-
: 60340201
- 2013
*
Tôi xin PGS.T
Ngoài ra, Tôi Ban Phát
Tôi
*
T
i
1
1.1 1
1.1.1 1
1.1.2 1
1.1.3 6
1.1.4 8
12
12
13
14
15
16
17
18
18
18
20
25
29
c ngoài 29
31
ii
34
-
35
2.1. 35
35
2
36
2.2.
- 38
2.2.1 38
2.2.2 -2012 39
2.2.3 50
2.2.4 51
2.2.5 51
2.2.6 -
51
2.3. i
nhánh BIDV trong 57
2.3.1. 57
2.3.2. 58
2.3.3. 58
2.3.4. 59
2.3.5. Chính sách khách hàng 60
2.4. 60
2.4.1.
60
2.4.2.
61
2.4.3. 61
2.4.4. 62
iii
2.4.5. 62
2.4.6.
63
2.4.7. Công 63
2.5. 64
2.5.1. Nguyên nhân khách quan 64
2.5.2. 66
72
-
73
3.1.
-. 73
3.1.1. ng 73
3.1.2. 74
3.1.3. 74
3.1.4. Kê 74
3.2. -
75
3.2.1. 75
3.2.2. 86
3.3. 90
3.3.1. 90
3.3.2. 92
3.3.3. 95
97
98
iv
v
--2012 39
41
42
44
BIDV 45
án buôn 3
--2012 39
- KV TPHCM 40
- KV TPHCM 41
42
bán 43
KV TPHCM 45
47
48
Thu hoa theo chi nhánh 49
KV TPHCM 50
-KV TPHCM
52
53
53
54
vi
BIDV
BIC
CN
CNTT
DNNN
Doanh nghi
DNVVN
DVNH
HDV
HDV DC
LAN
NHBB
Ngân hàng bán buôn
NHBL
NHNN
NHTG
Ngân hàng trung gian
NHTM
NHTW
PGD
POS
QHKHCN
Sacombank
TCTD
TMCP
Vietcombank
VietinBank
WTO
vii
PH
1. C
h
và thu n
hàng.
qua,
ngày nay.
n trí
Ngân hàng
TMCP
Ngân hàng TMCP
viii
g
BIDV
2.
;
-
TP.HCM;
-
--
Ngân hàng, nghi
-
ix
ng
:
.
: T N
TMCP VN-TP.HCM
N
TMCP n VN-TP.HCM.
1
:
1.1 Khái nim, vai trò dch v ngân hàng bán l ca các NHTM.
1.1.1
Trong marketing, Philip
không .
1.1.2 Khái nim dch v ngân hàng bán l (NHBL)
1.1.2.1
2
khái NHBL)
nhau.
âu Á
.
Ngân hàng
các chi nhánh.
id Cox, 1997) thì ngân hàng
1.1.2.2 n hàng bán buôn.
b
3
1.1
Tiêu chí
- C
- Các khách hàng cá nhân:
Khách hàng cá nhân trong phát
-
-
công ty Tài chính, công ty cho
thuê tài chính.
-
công ty c
Quy mô ngân
ng ngân
4
.
p
.
Thông qua trung gian tài chính
(các ngân hàng t
nói
NHBL
-
NHBB
nhau.
cho vay khách hàng cá nhân.
liên quan
NHBB cho phép tài
NHBB,
5
NHBL
-
NHBL
ngân hàng.
NHBB TCTD
NHBB
.
iá
hàng, NHBB
gân
hàng bán buôn. DNHBL
NHTM.
6
Quy mô giao
d
NHBL
NHBL
tranh cao.
NHBB ít
1.1.3 m ca dch v ngân hàng bán l
1.1.3
C
7
khách hàng.
1.1.3
1.1.3NHBL
hách hàng.
1.1.3NHBL
8
1.1.3
1.1.3
1.1.3
1.1.3
1.1.4 Vai trò ca dch v ngân hàng bán l
American, Paribas, Barclay Bank, Credit Suisse, Deutsche Bank, Fortis, Royal
9
Vai trò này càng th
1.1.4-
ng,
10
.
1.1.4
.
NHTM.
11
chính ngân hàng;
.
1.1.4
cho k
12
ti
1.2. Các dch v ngân hàng bán l ch yu
1.2ng vn t khách hàng cá nhân và doanh nghip nh và va
nhân, DN
hành
:
tra