XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE.PDF

BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăT TP.HCM

o0o




HăVĨăTểN: TNGăTUNăLINH






XÂY DNG H THNG TH IM CÂN BNG
TI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUC T
CHAILEASE





LUNăVNăTHCăSăKINHăT

TP.ăHăCHệăMINHă- NMă2013


BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăăTP.HCM

o0o




HăVĨăTểN:ăTNGăTUNăLINH






XÂY DNG H THNG TH IM CÂN BNG
TI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUC T
CHAILEASE

Chuyên ngành: QunătrăKinhădoanh.
Mƣăs: 60 34 01 02


LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NGIăHNGăDNăKHOAăHC:

GS.TSăHOĨNGăTHăCHNH


TP.ăHăCHệăMINHă- NMă2013


LIăCAMăOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca bn thân, đc xut phát t yêu
cu phát sinh trong công vic đ hình thành hng nghiên cu. Các s liu có
ngun gc rõ ràng tuân th đúng nguyên tc và kt qu trình bày trong lun vn
đc thu thp đc trong quá trình nghiên cu là trung thc cha tng đc ai công
b trc đây.
Nu phát hin có bt k s gian ln nào tôi xin hoàn toàn chu trách nhim trc
Hi đng, cng nh kt qu lun vn ca mình.


TP.HCM, ngày 21 tháng 11 nm 2012

Tác gi
Tng Tun Linh


MCăLC
Trang
Phn m đu: 1
LỦ do chn đ tài: 1
Mc tiêu nghiên cu: 2
i tng và phm vi nghiên cu: 3
Khung phân tích ca đ tài nghiên cu: 3

Phng pháp nghiên cu: 6
Tng quan nghiên cu và nhng đim mi: 6
Cu trúc ca đ tài nghiên cu: 8
1. Chng 1: 9
1.1 Khái nim và ni dung v Th đim Cân bng: 9
1.1.1 Khái nim v h thng Th đim Cân bng: 9
1.2.2 Ni dung ca h thng Th đim Cân bng: 10
1.2 Ch s kt qu thc hin ch yu “KPI”: 12
1.2.1 Khái nim: 12
1.2.2 c đim: 13
1.3 Xây dng bn đ chin lc: 15
1.3.1 Khái nim v công c Bn đ Chin lc: 15
1.3.2 Xây dng Bn đ Chin lc: 16
1.3.3 Các thc đo trong Bn đ Chin lc: 17
1.4 u và nhc đim ca h thng Th đim Cân bng: 19


1.4.1 u đim: 19
1.4.2 Nhc đim: 19
1.5 Tìm hiu mt s phng pháp qun lỦ c bn khác: 20
1.5.1 Phng pháp qun lỦ cht lng đng b “TQM”: 20
1.5.2 Phng pháp qun lỦ theo mc tiêu “MBO”: 20
1.6 So sánh gia th đim cân bng vi TQM và MBO: 21
1.7 iu kin đ thc hin đánh giá theo h thng Th đim Cân bng: 23
1.8 Thc t áp dng Th đim Cân bng trên th gii và ti Vit Nam: 25
2. Chng 2: 29
2.1 Gii thiu công ty cho thuê tài chính quc t Chailease: 29
2.1.1 Lch s hình thành: 29
2.1.3 Chc nng kinh doanh: 30
2.1.4 Tóm tt tình hình tài chính: 31

2.1.5 Gii thiu phòng kinh doanh: 32
2.1.6 Gii thiu phòng thm đnh tín dng: 34
2.2 Thc trng h thng qun lỦ hot đng ti công ty Chailease: 36
2.3 Phân tích nhng đim cn hoàn thin: 39
2.3.1 H thng xuyên sut và nht quán thc thi chin lc: 39
2.3.2 Thông đip ca ban qun tr v chin lc đn nhân viên: 40
2.3.3 ánh giá hiu sut làm vic ca các phòng chc nng: 40
2.3.4 S cân bng trong cách qun lỦ: 40
2.3.5 Li th cnh tranh: 41



3. Chng 3: 44
3.1 C s li ích xây dng Th đim Cân bng ti công ty CTTC Chailease:44
3.2 Ni dung xây dng Th đim Cân bng ti công ty CTTC Chailease: 46
3.2.1 Xác đnh quan đim chin lc ca công ty CTTC Chailease: 46
3.2.2 Xây dng công c bn đ chin lc: 48
3.2.3 Xây dng h thng ch s kt qu thc hin ch yu KPI: 54
3.2.4 Xây dng h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính
quc t Chailease: 69
3.3 Tham vn Ủ kin chuyên gia – hoàn thin h thng Th đim Cân bng:73
3.3.1 Phng pháp chuyên gia: 73
3.3.2 Tìm hiu v hoat đng cho thuê tài chính ti Vit Nam: 74
3.3.3 Gii thiu v các chuyên gia và qun lỦ trong ngành cho thuê tài chính:
76
3.3.4 Thc hin tham vn Ủ kin ca các chuyên gia v h thng Th đim
Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease: 77
3.3.5 Tng hp Ủ kin chuyên gia và điu chnh Th đim Cân bng ca
Phòng kinh doanh và Phòng thm đnh: 78
3.3.6 iu kin thc hin và các gii pháp: 83

Phn kt lun: 86
Tài liu tham kho: 89


DANHăMCăCÁCăBNGăBIU
Bng 1.1: So sánh các phng pháp qun lỦ.
Bng 2.1: C cu doanh thu ca Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease.
Bng 2.2: Bng Tng Kt Tài Sn – Công ty CTTC Quc t CHAILEASE “CILC”).
Bng 2.3: Mô t công vic Phòng kinh doanh.
Bng 2.4: Mô t công vic Phòng thm đnh tín dng.
Bng 2.5: H thng qun lỦ hot đng – Phòng kinh doanh.
Bng 2.6: H thng qun lỦ hot đng – Phòng thm đnh tín dng.
Bng 3.1: Công c bn đ chin lc.
Bng 3.2: H thng KPI – Phòng kinh doanh.
Bng 3.3: nh ngha ch tiêu KPI – Phòng kinh doanh.
Bng 3.4: H thng KPI – Phòng thm đnh tín dng.
Bng 3.5: nh ngha ch tiêu KPI – Phòng thm đnh tín dng.
Bng 3.6: H thng Th đim Cân bng – Phòng kinh doanh.
Bng 3.7: H thng Th đim Cân bng – Phòng thm đnh tín dng.
Bng 3.8: Các công ty cho thuê tài chính ti Vit Nam.
Bng 3.9: Thông tin v các chuyên gia trong lnh vc cho thuê tài chính.
Bng 3.10: Câu hi đ tham vn Ủ kin chuyên gia.
Bng 3.11: Hoàn thin h thng Th đim Cân bng – Phòng kinh doanh.
Bng 3.12: Hoàn thin h thng Th đim Cân bng – Phòng thm đnh tín dng.
1


PHNăMăU
1. LụăDOăCHNăăTĨI
Trong môi trng cnh tranh cao và đy nhng thay đi cng nh nhiu bin đng nh

hin nay, các t chc phi dành rt nhiu n lc v thi gian, nhân lc cng nh ngun
lc tài chính đ đo lng kt qu trong hành trình đ đt đc các mc tiêu chin lc
ca công ty. Thc t trên th gii và Vit Nam cho thy không ít các t chc ch đn
thun qun lỦ hot đng thông qua doanh s/li nhun hoc thiu tính kt ni vi chin
lc và h thng các mc tiêu.
Do đó, ngày càng nhiu t chc đi đn kt lun rng, trong khi vic đo lng tr nên
quan trng hn bao gi ht thì các h thng dành cho vic nm bt, theo dõi và chia s
thông tin thc hin ca h li yu kém trm trng.
Nh chúng ta cng đư bit, hot đng dch v tín dng nói chung và tín dng cho thuê
tài chính nói riêng không th ly công c giá c và lưi sut đ làm li th cnh tranh,
đc bit giá c và lưi sut trong giao dch cho thuê tài chính thng cao hn ngân hàng
rt nhiu vì mc đ ri ro cao ca nhng giao dch loi này. Vì l đó, vic tìm ra mt
phng pháp qun lỦ hiu qu hn là rt cn thit đ to ra li th cnh tranh theo
hng khác bit cho hot đng cho thuê tài chính nói riêng và hot đng tài chính ngân
hàng nói chung.
Hin ti, công ty cho thuê tài chính quc t Chailease cha có đc mt h thng qun
lý nht quán và xuyên sut t chin lc đn hành đng đ t đó giúp cho công vic
hàng ngày ca mi nhân viên có tính chin lc. Ngoài ra, vic đánh giá hiu sut
làm vic ca nhân viên cha thc s tho đáng vì th cng cha đa ra đc nhng
bin pháp đng viên thích đáng và kp thi.
Do vy, nht thit cn xây dng mt li th cnh tranh da trên s khác bit to ra
chính t vic đu t vào nhân viên, quy trình ni b, nhà cung cp, công ngh, hc tp,
2


nghiên cu, ci tin và phát trin. Mt li th cnh tranh khác bit nh vy s đc
to ra khi áp dng h thng Th đim Cân bng.
Vì nhng c s va trình bày trên đây, chúng tôi chn đ tài “XơyădngăhăthngăThă
đimăCơnăbngătiăCôngătyăchoăthuêătƠiăchínhăqucătăChailease”, nhm mc tiêu
đa vic qun lỦ hot đng và đánh giá theo tiêu chun ca h thng Th đim Cân

bng và to s phát trin bn vng cho công ty.
2. MCăTIểUăNGHIểNăCU
Lun vn đt đc nhng mc tiêu nghiên cu sau:
Mc tiêu chung:
Trên c s nghiên cu v lỦ thuyt h thng Th đim Cân bng, đánh giá thc trng
mô hình qun lỦ công vic, đ tài đư xây dng h thng Th đim Cân bng cho Công
ty cho thuê tài chính quc t Chailease và đ xut mt s điu kin cng nh gii pháp
đ thc hin h thng qun lỦ mi này.
Các mc tiêu c th:
Trong quá trình nhm đt đc mc tiêu chung va nêu trên, đ tài đư đt đc nhng
mc tiêu c th nh sau:
a) H thng hoá lỦ thuyt v h thng Th đim Cân bng (Balanced Scoredcard - BSC).
b) Phân tích, đánh giá thc trng mô hình qun lỦ hot đng ti Công ty cho thuê tài
chính quc t Chailease, t đó, đúc kt nhng vn đ cn hoàn thin.
c) Trên c s kt qu phân tích nhng đim cn hoàn thin, chúng tôi tin hành xây
dng h thng Th đim Cân bng cho Công ty cho thuê tài chính quc t
Chailease. Sau khi hoàn thành vic xây dng h thng Th đim Cân bng, chúng
tôi tin hành vic tham vn Ủ kin ca các chuyên gia kinh nghim làm công tác
qun lỦ trong các công ty cho thuê tài chính ti Thành Ph H Chí Minh v h
3


thng Th đim Cân bng va xây dng. Sau đó, chúng tôi tin hành tng hp và
hoàn thin h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t
Chailease.
d) Bên cnh vic xây dng h thng Th đim Cân bng, chúng tôi cng đ xut
nhng điu kin và gii pháp đ thc hin h thng Th đim Cân bng ti Công
ty cho thuê tài chính quc t Chailease.
3. IăTNGăVĨăPHMăVIăNGHIểNăCU
iătngănghiênăcu: H thng Th đim Cân bng đc xây dng cho Công ty cho

thuê tài chính quc t Chailease.
Phmăviă nghiênă cu:  tài s đc thc hin cho 2 b phn quan trng nht ca
Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease đó là Phòng Kinh Doanh và Phòng Thm
nh Tín Dng.
4. KHUNGăPHỂNăTệCHăCAăăTĨIăNGHIểNăCU
 tài đc thc hin thông qua các bc sau:
Bc 1: Thu thp c s lỦ thuyt v h thng Th đim Cân bng. Thc hin so sánh
vi các phng pháp qun lỦ khác.
Bc 2: ánh giá thc trng tình hình qun lỦ hot đng ti Công ty cho thuê tài chính
quc t Chailease, thông qua nhng công vic sau:
+ Gii thiu nhng đc đim c bn ca Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease,
c cu t chc, tình hình hot đng, thông tin tài chính.
+ Gii thiu Phòng kinh doanh nvà Phòng thm đnh tín dng. ng thi, đa ra bng
mô t chi tit các công vic ca 2 phòng nghip v chính này. ây s là c s quan
trng đ tin hành xây dng h thng Th đim Cân bng  nhng phn sau.
4


+ Nghiên cu bng h thng qun lỦ hot đng ca 2 phòng ban chc nng, t đó tin
hành phân tích nhng đim cn hoàn thin.
+ Trên c s kt qu phân tích nhng đim cn hoàn thin, chúng tôi tin hành xác
đnh c s đ xây dng h thng Th đim Cân bng cho Công ty cho thuê tài
chính quc t Chailease.
Bc 3: Xác đnh quan đim chin lc ca Công ty cho thuê tài chính quc t
Chailease.  làm vic này, chúng tôi tin hành phân tích SWOT và xác đnh chin
lc ca công ty.
Bc 4: Sau khi phân tích SWOT và xác đnh chin lc công ty, chúng tôi tin hành
xây dng công c Bn đ Chin lc nhm mc tiêu din gii chính xác chin lc ca
Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease thành chin lc cho mi cp đ trong t
chc.

Bc 5: Xây dng h thng ch s kt qu thc hin ch yu KPI (Key Performance
Indicator) cho Phòng kinh doanh và Phòng thm đnh tín dng. ây là nhng thc đo
có th lng hóa, đc gn kt vi mc tiêu ca công ty cng nh vi mc tiêu phát
trin ca tng đn v chc nng là Phòng kinh doanh và Phòng thm đnh tín dng.
Bc 6: Trên c s xây dng xong h thng ch s kt qu thc hin ch yu KPI, tin
hành xây dng h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t
Chailease.
Bc 7: Tham vn Ủ kin ca các chuyên gia làm công tác qun lỦ trong các công ty
cho thuê tài chính ti Thành Ph H Chí Minh v h thng Th đim Cân bng va xây
dng.
Bc 8: Tng hp Ủ kin chuyên gia và hoàn thin h thng Th đim Cân bng ti
Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease.
5


Bc 9: Xác đnh nhng điu kin đ thc hin và gii pháp thc hin h thng Th
đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. Cui cùng là phn kt
lun và tóm tt chung ca đ tài.
Khung phân tích vi các bc nêu trên đc mô t theo s đ sau:
Săă- KHUNG PHÂN TÍCH

Lý thuytăvăhăthng
Th đimăCơnăbng
ánhăgiáăthcătrngăv
qunălỦăhotăđngătiăCôngătyăchoăthuêătƠi chínhăqucătăChailease
Hăthngă
qunălỦă
Phòng kinh
doanh
Hăthngă
qunălỦă
Phòngăthmă
đnhătínădng
Bngăhă
thngăqunălỦă
hotăđngă
Công ty
Tình hình
hotăđng, tài
chính,ătăchcă
caăChailease
Phân tích
quanăđimă
chinălcă

bngăSWOT
XơyădngăBnă
đăChinălc
Xơyădngăchă
săKPIă(Keyă
Performance
Indicators)

XácăđnhănhngăđimăcnăhoƠnăthin.
ThcăhinăphơnătíchănhngăđimăcnăhoƠnăthin.
XơyădngăhăthngăThăđimăCơnăbngăchoăCông tyăchoăthuêătƠiăchínhăqucătăChailease
Tng
hpăỦă
kinăvƠă
hoàn
thin
Tham vnăỦăkinăchuyênă
gia
iu kin & giiăphápă
thcăhinăậ Ktălun
6


5. PHNGăPHÁPăNGHIểNăCU
 tài đc thc hin vi vic áp dng nhng phng pháp sau:
+ Phng pháp nghiên cu mô t da trên c s thu thp s liu s cp và th cp.
+ Phng pháp phân tích tng hp.
+ Phng pháp đnh tính: Phng pháp chuyên gia đc s dng trong Chng 2
nhm ly Ủ kin ca các chuyên gia trong ngành cho thuê tài chính v các Th đim
Cân bng đư đc xây dng cho Phòng kinh doanh và Phòng thm đnh tín dng.

S dng phng pháp chuyên gia nhm khám phá thêm nhng Ủ kin mi, điu
chnh và b sung cho Th đim Cân bng.
+ Tuy nhiên, khi thc hin nghiên cu này, phng pháp đnh lng không đc s
dng vì không tin hành kim đnh mô hình lỦ thuyt hay thang đo nào c.
6. TNGăQUANăNGHIểN CUăVĨăNHNGăIMăMI
Trc khi thc hin đ tài này, chúng tôi đư nghiên cu nhng tài liu liên quan đn h
thng Th đim Cân bng và đáng chú Ủ là nhng đ tài sau:
+  tài 1: “Phát trin h thng Th đim Cân bng cho b phn kinh doanh may xut
nhp khu – Tng công ty c phn dt may Hòa Th” do Nguyn Quc Vit thc
hin. u đim ca đ tài là phân tích đc đc tính chi tit ca phòng kinh doanh
và t đó xây dng h thng Th đim Cân bng. Tuy nhiên nhc đim và hn ch
ca đ tài là cha xây dng đc mt Th đim Cân bng c th cho b phn kinh
doanh đ t đó các nhân viên phòng kinh doanh làm thc đo cho hot đng hàng
ngày ca mình.
+  tài 2: “Áp dng Th đim Cân bng ti các doanh nghip dch v Vit Nam” do
ng Th Hng thc hin. u đim là tng hp và h thng hoá các lỦ thuyt v
h thng Th đim Cân bng đng thi nêu ra đc nhng khó khn ca các doanh
7


nghip Vit Nam khi thc hin vic xây dng h thng Th đim Cân bng. Tác gi
cng xây dng đc chi tit công c bn đ chin lc cho Công ty FBS. Tuy
nhiên đ tài còn hn ch là cha tip tc trin khai công c bn đ chin lc thành
h thng Th đim Cân bng chi tit đn tng phòng chc nng ca doanh nghip.
Vì th Ủ ngha ng dng thc t ca đ tài còn có phn hn ch.
+  tài 3: “Thc trng hot đng cho thuê tài chính  Vit Nam” ca tác gi Ngô
Quc t thc hin. u đim ca đ tài là đa ra nhng thông tin chi tit v vn
bn pháp lỦ cho hot đng thuê tài chính, đa ra các sn phm c th, và các s liu
chi tit v th trng cho thuê tài chính. Nêu ra đc nhng hn ch nh s ít ph
bin ca hot đng cho thuê tài chính, mng li còn mng, ngun vn cho thuê tài

chính còn hn ch và khiêm tn. Tuy nhiên, đim hn ch ca đ tài là cha khai
thác đc đim mi trong hot đng cho thuê tài chính là h thng qun lỦ đóng vai
trò rt quan trng cho s thành công ca các công ty cho thuê tài chính.
+  tài 4: “Pháp lut v cho thuê tài chính – Mt s đim cn hoàn thin” ca tác gi
Trn V Hi thc hin. u đim ca đ tài là h thng hoá các vn bn pháp quy v
hot đng cho thuê tài chính. ng thi, tác gi cng nêu ra và phân tích mt cách
rt chi tit và rõ nét nhng bt cp ca pháp lut hin hành. Tác gi đư dành nhiu
n lc đ m x nhng tn ti và đa ra phng hng hoàn thin. im hn ch
ca đ tài là gii pháp đa ra ch là nhng đ xut đi vi nhng c quan chc nng
mà cha bit thi gian nào s đc xem xét và gii quyt ra sao, do vy tính ng
dng ca đ tài có phn nhiu b gii hn.
imămiătrongăđ tài này là:
a) Xây dng h thng Th đim Cân bng cho mt t chc tín dng là công ty cho
thuê tài chính. H thng th đim có nhng đc tính sau:
+ H thng qun lỦ nht quán và xuyên sut t chin lc đn hành đng.
8


+ H thng truyn thông hiu qu.
+ H thng đánh giá chính xác hiu sut làm vic ca nhân viên.
+ H thng qun lỦ “cân bng” to s phát trin bn vng.
+ Li th cnh tranh da trên s khác bit.
b) So sánh vi nhóm đ tài v “H thng Th đim Cân bng” thì đ tài ca chúng
tôi không ch h thng hoá đc lỦ thuyt, nêu ra thc trng ca mt công ty c
th mà còn xây dng th đim c th cho các phòng ban chc nng và mang tính
ng dng thit thc, trong khi đó, các đ tài khác trong nhóm này ch dng li 
vic xây dng h thng th đim  tm khái quát và đnh hng mà thôi.
c) So sánh vi nhóm đ tài v “Các công ty cho thuê tài chính” thì đ tài ca chúng
tôi đi theo mt hng hoàn toàn mi đó là xây dng mt mô hình qun lỦ các
mc tiêu và công vic cho các phòng chc nng, trong khi đó, các đ tài khác ca

nhóm này ch đ cp đn các vn đ pháp lut, k toán, tn ti trng hot đng,
v.v.
7. CUăTRỎCăCAăăTĨIăNGHIểNăCU
Ngoài phn m đu, kt lun, ph lc, tài liu tham kho, ni dung chính ca đ tài
gm 3 chng nh sau:
Chngă1: C s lỦ thuyt v h thng Th đim Cân bng. Chng này đ cp nhng
vn đ nh đnh ngha, các yu t chính, ch s kt qu thc hin ch yu (Key
Performance Indicator – KPI), công c Bn đ chin lc.
Chngă2: Phân tích thc trng h thng qun lỦ hot đng ti Công ty cho thuê tài
chính quc t Chailease.
Chngă3: Xây dng h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc
t Chailease. Trong chng này, chúng tôi cng thc hin tham vn Ủ kin chuyên gia
đ t đó hoàn thin h thng Th đim Cân bng cho công ty.
9


CHNGă1
CăSăLụăTHUYTăVăHăTHNGăTHăIMăCỂNăBNG
1.1. KHÁIăNIMăVĨăNIăDUNGăVăHăTHNGăTHăIMăCỂNăBNG
1.1.1. KháiănimăvăhăthngăThăđimăCơnăbng
Theo Paul R. Niven h thng Th đim Cân bng là h thng dùng đ thiêt lp và qun
lỦ toàn b các ch tiêu mà doanh nghip đt ra. Chúng ta có th mô t h thng Th
đim Cân bng nh tp hp thc đo đnh lng đc la chn cn thn bt ngun t
chin lc ca mt t chc
1
.
Nói cách khác, h thng Th đim Cân bng là mt h thng qun lỦ giúp nhà qun tr
gii quyt ba vn đ c bn: đo lng hiu sut ca t chc mt cách hiu qu, là công
c truyn thông hiu qu, thc thi chin lc mt cách thành công.
H thng Th đim Cân bng là mt công c rt hu dng trong vic qun lỦ hot đng

doanh nghip. H thng có th giúp thc hin đc đo lng hiu sut, đánh giá, giám
sát đc kt qu hot đng ca các khía cnh ct yu trong doanh nghip, t đó cho
phép không ngng nâng cao hiu sut. Mt khác, h thng này là mt công c giao tip
hiu qu trong doanh nghip – mt tác nhân quan trng trong ci tin nng sut. ng
thi, h thng s giúp qun lỦ chin lc mt cách hu hiu – mt vn đ gai góc trong
qun tr doanh nghip hin nay
2
.
Nh vy, chúng ta có th đi đn mt khái nim v Th đim Cân bng nh sau:
H thng Th đim Cân bng là mt tp hp các thc đo hiu sut đ qun lý hot
đng và đánh giá kt qu hoàn thành công vic bt ngun t chin lc ca t

1
Paul R. Niven (2006), “Balanced Scorecard – Th đim Cân bng”, NXB Tng hp TP HCM.
2
Robert S. Kaplan và David P. Norton (2004), “S dng Th đim Cân bng nh mt h thng qun tr chin
lc”, Báo Kinh Doanh.
10


chc, th hin thông qua mt h thng th đim đc phân tng đn các cp đ và
các cá nhân.
úng nh Leonardo Da Vinci đư tng nhc nh chúng ta: “Mi điu đu đc kt ni
vi mi điu khác”
3
, th nên  mô hình Th đim Cân bng, các mc tiêu đt ra đc
liên kt cht ch và tác đng bng mi quan h nhân qu trên 4 yu t chính nh phn
trình bày di đây.
1.1.2. NiădungăcaăhăthngăThăđimăCơnăbng
Theo Kaplan và Norton thì h thng Th đim Cân bng bao gm 4 vin cnh

(Perspective) bao gm Tài chính, Khách hàng, Quy trình ni b, Hc hi và Phát trin.
1.1.2.1. Tài chính
Bao gm các ch tiêu đo lng tài chính đ có th đt đc mc tiêu chin lc kinh
doanh ngn hn mà doanh nghip đư đ ra.
Các thc đo tài chính là thành phn rt quan trng ca Th đim Cân bng. i vi
th gii kinh doanh ngày nay, vì mc tiêu li nhun, ban qun tr luôn quan tâm đn
công c này đ cho bit đc hiu qu thc thi chin lc.
1.1.2.2. Khách hàng
Bao gm các ch tiêu liên quan đn khách hàng ca doanh nghip nh: các ch tiêu đo
lng mc đ hài lòng hay nhn bit ca khách hàng đi vi các sn phm, dch v ca
doanh nghip hay các ch tiêu liên quan đn s lng khách hàng hay phân khúc th
trng hay đ ln thng hiu mà doanh nghip hng đn, v.v. Các ch tiêu khách
hàng thc hin nhm đt đc các ch tiêu vùng chin lc mà Tài chính đt ra.

3
Michael J. Gelb (2004), “Làm th nào đ t duy nh Leonardo da Vinci”, New York Random House.
11


Khi la chn nhng thc đo cho vin cnh khách hàng, t chc phi tp trung vào ít
nht 3 vn đ cc k quan trng sau: (i) ai là khách hàng mc tiêu ca chúng ta; (ii)
tuyên b giá tr ca chúng ta trong vic phc v khách hàng là gì; (iii) khách hàng yêu
cu hay mong đi gì  chúng ta.
Hu ht các t chc cha đa ra đc tng chính sách c th cho tng nhóm khách
hàng c th, mà li áp dng “mi th cho mi khách hàng”. Nh bc thy v chin
lc Michael Porter đư truyn đt rng chính s thiu tp trung s ngn cn t chc to
ra s khác bit so vi đi th cnh tranh. Vic la chn tuyên b giá tr phù hp cho
khách hàng nên da vào mt trong ba nguyên tc sau: (i) s hoàn ho trong hot đng
đó chính là s theo đui nguyên tc hoàn ho tp trung vào giá thp, s tin li, v.v.
Wal-Mart chính là mt ví d tuyt vi v khía cnh này; (ii) dn đu v sn phm

chính là s thúc đy phát trin vt bc v sn phm ca mình, luôn c gng đa ra
nhng sn phm tt nht cho khách hàng, v.v., Sony là mt tm gng v dn đu th
trng trong lnh vc hàng đin t; (iii) thân thit vi khách hàng là vic làm bt c
điu gì cn thit đ cung cp các gii pháp cho các yêu cu đc bit ca khách hàng, và
mc tiêu ca nguyên tc này là chú trng đn quan h lâu dài vi khách hàng thông qua
s hiu bit sâu sc v các yêu cu ca khách hàng.
1.1.2.3. Quyătr nhăniăb
Làm sao doanh nghip có th to ra nhng sn phm, dch v đúng hn, đúng cht
lng, tha mưn nhu cu khách hàng, làm sao tit gim đc các khon chi phí, nâng
cao li nhun, v.v. Tt c điu đó mun đt đc doanh nghip cn xây dng các quy
trình làm vic. Vic xây dng các quy trình ni b s ci tin h thng chc nng, nâng
cao nng sut cho doanh nghip, tit gim các khon chi phí không cn thiêt, nhng
lưng phí ngun lc do chng chéo. Tùy thuc vào các ch tiêu ca hai vùng chin lc
Tài chính, Khách hàng mà doanh nghip s xác đnh nhng quy trình nào cn xây dng
hoc ci tin nhm đáp ng yêu cu trên nh: quy trình kinh doanh, quy trình sn xut.
12


1.1.2.4. HcăhiăvƠăPhátătrin
Tt c ba vùng chin lc trên đ thc hin đc thì cn có nhng con ngi đ nng
lc lp k hoch và thc hin nó. Vy nên phát trin ngun lc, nâng cao nng lc, to
l trình phát trin ngh nghip ca nhân viên là điu cn thit đ t đó nhân viên gn
bó vi doanh nghip, giúp doanh nghip đt đc nhng ch tiêu đ ra. Vùng chin
lc này tp trung vn đ làm sao doanh nghip xây dng nên h thng qun lỦ, đánh
giá phát trin ngun lc và s dng mt cách hiu qu nht ngun nhân lc hin có
trong t chc cng nh nhng trang thit b, công ngh k thut gì cn có
4
.
Trong cun Freakonomic đư vit: “Vic bit đc cái gì đ đo lng và đo lng nh
th nào khin cho mt th gii phc tp tr nên đn gin hn nhiu…”

5
. Vì vy, chúng
ta cn phi s dng h thng ch s kt qu thc hin ch yu (Key Performance Index
– “KPI”) đ thc hin vic đo lng và xác đnh xem liu chúng ta có đt đc mc
tiêu và tin ti thc thi thành công chin lc ca t chc hay không. Phn sau đây s
gii thiu chi tit v vn đ này.
1.2. CHă Să KTă QUă THCă HINă CHă YUă - KEY PERFORMANCE
INDICATORăắKPIẰ
1.2.1. KháiănimăvăhăthngăchăsăktăquăthcăhinăchăyuăKPI
6

ây là h thng ch s kt qu thc hin ch yu KPI là nhng thc đo có th lng
hóa đc.
Ch s KPI s gn vi mc tiêu ca công ty và đng thi gn vi mc tiêu phát trin
ca tng đn v chc nng là Phòng kinh doanh và Phòng thm đnh tín dng.

4
Paul R. Niven (2006), “Balanced Scorecard – Th đim Cân bng”, NXB Tng hp TP HCM.
5
Frederick F. Reicheld (2003), “Mt con s bn cn phi phát trin”.
6
Business Solution For You – BS4U - />KPI.aspx
13


Ch s KPI phi bo đm đc nguyên tc là (i) c th; (ii) có th đo lng đc; và
(iii) có th đt đc.
1.2.2. căđimăcaăcácăchăsăktăquăthc hinăchăyuăKPI
1.2.2.1. ChăsăKPIăphnăánhămcătiêuăcaădoanhănghip
Khi doanh nghip đt mc tiêu “tr thành doanh nghip có hiu sut li nhun cao nht

trong ngành”, các ch s KPI s xoay quanh li nhun và các ch s tài chính. “Li
nhun trc thu” và “Vn/tài sn c đông” là nhng ch s chính. Tuy nhiên nu
doanh nghip đa ra ch s “T l phn trm li nhun dành cho các hot đng xư hi”,
ch s này không phi là KPI. Mt khác, trng hc li không quan tâm ti li nhun,
do đó s xây dng nhng ch s KPI khác. Nhng ch s nh “t l tt nghip” và “t l
kim vic
thành công sau tt nghip” phn ánh s mnh và mc tiêu ca nhà trng.
1.2.2.2. ChăsăKPIăphiălngăhóaăđc
7

Ch s KPI ch có giá tr khi đc xác đnh và đo lng mt cách chính xác. “Thu hút
càng nhiu khách hàng c, mua hàng nhiu ln” là mt ch s KPI vô ích nu không
phân bit rõ ràng gia khách hàng mi và khách hàng c. “Tr thành doanh nghip ni
ting nht” không phi là mt ch s KPI do không có cách nào đo s ni ting ca
doanh nghip hay so sánh nó vi các doanh nghip khác.
Vic xác đnh rõ các ch s KPI và bám sát các ch s này rt quan trng. i vi KPI
“gia tng doanh s”, cn làm rõ các vn đ nh đo lng theo đn v sn phm hay giá
tr sn phm. Sn phm tr li s b khu tr trong tháng sn phm đc bán ra hay
trong tháng sn phm đc tr li? Doanh thu s đc tính theo giá niêm yt hay giá
bán thc t?

7
Phm V Hoàng Quân (2010), www.saga.com.vn
14


Cn phi đt ra mc tiêu cho mi ch s KPI. Ví d nh doanh nghip đt mc tiêu tr
thành
nhà tuyn dng hàng đu cn đa “T l chy máu cht xám” thành các ch s
KPI. Ch s này đc đnh ngha là “tng s nhân viên t nguyn xin ngh vic chia

cho tng s nhân viên ban đu” và cách đo lng ch s này đư đc thit lp bng
cách thu thp d liu t h thng thông tin ca phòng nhân s. Sau đó đt mc tiêu cho
ch s KPI, ví d nh “Gim t l chy máu cht xám 5% mt nm”.
1.2.2.3. KPIăđcăxemălƠăch aăkhóaăthƠnhăcôngăchoădoanhănghip
Rt nhiu ch s có th đo lng đc, điu này không có ngha chúng s là chìa khóa
thành công ca doanh nghip. Khi chn la các ch s KPI, cn phi thn trng chn ra
nhng ch s tht s cn thit và có th giúp cho doanh nghip đt mc tiêu đ ra,
không nên chn quá nhiu. iu cng khá quan trng là phi đ ra s lng KPI va
đ đ toàn th
nhân viên có th tp trung hoàn thành mc tiêu.
iu này cng không có ngha là doanh nghip bt buc phi có tng cng 3 hay 4 ch
s KPI. Tt hn doanh nghip nên xây dng khong 3 hay 4 ch s KPI tng th cho
toàn b hot đng doanh nghip và tng b phn ca doanh nghip s xây dng 3,4
hay 5 ch s KPI nhm h tr cho mc tiêu tng th ca doanh nghip.
Tính đc thù ca KPI đc th hin gia các ch s KPI cho sn xut và các ch s KPI
cho hot đng dch v.
Các ch s KPI v sn xut s thng liên quan đn cht lng sn phm. Ph bin
trong KPI v cht lng, thì ngi ta thng xây dng các ch tiêu liên quan đn (i)
KPI li sn phm; (ii) KPI qun lỦ nguyên liu; (iii) KPI qun lỦ đn hàng; (iv) KPI v
nng sut; (v) KPI v bo trì máy móc thit b.
Mt khác, các ch s KPI v dch v s thng liên quan đn các ch tiêu v cht lng
dch v, chng hn nh KPI v s hài lòng ca khách hàng, KPI v s tr li ca khách
hàng, hay KPI v đào to nhân lc, v.v.
15


K đn là hành trình ca chúng ta là xem xét chính xác Bn đ chin lc là công c
gì, ti sao nó li xut hin trong Th đim Cân bng, ti sao phi phát trin Bn đ
Chin lc nu mun chin thng s bt hoà trong thc thi chin lc hiu qu
8

. Nói
cách khác, đ mô t trên mt trang giy v nhng điu phi thc hin tt trong tng
vin cnh nu t chc mun thc hin đc chin lc ca mình thì trc tiên phi xây
dng công c Bn đ Chin lc. Nó bao gm các mc tiêu và đóng vai trò nh mt
công c giao tip mnh m cho nhiu c đông ca công ty. Sau đây là phn chi tit v
vic xây dng Bn đ Chin lc.
1.3. XỂYăDNGăBNăăCHINăLC
1.3.1. Kháiănimăvăcôngăcăbnăđăchinălc
9

Paul R. Niven cho rng đây chính là mt công c đ din gii chính xác chin lc ca
công ty thành chin lc cho mi cp đ trong t chc. ây là s kt ni gia chin
lc ca công ty và k hoch trin khai hot đng thc t ca các phòng chc nng.
Mt bn đ chin lc mô t bng s đ v nhng điu phi thc hin tt trong tng
vin cnh nu công ty mun thc hin mc tiêu chin lc ca mình. Bn đ chin
lc bao gm các mc tiêu và đóng vai trò nh mt công c giao tip mnh m cho
nhiu c đông ca mt công ty.
Theo Paul R. Niven, khi xây dng Bn đ Chin lc thì vn đ quan trng là cn phi
cân nhc là vic có bao nhiêu vin cnh và cn phi chn nhng vin cnh nào. Theo
Kaplan và Norton thì bn vin cnh sau đây đc xem là khuôn mu, ch không phi
là ch ràng buc vào bn vin cnh này, bao gm: Tài chính (Finance); Khách hàng
(Customer); Quy trình ni b (Internal Business Processes); và ào to và Phát trin
(Learning & Growth). Vic la chn các vin cnh ca Bn đ Chin lc nên đc

8
Paul R. Niven (2006), “Balanced Scorecard – Th đim Cân bng”, NXB Tng hp TP HCM.
9
Robert S. Kaplan và David P. Norton (2006), “Bn đ chin lc”, Business Press.
16

da vào nhng gì cn thit đ trình bày chin lc và to li th cnh tranh cho doanh
nghip.
Trong phn tip theo, tng vin cnh ca Bn đ Chin lc s đc gii thiu chi tit
thông qua vic phát trin mc tiêu cho tng vin cnh.
1.3.2. XơyădngăBnăđăChinălc
 lp đc bn đ chin lc, chúng ta phi tin hành phân tích quan h nhân qu ca
4 vin cnh va nêu.
Theo các tác gi Robert S. Kaplan và David P. Norton, nu phân tích t trên xung
theo th t (i) Tài chính (Finance); (ii) Khách hàng (Customer); (iii) Quy trình ni b
(Internal Business Processes); và (iv) ào to và Phát trin (Learning & Growth), thì
đ thc hin chin lc ca công ty, quy trình ni b cho thuê tài chính phi vt tri 
khâu nào đ đt đc s tha mưn cho khách hàng và đm bo an toàn cho hot đng
tín dng cho thuê tài chính. Hn na, nhng nhân viên ca Công ty cho thuê tài chính
quc t Chailease khi thc hin nhng quy trình đó thì cn nhng k nng, kin thc,
trang thit b, công ngh ra sao, đ đáp ng nhu cu nêu trên. iu đó phi xut phát t
vin cnh (iv) là ào to và Phát trin (Learning & Growth).
Ngc li, nu phân tích t di lên theo th t (iv) ào to và Phát trin (Learning &
Growth); (iii) Quy trình ni b (Internal Business Processes); (ii) Khách hàng
(Customer); và (i) Tài chính (Finance), thì quá trình thc hin thc t các ch tiêu tài
chính đ ra nh giá tr gii ngân cho thuê tài chính, s lng d án mi đc tài tr, li
nhun, t l n xu, v.v., là kt qu tt yu gt hái đc sau khi sau khi xây dng các
vùng vin cnh đi t (iv) ào to và Phát trin (Learning & Growth); (iii) Quy trình
ni b (Internal Business Processes); và (ii) Khách hàng (Customer). Nu không có
trang thit b, con ngi có nng lc, k nng thc hin và tin hành theo đúng nhng
quy trình ni b đ ra nhm kim soát ri ro tt nht, thi gian duyt h s hp lỦ nht,
17


to sc cnh tranh, thì không th đáp ng đc s tha mưn ca khách hàng, và h qu

tt yu là s không đt đc li nhun hay nhng ch s tài chính đ ra nh trên.
1.3.3. CácăthcăđoătrongăBnăđăChinălc
CácăthcăđoăTƠiăChính: bao gm t l li nhun, giá tr NPV t mt d án đu t
trung hn cho thuê tài chính, t l n quá hn cho phép, v.v.
Theo Paul R. Niven thì vn đ ct lõi đt ra cho các nhà qun tr khi xây dng Bn đ
Chin lc là “Chúng ta có nên đa Vin cnh Tài chính vào khi phát trin Bn đ
Chin lc hay không?” Câu tr li s là “Có” bi l Bn đ Chin lc đc xây
dng tt không th hoàn thin nu không có các mc tiêu và thc đo tài chính.
Các mc tiêu cho Vin cnh tài chính ch yu tp trung vào s tng trng doanh thu,
nng sut, gia tng t sut li nhun trên vn ch s hu (ROE), v.v. Có th nói tóm li
là các mc tiêu tài chính s cho thy hiu qu hot đng ca doanh nghip và li ích
mà doanh nghip mang li cho nhà đu t.
Bn đ Chin lc cho thy áp lc phi qun lỦ các mc tiêu tài chính mt cách cht
ch nu nhà qun tr mun cui cùng s to ra nhng li ích kinh t t vic thc thi
chin lc.
CácăthcăđoăKháchăHƠng: bao gm vic xác đnh khách hàng mc tiêu là các doanh
nghip va và nh hot đng trong các ngành sn xut kinh doanh nh bao bì, nha, in
n, xây dng, giy, v.v. Tip đn là s hài lòng ca khách hàng v cht lng dch v,
v thi gian xét duyt h s cho thuê tài chính, s đáp ng đy đ ca các loi sn
phm, giá c và lưi sut hp lỦ cho tng loi hình doanh nghip và ngành ngh kinh
doanh.
Theo Paul R. Niven, đ xây dng đc mc tiêu cho vin cnh Khách hàng, nhà qun
tr cn tr li hai câu hi (i) Ai là khách hàng mc tiêu ca doanh nghip; và (ii) Giá tr
mà doanh nghip s mang li gì khi phc v khách hàng mc tiêu”.
18


Th nht, cn phi xác đnh đc khách hàng mc tiêu là nhng thành phn nào, t đó
thit k nhng sn phm, dch v mang nhng đc tính phù hp đ đáp ng nhu cu
ca khách hàng mc tiêu. Nên nh rng không phi mi nhóm khách hàng tim nng

đu mang đn s tng trng cho doanh nghip hay nhn thy giá tr sn phm dch v
ca doanh nghip. Th nên, thách thc chính nm  ch phi xác đnh nhng nhóm
khách hàng mc tiêu nào là tt nht cho sn phm ca doanh nghip và tp trung vào
khách hàng mc tiêu đó.
Th hai, cn xác đnh giá tr mà doanh nghip s mang li gì khi phc v khách hàng
mc tiêu. ây chính là giá tr s to ra s khác bit ca doanh nghip so vi đi th
cnh tranh và đ phc v khách hàng mc tiêu nh th nào. Theo Treacy và Wiersema,
có ba nguyên tc tuyên b giá tr nh sau
10
: (i) cung ng xut sc; (ii) dn đu v sn
phm; (iii) thân thit vi khách hàng.
CácăthcăđoăvăQuyăTr nhăNiăB: bao gm (i) hiu qu hot đng v tín dng,
qun lỦ h s tín dng, qun lỦ khách hàng vay, qun lỦ tài sn thuê; (ii) tng cao nng
sut v hot đng thu n tin thuê tài chính, tng hiu qu chi phí tài chính; (iii) đi
mi sn phm, dch v, tìm kim ngun vn mi vi chi phí tit kim; (iv) tng cng
qun lỦ và kim soát ni b, kim soát ri ro hiu qu.
CácăthcăđoăvăƠoătoăvƠăPhátătrin: bao gm vic tuyn dng vào tin hành các
chng trình đào to chuyên sâu cho nhân viên, có ch đ đưi ng nhân viên gii và tài
nng. Ngoài ra, cn to ra mt vn hóa có tinh thn làm vic đi nhóm, v.v.
Tómăli: Bn đ chin lc cung cp mi liên kt còn thiu gia vic hoch đnh và
trin khai chin lc, đng thi là mt cm nang mô t, đo lng và kt ni các tài sn
vô hình đ có đc hiu qu hot đng vt tri
11
.

10
Michael Tracey và Fred Wiersema (1995), “Công thc dn đu th trng”, NXB Perseus.
11
Robert S. Kaplan và David P. Norton (2011), “Bn đ chin lc (Strategy Map)”, NXB Tr.