MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM






c Th



MT S GII PHP H THIN 
DOANH NGHIP TT NAM
THNG (VPBANK)




LUC S KINH T






TP. H CH MINH  2012

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM

c Th


MT S GII PHP H THIN 
DOANH NGHIP TT NAM
THNG (VPBANK)
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mư s: 60340102


LUC S KINH T



NGI HNG DN KHOA HC:
PGS.TS. H TI




TP. H CH MINH  2



Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca bn thân. Các s
liu, kt qu trình bày trong lun án là trung thc và cha tng đc ai công
b trong bt k công trình lun vn nào trc đây.



Tác gi



Bùi Thc Tho Nguyên


 hoàn thành lun vn này, tôi xin chân thành gi li cám n ti:
Qúy Thy, Cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đư ht lòng
truyn đt nhng kin thc qúy báu trong sut thi gian tôi hc ti Trng, đc
bit là Phó Giáo s, Tin s H Tin Dng – Trng khoa Khoa Qun tr kinh
doanh đư hng dn tn tình v phng pháp khoa hc và ni dung đ tài.
Xin chân thành cm n Hi đng qun tr, Ban Tng giám đc, các anh ch
đng nghip VPBANK đư giúp đ tôi trong sut quá trình hc tp và thc hin
đ tài, đc bit là giai đon kho sát và ly ý kin chuyên gia.
Trân trng.
Thành ph H Chí Minh, tháng 12 nm 2012
Ngi vit
Bùi Thc Tho Nguyên



MC LC

Trang
M U 1
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. i tng và phm vi nghiên cu 2
i tng nghiên cu 2
Phm vi nghiên cu 2
4. Phng pháp nghiên cu 2
5. Kt cu lun vn 3

:  N V P 4
1.1 KHÁI QUÁT CHUNG V VN HịA VÀ VHDN 4
1.1.1 Vn hóa 4
1.1.2 Vn hoá doanh nghip 8
1.2 VHDN TRONG NHTM 15
1.2.1 Trit lý kinh doanh 15
1.2.2 o đc kinh doanh 16
1.2.3 Vn hoá ca ban lưnh đo ngân hàng 17
1.2.4 Các hình thc vt th và phi vt th khác 17
1.3 S CN THIT PHI XÂY DNG CÁC GIÁ TR VHDN 19

 THC TRP TI VPBANK 21
2.1. GII THIU V NGÂN HÀNG VIT NAM THNH VNG (VPBANK) 21
2.1.1 Gii thiu v VPBANK 21
2.1.2 Lch s hình thành và phát trin 21
2.1.3 Lnh vc kinh doanh chính 22
2.1.4 Ngun nhân lc 23
2.1.5 Kt qu hot đng trong nhng nm gn đây (2007 – 2011) 23

2.2. THC TRNG VHDN CA VPBANK 24
2.2.1. C s hình thành VHDN ti VPBANK 24
2.2.2. Các c s cu thành VHDN ti VPBANK 24
2.3. ánh giá chung v VHDN ca VPBANK 50

: MT S GI
NGHIP TI VPBANK 52
3.1. Các mc tiêu ca và đnh hng ca VPBANK 52
3.1.1. Mc tiêu chung 52
3.1.2. Mc tiêu riêng 52
3.1.3. nh hng 54
3.2.  xut mt s gii pháp nhm hoàn thin VHDN ca VPBANK
3.2.1 Gii pháp v xây dng, cng c các giá tr hu hình ca VPBANK 55
3.2.2 Gii pháp v xây dng nhng giá tr đc tuyên b 61
3.2.3 Gii pháp v xây dng các quan đim chung 63
3.3.  xut xây dng chng trình hành đng c th trong xây dng
VHDN ca VPBANK 65

 72


DANH MC T NG VIT TT TRONG LU

CBNV: Cán b nhân viên
CN: Chi nhánh
DN: Doanh nghip
NHTM: Ngân hàng thng mi
PGD: Phòng giao dch
VH: Vn hóa
VHDN: Vn hóa doanh nghip

VPBANK: Ngân hàng Vit Nam Thnh Vng




DANH MNG BIU TRONG LU

Trang
Bng 2.1: Phân loi lao đng ti VPBANK 23
Bng 2.2: Mt s kt qu hot đng chính ca VPBANK 23
Bng 2.3: Kt qu đánh giá đi vi mc đ quan tâm ca CBNV
v cp đ vn hóa 1 ti VPBANK 31
Bng 2.4: Kt qu đánh giá đi vi mc đ thc hin ca CBNV
v cp đ vn hóa 1 ti VPBANK 34
Bng 2.5 Thành tích ca VPBANK trong quá trình phát trin 37
Bng 2.6: Kt qu đánh giá đi vi mc đ quan tâm ca CBNV
v cp đ vn hóa 2 ti VPBANK 39
Bng 2.7: Kt qu đánh giá đi vi mc đ thc hin ca CBNV
v cp đ vn hóa 2 ti VPBANK 43
Bng 2.8: Kt qu đánh giá đi vi mc đ quan tâm ca CBNV
v cp đ vn hóa 3 ti VPBANK 48
Bng 2.9: Kt qu đánh giá đi vi mc đ thc hin ca CBNV
v cp đ vn hóa 3 ti VPBANK 49
Bng 3.1  xut ch tiêu huy đng đi vi CBNV  Hi s 66
Bng 3.2  xut ch tiêu huy đng đi vi CBNV
 CN/PGD = S d bình quân x h s vùng min 67
Bng 3.3  xut H s vùng min 67
Bng 3.4  xut mc thng tháng cho tp th 68
Bng 3.5  xut chi lng và mc thng khi hoàn thành ch tiêu SSP 69

DANH M TRONG LU

Trang
Hình 2.1: Nhn dng t bên ngoài vn phòng làm vic ca VPBANK 26
Hình 2.2: VPBANK t chc l k nim 18 nm ngày thành lp 27
Hình 2.3: Logo hin ti ca VPBANK 28
Hình 2.4: ng phc ca nhân viên VPBANK 30
Hình 2.5 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV
đi vi yu t "Môi trng làm vic hu hình" 32
Hình 2.6 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t
"Các nghi thc, hot đng thng xuyên" 32
Hình 2.7 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t
"Các biu tng" 33
Hình 2.8 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t
"Giá tr ca sn phm, dch v" 33
Hình 2.9 Kt qu đánh giá mc đ thc hin ca CBNV
đi vi các yu t trong cp đ vn hóa 1 35
Hình 2.10 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV
đi vi yu t "Phong cách ng x giao tip vi khách hàng/xư hi" 40
Hình 2.11 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV
đi vi yu t "Phong cách ng x giao tip trong ni b ngân hàng" 40
Hình 2.12 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV
đi vi yu t "Ni quy, quy ch" 41
Hình 2.13 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV
đi vi yu t "Tm nhìn chin lc dài hn ca ngân hàng" 41
Hình 2.14 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV
đi vi yu t "Mc tiêu kinh doanh ngn hn ca ngân hàng" 42
Hình 2.15 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV
đi vi yu t "o đc kinh doanh ca ngân hàng" 42

Hình 2.16 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV
đi vi yu t "o đc kinh doanh ca ngân hàng" 44
Hình 2.17 im trung bình Giao dch viên trên toàn h thng 2011 44
Hình 2.18 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV
đi vi các yu t trong cp đ vn hóa 3 ti VPBANK 48
Hình 2.19 Kt qu đánh giá mc đ thc hin ca CBNV
đi vi các yu t trong cp đ vn hóa 3 ti VPBANK 49
1

M U
1.  
Ngày nay, danh ting doanh nghip tr thành mt phn quan trng khi xây
dng doanh nghip phát trin bn vng. Khi có danh ting, doanh nghip có th thu
hút nhà đu t, thu hút nhân tài, thu hút khách hàng và đi tác. Mt trong nhng yu
t quan trng nht đ có đc danh ting là đnh hình, điu chnh và phát trin vn
hóa ca doanh nghip. ó là mt quá trình gây dng lâu dài đi cùng vi lch s phát
trin ca doanh nghip, tr thành các giá tr, quan nim, tp quán truyn thng ca
doanh nghip.
Ngành ngân hàng luôn ly ch “TÍN” đt lên hàng đu nên cng không nm
ngoài xu hng trên, ti bt k ngân hàng nào ta cng thy có vn hoá doanh nghip
th hin qua vic công b tm nhìn, s mnh, trit lý kinh doanh…nó đc xem
nh là mc tiêu, tôn ch hot đng ca ngân hàng, đó cng chính là mt phn ca
vn hoá kinh doanh mà các ngân hàng đang dày công vun đp và gìn gi.
Áp lc cnh tranh gia các ngân hàng thng mi ngày càng mnh m
(Nguyn, 2012), ch yu là th phn khách hàng cá nhân và khách hàng doanh
nghip va và nh. Bên cnh đó trong nhng nm qua đư xut hin rt nhiu các
công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính cung cp các dch v tài chính cho các
khách hàng cá nhân đư to ra mt áp lc cnh tranh không nh đi vi các ngân

hàng trong hot đng kinh doanh.
Ngân hàng Vit Nam Thnh Vng (VPBANK) đang xây dng đ hng
đn mc tiêu là mt trong nhng ngân hàng thng mi c phn hàng đu ti Vit
Nam, kinh doanh đa nng, đa lnh vc. Va qua, VPBANK đư tin hành vic thay
đi tên và logo mi đng thi tip nhn và áp dng phng thc qun tr ngân hàng
hin đi, tranh th kinh nghim và k nng ca các đi tác chin lc nc ngoài
nh OCBC, tp trung đu t cho công ngh hin đi và tng cng nng lc tài
chính, nng lc qun tr điu hành đi vi ngân hàng. Nhng hot đng ca
VPBANK trong thi gian qua cho thy vic n lc thc hin các d án chuyn đi,
2

tiêu biu là các d án v tái cu trúc ngân hàng, thúc đy bán hàng, ci cách mô
hình phc v khách hàng, ci tin quy trình nghip v vi s t vn ca các
chuyên gia t vn quc t đang có nhng chuyn bin rt tích cc. Vi nhng mc
tiêu đnh hng đó thì VHDN là mt trong nhng yu t không th thiu đc đ
thc hin tt các mc tiêu này. Xut phát t nhng vn đ nêu trên, tác gi đư chn
đ tài P TT NAM THNH
NG (VPBANK đ làm lun vn tt nghip.
2. Mu
 tài nghiên cu, h thng hóa nhm đ cp và la chn các khái nim và
ni dung có liên quan đn vn hóa doanh nghip trên c s lý lun đó s liên h,
phân tích, đánh giá các nhân t nh hng đn VHDN (thông qua s liu kho sát
t cán b nhân viên và ý kin chuyên gia) ca VPBANK. Qua đó, đ xut mt s
gii pháp nhm xây dng và phát trin VHDN ca h thng VPBANK trên toàn
quc.
3. u:
u:
i tng nghiên cu ca lun vn là VHDN và các nhân t nh hng đn
xây dng và phát trin VHDN nói chung và VHDN ti VPBANK nói riêng.
Phu

 tài nghiên cu v VHDN ca VPBANK trên phm vi toàn quc, bao gm
toàn b các nhân t thuc VHDN đư đc VPBANK công b và nhng lnh vc
khác ca VHDN mà VPBANK cha đ cp ti. i tng kho sát bao gm các
cán b lưnh đo, CBNV bng phng pháp chn mu thun tin.
u:
- Phng pháp kho sát mu: điu tra, kho sát tìm hiu cán b nhân viên ca
VPBANK nhm đánh giá thc trng và thu thp thông tin phc v cho vic
xây dng, đnh hng phát trin VHDN ca VPBANK.
3

- Phng pháp ly ý kin chuyên gia: tng hp các ý kin ca Hi đng qun tr, Ban
Tng giám đc cùng vi các trng phòng, giám đc các chi nhánh trong quá trình
hoàn thin và phát trin VHDN ti VPBANK.
- Phng pháp tng hp: nhn đnh môi trng bên trong và bên ngoài
caVPBANK t đó xác đnh đim mnh và đim yu, các c hi cng nh
nguy c làm cn c đ đnh hng phát trin VHDN ti VPBANK.
- Phng pháp suy lun logic: kt qu phân tích và các thông tin đc tng
hp, đánh giá đ đ ra các gii pháp phù hp.
5. Kt cu lu:
Ngoài phn m đu, kt lun, danh mc tài liu tham kho và các ph lc, lun
vn gm 3 chng:
- Chng 1: C s lý lun v vn hóa doanh nghip
- Chng 2: Thc trng vn hóa doanh nghip ti VPBANK
- Chng 3: Giái pháp đnh hng & phát trin vn hoá doanh nghip ti
VPBANK

4


 N V P

1.1 
1.1.1 
Vn hoá là mt khái nim rt rng, Kroeber & Kluckolm (1952) đư su tm
đc 164 đnh ngha khác nhau v vn hoá. Cho đn nay, con s đnh ngha vn
đang tip tc tng lên. Trong rt nhiu đnh ngha khác nhau v vn hóa, có mt
đnh ngha kinh đin đc nhiu ngi chp nhn ca Edward Tylor (1871): "Vn
hoá là tng th phc hp bao gm kin thc, tín ngng, ngh thut, đo đc, lut
pháp, thói quen và bt k nng lc hay hành vi nào khác mà mi mt cá nhân vi t
cách là thành viên ca xư hi đt đc".
Theo Nguyn Trn Bt (2006), vn hóa là mt hin tng khách quan, là
tng hoà ca tt c các khía cnh ca đi sng. Ngay c nhng khía cnh nh nht
nht ca cuc sng cng mang nhng du hiu vn hóa. Rt nhiu th mi thot
nhìn thì ging nhau, nhng nu xem xét k thì li có nhng đim riêng bit. Trong
thc t, không có s ging nhau tuyt đi.
 
“Vn hóa” là mt t c trong ting Pháp, xut hin vào khong cui th k
XIII đ ch mt tha đt đc trng trt. T nguyên cultura theo ting Latinh có
ngha là chm sóc đng rung hoc súc vt. T vn hóa đc khai sinh trong ting
Pháp, ri truyn bá sang ting Anh, ting c di hình thc vay mn ngôn ng.
u th k XVI, vn hóa không ch có ý ngha trng thái, thuc vt cht (th
đc trng), mà tr thành hot đng, thuc tinh thn (bit trng trt đt đai). Và cho
đn gia th k XVI, vn hóa mi có ngha bóng, ch ra kh nng làm cho nó phát
trin, nhng đn cui th k XVII vn cha đc s dng ph bin.
u th k XVIII, vn hóa đc đa vào T đin Hàn lâm Pháp (1718), va
có ngha hoán d (t vn hóa trng thái đn vn hóa hot đng), va có ngha n d
(t trng trt đt đai đn chm sóc tinh thn). Tuy nhiên, vn hóa lúc by gi còn đi
5

kèm vi b ng: “vn hóa” ngh thut, vn chng, khoa hc đ xác đnh loi tri
thc đc bi đp. Trong T đin bách khoa, vn hóa ch yu vn đc coi là

“trng trt đt đai”; còn ngha bóng nm trong các ch đ khác nh: giáo dc, tinh
thn, vn chng, trit hc, khoa hc.
Dn dn, “vn hóa” thoát khi b ng, đc s dng đc lp đ ch s “hình
thành”, s “giáo dc” v tinh thn. Lúc y đư din ra hin tng ngc li, vn hóa
chuyn bin t hot đng (giáo hun) sang trng thái (tinh thn đc dy d vun
đp; cá nhân  tình trng “có vn hóa”). Vn hóa phát trin thành các khái nim.
Các nhà t tng th k Ánh sáng quan nim vn hóa là đc trng riêng có ca loài
ngi (Trn Ngc Khánh, 2011).
 phng ông, trong ting Hán c, t vn hóa bao hàm ý ngha vn là v
đp ca nhân tính, cái đp ca tri thc, trí tu con ngi có th đt đc bng s tu
dng ca bn thân và cách thc cai tr đúng đn ca nhà cm quyn. Còn ch hóa
trong vn hóa là vic đem cái vn (cái đp, cái tt, cái đúng) đ cm hóa, giáo dc
và hin thc hóa trong thc tin, đi sng. Vy, vn hóa chính là nhân hóa hay nhân
vn hóa. ng li vn tr hay đc tr ca Khng T là t quan đim c bn này v
vn hóa (vn hóa là vn tr giáo hóa, là giáo dc, cm hóa bng đim chng, l
nhc, không dùng hình pht tàn bo và s cng bc) (Lê Thanh Bình, 2010)
Nh vy, vn hóa trong t nguyên ca c phng ông và phng Tây đu
có mt ngha chung cn bn là s giáo hóa, vun trng nhân cách con ngi (bao
gm cá nhân, cng đng và xư hi loài ngi), cng có ngha là làm cho con ngi
và cuc sng tr nên tt đp hn (Nguyn Vn Hiu, 2009)

 
Cn c vào đi tng mà thut ng “vn hóa” đc s dng đ phn ánh ba
cp đ nghiên cu chính v vn hóa đó là:
Theo phm vi nghiên cu rng nht, vn hóa là tng th nói chung nhng
giá tr vt cht và tinh thn do con ngi sáng to ra trong quá trình lch s
6

Loài ngi là mt b phn ca t nhiên nhng khác vi các sinh vt khác,
loài ngi có mt khong tri riêng, mt thiên nhiên th hai do loài ngi to ra

bng lao đng và tri thc- đó chính là vn hóa. Nu t nhiên là cái nôi đu tiên nuôi
sng con ngi, giúp loài ngi hình thành và sinh tn nh không khí, đt đai thì
vn hóa là cái nôi th hai- ni  đó toàn b đi sng vt cht và tinh thn ca loài
ngi đc hình thành, nuôi dng và phát trin. Nu nh con ngi không th tn
ti khi tách khi gii t nhiên thì cng nh vy, con ngi không th tr thành
“ngi” đúng ngha nu tách khi môi trng vn hóa (Nguyn Vn Hiu, 2009)
Do đó, nói đn vn hóa là nói đn con ngi- nói ti nhng đc trng riêng
ch có  loài ngi, nói ti vic phát huy nhng nng lc và bn cht ca con ngi
nhm hoàn thin con ngi, hng con ngi khát vng vn ti chân- thin- m.
ó là ba giá tr tr ct vnh hng ca vn hóa nhân loi.
Cho nên, theo ngha này, vn hóa có mt trong tt c các hot đng ca con
ngi dù đó ch là nhng suy t thm kín, nhng cách giao tip ng x cho đn
nhng hot đng kinh t, chính tr và xư hi (Nguyn Vn Hiu, 2009). Nh vy,
hot đng vn hóa là hot đng sn xut ra các giá tr vt cht và tinh thn nhm
giáo dc con ngi khát vng hng ti chân- thin- m và kh nng sáng to chân-
thin- m trong đi sng.
Theo ngha hp, vn hóa là nhng hot đng và giá tr tinh thn ca con
ngi. Trong phm vi này, vn hóa khoa hc (toán hc, hóa hc ) và vn hóa ngh
thut (vn hc, đin nh….) đc coi là hai phân h chính ca h thng vn hóa.
Theo ngha hp hn na, vn hóa đc coi nh mt ngành - ngành vn
hóa- ngh thut đ phân bit vi các ngành kinh t - k thut khác. Cách hiu này
thng kèm theo cách đi x sai lch v vn hóa. Coi vn hóa là lnh vc hot đng
đng ngoài kinh t, sng đc là nh s tr cp ca nhà nc và “n theo” nn kinh
t.
Trong ba cp đ phm vi nghiên cu k trên v thut ng vn hóa, hin này
ngi ta thng dùng vn hóa theo ngha rng nht. Loi tr nhng trng hp đc
bit và ngi nghiên cu đư t gii hn và quy c.
7

 

Vn hóa đc phân loi thành vn hóa vt cht và vn hóa tinh thn, hay nói
đúng hn, theo cách phân loi này vn hóa bao gm vn hóa vt th (tangible) và
vn hóa phi vt th (intangible).
Các đn chùa, cnh quan, di tích lch s cng nh các sn phm vn hóa
truyn thng nh tranh ông H, gm Bát Tràng, áo dài, áo t thân,… đu thuc
loi hình vn hóa vt th Các phong tc, tp quán, các làn điu dân ca hay bng giá
tr, các chun mc đo đc ca mt dân tc… là thuc loi hình vn hóa phi vt th.
Tuy vy, s phân loi trên cng ch có ngha tng đi bi vì trong mt sn phm
vn hóa thng có c yu t “vt th” và “phi vt th” nh “cái hu th và cái vô
hình gn bó hu c vi nhau, lng vào nhau, nh thân xác và tâm trí con ngi”.
in hình nh trong không gian vn hóa cng chiêng ca các dân tc Tây Nguyên,
n sau cái vt th hu hình ca nó gm nhng cng, nhng chiêng, nhng con
ngi ca núi rng, nhng nhà sàn, nhà rông mang đm bn sc… là cái vô hình
ca âm hng, phong cách và quy tc chi nhc đc thù, là cái hn ca thi gian,
không gian và giá tr lch s.
Nh vy, khái nim vn hóa rt rng, trong đó nhng giá tr vt cht và tinh
thn đc s dng làm nn tng đnh hng cho li sng, đo lý, tâm hn và hành
đng ca mi dân tc và các thành viên đ vn ti cái đúng, cái tt, cái đp, cái
m trong mi quan h gia ngi và ngi, gia ngi vi t nhiên và môi trng
xư hi.
Theo Joël Bonnemaison (2000), vn hóa là toàn th tri thc đc tích ly và
lu truyn trong lch s nhân loi. Vn hóa tn ti theo bn dng thc:
– Vn hóa là cái còn li (résidu). Nm 1981, tp chí Không gian đa lý t
chc cuc hi tho v đa vn hóa. Các nhà đa lý  các trng đi hc và vin
nghiên cu (CNRS, ORSTOM) tip cn vn hóa vi quan nim: vn hóa là cái còn
li không gii thích đc khi ta đư gii thích ht. Cái còn li y không đo đm đc,
không s mó đc, dành cho con ngi t do sáng to.
8

– Vn hóa là cái thành tu. T vn hóa trong ngôn ng n-Âu (kwel), ban

đu có ngha là nuôi nng, chm sóc, thng mn. Sau đó, ngi Hy Lp s dng
trong nông nghip, vi ngha là làm cho cây trng chín mui. ó là thành qu hot
đng, không phi do ngu nhiên hoc “t nhiên”, tc là không phi do bi t nó.
i vi ngi Hy Lp, vn hóa là cái thành tu.
– Vn hóa là cái s đc và đc lu truyn. ó là toàn th di sn mà con
ngi tip nhn t các th h trc, gm các biu hin, kin thc, giá tr, t tng
và tính biu cm. Vn hóa còn là phát minh ca con ngi, trong khong thi gian
và không gian nht đnh. Mi th h, mi nhóm ngi li phát minh và đi mi vn
hóa mà h tip nhn. Không có truyn thng đn thun, mà truyn thng đc din
đt li và làm phong phú thêm. Vn hóa tr thành truyn thng sng đng, pha trn
các đc trng đc lu truyn và th đc qua các bin đng ca thc tin. Truyn
thng đc tái to này cu thành nn tng bn sc cng đng, đa phng, b tc,
vùng min, quc gia và các thc th xư hi khác. Bn sc không ngng chuyn
đng, làm cho vn hóa tr nên mnh m hoc suy yu. Vn hóa sng đc thì cng
có th cht đc. Cho nên, bn sc cng có th bin chuyn, theo các chiu hng
khác nhau.
– Vn hóa là s say mê quá kh qua phong tc. Phong hóa va bén r vi
truyn thng, va luôn chuyn đng và bin đi. Phong hóa không là mt h thng
bt đng, mà trái li là di sn, cn đi mi và hòa hp. Nietzsche nói: “Mt dân tc
không có ký c là dân tc không có tng lai” [Bonnemaison, 2000].
Cu Tng giám đc UNESCO Federico Mayor đa ra khái nim vn hóa
nhân dp phát đng “Thp k th gii phát trin vn hóa” 1988 - 1997. Ông vit:
“Vn hóa là tng th sng đng các hot đng sáng to trong quá kh và trong hin
ti. Qua các th k hot đng sáng to y đư hình thành nên mt h thng các giá
tr, các truyn thng và các th hiu - nhng yu t xác đnh đc tính riêng ca mi
dân tc” (y ban quc gia v Thp k quc t phát trin vn hóa, 1992).
Vi quan nim xem vn hoá là nn tng tinh thn ca xư hi, khái nim vn
hoá đc m rng hn. Ch tch H Chí Minh (1942 – 1943) đư vit: “Vì l sinh
9

tn cng nh mc đích cuc sng, loài ngi mi sáng to và phát minh ra ngôn
ng, ch vit, đo đc, pháp lut, khoa hc, tôn giáo, vn hc, ngh thut, nhng
công c cho sinh hot hàng ngày v mc, n,  và các phng tin s dng. Toàn b
nhng sáng to và phát minh đó tc là vn hoá. Vn hoá là s tng hp ca mi
phng thc sinh hot cùng vi biu hin ca nó mà loài ngi đư sn sinh ra nhm
thích ng nhng nhu cu đi sng và đòi hi sinh tn”.

1.1.2 
1.1.2.1 
Trong mt xư hi rng ln, mi doanh nghip đc coi là mt xư hi thu nh,
xư hi ln có nn vn hoá ln, xư hi nh (doanh nghip) cng cn xây dng cho
mình mt nn vn hoá riêng bit. Nn vn hoá y chu nh hng và đng thi cng
là mt b phn cu thành nn vn hoá ln.
u thp k 90, ngi ta bt đu đi sâu nghiên cu tìm hiu v nhng nhân t
cu thành cng nh tác đng to ln ca vn hoá vi s phát trin ca doanh nghip.
ư có rt nhiu khái nim vn hoá doanh ngip đc đa ra, nh t chc lao đng
quc t (International Labuor Organization-ILO): “Vn hoá doanh nghip là s trn
ln đc bit các giá tr, các tiêu chun, các thói quen và truyn thng, nhng thái đ
ng x và l nghi mà toàn b chúng là duy nht đi vi mt t chc đư bit”
Theo Georges de Saite Marie, chuyên gia ngi Pháp v doanh nghip va và
nh thì “Vn hoá doanh nghip là tng hp các giá tr, biu tng, huyn thoi,
nghi thc, các điu cm k, các quan đim trit hc, đo đc to nên nn móng sâu
xa ca doanh nghip”.
Trên c s k tha nhng nghiên cu ca các hc gi và h thng nghiên cu
logic v vn hoá kinh doanh, vn hoá doanh nghip đc đnh ngha nh sau: “Vn
hoá doanh nghip là toàn b nhng nhân t vn hoá đc doanh nghip chn lc,
to ra, s dng và biu hin trong hot đng kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh
ca doanh nghip đó”.
10

1.1.2.2 
Có hai cách hiu v vn hoá kinh doanh, mt là nu hiu theo góc đ v mô thì
vn hoá kinh doanh là mt phm trù  tm c quc gia hoc ngành ngh, th hin
phong cách kinh doanh ca mt dân tc, đc đúc kt t vn hoá mt dân tc đó và
đc vn dng vào giá tr, trit lý… kinh doanh ca mình, theo cách hiu này thì
vn hoá doanh nghip ch là mt phn ca vn hoá kinh doanh.
Hai là, nu xét  góc đ vi mô coi ch th ca vn hoá kinh doanh là doanh
nghip thì vn hoá kinh doanh cng chính là vn hoá doanh nghip, vì vn hoá
doanh nghip chính là vn hoá kinh doanh  cp đ doanh nghip, nó chu nh
hng bi nn vn hoá quc gia nhng li mang bn sc riêng ca doanh nghip đó.
Xét các đnh ngha ca các hc gi đa ra nh trong khái nim v vn hoá kinh
doanh nu áp dng cho vn hoá doanh nghip thì rt gn nhau, đó là “VHDN là
toàn b các nhân t vn hóa đc ch th kinh doanh chn lc, to ra, s dng và
biu hin trong hot đng kinh doanh to nên bn sc kinh doanh ca ch th đó”.
1.1.2.3 
Vn hoá doanh nghip có th chia làm ba cp đ khác nhau, dùng đ ch mc
đ có th cm nhn đc ca các giá tr vn hoá trong doanh nghip.
-
Nhng giá tr VH hu hình là nhng cái th hin đc ra bên ngoài rõ ràng,
d nhn bit nht ca VHDN. Các thc th hu hình mô t mt cách tng quan nht
môi trng vt cht và các hot đng xư hi trong mt DN. Bao gm các hình thc
c bn sau:
Th nht: Kin mo DN.
c coi là b mt ca DN, kin trúc và din mo luôn đc các DN quan
tâm, xây dng. Kin trúc, din mo b ngoài s gây n tng mnh vi khách hàng,
đi tác… v sc mnh, s thành đt và tính chuyên nghip ca bt k DN nào. Din
mo th hin  hình khi kin trúc, quy mô v không gian ca DN. Kin trúc th
hin  s thit k các phòng làm vic, b trí ni tht trong phòng, màu sc ch
11

đo…. Tt c nhng s th hin đó đu có th làm nên đc trng cho DN. Thc t
cho thy, cu trúc và din mo có nh hng đn tâm lý trong quá trình làm vic
ca ngi lao đng.
Th  k nim, l t VH.
ây là nhng hot đng đư đc d kin t trc và đc chun b
k lng. L nghi theo t đin ting Vit là toàn th nhng cách làm thông
thng theo phong tc đc áp dng khi tin hành mt bui l. Theo đó, l nghi là
nhng nghi thc đư tr thành thói quen, đc mc đnh s đc thc hin
khi tin hành mt hot đng nào đó; nó th hin trong đi sng hàng ngày
ch không ch trong nhng dp đc bit. L nghi to nên đc trng v VH, vi
mi nn VH khác nhau thì các l nghi cng có hình thc khác nhau.
L k nim là hot đng đc t chc nhm nhc nh mi ngi trong DN
ghi nh nhng giá tr ca DN và là dp tôn vinh DN, tng cng s t hào ca mi
ngi v DN. ây là hot đng quan trng đc t chc sng đng nht.
Các sinh hot VH nh các chng trình ca nhc, th thao, các cuc thi trong
các dp đc bit, … là hot đng không th thiu trong đi sng VH. Các hot đng
này đc t chc to c hi cho các thành viên nâng cao sc kho, làm phong phú
thêm đi sng tinh thn, tng cng s giao lu, chia s và hiu bit ln nhau gia
các thành viên.
Th , khu hiu.
Ngôn ng là phng tin giao tip trong đi sng hàng ngày, do cách ng
x, giao tip gia các thành viên trong DN quyt đnh. Nhng ngi sng và làm
vic trong cùng mt môi trng có xu hng dùng chung mt th ngôn ng. Các
thành viên trong DN đ làm vic đc vi nhau cn có s hiu bit ln nhau thông
qua vic s dng chung mt ngôn ng, ting “lóng” đc trng ca DN.
12

Nhng t nh “dch v hoàn ho”, “khách hàng là thng đ” … đc hiu rt
khác nhau tùy theo VH ca tng DN.
Khu hiu là mt câu nói ngn gn, s dng nhng t ng đn gin, d nh

th hin mt cách cô đng nht trit lý kinh doanh ca mt công ty.
Th n thng phc.
Biu tng là biu th mt cái gì đó không phi là chính nó và có tác dng
giúp mi ngi nhn ra hay hiu đc cái mà nó biu th. Các công trình kin trúc,
l nghi, giai thoi, khu hiu đu cha đng nhng đc trng ca biu tng. Mt
biu tng khác là logo. Logo là mt tác phm sáng to th hin hình tng v mt
t chc bng ngôn ng ngh thut. Logo là loi biu trng đn gin nhng có ý
ngha ln nên đc các DN rt quan tâm chú trng. Logo đc in trên các biu
tng khác ca DN nh bng ni quy, bng tên công ty, đng phc, các n phm,
bao bì sn phm, các tài liu đc lu hành,….
Bài hát truyn thng, đng phc là nhng giá tr VH to ra nét đc
trng cho DN và to ra s đng cm, gn bó gia các thành viên. ây cng là
nhng biu tng to nên nim t hào ca nhân viên v công ty ca mình.
Ngoài ra, các giai thoi, truyn k, các n phm đin hình … là nhng biu
tng giúp mi ngi thy rõ hn v nhng giá tr VH ca t chc.
- mnh,

Yu t này đ cp đn mc đ chp nhn, tán đng hay chia s các giá tr
bao gm các chin lc, mc tiêu, các ni quy, quy đnh, tm nhìn, s mnh. Các
giá tr này đc công b công khai đ mi thành viên ca DN n lc thc hin. ây
là kim ch nam cho mi hot đng ca nhân viên. Nhng giá tr này cng có tính
hu hình vì có th nhn bit và din đt mt cách rõ ràng, chính xác.
Th nht: T
13

Tm nhìn là trng thái trong tng lai mà DN mong mun đt ti.
Tm nhìn cho thy mc đích, phng hng chung đ dn ti hành đng
thng nht. Tm nhìn cho thy bc tranh toàn cnh v DN trong tng lai vi gii
hn v thi gian tng đi dài và có tác dng hng mi thành viên trong
DN chung sc n lc đt đc trng thái đó.

Th hai: S m n.
S mnh nêu lên lý do vì sao t chc tn ti, mc đích ca t chc
là gì? Ti sao làm vy? Làm nh th nào?  phc v ai? S mnh và các giá tr c
bn nêu lên vai trò, trách nhim mà t thân DN đt ra. S mnh và các giá
tr c bn cng giúp cho vic xác đnh con đng, cách thc và các giai
đon đ đi ti tm nhìn mà DN đư xác đnh.
Th ba: Mc.
Trong quá trình hình thành, tn ti và phát trin, DN luôn chu các tác đng
c khách quan và ch quan. Nhng tác đng này có th to điu kin thun li hay
thách thc cho DN. Mi t chc cn xây dng nhng k hoch chin lc đ xác
đnh “l trình” và chng trình hành đng, tn dng đc các c hi, vt qua các
thách thc đ đi ti tng lai, hoàn thành s mnh ca DN. Mi quan h gia chin
lc và VHDN có th đc gii thích nh sau: Khi xây dng chin lc cn thu
thp thông tin v môi trng. Các thông tin thu thp đc li đc din đt và x lý
theo cách thc, ngôn ng thnh hành trong DN nên chúng chu nh hng ca
VHDN. VH cng là công c thng nht mi ngi v nhn thc, cách thc hành
đng trong quá trình trin khai các chng trình hành đng.
-m chung
Các giá tr ngm đnh là nim tin, nhn thc, suy ngh, tình cm đư n sâu
trong tim thc mi thành viên trong DN. Các ngm đnh là c s cho các
hành đng, đnh hng s hình thành các giá tr trong nhn thc cho các cá
nhân. H thng giá tr ngm đnh đc th hin qua các mi quan h sau:
14

Th nht: Quan h gii vng.
V mi quan h này, mi ngi và mi t chc có nhn thc khác nhau. Mt
s cho rng h có th làm ch đc trong mi tình hung, tác đng ca môi trng
không th làm thay đi vn mnh ca h. Mt s khác thì cho rng cn phi hòa
nhp vi môi trng, hay tìm cách sao cho có mt v trí an toàn đ không phi chu
nhng tác đng bt li ca môi trng. Nhng t chc, cá nhân có suy ngh tiêu cc

thì cho rng không th thay đi đc nhng gì mà s phn đư an bài, nên đành phi
chp nhn s phn đó. ây là nhng t chc, cá nhân có xu hng an phn, không
mun c gng.
Th hai: Quan h gii vi ci.
Ngoài mi quan h xư hi, các thành viên trong t chc còn có mi quan h
trong công vic. Các quan h này có nh hng tng h ln nhau. Mt s t chc
ng h thành tích và s n lc ca mi cá nhân. Mt s khác li khuyn khích s
hp tác và tinh thn tp th. Trit lý qun lý ca mi t chc có th coi trng tính
đc lp, t ch hoc ngc lai đ cao tính dân ch.  xác đnh chính xác t tng
ch đo trong mi quan h gia con ngi trong t chc, cn đánh giá vai trò ca
mi cá nhân trong mi quan h vi các thành viên còn li.
Th ba: Ngnh v bn chi.
Các t chc khác nhau có quan nim khác nhau v bn cht con ngi. Mt
s t chc cho rng bn cht con ngi là li bing, tinh thn t ch
thp, kh nng sáng to kém. Mt s t chc khác li cho rng bn cht con ngi
là có tinh thn t ch cao, có trách nhim và có kh nng sáng to tim n. Trong
khi mt s t chc khác li đánh giá cao kh nng ca ngi lao đng, đ cao ngi
lao đng và coi đó là chìa khóa ca s thành công. Các quan đim khác nhau dn
đn nhng phng pháp qun lý khác nhau và có tác đng đn nhân viên theo
nhng cách khác nhau.
15

Th n chi.
C s ca hành vi cá nhân trong t chc cn c vào thái đ, tính cách, nhn
thc và s hc hi ca mi ngi. Bn yu t này là nhng yu t ch yu nh
hng đn hành vi cá nhân trong t chc. Quan đim v bn cht hành vi cá nhân
có s khác nhau gia phng Tây và phng ông. Ngi phng Tây quan tâm
nhiu đn nng lc, s c gng và th hin bn thân bng nhng cái c th làm
đc trong khi ngi phng ông coi trng v th, nên có li sng đ c chng t
mình là ai đó th hin qua đa v xư hi mà ngi đó có đc.

Th n cht s th phi.
i vi mt s t chc, s tht và l phi là kt qu ca mt quá trình phân
tích, đánh giá theo nhng quy lut, chân lý đư có. Mt s t chc khác li xem s
tht và l phi là quan đim, ý kin ca ngi lưnh đo do nim tin, s tín nhim
tuyt đi vi ngi đng đu t chc. Có t chc li cho rng nhng gì còn li sau
cùng chính là l phi và s tht.
Ngoài ra, trong DN còn tn ti mt h thng giá tr cha đc coi là đng
nhiên và các giá tr mà lưnh đo mong mun đa vào DN mình. Nhng giá tr đc
các thành viên chp nhn thì s đc tip tc duy trì theo thi gian và dn dn đc
coi là đng nhiên. Sau mt thi gian, các giá tr này s tr thành các ngm đnh.
Các ngm đnh thng rt khó thay đi và nh hng rt ln đn phong cách làm
vic, quyt đnh, giao tip và ng x. S nh hng ca các ngm đnh ln hn rt
nhiu so vi s nh hng ca các giá tr đc th hin.
1.2 VHDN TRONG NHTM
NHTM mt t chc rt quan trng đi vi nn kinh t. Vic tìm hiu ngân
hàng là gì đ t đó nghiên cu VHDN trong các NHTM nhm phát huy các mt tích
cc, gim thiu các mt hn ch là vn đ rt đáng quan tâm.
NHTM là mt trung gian tài chính hot đng trên lnh vc tin t nên có
quan h mt thit ti s phát trin ca tt c các thành phn trong nn kinh t quc