XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHỢ LỚN ĐẾN 2015.PDF

BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HCM




VÕ TH CM THÚY



XÂY DNG CHINăLC KINH DOANH TI
NGỂNăHẨNGăTMCPăUăTăVÀ PHÁT TRIN
VIT NAM ậ CHI NHÁNH CH LNăN 2015



LUNăVNăTHCăSăKINHăT



Thành ph H Chí Minh ậ Nm 2012

LIăCAMăOAN

Tôi cam đoan rng lun vn tt nghip: “XÂY DNG CHINăLC KINH
DOANH TI NGÂN HÀNG THNGăMI C PHN UăTăVẨăPHÁTă
TRIN VIT NAM - CHI NHÁNH CH LN NăNM 2015” là công trình
nghiên cu nghiêm túc ca riêng tôi. Các thông tin, s liu đc s dng trong lun
vn này là trung thc, thc t khách quan, đc s cho phép và xác nhn ca đn v
nghiên cu.
Nhân dp này tôi xin đc gi li cm n chân thành đn Quý Thy cô

Trng i Hc Kinh t Thành ph H Chí Minh, đc bit là PGS.TS. Trn Huy
Hoàng đư tn tình hng dn cho tôi trong sut quá trình vit lun vn. Xin cm n
đn Ban lưnh đo Ngân hàng Thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam -
Chi nhánh Ch Ln (BIDV Ch Ln) đư to điu kin và cung cp các s liu đ tôi
hoàn thin đ tài nghiên cu.
Thành ph H Chí Minh, ngày 19 tháng12 nm 2012
Tác gi

Võ Th Cm Thúy






MC LC
Danh mc các t vit tt
Danh mc các bng
Danh mc các hình
Trang
LI M U: 01
1. S cn thit la chn đ tài nghiên cu 01
2. i tng và phm vi nghiên cu 01
3. Mc đích và mc tiêu nghiên cu 02
4. Phng pháp nghiên cu 02
5. ụ ngha thc tin ca đ tài nghiên cu 03
6. Kt cu ca đ tài 04
CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăCHINăLCăVẨăQUNăTRăCHINă
LCăă
1.1. Chin lc và qun tr chin lc 05

1.1.1. Chin lc 05
1.1.1.1 Khái nim chung 05
1.1.1.2. Tm quan trng ca vic xây dng chin lc kinh doanh 05
1.1.1.3. Tác dng ca xây dng chin lc kinh doanh ngân hàng 06
1.1.2. Qun tr chin lc 07
1.1.3. Các chin lc kinh doanh c bn 07
1.1.3.1 Chin lc tng trng tp trung 07
1.1.3.2. Chin lc dn đu chi phí thp 08
1.1.3.3. To s khác bit cho sn phm hay dch v 08
1.1.3.4. Mi quan h vi khách hàng 09
1.1.3.5. Hiu qu mng li 09
1.2. Quy trình xây dng chin lc kinh doanh 09
1.2.1. Xác đnh mc tiêu 09
1.2.2. Phân tích, đánh giá và xây dng chin lc kinh doanh 09
1.2.2.1. Giai đon thu thp và h thng hóa thông tin 09
1.2.2.2. Giai đon kt hp chn lc các chin lc kh thi 14
1.2.2.3. Giai đon quyt đnh 19
1.2.3. La chn và quyt đnh chin lc 19
1.2.3.1. Các cn c la chn chin lc 20
1.2.3.2. Nguyên tc la chn chin lc 20
1.2.3.3. Quyt đnh chin lc 20
1.2.4. Trin khai thc hin chin lc 21
1.2.4.1. Thit lp các mc tiêu hàng nm 21
1.2.4.2. Xây dng các chính sách và chng trình hành đng 21
1.2.5. Kim tra, đánh giá và điu chnh chin lc 22
1.3. Bài hc kinh nghim trong vic xây dng chin lc kinh doanh 22
1.3.1. Công tác xây dng chin lc kinh doanh ti mt s ngân hàng thng mi
1.3.1.1. Ngân hàng ngoi thng Tp.HCM 22
1.3.1.2. Ngân hàng TMCP Á Châu 24
1.3.2. Bài hc kinh nghim rút ra t vic nghiên cu công tác xây dng chin

lc kinh doanh ca mt s ngân hàng thng mi 25
Kt lun chng 1: 26
CHNGă2:ăPHÂN TÍCH HOTăNGăCA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
TMCPăUăTăVẨăPHÁTăTRINăCH LN
2.1. Tng quan v Chi nhánh Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Ch Ln 27
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 27
2.1.2. C cu t chc và b máy qun lý 28
2.1.2.1. C cu t chc 28
2.1.2.2. B máy qun lý 29
2.1.3. Các sn phm dch v ch yu 30
2.1.4. Kt qu kinh doanh qua các nm 2008-2011, c thc hin nm 2012 30
2.2. Ni dung c bn chin lc phát trin ca BIDV đn nm 2020, thc trng xây
dng và thc hin chin lc kinh doanh ca BIDV ti Chi nhánh Ch Ln 34
2.2.1. Ni dung c bn chin lc phát trin ca BIDV đn nm 2020 34

2.2.2. ánh giá thc trng xây dng và thc hin chin lc kinh doanh ca
BIDV ti Chi nhánh Ch Ln 36
2.3. Phân tích môi trng kinh doanh 37
2.3.1. Phân tích các yu t bên ngoài nh hng đn hot đng kinh doanh ca
BIDV Ch Ln 37
2.3.1.1. Môi trng v mô 37
2.3.1.2. Môi trng vi mô 42
2.3.2. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 48
2.4. Phân tích yu t ni b BIDV Ch Ln 49
2.4.1. ánh giá tim lc thông qua v th ca BIDV 49
2.4.2. ánh giá đim mnh, đim yu ca BIDV Ch Ln 51

2.4.3. Ma trn đánh giá ni b (IFE) 53
2.5. Phân tích nng lc cnh tranh ca BIDV Ch Ln 54
2.5.1. Nng lc cnh tranh ca BIDV Ch Ln so vi các đi th 54

2.5.2. Ma trn hình nh cnh tranh (CPM) 55
2.6. Xây dng chin lc tng quát cho BIDV Ch Ln qua ma trn đánh giá kt
hp các yu t bên trong ậ các bên ngoài (IE) 57
Kt lun chng 2: 58
CHNGă 3:ă XÂY DNG CHINă LC KINH DOANH VÀ GII PHÁP
THC HIN CHINă LC KINH DOANH TI CHI NHÁNH NGÂN
HẨNGăTMCPăUăTăVẨăPHÁTăTRIN CH LNăNăNMă2015
3.1. Chin lc kinh doanh ca BIDV Ch Ln đn nm 2015 59
3.1.1. Mc tiêu chung, đnh hng đn 2015 59
3.1.2. Các mc tiêu c th 60
3.1.2.1. nh v th trng 60
3.1.2.2. Mc tiêu c th trên các lnh vc hot đng giai đon 2012 ậ
2015 61
3.1.2.2.1. V quy mô hot đng 61
3.1.2.2.2. V c cu, cht lng hot đng 61
3.2. Nhim v trng tâm 63
3.3. Phân tích và la chn các chin lc kinh doanh kh thi 64
3.3.1. Phân tích ma trn SWOT 64
3.3.2. Phân tích ma trn SPACE 65
3.3.3. Phân tích ma trn đnh lng QSPM 67
3.3.3.1. Phân tích nhóm chin lc SO 67
3.3.3.2. Phân tích nhóm chin lc ST 69
3.3.3.3. Phân tích nhóm chin lc WO 70
3.3.3.4. Phân tích nhóm chin lc WT 71
3.3.4. Chn ra các chin lc đc u tiên 73
3.3.4. L trình thc hin Chin lc kinh doanh ca BIDV Ch Ln 73
3.4. Các gii pháp c bn nhm trin khai thc hin các chin lc đc la chn 74
3.4.1. Nhóm gii pháp thc hin chin lc tng trng tp trung: 74
3.4.2. Nhóm gii pháp v marketing 76
3.4.2.1 Nghiên cu th trng 76

3.4.2.2 Thc hin chin lc Marketing Mix 77
a. i vi sn phm 77
b. i vi giá c 78
c. i vi phân phi 78
d. i vi công tác khuyn mãi, truyn thông 79
3.4.3. Nhóm gii pháp v phát trin ngun nhân lc và phát trin mng li 80
3.4.3.1 Phát trin ngun nhân lc 80
3.4.3.2. Phát trin mng li 83
3.4.4. Mt s gii pháp quan trng khác 83
3.4.4.1 Nhóm gii pháp v tng cng nng lc qun tr điu hành 83
3.4.4.2. V công ngh 85
3.4.4.3. Gii pháp v qun tr ri ro 86
3.4.4.4. Gii pháp xây dng vn hóa t chc 86
Kt lun chng 3: 86
KIN NGH 87
KT LUN 91
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANH MC CÁC KÝ HIU VÀ CH VIT TT
ACB Ngân hàng Thng mi C phn Á Châu
ATM Máy thanh toán t đng
BIDV Ngân hàng Thng mi C phn u t và Phát trin Vit
Nam
BIDV Ch Ln Ngân hàng Thng mi C phn u t và Phát trin Vit Nam
ậ Chi nhánh Ch Ln hoc Chi nhánh Ngân hàng thng mi
c phn u t và Phát trin Ch Ln
BIDV Sài Gòn Ngân hàng Thng mi C phn u t và Phát trin Vit Nam
ậ Chi nhánh Sài Gòn
GDP Tng sn phm quc ni
EFE Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài
IE Ma trn các yu t bên trong-bên ngòai
IFE Ma trn đánh giá các yu t bên trong
NHNN Ngân hàng Nhà nc
NHTM Ngân hàng thng mi
NHTMCP Ngân hàng thng mi c phn
NHTMNN Ngân hàng thng mi nhà nc
QSPM Ma trn hoch đnh chin lc có kh nng đnh lng
ROA T l li nhun sau thu / Tng tài sn
ROE T l li nhun sau thu / Vn ch s hu
SPACE Ma trn v trí chin lc và đánh giá hat đng
STB Ngân hàng Thng mi C phn Sài Gòn Thng Tín
SWOT Ma trn đim mnh-đim yu, c hi-nguy c

TP.HCM Thành ph H Chí Minh
TCTD T chc tín dng
VBARD Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn hay Agribank
VCB Ngân hàng Ngoi thng Vit Nam hay Vietcombank
WTO T chc thng mi th gii
DANH MC CÁC BNG
Bng 2.1
: Ngun nhân lc ca BIDV Ch Ln
Bng 2.2
: Các ch tiêu hot đng kinh doanh chính giai đon 2008 - 2012
Bng 2.3
: C cu ngun vn giai đon 2008 ậ 2012
Bng 2.4
: Tc đ tng trng GDP ca Vit Nam và TP.HCM giai đon
2008 ậ 2012
Bng 2.5
: Lm phát ca Vit Nam giai đon 2008 ậ 2012
Bng 2.6: H thng mng li đi th cnh tranh ti khu vc Qun 6, TP.HCM
Bng 2.7
: Kt qu hot đng nm 2011 ca các ngân hàng đi th cnh tranh vi
BIDV Ch Ln
Bng 2.8: Mô hình ma trn đánh giá các yu t tác đng bên ngoài
Bng 2.9
: Quy mô tng tài sn, vn điu l và d n tín dng
Bng 2.10
: Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) ca BIDV Ch Ln
Bng 2.11
: Mô hình ma trn hình nh cnh tranh
Bng 3.1:
Các ch tiêu k hoch ch yu ca BIDV Ch Ln giai đon 2012 ậ

2015
Bng 3.2: Báo cáo kt qu hot đng kinh doanh d kin 2012 ậ 2015
Bng 3.3
: Ma trn SPACE
Bng 3.4
: Nhóm chin lc SO
Bng 3.5
: Nhóm chin lc ST
Bng 3.6
: Nhóm chin lc WO
Bng 3.7
: Nhóm chin lc WT


DANH MC CÁC HÌNH

Hình 1.1
: Mô hình qun tr chin lc tng quát
Hình 1.2
: Mô hình tác đng ca các yu t môi trng v mô
Hình 1.3
: Mô hình tác đng ca các yu t môi trng vi mô
Hình 1.4
: Mô hình tác đng ca các yu t bên ngoài
Hình 1.5
: Mô hình đánh giá các yu t bên trong, bên ngoài
Hình 1.6
: Mô hình ma trn SPACE
Hình 1.7
: Mô hình ma trn SWOT

Hình 2.1
: Mô hình t chc ca BIDV Ch Ln
Hình 2.2
: Biu đ tng trng huy đng vn giai đon 2008 ậ 2012
Hình 2.3
: Th phn huy đng vn ca mt s NH trên đa bàn Qun 6 nm 2011
Hình 2.4
: Th phn cho vay ca mt s NH trên đa bàn Qun 6 nm 2011
Hình 3.1
: Mô hình ma trn SPACE








1

LI M U
1. SăcnăthitălaăchnăđătƠiănghiênăcuă
Vit Nam gia nhp WTO vào tháng 11/2006 đư m ra cho nn kinh t Vit
Nam nhiu li ích và c hi thun li có th khai thác phc v phát trin kinh t,
nhng còn đó nhng khó khn, thách thc to ln nh sc ép cnh tranh gia tng,
vic liên thông vi th trng quc t nên nhng bin đng ca th gii tác đng
vào Vit Nam nhanh hn và mnh hn. “T sông sui ra bin ln” thì các doanh
nghip Vit Nam s không khi b ng, s h và thua thit. Do đó, vic xây dng
chin lc kinh doanh hi nhp WTO lâu dài đnh hng cho s phát trin ca các
ngành kinh t là ht sc cn thit.

H thng ngân hàng Vit Nam cng ngày càng hi nhp sâu rng và chu tác
đng đa chiu t nhng bin đng ca th trng tài chính toàn cu, đc bit sau
thi đim 01/01/2011, khi Vit Nam chính thc m ca toàn din hot đng ngân
hàng theo cam kt gia nhp WTO. S tham gia ca các ngân hàng nc ngoài vào
th trng Vit Nam làm gia tng cnh tranh cng nh áp lc đi vi các ngân hàng
trong nc nói chung. Hoch đnh chin lc kinh doanh phù hp vi đc đim c
th ca tng ngân hàng nhm tn ti và phát trin nâng cao nng lc cnh tranh tr
thành nhu cu cp thit đi vi mi ngân hàng.
Xut phát t thc tin nêu trên kt hp vi nhng ni dung kin thc đc hc
trong chng trình đào to sau đi hc ca Trng i hc Kinh t Thành ph H
Chí Minh và kinh nghim làm vic trong lnh vc ngân hàng, tôi xin chn đ tài v
XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH TI NGỂNăHẨNGăTMCPăU
Tă VẨă PHÁTă TRIN VIT NAM - CHI NHÁNH CH LNă Nă NMă
2015 làm đ tài nghiên cu ca mình.
2. iătngăvƠăphmăviănghiênăcuă
i tng nghiên cu ca lun vn là là các vn đ liên quan đn vic hoch
đnh chin lc (xây dng chin lc, thc hin chin lc). Phân tích c s lý lun,
gn vi thc tin hot đng ca ngành ngân hàng, t đó đa ra chin lc kinh
2

doanh c th cho Ngân hàng Thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam -
Chi nhánh Ch Ln đn nm 2015.
Phm vi nghiên cu là hot đng kinh doanh ca Chi nhánh Ngân hàng TMCP
u t và Phát trin Ch Ln, có so sánh vi các đi th cnh tranh khác cùng
ngành trên đa bàn.
3. McăđíchăvƠămcătiêuănghiênăcuă
Mc đích nghiên cu ca lun vn tp trung nghiên cu các bc trong quá
trình xây dng chin lc, h thng hóa các kin thc lý lun v hoch đnh chin
lc kinh doanh, t đó làm c s xây dng chin lc kinh doanh cho đi tng
nghiên cu mt cách phù hp.  tài ca lun vn s tp trung vào nhng vn đ

nghiên cu c bn sau:
- Tìm hiu khái nim v chin lc, tm quan trng ca hoch đnh chin lc
kinh doanh, qun tr chin lc kinh doanh trong hot đng ca mt doanh nghip.
Nm đc quy trình c bn xây dng và qun tr chin lc kinh doanh.
- ánh giá môi trng bên trong, bên ngoài, thc trng hot đng kinh doanh ca
BIDV Ch Ln, t đó rút ra nhng đim mnh và đim yu, nhng c hi và thách
thc nh hng đn hot đng ca BIDV Ch Ln.
Mc tiêu cui cùng là xây dng chin lc kinh doanh ca BIDV Ch Ln
trong đó đa ra nhng gii pháp và kin ngh nhm thc hin chin lc kinh doanh
đn nm 2015.
4. Phngăphápănghiênăcuă
Phng pháp thu thp thông tin: Thông tin th cp s dng s liu tng hp
ch yu t BIDV, tham kho mt s tài liu, sách báo, tp chí chuyên ngành ngân
hàng, các s liu tng hp t Tng cc thng kê và Ngân hàng nhà nc. Thông tin
s cp, thu thp tng hp t phng pháp phng vn và phng pháp chuyên gia.
Phng pháp x lý thông tin: S dng phng pháp mô hình hóa, phân tích
nhân qu, thng kê mô t khi phân tích v kt qu hot đng kinh doanh có s kt
hp s dng phng pháp các môn qun tr hc.
3

Phng pháp phân tích đnh lng da trên kt qu s liu điu tra và s dng
công c thng kê đ phân tích.
Phng pháp chuyên gia thông qua kho sát, trao đi vi các chuyên gia trong
lnh vc tài chính ngân hàng hin đang làm vic ti Ngân hàng Nhà nc, BIDV và
các trng đi hc ti thành ph H Chí Minh.
Phng pháp phân tích tng hp da trên các công c ma trn, mô hình phân
tích chin lc ph bin nh SWOT, SPACE, QSPM.
5. ụănghaăthcătinăcaăđătƠiănghiênăcu
Vic hoch đnh chin lc kinh doanh s giúp cho các doanh nghip đnh
hng chin lc, k hoch, phng thc và các bin pháp riêng cho doanh nghip,

phân b ngun lc hp lý khi thâm nhp th trng bo đm cho doanh nghip phát
trin bn vng trong môi trng cnh tranh.
Mi ngân hàng thng mi s có nhng điu kin ni ti thun li, khó khn
khác nhau. Vic hoch đnh chin lc ca các ngân hàng giúp cho k hoch kinh
doanh ca ngân hàng đi đúng hng đ ra.  tài này không ch giúp ích cho các
nhà hoch đnh kinh doanh ca riêng BIDV Ch Ln mà còn hu ích tham kho
cho nhng nhà xây dng chin lc ti các ngân hàng nói chung. c bit nó còn
hu dng đi vi các nghiên cu sinh có quan tâm đ xây dng chin lc phát
trin ca ngân hàng thng mi trong giai đon cnh tranh và hi nhp kinh t toàn
cu ca các doanh nghip Vit Nam. Qua xây dng chin lc kinh doanh ti ngân
hàng thng mi, nhà hoch đnh thng rà soát các c ch chính sách liên quan đ
đa ra phng thc kinh doanh phù hp, đng thi cng đa ra nhng đ xut, kin
ngh vi chính ph, các c quan hu quan, các nhà hoch đnh chính sách đ sa
đi, b sung hoàn thin h thng chính sách, h thng qun lý kinh t, thng mi
liên quan đn lnh vc tài chính nhm đm bo cho h thng ngân hàng phát trin
bn vng trong môi trng cnh tranh đy bin đng.


4

6. KtăcuăcaăđătƠiă
Ngoài phn li m đu, mc lc, danh mc, kin ngh và kt lun, tài liu
tham kho, ph lc, ni dung lun vn gm 03 chng chính sau:
Chngă1: C s lý lun v chin lc và qun tr chin lc;
Chngă 2
: Phân tích hot đng kinh doanh ca ngân hàng TMCP u t và
Phát trin Ch Ln;
Chngă3
: Xây dng chin lc kinh doanh và gii pháp thc hin chin lc
kinh doanh ti Chi nhánh ngân hàng TMCP u t và Phát trin Ch Ln đn

nm 2015.


















5

CHNGă1
CăSăLụăLUNăVăCHINăLCăVẨăQUNăTRăCHIN LC

1.1. ChinălcăvƠăqunătrăchinălc
1.1.1. Chin lc
1.1.1.1. Kháiănimăchung
“Chin lc là mt chng trình hành đng dài hn nhm đt đc nhng
mc tiêu kinh doanh ngn hn hoc dài hn ca doanh nghip” (Trn Huy Hoàng,
2007).

Chin lc kinh doanh thông thng đc xác đnh di ba cp đ:
 Chin lc cp công ty: Xác đnh và vch rõ các mc đích, các mc tiêu và các
hot đng kinh doanh ca công ty, to ra các chính sách và các k hoch c bn
đ đt các mc tiêu ca công ty.
 Chin lc cp kinh doanh: Xác đnh vic la chn sn phm hoc dng c th
ca th trng cho hot đng kinh doanh riêng trong ni b công ty, xác đnh
cách thc mi đn v kinh doanh s c gng hoàn thành mc tiêu ca nó đ góp
phn vào vic hoàn thành mc tiêu chung ca công ty.
 Chin lc cp chc nng: Xác đnh các gii pháp, k hoch cho tng lnh vc
kinh doanh.
“Chin lc kinh doanh ca mt ngân hàng là mt chng trình hành đng
tng th và dài hn nhm to ra mt bc phát trin nht đnh ca ngân hàng, là s
cam kt trc v các mc tiêu c bn, toàn din mà mt ngân hàng cn phi đt
đc và s dng hp lý các ngun lc quan trng đ đt các mc tiêu đó trong
tng lai” (Trn Huy Hoàng, 2007, trang 17).
1.1.1.2. Tmăquanătrngăcaăvicăxơyădngăchinălcăkinhădoanh
Xây dng chin lc kinh doanh là mt điu ht sc quan trng đi vi doanh
nghip, chin lc s giúp các nhà qun lý và nhân viên mi cp xác đnh mc tiêu,
6

nhn bit phng hng hành đng, tp trung vào vic lp k hoch đ thc hin
các nhim v nhm đt mc tiêu đó đng thi xác đnh cách thc t chc thc hin.
Các doanh nghip hin nay đang kinh doanh và cnh tranh trong mt môi
trng toàn cu hóa đy bin đng, s bin đng thng to ra các c hi và nguy
c bt ng đòi hi phi có mt chin lc phát trin phù hp đ khai thác mt cách
có hiu qu nhng c hi và x lý tha đáng vi nhng thách thc đang đt ra đ
bo đm đt ti hiu qu cao và s phát trin bn vng.
Các doanh nghip Vit Nam hin nay đang phi đi mt vi mt th trng
cnh tranh khc lit khi đư tr thành thành viên ca WTO. Vì th nu không có
chin lc kinh doanh, đnh hng c th và rõ ràng s không th tn ti và chin

thng trong cuc cnh tranh. Xây dng chin lc là nhm xác đnh v trí hin ti
ca mình đ bit mình đang đng  đâu. ng thi phi xác đnh đc th mnh
ca mình là gì, đim yu là gì đ t đó tip tc phát huy đim mnh và hn ch hoc
dn loi b đim yu. Mun đt hiu qu kinh doanh, doanh nghip không nhng
ch có các bin pháp s dng ngun lc bên trong hiu qu mà còn phi thng
xuyên phân tích bin đng ca môi trng kinh doanh ca doanh nghip, qua đó
phát hin và tìm kim các c hi trong kinh doanh ca mình.
1.1.1.3.ăTácădngăcaăxơyădngăchinălcăkinhădoanhăngơnăhƠng
- Là cu ni gia hin ti vi tng lai ca ngân hàng, đm bo cho vic hình
thành mt chin lc có hiu qu và mt kt qu mong mun.
- Giúp nhà qun tr có th nhn ra và tn dng các c hi sn có cng nh có
th thích nghi và ng phó vi nhng thay đi ca môi trng kinh doanh.
- Là đnh hng giúp cho ngân hàng xác đnh đc phng hng hot đng
ca mình.
- Là công c đ kim tra hot đng qun tr ca ngân hàng. Hot đng ca
ngân hàng có tính đa dng do đó phi có nhng tiêu chun đánh giá c th đ kim
soát các hot đng đó.

7

1.1.2. Qun tr chin lc
“Qun tr chin lc là quá trình nghiên cu các môi trng kinh doanh hin
ti, d báo môi trng tng lai, hoch đnh các mc tiêu ca t chc; đ ra, thc
hin và kim tra vic thc hin các quyt đnh nhm đt đc các mc tiêu trong
môi trng kinh doanh hin ti cng nh tng lai” (Bùi Vn ông, 2011).
Hìnhă1.1:ăMôăhìnhăqunătrăchinălcătngăquát

Ngun: Lê Th Bích Ngc, 2007
1.1.3. Các chin lc c bn
1.1.3.1. Chinălcătngătrngătpătrung
Chin lc tng trng tp trung là chin lc đt trng tâm vào vic ci tin
các sn phm và/hoc th trng hin có mà không thay đi bt k yu t nào khác.
Các phng án c bn ca chin lc tng trng tp trung:
Xây dng các
mc tiêu hàng
nm
Phân tích bên ngoài đ
xác đnh các c hi và
nguy c
Xây dng
các mc tiêu
dài hn
Xác đnh nhim v
kinh doanh và chin
lc hin ti
iu chnh

nhim v
kinh doanh
Phân tích bên trong đ
xác đnh các th mnh
và đim yu
La chn các
chin lc đ
theo đui
Phân
b
ngun
lc
Xây dng
các chính
sách
o lng
và đánh
giá kt qu
Hoch đnh
chin lc
Thc thi
chin lc
ánh giá
chin lc
8

Thâm nhp th trng: Là tìm cách tng trng các sn phm, dch v hin
có trên các th trng hin có bng cách m rng tip th đ tng s lng khách
hàng giao dch, tng doanh s giao dchầ
Phát trin th trng: a các dch v truyn thng hin có thâm nhp vào

các th trng mi hay nhóm khách hàng mi nh thành lp Chi nhánh, Phòng giao
dch mi  các th trng tim nng, m rng cung cp dch v cho nhóm khách
hàng mi.
Phát trin sn phm: a thêm các dch v mi, sn phm mi vào th
trng hin có bng cách ci tin hay nâng cp các dch v trc đó vi cht lng
cao hn hay bán thêm, bán chéo các dch v mi đn các khách hàng hin có nh
dch v bo him, các dch v tin ích ng dng công ngh hin điầ
1.1.3.2.ăChinălcădnăđuăchiăphíăthp
Mc tiêu ca chin lc này là sn xut kinh doanh nhng sn phm, dch v
vi chi phí thp hn các đi th cnh tranh trong ngành.
Các gii pháp ch yu ca chin lc này bao gm:
La chn mc khác bit hoá sn phm thp nhng không quá thp hn so vi
mc ca đn v kinh doanh theo đui chin lc khác bit hoá.
Tp trung vào vic cung cp sn phm, dch v phc v khách hàng trung bình
trong th trng đi trà đi chúng.
Chú trng đn vic phát trin các nng lc đc bit trong lnh vc nghiên cu
và phát trin, hoàn thin công ngh, máy móc thit b, thay th nguyên vt liu r
tin mà vn đm bo cht lng sn phm.
1.1.3.3.ăToăsăkhácăbităchoăsnăphmăhayădchăvă
Mc tiêu ca chin lc này là đt li th cnh tranh bng vic to ra sn
phm, dch v có th tho mưn các loi cu có tính cht đc đáo hoc nhiu loi nhu
cu ca các nhóm khách hàng khác nhau ca đn v kinh doanh.
Các gii pháp ch yu ca chin lc này bao gm:
 Chn mc khác bit hoá sn phm cao đ đt đc li th cnh tranh.
 Khác bit hoá sn phm  tng phân đon th trng c th.
9

 Chú trng phát trin các hot đng chc nng nh nghiên cu và phát trin, bán
hàng và marketing.
1.1.3.4.ăMiăquanăhăviăkháchăhƠng

n v kinh doanh có th dùng phng pháp qun lý mi quan h vi khách
hàng đ tìm hiu và nm bt rõ nhu cu khách hàng rõ hn và phc v tt hn
nhng khách hàng trung thành, có kh nng mang li li nhun nhiu nht.
Phng pháp c bn ca chin lc mi quan h vi khách hàng là tp trung
vào qun lý thông tin khách hàng, tìm hiu và nm bt nhu cu ca h nhm phc
v khách hàng tt hn. Các mc tiêu tng th là tìm kim, thu hút, giành nim tin
khách hàng mi, duy trì nhng đi tác đư có, lôi kéo khách hàng c tr li, gim chi
phí tip th và m rng dch v khách hàng.
1.1.3.5.ăHiuăquămngăli
Hiu qu mng li là mt hin tng trong đó giá tr ca sn phm tng lên
khi bán đc nhiu sn phm hn. Khi la chn chin lc này đn v kinh doanh
phi chú ý đn s phù hp gia chin lc và th trng mc tiêu.
1.2. Quyătrìnhăxơyădngăchinălcăkinhădoanhă
1.2.1. Xác đnh mc tiêu
Mc tiêu là nhng kt qu c th mà đn v kinh doanh hay ngân hàng mun
đt đc trong mt thi đim tng lai nht đnh. Mc tiêu cn phi đc xác đnh
mt cách ngn gn, d hiu và gii hn  mt s mc tiêu nht đnh
Mc tiêu ca mt chin lc kinh doanh dài hn gm: Mc tiêu th trng, th
phn cn chim lnh, trong mi loi th trng nht đnh; Th trng nào ngân hàng
cn phi xâm nhp? Mc tiêu v sn phm, lnh vc kinh doanh; Mc tiêu v quy
mô và cht lng hot đng; Mc tiêu gia tng li nhun; Mc tiêu phát trin kinh
doanh đi ngoiầ
1.2.2. Phân tích, đánh giá và xây dng chin lc kinh doanh
1.2.2.1.ăGiaiăđon thu thp và h thng hóa thông tin
 S dng ma trn đánh giá các yu t bên ngoài _EFE
10

Tt c các doanh nghip đu chu nh hng ca các yu t môi trng bên
ngoài v mô và vi mô.
Phân tích các yu t bên ngoài s cho phép doanh

nghip nhn din rõ: c hi (O) mà doanh nghip có th tn dng; nguy c
hay thách thc (T) mà doanh nghip phi đng đu. Nhn din và đánh giá
các c hi và nhng nguy c t môi trng bên ngoài s cho phép doanh
nghip trin khai chin lc kinh doanh phù hp đ tranh th c hi đng
thi ng phó nhng thách thc nhm đt đc các mc tiêu kinh doanh.

 Phân tích môi trng v mô: Môi trng v mô có tác đng rt ln đn s hot
đng ca mi doanh nghip, nó bao gm các yu t v kinh t, vn hóa ậ xã hi,
chính tr - pháp lut, công ngh, nhân khu hc và toàn cu hóaầ Phân tích môi
trng v mô giúp doanh nghip tr li mt phn câu hi: doanh nghip đang trc
din vi nhng gì?
Phân tích yu t v mô là mt ni dung rt quan trng trong hoch đnh chin
lc. Các yu t môi trng bên ngoài chúng ta không th kim soát đc nhng
nu hiu đ nm bt hoc tránh xa hay làm gim thiu nhng tác đng ca môi
chúng vi chúng ta s góp phn quyt đnh thành bi trong kinh doanh.Vai trò ca
vic phân tích môi trng là: (1) To c s cho vic hoch đnh chc nng, nhim
v (hoc khng đnh li các chc nng nhim v đư đc hoch đnh t trc) và
hoch đnh mc tiêu; (2) Giúp doanh nghip xác đnh vic cn đ đt đc mc tiêu
và chc nng nhim v đ ra.
Hình 1.2
:ăMôăhìnhătácăđng ca các yu t môiătrngăvămô

Ngun: Bùi Vn ông, 2011
Môi trng v mô
Kinh t
Vn hóa -
xư hi
Toàn cu
Công ngh
Chính tr/ Pháp lý

Dân s
11

 Phân tích môi trng vi mô: Theo Michael Porter, nhà hoch đnh chin lc và
cnh tranh hàng đu th gii hin nay, đư cung cp mt khung lý thuyt đ phân
tích. “Nm lc lng ca Porter”, đc xem là công c hu dng và hiu qu đ
tìm hiu ngun gc li nhun, mô hình này cung cp các chin lc cnh tranh ca
ngành đ doanh nghip duy trì hay tng li nhun, phm vi gm: đi th tim n,
đi th cnh tranh, khách hàng, nhà cung cp, sn phm thay th.
i th tim n: Là nhng đi th mà trong tng lai h s gia nhp ngành
và trc tip cnh tranh khai thác th trng ca doanh nghip, phân chia th trng,
chia s th phn và li nhun ca doanh nghip. Do đó, khi xây dng chin lc nhà
qun tr cn xem xét đn nguy c do s gia nhp ngành ca nhng đi th mi có
tim nng.
i th cnh tranh trong ngành: ó là nhng đi th cnh tranh hot đng
cùng ngành vi doanh nghip, có nhng dòng sn phm cùng loi vi doanh nghip.
Phân tích này s cho chúng ta bit đâu là đim mnh, đim yu ca đi th đ có
đi sách ng phó phù hp.
Khách hàng: ây là kh nng mc c ca khách hàng, thông thng khách
hàng có quyn lc yêu cu gim giá hoc yêu cu cht lng sn phm tt hn, đi
kèm vi dch v hoàn ho. iu này khin cho chi phí hot đng tng thêm, t đó
làm li nhun đn v gim xung. Tìm hiu khách hàng đ bit đc v th ca
doanh nghip trong quá trình trao đi kinh doanh.
Nhà cung cp: ó là kh nng mc c ca nhà cung cp, gm các nhà cung
cp nguyên nhiên liu, vt t, dch v khác phc v cho vic kinh doanh ca doanh
nghip. H có quyn lc đàm phán nhm nâng giá hoc gim cht lng, thay đi
phng thc thanh toán, dn đn nhng áp lc trong vic kinh doanh ca chúng ta.
Sn phm thay th: ây là nhng sn phm có cùng công dng vi sn phm
chúng ta nhng không cùng loi nhm tha mãn nhu cu khách hàng.
12

Vic phân tích các yu t bên ngoài mang tính cht đnh tính do đó các nhà
hoch đnh chin lc đư s dng ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) và
ma trn hình nh cnh tranh (CPM)
Hình 1.3:
Môăhìnhătácăđng ca các yu t môiătrng vi mô

Ngun: Bùi Vn ông, 2011

Hình 1.4:ăăăăMôăhìnhătácăđng ca các yu t bên ngoài

Ngun: Bùi Vn ông, 2011

 S dng ma trn đánh giá các yu t bên ngoài _EFE: Ma trn EFE đc thit
lp tun t theo 5 bc:
- Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh trong ngành ngh mà
Cng đ cnh tranh
trong ngành
e da ca sn phm
thay th
Sc mnh đàm phán
ca ngi
e da ca xâm nhp
mi
Sc mnh đàm
phán ca nhà cung
cp
13

doanh nghip đang kinh doanh, bao gm c c hi và thách thc.

- Bc 2: ánh giá mc đ quan trng ca tng yu t theo thang đim t 0,0 đn
1,0 (mc đ quan trng tng dn) vi tng s đim ca các yu t bng 1. Mc
quan trng này da vào ngành kinh doanh mà doanh nghip đang hot đng.
- Bc 3: Chm đim t 1 đn 4 cho tng yu t vi s đim th hin mc đ phn
ng ca doanh nghip vi yu t đó. im 4 là phn ng tt. im 3 là phn ng
trên trung bình. im 2 là phn ng trung bình và đim 1 là phn ng ít.
- Bc 4: Xác đnh tng s đim cho mi yu t (bng tích s có đc  bc 1 và
2).
- Bc 5: Xác đnh tng s đim v tm quan trng ca doanh nghip bng tng s
đim có đc  bc 3.
Tng s đim cao nht là 4 và thp nht là 1. Trung bình là 2,5 đim. im
càng cao cho thy doanh nghip phn ng tt vi các yu t bên ngoài.
 S dng ma trn hình nh đánh giá nng lc cnh tranh_ CPM
Ma trn này nhn din nhng đi th cnh tranh ch yu ca doanh nghip, là s
m rng ca ma trn EFE vi các mc đ quan trng ca các yu t, ý ngha đim
s ca tng yu t và tng s đim quan trng là có cùng ý ngha. Ma trn hình nh
cnh tranh ch khác vi ma trn EFE  ch là trong ma trn có thêm mt s yu t
quan trng bên trong có tm quyt đnh cng đc đa vào đ so sánh. Tng s
đim đánh giá các đi th cnh tranh s đc so sánh vi doanh nghip đc chn
làm mu.
 S dng ma trn đánh giá các yu t bên trong _ IFE
Môi trng bên trong ca doanh nghip thng đc đánh giá qua các b
phn kinh doanh chc nng ca doanh nghip, thng bao gm 6 b phn ch yu
nh sau: (1) Qun tr, (2) Marketing, (3) Tài chính k toán, (4) Sn xut/tác nghip,
(5) Nghiên cu và phát trin, (6) H thng thông tin.
Vic phân tích ni b doanh nghip cho phép nhn din nhng đim mnh (S)
và đim yu (W) ca doanh nghip. T đó, các chin lc đc la chn cn phát
huy ti đa các đim mnh và khc phc các đim yu ca doanh nghip.
14

Phân tích các yu t ni b nhm xác đnh nhng đim mnh, đim yu ca
doanh nghip và kt hp vi phân tích yu t bên ngoài đ đ ra chin lc phù hp
nht. ng thi qua phân tích các yu t bên trong nhm còn đ xác đnh nng lc
ct lõi ca doanh nghip trong quá trình cnh tranh vi các đi th, xem xét kh
nng ca doanh nghip có đ kh nng đ tn dng các c hi mà môi trng bên
ngoài mang li hay không. Trong phân tích ni b chúng ta s xem xét các yu t
trong mi tng quan so sánh vi các đi th cùng ngành hoc trung bình ngành.
Cng tng t nh trong k thut phân tích các yu t bên ngoài, nhm đnh
lng hóa các phân tích ni b doanh nghip, ngi ta dùng ma trn đánh giá các
yu t bên trong IFE. Vic thit lp ma trn IFE cng theo 5 bc nh sau:
- Bc 1: Lp danh mc các yu t bên trong có vai trò quyt đnh.
- Bc 2: ánh giá mc đ quan trng ca tng yu t theo thang đim t 0,0 đn
1,0 (mc đ quan trng tng dn) vi tng s đim các yu t bng 1. Mc đ quan
trng này da vào tm quan trng ca các yu đó đi vi doanh nghip, không phân
bit yu t này đang là đim mnh hay là đim yu ca doanh nghip.
- Bc 3: Chm đim t 1 đn 4 cho tng yu t vi s đim th hin đc đim ni
b ca doanh nghip đi vi yu t đó. im 1 là đim yu ln nht, đim 2 là đim
yu nh nht, đim 3 là đim mnh nh nht, đim 4 là đim mnh ln nht.
- Bc 4: Xác đnh tng s đim quan trng cho mi yu t (bng tích s ca các
đim s có  bc 2 và bc 3).
- Bc 5: Xác đnh tng s đim v tm quan trng ca doanh nghip (bng tng
các đim có  bc 4).
Tng s đim cao nht là 4 và thp nht là 1. Trung bình là 2,5. S đim quan
trng thp hn 2,5 cho thy doanh nghip yu v ni b, đim cao hn 2,5 cho thy
doanh nghip mnh v ni b.
1.2.2.2. Giaiăđon kt hp chn lc các chinălc kh thi
Giai đon kt hp đc thc hin da trên thông tin, kt qu phân tích ca các
ma trn nêu trên. Các nhà hoch đnh chin lc kinh doanh thng s dng ma
15

trn IE đ hoch đnh chin lc tng quát và hai ma trn SPACE và SWOT đ
hoch đnh chin lc c th.
 Hoch đnh chin lc tng quát
Nhà hoch đnh chin lc s dng hai ma trn đánh giá các yu t bên trong
là IFE và đánh giá các yu t bên ngoài là EFE đ thit lp ma trn chung là IE.
Ma trn IE là ma trn mô hình đc xây dng trên mt bng gm có 9 ô, da
trên 2 trc ch yu sau dùng đ đánh giá chin lc tng quát cho tng SBU.
- Trc ngang (trc hoành): Th hin tng s đim quan trng ca ma trn IFE và
đc phân thành 3 loi mnh, trung bình và thp.
 Nu tng s đim t 1,0 ậ 1,9 là yu v ni b;
 Nu tng s đim t 2,0 ậ 2,9 là trung bình;
 Nu tng s đim t 3,0 ậ 4,0 là mnh.
- Trc đng (trc tung): Th hin tng s đim quan trng ca ma trn EFE và
cng đc phân thành 3 loi mnh, trung bình và thp.
 Nu tng s đim t 1,0 ậ 1,9 là yu v ni b;
 Nu tng s đim t 2,0 ậ 2,9 là trung bình;
 Nu tng s đim t 3,0 ậ 4,0 là mnh.

Tng s đim quan trng trong ma trn IFE
Tng s
đim quan
trng trong
ma trn
EFE

Mnh
3,0 ậ 4,0
Trung bình
2,0 ậ 2,9
Thp

1,0 ậ 1,9
Mnh
3,0 ậ 4,0
A1
A2
B3
Trung bình
2,0 ậ 2,9
A3
B2
C2
Thp
1,0 ậ 1,9
B1
C1
C3
Hình 1.5:ăMôăhìnhămaătrn đánhăgiáăcácăyuătăbênătrong, bên ngoài