Tải bản đầy đủ (.pdf) (124 trang)

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.86 MB, 124 trang )

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

VÕ THỊ MINH NGỌC
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ
DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

VÕ THỊ MINH NGỌC
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ
DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng
Mã số : 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :
PGS.TS. TRẦN HUY HOÀNG
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013




 


!"
#$%
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'(

 !"#$#%&"'&(

(&()*+,-./%0121
3445




&&&&&&&&&&&&&&'6
(&(&( 7+8*

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
'6
(&(&(&(9* :2&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'6
(&(&(&;<=>?@AB@CDEC@?FCD@GHIC@JK&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'6
(&(&; )/%012&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'L
(&(&M )N7O3445&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'P
(&(&6)Q8RS""3445&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'T
(&(&L UVOR" 1 +2 / /%  344
5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&((
(&(&L&(

UVO/%344&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&((
(&(&L&;


WOO/%3445&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(;
(&;)XYZ08!9,RQ%+2/
3445O10&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(L
(&;&( [19Y/\&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(L
(&;&; )XYZ19Y/\
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(]
(&;&M X.^NOYZ
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&;(
&)*+, /012.3&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&45
;
  4 6 789: 6 7;<=> 6        
 !!"#$#%&"'&
(?" (@?""A
B"
;&(_`R.a)5[)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&;L
;&(&(b*9U.%+21"A=@J?c@>de@fgh@igj@JklCD@?I
J?mCD@AF@JknC@G=e@oFC&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&;L
;&(&;pR!:9U:7/&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&;P
;&;q:/%3445:a)5[)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&M]
;&;&(
rR./%p01qQsa)5t5uv&&&&&&&&&&&&&&MM
;&;&;
+2//%3445:a)5[)&&&&&&&&&&&&&&MT
;&;&Mp - U w x1O O a)5[)  N /%
3445&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&M P
;&;&6b+  VO/%344a)5[)1
019*:ry&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&6;
;&M )08!9,RQ%+2//%3445O
10:a)5[)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&66

;&M&(YZ&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&66
;&M&;zcJ@{|}@CD?HnC@>~|&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&6P
;&M&;&(zcJ@{|}@J?mCD@•n@A€@•‚|@CD?HnC@>~|&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&6P
;&M&;&;ƒ"%„+8-Q)…&&&&&&&&&&&&&&&&&&6T
;&M&M†R!"%XYZ08!9,
RQ%+2/3445O1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L6
;&M&M&(a.08!9,RQ%+2/3445
O1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L6
;&M&M&;a.Z7!9,O08RQ%+2/344
5O1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&LL
&)*+, /012.34&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L]
C""$"D!"#$#%&"
'  &  (      ?"    (    @?"
"AE"
M&(†%9`9U"Oa)5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L‡
M&(&(Y&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L‡
M&(&;†%9`9U"&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&L‡
M&(&M†%9`"/%3445:a)5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&LP
M&;)!"/%3445O!0:
a)5[)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&LT
M&;&(_!8`p01&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&LT
M&&;&(&(_!"+!-&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&LT
M&;&(&;†!!N9U.ˆ-X/:wV
/% 3445" 0  V :  +`


01


1

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&](
M&;&(&M†.Y‰ /%V+ 111:7
0q&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&];
M&;&(&6_!.R!%+!



&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&]6
M&;&(&L_!^0Q/q11 8344 5&&&&&&]]
M&;&(&]†‰Q:Y8Ua)5[)1p[&&&&&&&&]‡
M&;&;7+8!q

1


&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&]‡
M&M
7+8%
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
‡(
M&M&(ƒ%8`a)59*&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&‡(
M&M&;ƒ%8`)VŠO1*RR!&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&‡6
&)*+, /012.3C&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&‡L
&F&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&‡‡
1!
Š
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT







 
!
"#$
%&
%'()
*%!
"+#,-.
/01%
/2342
1/
1
 
1
1
5
6
6789:5
/
;
 
/<6
; =
>
/
;  
9:
/

; 9?
-3
/!
; 9?-3"
#$
/
; 9?-3 
9:
/&
; 9?-3&
-
1
8#,
@A
/.
!@
B+.;
!*%
!C24'
!DA
0E-= E-F#8>
A!%&
A#,-4'()
AG@H
/.2(IJ; .5
1
"K5
%
"KL
4)

!/
 #./ML
%&1/
;-4'() 
&<
; 9?-3"#$239?&
-
&</
; 9?-3"#$239?&-N
 #./ML
&
&
-
&%
0M&
-
O1PO1
OF,POF8#,
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Số hiệu Tên bảng Trang
<QRS
<+2+M(.P497L4)P
42+.TF8#,U&</( '= !
/
QV
<QRQ
+.23U5( 523
42&</

23QWWXN

QWSQ
QY
<QRZ
  .    J  5  (:  &<  J  4'  () &<[
<\
Z]
<QR^
A2+L&<F#(:; 
!29:
^Z
<QR] _`abcdefdghdijkdilmndnopdbc`lfbdkqp ^Y
<QRV .J*:L  !))Q
<QRX _`abcdefdirdsptldkuvdwx !))Q
<QRY _`abcdefds`yldclvbdz{d|}bcd|~k`dg} !))Q
<QR•
_`abc d ef d za d €•‚bc d e`ƒk` d `„bc d z{ d |}bc d …bs†‡b†s
<
!))Q
<QRSW _`abcdefdbcpˆbdb`‰bdŠl‹sds`Œbcdslbd…bs†‡b†sd•vbelbc !))Q
<QRSS _`abcdefdb`Žbcdsl•bd•k`dwxdz{d|}bc !))Q
<QRSQ _`abcdefdzad€•‚bcd‘xdn„dwxdclv’d|~k` !))Q
<QRSZ
_`abcdefdzad€•‚bcdwxd“†nd”••dx•–d€„dbc—bd`„bc
L224'
!))Q
<QRS^
_`abc d ef d€˜d|’ d e`ƒk` d `„bc d k`•vdz{ d |}bc d|~k`dg}
@™™<
!))Q
<QRS]

_`abcdefdzad€•‚bcdwxdclšlds`l•pd|~k`dg}dk`’dŠ›bdŠœ•
M#
!))Q
<QRSV ž5 !))Q
<QRSX -Ÿ !))Q
<QRSY !;L2=# !))Q%
<QRS•
/+.2=#"E25'+ 
4)@™™<
!))Q%
Số hiệu Tên bảng Trang
<QRQW
/ +.2=# U #$  2
5'+ 4)@™™<
!))Q%
<QRQS
.J+.97=5+(  +.2=
#U #$+¡
!))Q%
<QRQQ
15#;L¢HU2;.
9£
!))Q%
<QRQZ !;L;.5'+ 4) !))Q%
<QRQ^ !;L+9? !))Q%
<QRQ] /M=5 !))Q%
<QRQV .J#;L+.M¤#$ !))Q%
DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Số hiệu Tên hình vẽ, đồ thị Trang












  !"#$ 
%
& '() *+,*
-./01232#45#6&7!8
8
9
 :,3 
 ;<=>?@<;ABCDE %
FG-
FG-.H.&I',J5#!88II',
J5#&3-#K8

FG-
FG-.H.&I',JI/)LM/0N$O
5#!88IH'

FG-
FG-P3QRLS3)T*5#!88N$
O.HITH'
U

FG- VH#.',JI'I/)LM/0WOOXO 
FG-% YLS3)T*5#!88WN$OOXO 
FG- Z'R)L4&./0!8X[4 
FG- Z'R)L#H/-6\3!8X[4 
FG-U ]&3-&#H/-6\3!8X[4 U



 !" #$%&'()
*!+,-'.-/"0%&'$1
2)-"$132&,4!
&+4"2(5367- )3
89&: #4;"<8#4
&=>?!@A7!"&/B4!@"/B4!
?"/B4!C/ /B4DE,- (<':F0,-
 G4<!'H'4"4I4/6
> "#2&J'!"$'K
>&+HK"LK&M>@6M? ;9
#'<,',I6N'&&05&: $!"
O4"&$ (536LMB
M?4# "  #    'G !& P 1  '
 K " Q3K
8!;'H'"2- !$1 6>'
;!- 38LMBM?"(P
#442!<!4'<G&2&O6L
;'%:<J'<3,83C/ /B4
4LMBM?R& #%H 
4 3K8LMBM?!&: $
4%2<1,%S&304T"G'4
'H'4!<H046

U"!%Q;'G“Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh TPHCM”.
V
!"#$!%&'(!)*+&')!$,(
?;';'G".&(G,'W
XYZ[Y\]^_`Y]abYcdYefYghYgij_YklYmnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`v
w Yx]yuYziy\Y\]{cY\r|_`Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`Y\|uY~sYZv
w YycYn_]cycY_]_Y\^Y_]Y]f_`YkYy_]Y`uyYcYY\ycY_`YcbYcycY_]_
\^Y_Yzi\Yn_]Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`YcbYt]yc]Y]_`YcyY_]_Y\|u4'
- >@M?6
wYlYi\YcycY`uuY]yY_]Y\]iY]\YxZYcyY_]_Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\
B4LMBM?6
-./0123421567
-./0115678
w M%:<J'<3,83C/ /B4
44'- >@M?

w Y ycYt]yc]Y]_`YcyY_]_Yc]bYe}Ymo_`Y]cYYe}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\
sb_tu_`YcbY~sYZv
-934215678
wY~lYt]_`Y`ub_YYt]Yey\YcycYt]yc]Y]_`YcyY_]_Y\|uYnbY_YZv
w Y ~lY\]uY`ub_YYmYgu[iYm_`YY\]{cY]u[_Ygij_Yk_Y cY\]iY\]jY\r_`
4"%)<'T2&ĂÂÂÊÔĂÂVĂ! ".&#'9,ƠT
yYcyYcbYƯ`_Y]_`YƯ]Y_ĐcY~u[\YƯbăYocY\]^_`YtâYZăYocY]d_`
|uYu[_Y\}YkY_`Y_`][Y\]_`Y\u_ăYcycYyYcyY]|\Y_`Ytu_]Ymb_]YcbY~să
~sYYZvYêYgu[iYedYcY\]iY cY\]_`YzibYcycY]uiYt]Yey\Yôơ-Yt]yc]Y]_`
cyY_]_Y cY\]{cY]u[_Y\đY\]y_`Yơ-ôX-ôYkY cY\]u\YtY]Y] YkĐuYk_
GH;'6
:/;115678

Ư]Y`uYc]Y_uYmi_`Y_`]uâ_YciY]_`Y]ăYey\Y\]{cY\ăY_`]uâ_YciY_
4<5G'WJ',-!'
1!Q'+56
Ư`uYrbYYycYn_]YcycY_]_Y\^Y_]Y]f_`Y_Yzi\Yn_]Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYYp_\qr_q\
sb_tu_`Y_`]uâ_YciY_Ye}Ymo_`Y]d_`Y]yY_`]uâ_YciYn_]Yg _`YkĐuY\u_Y\r_]Yebi
>(!,8;'3*à('àả&:ã
Ă
&$,á!.,83C/ /B46K$'à
k_YeạY cY`]uY_]j_ăY\_`Y] YkYgYcdYefYYt]yY]yYcycY_]_Y\^Y_]Y]f_`Y_
zi\Yn_]Ye}Ymo_`Ymnc]Ykov
>!J'%'àảã*:4
Ym{_`YkYtuYn_]Y\]b_`YYcycY_]_Y\^ăYy_]Y`uyYe{Y_]Y]f_`YcbYcycY_]_
\^Y_Yzi\Yn_]Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`v
<=1>?@A2B
w ằ<J'% G \uY`uYcycY_]Yzi_YghYmnc]YkoY_`_Y]_`Y\|uYYZ
\]Y cY]u[_Y\r|_`Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`Y\|uYYZYkYgYcdYefY
cycY_]Yzi_YghYcuY\u_Yc]\Yg _`Ymnc]YkoYY\]iY]\Yt]yc]Y]_`6
wYẳuYc]YcycY_]Yzi_YghYcaYcyuY_]_YẵYY]d_YklY\Y]d_`Y\]cY\u
cj_YkYYg_`YcycY_]_Y\^Y_]Y]f_`Y_Yzi\Yn_]Ye}Ymo_`YcbYt]yc]Y]_`v
ắ_`Y\]uY_]j_Ymu[_Y cYcycY_]_Y\^YcdY_YkYkbuY\rY\ycY_`YcbYc]_`Y_
zi\Yn_]Ye}Ymo_`Ymnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`Y\|uYYZv
wLG&'1!G P&$;'
4&&GG";'</" "")
c]\Yg _`YcbYmnc]YkoYp_\qr_q\Ysb_tu_`Y\|uY~u[\YƯbv
CDE7F7G2H
I4JI7
K/;1W>+J'G%:<J'<3,8
3C/ /B446
K/;19W>- %:<J'<3,83
C/ /B44K>?M@K"

LK&ÔM>@M?6
K/;1-W% 3C/ /B44
K>?M@K"LK&ÔM>@M?6
I?EF7G

KLMN

ONPQRSKTKUVWLNXPYXZ
[\]^N_`a`bQD_NKcQDTKdNKTU
K;JFeF7G2]f2g1h1ij2
_klkb?1
V6V6V m.?i4;

n

/;143ij
>&8!PQ/w"&&/ /,-&',%S&
3 ;8C/ /&&*¶Ä",/
=!¡¢¢¢·6>&8- ;&$,'G
8!J'%Á'Å'G'!<3C/ /!J' O"3 -
'<! "+#'8!J'%Á.4"!
-$'1#'6>&8),8&Æ" 
Æ/Æ/&$&*(% "' O"3!&ÀF
".&&$&0G&À/&!<3$
Ç"6
9 !op$+!q#!r*s)!+t)*!u&v)!%w!
U38&$&8
 ""$4"6
 ?$,À&3W
w È,-4<5#&$,"$ 'G0

8³6
w M'(,%S&3 "É-6
w È&$"354-J'4;
8¶C/ /<3 '1H''4&*!
=>?!@A7!"!"$666·&4%<J'H"
36
 >*'&O8W
w ><4&*!%&0()!"'15"-
"36M"3J'4;8*1 ((6M
Ê
*<'H'H'!4HH',-!3&
*(!''.,""36»"3
:&Q4%<P"36>)"343
< "Ë)&&(4Ì"4%;&6
w Â"3J'8,"0"3 'G
6>)"3J'H"&$4'G&(
4"%VÍ44))5!"3 ;C/ /!
?"/"ÀJ'ÎÏJ'&$"% "&$6
w L08!;;J'<"34:
Ð'!430:43Á6EG'"Ñ
4<4&*!)À&À "4&'6L0)
;'F!Q.À!&',I&G'"!3
16
w »%&/"G'G&À!%&'  "&(!G%!H&
Ò!)4&<&6>)&"3%&05<'&
,"0"3RG&À6
L0#5* ;8*%;"
 "%"$"6K#-,-1
5 38,Ó)<I "'$ 
G*(536

9Kxf2g1h1ij
7- Ç9" "#2&HH
9%:4 ÔÑ<,- 6:
G'0 ;<0!389 4+<!
G"O,%S&36KO'!,%S&3"
.&",'W
 KFFkkl
M// 4;&Ï '&2&,4J'"
J'"3;<1;'H'!%J'<
Í
4<'!I&I4!666
U"J'%#'1 ';44"%(4è
"ềQG&$,"3 '&5'(&Q
'6ằ0@"/B4ẽ'(
51 O,Ơ!M// "'(" %)
I&I46K5&M// %) -
ĂấếĂấ)6
@kb?1
E",%S&'(J'"""
-$6U"-$;"5(3 0!".&
Gệ"!9,'(!4"!"4
,4"%!4;2&"3'F ;4"%!"&0
(Dầ-$8ìé44;'H'""
;6J'@"/B4!511!40 0
4ẽ'& 06
@Fkb?1
ẩO" -'<J'&"$!,"
0"J'&C/ / )4&0C/ /
&"4"%1;ỉÂ6@5 )R&%
J'<'H'""3 3àả? "&/ã"#

3-$4)6?'&3!4
H24 :;* "J' Q'(
#%W,"$!4"%F "
"67'!45'3"J'&
'(&$&9,3ảCUã6?9,4%,"
,ể5'&9;"$!"'
(44"!*é%
<3H''&'36MF0&9,
34P5(&$&9,ả@CKã4é

1"3"4'(3";'H'67'4
"(H<O4,Ó;*G'
4"J'"$6
 @4kb?1
"&/B44;3K8!"Ñ
4.&-H'<"3 ;
4"%G846
L0¶"&/B4·!4"30
J'&&$$¶C /·"Ð- ;6M"
35<J'&*0&*
K6>J'3"&/B4!4-
"3G'G!4;"3!Ö!9,'(!"K5!"MDE,8
53"&/B44ÏH&*¶"À 
,:·4<0&*KJ'&"/&w)
"J',!.)4%24Á,"Ï#,
"&054<0"&/B4K6
 _klkb?1
C/ /B4&$ "#4;,%S&3
&6"Ñ4 '14"%
"3&OÇ#'G,%S&!3

J'&*&$<3&46
C/ /B4,8& ) 'GC/ /!'(
-"3)¶"/·6U"!,8C/ /B4!
t]yc]Y]†_`Yc½_YcaY‡yŒY\Ú_]Y]“”cYcycY\]u‹\Y˜nY\riŒYcj•Y‡|_`vY™]–_`YzibY\r´_]YmiŒ[\
Û/!4,Ó-" ;&*&O '1"
4"%!-"30&4H%À
;&&$H&G&À"46
È&$38P4&0&ÎLK&!C/ /
B4"Ñ4-"30J'
£
&C/ /"("('&4%&('1
F5(6
M,%S&3C/ /B4'("4
]_`Y_]Y\]b_]Y\y_Yc]i_Yt]_ăY\]b_]Y\y_Y]abYd_ăYmnc]YkoY\uYc]_]ăY\riYk_
e^YmY\uYt]_ăY\rbYciY\]_`Y\u_Y`ubYmnc]ăY`}uY\ul_Y\r{cY\i_vvvY~ĐuYp_\qr_q\
B4!4<50"J'&
é-+"J'&6M*O<O"
!5$-S&8"
4FG& 6
D@?1h1
ẩ,- 3K004
0(5"('1(6> ;),ể &&
0)4<C/ /$"6ằ4H-"3
";'H'3!QẽH '1!'(,1&1
4S',83K&O6Eầ&$
0 '&"9"K&
LK&6
-Km_klkb?1
M"<!,%S&C/ /B45($W
M($'(ảCì" &/ãWE($%

C/ /B46ĩO!'(G,%S&!
3 ; /!"$5' # ;
&$&ả,/ /ã""$10#'6K
-'(3C/ /B4"';&$346
"(O4,-;4<#&C/ /B4
&$$6?F* "&ả,/ / ã /
ầ3(!ề<3<",8+6 "
J'&0"OC/ /B44%23(0
OT3+$'6

M($ "+ảM"&&'/ãWĩ($!C/ /B4
"ẹ,- "+!;#46K#
"+50 ""$88! '(
4"%!é(*!11#'ả+;3ẽã6
?$,35'( ;"C/ /B4W '(
4"%í '(<"34"%/"4"%)
íé/&'*!ệ!9,'(!11#'666O "
""&54<0&$$6
M($"3ả> ,"ãWC/ /B4:($"ẹ
4-"306M"3&4
- " $ &: 4"% ' ( ! &' ,%
S&ế3!"!'G6EOC/ /B4
&$ ""(H54&,"ể"&54<
0&$$"3'(H&G&6
:KyE7.z7lA1{l{_klkb?1
7-'<(1W4J'/0
"3 -<"RG&6>+J'/
44%G'%6#!C/ /B4&$4;
&0!&',8%O&';4'<4
,836U"!,-'<GC/ /B46

U"!,-'<GC/ /B45*3
G'H<6MH%#<3+<&
"4' ễ'&!ầ0ềQ,836
ằ<('HG 'GW
C/ /B4 0;H%&$4<('HG
'G 6C/ /B45'(- ;,- $4I!
+<&C/ /6K#<$
'G)J'9" GG""$C/ /
B4 6ằ<('HG 'G

 ,Ó" ,-'1!*Ð!"
&6?$449TµJ'/"3 -<(1
"3J'C/ /!' Ô'&!4<4É2
-"3O&"&',83C/ /B4,Ó
'$",-'1!!*Ð"&3
%"%&6
 K'.-WC/ /B4Pµ&$-50"
$5""G 'G'(
H<!;'H'Å 5'" 4Þ'1*
56><'4Þ2& ;C/ /&0
4!<G4%2,8<=w#2%
C/ /Ç# :" C/ /B46
 ',%S&3" -'<WC/ /
B4,Ó4 44&$'!
3" -'<6?$'" -'<
'"&3&'("À3"
G"36:".&
)"À8'8!%!6>-!3
:3 'G4,"ÀÀÑ&!
Ç38*3 )*0

86M*,- 9SC/ /B4 6
 »'4+Á'S &-"C/ /B4WC/ /
B4&$O'3&0!"Pµ
4'4+Á&06C/ /B4Ï 45'J'%
"451G&ÀÁ6»;Pµ& )
4<4Þ'15'S"$6> "& )1!II,%
S&3%''S&-;&À6U"H%Ð
-"4'4+Á'S&-"C/ /B46
<|0}ll@l@1z7
l
~l{2jxg1xf2g_klk

b?1
<|0xf2g_klkb?1
 |0.2•1h

1
> 0,- & "É-3*
!À 0Ð'<$1 %&À0#K
0"0&G4%2*! O$!4&
J'%Á! O$,-DO 38C/ /
B4"(53'J"$6
> 438C/ /B4!,Ó<
%&*3!<4&5*&:!P"3
%&5,5;6
B;!0#*&38C/ /
B4'(,Ó&2µ&9'H'4!"
'#5#4';&G'4
&06
K" !38C/ /B4"

"'J,86>J'38C/ /
B4! %!)'45-!"
G'4"''!'15!-J'"3! "
+G6>J'!S$'!G!"
'J,86
?$5*J' Q4&38C/ /B4
/&"24%2'(3!&: $&"
$!"O%!Ñ ;T "4"6
 |0.2•?1
U3C/ /B4,Ó"4;0
'J6>J'&*"À<3$
54<C/ /!4*<5OO"$
4"%!4& ,!OO"4! '1
VV
'G9-6
783C/ /B4:4-
5"30;4<4&5)! 
I)"!G''6L0#G'
4I%0!45"30!&Å%&(!2&H 
"3O03C/ /B4!,Ó<4&5)
,!"5<!(0#
"3)IO4,53 ³)!"43)6
783C/ /B44<4&5*W
*'¶Ð/!Ð2!D·!*;!<'"3)
 '0%8) -< "3!%)5!<'
  ÀG#4Á!"('! ;&,%!
G!4;"3F)& ;"
&O!D
<9€1ll@xf2g_klkb?1
B;#5*O3C/ /B4ÇG'  "6

K#  "3C/ /B4Ç  "'
86L0$+/"
"$8O4 5&$,H(
%"  "!';G%  "Ç4R&"#
 " 'G6U"1!  ""$8
&0  " 'G6> ",!  ""$! 
"'*!  "Á#"  ")À( ""$
86
al@@3m1
Ä ""$,"84%&
%",-(1H<!"(#4Î$1
8T;""À; "R&$;,%S&"À
6K" !#  ""$P,"

H&Ò4!"83<4<"À 
44"Ï6M&  ""$&$,&µ
,'W
 Ä "WBQT%"O("Å+ "
Û/,/!" "# -<"À 
 &Á"46
 Ä "<4<!' OWM9-Q4
5<4<"À 4! "J O13Å
""À1&6
 Ä ""H&Ò4WM4,8
¶-!,Î*"À,4"%· "
"3845%"&1,Ó"G'4"Q$&<1
504"%Q61'J%3'+(
*"44('1"36
al@Fe
Ä "Á,T#&!"À"4''1!

J'3"À95Ð1!"À"J'34 Ô
J'GÉÁ;0"36U"P&0&Î
; "G'"$8!J'GÉ;
0"3"P Ô 6
"$8-ß<àJ'4;8
4J'<Ð -<#04;
 'G "P "$
$&0"$8,Ó4'J"0
"3 -<6
K" !&""$8
%&À0  "Á;J'<%"J'G ;
G46K#445HGJ'G
ÉQ4:46Ü&$,0!4%"

*J'G ;"4Ç4<%3'
#OÀG&ÀÁ6
al@7y
Ä "'*J -< I :#&  "4!
(&  ""$6Ä "'*  "'1Ð('G
442;& Q" "<1'.
"À4 )µ6Ä "'*"#$
R&"&$O%Ð('G0!"À,T
*$!"ÀT&% 0
$;6
MO'&À  "G'*W
 Ä "'*,4"À,%S&4"
$-4< %;'- $ "6?$Å
µ;& QG";""À; "(;
8&"4"$"À"
$4/"Á&'6

 MH&Ò!$T%"&$4Ç
4<%3'-  "6
 Ä "'*,T  À4<4
À442 "<104"%Q!( "
 )54<14<6
 Ä "'*Ç,T#'$(Á"
6Má&$4Î$1Ð&1"Û/,/
O+ Û/8#4*ÐG
,%S&6
 Ä "'*Ç,4'(,%S&
34J'%" ;Û/,/6Ä
"'*4ÏJ' Q0&$&P0%
6Má!<'&$3+;& QG

<""$4"8Oầ;# "
'*#46> "# )
5J' Q!/"<,-+3"6
Kll@?
> ; ")4&""$
86B;!,- 3P'$"G'<'W
& )4<!& )! O$ 4<! O$
"4D
V6Ă K4~1567h.n/J1Ez7yEfjxg1
_klkb?1?1h
9 21/57x1
H'<'<G&',I&);'FG'é"
J'&OõằBảõ/ó!VỉÊậã6>/"!&Oẽ R
);'F&$J' O;".&1 'H'!'1
!é/&éẹ-Q!J'<3&','4&'6LOJ'
O J'<3&')% %J'G'"!; 04

IH'-&$<3<3",%S&&0ầ!&$G' (
J' Q"%<,$G&"&4
!&,ể"'#54!*
;';'F46
Hnh vi ngi tiờu dựng l s tng tỏc nng ng ca cỏc yu t nh
hng, nhn thc, hnh vi v mụi trng m qua s thay i ú con ngi thay i
cuc sng ca h
ảõ/ọ6!ằ"U6B4/6!VỉÊậã
6
99K4~156721/57x1
V
?O>=

OV6VW?O
>=
(Ngun:
Ajzen,
Fishbein, 1975)
>'<$5ả>=w>/" "ì/,"/="ã"ồ,/ó
=ổỗ/ảVỉÊãé-,-"&,-,I5H
$ "&$(' &5<4<-"%*"
);'F "é9$- ;Ă4&%ảVã$
);'F0-ảĂã'S&-J'
);'F6> "!M'S&-J'5J'Ă
<'%W?$%:T$#);J'0
&',%S&!');'F $);'
F&/"&"&'#);J'6>$#)
;J'&&J'0#);J'(HầO
é'0&');'F3%:G'6
?O>@B


OV6ĂW?O
>@B
(Ngun:
Ajzen
, 1991)
]qYốộờq_YởỡỡớăYe{YrbYuYcbY]i\Y]_]YkuYm{Yn_]Yở]qrYợYgb__qm
V
sq]bku“ríYŽi•\Y•]y\Y\®Y`u§uY]|_YcŠbY]†_]YkuY‡†Yc“_Y_`…›uYcaYÚ\Ye{Ytuž‡Ye“y\vY?
O>@B4I5&>Ä=R;&"&$<#
4&,"%&16K"'.-H<&$)-
&$(4Ì6?O>@B5Ð/&'0>Ä= "
-"%*);'F "F&$$'
"%;'6
?O>=?¶>/""=//?"/·
?O>=?';,8%*-"G,-(1,8
&$6<'%&O,-#'*%&1,-³,8
%&167-#'*%&1ß&$&$) R,8
ÀF,Ó",--*Qà67-³,8%&
1ß&$&&$) R,8
ÀF&4H,-Å-à6
OV6ÃW?O>=?
Nguồn: Davis, 1989)
M;'&O(1>=? "É-K
8:0!ÀJ''ïW

×