Phân tích chính sách truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng sinh viên từ năm 2009 đến nay

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: MARKETING ĐẠI CƯƠNG
Đề tài
Phân tích chính sách truyền thông của Mobifone đối với
nhóm khách hàng sinh viên
từ năm 2009 đến nay
Nhóm 18
Nội dung
I. Giới thiệu công ty Mobifone
II. Các dịch vụ thông tin di động của Mobifone
III. Chính sách truyền thông đối với nhóm khách hàng sinh viên
IV. Đánh giá góc độ hiệu quả của gói cước
I. Giới thiệu về công ty Mobifone
Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính
Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993. VMS đã trở thành
doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu
MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động
của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ
mới về thông tin di động.
TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010
BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN QUÝ I/2009)
MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-
2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong
năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm
2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin
và Truyền thông Việt nam trao tặng. MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di
động tại Việt Nam.Tháng 7/2010 mobifone đã chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do
Nhà nước làm chủ sở hữu.

Ý nghĩa logo và slogan của mobifone
Mobifone là chữ viết tắt của 2 yếu tố: mobi (di dộng) và Fone ( điện thoại). Logo được hình
thành từ 2 bộ phận: xanh và đỏ. Trong đó, đỏ thể hiện sự giàu có, thịnh vượng, ổn định, may mắn,
trong khi màu xanh tạo nên cảm giác về sựu tin cậy, ổn định.Logo thể hiện bằng một kiểu chữ gần
với phong cách tối giản tạo nên ấn tượng về sự năng động và hiện đại. Giữa hai khối chữ, chữ “I”
đóng vai tò như một gạch nối. Chữ này được cấu tạo từ 2 màu, nó liên kết giữa hai khối màu
chính của logo đồng thời cũng mang thông điệp về sự kết nối. Chữ “I” trong logo cũng thể hiện
sự gắn kết giữa văn hoá truyền thống “tất cả về khách hàng” của mobifone và yếu tố hiện đai,
mạnh mẽ trong bối cảnh mới.
II. Các dịch vụ thông tin di động của Mobifone
 Dịch vụ cơ bản
Hiện nay Mobifone đang cung cấp 2 loại hình dịch vụ cơ bản: dịch vụ trả sau (MobiGold) và
dịch vụ trả trước(MobiCard, Mobi4U, MobiQ, Mobi365, MobiZone, Q Teen và Q Student)
 Dịch vụ giá trị gia tăng
Bên cạnh các dịch vụ cơ bản, Mobifone còn cung cấp các dịch vụ VAS đa dạng, gia tăng tính
tiện ích cho khách hàng bao gồm: Hiển thị/cấm hiển thị số thuê bao chủ gọi, Chuyển tiếp cuộc
gọi, Hộp thư thoại, Chuyển vùng trong nước (giữa mạng Mobifone và Vinaphone), Chuyển vùng
quốc tế, Nhắn tin ngắn, Giữ và chờ cuộc gọi, Chặn cuộc gọi, Truyền fax và dữ liệu, GPRS
III. Chính sách truyền thông đối với nhóm khách hàng sinh viên
1. Giới thiệu gói cước Q-student
Chỉ vài ngày sau khi Viettel công bố chương trình dành cho tân sinh viên, sáng 25/8/2009,
mạng di động MobiFone cũng công bố một chương trình cũng như gói cước q- student dành cho
sinh viên với quy mô lớn hơn, với nhiều ưu đãi hơn được phát triển từ tính cách năng động, nhiệt
huyết và thích tìm tòi khám phá của sinh viên, với mong muốn mang lại một công cụ giúp sinh
viên tự tin hơn trên con đường chinh phục kiến thức và thể hiện bản thân mình. Đúng như tên gọi,
Q-Student được thiết kế riêng cho sinh viên với những đặc tính đậm "chất sinh viên", từ giá cước
đến các ưu đãi khác. Đây cũng là một trong những gói cước hấp dẫn nhất trên thị trường thông tin
di động Việt Nam hiện nay với nhiều ưu đãi, được MobiFone đầu tư khá kỹ trước khi giới thiệu ra
thị trường, với mong muốn đáp ứng đầy đủ hơn nữa nhu cầu sử dụng của giới sinh viên - nhóm
khách hàng trẻ năng động, tự tin, thích mới mẻ

 Gói cước Q-Student là loại hình dịch vụ thông tin di động trả tiền trước dành riêng cho
sinh viên.
 Không cước hòa mạng và cước thuê bao ngày.
 Khách hàng có thể duy trì liên lạc trong thời gian dài.
 Khách hàng mục tiêu: Sinh viên đang theo học hệ chính qui tại các trường đại học, cao
đẳng, trung cấp trên toàn quốc.
 Để đăng ký tài khoản, bạn chỉ cần mang chứng minh thư bản gốc, thẻ sinh viên (còn hiệu
lực tại thời điểm đăng ký gói cước) đến các cửa hàng giao dịch của MobiFone để làm thủ tục. Lưu
ý là mỗi sinh viên chỉ được phép đăng ký 01 số thuê bao để được hưởng ưu đãi từ gói cước này
 Ưu đãi:
oVề giá cả, cũng như Q-Teen, bộ trọn gói hòa mạng Q-Student có trị giá 65.000 đồng, bao
gồm 01 simcard và 50.000 đồng trong tài khoản
oCước nhắn tin nội mạng: 99 đồng/tin nhắn. Cước nhắn liên mạng: 250/SMS
oTặng thêm 25 MMS miễn phí vào mỗi tháng
oCước gọi: 1380 đồng/phút nội mạng và 1580 đồng/phút liên mạng
oTặng 50.000 đồng cước phí hàng tháng, trong đó bao gồm 25.000 đồng được trừ vào
cước sử dụng GPRS hàng tháng và 25.000 đồng cộng vào tài khoản thưởng.
oGiá cước khi gọi đến các thuê bao khác trong nhóm (tối đa 5 thành viên) là 830
đồng/phút
oNgoài ra, với Q-Student, người dùng vẫn tiếp tục được hưởng ưu đãi về thời hạn sử dụng
tài khoản giống như gói MobiQ trước đây. Nghĩa là bạn sẽ luôn luôn còn 92 ngày sử dụng
tính từ thời điểm thực hiện cuộc gọi đi gần nhất.
2. Đặc điểm nhóm khách hàng sinh viên
Sinh viên là những người tuổi đời còn trẻ, thường từ 18 đến 25, dễ thay đổi, chưa định hình rõ
rệt về nhân cách, ưa các hoạt động giao tiếp, có tri thức, đang được đào tạo chuyên môn. Sinh
viên vì thế dễ tiếp thu cái mới, thích cái mới, thích sự tìm tòi và sáng tạo. Hơn nữa, sinh viên
thuộc nhóm khách hàng chưa vào độ tuổi lao động, chưa có thu nhập, có khả năng chi trả thấp,
nhạy cảm về giá. Điều này đòi hỏi mobifone phải có những chính sách phù hợp với đặc điểm của
nhóm khách hàng này, có ưu đãi vượt trội so với gói cước dành cho sinh viên của các nhà mạng
khác nhằm thu hút sự tò mò của họ.

Về môi trường sống, sinh viên thường theo học tập trung tại các trường đại học và cao đẳng
(thường ở các đô thị). Điều này thích hợp với phạm vi phủ sóng của mobifone vì các trạm BTS
của nhà mạng này chủ yếu được đặt ở thành phố, khu đô thị.
Tính năng động là một đặc điểm nổi bật của những sinh viên hiện nay. Nhiều sinh viên vừa đi
học vừa đi làm, hình thành tư duy kinh tế trong thế hệ mới (thích kinh doanh, muốn tự mình lập
công ty ngay khi đang còn là sinh viên), thể hiện sự tích cực chủ động (tham gia phong trào tình
nguyện). Ngoài ra, những người trẻ luôn có xu hướng mở rộng các mối quan hệ, trao đổi thông tin
một cách nhanh nhất cho nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông là cần thiết đối với họ đặc
biệt là sử dụng điện thoại di động.
3. Lý do Mobifone thâm nhập vào thị trường sinh viên
Ban đầu khi mới xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Mobifone nhắm vào đối tượng là những
người có thu nhập, có địa vị xã hội. Sau một thời gian khai thác hiệu quả nhóm khách hàng trên
thì thị trường này gần như đã bão hoà. Vì vậy, Mobifone phải tiếp tục nâng cấp các dịch vụ nhằm
giữ chân khách hàng, đồng thời cần hướng đến một thị trường tiềm năng mới và thị trường sinh
viên là một sự lựa chọn sáng suốt. Theo nhận định của các chuyên gia viễn thông, độ tuổi người
dùng di động ngày một trẻ hơn. Nếu như trước đây, di động còn là hàng xa xỉ chỉ có những
người đi làm có nhu cầu liên lạc mới sử dụng, thì giờ đây, hình ảnh những em học sinh,
sinh viên xài “dế” là chuyện khá bình thường. Vì vậy lượng khách hàng này đang được coi
là “nguồn khách tiềm năng” cần được chăm sóc của các nhà mạng.
Sinh viên tuy chưa có thu nhập nhưng lại là đối tượng tiềm năng trong tương lai và có khả
năng truyền bá hình ảnh một cách nhanh nhất. Đây là một trong những nhóm khách hàng chiến
lược cần đầu tư mạnh, là nhóm khách hàng tạo ra các xu hướng tiêu dùng mới. Và khách hàng trẻ
tuổi này là những thành phần không thể thiếu trong việc xây dựng hình ảnh trẻ trung của mạng di
động.
Ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị MobiFone cho biết: "Sinh viên là
nhóm khách hàng rất quan trọng trong chiến lược phát triển của MobiFone. Đây là nhóm khách
hàng biểu tượng cho thế hệ tương lai với sự trẻ trung, đam mê và khao khát thành công. Với việc
thiết kế ra gói cước Q-Student với nhiều ưu đãi nhà cho các sinh viên, MobiFone mong muốn góp
một phần nhỏ vào việc hỗ trợ các sinh viên trong những năm còn học tập tại giảng đường",“nhu
cầu về thông tin di động đã tăng trưởng rất mạnh trong vài năm gần đây và nhu cầu này trong giới

học sinh, sinh viên cũng đang tăng rất nhanh. Đây chính là lý do mà các mạng di động nói chung
trong đó có MobiFone không thể bỏ qua nhóm khách hàng này”.
Cũng có một lý do quan trọng khác dẫn tới việc MobiFone quyết định đưa ra gói hỗ trợ rất lớn
cho các khách hàng là các bạn sinh viên. Năm 2008, MobiFone đạt được thành công rất lớn về
hiệu quả kinh doanh với khoản lợi nhuận trước thuế lên tới gần 6.000 tỷ đồng và tỷ suất lợi nhuận
lên tới gần 35%/doanh thu. Lợi nhuận cao, hiệu quả lớn, MobiFone thấy mình có trách nhiệm phải
chia sẻ thành công đó với những khách hàng của mình nói chung và các bạn trẻ nói riêng bằng
một đợt giảm cước lớn, những đợt khuyến mại lớn và các hỗ trợ đặc biệt.
4. Phân tích các hoạt động truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng
sinhviên.
Khi khách hàng không biết gì về sản phẩm thì thật khó để họ đưa ra các quyết định mua, sử
dụng. Vì vậy quá trình truyền thông xúc tiến là cần thiết nhằm mang lại thông tin chi khách hàng,
tạo dựng được hình ảnh nhất định về thương hiệu, sản phẩm. Trong số các mạng di động lớn,
MobiFone không phải là mạng di động đầu tiên đưa ra gói cước dành cho sinh viên nhưng là
mạng di động có chương trình lớn, mang tính đột phá dành cho sinh viên vào đầu năm học 2009.
Để thu hút đước sự chú ý và việc đăng ký sử dụng thì Mobifone đã thực hiện nhiều hoạt động
truyền thông khác nhau như quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, bán hàng cá nhân.
4.1 Quảng cáo
Quảng cáo là hoạt động truyền thông được nhiều công ty sử dụng để quảng bá về thương hiệu
của mình, mobifone cũng không ngoại lệ, công ty mobifone đã tung ra nhiều phương tiện quảng
cáo như tivi, báo, tạp chí, khuyến mại…
a. Quảng cáo trên truyền hình
Bằng những hình ảnh sống động về sinh viên, môi trường sinh hoạt hằng ngày của họ, hiệu
ứng bắt mắt, đoạn clip quảng cáo của Mobifone đã gây được sự chú ý và giúp họ nhận biết về gói
cước Q-student. Cách quảng cáo này đã khai thác được các lợi thế về âm thanh, ngôn ngữ, màu
sắc. Việc Mobifone chuyển thiết kế các clip quảng cáo từ hình ảnh nghiêm túc dành cho những
người đứng tuổi sang những hình ảnh sống động, bắt mắt, tươi trẻ đã góp phần không nhỏ vào