PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

THẠCH TRƢƠNG THỤY NGUYÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM



PHẠM THỊ KIỀU NGÂN
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT
NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ



Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2013


2



BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM



PHẠM THỊ KIỀU NGÂN

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT
NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
MÃ SỐ : 60340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ


Ngƣời hƣớng dẫn khoa học
PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG





Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2013





LỜI CAM ĐOAN


Tôi xin cam oan lun  Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định
gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt
Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cu a riêng tôi,

các  l và kt  nghiên cu  t h trong  dung   là hoàn
toàn trung thc và cha tng  công b trong các công trình nghiên cu khác.


Thành   Chí Minh, ngày tháng 09 nm 2013








Phạm Thị Kiều Ngân


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT
T
Ắ
T

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU
 1
 2
2.1. Mc tiêu

c
hun
g
2
2.2. Mc tiêu c
t
h

2
 2
4. Ph 3
4.1. Ph 3
4.2. Phng pháp n 3
 3
 4
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN . 5
 5
1.1 5
1.1 5
1.1 6
1.1 6
1.1 7
 8
 8
 9
1.2.3 9
1.3. Các  11
1.3 11
1.3 14

1.3 17


1.4
cá  18
1.5. Các  t nh hng n  g tin c khách h
à
n
g cá nhân 

21
 21
1.5 22
1.5 23
1.5.4.  24
1.5.5. 24
1.5.6.  25
1.5.7.  25
1.6 26
1.6.1. Ph 26
1.6 30
1.7. Xây  thang   và thang  khách
hàng cá nhân 30
1.8. Phng pháp phân tích   34
1.8.1. Phng pháp thu th thông tin và  mu 34
1.8.2. Ph 35
1.8.3.  kê mô
t
35
1.8.4.  35

1.8.5. Phân tích nhân  khám phá
EFA
36
1.8.6. Phng pháp kim 
ANOVA
36
1.8.7. Phân tích h quy  37
ng 1 37
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 38
2.1.   38
2.1 38
2.1.2 - 2012 40
2.2. Th 43
 43
 44
2.2 45
2.2.4.  46
2.2.5
Eximbank 47
 54


 54
2.3.2.  giá thang  56
 66
 70
2.4. ng 2 72
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

GỬI TIỀN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT
NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 73
 73
u 74
3.3. Githu hút khách hàng cá nhân  
 75
 75
3 78
3.3.3. Nhanh chóng và an toàn 80
 81
 82
u 82
 83
3.5. ng 3 83
KẾT LUẬN CHUNG 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO 85
PHỤ LỤC 86



DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT
T
Ắ
T
ACB
Ngân Hàng Á Châu
CTG

EFA
Exploratory Factor Analysis

EIB

Eximbank

GDP

KMO
Kaiser- Meyer- Olkin
MB

NH
Ngân hàng
NHNN
Ngân hàng Nh
NHTM

NHTMCP

PGD

SACOMBANK

TCTD

TECHCOMBANK

TMCP

TNHH


TP.HCM
T
VIETCOMBANK

VIF
Variance Inflation Factor






DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
  40
  54
  54
  55
  55
BNG 2.6.  55
  58
BNG 2.8. KMO and Bartlett's Test  Ln 1 59
 -
 60
  61
 
61
  64
 Cronbach alpha  các khái ni nghiên  65
  66
  66

 - 67
BNG 2.17. - 68


DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
 - 2012 41
 - 2012 41
 -2012 43
  44
  45


PHỤ LỤC
  86
  89
  92
C 4:  95
  99
  100
  102
  104
  107
  109
  111
   111
  v
 112
 
v 112
 a nhng ngi

 113
  113


1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề

    ra cho các nhà
qun  là: Làm sao  thu hút  ngkhách hàng mt, g khách hàng  
và tìm kim khách hàng cho   nhà qun 
   các kin  v Marketing   ng  tìm  v nhu 
 ng và  hành các h  nghiên  tìm  v hành vi ng tiêu
dùng  k  và nm   nhu  ca khách hàng c n gì
 khách hàng quan tâm khi la  ngân hàng  .
       quan tâm    này và   có nh
nghiên   thc 
         

 
, thông qua 
  

 lý do trên, tác  quy nh chn  tài nghiên cu " Phân tích các
yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh ".  
nghiên cu và các hàm ý có th giúp các nhà   Eximbank a ra các gi pháp
 duy trì và thu hút thê khách hàng m
  hy v    nh k
sung    nghiên cu  hoàn th 

2
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu
c
hun
g

 tiêu  quát   tài là phân tích nh    
  Eximbank   ra g pháp thu hút
 Eximbank.
2.2. Mục tiêu cụ
t
h
ể

Phân tích  ng v huy ng    Eximbank.
Xác  các yu   ng      khách hàng cá nhân
Eximbank trên  TP.HCM.

Eximbank.
  các g pháp giúp thu hút khách hàng cá nhân 

3. Đối tƣợng và Phạm vi nghiên cứu
 da trên   m tiêu nghiên cu  trên  xác   t
sát là khách hàng cá nhân  và ang Eximbank 


  . Tuy nhiên, do có      gian và chi
phí thc  nên tác  c khu vc Thành ph  Chí Minh làm phm vi nghiên
cu vì ây là trung tâm thng      nc, dân   
trung nhiu Chi nhánh, PGD      . Do   t
nghiên cu và  vi nghiên cu c   sau:
Đối tƣợng nghiên cứu: khách

Phạm vi nghiên cứu:  



3
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu
p 
.
4.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên  này    thông qua 2 c chính: nghiên   
thông qua ng pháp  tính, nghiên cu chính  thông qua ng pháp
ng.
Nghiên c   thông qua ng pháp nh tính v k    tay
.    nghiên  này là dùng    và  sung các 
  nh h       
   nghiên cu  ày  là m  câu  
sàng cho nghiên cu chính thc.
Nghiên c chính     ng ng pháp nghiên  
g, s ng k  ng v tr  khách hàng thông qua g câu  
 thông tin  các khách hàng  và ang 
.
Thông tin thu     lý   mm SPSS 20.0. Thang  sau khi

 nng pháp   tin  Cronbach alpha và phân tích nhân 
EFA    ng ph pháp  quy         ng
  n   c khách hàng.
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
  nghiên cu   các nhóm yu 
 ca khách hàng cá   th   nghiên cu  
giá  mc    chúng   tham kho giúp Eximbank có


4
chi l    qu nhm duy trì khách hàng  và thu hút thêm  khách
hàng m trong v phát   ng  g  mình.
 na, nghiên cu này c  ng vai trò   tài  tham k cho
các nghiên cu có liên quan  nhng i khách hàng mong  khi c  ngân
hàng hay mt  chc tài chính    các  phm ch  tài chính  
Nam.
6. Cấu trúc đề tài
 
+     v các  t   n quyt nh gi tin ca
khách hàng cá nhân.
+ các  t n quynh gi tin ca khách
hàng cá nhân .
+ 3: 
u  

      




5
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
1.1. Tổng quan về huy động vốn của NHTM
1.1.1. Khái niệm huy động vốn

  
có lãi. 




1.1.2. Đặc điểm của vốn huy động

các NHTM 

 
 s
khách hàng.
Có ch 


        



6
1.1.3. Đối tƣợng của nghiệp vụ huy động vốn



             




          

1.1.4. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động vốn
  
ng  khách hàng.
a. Đối với NHTM
N

 
 

 
b. Đối với khách hàng




 



7



1.1.5. Các sản phẩm huy động vốn đối với khách hàng cá nhân
a. Tiền gửi thanh
t
o
á
n

 là   g không k  khách hàn lúc nào không 
báo tr cho ngân hàng.    t không vì m ích   mà 
  an toàn,   và ngân hàng pc v trung gian thanh toán trong giao 
này, do v ng ngân hàng không  lãi   lãi     g này.
Ng v này ng cao u ngân hàng t   các  v thanh toán, giao
dch  li và   kho an toàn.
b. Tiền gửi có kỳ
h
ạ
n

Các   và cá nhân có thu   thi     trong m 
gian   có  g vào ngân hàng d hình   g có k   v
 t g này, ng g vào   rút ra khi n   khách hàng rút 
 thì ngân hàng không  lãi cho  ti g này   lãi không k  do ngân
hàng kh khích khách hàng g tin.
Lãi   quy  phù  theo   gian g v nguyên   
càng dài lãi   g càng cao và   ng v này  ngân hàng 
  ng cho tính c   nó
.

c. Tiền gửi tiết
k

iệ
m

 là   g  các  ch dân   vào ngân hàng v m ích tích
 và   lãi, khách hàng g   ngân hàng  m  kim

+ Tiết kiệm không kỳ hạn
  g  kim không k    k dành cho  tng khách
hàng cá nhân h   có  tm  nhàn  mun g ngân hàng


8
vì m an toàn và sinh  ng không    k  
n  trong  lai.
    kim   không k  khách hàng có  g và rút 
  lúc nào trong g giao 
+ Tiết kiệm có kỳ hạn
  g tit kim có k    k dành cho khách hàng cá nhân
và   có nhu  g  vì m tiêu an toàn, sinh  và  
 k    trong ng lai.
  v    kim có k  khách hàng   rút t 
theo  k   cam k không  phép rút    Tuy
nhiên,  khuyn khích và thu hút khách hàng    khi ngân hàng
cho phép khách hàng  rút      có nhu  nhng
khi  khách hàng  lãi c    theo lãi sut  g
không k 
d. Các hình thức huy động vốn
khác

  là g    ngân hàng phát hành v m   ng nhu

  kinh doanh trong m khn thi gian thng  12 tháng v  
thích   lãi    c    k hoc  khi  
Trái  Là g   do ngân hàng phát hành, cam k  ng mua trái
   huy ng cùng v m  lãi tng ng sau m  gian n
   là 12 tháng.  lãi  ngay khi  k  khi  
g  hoàn   cho ng có trái     
1.2. Quyết định gửi tiền và Đặc điểm của khách hàng cá nhân
1.2.1. Quyết định gửi tiền
t kh



9





1.2.2. Đặc điểm tâm lý giao dịch của khách hàng cá nhân

+ 
+ g.
+ 

+ 
cao.

sách thí
1.2.3. Đặc điểm giao dịch của khách hàng cá nhân
 

 


+ 
 


ác nhau : 1, 2, 3, 6, 12 hay 36 tháng.


10


+  vì khách hàng cá nhân có 
không ca
      

+   
 : khách hàng
cá nhân, ta 

 Nhóm có thu nh
      hay các doanh






 


 


là 
nhân  
à



11
NHTM 


1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng huy động vốn của các NHTM
1.3.1. Yếu tố từ phía các NHTM
ng


 





 


 


                
mãi nào cho 
:  

 
 cho
khách hàng  ngân hàng càng cao 



12


 


. Ngân
 .







 

 
                 


 


            


          




13
hàng thì nhanh chóng 




hách hàng.



 


   

















14








 
1.3.2. Yếu tố từ phía khách hàng


 

            
        
ng




hà


                 

 



15

, d




 

     
cho khách hàng






               










