Luận văn thạc sĩ Đo lường năng lực động của Công ty TMA Solutions và giải pháp nuôi dưỡng

B GIÁOăDCăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.H CHệăMINH


Nguyn Th BíchăTuyn


OăLNG NNGăLC NG
CA CỌNGăTYăTMAăSOLUTIONS
VĨăGIIăPHÁPăNUỌIăDNG


LUN VNăTHCăSăKINHăT




Tp.H ChíăMinh ậ Nm 2013


B GIÁOăDCăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.H CHệăMINH


Nguyn Th BíchăTuyn

OăLNGăNNGăLC NG
CAăCỌNGăTYăTMA SOLUTIONS
VĨăGIIăPHÁPăNUỌIăDNG

ChuyênăngƠnhă:ăQun Tr Kinh Doanh

Mƣăs: 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNG DN KHOA HC:
GS.TSăVẪăTHANHăTHU

TP.H ChíăMinhăậ Nmă2013



Liăcamăđoan

Tôiătên:ăNguyn Th BíchăTuyn.
LƠă hcă viênăcaoă hc lp Qun Tr Kinhă Doanh,ă khóaă 20,ă trngă i hc
Kinh t TP.H ChíăMinh.
Tôiă xină camă đoană lună vnă ắoă lng nngă lcă đng ca Côngă ty TMA
Solutions vƠăgiiăphápănuôiădngẰ lƠăcôngătrìnhănghiênăcuădoătôiăthc hin. Cácă
thôngătin, s liu đc s dng trong lunăvnălƠătrungăthcăvƠăchínhăxác.ăKt qu
nghiênăcuăđcătrìnhăbƠyătrongălunăvnănƠyăkhôngăsaoăchépăca btăkìălunăvnă
nƠoăvƠăchaăđcătrìnhăbƠyăhayăcôngăb trong bt c côngătrìnhănghiênăcuănƠoă
trcăđơy.

Hcăviên


Nguyn Th BíchăTuyn

Mc lc

Trang ph bìa
Liăcamăđoan
Mc lc
Danh mcăcácăkỦăhiu,ăcácăch vit tt
Danh mcăcácăbng
Chngă1. M đu 1
1.1. ụănghaăvƠătínhăcp thit ca lunăvn 1
1.2. Mcătiêuănghiênăcu 2
1.3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 2
1.4. Tínhămi ca lunăvn 2
1.5. Cơuăhiănghiênăcu 3
1.6. Phngăphápănghiênăcu 3
1.7. Bi cnhănghiênăcu 3
1.7.1. QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin 3
1.7.2. Săđ t chc 5
1.7.3. TƠiănguyênănhơnălc 6
1.7.4. ThƠnhătu 7
1.7.5. Mcătiêuăchinălc 8
1.7.6. Cácădch v cung cp 8
1.7.7. Th mnh ca TMA 8
1.8. Cuătrúcăca lunăvn 9
Chngă2. Căs lỦăthuyt 10
2.1. CnhătranhăvƠămt s lỦăthuyt v cnh tranh truyn thng 10
2.2. Nngălc cnhătranhăvƠăli th cnh tranh 12
2.2.1. Nngălc cnh tranh 12
2.2.2. Li th cnh tranh 13

2.3. LỦăthuyt v ngun lcă(Resourceăbasedăview)ăvƠăđcăđim ngun lc to
li th cnh tranh cho doanh nghip 14
2.3.1. LỦăthuyt v ngun lc 14
2.3.2. căđim ca ngun lc toănênăli th cho doanh nghip 15
2.4. LỦăthuytănngălcăđng (dynamic capabilities) 17
2.5. Mt s nghiênăcuăliênăquanăđnănngălcăđng 18
2.6. Môăhìnhănghiênăcu 20
2.7. nhănghaăcácănhơnăt 22
2.7.1. ápăng th trng 22
2.7.2. Chtălng mi quan h 23
2.7.3. nhăhng hc hi 25
2.7.4. nhăhng kinh doanh 26
2.7.5. Nngălcăsángăto 27
2.7.6. Nngălc t chc dch v 28
2.7.7. Danh ting doanh nghip 29
2.7.8. Qun tr điuăhƠnh 30
Tómătt 30
Chngă3. Phngăphápănghiênăcu 32
3.1. Phngăphápănghiênăcu 32
3.1.1. Thit k nghiênăcu 32
3.1.2. Nghiênăcuăsăb 33
3.1.3. Nghiênăcuăchínhăthc 39
3.1.4. Phngăphápăchn mu 39
3.1.5. Xơyădngăthangăđo 40
3.1.6. Phngăphápăphơnătíchăd liu 41
Tómătt 44
Chngă4. Kt qu nghiênăcu 46

4.1. Môăt muănghiênăcu 46
4.1.1. Thôngătinămu theo v tríăcôngătác 47
4.1.2. Thôngătinămu theo s nmăkinhănghim 47



4.1.3. Thôngătinămu theo d án 48
4.2. ánhăgiáăđ tin cy caăthangăđo 49
4.3. Phơnătíchănhơnăt EFA 54
4.3.1. Phơnătíchănhơnăt binăđc lp 54
4.3.2. Phơnătíchănhơnăt bin ph thuc 59
4.4. Môăhìnhănghiênăcuăđƣăhiu chnh 60
4.5. Kimăđnhămôăhìnhănghiênăcu bngăphơnătíchăhi quy 61
4.5.1. Phơnătíchăs tngăquanăgiaăcácăbin 61
4.5.2. Phơnătíchăhi quy 63
4.5.3. Kimăđnh s khácăbit v mcăđ đánhăgiáăcácănhơnăt theo kinh
nghimălƠmăvic 65
Tómătt 67
Chngă5. Mt s giiăphápăxơyădngăvƠănuôiădngănngălcăđng ca doanh
nghip 68
5.1. Tho lun v kt qu nghiênăcu 68
5.2. Mt s giiăphápăxơyădngăvƠănuôiădngănngălcăđng 69
5.2.1. nhăhng hc hi: 69
5.2.2. Nngălc t chc dch v 70
5.2.3. nhăhng kinh doanh 71
5.2.4. Danh ting doanh nghip 72
5.2.5. Nngălcăsángăto 73
5.2.6. ápăng th trng 74
5.2.7. Chtălng mi quan h 76
5.3. Hn ch caănghiênăcu 76

5.4. Kt lun 77
TƠiăliu tham kho
Ph lc





Danh mcăcácăkỦăhiu, cácăch vit tt
TMA Solutions: Doanh nghipătănhơnădch v Tng Minh.
CMMI: Capability Maturity Model Integration, Chun qunălỦăquyătrìnhăchtălng.
ISO: tênăvit tt ca T chc Quc t v tiêuăchunăhoá.
R&D: Research and Development, tcăNghiênăcuăvƠăPhátătrin.
VRIN: Giáătr (Value), Himă(Rare),ăKhóăbtăchcă(Inimitable),ăKhôngăth thay
th (Non-substitutable).
CEO: Chief Executive Officer, tcăngiălƣnhăđo cao nht caăcôngăty.
Danh mcăcácăbng
Bngă2.1:ăCácănhơnăt đc chn t cácănghiênăcu 22
Bngă3.1:ăCácăthangăđoăđc s dng trong bngănghiênăcu 41
Bng 4.1: Theo tin mu theo v tríăcôngătác 47
Bng 4.2: Theo tin mu theo kinh nghimălƠmăvic 48
Bngă4.3:ăThôngătinămu theo d án 48
Bng 4.4: H s Cronbach’săAlphaăcaăcácăthangăđo 49
Bng 4.5: H s KMOăvƠăkimăđnh Bartlett 54
Bng 4.6: Total Variance Explained 54
Bng 4.7: Rotated Component Matrix(a) 56
Bng 4.8: H s KMOăvƠăkimăđnh Bartlett 59
Bng 4.9: Total Variance Explained 59
Bng 4.10: Component Matrix(a) 59
Bng 4.11: H s tngăquanăcaăcácănhơnăt 61

Bng 4.12: Kt qu phơnătíchămôăhìnhăhi qui tuynătínhăđaăbin 63

Danh mcăcácăhìnhăv,ăđ th
Hìnhă1.1:ăLch s phátătrin caăcôngătyăTMAăSolutions 4
Hìnhă1.2:ăSăđ t chc TMA 5
Hìnhă1.3:ăTcăđ tuyn dngănhơnăviênăca TMA 7
Hìnhă2.1:ăNgun lcăđt VRIN & li th cnh tranh ca doanh nghip 17
Hìnhă2.2:ăMôăhìnhănghiênăcu 21
Hìnhă3.1:ăQuiătrìnhănghiênăcu 33
Hìnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăcuăđƣăhiu chnh 61
1


Chngă1. M đu

1.1. ụănghaăvƠătínhăcp thit ca lunăvn
ToƠnăcuăhóaăđƣăto ra nhiuăcăhiăđ VităNamăcóăth thamăgiaăvƠoănhng
ngƠnhăcôngănghipăcóăchtăxám. NgƠnhăgiaăcôngăphn mm trong nhngănmăquaă
đƣăcóăs tngătrngăcaoăvƠăđóngăgópăkhôngănh cho nn kinh t ncănhƠ.ăKhôngă
dng  đó,ăs chuynăhngăcácăhpăđngăgiaăcôngăcaăcácădoanhănghip Nht Bn
t Trung Quc v Vit Nam vƠ s hi phc sau khng hong kinh t ca mt s th
trngă nhăM,ă Pháp,ă cầă đƣă tácăđngătíchă ccălênăth trngă giaăcôngăphn
mm Vit Nam.
Côngăty TMA Solutions đc bităđnălƠămt Côngăty ln trongălnhăvc gia
côngăphn mm  VităNamăvƠăcóărt nhiuăkháchăhƠngă M, Canada, ChơuăỂu,
Nht Bnầ.Tuyă nhiên,ă đơyă ch lƠă bcă đm ttă đ giúpă Côngăty tr thƠnhă mt
Côngăty giaăcôngăphn mm quc t hƠngăđuăđ cóăth nơngăcaoăv th ca Vit
Namătrênăbnăđ th giiăcôngănghip phn mm. Vnăđ ctălõiălƠăto lpăvƠăgi
đc s tínănhim viăcácă kháchăhƠngălnă trênă khp th gii, vƠ đ cóă th cnh
tranhă đc viă cácă đi th ln nhă nă , Trung Quc,ă Philippinesă vƠă

MalaysiaầTrongămôiătrngătoƠnăcuăhóaănhăhin nay, hu htăcácăCôngăty trong
cùngăngƠnhăđuăcóăchungămt hay nhiu li th cnh tranh. Vnăđ đtăraălƠăCôngăty
TMAăcóăth nhn bit đc nhng li th cnhătranhăđóăhayăkhôngăvƠă kh nngă
cnh tranh caăcôngătyămìnhănhăth nƠo?ă
Vi mong munăđó,ănghiênăcuănƠyăđc thc hin nhm mcăđíchătìmăhiu,
đánhăgiáăhin trngănngălc cnh tranh caăcôngătyădaătrênămôăhìnhăđƣăđc kim
chng ca nhiu nghiênăcu khoa hc. Kt qu nghiênăcu ca nhiuăchuyênăgiaă
kinh t cho thyăcóăhaiădng ngun lc huăhìnhăvƠăvôăhìnhăcuăthƠnhănênănhơnăt
tác đng đnănngălc cnh tranh ca doanh nghip, trong đóăcácăngun lcăvôăhìnhă
2


thng mangătính đcătrngăriêngăca tng doanh nghip, toăraăgiáătr vƠăkhóăb bt
chcănhngăkhóăđc nhn dng.ăDoăđcăđimănƠyămƠăđ tƠiăchnănghiênăcuăcácă
ngun lcăvôăhìnhăcóăkh nngăto ra nngălcăđng cho doanh nghipătrongămôiă
trngăkinhădoanhăăđyătháchăthcănh hin nay. T đóăgiúpăchoădoanh nghipăcóă
cáiănhìnămi v cácăngun lcănƠy,ăăđng thiăxơyădngăcácăchínhăsách,ăchinălc
kinhădoanhăphùăhpăđ nơngăcaoănngălc cnhătranh,ătngădoanhăs vƠăm rng th
phn.
1.2. Mcătiêuănghiênăcu
- Lunăvnăk tha kt qu ca mt s nghiênăcuăliênăquan đnănngălcăđng
đ đa ra mt s yu t toăthƠnhănngălcăđng cho doanh nghipăvƠăs dng thang
đoănƠyăđ đánhăgiáănngălcăđng ca doanh nghip. T đó,ădoanhănghipăcóăth
hochăđnhăcácăchngătrìnhăphátăhin,ănuôiădngăvƠăphátătrinănngălc đngăđ
toănênăli th cnh tranh cho doanh nghip.
1.3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu
- iătngănghiênăcu ca lunăvnălƠ mô hình nngălcăđng đ đoălng
nngălcăđng caăCôngătyăTMAăSolutions trongălnhăvcăgiaăcôngăphn mm.
- iă tng khoă sátă lƠă nhơnă viên thuc các d ánă caă Côngăty TMA nhă
Avaya, Genband, Amdocs, Shoretel, Alcatel-Lucentầ. Nhơnăviênăbaoăgm nhng

k s cóăkinhănghim vƠăban qunălí cácăd án.
- Phmăviănghiênăcuăđc thc hin tiăCôngătyăTMAăSolutions.
- Thi gian thc hin khoăsátălƠăthángă8ănmă2013.
1.4. Tínhămi ca lunăvn
Quaătìmăhiu caătácăgi,ăchaăcóănghiênăcu khoa hcăvƠăbƠiă vitănƠoăliênă
quanăđn kimăđnh môăhìnhănghiênăcu nngălc đngăápădng cho doanh nghip
trongălnhăvcă giaăcôngăphn mm  VităNam.ă  tƠiă nghiênăcu c th doanh
nghipătiêuăbiuăvƠăcóăquiămôălnătrongălnhăvcănƠy  Vit Nam lƠăCôngătyăTMAă
Solutions.
3


1.5. Cơuăhiănghiênăcu
Lunăvnăs tr li nhngăcơuăhi:
- Thang đoălng nƠoăgiúpăchoădoanhănghip s dngăđ đánhăgiáănngălc
đng?
- Nngălc đng ca doanh nghip đcăđánhăgiáănhăth nƠo?
- CácăgiiăphápănƠoăđ nuôiădngănngălcăđng ca doanh nghip?
1.6. Phngăphápănghiênăcu
NghiênăcuănƠyăđc tinăhƠnhăthôngăquaă2ăbc.
Bcă1:ăNghiênăcuăsăb đc thc hinăthôngăquaăphngăphápăđnhătínhăs
dng k thut tho lun vi cpătrên,ăđng nghipăđ điu chnhăvƠăb sungăcácăbin
quanăsát dùngăđoălngăcácăkháiănimănghiênăcu.
Bcă2:ăNghiênăcuăchínhăthcăđc thc hinăthôngăquaăphngăphápăđnh
lng viăthangăđoăLikertă7ămcăđ đ đoălngăgiáătr cácăbin ca tngănhơnăt
toăthƠnhănngălcăđng ca doanh nghip.ăNghiênăcuăđnhălng tinăhƠnhăthôngă
quaăphngăphápăđiu tra bng bngăcơuăhi t tr liăchoăđiătngănghiênăcuălƠă
nhơnăviênăcácăd án. Bng hiălƠăphiu khoăsátăđc gi qua email. Kt qu nghiênă
cuădùngăđ đánhăgiáăthangăđoăvƠăkimăđnhămôăhìnhălỦăthuytăđƣăđaăra.
1.7. Bi cnh nghiênăcu

1.7.1. QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin
TMA Solutions (gi tt TMA,
ting Vit: DNTN DV Tng Minh)ă lƠă
mt doanh nghipătănhơn ti Vit Nam đcăthƠnhălpăvƠoănmă1997ăđ cung cp
cácădch v giaăcôngăphn mmăchoăcácăcôngătyăhƠngăđuătrênăth gii.
4



Hìnhă1.1:ăLch s phátătrin caăcôngătyăTMAăSolutions
(Ngun: Trang web caăcôngătyăTMAăSolutionsă)
5


1.7.2. Săđ t chc

Hìnhă1.2:ăSăđ t chc TMA
(Ngun: Trang web caăcôngătyăTMAă)
TMAălƠămt doanh nghipătănhơnă,ălƣnhăđoăTMAălƠăch tch Nguyn Hu
L (BOA),ăCEOălƠăcôăBùiăNgcăAnh,ăvƠăbanăc vnănhă(1)ăphóăch tch (Vice
President) qună líă cácă b phnă nhă tƠiă chính,ăHRăchuyênă v tuyn dng, Admin
chuyênă v qunălíăă(2)ăgiámăđc (Director) qunălíănhiu d án,ăqunălíă b phn
IT/Security.
Mi d ánăs phơnăchiaăcácăcp qunălíănhăqunălíăcp cao (senior project
manager/ principal consultant), qună líă cp trung (project manager/senior
consultant), qunălíăcpăcăs (consultant),ănhơnăviênăchiaălƠmă2ăcp: k săcóăkinhă
nghim (senior engineer), k să (engineer).ă Trongă đóă qună líă chiaă lƠmă 2ă loi:
chuyênăv qunălíăd ánăkhôngăthamăgiaănhiuăvƠoăk thut (project manager, senior
projectă manager),ă chuyênă v k thutăđng thi qunălíăd ánă(seniorăconsultant,ă
principal consultant).

6


TrungătơmăICTăR&DăđƣăđcăTMAăSolutionsăthƠnhălp vi mcătiêuăliênăkt
viăcácătrngăđi hcăvƠăcácăđiătácătrongăvƠăngoƠiăncătrongăR&Dăcácăcôngăngh
mi, sn phm miăvƠăng dngăcôngăngh - thôngătinăchoăcácăngƠnhăkhácănhau.ă
Li nhunăthuăđc s chia s choăcácăbênăthamăgiaătheoăt l đóngăgóp.ăS đóngă
gópăcaăcácăbênăkhôngăch lƠătƠiăchính,ă mƠăcònălƠăcăs h tng,ănhơnălc,ăcôngă
ngh vƠăth trng.
TrungătơmăTTCăđcăthƠnhălpăvƠoănmă2003ăđ h tr TMAăphátătrinănngă
lc. Vi s thƠnhăcôngăcaămôăhìnhăđƠoăto thcăhƠnh,ăTTCăđc m rngăđ cung
cpăđƠoăto v k thutăchoăsinhăviênăvƠăk săITăvƠoănmă2007.ăHin ti,ăTTCăcóă
hnă230ăchuyênăđ vƠăcung cpăhƠngătrmăkhóaăhc, bui tho lunăhƠngănm.
Trungătơmăthc tpăSinhăviênă(SDC)ănhmăđƠoătoăvƠănơngăcaoătrìnhăđ cácă
th h sinhăviên,ăđc bitălƠăsinhăviên Côngăngh thôngătin.
B phnăphátătrinăkinhădoanh,ăchuyênătìmăkimăkháchăhƠngăvƠătipăxúcăkháchă
hƠng.ăHin tiăcôngătyăđƣăm mt s vnăphòngăđi din  Canada, M,ăChơuăỂu,ă
Nht Bn,ăÚc.
B phn h tr nhăITăvƠăbo mtă(security),ăHRă(humanăresource)ăvƠăqunălíă
tƠiăchính,ăk toán,ăchtălng.
1.7.3. TƠiănguyênănhơnălc
HinănayăTMAăcóăhnă1200ăk s đangălƠmăvic tiă6ătòaănhƠăcaăcôngătyăđt
tiăthƠnhăph H ChíăMinh.ăTrongăđó,ă90%ănhơnăviênăcóăbngăđi hc,ă10%ănhơnă
viênăcóăbng thcăsăhoc tinăs.ăHnă1/3ăk săcóăítănhtă5ănmăkinhănghimălƠmă
vic. 40% k săcóăkinhănghim hc tpăvƠălƠmăvic  ncăngoƠi.ăTingăAnhălƠă
ngônăng chínhăgiaoătipătrongăcôngăvic.
7

Hìnhă1.3:ăTcăđ tuyn dngănhơnăviênăca TMA
(Ngun: Trang web caăcôngătyăTMAă)
1.7.4. ThƠnhătu
Sauăhnă15ănmăphátătrin vng chc,ăTMAăđƣăđtăđc mt s thƠnhăqu ni
bt:
 Kháchă hƠngă t hnă 25ă quc gia:  Bc M cóă Avaya,ă Genband,ă Alcatel-
Lucent,ă Ericsson,ă Nortel,ầ Chơuă Ểuă cóă Amdocs,ă Falco,ă Novitell,ă
SiemenCMT,ầ NhtăcóăNTTSOFT,ăNTTAT,ăTSTC,ăOpenwave,ầ Úcăcóăă
NEC,ă Matrixgroup,ă Symphony,ầă  Chơuă Ễă cóă Samsung,ă IBM,ă Redă Door,
FCS,ầ
 NhngăkháchăhƠngăchínhălƠănhngăcôngătyăhƠngăđu th gii
 10ă vnă phòngă lƠmă vică (6ă tòaă nhƠă  thƠnhă ph H Chíă Minhă vƠă 4ă  nc
ngoƠi:ăM,ăCannada,ăChơuăỂu,ăÚc)
 tăđc chng nhn CMMI mcă5,ăTLă9000ăvƠăISOă27001:2005
 Nhng phnăthngăTMAăđƣăđtăđc: Mtătrongă15ăcôngătyăhƠngăđu th
gii viă"Ễpădng hiu qu quiătrìnhăgiaăcôngăphn mm" (Aberdeen Group,
2002),ăhuyăchngăvƠngăchoăxut khu phn mmăvƠăcácăcôngătyăcôngăngh
thôngătinăhƠngăđu (2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012).
8


 Côngătyăđƣăxơyădngăđc mtăthngăhiu tin cy, mtăđiăngănhơnăviênă
đoƠnăkt, giiăchuyênămôn.ăiuăđángăchúăỦălƠănhng d ánătrng ca TMA
đuălƠănhng cuăsinhăviênăcaăcácătrngăHătrongăncănhăHăCnăTh,ă
HăBáchăKhoaăTP.HCMăvƠăHăKHTNăTP.HCM.
1.7.5. Mcătiêuăchinălc
Côngătyăđangătinănhanhăđn mcătiêuăca h đóălƠătr thƠnhămtăcôngătyăgiaă
côngăphn mm quc t hƠngăđuăđ cóăth nơngăcaoăv th ca VităNamătrênăbn
đ th giiăcôngănghip phn mm.
Tr thƠnhădoanhănghipăcôngăngh caoăcóăcácăcôngăngh vƠăsn phmăắmadeă

in VităNamẰăcungăcp cho th trng th gii.
1.7.6. Cácădch v cung cp
- NghiênăcuăvƠăphátătrin vinăthông/mng (telecom/network)
- Cácăng dng qunălỦădoanhănghip
- Mng ng dngădiăđng
- Phn mmănhúng
- Kim th phn mm
1.7.7. Th mnh ca TMA
- Hotă đng ti Vit Nam: ngună nhơnă lc CNTT diă dƠo,ă Că s h tng vin
thôngătt, kinh t năđnhăvƠăanătoƠn.
- Quyătrìnhăphátătrin phn mm TMA
- Kinh nghim thc hinăcácăd ánăln
- GiáăthƠnhăthp
- iăngănhơnăviênănăđnh
- iăngăk săvƠăQunălỦătƠiănngă:ăthuăhútănhơnătƠiăt cácătrngăđi hc ln,
điăngănhơnăviênăcóătrìnhăđ cao,ăđiăngăqunălỦăgiƠuăkinhănghim.
- Căs h tng hinăđi:
9


o m bo hotăđngăliênătcăđng truyn Internet tcă đ cao,ămáyă
phátăđinăđm bo cung cpăđină24/24,ăcóăcác k hochăkhôiăphc hatăđng
sau s c.
o Bo mt: cóă h thng th t đ kimăsoátă vicăraă vƠoăcôngăty,ăcácă
phòngălabă vƠă phòngăd án,ă cóă giiăphápă đ bo mtă máyă tínhă vƠă mng,ăcóă
mngăriêngăoă(VPN)ăđ bo mt d liu giaăTMAăvƠăkháchăhƠngă

1.8. Cuătrúcăca lunăvn
LunăvnăđcăchiaălƠmă5ăphn:
Chngă1 s gii thiuăcăs hìnhăthƠnhăđ tƠi,ămcătiêuănghiênăcu, Ủănghaă

đ tƠi,ă tính mi ca lună vn,ă điă tngă vƠă phmă viă nghiênă cu, phngă phápă
nghiênăcu, cơuăhiănghiênăcu vƠăbi cnhănghiênăcu.
Chngă2 - Căs lỦăthuyt s trìnhăbƠyălỦăthuyt vƠăcácănghiênăcu khoa hc
v cácăyu t toăthƠnhănngălcăđng lƠmănn tng cho vic kimăđnh môăhìnhă
nngălcăđng ti doanh nghip.
Chngă3 ậPhngăphápănghiênăcuătrìnhăbƠyăquiătrìnhănghiênăcu, cáchăxơyă
dngăthangăđo,ăcáchăchn mu,ăquáătrìnhăthuăthp d liu vƠăcácăphngăphápăphơnă
tíchăvƠăx líăs liu.
Chngă4 ậ Kt qu nghiênăcu s trìnhăbƠyăkt qu t quáătrình x líăvƠă
phơnă tíchă s liu bao gmă quáă trìnhă lƠmă sch d liu, kimă đnhă đ tin cy
Cronbach-Alpha,ăphơnătíchănhơnăt vƠăphngătrìnhăhi qui tuynătínhăvƠăcácăkt
qu thngăkê.
Chngă5 ậ HƠmăỦăt kt qu nghiên cu vƠăđ xut mt s giiăpháp đ
nuôiădngăvƠăphátătrin ngun lc toănênănngălcăđng caăCôngăty.ă

10


Chngă2. Căs lỦăthuyt

2.1. CnhătranhăvƠămt s lỦăthuyt v cnh tranh truyn thng
Cnh tranh hay cnh tranh kinh t (EconomicsăCompetition)ălƠăăđcătrngăc
bn ca nn kinh t th trng nhtălƠătrongăbi cnh tc đ toƠnăcuăhóaăca nn
kinh t th gii din ra viăngƠyăcƠngăcao, mcăăđ cnhătranhăngƠyăcƠngăkhc lit
vƠăgayăgt.ăCóănhiuăquanăăđimăkhácănhauăv cnh tranh, bao gm cnh tranh theo
trngăpháiăkinhăt hc t chc, kinh t hcăChamberlinăvƠăkinhăt hc Schumpeter.
Kinh t hc t chc (Porter M, 1980), gi ttălƠăIO (Industrial Organization),
đc tngă quátă hóaă thôngă quaă mi quan h giaă c cuă ngƠnhă (Structureă ofă
industry), vnăhƠnhăhayăchinălc (Conduct/Strategy) ca doanh nghipăvƠăkt qu
kinh doanh (Performance) caă ngƠnh,ă cònă giă lƠă môă hìnhă SCPă (Structureă ->

Conduct -> Performance)ăhayămôăhìnhăBain-Mason.ăăim then cht caămôăhìnhă
IOălƠăkt qu kinh doanh ph thuc ch yuăvƠoăc cuăngƠnhămƠăcácădoanhănghip
đangăcnh tranh viănhau.ăC cu caăngƠnhăs quytăăđnhăhƠnhăviă(chinălc kinh
doanh) ca doanh nghipăvƠăđiuănƠyăs dnăđn kt qu kinhădoanhăngƠnhă(Porteră
M, 1981).
MôăhìnhăSCPăđc cng c biălỦăthuyt cnhătranhănhómă(oligopolyătheory)ă
rt huăíchătrongăvicăhìnhăthƠnhăchinălcăvƠăđánhăgiáăbn cht cnh tranh trong
ngƠnh.ăTuyănhiênătrongălỦăthuytăIOăăđnăv phơnătíchănguyênăthyălƠăngƠnh,ăsauăăđóăă
đcăPorterăphátătrinăvƠăăng dngătrongăxơyădng chinălc,ăăđc bitălƠămôăhìnhă
nmălc cnh tranh (bao gm cnh tranh giaăcácădoanhănghipătrongăcùngăngƠnh,ă
ápălc caăkháchăhƠng,ăápălc nhƠăcungăcp,ăápălc ca sn phm thay th,ăápălc
caăcácădoanhănghipăcóătimănngăxơmănhp th trng),ătrongăđóăc cuăngƠnhălƠă
yu t quan trng toă nênă li th cnh tranh. Cnh tranh theo kinh t hc
ChamberlinăcònăgiălƠăcnhătranhăăđc quyn (monopolistic competition), tp trung
vƠoăs khácă bit (differentiation) ca sn phmă vƠă dch v.ă Môăhìnhă cnh tranh
11


trongăIOăvƠămôăhìnhăcnhătranhăđc quyn trong kinh t hcăChamberlinăăđuăchúă
trngă vƠoă vic giiăthíchă chină lc (Conduct/Stategry) ca doanh nghipă vƠă kt
qukinh doanh (performance) trong cnhă tranh.ă Tuyă nhiên,ă môă hìnhă IOă btă ă đu
bng vic tpătrungăvƠoăc cu (structure) caăngƠnhăvƠătipătheoălƠăchinălcăvƠă
kt qu. Kinh t hc Chamberlin btăăđuăthôngăquaăvic tpătrungăvƠoănngălcăđc
bit ca doanh nghip chng hnăbíăquyt v côngăngh (technical know how), danh
ting doanh nghipă(reputation),ăthngăhiu (trademark), bngăsángăch (patent),
s nhn bitănhƣnăhiuă(brandăawareness)ăvƠătipătheoălƠătheoădõiătácăăđng ca s
khác bitănƠyăvƠoăchinălcăvƠăkt qu kinhădoanhămƠădoanhănghipătheoăăđui.
CnhătranhătrongăngƠnhădaăvƠoăs khácăbit caăcácădoanhănghipăvƠănayăchínhălƠă
ngun lc to ra li th cnh tranh ca doanh nghip.
Trongămôăhìnhăcnh tranh Chamberlin, doanh nghip vn tpătrungăvƠoă mc

tiêuă tiă đaă hóaă li nhună thôngă quaă vică xácă đnhă doanhă thuă biênă t (marginal
revenue) bng viăchiăphíăbiênăt (marginalăcost)ănh trong th trng cnh tranh
hoƠnăho.ăTuyănhiên,ănuăthƠnhăcôngătrongăkhácăbit s đemăli li nhunăvt mc
(excessăprofit).ăVìăvy chinălc kinh doanh ca doanh nghipăăđóngăvaiătròăquană
trngăthôngăquaăvic tn dng hiu qu ngun lcăkhácăbit ca doanh nghip. Hai
lƠămôăhìnhăcnh tranh trong kinh thcăIOăvƠăChamberlinăkhông điăkhángăvi nhau
mƠăchúngăb sung ln nhau.
C cuăngƠnh nhăhng rt lnăăđn chinălc tn dng li th khácăbit ca
doanh nghip trong vicăxác đnh chinălc cnh tranh. Kinh t hcăIOăcngătha
nhn li th khácă bit quytă đnh rt lnă đn chină lc kinh doanh mƠă doanhă
nghipătheoăđui.ăVƠănhng li th khácăbitănƠyăca doanh nghipăchínhălƠăc s
choălỦăthuyt ngun lc ca doanh nghip (theo Grim CM, Lee H & Smith KG,
2006).
Kinh t hc t chcăIOăphơnătíchăcnhătranhătrongăăđiu kinăcơnăbng ca th
trng s rt hn ch trong vicăxemăxétăăđngăc cngănh kt qu caăcácăsángă
ch,ăphátăminh.ăKinhăt hc Schumpeter, daătrênăc s caătrngăpháiăkinhăt hc
12


Ễoă(Austrianăeconomics)ă(MercalfeăJS,ă1998),ănhn mnhăvƠoăquáătrìnhăbinăăđng
ca th trng  dng đng (action and market process-market dynamics). Doanh
nghip đtăđc li th cnh tranh nh vƠoăkh nngăkhámăpháăvƠăhƠnhăđng cnh
tranhă sángă to (innovative competitive action) (theo Grimm CM, LeeH & Smith
KG, 2006).
Mtăăđim quan trng naălƠăcnh tranh trong kinh t hcăỄoănhn mnh vai
tròăca tri thcăvƠăhc hi trong th trng cnhătranhăăđng (dynamic competitive
markets). Tri thcăliênătcăthayăđi s dnăđn th trngăthayăđiăvƠăs thayăđiănƠyă
to ra btăcơnăbng th trng (disequilibrium).ăăiuănƠyăăđemăliăc hi mi v li
nhun cho doanh nghip. Viăcáchănhìnăth trng  dngăđng, tuy rngăđnăv
phơnătíchăca kinh t hcăSchumpeterălƠăngƠnhă vƠănn kinh t,ătrngăpháiăcnh

tranhănƠyălƠămtăc s choălỦăthuyt v nngălcăđng ca doanh nghip.
2.2. Nngălc cnhătranhăvƠăli th cnh tranh
CóănhiuălỦăthuyt kinh t vƠăqun tr v cnhătranh,ătrongăđóăcóă2ăkháiănim
đcăđ cp nhiu nhtălƠănngălc cnhătranhăvƠăli th cnh tranh.
2.2.1. Nngălc cnh tranh
i viăcôngătyăcóăcácăđnh nghaăv nngălc cnhătranhănhăsau:
- Côngătyăcóăth cnh tranh nuăcóăcóăth sn xut sn phm hoc dch v vi
chtălngăvt triăvƠăchiăphíăthpăhnăsoăvi cácăđi th cnhătranhătrongăncăvƠă
quc t.ăNngălc cnhătranhăđngănghaăviăthƠnhăqu li nhunădƠiăhn caăcôngă
tyăvƠănngălc caăcôngătyătrongăbiăđpănhơnăviênă(Garelli, 2005).
- Nngălc cnhătranhălƠănngălc tcăthìăvƠătngălaiăcaădoanhănhơn,ăvƠălƠă
cácăcăhiăchoădoanhănhơnăthit k, sn xutăvƠătip th hƠngăhóaătoƠnăcu vi mt
góiăgiá vƠăchtălngăphiăgiáăvt triăhnăsoăviăcácăđi th trongăncăvƠăquc t
(Garelli, 2005).
13


- Nngălc cnhătranhăbaoăhƠmăs kt hp giaătƠiăsnăvƠăquáătrình.ăTrongăđó,ă
tƠiăsnălƠăk tha hoc to miăcònăquáătrìnhălƠăchuyn t tƠiăsnăthƠnhăli nhun
kinh t thôngăquaăbánăsn phmăchoăngiătiêuădùngă(Ambastha vƠ Momaya, 2004).
Cácăđnhănghaătrênăkhác nhau v hìnhăthcănhngăđuăđ cp đnăítănht 2
trong 3 yu t: (1) ngun lc caăcôngătyă(tƠiăsn,ănngălc,ăquáătrình),ă(2)ăđu ra
ca ngun lcănƠyăvi mtăchiăphíăvƠăchtălngăsoăsánhăviăđi th,ă(3)ăthƠnhăqu
trênăth trng mang li t đuăraăđó.
2.2.2. Li th cnh tranh
Cngăcóănhiuăđnhănghaăv li th cnh tranh, mt s kháiănimăđinăhìnhălƠ:
- Li th cnhătranhă mƠăcôngătyă giƠnhăđcăthôngăquaăcung cpă choă kháchă
hƠngănhngăgiáătr lnăhnăh k vng, dnăđn nhngăthƠnhăqu vt triăthôngă
quaăcácăch tiêuănhăth trngăvƠătƠiăchínhă(FahyăvƠ Smithee, 1999).
- Li th cnhătranhălƠăcóăchiăphíăthp, li th khácăbit hoc chinălc tp

trungăthƠnhăcông. Li th cnhătranhătngătrng daătrênăkh nngăcôngătyăto ra
giáătr choăngiămuaăvtăquaăchiăphíămƠăcôngătyătoăraănóăPorteră(2004).
- Bt k ngun t đơu,ăli th cnhătranhăđc quy v s hu ngun lcăcóăgiáă
tr,ă lƠmă choă côngătyă cóă th thc hin ttăhnăhocă giáă r hnă đi th (Collis vƠă
Montgomery, 2008).
im chung caăcácăđnhănghaănƠyălƠăcóăđc li th cnh tranh khi toăraăgiáă
tr.ă giiăthíchăli th cnh tranh, theo Barney vƠ Hesterley (1999), Teece, Pisano
vƠ Shuenă(1997),ăcóă3ăhng tip cnăchính:
(1) Nngălc th trngă(marketăpower)ămƠădoanhănghipăxơyădngăđc vi 2
môăhình:ă tácă lc cnh tranh caă Porteră (fiveă forces/competitiveă forces)ă vƠă
xungăđt chinălc (strategic conflict).
(2) Hiu qu mƠădoanhănghipăđtăđc daăvƠoăngun lc caămìnhă(Resourceă
based view).
14


(3) Doanhănhơnăviăcácăphm cht,ănngălcăcáănhơnăvt tri, chp nhn nhng
th thách,ăkhóăkhnăto ra nhngăđi miăđtăphá,ăđcăxemălƠănhơnăt mang
liăthƠnhăcông,ăquytăđnh s tn tiăvƠăphátătrin ca doanh nghip.
 đơy,ănghiênăcu tpătrungăvƠoălỦăthuytăQuanăđim daătrênăcăs ngun lc
vi gi đnhălƠăcácăcôngătyăkhácăbit v cácăyu t bênătrong,ăkhoăsátăcôngătyădi
hìnhă thc tp hpă cácă ngun lc,ă đcă cácă nhƠă qun tr cáchă thc phi hpă đ
chuynăhóaăthƠnhăsn phmăđ giiăthíchăthƠnhăqu trênăth trng.
2.3. LỦăthuyt v ngun lc (Resource based view) vƠăđcăđim ngun lc to
li th cnh tranh cho doanh nghip
2.3.1. LỦăthuyt v ngun lc
LỦăthuyt v ngun lc ca doanh nghip tpătrungăvƠoăphơnătíchăcnh tranh
daăvƠoăcácăyu t bênătrong,ăđóălƠăngun lc ca doanh nghip. Ngun lc ca
doanh nghip th hin  nhiu dngăkhácănhau.ăChúngătaăcóăth chiaăchúngăraăthƠnhă
haiănhóm:ăhuăhìnhăvƠăvôăhìnhă(GrantăRM,ă1991).ăNgun lc huăhìnhăbaoăgm

ngun lc v tƠiăchính vƠăvt cht huăhình.ăNgun lc v tƠiăchínhănh vn t cóă
vƠăkh nng vay vn ca doanh nghip. Ngun vt cht huăhìnhăbaoăgm nhngătƠiă
sn sn xut huăhìnhăca doanh nghipăcóăth đemăli li th v chiăphíăsn xut
nh quiămô,ăv trí,ătinhăviăv k thută(technicalăsophistication),ătínhălinhăhot ca
nhƠămáyăsn xut, ca trang thit b,ănguyênăvt liuăăđuăvƠo,ăv.v ăNgun lcăvôă
hìnhăbaoăgmăcôngăngh, danh tingăvƠănhơnălc ca doanh nghip. Ngun lc v
côngăngh bao gm s huătríătu, bngăphátăminh,ăsángăch,ăv.vầăNgun lc v
danh ting bao gm vic s huănhƣnăhiu ni ting, v dch v, chtălng,ăđ tin
cy, thit lpăđc mi quan h tt viăkháchăhƠng,ănhƠăcungăcp,ăngơnăhƠng,ăchínhă
quyn,ăv.vầăNgun lc v nhơnăs bao gm kin thc, k nngăcaănhơnăviên,ăkh
nngăthíchăhp caănhơnăviênăviătínhălinhăhot trong chinălc,ălòngătrungăthƠnhă
caănhơnăviên,ăv.vầ
15


LỦăthuyt v ngun lc cho rng ngun lc ca doanh nghipăchínhălƠăyu t
quytăđnhăđn li th cnhătranhăvƠăkt qu kinh doanh ca doanh nghip, daătrênă
tinăđ lƠăcácădoanhănghipătrongăcùngămtăngƠnhăthng s dng nhng chinălc
kinhă doanhă khácă nhauă vƠă khôngă th d dƠngă saoă chépă đcă vìă chină lc kinh
doanh ph thucăvƠoăchínhăngun lc ca doanh nghipăăđó.ăKhácăviămôăhìnhănmă
lc cnh tranh caăPorter,ălỦăthuyt ngun lc v cnh tranh tpătrungăvƠoăcácăyu t
bênătrongăca doanh nghip.
Nh vy,ălỦăthuyt ngun lc - tpătrungăvƠoăni lc ca doanh nghip ậ b
sungăchoălỦăthuyt v cnh tranh daătrênăkinhăt hc IO. S khácăbit ca doanh
nghipătrongămôăhìnhăChamberlin,ăIOăvƠăSchumpeterălƠăc s choălỦăthuyt ngun
lc ca doanh nghip.ăTuyănhiên,ăgingămôăhìnhăChamberlinăvƠăIO,ălỦăthuyt ngun
lc daătrênăs cơnăbng,ăkhôngătpătrungăvƠăquáătrìnhăăđng ca th trng (Grimm
CM, Lee H and Smith KG, 2006).
Theo thiăgian,ălỦăthuyt v ngun lc ca doanh nghipăliênătcăđcăphátă
trinăvƠăhìnhăthƠnhălỦăthuytănngălcăđng ca doanh nghip.

2.3.2. căđim ca ngun lc toănênăli th cho doanh nghip
Theo Barney (1991), mt ngun lc toănênăli th cho doanh nghip trong
cnh tranh phi thaămƣnă4ăăđiu kinăsau:ă(1)ăgiáătr, (2) him,ă(3)ăkhóăbtăchc,
(4)ă khôngă th thay th,ă đc gi ttă lƠă VRINă (Valuable,ă Rare,ă Inimitable,ă Non-
substitutable).
2.3.2.1. Ngun lcăcóăGiáătr
Ngun lcăcóăgiáătr s mangăăđn li th cnh tranh cho doanh nghip, ngun
lcăđóăphiăchoăphépădoanhănghip thc hinăđcăcácăchinălc kinh doanh ci
thinănngăsută vƠăhiu qu hotăđng caăcôngătyă(efficiencyăandăeffectiveness)ă
(theo Barney, 1991). T đóăgiúpăchoădoanhănghip tn dngăăđcăc hiăvƠătrungă
lpăcácămiăđeăda hin huătrongămôiătrng kinh doanh ca doanh nghip.
16


2.3.2.2. Ngun lc Him
Mt ngun lcăcóăgiáătr mƠăcóămt  cácădoanhănghipăkhácăthìăkhôngăđc
xemălƠăngun lc him. Ngun lc himălƠăngun lcămƠăch cóă doanh nghipănƠyă
đc doanh nghip s dng trong chinălc toăraăgiáătr cho doanh nghip,ăđemă
li li th cnh tranh doanh nghip (Barney, 1991).
2.3.2.3. Ngun lcăKhóăbtăchc
TheoăLippmană&ăRumeltă(1982)ăvƠăBarneyă(1986a,1986b), ngun lcăkhóăb
btăchcăkhiăcóămt trong ba hoc c baănhơnăt sau (a) doanh nghipăcóăđc
ngun lcăđóănh vƠoămt s điu kin xy ra  mt thiăđimăđc bitănƠoăăđó,ă(b)ă
miăliênăh gia nhng ngun lcăđóăviănngălc cnh tranh caăcôngătyămt cáchă
nguănhiên,ă(c)ăngun lcăđóăcóăliênăquanăđn mt hinătngăxƣăhi,ăvtăquáăkh
nngăkimăsoátăvƠănhăhng ca doanh nghip.
2.3.2.4. Ngun lcăKhôngăth thay th
Yêuăcu quan trngăđi vi ngun lc ca doanh nghipăđ ngun lcăđóăto
ra li th cnh tranh cho doanh nghipăđóălƠănhng ngun lcăkhôngăth b thay th
bng nhng ngun lcăcóăgiáătr thay th tngăăđngăv mt chinălc (Barney,

1991). Kh nngă thayă th dină raă diă haiă hìnhă thc,ă trcă tiên,ă ngun lcă ă đóă
khôngăth bt chcăđcănhngăcóăth đc thay th bng mt ngun lcătngăt
khácămƠănóăchoăphépădoanhănghip s dng ngun lcătngăt nƠyăvn thc hin
đcăcácăchinălc ca doanh nghipă(Barneyă&ăTyler,ă1990).ăHìnhăthc th haiălƠă
nhiu ngun lcăkhácănhauăcóăth lƠăthayăth mang tínhăchinălc.ăăi vi doanh
nghipănƠy,ăngun lcă Aă(víădlƠă lcălngă lƣnhăđoătƠiănng)ă(Zucker,ă1977)ălƠă
ngun lcăđcătrngămƠădoanhănghipăkhácăkhôngăcóăđc,ănhngădoanhănghip B
vnăcóăth mnhăđi vi ngun lcăBă(víăd đóălƠăkhnngălênăkhoch rt tt) ca
mìnhăvƠăt đóăngun lc B ca doanh nghip B vnăcóăthmcnh tranh vi ngun
lc A ca doanh nghip A (Pearce, Freeman, & Robinson, 1987).

17







Hìnhă2.1: Ngun lcăđt VRIN & li th cnh tranh ca doanh nghip
(Ngun: Barney J.B, 1991)
2.4. LỦăthuyt nngălcăđng (dynamic capabilities)
Theo Grimm vƠăcácăcng s (2006),ămôăhìnhăkinhăt hc t chc, Chamberlin
vƠălỦăthuyt ngun lcăcóăđimătngăđngălƠăkhôngănghiênăcuăquáătrìnhăđng ca
th trng.ăơyăchínhălƠăđim yu caăcácămôăhìnhătrênăvƠălỦăthuytănngălcăđng
ca doanh nghipăđƣăkhc phc đcăđim yuănƠy.ăGingănhălỦăthuyt ngun lc,
lỦăthuytănngălcăđngăcngătpătrungănghiênăcu kh nngăvƠăkt qu kinh doanh
ca doanh nghip, mcă dùă nngălcăđng nhn mnhă vƠoă s thayăđi (Easterby-
SmithăvƠă cácă cng s,ă2009).ă Tuyă nhiên,ă ch cóălỦ thuyt v nngă lcăđng mi
đánhăgiáăđcălƠmăth nƠoădoanhănghipăcóăth toăraăđc li th cnh tranh trong

môiătrngăthayăđiănhanhăchóngă(AmbrosiniăvƠăBowman,ă2009).ăiu quan trng
hn,ănngălcăđngăchoăphépădoanhănghip toăraăvƠăduyătrìăli nhunătrongămôiă
trngăthayăđiănhanhăchóngă(AmbrosiniăvƠăBowman,ă2009;ăHelfatăvƠăcácăcng s,
2007).
TheoăTeeceăvƠăcácăcng s (1997)ănngălcăđngăđcăđnhănghaălƠăắkh nngă
tíchăhp,ăxơyădngăvƠăđnh dng li nhng timănngăbênătrongăvƠăbênăngoƠiădoanhă
nghipăđ đápăng viăthayăđi caămôiătrngăkinhădoanhẰ.ăNngălcăđng bao
gm kh nngăca doanh nghipăđ nhn thcăvƠătn dng nhngăcăhi mi ca th
trngă(WildenăvƠăcácăcng s, 2009).
Ngun lc
doanh nghip
Giáătr
Him
Khóăbtăchc
Khôngăth thay th
Li th cnh tranh
bn vng ca doanh
nghip
18


NgunănngălcăđngăđcăxemălƠăcăs to ra li th cnh tranhăvƠămangăli
kt qu kinh doanh cho doanh nghip. Ngun lcăcóăth tr thƠnhănngălcăđng
vƠoăto ra li th cnhătranhălƠănhng ngun lc thaămƣnăbnăđcăđim:ăgiáătr,
him,ă khóă thayă th, khóă b btă chcă vƠă đc gi ttă lƠă VRINă (Eisenhardtă vƠă
Martin, 2000).
2.5. Mt s nghiênăcuăliênăquanăđnănngălcăđng
Vi nhngălỦăthuytănêuătrên,ăcácănhƠănghiênăcuătrênăth gii vnăđangăkhámă
pháăraăcácăyu t toănênăngun lcăđng ca doanh nghipăvƠăđ raămôăhìnhănghiênă
cuăđ đánhăgiáănngălcăđng ca doanh nghip.ăSauăđơyăchúngătaăcùngăđim qua

mt s nghiênăcuănƠy.ă
 NguynăìnhăTh vƠăNguynăMaiăTrangă(2009)ăđƣăcóănghiênăcuăắMt s
yu t toăthƠnhănngălcăđng ca doanh nghipăvƠăgiiăphápănuôiădngẰăđc
trìnhăbƠyătrongăhi thoăắNngălcăđng ca doanh nghipẰăti TP. H ChíăMinh.ă
Nghiênăcuăcóămcăđíchăgii thiu v nngălcăđngăvƠăđ xut mt s hngănuôiă
dngăvƠăphátătrin ngunănngălcăđngăđ toănênăli th cnh tranh cho doanh
nghip, daăvƠoăkt qu ca mt s nghiênăcu v nngălc đng doanh nghipătrênă
đaăbƠnăTP.HCM.ă iă tng khoă sátă  đơyă lƠă cácă nhƠăqunălíăthucă cácă doanhă
nghipătrênă đaă bƠnă TP.HCM.ă Kt qu nghiênă cu cho thy hai yu t nngă lc
đng,ănngălcămarketingăvƠăđnhăhngăkinhădoanh,ălƠăhaiăyu t tácăđng mnh
nhtăvƠoăkt qu kinh doanh ca doanh nghip. TipătheoălƠănngălcăsángătoăvƠă
đnhăhng hc hi. Kt qu nƠyăchoăchúngătaămt s hƠmăỦănhăsau:ă
 NghiênăcuănƠyăđemăli mt s ỦănghaăchoăcácănhƠănghiênăcu,ăcácădoanhă
nghip,ăcácăcăquanăqunălỦănhƠănc vƠăcácăt chcăđoƠnăth v kinh doanh ti
TP.HCMănhăs Khoa hcăCôngăngh,ăCôngănghip,ăThngămi,ăvv.ăcngănhăcácă
t chcăđoƠnăth nhăcácăcơuălc b, hip hi doanh nghip, CEO, vv. C th, kt
qu nghiênăcuăgópăphnăgiúpăcácădoanhănghip hiu bit rõăhnăv nngălcăđng
vƠănm btă đcă cácă yu t toă thƠnhă nngă lcă đng cho doanh nghip. T đó,ă
doanh nghipă cóă th hochă đnhă cácă chngă trìnhă phátăhin,ănuôiădngă vƠăphátă