Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bình Phước

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Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng
Mã s: 60340201

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CHNG 2: THC TRNG CHT LNG DCH V NGÂN HÀNG
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CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO CHT LNG DCH V NGÂN
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ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
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E-banking: Internet Banking
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2
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2. MC TIÊU NGHIÊN CU:
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3. I TNG, PHNG PHÁP VÀ PHM VI NGHIÊN CU:
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4. Ý NGHA THC TIN CA  TÀI NGHIÊN CU:
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3
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5. KT CU CA  TÀI NGHIÊN CU:
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4
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NGÂN HÀNG IN T
1.1Tng quan v ngân hàng đin t
1.1.1 Khái nim v ngân hàng đin t

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business), 

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

5



“ Ngân hàng đin t” là hình thc thc hin các giao dch tài chính, ngân
hàng thông qua các phng tin đin t.

1.1.2 Vai trò ca ngân hàng đin t
               

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            


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
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6
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

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

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1.1.3. Li ích ca ngân hàng đin t

1.1.3.1 Li ích cho ngân hàng
a dng hoá sn phm dch v

hàng tiêu dùng và 
 


Gim thiu chi phí và tng hiu qu kinh doanh.



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 



7

Bng 1.1: Tc đ và chi phí truyn gi
(Dành cho mt đn v tài liu 40 trang khong 100g)


Chi phí ( USD)
New York đi Tokyo



5 ngày
7,40


26,25
Fax
31 phút
28,83
Internet
2 phút
0,10
New York đi Los Angeles


2-3 ngày
3,00


15,50
Fax
31 phút
9,36
Internet
2 phút
0,10
( Ngun: Ban thng mi đin t, B thng mi)





Tng kh nng cnh tranh và phát trin
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8
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1.1.3.2. Li ích cho khách hàng
Nhanh chóng, thun tin
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1.1.3.3. Li ích đi vi nn kinh t
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9
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1.1.4 Mt s dch v ngân hàng đin t ti Vit Nam hin nay

1.1.4.1.Ngân hàng trên mng internet (Internet banking)
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10
1.1.4.2. Ngân hàng ti nhà (Home banking)
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1.1.4.3Mobile banking/SMS banking
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Mobile banking/SMS banking 
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1.1.4.4 Call center
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11
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1.1.4.5. Phone banking
Phone banking - 

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n cá nhân.

1.2. Nhng vn đ c bn v cht lng dch v ngân hàng đin t

1.2.1 Khái nim v cht lng dch v


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Nghiêm, 2008,tr.163)
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1.2.2 Mi quan h gia cht lng dch v và s hài lòng ca khách hàng

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15
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1.2.3 Các lý thuyt đánh giá v cht lng dch v
           
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 Mô hình 5 
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16
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