Các yếu tố chính tác động đến sự gắn bó của người lao động Nghiên cứu trường hợp Công ty CSC Việt Nam

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH
//

VẪăNGCăMAI

CỄCăYUăTăCHệNHăTỄC NGăNă
SăGNăBịăCAăNGIăLAOăNG:ă
NGHIểNăCUăTRNGăHPăCỌNGăTYă
CSCăVITăNAM



LUNăVNăTHCăSăKINHăT






ThƠnhăphăHăChíăMinhăậ Nmă2012



BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH
//
VẪăNGCăMAI

CỄCăYUăTăCHệNHăTỄC NGăNă
SăGNăBịăCAăNGIăLAOăNG:ă
NGHIểNăCUăTRNGăHPăCỌNGăTYă
CSCăVITăNAM

Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh
Mưăs: 60.34.05

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNGăDNăKHOAăHC
TS.ăNGUYNăHUăLAM

ThƠnhăphăHăChíăMinh ậ Nmă2012
I



LIăCMăN

TrongăquáătrìnhăthcăhinăLunăvnănƠy,ătôiăđưănhnăđcăsăquanătơmăgiúpă
đăcaăQuỦăThyăCô,ăbnăbèăvƠătpăthăcánăbăcôngănhơnăviênăCông ty TNHH CSC
VităNam.
XinătrơnătrngăcmănăTS. NguynăHuăLam,ăngiăhngădnăkhoaăhcăcaă
Lunăvn,ăđưăhngădnătnătìnhăvƠăgiúpăđăemăvămiămtăđăhoƠnăthƠnhăLună
vn.
XinătrơnătrngăcmănăQuỦăThyăCôăKhoaăQunăTrăKinhăDoanh,ăKhoaăSauă
iăHcăđưăhngădnăvƠăgiúpăđăemătrongăquáătrìnhăthcăhinăLunăvn.
XinătrơnătrngăcmănăQuỦăThyăCôătrongăHiăngăChmăLunăVnăđưăcóă

nhngăgópăỦăvănhngăthiuăsótăcaăLunăvnănƠy,ăgiúpăLunăvnăcƠngăhoƠnăthină
hn.
XinătrơnătrngăcmănăcácăvălưnhăđoăvƠ tpăthăcánăbăcôngănhơnăviênăCôngă
ty TNHHăCSCăVităNam đưăcungăcpăthôngătin,ătƠiăliuăvƠăhpătácătrongăquáătrìnhă
thcăhinăLunăvn.ăcăbitămtălnănaăcmănăđnănhngăcánăbăcôngănhơnăviênă
đưădƠnhăchútăítăthiăgianăđăthcăhinăPhiuăđiuătraăquanăđimăcaănhơnăviênătrongă
doanhănghip đ tăđơyătôiăcóăđcădăliuăđăphơnătích,ăđánhăgiá.
VƠăsauăcùng,ăđăcóăđcăkinăthcănhăngƠyăhômănay,ăchoăphépăemăgiăliă
cmănăsơuăscăđnăQuỦăThyăCôăTrngăiăhcăKinhătăTP.ăHăChíăMinhătrongă
thiăgianăquaăđưătruynăđtăchoăemănhngăkinăthcăquỦăbáu.
II



LIăCAMăOAN

TôiăxinăcamăđoanăttăcăniădungăcaălunăvnănƠyăđcăhìnhăthƠnhăvƠăphátă
trinătănhngăquanăđimăcaăchínhăcáănhơnătôi,ădiăsăhngădnăkhoaăhcăcaă
TS.ăNguynăHuăLam.ăCácăsăliuăvƠăktăquăcó đcătrongălunăvnăttănghipănƠyă
lƠăhoƠnătoƠnătrungăthc.

TÁCăGIăLUNăVN

VõăNgcăMai

III



DNăNHP

NnăkinhătăcaăVităNamăđưăvƠăđangăphátătrinănhanh,ăđcăbitălƠătrongăthpă
niênăvaăquanăvƠ.ăđiuă nƠyăđưăhă tră rtă nhiuăchoănhiuăngƠnhăcngănhă nhiuă
côngătyăkhácănhau.ăViămtăsăphátătrinănhanhăchóngăcaăcôngănghăthôngătinătiă
VităNam,ăttăcăcácădchăvăliênăquanătrongălnhăvcănƠyăđuăbănhăhng.ăiuă
nƠyăkhôngăchănhăhngăđnăvicăqunătrătƠiăchínhămƠăcònăcăqunătrănhơnăsăvƠă
nhngălnhăvcăkhác.ă
Ngành công ngh phnămmătiăthƠnhăphăHăChíăMinhăcng bănhăhngă
biăsăphátătrinănƠy. Căth,ăđóălƠăqunălỦăngunănhơnălcătrongăngƠnhănƠy. Vnăđă
trong ngành này lƠămiăngiăthngăchuynătăcôngătyănƠyăđn công ty khác sau
khi làm vic cho công ty mtăthiăgianăngnăvƠăhăchuyn qua chuynăli gia các
côngătyăphnămm. NhiuănhƠăqunălỦănhơnăsătrongăngƠnhăcôngănghipănƠyăgpă
khóăkhnăviăvnăđănƠyăbiăvìănóătiêu tn nhiu thiăgianăvƠătinăbcăcaăh.
Viătìnhăhìnhănêu trên, nghiên cuănƠyăs tin hành khámăpháănhngăyuătă
quanătrngămƠăngiălaoăđngăthng nghăti và mună li viăcôngătyăcaăh.
McătiêuăcaănghiênăcuănƠyălƠăxácăđnhăcácăyuătăquytăđnhăsăgnăbó caăngi
lao đng trongălnhăvc phát trin phn mm trong công ty. CnăcăvƠoăktăquăcaă
nghiênăcu,ăvic phân tích và kin nghăsăđcăthcăhin.
IV



MCăLC
LIăCMăN 1
LIăCAMăOAN II
DNăNHP III
MCăLC IV
DANHăMCăCÁCăCHăVITăTT VII
CHNGă1:ăTNGăQUAN 1
1.1. Săcnăthităcaălunăvn 1

1.2. VnăđănghiênăcuăvƠ cơuăhiănghiênăcu 2
1.2.1. Vnăđănghiênăcu 2
1.2.2. Cơuăhiănghiênăcu 3
1.3. Giiăhnănghiênăcu 3
1.4. Ktăcuăcaălunăvn 4
CHNG 2: C SăLụăLUNăVĨăMỌăHÌNHăNGHIÊNăCU 5
2.1. Giiăthiu 5
2.2. nhănghaăsăgnăbó caăngiălaoăđng 6
2.3. Nhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng 8
2.4. MôăhìnhăvƠăgiăthuytănghiênăcu 14
2.4.1. Môăhìnhănghiênăcu 14
2.4.2. Giăthuytănghiênăcu 16
2.5. Tómăttăchng 2 17
CHNG 3: PHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU 18
3.1. Phngăphápănghiênăcuădùngătrongălunăvn 18
V



3.2. Cáchăthcăthuăthpădăliu 18
3.3. Thităkăbnăcơuăhi 18
3.3.1. Tngăquát 18
3.3.2. Thangăđo 18
3.3.3. Chiătităbnăcơuăhi 22
3.4. PhngăphápăxălỦădăliu 22
3.5. Qui trìnhănghiênăcu 23
3.6. Tómăttăchng 3 23
CHNGă4:ăKTăQUăNGHIÊNăCU 24
4.1. Thôngătinănhơnăkhuăhcăcaănhngăngiăthamăgiaăkhoăsát 24
4.2. Thngăkêămôăt 25

4.3. Tinhălcăthangăđo 29
4.3.1. ánhăgiáăđătinăcyăcaăthangăđo 29
4.3.2. KimătraătínhăhiătăvƠătng quan 36
4.4. Kimătraămôăhìnhănghiênăcu 37
4.4.1. Phơnătíchăhăsătng quan 37
4.4.2. Phơnătíchăhiăquy 38
4.5. Kimătraăcácăgiăthuyt 41
4.6. Kimăđnhătrungăbìnhătngăth 43
4.7. Tómăttăchng 4 54
CHNGă5:ăKTăLUNăVĨăăXUT 55
5.1. Tómăttăcácăphátăhinăchính 55
5.2. GiăỦăvămtăqunălỦ 57
5.3. HnăchăvƠăđăxut 59
VI



TĨIăLIUăTHAMăKHO 61
PHăLC - 1 -
Phălcă1:ăPHIUăKHOăSÁTăSăGNăBịăCAăNGIăLAOăNGăTIă
CỌNGăTYăCSCăVITăNAM - 1 -
Phălcă2:ăSăcôngăbngăvămtăphơnăphiăậ ătinăcyăvƠătínhăđnăchiu - 6 -
Phălcă3:ăKhenăthngăvƠăghiănhnăậ ătinăcyăvƠătínhăđnăchiu - 6 -
Phălcă4:ăNhnăthcăsăhătrătăngiăqunălỦăậ ătinăcyăvƠătínhăđnăchiu- 7 -
Phălcă5:ăcăđimăcôngăvicăậ ătinăcyăvƠătínhăđnăchiu - 8 -
Phălcă6:ăKtăquăphơnătíchănhơnăt - 9 -

VII

DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT

DJă(DistributiveăJustice):ăSăcôngăbngăvămtăphơnăphi
JC (Job Characteristics): căđim côngăvic
OCBă(Organizationalăcitizenshipăbehavior):ăHƠnhăviăcôngădơnătrongătăchc
OE (Organizational Engagement):ăGnăbóăviătăchc
PJă(ProceduralăJustice):ăSăcôngăbngăvămtăthătcă
POSă(PerceivedăOrganizationalăSupport)ă:ăNhnăthcăvăsăhătrăt tăchc
PSSă(PerceivedăSupervisorăSupport):ăNhnăthcăvăsăhătrătăngiăqunălỦ
RR (Rewards and Recognition): Khen thngăvƠăghiănhn
SCTă(SocialăCognitiveăTheory):ăLỦăthuytănhnăthcăxưăhi
SETă(SocialăExchangeăTheory):ăLỦăthuytătraoăđiăxưăhi
1



CHNGă1:ăTNGăQUAN
1.1. Săcnăthităcaălunăvn
TpăđoƠnăCSCălƠăcôngătyăphnămmăhƠngăđuăthăgiiăchuyênăcungăcpăcácă
giiăphápăqunătrăkinhădoanhăvƠădchăvătiênătinătrênănnătngăcôngănghăquaă3ălnhă
vcădchăvăchính:ăDchăvăvƠăGiiăphápăkinhădoanh,ăDchăvăGiaăcôngăvƠăQunălỦă
kinhădoanh,ăDchăvăCôngăchoăThătrngăBcăM.ăCSCăcóă trăsăchínhătiăFallă
Churchs,ă bangă Virginia,ă Mă viă 94.000ă ngiă laoă đng,ă doanhă thuă choă nmă tƠiă
chínhătínhăđnăngƠyă2ăthángă4ănmă2010ăđtă16.1ătăUSD.
CSCăVităNam,ătênăcălƠăFCGăVităNamă(PSV)ăđưăchínhăthcăgiaănhpăvƠoă
tpăđoƠnăCSCăthángă1ănmă2008.ăViăbădƠyăkinhănghimăchuyênăsơuătrongălnhă
vcăphátătrinăphnămmăvƠăcungăcpăcácădchăvăCNTTăchoăkháchăhƠngătrênăthă
gii,ăchúngătôiăsătipătcăđemăliăthƠnhăcôngăchoăkháchăhƠngăvƠăgiúpăhăngƠyăcƠngă
vngămnh.

Tuyănhiên,ă cùngă viănimătă hƠoă lƠămtăthƠnhăviênă caă mtăcôngătyă danhă
tingănhăCSC,ăCSCăVităNamăphiăđiăđuăviăhƠngălotănhngătháchăthcămi.ă
NgoƠiăvică phiă chuă ápă lcă cnhătranhătăcácă côngătyăgiaă côngă phnă mmă trongă
nc,ăCSCăVităNamăcònăphiăđiăđuăviăsăcnhătranhătăcácăchiănhánhăkhácăcaă
CSCătrênătoƠnăthăgii,ăđcăbitălƠăCSCănă.
MtăvnăđănaămƠăcôngătyăphiăđngăđuălƠăngƠyăcƠngăcóănhiuăcôngătyă
phnămmălnăviăvnăđuătăncăngoƠiăđcăthƠnh lpătiăthătrngăVităNam,ă
hăsnăsƠngătrămcălngăcaoăhnămtăbngălngătrungăbìnhăcaăngƠnhărtănhiuă
đăthuăhútănhơnătƠi,ăkéoătheoămtătrơnăchinănhơnăsăgiaăcácăcôngătyăphnămmătiă
VităNam.ăViăsălngăngiălaoăđng hnă600ăngi,ăCSCăVităNam khó lòng
tránhăkhiăcucăchyăđuaăđó.ăThcătăđưăchngăminh,ăliênătipătrongănhngănmăvaă
qua,ătălăthayăthăngiălaoăđng trongăcôngătyătngăkháăcao,ădaoăđngătă12%ăđnă
16%,ătrungăbìnhăkhongă75%ănhuăcuătuynădngătrongăcôngătyăđnăginălƠăđăthay
th cho nhngăngiălaoăđng đưăriăkhiăcôngăty.ăNhiuăgiiăphápăđưăđcăđaăraă
đăgiiăquytătìnhătrngănƠyănhngăchaăcóăgiiăphápănƠoăthcăsăxutăphátătănhngă
2



nnătngălỦăthuytăvngăchcănênăvnăchaăgiiăquytăđcăvnăđămtăcáchătrităđ.ă
óălƠălỦădoănghiênăcuăcaălunăvnănƠy.ăMcăđíchăcaălunăvnănƠyălƠăđătìmăhiuă
thuăđáoăvănhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchcă
vƠănhngăvicăcnălƠmăđăgiăngiălaoăđng tiăcôngătyăCSCăVităNam.
1.2. VnăđănghiênăcuăvƠăcơuăhiănghiênăcu
1.2.1. Vnăđ nghiênăcu
KhôngămtătăchcănƠoătrongăthăgiiăcnhătranhăngƠyănayăcóăthăhotăđngă
ămcăcaoănhtătrăkhiăngiălaoăđng caăhăgnăbó viămcătiêuăcaătăchcăvƠă
lƠmăvicănhămtăthƠnhăviênăcaătăchc.ăVicănhngăngiălaoăđng điălƠm mtă
cáchătrungăthcăhƠngăngƠyăvƠălƠmăvicămtăcáchăđcălpăkhôngăcònăphùăhpăna.ă
Ngiălaoăđng bơyăgiăphiăcóăsuyănghănhăcácădoanhănhơnătrongăkhiălƠmăvică

trongănhómăvƠăphiăchngăminhăđcăgiáătrăcaăh.ăTuyănhiên,ăhăcngămunăđcă
lƠămtăphnăca mtătăchcăthƠnhăcông,ăniăcungăcpăchoăhăthuănhpătt,ăcăhiă
đăphátătrinăvƠăcông vicănăđnh.ă
Trongăquáăkh,ăcácătăchcăboăđmălòngătrungăthƠnhăcaăngiălaoăđng
caăhăbngăcáchăboăđmăvicălƠmănăđnh.ăTuyănhiên,ănhiuătăchcăđưăphnăngă
li ápălcăcnhătranhăbngăcáchătáiăcăcu,ăthuăhp quiămôătăchc,ăchuynăđi … và
doăđóătoăraămtămôiătrngălƠmăvicăkhôngănăđnh. Vìăth,ămtăsălngăngƠyă
cƠngătngăcaăngiălaoăđng cmăthyărngăhălƠănnănhơnăcaăsăthtăhaătăcácă
tăchc.ăMtătrongănhngătháchăthcăphiăđiămtăcaăcácătăchcăhinăđiălƠăvică
duy trì săgnăbó caăngiălaoăđng trongămôiătrngăkinhădoanhăhinăti. Doăđóă
vicăcácănhƠăqunălỦăhiuăđcăkháiănimăgnăbó lƠărtăcnăthităậ săgnăbó là gì,
nóăhotăđngănhăthănƠo vƠăquanătrngănhtălƠănhngăbiuăhinănƠoăcaăngiălaoă
đng choăthyăsăgnăbó viătăchc.ăóăcngălƠăvnăđăquanătơmăca banăgiámăđcă
công ty CSCV. ătăđóăphátăhinăra nhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnăbó caă
ngiălaoăđng viătăchc vƠănhngăvic cnălƠmăđăgiăngiălaoăđng liătrongă
tăchc.ăVicănƠyăthtăsăcnăthităvƠăcpăbáchăđăboăđmăsătnătiăvƠăphátătrină
caăcôngătyăcngănhăđănơngăcaoănngălcăcnhătranhăcaăcôngătyătrênăthătrngă
3



trongăncăcngănhăncăngoƠi.ăBanăgiámăđcăcôngătyăthcăsăcnămtăkăhochă
tt,ămtăchínhăsáchăđưiăngăhpădnăđăcóăthăthuăthútăvƠăgiănhơnătƠiătrongăcôngăty.
1.2.2. Cơuăhiănghiênăcu
ăgiiăquytăvnăđănghiênăcuănêuătrên, nghiênăcuănƠyătinăhƠnh tìmăhiuă
văsăgnăbó ca ngiălaoăđng viătăchc, nhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnă
bó ca ngiălaoăđng viăt chcăcngănhănhngăđiuănăduăphíaăsauăhƠnhăviăcaă
ngiălaoăđng.ăChăkhiăchúngătaănmăđcăttăcănhngăđiuănƠy,ăchúngătaămiăcóă
thătìmăraăcáchăthcăđănơngăcaoămcăđăgnăbó ca ngiălao đng trong công ty.
Cơuăhiănghiênăcuăđcăđtăraănhăsau:

1. McăđăgnăbóăcaăngiălaoăđngătrongăcôngătyăhinănayănhăthănƠo?
2. NhngănhơnătănƠoănhăhngăđnăsăgnăbó caăngiălaoăđng ti công ty
CSC VităNam?
3. CóăkhácăbităgiaănamăvƠăn,ăgiaănhng đătui,ăthuănhp,ăchcădanhăhayă
thiăgianălƠmăvicătiăcôngătyăvămcăđ nhăhngăcaănhngănhơnătăđóă
đnămcăđ gnăbóăcaăngiălaoăđng hay không?
1.3. Giiăhnănghiênăcu
 LunăvnănƠyăchădngăliăăvicăđăxutăcácăgiiăphápăđăphátătrinăvƠănâng
cao mcăđăgnăbó caăngiălaoăđng tiăcôngătyăCSCăVităNam.
 NgoƠiăra,ălunăvnănƠyăcngăkhôngăđiăsơuătìmăhiuăvămiăliênăhăgiaăsăgnă
bóăcaăngiălaoăđng viătăchcăvƠăktăquăkinhădoanhăcaăcôngăty.ăThită
ngh,ăktăquăkinhădoanhăcaăcôngătyăcònătùyăthucăvƠoănhiuănhơnătăkhácă
naăvƠăsăđcătìmăhiuătrongănhngănghiênăcuăkhác.
 Lunăvnăchătpătrungăsădngăphngăphápănghiênăcuăđnhălngăđăđoă
lngămcăđăđngăỦăcaăngiălaoăđng điăviăcácănhơnătănhăhngăđnă
săgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchcănênăkhôngăthăbaoăgmănhngăyuă
tătơmălỦ,ătìnhăcmăkhácăcaăngiălaoăđng.
4



 Giiă hnă vă să lngă cơuă hiă trongă bnă cơuă hiă nghiênă cuă lƠmă choă vică
nghiênăcuăchătpătrungăđcăvƠoănhngăyuătăquanătrng,ăkhôngăthăbaoă
gmăttăcăcácămtătrong điăsngăcaăngiălaoăđng
1.4. Ktăcu caălunăvn
ătƠiănghiênăcuăđcăchiaăthƠnhănmăchngăviăniădungăcăthănhăsau:
Chngă1: Tngăquan
Chngă2: CăsălỦălunăvƠămôăhìnhănghiênăcu
Chngă3:ăPhngăphápănghiênăcu
Chngă4:ăKtăquănghiênăcu

Chng 5:ăKtălunăvƠăđăxut
5



CHNGă2: CăSăLụăLUNăVĨăMỌăHÌNHăNGHIểNăCU
2.1. Giiăthiu
NgƠyă nay,ă nhiuă ngiă đưă nhnă thcă đcă rngă mtă trongă cácă ngună tƠiă
nguyênăquanătrngănhtătrongătăchcăchính lƠăngunănhơnălc. Qunătr ngunănhơnă
lcăkhôngăchăgiiăhn ăcácăhotăđngătuynădngăvƠătuyn chn nhơnălc. Nóăđưă
trăthƠnhămtăphnăquanătrngătrongăvicăxâyădngăchinălcăcaătăchc. Thcă
hƠnhăqunătrăngunănhơnălc baoăgmăphơnătíchăvƠăthităkăcôngăvic,ălpăkăhochă
nhơnăs,ătuynădngăvƠ tuynăchn,ăđƠoătoăvƠăphátătrin,ăthù lao,ăqunălỦăktăquă
côngăvicăvà gn ktăngiălaoăđng. Ttăcăcácăcôngăvic nƠyăhătrăcho cácămcă
tiêu kinh doanh căngn,ătrungăvƠădƠiăhn. iuăđóăcóănghaălƠ, thcăhƠnhăqunătr
ngunănhơnă lcă hiuă quă chínhălƠ chină lc, con ngiălƠă tƠiă snăgiáă tră caă tă
chc. Doăđó,ăvicăcó đcăvƠăgiăđcănhngăngiălaoăđng ttănhtăchoătăchcă
thcăsălƠămtătháchăthcăđiăviăban qunălỦ.ăCóărtănhiuănghiênăcuăđưăđcătină
hƠnhăđă tìmă cáchă nơngă caoăsă nhită tìnhă caă ngiălaoă đng điă viă tă chc,ă tă
nhngănghiênăcuăvăsăđngăviênăkhuynăkhích,ăvăsăthaămưnătrongăcôngăvic,ă
văhƠnhăviăcôngădơnătrongătăchcăcngănhănhngănghiênăcuăvăsătnătơmăcaă
ngiălaoăđngăđiăviătăchc.
Trongănhngănm gnăđơy, đưăcó rtănhiu s quanătơmăđn săgnăbó caă
ngiălaoăđng điăviătăchc. Nhiuăngi đư tuyênăb rng săgnăbóăcaăngiă
laoăđng dăbáo ktăqu laoăđng, thành công caătăchc và các ktăquătƠiăchính
(Bates, 2004; Baumruk, 2004; Richman, 2006). ngăthi, có báo cáo cho rngăsă
gnăbóăcaăngiălaoăđng đang suyăgim và có mt săkhôngăgnăbó sơuăsc trong
ngiălaoăđng ngày nay (Bates, 2004; Richman, 2006). Thmăchíăcòn có báo cáo
cho rngăphnălnănhngăngiălaoăđng hinănay, khong mtănaăs ngiăM
trong lcălngălaoăđng, khôngăhoƠnătoƠnăgnăbó hoc khôngăgnăbó dn đn cái

gi là mt ắlăhngăcaăsăgnăbó” gơyătnăthtăcho cácăngƠnhăkinhădoanhăăM gn
300 t USD mt nmădo bămtănngăsut (Bates, 2004; Kowalski, 2003).
6



Kháiănimăvăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng đóngămtăvaiătròătrungătơmătrongă
biăcnhăkinhădoanhătoƠnăcuăkhiătăchcăcăgngăđătiăuăhóaăscămnhătríătuă
vnăcóătrongălcălngălaoăđngăđaădngăhinănay.ăSăgnăbóăcaăngiălaoăđng
điădinăchoămtăngunălcăbnăvngăcóăkhănngăthúcăđyăchoăsăthƠnhăcôngăvƠăliă
thăcnhătranhăcaătăchc.ăCácătăchcătíchăccătheoăđuiămc đăgnăbóănhiuăhnă
caăngiălaoăđng đătngănngăsut,ăkhiădyăngunănngălngătíchăccătrongă
vnăhóaădoanhănghipăcngănhăđănơngăcaoădanhătingăcaătăchcătrong ngành và
trongăcngăđngăkinhădoanhărngălnăhn.
2.2. nhănghaăsăgnăbó caăngiălaoăđng
Săgnăbóăcaăngiălaoăđng (employee engagement) đư trăthƠnh mt thută
ng đcăsădngărngărưi và phăbin (Robinson vƠăcng s, 2004). Tuy nhiên,
huăht nhngăgì đư đcăvit v săgnăbó caăngiălaoăđng chăcóăth đcătìmă
thyătrong cácătpăchí thcăhƠnh niămƠ căs caănó ătrong thcăt hnălƠ lỦăthuyt
vƠănghiênăcu thcănghim. Theo ghiănhnăca Robinson vƠăcngăs (2004), đưăcó
chút ngcănhiênăkhi nghiênăcuăvƠ thcănghim v mtăchăđ mà đưătr nên khá
phăbin. Ktăqu là, săgnăbóăcaăngiălaoăđng có dinămoăhiăkhác hoc có
th giălƠ ắruăc bình mi”.
ălƠmăchoăvnăđătiătăhn,ăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng cònăđcăđnhă
nghaătheoănhiuăcáchăkhácănhauăvƠăcácăđnhănghaăvƠăcáchăđoălngăthngăgingă
nhă nhngă thută ngă niă tingă nhă să tnă tơmă điă viă tă chc (Organizational
commitment) vƠă hƠnhă viă côngă dơnă trongă tă chc (Organizational citizenship
behavior) (Robinsonă vƠă cngă s,ă 2004). Thôngă thng,ă să gnă bóăcaă ngiălaoă
đng đcăđnhănghaălƠăsăgnăbóăvăcmăxúcăvƠătríătuăđiăviătăchcă(Baumruk,ă
2004;ăRichman,ă2006;ăShaw,ă2005)ăhocănhngănălcătăphátăcaăngiălaoăđng

trongăcôngăvicăcaăhă(FrankăvƠăcngăs,ă2004)
Trong các tƠiăliuăhcăthut,ănhiuăđnhănghaăđưăđcăcungăcp.ăKahnă(1990,ă
trangă694)ăđnhănghaăsăgnăbóăcáănhơnălƠăắsătăkhaiăthácăbnăthơnăcaăchínhăcácă
thƠnhăviênătrongătăchcătrongăcôngăvicăcaăh;ătrongăsăgnăbó,ăngiălaoăđng să
dngăvƠăthăhinăbnăthơnăquaăvtăcht,ănhnăthcăvƠătìnhăcmătrongăcôngăvic”. Cá
7



nhân không cóăsăgnăbó thngăcóăxuăhng ắtáchăriăbnăthơnăvƠăcôngăvic;ătrongă
vic khôngăgnăbó,ăngiălaoăđng rútăraăvƠăboăvăbnăthơnăquaăvtăcht,ănhnăthcă
vƠătìnhăcmătrongăcôngăvic”.ăNhăvy,ătheoăKahnă(1990,ă1992),ăsăgnăbóăcóănghaă
lƠăsăhinădinăcaătơmălỦăkhiănmăgiăvƠăthcăhinăvaiătròătăchc.
Rothbard (2001, trang 656)ăcngăxácăđnhăsăgnăbóănhăsăhinădinătơmălỦă
nhngăđiăxaăhnăkhiănóiărngănóăbaoăgmăhaiăthƠnhăphnăquanătrng:ăsăchúătâm và
săsayămê.ăSăchúătâm đăcpăđnăvicăắcóănhnăthcăvƠădành thiăgianăđăsuyănghă
vămtăvaiătròănƠoăđó”,ătrongăkhiăsăsayămêăcóănghaălƠăắhngăsayătrongămtăvaiătròă
vƠăđăcpăđnăcngăđătpătrungăcaămtăngiăvƠoămt vai trò nào đó”.
NhngănhƠănghiênăcuăvăsăkităscă(burnout)ăxácăđnhăsăgnăbóănhălƠăsă
điălpăhocăsătngăphnătuytăđiăcaăsăkităscă(MaslachăvƠăcngăs, 2001).
Theoă Maslachă vƠă cngă să (2001),ă să gnă bóăđcă đcă trngă biă nngă lng,ăsă
thamăgiaăvƠăhiuăquălƠmăvic,ăđiălpătrcătipăviăbaăchiuăcaăsăkităscăđóălƠă
hoƠiănghi,ăkităscăvƠăkhôngăhiuăqu.ăNghiênăcuăvăsăkităscăvƠăsăgnăbóăđưă
tìmăthyărngăcácăchiuăctălõiăcaăsăkităscă(mtămiăvƠăhoƠiănghi)ăvƠăsăgnăbóă
(đyăsinhă lcă vƠă să cngăhin)ălƠă điă lpăviă nhauă(Gonzalez-Romaă vƠă cngăs,ă
2006).
SchaufeilăvƠăcngăsă(2002,ătrangă74)ăđnhănghaăsăgnăbóănhălƠăắmtătrngă
thái tâm lý liên quanăđnăcôngăvic,ătíchăcc và snăsƠngălƠmăvic đcăđcătrngă
biăsăcngăhin,ănngălngăvƠăsăsay mê”.ăHăcònăchoărngăsăgnăbóăkhôngăphiă
lƠămtătrngătháiătmăthiăvƠăcăth,ămƠăđúngăhn,ănóălƠăắmtătrngătháiănhnăthcă

tìnhăcmălanătaăvƠăliênătc,ăkhôngătpătrungăvƠoăbtăkăđiătng,ăcáănhơn,ăsăkină
hocăhƠnhăviăcăthănƠo” (trang 74).
Trong các tƠiăliuăhcăthut,ăsăgnăbóăđcăchoălƠăcóăliênăquanăđnănhngă
cngăcóăsăkhácăbitărõărtăsoăviăcácăthutăngăkhácătrongăhƠnhăviătăchc.ăVíăd,ă
RobinsonăvƠăcngăsă(2004,ătrangă8)ăchoărng:ăắ ăsăgnăbóăbaoăgmănhiuăyuătă
caăcăhaiăthutăngăs tnătơm điăviătăchc vƠăhƠnhăviăcôngădơnătrongătăchcă
nhngăkhôngăcóănghaălƠănóăhoƠnătoƠnălà mtătrongăhaiăthutăngăđó.ăThêmăvƠoăđó,ă
căsătnătơmăvƠăhƠnhăviăcôngădơnătrongătăchcăđuăkhôngăphnăánhăđcăđyăđă
8



haiă khíaă cnhă caă să gnă bóă ậ tính chtă haiă chiuă caă nó,ăcngă nhăvică nhngă
ngiă laoă đng cóă să gnă bóă să cnă cóă mtă yuătă naăđóă lƠă nhnă thcă vă kinhă
doanh”.
Sătnătơmăđiăviătăchcăcngăkhácăviăsăgnăbóăăchănóăđăcpăđnătháiă
đăcaămtăngiăvƠăsărƠngăbucăđiăviătăchcăca h.ăSăgnăbóăkhôngăphiălƠă
mtătháiăđ,ănóălƠămcăđămƠămtăcáănhơnăchúăỦăvƠăsayămêătrongăvicăthăhinăvaiă
tròăcaăh.ăVƠătrongăkhiăhƠnhăviăcôngădơnătrongătăchcăliênăquanăđnăhƠnhăviătă
nguynăvƠăphiăchínhăthcătrongăvicăgiúpăđngănghipăvƠătăchc,ătiêuăđimăcaăsă
gnăbóălƠăvicăthăhinăvaiătròăchínhăthcăcaămtăngiăchăkhôngăphiălƠăphăgiúpă
hayăhƠnhăviătănguyn.
Să gnă bóă cngă khácă viă să thamă giaă trongă côngă vic (Job involvement).
TheoăMayăvƠăcngăsă(2004),ăsăthamăgiaătrongăcôngăvicălƠăktăquăcaăsăđánhă
giáăvămtănhnăthcăvăkhănngăđápăngănhuăcuăcaăcôngăvicăvƠăgnălinăviă
hìnhănhăcaăchínhămình.ăSăgnăbóăphiăthyăđcăcáchăngiălaoăđng vicăthcă
hinăcácăcôngăvicăcaăh.ăHnăna,ăsăgnăbóăliênăquanăđnăvicăchăđngăsădng
cmăxúcăvƠăhƠnhăviăđăbăsungăchoănhnăthc.ăMayăvƠăcngăsă(2004,ătrangă12)ă
cngăchoărngăắsăgnăbóăcóăthăđcădùngănhămtătinăđăchoăsăthamăgiaătrongă
côngăvic,ătrongăđóăcácăcáănhơnăcóăsăgnăbóănhiuăhnătrongăvaiătròăcaămìnhăsă

đngănhtăviăcôngăvicăcaăh”.
Tómăli,ămcădùăcácăđnhănghaăvƠăỦănghaăcaăsăgnăbóătrongăcácătƠiăliuă
thcăhƠnhăthngătrùngălpăviăcácăthutăngăkhác,ătrongăcácătƠiăliuăhcăthut să
gnăbóăđcăđnhănghaănhălƠămtăthutăngăkhácăbităvƠăduyănhtăbaoăgmăcácă
thƠnhăphn: nhnăthc,ătìnhăcmăvƠăhƠnhăviăcóăliênăquanăđnăvicăthcăhinăvaiătròă
cáănhơn.ăHnăna,ăsăgnăbóăcngăkhácăbităviămtăsăthutăngăliênăquan,ăđcăbită
lƠăsătnătơmăviătăchc,ăhƠnhăviăcôngădơnătrongătăchcăvƠăsăthamăgiaătrongăcôngă
vic.
2.3. Nhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng
Viăhnăchătrongănghiênăcuăvăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng,ăcóărtăítămôă
hìnhăhocălỦăthuytăđcăphátătrin.ăKahnă(1990)ăthyărngăcóăbaăđiuăkinătơmălỦă
9



ktăhpăviăsăgnăbóăhocăkhôngăgnăbóăti niălƠmăvic,ăđóălƠăsăcóăỦăngha,ăană
toƠnăvƠăsăsn sàng.ăNóiăcáchăkhác,ăngiălaoăđngăgnăbóănhiuăhnătrongăcôngă
vicătrongănhngămôiătrng cungăcpăchoăhănhiuăỦănghaăvămtătơmălỦ,ăsăană
toƠnăvămtătơmălỦ vƠăsăsnăsƠngăvămtătơmălỦ.
Trong nghiênăcuăthcănghimăđăkimătraămôăhìnhăcaăKahnă(1990),ăMayăvƠă
cngăsă(2004)ăthyărngăsăcóăỦăngha,ăsăanătoƠnăvƠăsăsnăsang liênăquanăđángăkă
đnăsăgnăbó.ăHăcngăthyărngăvicălƠmăthúăv hóa côngăvicăvƠăvaiătròăphùăhpă
lƠănhngăyuătădăbáoătích ccăcaăsăcóăỦăngha;ăkhenăthngăđngănghipăvƠă
đngăviênăkhuynăkhíchăcaăngiăgiámăsátălƠănhngăyuătădăbáoătíchăccăvăsă
anătoƠnătrongăkhiătuơnăthăcácăquyătcăcaăđngănghipăvƠăsătăỦăthcălƠănhngăyuă
tădăbáoătiêuăcc.ăNgunălcăcóăsnălƠămtăyuătădăbáoătíchăccăcaăsăsnăsƠngă
vămtătơmălỦătrongăkhiăsăthamăgiaăvƠoăcácăhotăđngăbênăngoƠiălƠămtăyuătădă
báoătiêuăcc.
MtămôăhìnhăsăgnăbóăkhácăxutăphátătătƠiăliuăvăsăkităscătrongăđóămôătă
săgnăbóătrongăcôngăvicănhălƠăsătngăphnărõărƠngăcaăsăkităsc,ătrongăđóă

luăỦărngăsăkităscăliênăquanăđnăvicăxóiămònăcaăsăgnăbóăviăcôngăvicăcaă
mtăngiă(MaslachăvƠăcngăs,ă2001).ăTheoăMaslachăvƠăcngăsă(2001),ăsáuălnhă
vcăcaăđiăsng-côngăvic dnăđnăsăkităscăvƠăsăgnăbóălƠăkhiălngăcôngă
vic,ăsăkimăsoát,ăkhenăthngăvƠăghi nhn,ăcngăđngăvƠăhătrăxưăhi,ănhnăthcă
văsăcôngăbng,ăvƠăgiáătr.ăHăchoărngăsăgnăbóăviăcôngăvicăđcăliênăktăviă
mtăkhiălngăcôngăvicăcóăthăchuăđngăđc,ăỦăthc văsălaăchnăvƠăkimă
soát, ghi nhnăvƠăkhenăthngăthíchăhp,ămtăcngăđngălƠmăvicăcóăsăhătr,ăcôngă
bngăvƠăcôngălỦ,ăvƠăcôngăvicăcóăỦănghaăvƠăgiáătr.ăGingănhăsăkităsc,ăsăgnă
bóădăkinăđc mongămunălƠăsălƠmătrungăgianăliênăktăgiaăsáuăyuătăđi sngă
côngăvic vƠănhngăktăquălƠmăvicăkhácănhau.
McădùăcăhaiămôăhìnhăcaăKahnă(1990)ăvƠăMaslachăvƠăcngăsă(2001)ăđuă
choăthyăcácăđiuăkinătơmălỦăhocătinăđăcnăthităchoăsăgnăbó,ăhăkhôngăhoƠnă
toƠnăgiiăthíchăđcălỦădoătiăsaoăcácăcáănhơnăsăphnăhiăliănhngăđiuăkinănƠyă
viămcăđăkhácănhauăcaăsăgnăbó.ăMtălỦăthuytămnhămăhnăphùăhpăđăgiiă
10



thíchăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng cóăthăđcătìmăthyătrongălỦăthuytătraoăđiăxưă
hiă(SET).
LỦăthuytătraoăđiăxưăhiăchoărngănghaăvăđcătoăraăthôngăquaămtălotă
cácătngătácăgiaăcácăbênăătrngătháiăphăthucălnănhau.ăMtănguyênălỦăcăbnă
caălỦăthuytătraoăđiăxưăhiălƠănhngămiăquanăhătinătrinătheoăthiăgianăv sătină
tng,ăsătrungăthƠnh,ăvƠăsătnătơmăquaăliăminălƠăcácăbênătuơnăthămtăsăquyătcă
trongătraoăđiă(CropanzanoăvƠăMictchell,ă2005).ăCácăquyătcătrongătraoăđiăthngă
liênăquanăđnăcácăquyătcăcóăđiăcóăliăhayăvicăđnăđápămƠănhngăhƠnhăđngăcaă
mtăbênădnătiămtăphnăhiăhayăhƠnhăđngăcaăbênăkhác.ăVíăd,ăkhiăcáănhơnănhnă
đcăngunălcăkinhătăvƠăxưăhiătătăchcăcaăh,ăhăcmăthyăbăbtăbucăphiă
đápăliăbngăhinăvtăvƠăhoƠnătrăngunălcăchoătăchcă(CropanzanoăvƠăMitchell,ă
2005).ăiuănƠyăphùăhpăviămôătăcaăRobinsonăvƠăcngăsă(2004)ăvăsăgnăbóă

nhălƠămtămiăquanăhăhaiăchiuăgiaăngiăsădngălaoăđng và ngiălaoăđng.
Mtăcáchăđăcáănhơnăhoàn trăchoătăchcăcaăhălƠăthôngăquaămcăđăgnăbó.ă
NghaălƠ,ăngiălaoăđng săchnăđăgnăbóăbnăthơnăănhngămcăđăkhácănhauăđă
đápăliăcácăngunălcămƠăhănhnăđcătătăchcăcaăh.ătămtăngiăvƠoăđúngă
vaiătròăcôngăvicăcaăhăvƠădƠnhănhiuăhnăcácăngunălcăvămtănhnăthc,ătìnhă
cmăvƠăvtăchtălƠămtăcáchărtăsơuăscăđăcáănhơnăđápăngăliănhngăhƠnhăđngăcaă
tăchc.ăiuăkhóăkhnăhnăchoăngiălaoăđng đăthayăđiămcăđăthcăhinăcôngă
vicăkhiăktăquăcôngăvicăthngăđcăđánhăgiáăvƠăđcăsădngălƠmăcnăcăđă
khenăthngăvƠănhngăquytăđnhăqunătrăkhác.ăVìăvy,ănhngăngiălaoăđng có
nhiuăkhănngătraoăđiăsăgnăbóăcaăhăviăngunălcăvƠăliăíchăđcăcungăcpă
biătăchcăcaăh.
Tómăli,ă lỦă thuytătraoă điăxưă hiă cungă cpă mtă nnă tngă lỦăthuytă đă giiă
thíchătiăsaoăngiălaoăđng chnăđăgnăbóănhiuăhnăhocăítăhnăvƠoăcôngăvicăvƠă
tăchcăcaăh.ăCácăđiuăkinăvăsăgnăbóăăcăhaiămôăhìnhăcaăKahnă(1990)ăvƠă
MaslachăvƠăcngăsă(2001)ăcóăthăđcăcoiălƠăngunălcăkinhătăvƠătraoăđiăxưăhiă
trongă lỦă thuytă nhnă thcă xưă hiă (SCT).ă Khiă ngiă laoă đng nhnă đcă nhngă
ngunălcătăcácătăchcăcaăh,ăhăcmăthyăcóănghaăvăđáp liăchoătăchcă mcă
11



đăcaoăhnăcaăsăgnăbó.ăVăđnhănghaăsăgnă bóăcaă Kahnă(1990),ă ngiă laoă
đng cmăthyăcóănghaăvăđătpătrungăcaoăđătrongăvicăthcăhinăvaiătròăcaăhă
nhălƠăvicăđápătrăchoăcácăngunălcămƠăhănhnăđcătătăchcăcaăh.ăKhiătă
chcăkhôngăcungăcpăcácăngunălcănƠy,ăcáănhơnă cóănhiuăkhănngăsărútăraăvƠă
khôngăgnăbóăviăvaiătròăcôngăvicăcaăh.ăDoăđó,ăsălngăngunălcătănhnăthc,ă
tìnhăcmăvƠăvtăchtămƠămtăcáănhơnăsădng trongăvicăthcăhinăvaiătròăcôngăvică
caămìnhătùyăthucăvƠoăcácăngunălcăkinhătăvƠăxưăhiănhnăđcătătăchc.
Mcădùăcóărtăítănghiênăcuăthcănghim văcácănhơnătănhăhngăđnăsă
gnăbóăcaăngiălaoăđng điăviătăchc,ăcóăthăxácăđnhămtăsătinăđătimănngă

tăcácămôăhìnhăcaăKahnă(1990)ăvƠăMaslachăvƠăcngăsă(2001).
 c đim công vic. SăcóăỦănghaăvămtătơmălỦăliênăquanăđnăỦăthc vă
hiuăquăhotăđngătrongăvicăthcăhinăvaiătròăcaămtăngiă(Kahn,ă1992).ăTheoă
Kahnă(1990,ă1992),ăsăcóăỦănghaăvămtătơmălỦăcóăthăđtăđcătăđcăđimăcông
vic nhăsăđaădng,ătháchăthcătrongăcôngăvic,ăvicăchoăphépăsădngăcácăkănngă
khácănhau,ăsătădoălƠmătheoăỦămình,ăvƠăcóăcăhiăthcăhinănhngăđóngăgópăquană
trng.ăiuănƠyăcnăcăvƠoămôăhìnhăđcăđimăcôngăvicăcaăHackmanăvƠăOldharmă
(1980)ăăvƠăcăthălƠănm đcăđimăcôngăvicăchínhă(kănngăđaădng,ăbnăscănhimă
v,ătmăquanătrngănhimăv,ăquynătăch,ăvƠăphnăhi).ăCôngăvicăcóănhiuăđcă
đimăcôngăvicăctălõiăcungăcpăchoăcáănhơnăcăhiăvƠăđngăcăđăcngăhinănhiuă
hnăchoăcôngăvicăcaăhăhocăđăgnăbóănhiuăhnă(Kahn,ă1992).ăMayăvƠăcngăsă
(2004)ăthyărngăvicălƠmăthúăvăhóa côngăvicăcóăliênăquanătíchăccăđnăsăcóăỦă
nghaăvƠăsăcóăỦănghaălƠămiăquanăhăgiánătipăgiaăvicălƠmăthúăv thêm cho công
vicăvƠăsăgnăbó.
Cácă điuă kină vă khiă lngă công vică vƠă să kimă soátă tă môă hìnhă caă
MaslachăvƠăcngăsă(2001)ăcngăchoăthyătmăquanătrngăcaăđcăđimăcôngăvică
điăviăsăgnăbó.ăTrongăthcăt,ăđcăđimăcôngăvic,ăđcăbitălƠănhngăphnăhiăvƠă
sătăch,ăđưăđcăthngănhtălà có liênăquanăđnăsăkit scă(MaslachăvƠăcngăs,ă
2004).
12



 Khen thng và ghi nhn. NghiênăcuăcaăKahn (1990) choăthy rngămcă
đăgnăbóăcaăngiălaoăđng khácănhauălƠădoănhnăthcăcaăhăvănhngăliăíchă
mƠăhănhnăđcătămtăvaiătròăcôngăvicănƠoăđó.ăHnăna,ăỦăthc văhiuăquăhotă
đngăcóăthăđnătăvicăkhenăthngăvƠăghiănhnăbênăngoƠiăbênăcnhămtăcôngăvică
cóăỦăngha.ăDoăđó,ăcóăthăktălun rngăngiălaoăđng săcóănhiuăkhănngăgnăbóă
bnă thơnă trongă côngă vică tùyă theoă mcă đă mƠă hă nhnă thcă đcă tă vică khenă
thngăvƠ ghiănhnăkhiăthcăhinăcôngăvic.ăMaslachăvƠăcngăsă(2001)ăcngăchoă

rngăvicăthiuăkhenăthngăvƠăghiănhnăcóăthădnăđnăsăkităsc,ăsăghiănhnăvƠă
vicăkhenăthngăthíchăhpălƠăquanătrngăđiăviăsăgnăbó.
 Nhn thc v s h tr ca t chc và t ngi qun lý. SăanătoƠnăvă
mtătơmălỦ liênăquanăđnăỦăthc văvicăcóăthătăchngătăvƠăsădngăbnăthơnămƠă
khôngăcóăhuăquătiêuăccănƠoă(Kahn,ă1992).ăMtăkhíaăcnhăquanătrngăcaăsăană
toƠnăxutăphátătăsăquanătơmăvƠăhătrămƠăngiălaoăđng nhnăthcăvăsăhătrăt
tăchcăcngănhăngiăqunălỦătrcătipăcaăh.ăTrongăthcăt,ăKahnă(1990)ăthyă
rngămiăquanăhăgiaăcáănhơnăviănhauăquaăsăhătrăvƠătinătngăcngănhăsăhă
tră tă phíaă qună lỦă thúcă đyă choă să ană toƠnă vă mtă tơmă lỦ caă ngiă laoă đng.
ThƠnhăviênătrongătăchcăcmăthyăanătoƠnătrongămôiătrngălƠmăvicăciămăvƠăcóă
săhătr.ăMôiătrngăcóăsăhătrăchoăphépăthƠnhăviênăthănghimăvƠăth ápădng
nhngăđiuămiămƠăkhôngăphiăloăsăvăhuăquă(Kahn,ă1990).ăTrongăkimătraăthă
nghimămôăhìnhăcaăKahn,ăMayăvƠăcngăsă(2004)ăcngăchoăthyăquanăhăhătrătă
ngiăqunălỦăcóăliênăquanătíchăccăđnăsăanătoƠnăvămtătơmălỦ.
HătrăxưăhiăcngălƠămtătrongănhngăđiuăkinătrongămôăhìnhăcaăMaslachă
vƠăcngăsă(2001)ăvƠămtănghiênăcuăcaăSchaufeliăvƠ Bakkeră(2004)ăđưăchoăthyă
rngămtăsăđoălngăvăngunălcădƠnhăchoăcôngăvicăbaoăgmăhătrătăcácăđngă
nghipăcngădăbáoăchoăsăgnăbó.ăVicăthiuăsăhătrăxưăhiăcngăđưăđcăchngă
minh lƠăcóăliênăquanăđnăsăkităscă(MaslachăvƠăcngăs,ă2001).
Hai binăcóăkhănngănmăbtăđcăbnăchtăcaăhătrăxưăhiălƠănhnăthcă
văsăhătrătătăchcă(POS)ăvƠănhnăthcăvăsăhătrătăngiăqunălỦă(PSS).ă
nhnăthcăvăsăhătrătătăchcădùngăđăchămtănimătinăchungărngătăchcăđánhă
13



giáăcaoăsăđóngăgópăca ngiălaoăđng vƠăquanătơmăđn phúcăliăcaăhă(Rhoadesă
vƠăEisenberger,ă2002).ăNhngătinăđăcăbnăcaănghiênăcuăvăsăhătrătătăchcă
lƠătălỦăthuytătraoăđiăxưăhiă(SET).ăcăbit,ănhnăthcăvăsăhătrătătăchcătoă
raăsărƠngăbucăđiăviănhng ngiălaoăđng,ăbucăh quanătơmăđnăphúcăliăcaă

tăchcăvƠăgiúpătăchcăđtămcătiêuăđưăđăra (RhoadesăvƠăcngăs,ă2001).ăMcădùă
nhnăthcăvăsăhătrătătăchcăđcătìmăthyăcóăliênăquanăđnămtăsăthutăngă
văs aăchungă(víădănhăsăhƠiălòngăcôngăvic,ăsătnătơmăđiăviătăchc,ăktă
quăkinhădoanh)ă(RhoadesăvƠăEisenberger,ă2002),ăkhôngăcóănghiênăcuănƠoătrcă
đơyăliênăhănhnăthcăvăsăhătrătătăchcăviăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng.
Tuyănhiên,ămtătrongănhngălỦădoămƠănhnăthcăvăsăhătrătătăchcăcóă
thădnăđnăktăquătíchăccălƠăthôngăquaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng. Nói cách
khác, ngiălaoăđng cóănhnăthcăvăsăhătrătătăchcăcaoăhnăcóăthătrănênă
gnăbóănhiuăhnăvƠoăcôngăvicăvƠătăchcăcaăhănhămtăphnăcaăquiătcăcóăđi
cóăliăcaălỦăthuytătraoăđiăxưăhiăđăgiúpătăchcăđtăđcănhngămcătiêuăcaănóă
(Rhoades vƠăcngăs, 2001). Nói cách khác, khi ngiălaoăđng tinărngătăchcăcaă
hăloălngăchoăhăvƠăquanătơmăđnăphúcăliăcaăh,ăhăcóăkhănngăđápăliăbngă
cáchăcăgngăđăthcăhinănghaăvăcaămìnhăđi viătăchcăbngăcáchăngƠyăcƠngă
tră nênă gnă bóă hn.ă NgoƠiă ra,ă doă ngiă laoă đng cóă xuă hngă xemă tháiă đă caă
ngiăqunălỦăđiăviămìnhănhămtăbiuăhinăcaăsăhătrătătăchcă(RhoadesăvƠă
Eisenberger,ă2002),ănhnăthcăvăsăhătrătăngiăqunălỦăcngăcóăthălƠămtăyuă
tădăbáoăquanătrngăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng.ăTrongăthcăt,ăvicăthiuăsă
hătrătăngiăqunălỦăđưăđcăchngăminhălƠămtăyuătăđcăbităquanătrngădnă
tiăsăkităscă(MaslachăvƠăcngăs,ă2001).ăNgoƠiăra,ănhngăngiăqunălỦătrcătipă
đcătinălƠăyuătăđcăbităquanătrngăđăxơyădngăsăgnăbóăvƠălƠăngunăgcăcaăsă
khôngăgnăbóăcaăngiălaoăđng (Bates,ă2004;ăFrankăvƠăcngăs,ă2004)
 S công bng v mt phân phi và v mt th tc. PhmăviăcaăsăanătoƠnă
xácăđnhătrongănghiênăcuăca Kahnă(1990)ăliênăquanăđnănhngătìnhăhungăxưăhiă
cóăthădăbáoăđcăvƠănhtăquán.ăiăviătăchc,ăđiuăđcăbităquanătrngălƠăphiă
dăbáoăđcăvƠănhtăquánăvăsăphơnăphiăphnăthngăcngănhăcácăthătc đcă
14



sădngăđăcpăphátăchúng.ăTrongăkhiăsăcôngăbngăvămtăphơnăphi gnălinăviă

nhnăthcăcaăngiălaoăđng văsăcôngăbngăcaăsăquytăđnhăktăqu,ăsăcôngă
bngăvămtăthătcăăđăcpăđnănhnăthcăvăsăcôngăbngăcaăcácăphngătinăvƠă
quy trình đcă să dngă đă xácă đnhă să lngă vƠă cáchă phơnă phiă cácă ngună lcă
(Colquittă2001;ăRhoadesăvƠăcngăs,ă2001.).ăánhăgiáăcaămtănghiênăcuăvăsă
côngăbngătrongătăchcăchoăthyănhnăthcăvăsăcôngăbngăcóăliênăquanăđnăktă
quătrongătăchcănhăsăhƠiălòngătrongăcôngăvic,ăsătnătơmăđiăviătăchc,ăhƠnhă
viăcôngădơnătrongătăchc,ăsăbăvic,ăvƠăktăquăkinhădoanhă(ColquittăvƠăcngăs,
2001).ăTuyănhiên,ănhngănghiênăcuătrcăđơyăđưăkhôngăkimătraămiăquanăhăgiaă
nhnăthcăvăsăcôngăbngăvƠăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng.
Khi ngiă laoă đng cóă nhnă thcă vă să côngă bngă trongă tă chcă cao,ă cóă
nhiuăkhănngăhăcmăthyăcóănghaăvăđápăliăsăcôngăbngăđóătrongăcáchăthcăhă
thcăhinăvaiătròăcaămình bngăcáchăgnăbóănhiuăhn.ăMtăkhác,ănhnăthcăvăsă
công bngăthpăcóăkhănngălƠmăchoăngiălaoăđng d băvicăvƠăkhôngăgnăbóă
trongăvaiătròăcôngăvicăcaăh.ăSăcôngăbngăcngălƠămtătrongăcácăđiuăkinătrongă
môăhìnhăsăgnăbóăcaăMaslachăvƠăcngăsă(2001).ăSăthiuăcôngăbngăcóăthălƠmă
nghiêm trngăthêmăsăkităscăvƠănhnăthcătíchăccăcaăsăcôngăbngăcóăthăciă
thinăsăgnăbóă(MaslachăvƠăcngăs, 2001).
2.4. Mô hình và gi thuyt nghiên cu
2.4.1. Môăhìnhănghiênăcu
Hình 2-1ăchoăthyămôăhìnhăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng trong nghiên
cuănƠy.ăCtălõiăcaămôăhìnhălà s gnăbóăcaăngiălaoăđng điăviătăchc.ă
TăquanăđimăcaălỦăthuytătraoă điă xưăhi,ă ngiătaăcóăthă lpă lună rngă
nhngăngiălaoăđng cóăcôngăvicăthúăv vƠănhiuătháchăthcăsăcmăthyăcóănghaă
văđăđápăli viămc đăcaoăhnăcaăsăgnăbó.ăVì vyăgiăthuytăH1 nhăsau:
 H1. Mcăđ thúăv vƠătháchăthcăcaăcôngăvicăcóăquanăhăđngăbin
đnămcăđăcaăs gnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
15

TrongăđiuăkinăcaălỦăthuytătraoăđiăxưăhi,ăkhiăngiălaoăđng nhnăđcă
khenăthngăvƠăghiănhnătăcácătăchcăcaăh,ăhăsăcmăthyăcóănghaăvăđápăliă
viămcăđăcaoăhnăcaăsăgnăbó.ăDoăđó,ăgiăthuytăthăhaiăđaăraănhăsau:
 H2. McăđăkhenăthngăvƠăghiănhn cóăquanăhăđngăbinăđnămcă
đăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
CngătrongăđiuăkinăcaălỦăthuytătraoăđiăxưăhi, khi ngiălaoăđng tin
rngătăchcăvƠăngiăqunălỦăcaăhăloălngăchoăhăvƠăquanătơmăđnăphúcăliăcaă
h,ăhăcóăkhănngăđápăliăbngăcáchăcăgngăđăthcăhinănghaăvăcaămìnhăđi
viătăchcăbngăcáchăngƠyăcƠngătrănênăgnăbóăhn. Doăđó,ăgiăthuytăH3 và H4
đcăphátăbiuănhăsau:
 H3: Mcăđănhnăthcăvăsăhătrătătăchcăcóăquanăhăđngăbin
đnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H4: McăđănhnăthcăvăsăhătrătăngiăqunălỦăcóăquan h đngă
binăđnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
SăcôngăbngăcngălƠămtătrongăcácăđiuăkinătrongămôăhìnhăsăgnăbóăcaă
MaslachăvƠăcngăsă(2001), khi ngiălaoăđng cóănhnăthcăvăsăcôngăbngătrongă
tăchcăcao,ăcóănhiuăkhănngăhăcmăthyăcóănghaăvăđápăliăsăcôngăbngăđóă
trongăcáchăthcăhăthcăhinăvaiătròăcaăhăbngăcáchăgnăbóănhiuăhn. Vìăvy,ăgiă
thuytăH5 và H6 đcăphátăbiuănhăsau:
 H5. Mcăđă nhnăthcăvăsă côngă bngă vă mtă thătcăcóă quanăhă
đngăbin đnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H6. Mcăđănhnăthcăvăsăcôngăbngăvămtăphơnăphiăcóăquanăhă
đngăbin đnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.






16

Hình 2-1. Môăhìnhăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng












2.4.2. Giăthuytănghiên cu
 H1: Mcăđăthúăv vƠătháchăthcăcaăcôngăvic cóăquanăhăđngăbin đnă
mcăđăcaăs gnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H2: McăđăkhenăthngăvƠăghiănhn cóăquanăhăđngăbinăđnămcăđăcaă
săgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H3: Mcăđănhnăthcăvăsăhătrătătăchc có quanăhăđngăbin đnămcă
đăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H4: McăđănhnăthcăvăsăhătrătăngiăqunălỦăcóăquan h đngăbină
đnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H5: Mcăđănhnăthcăvăsăcôngăbngăvămtăthătc có quanăhăđngăbin
đnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H6: Mcăđănhnăthcăvăsăcôngăbngăvămtăphơnăphiăcóăquanăhăđngă
bin đnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
Săgnăbóăcaăngiălaoăđng

điăviătăchc
căđimăcôngăvic
Nhnăthc săhătrătătă
chc
Nhnăthc săhătrătăngiă
qunălỦ
KhenăthngăvƠăghiănhn
Côngăbngăvămtăthătc
Côngăbngăvămtăphơnăphi