IẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.06 MB, 124 trang )
B
GIÁO D
O
I H C KINH T TP.HCM
-----
-----
TR N H NG LIÊN
GI I PHÁP NÂNG CAO CH
NG D CH V
KINH DOANH NGO I T T I NGÂN HÀNG TMCP
XU T NH P KH U VI T NAM
LU
THÀNH PH
H
CHÍ MINH
S
GIAO D CH 1
B
GIÁO D
O
I H C KINH T TP.HCM
-----
-----
TR N H NG LIÊN
GI I PHÁP NÂNG CAO CH
NG D CH V
KINH DOANH NGO I T T I NGÂN HÀNG TMCP
XU T NH P KH U VI T NAM
S
GIAO D CH 1
CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
MÃ S
: 60340201
LU
NG D N KHOA H C : TS. TR N TH M NG TUY T
THÀNH PH
H
CHÍ MINH
L I CAM K T
Tôi xin cam k t r ng toàn b nh ng n i dung và s li u trong lu
t nghiên c u, kh o sát và th c hi n.
H c viên th c hi n
Tr n H ng Liên
là do tôi
M CL C
Trang ph bìa
L i cam k t
M cl c
Danh m c các ch vi t t t
Danh m c các hình v
Danh m c các b ng bi u
PH N M
U .........................................................................................................1
NG QUAN V
CH
NG D CH V
NGO I T C
KINH DOANH
I ....................................................4
1.1 T ng quan v ch
ng d ch v c
i ..............................4
1.1.1 Khái ni m v d ch v ngân hàng ....................................................................4
1.1.2 Khái ni m ch
ng d ch v ngân hàng ......................................................5
1.2 Khái quát v d ch v kinh doanh ngo i t t
i ............6
1.2.1 Khái ni m v d ch v kinh doanh ngo i t c
1.2.2 Các nghi p v kinh doanh ngo i t c
i .........6
i ....................6
1.2.2.1 Nghi p v kinh doanh ngo i t giao ngay (spot) .....................................6
1.2.2.2 Nghi p v kinh doanh ngo i t k h n (forward) ....................................6
1.2.2.3 Nghi p v kinh doanh ngo i t
i (swap) .....................................7
1.2.2.4 Nghi p v kinh doanh ngo i t quy n ch n (option) ...............................7
1.2.2.5 Nghi p v kinh doanh ngo i t
1.3 Các nhân t
n ch
....................................8
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a ngân
i..........................................................................................................9
1.3.1 Khái ni m ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a NHTM ....................9
1.3.2 M t s
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a ngân
i..........................................................................................................9
1.3.3 Các nhân t
n ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a
i .............................................................................................. 12
1.3.3.1 Chính sách giá, phí, ngu n ngo i t c
i .......... 12
1.3.3.2 Ch
ng ngu n nhân l c ................................................................... 12
1.3.3.3 Công ngh
v t ch t, trang thi t b c a ngân hàng ...................... 13
u c a ngân hàng ....................................................... 14
1.3.3.5 Ho
ách hàng .................................... 14
1.3.4 S c n thi t ph i nâng cao ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a ngân
i....................................................................................................... 15
ng ch
ng d ch v ngân hàng ....................................... 16
1.4.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) .............................................. 16
1.4.1.1 S tin c y............................................................................................... 16
1.4.1.2 S ph n h i ........................................................................................... 16
1.4.1.3 S
m b o ............................................................................................ 17
1.4.1.4 S c m thơng......................................................................................... 17
1.4.1.5 S h u hình ........................................................................................... 17
1.4.2 Mơ hình SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992) ......................................... 18
1.4.3 Mơ hình FSQ van TSQ (Gronroos, 1984)................................................... 18
1.4.3.1 Ch
ng k thu t ............................................................................... 18
1.4.3.2 Ch
ng ch
........................................................................... 19
1.4.3.3 Hình nh ngân hàng .............................................................................. 20
1.4.4 Mơ hình BANKSERV (Avkiran, 1994) ...................................................... 21
1.4.5 Mơ hình nghiên c u c a lu
1.4 Kinh nghi m nâng cao ch
c, bài h
............................................................... 22
ng d ch v KDNT t i cá
c và
i v i Eximbank SGD 1 ............................................... 22
1.4.1 Kinh nghi m nâng cao ch
ng d ch v KDNT t
c
c ........................................................................................................... 22
1.4.2 Bài h
K T LU
i v i Eximbank SGD 1 ..................................................... 24
......................................................................................... 25
C TR NG V
CH
NG D CH V
KINH DOANH
NGO I T T I NGÂN HÀNG TMCP XU T NH P KH U VI T NAM
S
GIAO D CH 1 .......................................................................................................... 26
2.1 Khái quát v Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
SGD 1 ............. 26
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n ............................................................... 26
u t ch c, m
2.1.3 Ch c
i ho
ng .......................................................... 27
mv c
n d ch v kinh doanh
ngo i t ..................................................................................................................... 28
2.1.4 M t s k t qu ho
Kh u Vi t Nam
ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Xu t Nh p
SGD 1 t
2.2 Th c tr ng v ch
-2012 ........................................................... 29
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i Eximbank SGD 1 ... 32
2.2.1 Khái quát d ch v kinh doanh ngo i t t i Eximbank SGD 1 t
-
2012 .......................................................................................................................... 32
2.2.1.1 S n ph m kinh doanh ngo i t
2.2.1.2 S
ng ............ 32
ng khách hàng giao d ch ngo i t t i Eximbank SGD 1 qua các
2008-2012 .................................................................................................... 33
2.2.1.3 Doanh s , l i nhu n mua bán ngo i t .................................................... 35
2.2.2 Th c tr ng ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i Ngân hàng TMCP
Xu t Nh p Kh u Vi t Nam SGD 1 t
-2012 ........................................ 37
2.2.2.1 Chính sách t giá, phí, ngu n cung ng cho khách hàng ...................... 37
2.2.2.2 Ch
ng ngu n nhân l c .................................................................... 38
2.2.2.3 Công ngh
v t ch t, trang thi t b ................................................ 39
u c a ngân hàng ......................................................... 39
2.2.2.5 Ho
ng
2.3 Kh o sát th c tr ng ch
TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
..................................... 40
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i Ngân hàng
SGD 1 ........................................................... 40
2.3.1 Mơ hình nghiên c u ..................................................................................... 40
2.3.2 Thi t k nghiên c u ...................................................................................... 41
2.3.3 Quy trình nghiên c u ................................................................................... 43
2.3.4 Phân tích k t qu kh o sát v ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i
Eximbank SGD 1 ..................................................................................................... 44
................................................... 44
2.3.4.2 Th ng kê mô t ..................................................................................... 44
s tin c
................. 53
2.3.4.4 Phân tích nhân t khám phá EFA.......................................................... 56
2.3.4.5
............................................................................. 58
2.3.4.6 Phân tích h i quy b i ............................................................................ 59
2.3.4.7 Ki
nh Independent-sample T-test .................................................. 61
............................................................. 62
th c tr ng ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i Ngân
hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
2.4.1 Các k t qu
SGD 1 .................................................. 65
c ................................................................................... 65
2.4.2 Nh ng h n ch - nguyên nhân .................................................................... 67
2.4.2.1 M t s t n t i trong ho
ng cung
ng kinh doanh ngo i t
n ch t
n 2008-2012 ............................................ 67
2.4.2.2 Nguyên nhân
n ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i
Eximbank SGD 1 ..................................................................................................... 69
K T LU
......................................................................................... 70
I PHÁP NÂNG CAO CH
DOANH NGO I T
NG D CH V
KINH
T I NGÂN HÀNG TMCP XU T NH P KH U VI T
NAM S GIAO D CH 1....................................................................................... 71
3.1 M c tiê
ng trong vi c nâng cao ch
ng d ch v kinh doanh ngo i
t t i Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam SGD 1................................ 71
3.1.1 M c tiêu ...................................................................................................... 71
ng phát tri n d ch v kinh doanh ngo i t t i Eximbank SGD 1
trong th i gian t i ..................................................................................................... 71
3.2 Các gi i pháp nâng cao ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i Ngân hàng
TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
SGD 1 ........................................................... 72
3.2.1
3.2.2 Gi
nh nhu c u k v ng c a khách hàng ................................................. 73
i v i Eximbank SGD 1 ........................................................... 74
3.2.2.1 Các gi i pháp chi
c ....................................................................... 74
3.2.2.2 Các gi i pháp b tr .............................................................................. 83
3.2.3 Gi i pháp h tr t Eximbank H i S ........................................................ 84
3.2.4 Các gi
NHNN.................................................................... 86
3.3 H n ch và các nghiên c u ti p theo.................................................................. 87
K T LU
......................................................................................... 88
K T LU N .............................................................................................................. 89
TÀI LI U THAM KH O........................................................................................ 90
PH L C
DANH M C CÁC CH
VI T T T
D/A
: Nh thu tr ch m
D/P
: Nh thu tr ngay
DN
: Doanh nghi p
EIB
: Eximbank - Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam.
EFA
khám phá
GATS
: Hi
nh chung v
KDNT
: Kinh doanh ngo i t
KH
: Khách hàng
L/C
: Tín d
NH
: Ngân hàng
NHNN
i
c
NHTM
i
PGD
: Phịng giao d ch
SGD 1
: S Giao D ch 1
SERVQUAL :
SWIFT
ng d ch v c a Parasuraman và c ng s .
: Hi p h i vi n thông liên ngân hàng và tài chính qu c t .
TMCP
i c ph n
TTR
:
c thanh toán b
TTQT
: Thanh toán qu c t
n
DANH M C CÁC HÌNH V
Hình 2.1:
u t ch c các phịng ban c a Eximbank SGD 1 .................... 27
Hình 2.2: Quy trình nghiên c u ............................................................................... 43
DANH M C CÁC B NG BI U
B ng 2.1: S li u tài chính c a EIB SGD 1 t ngày 01/08/2007
2012................. 30
B ng 2.2: Doanh s mua bán ngo i t c a EIB SGD 1 t 2008
2012 .................. 34
B ng 2.3: S
ng KH giao d ch ngo i t t i EIB SGD 1 t 2008
2012 ............ 35
B ng 2.4: Th ng kê s li u thông tin m u kh o sát ................................................. 42
B ng 2.5: K t qu th
n KH nh n bi t d ch v KDNT c a EIB
SGD 1 ....................................................................................................................... 44
B ng 2.6: K t qu th ng kê th i gian KH s d ng d ch v KDNT c a EIB SGD 1
.................................................................................................................................. 45
B ng 2.7: K t qu th ng kê các s n ph m khác KDNT khách hàn
d ng t i
EIB SGD 1 ............................................................................................................... 46
B ng 2.8: K t qu th ng kê tình hình các doanh nghi
ch KDNT t i
các NH khác ............................................................................................................. 46
B ng 2.9: K t qu th ng kê các bi
n h u hình ........... 47
B ng 2.10: K t qu th ng kê các bi
ng c m........................ 48
B ng 2.11: K t qu th ng kê các bi
c ph c v ................ 49
B ng 2.12: K t qu th ng kê các bi
ng d ch v ............. 49
B ng 2.13: K t qu th ng kê các bi
tin c y ............................ 50
B ng 2.14: K t qu th ng kê các bi
, ngu n cung ng d ch
v .............................................................................................................................. 51
B ng 2.15: K t qu th ng kê các bi
hài lòng, lòng trung thành
d ch v ...................................................................................................................... 52
1
PH N M
Tính c p thi t c
U
tài
Trong q trình h i nh p kinh t qu c t hi n nay, Ngân hàng không ch là
c hi n vai trị trung chuy n v
ng, chuy n t i thơng tin
kinh t mà còn là m t trong nh ng ngành d ch v quan tr ng, nh y c m có nh
ng l
n s phát tri n c a n n kinh t và góp ph n vào s thành cơng c a ti n
trình h i nh p. Ngày nay, d ch v
ng phát tri n chi
c trên th gi i và trong khu v
c mà các
ng t i, khái ni m v d ch v ngân
hàng phù h p v i thông l qu c t
nên ph bi n. Song quan ni
a, thì yêu c u c p
i Vi t Nam
hi n nay là ph i phát tri
ng và nâng cao ch
c a mình c d ch v ngân hàng truy n th
d ch v ngân hàng m
ng các d ch v kinh doanh
ng tín d
ch v kinh doanh ngo i t
quan tr ng trong vi c h tr các d ch v ngân hàng khác phát tri n.
ngành ngân hàng,
.
i C Ph n Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
1 là chi nhánh l n nh t trong h th ng
Kh u Vi t Nam
Vi
cao ch
S Giao D ch
i C Ph n Xu t Nh p
m t trong nh
i C Ph
u
c nh ng thách th c trên thì vi c tìm ki m gi i pháp nh m nâng
ng d ch v kinh doanh ngo i t là v
h ts
p thi t
2
c n có l i gi
n th
c t m quan tr ng c a v
tài Gi i pháp nâng cao ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i Ngân hàng
TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
ng nhu c
S Giao D ch 1
nghiên c u nh m
ng c a khách hàng hi
h tr trong
công tác tác nghi p t i Ngân hàng mình.
M c tiêu nghiên c u
t lý lu n t ng quan v ch
ng d ch v KDNT c a Ngân hàng
i.
nh các nhân t
n ch
hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
Phân tích th c tr ng ch
Nh p Kh u Vi t Nam
ng d ch v KDNT c a Ngân
S Giao D ch 1.
ng d ch v KDNT t i Ngân hàng TMCP Xu t
S Giao D ch 1.
xu t gi i pháp nh m nâng cao ch
TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
ng d ch v KDNT t i Ngân hàng
S Giao D ch 1.
ng nghiên c u
Khách hàng doanh nghi
d ng d ch v kinh doanh ngo i t
t i Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam S Giao D ch 1.
Ph m vi nghiên c u
Không gian : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
Th i gian : th i gian nghiên c u n
n t 2008
SGD 1.
2012.
u
S d
ng và
ng d ch v KDNT c a Ngân hàng. Nghiên c
hi n thông qua các b ng câu h i ph ng v
nh
thu th p thêm các bi n c
c th c
ng
i b các bi n không phù h p nh m t o ra m t b ng câu h i phù h p
dùng cho nghiên c
ng.
3
K tc u
tài nghiên c u : K t c
tài g m có
T ng quan v ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i ngân
i.
Th c tr ng ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i Ngân hàng
i C Ph n Xu t Nh p Kh u Vi t Nam S Giao D ch 1.
Gi i pháp nâng cao ch
Ngân hàng
1.
ng d ch v kinh doanh ngo i t t i
i C Ph n Xu t Nh p Kh u Vi t Nam
S Giao D ch
4
T NG QUAN V
CH
NG D CH V
DOANH NGO I T C
1.1 T ng quan v ch
KINH
I
ng d ch v c
i.
1.1.1 Khái ni m v d ch v ngân hàng
Hi
ng nh t v d ch v
ng, ph c t p,
vơ hình c a các lo i hình d ch v làm cho vi c th ng nh t khái ni m d ch v tr nên
Vi t Nam mà trên th gi i m i qu
hi u v d ch v khác nhau, chính vì v y mà trong hi
d ch v (GATS) c a T ch
u có nh ng cách
nh chung v
i
i th gi
ni m v d ch v
li t kê d ch v thành 12 ngành l n. Còn trong
t
t Nam gi i thích : d ch v là các ho
ng ph c v
nh m th a mãn nhu c u s n xu t kinh doanh và sinh ho t.
Trên th gi i khái ni m v d ch v
là toàn b ho
c hi
ng, t c
ng ti n t , tín d ng, thanh tốn, ngo i h
iv i
doanh nghi p và m i cá nhân
Vi t Nam, trong lu n các t ch c tín d
mt
ch v ngân
c p t i kho
th .
n 1. T ch c tín d ng là doanh nghi
nh khác c a pháp lu
NH là ho
c thành l
ho
ts
n ho
ng xuyên là
c p tín d ng và cung ng d ch v thanh
u 67), d ch v b o hi
u 74) và các d ch v khác liên
u 76).
Ngay c trong d th o lu t t ch c tín d
cung
ng
u khác c a lu t này có nh c t i các lo i hình d ch v ngân hàng
ch v ngân qu
lu
n 7. Ho
ng kinh doanh ti n t và d ch v NH v i n
nh n ti n g i và s d ng s ti
nh c a lu t
u 8, kho
ng xuyên m t trong các nghi p v
ti n g i, c p tín d ng, cung ng d ch v thanh toán.
u 4, kho n 11) và d th o
ng NH là vi c kinh doanh,
i m i hình th c: nh n
5
a T ch
i th gi i (WTO): D ch v tài chính
là b t c d ch v nào có tính ch t tài chính do m t nhà cung c p d ch v tài chính
c a m t thành viên th c hi n. D ch v tài chính bao g m d ch v b o hi m, d ch v
NH và d ch v
y, d ch v NH là m t b ph n c u thành c a
d ch v tài chính.
y
Vi t Nam, vi c phân bi t rõ ràng th nào là d ch v NH v
có m t khái ni m chính th c. Có nhi u ý ki n cho r ng t t c các ho
v c
c coi là ho
m c a th gi i khi d ch v
b ho
ng d ch v
c hình thành
c hi
ng ti n t , tín d ng, thanh tốn, ngo i h
và cơng chúng.
1.1.2 Khái ni m ch
và Donnelly (1996)
.
ng nghi p
ng d ch v Ngân hàng
ng, t c là toàn
c
i v i doanh nghi p
6
1.2 Khái quát v d ch v kinh doanh ngo i t t
i
1.2.1 Khái ni m v d ch v kinh doanh ngo i t c a N
i
Kinh do
1.2.2 Các nghi p v kinh doanh ngo i t c
i
1.2.2.1 Nghi p v kinh doanh ngo i t giao ngay (spot)
Nghi p v kinh doanh ngo i t giao ngay là giao d ch hai bên th c hi n mua,
bán m
ng ngo i t theo t giá giao ngay t i th
m giao d ch và k t thúc
thanh toán trong vòng hai ngày làm vi c ti p theo.
1.2.2.2 Nghi p v kinh doanh ngo i t k h n (forward)
Nghi p v kinh doanh ngo i t k h n là giao d ch hai bên cam k t s mua,
bán v i nhau m
ng ngo i t theo m t m c t
c th c hi n vào th
nh và vi c thanh toán s
7
1.2.2.3 Nghi p v kinh doanh ngo i t
Nghi p v kinh doanh ngo i t
cùng m
ng ngo i t (ch
i (swap)
i là giao d
ng ti
ng th i mua và bán
c s d ng trong giao d ch), trong
h n thanh toán c a hai giao d ch là khác nhau và t giá c a hai giao d
nh t i th
m ký k t h
ng
Khi có nhu
1.2.2.4 Nghi p v kinh doanh ngo i t quy n ch n (option)
Nghi p v kinh doanh ngo i t quy n ch n
c
8
1.2.2.5 Nghi p v kinh doanh ngo i t
Giao d
theo t giá c
t th a thu n mua bán m t s
nh t i th
mh
ng ngo i t
ng có hi u l c và vi c chuy n giao ngo i t
c th c hi n vào m
M i ho
t
nh b i s giao d ch.
ng m
c ti n hành
ngo i t nh
s giao d
ký k t h
iv im ts
ng tr c ti p v i các
khách hàng c a mình mà ph i thơng qua mua bán v i s giao d ch. T c là mu n
giao d ch h
hàng ph
ng ngo i t c
c cho các nhà môi gi i
kho n ký qu b t bu
giao d ch các l
kh p v i nhau.
t l nh mua hay l nh bán m t s
i môi gi
s giao d
nh
ng th i có m t
m b o th c hi n h p
i chi u v i l
c
9
1.3 Các nhân t
n ch
N
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a
i
1.3.1 Khái ni m ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a Ngân hàng
i.
Ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a NHTM là s
i c a khách
ngu n cung ng v ngo i t , h tr v t giá
i s th a mãn, s
n cho khách hàng trong quá trình phát
sinh giao d ch mua bán ngo i t .
1.3.2 M t s
h giá ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a
i.
M
nh
hài lòng c a khách hàng : B t k lo i s n ph m d ch v
cung ng và th a mãn các nhu c u khác nhau c a khách hàng. Khác v i
các s n ph m v t ch t, khách hàng s d ng d ch v NH không th c m, n m hay
c t gi mà ch có th tr i nghi m b ng cách s d ng d ch v . Ngày nay, nh vào
n n kinh t th
ng, khách hàng d dàng ti p c n các s n ph m d ch v NH mà
mình mu
k v ng c a khách hàng vào d ch v
cao và yêu c
i v i nhà cung c p d ch v ngày càng l n. Còn NH v i m c tiêu
KH là trung tâm nên ph i th a mãn t
u c a KH. Vì v y, d ch v NH
cung ng là m t t p h p ti n ích và l
i các
NH ph i hồn thi n quy trình s d ng d ch v
n hóa. Ch t
ng c a d ch v cao là y u t g n bó lâu dài gi a KH v
có ch
ng d ch v th
y, m t NH
c s hài lịng c a KH khơng nh ng n m gi
c m i quan h lâu dài v i KH truy n th
c nhi u
KH m i.
S hoàn h o c a d ch v cung ng : là s
c m i yêu c u c a
KH, làm hài lòng KH khi s d ng d ch v c a NH. M t d ch v NH hoàn h
hi u là s
và ph i gi m thi
s d
n ích, ph
c
ng nhanh g n, s d ng thu n l i, d dàng
c các sai sót trong giao d
m b o an toàn cho KH khi
m r i ro trong kinh doanh d ch v c a NH. D ch v NH
10
hoàn h o s làm gi m thi u nh ng l i phàn nàn, khi u n i c a khách h
NH. T
c c ng c ni m tin và s yêu m n c
iv i
i v i NH, giúp
c uy tín c a mình.
và trách nhi m c a nhân viên cung ng d ch v NH : Nhân viên
cung ng d ch v
nghi p v v ng vàng, ln t n tình v i KH, quan
ng d n KH m
t
cs
ng và làm KH
hài lòng. B n thân d ch v
i cho KH m t l i
c ch
c ph c v c
mãn. Vì v y, khi KH s d ng d ch v thì h mu n nh
c th a
c s tơn tr ng, ch
ng tìm hi u nhu c u c a h và làm h th a mãn b
ph c v chân tình,
có tinh th n trách nhi m cao. Chính vì v y, b n thân m i nhân viên NH ngoài vi c
ph i hi u rõ các s n ph m d ch v c a mình cịn ph i hi
c tâm lý c a KH,
ph i coi nhu c u c a KH là nhu c u c a mình, ph
KH m
.
c c nh tranh c a d ch v
ngày nay các NHTM c nh tranh v i nhau
d ch v
i vi c nâng cao ch
còn ph thu
t
c nhu c u c a
công ngh hi
quy
nh s phát tri n các ho
hi n nay. N
ng hóa các d ch v cung c p:
ng phát tri
ng d ch v , mà ch
ng hóa các
ng d ch v
i. Công ngh NH hi
i là n n
ng d ch v N
công ngh NH không tiên ti n, khơng hi
ng d ch v
u ki n
i thì ch t
t t y u c a các NHTM
là các d ch v ph
c th c hi n trên các thi t b hi
ngh tiên ti n vào phát tri n d ch v
i, ph i ng d ng công
t o ra s n ph m d ch v NH có ch
ng
cao.
Giá c d ch v h p lý :
doanh v i m
p khác, kinh
m l i nhu n, d ch v NH chính là nh ng s n ph m d ch
v mà NH cung ng cho khách hàng và khi khách hàng s d ng thì ph i tr cho
NH m t kho n phí nh
ln mu
nh. KH v
c s n ph m d ch v ch
i mua s n ph m d ch v
ng t t nh t mà giá c h p lý. Vì
11
v y, NH c n ph i có m t chính sách giá linh ho t, h p lý cho t ng lo i d ch v ,
t
làm sao cho KH có th ch p nh n m c giá mà NH
S khác bi t v d ch v so v i NH khác : th c t cho th y r ng d ch v NH
ng nh t r
quan tr ng là NH nào bi t t o ra s khác
bi t trong s n ph m d ch v c
i ti
l i th m nh trong c nh tranh. S khác bi
có
c h t th hi
ph c v c
c h t là
ng d ch v thông qua
tr i nghi m, ti p xúc v i nhân viên NH. S khác bi t này còn th hi n
nghi p v
c ngh nghi p c a nhân viên NH. M
chuyên mơn cao, thao tác nghi p v
s làm hài lịng KH v
S g
c ngh nghi p thì
ng c nh tranh c a m i NH.
v s
ng khách hàng : chìa khóa c a s thành cơng trong
c nh tranh chính là duy trì và phát tri
ng nh ng nhu
c u c a h m t cách t t nh t. Vì v y, m t NH liên t c có s
ng KH ch ng t
c s tín nhi m c a KH và ch
ng v s
ng d ch v
i c a KH.
Quy mô và t tr ng thu nh p t d ch v c a NH không ng
do nhi u y u t
S n ph m d ch v c
a d ng, phong phú, áp d ng công ngh hi
i,
quy trình th t c th c hi n nhanh chóng, ti t ki m th i gian và phù h p v i
nhu c u c a KH trong n n kinh t hi n nay. KH có quy n l a ch n cho
mình nh ng d ch v t t nh t t
s
S
it o
i v i KH.
ng KH s d ng d ch v c
u t góp
ho
ng d ch v cho NH. Khi NH có uy tín,
ph
KH s bi
n NH và s d ng d ch v NH nhi
12
1.3.3 Các nhân t
n ch
c
ng d ch v kinh doanh ngo i t
i.
1.3.3.1 Chính sách giá, phí, ngu n ngo i t c
Trong các nhân t
n ch
i
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a
i có th nói y u t chính sách giá, phí, ngu n ngo i t cung
ng c a Ngân hàng là nhân t ch y u, quan tr ng nh t. M t giao d ch mua bán
ngo i t thành công s
c quy
nh d a trên vi
c
các m c giá và phí r nh t, c nh tranh nh t, b i vì giá c ngo i t và phí d ch v có
ng tr c ti
n giá thành s n ph m, chi phí ho
mà b t k m t doanh nghi
ng s n xu t kinh doanh
t là trong th
c nh tranh gay g t. Ngu n ngo i t
ng ngày càng
nh, d i dào mà ngân hàng cung
n
c ngu n v n, giúp cho ho
s n xu
c ti p t c, góp ph
ng
y kinh t phát tri n m nh và b n
v ng.
1.3.3.2 Ch
ng ngu n nhân l c : th hi
c, kh
ph c v , s hi u bi t khách hàng c a nhân viên KDNT.
Ngân hàng
)
.
:
khách hàng,
13
cá nhân
.
1.3.3.3 Công ngh
Ch
v t ch t, trang thi t b c a Ngân hàng
ng d ch v kinh doanh ngo i t còn ph thu
ng, c nh
t k và b trí qu y d ch v ph c v khách hàng sao
cho thu n ti n nh
u này
ngân hàng. M t ngân hàng hi
ti
ng khơng nh
i, v
ti
s khơng có khách n
Ngoài ra, m
n vi c thu hút khách c a
ch thu n
t ch g i xe an toàn.
c v i m t l hoa và m t vài t p chí gi i thi u v ho
c a ngân hàng, m t vài d ch v nh trong khi ch
khách hàng hi u qu mà không ph i
ng
t cách thu hút
c. T t c nh ng y u t
có th t o nên khơng khí thân thi n và giúp lo i b
a khách
c bi t, trong ho
ng kinh doanh ngo i t , vi c
ngân hàng b
t nhi
n tho i càng ph
n tho i là kênh k t n i thông tin nhanh nh t gi a khách hàng và nhân viên
ngân hàng, nh m giúp khách hàng c p nh t k p th i thông tin v tình hình bi
t giá di n ra hàng ngày trên th
ng
ng.
Bên c
h t ng, công ngh thông
quan tr ng cho vi c c i ti n quy trình nghi p v , phát tri n các d ch v m
internet banking, h
ng fax, nh m nâng cao tính ti n ích, ch
ng ph c v
khách hàng trong các giao d ch v ngo i t mà yêu c u ph i th c hi n ngay (bán
ngo i t rút ti n m t, bán ngo i t chuy n kho n thanh toán ti
thu hút và gi
c các khách hàng
ngân hàng, giúp ti t ki m chi phí, th
t c gi y t
u ki n v
a lý cách xa
m b t m t s các th
m rà không c n thi t cho c khách hàng và ngân hàng.
14
1.3
u c a Ngân hàng
1.3.3.5 Ho
Trong kinh doanh, ti p th
ngân hàng
khách hàng.
Các ngân hàng
ngân hàng và khách
ngân hàng.
ngân hàng
15
1.3.4 S c n thi t ph i nâng cao ch
ng d ch v kinh doanh ngo i t c a
i.
Cùng v i các ho
ngo i t
ng mang tính ch t truy n th ng, ho
t trong nh ng ho
ng kinh doanh
i m t ph n thu nh
cho
ngân hàng, chi m m t t tr ng l i nhu n không nh trong t ng s l i nhu n chung
c a ngân hàng. M
bán ngo i t
a ho
ng này là nh m
ng nhu c u mua
ng cho khách hàng m t cách nhanh chóng, thu n l
ph n ph c v cho ho
ng s n xu t kinh doanh c a n n kinh t
ng th i là công
c phòng ng a r i ro v t giá hi u qu cho ngân hàng và khách hàng, t
cao ch
ng ph c v và uy tín cho ngân hàng.
i v i ngân hàng: nâng cao ch
ch
bi
nâng
ng d ch v kinh doanh ngo i t khơng
ng hóa các nghi p v c a mình, phịng ng
ng t giá, giúp mang l i l i nhu
tr ng nh t là giúp thu hút và gi
c
c r i ro
u quan
c khách hàng duy trì các giao d ch lâu dài v i
ngân hàng.
i v i khách hàng: vi c nâng cao ch
giúp khách hàng ti p c
d
ng d ch v KDNT c a ngân hàng
c ngu n v n mua bán ngo i t c a ngân hàng m t cách
ng hóa các nhu c u giao d ch ngo i t c a mình, gi m thi u các r i ro
ng tr c ti
n ho
ng s n xu t kinh doanh c a doanh
nghi p mình.
i v i n n kinh t : nâng cao ch
ph n h tr
y ho
ng d ch v KDNT t i các NHTM góp
ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p phát tri n, t
n v n ngo i t cho n n kinh t ,
xu t kinh doanh c a n n kinh t ho
ng
y, có th th y vi c nâng cao ch
m b o cho ho
ng s n
c thông su t.
ng d ch v
c n thi t cho m i ngân hàng, nó v a là y u t không nh
u ki n
m b o cho ngân hàng
