Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại auraca

B GIÁO DC VÀ ÀO
TO


TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ
MINH










TRNăQUCăVIT









GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUăLẨMă
VICăNGăIăTIăAURACA

LUN VN THC S KINH
T




















Thành ph H Chí Minh, nm

2014

B GIÁO DC VÀ ÀO
TO

TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ
MINH












TRNăQUCăVIT







GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUăLẨMă
VICăNGăIăTIăAURACA

Chuyên ngành: Qun trăkinh doanh

Mã s: 60340102








LUN VN THC S KINH
T


GIÁOăVIểNăHNGăDN: PGS.TS. TRNăKIMăDUNG












Thành ph H Chí Minh, nm
2014

LIăCAMăOAN

Tôi xin cam đoan lun vn lƠ kt qu nghiên cu ca riêng tôi, không sao chép
ca bt k ai khác. Ni dung ca lun vn có tham kho vƠ s dng các tƠi liu, thông
tin có liên quan đc đng trên các báo, các trang Web đc lit kê chú thích theo
danh mc tƠi liu tham kho lun vn.
Tác gi lun vn.

MCăLC

Trangăph bìa
Liăcamăđoan
Mcălc
Danhămcăcácătăvitătt
Danhămcăcácăbngăbiu
Danhămcăcácăhìnhăvă- ăth
Danhămcăcácăphălc

PHN M U 1
CHNG 1: TNG QUAN LÝ THUYT V LÀM VIC NG I 6
1.1 NH NGHA V LÀM VIC NG I 6
1.2 CÁC LOI LÀM VIC NG I 9
1.3 CÁC GIAI ON TRONG LÀM VIC NG I 11
1.3.1 Thành lp (Forming) 11
1.3.2. Bão t (Storming) 12
1.3.3. Chun hóa (Norming) 12
1.3.4. Thc thi (Performing) 12
1.3.5. Kt thúc d án (Closed) 12
1.4 NH HNG CA LÀM VIC NG I 12
1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CU  XUT 15

1.5.1. H thng tr công lao đng 16
1.5.2 Kh nng lƣnh đo 17
1.5.3 Ơo to 17
1.5.4 Mc đích 18
1.5.5 Kích thc ca đi 18
1.5.6 To đng lc thúc đy 19
1.5.7 Công ngh thông tin 19
1.5.8 Kh nng gii quyt xung đt 19
1.5.9 Cam kt ca các thành viên 20
1.6 BNG CÂU HI HIU QU LÀM VIC NG I 20
1.7 CHIN LC NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I 21
1.7.1 Tp hun đi 21
1.7.2 S dng công c qun lý 21
1.7.3 Xây dng mt đi đng lòng (Consensus) 21
1.7.4 y mnh s tham gia (Promote Participation) 22
1.8 TÓM TT CHNG 1 22
CHNG 2: THC TRNG LÀM VIC NG I TI AURACA 24
2.1 GII THIU V CÔNG TY AURACA 24
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 24
2.1.2 Chc nng, nhim v ca b phn k thut ti Auraca 27
2.1.3 S lc v sn phm cung cp ti Auraca 27
2.2 C IM S DNG LAO NG TI AURACA 28
2.2.1 Thi gian làm vic 28
2.2.2 S dng lao đng ti Auraca 29
2.3 HÌNH THC LÀM VIC NG I TI AURACA 31
2.4 CÁC GIAI ON LÀM VIC NG I TRONG D ÁN THÔNG THNG
TI AURACA 33

2.5 ÁNH GIÁ THC TRNG LÀM VIC NG I AURACA 35
2.6 ÁNH GIÁ HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 39

2.7 NGUYÊN NHÂN LÀM VIC NG I CHA HIU QU TI AURACA 40
2.8 TÓM TT CHNG 2 43
CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI
AURACA 44

3.1 MC TIÊU CA AURACA 44
3.1.1 Mc tiêu ca Auraca 44
3.1.2 Mc tiêu gii pháp trong bài nghiên cu 45
3.1.3 C s gii pháp đ xut 46
3.2. GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 48
3.2.1 Gii pháp đƠo to nhân s ti Auraca 49
3.2.2 Gii pháp h thng tr công lao đng 62
3.2.3 Gii pháp qun tr xung đt trong làm vic đng đi ti Auraca 75
3.2.4 Gii pháp tuyn dng nhân viên k thut ti Auraca 86
3.3 TÓM TT CHNG 3 91



DANHăMCăTăVITăTT

CNTT

Công ngh thông tin
Creativity
S sáng to
CRM
Phn mm qun tr quan h khách hàng (Customer
Relationship Management)
ERP
Phn mm hoch đnh ngun nhân lc (Enterprise

Resource Planning)
Informal Team
i thân mt
Innovation
S đi mi
IP
Giao thc mng lp 3 (Internet Protocol)
IP PBX
Tng đƠi ni b IP
IT
Information Technology (Công ngh thông tin)
KB
Knowledge Base (C s tri thc)
Leadership Team
i lƣnh đo
Motivation
S thúc đy
OI
Tng tác duy nht (One-Interaction)
PM
Project Manager (Giám đc d án)
Pre-sale
T vn k thut
Problem Solving Team
i gii quyt vn đ
Self-directed Team
i t qun
SoW
Phm vi công vic (Scope of Work)
Team

i
Teamwork
Làm vic đng đi
Tech
Technician (Nhân viên k thut)
Traditional Team
i truyn thng
VN
Vit Nam ng

DANH MCăBNGăBIU

Bng 1.1: Tng hp các đnh ngha v lƠm vic đng đi 8
Bng 1.2: Các loi lƠm vic theo đi 10
Bng 1.3: 9 yu t trong mô hình đ xut 16
Bng 1.4: C s thang đo 20
Bng 2.1: im mnh đim yu ca Auraca 25
Bng 2.2: Trình đ hc vn nhơn s k thut ti Auraca 30
Bng 2.3: S lng lao đng cho mi phòng ban ti Auraca 30
Bng 2.4: Hoch đnh d án Telesales d kin vƠ thc t 35
Bng 2.5: Tng hp kt qu kho sát 36
Bng 2.6: Tng hp đánh giá lƠm vic đng đi ti Auraca 37
Bng 2.7: Th t u tiên các vn đ gii quyt 39
Bng 2.8: Hiu qu lƠm vic đi ti Auraca 40
Bng 3.1: Tng kt vn đ vƠ gii pháp đ xut 45
Bng 3.2: C s gii pháp đ xut 46
Bng 3.3: Khía cnh chng trình đƠo to 49
Bng 3.4: Khuôn mu chng trình đƠo to 51
Bng 3.5: Chính sách tích ly đim cho thƠnh viên tham gia đƠo to 54
Bng 3.6: im quy đi xét hng theo QuỦ 56
Bng 3.7: c lng hao phí cho mi bui thuyt trình 58
Bng 3.8: Tiêu chí vƠ c s tiêu chí đánh giá hiu qu đƠo to 59
Bng 3.9: ThƠnh phn h thng tr công lao đng 63
Bng 3.10: Các loi thng cá nhơn/tp th 65
Bng 3.11: H thng đánh giá thng cho nhơn viên k thut 67
Bng 3.12: Tiêu chí vƠ c s tng lng cho nhơn viên k thut ti Auraca 72
Bng 3.13: Cách tính tng lng cho nhơn viên k thut 73
Bng 3.14: Thông tin tình hung xung đt 77
Bng 3.15: c đim đi giám sát xung đt 78
Bng 3.16: Cp đ leo thang vƠ ngi ph trách qun tr xung đt 79

Bng 3.17: Nguyên nhơn dn đn xung đt 80
Bng 3.18: Cách gii quyt xung đt trong đi 81
Bng 3.19: Li ích gii pháp qun tr xung đt đ xut 83
Bng 3.20:  lch chun 3 nhóm kho sát 85
Bng 3.21: Tiêu chí đu vƠo nhơn viên k thut 88



















DANHăMCăHỊNHăVă- ăTH

Hình 2.1 - Ma trn đánh giá theo trung bình 3 38
Hình 2.2 - Ma trn đánh giá theo trung bình 1 38
Hình 3.1 - Quy trình đƠo to theo nhu cu công vic 52
Hình 3.2 - Quy trình xét tng lng cho nhơn viên k thut ti Auraca 70

Hình 3.3 - Quy trình gii quyt xung đt 76
Hình 3.4 - Quy trình tuyn dng ti Auraca 87



















DANHăMCăPHăLC

PH LC 1: Các nghiên cu liên quan hiu qu lƠm vic đng đi
PH LC 2: Tho lun nhóm
PH LC 3: Thang đo
PH LC 4: Bng cơu hi
PH LC 5: Chi tit gii pháp Auraca cung cp
PH LC 6: K hoch trin khai telesales d kin vƠ thc t
PH LC 7: Phơn loi mu kho sát

PH LC 8a: Kt qu kho sát s b
PH LC 8b: Cách xơy dng ma trn đánh giá
PH LC 9: Bng lng thng 9/2013
PH LC 10: Kt qu phng vn sơu k thut
PH LC 11a: Mu bng nhu cu d án
PH LC 11b: Mu xác đnh yêu cu nng lc đ hoƠn thƠnh d án
PH LC 11c: Mu xác đnh cp đi tng đƠo to vƠ chng trình đƠo to thích hp
PH LC 11d: Bng trách nhim vƠ chi phí đƠo to
PH LC 11e: Mu biên bn nht kỦ đƠo to
PH LC 11f: Phiu kho sát kt qu đƠo to
PH LC 11g: Ví d đ đánh giá hiu qu đƠo to quỦ 1 nm 2014 ti Auraca
PH LC 11h: Bng mô t công vic v trí k thut
PH LC 12a: c lng chi phí đƠo to theo gi công
PH LC 12b: Ví d c lng hiu qu giai đon 2
PH LC 12c: Ví d 5 bc quy trình xét thng ti Auraca
PH LC 13: u nhc đim các hình thc tr lng
PH LC 14a: Tính qu lng auraca
PH LC 14b: Phng vn ban lƣnh đo v phơn phi qu lng
PH LC 14c: Ví d phơn phi qu lng cho qun lỦ vƠ k thut
PH LC 15a: 16 nguyên nhơn dn đn xung đt
PH LC 15b: Ví d v phơn loi tình hung xung đt
PH LC 15c: Ví d v tình hung xung đt leo thang c khn
PH LC 16a: u nhc đim ca ngun tuyn dng
PH LC 16b: Các tiêu chí vƠ trng s đim tuyn dng
PH LC 16c: Mt s xơy dng giúp tuyn chn h s
PH LC 16d: 6 cơu hi phng vn giúp tuyn chn nhơn viên phù hp

1

PHNăMăU
1. LÝ DO CHNă TÀI
Trong thi đi ngày nay vi s phát trin ca công ngh thông tin, s cnh tranh
gia các đn v ngày càng khc lit v khách hàng, nhà cung cp và ngun nhân lc
chính yu ca mi công ty. Theo quan đim qun tr doanh nghip xem con ngi là tài
sn. Vic t chc tuyn dng, đƠo to, đánh giá vƠ đ các con ngi này làm vic vi
nhau đem li hiu qu cao là mt vic ht sc quan trng.
Làm vic đng đi ngày càng tr nên quan trng vƠ xem nh mt k nng bt
buc trong mi yêu cu công vic. Nhng hin ti kh nng lƠm vic đng đi gia các
nhân viên trong t chc đc đánh giá không cao.
Hn th na yêu cu ca khách hàng ngày càng cao khin cho doanh nghip
ngày càng phi ci tin sn phm, dch v hoàn ho hn, tinh t hn. Vic thc hin
các công vic nƠy đòi hi mt quy trình gm nhiu con ngi tham gia. Xem mi nhân
viên đơy lƠ mt khách hàng ni b ca nhân viên khác, vic t chc cng nh nơng cao
hiu qu làm vic nhóm đem li hiu sut cng nh cht lng đu ra ca doanh
nghip tng lên.
Lnh vc công ngh thông tin cng không nm ngoài nhng yêu cu kht khe
nƠy vƠ hn ht lc lng lao đng công ngh thông tin mang tính đc thù chuyên sâu
là cao khin vic t chc, kt ni làm vic đng đi tr nên khó khn.
Công ty C Phn Thông Tin Tiên Tin Tinh Hoa, gi tt lƠ Auraca lƠ đn v t
vn và trin khai các dch v chm sóc khách hƠng thông qua các h thng trung tâm
liên lc (Contact Center). VƠo nm 2013 đc Avaya là mt đn v tiên phong trong
lnh vc công ngh thông tin và vin thông ghi nhn lƠ đn v ni bt nht ắTop
emerging in 2013 Award”.
Tuy nhiên t đu nm 2014 nhơn viên trong công ty vƠ đc bit là b phn k

2

thut mt dn tinh thn và ý thc trong phi hp làm vic đng đi. iu nƠy đc th
hin  mt s biu hin và h qu nh sau:
1.1 Mt s biu hin làm vicăđngăđiăchaăhiu qu ti Auraca
Trong tác phong làm vic: Mi khi công ty có d án cn hi ý nhóm làm vic dù
đƣ thông báo lch hn t trc ti thiu mt ngƠy nhng hôm sau vn đn tr bui hp,
hn th na công vic đc giao chun b trong trao đi nhóm v phn vic mi cá
nhân làm vic hi ht khin, tinh thn trách nhim các thƠnh viên không cao. Hn na,
khi có khách hàng yêu cu h tr k thut các thƠnh viên trong đi đùn đy nhau và
không chu qua khách hàng khc phc s c, tinh thn trách nhim không cao và tâm
lý  li.
Trong các bui hp d án: Tâm lý ganh t gia thành viên mi trong nhóm khi
thành viên mi vào làm vic cha lơu nhng đc giao các d án quan trng, trong khi
nhơn viên c phi đƠo to cho nhân viên mi.
Trong gii quyt vn đ d xy ra xung đt khi mi thƠnh viên đu mun làm
theo ý mình, tính t ái cao. iu này dn đn thiu s hp tác trong công vic cng
nh tính đi phó (Ai làm vic nào ch quan tâm phn công vic ca mình, không khí
làm vic gia các thành viên trong cùng mt đi cng thng). Chng hn, Công ty có
h thng phòng thí nghim s dng đ đi ng k s thc hin các mô phng gii pháp
vƠ đc s dng chung, vic s dng chung này dn đn có khi chim mt tài nguyên
máy ch, d liu ca ngi khác (Do ai cng ch quan tơm đn li ích và yêu cu cá
nhơn, không quan tơm đn nhu cu toƠn đi hay ca ngi khác). Khi mt d liu gây
xung đt gia các thành viên.
V không khí làm vic: không còn s trao đi vui v, ai làm vic ny, ch khi nào
công vic liên quan đn nhau mi liên h hoc gi email nhau (Thm chí ngi cùng
phòng gn nhau nhng vic trao đi cng phi thông qua email).
V trách nhim vi công vic chung: Khi có s c xy ra đùn đy trách nhim
phi sa cha li đó cho ngi khác. Thm chí nhng đùn đy trách nhim này còn

3

xy ra trc mt khách hàng.
1.2 Mt s h qu t làm vicăđngăđiăchaăhiu qu ti Auraca
Thi gian d án kéo dài: Các bui hp khi đng d án (kick-off) không đem li
hiu qu cao, thng phi kéo dài 2-3 bui.
Chm sóc khách hƠng kém: Do s đùn đy nhau khi h tr khách hàng nên các
nhân viên yu kinh nghim chu trách nhim, s c nhiu lúc không khc phc và gây
khó chu cho khách hàng. Có ln khách hàng thân thit phn ánh ắnhóm chuyên gia
công ty ngh ht ri hay sao mƠ đ toàn tay m đi th nƠy?”
Chia bè phái trong đi: i làm vic b chia thành các nhóm nh hn, đi phó
nhau trong công vic, điu này gây bi ri cho trng đi. Hiu qu làm vic thiu tính
hp tác.
V ban lƣnh đo cng sm nhn bit có vn đ làm vic gia các thành viên
trong đi mi khi có d án vƠ Giám đc công ty rt phin lòng vì chuyn anh em trong
đi gây tr ngi nhau trong công vic, sau nhiu ln trao đi riêng vi tng ngi đƣ
chia s ra ắmy anh em đ làm riêng tng ngi thì tt nhng gi kt hp li c nh
nc vi la”.
Tn tht tài chính: D án cung cp h thng bán hƠng qua đin thoi ắtelesales”
cho Sacombank b tr so vi ban đu 2 tháng, công ty phi đn bù 8% giá tr hp đng.
Và rt nhiu d án khác b b d cho đi th. Mt d án quan trng QuỦ I nm 2014 do
b trì tr khâu k thut. B phân kinh doanh kt hp b phn k thut đ t vn khách
hàng v gii pháp, khách hàng rt có nhu cu vi gii pháp công ty cung cp nhng
mi ln liên lc đu do khách hàng ch đng yêu cu khin cho thi gian t vn kéo
dƠi vƠ vt quá thi đim ra h s thu (i t vn làm vic b đng).
Công vic nghiên cu và phát trin R&D: B phn k thut thc hin k hoch
nghiên cu gii pháp mi v hoch đnh ngun nhân lc ERP (Enterprise Resource
Planning) đƣ b tr 3 tháng so vi l trình ra mt (n thi đim 10/2014 đƣ tr 6 tháng
và sn phm cng cha có l trình trong thi gian ti).

4

Trc sc ép ca th trng, khách hàng và nhng bt cp xy ra trong làm vic
đng đi ca công ty, tác gi chn đ tƠi lƠ ắGii pháp nâng cao hiu qu làm vic
đngăđi ti Auraca”.
2.ăMCăTIểUăăTẨI
- Xác đnh nguyên nhân làm vic đng đi cha hiu qu ti Auraca.
-  xut gii pháp nâng cao hiu qu làm vic đng đi ti Auraca.
3. PHNGăPHÁPăTHC HIN
Trong quá trình thc hin đ tƠi, các phng pháp đc s dng nh sau:
3.1ăNgunădăliu:ăaădăliu
 tƠi thc hin thông qua thu thp 2 loi thông tin. Thông tin th cp lƠ các
ngun tƠi liu ni b nh s liu thng kê, báo cáo; ngun tƠi liu bên ngoƠi nh bƠi
nghiên cu, sách, trên mng internet. Thông tin s cp thông qua phng pháp đnh
tính tho lun nhóm (xơy dng mô hình nghiên cu vƠ thang đo); phng vn sơu nhơn
viên k thut; phng pháp chuyên gia vi phng vn qun lỦ vƠ lƣnh đo; ngoƠi ra tác
gi cng s dng phng pháp đnh lng  mc thng kê mô t.
3.2ăPhngăphápăthcăhin
Tác gi s dng phng pháp đnh tính bng tho lun nhóm vƠ phng pháp
đnh lng (thng kê mô t) vi các nhóm k thut ca Auraca. Thông qua tho lun
này tác gi có th bit các nguyên nhân làm gim hiu qu làm vic đng đi ca công
ty nhm đa ra gii pháp phù hp.
4.ăIăTNGăVẨăPHMăVIăNGHIểNăCU
- iătng nghiên cu: hiu qu làm vic đng đi ca Auraca
- Phm vi nghiên cu: ti công ty Auraca

5

- iătng kho sát: các nhân viên k thut ti công ty Auraca
5.ăKTăCUăăTẨI

Cu trúc lun vn bao gm:
Phn m đu
Chng 1: Tng quan lỦ thuyt v lƠm vic đng đi
 phn nƠy, đ tƠi tìm hiu v khái nim lƠm vic đng đi mt cách h thng.  xut
mô hình vƠ lp bng cơu hi kho sát v hiu qu lƠm vic đng đi.
Chng 2: Thc trng lƠm vic đng đi ti Auraca
Trong chng 2, đ tƠi đánh giá vn đ gơy nh hng lƠm hiu qu lƠm vic đng đi
ca Auraca cha tt. Tìm hiu nguyên nhơn dn đn hiu qu lƠm vic đng đi không
tt.
Chng 3: Gii pháp nơng cao hiu qu lƠm vic đng đi ti Auraca
 chng 3, đ tƠi đ xut gii pháp trên c s mc tiêu công ty, vn đ vƠ nguyên
nhơn gp phi.
Kt lun
TƠi liu tham kho
Ph lc

6

CHNGă1:ăTNGăQUANăLụăTHUYTăVăLẨMăVICăNGăI
Mc tiêu ca Chng 1:
- Tìm hiu đnh ngha v làm vic đng đi.
- Tìm hiu mt s mô hình các nhân t nh hng hiu qu làm vic đng đi.
- La chn mô hình phù hp vi t chc.
- Lp bng câu hi kho sát.
- Thang đo v hiu qu làm vic đng đi hiu qu.
1.1ăNHăNGHAăVăLẨMăVICăNGăI
Có rt nhiu đnh ngha v lƠm vic đng đi (teamwork). Trong ni dung phn
nƠy ca đ tƠi tác gi tng hp mt s đnh ngha/khái nim v lƠm vic đng đi t đó
trên c s phơn tích có h thng đa ra mt đnh ngha v lƠm vic đng đi khái quát
nht.

Theo t đin trc tuyn Merriam-Webster lƠm vic đng đi lƠ s phi hp ca
mt vƠi ngi hp tác vi nhau trong đó li ích ca mi thƠnh viên ph thuc vƠ s
thng nht vƠ hiu qu ca c đi.
Cartin (1999) đnh ngha lƠm vic đng đi lƠ hai hoc nhiu ngi cùng hng
ti mc đích chung vƠ cùng có trách nhim vi công vic đó.
Ezzamel vƠ cng s (1998) lƠm vic đng đi lƠ mt quy trình đng bao gm hai
chuyên gia hoc nhiu hn vi nn tng vƠ k nng b sung cho nhau, chia s nhng
mc tiêu chung vƠ phi hp nhau vi nhng n lc tinh thn trong d báo, hoch đnh
vƠ đánh giá.
Kohn vƠ cng s (2000) LƠm vic đng đi lƠ nhng hƠnh vi lƠm tng hiu qu
lƠm vic tng tác gia các thƠnh viên ậ trong đó đi gm t hai ngi tr lên làm
nhng nhim v liên quan đn công vic chung, tng tác đng vi nhau, chia s quá
kh, tng lai vƠ s phn chung.

7

Cohey & Bailey (1999) đnh ngha mt đi lƠm vic vi nhau lƠ mt s tp hp
nhng cá nhơn thc thi nhng nhim v đc lp nhng chia s trách nhim vi kt qu
cui cùng ca công vic.
Xyrichis vƠ cng s (2008) lƠm vic đng đi lƠ các thƠnh phn ph thuc ln
nhau v hiu nng đ có hiu qu hot đng phi hp ca nhiu cá nhơn.
Katzenback & Smith (1993) lƠm vic đng đi lƠ mt nhóm bao gm s lng
hn ch nhng ngi có kh nng, có mt mc tiêu chung, có cùng hiu sut, phng
pháp tip cn vƠ trách nhim nh nhau.
Thompson (2004, trang 4) đnh ngha lƠm vic nhóm lƠ tp hp nhng ngi ph
thuc ln nhau vi thông tin, ngun lc các k nng vƠ nhng ngi tìm kim kt hp
n lc đ đt đc mc tiêu chung.
Gryskiewicz (1999) đnh ngha v lƠm vic đi hi t 3 đc tính chính (1) các
thƠnh viên trong đi có chung mc đích, đáp ng mt nhu cu c th; (2) Các thƠnh
viên trong mt đi có s tng tác qua li ln nhau; (3) thông qua lƠm vic cùng vi

nhau các thƠnh viên ca đi tìm cách nơng cao hiu qu lƠm vic ca đi.
Balanchard vƠ cng s (2000) xác đnh lƠm vic đng đi lƠ kh nng lƠm vic
cùng nhau gia các thƠnh viên trong vic hng ti mt tm nhìn chung, đt đc
thƠnh tu cá nhơn vi mc tiêu ca t chc. LƠm vic đng đi cng lƠ cht xúc tác
giúp mt ngi bình thng đt kt qu phi thng.
 xác đnh khái nim lƠm vic đng đi, có rt nhiu tác gi đa ra đnh ngha
da trên nghiên cu vƠ cách lỦ gii ca cá nhơn. Cn c vƠo các đnh ngha lƠm vic
đng đi ca các nghiên cu  trên, tác gi lp bngă1.1 tng hp các Ủ chính trong
khái nim lƠm vic đng đi mt cách h thng.





8

Bngă1.1ă- TngăhpăcácăđnhănghaăvălƠmăvicăđngăđi
Tác gi
Là quy
trình
đng
Nhiu
ngi
cùng làm
mt vic
Có s
phi hp
gia các
thành viên
Gn

lin
hiu
qu ca
c đi
Hng
ti mc
đích
chung
K
nng/Kh
nng b
sung cho
nhau
Nâng cao
hiu qu
làm vic
chung
Gn lin
trách
nhim
công
vic
Chia
s giá
tr
Merriam-
Webster

X
X

X





(Cartin,
1999)

X


X


X

(Ezzamel và
cng s,
1998)
X
X
X





X
(Kohn và

cng s,
2000)

X
X





X
(Xyrichis và
cng s,
2008)

X
X



X


Cohen và
Bailey (2009)

X

X
X
(Katzenback
& Smith,
1993)

X
X




X


9

(Thompson,
2004, trang 4)

X
X

X
X

(Gryskiewicz,
1999)

X
X
X
X
X
X


Balanchard
vƠ cng
s(2000)

X
X

X




(Ngun: Tác gi t tng hp)
Da vƠo kt qu t bngă1.1, đnh ngha lƠm vic đng đi ni bt lên vi các
yu t, đc tính:
- S lng thƠnh viên hai hay nhiu hn.
- Có k nng kh nng b sung cho nhau.
- Hng ti mc đích chung
- Chia s giá tr.

Nh th làm vic đng đi là s phi hp nhiu thành viên mà mi thành viên
đu có nhng k nng, kh nng b sung cho vic hoàn thành mc đích chung ca đi
trên c s chia s mc đích, giá tr ca các thành viên trong đi.
Hu ht các nghiên cu đng Ủ mt đi đc t chc thƠnh công (Successful
Team) chia s mt vƠi đc đim (Spink, 2000). Nhng đc đim đó lƠ mc đích chung
ca đi đc đng Ủ bi tt c các thƠnh viên, s cam kt ca t chc đn đi, đy đ
k nng thc hin các nhim v ca đi, s gn bó ca các thƠnh viên trong chia s kt
qu đu ra công vic.
1.2ăCÁCăLOIăLẨMăVICăNGăI
 phn trc ta đƣ cùng nhau nghiên cu v th nƠo lƠ lƠm vic đng đi. Khi đi
sơu vƠo môi trng lƠm vic có nhiu loi lƠm vic theo hng đng đi da vƠo tính

10

cht các thƠnh viên, đ k lut cng nh cách thc hot đng ca đi Theo ngun
ca Encyclopedia of Business n bn 2 phơn loi lƠm vic đng đi gm có 6 loi lƠm
vic đng đi theo bngă1.2:
Bngă1.2ă- CácăloiălƠmăvicătheoăđi
Loi Teamwork
căđim chính
i thân mt
- Thành lp t nhiên trong xã hi.
- Lƣnh đo có th khác so vi t chc bình chn.
i truyn thng
- Thành lp có ch đnh theo phòng ban hoc chc nng.
- Lƣnh đo đc t chc bình chn.
i t qun
- i có quy mô nh
- Có s đng thun cao gia các thành viên.
- Có quyn t quyt cách thc đ hoàn thành công vic.

i lƣnh đo
- Thành lp dng y ban/hi đng.
- Vai trò chính c vn.
i gii quyt vn
đ
- i t chc tm thi.
- Mi thành viên có chc nng chéo nhau.
- Tp trung vào tng d án riêng bit.
i o
- Làm vic hp tác  xa vùng đa lý vi nhau.
- Trao đi, hp hành thông qua công ngh thông tin.
Cng theo tƠi liu ca Encyclopedia of Business n bn 2 (2004) cho bit dù
trong bt c loi hình lƠm vic nhóm nƠo cng có nhng vn đ tim tƠng gơy gim sút
hiu qu cng tác ca các thƠnh viên trong đi, điu nƠy dn đn hiu sut
(performance) b gim. ó lƠ xut phát t vic hình thƠnh đi t nhng thƠnh viên có
xut x khác (tng lp xƣ hi, vn hóa ) do đó h mang nhng thƠnh kin vƠ vn hóa

11

nng đng đi nhóm. Trong mt s đi lƠm vic s đa dng nƠy có th thêm s phong
phú vƠ đ sơu sc khác nhau to ra rƠo cn gia các thƠnh viên.
Mt nghiên cu khoa hc cng đa ra kt lun rng đ đƠo to mt cá nhơn có
kh nng lƠm vic theo đi lƠ mt vic không h đn gin (Crosby, 1991).
 tránh điu xu nƠy xy ra trong vic t chc đi lƠm vic vi nhau, nhƠ qun
lỦ có th thông qua vic phơn công (assign) công vic công bng đn các thƠnh viên vƠ
thit lp thi gian hp lỦ đ hoƠn thƠnh các nhim v. NgoƠi ra cn xác đnh rõ trách
nhim, k vng vƠ lƠm th nƠo thc hin s mnh vi đi ng trong mi d án. Mt
đi cƠng ít s đu đá ni b cƠng d thƠnh công hn trong vic lƠm vic theo đi.
1.3ăCÁCăGIAIăONăTRONGăLẨMăVICăNGăI
Ni dung trên cng cho ta thy vic lƠm vic theo đi cng có khó khn vƠ th

thách, vic thc hin mt d án theo đi tri qua nhng giai đon khác nhau. Thông
thng thi gian đu vic t chc đi thng không đem li hiu qu cao vƠ cƠng ngƠy
cƠng tt lên theo thi gian. Vic ca nhƠ qun lỦ cn ti thiu các giai đon gơy tn
kém v chi phí khi hot đng theo đi.
Theo Ehow mt d án đc t chc lƠm vic theo đi tri qua 5 giai đon:
1.3.1ăThƠnhălpă(Forming)
Giai đon mi thƠnh lp vi các thƠnh viên,  giai đon nƠy công vic đc gán
cho mi thƠnh viên da trên kh nng ca mi ngi (qualities).
 giai đon nƠy các thƠnh viên c gng phi hp các thƠnh viên khác đ lƠm vic
tt. Các thƠnh viên có khuynh hng hi rt nhiu cơu hi vƠ thng trong tình trng
nhit tình, sôi đng khi thc hin d án.
Chú Ủ  giai đon nƠy cn có s công bng vƠ tng cng liên kt thƠnh viên
trong nhóm vi thi gian ngn nht.

12

1.3.2.ăBƣoătă(Storming)
 giai đon nƠy mi thƠnh viên th hin quan đim vƠ lp trng ca mình trong
d án. Rt d xy ra xung đt vƠ s bt hòa gia các thƠnh viên trong đi, đơy cng lƠ
nguyên nhơn lƠm hiu qu lƠm vic ca đi b chm li.
Giai đon nƠy cng khin nhiu ngi v mng hay tht vng v d án v đng
đi ca mình. NhƠ qun lỦ phi gii quyt xung đt vƠ lƠm rõ rƠng các mc tiêu, các
vic cn lƠm trong d án. Giai đon nƠy thi gian kéo dƠi quá s không tt.
1.3.3.ăChunăhóaă(Norming)
Khi các thƠnh viên có s trao đi thơn thin vƠ thng nht rõ rƠng v mc tiêu
đi, chun hóa mc tiêu đi. Lúc nƠy các thƠnh viên ca đi hiu v con ngi, kh
nng, t đó có s tin tng ln nhau.
Mi ngi tp trung vƠo vic gii quyt vn đ hn lƠ đu tranh ln nhau. ThƠnh
viên cng có th đm nhim các công vic chéo nhau nu có thƠnh viên vng mt. ơy
lƠ giai đon rt quan trng, lƠ c s ca vic hoƠn thƠnh nhim v mƠ nhóm đc giao.

1.3.4.ăThcăthiă(Performing)
 giai đon nƠy mi thƠnh viên đc gán công vic vƠ tính theo ngƠy. Công vic
tr thƠnh nhng nhim v nh vƠ d dƠng. Nhng thƠnh viên s có cm giác gn bó đi
trong thi gian nƠy. Các quyt đnh thng đc đa ra nhanh chóng, không mt thi
gian nh giai đon chun hóa.
1.3.5.ăKtăthúcădăánă(Closed)
Giai đon nƠy đi kt thúc d án, có th lƠ liên hoan s thƠnh công hoc gii tán
nhóm. Có th nhóm đc duy trì hot đng cho các d án tip theo.
1.4ăNHăHNGăCAăLẨMăVICăNGăI
Manzoor vƠ cng s, (2011) khng đnh t chc lƠm vic đng đi giúp m rng
kt qu lƠm vic ca cá nhơn thông qua quá trình hp tác gia các thƠnh viên. iu đó