Luận văn Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu sản phẩm cửa của công ty EUROWINDOW tại thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

B GIÁO DC VẨ ẨO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH





HUNH TH THU HIN




GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG
QUNG BÁ THNG HIU SN PHM
CA CA CÔNG TY EUROWINDOW
TI TP. H CHệ MINH N NM 2020







LUN VN THC S KINH T





TP. H CHÍ MINH ậ 2013

B GIÁO DC VẨ ẨO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH




HUNH TH THU HIN




GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG
QUNG BÁ THNG HIU SN PHM
CA CA CÔNG TY EUROWINDOW
TI TP. H CHệ MINH N NM 2020


Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102


LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC:
PGS.TS V CỌNG TUN



TP. H CHÍ MINH ậ 2013

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan lun vn này là đ tài nghiên cu đc lp ca cá nhân tôi.
Các ngun tài liu trích dn, các s liu s dng và ni dung trong lun vn này là
trung thc và tôi xin chu trách nhim v nhng s liu và ni dung nghiên cu đó.

Ngi thc hin đ tài



HUNH TH THU HIN





MC LC
TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH
M U
1. Lý do chn đ tài 1
2.Mc đích nghiên cu 2

3. i tng và phm vi nghiên cu 2
4. Phng pháp nghiên cu 2
4.1 Ngun s liu s cp 2
4.2 Ngun d liu th cp 3
5. Kt cu ca lun vn 4
CHNG 1:
C S LÝ LUN V HOT DNG QUNG BÁ THNG
HIU CA DOANH NGHIP
1.1 KHÁI NIM V HOT NG QUNG BÁ THNG HIU CA
DOANH NGHIP 5
1.1.1 nh ngha 5
1.1.2 ụ ngha 5
1.1.3 V trí ca qung bá thng hiu trong quy trình qun tr thng hiu 6
1.2 NI DUNG VÀ MT S CÔNG C THC HIN HOT NG
QUNG BÁ THNG HIU 7
1.2.1 Qung cáo thng hiu 7
1.2.1.1 Khái nim 7
1.2.1.2 Ni dung thông đip qung cáo 8
1.2.1.3 Phng tin Qung cáo 10
1.2.2 Khuyn mãi 12





1.2.2.1 Khái nim 12
1.2.2.2 Công c khuyn mãi ti ngi tiêu dùng 13
1.2.3 Quan h công chúng 16
1.2.3.1 Khái nim 16
1.2.3.2 Hình thc quan h công chúng 17

1.2.4 Bán hàng cá nhân 20
1.2.4.1 Khái nim 20
1.2.4.2 Phân oi ngh nghip trong bán hàng cá nhân 20
1.2.5 Marketing trc tip 21
1.2.5.1 Khái nim 21
1.2.5.2 Phng tin marketing trc tip 22
1.2.6 Mt s phng tin qung bá thng hiu khác 24
1.2.6.1 Internet 24
1.2.6.2 Hi ch - Trin lãm 26
1.3 MT S YU T NH HNG N HOT NG QUNG BÁ
THNG HIU 27
1.3.1 Tên gi 28
1.3.2 Logo, màu sc, kiu dáng thit k 29
1.3.3 Biu tng 29
1.3.4 Khu hiu 29
1.3.5 Mu t hp 30
1.3.6 H thng các yu t ng dng 30
KT LUN CHNG 1 31
CHNG 2: PHỂN TệCH THC TRNG HOT NG QUNG BÁ
THNG HIU SN PHM CA CA CÔNG TY EUROWINDOW THI
GIAN QUA
2.1 THC TRNG V HOT NG QUNG BÁ THNG HIU CA
MT S SN PHM CA TI TH TRNG TP.HCM 32
2.1.1 Tình hình th trng sn phm ca 32





2.1.1.1 Quy mô th trng 32

2.1.1.2 c đim khách hàng và th hiu tiêu dùng 35
2.1.1.3 Chng loi, nguyên liu và xut x sn phm 39
2.1.1.4 Giá c th trng 40
2.1.2 Thc trng hot đng qung bá mt s thng hiu sn phm ca trên
th trng Tp.HCM 40
2.1.2.1 Mt s thng hiu sn phm ca hin có trên th trng Tp.HCM 40
2.1.2.2 Thc trng hot đng qung bá thng hiu ca mt s sn phm ca
41
2.2 THC TRNG VN DNG MT S CÔNG C THC HIN HOT
NG QUNG BÁ THNG HIU SN PHM CA CA CÔNG TY
EUROWINDOW TI TP.HCM 46
2.2.1 Thói quen tip nhn mt s phng tin qung bá sn phm ca ca
ngi tiêu dùng Tp.HCM 47
2.2.1.1 Mt s nhóm phng tin qung bá đc ngi tiêu dùng tip cn 47
2.2.1.2 Mt s phng tin Qung cáo đc ngi tiêu dùng tip cn 47
2.2.1.3 Mt s phng tin Khuyn mãi đc ngi tiêu dùng tip cn 49
2.2.1.4 Mt s phng tin Quan h công chúng đc ngi tiêu dùng tip
cn 50
2.2.1.5 Mt s phng tin Marketing trc tip đc ngi tiêu dùng tip cn
51
2.2.2 n tng và mc đ ghi nh thng hiu ca ngi tiêu dùng thông qua
các hot đng qung bá 52
2.2.2.1 n tng thng hiu thông qua các hot đng qung bá nói chung . 52
2.2.2.2 n tng thng hiu thông qua hot đng Qung cáo 53
2.2.2.3 n tng thng hiu thông qua hot đng Khuyn mãi 54
2.2.2.4 n tng thng hiu thông qua hot đng Quan h công chúng 55
2.2.3 Mc đ tác đng ca các hot đng qung bá thng hiu đn quyt đnh
mua ca ca ngi tiêu dùng 55

2.2.4 Tóm tt kt qu nghiên cu 57
2.3 THC TRNG V MT S YU T NH HNG N HOT NG
QUNG BÁ THNG HIU SN PHM CA CA CÔNG TY
EUROWINDOW 58
2.3.1 Gii thiu thng hiu sn phm ca Eurowindow 58
2.3.1.1 Sn phm, giá c, h thng phân phi ca công ty Eurowindow 58
2.3.1.2 nh v th trng ca công ty Eurowindow ti Vit Nam 61
2.3.2 Mt s yu t nh hng đn hot đng qung bá thng hiu sn phm
ca Eurowindow ti Tp.HCM 62
2.3.2.1 Tên hiu 62
2.3.2.2 Logo, màu sc, kiu dáng thit k 63
2.3.2.3 Biu tng 63
2.3.2.4 Khu hiu 64
2.3.2.5 Mu t hp 64
2.3.2.6 H thng các yu t hiu ng thng hiu 65
2.3.2.7 Mt s hot đng qung bá thng hiu ca Eurowindow ti Tp.HCM
thi gian qua 67
KT LUN CHNG 2 67
CHNG 3: GII PHÁP HOÀN THIN QUNG BÁ THNG HIU SN
PHM CA CA CÔNG TY EUROWINDOW TI TP.HCM N NM
2020
3.1 MC TIÊU PHÁT TRIN THNG HIU SN PHM CA
EUROWINDOW TI TP.HCM N NM 2020 70
3.1.1 Mc tiêu tng quát 70
3.1.2 Mc tiêu c th 70
3.1.2.1 Ý tng 70
3.1.2.2 i tng truyn thông 71

3.1.2.3 nh v thng hiu ti Tp. H Chí Minh 71
3.1.2.4 Các phng tin truyn thông đc đ ngh s dng 72





3.2 QUAN IM XÂY DNG GII PHÁP 73
3.2.1 Quan đim 1: Qung bá thng hiu hng v khách hàng mc tiêu 73
3.2.2 Quan đim 2: Qung bá thng hiu phù hp theo pháp lut 73
3.2.3 Quan đim 3: Qung bá thng hiu phù hp vi đc thù ca TP. H Chí
Minh và Vit Nam 73
3.2.4 Quan đim 4: Qung bá thng hiu phù hp vi mc tiêu phát trin ca
tng công ty 73
3.3 GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG QUNG BÁ THNG HIU
SN PHM CA CA CÔNG TY EUROWINDOW TI TP. HCM N
NM 2020 74
3.3.1 Gii pháp 1: y mnh hot đng qung cáo 74
3.3.2 Gii pháp 2: Tng cng hot đng khuyn mãi 79
3.3.3 Gii pháp 3: M rng hot đng quan h công chúng 82
3.3.4 Gii pháp 4: Hoàn thin Marketing trc tip 84
3.3.5 Gii pháp 5: a dng hoá hiu ng thng hiu 87
3.4 KIN NGH 89
3.4.1 i vi nhƠ nc 89
3.4.2 i vi Tp. HCM 90
KT LUN CHNG 3 92
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANH MC BNG

Bng 1.1: U NHC IM CA CÁC PHNG TIN QUNG CÁO 11
Bng 2.1: TÓM TT KT QU NGHIÊN CU NGI TIÊU DÙNG 57
Bng 3.1: MT S GII PHÁP DUY TRÌ HIU NG THNG HIU 88

DANH MC HÌNH
Hình 1.1: Quy trình qun tr thng hiu 6
Hình 1.2: Mt s công c khuyn mãi 13
Hình 1.3: Mt s hình thc quan h công chúng 17
Hình 1.4: Phân loi ngh nghip trong bán hàng cá nhân 20
Hình 1.5: Mt s phng tin Marketing trc tip 23
Hình 1.6: Mt s hình thc qung cáo qua Internet 25
Hình 1.7: Mt s yu t nh hng đn hot đng qung bá thng hiu 28
Hình 2.1: Ngun cung din tích mt bng bán l c tính t nm 2013 tr đi 33
Hình 2.2: Ngun cung din tích khi vn phòng c tính t nm 2013 tr đi 33
Hình 2.3: Ngun cung s lng cn h c tính t nm 2013 tr đi 34
Hình 2.4: Ngun cung s lng bit th/ nhà lin k c tính t nm 2013 tr đi 35
Hình 2.5: Tiêu chí la chn ca gia các nhóm đi tng 36
Hình 2.6: Quy trình mua sm ca 37
Hình 2.7: Website ca Austdoor 41
Hình 2.8: Trang Facebook Austdoor 41
Hình 2.9: Austdoor vi bài vit PR trên mt s t báo 42
Hình 2.10: Mt s hình nh v hot đng Khuyn mãi ca Austdoor 42
Hình 2.11: Trang Facebook ng Tâm window 43
Hình 2.12: ng Tâm qung cáo trên báo đin t Báo Mi 43
Hình 2.13: ng Tâm đóng góp ắ Góp đá xây Trng Sa” 44

Hình 2.14: ng Tâm tài tr qu hc bng cho hc sinh, sinh viên nghèo 44
Hình 2.15: ng Tâm vi câu chuyn PR 44





Hình 2.16: EBM tham gia Vietbuild 45
Hình 2.17: EBM gim giá dp Vietbuild 45
Hình 2.18: Website ca EBM 45
Hình 2.19: Qung cáo trên trang Blog.tqdesign.vn 45
Hình 2.20: Lifewindow qung cáo trên tp chí Kin trúc nhà đp 46
Hình 2.21: 7 nhóm phng tin qung bá ca đc ngi tiêu dùng có tip cn 47
Hình 2.22: 6 loi phng tin qung cáo ca đc ngi tiêu dùng có tip cn 48
Hình 2.23: Các loi phng tin qung cáo ca mà ngi tiêu dùng mun tip cn 49
Hình 2.24: 3 dng hot đng khuyn mãi ca đc ngi tiêu dùng có tip cn 49
Hình 2.25: Loi hình khuyn mãi mà ngi tiêu dùng mun tip cn 50
Hình 2.26: Các hot đng PR v sn phm ca đc ngi tiêu dùng có tip cn 50
Hình 2.27: Hot đng PR v sn phm ca mà ngi tiêu dùng mun tip cn 51
Hình 2.28: Các phng tin Marketing trc tip v sn phm ca đc ngi tiêu dùng
có tip cn 51
Hình 2.29: Phng tin Marketing trc tip mà ngi tiêu dùng mun tip cn 52
Hình 2.30: Nhn thc thng hiu ca ca ngi tiêu dùng 53
Hình 2.31: n tng thng hiu ca thông qua hot đng qung cáo 54
Hình 2.32: n tng thng hiu ca thông qua hot đng khuyn mãi 54
Hình 2.33: n tng thng hiu ca thông qua hot đng PR 55
Hình 2.34: Mc đ tác đng ca các hot đng qung bá sn phm ca đn quyt đnh
mua 56
Hình 2.35: H thng phân phi ca Eurowindow 61
Hình 2.36: Logo Eurowindow 63

Hình 2.37: Logo Eurowindow vi bng ch màu xanh 64
Hình 2.38: Logo Eurowindow vi bng ch màu trng 65
Hình 2.39: Mu thit k bng hiu mt tin showroom – La chn 1 65
Hình 2.40: Mu thit k bng hiu mt tin showroom – La chn 2 65
Hình 2.41: Showroom Lý Thng Kit, Qun 11, Tp.HCM 66
Hình 2.42: Showroom Cng Hoà, Qun Tân Bình, Tp.HCM 66
Hình 2.42: Bng hiu ti các h thng POS 66





Hình 2.44: Eurowindow qung cáo trên báo đin t 67
Hình 2.45: Website ca Eurowindow 67
Hình 2.46: Eurowindow vi câu chuyn PR 67
Hình 2.47: Eurowindow tham gia Vietbuild 68
Hình 3.1: Các công c đc đ ngh s dng trong k hoch qung bá thng hiu
ca Eurowindow 72
Hình 3.2: Mu đ ngh qung cáo trên tp chí 75
Hình 3.3: Mu đ ngh qung cáo trên truyn hình 76
Hình 3.4: Chng trình khuyn mãi dp l Giáng Sinh đ ngh 82
Hình 3.5: Catalog đ ngh xây dng 86






1

M U
1. Lý do chn đ tài
"Sn phm đc sn xut ti nhà máy; thng hiu đc to ra bi khách
hàng. Mt sn phm có th b sao chép bi đi th cnh tranh; mt thng hiu là
duy nht. Mt sn phm có th nhanh chóng li thi; mt thng hiu thành công là
vô tn”-(Stephen King, WPP Group, London). Trong xu hng toàn cu hoá, mc
đ cnh tranh din ra ngày càng gay gt, khách hàng có nhiu s la chn hn v
mt loi sn phm hay dch v nào đó đc cung cp bi nhiu doanh nghip khác
nhau. Do đó, đ tn ti và phát trin, các doanh nghip cn nâng cao nng lc cnh
tranh nhm giành và gi khách hàng.  làm đc điu đó, doanh nghip cn mang
đn cho khách hàng nhng cm nhn khác bit v mt giá tr, mt tình cm hn hn
so vi các thng hiu khác. Vì vy vic xây dng và qung bá thng hiu ca
công ty đn vi khách hàng là rt quan trng trên thng trng.
Eurowindow bt đu khng đnh v trí trên th trng Vit Nam t nm 2003
khi cho ra đi nhng sn phm đu tiên bng vt liu PVC cao cp. T mt sn
phm mi cha có th trng, ca Eurowindow đã dn chinh phc ngi tiêu dùng
Vit Nam. Vi sn phm đu tiên là ca PVC, trong vòng 10 nm, công ty đã nhanh
chóng phát trin đa dng hoá các dòng sn phm cung cp cho th trng. Mt khác,
công ty hng đn vic tha mãn mi nhu cu ca ngi tiêu dùng v sn phm ca
cao cp, t ca PVC, ca nhôm, ca g cho đn các loi ca khác nh ca cun,
ca t đng, ca xoay tròn và các loi kính nh kính an toàn, kính cng lc S
đa dng hoá sn phm đã khng đnh v th Eurowindow là nhà cung cp tng th
v ca ln và uy tín ti Vit Nam vi 5 nhà máy, 3 chi nhánh và gn 40 showroom
cùng h thng đi lý, nhà phân phi rng khp t Bc vào Nam. ây là mt ngành
kinh doanh có nhiu li nhun vi mc tng trng cao đã lôi kéo rt nhiu đn v
tham gia và tri qua mt giai đon phát trin bùng phát.
Hin nay ngành kinh doanh ca là ngành có mc đ cnh tranh rt cao vi

nhiu thng hiu khác nhau. Vi v th trên th trng v lnh vc ca,
Eurowindow phi chu nhiu áp lc cnh tranh gay gt, do đó công ty cn đu t


2




cho công tác qung bá thng hiu đ to dng hình nh và khng đnh v th
thng hiu ca mình trong lòng khách hàng; to nên s khác bit vi hàng hoá,
dch v ca đi th. Công ty cn chú trng đn vic qung bá thng hiu dài hn
theo chiu sâu đ xây dng thng hiu mnh, vi mc tiêu là đem li giá tr
thng hiu bn vng.
Vi s phát trin mnh v kinh t, mt đ dân c đông đúc và là mt trong
nhng tnh thành có thu nhp bình quân cao nht nc. Thành ph H Chí Minh tr
thành th trng hp dn cho các nhà đu t. Vì vy vic xây dng và qung bá
thng hiu Eurowindow ti th trng này là rt cn thit cho s thành công và
phát trin lâu dài ca công ty. Vi nhng lý do trên, tác gi mnh dn la chn đ
tài ắGii pháp hoàn thin hot đng qung bá thng hiu sn phm ca công
ty Eurowindow ti thành ph H Chí Minh đn nm 2020” làm lun vn tt
nghip.
2.Mc đích nghiên cu
 tài đc nghiên cu nhm mc đích phân tích thc trng v ni dung,
công c thc hin và mt s yu t nh hng đn hot đng qung bá thng hiu
sn phm ca ca công ty Eurowindow ti Tp. HCM thi gian qua. T đó, tác gi
đ xut mt s gii pháp nhm xúc tin hot đng qung bá thng hiu sn phm
ca ca công ty Eurowindow ti Tp. HCM đn nm 2020.
3. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu: Các hot đng qung bá thng hiu sn phm ca các loi

ca công ty Eurowindow sn xut.
- Phm vi nghiên cu:
+ Không gian: Th trng sn phm ca ti Tp.HCM.
+ Thi gian: n nm 2020.
4. Phng pháp nghiên cu
4.1 Ngun s liu s cp
4.1.1 D liu s cp v đc đim ngi tiêu dùng ca ti Tp.HCM
 Phng pháp thu thp d liu


3




- Nghiên cu khám phá: Tho lun nhóm.
- C mu: 20 ( chia 2 nhóm, 10ngi/nhóm)
- i tng tham gia:
+ Ngi tiêu dùng ca.
+  tui: 25 – 50.
Dàn bài tho lun.
 a đim kho sát: Phòng hp.
 Phng pháp x lý thông tin: Thng kê.
 Danh sách đi tng tham gia tho lun (ph lc 5).
4.1.2 D liu s cp v công c thc hin hot đng qung bá thng hiu ca
Eurowindow ti Tp. HCM thông qua phng vn ngi tiêu dùng.
Bc 1: Lp bng câu hi
- Phng pháp kho sát: Nghiên cu đnh tính bng tho lun vi ngi am
hiu trong lnh vc ca.
- i tng kho sát: Ngi có am hiu v ngành ca. C mu: 10

- a đim kho sát: Hi trng
- Phng pháp x lý thông tin: Thng kê
Bc 2: Phng vn ngi tiêu dùng
- Phng pháp kho sát: Nghiên cu đnh lng bng bng câu hi (ph lc)
- i tng kho sát: Ngi tiêu dùng. C mu: 150
- a đim kho sát: Phng vn trc tip, gi email thông qua các mi quan h
vi khách hàng.
- Phng pháp x lý thông tin: Bng phn mm Excel 2010.
4.2 Ngun d liu th cp
- c thu thp t tp hp ngi tiêu dùng Tp.HCM, ti các th vin, các
doanh nghip sn xut ca, tp chí ngi tiêu dùng…
- Tác gi s dng phng pháp thng kê, phng pháp phân tích so sánh, phân
tích h hng, phân tích tng hp, quy np đ x lý ngun d liu đc thu thp.


4




- Bên cnh đó, tác gi còn vn dng phng pháp lun duy vt bin chng, duy vt
lch s đ phân tích, tng hp, đánh giá các d liu.
5. Kt cu ca lun vn
Ngoài phn m đu, kt lun, tài liu tham kho và ph lc, lun vn gm 3
chng sau:
- Chng 1: C s lý lun v hot đng qung bá thng hiu sn phm ca
doanh nghip
- Chng 2: Phân tích thc trng hot đng qung bá thng hiu sn phm
ca ca công ty Eurowindow ti Tp. HCM thi gian qua.
- Chng 3: Gii pháp hoàn thin hot đng qung bá thng hiu sn phm

ca ca công ty Eurowindow ti th trng TP. HCM đn nm 2020.


5




CHNG 1
C S LÝ LUN V HOT DNG QUNG BÁ THNG HIU
CA DOANH NGHIP

1.1 KHÁI NIM V HOT NG QUNG BÁ THNG HIU CA
DOANH NGHIP
1.1.1 nh ngha
Theo quan đim ca Tôn Tht Nguyn Thiêm: ắThng hiu bao gm tt c
nhng gì mà khách hàng, th trng và xã hi cm nhn v doanh nghip và v
nhng dch v, sn phm đc cung ng bi doanh nghip” (Tôn Tht Nguyn
Thiêm, 2005). Nh vy, nhng gì thuc v thng hiu ch là phn cm nhn đc
ca khách hàng t thông đip mà nhà sn xut truyn đi hoc do chính khách hàng
to ra t s tri nghim. Cho nên nu ch sáng to và thit k thng hiu thôi cha
đ, thng hiu phi đc qung bá đ mi ngi bit đn, hiu và chp nhn thì
khi đó thng hiu mi có giá tr. Vì vy, hot đng qung bá thng là vn đ ct
lõi đ đa thng hiu đn vi tâm trí khách hàng dn đn s thành công bn vng
cho doanh nghip.
Vì vy, hot đng qung bá thng hiu là s phi hp các n lc truyn
thông ca doanh nghip nhm thit lp nhng mi quan h lý tính và cm tính tht
s có ý ngha đi vi khách hàng, thông qua các hot đng nh qung cáo, khuyn
mãi, quan h công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trc tip, da trên nhng
chin lc khác bit hoá cho thng hiu.

1.1.2 ụ ngha
Hot đng qung bá thng hiu to nên sc mnh cho thng hiu, nó tác
đng vào nhn thc ca khách hàng mc tiêu nhm thúc đy khách hàng mc tiêu
chn mua sn phm ca công ty thay cho sn phm ca đi th và quá trình chn
mua xy ra nhanh hn và thun tin hn.


6




Hot đng qung bá thng hiu chính là ting nói ca thng hiu. ó là
mt li ha, mt s cam kt vi khách hàng mc tiêu mà công ty đó n lc thc
hin đ đáp ng nhu cu ca khách hàng. T đó to nên hình nh thng hiu trong
tâm trí khách hàng, thuyt phc khách hàng mua và có đc lòng tin t khách hàng.
1.1.3 V trí ca qung bá thng hiu trong quy trình qun tr thng
hiu

Hình 1.1: Quy trình qun tr thng hiu
( Lê ng Lng, 2006, trang 59)
Nghiên cu Marketing
Nghiên cu ni b
Phân tích đánh giá thông tin
Xây dng tm nhìn thng hiu
Hoch đnh chin lc thng hiu
nh v thng hiu
Xây dng h thng nhn din thng
hiu
Thit k thng hiu

Qung bá thng hiu
ánh giá và ci tin thng hiu


7




Nh vy qung bá thng hiu là bc th 8 trong quy trình này. Trong gii
hn phm vi lun vn ch tp trung vào phân tích ni dung ca công tác qung bá
thng hiu ca doanh nghip.
1.2 NI DUNG VÀ MT S CÔNG C THC HIN HOT NG
QUNG BÁ THNG HIU
1.2.1 Qung cáo thng hiu
1.2.1.1 Khái nim
Qung cáo là hot đng truyn thông phi trc tip ngi – ngi mà ngi
mun truyn thông phi tr tin cho các phng tin truyn thông đi chúng, đ đa
thông tin đn thuyt phc hay tác đng đn ngi nhn thông tin.
Theo Ngh đnh s 194/CP ngày 31 tháng 12 nm 1994 v hot đng qung
cáo trên lãnh th Vit Nam thì ắ Hot đng qung cáo bao gm vic gii thiu và
thông báo rng rãi v doanh nghip, hàng hoá, dch v, nhãn hiu hàng hoá, tên gi,
biu tng, theo nhu cu hot đng ca các c s sn xut – kinh doanh – dch v”
(Hoàng Th Phng Tho và Hoàng Trng, 2007, trang 156).
Theo Lut Thng Mi nm 2005 thì ắ Qung cáo thng mi là hot đng
xúc tin thng mi ca thng nhân đ gii thiu vi khách hàng v hot đng
kinh doanh hàng hoá, dch v ca mình” (Hoàng Th Phng Tho và Hoàng
Trng, 2007, trang 156).
Qung cáo là mt trong nhng công c ch yu mà các công ty s dng đ
hng thông tin thuyt phc vào khách hàng mc tiêu và công chúng. Mc đích ca

chin dch qung cáo có th rt khác nhau. Mt chin dch qung cáo có th đc
mong ch là s mang li hiu qu bán hàng thc t. Hoc mc tiêu ca qung cáo
có th rt đn gin là to nhn thc v s hin din ca công ty và sn phm. Có th
phân loi các mc tiêu qung cáo theo mc đích ca nó là thông tin, thuyt phc
hay nhc nh.
+ Mc tiêu thông tin:
- Thông báo cho th trng bit v mt sn phm mi.
- Nêu ra nhng công dng mi ca sn phm.


8




- Thông báo cho th trng bit vic thay đi giá.
- Gii thích nguyên tc hot đng ca sn phm.
- Mô t nhng dch v hin có.
- Un nn li nhng n tng không đúng.
- Gim bt ni phân vân ca ngi mua.
- To dng hình nh ca công ty.
+ Mc tiêu thuyt phc:
- Hình thành s a thích nhãn hiu.
- Khuyn khích chuyn sang nhãn hiu ca mình.
- Thay đi nhn thc ca ngi mua v các tính cht ca sn phm.
- Thuyt phc ngi mua mua ngay.
- Thuyt phc ngi mua thành ngi chào hàng.
+ Mc tiêu nhc nh:
- Nhc nh ngi mua là sp ti h s cn đn sn phm đó.
- Nhc nh ngi mua v ni có th mua nó.

- Lu gi trong tâm trí ngi mua sn phm trong thi k trái mùa v.
- Duy trì mc đ bit đn nó  mc cao.
Mc đích s dng nhóm công c qung bá thông qua hình thc qung cáo
là cung cp thông tin đ xây dng mc đ nhn bit v thng hiu và xây dng
hình nh ca thng hiu. u đim chung ca các công c qung cáo này là mc đ
phát tán rng nên phm vi nh hng rng. Do đó qung cáo có vai trò to ln trong
vic to nng lc cnh tranh cho các doanh nghip và là công c hu hiu đ qung
bá hình nh thng hiu ra th trng.
1.2.1.2 Ni dung thông đip qung cáo
Qung cáo s không hiu qu nu công ty không tìm ra đc cái gì có sc
thuyt phc đ nói hoc là không bit cách nói. Quá trình qung cáo bao hàm vic
to ra các thông đip vi các t ng, li nói, âm thanh, và các hình thc kích thích
nghe nhìn khác đc phác ho đ nh hng đn hành vi ngi tiêu dùng. Qung
cáo là mt quá trình truyn đt thông tin.  có hiu qu, thông đip qung cáo cn


9




đáp ng đc hai tiêu chun chung. Th nht, cn tuân theo các nguyên tc c bn
ca truyn đt thông tin. Th hai, cn đc xây dng da trên lý thuyt v đng c
và hành vi ngi tiêu dùng. Tu theo phng tin s dng, thông đip qung cáo
bao gm nhiu yu t vi nhng yêu cu thit k khác nhau. Xét chung, có ba yu
t sau:
1/ Li vn qung cáo:
Công vic vit li qung cáo bao gm sáng to tiêu đ, khu hiu, li thuyt
minh, áp phích, catalog, t ri, thông cáo báo chí và li thoi cho phim qung cáo.
Ni dung mt bài vit thng có ba phn:

- Tiêu đ: T hoc cm t ni bt đc s dng đ gây chú ý. Tiêu đ phi cha
đng điu ct lõi ca thông đip và phi to ra đc mt mc đ quan tâm đ đ
ngi đc xem đn phn cui cùng ca qung cáo.
- Khu hiu: Mi l, d nh và đy hình tng v sn phm.
- Thuyt minh: Li thuyt minh không đc dài dòng, phi c th và súc tích.
Thuyt phc khán gi chp nhn thông đip, đáp ng nhu cu thông tin ca nhng
khác gi có mc đ quan tâm cao đi vi sn phm.
2/ Yu t hình nh:
Nhng yu t thit k nên hình nh qung cáo:
- ng nét: Là cách th hin tâm trng, cách hng dn đôi mt ngi xem, phân
chia các đon vn vit trong mu qung cáo.
- Hình dáng: c hình thành t các đng nét, sc thái và màu, mc tiêu là gây
chú ý cho ngi xem.
- Kích c: Ám ch mc đ quan trng ca vn đ mà doanh nghip mun th hin
vi ngi xem.
- Màu sc: Th hin t tng, truyn đt ý ngha biu tng, minh ho sc nét cho
sn phm, gây chú ý và làm cho khán gi d nh.
- Không gian: Giúp cho trng tâm ca thông đip đc nhn mnh nhm gây s chú
ý ca khán gi.
3/ Yu t âm thanh:


10




Các thành phn âm thanh bao gm:
- Ging thuyt minh: c chn la sao cho phù hp vi thông đip doanh nghip
mun chuyn ti ( gii tính, đ tui, tính cách thng hiu, tình cm,…)

- Nhc qung cáo: Nhng giai điu đn gin, vui ti, d nh.
- K xo âm thanh: To nên hiu ng toàn din, đem li cho ngi nghe cm giác
sng đng và liên tng.
1.2.1.3 Phng tin Qung cáo
Các loi phng tin qung cáo chính gm truyn hình, báo chí, Internet,
th trc tip, tp chí, đài phát thanh và không gian ngoài tri. Mi phng tin có
u nhc đim riêng. Khi la chn phng tin qung cáo cn phi xem xét nh
hng, hiu qu thông đip và chi phí ca mi phng tin. Nó phi chuyn ti
thông đip qung cáo đn khách hàng mc tiêu mt cách tht hiu qu.


11




Bng1.1: U NHC IM CA CÁC PHNG TIN QUNG CÁO
Phng tin
Li th
Hn ch
Truyn hình
Kh nng tip th trên din rng; chi
phí tính trên mi lt tip xúc thp;
kt hp đc hình nh, âm thanh,
chuyn đng; lôi cun đc mi giác
quan.
Chi phí tuyt đi cao; đ
nhiu lon qung cáo cao;
d b lt qua; ít kh nng
chn lc khán gi.

Báo chí
Linh hot; kim soát đc thi gian;
kh nng bao ph th trng đa
phng rt tt; đc chp nhn rng
rãi; đ tin cy cao.
Vòng đi ngn; cht lng
tái sn xut thp; ít kh nng
đc ngi đc truyn tay
nhau.
Internet
Kh nng la chn cao; chi phí thp;
tc thi; có th tng tác đc.
nh hng tim nng thp;
khách hàng kim soát đc
vic xem hay không xem.
Th trc tip
Kh nng la chn đc gi cao; linh
hot; không có s cnh tranh trong
cùng phng tin; cho phép cá nhân
hoá.
Chi phí trên mi lt xem
tng đi cao; b gn vi
hình nh ắth rác”.
Tp chí
Kh nng la chn rt mnh v đa lý
và nhân khu hc; đ tin cy và uy tín
cao; cht lng tái sn xut cao; vòng
đi dài và kh nng đc ngi đc
truyn tay cao.
Thi gian trc khi mua

qung cáo lâu; chi phí cao;
không bo đm đc v trí.
ài phát thanh
c chp nhn rng rãi ti đi
phng; kh nng la chn mnh v
đa lý và nhân khu hc; chi phí thp.
Ch có âm thanh; d b lt;
ít đc chú ý ( b xem là
phng tin ắnghe na
vi”); thính gi b phân
mnh.
Không gian
ngoài tri
Linh hot; kh nng đc thy nhiu
ln cao; chi phí thp; cnh tranh v
thông đip thp; kh nng la chn v
trí tt.
Ít kh nng chn lc khán
gi; hn ch v tính sáng
to.


12





1.2.2 Khuyn mãi
1.2.2.1 Khái nim

Theo Hip hi các công ty qung cáo ca M: ắ Khuyn mãi là bt k hot
đng nào to ra mt đng c đ mua sn phm ngoài các li ích vn có ca sn
phm” (Hoàng Th Phng Tho và Hoàng Trng, 2007, trang 387)
Theo Lut thng mi nm 2005 ca Vit Nam: ắ Khuyn mãi là hot đng
xúc tin thng mi ca thng nhân nhm xúc tin vic mua bán hàng hoá, cung
ng dch v bng cách dành cho khách hàng nhng li ích nht đnh” (Hoàng Th
Phng Tho và Hoàng Trng, 2007, trang 387).
Mc đích ca vic s dng công c này là gia tng li ích cho đi tng
nhm khuyn khích đi tng mua hay đt hàng nhiu hn, trng bày sn phm tt
hn và n tng hn. Khuyn mãi đang đóng mt vai trò ngày càng quan trng
trong phi thc tip th, mt công c mang tính chin thut ngn hn kt hp vi
qung cáo thng hiu mang tính chin lc dài hn đ đt đc s hoà hp ti u.
Khuyn mãi đem đn li ích cho c ngi tiêu dùng ln doanh nghip. Khuyn mãi
có th:
- Thu hút đc nhng ngi s dng mi và khuyn khích khách hàng tip
tc mua sn phm, nâng cao hình nh thng hiu, nâng cao mc đ ph bin, t đó
to mi quan h gn bó gia thng hiu vi khách hàng.
- Khuyn khích mua nhiu và mua thng xuyên hn nhm kéo dài thi
gian s dng thng hiu, to thói quen trong hành vi mua hàng.
- Gii thiu sn phm mi hoc ci tin hay hng dn cách s dng sn
phm.
- Chng li các hot đng cnh tranh.
- Tranh th các li th theo mùa, theo khu vc đa lý hoc li th sáng to.
- Dn d có đc các hp đng có quy mô ln hoc dài hn hn.
- Gim hoc hn ch tn kho ca h thng phân phi hàng.


13

- M rng hoc tng cng h thng phân phi đ thun li trong t chc
bao ph sn phm và chim ch trng bay tt ti các đim bán.
- ng viên các đi lý, ngi trung gian, lc lng bán hàng hoc ngi
gi đc quyn.
1.2.2.2 Công c khuyn mãi ti ngi tiêu dùng
Các hot đng khuyn mãi ph bit nht, bao gm: phiu mua hàng, quà
tng, hàng mu, thi có thng và x s, u đãi ngi tiêu dùng.

Hình 1.2: Mt s công c khuyn mãi
1/ Phiu mua hàng
Phiu mua hàng là phiu xác nhn đc phân phi bi nhà sn xut hay
ngi cung cp và đc hoàn li ti đim bán l cho nhà sn xut hay phân phi,
to cho ngi tiêu dùng mt c hi mua hàng vi giá u đãi mt sn phm nào đó.
ây là công c rt có ích trong vic gii thiu sn phm mi cng nh hp
dn nhng khách hàng mi và khuyn khích vic lp li hành đng mua đi vi sn
phm đã mua. Phiu mua hàng cng kích thích ngi tiêu dùng mua hàng thng
xuyên hn hay mua nhiu hn mt món hàng nào đó và giúp làm gim đi mc đ
hp dn ca thng hiu cnh tranh.
2/ Quà tng
Quà tng là nhng món hàng đc biu không hay bán vi giá gim cho
ngi mua hàng đ khuyn khích h mua mt loi hàng nào đó. Mc tiêu c bn
ca mt chin dch tng quà là tng s lng bán ra, ngoài ra tng quà còn nhm lôi
kéo khách hàng đang s dng nhng thng hiu cnh tranh chuyn sang s dng
Công c
khuyn mãi
Phiu mua hàng
Quà tng
Hàng mu

Thi có thng và x s
u đãi ngi tiêu dùng


14




thng hiu ca công ty và tr thành ngi s dng thng xuyên, nó hp dn
ngi mua khi sn phm không có gì khác bit lm so vi các sn phm cnh tranh.
Nhng quà tng khuyn mãi thng là các món đ hu dng bên trên có in
tên thng hiu, logo hoc thông đip. Các món đ thng thy là áo thun, các
dng sn phm thi trang khác, bút bi, ly ung cà phê, lch, móc khoá…nhm khc
tên thng hiu vào tâm trí ngi tiêu dùng.
3/ Hàng mu
Hàng mu là các sn phm dùng th. Cách này hiu qu nht nhng cng
tn kém nht khi gii thiu sn phm mi hoc to s phn khi mi cho sn phm
đang có. Mt s mu th là min phí. S khác thì công ty ly giá thp đ trang tri
chi phí. Hàng mu có th đc gi đi bng th tín, phát ti các ca hàng, đính vào
sn phm khác, hoc đc nhc ti trong qung cáo, email. Bng cách nhc nh
khách hàng s dng hàng mu, công ty mun nói rng, sn phm ca công ty có
nhiu u đim và khách hàng nên tip tc mua sn phm ca công ty. Hn na,
hàng mu có th đc s dng đ trao tn tay sn phm ti các khách hàng ca đi
th nhm thuyt phc h nên s dng sn phm ca công ty đ so sánh vi sn
phm cnh tranh mà h đang s dng. Hàng mu có th là mt công c qung bá rt
hu hiu trong vic gi khách hàng c và chinh phc khách hàng mi.
4/ Thi có thng và s x
Các cuc thi cho ngi tiêu dùng c hi thng đc th gì đó, chng hn
nh tin mt, chuyn du lch, sn phm – nh may mn hoc n lc. Mt cuc thi

đòi hi ngi tham gia phi s dng mt k nng nào đó đ đánh giá so sánh vi
nhng ngi khác. Mt hi đng giám kho đánh già và trao các gii thng. Các
hình thc thi có th là to ra mt khu hiu hay biu tng, v mt áp phích liên
quan đn mt ch đ nht đnh, vit mt bài vn, chp nh. Khi tham gia cuc thi,
ngi tham d phi np mt bng chng v vic mua thng hiu ca nhà sn xut
đ có t cách d thi và trúng thng. S x là cách chi may ri đòi hi khách hàng
đng ký tên đ bc thm. Vì vy, tt c nhng ngi tham d đu có cùng mt c
hi trúng gii.