Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu biển Việt Nam (Vitranschart JSC)

BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH





LÊăHOĨNGăMăPHNG



CÁC YU TăNHăHNGăNăSăHÀIăLÒNG
CAăNGIăLAOăNGăTIă
CÔNG TY CăPHNăVNăTIăVÀăTHUểăTÀUă
BINăVITăNAM (VITRANSCHART JSC)




LUNăVNăTHCăSăKINHăT






TP.ăHăChíăMinhăậ Nmă2013

BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH




LểăHOÀNGăMăPHNG


CÁC YU TăNHăHNGăNăSăHÀIăLÒNG
CAăNGIăLAOăNGăTIă
CÔNG TY CăPHNăVNăTIăVÀăTHUểăTÀUă
BINăVITăNAM (VITRANSCHART JSC)


ChuyênăngƠnh:ăQUNăTRăKINHăDOANH
Mƣăs:ă60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ă
PGS-TS. NGUYNăQUCăT




TP.ăHăChíăMinhăậ Nmă2013

Liăcamăđoan
TôiăxinăcamăđoanăđătƠiălunăvnă“Xácăđnhăcác nhân tănhăhng đnăsăhƠiălòngă
caăngiălaoăđngătiăCôngătyăcăphnăVnătiăvƠăthuêătƠuăbinăVităNam” là công
trìnhănghiênăcuăcaăriêngătôi. CăsălýăthuytăđcănêuătrongăphnătƠiăliuăthamă
kho,ădăliu thuăthpăvƠăxălýătrungăthc.ăKtăquănghiênăcuăđcătrìnhăbày trong
lunăvnănƠy chaătngăđcăcôngăbătrongăbtăkătƠiăliuănƠoătrcăđơy.
TôiăxinăcmănăThyăNguynăQucăT,ăngiăhngădnăkhoaăhcăchoăđătƠi,ăđƣărtă
tnătìnhăhngădn,ăchăboăvƠăsaăchaăđătôiăcóăthăhoƠnăthƠnhălunăvnănƠy.
Ngoài ra, tôi xinăđcăgiăliăcámănăchơnăthƠnh,ăsơuăscăđn:
 QuýăThy,ăCôătrngăiăhcăKinhăTăTP.HCMăđƣătruynăđtăchoătôiănhngă
kinăthcăquýăbáuălƠmănnătngăchoăvicăthcăhinălunăvnănƠy.
 TngăGiámăđcăCôngătyăvƠăGiámăđcăTrungătơmăđƠoătoămôiăgiiăvƠăxută
khu thuynă viênă phíaă Namă đƣă toă điuă kină thună liă choă tôiă thcă hină
nghiênăcuătrongăCôngăty.
 CácăCô,ăChú,ăAnh,ăCh,ăbnăđngănghipăđƣănhitătìnhăthamăgiaăthoălunăvƠă
trăliăbngăkhoăsátălƠmăngunădăliuăchoăvicăphơnătíchăvƠăchoăraăktăquă
nghiênăcuălunăvnănƠy.
VƠăcuiăcùng,ăcôngătrìnhăđcăhoƠnăthƠnhăviăsăđngăviênăvƠăgiúpăđărtălnătăgiaă
đìnhătôi,ătôiăvôăcùngăbitănănhngăthƠnhăviênătrongăgiaăđìnhăđƣăhătrăđătôiăcóăthă
hoƠnăthƠnhălunăvnănƠyămtăcáchăttăđp.
Tp.HCM, tháng 10-2013
Ngiăthcăhinălunăvn
LêăHoƠngăMăPhng


MCăLC
Trangăphăbìa
Liăcamăđoan
MCăLC
CHNGă1:ăMăU 1

1.1ăLýădoăchnăđătƠi 1
1.2ăTìnhăhìnhăsnăxutăkinhădoanhăcaăCôngătyăvƠăcôngătácăqunătrăngunănhơnă
lcăhinănay 3
1.2.1ăGiiăthiu 3
1.2.2ăThcătrngăCôngătyăvƠăcôngătácăqunătrăngunănhơnălc 3
1.3.ăMcătiêuănghiênăcu 9
1.4.ăPhmăviăvƠăđiătngănghiênăcu 9
1.5.ăPhngăphápănghiênăcu 9
1.6.ăKtăcuălunăvn 10
CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYT 11
2.1ăăKháiănimăvăhƠiălòngăcôngăvic 11
2.2ăLýăthuytăvăhƠiălòngăcôngăvic 12
2.2.1ăThuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslow 13
2.2.2ăThuytăhaiănhơnătăcaăF.Herzberg 14
2.2.3ăThuytăE.R.GăcaăAlderfer 16
2.2.4ăThuytăthƠnhătuăcaăDavidăMc.Clelland 17
2.2.5ăThuytăkăvngăcaăVroom 18
2.2.6ăThuytăvăsăcôngăbngăcaăAdam 21
2.3 Các nghiênăcuăliênăquanăđnăsăhƠiălòngăcôngăvic 22
2.4ăGiăthuytănghiênăcuăvƠămôăhình 27
2.4.1ăGiăthuytănghiênăcu 30
2.4.2 Mô hìnhănghiênăcu 31
2.5ăTómătt 32
CHNGă3:ăPHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU 33
3.1ăThităkănghiênăcu 33
3.2ăNghiênăcuăđnhătính 35
3.3ăNghiênăcuăđnhălng 39
3.3.1ăPhngăphápăthuăthpădăliu 39
3.3.2ăLyămu 39
3.3.3ăPhngăphápăphơnătíchădăliu 40

3.3.4ăNghiênăcuăđnhălngăsăb 40
3.3.5ăThangăđoăchínhăthc 48
3.3.6ăNghiênăcuăđnhălngăchínhăthc 49
3.4ăTómătt 50
Chngă4:ăKTăQUăNGHIÊNăCU 51
4.1ăMôătămu 51
4.2ăánhăgiáăthangăđo 54


4.2.1ăánhăgiáăđătinăcyăthangăđoăbngăhăsăCronbach‟săalpha 54
4.2.2ăPhơnătíchănhơnătăkhámăpháă(EFA) 56
4.2.3ăiuăchnhămôăhìnhănghiênăcuăvƠăcácăgiăthuyt 58
4.3ăKimăđnhămôăhìnhăvƠăgiăthuytănghiênăcu 60
4.3.1ăPhơnătíchătngăquan 60
4.3.2ăPhơnătíchăhiăquy 61
4.3.3ăDòătìmăsăviăphmăcácăgiăđnhăcnăthitătrongăhiăquyătuynătính 66
4.3.3.1ăGiăđnhăliênăhătuynătínhăgiaăbinăphăthucăvƠăcácăbinăđcălpă
cngănhăhinătngăphngăsaiăthayăđi 66
4.3.3.2ăGiăđnhăvăphơnăphiăchunăcaăphnăd 66
4.3.3.3ăGiăđnhăkhôngăcóămiătngăquanăgiaăcácăbinăđcălpă(đoălngă
đaăcngătuyn) 67
4.4ăMôătăthngăkêăđánhăgiáăcaănhơnăviênăvăcácănhơnătăcôngăvicăvƠăsăhƠiă
lòngăcôngăvicănóiăchung 68
4.5ăSoăsánhăktăquăkhoăsátăviănghiênăcuăliênăquan 69
4.6ăTómătt 70
CHNGă5:ăKTăLUN 71
5.1ăKt lun 71
5.2ăHƠmăýăchínhăsáchăchoănhƠăqunătr 72
5.2.1ăThuănhp 72
5.2.2ăngănghip 74

5.2.3ăPhúcăli 75
5.2.4ăụăkinălƣnhăđoăvƠăcăhiăđƠoăto,ăthngătin 75
5.2.5ăLuăýăkhác 76
5.3ăHnăchăvƠăhngănghiênăcuătipătheo 77
DANHăMCăTĨIăLIUăTHAMăKHO
PHăLC





DANHăSỄCHăBNGăBIU
Bngă2.1:ăCácănhơnătăduyătrìăvƠăđngăviênăđcăF.Herzbergălităkê 15
Bngă2.2:ănhăhngăcaăcácănhơnătăduyătrìăvƠăcácănhơnătăđngăviên 15
Bngă2.3:ăSoăsánhăthuytănhuăcuăcaăMaslowăvƠăthuytăhaiănhơnătăcaăHerzberg . 16
Bngă3.1:ăThangăđoănhápăcui 36
Bngă3.2:ăKtăquăCronbach‟săalphaătrongănghiênăcuăsăbăđnhălng 42
Bngă3.3:ăKtăquăCronbach‟săalphaăsauăkhiăđiuăchnhăbinălnă1 45
Bngă3.4:ăKtăquăEFA binăđcălp trongănghiênăcuăsăbăđnhălng 46
Bngă3.5:ăKtăquăEFAăbinăphăthucătrongănghiênăcuăsăbăđnhălng 47
Bngă3.6:ăKtăquăCronbach‟săalphaăsauăkhiăđiuăchnhăbinălnă2 47
Bngă3.7:ăThangăđoăchínhăthc 48
Bngă4.1:ăKimăđnhăthangăđoăchínhăthcăbngăCronbach‟săalpha 54
Bngă4.2:ăKtăquăEFAătrongănghiênăcuăchínhăthc 57
Bngă4.3:ăMaătrnăhăsătngăquan 61
Bngă4.4:ăBngăđánhăgiáăsăphùăhpăcaămôăhình 62
Bngă4.5:ăPhơnătíchăphngăsaiă(hiăquy) 62
Bngă4.6:ăBngătrngăsăhiăquyăsădngăphngăphápăEnter 63
Bngă4.7:ăThngăkêămôătăcácăbinătrongăphngătrìnhăhiăquy 68

DANHăSỄCHăHỊNHăV
Hìnhă1.1:ăChăsăBDI 4
Hìnhă1.2:ăBinăđngăgiáăduătănmă2009ăđnănay 5
Hìnhă2.1:ăCácăcpăbcănhuăcuăcaăMaslow 13
Hìnhă2.2:ăThuytăkăvngăcaăVroom 19
Hìnhă2.3:ăMôăhìnhălýăthuyt 31
Hình 3.1: Quy trìnhănghiênăcu 35
Hìnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăcuăđiuăchnh 59
Hìnhă4.2:ăKtăquăphơnătíchăhiăquy 64

1


CHNGă1:ăMăU
1.1 LỦădoăchnăđătƠi
ViăquanănimăngunănhơnălcălƠănhơnăt quanătrngănhăhngăđn nngă
sutăvƠăhiuăquăcaătăchc thì săhƠiălòngăcaăngi laoăđng lƠăđiuăthenăchtă
đă thuăhútă vƠă giăngună nhơnă lcă cóă đătă cáchă vƠă điuă kin,ă đcă bită trong
ngƠnhăvnă tiă binăniă vică đƠoătoă vƠă giă đcă cácăchuyênă viênă lƠărtăquană
trng,ăsăquanăqunălý gii,ăsăquanăvnăhƠnhăcóătayănghăcao nhăhng tích
cc đnăanătoƠnăcaăchuynăhiătrình. Vìăvy,ăđăcóămtăđiăngălaoăđngăhùngă
mnh,ăcácăchădoanhănghipăkhôngăngiămnhătayăkýăcácăđiuăkhonăthùălaoăhpă
dn,ăsnă sƠngă bă raă nhngăkhonă đuă tă lnă đătoăkhôngă giană lƠmă vică tină
nghiầămcădùăvyăvnătnăti mtăbăphnănhơnăviênăcmăthyăchaăhài lòng
viăcôngăvicăcaămình.ăKhiăngiălaoăđngăkhôngăđcă hài lòng trong công
vic,ăhăsăítătnătơmăhn, nhăhngăcăthăchtăvƠătinhăthnădnăđnănngăsută
lƠmăvicăthp và hăsătìmănhngăcăhiăkhácăđăraăđi (Lok, 2003). Cóănhiuă
nghiênăcuăđƣăchăraărngănhngăngiălaoăđngăkhôngăhƠiălòngăviăcôngăvică

caăhăcóă khuynhăhngănghăvică hayăvngă mtă nhiuă hnă nhngă ngiă hƠiă
lòng (Judge, 2004). SăhƠiălòngăcôngăvică đóngă mtăvaiă tròăquanătrngătrongă
vicătngăchtălngădchăvăvƠăgimăthiuăcácăvnăđăphátăsinhătrongăqunătră
ngunănhơnălcăvnălƠăhuăquăcaăsăthiuăgnăbóăviătăchc.ăMtăkhiănhơnă
viênăkhôngăcònămunăgnăbóăviătăchcăvìălýădoăkhôngăhƠiălòngăviăcôngăvic,ă
mƠăchuynăvicăliăkhôngăthƠnhăthìăchtălngăcôngăvicăhămangăliăsărtătiătă
(Celik, 2008).ăiăviăhiuăquăcôngăvic,ămcădùănhìnăvƠoălchăsăcácănghiênă
cuăvăvnăđănƠyăchoăthyăcóătngăquanăyuăgiaăsăhƠiălòngăcôngăvicăvƠă
hiuăquălƠmăvicăcaănhơnăviên,ătuyănhiên,ătrongănhngănghiênăcuăgnăđơyăcaă
JudgeăvƠăđngăsă(2004)ăđƣătìmăthyăcóămiăliênăhăthíchăđángăgiaăchúng,ăhnă
naămiăquanăhăgiaăsăhƠiălòngăcôngăvicăvƠăhiuăquălƠmăvicăđcănhnă
thyărngăcóătngăquanăcaoătrongănhngăcôngăvicăphcătpăhnălƠănhngăvică
đnăgin,ăphăthông.ăMt khi côngătácăqunătrăngunănhơnălcăkhôngăhiuăqu,
bnăthơnădoanhănghipăcngăthităhiărtănhiu vìătnăthiăgianăvƠăchiăphíăchoă
2


côngătácătuynădngăvƠăđƠoătoănhmăbùăđpăvƠoăvătríăđƣăkhuyt.ăBênăcnhăđó,ă
cònănhngătnăthtăbtăngunătănhngălƣngăphíănhơnălcădoănhơnăviênăchaăhài
lòng viăcôngăvic dnăđn khôngăphátăhuyăhtănngălcăcaăngunănhơnălcă
trongătăchc.
ƣăcóănhiuănghiênăcuăchoăthyăsăhài lòng trongăcôngăvicănhăhngălnăđnă
hƠnhăviăvƠătháiăđălƠmăvicăcaăngiălaoăđng.ăMiăniăthìănhuăcuăcnăđcă
thaămƣnăcaăngiălaoăđng khácănhau,ătiăthƠnhăphăHăChíăMinh đƣăcóănhiuă
nghiênă cuă khámă phá,ă đoălngă cácă nhơnă tă nhă hngă đnă să hài lòng caă
ngiă laoă đngă trongă côngă vic (Trnă Kimă Dungă (2005),ă Chơuă Vn Toàn
(2009)ầ nhngăchaăcóănghiênăcuătrongălnhăvcăvnătiăbin. Xutăphátătă
thcăt có hinătngăthayăđiănhơnăsăthngăxuyênăxyăraăăcôngăty trong ba
nmătrăliăđơy,ănhtălƠăđiăviăsăquanăqunălýăvƠăsăquanăvnăhƠnh; đngăthiă
đcăsăđănghăcaăTngăgiámăđcăCôngăty,ătôiălaăchnăđătƠi thcăhin cho

lunăvnăthcăsălƠă“Cácăyuăt nhăhngăđnăsăhƠiălòngăcaăngiălaoăđng tiă
CôngătyăcăphnăVnătiăvƠăthuêătƠuăbinăVităNam” (sauăđơyăgiăttălƠăCôngăty).
Mtăcáchăcăth,ănghiênăcuănƠyăđcăthcăhinănhmămcăđíchăđánhăgiáăđc
hinăthcăs hƠiălòngăcaănhơnăviênăđiăviăcôngăvicăcaăh ậ căkhiălƠmăvică
trênăbăvƠăthuynăviênăca tàu Công ty,ătìmăraănhngănhơnătănhăhngăđnăsă
hài lòng này vƠămcăđănhăhngăcaăchúngănhăthănƠoăđn săhƠiălòngăcôngă
vicăcaăngiălaoăđng.ăViădăliuăthuăthpăđcăthôngăquaăkhoăsátăvƠăxălý,
ktăqu nghiênăcuăsăhătrăchoănhƠăqunălýădoanhănghipăhiuărõăhnăcácăyuă
tănhăhngăsăhài lòng caănhơnăviên điăviăcôngăvicătăđóăcóăchínhăsáchăs
dngălaoăđngăphùăhpăđ đngăviênănhơnăviên,ăduyătrìăvƠănơngăcaoămcăđăhài
lòng trongăcôngăvicăcaăngiălaoăđng đătngăhiuăsutălƠmăvicăcaănhơnă
viênăvƠăgiúpăhăgnăbóăviădoanhănghipălơuădƠi hocăcóăphngăánătácăđngă
nhngăngiăthcăhinăcôngăvicăkémăkhuynăkhíchăhănghăvicăhocăchuynă
công tác.
3


1.2 Tìnhă hìnhă snă xută kinhă doanhăcaă Côngă tyă vƠă côngă tácă qunătră ngună
nhơnălc hinănay
1.2.1ăGiiăthiu
CôngătyăCăphnăVnătiăvƠăthuêătƠuăbinăVităNamă(VITRANSCHARTăJSC)ă
lƠămtătrongănhngăCôngătyăhƠngăđuăcaăcăncăchuyênăkinhădoanhătrongălnhă
vcăvnătiăvƠăchoăthuêătƠuăbin;ăđiălýătƠuăbin;ămôiăgiiăhƠngăhi;ăxutăkhuă
thuynăviên;ămuaăbánăphngătin,ăthităb,ăphătùngăchuyênăngƠnh,ăvtătăhóaă
cht,ăduănht,ăsnăphcăvăsaăchaăvƠăboădngătƠuăbin.ăTinăthơnăcaăCôngă
tyălƠăCôngătyăVnă tiăbinăminăNamăVită Namă(SOVOSCO)ăthƠnhălpăngƠyă
25/06/1975.ăViăbădƠyăhnă38 nmăhotăđngăvƠăphátătrinătrongămôiătrngă
kinhădoanhăqucăt,ăCôngătyăkhôngăngngănơngăcaoănngălcăcnhătranhăvƠăkă
nngăqunălýăvƠăđƣăgiƠnhăđcăsătinăcyăcaăkháchăhƠngătrongăvƠăngoƠiănc,ă
gtăháiăthƠnhăcôngăvƠăvtăquaănhngătháchăthcăcaăthătrngăngayăcătrongă

thiăkăkhóăkhnănhtăcaăvnătiăbinăqucăt.ăiătƠuăhinătiăcaăCôngătyăbaoă
gmă12 con tàu hàng khôăhinăđiăcóătrngătiătă6.500ăDWTăđnă29.000ăDWTă
viătngătrngătiăxpăxă275.000ăDWTăcùngăđiăngăhnă1.000ăsăquanăthuynă
viênăgiiăkănngăvƠăgiƠuăkinhănghimăsnăsƠngăđápăngănhuăcuăvnătiăđaădngă
caăkháchăhƠng.
1.2.2ăThcătrngăCôngătyăvƠăcôngătácăqunătrăngunănhơnălc
Chuănhăhngăcaăcucăkhngăhongăkinhătăthăgii,ănhiuăCôngătyăvnăti
binătrongăvƠăngoƠiăncăbăđyăđnăvicăbánătháoătƠuăvƠătuyênăbăpháăsn.ăNmă
2012ăvƠătínhăđnăthiăđimănƠyălƠăcuiănmă2013,ăVitranschartăJSCăvnătipătcă
hotăđngătrongăđiuăkinăvôăcùngăkhóăkhn,ătìnhătrngăcungăvtăcuătrênăthă
trngăvnătiăbinăvnăchaăđcăciăthin;ăhƠngăhóaătipătcăkhanăhimălƠmă
choănhuăcuăvnăchuynăgim,ătrongăkhiăđóă lngătƠuăđóngămiăliênătcăxută
xngătănhngăăhpăđngăđtăđóngătrcăđóăcƠngălƠmăchoătìnhătrngămtăcơnă
điăcƠngătrănênătrmătrngăvƠăchaăcóăduăhiuăciăthin;ăbênăcnhăđó,ăCôngătyă
cònăápălcăgiáăccăvnătiăthpăchngăđăviăsăbinăđngăkhôngăngngăcaăthă
trngănhiênăliu.ăTngăktă6ăthángăđu nmă2013,ătngăliănhunăsauăthuăcaă
4


CôngătyăhinălƠă-147ătăđng,ătìnhătrngăthuăkhôngăđăbùăchi,ăcoăkéoăđătrănălƠă
nhngăgìăCôngătyăđangătriăqua.
Hình 1.1 và 1.2ă môă tă binăđngăcaă chă să giáă BDI
1
vƠă giáă duă WTIă (Westă
TexasăIntermediate)ătănmă2009ăđnăthiăđimăhinăti.ăCóăthănhìnăthyăBDIăă
thiăđimăhinătiăđƣăciăthinănhiuăsoăviăcùngăkănmă2012,ătuyănhiênăgiáăduă
thìăkhôngănhngăcóăxuăhngăluônăđiălênămƠăcònăbinăđngăliênătcătheoăthiă
gian.ăTheoănhnăđnhăcaăFitchăRatingsă(mtătrongăbaăcăquanăxpăhngătínădngă
hƠngăđuătrênăthăgii)ătìnhătrngăkhngăhongăcaăngƠnhăvnătiăbinăsăkéoădƠiă
hnădătính,ăítănhtălƠăchoăđnăhtănmă2014.ăDoăđó,ătiăthiăđimănƠy,ăthƠnhă

tíchăđtăđcăkhôngăcònănmăăconăsăliănhunămƠăsătnătiăđƣălƠăthành công
lnă điă viă doanhă nghipă trongă ngƠnhă nóiă chungă vƠă Côngă tyă nóiă riêng.ă
VitranschartăJSCăđƣăcăgngăduyătrìăhotăđngăviănălcărtălnăcaăBanălƣnhă
đoăvƠătoƠnăthăcánăbăcôngănhơnăviên,ăsăquanăthuynăviênăcaăCôngăty.

Ngun:
www.bloomberg.com
Hình 1.1: ChăsăBDI


1
ChăsăBDIă(BalticăDryăIndex)ălƠăchăsăgiáăccăvnăchuynăhƠngăkhôăbngăđngăbin thông
quaăđánhăgiáăchiăphíăvnăchuynăcácăhƠngăhóaănhăqungăst,ăngăcc,ăthanăđáăvƠăcácăhƠngăhóaăkhôă
khác,ăchăsănƠyăphn ánhămcăđăcungăcuăvnăchuynăhƠngăhóaătrênăthătrng.
5



Ngun:

Hình 1.2:ăBinăđngăgiáăduătănmă2009ăđnănay
Viătìnhăhìnhăthătrngăvnăcònămăđmătrongădăbáoătngălaiăgnănhăthănhngă
trongăBáoăcáoăthngăniênă2012ăcaăCôngăty,ămcătiêuăhotăđngănmă2013ăđiăviă
môiătrng,ăxƣăhiăvƠăcngăđngăvnătipătcăduyătrìămcătiêuăđuătiênălƠă“măboă
thuănhpăvƠăvicălƠmănăđnhăchoăcánăbăcôngănhơnăviên”ăvƠăgiăvngămtătrongă
nhngăgiáătrăctălõiăquanătrngălƠă“AnătoƠnăchoăconăngi,ăphngătinăvƠăhƠngă
hóa,ăboăvămôiătrng”,ăđngăthiă“VnăhóaădoanhănghipăđoƠnăkt,ăgnăbó,ăhpă
tác,ăchiaăs”.ăơyălƠănnătngămƠăBanăđiuăhƠnhătinărngăsăgiúpăchoămiăthƠnhăviênă
trong công ty phát huy htăđcănngălcăcáănhơn,ăphcăvăchoăsănghipăphátătrină
chungăcaădoanhănghip.

CôngătyăquanăđimănhơnălcălƠămtătrongănhngăyuătăctăyuăgópăphnătoănênă
thƠnhăcôngăcaăCôngăty.ăDoăđó,ăCôngătyăluônăchúătrngăxơyădngăđiăngănhơnăviênă
càng ngày càngăchuyênănghip.ăngăthiătoănhngăđiuăkin,ăchínhăsáchăđƣiăngă
ttănhtăđăđmăboăthuănhp,ăchtălngăcucăsngăchoănhơnăviênăcaăCôngăty.ăCă
thăcácăchínhăsáchăđiăviăngiălaoăđng:
6


 VăchăđălƠmăvicănghăngi:ăDoătínhăđcăthùăcaăngƠnhănênăCôngătyăđƣă
vnădngăcácăchínhăsáchăcóăliăhnăchoăngiălaoăđngănh:ăKhiăphcă
văvƠăqunălýă(trênăb)ălƠmăvică05ăngƠy/tun,ăcònăđiăviăkhiăthuynă
viênălƠmăvicătrênătƠuăbinălƠălaoăđngăđcăbitănngănhc,ăđcăhi,ănguyă
himănênăđƣăthcăhinăgimăthiăgian lƠmăvicălƠă2ăgi/ngƠyăvƠămtăthángă
lƠmă vică trênă tƠuă bin,ă thuynă viênă đcă nghă 2,5ă ngƠyă phép,ă tngă să
ngƠyănghăphépăcnăcăvƠoăsăthángălƠmăvicăthcătătrênătƠu,ăcóăliăhnă
soăviăBăLutăLaoăđngă(đcăđaăvƠoăThaăcăLaoăđngătpăthăkýă
ngày 26/04/2011,ă phùă hpă viă quyă đnhă Côngă că Laoă đngăhƠngă hiă
nmă2006ăậ MLC 2006).
 VăchínhăsáchăđƠoăto:ăTrongăthiăgianăquaăCôngătyăđƣăđuătăchoăđiă
ngănhân viên viămcătiêuăcóăđyăđătriăthcăphùăhpăviăđcăđimăsnă
xutăkinhădoanh,ădoăvyăCôngătyăđƣătng cngăcôngătácăđƠoăto,ăđƠoătoă
li,ăbiădngănơngăcaoănghipăv,ăkinăthcăqunălýăkinhăt,ăkăthut,ă
ngoiăngătheoăđúngăquyătrìnhătuynădngălaoăđngăvƠăqunălý,ăthcăhină
ttă cácă chă đă chínhă sáchă điă viă ngiă laoă đng.ă Hìnhă thcă đƠoă toă
phong phú, tiăch,ătiăcácătrng,ătrênăcácătƠu,ătrongăvƠăngoƠiănc.ă
iăviăcánăbăqunălýăkinhăt,ăkăthut:ăCôngătyătpătrungăbiădng,ă
cpănhtăcácăkinăthcăvăqunălýăkinhăt,ăqunălýăđuăthu,ăđuăt,ălută
thngămi,ăkăthutăvƠăcácăchuyênăđăvăchuyênămônănghipăvăngnă
ngƠy,ăchăđăchínhăsáchăvălaoăđngădôiăd,ăcácăcôngătácăvăanătoƠnălaoă
đng,ăphòngăcháyăchaăcháy,ăthiănơngăbc,ănơngăcaoătrìnhăđăngoiăng,ă

tuynădngăv.vầăTrongănmă2012,ăđƣăbănhimăđăbtăchoă58ăsăquană
hƠngăhi,ătngăbcăđápăngănhuăcuăđiăngăsăquanătngăvăsălngăvƠă
nơngăcaoăchtălng.
 Văchínhăsáchătuynădng:ăNmă2012,ăCôngătyătuynădngă83ălaoăđng,ă
trongăđóăchăyuălƠăSăquanăthuynăviênătheoănhuăcu,ăngunălaoăđngă
nƠyătăsinhăviênăcácătrngăiăhc,ăSăquanăthuynăviên tăcácăđnăvă
7


trongă ngƠnhă chuynă đn.ă Vică tuynă dngălaoă đngă quaă mtă quyă trìnhă
chtăch,ănênătuynăchnăđcălaoăđngăcóăchtălngăphùăhp,ăđápăngă
đcăyêuăcuăphátătrinăCôngătyătrongătngăgiaiăđon.ăSălaoăđngătuynă
dngăđcăkýăhpăđngălaoăđngăngay,ăđúngăquyăđnh,ădoăvyăngiălaoă
đngă yênă tơmă vƠă gnă bóăviă Côngă ty.ăSongă songă đó,ă Côngă tyăcngă cóă
nhngăquyăđnh,ăkălutăchtăchăđiăviăngiălaoăđngăvăcácăchăđă
chmădtăhpăđngălaoăđng,ătrăcpăthôiăvicătheoăđúngălut.ăTăđó,ăchtă
lngăđi ngăSQTVăđcănơngăcaoăhnăđápăngăđcăyêuăcuămiăcaă
Công ty.
 Chínhăsáchălngăậ thng:ăNhăđƣăphơnătíchăătrên,ăcóănhiuăyuătănhă
hngătiêuăccăđnăhotăđngăsnăxutăkinhădoanhăCôngătyănóiăriêngăvƠă
kinhădoanhăvnătiăbinănóiăchung.ăMcădù Công tyăđƣăcóănhiuăcăgng
đăgi mtămcătinălngăphùăhp,ăchiaăsăliăíchăviăcácănhƠăđuăt,ăcă
đông,ăboăđmămcălngăngiălaoăđng nhngăđnăthángă10ănmă2013ă
thuănhpăcaăngiălaoăđngăđƣăđiuăchnhăgimălnăthăba.ăNgiălaoă
đngătiăCôngăty,ăcóăth nói,ăhăđƣăchiaăsăviăngiăsădngălaoăđngă
nhngăkhóăkhnăcaăCôngătyărtănhiu,ătuyănhiên,ăvic giăchơnăngiălaoă
đngătipătcăgnăbó,ăđóngăgópătíchăccăvìămcătiêuătngătrngălơuădƠiă
caăCôngăty lƠăkhóănuăxétătrênăphngădinăthuănhpăhinăti. ngă
nhiên,ă nuă nóiă rngă khngă hongă kinhă tă lƠă tìnhă hìnhă chung,ă vƠă vică
“nhyă vic”ă lúcă nƠyă lƠă hƠnhă đngă khôngă khônă ngoan,ă nhngă nuă Thuă

nhpălƠăyuătănhăhngănhtăđnăngiălaoăđngăkhiăđiălƠmăvicăthìăviă
mcălngăkhôngătngăxngăviănngălcă hayăkhôngătngăxngăviă
mtăbngăchungăcaăthătrngăthìăgiăngiătƠiătrongătrngăhpănƠyălƠă
mtăvnăđăcnăquanătơm.
Bênăcnhăđó, điăđôiăviăcôngătácăboăđmăhăthngăqunălýăanătoƠnăCôngă
tyăvnăhƠnhăthôngăsutăvƠăcóăhiuăquătiăcácătƠu,ăđnhăk,ăsauămiătháng,
sauăvƠătrcăchuynăđiăcaăcácătƠu,ăCôngătyăcóăđánhăgiáămcăđăhoƠnă
thƠnhănhimăvăchuynăđi,ărƠăsoátăcôngătácăchunăbăchuynăđiătipătheoă
8


caăcácătƠuăđăxétăthngăphùăhp,ăđiuăchnhămcătinălngătheoăbngă
lng,ănhmăkhuynăkhíchăđóngăgópăvƠătngăcngătráchănhimăđiăviă
Săquanăthuynăviên điătƠuăCôngăty.
 ChínhăsáchăPhúcăli:ăPhcăvăchoăcácăhotăđngăchung,ăcngănhăthamă
quanăduălchătrongăvƠăngoƠiănc;ăđngăthiăchmăloăcácăhotăđngăxƣăhiă
bnăthơnăngiălaoăđngătiăCôngăty,ănhăquăkhuynăhcăchoăconăemă
ngiălaoăđngăhcăgii,ăgiaăđìnhăkhóăkhn;ăthmăhiăgiaăđìnhădinăchínhă
sách;ătăchcăhpămtăgiaăđìnhăthuynăviên ầ.
NhngăchínhăsáchătrênăđangăđcăthcăhinătiăCôngătyăquaănhiuănmănay,ămcădùă
cóăthayăđiămtăvƠiăchiătitănhăquaămiănmă(víădănhăchătiêuăduălchăhƠngănm,ă
yêuăcuăcpănhtăkinăthcăchuyênămônầ)ătùyăthucătìnhăhìnhăkinhădoanhăCôngătyă
nhngătngăquátălƠănhngăniădungătrên.ăViăđănghăcaăTngăgiámăđcăcnăhiuărõă
hnăvăđiăngănhơnăviênăCôngătyăcnăgìătădoanhănghipăđăđiuăchnhăchínhăsáchă
nhơnăsămtăcáchăhiuăquăhnătăđóăduyătrìăsătnătiănăđnhăvƠăphátătrin,ăcnhă
tranhăviăcácădoanhănghipăkhácătrênăthătrngă(nhtălƠăthătrngăxutăkhuăthuynă
viên).ăNghiênăcuăđcăthcăhinăviăkăvngăktăquăthuăđcăcungăcpăthôngătină
choănhƠăqunătrăcóăphngăán:
- Duyătrìătinhăthn,ăhiuăquălƠmăvicăcaănhơnăviên:ăbiănhơnăviênăCôngătyănóiă
riêngăvƠănhơnăviênăVităNamănóiăchungăthngăngiăngùngătrongăvicăchiaăsăvƠă

nóiălênăýăkinăcáănhơn,ăhăgiăimălngăvƠăchuăđng.ăVicănghiênăcuănƠyălƠă
bcăkhiăđuăđăthuăthpăthôngătin,ătăđóăchoăhăthyăđcăsăquanătơmăcaă
BanăGiámăđcăđnătingănói,ăsuyănghăcaănhơnăviênăđăciăthinămôiătrngălƠmă
vic.
- TngămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviênăđiăviăcôngăvicăcngălƠătngăhiuăquă
côngăvicătăđóăcóăthătngămcăđăhƠiălòngăcaăkháchăhƠngăviădchăvăCôngătyă
cungăcp.
- GiăngunălaoăđngăcóăchuyênămônăcaoăchoăCôngăty;
- Giiăquytăcácăvnăđămơuăthunătrongăniăb;
- Cóăthôngătinăđăđánhăgiáăcpăqunălý;
9


- VƠăcuiăcùngălƠăhoƠnăthinăchínhăsáchănhơnăsăviăchiăphíăthpănhtăcóăthăvƠă
đtăhiuăquăcao:ăviăchiăphíăcóăhnăthìăCôngătyăsătpătrungătácăđngăciăthină
vƠoăyuătăcóătácăđngămnhănhtăviăsăhƠiălòngăcôngăvicăcaăngiălaoăđng
1.3. Mcătiêuănghiênăcu
McătiêuăchungăcaănghiênăcuălƠăxácăđnhăcácăyuătănhăhngăđnăsăhƠiălòngă
caăngiălaoăđngătiăcôngăty;ăđoălngămcăđătácăđngăcaănhngăyuătănƠy;ă
đánhăgiáăsăhƠiălòngăhinătiăcaăngiălaoăđngăvƠăcuiăcùngălƠăđaăraăhƠmăýăqună
trăchoăktăquănghiênăcu.
Mc tiêuăcăthăcaănghiênăcuănƠyălƠăkimăđnhătácăđngăcaăcácănhơnătăthƠnhă
phnăcôngăvic,ăbaoăgmăBnăchtăcôngăvic,ăCăhiăđƠoătoăvƠăthngătin,ăLƣnhă
đo,ăThuănhp,ăngănghip,ăPhúcăliăvƠăiuăkinălƠmăvicăđnăSăhƠiălòngăcôngă
vicăcaănhơnăviênăCông ty.
1.4. PhmăviăvƠăđiătngănghiênăcu
Nghiênăcuăđcă thcăhină trong niăbănhơnă viênă Côngă ty:ăcă khiă trênăb và
thuynăviênătƠuăCôngăty.
iătngănghiênăcuăcaăđătƠiănƠyăchínhă lƠăsătácăđngăcaăcácănhơnătăthucă
thƠnhăphnăcôngăvicăđnăsăhƠiălòngăcôngăvicăcaăngiălaoăđngătiăCôngăty.

1.5. Phngăphápănghiênăcu
Nghiênăcuăđcăthcăhinăquaă2ăbc:ănghiênăcuăsăbă(đnhătínhăvƠăđnhălng)ă
vƠănghiênăcuăchínhăthcăbngăphngăphápăđnhălng.ăNghiênă cuăsăbăđnhă
tínhăđcăthcăhinăbngăphngăphápăthoălunătayăđôiăviăngiălaoăđngăđăđiuă
chnhăthangăđoănháp,ăsăbăđnhălngăsăđánhăgiáăthangăđoăvƠăđiuăchnhăbngăcơuă
hiăkhoăsátăchoăphùăhp,ăgnăgiăviăngiătrăli;ăvƠănghiênăcuăchínhăthcăđcă
thcăhinăbngăkăthutăphngăvnăngiălaoăđngăthôngăquaăbngăcơuăhiăchiătit.ă
Phngăphápăchnămuăthunătin.
CôngăcăhăsătinăcyăCronbach‟săalphaăvƠăphơnătíchănhơnătăkhámăpháă(EFA)ăđcă
sădngăđăsƠngălcăcácăthangăđoăkháiănimănghiênăcu.ăPhnămmăphơnătíchădă
liuăthngăkêăSPSSăđcădùngătrongătoƠnăbăquáătrìnhănghiênăcu.
10


1.6. Ktăcuălunăvn
Lunăvn đcătăchcăthƠnhănm chng bao gm:
Chngă1: giiăthiuălýădoăchnăđătƠi,ăthcătrngăkinhădoanhăvƠăcôngătácăqunătră
ngunănhơnălcăhinănayătiăcôngăty,ămcătiêu nghiên cu,ăphmăviăvƠăđiătng
nghiênăcu,ăphngăphápănghiênăcuăvƠăktăcuăcaăđătƠi.
Chngă2: GiiăthiuăcăsălýălunăvăsăhƠiălòngăcôngăvicăvƠăcácăthƠnhăphnăcaă
nó:ăBnăchtăcôngăvic,ăCăhiăđƠoătoăvƠăthngătin,ăLƣnhăđo,ăngănghip,ăThu
nhp,ăPhúcăliăvƠăiuăkinălƠmăvic. Nêu raăcácăgiăthuytăvƠămôăhìnhănghiênăcu.
Chngă 3: Thită kă nghiênă cu:ă Trìnhă bƠyă phngă phápă nghiênă cu,ă quyă trìnhă
nghiênăcu,ăcácăthangăđoăvƠăktăquănghiênăcuăsăb.
Chngă4: TrìnhăbƠyăktăquăkimăđnhăthangăđoăvƠăkt quăphơnătíchăsătácăđngă
caăcácănhơnătăđnăsăhƠiălòngăcaănhơnăviênătrongănghiênăcuăchínhăthc.
Chngă5: Phân tích hƠmăýăqunătrăcaăktăquănghiênăcu cóăđc, đăxutăcácă
kinăngh vƠănêuălênăhnăchăcaănghiênăcuăcùngăhngănghiênăcuătipătheo.
11

CHNGă2: CăSăLụăTHUYT
Chngă2 s giiăthiuă căsă lýălunăchoă nghiênă cu.ă TrênăcăsănƠy,ămôăhìnhă
nghiênăcuăđcăxơyădngăcùngăviăcácăgiăthuytăvămiăquanăhăgiaăcácăkháiă
nimătrongămôăhình.ăChngănƠyăgmăcóăcácăniădung chính:ăcăsălýăthuytăvăsă
hƠiălòngăcôngăvic,ăcácănghiênăcuăvăsăhƠiălòngăcôngăvic trênăthăgiiăvƠăăVită
Nam đngăthiăđaăra giăthuytăvƠămôăhìnhănghiênăcu.
2.1 Kháiănimăvăhài lòng côngăvic
Cóărtănhiuănghiênăcuătrênăthăgiiăvăhài lòng côngăvic,ătrongăcácănghiênăcuăliă
cóărtănhiuăđnhănghaăkhácănhauăvăsăhài lòng viăcôngăvică(jobăsatisfaction).
Theo Vroom (1964) hài lòng côngă vică lƠă trngă tháiă mƠă ngiă laoă đngă cóă cmă
nhn,ăđnhăhngăhiuăquărõărƠngăđiăcôngăvicătrongătăchc (trích trong Price
(1997)),ăhocăthcăsăcmăthyăthíchăthúăđiăviăcôngăvică(Locke,ă1976),ă hay là
tháiăđ - thăhinăbngăcmănhn,ănimătinăvƠăhƠnhăviă(Weiss,ă1967).
Castilllo và Cano (2004) nhnăthyărngă hài lòng trongăcôngăvicănhăhngăbiă
nhiuăyuătănhălƠ:ăđiuăkinălƠmăvic,ăbnăthơnăcôngăvic,ăsăgiámăsát,ăchínhăsáchă
vƠăqunălý,ăcăhi thngătin,ăsăbùăđp,ăcácămiăquanăhăđngănghip,ăsăthaănhnă
vƠătraoăquyn.ăTheo Schemerhon (1993) tríchătăLuddyă(2005) đnhănghaăsăhài
lòngăvi côngăvicănhălƠăsăphnăngăvămtătìnhăcmăvƠăcmăxúcăđiăviăcác khía
cnh khác nhau ca công vic nh:ăvătríăcôngăvic,ăsăgiámăsátăcaăcpătrên,ămiă
quanăhăviăđngănghip,ăniădungăcôngăvic,ăsăđƣiăng,ăvƠăcácăphnăthngăgm:ă
thngă tin,ă điuă kină vtă chtă caă môiă trngă lƠm vic,ă cngă nhă că cuă caă tă
chc.ă
NguynăHuăLamă(2009, trang 100)ăchoărng:ăsăhài lòng điăviăcôngăvicăđăcpă
tiătháiăđ chungăcaămtăcáănhơnăđiăviăcôngăvicăcaăanhăta.ăMtăngiăcóămcă
đăhài lòng caoăđiăviăcôngăvicăsăcóămtătháiăđătíchăccăđiăviăcôngăvicăcaă
anh ta và ngcăli.ăKhiătaăđăcpătiătháiăđăcaăngiălaoăđngăđiuăđóăthngălƠă
săhài lòng điăviăcôngăvic.
12

Nhìnăchungămtăngiăhài lòng viăcôngăvicăhăsăcmăthyăthaămƣn,ăthoiă
mái,ădăchuăvƠăcóătháiăđătíchăcc,ăcó phnăngăhiuăquăđiăviăcôngăvic,ătăchcă
caăh.
Tómăli,ăsăhài lòng điăviăcôngăvicăcaănhơnăviênăđcăđnhănghaăvƠăđoălngă
theoăcăhaiăkhíaăcnh:ăhài lòng nóiăchungăđiăviăcôngăvicăvƠăhài lòng theoăcácăyuă
tăthƠnhăphnăcaăcôngăvic.ăHài lòng chungă(GS)ăthăhinăcmăxúcăbaoăhƠmăchungă
lênăttăcăcácăkhíaăcnhăcaăcôngăvic.ăMtăquanăđimăkhácăcoiăsăhƠiălòngăviăcôngă
vicălƠătháiăđănhăhngăvƠăghiănhnăcaănhơnăviênăvăcácăkhíaăcnhăkhácănhauă
trongăcôngăvicăcaăhă(Smith, 1974).ăCăhaiăcáchătipăcnăđuăphùăhpăchoăvicăđoă
lngămcăđăhài lòng caănhơnăviênătrongăcôngăvică(Price, 1997).ăTuyănhiênăsă
dngăcáchătipăcnătheoăthƠnhăphnăcaăcôngăvicăsăgiúpăcácănhƠăqunătrăbitărõă
hnăvănhngăđimămnh,ăyuătrongăvicăđiuăhƠnhătăchcăvƠăhatăđngănƠoăđcă
nhơnăviênăđánhăgiáăcaoănhtăhocăkémănhtă(DeConinckăandăStilwellăC.ăD.ă2004,
tríchătăTrnăKimăDung,ă2005).
2.2 Lýăthuytăvăhài lòng côngăvic
TheoăGreenă(2000),ăcácălýăthuytăkinhăđinăvăhài lòng côngăvicăcóăthăphơnătheoă
ba nhóm chính:ălýăthuytăniădungă(contentătheorists),ălýăthuytăquáătrìnhă(processă
theorists)ăvƠălýăthuytăhoƠnăcnhă(situationătheorists). Lýăthuytăniădungănhăthuytă
haiănhơnătăcaăHerzbergăvƠăcpăbcănhuăcuăcaăMaslowă(1943) theoăđuiăvicăgiiă
thích nguyên nhơnăcaătìnhătrngăđngăviên,ăcácăthuytănƠyăchăraărngăvicăđápăngă
đyăđăcácănhuăcuăsătoăraăsăhài lòng côngăvic.ăCònălýăthuytăquáătrìnhănhălýă
thuytăcaăVroomăvƠăcaăAdams theoăđuiăvicăgiiăthíchăvnăhƠnhăcaătìnhătrngă
đngăviên,ăcácăthuytănƠy giiăthíchăsăhài lòng côngăvicăcaăngiălaoăđngăphă
thucălnăvƠoănhnăthcăcaăngiălaoăđng:
(1) Nhnăthcăvăkhănngăthcăhinănhimăv;
(2) Nhnăthcăvăgiáătrăcaăphnăthng;ăvƠ
(3) Nhnăthcăvăkhănngănhnăđcăphnăthng
Cuiăcùng,ălýăthuytăhoàn cnh choărngăsăhài lòng côngăvicăliălƠătácăđngăquaă
liăcaăbaăbinăcáănhơnă(individual),ăcôngăvică(job)ăvƠătăchcă(organization).

13


2.2.1 ThuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslow
Trongă hă thngă lýă thuytă vă qună tră vƠă đngă viên,ă thuytă cpă bcă nhuăcuă caă
AbrahamăMaslowălƠăthuytăcóăđcămtăsăhiuăbitărngăln.ăA.Maslowăchoărngă
hƠnhăviăcaăconăngiăbtăngunătănhuăcu và nhngănhuăcuăcaăconăngiăđcă
spăxpătheoămtăthătăuătiênătăthpăđnăcao vătmăquanătrng.ăCpăbcănhuăcuă
đcăspăxpăthƠnh nmăbcăsau:

Hình 2.1ăCácăcpăbcănhuăcuăcaăMaslow
1. NhngănhuăcuăcăbnăhayănhuăcuăsinhălýălƠănhngănhuăcuăđmăboăchoă
conăngiătnătiănh:ăn,ăung,ămc,ătnătiăvƠăphátătrinănòiăgingăvƠăcácă
nhuăcuăcaăcăthăkhác.
2. NhngănhuăcuăvăanătoƠnăvƠăanăninh lƠăcácănhuăcuănhăanătoƠn,ăkhôngăbă
đeăda,ăanăninh,ăchunămc,ălutălầ
3. NhngănhuăcuăxƣăhiălƠăcácănhuăcuăvătìnhăyêu,ăđcăchpănhn,ăbnăbè,ăxƣă
hiầ
4. NhngănhuăcuătătrngălƠăcácănhuăcuăvătătrng,ătônătrngăngi khác,
đcăngiăkhácătônătrng,ăđaăvầ
5. NhngănhuăcuătăthăhinălƠăcácănhuăcuănhăchơn,ăthin,ăm,ătăch,ăsángă
to,ăhƠiăhcầ
A.MaslowăđƣăchiaăraăcácănhuăcuăthƠnhăhaiăcp:ăcpăcaoăvƠăcpăthp.ăCácănhuăcuă
cpăthpălƠăcácănhuăcuăsinhălýăvƠăanătoƠn,ăanăninh.ăCácănhuăcuăcpăcaoăbaoăgmă
cácănhuăcuăxƣăhi,ătătrng,ăvƠătăthăhin.ăSăkhácăbităgiaăhaiăloiănƠyălƠăcácă
Sinh lý
An toàn
Xƣăhi
Tătrng
Tăthăhin

Côngăvicăthăthách,ăcăhiăsángăto,ăđcăđƠoăto
Quynătăchănhtăđnhătrongăthcăhinăcôngăvic,ăầ
Miăquanăhăthơnăthinăviăđngănghip,ăkháchăhƠng
AnătoƠnălaoăđng,ăboăhim,ăphúcăliăcôngătyầ.
Tinălng,ăđiuăkin,ăniălƠmăvicầ
14


nhuăcuăcpăthpăđcăthaămƣnăchăyuătăbênăngoƠiătrongăkhiăđóăcácănhuăcuăcpă
caoăliăđcăthaămƣnăchăyuălƠătăniătiăcaăconăngi.
A.MaslowăchoărngălƠmăthaămƣnăcácănhuăcuăăcpăthpălƠădăhnăsoăviăvicălƠmă
thaămƣnăcácănhuăcuăăcpăcaoăvìăcácănhuăcuăcpăthpălƠăcóăgiiăhnăvƠăcóăthă
đcăthaămƣnătăbênăngoƠi.ăỌngăcònăchoărngăđuătiênăcácănhuăcuăăcpăthp nhtă
hotăđng,ănóăđòiăhiăđcăthaămƣnăvƠănhăvy nóălƠăđngălcăthúcăđyăconăngiă
hƠnhăđngăậ nóălƠănhơnătăđngăviên.ăKhiăcácănhuăcuănƠyăđcăthaămƣnăthìănóă
khôngăcònă lƠăyuătăđngăviênănaălúcăđóăcácănhuăcuăăcpăđăcaoăhnăsăxută
hin.
Thuytăcpă bcă nhuă cu caă Maslowă đƣă cóămtănă ýă quanătrngăđiăviă cácă nhƠă
qunătrăđóălƠămunăđngăviênăngiălaoăđng thìăđiuăquanătrngălƠăphiăhiuăngiă
laoăđngăcaăbnăđangăăcpăđănhuăcuănƠo.ăTăsăhiuăbităđóăchoăphépăchúng ta
đaăraăcácăgiiăphápăphùăhpăchoăvic thaămƣnănhuăcuăcaăngiălaoăđngăđngă
thiăđmăboăđtăđnăcácămcătiêuăcaătăchc.
2.2.2 ThuytăhaiănhơnătăcaăF.Herzberg
FrederickăHerzbergăđƣăphátătrinăthuytăđngăviênăcaăôngătaăbngăcáchăđănghăcácă
chuyênăgiaălƠmăvicătrongăcácăxíănghipăcông nghipălităkăcácănhơnătălƠmăhăthaă
mƣnăvƠăcácănhơnătălƠmăchoăhăđcăđngăviênăcaoăđ.ăngăthiăyêuăcuăhălităkêă
cácătrngăhpă(nhơnăt)ămƠăhăkhôngăđcăđngăviênăvƠăbtămƣn.ăPhátăhinăcaăF.ă
HerzbergăđƣătoăraămtăsăngcănhiênălnăvìănóălƠmăđoălnănhnăthcăthôngăthngă
caă chúngă ta.ă Chúngă taă thngă choă rngăđiă ngcă viă thaă mƣnă lƠă btă mƣnă vƠă
ngcăli.ăTcălƠăchăcóăhaiătìnhătrngăhocălƠăthaămƣnăhocălƠăbtămƣn.ăTănhngă

thôngătinăthuăthpăđc,ăF.Herzbergăchăraărngăđiănghchăviăbtămƣnăkhôngăphiă
lƠăthaămƣnămƠălƠăkhôngăbtămƣnăvƠăđiănghchăviăsăthaămƣnăkhôngăphiălƠăsă
btămƣnămƠălƠăkhôngăthaămƣn.ăCácănhơnătăliênăquanăđnăsăthaămƣnăđiăviăcôngă
tác ậ cònăđcăgiălƠăcácănhơnătăđngăviênăậ vƠăcácănhơnătănƠyălƠăkhácăbităviă
cácăyuătăliênăquanătiăsăbtămƣnăậ cònăđcăgiălƠăcácănhơnătăduyătrìăhayălngă
tính.ăiăviăcácănhơnătăđngăviênănuăđcăgiiăquytăttăsătoăraăsăthaămƣnăvƠă
tăđóăsăđngăviênăngiălaoăđngălƠmăvicătíchăccăvƠăchmăchăhn.ăNhngănuă
15


khôngăđcăgiiăquytăttăthìătoăraătìnhătrngăkhôngăthaămƣnăchăchaăchcălƠăbtă
mƣn.ăTrongăkhiăđóăđiăviăcácănhơnătăduyătrì,ănuăgiiăquytăkhôngăttăsătoăraăsă
btămƣn,ănhngănuăgiiăquytăttăthìătoăraătìnhătrngăkhôngăbtămƣnăchăchaăchcă
đƣăcóătìnhătrngăthaămƣn.ăVíădănhăhăthngăphơnăphiăthuănhpăăcôngătyănuă
đcăxơyădngăkhôngăttăsătoăchoăbnăsăbtămƣn,ăsongănuănóăđcăxơyădngă
đúngăthìăchaăchcătoăraăchoăbnăsăthaămƣn.
Bngă2.1:ăCácănhơnătăduyătrìăvƠăđngăviênăđcăF.ăHerzbergălit kê
Cácănhơnătăduyătrì
Cácănhơnătăđngăviên
1. Phngăphápăgiámăsát.
2. Hăthngăphơnăphiăthuănhp.
3. Quanăhăviăđngănghip.
4. iuăkinălƠmăvic.
5. Chínhăsáchăcaăcôngăty.
6. Cucăsngăcáănhơn.
7. aăv.
8. Quană hă quaă liă giaă cácă cáă
nhân.
1. Sătháchăthcăcaăcôngăvic.
2. Cácăcăhiăthngătin.

3. ụănghaăcaăcácăthƠnhătu.
4. Să nhnă dngă khiă côngă vică
đcăthcăhin.
5. ụănghaăcaăcácătráchănhim.

Bngă2.2:ănhăhngăcaăcácănhơnătăduyătrìăvƠăcácănhơnătăđngăviên
Cácănhơnătăduyătrì
Cácănhơnătăđngăviên
nhăhngăcaăcácănhơnăt
Khiăđúng
Khi sai
Khiăđúng
Khi Sai
Khôngăcóăsăbtă
mãn
Btămƣn
Thaămƣn
Khôngăthaămƣn
Khôngăđngăviên
nhăhngătiêuă
cc
ngăviênăđcă
tngăcng
Không có
săbtămƣn

16


Bngă2.3:ăSo sánh thuyt nhuăcuăcaăMaslowăvƠăthuytăhaiănhơnătăcaăF.Herzberg

ThangănhuăcuăcaăMaslow ThuytăhaiănhơnătăcaăHerzberg
Tăthăhin Côngăvicăthăthách,ăthƠnhătích,ătráchănhim
Tătrng Sătinăb,ăđaăv,ăsăcôngănhnầ
Xƣăhi Quanăhăgiaăcácăcáănhơn,ăchínhăsáchăvƠăqunătr
An toàn CácăđiuăkinălƠmăvic,ăanătoƠnănghănghip
Sinh lý Tinălng,ăcucăsngăriêngăt
ThuytăhaiănhơnătăcaăF.HerzbergăcóănhngănăýăquanătrngăviăcácănhƠăqunătr:
NhngănhơnătălƠmăthaămƣnăngiălaoăđngălƠăkhácăviăcácănhơnătătoăraăsăbtă
mƣn.ăVìăvy,ăbnăkhôngăthămongăđiăsăthaămƣnăcaăngiălaoăđngăbngăcáchă
đnăginălƠăxóaăbăcácănguyênănhơnăgơyăraăsăbtămƣn.
Vicăđngăviênăngiălaoăđngăđòiăhiăphiăgiiăquytăthaăđáng,ăđngăthiăcăhaiă
nhómănhơnătăduyătrìăvƠăđngăviên.ăTráchănhimăcaăđiăngăqunătrălƠăphiăloiătră
săbtămƣnăvƠătoăraăsăthaămƣn,ăkhôngăthăchăchúătrngămtănhómănƠoăc.
2.2.3 ThuytăE.R.GăcaăAlderferă
Claytonă Alderferă giáoă să điă hcă Yaleă đƣă tină hƠnhă spă xpă liă nghiênă cuă caă
MaslowăvƠăđaăraăktălunăcaămình.ăỌngăchoărng: hƠnhăđngăcaăconăngiăbtă
ngunătănhuăcuăậ cngăgingănhăcácănhƠănghiênăcuăkhácăậ songăôngăchoărngă
conăngiăcùngămtălúcătheoăđuiăvicăthaămƣnăbaănhuăcuăcăbn:ănhuăcuătnăti,ă
nhuăcuăquanăh,ăvƠănhuăcuăphátătrin.
(1) Nhuăcuătnăti
Nhuăcuătnătiăbaoăgmănhngăđòiăhiăvtăchtătiăcnăthităchoăsătnătiă
caăconăngi,ănhómănhuăcuănƠyăcóăniădungăgingănhănhuăcuăsinhălýăvƠă
nhuăcuăanătoƠnăcaăMaslow.
(2) Nhuăcuăquanăh
NhuăcuăquanăhălƠănhngăđòiăhiăvănhngăquanăhăvƠătngătácăquaăliă
giaăcácăcáănhơn,ănhuăcuăquanăhăbaoăgmănhuăcuăxƣăhiăvƠămtăphnănhuă

Cácăyuăt
đngăviên

Cácăyuăt
duy trì
17


cuătătrng,ătcălƠăphnănhuăcuătătrngăđcăthaămƣnătăbênăngoƠiă(đcă
tônătrng).
(3) Nhuăcuăphátătrin
NhuăcuăphátătrinălƠăđòiăhiăbênătrongămiăconăngiăchoăsăphátătrinăcáă
nhân,ănóăbaoăgmănhuăcuătăthăhinăvƠămtăphnănhuăcuătătrng,ătcălƠă
phnănhuăcuătătrngăđcăthaămƣnătăniătiă(tătrngăvƠătônătrngăngiă
khác).
iuăkhácăbităăthuytănƠyălƠăC.Alderferăchoărngăconăngiăcùngămtălúcătheoă
đuiăvicăthaămƣnănhiu nhuăcuăchăkhôngăphiăchămtănhuăcuăămtăthiăđimă
nhăquanăđimăcaăA.Maslow.ăHnăna,ăthuytănƠyăcònăchoărngăkhiămtănhuăcuă
nƠoăđóăbăcnătrăvƠăkhôngăđcăthaămƣnăthìăconăngiăcóăxuăhngădnănălcă
caămìnhăsangăthaămƣnăcácănhuăcuăkhác.ăTc lƠănuănhuăcuătnătiăbăcnătră
conăngiăsădnănălcăcaămìnhăsangăvicătheoăđuiănhuăcuăquanăhăvƠănhuăcuă
phátătrin.ăVíăd:ămtănhơnăviênăkhôngăđcăđápăngănhuăcuăvăthuănhpănhngă
cóăthăđcăbùăđpăbiămôiătrngălƠmăvicătt,ăcôngăvicăphùăhp,ăcăhiăđƠoătoă
vƠăthngătinầătrongăkhiăMaslowăthìăkhôngăthaănhnăđiuăđó.ă
iuănƠyăgiiă thíchăkhiă cucăsngăkhóăkhnă conă ngiăcóăxuăhngăgnă bóă viă
nhauăhn,ăquanăhăgiaăhăttăhnăvƠăhădnănălcăđuătăchoătngălaiănhiuă
hn.
Vicăsădngămô hìnhăhiăquyăđaăbinătrongănghiênăcuănƠyăđcăxơyădngătrongă
đóăbinăphăthucă(săhài lòng côngăvic)ăvƠănhiuăbinăđcălpăkhácănhau (săhài
lòngăviăcácăkhíaăcnhăkhácănhauăcaăcôngăvică/ăthaămƣnăcácănhuăcuăkhácănhau)
đƣăchngătăconăngiăcùngălúc cóănhiuănhuăcuăchăkhôngăphiămt.
2.2.4 Thuyt thƠnhătu caăDavidăMc.Clelland
DavidăMc.Clellandăchoărngăconăngiăcóă3ănhuăcuăcăbn:ănhuăcuăthƠnhătu,ă

nhuăcuăliênăminh,vƠănhuăcuăquynălc.
(1) NhuăcuăthƠnhătu
Ngiăcóănhuă cuă thƠnhătuăcaoălƠăngiă luônătheoăđui vică giiăquytă
côngăvicăttăhn.ăHămunăvtăquaăcácăkhóăkhn,ătrăngi.ăHămunăcmă
18


thyărngă thƠnhă côngă hayăthtăbiă caă hă lƠă doă ktăquă caă nhngă hƠnhă
đngăcaă h.ă iuă nƠyă cóă nghaălƠă hă thíchă nhngă côngă vică mangă tínhă
tháchă thc. Nhngăngiă cóă nhuăcuă thƠnhă tuă caoă đcăđngăviênă lƠmă
vicăttăhn.ăcătínhăchungăcaănhngăngiăcóănhuăcuăthƠnhătuăcao:
 Lòngămongămunăthcăhinăcácătráchănhimăcáănhơn;
 Xuăhngăđtăraăcácămcătiêuăcaoăchoăchínhăh;
 Nhuăcuăcaoăvăsăphnăhiăcăth,ăngayălpătc;
 Nhanhăchóng,ăsmălƠmăchăcôngăvicăcaăh.
(2) Nhuăcuăliênăminh
CngăgingănhănhuăcuăxƣăhiăMaslow,ăđóălƠăđcăchpănhnătìnhăyêu,ă
bnăbè,ầăngiălaoăđngăcóănhuăcuănƠyămnhămăsălƠmăvicăttăănhngă
loiăcôngăvicătoăraăsăthơnăthinăvƠăcácăquanăhăxƣăhi.
(3) Nhuăcuăquynălc
LƠănhuăcuăkimăsoátăvƠănhăhngăđnăngiăkhácăvƠămôiătrngălƠmăvică
caăh.ăCácănhƠănghiênăcuăchăraărngănhngăngiăcóănhuăcuăquynălcă
mnhăvƠănhuăcuăthƠnhătuăcóăxuăhngătrăthƠnhăcácănhƠăqunătr.ăMtăs
ngiăcònăchoărngănhƠăqunătrăthƠnhăcôngălƠăngiăcóănhuăcuăquynălcă
mnhănht,ăkăđnălƠănhuăcuăthƠnhătuăvƠăsauăcùngălƠănhuăcuăliênăminh.
NhuăcuăthƠnhătuăcaă Mc.Clellandă đcăthăhină trongănghiênăcuă nƠyă
diădngăđcăđimăcôngăvic.ăCôngăvicăcnăđcăthităkăsaoăchoăhăđtă
đcăthƠnhătuăhămongămun.ăCònănhuăcuăliênăminhăđcăthăhinăămiă
quanăhăviăcpătrênăvƠăđngănghip.ăCuiăcùng,ănhuăcuăquynălc,ăđcă
thăhinăăcăhiăthngătin.

2.2.5 Thuytăkăvng caăVroom
Victor H.Vroom cho rngăhƠnhăviăvƠăđngăcălƠmăvicăcaăconăngiăkhôngănhtă
thităđcăquytăđnhăbiăhinăthcămƠănóăđcăquytăđnhăbiănhnăthcăcaăconă
ngiăvănhngă k vngă caăhătrongătngă lai.ăKhácăviăMaslowă vƠăHerzberg,ă
VroomăkhôngătpătrungăvƠoănhuăcuăcaăconăngiămƠătpătrungăvƠoăktăqu. Lý
thuytănƠyăxoayăquanhă3ăkháiănimăcăbnăhayă3ămiăquanăhă(Robbins,ă2012):