Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Schneider Electric Việt Nam

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH




N
N
G
G
U
U
Y
Y


N
N


T
T
H
H




T

T
U
U
Y
Y


T
T


N
N
G
G
A
A





HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP
TI CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN
SCHNEIDER ELECTRIC VIT NAM


LUN VN THC S KINH T

CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60.34.05


NGI HNG DN: PGS.TS NG TH THANH PHNG







TP.H CHÍ MINH – NM 2011




1
LI CMăN

Tôi xin chân thành cmănăcácăThyăCôătrngăi hc Kinh T đưă
truynăđt cho tôi kin thc trong nhngănmăhc  trng.

Tôi xin chân thành cmănăBanăgiámăđc,ăcácătrng b phn và toàn
th nhân viên Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam đưănhit tình
toăđiu kin cho tôi kho sát trong quá trình thc hin lunăvn.ă

Tôi xin chân thành cmăn PGS.TSăng Th ThanhăPhng đưătn
tìnhăhng dnăvàăgiúpăđ tôi hoàn thành tt lunăvnănày.

Và xin cmă nă giaă đình,ă bnă bè,ă đng nghipă vƠă đc bit cmă nă
chng và con gái tôi đưăng h tinh thn và toăđiu kin tt nht cho tôi
hoàn thành lunăvnănày.


Hc viên
Nguyn Th Tuyt Nga




2
LI CAM OAN


“Hoànăthinăvnăhóaădoanhănghip ti Công ty TNHH Schneider Electric Vit
Nam ”ălàăcôngătrìnhănguyênăcu khoa hc,ăđc lp caătôi.ăâyălàălunăvnă
Thc s kinh t, chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh. Lună vnă nàyă chaă
đc ai công b di bt k hình thc nào.


Tác gi: Nguyn Th Tuyt Nga

3
MC LC
a




Danh mc bng biu
Li m đu
11
1.1. Khái quát v vnăhóaăvàăvnăhóa doanh Nghip 11
1.1.1. Vnăhóaă 11
1.1.2. Vnăhóaădoanhănghip 14
1.1.2.1 Khái nim 14
1.1.2.2. Các mcăđ vnăhóaădoanhănghip 17
1.2. Vai trò caăvnăhoáădoanhănghip 24
1.2.1. Vnăhóaădoanhănghip to ra li th cnh tranh 24
1.2.2. Vnăhóaădoanhănghip là mt ngun lc ca doanh nghip 25
1.2.3. Vnăhóaădoanhănghi
27
1.3. S cn thităxâyădngăvnăhóaădoanhănghip 28
1.3.1. S cnh tranh khc lit 28
1.3.2. Kh nngăthíchăng 28
1.3.3. To nên giá tr tinh thn 29
1.3.4. To sc hút ca doanh nghip. 29
KT LUN CHNG 1. 30

31
2.1. Gii thiu v tpăđoànăSchneiderăElectric 31
2.1.1. Gii thiu v tpăđoànăSchneiderăElectric 31
2.1.1.1. Lch s hình thành 31
2.1.1.2. Qui mô hotăđng 33
4
2.1.2. Gii thiu v Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam
(SEVN)… … 34
2.1.2.1. Lch s hình thành 34
2.1.2.2. Lnhăvc kinh doanh 34
2.1.2.3. Ngun lc ca SEVN 37
2.1.2.4. Kt qu hotăđng kinh doanh trong nhngănmăgnăđây 39
2.2. Thc trngăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 40
2.2.1.ăCăs hìnhăthànhăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 40
2.2.2.ăCăs cuăthànhăvnăhóaădoanhănghip ti công ty SEVN 40
2.2.2.1. Mcăđ th nht: Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca
doanh nghip: 40
a. Kinătrúcăđcătrngă,ăcáchăbàiătrí,ăcôngăngh, sn phm: 40
b.ăCăcu t chc, các phòng ban 41
c. Cácăvnăbnăquyăđnh nguyên tc hotăđng 41
d. L k nim và l hiăvnăhóaăhàngănmă 42
e. Khu hiu, biuătng, tài liu qung cáo, logo 42
f. Ngôn ng,ăcáchănămc,ăphngătinăđiăli 44
g. Emloyee handbook ( S tay nhân viên) 45
h. H thng qun lý chtălng 46
2.2.2.2. Mcăđ th hai: Nhng giá tr đc chp nhn 47
a. Tm nhìn 47
b. S mnh 47
c. Mcăđích,ătônăch hotăđng 48
d. nhăhng phát trin 49

e. Xây dng và ban hành nhng quy tc v trách nhim 50
f. Nhngăthànhăcôngăđc ghi nhn 51
2.2.2.3. Mcăđ th ba: Nhng quan nim chung 52
a. Côngătácăđàoăto và t chc cán b 52
b. Căcu thu nhp 54
c. ưiăng vàăkhenăthng 55
d. K cngăk lut 56
5
e. Xây dng tp th vng mnh:ăchngătrìnhăOneăSchneider 56
2.2.3. ánhăgiáăchungăvnăhóaădoanhănghip ca SEVN 57
2.2.3.1. ánhăgiáăvnăhóaădoanhănghip ca SEVN qua mô hình phân
tích SWOT 57
2.2.3.1. ánhă giáă vnă hóaă doanhă nghip ca SEVN thông qua các
chngătrìnhăkho sát 60
2.2.3.1.1ăánhăgiáăca toàn th nhân viên v các mcăđ vnăhóaăca
SEVN 61
2.2.3.1.2. ánhăgiáăca khách hàng v các mcăđ vnăhóaăca SEVN . 63
KT LUN CHNG 2. 66
TY TN
NAM 68
3.1. Các mcătiêuăvàăđnhăhng caăSEVNăđnănmă2020ă 68
3.1.1. Mc tiêu chung 68
3.1.2. Mc tiêu riêng 68
3.1.3. nhăhng 69
3.2. Các gii pháp hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 69
3.2.1. Gii pháp hoàn thin v cu trúc hu hình ca Công ty (mcăđ th
nht) 69
3.2.1.1. Cn b tríăniălàmăvic ca nhân viên theo h thng m 69
3.2.1.2. Cnăcăcu li t chc và các phòng ban, m showroomătrngă
bày hàng hóa 70

3.2.1.3. Cn trích lp qu khenă thng và phúc liă đ thng vào các
ngày l  Vit Nam 71
3.2.1.4. Cnătngăcng giao tip theo hình thc”ămtăđi mt”ăđi vi
các vnăđ quan trng 71
3.2.1.5. Cn có khu hiu và tài liu qung bá bng ting Vit 72
3.2.1.6. Cnătngăcng giao tip bng ting Anh, ci thinăcáchănămc
cho phù hp viăvnăhóaăcôngătyă 73
3.2.1.7. Cn gii thiu k Emloyee handbook (S tay nhân viên) khi tip
nhn nhân viên mi 74
6
3.2.1.8. Kháchăhàngălàăđiuăquanătâmăhàngăđu ( Customers first) 74
3.2.2. Gii pháp nâng cao và thc hin tt nhng giá tr đc chp nhn
(mcăđ th hai) 75
3.2.2.1. Cn t chc gii thiu v tm nhìn, s mnh, mcăđíchătônăch
hotăđng cho nhân viên 75
3.2.2.2. Cnăcóăchngătrìnhătrin khai c th đ thc hin s mnh và
tôn ch hotăđng 76
3.2.3. Gii pháp v đàoăto, t chc cán b,ăđưiăng khenăthng (mcăđ
th ba) 79
3.2.3.1. Cn có gii pháp thu hút và duy trì nhân viên làm vic ti SEVN 79
3.2.3.2. Cn có k cngăk lutănghiêmăminh,ătngăcng giám sát và
kim soát ni b 84
3.2.3.3. Cn nâng cao s bìnhăđng v gii trong công ty 85
3.2.3.4. Xây dng tp th vng mnh:ăchngătrình One Schneider 85
3.2.3.5. Trách nhim cngăđng 86
KT LUN CHNG 3. 87
KT LUN 88
Tài liu tham kho 90
Ph lc 91

7
DANH MC BNG BIU, BIU 
PH LC IU TRA
1. Bng biu
Bng 2.1 Báo cáo kt qu hotăđngăkinhădoanhănmă2010
Bng 2.2.1 Tng kt ca b phn chm sóc khách hàng nm 2010
Bng 2.2.2 Chi phí đào to nm 2010
Bng 2.2.3 Ph cp và khen thng nm 2010.
Bng 3.1 Tng hp chi phí tr cho chuyên gia nc ngoài nm 2010
2. Biuăđ
Biuăđ 2.1 Ngun lcălaoăđng
3. Ph lc
Ph lc 1: Nhng nguyên tc v trách nhim
Ph lc 2: Mi cam kt tha thun toàn cu
Ph lc 3: Ý kin caăaiăcngăcóăgiáătr. Chào mng bnăđn vi cuc
kho sát One voice
Ph lc 4: Kho sát khách hàng v các mcăđ vnăhóaăca Schneider
Electric Vit Nam

8
LI M U
1. LýădoăchnăđătƠi
Hinănayăhotăđngăsnăxutăkinhădoanhăcaăcácăcôngătyăđaăqucăgiaătiă
VităNamălàămtăphnăquanătrngătrongăsăphátătrinăkinhătă- xưăhiăcaăđtă
nc,ăđóngăgópărtălnăchoăvicătngătrngăGDP,ătoăvicălàmăchoăhàngăngàn
ngiălaoăđngăvàănhàăphânăphiăcáănhân, nhmăthúcăđyăxutăkhuăvàăgópă
phnătíchăccăphátătrinăcácăngànhăsnăxut,ădchăvăliênăquan.ăQuaăđóăquáă
trìnhăchuynăgiaoăcôngănghăvàăkănngăqunălỦăsăgiúpăchoăchúngătaăhcăhiă
rtă nhiuă kinhă nghim.ă Mtă khácă cácă côngă tyă đaă qucă giaă cngă thamă giaă
vào nhngăhotăđngăvìăcngăđngănhăquyênăgópătinăngăhăngiănghèo,ă
nnănhânăthiênătaiăhoc thcăhinăcácădăánăchmăsócăscăkho,ăciăthinăđiuă
kinăvăsinhăcáănhânăvàămôiătrngăchoăngiădânănôngăthôn. Nhìn chung các
tpăđoànăđaăqucăgiaămangăliărtănhiuăcăhiăchoăchúngăta.ăNhngăcácătpă
đoànăđaăqucăgiaăcóănhngăkhóăkhnăkhiăhotăđngătiăcácăncăsătiăbiăvìă
thngătpăđoànăđaăqucăgiaăcóănhiuăchiănhánhăhotăđngăănhiuăncătrênă
thăgii,ăthngăphi điămtăviămôiătrngăkinhădoanhăđaăscătc,ăđaăqucă
tchăvàăđaăvnăhóa.ăătngăcngăscămnhăvàăsăliênăktăgiaăcácăchiănhánhă
caăcácăcôngătyăđaăqucăgiaăăcácăncăkhácănhau,ăcácătpăđoànăphiăcóămtă
nnăvnăhóaăđămnh.ăHuănhătpăđoànăđaăqucăgia nàoăcngăcóăbnăscăvnă
hóaăriêngăcaămìnhăvàăđâyăđcăcoiălàămtătrongănhngăđiuăkinăsngăcòn,ă
mtăloiăvăkhíăcnhătranhăliăhi.ăCácăcôngătyăđaăqucăgiaăcóămcăđíchăkinhă
doanhă chină lc,ă nhưnăhiuăhàngă hóaă niătingă vàă danhătingă caoă văchtă
lngăsnăphmăvàădchăvătrênăthătrngăthăgii.ăNhngăktăquănàyăcóăthă
coiălàăsnăphmăcaăquáătrìnhăvnăđngăcaăvnăhóaătpăđoàn.ăTuyănhiên,ăđă
đtăđcănhngăđnhăcaoăcaăsăthànhăcôngăđó,ăcácătpăđoànăphiămtănhiuă
thiăgianăvàătinăbc.ăNgàyănayăápălcăcnhătranhăgiaăcácătpăđoànăđaăqucă

9
giaăkinhădoanhăcùngăchngăloiăhàngăhóaăngàyăcàngămnhăm.ăVìăvyăvnăđă
vnăhóaăđcăthôngătin,ăbáoăchíăđăcpărtănhiuăvàărtăđcămiăngiăquană
tâm.ăcăbitălàăvnăhóaădoanhănghipăliăcàngăđcănhiuădoanhănghipătìmă
hiu,ăxâyădngăvàăcngăcăđătoăraăliăthăcnhătranhăchoăchínhădoanhănghipă
mình.
Schneider Electric làămtătpăđoànăđaăqucăgiaăhotăđngătrongălnhăvcă
nngălng,ăcóălchăsă170ănmăhìnhăthànhăvàăphátătrin, Schneider Electric
đưăxâyădng mt h thngăvnăhóaămangătínhătpăđoànăămàăti mi quc gia
phi tuân theo và có nhngătheoăđi cho phù hp. Hin này Schneider Electric
cóărtănhiuăđiăthăcnhătranhănh:ăABB,ăMistsubisi,Siemens,GEă….vàăCôngă
ty TNHH Schneider Electric Vit Nam (SEVN) là mt trong nhng công ty
con ca tpăđoànăSchneider Electric. SEVNăălàăăcôngătyăđaăsc tc,ădoăđóăvnă
hóa va tuân th vnăhóaătpăđoànăva kt hp viăcácăđiăphngănênăcn
phi hoàn thinăhnănaăđ to ra li th cnh tranh riêng trên th trng.
Vi nhng lý do bên trên, tác gi mnh dn chnă đ tàiă “ă HOÀNă
THINăVNăHÓAăDOANHăNGHIP TI CÔNG TY TNHH SCHNEIDER
ELECTRIC VITăNAM”ălàmălunăvnătt nghip cho mình.
2. Mcătiêuănghiênăcu
- H thngăhóaăđc các khái nim và niădungăcóăliênăquanăđnăvnăhóaă
doanh nghip.
- Phână tíchă vàă đánhă giáă thc trngă vnă hóaă doanhă nghip ti công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam.
-  xut các gii pháp hoàn thină vnăhóaă doanhă nghip ti Công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam.
10
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu
- iă tng nghiên cu:ă vnă hóaădoanhă nghipă nóiă chungăvàă vnăhóaă
doanh nghip ca Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam.
- Phm vi nghiên cu: tp th trng phòng, nhân viên và khách hàng

ca Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam.
4. Phngăphápănghiênăcu:
- Phngăphápăthng kê, phân tích, din dch và quy np da trên s liu
thc t ti công ty.
- Phngăphápăly ý kiên chuyên gia: tng hp ý kin các chuyên gia,
giámăđc nhân s,ătrngăphòngătrongăquáătrìnhăphânătíchăđ đ xut
các gii pháp.
- Phngăphápătng hp: phân tíchămôiătrng bên ngòi và bên trong ca
SEVN t đóătìmăraăđim mnh,ăđim yu,ăcăhi, thách thcălàmăcnăc
đ hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip SEVN.
5. B cc lună vn: ngoài phn m đu và kt lun, lună vnă chiaă
thànhă3ăchng
- Chngă1: Căs lý lunăvn hóa doanh nghip
- Chngă2:ă Thc trngă vnă hóaă doanhă nghip ti công ty TNHH
Schneider Electric Vit Nam
- Chngă3:ă Các gii pháp hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip ti công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam

11
CHNG 1
CăS LÝ LUN V VNăHÓAăDOANHăNGHIP

1.1 Khái quát v vnăhóaăvƠăvnăhóaădoanhănghip
Nghiên cu v vnăhóaădoanhănghip, trc tiên chúng ta cn hiu rõ
v phm trù vn hóa,ăcáiămàăchúngătaăđangănhcăđnăhàngăngày,ăđưăđc các
nhà nghiên cu kim chng. Mcăđíchăca nghiên cu v vnăhóaălàătrênăcă
s đóăchúngătaăs xây dngăđcăđyăđ các thành t,ăcngănhămi quan h
giaăvnăhóaănóiăchungăvàăvnăhóaădoanhănghip nói riêng.
1.1.1 Vnăhóa
Vnăhóaă gn lin vi s raă đi ca nhân loi. Vnăhóaăđưă xut hin

cùng vi s phát trinăloàiăngi t rtălâuănhngămưiăđn th k 17 các nhà
khoa hc trên th gii mi tp trung nghiên cu v phmătrùănày.ăn cui
th k 19, cùng vi s phát trin v kinh t, khoa hc k thutăthìăvnăhóaă
đc nghiên cu sâu và rngărưiăhn.ăPhmătrùăvnăhóaărtăđaădng và phc
tp. Vn hóa là mt khái nim có rt nhiuănghaăđcădùngăđ ch nhng
khái nim có ni hàm khác nhau v điătng, tính cht và hình thc biu
hin.ăDoăđóătùyătheoătngăgócăđ nghiên cu và tip cn s có rt nhiuăđnh
ngha khác nhau v vnăhóa.
 Theo nghaăgc ca t
 phngăTây,ăvnăhóaăậ culture ( trong ting Anh, ting Pháp) hay
kultur (tingă c)…đu xut x t ch Latinh ậ cultusă cóă nghaă làă khaiă
hoang, trng trt, trông nomăcâyălngăthc.ăSauăđóăt cultusăđc m rng
ngha,ădùngătrong lnhăvc xã hi ch s vun trng, giáo dc,ăđàoăto và phát
trin mi kh nngăcaăconăngi.
12
 phngă ông, trong ting Hán c, t vnă hóaă baoă gmă Ủă nghaă
“vn”ălàăv đp caănhânătính,ăcáiăđp ca tri thc, trí tu conăngi có th đt
đc bng s tu dng ca bn thân và cách thc cai tr đúngăđn ca nhà
cm quyn. Còn ch “hóa”ălàăđemăliăcáiăvn (cáiăđp, cái tt,ăcáiăđúng)ăđ
cm hóa, giáo dc và thc hin trong thc tin,ăđi sng. Vyăvnăhóaăchínhă
là nhân hóa hay nhơnăvnăhóa.
Nhăvy, vn hóa trong t nguyên ca c phngăôngăvàăphngăTâyă
đu có mtă nghaă chungă cnă bn là s giáo hóa, vun trng nhân cách con
ngi (bao gm cá nhân, cngăđng và xã hiăloàiăngi),ăcngăcóănghaălàm
cho con ngi và cuc sng tr nên tt đp hn.
 Cnăc vào phm vi nghiên cu
Theo phm vi nghiên cu rng,ăvnăhóaălàătng th nói chung nhng
giá tr vt cht và tinh thn doăconăngi sáng to ra trong quá trình lch s.
Doăđó,ănóiăđnăvnăhóaălàănóiăđnăconăngi ậ nói ti nhngăđcătrngăriêngă
ch có  loài ngi, nói ti vic phát huy nhng nngălc và bn cht ca con

ngi nhm hoàn thinăconăngi.ăChoănên,ătheoănghaănày,ăvnăhóaăcóămt
trong tt c các hotăđng caă conă ngiădùă đóălàă nhngăsuyătăthm kín,
nhng cách giao tip ng x choăđn nhng hotăđng kinh t, chính tr và xã
hi. Hotăđngăvnăhóaălàăhotăđng to ra các giá tr vt cht và tinh thn
nhm giáo dcăconăngi khát vngăhng ti chân ậ thin ậ m và kh nngă
sáng to chân ậ thin ậ m trongăđi sng.
Theoănghaăhp,ăvnăhóaălàănhng hotăđng và giá tr tinh thn ca con
ngi. Trong phmă viă này,ă vnă hóaă khoaă hc (toán hc, vt lý hc, hóa
hc…)ăvàăăvnăhóaăngh thută(vnăhc,ăđin nh…)ăđc coi là hai phân h
chính ca h thngăvnăhóa.
Theoănghaăhpăhnăna,ăvnăhóaăđcăxemănhălà mt ngành ngh,
ngànhăvnăhóaăậ ngh thutăđ phân bit vi ngành kinh t ậ k thut khác.
13
 Cnăc theo hình thc biu hin
Vnăhóaăđc phân loiăthànhăvnăhóaăvt chtăvàăvnăhóaătinhăthn,
hayănóiăđúngăhn,ătheoăcáchăphânăloiănàyăvnăhóaăbaoăgmăvnăhóa vt th
(tangible)ăvàăvnăhóaăphiăvt th (intangible).
Loiăhìnhăvnăhóa vt th có k đnănh:ăcácăđn chùa, cnh quan, di tích lch
s, sn phmăvnăhóaătruyn thngănhătranhăôngăH, gm Bát Tràng, áo
dài áo t thân….Còn các phong tc tp quán, cácălànăđiu dân ca hay bng giá
tr, các chun mcăđoăđc ca mt dân tc…ălàăthuc loiăhìnhăvnăhóaăphiă
vt th. Tuy nhiên s phân loi trên ch mang tính chtătngăđi bi vì trong
mt sn phmăvnăhóaăthng có c yu t “vt th”ăvàă“phi vt th”ănhăcáiă
hu hình và cái vô hình gn bó huăcăvi nhau, lngăvàoănhau,ănhăthânăxácă
và tâm trí ca conă ngi.ă ină hìnhă nhă trongă khôngă giană vnă hóaă cng
chiêng ca các dân tc Tây Nguyên, n sau cái vt th hu hình ca nó gm
nhng cng, chiên, nhng con ngi ca núi rng, nhng nhà sàn, nhà rông
mangăđm bn sc…ălàă cáiăvôăhìnhăcaăâmăhng, phong cách và quy tc
chiănhcăđc thù, là cái hn ca thi gian, không gian và giá tr lch s.
Nhăvy, khái nimăvnăhóaărt rng,ătrongăđóănhng giá tr vt cht và

tinh thnăđc s dng làm nn tngăđnhăhng cho li sng,ăđo lý, tâm hn
vàăhànhăđng ca mi dân tcăvàăcácăthànhăviênăđ vn tiăcáiăđúng,ăcáiătt,
cáiăđp trong mi quan h giaăngiăvàăngi, giaăngi vi t nhiên và
môiătrng xã hi.
Trong khoa hc nghiên cu v vnăhóa,ăvnăhóa đc hiu theo ngha
rng.ăTheoănghaănày,ăđnhănghaăvnăhoáăcngăcóărt nhiu. Chng hn,ăđnh
nghaăđu tiên ca E.B.Taylorănmă1871ăxemăvnăhóaălàă“mt phc hp bao
gm tri thc,ătínăngng, ngh thut,ăđoăđc, lut pháp, tp quán, cùng mi
kh nngăvàăthóiăquenăkhácămàăconăngiănhămt thành viên ca xã hiăđưă
đtăđc”.ă
14
TheoăUnesco:ă“Vnăhóaălàămt phc th, tng th cácăđcătrng,ădin
mo v tinh thn, vt cht, tri thc, linh cm…khc ha nên bn sc ca mt
cngăđngăgiaăđình,ăxómălàng,ăquc gia, xã hi…ăVnăhóaăkhôngăch bao gm
ngh thut,ăvnăchngămàăc nhng li sng, nhng quynăcăbn ca con
ngi, nhng h giá tr, nhng truyn thng,ătínăngng…”
Theo E.Herriot:ă“Vnăhóaălàăcáiăcònăli sau khi ngiătaăđưăquênăđiătt
c, là cái vn còn thiuăsauăkhiăngiătaăđưăhc tt c”.
Theo Nhà nhân chng hcă ngiăAnhăEdwardăB.ăTaylor,ăvnăhoáălàă
mt phc hp bao gm tri thc,ătínăngng, ngh thut, pháp lut,ăđoăđc,
phong tc, và bt k nngălc và thóiăquenănàoăkhácăđcăngi ta thu nhn
nhălàămt thành viên ca xã hi.
Nhăvy có th đnhănghaăVnăhoáălàămt h thng ca các giá tr vt
cht và tinh thn do con ngi sáng to và tích ly qua quá trình hotăđng
thc tin, trong mi quan h vi môiătrng t nhiên và xã hi.
1.1.2 Vnăhóaădoanhănghip
1.1.2.1 Khái nim
Trong mt xã hi rng ln, mi doanh nghipăđc coi là mt xã hi
thu nh. Xã hi ln có nnăvnăhóaăchung,ăcònăđi vi mt t chc hay mt
doanh nghip bt k nàoăcngăs đ ra các qui tc riêng cho hotăđng ca

mình, bao gm các qui tc và chun mc bt buc, nhng l nghi và th
tc cn thit khi thc hin mt công vicănàoăđó.ăChúngăđc phát trin
theo thi gian và làm toát lên nhngă đcăđimă că bn v hotă đng ca
doanh nghipăđó.ăThc t cngăchoăthy rng thành công hay tht bi ca
nhiu doanh nghip ngoài s ph thuc vào các yu t bênăngoàiănhăđiu
kin xã hi,ăđiu kin kinh t chung, s cnh tranh t bên ngoài v.v còn
ph thuc rt nhiu vào yu t bên trong. Các yu t bên trong s to ra
sc mnh ca doanh nghip, giúp cho doanh nghipăcóăđc cái nhìn chin
15
lc, hochăđnh và kim soát ttăhnăđ có th khng ch đc các ri ro
t bênăngoàiăvàăđtăđc các mc tiêu ca mình. Vy yu t bên trong y
là gì, sc mnh doanh nghip có t đâu,ăchtălng qun lý chi phi các
hotă đng doanh nghipă nhă th nàoăvàă ngc li nó chu nhng s tác
đng nào. Mt trong nhng ngun sc mnh mà doanh nghipă cóă đc
chính là sc mnhăcóăđc t vnăhoáăca doanh nghipăđó.ăVy vnăhoáă
doanh nghip là gì?
Li th cnh tranh ca doanh nghip gm nhiu yu t nh:ăgiá,ăcht
lng, công ngh, sn phm, quáătrìnhăđi mi, dch v khách hàng, h thng
hu cn,ătàiănng,ăthngăhiu…mi mt yu t trênăđu góp phn quan trng
trong vic giúp mt công ty to nên s khác bit riêng. Tuy nhiên, có mt yu
t mc dù không rõ ràng lmăvàădngănhăvôăhìnhănhngăli có vai trò vô
cùng quan trng trong vic xác đnh li th cnh tranh ca mt công ty.
Chng hnănh cái bt tay nng m, n ci thân thin và ánh mt chung tình.
Trongămôiătrng cnhătranh,ăđiuănàyăđưăto nên bn sc riêng cho doanh
nghip ca bn,ăvàănóăđc xem là giá tr làm nên s phát trin bn vng ca
doanh nghip. Yu t đóăchínhălàăVnăhoáădoanhănghip.
Có rt nhiuăcáchăđnh nghaăkhácănhauă v vnăhoáădoanhănghip,
nhngămtăđnhănghaăđc coi là khái quát nht v vnăhoáăđc hai hc
gi làăRolffăBergmanăvàăIanăStaggăđng thi là ging viên ca khoa qun
tr kinhădoanhătrngăđi hc Monash, mt trong nhngătrngăđi hc ln

ca Úc cho rng:
“Vnăhoáădoanhănghip là mt h thngăcácăỦănghaăbiuăđt chung
bao trùm lên toàn b doanh nghip, có tính cht quytăđnh ti mi hành vi
và hotăđng ca toàn b các thành viên trong doanh nghip đó”
 mcăđ ph cp rng rãi, các Ủănghaăbiuăđt chung s quyăđnh
cho các thành viên phi nhìn nhn và phn hi th giiăbênăngoàiănhăth
16
nào khi phiăđngăđu vi mt vnăđ nàoăđóăngoàiămongăđi. Các qui
tc và chun mc s gi ý các thành viên caămìnhăhànhăđng bng mt
cách làm phù hp, cách làm  đâyă cóă nghaă làă hng dn h tip nhn,
đnhăngha,ăphânătíchăvàăgii quyt mt vnăđ.
Theoăđnhănghaătrênăthìăvnăhoáădoanhănghipăđ cpăđn nhiu vnăđ:
Trcă tiênă vnă hoáă làă s nhìn nhn, s nhìn nhn này ch tn ti
trong mt t chc hay mt doanh nghip c th, không nm trong mi cá
nhân. Kt qu to ra là mi thành viên viătrìnhăđ và xut x khác nhau
đu nhn thc và th hinăvnăhoáăđóăănhănhau,ăđâyăchínhălàăcáiăgi là
“Ủănghaăchung” caăvnăhóa.
Th hai là,ă vnăhóa doanh nghip là mt khái nim mô t.ăNóă đ
cp ti vic các thành viên nhìn nhn v doanh nghip ca h nhăth nào
ch khôngăquanătâmăđn vic h thích hay không thích. nhănghaăv vnă
hóa có chcănngămôăt ch không có chcănngăđánhăgiá.ăDiăđâyăta s
xem xét k hnăv các khía cnh ca h thngăcácăỦănghaăbiuăđt chung
vàă đóă chínhă làă các yu t đc coi là cái to nênă vnă hóa ca doanh
nghip.
Th ba là, vnă hóa doanh nghip là mt h thng các nguyên tc,
quy tc, chun mcăđc xây dng và áp dng chung cho các thành viên
ca doanh nghip. H thng các nguyên tc, quy tc, chun mc này to
nênăvàăđnhăhngăchoăhànhăđng ca toàn doanh nghip nhmăđtăđc
mt mc tiêu chung.
Ôngă Georgesă deă Saiteă Marie,ă chuyênă giaă ngi Pháp v doanh

nghip nh và va,ăđưăđaăraăđnhănghaănhăsau:ă“Vnăhóaădoanhănghip
là tng hp các giá tr, các biuătng, huyn thoi, nghi thc,ăcácăđiu
cm k,ăcácăquanăđim trit hc,ăđoăđc to thành nn móng sâu xa ca
mi doanh nghip”.
17
Theo International Labou Organization ậ ILO ậ T chcă laoă đng
quc t đnhăngha:ă“Vnăhóaădoanhănghip là s trn lnăđc bit các giá
tr, các tiêu chun, thói quen và truyn thng, nhngătháiăđ ng x và l
nghi mà toàn b chúng là duy nhtăđi vi mt t chcăđưăbit”.
Phmăchtăriêngăbităcaătăchcăđcănhnăthcăphânăbitănóăviăcácătăchcă
khácătrongălnhăvc.ă(Gold,ăK.A.)
Vnăhóaăthăhinătngăhpăcácăgiáătrăvàăcáchăhànhăxăphăthucălnănhauă
phăbinătrongădoanhănghipăvàăcóăxuăhngătăluătruyn,ăthngătrongăthiă
gian dài. (Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)
Vnăhóaădoanhănghipălàănhngănimătin,ătháiăđăvàăgiáătrătnătiăphăbinăvàă
tngăđiănăđnhătrongădoanhănghip.(Williams, A., Dobson, P.&Walters)
Tuy nhiên,ăđnhănghaăph bin và chp nhn rng rãi nhtălàăđnh
ngha ca chuyên gia nghiên cu có t chcăEdgarăSchien:ă“Vnăhóaăcôngă
ty là tng hp nhng quan nim chung mà các thành viên trong công ty
hcăđc trong quá trình gii quyt các vnăđ ni b và x lý các vnăđ
đi viămôiătrngăxungăquanh”.
Trênă că s k tha nhng nghiên cu ca các hc gi,ă vnă hóaă
doanh nghipăđcăđnhănghaănhăsau:ă“Vnăhóaădoanhănghip là mt h
thngă cácă Ủă ngha,ă giáă tr, nim tin ch đo, cách nhn thcă vàă phngă
phápătăduyăđc mi thành viên trong doanh nghipăcùngăđng thun và
có nhă hng  phm vi rngă đn cách thcă hànhă đng ca tng thành
viên trong hotăđng kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh ca doanh
nghipăđó”.
1.1.2.2 Các mcăđ vnăhóaădoanhănghip:
Vicătpătrungăxemăxétăcácămcăđăcaăvnăhóa doanhănghipăsălàm

sángătăquáătrìnhăhìnhăthànhăcácăgiáătrăvnăhóa trongămiădoanhănghip.ăTheoă
EdgarăH.ăSchein,ăvnăhoáădoanhănghipăcóă thăchiaăthànhăbaămcăđ khác
18
nhau,ăđóălàămcăđăcmănhnăđcăcácăgiáătrăvnăhóaătrongădoanhănghipăhayă
nóiăcáchăkhácălàătínhăhuăhìnhăca cácăgiáătrăvnăhóaăđó.ăâyălàăcáchătipăcnă
đcăđáo,ăđiătăhinătngăđnăbnăchtăcaămtănnăvnăhóa,ăgiúpăchoăchúngă
taăhiuămtăcáchăđyăđ vàăsâuăscănhngăbăphnăcuăthànhănênănnăvnăhóaă
đó.











a) Mcă đă thă nht:ă Nhngă quáă trình vàă cu trúcă huă hìnhă caă doanhă
nghip
iătăngoàiăvào,ăyuătăđuătiênăđpăvàoămtăchúngătaălàă nhngăcuă
trúc,ănhngăgiáătrăhuăhìnhăcaămtădoanhănghip.ăóălàănhngăgìămtăngiă
tăbênăngoàiătăchcăcóăthănhìnăthy,ăngheăthy hocăcmănhnăđcăkhiătipă
xúc viădoanhănghip cóănnăvnăhóaăxaălănh:ăkinătrúc, cách bài trí, công
ngh, snăphm,ăcăcuătăchc,ăcácăphòngăbanăcaădoanhănghip,ăcácăvnăbnă
quyăđnhănguyênătcăcaădoanhănghip,ălănghiăvàălăhiăhàngănm,ăcácăbiuă
tng,ălogo,ăkhuăhiu,ătàiăliuăqungăcáoăcaădoanhănghip,ăngônăng,ăcáchă
nămc,ăphngătinăđiăli,ăchcădanh,ăcáchăbiuălăcmăxúc,ăhànhăviăngăxă
thngăthyăcaăcácăthànhăviênăvàăcácănhómălàmăvicătrongădoanhănghip,

Nhng quá trình và cu trúc hu hình
ca doanh nghip (Artifacts)
Nhng giá tr đc chp nhn
(Espoused Values)
Nhng quan nim chung (Basic
Underlying Assumptions)
Mcăđ th nht
Mcăđ th hai
Mcăđ th ba
19
nhngăcâuăchuynătruynăming vàănhngăhuynăthoiăvătăchc,ăhìnhăthcă
muămưăcaăsnăphm,ăhìnhăthcăvàăcungăcáchăngăxă caăcácăthànhăviênă
doanhănghip… cácăgiáătrănàyărtăgnăgiăviăcácăgiáătr caăvnăhóa xưăhi.
imăquanătrngăcaătngăvnăhóaănàyălàăchúngătaăcóăthădădàngănhnă
thyănhngăliărtăkhóăgiiămưăđcăỦănghaăcaănó.ăVíădănhăkhiăngheămtă
bàiă hátă truynă thng,ă nhìnă vàoă thită kă tră să hocă biuă tngă caă doanhă
nghipăthìăngiăbênăngoàiăsăkhôngăthăhiuăhtăỦănghaăcaăchúngăđiăviă
nhngăngiăbênătrongătăchc.ăCácăgiáătrăhuăhìnhănàyăchălàăbiuăhinăbênă
ngoàiăcaăhăthngăvnăhóa doanhănghipăchăkhôngăcóătácăđngănhiuăđnă
hànhăviăcaăcácăthànhăviênăvàăhiuăquăhotăđngăcaădoanhănghip.ăMtăthcă
tălàărtănhiuăngiănhmălnăkhiăđánhăgiáăhocăthmăchíălaăchnăhayăcoiă
cácăgiáătrăhuăhìnhănàyălàăđnhăhngăxâyădngăvnăhóa doanhănghip.ăâyă
làăcáchătipăcnărtăphinădinăvàărtănguyăhimăvăvnăhóa doanhănghip.
b) Mcăđăthăhai:ăNhngăgiáătrăđcăchpănhn
Mcăđ thăhaiăcaăvnăhoáădoanhănghipălàănhngăgiáătrăđcăchpă
nhn,ăbaoăgmănhngăchinălc,ănhngămcătiêuăvàătritălỦăkinhădoanhăcaă
doanhănghip…ăđcăhìnhăthànhătrongăquáătrìnhăgiiăquytăcácăvnăđăthíchă
ngăviăbênăngoàiăvàăphiăhpăbênătrongătăchc.ăBanăđu,ăcácăgiáătrănàyăđnă
ginăchălàănhngătătng,ănhngăcáchăgiiăquytăvnăđămiăliênăquanăđnă
côngăvicăqunătrăhayăhotăđngăcaămtăsăngiăcóănhăhngăđnănhómă

hayătăchcătrongăvicălaăchnăcáchăgiiăquytăvnăđ,ăchăyuălàăcaănhngă
ngiăsángălpăvàălưnhăđo.ăTriăquaămtăquáătrìnhăbinăđi,ăchúngădnăđc
cácăthànhăviênătrongătăchcăchpănhn,ăphăbinăvàăápădngănhiuălnătrongă
cácătìnhăhungătngăt.ăTuyănhiên,ăkhôngăphiăttăcăcácăgiáătrăđóăđuăcóăthă
vtăquaăgiaiăđonănày.ăChăcóănhngăgiáătrăphùăhpăviăkinhănghimăxưăhiă
caănhómăhocăđcăchpănhnăvămtăkhoaăhcăvàătipătcătnătiăvàăhotă
đngămtăcáchătinăcyătrongăquáătrìnhăgiiăquytăcácăvnăđăcaădoanhănghipă
20
miătrăthànhăcácăgiáătrăcaămcăđ vnăhóa này.ăKhiăcácăgiáătrănàyăđcăthă
hinătrongăcácătritălỦăvăhătătngăcaătăchc,ăchúngăsătrăthànhănhngă
chădnăvàăphngăphápăhànhăđngăcaăcácăthànhăviênătrongătăchc.ăCácăgiáă
trănàyămangătínhănăđnhătngăđi.
c) Mcă đă thă ba:ă Nhngă quană nimă chungă (nhngă Ủă ngha, nimă tin,ă
nhnăthc,ăsuyănghăvàătìnhăcmăcóătínhăvôăthc,ămcănhiênăđcăcôngă
nhnătrongădoanhănghip.
Mcăđăthăba là mcăđ sâuănhtăcaăvnăhóa doanhănghipălàănhngă
giáătrănnătng.ăKhiăcácăgiáătrăđcăthaănhnăvàăphăbinăđnămcăgnănhă
khôngăcóăsăthayăđi,ăchúngăsătrăthànhăcácăgiáătrănnătng.ăThcăt, nuă
mtăquanănimămnhătnătiătrongămtănhómăhayămtătăchc,ăcácăthànhăviênă
trongăđóăsăthyărngăhànhăviăcaăhăsăkhôngăcnăphiădaătrênămtăcăsă
nàoăkhácăngoàiăquanănimăđó.ăCácăquanănimănàyăcóătácădngăđnhăhngă
hànhăviăcaăcácăthànhăviên trong quáătrìnhănhnăthc,ătăduyăvàăcmănhn vă
cácăvnăđăvàăquanăhăbênătrongăvàăbênăngoàiădoanhănghip.ăNhngăgiáătră
nàyăkhôngăthăbăphnăbácăhayăbànălunăvàădoăđóăsărtăkhóăthayăđi.ăMtăkhiă
cácăgiáătrănàyăthayăđiăsădnăđnăsăxáoătrnăhocăkhngăhongătrongătă
chc.ăTrongăquáătrìnhăhcăhi,ăcácăthànhăviênătrongănhómăhocătăchcăcóăxuă
hngătipăthuăcáiămiănuăchúngăphùăhpăviăcácăgiáătrăcnăbnănày,ăngayăcă
khiăđóălàăsăxuyênătc,ăbópăméo,ăsătăchiăhocăphnăđiănhngăgìăđangăxyă
ra. Chính trongăquáătrìnhătâmălỦănày,ăvnăhóa cóăquynălcăcuiăcùng.
Vnăhóa sătnătiănhămtăhăthngăcácăquanănimăvà săxácăđnhăchoă

cácăthànhăviênănhngăgìăphiăchúăỦăđn,ăcácăsăvtăcóăỦănghaăgì,ăhăphiăphnă
ngănhăthănàoăviănhngăgìăđangăxyăraăvàăhăphiăhànhăđngănhăthănàoă
trongăcácătìnhăhungăkhácănhau.ăVíăd,ătrongăcácăcôngătyătruynăthngăcaă
NhtăBn,ă"săcngăhinăđiăviăcôngăty",ăxutăphátătătruynăthngălchăsă
Samurai,ălàămtăgiáătrăvnăhóa nnătngăvìăcácăthànhăviênătrongăđóăđuăcoiăđóă
21
là nghaăvăđngănhiên.ăDoăđó,ăgiaăgiaăđìnhăvàăcôngăty,ăhăđtăquynăliă
caăcôngătyălênătrc,ăhădànhăthiăgianăcăngàyălàmăvicăăvnăphòngăhocă
nhngăchuynăđiăcôngătácădàiăngày. Mtăgiáătrăkhácălàăvicăraăquytăđnhătheoă
"phongăcáchăNhtăBn" trongăđóăttăcăcácăquytăđnhătrongădoanhănghipălàă
cácăquytăđinhătpăth.ăNhăvy,ănuăquytăđnh đcăđaăraămàăkhôngăcóăsă
tham gia caăcácăgiámăđcăchcănngăthìăquytăđnhăđóăkhôngăhpălăvàăcóă
thăkhôngăđcăthcăhin.ăMtăkhiădoanhănghipăđưăphátătrinănhng quan
nimănhăth,ă mtăngiăsă cmăthyă thoiămáiăcaoănhtăviănhngăngiă
khácăcùngăchiaăsănhngăquanănimăđóăhocăngcăliăhăsăcmăthyăkhôngă
thoiămáiăvàădăbătnăthng vămtătìnhăcmătrongătìnhăhungăcóăsăhină
dinăcaăcácăquanănimăkhácăđiălpăbiăvìăhăsăkhôngăhiuănhngăgìăđangă
xyăraăhocăthmăchíăhiuămtăcáchătiêuăcc.
Giaăcácămcăđ vnăhóa nàyăcóămiăquanăhătngătácăchtăchăviă
nhau.ăCácănhàălưnhăđoădoanhănghipămunăxácălpăcácăgiáătrăvnăhóa nnă
tngăchoădoanhănghipăcaămìnhăthìătrcăhtăphiălàmăchoă cácăthànhăviênă
chpănhnăvàăphăbin.ănăltămìnhăcácăgiáătrănnătngăsăquytăđnhăvică
laăchnăcácăgiáătrăvnăhóaăăcácămcăđăbênăngoàiăvàăchănhngăgiáătrănào
phùăhpăviăcácăgiáătrăvnăhóa nnătngămiăcóăthăđc laăchnăvàăphă
bin.ăiuănàyălỦăgiiătiăsaoăvicăthitălpăcácăgiáătrăvnăhóa cho các doanh
nghipămiădăhnărtănhiuăsoăviăcácădoanhănghipăđưătnătiălâu.ăVàăvică
thayăđiăcácăgiáătrănnătngăcaădoanhănghipăthcăsălàămtăcucăcáchămngă
chăkhôngăđnăginăchălàămtăsăđiămi.
Thayă điă vnă hóaă doanhă nghip bngă cáchă thayă điă các quană nimă
chungălàăvicărtăkhóăkhn,ăgâyătâmălỦăhoangămang,ăbtăanăchoănhânăviên. iă

viănhngăgiáătrăchpănhnăđc,ănuămtăthànhăviênămiăkhôngăchpănhn,ă
có nghaăanhătaăloiămìnhăraăkhiăđiăsngădoanhănghip,ăvìăanhătaăkhôngăchpă
nhnălut chi.ăCònănuăanhătaăchpănhnălutăchi,ănhngăđiăngcăliănhngă
22
quanănimăchung thìăthtăkhóămàăhòa nhpăviătpăthăđó. óălàănhngănimă
tin,ănhnăthc,ăsuyănghăvàăxúcă cmăđcăcoiălàăđngănhiênăn sâu trong
timăthcămiăcáănhânătrongădoanhănghip.ăCácăngmăđnhănàyălàănnătng
choăcácăgiáătrăvàăhànhăđngăcaămiăthànhăviên.ăNhngăquanănimăchungăthă
hinăgm cácăyuătăsau:
- Tính cách ca doanh nghip:
+ Tínhă cáchă aă mo him: trongă tínhă cáchă này,ă nhână viênă đc hun luyn,
khuyn khích vic chp nhn ri ro, sn sàng mo him. H đuc hc hi, sn
sngăđngăđu vi nhng bt trc, th nghim nhng cách làm mi. Tính
cáchănàyăthng xut hin trong các t chc mà các hotăđng kinh doanh
thay điăthngăxuyên.ăNhânăviênălàăngiăđc giao nhiu quyn quytăđnh
hn,ăbi nu s phân quyn thp,ăngi ch s ômăđm quá nhiu công vic.
Mt s linhăđngăđc ví d làănhânăviênăđc quyn quytăđnh ký hpăđng
trong mt biênăđ giá nhtăđnh.
+ Tích cách chú trng chi tit: đi vi mt s t chc,ăngiătaăquanătâmăđn
tng khía cnh chi tit. Nhng t chcănàyăthng là nhng t chc sn xut.
c thù ca các t chc này là thi gian khu hao máy móc cao, sn phm
gm nhiu chi tităvàăthng phiăđm bo mtă“mc chtălng”ănhtăđnh.
Nhng t chcăđòiăhi mc chtălngăthng phi có tính cách này, không
th đm bo chtălng vi nhngăngi cu th,ăthíchă“bayăbng”.
+ Tính cách chú trng kt qu: mt s t chc li chú trng vào kt qu công
vic. Tính cách này có th phù hp đc bit vi các t chc nh, tiăđóănhână
viên phi làm nhiu vic và chu trách nhim v kt qu cui cùng ca công
vic. Các t chc lnăhnăítăápădngăphngăthc này hn.ăDoănhiu công
vic không th đoălngăđc kt qu công vic (ch đoălngăđu vào ậ đu
ra), nên các t chcă cóă xuă hng qun lý công vic ca nhân viên theo

phngăphápăqun tr theo quá trình MBP (management by process).
23
+ Tính cách chú trngăconăngi: nhiu t chc cho rng conăngi là ngun
lc quan trng nht ca doanh nghip và tin rng tri thc, kinh nghim và s
sáng to ca nhân viên là nhân t quytăđnh s thành công ca h.ăi vi
các t chcănày,ăconăngiăđcăđt vào trung tâm trong quá trình hochăđnh
và thc hin chinălc ca doanh nghip.
+ Tính cách chú trng tp th: ngày nay các t chc càng ngày càng chú trng
vào xây dng phong cách qun lý theoănhóm,ăđi. Tính chtătngăđng trong
công vic giúp các thành viên trong t chc d gn viănhauăhn,ăcácăthành
viên luôn c gng duy trì tinh thnăđngăđi và hiu qu làm vic ca nhóm.
Nhng t chc nh hay các b phn ca các công ty ln có xu hng xây
dng thành các nhóm làm vic.
+ Tính cách chú trng s nhit tình caăngiălaoăđng: nhiu t chc cho rng,
s nhit tình ca nhân viên chính là yu t quan trng nht ca s sáng to và
nângăcaoănngăsutălaoăđng. Nhng t chcănhăvyăthng có tính t lc, t
cng cao, luôn kiên quyt trong cnh tranh, t lc t cng trong vic bo
v thngăhiu ca mình.
+ Tính cách chú trng s năđnh: mt trong nhng mcăđíchăca các t chc là
s năđnh và phát trin. Nhiu t chc cho rng s tngătrng năđnh là
chìa khóa cho s phát trin bn vng ca t chc. Phát trin chm, không phát
trin hay phát trin nóng đc coi là du hiu ca s suy thoái.
- LỦătng: là nhngăđng lc, giá tr,ăỦănghaăcaoăc, sâu sc,ăgiúpăconăngi
cm thông, chia s và dn dt h trong nhn thc. Cm nhnă vàăxúcăđng
trc s vt và hinătng (theoăSchein).ăLỦătng ca t chc có th là s
mng là li nhun,ălàăđnh cao công ngh…trongăkhiălỦătng ca nhân viên
là kimăđc nhiu tin, là danh phn….Do vy, nhiu t chcăđưăc kt hp
lỦătng ca t chc và ca nhân viên làm mt qua tha mãn các nhu cu ca
nhân viên.
24

- Nim tin: là khái nimăđ cpăđn miăngi cho rng th nàoălàăđúngălàăsai.ă
Nim tin khác lý tng  ch, nó hình thành mt cách có ý thc,ăđc xét
đoánăvàărõăràng, trong khi lý tng thì khó giiăthíchăhn,ălỦătng có th đn
t sau trong tim thc…Nim tin đc hình thành t  mcăđ nhn thcăđnă
ginătrongăkhiălỦătngăđc hình thành không ch  nim tin mà còn bao
gm c các giá tr v cmăxúcăvàăđoăđc ca h. Xây dng nim tin trong
doanh nghipă đòiă hi các nhà qun lý phiă cóă trìnhă đ, kin thc và kinh
nghim. Thtăkhóăđ truyn nim tin khi mà nhà qun lý ch miăraătrng mà
nhân viên là nhngăngiăđưăcóă3-4ănmăkinhănghim làm vic.
- Chun mcăđoăđc: đây là quan nim ca mi nhân viên v các giá tr đo
đc.ăóălàăquanănim v nhân,ăngha,ăl, trí, tín v s bìnhăđng, s thngă
yêuăđùmăbc ln nhau. Các yu t này thucăvnăhóa dân tc, khi hành x các
yu t nàyă đcă coiă nhăyu t đngă nhiên trong các mi quan h trong
doanh nghip. Trong doanh nghip,ăcngănhătrongăxưăhi luôn tn ti các
hànhăđng tt ậ xu, vnăđ là doanh nghip s th ch hóa, xây dng quan
đim chính thcănhăth nàoăđ xây dng các chun mcăđoăđc chính thc
cho doanh nghip ca mình.
- Tháiăđ: Là cht gn kt nim tin và chun mcăđoăđc thông qua tình cm,
tháiăđ phn nhăthóiăquenătheoătăduy,ăkinhănghimăđ phn ánh mong mun
hay không mong munăđi vi s vt hinătng.ăNhăvyătháiăđ luôn cn
đn nhng phán xét da trên cm giác, tình cm.  đâyătaăthng nói ý kin,
tháiăđ ca mtăngiăxétăđn khía cnhănàoăđóăcó th cùngănghaăvi khái
nim ý kin.
1.2 Vai trò caăvnăhóa doanh nghip
1.2.1 Vnăhóaădoanhănghip to ra li th cnh tranh
Li th cnh tranh ca doanh nghipăđc xem xét  các khía cnhănh:ăcht
lng sn phm, chi phí, s linh hot ( trc phn ng ca th trng ), thi