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Chun ngành : Tài chính  Ngân hàng
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 ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu

 ATM 
 CBNV 
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 CLDV 
 CNTT 
 IB : Internet banking
 KC 
 KHCN : Khách hàng cá nhân
 KHDN 
 NHNN 
 NHTM 
 NHTMVN 
 OCEANBANK 
 PGD 
 TCCUDVTT 
 TCTD 
 TMCP 
 T 
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 61
 63

 63
 65
  65
 66
y 66
 67
 68
HÌNH
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Hình 1.2:  23
Hình 1.3:  24
Hình 1.4:  25

 26
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
1:  32
2:  35

3 36
4  37
2.5:  44
th 2.6:            
 45

:  
: 
3: 

















1


1. 

n t là mt trong nhiu ng dng công ngh hii ca Ngân
hàng vi kh  lý thông tin trc tuyn, dch v n t cung cp
các dch v thanh toán và truy vn online cho mng khách hàng cá nhân và
doanh nghin t bao gm các dch v: Internet Banking, Mobile
Banking và dch v th. Các dch v này mang li nhiu thun tii s
dng, giúp khách hàng tit kim thi gian và giao det
c xây dt kênh giao dch tài chính - ngân hàng thông qua
Internet dành cho mng khách hàng cá nhân và doanh nghip; giúp khách
hàng làm ch ngun tài chính mi lúc, m các tin ích trên nhm
khuyi dân hn ch s dng tin mi các dch
v ngân hàng hii.
 Vit Nam, tuy dch v Internet Banking m dng trong
mt thi gian ngc ti. Nó ngày càng hii
các ngân hàng không ngi mi và áp dng các thành tu
công ngh vào sn phm. Hin nay nhm to li th cnh tranh cho dch v Internet
Banking, các ngân hàng không ch c gng chi vi
tin ích cho dch v mà v quan trc các yu t nào
làm khách hàng hài lòng v dch v mà mình cung cp. Bu nghiên
cu chng t s hài lòng ca khách hàng s mang li nhiu li ích cho doanh
nghic bic Ngân hàng. Khách hàng hài lòng s làm cho h
ng hành cùng vi doanh nghi hài lòng cu kin
tiên quyt cho th phn ca doanh nghip, li nhun và nhng li khen tích cc v
hình nh ca doanh nghi ra rng, c mi mt khách
hàng hài lòng s k li khách v tri nghim thú v ca mình vi
nhng li khen tích c c li khách hàng tht vng s k l   n 12
i v tri nghim ti t ca mình, vi nhng li l làm x   nh ca
doanh nghip. Chính vì l  nh các
2

yu t n s hài lòng khách hàng và nâng cao s t

u then cht trong hong kinh doanh ca mình.



 


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



Xut phát t nhu c  hài lòng ca khách
hàng s dng dch v Internet banking t tài
nghiên cu cho lut nghip ca mình.
2. 
- 

- 

- 
             

- 
             



3

3. 
- 

-               



- 

4. 
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- 

-              


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