Tải bản đầy đủ (.pdf) (101 trang)

Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Schneider Electric Việt Nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1017.05 KB, 101 trang )



B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH




N
N
G
G
U
U
Y
Y


N
N


T
T
H
H




T


T
U
U
Y
Y


T
T


N
N
G
G
A
A





HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP
TI CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN
SCHNEIDER ELECTRIC VIT NAM


LUN VN THC S KINH T



CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60.34.05


NGI HNG DN: PGS.TS NG TH THANH PHNG







TP.H CHÍ MINH – NM 2011




1
LI CMăN

Tôi xin chân thành cmănăcácăThyăCôătrngăi hc Kinh T đưă
truynăđt cho tôi kin thc trong nhngănmăhc  trng.

Tôi xin chân thành cmănăBanăgiámăđc,ăcácătrng b phn và toàn
th nhân viên Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam đưănhit tình
toăđiu kin cho tôi kho sát trong quá trình thc hin lunăvn.ă

Tôi xin chân thành cmăn PGS.TSăng Th ThanhăPhng đưătn
tìnhăhng dnăvàăgiúpăđ tôi hoàn thành tt lunăvnănày.


Và xin cmă nă giaă đình,ă bnă bè,ă đng nghipă vƠă đc bit cmă nă
chng và con gái tôi đưăng h tinh thn và toăđiu kin tt nht cho tôi
hoàn thành lunăvnănày.


Hc viên
Nguyn Th Tuyt Nga




2
LI CAM OAN


“Hoànăthinăvnăhóaădoanhănghip ti Công ty TNHH Schneider Electric Vit
Nam ”ălàăcôngătrìnhănguyênăcu khoa hc,ăđc lp caătôi.ăâyălàălunăvnă
Thc s kinh t, chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh. Lună vnă nàyă chaă
đc ai công b di bt k hình thc nào.


Tác gi: Nguyn Th Tuyt Nga













3
MC LC
a




Danh mc bng biu
Li m đu
11
1.1. Khái quát v vnăhóaăvàăvnăhóa doanh Nghip 11
1.1.1. Vnăhóaă 11
1.1.2. Vnăhóaădoanhănghip 14
1.1.2.1 Khái nim 14
1.1.2.2. Các mcăđ vnăhóaădoanhănghip 17
1.2. Vai trò caăvnăhoáădoanhănghip 24
1.2.1. Vnăhóaădoanhănghip to ra li th cnh tranh 24
1.2.2. Vnăhóaădoanhănghip là mt ngun lc ca doanh nghip 25
1.2.3. Vnăhóaădoanhănghi
27
1.3. S cn thităxâyădngăvnăhóaădoanhănghip 28
1.3.1. S cnh tranh khc lit 28
1.3.2. Kh nngăthíchăng 28
1.3.3. To nên giá tr tinh thn 29
1.3.4. To sc hút ca doanh nghip. 29
KT LUN CHNG 1. 30

31
2.1. Gii thiu v tpăđoànăSchneiderăElectric 31
2.1.1. Gii thiu v tpăđoànăSchneiderăElectric 31
2.1.1.1. Lch s hình thành 31
2.1.1.2. Qui mô hotăđng 33
4
2.1.2. Gii thiu v Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam
(SEVN)… … 34
2.1.2.1. Lch s hình thành 34
2.1.2.2. Lnhăvc kinh doanh 34
2.1.2.3. Ngun lc ca SEVN 37
2.1.2.4. Kt qu hotăđng kinh doanh trong nhngănmăgnăđây 39
2.2. Thc trngăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 40
2.2.1.ăCăs hìnhăthànhăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 40
2.2.2.ăCăs cuăthànhăvnăhóaădoanhănghip ti công ty SEVN 40
2.2.2.1. Mcăđ th nht: Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca
doanh nghip: 40
a. Kinătrúcăđcătrngă,ăcáchăbàiătrí,ăcôngăngh, sn phm: 40
b.ăCăcu t chc, các phòng ban 41
c. Cácăvnăbnăquyăđnh nguyên tc hotăđng 41
d. L k nim và l hiăvnăhóaăhàngănmă 42
e. Khu hiu, biuătng, tài liu qung cáo, logo 42
f. Ngôn ng,ăcáchănămc,ăphngătinăđiăli 44
g. Emloyee handbook ( S tay nhân viên) 45
h. H thng qun lý chtălng 46
2.2.2.2. Mcăđ th hai: Nhng giá tr đc chp nhn 47
a. Tm nhìn 47
b. S mnh 47
c. Mcăđích,ătônăch hotăđng 48
d. nhăhng phát trin 49

e. Xây dng và ban hành nhng quy tc v trách nhim 50
f. Nhngăthànhăcôngăđc ghi nhn 51
2.2.2.3. Mcăđ th ba: Nhng quan nim chung 52
a. Côngătácăđàoăto và t chc cán b 52
b. Căcu thu nhp 54
c. ưiăng vàăkhenăthng 55
d. K cngăk lut 56
5
e. Xây dng tp th vng mnh:ăchngătrìnhăOneăSchneider 56
2.2.3. ánhăgiáăchungăvnăhóaădoanhănghip ca SEVN 57
2.2.3.1. ánhăgiáăvnăhóaădoanhănghip ca SEVN qua mô hình phân
tích SWOT 57
2.2.3.1. ánhă giáă vnă hóaă doanhă nghip ca SEVN thông qua các
chngătrìnhăkho sát 60
2.2.3.1.1ăánhăgiáăca toàn th nhân viên v các mcăđ vnăhóaăca
SEVN 61
2.2.3.1.2. ánhăgiáăca khách hàng v các mcăđ vnăhóaăca SEVN . 63
KT LUN CHNG 2. 66
TY TN
NAM 68
3.1. Các mcătiêuăvàăđnhăhng caăSEVNăđnănmă2020ă 68
3.1.1. Mc tiêu chung 68
3.1.2. Mc tiêu riêng 68
3.1.3. nhăhng 69
3.2. Các gii pháp hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 69
3.2.1. Gii pháp hoàn thin v cu trúc hu hình ca Công ty (mcăđ th
nht) 69
3.2.1.1. Cn b tríăniălàmăvic ca nhân viên theo h thng m 69
3.2.1.2. Cnăcăcu li t chc và các phòng ban, m showroomătrngă
bày hàng hóa 70

3.2.1.3. Cn trích lp qu khenă thng và phúc liă đ thng vào các
ngày l  Vit Nam 71
3.2.1.4. Cnătngăcng giao tip theo hình thc”ămtăđi mt”ăđi vi
các vnăđ quan trng 71
3.2.1.5. Cn có khu hiu và tài liu qung bá bng ting Vit 72
3.2.1.6. Cnătngăcng giao tip bng ting Anh, ci thinăcáchănămc
cho phù hp viăvnăhóaăcôngătyă 73
3.2.1.7. Cn gii thiu k Emloyee handbook (S tay nhân viên) khi tip
nhn nhân viên mi 74
6
3.2.1.8. Kháchăhàngălàăđiuăquanătâmăhàngăđu ( Customers first) 74
3.2.2. Gii pháp nâng cao và thc hin tt nhng giá tr đc chp nhn
(mcăđ th hai) 75
3.2.2.1. Cn t chc gii thiu v tm nhìn, s mnh, mcăđíchătônăch
hotăđng cho nhân viên 75
3.2.2.2. Cnăcóăchngătrìnhătrin khai c th đ thc hin s mnh và
tôn ch hotăđng 76
3.2.3. Gii pháp v đàoăto, t chc cán b,ăđưiăng khenăthng (mcăđ
th ba) 79
3.2.3.1. Cn có gii pháp thu hút và duy trì nhân viên làm vic ti SEVN 79
3.2.3.2. Cn có k cngăk lutănghiêmăminh,ătngăcng giám sát và
kim soát ni b 84
3.2.3.3. Cn nâng cao s bìnhăđng v gii trong công ty 85
3.2.3.4. Xây dng tp th vng mnh:ăchngătrình One Schneider 85
3.2.3.5. Trách nhim cngăđng 86
KT LUN CHNG 3. 87
KT LUN 88
Tài liu tham kho 90
Ph lc 91










7
DANH MC BNG BIU, BIU 
PH LC IU TRA
1. Bng biu
Bng 2.1 Báo cáo kt qu hotăđngăkinhădoanhănmă2010
Bng 2.2.1 Tng kt ca b phn chm sóc khách hàng nm 2010
Bng 2.2.2 Chi phí đào to nm 2010
Bng 2.2.3 Ph cp và khen thng nm 2010.
Bng 3.1 Tng hp chi phí tr cho chuyên gia nc ngoài nm 2010
2. Biuăđ
Biuăđ 2.1 Ngun lcălaoăđng
3. Ph lc
Ph lc 1: Nhng nguyên tc v trách nhim
Ph lc 2: Mi cam kt tha thun toàn cu
Ph lc 3: Ý kin caăaiăcngăcóăgiáătr. Chào mng bnăđn vi cuc
kho sát One voice
Ph lc 4: Kho sát khách hàng v các mcăđ vnăhóaăca Schneider
Electric Vit Nam








8
LI M U
1. LýădoăchnăđătƠi
Hinănayăhotăđngăsnăxutăkinhădoanhăcaăcácăcôngătyăđaăqucăgiaătiă
VităNamălàămtăphnăquanătrngătrongăsăphátătrinăkinhătă- xưăhiăcaăđtă
nc,ăđóngăgópărtălnăchoăvicătngătrngăGDP,ătoăvicălàmăchoăhàngăngàn
ngiălaoăđngăvàănhàăphânăphiăcáănhân, nhmăthúcăđyăxutăkhuăvàăgópă
phnătíchăccăphátătrinăcácăngànhăsnăxut,ădchăvăliênăquan.ăQuaăđóăquáă
trìnhăchuynăgiaoăcôngănghăvàăkănngăqunălỦăsăgiúpăchoăchúngătaăhcăhiă
rtă nhiuă kinhă nghim.ă Mtă khácă cácă côngă tyă đaă qucă giaă cngă thamă giaă
vào nhngăhotăđngăvìăcngăđngănhăquyênăgópătinăngăhăngiănghèo,ă
nnănhânăthiênătaiăhoc thcăhinăcácădăánăchmăsócăscăkho,ăciăthinăđiuă
kinăvăsinhăcáănhânăvàămôiătrngăchoăngiădânănôngăthôn. Nhìn chung các
tpăđoànăđaăqucăgiaămangăliărtănhiuăcăhiăchoăchúngăta.ăNhngăcácătpă
đoànăđaăqucăgiaăcóănhngăkhóăkhnăkhiăhotăđngătiăcácăncăsătiăbiăvìă
thngătpăđoànăđaăqucăgiaăcóănhiuăchiănhánhăhotăđngăănhiuăncătrênă
thăgii,ăthngăphi điămtăviămôiătrngăkinhădoanhăđaăscătc,ăđaăqucă
tchăvàăđaăvnăhóa.ăătngăcngăscămnhăvàăsăliênăktăgiaăcácăchiănhánhă
caăcácăcôngătyăđaăqucăgiaăăcácăncăkhácănhau,ăcácătpăđoànăphiăcóămtă
nnăvnăhóaăđămnh.ăHuănhătpăđoànăđaăqucăgia nàoăcngăcóăbnăscăvnă
hóaăriêngăcaămìnhăvàăđâyăđcăcoiălàămtătrongănhngăđiuăkinăsngăcòn,ă
mtăloiăvăkhíăcnhătranhăliăhi.ăCácăcôngătyăđaăqucăgiaăcóămcăđíchăkinhă
doanhă chină lc,ă nhưnăhiuăhàngă hóaă niătingă vàă danhătingă caoă văchtă
lngăsnăphmăvàădchăvătrênăthătrngăthăgii.ăNhngăktăquănàyăcóăthă
coiălàăsnăphmăcaăquáătrìnhăvnăđngăcaăvnăhóaătpăđoàn.ăTuyănhiên,ăđă
đtăđcănhngăđnhăcaoăcaăsăthànhăcôngăđó,ăcácătpăđoànăphiămtănhiuă
thiăgianăvàătinăbc.ăNgàyănayăápălcăcnhătranhăgiaăcácătpăđoànăđaăqucă

9
giaăkinhădoanhăcùngăchngăloiăhàngăhóaăngàyăcàngămnhăm.ăVìăvyăvnăđă
vnăhóaăđcăthôngătin,ăbáoăchíăđăcpărtănhiuăvàărtăđcămiăngiăquană
tâm.ăcăbitălàăvnăhóaădoanhănghipăliăcàngăđcănhiuădoanhănghipătìmă
hiu,ăxâyădngăvàăcngăcăđătoăraăliăthăcnhătranhăchoăchínhădoanhănghipă
mình.
Schneider Electric làămtătpăđoànăđaăqucăgiaăhotăđngătrongălnhăvcă
nngălng,ăcóălchăsă170ănmăhìnhăthànhăvàăphátătrin, Schneider Electric
đưăxâyădng mt h thngăvnăhóaămangătínhătpăđoànăămàăti mi quc gia
phi tuân theo và có nhngătheoăđi cho phù hp. Hin này Schneider Electric
cóărtănhiuăđiăthăcnhătranhănh:ăABB,ăMistsubisi,Siemens,GEă….vàăCôngă
ty TNHH Schneider Electric Vit Nam (SEVN) là mt trong nhng công ty
con ca tpăđoànăSchneider Electric. SEVNăălàăăcôngătyăđaăsc tc,ădoăđóăvnă
hóa va tuân th vnăhóaătpăđoànăva kt hp viăcácăđiăphngănênăcn
phi hoàn thinăhnănaăđ to ra li th cnh tranh riêng trên th trng.
Vi nhng lý do bên trên, tác gi mnh dn chnă đ tàiă “ă HOÀNă
THINăVNăHÓAăDOANHăNGHIP TI CÔNG TY TNHH SCHNEIDER
ELECTRIC VITăNAM”ălàmălunăvnătt nghip cho mình.
2. Mcătiêuănghiênăcu
- H thngăhóaăđc các khái nim và niădungăcóăliênăquanăđnăvnăhóaă
doanh nghip.
- Phână tíchă vàă đánhă giáă thc trngă vnă hóaă doanhă nghip ti công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam.
-  xut các gii pháp hoàn thină vnăhóaă doanhă nghip ti Công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam.
10
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu
- iă tng nghiên cu:ă vnă hóaădoanhă nghipă nóiă chungăvàă vnăhóaă
doanh nghip ca Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam.
- Phm vi nghiên cu: tp th trng phòng, nhân viên và khách hàng

ca Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam.
4. Phngăphápănghiênăcu:
- Phngăphápăthng kê, phân tích, din dch và quy np da trên s liu
thc t ti công ty.
- Phngăphápăly ý kiên chuyên gia: tng hp ý kin các chuyên gia,
giámăđc nhân s,ătrngăphòngătrongăquáătrìnhăphânătíchăđ đ xut
các gii pháp.
- Phngăphápătng hp: phân tíchămôiătrng bên ngòi và bên trong ca
SEVN t đóătìmăraăđim mnh,ăđim yu,ăcăhi, thách thcălàmăcnăc
đ hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip SEVN.
5. B cc lună vn: ngoài phn m đu và kt lun, lună vnă chiaă
thànhă3ăchng
- Chngă1: Căs lý lunăvn hóa doanh nghip
- Chngă2:ă Thc trngă vnă hóaă doanhă nghip ti công ty TNHH
Schneider Electric Vit Nam
- Chngă3:ă Các gii pháp hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip ti công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam

11
CHNG 1
CăS LÝ LUN V VNăHÓAăDOANHăNGHIP

1.1 Khái quát v vnăhóaăvƠăvnăhóaădoanhănghip
Nghiên cu v vnăhóaădoanhănghip, trc tiên chúng ta cn hiu rõ
v phm trù vn hóa,ăcáiămàăchúngătaăđangănhcăđnăhàngăngày,ăđưăđc các
nhà nghiên cu kim chng. Mcăđíchăca nghiên cu v vnăhóaălàătrênăcă
s đóăchúngătaăs xây dngăđcăđyăđ các thành t,ăcngănhămi quan h
giaăvnăhóaănóiăchungăvàăvnăhóaădoanhănghip nói riêng.
1.1.1 Vnăhóa
Vnăhóaă gn lin vi s raă đi ca nhân loi. Vnăhóaăđưă xut hin

cùng vi s phát trinăloàiăngi t rtălâuănhngămưiăđn th k 17 các nhà
khoa hc trên th gii mi tp trung nghiên cu v phmătrùănày.ăn cui
th k 19, cùng vi s phát trin v kinh t, khoa hc k thutăthìăvnăhóaă
đc nghiên cu sâu và rngărưiăhn.ăPhmătrùăvnăhóaărtăđaădng và phc
tp. Vn hóa là mt khái nim có rt nhiuănghaăđcădùngăđ ch nhng
khái nim có ni hàm khác nhau v điătng, tính cht và hình thc biu
hin.ăDoăđóătùyătheoătngăgócăđ nghiên cu và tip cn s có rt nhiuăđnh
ngha khác nhau v vnăhóa.
 Theo nghaăgc ca t
 phngăTây,ăvnăhóaăậ culture ( trong ting Anh, ting Pháp) hay
kultur (tingă c)…đu xut x t ch Latinh ậ cultusă cóă nghaă làă khaiă
hoang, trng trt, trông nomăcâyălngăthc.ăSauăđóăt cultusăđc m rng
ngha,ădùngătrong lnhăvc xã hi ch s vun trng, giáo dc,ăđàoăto và phát
trin mi kh nngăcaăconăngi.
12
 phngă ông, trong ting Hán c, t vnă hóaă baoă gmă Ủă nghaă
“vn”ălàăv đp caănhânătính,ăcáiăđp ca tri thc, trí tu conăngi có th đt
đc bng s tu dng ca bn thân và cách thc cai tr đúngăđn ca nhà
cm quyn. Còn ch “hóa”ălàăđemăliăcáiăvn (cáiăđp, cái tt,ăcáiăđúng)ăđ
cm hóa, giáo dc và thc hin trong thc tin,ăđi sng. Vyăvnăhóaăchínhă
là nhân hóa hay nhơnăvnăhóa.
Nhăvy, vn hóa trong t nguyên ca c phngăôngăvàăphngăTâyă
đu có mtă nghaă chungă cnă bn là s giáo hóa, vun trng nhân cách con
ngi (bao gm cá nhân, cngăđng và xã hiăloàiăngi),ăcngăcóănghaălàm
cho con ngi và cuc sng tr nên tt đp hn.
 Cnăc vào phm vi nghiên cu
Theo phm vi nghiên cu rng,ăvnăhóaălàătng th nói chung nhng
giá tr vt cht và tinh thn doăconăngi sáng to ra trong quá trình lch s.
Doăđó,ănóiăđnăvnăhóaălàănóiăđnăconăngi ậ nói ti nhngăđcătrngăriêngă
ch có  loài ngi, nói ti vic phát huy nhng nngălc và bn cht ca con

ngi nhm hoàn thinăconăngi.ăChoănên,ătheoănghaănày,ăvnăhóaăcóămt
trong tt c các hotăđng caă conă ngiădùă đóălàă nhngăsuyătăthm kín,
nhng cách giao tip ng x choăđn nhng hotăđng kinh t, chính tr và xã
hi. Hotăđngăvnăhóaălàăhotăđng to ra các giá tr vt cht và tinh thn
nhm giáo dcăconăngi khát vngăhng ti chân ậ thin ậ m và kh nngă
sáng to chân ậ thin ậ m trongăđi sng.
Theoănghaăhp,ăvnăhóaălàănhng hotăđng và giá tr tinh thn ca con
ngi. Trong phmă viă này,ă vnă hóaă khoaă hc (toán hc, vt lý hc, hóa
hc…)ăvàăăvnăhóaăngh thută(vnăhc,ăđin nh…)ăđc coi là hai phân h
chính ca h thngăvnăhóa.
Theoănghaăhpăhnăna,ăvnăhóaăđcăxemănhălà mt ngành ngh,
ngànhăvnăhóaăậ ngh thutăđ phân bit vi ngành kinh t ậ k thut khác.
13
 Cnăc theo hình thc biu hin
Vnăhóaăđc phân loiăthànhăvnăhóaăvt chtăvàăvnăhóaătinhăthn,
hayănóiăđúngăhn,ătheoăcáchăphânăloiănàyăvnăhóaăbaoăgmăvnăhóa vt th
(tangible)ăvàăvnăhóaăphiăvt th (intangible).
Loiăhìnhăvnăhóa vt th có k đnănh:ăcácăđn chùa, cnh quan, di tích lch
s, sn phmăvnăhóaătruyn thngănhătranhăôngăH, gm Bát Tràng, áo
dài áo t thân….Còn các phong tc tp quán, cácălànăđiu dân ca hay bng giá
tr, các chun mcăđoăđc ca mt dân tc…ălàăthuc loiăhìnhăvnăhóaăphiă
vt th. Tuy nhiên s phân loi trên ch mang tính chtătngăđi bi vì trong
mt sn phmăvnăhóaăthng có c yu t “vt th”ăvàă“phi vt th”ănhăcáiă
hu hình và cái vô hình gn bó huăcăvi nhau, lngăvàoănhau,ănhăthânăxácă
và tâm trí ca conă ngi.ă ină hìnhă nhă trongă khôngă giană vnă hóaă cng
chiêng ca các dân tc Tây Nguyên, n sau cái vt th hu hình ca nó gm
nhng cng, chiên, nhng con ngi ca núi rng, nhng nhà sàn, nhà rông
mangăđm bn sc…ălàă cáiăvôăhìnhăcaăâmăhng, phong cách và quy tc
chiănhcăđc thù, là cái hn ca thi gian, không gian và giá tr lch s.
Nhăvy, khái nimăvnăhóaărt rng,ătrongăđóănhng giá tr vt cht và

tinh thnăđc s dng làm nn tngăđnhăhng cho li sng,ăđo lý, tâm hn
vàăhànhăđng ca mi dân tcăvàăcácăthànhăviênăđ vn tiăcáiăđúng,ăcáiătt,
cáiăđp trong mi quan h giaăngiăvàăngi, giaăngi vi t nhiên và
môiătrng xã hi.
Trong khoa hc nghiên cu v vnăhóa,ăvnăhóa đc hiu theo ngha
rng.ăTheoănghaănày,ăđnhănghaăvnăhoáăcngăcóărt nhiu. Chng hn,ăđnh
nghaăđu tiên ca E.B.Taylorănmă1871ăxemăvnăhóaălàă“mt phc hp bao
gm tri thc,ătínăngng, ngh thut,ăđoăđc, lut pháp, tp quán, cùng mi
kh nngăvàăthóiăquenăkhácămàăconăngiănhămt thành viên ca xã hiăđưă
đtăđc”.ă
14
TheoăUnesco:ă“Vnăhóaălàămt phc th, tng th cácăđcătrng,ădin
mo v tinh thn, vt cht, tri thc, linh cm…khc ha nên bn sc ca mt
cngăđngăgiaăđình,ăxómălàng,ăquc gia, xã hi…ăVnăhóaăkhôngăch bao gm
ngh thut,ăvnăchngămàăc nhng li sng, nhng quynăcăbn ca con
ngi, nhng h giá tr, nhng truyn thng,ătínăngng…”
Theo E.Herriot:ă“Vnăhóaălàăcáiăcònăli sau khi ngiătaăđưăquênăđiătt
c, là cái vn còn thiuăsauăkhiăngiătaăđưăhc tt c”.
Theo Nhà nhân chng hcă ngiăAnhăEdwardăB.ăTaylor,ăvnăhoáălàă
mt phc hp bao gm tri thc,ătínăngng, ngh thut, pháp lut,ăđoăđc,
phong tc, và bt k nngălc và thóiăquenănàoăkhácăđcăngi ta thu nhn
nhălàămt thành viên ca xã hi.
Nhăvy có th đnhănghaăVnăhoáălàămt h thng ca các giá tr vt
cht và tinh thn do con ngi sáng to và tích ly qua quá trình hotăđng
thc tin, trong mi quan h vi môiătrng t nhiên và xã hi.
1.1.2 Vnăhóaădoanhănghip
1.1.2.1 Khái nim
Trong mt xã hi rng ln, mi doanh nghipăđc coi là mt xã hi
thu nh. Xã hi ln có nnăvnăhóaăchung,ăcònăđi vi mt t chc hay mt
doanh nghip bt k nàoăcngăs đ ra các qui tc riêng cho hotăđng ca

mình, bao gm các qui tc và chun mc bt buc, nhng l nghi và th
tc cn thit khi thc hin mt công vicănàoăđó.ăChúngăđc phát trin
theo thi gian và làm toát lên nhngă đcăđimă că bn v hotă đng ca
doanh nghipăđó.ăThc t cngăchoăthy rng thành công hay tht bi ca
nhiu doanh nghip ngoài s ph thuc vào các yu t bênăngoàiănhăđiu
kin xã hi,ăđiu kin kinh t chung, s cnh tranh t bên ngoài v.v còn
ph thuc rt nhiu vào yu t bên trong. Các yu t bên trong s to ra
sc mnh ca doanh nghip, giúp cho doanh nghipăcóăđc cái nhìn chin
15
lc, hochăđnh và kim soát ttăhnăđ có th khng ch đc các ri ro
t bênăngoàiăvàăđtăđc các mc tiêu ca mình. Vy yu t bên trong y
là gì, sc mnh doanh nghip có t đâu,ăchtălng qun lý chi phi các
hotă đng doanh nghipă nhă th nàoăvàă ngc li nó chu nhng s tác
đng nào. Mt trong nhng ngun sc mnh mà doanh nghipă cóă đc
chính là sc mnhăcóăđc t vnăhoáăca doanh nghipăđó.ăVy vnăhoáă
doanh nghip là gì?
Li th cnh tranh ca doanh nghip gm nhiu yu t nh:ăgiá,ăcht
lng, công ngh, sn phm, quáătrìnhăđi mi, dch v khách hàng, h thng
hu cn,ătàiănng,ăthngăhiu…mi mt yu t trênăđu góp phn quan trng
trong vic giúp mt công ty to nên s khác bit riêng. Tuy nhiên, có mt yu
t mc dù không rõ ràng lmăvàădngănhăvôăhìnhănhngăli có vai trò vô
cùng quan trng trong vic xác đnh li th cnh tranh ca mt công ty.
Chng hnănh cái bt tay nng m, n ci thân thin và ánh mt chung tình.
Trongămôiătrng cnhătranh,ăđiuănàyăđưăto nên bn sc riêng cho doanh
nghip ca bn,ăvàănóăđc xem là giá tr làm nên s phát trin bn vng ca
doanh nghip. Yu t đóăchínhălàăVnăhoáădoanhănghip.
Có rt nhiuăcáchăđnh nghaăkhácănhauă v vnăhoáădoanhănghip,
nhngămtăđnhănghaăđc coi là khái quát nht v vnăhoáăđc hai hc
gi làăRolffăBergmanăvàăIanăStaggăđng thi là ging viên ca khoa qun
tr kinhădoanhătrngăđi hc Monash, mt trong nhngătrngăđi hc ln

ca Úc cho rng:
“Vnăhoáădoanhănghip là mt h thngăcácăỦănghaăbiuăđt chung
bao trùm lên toàn b doanh nghip, có tính cht quytăđnh ti mi hành vi
và hotăđng ca toàn b các thành viên trong doanh nghip đó”
 mcăđ ph cp rng rãi, các Ủănghaăbiuăđt chung s quyăđnh
cho các thành viên phi nhìn nhn và phn hi th giiăbênăngoàiănhăth
16
nào khi phiăđngăđu vi mt vnăđ nàoăđóăngoàiămongăđi. Các qui
tc và chun mc s gi ý các thành viên caămìnhăhànhăđng bng mt
cách làm phù hp, cách làm  đâyă cóă nghaă làă hng dn h tip nhn,
đnhăngha,ăphânătíchăvàăgii quyt mt vnăđ.
Theoăđnhănghaătrênăthìăvnăhoáădoanhănghipăđ cpăđn nhiu vnăđ:
Trcă tiênă vnă hoáă làă s nhìn nhn, s nhìn nhn này ch tn ti
trong mt t chc hay mt doanh nghip c th, không nm trong mi cá
nhân. Kt qu to ra là mi thành viên viătrìnhăđ và xut x khác nhau
đu nhn thc và th hinăvnăhoáăđóăănhănhau,ăđâyăchínhălàăcáiăgi là
“Ủănghaăchung” caăvnăhóa.
Th hai là,ă vnăhóa doanh nghip là mt khái nim mô t.ăNóă đ
cp ti vic các thành viên nhìn nhn v doanh nghip ca h nhăth nào
ch khôngăquanătâmăđn vic h thích hay không thích. nhănghaăv vnă
hóa có chcănngămôăt ch không có chcănngăđánhăgiá.ăDiăđâyăta s
xem xét k hnăv các khía cnh ca h thngăcácăỦănghaăbiuăđt chung
vàă đóă chínhă làă các yu t đc coi là cái to nênă vnă hóa ca doanh
nghip.
Th ba là, vnă hóa doanh nghip là mt h thng các nguyên tc,
quy tc, chun mcăđc xây dng và áp dng chung cho các thành viên
ca doanh nghip. H thng các nguyên tc, quy tc, chun mc này to
nênăvàăđnhăhngăchoăhànhăđng ca toàn doanh nghip nhmăđtăđc
mt mc tiêu chung.
Ôngă Georgesă deă Saiteă Marie,ă chuyênă giaă ngi Pháp v doanh

nghip nh và va,ăđưăđaăraăđnhănghaănhăsau:ă“Vnăhóaădoanhănghip
là tng hp các giá tr, các biuătng, huyn thoi, nghi thc,ăcácăđiu
cm k,ăcácăquanăđim trit hc,ăđoăđc to thành nn móng sâu xa ca
mi doanh nghip”.
17
Theo International Labou Organization ậ ILO ậ T chcă laoă đng
quc t đnhăngha:ă“Vnăhóaădoanhănghip là s trn lnăđc bit các giá
tr, các tiêu chun, thói quen và truyn thng, nhngătháiăđ ng x và l
nghi mà toàn b chúng là duy nhtăđi vi mt t chcăđưăbit”.
Phmăchtăriêngăbităcaătăchcăđcănhnăthcăphânăbitănóăviăcácătăchcă
khácătrongălnhăvc.ă(Gold,ăK.A.)
Vnăhóaăthăhinătngăhpăcácăgiáătrăvàăcáchăhànhăxăphăthucălnănhauă
phăbinătrongădoanhănghipăvàăcóăxuăhngătăluătruyn,ăthngătrongăthiă
gian dài. (Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)
Vnăhóaădoanhănghipălàănhngănimătin,ătháiăđăvàăgiáătrătnătiăphăbinăvàă
tngăđiănăđnhătrongădoanhănghip.(Williams, A., Dobson, P.&Walters)
Tuy nhiên,ăđnhănghaăph bin và chp nhn rng rãi nhtălàăđnh
ngha ca chuyên gia nghiên cu có t chcăEdgarăSchien:ă“Vnăhóaăcôngă
ty là tng hp nhng quan nim chung mà các thành viên trong công ty
hcăđc trong quá trình gii quyt các vnăđ ni b và x lý các vnăđ
đi viămôiătrngăxungăquanh”.
Trênă că s k tha nhng nghiên cu ca các hc gi,ă vnă hóaă
doanh nghipăđcăđnhănghaănhăsau:ă“Vnăhóaădoanhănghip là mt h
thngă cácă Ủă ngha,ă giáă tr, nim tin ch đo, cách nhn thcă vàă phngă
phápătăduyăđc mi thành viên trong doanh nghipăcùngăđng thun và
có nhă hng  phm vi rngă đn cách thcă hànhă đng ca tng thành
viên trong hotăđng kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh ca doanh
nghipăđó”.
1.1.2.2 Các mcăđ vnăhóaădoanhănghip:
Vicătpătrungăxemăxétăcácămcăđăcaăvnăhóa doanhănghipăsălàm

sángătăquáătrìnhăhìnhăthànhăcácăgiáătrăvnăhóa trongămiădoanhănghip.ăTheoă
EdgarăH.ăSchein,ăvnăhoáădoanhănghipăcóă thăchiaăthànhăbaămcăđ khác
18
nhau,ăđóălàămcăđăcmănhnăđcăcácăgiáătrăvnăhóaătrongădoanhănghipăhayă
nóiăcáchăkhácălàătínhăhuăhìnhăca cácăgiáătrăvnăhóaăđó.ăâyălàăcáchătipăcnă
đcăđáo,ăđiătăhinătngăđnăbnăchtăcaămtănnăvnăhóa,ăgiúpăchoăchúngă
taăhiuămtăcáchăđyăđ vàăsâuăscănhngăbăphnăcuăthànhănênănnăvnăhóaă
đó.











a) Mcă đă thă nht:ă Nhngă quáă trình vàă cu trúcă huă hìnhă caă doanhă
nghip
iătăngoàiăvào,ăyuătăđuătiênăđpăvàoămtăchúngătaălàă nhngăcuă
trúc,ănhngăgiáătrăhuăhìnhăcaămtădoanhănghip.ăóălàănhngăgìămtăngiă
tăbênăngoàiătăchcăcóăthănhìnăthy,ăngheăthy hocăcmănhnăđcăkhiătipă
xúc viădoanhănghip cóănnăvnăhóaăxaălănh:ăkinătrúc, cách bài trí, công
ngh, snăphm,ăcăcuătăchc,ăcácăphòngăbanăcaădoanhănghip,ăcácăvnăbnă
quyăđnhănguyênătcăcaădoanhănghip,ălănghiăvàălăhiăhàngănm,ăcácăbiuă
tng,ălogo,ăkhuăhiu,ătàiăliuăqungăcáoăcaădoanhănghip,ăngônăng,ăcáchă
nămc,ăphngătinăđiăli,ăchcădanh,ăcáchăbiuălăcmăxúc,ăhànhăviăngăxă
thngăthyăcaăcácăthànhăviênăvàăcácănhómălàmăvicătrongădoanhănghip,

Nhng quá trình và cu trúc hu hình
ca doanh nghip (Artifacts)
Nhng giá tr đc chp nhn
(Espoused Values)
Nhng quan nim chung (Basic
Underlying Assumptions)
Mcăđ th nht
Mcăđ th hai
Mcăđ th ba
19
nhngăcâuăchuynătruynăming vàănhngăhuynăthoiăvătăchc,ăhìnhăthcă
muămưăcaăsnăphm,ăhìnhăthcăvàăcungăcáchăngăxă caăcácăthànhăviênă
doanhănghip… cácăgiáătrănàyărtăgnăgiăviăcácăgiáătr caăvnăhóa xưăhi.
imăquanătrngăcaătngăvnăhóaănàyălàăchúngătaăcóăthădădàngănhnă
thyănhngăliărtăkhóăgiiămưăđcăỦănghaăcaănó.ăVíădănhăkhiăngheămtă
bàiă hátă truynă thng,ă nhìnă vàoă thită kă tră să hocă biuă tngă caă doanhă
nghipăthìăngiăbênăngoàiăsăkhôngăthăhiuăhtăỦănghaăcaăchúngăđiăviă
nhngăngiăbênătrongătăchc.ăCácăgiáătrăhuăhìnhănàyăchălàăbiuăhinăbênă
ngoàiăcaăhăthngăvnăhóa doanhănghipăchăkhôngăcóătácăđngănhiuăđnă
hànhăviăcaăcácăthànhăviênăvàăhiuăquăhotăđngăcaădoanhănghip.ăMtăthcă
tălàărtănhiuăngiănhmălnăkhiăđánhăgiáăhocăthmăchíălaăchnăhayăcoiă
cácăgiáătrăhuăhìnhănàyălàăđnhăhngăxâyădngăvnăhóa doanhănghip.ăâyă
làăcáchătipăcnărtăphinădinăvàărtănguyăhimăvăvnăhóa doanhănghip.
b) Mcăđăthăhai:ăNhngăgiáătrăđcăchpănhn
Mcăđ thăhaiăcaăvnăhoáădoanhănghipălàănhngăgiáătrăđcăchpă
nhn,ăbaoăgmănhngăchinălc,ănhngămcătiêuăvàătritălỦăkinhădoanhăcaă
doanhănghip…ăđcăhìnhăthànhătrongăquáătrìnhăgiiăquytăcácăvnăđăthíchă
ngăviăbênăngoàiăvàăphiăhpăbênătrongătăchc.ăBanăđu,ăcácăgiáătrănàyăđnă
ginăchălàănhngătătng,ănhngăcáchăgiiăquytăvnăđămiăliênăquanăđnă
côngăvicăqunătrăhayăhotăđngăcaămtăsăngiăcóănhăhngăđnănhómă

hayătăchcătrongăvicălaăchnăcáchăgiiăquytăvnăđ,ăchăyuălàăcaănhngă
ngiăsángălpăvàălưnhăđo.ăTriăquaămtăquáătrìnhăbinăđi,ăchúngădnăđc
cácăthànhăviênătrongătăchcăchpănhn,ăphăbinăvàăápădngănhiuălnătrongă
cácătìnhăhungătngăt.ăTuyănhiên,ăkhôngăphiăttăcăcácăgiáătrăđóăđuăcóăthă
vtăquaăgiaiăđonănày.ăChăcóănhngăgiáătrăphùăhpăviăkinhănghimăxưăhiă
caănhómăhocăđcăchpănhnăvămtăkhoaăhcăvàătipătcătnătiăvàăhotă
đngămtăcáchătinăcyătrongăquáătrìnhăgiiăquytăcácăvnăđăcaădoanhănghipă
20
miătrăthànhăcácăgiáătrăcaămcăđ vnăhóa này.ăKhiăcácăgiáătrănàyăđcăthă
hinătrongăcácătritălỦăvăhătătngăcaătăchc,ăchúngăsătrăthànhănhngă
chădnăvàăphngăphápăhànhăđngăcaăcácăthànhăviênătrongătăchc.ăCácăgiáă
trănàyămangătínhănăđnhătngăđi.
c) Mcă đă thă ba:ă Nhngă quană nimă chungă (nhngă Ủă ngha, nimă tin,ă
nhnăthc,ăsuyănghăvàătìnhăcmăcóătínhăvôăthc,ămcănhiênăđcăcôngă
nhnătrongădoanhănghip.
Mcăđăthăba là mcăđ sâuănhtăcaăvnăhóa doanhănghipălàănhngă
giáătrănnătng.ăKhiăcácăgiáătrăđcăthaănhnăvàăphăbinăđnămcăgnănhă
khôngăcóăsăthayăđi,ăchúngăsătrăthànhăcácăgiáătrănnătng.ăThcăt, nuă
mtăquanănimămnhătnătiătrongămtănhómăhayămtătăchc,ăcácăthànhăviênă
trongăđóăsăthyărngăhànhăviăcaăhăsăkhôngăcnăphiădaătrênămtăcăsă
nàoăkhácăngoàiăquanănimăđó.ăCácăquanănimănàyăcóătácădngăđnhăhngă
hànhăviăcaăcácăthànhăviên trong quáătrìnhănhnăthc,ătăduyăvàăcmănhn vă
cácăvnăđăvàăquanăhăbênătrongăvàăbênăngoàiădoanhănghip.ăNhngăgiáătră
nàyăkhôngăthăbăphnăbácăhayăbànălunăvàădoăđóăsărtăkhóăthayăđi.ăMtăkhiă
cácăgiáătrănàyăthayăđiăsădnăđnăsăxáoătrnăhocăkhngăhongătrongătă
chc.ăTrongăquáătrìnhăhcăhi,ăcácăthànhăviênătrongănhómăhocătăchcăcóăxuă
hngătipăthuăcáiămiănuăchúngăphùăhpăviăcácăgiáătrăcnăbnănày,ăngayăcă
khiăđóălàăsăxuyênătc,ăbópăméo,ăsătăchiăhocăphnăđiănhngăgìăđangăxyă
ra. Chính trongăquáătrìnhătâmălỦănày,ăvnăhóa cóăquynălcăcuiăcùng.
Vnăhóa sătnătiănhămtăhăthngăcácăquanănimăvà săxácăđnhăchoă

cácăthànhăviênănhngăgìăphiăchúăỦăđn,ăcácăsăvtăcóăỦănghaăgì,ăhăphiăphnă
ngănhăthănàoăviănhngăgìăđangăxyăraăvàăhăphiăhànhăđngănhăthănàoă
trongăcácătìnhăhungăkhácănhau.ăVíăd,ătrongăcácăcôngătyătruynăthngăcaă
NhtăBn,ă"săcngăhinăđiăviăcôngăty",ăxutăphátătătruynăthngălchăsă
Samurai,ălàămtăgiáătrăvnăhóa nnătngăvìăcácăthànhăviênătrongăđóăđuăcoiăđóă
21
là nghaăvăđngănhiên.ăDoăđó,ăgiaăgiaăđìnhăvàăcôngăty,ăhăđtăquynăliă
caăcôngătyălênătrc,ăhădànhăthiăgianăcăngàyălàmăvicăăvnăphòngăhocă
nhngăchuynăđiăcôngătácădàiăngày. Mtăgiáătrăkhácălàăvicăraăquytăđnhătheoă
"phongăcáchăNhtăBn" trongăđóăttăcăcácăquytăđnhătrongădoanhănghipălàă
cácăquytăđinhătpăth.ăNhăvy,ănuăquytăđnh đcăđaăraămàăkhôngăcóăsă
tham gia caăcácăgiámăđcăchcănngăthìăquytăđnhăđóăkhôngăhpălăvàăcóă
thăkhôngăđcăthcăhin.ăMtăkhiădoanhănghipăđưăphátătrinănhng quan
nimănhăth,ă mtăngiăsă cmăthyă thoiămáiăcaoănhtăviănhngăngiă
khácăcùngăchiaăsănhngăquanănimăđóăhocăngcăliăhăsăcmăthyăkhôngă
thoiămáiăvàădăbătnăthng vămtătìnhăcmătrongătìnhăhungăcóăsăhină
dinăcaăcácăquanănimăkhácăđiălpăbiăvìăhăsăkhôngăhiuănhngăgìăđangă
xyăraăhocăthmăchíăhiuămtăcáchătiêuăcc.
Giaăcácămcăđ vnăhóa nàyăcóămiăquanăhătngătácăchtăchăviă
nhau.ăCácănhàălưnhăđoădoanhănghipămunăxácălpăcácăgiáătrăvnăhóa nnă
tngăchoădoanhănghipăcaămìnhăthìătrcăhtăphiălàmăchoă cácăthànhăviênă
chpănhnăvàăphăbin.ănăltămìnhăcácăgiáătrănnătngăsăquytăđnhăvică
laăchnăcácăgiáătrăvnăhóaăăcácămcăđăbênăngoàiăvàăchănhngăgiáătrănào
phùăhpăviăcácăgiáătrăvnăhóa nnătngămiăcóăthăđc laăchnăvàăphă
bin.ăiuănàyălỦăgiiătiăsaoăvicăthitălpăcácăgiáătrăvnăhóa cho các doanh
nghipămiădăhnărtănhiuăsoăviăcácădoanhănghipăđưătnătiălâu.ăVàăvică
thayăđiăcácăgiáătrănnătngăcaădoanhănghipăthcăsălàămtăcucăcáchămngă
chăkhôngăđnăginăchălàămtăsăđiămi.
Thayă điă vnă hóaă doanhă nghip bngă cáchă thayă điă các quană nimă
chungălàăvicărtăkhóăkhn,ăgâyătâmălỦăhoangămang,ăbtăanăchoănhânăviên. iă

viănhngăgiáătrăchpănhnăđc,ănuămtăthànhăviênămiăkhôngăchpănhn,ă
có nghaăanhătaăloiămìnhăraăkhiăđiăsngădoanhănghip,ăvìăanhătaăkhôngăchpă
nhnălut chi.ăCònănuăanhătaăchpănhnălutăchi,ănhngăđiăngcăliănhngă
22
quanănimăchung thìăthtăkhóămàăhòa nhpăviătpăthăđó. óălàănhngănimă
tin,ănhnăthc,ăsuyănghăvàăxúcă cmăđcăcoiălàăđngănhiênăn sâu trong
timăthcămiăcáănhânătrongădoanhănghip.ăCácăngmăđnhănàyălàănnătng
choăcácăgiáătrăvàăhànhăđngăcaămiăthànhăviên.ăNhngăquanănimăchungăthă
hinăgm cácăyuătăsau:
- Tính cách ca doanh nghip:
+ Tínhă cáchă aă mo him: trongă tínhă cáchă này,ă nhână viênă đc hun luyn,
khuyn khích vic chp nhn ri ro, sn sàng mo him. H đuc hc hi, sn
sngăđngăđu vi nhng bt trc, th nghim nhng cách làm mi. Tính
cáchănàyăthng xut hin trong các t chc mà các hotăđng kinh doanh
thay điăthngăxuyên.ăNhânăviênălàăngiăđc giao nhiu quyn quytăđnh
hn,ăbi nu s phân quyn thp,ăngi ch s ômăđm quá nhiu công vic.
Mt s linhăđngăđc ví d làănhânăviênăđc quyn quytăđnh ký hpăđng
trong mt biênăđ giá nhtăđnh.
+ Tích cách chú trng chi tit: đi vi mt s t chc,ăngiătaăquanătâmăđn
tng khía cnh chi tit. Nhng t chcănàyăthng là nhng t chc sn xut.
c thù ca các t chc này là thi gian khu hao máy móc cao, sn phm
gm nhiu chi tităvàăthng phiăđm bo mtă“mc chtălng”ănhtăđnh.
Nhng t chcăđòiăhi mc chtălngăthng phi có tính cách này, không
th đm bo chtălng vi nhngăngi cu th,ăthíchă“bayăbng”.
+ Tính cách chú trng kt qu: mt s t chc li chú trng vào kt qu công
vic. Tính cách này có th phù hp đc bit vi các t chc nh, tiăđóănhână
viên phi làm nhiu vic và chu trách nhim v kt qu cui cùng ca công
vic. Các t chc lnăhnăítăápădngăphngăthc này hn.ăDoănhiu công
vic không th đoălngăđc kt qu công vic (ch đoălngăđu vào ậ đu
ra), nên các t chcă cóă xuă hng qun lý công vic ca nhân viên theo

phngăphápăqun tr theo quá trình MBP (management by process).
23
+ Tính cách chú trngăconăngi: nhiu t chc cho rng conăngi là ngun
lc quan trng nht ca doanh nghip và tin rng tri thc, kinh nghim và s
sáng to ca nhân viên là nhân t quytăđnh s thành công ca h.ăi vi
các t chcănày,ăconăngiăđcăđt vào trung tâm trong quá trình hochăđnh
và thc hin chinălc ca doanh nghip.
+ Tính cách chú trng tp th: ngày nay các t chc càng ngày càng chú trng
vào xây dng phong cách qun lý theoănhóm,ăđi. Tính chtătngăđng trong
công vic giúp các thành viên trong t chc d gn viănhauăhn,ăcácăthành
viên luôn c gng duy trì tinh thnăđngăđi và hiu qu làm vic ca nhóm.
Nhng t chc nh hay các b phn ca các công ty ln có xu hng xây
dng thành các nhóm làm vic.
+ Tính cách chú trng s nhit tình caăngiălaoăđng: nhiu t chc cho rng,
s nhit tình ca nhân viên chính là yu t quan trng nht ca s sáng to và
nângăcaoănngăsutălaoăđng. Nhng t chcănhăvyăthng có tính t lc, t
cng cao, luôn kiên quyt trong cnh tranh, t lc t cng trong vic bo
v thngăhiu ca mình.
+ Tính cách chú trng s năđnh: mt trong nhng mcăđíchăca các t chc là
s năđnh và phát trin. Nhiu t chc cho rng s tngătrng năđnh là
chìa khóa cho s phát trin bn vng ca t chc. Phát trin chm, không phát
trin hay phát trin nóng đc coi là du hiu ca s suy thoái.
- LỦătng: là nhngăđng lc, giá tr,ăỦănghaăcaoăc, sâu sc,ăgiúpăconăngi
cm thông, chia s và dn dt h trong nhn thc. Cm nhnă vàăxúcăđng
trc s vt và hinătng (theoăSchein).ăLỦătng ca t chc có th là s
mng là li nhun,ălàăđnh cao công ngh…trongăkhiălỦătng ca nhân viên
là kimăđc nhiu tin, là danh phn….Do vy, nhiu t chcăđưăc kt hp
lỦătng ca t chc và ca nhân viên làm mt qua tha mãn các nhu cu ca
nhân viên.
24

- Nim tin: là khái nimăđ cpăđn miăngi cho rng th nàoălàăđúngălàăsai.ă
Nim tin khác lý tng  ch, nó hình thành mt cách có ý thc,ăđc xét
đoánăvàărõăràng, trong khi lý tng thì khó giiăthíchăhn,ălỦătng có th đn
t sau trong tim thc…Nim tin đc hình thành t  mcăđ nhn thcăđnă
ginătrongăkhiălỦătngăđc hình thành không ch  nim tin mà còn bao
gm c các giá tr v cmăxúcăvàăđoăđc ca h. Xây dng nim tin trong
doanh nghipă đòiă hi các nhà qun lý phiă cóă trìnhă đ, kin thc và kinh
nghim. Thtăkhóăđ truyn nim tin khi mà nhà qun lý ch miăraătrng mà
nhân viên là nhngăngiăđưăcóă3-4ănmăkinhănghim làm vic.
- Chun mcăđoăđc: đây là quan nim ca mi nhân viên v các giá tr đo
đc.ăóălàăquanănim v nhân,ăngha,ăl, trí, tín v s bìnhăđng, s thngă
yêuăđùmăbc ln nhau. Các yu t này thucăvnăhóa dân tc, khi hành x các
yu t nàyă đcă coiă nhăyu t đngă nhiên trong các mi quan h trong
doanh nghip. Trong doanh nghip,ăcngănhătrongăxưăhi luôn tn ti các
hànhăđng tt ậ xu, vnăđ là doanh nghip s th ch hóa, xây dng quan
đim chính thcănhăth nàoăđ xây dng các chun mcăđoăđc chính thc
cho doanh nghip ca mình.
- Tháiăđ: Là cht gn kt nim tin và chun mcăđoăđc thông qua tình cm,
tháiăđ phn nhăthóiăquenătheoătăduy,ăkinhănghimăđ phn ánh mong mun
hay không mong munăđi vi s vt hinătng.ăNhăvyătháiăđ luôn cn
đn nhng phán xét da trên cm giác, tình cm.  đâyătaăthng nói ý kin,
tháiăđ ca mtăngiăxétăđn khía cnhănàoăđóăcó th cùngănghaăvi khái
nim ý kin.
1.2 Vai trò caăvnăhóa doanh nghip
1.2.1 Vnăhóaădoanhănghip to ra li th cnh tranh
Li th cnh tranh ca doanh nghipăđc xem xét  các khía cnhănh:ăcht
lng sn phm, chi phí, s linh hot ( trc phn ng ca th trng ), thi

×