CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HÒA.PDF

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM





NGUYNăTHĨNHăTRUNG



CỄCăYUăTăNHăHNGăNăSăGNăKTă
CAăNGIăLAOăNG VIăTăCHCăTIăCỌNGăTYă
CăPHNăNGăBIểNăHọA









LUNăVNăTHCăSăKINHăT

TP. H Chí Minh – Nm 2012


BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM





NGUYNăTHĨNHăTRUNG



CỄCăYUăTăNHăHNGăNăSăGNăKTă
CAăNGIăLAOăNG VIăTăCHCăTIăCỌNGăTYă
CăPHNăNGăBIểNăHọA





Chuyên ngành: Kinh Doanh Thng Mi
Mƣ s: 60 34 01 21

LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NGI HNG DN KHOA HC:
TS. HOÀNG TH PHNG THO






TP. H Chí Minh – Nm 2012

i
LIăCAMăOAN

Kính tha quý thy cô, tôi tên lƠ Nguyn ThƠnh Trung, hc viên cao hc
khoá 18 – ngành Thng mi – Trng i hc Kinh t ThƠnh ph H Chí Minh.
Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi.

Các s liu, kt qu trong lun vn do tác gi trc tip thu thp, thng kê vƠ
x lý. Các ngun d liu khác đc s dng trong lun vn đu có ghi ngun trích
dn vƠ xut x.

TP. H Chí Minh, ngƠy tháng nm 2012
Hc viên


NguynăThƠnhăTrung

ii
LIăCMăN

Trc tiên tôi xin gi li cm n sơu sc đn cô HoƠng Th Phng Tho,
ngi đƣ tn tình hng dn vƠ giúp đ, đng viên tôi trong sut quá trình thc hin
đ tƠi.

Tôi xin chơn thƠnh bit n quý thy cô Trng i hc Kinh t ThƠnh ph
H Chí Minh đƣ truyn đt nhng kin thc quý báu cho tôi trong quá trình hc tp.

Tôi xin t lòng bit n đn gia đình vƠ bn bè đƣ giúp đ vƠ đng viên tinh
thn cho tôi trong sut quá trình lƠm lun vn nƠy.

TP. H Chí Minh, ngƠy tháng nm 2012
Hc viên

NguynăThƠnhăTrung



iii
DANHăMCăCỄCăBNGăBIU

Bngă3.1:ăPhơnăbămuăkhoăsát 35
Bngă4.1.ăKtăquăCronbach’săAlphaăcaăcácăthangăđoăthƠnhăphn 42
Bngă4.2.ăCronbach’săalphaăcaăthangăđoăgnăbóătăchc 45
Bngă4.3.ăKimănhăKMO vƠăBartlett'săTestăchoănhơnătătácăđng 45
Bngă4.4.ăPhơnătíchănhơnătă(cóăxoay)ăcácănhơnătătácăđng 47
Bngă4.5.ăKimănhăKMOăvƠăBartlett'săTestăchoăbinăphăthuc 51
Bngă4.6.ăMaătrnăhăsătngăquan 52
Bngă4.7.ăKtăquăhiăquyătuynătínhălnă1 53
Bngă4.8.ăKtăquăhiăquyătuynătínhălnă2 54
Bngă4.9.ăKtăquăkimăđnhăIndependenceăsamplesătest 58
Bngă4.10.ăKtăquăkimăđnhăphngăsaiătheoătui 59
Bngă4.11.ăKimăđnhăsăkhácăbităvăPLăvƠăDKLVăgiaăcácăđătui 60
Bngă4.12.ăKimăđnhăkhácăbităBCCV,ăGBăgiaăcácăđătui 61
Bngă4.13.ăKimăđnhăgiăthuytăphngăsaiătheoăthơmăniênăcôngătác 62
Bngă4.14.ăKimăđnhăkhácăbităvăthơmăniênăcôngătác 63
Bngă4.15.ăKhácăbităthơmăniênăcôngătácăvăDKLV 64
Bngă4.16.ăKhácăbitătrìnhăđăvăLI,ăBCCV,ăLD 65
Bngă4.17.ăKhácăbităvătríăcôngătácăvăLI,ăBCCV,ăLD,ăDKLV,ăGB 66
Bngă4.18.ăThngăkêămôătătrungăbìnhăcácăyuăt 67
Bng:ă5.1.ăTómăttăsăkhácăbităcácăyuătăcáănhơn. 73

iv

DANHăMCăCỄCăHỊNHăV

Hìnhă1.1:ăThápănhuăcuăMaslow 7
Hìnhă1.2:ăThuytăERGăcaăAlderfer 9
Hìnhă1.3:ăMôăhìnhănghiênăcuă@ăWorkăcaăAonăConsulting 14
Hìnhă1.4:ăMôăhìnhănghiênăcu 20
Hìnhă2.1:ăSăđăcăcuătăchcăCôngătyăcăphnăngăBiênăHòa 25
Hìnhă2.2:ăBiuăđăphơnăbălaoăđngăcaăcôngătyăCPăngăBiênăHòa 26
Hìnhă2.3:ăBiuăđătrìnhăđăhcăvnăcaăngiălaoăđngăcôngăty 27
Hìnhă2.4:ăătuiăngiălaoăđng 27
Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu 30
Hình 4.1: Phơnăchiaămuătheo giiătính 39
Hìnhă4.2:ăPhơnăchiaămuătheoăđătui 40
Hìnhă4.3:ăPhơnăchiaămuătheoătrìnhăđ 40
Hìnhă4.4:ăPhơnăchiaămuătheoăvătríăcôngătác 41
Hìnhă4.5:ăPhơnăchiaămuătheoăthơmăniênăcôngătác 41
Hìnhă4.6:ăTrungăbìnhăcácăyuăt 67

v
DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT


NMD BH-TN NhƠ máy đng Biên Hòa – Tây Ninh
NMD BH-TA NhƠ máy đng Biên Hòa – Tr An
XNNN TL Xí nghip nông nghip ThƠnh Long
BHYT Bo him y t
BHXH Bo him xƣ hi
BHTN Bo him tai nn
TN Bin thu nhp
BCCV Bin bn cht công vic

LD Bin lƣnh đo
CHDT Bin c hi đƠo to
DN Bin đng nghip
PL Bin phúc li
DKLV Bin điu kin lƠm vic
GB Bin gn bó



vi
MCăLC

PHNăMăU 1
1. Lý do chn đ tƠi 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. ụ ngha ca đ tƠi 2
4. Phm vi nghiên cu 3
5. i tng vƠ phng pháp nghiên cu 3
6. Kt cu ca lun vn: Lun vn gm phn m đu vƠ 5 chng 4
CHNGă1 CăSăLụăTHUYTăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 5
1.1. Lý thuyt v tha mƣn công vic vƠ gn kt vi t chc 5
1.1.1. Khái nim v tha mƣn công vic vƠ gn kt t chc 5
1.1.2. Mt s lý thuyt v tha mƣn công vic 6
1.1.2.1. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow (1943) 6
1.1.2.2.Thuyt ERG ca Alderfer (1969) 8
1.1.2.3. Thuyt hai nhơn t ca Frederick Herzberg: 9
1.1.2.4. Thuyt k vng ca Vroom (1964) 10
1.1.2.5. Thuyt v s công bng ca Adam (1963) 11
1.1.3. Mi quan h gia tha mƣn công vic vƠ gn kt t chc 13
1.2. Mt s nghiên cu liên quan 14

1.3. Mô hình vƠ gi thuyt nghiên cu 17
1.3.1. Các yu t nh hng đn s gn kt ca ngi lao đng vi t chc 17
1.3.1.1. Thu nhp 17
1.3.1.2. Bn cht công vic 17
1.3.1.3. Lƣnh đo 18
1.3.1.4. C hi đƠo to vƠ thng tin 18
1.3.1.5. ng nghip 19
1.3.1.6. Phúc li 19
1.3.1.7. iu kin lƠm vic 20
1.3.2. Mô hình nghiên cu đ ngh 20
1.3.3. Gi thuyt nghiên cu 21

vii
CHNGă2 TNGăQUANăCỌNGăTYăCăPHNăNGăBIểNăHọA 22
2.1. Gii thiu chung 22
2.2. Lch s hình thƠnh vƠ phát trin 22
2.3. Chc nng vƠ nhim v ca công ty 23
2.4. Kt qu kinh doanh ca công ty 24
2.5. Ngun nhơn lc công ty 26
2.6. Khái quát mt s chính sách nhơn s ca công ty 28
CHNGă3
PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 30
3.1. Thit k nghiên cu 30
3.1.1. Quy trình nghiên cu 30
3.1.2. Nghiên cu đnh tính 31
3.1.3. Thit k vƠ mƣ hóa thang đo 32
3.1.4. Nghiên cu đnh lng 34
3.2. Phng pháp phơn tích s liu 35
3.2.1. Phng pháp thng kê 35
3.2.2. Phơn tích đ tin cy thang đo – Cronbach alpha 35

3.2.3. Phơn tích nhơn t khám phá EFA 36
3.2.4. Phơn tích hi quy 37
CHNGă4
KTăQUăNGHIểNăCU 39
4.1. Thông tin mu nghiên cu 39
4.2. ánh giá đ tin cy thang đo 42
4.3. Phơn tích nhơn t EFA 45
4.3.1. Phơn tích nhơn t bin đc lp. 45
4.3.2. Phơn tích nhơn t bin ph thuc 51
4.4. Phơn tích hi quy tuyn tính. 51
4.4.1.Ma trn h s tng quan gia các bin 52
4.4.2. Phơn tích hi quy tuyn tính 53
4.5. Kim đnh gi thuyt nghiên cu 55
4.6. Phơn tích s khác bit theo đc tính cá nhơn 57
4.6.1. Khác bit v gii tính 57
4.6.2. Khác bit v tui 59
4.6.3. Khác bit v thơm niên công tác 62

viii
4.6.4. Khác bit v trình đ 64
4.6.5. Khác bit v v trí công tác 65
4.7. Phơn tích thng kê mô t trung bình 67
CHNGă5
KTăLUNăVĨăKINăNGH 72
5.1. Kt lun 72
5.2. Kin ngh 74
5.3. Hn ch ca đ tƠi vƠ hng nghiên cu tip theo. 78


TÓM TT

Nghiên cu đc thc hin nhm xác đnh vƠ đo lng các yu t nh hng
đn s gn bó ca ngi lao đng vi t chc ti Công ty c phn ng Biên Hòa.
Nghiên cu đc thc hin da trên các lý thuyt v tha mƣn nhu cu ca
Maslow (1943), thuyt ERG ca Alderfer (1969), thuyt hai nhơn t ca Frederick
Herzberg, thuyt k vng ca Vroom (1964), thuyt v s công bng ca Adam
(1963).
Da trên kt qu nghiên cu ca các nghiên cu trc đơy nh nghiên cu
Smith (1969), Luddy (2005), Andreas dockel (2003), nghiên cu ca Trn Kim
Dung (2005), nghiên cu V Khc t (2008) vƠ s dng phng pháp nghiên cu
đnh tính, tác gi đƣ xơy dng mô hình nghiên cu gm mt bin ph thuc vƠ 7
bin đc lp. S dng phng pháp nghiên cu đnh lng kho sát 300 mu
nghiên cu thu đc 264 mu đt yêu cu. S dng phng pháp kim tra đ tin
cy ca thang đo Cronbach alpha, phng pháp phơn tích nhơn t khám phá EFA,
phng pháp phơn tích hi quy tuyn tính tác gi đƣ xác đnh đc có 5 nhơn t tác
đng đn s gn kt ca ngi lao đng vi t chc ti Công ty c phn ng
Biên Hòa lƠ lƣnh đo, phúc li, li ích, bn cht công vic vƠ điu kin lƠm vic.
im mi ca nghiên cu so vi các nghiên cu trc đơy lƠ xác đnh đc
lƣnh đo lƠ yu t có nh hng ln nht đn s gn kt ca ngi lao đng vi t
chc vƠ nghiên cu đc thc hin trong mt Doanh nghip sn xut.
V ý ngha thc tin: kt qu nghiên cu giúp Ban lƣnh đo công ty hiu rõ
hn v các yu t lƠm tha mƣn công vic vƠ gn kt ca ngi lao đng vi Công
ty, t đó có chính sách phù hp đ gi chơn lao đng ca công ty.
1
PHNăMăU
1. LỦădoăchnăđătƠi
Ngun nhơn lc lƠ tƠi sn quý giá vƠ quan trng ca doanh nghip, đc bit lƠ
nhơn lc cp cao cn đc đ cao bi vì thiu h doanh nghip khó tn ti và phát
trin. Mt doanh nghip có nhng con ngi lƠm vic vi tinh thn trách nhim cao,
luôn hng đn nhng mc đích cao đp thì tng lai ca doanh nghip s rt phát

trin bi có ni lc mnh lƠ đi ng nhơn viên gii có tơm vƠ có tƠi. Cùng vi s
phát trin ca nn kinh t, ngƠy cƠng nhiu doanh nghip ra đi to nên mt th
trng lao đng phong phú, nhiu c hi cho ngi lao đng, cng nh to nên s
cnh tranh lao đng gia các doanh nghip v mc lng, điu kin lƠm vic, ch
đ u đƣi cho ngi lao đng nht lƠ đi vi lc lng lao đng trình đ cao. Vì
vy vn đ tuyn dng vƠ gi nhơn viên gii lƠm vic vƠ gn bó vi doanh nghip
rt đc quan tơm.
S tha mƣn trong công vic ca ngi lao đng đóng vai trò quan trng đi
vi doanh nghip. Khi ngi lao đng tha mƣn vi công vic h s có đng lc
lƠm vic cao hn, s gn bó vƠ trung thƠnh vi doanh nghip. Do vy đ đm bo
cho doanh nghip có mt lc lng lao đng n đnh cht lng cao, yên tơm lƠm
vic, gn bó lơu dƠi vi mình thì doanh nghip phi quan tơm các yu t to nên s
tha mƣn công vic ca h đ có chính sách thích hp thu hút vƠ gi chơn ngi
gii.
Công ty c phn ng Biên Hòa lƠ doanh nghip hot đng trong lnh lc
sn xut, vi đi ng ngi lao đng khá đông, tng s lao đng ca công ty lƠ
1033 ngi. Nhng nm gn đơy tình trng nhơn viên ngh vic chuyn sang công
ty khác hoc thái đ lƠm vic không tích cc, cha ht mình trong công vic thng
hay xy ra, điu đó nh hng đn tin đ sn xut, n đnh đi ng nhân viên. 
nm bt nhng tơm t, nguyn vng cng nh mong mun, nhu cu trong công vic
ca ngi lao đng, Ban lƣnh đo Công ty hai nm mt ln t chc đi hi ngi
lao đng, qua đó đ ra chin lc nhơn s phù hp, nhm nơng cao s gn bó ca
2
ngi lao đng vƠ công ty. LƠ mt nhơn viên công tác ti công ty nhiu nm qua tác
gi nhn thy ban lƣnh đo, phòng nhơn s ca công ty cha có s đánh giá chính
thc v s tha mƣn trong công vic ca ngi lao đng, cha quan tơm nhiu đn
s gn bó ca ngi lao đng vi công ty. Trong điu kin thc tin hin nay thì
điu nƠy rt cn thit, nh hng đn chin lc phát trin lơu dƠi ca doanh nghip
cng nh thc hin nhng k hoch ca công ty.
T thc tin tình hình công ty tác gi thc hin đ tƠi ắCácă yuă tă nhă

hngă đnă să gnă ktă caă ngiă laoă đng viă tă chcă tiă Côngă tyă că phnă
ngăBiênăHòa” đ nghiên cu mc đ gn bó ca ngi lao đng vi công ty.
Vi kt qu nghiên cu nƠy hy vng ban lƣnh đo công ty có c s xơy dng nhng
chính sách phù hp đ tha mƣn nhu cu công vic vƠ tng s gn kt ca ngi lao
đng vi công ty, góp phn nơng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip.
2. Mcătiêuănghiênăcu
Nghiên cu này nhm thc hin các mc tiêu nh sau:
- Xác đnh các yu t nh hng đn s gn kt ca ngi lao đng đi vi t
chc ti công ty c phn ng Biên Hòa vƠ mc đ nh hng ca các yu t
này.
- Phơn tích s khác bit các đc tính cá nhân ca ngi lao đng đn các yu t
tác đng đn s gn kt vi t chc.
- a ra mt s kin ngh nhm nơng cao mc đ gn kt ca ngi lao đng vi
công ty.
3. ụănghaăcaăđătƠi
- Có th s dng mô hình nghiên cu nƠy lƠm c s đánh giá v mc đ tha mƣn
ca ngi lao đng trong công vic ca Công ty c phn ng Biên Hòa.
- Thông qua kt qu nghiên cu v s gn kt ca ngi lao đng vi công ty Ban
lƣnh đo Công ty có th xơy dng chính sách nhơn s hp lý nhm gi nhơn viên
gii gn bó lơu dƠi vi công ty.

3
4. Phmăviănghiênăcu
Nghiên cu đc thc hin trong phm vi công ty c phn ng Biên Hòa bao
gm tr s chính ca công ty ti khu công nghip Biên Hòa 1, nhà máy Biên
Hòa - Tây Ninh, nhà máy Biên Hòa – Tr An, Xí nghip Nông Nghip ThƠnh
Long.
5. iătngăvƠăphngăphápănghiênăcu
- i tng nghiên cu: là các yu t tác đng đn s gn kt ca ngi lao đng
vi t chc.

- Phng pháp nghiên cu:
Nghiên cu đc thc hin bng các phng pháp sau:
 Phng pháp nghiên cu đnh tính: Trên c s các lý thuyt v nhu cu, tha
mƣn công vic vƠ gn kt vi t chc, da trên các nghiên cu trc đơy, tác gi
tin hƠnh tho lun nhóm, tham vn ý kin ca các chuyên gia trong lnh vc
nhơn s nhm xác đnh các yu t chính tác đng đn s tha mƣn trong công
vic vƠ gn kt vi t chc ti Công ty, t đó xơy dng thang đo cho vic kho
sát ly mu.
 Phng pháp nghiên cu đnh lng: Sau khi xơy dng thang đo chính thc, tác
gi thc hin kho sát thc t ly mu. Vic ly mu kho sát đc thc hin
bng phng pháp ly mu xác sut phơn tng. Bng cơu hi kho sát đc phân
b cho các ni thuc Công ty CP ng Biên Hòa, NhƠ Máy ng Biên Hòa -
Tơy Ninh, NhƠ Máy ng Biên Hòa - Tr An, Xí nghip Nông Nghip ThƠnh
Long.
- D liu thu thp đc x lý bng phn mm SPSS phiên bn 11.5 nhm kim
đnh đ tin cy ca thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha, phơn tích
nhơn t khám phá (EFA – Exploratory Factor Analyis) đ rút gn các bin quan
sát vƠ xác đnh li các nhóm trong mô hình nghiên cu. Phơn tích hi quy đ
4
xem xét mc đ nh hng ca các thƠnh phn tha mƣn công vic đn s gn
kt ca ngi lao đng vi t chc.
6. Ktăcuăcaălunăvn: Lun vn gm phn m đu vƠ 5 chng
Phn m đu:
Nêu lý do chn đ tƠi, mc tiêu nghiên cu, ý ngha ca đ tƠi, phm vi
nghiên cu, đi tng vƠ phng pháp nghiên cu.
Chng 1: C s lý thuyt và mô hình nghiên cu
Nêu mt s khái nim c bn v tha mƣn công vic vƠ gn kt vi t chc,
mt s lý thuyt v tha mƣn công vic, mt s nghiên cu cùng lnh vc, xác
đnh các yu t nh hng đn s gn kt ca ngi lao đng vi t chc ti
công ty ng Biên Hòa.

Chng 2: Tng quan công ty c phn ng Biên Hòa
Gii thiu chung v công ty ng Biên Hòa, v lch s hình thƠnh, chc
nng nhim v, mt s chính sách nhơn s ca công ty.
Chng 3: Phng pháp nghiên cu
Nêu quy trình thc hin nghiên cu, thit k mƣ hóa thang đo, các phng
pháp phơn tích s liu.
Chng 4: Kt qu nghiên cu
Trình bƠy thông tin mu nghiên cu, các kt qu phơn tích t phn mm
SPSS.
Chng 5: Kt lun và kin ngh
Da trên kt qu phơn tích đa ra kin ngh cho lƣnh đo công ty v chính
sách cho ngi lao đng.





5
CHNGă1
CăSăLụăTHUYTăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU
Chng nƠy trình bƠy mt s khái nim vƠ lý thuyt v tha mƣn công vic vƠ gn
kt vi t chc, gii thiu các nghiên cu trc đơy. Gii thiu mô hình nghiên cu
vƠ các gi thuyt ca mô hình.
1.1. LỦăthuytăvăthaămƣnăcôngăvicăvƠăgnăktăviătăchc
1.1.1. KháiănimăvăthaămƣnăcôngăvicăvƠăgnăktătăchc
Có nhiu đnh ngha v s tha mƣn công vic theo James L Price (1997) thì s tha
mƣn công vic đc đnh ngha lƠ mc đ mƠ nhơn viên cm nhn, có nhng đnh hng
tích cc đi vi vic lƠm trong t chc.
Theo Schermerhorn, Hunt and Osborn (1997) thì S tha mƣn vi công vic đc
đnh ngha nh lƠ nhng tình cm theo chiu hng tích cc mƠ nhơn viên hng

đn công vic h đang lƠm.
Theo spector (1997) s tha mƣn công vic đn gin lƠ vic ngi ta cm thy thích
công vic ca h vƠ các khía cnh công vic ca h nh th nào. Còn theo Ellickson
vƠ Logsdon (2001) thì s tha mƣn công vic lƠ mc đ mƠ nhơn viên yêu thích
công vic ca h, đó lƠ thái đ da trên s nhn thc ca nhơn viên (tích cc hay
tiêu cc) v công vic hay môi trng lƠm vic ca h.
Schermerhorn (1993), Kreitner vƠ Kinicki (2007) đnh ngha s tha mƣn công vic
lƠ phn ng v mt tình cm vƠ cm xúc đi vi các khía cnh khác nhau ca công
vic nh: v trí công vic, s giám sát ca cp trên, mi quan h vi đng nghip,
ni dung công vic, s đƣi ng vƠ các phn thng gm: thng tin, điu kin vt
cht ca môi trng lƠm vic, cng nh c cu t chc.
Nh vy, có rt nhiu đnh ngha khác nhau v s tha mƣn công vic ca nhơn viên,
mi nhƠ nghiên cu đu có cách nhìn, s lý gii riêng thông qua các công trình
nghiên cu ca mình, nhng nhìn chung theo tác gi tha mƣn công vic lƠ yêu
6
thích công vic h đang lƠm, hƠi lòng vi nhng ích li mƠ công vic mang li cho
h, lƠm cho h có đng lc lƠm vic vƠ mun gn bó vi công vic.
nhănghaăvăgnăktătăchc. Theo Northcraft and Neale (1996) thì s gn kt lƠ
biu hin ca cá nhơn vi t chc th hin lòng trung thƠnh vƠ nim tin vƠo các giá
tr ca t chc. Còn theo Mowday vƠ Steers (1979) thì s gn kt vi t chc nh lƠ
mt s kiên đnh mnh m (nht quán hay bt di bt dch) ca mt cá nhơn vi t
chc vƠ s tham gia tích cc trong mt t chc c th. Theo Meyer vƠ Allen (1990)
thì s gn kt ca nhơn viên vi t chc lƠ mt trng thái tơm lý buc cht cá nhơn
vi t chc, liên h mt thit đn quyt đnh có tip tc lƠ thƠnh viên ca t chc
hay không. Khái nim ca Meyer vƠ Allen đc s dng rng rƣi trên th gii, đc
nhiu nhƠ nghiên cu áp dng.
Nh vy có nhiu khái nim v s gn kt ca ngi lao đng vi t chc,
chúng ta có th tóm tt li nh sau: gnăktăcaăngiălaoăđng viătăchcăđóălƠă
mongămunătipătcălƠăthƠnhăviênăcaătăchc,ăsnăsƠngănălcăcngăhinăvìăsă
phátătrinăcaătăchc.

1.1.2. MtăsălỦăthuytăvăthaămƣnăcôngăvic
1.1.2.1. ThuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslowă(1943)
Abraham Maslow cho rng hƠnh vi ca con ngi bt ngun t nhu cu vƠ nhng
nhu cu ca con ngi đc sp xp theo mt th t u tiên t thp ti cao. Theo
tm quan trng cp bc nhu cu đc sp xp thƠnh nm bc nh sau:
1. Nhu cu c bn hay nhu cu sinh lý lƠ nhng nhu cu đm bo cho con ngi
tn ti nh: n, ung, mc, tn ti vƠ phát trin nòi ging vƠ các nhu cu ca c
th khác.
2. Nhu cu v an toàn và an ninh lƠ các nhu cu nh an toƠn, không b đe do, an
ninh, chun mc, lut l…
3. Nhu cu xã hi lƠ các nhu cu v tình yêu, đc chp nhn, bn bè, xƣ hi…
7
4. Nhu cu t trng lƠ các nhu cu v t trng, tôn trng ngi khác, đc ngi
khác tôn trng, đa v…
5. Nhu cu t th hin lƠ các nhu cu nh chơn, thin, m, t ch, sáng to, hƠi
hc…










Hình 1.1: ThápănhuăcuăMaslow
(Ngun: o/2011/11/thuyet-nhu-cau-cua- maslow.html )
Abraham Maslow chia nhu cu ca con ngi lƠm hai nhóm chính là nhu cu c
bn (basic needs) vƠ nhu cu bc cao (meta needs).

Nhu cu c bn gm có nhu cu sinh hc vƠ nhu cu an toƠn. Nhu cu c bn
liên quan đn các yu t th lý ca con ngi nh mong mun có đ thc n, nc
ung, trú ng, đc ng ngh, cm giác yên tơm v an toƠn thơn th, vic lƠm, gia
đình, sc khe, Nhng nhu cu c bn nƠy đu lƠ các nhu cu không th thiu ht vì
nu con ngi không đc đáp ng đ nhng nhu cu nƠy, h s không tn ti đc
nên h s đu tranh đ có đc vƠ tn ti trong cuc sng hƠng ngƠy.
Nhu cu bc cao gm có nhu cu xƣ hi, nhu cu t trng vƠ nhu cu t th
hin. Nhng nhu cu nƠy bao gm nhng yu t liên quan đn tinh thn nh: s đòi
hi công bng, an tơm, vui v, đa v xƣ hi, đc quý trng kính mn, đc tin
tng, đc th hin kh nng, th hin bn thơn, đc công nhn thƠnh đt.
Nhuăcu
Tăthăhin
Nhuăcuătătrng
Nhuăcuăxƣăhi
NhuăcuăanătoƠn
NhuăcuăsinhălỦ
8
Các nhu cu c bn thng đc u tiên chú ý trc so vi nhng nhu cu
bc cao. Do đó nhƠ qun lý cn bit nhu cu ca nhơn viên mình đang  cp bc nƠo
đ có chính sách khuyn khích, đng viên h nhm đáp ng nhu cu cho h.
Thuyt nhu cu ca Maslow ng dng trong nghiên cu nƠy th hin đc
biu hin thông qua các bin khác nhau. ó lƠ nhu cu v sinh hc vƠ nhu cu an
toƠn nh n ung, sinh hot ….th hin qua các bin đc lp lƠ thu nhp vƠ phúc li
ca ngi lao đng. Khi ngi lao đng đc đm bo sc khe, có thi gian ngh
ngi tái to sc lao đng, đm bo cuc sng sinh tn thì h s an tơm lƠm vic, có
trách nhim trong công vic vƠ mc đ hƠi lòng s cao.
Nhu cu xƣ hi, nhu cu đc t trng vƠ nhu cu t trng trong nghiên cu
nƠy biu hin qua quan h đng nghip h tr giúp đ nhau, s quan tơm, h tr ca
lƣnh đo trong công vic, đi x công bng vi nhơn viên. Khi ngi lao đng đc
đáp ng các nhu cu nƠy thì mc đ tha mƣn cƠng cao, kích thích nhơn viên lƠm

vic vƠ to s gn bó lâu dài ca ngi lao đng vi công ty.
1.1.2.2.ThuytăERGăcaăAlderferă(1969)
Thuyt ERG do hc gi Clayton Alderfer đa ra, lƠ mt s b sung, sa đi thƠnh
công cho lý thuyt v Tháp nhu cu ca Abraham Maslow. Thuyt ERG nhn ra 3
kiu nhu cu chính ca con ngi:
 Nhu cu tn ti (Existence needs): c mun khe mnh v thơn xác vƠ tinh
thn, đc đáp ng đy đ các nhu cu cn bn đ sinh tn nh các nhu cu sinh
lý, n, mc, , đi li, hc hƠnh vƠ nhu cu an toƠn.
 Nhu cu giao tip (Relatedness needs): c mun tha mƣn trong quan h vi
mi ngi. Mi ngi đu có nhng ham mun thit lp vƠ duy trì các mi quan
h cá nhơn khác nhau. c tính mt ngi thng b ra khong phơn na qu
thi gian đ giao tip vi các quan h mƠ h hng ti.
 Nhu cu phát trin (Growth needs): c mun tng trng vƠ phát trin cá nhơn
trong c cuc sng vƠ công vic. Các công vic, chuyên môn vƠ cao hn na lƠ
s nghip riêng s đm bo đáp ng đáng k s tho mƣn ca nhu cu phát trin.
9








Hình 1.2:ăThuytăERGăcaăAlderfer
(Ngun: www.valuebasedmanagement.net)
Nhìn chung thuyt ERG ging thuyt Maslow, tuy nhiên có mt s s khác
nhau. Th nht, thuyt ERG ch gói gn còn li 3 nhu cu lƠ nhu cu tn ti, nhu
cu giao tip vƠ nhu cu phát trin. Th hai, thuyt ERG cho rng trong cùng mt
lúc con ngi có th có nhiu nhu cu còn theo Maslow thì ch có mt nhu cu. Th

ba, đó lƠ yu t bù đp gia các nhu cu, ngha lƠ mt nhu cu không đc đáp ng
s đc bù đp bi mt nhu cu khác. Tc lƠ nu mt nhu cu tn ti b cn tr, con
ngi s dn n lc ca mình sang vic theo đui nhu cu liên đi vƠ nhu cu phát
trin.
Trong môi trng lƠm vic có th thu nhp cha cao, cha đáp ng nhu cu
ca ngi lao đng nhng bù li thì có điu kin đc đƠo to, thng tin, th hin
đc bn thơn, đng nghip vui v giúp đ nhau, đc s quan tơm chia s ca cp
trên thì ngi lao đng vn gn bó vi doanh nghip.
1.1.2.3. Thuytăhaiănhơn tăcaăFrederick Herzberg:
Bng nghiên cu ca mình Herzberg đƣ to ra s ngc nhiên ln vì ông cho
rng đi nghch vi bt mƣn không phi lƠ tho mƣn mƠ lƠ không bt mƣn vƠ đi
nghch vi s tho mƣn không phi lƠ s bt mƣn mƠ lƠ không tho mƣn. Các nhân
t liên quan đn s tho mƣn còn gi lƠ các nhơn t đng viên vƠ các nhơn t nƠy
khác vi các nhơn t liên quan đn s bt mƣn còn gi lƠ các nhơn t duy trì.
Nhu cu
giao tip
Nhu cu
phát trin
Nhu cu
tn ti
Tha mƣn/tin trin
Tht vng/quay ngc
Tha mƣn/tng cng
10
Các nhơn t đng viên gm thƠnh tu, s công nhn ca ngi khác, bn
cht công vic, trách nhim công vic, s thng tin vƠ s tin b vƠ trin vng ca
s phát trin. Nu nhơn viên đc đáp ng s mang li s tha mƣn trong công vic
cho h, ngc li ngi lao đng s không có s tha mƣn ch cha chc lƠ bt
mãn.
Các nhơn t duy trì gm chính sách công ty, s giám sát ca cp trên, lng

bng, mi quan h vi cp trên vƠ đng nghip, điu kin lƠm vic, đi sng cá
nhơn, v trí công vic vƠ s đm bo ca công vic. Các nhơn t duy trì nu đc
đáp ng s không có s bt mƣn trong công vic ch cha chc đƣ tha mƣn. Nu
không đáp ng s dn đn s bt mƣn. Nh vy, Herzberg đƣ tách bit tng đi hai
nhóm nhơn t nƠy vƠ cho rng ch có nhng nhơn t đng viên mi có th mang li
s tha mãn.
Thuyt hai nhơn t ca F. Herzberg có ý ngha quan trng đi vi các nhƠ qun tr
trên các phng din sau:
Th nht nhng nhơn t lƠm tho mƣn ngi lao đng lƠ khác vi các nhơn
t to ra s bt mƣn. Vì vy, nhƠ qun tr không th mong đi s tho mƣn ca
ngi lao đng bng cách đn gin lƠ xoá b các nguyên nhơn gơy ra s bt mƣn.
Th hai vic đng viên ngi lao đng đòi hi phi gii quyt tho đáng
đng thi c hai nhóm nhơn t duy trì vƠ nhơn t đng viên. Trách nhim ca đi
ng qun tr lƠ phi loi tr s bt mƣn vƠ to ra s tho mƣn, không th chú trng
mt nhóm nƠo c (Nguyn Hu Lam, 1996).
1.1.2.4. ThuytăkăvngăcaăVroomă(1964)
Vroom không tp trung nhiu vƠo nhu cu mƠ tp trung vƠo kt qu, tách
bit gia n lc (phát sinh t đng lc), hƠnh đng vƠ hiu qu. Theo ông hƠnh vi
vƠ đng c lƠm vic ca con ngi không nht thit đc quyt đnh bi hin thc