Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm của nhân viên khối văn phòng

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH




H
H
O
O
À
À
N
N
G
G


T
T
H
H




H
H



N
N
H
H






CÁC YU T NH HNG N HIU QU
LÀM VIC NHÓM CA NHÂN VIÊN KHI
VN PHÒNG


LUN VN THC S KINH T


CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60.34.05


NGI HNG DN: PGS.TS TRN TH KIM DUNG

TP.H CHÍ MINH – NM 2012




i
Li cam đoan
Tôi xin cam đoan lun vn “ Các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm ca
nhân viên khi vn phòng” là công trình nghiên cu ca riêng tôi
Các s liu trong đ tài này đc thu thp v s dng mt cách trung thc. Kt qu
nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt c lun vn nào
và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác
trc đây.
TP.HCM, ngày 16 tháng 9 nm 2012
Tác gi lun vn


Hoàng Th Hnh

ii

Li cm n
Tôi xin chân thành cm n các thy cô trng i hc Kinh t Thành Ph H CHí
Minh đã ht long truyn đt nhng kin thc quý báu làm nn tng cho vic thc hin
lun vn này.
Tôi xin chân thành cm n PGS.TS. Trn Th Kim Dung đã tn tình hng dn và ch
bo đ tôi có th hoàn tt lun vn này.
Tôi cng xin chân thành cm n tt c bn bè, đng nghip và nhng ngi đã giúp tôi
tr li bng câu hi kho sát làm ngun d liu cho vic phân tích và cho ra kt qu
nghiên cu ca lun vn cao hc này.










iii
Tóm tt lun vn
 tài s dng phng pháp đnh tính và đnh lng đ xác đnh hiu qu làm vic
nhóm ca nhân viên khi vn phòng ti Thành Ph H CHí Minh và các yu t nh
hng đn hiu qu làm vic nhóm. T các lý thuyt v hiu qu làm vic nhóm và các
nghiên cu thc tin ca các nhà nghiên cu trong vn đ này, thang đo các yu t ca
hiu qu làm vic nhóm đã đc xây dng vi thang đo Likert by mc đ.  tin cy
ca thang đo đã đc kim đnh bi h s Cronbach’s alpha và phân tích nhân t EFA.
Mô hình hi quy tuyn tính cng đc xây dng ban đu vi bin ph thuc là hiu

qu làm vic nhóm và nm bin đc lp gm: S tin tng, Gii quyt xung đt, Cam
kt thc hin mc tiêu, Trách nhim ca các thành viên trong nhóm và quan tâm đn
kt qu. Kt qu phân tích EFA cho thy hai yu t “ Cam kt thc hin mc tiêu” và “
Trách nhim ca các thành viên trong nhóm đã gp chung li mt thành mt yu t là
“Cam kt và trách nhim ca các thành viên trong nhóm”. Kt qu phân tích hi quy
cho thy ba yu t bao gm: S tin tng, Cam kt và trách nhim ca các thành viên
trong nhóm và Quan tâm đn kt qu có nh hng có ý ngha thng kê đn hiu qu
làm vic nhóm ca nhân viên khi vn phòng  TP.HCM. Trong đó, Cam kt và trách
nhim ca các thành viên trong nhóm có nh hng mnh nht đn hiu qu làm vic
nhóm. k đn là yu t Quan tâm đn kt qu và cui cùng, yu t s tin tng có nh
hng thp nht đn hiu qu làm vic nhóm.





iv
Danh mc các ký hiu, ch vit tt
TP.HCM: Thành ph H CHí Minh
Danh mc các bng biu
Bng 2.1. Tng hp các đnh ngha v làm vic nhóm ca các tác gi…………………8
Hình 3.1. Quy trình nghiên cu……………………………………………………… 21
Bng 3.2. Thang đo các thành phn sau khi hiu chình các bin đc lp…………… 23
Bng 4.1. Mô t thông tin cá nhân ca đi tng nghiên cu……………………… 32
Bng 4.2. Thng kê mô t…………………………………………………………… 34
Bng 4.3. Cronbach alpha ca các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm… 37
Bng 4.4. Thng kê s lng bin quan sát và h s Cronbach alpha ca thang đo bin
Bng 4.5. Cronbach alpha ca hiu qu làm vic nhóm………………………………40
Bng 4.6. Các thành phn ca các yu t sau khi loi các bin……………………….43
Hình 4.1. Mô hình nghiên cu sau khi điu chnh…………………………………….45

Bng 4.7. Ma trn tng quan gia các bin………………………………………….47
Bng 4.8. Bng kim đnh đ phù hp ca mô hình………………………………… 49
Bng 4.9. Kt qu hi quy s dng phng pháp Enter………………………………50
Bng 4.10. Tóm tt các kt qu kim đnh các gi thuyt nghiên cu……………… 52

v
MC LC
Li cam đoan ….i. .
Li cm n……………………………………………………………………… ii
Tóm tát lun vn ………………………………………………………………………iii
Danh mc các ký hiu, ch vit tt…………………………………………………….iv
Danh mc các bng hiu……………………………………………………………….iv
Chng 1:M đu………………………………………………………………………1
1.1.Lý do chn đ tài……………………………………………………………………1
1.2.Mc tiêu nghiên cu……………………………………………………………… 2
1.3 i tng và phm vi nghiên cu………………………………………………… 3
1.4 Phng pháp nghiên cu……………………………………………………………3
1.5 Ý ngha thc tin ca đ tài…………………………………………………………4
1.6 Cu trúc nghin cu……………………………………………………………… 5
Chng II: C s lý thuyt…………………………………………………………… 6
2.1 Làm vic nhóm và hiu qu làm vic nhóm……………………………………… 6
2.1.1. nh ngha v làm vic nhóm (team work)………………………………………6
2.1.2. Li ích ca làm vic nhóm (team benefits)………………………………………8
2.1.3.Hiu qu ca làm vic nhóm (Team effiectiveness)…………………………….10
2.1.4.c đim ca nhân viên khi vn phòng……………………………………… 12
2.2 Các nghiên cu liên quan đn hiu qu làm vic nhóm………………………… 12
vi
2.3. Mô hình các nghiên cu và các yu t……………………………………………16
2.3.1. nh ngha các nhân t………………………………………………………….16
2.3.1.1. S tin tng (Trust)………………………………………………………… 16

2.3.1.2 Gii quyt các xng đt (Conflict)…………………………………………….17
2.3.1.3. Cam kt thc hin mc tiêu (Commitment)………………………………… 18
2.3.1.4 Trách nhim ca các thành viên trong nhóm (Accountability)……………… 19
2.3.1.5 Quan tâm ti kt qu (Results)……………………………………………… 20
2.3.2. Mô hình nghiên cu…………………………………………………………….20
Tóm tt chng II ………………………………………………………………… 21
Chng III: Phng pháp nghiên cu…………………………………………………22
3.1. Thit k nghiên cu……………………………………………………………….22
3.1.1. Nghiên cu đnh tính……………………………………………………………22
3.1.2. Nghiên cu đnh lng………………………………………………………….24
3.1.2.1Thang đo……………………………………………………………………… 24
3.1.2.2Chn mu………………………………………………………………………28
3.1.2.3 Công c thu thp thông tin…………………………………………………….30
3.2. Phng pháp x lý d liu……………………………………………………… 30
3.2.1. Phân tích mô t………………………………………………………………….31
3.2.2.Kim đnh đ tin cy ca thang đo………………………………………………31
vii
3.2.3. H s tng quan và phân tích quy hi tuyn tính…………………………… 31
Tóm tt chng III…………………………………………………………………….32
Chng IV: Kt qu nghiên cu………………………………………………………33
4.1. Mô t mu……………………………………………………………………… 33
4.2. Thng kê mô t……………………………………………………………………36
4.3. Phân tích đ tin cy ca thang đo…………………………………………………38
4.3.1.Thang đo bin đc lp………………………………………………………… 38
4.3.2. Thang đo bin ph thuc……………………………………………………… 42
4.4. Phân tích nhn t………………………………………………………………….42
4.4.1. Thang đo các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm………………….43
4.4.2. t tên và gii thích nhân t…………………………………………………….44
4.4.3. Thang đo hiu qu làm vic nhóm…………………………………………… 46
4.5. Mô hình điu chnh……………………………………………………………….47

4.6. Kim đnh các gi thit nghiên cu……………………………………………….48
4.6.1 Ma trn h s tng quan gia các bin…………………………………………48
4.6.2.Kin đnh các gi thuyt hi quy tuyn tính…………………………………… 48
4.6.3.Phân tích hi quy tuyn tính bi……………………………………………… 51
4.6.Kt qu kim đnh gi thuyt…………………………………………………… 53
4.6.5. Tho lun kt qu nghiên cu………………………………………………… 54
viii
Tóm tt chng IV……………………………………………………………………56
Chng V Kt qu và kin ngh………………………………………………………57
5.1. Kt lun và hiu qu làm vic nhóm…………………………………………… 57
5.2. Kin ngh đi vi ngi s dng lao đng……………………………………….58
5.3 Hn ch và đ xut cho các nghiên cu tip theo trong tng lai……………… 61
Tài liu tham kho

1



CHNG 1 : M U
1.1. Lý do chn đ tài
Trong thi đi ngày nay, khi khoa hc k thut ngày càng phát trin thì yêu cu
làm vic nhóm là cn thit hn bao gi ht. n gin vì không ai là hoàn ho, làm vic
nhóm s tp trung nhng mt mnh ca tng ngi và b sung cho nhau. Làm vic
nhóm đã đc bit đn và s dng rng rãi  các nc phng Tây nhng  Vit Nam
khái nim này vn còn rt mi m. Bit làm vic nhóm là mt đòi hi ca thi đi.
Các chuyên gia Liên Hp Quc tham gia nghiên cu v ngun nhân lc Vit Nam có
cùng mt nhn đnh: Ngi Vit Nam rt thông minh và cn cù lao đng, ch tic rng
h không bit làm vic theo tinh thn ê-kíp (huongdaosanjose.org/index). Còn ông
Steer, nguyên giám đc Ngân Hàng Th Gii ti Vit Nam, trc khi v nc có tuyên
b rng hc sinh Vit Nam cn đc bi dng v mt s k nng đ làm vic có hiu

qu trong xã hi hin đi. Là các k nng gii quyt vn đ, truyn thông giao tip và
làm vic theo tinh thn đng đi (team work)(huongdaosanjose.org/index). Các chuyên
gia kinh t đã d báo rng th k 21 s là th k làm vic nhóm, vì tt c các lnh vc
ca đi sng xã hi, ngay c vn hc và ngh thut, mt cá nhân cng không th đm
đng đc. Vì vy k nng làm vic nhóm nu đc đào to t trong trng đi hc
s thc s b ích.
Trong trit lý qun lý ca ngi Nht hay các nc tiên tin trên th gii, ngi
ta luôn chú trng vào phng thc làm vic nhóm trong tt c các loi hình: kinh
doanh, tip th, quan h khách hàng  Vit Nam, làm vic nhóm đc bit đn nh
mt quan đim hc tp, làm vic hiu qu, nhng cha tr thành mt phng pháp
đc áp dng bài bn và nghiêm túc. Vì chúng ta cha có ý thc và tinh thn hp tác
cao trong khi làm vic tp th, theo nhóm, trình đ tri thc, tâm lý  li, hoc ganh t
2



hoc thiu trách nhim, thiu tin tng ln nhau dn đn cnh "huynh đ tng tàn".
iu này th hin rt rõ trong môi trng làm vic hoc sn xut theo li c.

Ngày nay chúng ta phi nhìn nhn phng thc làm vic nhóm là rt quan
trng nh hng đn s thành công ca chúng ta trong công vic. Vy các yu t nào
nh hng đn nhóm làm vic hiu qu, nht là ti nhng doanh nghip có s lng
công nhân viên ln, quy mô sn xut rng? Vì vy đ tài: “Các yu t nh hng đn
hiu qu làm vic nhóm ca nhân viên khi vn phòng” đc chn đ nghiên cu.
Hy vng rng kt qu nghiên cu s giúp cho các doanh nghiêp có nhng hng đi phù
hp nhm đt đc hiu qu tt nht.
1.2. Mc tiêu nghiên cu
 tài đc thc hin nhm đo lung các yu t nh hng đn hiu qu làm vic
nhóm ca nhân viên vn phòng ti TP. HCM.
 tài cn nhng nhim v c bn sau:

- Xác đnh các yu t nh hung đn hiu qu làm vic nhóm
- Kim đnh các thang đo tng nhân t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm
-  xut mt s hàm ý chính sách cho doanh nghip nhm nâng cao hiu qu
làm vic nhóm.
1.3. i tng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu là hiu qu làm vic nhóm và các yu t nh hng đn hiu
qu làm vic nhóm ca nhân viên. Thông qua vic thu thp thông tin cp mt t nhng
ngi đc kho sát bng bng câu hi s xác đnh đc hiu qu làm vic nhóm ca
nhân viên. Các khía cnh c th ca tng nhân t đc th hin bng các ch s (bin
3



quan sát) cng đc xem xét và kim đnh. Cui cùng, thông qua phân tích thng kê s
nh hng ca tng yu t đi vi hiu qu ca làm vic nhóm s đc xem xét và
xác đnh.
Phm vi nghiên cu đc gii hn  nhân viên vn phòng, tc là không bao gm
tt c các loi nhân viên. Nhân viên vn phòng là nhng ngi làm vic trong vn
phòng ca mt doanh nghip hoc mt công ty, t chc nào đó( phòng tài chính, phòng
kinh doanh, phòng nhân s…) ti TP. HCM.  tài nghiên cu này nhm kho sát thc
trng hiu qu ca phng pháp làm vic theo nhóm ti khu vc TP. HCM nh th
nào? T đó giúp cho các doanh nghip có th hiu và điu chnh chính sách, hành vi
nhm nâng cao hiu qu làm vic nhóm.
1.4. Phng pháp nghiên cu
Nghiên cu đc thc hin thông qua hai giai đon chính là nghiên cu đnh tính
và đnh lng:
- Nghiên cu đnh tính: tin hành phng vn sâu 20 ngi, tham kho ý kin
ngi đc phng vn xem ni dung , b cc trình bày có rõ ràng không… Sau
đó thu thp ý kin và chnh sa li bng câu hi.
- Nghiên cu đnh lng: tin hành phng vn th 50 ngi sau đó điu chnh li

bng câu hi cho phù hp.
- Kho sát chính thc 200 mu theo phng pháp chn mu thun tin là nhng
nhân viên đang làm vic cho các doanh nghip thuc khi vn phòng: phòng
kinh doanh, phòng tài chính k toán, phòng nhân s, phòng hành chính, phòng
marketing, phòng mua hàng…
4



Tip tc thc hin các kim đnh thang đo Cronbach alpha, phân tích EFA và các
phép tính thng kê cn thit đ tr li cho câu hi: "Các yu t nh hng đn hiu qu
ca làm vic nhóm ca nhân viên vn phòng" nh th nào?
1.5. Ý ngha thc tin ca đ tài
 tài có mt s ý ngha thc tin sau:
- Kt qu nghiên cu s cho ngi đc thy đc cái nhìn tng quát v các yu t
nh hng đn hiu qu làm vic nhóm  các khía cnh khác nhau trong doanh
nghêp.
- Nghiên cu này giúp ta nhn bit đc các thang đo dùng đ đo lng hiu qu
làm nhóm và các yu t nh hng đn hiu qu ca phng pháp làm vic
nhóm ca nhân viên vn phòng. T đó các nhà qun lý doanh nghip, các công
ty và t chc s xây dng cho mình chính sách phù hp nhm nâng cao hiu qu
làm vic ca nhân viên.
1.6. Cu trúc nghiên cu
Lun vn đc chia làm nm chng.
Chng 1 – M đu s gii thiu c s hình thành đ tài, mc tiêu nghiên cu,
phng pháp nghiên cu và ý ngha ca đ tài.
Chng 2 – C s lý thuyt s gii thiu lý thuyt, hc thuyt làm nn tng cho
vic nghiên cu hiu qu làm vic nhóm và các thành phn nh hng đn hiu qu
làm vic nhóm. Chng này cng s gii thiu mô hình nghiên cu đc xây dng ban
đu t c s lý thuyt.

5



Chng 3 – Phng pháp nghiên cu s gii thiu vic xây dng thang đo, cách
chn mu, công c thu thp d liu, quá trình thu thp thông tin đc tin hành nh th
nào và các k thut phân tích d liu thng kê đc s dng trong đ tài này.
Chng 4 – Kt qu nghiên cu s phân tích, din gii các d liu đã thu đc t
cuc kho sát bao gm các kt qu kim đnh đ tin cy và đ phù hp thang đo và các
kt qu thng kê suy din và tho lun kt qu.
Chng 5 – Kt lun và kin ngh s đa ra mt s kt lun t kt qu thu đc bao
gm kt lun v hiu qu làm vic nhóm, mt s kin ngh đi vi ngi s dng lao
đng và mt s hn ch và đ xut cho các nghiên cu trong tng lai.










6



CHNG 2: C S LÝ THUYT
Chng này trc ht s gii thiu đnh ngha v làm vic nhóm, nhng li ích ca
làm vic nhóm và đnh ngha v hiu qu làm vic nhóm cng nh các nhân t nh

hng đn hiu qu làm vic nhóm. Sau đó là phn tóm tt mt s nghiên cu liên
quan đn hiu qu làm vic nhóm. Kt thúc chng này là phn xây dng mô hình
nghiên cu ban đu và đa ra các ch s đánh giá đc dùng đ đo lng hiu qu làm
vic nhóm.
2.1. Làm vic nhóm và hiu qu làm vic nhóm
2.1.1. nh ngha v làm vic nhóm (Teamwork)
Có khá nhiu các đnh ngha v làm vic nhóm. Theo t đin th gii mi
Webster làm vic nhóm là mt hành đng chung ca mt nhóm ngi, trong đó li ích
cá nhân ca mi ngi ph thuc vào s thng nht và hiu qu ca nhóm. iu này
không có ngha rng cá nhân không còn quan trng, tuy nhiên nó có ngha là làm vic
theo nhóm hiu qu và hiu qu vt xa nhng thành tích cá nhân. Làm vic nhóm
hiu qu nht là tp hp tt c các cá nhân có liên quan đn đóng góp hài hòa ca h và
làm vic hng ti mt mc tiêu chung .
(Cartin, 1999) đnh ngha làm vic theo nhóm là hai hoc nhiu ngi làm vic
cùng nhau hng ti mt mc tiêu chung mà h nm gi và cùng có trách nhim vi
công vic đó.
Theo nhóm nghiên cu thuc trung đi hc Virginia làm vic theo nhóm là mt
quá trình hp tác vi mt nhóm riêng bêt ca các cá nhân đ hoàn thành mt mc tiêu
có ý ngha vi tt c mi ngi.
7



Nhóm nghiên cu là mt nhóm bao gm s lung hn ch ca nhng ngui có
kh nng, có mt mc tiêu chung, có cùng hiu sut, phung pháp tip cn và trách
nhim nh nhau (Katzenback & Smith, 1993)
Mt nhóm là tp hp nhng ngi ph thuc ln nhau đi vi thông tin, ngun
lc, các k nng và nhng ngui tìm kim kt hp n lc đ đt đc mc tiêu chung
(Thompson, 2004, p.4).
Gryskiewicz (1999) mô t các nhóm đc xác đnh bi ba đc tính chính (1) các

thành viên trong nhóm có mt mc đích chia s, đáp ng mt nhu cu c th, (2) thành
viên làm vic tng tác và ph thuc ln nhau, và (3) bng cách làm vic cùng nhau,
các thành viên trong nhóm tìm hiu làm th nào nâng cao hiu sut ca nhóm nghiên
cu.
Blanchard, Carlos và Randolph (2000) xác đnh làm vic theo nhóm là kh nng
làm vic cùng nhau hng ti mt tm nhìn chung, là kh nng đt đc thành tu cá
nhân đi vi các mc tiêu t chc. Nó là cht xúc tác cho phép ngi bình thng đ
đt đc kt qu bt thng.
Nh vy có rt nhiu đnh ngha khác nhau v làm vic nhóm. im ging nhau
gia các đnh ngha trên đó là làm vic nhóm bao gm mt nhóm ngi làm vic cùng
nhau và cùng hng ti mc tiêu chung ca t chc. Liên quan đn các yu t nào nh
hng đn hiu qu làm vic theo nhóm thì các mi nhà nghiên cu đu có cách nhìn,
lý gii riêng qua các công trình ca h. Nhng chúng ta có th rút ra đc rng làm
vic theo nhóm hiu qu nht là tp hp tt c các cá nhân có liên quan đn đóng góp
hài hòa ca h và làm vic hng ti mt mc tiêu chung. Sau đây là bng tng hp
các đnh ngha v làm vic nhóm ca các tác gi.

8



Bng 2.1
. Tng hp các đnh ngha v làm vic nhóm ca các tác gi
Tác gi
Nhiu ngi
cùng làm vic
Hng ti
mc tiêu t
chc
Nâng cao hiu

sut công vic
Trách nhim
vi công vic
1.Cartin(1999)
X
X

X
2.Nhóm nghiên
cu thuc đi hc
Virginia
X
X


3. Katzenback &
Smith(1993)
X
X
X
X
4.Thompson(2004)
X
X


5. Gryskiewicz
(1999)

X

X

6.Blanchard,
Carlos và
Randolph (2000)
X
X


(Ngun: Tác gi t tng hp)
2.1.2. Li ích ca làm vic nhóm ( Team benefits)
Schomoker (1999) đã tóm tt li ích chung ca làm vic theo nhóm là li ích làm
vic theo nhóm s đem li nhiu hiu qu hn là bt c cá nhân đn l nào. Shonk
(1992) đã đa ra ba thun li ca làm vic theo nhóm trong t chc là:
a. Làm vic theo nhóm đa chc nng giúp ti u hóa và thc hin s đi mi
9



quá trình. Bi vì các thành viên trong nhóm có th đi din cho lnh vc chuyên môn
ca h đ làm công vic trong nhóm, h s thc hin công vic đó d dàng và chuyn
qua công vic khác.
b. Làm vic theo nhóm có th t điu chnh công vic và đc lp, do đó làm gim
s ph thuc vào bên ngoài. Các k nng cn thit đ thc hin hoàn chnh các công
vic thng là trong nhóm. Thành viên trong nhóm đc tham gia trong vic thit lp
mc tiêu cho lnh vc chuyên môn ca h, và do đó, thng là cam kt ca h vi vic
thc hin công vic ca nhóm, nu tt c các thành vic trong nhóm thc hin hiu qu
công vic ca h, thì vic kim soát các công vic trong nhóm s tt hn.
c. Các thành viên trong nhóm đc tp trung vào nhim v ca nhóm nghiên cu,
so vi mt nhim v c th. H nhìn thy toàn cnh ca nhim v đó và thc hin tt

hn.
Theo Blanchard, Calos và Alan (2000) ngày hôm nay các nhóm làm vic, đôi khi
đc gi là nhóm làm vic t đnh hng, thng xuyên lp k hoch và lch trình
công vic ca mình, phân công trong nhóm, bt đu ci tin quy trình làm vic riêng
ca h, thit lp mc tiêu, tiêu chun làm vic, đánh giá hiu sut và nhiu hn na.
Li ích ca làm vic theo nhóm bao gm:
a. H có th đa ra các gii pháp sáng to.
b. a ra quyt đnh và các thành viên trong nhóm phi thc hin các quyt đnh.
c. Các nhóm s có nhng ngi có các chc nng khác nhau đ mang li các k
nng riêng bit ca h đ gii quyt các vn đ khó.
d. Nhóm có th tranh th thêm thông tin và bit làm th nào bng cách khai thác
vào các mng ca nhiu thành viên ca h.
e. H có th to ra các thông tin liên lc tt hn và s hp tác trong doanh nghip
(Luecke, 2004)
10



Khi ý tng v sn phm và các dch v ngày càng phc tp và phi s dng các
các k nng và công ngh đ to ra sn phm và dch v đó thì mt lý do cho s ph
bin hin nay ca làm vic theo nhóm là mt công ty có hiu sut cao trong bi cnh
cnh tranh hin nay v c bn yêu cu công ty đó phi có đi có hiu sut làm vic cao.
Mt li ích khác ca làm vic theo nhóm đc tho lun bi Maxwell (2005). Ông
đ cp đn phát trin tim nng lãnh đo trong mt t chc bng cách s dng làm vic
theo nhóm . Ông cho rng nu chúng ta c gng đ làm điu đó vi tt c kh nng ca
mình, cùng vi s hp tác vi các thành viên trong nhóm chúng ta s d dàng đt đc
mc tiêu ca t chc.
Robbins & Finley (2000) nhn xét rng làm vic theo nhóm không phi là nht
thi. Nó đã tn ti trong các doanh nghip và s không thay đi theo thi gian. H đa
ra lý do cho các nhóm đ tn ti là các nhóm tit kim chi phí, tng nng sut, ci thin

giao tip, làm công vic mà nhóm làm vic bình thng không th làm, s dng tt
hn các ngun lc, có ngha là quyt đnh có cht lng cao hn, có ngha là cht
lng hàng hoá và dch v tt hn, có ngha là ci thin quy trình, và s khác bit trong
khi h làm vic cùng nhau.

2.1.3 Hiu qu làm vic nhóm (Team effectiveness)
Theo Cohen, Ledford, và Spreitzer (1996), hiu qu làm vic theo nhóm đc
đnh ngha là hiu sut cao và thái đ làm vic ca các thành viên trong công vic.
Hiu qu làm vic nhóm đc đnh ngha nh là hoàn thành mc tiêu ca nhóm
và đc nâng cao khi có s kt hp gia cu trúc hp lý ca nhóm và kt qu mà nó
đt đc (Scholl, 1981). Hiu qu ca nhóm đc tng lên tùy thuc vào hoàn cnh
hot đng ca nhóm và c cu ca nhóm cho phù hp. Mt nhóm hiu qu là nhóm mà
11



trong đó vn hóa, c cu qun lý ca nhóm phù hp đ thc hin mc tiêu ca nhóm
trong môi trng mà nó hot đng ( Scholl,1981)
Hiu qu làm vic nhóm đc đ cp đn nh là s kt hp ca nhng ngi
trong mt công ty hoc t chc làm vic vi nhau hiu qu. Ý tng đng sau hiu qu
nhóm là mt nhóm ca nhng ngi làm vic cùng nhau có th đt đc kt qu tt
hn kt qu ca mi cá nhân nu h làm vic đc lp. Hiu qu nhóm đc xác đnh
bi mt s yu t:
a. S pha trn các k nng ca các thành viên trong nhóm. Nhóm hiu qu ph
thuc mt phn vào vic mang li cùng nhng ngi có k nng khác nhau nào đó mà
các thành viên trong nhóm b sung cho nhau. iu này có th có ngha là kh nng
khác nhau v k thut hoc k nng giao tip. Nhóm hiu qu ph thuc vào nhng
ngi tham gia vào các vai trò khác nhau trong mt nhóm. Nu không có tha thun v
ai làm gì trong nhóm, không chc rng nhóm s phát trin thnh vng.
b. Nhóm có mt đng lc đúng đn. Hiu qu nhóm liên quan trc tip vi li

ích ca nhóm đó. Nu công vic quá d hoc quá khó khn, hoc nu nhng phn
thng đ đt đc kt qu cui cùng dng nh không giá tr n lc, nhóm nghiên
cu có th không đt đc kt qu tt nht. Nhim v ca nhóm cng cn phi có mt
kt qu rõ ràng. Làm vic hng ti mt mc tiêu c th tng cng hiu qu ca
nhóm đáng k.
c. Kh nng gii quyt xung đt mà không nh hng đn kt qu ca nhóm. .
Xung đt là tt yu đ hoàn thành công vic theo nhóm, và nên đc thc hin nh là
mt phn công vic ca nhóm ch không nên né tránh. Hiu qu ca nhóm phi đc
tng lên và không b nh hng thông qua xung đt.
12



Tannenbaum, Salas và Cannon-Bowers (1996) xác đnh hiu qu nh mt s kt
hp kt qu làm vic ca nhóm và kt qu làm vic ca tng thành viên trong nhóm.
Tannenbaum và các cng s (1996) trích dn mt s điu kin tiên quyt cho s
thành công ca nhóm trong mi trng hp. u tiên, có phi là mt lý do hp lý cho
vic s dng làm vic theo nhóm. Làm vic theo nhóm không phi là cách tt nht cho
mi tình hung nu nh nhim v đó mt cá nhân làm tt hn, không cn s tr giúp
ca các thành viên khác thì làm vic theo nhóm là không cn thit. Th hai, ngi qun
lý phi chng minh rng h s h tr cho nhóm nghiên cu. Th ba, nhóm nghiên cu
phi có các ngun lc cn thit đ hoàn thành nhim v . Cui cùng, nhóm cn phi
đc d báo trc. Nu các điu kin trên đc đáp ng và có các hành đng to điu
kin thun li cho nhóm làm vic thì nhóm đó s đt đc hiu qu tt nht.
2.1.4. c đim ca nhân viên khi vn phòng
Nhân viên khi vn phòng là nhng ngi làm vic trong vn phòng ca mt
doanh nghip hoc mt công ty, t chc nào đó. H là lc lng lao đng trí thc,
đc đào to v k nng chuyên môn nghip v, nng đng, nhit tình, sn sàng hp
tác và thích nghi vi xu hng ca thi đi. Chính vì nhng đc đim đó mà trong mt
các nhà lãnh đo, nhân viên vn phòng đóng mt vai trò rt quan trng trong vic t

chc ch đo, xây dng, qun lý và phát trin trong t chc. Vi nhng đc đim trên,
nhân viên vn phòng hòan toàn đáp ng đc yêu cu ca phng thc làm vic nhóm
là yêu cu các thành viên trong nhóm phi có tinh thn hp tác cao và cùng hng ti
mc tiêu ca t chc.
2.2. Các nghiên cu liên quan đn hiu qu làm vic nhóm
Larson & LaFasto (1989) đã thc hin mt nghiên cu kéo dài ba nm ca các
nhóm vi câu hi: Nhng bí mt ca nhóm làm vic thành công là gì?  tr li câu
13



hi này, h đã phng vn các nhà lãnh đo và các thành viên ca mt phm vi rt đa
dng các ngành ngh bao gm McDonald Chicken McNugget, các phi hành đoàn ca
các tàu sân bay USS Kitty Hawk, đi ng qun lý điu hành, các đi phu thut tim ca
các bnh vin. Kt qu nghiên cu đã đa ra tám đc đim v hiu qu làm vic nhóm:
- Mc tiêu rõ ràng và nâng cao
- Cu trúc theo đnh hng kt qu
- Các thành viên trong nhóm có thm quyn
- Cam kt thng nht ca các thành viên trong nhóm
- Môi trng hp tác
- Tiêu chun cao đc hiu bi tt c các thành viên
- S h tr và khuyn khích t bên ngoài
- Nguyên tc lãnh đo
Ulloa & Adams (2004) đã nghiên cu v thái đ vi làm vic theo nhóm và hiu
qu hp tác. Mc đích ca nghiên cu này là xác đnh nhng mi quan h tn ti gia
thái đ cá nhân đi vi s hp tác và s hin din ca các đc tính đc coi là cn thit
cho mt nhóm hiu qu. Kt qu nghiên cu ông đã đa ra by yu t nh hng đn
hiu qua làm vic theo nhóm nh sau:
- Gii quyt xung đt trong nhóm
- Yu t truyn thông

- Vai trò rõ ràng
- S h tr ln nhau
- Mc tiêu rõ ràng
- Mc đích ca nhóm
- Tâm lý n đnh trong nhóm
14



Katzenback & Smith (1993) đã thc hin nghiên cu làm th nào đ to ra các
nhóm làm vic có hiu sut cao. Katzenbach và Smith đã nói chuyn vi hàng trm
ngi trong hn 50 nhóm khác nhau trong ba mi công ty đ khám phá nhng s
khác bit gia các mc đ khác nhau ca hiu sut làm vic theo nhóm,  đâu và làm
th nào các nhóm làm vic tt nht, và làm th nào đ nâng cao hiu qu ca h.
Trong s nhng phát hin ca h là nhng yu t ca c hai ý ngha ph bin và
him gp: Cam kt mc tiêu và mc đích chung là quan trng đ thành công ca nhóm
hn so vi xây dng nhóm, c hi cho các nhóm tn ti trong tt c các b phn ca t
chc, h thng cp bc chính thc là thc s tt cho các nhóm - ngc li, các nhà lãnh
đo ca nhóm thành công không phù hp vi mt h s cá nhân lý tng và không
nht thit phi là ngi cao cp nht trong nhóm. Các nhóm thc s là đc trng ph
bin nht ca nhng n lc thay đi thành công  tt c các cp, đi ng qun lý hàng
đu thng nh hn và khó khn hn đ duy trì, mc dù s lng gia tng ca các
nhóm, kh nng thc thi ca h phn ln là không đc công nhn và s dng đúng
mc. Làm vic theo nhóm có th là quan trng đ qun lý là khi đu trong nhóm, các
nhóm đã đa ra mt s pha trn đc đáo v hiu sut và kt qu làm vic cá nhân.
S khôn ngoan nm trong vic nhn ra tim nng duy nht ca mt nhóm
nghiên cu đ cung cp kt qu và trong s hiu bit nhiu li ích phát trin ca các
thành viên cá nhân, thành tu trong nhóm, và mnh m hn hiu sut toàn công ty.
Katzenbach và Smith cho thy lý do ti sao các nhóm s là các khi xây dng chính
ca hiu sut công ty trong tng lai. Qun lý các cp, đc bit là  đu có th không

đ kh nng đ b qua cách tip cn mnh m đ đáp ng nhng thách thc cnh tranh
ca nhng nm 1990 và xa hn na.
15



Patrick Lencioni (2002) đã nghiên cu lý thuyt xây dng các chc nng thit
yu ca mt nhóm: (1) s tin tng, (2) gii quyt xung đt,(3) cam kt thc hin mc
tiêu , (4) trách nhim ca các thành viên trong nhóm ,và (5) quan tâm đn kt qu. Các
chc nng này có th chng minh làm th nào các nhóm hot đng và tng tác có
hiu qu. Nm chc nng này có th đc xác đnh là ch s giá tr ca hiu qu làm
vic theo nhóm trong các t chc. Cách s dng mô hình này có th có li trong vic
đánh giá cao hiu qu ca nhóm. Nghiên cu đã kim chng là các t chc đánh giá
cao hiu qu hot đng ca nhóm dn tng nng sut, và hiu qu cho t chc .
So sánh các kt qu nghiên cu:
Kt qu nghiên cu v hiu qu làm vic nhóm ca các tác gi cho thy v hiu
qu làm vic nhóm  các quc gia khác nhau thì khác nhau. Các nghiên cu v hiu
qu làm vic nhóm ca Larson & LaFasto và Ulloa & Adams cho ra các kt qu khác
nhau v các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm. Tuy nhiên các nghiên cu
này hi c (t nm 1989 và 2004) vi cách làm vic theo c ch m vi tính chuyên
nghip hóa ngày càng cao hin nay có th nó không còn phù hp vi xu hng ca thi
đi. Trong phm vi nghiên cu này, tác gi s dng mô hình nghiên cu ca Patrick
Lencioni (2002) đã đc nghiên cu bi Hamlin (2008). Trong điu kin Vit Nam,
khi mà làm vic nhóm còn rt mi m và trong vn hóa ca ngi Vit Nam nói chung
còn nng v tình cm. i vi h, tin tng nhau là rt quan trng. Có tin tng nhau
thì nhân viên mi sn sàng hp tác và n lc cho thành công ca nhóm. Hn na yu
t gii quyt xung đt là rt quan trng đi vi mt nhóm làm vic hiu qu. Trong
mt nhóm làm vic thì xung đt là không tránh khi đi vi các thành viên trong
nhóm. Nht là trong môi trng làm vic ca Vit Nam khi m các thành viên trong
nhóm còn có tâm lý  li, t giác đi vi công vic ca nhóm cha cao thì cn phi có

16



cam kt gia các thành viên trong vic thc hin công vic ca nhóm th hin  trách
nhim ca h đi vi công vic ca nhóm.
2.3. Mô hình nghiên cu và các yu t
Trong phm vi nghiên cu này, tác gi s dng mô hình nghiên cu ca Patrick
Lencioni (2002) gm nm yu t: s tin tng, gii quyt xung đt, cam kt thc hin
mc tiêu, trách nhim ca các thành viên trong nhóm và quan tâm đn kt qa là mô
hình đã đc kim đnh bi Hamlin (2008). Hamlin (2008) đã s dng mô hình nghiên
cu ca Patrick Lencioni (2002) tin hành nghiên cu v hiu qu làm vic nhóm
trong các doanh nghip và cho ra kt qu rt cao.  tài nghiên cu này tin hành xây
dng mô hình hi quy tuyn tính ban đu vi bin ph thuc là hiu qu làm vic theo
nhóm, còn bin đc lp bao gm các thành phn sau:
- S tin tng
- Gii quyt xung đt
- Cam kt thc hin mc tiêu
- Trách nhim ca các thành viên trong nhóm
- Quan tâm đn kt qu
2.3.1 nh ngha các yu t
2.3.1.1. S tin tng (Trust)
S tin tng là nim tin vào ngi khác (
Trong
ng ngha ca đ tài nghiên cu này thì tin tng là nim tin vào các thành viên trong
nhóm, nhng ngi làm vic cùng nhau trong t chc. Tm quan trng ca s tin