Luận văn thạc sĩ Đánh giá tác động của sự thỏa mãn tiền lương đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngành Ngân hàng

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM



Nguyn Th Hoàng Oanh


ÁNH GIÁ TÁC NG CA S THO MÃN TIN
LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA
NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG



LUN VN THC S KINH T





TP H CHÍ MINH – NM 2012


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM


Nguyn Th Hoàng Oanh

ÁNH GIÁ TÁC NG CA S THO MÃN TIN
LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA
NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG

Chuyên ngành: QTKD
Mã s: 60.34.05

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC:
TS. NGUYN NGC DNG


TP H CHÍ MINH – NM 2012


Ý kin đánh giá, chm đim ca giáo viên:

i

Li cam đoan
Kính tha quý thy cô,
Em tên Nguyn Th Hoàng Oanh, là hc viên cao hc khóa 19 – Lp Qun tr kinh
doanh đêm 3 – Trng i hc Kinh t Tp HCM.
Em xin cam đoan lun vn “ÁNH GIÁ TÁC NG CA S THO MÃN TIN
LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÀNH
NGÂN HÀNG” là công trình nghiên cu ca riêng em.
Các s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu
nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt c lun vn
nào và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào
khác trc đây.


TP.HCM, ngày 01 tháng 09 nm 2012
Tác gi lun vn


Nguyn Th Hoàng Oanh

ii

Li cm n
Sau thi gian hc tp và n lc nghiên cu lun vn “ÁNH GIÁ TÁC NG
CA S THO MÃN TIN LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA
NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG”, em đã nhn đc s hng dn và h tr
nhit tình t quý thy cô, bn bè và ngi thân. Xin đc phép gi li cm n sâu
sc đn:
- Quý thy cô trng i hc Kinh t TP.HCM đã dy d và truyn đt cho em
nhng kin thc quý báo làm nn tng cho vic thc hin lun vn này.
- Xin chân thành cám n Tin s Nguyn Ngc Dng đã tn tình hng dn và
ch bo đ em có th hoàn tt lun vn.
- Em cng xin chân thành cám n tt c bn bè, đng nghip và nhng ngi đã
giúp em tr li bng câu hi kho sát làm ngun d liu cho vic phân tích và
cho ra kt qu nghiên cu ca lun vn.
- Và xin cm n gia đình đã đng viên, ng h tinh thn và to mi điu kin tt
nht cho em hoàn thành lun vn.

TP.HCM, ngày 01 tháng 09 nm 2012
Tác gi lun vn


Nguyn Th Hoàng Oanh


iii

Tóm tt lun vn
- Nghiên cu thc hin nhm: (a) hoàn chnh thang đo các nhân t nh hng
đn tho mãn lng ca nhóm đi tng c th là nhân viên ngành ngân hàng,
(b) đo lng mc đ tác đng các nhân t tha mãn tin lng, (c) đánh giá
mc đ tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn trong công vic, (d)
da trên kt qu có đc đ xut các gii pháp gia tng s tha mãn tin lng,
tha mãn công vic cho nhân viên ngành ngân hàng.
- Lun vn s dng phng pháp nghiên cu đnh lng đ kim đnh thang đo
tha mãn tin lng và s tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn
công vic ca nhân viên ngành ngân hàng. Mô hình đc phát trin trên c s
lý thuyt v s tha mãn tin lng ca Heneman và Schwab (1985) vi mu
nghiên cu là 194 cán b, nhân viên đang công tác ti các ngân hàng thng
mi trong nc khu vc Tp HCM.
- T các lý thuyt nn tng v đng viên, kích thích, lý thuyt qun tr ngun
nhân lc và lý thuyt v tin lng tác gi đã b sung thang đo các nhân t tha
mãn tin lng gm mc lng, phúc li, s tng lng, c ch lng và c
ch thng.
-  tin cy và đ phù hp ca thang đo đã đc kim đnh bi h s Cronbach’s
alpha và phân tích nhân t khám phá EFA. Tip theo là chy phân tích hi qui
đánh giá tác đng ca các nhân t tha mãn tin lng và đánh giá tác đng ca
tha mãn tin lng đn s tha mãn trong công vic. Kt qu phân tích hi qui
cho thy nm nhân t này có nh hng có ý ngha thng kê đn s tha mãn
tin lng và s tha mãn tin lng có tác đng có ý ngh thng kê đn s
tha mãn công vic ca nhân viên ngành ngân hàng.
- Kim đnh giá tr trung bình tng th ca các nhóm đi tng và đ xut các
gii pháp cho ngân hàng đc trình bày  phn kt lun và kin ngh.

iv

Mc lc
Li cam đoan i
Li cm n ii
Tóm tt lun vn iii
Mc lc iv
Danh mc các t ng vit tt viii
Danh mc các bng biu ix
Danh mc các hình nh/ Biu đ x
Phn m đu 1
1. Lý do chn đ tài 1
2. Câu hi nghiên cu 2
3. Mc tiêu nghiên cu 3
4. i tng và phm vi nghiên cu 3
5. Phng pháp nghiên cu 4
6. Ý ngha thc tin ca nghiên cu 5
7. Cu trúc nghiên cu 5
Chng 1. C s lý thuyt và mô hình nghiên cu 7
1.1 Các lý thuyt c bn 7
1.1.1 Thuyt công bng ca John Stacey Adams (1963) 7
1.1.2 Thuyt k vng ca Victor Harold Vroom 9
1.1.3 Thuyt xung đt (không theo quy lut) ca Edward Emmet Lawler (1971) 9
1.2 Các khái nim liên quan trong lun vn 10
1.2.1 Tin lng 10
1.2.2 C cu tin lng 11
1.2.3 Tho mãn tin lng 12
1.2.4 Tho mãn công vic 15
1.3 Các nghiên cu liên quan đn tha mãn tin lng và s tác đng ca tha mãn tin
lng đn tha mãn công vic 17
1.3.1 Quyt đnh lng và tho mãn tin lng (W.W.Ronan and G.J.Organt - 1973) 17
1.3.2 o lng tính đa thành phn ca tho mãn tin lng (Herbert G.Heneman and

Donald P.Schwab 1985) 17
1.3.3 Nghiên cu ca Trn Kim Dung và các cng s (2005) 18

v

1.3.4 Phát trin và kim tra mô hình lý thuyt H qu tha mãn tin lng (Larry H.
Faulk II 2002) 18
1.3.5 Nghiên cu mi quan h gia gói tr công lao đng, đng lc làm vic và tho mãn
công vic ca Jacques Igalens và Patrice Roussel (1999) 19
1.3.6 Khám phá mi quan h gia tho mãn tin lng và tho mãn công vic: So sánh
khu vc t nhân và khu vc nhà nc (Muhammad Shahzad Chaudhry, Hazoor Muhammad
Sabir, Nosheen Rafi and Masood Nawaz Kalyar) 20
1.4 Mô hình nghiên cu 22
1.4.1 Mc tin lng 23
1.4.2 Phúc li 24
1.4.3 S tng lng 24
1.4.4 C ch lng (cu trúc tin lng và qun lý tin lng) 26
1.4.5 C ch thng 26
1.4.6 Tác đng ca tha mãn tin lng đn s tho mãn công vic 26
1.5 S lc h thng tin lng ti các ngân hàng 27
Chng 2. Phng pháp nghiên cu 30
2.1 Thit k nghiên cu 30
2.1.1 Hoàn chnh bng câu hi PSQ (1985) 30
2.1.2 Thang đo tho mãn công vic 35
2.1.3 Phng pháp chn mu 35
2.1.4 Quy trình nghiên cu 37
2.2 K thut phân tích d liu thng kê 38
2.2.1 Thu thp thông tin 38
2.2.2 Kim đnh đ tin cy ca thang đo bng h s Cronbach’s Alpha 39
2.2.3 Phân tích nhân t EFA 39

2.2.4 Phân tích hi qui thang đo tho mãn tin lng, tác đng tha mãn tin lng đn
tha mãn công vic 40
2.2.5 Kim đnh s bng nhau ca giá tr trung bình ca các tng th con 41
Chng 3. Kt qu nghiên cu 43
3.1 Thng kê mu nghiên cu 43
3.1.1 Làm sch và mã hoá mu 43
3.1.2 Thng kê mô t thông tin đnh danh 44
3.1.3 Thng kê mô t bin quan sát thang đo tha mãn tin lng 47
3.2 Kim đnh đ tin cy và đ phù hp ca thang đo 49
3.2.1 Kim đnh đ tin cy bng Cronbatch Alpha 49

vi

3.2.2 Phân tích nhân t thang đo tho mãn tin lng 51
3.3 Phân tích hi qui thang đo tha mãn tin lng 54
3.3.1 Phân tích tng quan ca các thành phn tha mãn tin lng 54
3.3.2 Xây dng phng trình hi qui thang đo tha mãn tin lng 56
3.3.3 Kim tra các gi đnh ca mô hình hi qui 57
3.3.4 Kim đnh các gi thuyt ca mô hình 60
3.4 Phân tích hi qui tác đng tha mãn tin lng đn tho mãn công vic 63
3.4.1 Phân tích tng quan gia tha mãn tin lng và tha mãn công vic 63
3.4.2 Xây dng phng trình hi qui tha mãn tin lng đn tho mãn công vic 64
3.4.3 Kim tra các gi đnh ca mô hình hi qui 65
3.4.4 Kim đnh các gi thuyt ca mô hình 66
3.5 Kim đnh s bng nhau ca giá tr trung bình ca các tng th con 67
3.5.1 Kim đnh Independent samples T-Test 67
3.5.2 Kim đnh One-Way ANOVA 68
Tóm tt kt qu nghiên cu 71
Phn kt lun 73
1. Kt lun 73

2. Kin ngh mt s gii pháp v chính sách tin lng cho ngân hàng 74
2.1. i vi s tng lng 75
2.2. i vi c ch lng 76
2.3. i vi c ch thng 78
2.4. i vi chính sách phúc li 78
2.5. i vi mc lng 79
3. Nhng đóng góp ca đ tài 79
4. Hn ch và đnh hng cho nghiên cu tip theo 80
Tài liu tham kho i
Ph lc v
Ph lc 1: Bng câu hi tha mãn tin lng PSQ (Heneman&Schwab) v
Ph lc 2: Bng câu hi tho lun nhóm vi
Ph lc 3: Bng câu hi chính thc ca lun vn vii
Ph lc 4: Kt qu chy SPSS xi
1. Bng thng kê thông tin đnh danh mu nghiên cu xi
2. Bng thng kê mô t các bin quan sát thang đo tha mãn tin lng xi
3. Kim đnh đ tin cy Cronbatch Alpha xii

vii

4. Phân tích nhân t EFA xv
5. Phân tích tng quan các thành phn tha mãn tin lng xviii
6. Phân tích hi qui thang đo tha mãn tin lng xix
7. Kim tra các gi đnh ca phng trình hi qui tha mãn tin lng xx
8. Phân tích tng quan tha mãn tiên lng và tha mãn công vic xxii
9. Phân tích hi qui tác đng tha mãn tiên lng đn tha mãn công vic xxiii
10. Kim tra các gi đnh ca phng trình hi qui tác đng tha mãn tin lng đn tha
mãn công vic xxiv
11. Kim đnh bng nhau ca trung bình tng th xxv

viii


Danh mc các t ng vit tt
Cm t
vit tt
Ngha ting Anh Ngha ting Vit
Be Benefit Phúc li (Mt nhân t ca thang
đo PSQ)
EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân t khám phá
JDI Job Descriptive Index Ch s mô t công vic
JS Job Satisfaction Tha mãn công vic
KMO Kaiser-Meyer-Olkin H s kim đnh đ phù hp ca
mô hình AFE
ILO International Labour
Organization
T chc lao đng quc t
LTB&XH B lao đng thng binh và Xã
hi
MSQ Minnesota Satisfaction
Questionnaire
Bng câu hi tho mãn công vic
MSQ
NHQD Ngân hàng quc doanh
NHTMCP Ngân hàng thng mi c phn
PL Pay Level Mc lng (Mt nhân t ca
thang đo PSQ)
PR Pay Raise S tng lng (Mt nhân t ca
thang đo PSQ)

PS Pay Satisfaction Tha mãn tin lng
PSQ Pay Satisfaction Questionaire Bng câu hi tha mãn tin lng
SA Pay structure and
Administration
C ch lng (Mt nhân t ca
thang đo PSQ)
VIF Variance Inflation Factor Nhân t phóng đi phng sai

ix


Danh mc các bng biu
Bng 1-1: Tóm tt các giai đon nghiên cu tha mãn tin lng 13
Bng 1-2: Tóm tt các giai đon nghiên cu v tha mãn công vic 16
Bng 1-3: Bng tóm tt các nghiên cu liên quan (1) 21
Bng 1-3: Bng tóm tt các nghiên cu liên quan (2) 22
Bng 3-1: Bng thng kê đ tui, thi gian công tác và thu nhp ca mu 45
Bng 3-2: Bng thông kê mô t các nhân t tha mãn tin lng 47
Bng 3-3: Thng kê kim đnh đ tin cy Cronbatch Alpha 50
Bng 3-4: Kt qu trích nhân t EFA 51
Bng 3-5: Kt qu phân tích nhân t trích sau khi xoay 52
Bng 3-6: Tng quan Pearson gia các nhân t tha mãn tin lng 55
Bng 3-7: Kt qu kim đnh đ phù hp ca mô hình hi qui 56
Bng 3-8: Các h s hi qui ca thang đo tha mãn tin lng 57
Bng 3-9: Kt qu kim đnh vi phm đa cng tuyn 58
Bng 3-10: Tng quan hng Spearman gia các bin đc lp và phn d 59
Bng 3-11: Bng kt qu phân tích Durbin-Watson tha mãn tin lng 60
Bng 3-12: Tng quan Pearson tha mãn tin lng và tha mãn công vic 63
Bng 3-13: Kt qu kim đnh đ phù hp ca mô hình hi qui 64
Bng 3-14: H s hi qui tha mãn tin lng đn tha mãn công vic 64

Bng 3-15: Tng quan Spearman tha mãn tin lng và tha mãn công vic 65
Bng 3-16: Bng kt qu phân tích Durbin-Watson tha mãn công vic 66
Bng 3-17: Kim đnh s bng nhau ca tng th theo nhóm ngân hàng 67
Bng 3-18: Kim đnh s bng nhau ca tng th theo gii tính 68
Bng 3-19: Kim đnh s bng nhau ca tng th theo đ tui 69
Bng 3-20: Thng kê kt qu phân tích sâu Tukey 69
Bng 3-21: Thng kê kt qu phân tích sâu Bonferroni 70

x



Danh mc các hình nh/ Biu đ
Hình 1-1: C cu tin lng hin đi 1
Hình 1-2: Thang đo tho mãn tin lng (Herbert G.Heneman and Donald P.Schwab 1985) 1
Hình 1-3: Mô hình nghiên cu đ ngh 1
Hình 1-4: Mô hình các gi thuyt nghiên cu 1
Hình 1-5: Biu đ thu nhp các ngành 2011 [2] 28
Hình 1-6: Biu đ thng kê thu nhp bình quân các ngân hàng nm 2010 – 2011 [5] 29
Hình 2-1: Quy trình nghiên cu 1
Hình 3-1: Biu đ thng kê đ tui, thi gian công tác và thu nhp ca mu 46
Hình 3-2: Thng kê trình đ hc vn Hình 3-3: Thng kê v trí công tác 47
Hình 3-4: Biu đ mc đ thon mãn các nhân t tha mãn tin lng 48
Hình 3-5: Biu đ đ lch chun các nhân t thon mãn tin lng 49
Hình 3-6: Biu đ phân tán phân d và giá tr d đoán tha mãn tin lng 58
Hình 3-7: Biu đ Q-Q plot tha mãn tin lng 60
Hình 3-8: Biu đ phân tán phân d và giá tr d đoán tha mãn công vic 65
Hình 3-9: Biu đ Q-Q plot tha mãn công vic 66

1

Phn m đu
Phn m đu s trình bày các ni dung:
- C s hình thành đ tài.
-
Mc tiêu nghiên cu
-
i tng và phm vi nghiên cu
-
Phng pháp nghiên cu và ý ngha ca lun vn.
1. Lý do chn đ tài
- Qun tr ngun nhân lc là lnh vc đã tr nên quen thuc và ph bin trên
phm vi toàn cu bi con ngi trong mt t chc là ngun lc quí giá và đt
giá nht nhng cng khó qun lý nht. áp ng nhu cu ngày càng cao ca
nhân viên, to điu kin cho nhân viên đc phát huy ti đa, kích thích, đng
viên nhân viên làm vic là mt trong hai mc tiêu c bn nht ca qun tr
ngun nhân lc [12]. c tho mãn s kích thích, đng viên nhân viên làm
vic tích cc hn, t đó dn đn hiu sut và hiu qu công vic cao hn. Theo
Luddy 2005, nhân viên không có s tha mãn trong công vic s dn đn nng
sut lao đng thp, nh hng đn sc khe c v th cht ln tinh thn. Nhân
viên có s tha mãn trong công vic s ít đi ch làm và ít ngh vic hn [25].
- Vic tha mãn nhân viên gm c yu t hu hình và vô hình. Ph bin nht
chính là tin, thông qua thu nhp hay các điu kin vt cht mà doanh nghip
mang li cho ngi lao đng. Trong tháp nhu cu ca Maslow yu t hu hình
thuc nhóm nhu cu bc thp nu không tha mãn s d gây bt mãn [11].
Nhiu quan nim sai lm cho rng tr lng tht cao s tho mãn ngi lao
đng, nhân viên s gn bó và làm vic hiu qu. Tip cn yu t vô hình, theo
Herzberg tr lng cao, môi trng làm vic hp lý có th s xóa đc bt mãn
nhng cha to đc s tha mãn công vic cho nhân viên, tc là cha to
đc đng lc thúc đy [11].

2


- Ti Hi tho "Chính sách tin lng ti thiu – kinh nghim quc t và khuyn
ngh đi vi Vit Nam”, do B Lao đng – Thng binh và Xã hi phi hp
vi T chc Lao đng quc t (ILO) t chc cui tháng 9 nm 2011, các
chuyên gia cho rng, mc lng hin nay ch đáp ng 65% mc sng ti thiu
ca ngi lao đng [1]. Lm phát, giá vàng, giá xng tng cao, ch s giá tiêu
dùng  mc 2 con s nm 2011, do đó vic đi mi chính sách tin lng đang
là mt trong nhng bài toán khó khn nht, cp bách nht ca Vit Nam.
- Thc trng ti ngân hàng tác gi đang công tác, các đ xut tng lng trình
lãnh đo và các cuc gp g vi trung tâm qun tr nhân lc yêu cu gii quyt
các vn đ tin lng, thng, phúc li luôn đc đ cp. Nhiu câu hi đc
đt ra v chính sách tin lng ti các ngân hàng: Ti sao nhân viên vn cha
tha mãn vi tin lng? Xây dng chính sách lng nh th nào đ tha mãn
đc nhân viên c th trong ngành ngân hàng? Tha mãn lng có to đng lc
cho nhân viên làm vic đt hiu qu không?
- Lý thuyt tha mãn tin lng đã đc nghiên cu ti các quc gia trên th gii
và khu vc, tuy nhiên cha đc quan tâm và kho sát nhiu ti Vit Nam, vi
nhng lý do nêu trên tác gi đã chn đ tài “ÁNH GIÁ TÁC NG CA S
THO MÃN TIN LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA
NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG”
2. Câu hi nghiên cu
Lun vn s tr li nhng câu hi nghiên cu sau:
- Thang đo tha mãn tin lng ca nhân viên ngành ngân hàng s bao gm
nhng nhân t nào?
- Có s tác đng nào ca s tha mãn tin lng đn s tha mãn công vic
không?

3

3. Mc tiêu nghiên cu
 tài đc thc hin nhm ÁNH GIÁ TÁC NG CA THO MÃN TIN
LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÀNH
NGÂN HÀNG vi các mc tiêu c bn sau:
- iu chnh, b sung và kim đnh thang đo các nhân t nh hng đn tho
mãn lng ca nhóm đi tng c th là nhân viên ngành ngân hàng.
- Xác đnh mc đ tha mãn đi vi tng nhân t ca tha mãn tin lng đn s
tho mãn chung v tin lng ca nhân viên.
- o lng mc đ tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn trong
công vic.
- Da trên kt qu đnh lng ca mô hình nghiên cu và thc trng chính sách
lng ti các ngân hàng đ xut các gii pháp gia tng s tha mãn tin lng,
tha mãn công vic nhm to đng lc, kích thích nhân viên làm vic.
4. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu là s tho mãn tin lng, các nhân t tho mãn tin
lng và mi quan h ca tho mãn tin lng và tho mãn trong công vic.
- i tng kho sát là nhng nhân viên đang làm vic ti các ngân hàng
thng mi trong nc.
- Phm vi nghiên cu
X Trong nng lc và thi gian có hn, tác gi tp trung đo lng mô hình thang
đo tha mãn tin lng cho nhân viên ngành ngân hàng. Sau đó xem xét
tác đng ca s tha mãn tin lng đn s tha mãn công vic theo khía
cnh chung.
X Nghiên cu không đ cp đn s ngi ph thuc, hoàn cnh gia
đình…trong quá trình nghiên cu chính sách tin lng.

4

X Tác gi thc hin điu tra các đi tng hin đang làm vic trong đ tui lao
đng ti các ngân hàng thng mi khu vc Thành ph H Chí Minh vi v
trí công tác là: nhân viên vn phòng, cán b chuyên môn k thut,
chuyên viên, qun lý - nhng ngi lao đng chính thc, toàn thi gian.
5. Phng pháp nghiên cu
- u tiên, đ tài s dng phng pháp nghiên cu đnh tính nhm khng đnh và
điu chnh nhng tiêu chí đánh giá thang đo tha mãn lng trong cách tip cn
cu trúc tin lng hin đi. S dng k thut tho lun nhóm và ly ý kin
chuyên gia đ điu chnh thang đo cho phù hp vi nhân viên trong ngành ngân
hàng.
- Sau đó, s dng phng pháp nghiên cu đnh lng thng kê thông tin và xác
đinh đ mnh/ yu ca các nhân t tha mãn tin lng ca nhân viên, tác đng
ca tha mãn tin lng đên tha mãn trong công vic. Thang đo Likert nm
mc đ (t 1 là hoàn toàn không đng ý đn 5 là hoàn toàn đng ý) đc s
dng đ đo lng giá tr các bin s.
- Cách thc ly mu là chn mu phi xác sut vi hình thc chn mu thun tin.
S dng bng câu hi đ làm công c thu thp thông tin, d liu cn thit phc
v cho phân tích đnh lng nói trên. Bng câu hi chính thc có th tìm thy 
phn ph lc ca lun vn này.
- Lun vn s dng thng kê suy din phân tích kt qu thu thp đc t mu.
Cronbach’s alpha đc dùng đ la chn và cng c thành phn ca ca thang
đo, phân tích nhân t EFA đc dùng đ kim đnh đ phù hp ca thang đo.
Phân tích hi qui tuyn tính đc s dng đ xác đnh các nhân t thc s có
nh hng đn s tha mãn tin lng cng nh h s ca các nhân t này
trong phng trình hi qui tuyn tính. Cui cùng, so sánh trung bình ca các
tng th con chia theo đc đim khác nhau ca tng th cho phép suy lun s
ging và khác nhau gia các tp tng th con đc quan tâm.

5

6. Ý ngha thc tin ca nghiên cu
- Kt qu nghiên cu s giúp ngi đc có đc cái nhìn tng quát v s tha
mãn tin lng. Nghiên cu thc hin đ kim chng và so sánh kt qu thang
đo tha mãn tin lng ti Vit Nam, xem xét trong s tác đng đn tha mãn
công vic s giúp ngân hàng xây dng mt chính sách tin lng thc hin
đc chc nng duy trì và kích thích nhân viên thc hin tt công vic và gn
bó lâu dài vi ngân hàng.
- Lun vn là c s phng pháp lun cho các ngân hàng trong vic xây dng
chính sách lng trong thi gian ti.
- Nhn bit đc các bin, các nhân t đo lng s tha mãn tin lng và mc
đ tha mãn cng nh mc nh hng đn s tha mãn tin lng chính là
ngun thông tin khoa hc cung cp cho ngân hàng trong vic điu chnh và b
sung hp lý cho h thng lng ti ngân hàng
- Nghiên cu tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn công vic s
giúp ngân hàng cng nh các t chc có chính sách đng viên vt cht, tinh
thn phù hp to đng lc, kích thích nhân viên gn bó và làm vic hiu qu.
7. Cu trúc nghiên cu
Ngoài 2 phn m đu và kt lun, lun vn đc chia làm ba chng:
- Phn m đu s gii thiu c s hình thành đ tài, mc tiêu nghiên cu, đi
tng và phm vi nghiên cu, phng pháp nghiên cu và ý ngha ca lun
vn.
- Chng 1 - C s lý thuyt và mô hình nghiên cu s gii thiu lý thuyt, hc
thuyt làm nn tng cho vic nghiên cu s tha mãn tin lng, tóm tt các
nghiên cu thc tin v s tha mãn tin lng, tha mãn công vic. T đó, đ
xut mt mô hinh nghiên cu cho lun vn.

6

- Chng 2 - Phng pháp nghiên cu s gii thiu v vic xây dng thang đo,

cách chn mu, công c thu thp d liu, quá trình thu thp thông tin đc tin
hành nh th nào và các k thut phân tích d liu thông kê đc s dng trong
lun vn này.
- Chng 3 - Kt qu nghiên cu s phân tích, din gii các d liu đã thu đc
t cuc kho sát bao gm các kt qu kim đnh đ tin cy, đ phù hp thang
đo, phân tích hi qui và các kim đnh trung bình tng th.
- Phn kt lun s đa ra mt s kt lun t kt qu thu đc bao gm kt lun
v s tha mãn tin lng, tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn
trong công vic, mt s kin ngh đi vi ngi s dng lao đng, mt s hn
ch và hng tip theo cho các nghiên cu tng lai.

7


Chng 1. C s lý thuyt và mô hình nghiên cu
Chng C s lý thuyt và mô hình nghiên cu s trình bày:
- Các lý thuyt c bn v đng viên, kích thích nhân viên trong tr công lao
đng, các khái nim v tha mãn tin lng, tha mãn công vic.
- Tóm tt các nghiên cu đã thc hin v s tha mãn tin lng, các nghiên cu
mi tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn trong công vic ti các
nc trong khu vc và th gii.
- Cui cùng, da trên mô hình nghiên cu ban đu, t c s lý thuyt và đc
đim đi tng nghiên cu phân tích, đ xut mô hình nghiên cu cho lun
vn.
1.1 Các lý thuyt c bn
1.1.1 Thuyt công bng ca John Stacey Adams (1963)
- Thuyt công bng cho rng con ngi mun đc đi x mt cách công bng.
Mi ngi thng có mong mun nhn đc nhng phn thng tng xng
vi nhng đóng góp hay công sc mà h đã b ra. Nu mt cá nhân nhn thy
bn thân đc tr lng di mc đáng đc hng, cá nhân s gim n lc

ca bn thân xung đ duy trì s công bng hay s cân bng.
- Tính công bng trong công vic còn đc xem xét qua tng quan gia t l
đóng góp và nhng kt qu nhn đc ca mt nhân viên vi nhng nhân viên
khác có hp lý hay không. S ghi nhn công vic kp thi t phía nhà qun lý
hoc giám sát là nhân t đng viên hàng đu đi vi nhân viên.
- Vn dng thuyt công bng, Adams xây dng h thng qun lý kt qu ca t
chc bao gm tin lng, thi gian nhàn ri, s công nhn. Theo lý thuyt này
thì mt nhân viên không th có đc s tha mãn nu h nhn ra rng mình b

8

đi x không công bng t vn đ lng bng, c hi đào to thng tin đn s
h tr t cp trên…

9


1.1.2 Thuyt k vng ca Victor Harold Vroom
- V.H. Vroom cho rng con ngi đc thúc đy thc hin công vic đ đt mc
tiêu k vng trong tng li nu h tin vào giá tr ca mc tiêu đó và h thy
nhng vic h làm s giúp h đt đc mc tiêu.
Cng đ đng c thúc đy = S ham mê x Hy vng
- Lý thuyt này tp trung 3 khái nim:
X Expectancy (k vng): là nim tin rng n lc s dn đn kt qu tt.
X Instrumentality (tính cht công c): là nim tin rng kt qu tt s dn đn
phn thng xng đáng.
X Valence (hóa tr): là mc đ quan trng ca phn thng đi vi ngi thc
hin công vic.
- Lý thuyt cho thy rng mun ngi lao đng có đng lc hng ti mc tiêu
nào đó thì phi to nhn thc  ngi lao đng rng n lc ca h s mang li

nhng phn thng nh h mong mun. Vic tr lng công bng, minh bch
s giúp ngi lao đng tin tng và phn đu cho nhng kt qu chc chn s
đc ghi nhn cng nh s tng thng xng đáng.
1.1.3 Thuyt xung đt ca Edward Emmet Lawler (1971)
- Lý thuyt xung đt ca Lawler nghiên cu khong cách mt phân phi đã trch
hng t mt lý tng. Mi lo ngi gây ra bi s xung khc gia kh nng
(nhng hiu bit) và nhu cu (điu cn bit) điu khin cá nhân n lc đòi hi
(thay đi ca hành vi) tc là xung đt thu nhp ca mt ngi lao đng gia
mc lng đáng có và tht s nhn đc.
- Lawler đã xây dng h thng lng da trên s công bng và s mong đi
bng vic so sánh tin lng thc t ti mt tham chiu khác. Lawler đã xem

10

xét, b sung thêm nhng đc đim công vic và cho rng tin lng không phi
là mc tiêu.
1.2 Các khái nim liên quan trong lun vn
1.2.1 Tin lng
-  Pháp, s tr công đc hiu là tin lng, hoc lng bng c bn, bình
thng hay ti thiu và mi th li ích, các khon ph khác đc tr trc tip
hay gián tip, bng tin hay hin vt, mà ngi s dng lao đng tr cho ngi
lao đng theo vic làm ca ngi lao đng [12].
- ài Loan: Tin lng ch mi khon thù lao mà ngi công nhân nhn đc do
làm vic; bt lun là dùng tin lng, lng bng, ph cp có tính cht lng,
tin thng hoc dùng mi danh ngha khác đ tr cho h theo gi, ngày tháng,
theo sn phm [12].
- Nht Bn: Tin lng, bt lun đc gi là tin lng, lng bng, tin đc
chia lãi hoc nhng tên gi khác là ch thù lao cho lao đng mà ngi s dng
lao đng chi tr cho công nhân [12].
- T chc lao đng quc t (ILO):Tin lng là s tr công hoc thu nhp, bt

lun tên gi hay cách tính th nào, mà có th biu hin bng tin và đc n
đnh bng tha thun gia ngi s dng lao đng và ngi lao đng, hoc
bng pháp lut, pháp qui quc gia, do ngi s dng lao đng phi tr cho
ngi lao đng theo mt hp đng lao đng đc vit ra hay bng ming, cho
mt công nhân đã thc hin hay s phi thc hin, hoc cho nhng dch v đã
làm hay s phi làm [12].
- Theo quan đim ci cách tin lng 1993  Vit Nam, tin lng là giá c sc
lao đng, đc hình thành qua tha thun gia ngi s dng lao đng và
ngi lao đng phù hp vi quan h cung cu sc lao đng trong nn kinh th
trng. Tin lng ca ngi lao đng do hai bên tha thun trong hp đng

11

lao đng và đc tr theo nng sut lao đng, cht lng và hiu qu công vic
[12].
- Khái nim tin lng đc s dng trong lun vn bao gm các khon thù lao
vt cht và phi vt cht nh lng cn bn, phúc li, thng, c hi thng tin,
công vic thú v… mà cá nhân nhn đc cho phn lao đng ca mình đc
tho thun gia ngi s dng lao đng và ngi lao đng thông qua hp
đng lao đng.
- Các khái nim tin lng, tr công lao đng, thù lao ca ngi lao đng thay
đi cho nhau, khái nim lng c bn s ghi rõ là lng c bn .
1.2.2 C cu tin lng
- C cu tin lng hin đi theo R. Wayne Mondy và Robert M.Noe bao gm
có hai phn: phn thu nhp vt cht và phn thu nhp phi vt cht [12].

Thu nhp vt cht bao gm:
C CU
TIN
LNG

Thu nhp
vt cht
Thu nhp
phi vt
cht
Lng c bn
Ph cp lng
Tin thng
Phúc li
C hi thng tin
c đim công vic
iu kin làm vic
Hình 1-1: C cu tin lng hin đi (R. Wayne Mondy và Robert M.Noe)
Hình 1-1: C cu tin lng hin đi
X Tin lng c bn là tin lng đc xác đnh trên c s tính đ các nhu
cu v sinh hc, xã hi hc, mc đ phc tp, mc tiêu hao sc lao đng
trong điu kin lao đng trung bình ca tng ngành ngh, công vic.

12

X Ph cp lng là tin tr công lao đng ngoài tin lng c bn, b sung và
bù đp thêm khi ngi lao đng làm vic trong điu kin không n đnh
hoc không thun li mà cha đc tính đn khi xác đnh lng c bn.
Tin ph cp có ý ngha kích thích ngi lao đng thc hin tt công vic
trong nhng điu kin khó khn, phc tp hn bình thng.
X Tin thng là hình thc kích thích vt cht có tác dng rt tích cc đi vi
ngi lao đng trong vic phn đu thc hin công vic tt hn.
X Phúc li th hin s quan tâm ca doanh nghip đn đi sng ngi lao
đng, có tác dng kích thích nhân viên trung thành, gn bó vi doanh
nghip. Phúc li ca doanh nghip gm có: bo him xã hi và bo him y

t, hu trí, ngh phép, ngh l, n tra, tr cp cho các nhân viên khi gp
khó khn, tng quà cho nhân viên nhân ngày sinh nht, ci hi, mng th
cha m nhân viên…
- Thù lao phi vt cht bao gm:
X C hi đc thng tin
X c đim công vic: nhim v hng thú, trách nhim, công vic đòi hi mc
phn đu, có c hi đc cp trên nhn bit thành tích, cm giác hoàn
thành công vic.
X iu kin làm vic: chính sách hp lý, đng nghip hp tính, biu tng đa
v phù hp, môi trng làm vic thoi mái, gi làm vic uyn chuyn, chia
s công vic, …
1.2.3 Tho mãn tin lng
- Tho mãn tin lng là khong cách gia mc đ ngi lao đng cm nhn h
đáng nhn đc vi mc đ mà h đc chi tr trong thc t. S tho mãn tin
lng liên quan đn các yu t công bng trong phân phi thu nhp ca t chc
[6].