(a s thay ∗i nhu cu c/ng có th, làm gim nh h∋ng c(a nhng thay
∗i thc t và qun tr nhu cu có th, làm ∗n th3a nhng thay ∗i c(a nhu cu. Có th
nói qun tr chui cung !ng là s phi hp c(a sn xut, t n kho, a i,m và v#n
chuy,n gia các thành viên trong chui cung !ng nh.m áp !ng nhp nhàng và hiu
qu các nhu cu c(a th tr∀ng.
1.2.2. Vai trò c∀a hat ng qun tr
chui cung ng
hi,n nay
Qun tr chui cung !ng (SCM) có vai trò rt to l&n, b∋i SCM gii quyt c
u ra l5n u vào c(a doanh nghip mt cách hiu qu. Nh∀ có th, thay ∗i các
ngu n nguyên v#t liu u vào hoc ti u hoá quá trình luân chuy,n nguyên v#t liu,

hàng hoá, dch v mà SCM có th,giúp tit kim chi phí, tng kh nng cnh tranh
cho doanh nghip. Có không ít công ty ã gt hái thành công l&n nh∀ bit son tho
chin lc và gii pháp SCM thích hp, ngc li, có nhiu công ty gp khó khn,


tht bi do a ra các quyt nh sai lm nh chn sai ngu n cung cp nguyên v#t
liu, chn sai v trí kho bãi, tính toán lng d tr không phù hp, t∗ ch!c v#n
chuy,n r1c ri, ch ng chéo… Ngoài ra, SCM còn h tr 1c lc cho hot ng tip
th, c bit là tip th hn hp (4P: Product, Price, Promotion, Place). Chính SCM
óng vai trò then cht trong vic a sn phm n úng ni cn n và vào úng
th∀i i,m thích hp. Mc tiêu l&n nht c(a SCM là cung cp sn phm, dch v cho
khách hàng v&i chi phí nh3 nht.
H thng SCM h!a h0n t)ng b&c nâng cao hiu qu hot ng sn xut c(a
công ty và to iu kin cho chin lc thng mi in t− phát tri,n. ây chính là
chìa khóa thành công cho B2B. Tuy nhiên, nh không ít các nhà phân tích kinh
doanh ã cnh báo, chic chìa khoá này ch∃ thc s phc v cho vic nh#n bit các
chin lc da trên h thng sn xut, khi chúng to ra mt trong nhng mi liên kt
trng yu nht trong dây chuyn cung !ng
Mt tác dng khác c(a vic !ng dng gii pháp SCM là phân tích d liu thu
th#p c và lu tr h s v&i chi phí thp. Hot ng này nh.m phc v cho nhng
mc ích liên quan n hot ng sn xut (nh d liu v thông tin sn phm, d
liu v nhu cu th tr∀ng…) , áp !ng òi h3i c(a khách hàng. Có th, nói, SCM là
nn tng c(a mt chng trình ci tin và qun lý cht lng.
1.3. Ni dung ho!t ng c∀a chui cung ng ( theo mô hình SCOR)
Mô hình SCOR : là mt mô hình tham chiu hat ng Chui Cung ng, do
Hi  ng chui cung !ng (SCC) phát tri,n .
Supply Chain Council (SCC) c thành l#p nm 1996 b∋i công PRTM và
AMR , b1t u bao g m s tham gia t nguyn c(a 69 công ty. Bây gi∀, các thành
viên c(a hip hi có hn 700, n.m trên kh1p th gi&i : ∋ Châu Âu, Nh#t Bn, M9
Latin, Australia / New Zealand, và Singapore . SCC ã phát tri,n 1 tiêu chun gi là

mô hình tham chiu hat ng Chui Cung ng –SCOR. Mô hình này ã nh ra các
thc hành tt nht, các th&c o hiu qu hat ng và các yêu cu ch!c nng cho
các quy trình và hat ng c(a Chui Cung ng. Theo mô hình SCOR, công ty


nhanh chóng hi,u c cu trúc và hiu qu c(a chui cung !ng hin ti, so sánh v&i
công ty khác, phát hin nhng ci tin và cu trúc li chui cung !ng c(a mình
Có nhiu các tip c#n phân tích chui cung !ng khác nhau (theo mc tiêu cu
M. Goldratt Eliyahu, theo cu trúc,…), nhng cách tip c#n theo mô hình SCOR
c s− dng ph∗ bin nht. Theo mô hình SCOR, 2001 ,chui cung !ng có th, bi,u
di8n b.ng chui các quá trình c bn nh sau:

Hình 1.2 Cu trúc hat ng Chui Cung ng theo mô hình SCOR
Ngun :Web Supply Chain Council,2010, Supply Chain Operation Reference Model
V&i 5 hat ng chính :
KH: K hoch
CC: Cung cp
SX: Sn xut
PP: Phân phi
TL: Tr li
1.3.1. K# ho!ch
K hoch là mt phn quan trng và là phn kh∋i u trong chui cung !ng.
, có c các hot ng tip theo c(a chui thì cn phi có mt k hoch xuyên
sut quá trình hot ng c(a chui cung !ng. Da vào k hoch này, các nhà qun tr
chui cung !ng cân i nhu cu nguyên v#t liu, k hoch sn xut sao cho ti u v&i
chi phí thp nht , sn xut sn phm v&i cht lng cao và giao hàng úng hn cho
khách hàng. K hoch có 2 loi: k hoch theo yêu cu t) khách hàng và k hoch
v&i s hp tác t) khách hàng.
• K hoch theo yêu cu t) khách hàng



Mt công ty dù l&n hay nh3 c/ng u phi &c lng và d báo tr&c các nhu cu
v hàng hóa và dch v c(a mình , l#p k hoch cn sn xut nh.m phc v và th3a
mãn nhu cu tiêu dùng, gim ti thi,u t n kho và chi phí hot ng. , xác nh
c nhu cu, công ty cn phi thu th#p d liu, phân tích d liu. Mi khâu trong
chui cung !ng cn phi có d báo tr&c v nhu cu tng lai và k hoch c(a khâu
này s% là d liu cho các khâu tip theo c(a chui , l#p k hoch cho b ph#n c(a
mình. Thông tin d báo nhu cu c(a th tr∀ng trong th∀i gian 6 tháng hay 1 nm
c thu th#p t) b ph#n nghiên c!u th tr∀ng, b ph#n bán hàng. B ph#n này s%
d báo, phân tích v nhu cu th tr∀ng, th hiu c(a ng∀i tiêu dùng, xu h&ng tiêu
dùng trong tng lai , a ra nhng con s và xu h&ng tiêu dùng. Thông tin này
c chuy,n t&i các b ph#n , da vào ó l#p k hoch cho các khâu tip theo, sn
xut ra sn phm phc v cho nhu cu tiêu dùng.
• K hoch v&i s hp tác t) khách hàng
Ngoài cách d báo nhu cu và s1p xp k hoch sn xut da trên nhng d báo,
phân tích v nhu cu c(a th tr∀ng, th hiu c(a ng∀i tiêu dùng, xu h&ng tiêu dùng
trong tng lai gn, công ty còn có th, a ra các d báo chính xác hn nh∀ s hp
tác c(a khách hàng. Khách hàng cung cp s lng d báo s% t hàng trong mt
khong th∀i gian nào ó, có th, là 1 tháng, 6 tháng hay 1 nm… iu này giúp gim
c các khâu thu th#p s liu, phân tích s liu , có c kt qu d báo  ng th∀i
tng m!c  chính xác c(a k hoch. Cho dù nhng d báo này a ra và khách hàng
không phi chu trách nhim tài chính trên d báo ó thì nó c/ng rt hu ích cho
công ty cho vic d báo xu h&ng và nhu cu trong tng lai
1.3.2. Cung ng nguyên v6t li,u
Khâu cung !ng nguyên v#t liu trong chui cung !ng m trách nhim v
cung cp nguyên liu phc v cho sn xut, sn xut ra sn phm áp !ng nhu cu
khách hàng. Cung !ng nguyên v#t liu bao g m hai nhim v chính là la chn nhà
cung cp và qun lý t n kho. Các nhà qun tr cung !ng phi chn la nhà cung cp
nguyên v#t liu phc v cho sn xut. Mt nhà cung cp tt s% áp !ng c nhu cu



v cht lng, giá c, th∀i gian giao hàng, iu kin thanh toán, dch v tt cho t)ng
loi nguyên v#t liu phc v cho sn xut. Hat ng cung !ng nguyên v#t liu bao
g m hai yu t : Ngu n cung !ng và sn phm cn cung !ng
- Ngu n cung !ng : các thông tin v nhà cung cp bao g m nng lc sn xut,
cht lng sn phm, qui mô công ty phi áp !ng c các tiêu chí v nhà cung
!ng c(a mt t∗ ch!c
- Sn phm Cung !ng : các quá trình thit k , t hàng, sn phm t hàng
có th, c thit k theo yêu cu phù hp c(a khách hàng, hoc s− dng thit k s4n
có c(a nhà cung cp
1.3.3. Sn xu/t
Sn xut là vic to ra sn phm áp !ng yêu cu c(a khách hàng. , to ra
sn phm tt và giao hàng úng hn, úng s lng cho khách hàng cn phi có mt
k hoch sn xut hp lý. K hoch sn xut ó cn phi cân i ngu n lc v nhân
công, máy móc, nguyên v#t liu, các yêu cu v cht lng, s lng, nng sut sn
phm…hn na k hoch sn xut cn phi có yu t linh ng trong ó, t!c cn
phi có k hoch ph i kèm khi k hoch chính không thc hin c. Hat ng
Sn xut bao g m 2 yu t : phng pháp sn xut và khu vc sn xut.
- Phng pháp sn xut : ta xét n thit k và iu  sn xut
- Khu vc sn xut : ta xét n qun lý nhà máy sn xut
1.3.3.1. Thi#t k# sn ph<m trong sn xu/t
Vic thit k và la chn các yu t cn thit , sn xut ra sn phm da trên
tính nng yêu cu và công ngh s4n có. Gn ây, có nhiu ý kin cho r.ng vic thit
k và la chn các yu t cn thit , sn xut nh h∋ng n chui cung !ng sn
xut ra sn phm ó. Và chi phí này có th, chim trên 50% chi phí sn xut sn
phm.
Khi xem xét thit k sn phm trên quan i,m chui cung !ng, mc tiêu là
nh.m thit k nhng sn phm n gin hn, có ít b ph#n cu thành hn. ây là



cách mà b ph#n cu thành có th, kt hp t) nhóm các nhà cung cp nh3 u tiên. Và
t n kho c/ng có th, gi ∋ dng kt hp nhiu n v riêng l7 ∋ nhng v trí thích hp
trong chui cung !ng. : ây c/ng không cn t n mt lng l&n thành phm vì nhu
cu khách hàng c áp !ng nhanh chóng thông qua vic l1p ráp các sn phm cui
cùng t) t∗ hp nhiu n v riêng l7 khi có n hàng.
Chui cung !ng c/ng c yêu cu h tr sn phm thông qua vic thit k
sn phm. Tính linh hot, phn !ng nhanh và chi phí hiu qu s% giúp công ty có
nhiu thành công hn trên th tr∀ng.
Bn cht c(a hot ng thit k, cung !ng và sn xut có khuynh h&ng khác
nhau do mi ng∀i t) nhng phòng ban khác nhau nên tr) phi h hp tác v&i nhau.
Nhân viên b ph#n thit k liên quan n vic áp !ng nhu cu khách hàng. Nhân
viên cung !ng quan tâm n m!c giá tt nht t) Nhóm nhà cung cp c u tiên.
Nhân viên sn xut quan tâm n các phng pháp sn xut l1p ráp và hot ng sn
xut dài hn. Mt bn thit k sn phm tt khi có s kt hp c(a 3 khía cnh: thit
k, cung !ng và sn xut. iu này mang li hiu qu cao trong h tr sn xut sn
phm và hot ng chui cung !ng. Giúp a sn phm ra th tr∀ng nhanh chóng
và cnh tranh hiu qu v mt chi phí.
1.3.3.2. iu  sn xu/t
iu  sn xut là phân b∗ công sut có s4n (thit b, lao ng, nhà máy) cho
vic sn xut sn phm cn thit. Mc tiêu là s− dng công sut s4n có hiu qu và
mang li li ích cao nht. Thc hin mt k hoch iu  sn xut là mt quá trình
tìm s cân b.ng gia nhiu mc tiêu i kháng nhau:
Mc s: d3ng cao.
iu này có ngh6a là v#n hành sn xut trong dài hn, sn xut t#p trung và có nhiu
trung tâm phân phi. Ý tu∋ng này xut phát t) hc thuyt kinh t vì qui mô và thu
c nhiu ích li t) hc thuyt này.
Mc t=n kho th/p. iu này ngh6a là v#n hành sn xut trong ng1n hn,
giao các nguyên v#t liu thô úng lúc -JIT (Just In Time). Ý t∋ng này cc ti,u hóa
tài sn và dòng tin mt b ! ng trong hàng t n kho.



Mc ph3c v3 khách hàng cao. Thông th∀ng yêu cu m!c t n kho cao hay
v#n hành sn xut trong ng1n hn. Mc tiêu nh.m cung cp sn phm cho khách
hàng nhanh chóng và không , ht hàng t n kho cho bt c! sn phm nào. Khi mt
sn phm n l7 c sn xut ∋ mt nhà máy c ch∃ nh, iu  sn xut có
ngh6a là t∗ ch!c v#n hành ti m!c yêu cu càng hiu qu càng tt nh.m áp !ng nhu
cu sn phm. Khi có nhiu sn phm khác nhau c sn xut trên mt dây chuyn
hay nhà máy sn xut n thì iu  sn xut càng ph!c tp hn. Mi sn phm s%
c sn xut trong mt vài th∀i on sau ó s% chuy,n sang sn xut sn phm k
tip.
B&c u tiên trong k hoch iu  sn xut a sn phm là xác nh qui mô c(a
n hàng cn sn xut. iu này c/ng ging nh tính EOQ trong quá trình ki,m soát
hàng t n kho. Tính toán qui mô c(a n hàng bao g m quá trình cân i gia chi phí
sn xut sn phm và chi phí v#n chuy,n sn phm t n kho. Nu hot ng sn xut
th∀ng xuyên, thc hin theo nhng lô nh3 thì chi phí sn xut s% cao và m!c t n
kho thp. Nu chi phí sn xut thp do hot ng sn xut dài thì m!c t n kho s% cao
và chi phí v#n chuy,n sn phm t n kho s% gia tng.
Khi xác nh s lng sn xut sn phm, b&c tip theo là xác nh s ln
sn xut cho mi sn phm. Mt nguyên t1c c bn là, nu t n kho sn phm ít liên
quan n nhu cu thì nên iu  sn xut nhng sn phm khác có m!c t n kho l&n
liên quan n nhu cu áp !ng. Mt k9 thu#t chung là iu  sn xut nên da vào
khái nim “thi gian s dng hàng tn kho ti a”. Th∀i gian s− dng hàng t n kho
ti a (hay thi gian ht hàng cho mt sn phm) là s ngày hay tun công ty s% dùng
ht sn phm t n kho , áp !ng nhu cu phát sinh. Công th!c tính th∀i gian ht
hàng cho mt sn phm nh sau:
Trong ó:
R: th∀i gian ht hàng t n kho.
P: S lng sn phm trong kho hin ti.
D: Nhu cu sn phm.
R = P / D




Qui trình iu  sn xut là mt qui trình l#p li. Qui trình này b1t u b.ng
vic tính toán th∀i gian ht hàng R cho tt c các sn phm. Sau ó iu  cho sn
phm nào có giá tr R nh3 nht. Gi s− qui mô n hàng các sn phm ã c sn
xut, sau ó tính toán li giá tr R cho tt c các sn phm. Mt ln na chn nhng
sn phm có giá tr R thp nht và k hoch iu  sn phm li tip tc cho n
ht.
Khi k hoch iu  sn xut thc hin, nên ki,m tra kt qu t n kho liên tc
và so sánh v&i nhu cu thc: Hàng t n kho có tng quá nhanh không? Nhu cu có
thay ∗i trong tính toán th∀i gian ht hàng không? Vic iu  sn xut cn hiu
ch∃nh liên tc không ng)ng do rt him khi mi vic xy ra úng nh k hoch  ra.
1.3.3.3. Qun lý nhà máy trong sn xu/t
Vai trò c∀a nhà máy s> v6n hành.
Quyt nh v vai trò c(a mi nhà máy bao g m vic xác nh nhng hot ng
nào s% thc hin trong mi nhà máy. Nhng quyt nh này có tác ng rt l&n n
tính linh hot c(a chui cung !ng, có th, áp !ng c s thay ∗i nhu cu. Nu mt
nhà máy c thit k , phc v cho mt th tr∀ng riêng thì không d8 dàng ,
chuy,n ∗i ch!c nng phc v sang mt th tr∀ng khác nu nh chui cung !ng ó
thay ∗i.
Phân b? công su/t cho mi nhà máy.
Phân b∗ công sut trong mi nhà máy thc hin thông qua vai trò c(a mi nhà
máy này. Quyt nh v phân b∗ công sut liên quan n thit b và ngu n nhân công
s− dng trong các nhà máy này. Nhng quyt nh phân b∗ thay ∗i công sut thc
hin d8 dàng hn là quyt nh v thay ∗i v trí nhà máy nhng iu này không
mang li hiu qu v mt chi phí khi thc hin thay ∗i phân b∗ th∀ng xuyên. Vì
v#y, s phân b∗ công sut nh h∋ng mnh m% n hot ng chui cung !ng và kh
nng sinh li nhu#n. Phân b∗ công sut quá ít có th, gia tng m!c  không áp !ng
nhu cu và mt doanh s. Phân b∗ quá nhiu có th, d5n n m!c s− dng ít và chi phí

cung !ng s% cao hn.
1.3.4. Phân Ph∃i


Thành phm sau khi sn xut c v#n chuy,n t&i kho lu tr và ch∀ phân
phi t&i tay ng∀i tiêu dùng cui cùng thông qua h thng phân phi c(a công ty. :
mt s công ty vic này th∀ng do b ph#n logistics thc hin và ôi khi nó c
thc hin b∋i bên th! 3 khi công ty không có chuyên môn và kinh nghim trong l6nh
vc này.
Có 3 vn  cn quan tâm trong quá trình phân phi hàng hoá là:
*.Kênh/ngu n Phân Phi * Qun lý hàng hóa * Sn phm

Hình 1.3 Các dng phân phi, Ngun :Nguyn Kim Anh,Tài liu hng
dn hc tp Qun lý chui cung ng. i hc M TPHCM
1.3.4.1. Kênh/Ngu=n phân ph∃i
Vic phân phi sn phm n khách hàng c thc hin t) hai ngu n:
- a i,m l7 dùng cho sn phm.
- Trung tâm phân phi.
 a i;m l≅ dùng cho sn ph<m nh nhà máy, nhà kho. . . có sn phm n
hay danh mc sn phm liên quan s4n sàng phân phi. Phng tin này là thích hp
khi d báo c nhu cu sn phm có m!c cao; phân phi duy nht cho nhiu a i,m
nh#n s lng l&n sn phm b.ng phng tin v#n chuy,n có ti trng l&n. iu này
em li nhiu li ích tính kinh t nh∀ s− dng hiu qu phng tin v#n chuy,n
Trung tâm phân ph∃i là ni t n tr, xut- nh#p khi lng l&n sn phm
b.ng phng tin v#n chuy,n có ti trng l&n n t) nhiu a i,m khác nhau. Khi
v trí nhà cung cp xa khách hàng thì vic s− dng trung tâm phân phi có tính kinh
t cao do rút ng1n khong cách v#n chuy,n, và t n tr khi lng l&n sn phm gn
a i,m v&i khách hàng -ng∀i s− dng cui.



1.3.4.2. Qun lý hàng hóa trong Phân Ph∃i
a) Qun lý (n hàng
Trong chui cung !ng, qun lý n hàng là quá trình duyt thông tin c(a khách
hàng t) nhà bán l7 n nhà phân phi nh.m mc ích phc v cho nhà cung cp và
nhà sn xut. Quá trình này c/ng  ng th∀i duyt thông tin v ngày giao hàng, sn
phm thay th và nhng n hàng thc hin tr&c ó c(a khách hàng. Quá trình này
da vào in thai và các ch!ng t) có liên quan nh n hàng, n hàng thay ∗i,
bng báo giá, hóa n bán hàng. .
Chui cung !ng ngày càng tr∋ nên quan trng và ph!c tp hn. Các công ty bây
gi∀ luôn gii quyt các vn  chn la, xp hng cùng lúc nhiu nhà cung cp, thuê
các nhà cung cp bên ngoài và nhng i tác phân phi. Tính ph!c tp này c/ng làm
thay ∗i cách phn !ng v&i nhng sn phm c bán ra, gia tng k; vng phc v
khách hàng và thích !ng v&i s thay ∗i nhanh chóng nhu cu ∋ th tr∀ng m&i.
Quá trình qun lý n hàng theo truyn thng tn nhiu th∀i gian và hot ng
ch ng chéo. ó là do s di chuy,n dòng d liu trong chui cung !ng di8n ra ch#m.
S di chuy,n ch#m này có th, m bo tt cho chui cung !ng n gin, nhng v&i
chui cung !ng ph!c tp thì cn phi yêu cu mc tiêu hiu qu và nhanh chóng.
Qun lý n hàng hin i t#p trung vào nhng k9 thu#t có th, giúp dòng d liu liên
quan n n hàng di8n ra nhanh hn và hiu qu hn.
Trong quá trình qun lý n hàng c/ng cn x− lý mt s tr∀ng hp ngoi l, t)
ó a ra cách nh#n din vn  nhanh chóng và quyt nh úng 1n hn. iu này
có ngh6a là quá trình qun lý n hàng hàng ngày nên t ng hóa và có nhng n
hàng òi h3i quá trình x− lý c bit do nhm l5n ngày giao hang hay yêu cu c(a
khách hàng thay ∗i. . . V&i nhng yêu cu nh v#y, qun lý n hàng th∀ng c
gii quyt b.ng s vic h tr t) nhiu b ph#n ch!c nng nh : b ph#n tip th và
bán hàng, c gi là qun lý mi quan h khách hàng - CRM (Customer
Relationship Management). Có mt s nguyên t1c c bn c lit kê d&i ây có
th, giúp quá trình qun lý n hàng hiu qu:
- Nh#p d liu cho mt n hàng: nh#p mt và ch∃ mt ln.



- T ng hóa trong x− lý n hàng.
- n hàng luôn ∋ trng thái s4n sàng phc v khách hàng.
- Tích hp h thng t hàng v&i các h thng liên quan khác , duy trì tính
toàn v0n d liu.
b) K# ho!ch phân ph∃i
K hoch phân phi chu nh h∋ng mnh t) quyt nh liên quan n cách th!c
v#n ti s− dng. Quá trình thc hin k hoch phân phi b ràng buc t) các quyt
nh v#n ti. Có 2 cách th!c v#n ti ph∗ bin nht trong k hoch phân phi là: phân
phi trc tip và phân phi theo l trình ã nh.
Phân ph∃i tr−c ti#p
Phân phi trc tip là quá trình phân phi t) mt a i,m gc n mt a i,m
nh#n hàng. V&i phng th!c này, n gin nht là la chn l trình v#n ti ng1n nht
gia hai a i,m. K hoch phân phi g m nhng quyt nh v s lng và s ln
giao hàng cho mi a i,m. Thu#n li trong mô hình này là hot ng n gin và
có s kt hp phân phi. Phng pháp này v#n chuy,n sn phm trc tip t) mt a
i,m sn phm c sn xut hay t n kho n mt a i,m sn phm c s− dng.
Nó c1t gim hot ng trung gian thông qua v#n chuy,n nhng n hàng nh3 n
mt i,m t#p trung, sau ó kt hp thành mt n hàng l&n hn , phân phi  ng
th∀i
Phân phi trc tip t hiu qu nu i,m nh#n hàng t hàng theo mô hình EOQ
phù hp v&i khi lng phng tin v#n chuy,n ang s− dng. Ví d nu i,m nh#n
hàng phân phi b.ng xe ti và áp dng mô hình EOQ có nguyên xe (ti) -TL (Truck
Load) thì phng pháp này th#t s hiu qu. Nu nh EOQ ti ni nh#n hàng không
b.ng v&i TL thì phng pháp này kém hiu qu. iu này c/ng phát sinh chi phí do
s− dng sn phm t) nhiu nhà cung cp khác nhau.
Phân ph∃i theo l trình ã  nh
Phân phi theo l trình ã nh là phân phi sn phm t) mt a i,m gc n nhiu
a i,m nh#n hàng, hay phân phi sn phm t) nhiu a i,m gc n mt a i,m



nh#n hàng. K hoch phân phi theo theo l trình ã nh ph!c tp hn so v&i phân
phi trc tip. K hoch này cn quyt nh v s lng phân phi các sn phm
khác nhau; s ln phân phi, l trình phân pho và hot ng bc d< khi giao hàng.
i,m thu#n li c(a phng pháp phân phi theo theo l trình ã nh là s−
dng hiu qu các phng tin v#n chuy,n, chi phí nh#n hàng thp do a i,m nh#n
hàng ít và khi lng giao hàng nhiu hn. Nu EOQ các sn phm khác nhau ti
i,m nh#n hàng là cha y xe (ti) ,phng pháp này cho phép tt c các n hàng
c(a nhng sn phm khác nhau c kt hp li cho n khi khi lng bc hàng
b.ng v&i EOQ. Nu nhiu i,m nh#n hàng mà mi a i,m cn mt khi lng sn
phm ít hn, thì có th, c phc v b.ng mt xe ti nh3 hn có khi lng phân
phi b.ng v&i trng lng c(a xe ti.
1.3.4.3. Sn ph<m phân ph∃i
Sn phm Phân phi c theo dõi cht lng theo 2 khía cnh : Cht lng
sn phm c ki,m tra ti khu vc khách hàng sau khi giao hàng. Cht lng sn
phm lúc này s% b nh h∋ng b∋i yu t v#n chuy,n nhiu hn là yu t thit k hay
sn xut. Và tình hình cht lng sn phm chung sau mt th∀i gian s− dng
1.3.5. Qun lý tr v- Chm sóc khách hàng (Return Management)
To mng l&i gii quyt, x− lý hàng li, bù 1p hàng thiu ht, x− lý hàng d
th)a, thay th hàng sai h3ng và h tr khách hàng gp r1c ri v&i hàng ã nh#n .Quá
trình này c ánh giá là khá r1c ri, phin toái và nhiu r(i ro nht.
Trong mô hình SCOR, quá trình này c thc hin ∋ bt c! quá trình nào
trong chui. Nó bao g m x− lý ngu n nguyên v#t liu b sai h3ng, thiu ht, d th)a
và x− lý các hàng hoá dch v ã phân phi b tr li.Và t#p trung vào 2 yu t : a
i,m tr v và Phng pháp tr v
1.3.5.1.  a i;m tr v
Bao g m các vn n v ni tip nh#n, x− lý và hoàn tr s bo hành, hàng
h. Công ty cn xem xét a i,m tr v phù hp và thu#n tin , tt c khách hàng
có th, tip c#n mt cách thu#n tin và n gin . a i,m tr v có th, là kho vn