B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
N
N
G
G
U
U
Y
Y
N
N
T
T
H
H
T
T
U
U
Y
Y
T
T
N
N
G
G
A
A
HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP
TI CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN
SCHNEIDER ELECTRIC VIT NAM
LUN VN THC S KINH T
CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60.34.05
NGI HNG DN: PGS.TS NG TH THANH PHNG
TP.H CHÍ MINH – NM 2011
1
LI CMăN
Tôi xin chân thành cmănăcácăThyăCôătrngăi hc Kinh T đưă
truynăđt cho tôi kin thc trong nhngănmăhc trng.
Tôi xin chân thành cmănăBanăgiámăđc,ăcácătrng b phn và toàn
th nhân viên Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam đưănhit tình
toăđiu kin cho tôi kho sát trong quá trình thc hin lunăvn.ă
Tôi xin chân thành cmăn PGS.TSăng Th ThanhăPhng đưătn
tìnhăhng dnăvàăgiúpăđ tôi hoàn thành tt lunăvnănày.
Và xin cmă nă giaă đình,ă bnă bè,ă đng nghipă vƠă đc bit cmă nă
chng và con gái tôi đưăng h tinh thn và toăđiu kin tt nht cho tôi
hoàn thành lunăvnănày.
Hc viên
Nguyn Th Tuyt Nga
2
LI CAM OAN
“Hoànăthinăvnăhóaădoanhănghip ti Công ty TNHH Schneider Electric Vit
Nam ”ălàăcôngătrìnhănguyênăcu khoa hc,ăđc lp caătôi.ăâyălàălunăvnă
Thc s kinh t, chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh. Lună vnă nàyă chaă
đc ai công b di bt k hình thc nào.
Tác gi: Nguyn Th Tuyt Nga
3
MC LC
a
Danh mc bng biu
Li m đu
11
1.1. Khái quát v vnăhóaăvàăvnăhóa doanh Nghip 11
1.1.1. Vnăhóaă 11
1.1.2. Vnăhóaădoanhănghip 14
1.1.2.1 Khái nim 14
1.1.2.2. Các mcăđ vnăhóaădoanhănghip 17
1.2. Vai trò caăvnăhoáădoanhănghip 24
1.2.1. Vnăhóaădoanhănghip to ra li th cnh tranh 24
1.2.2. Vnăhóaădoanhănghip là mt ngun lc ca doanh nghip 25
1.2.3. Vnăhóaădoanhănghi
27
1.3. S cn thităxâyădngăvnăhóaădoanhănghip 28
1.3.1. S cnh tranh khc lit 28
1.3.2. Kh nngăthíchăng 28
1.3.3. To nên giá tr tinh thn 29
1.3.4. To sc hút ca doanh nghip. 29
KT LUN CHNG 1. 30
31
2.1. Gii thiu v tpăđoànăSchneiderăElectric 31
2.1.1. Gii thiu v tpăđoànăSchneiderăElectric 31
2.1.1.1. Lch s hình thành 31
2.1.1.2. Qui mô hotăđng 33
4
2.1.2. Gii thiu v Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam
(SEVN)… … 34
2.1.2.1. Lch s hình thành 34
2.1.2.2. Lnhăvc kinh doanh 34
2.1.2.3. Ngun lc ca SEVN 37
2.1.2.4. Kt qu hotăđng kinh doanh trong nhngănmăgnăđây 39
2.2. Thc trngăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 40
2.2.1.ăCăs hìnhăthànhăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 40
2.2.2.ăCăs cuăthànhăvnăhóaădoanhănghip ti công ty SEVN 40
2.2.2.1. Mcăđ th nht: Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca
doanh nghip: 40
a. Kinătrúcăđcătrngă,ăcáchăbàiătrí,ăcôngăngh, sn phm: 40
b.ăCăcu t chc, các phòng ban 41
c. Cácăvnăbnăquyăđnh nguyên tc hotăđng 41
d. L k nim và l hiăvnăhóaăhàngănmă 42
e. Khu hiu, biuătng, tài liu qung cáo, logo 42
f. Ngôn ng,ăcáchănămc,ăphngătinăđiăli 44
g. Emloyee handbook ( S tay nhân viên) 45
h. H thng qun lý chtălng 46
2.2.2.2. Mcăđ th hai: Nhng giá tr đc chp nhn 47
a. Tm nhìn 47
b. S mnh 47
c. Mcăđích,ătônăch hotăđng 48
d. nhăhng phát trin 49
e. Xây dng và ban hành nhng quy tc v trách nhim 50
f. Nhngăthànhăcôngăđc ghi nhn 51
2.2.2.3. Mcăđ th ba: Nhng quan nim chung 52
a. Côngătácăđàoăto và t chc cán b 52
b. Căcu thu nhp 54
c. ưiăng vàăkhenăthng 55
d. K cngăk lut 56
5
e. Xây dng tp th vng mnh:ăchngătrìnhăOneăSchneider 56
2.2.3. ánhăgiáăchungăvnăhóaădoanhănghip ca SEVN 57
2.2.3.1. ánhăgiáăvnăhóaădoanhănghip ca SEVN qua mô hình phân
tích SWOT 57
2.2.3.1. ánhă giáă vnă hóaă doanhă nghip ca SEVN thông qua các
chngătrìnhăkho sát 60
2.2.3.1.1ăánhăgiáăca toàn th nhân viên v các mcăđ vnăhóaăca
SEVN 61
2.2.3.1.2. ánhăgiáăca khách hàng v các mcăđ vnăhóaăca SEVN . 63
KT LUN CHNG 2. 66
TY TN
NAM 68
3.1. Các mcătiêuăvàăđnhăhng caăSEVNăđnănmă2020ă 68
3.1.1. Mc tiêu chung 68
3.1.2. Mc tiêu riêng 68
3.1.3. nhăhng 69
3.2. Các gii pháp hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip ti SEVN 69
3.2.1. Gii pháp hoàn thin v cu trúc hu hình ca Công ty (mcăđ th
nht) 69
3.2.1.1. Cn b tríăniălàmăvic ca nhân viên theo h thng m 69
3.2.1.2. Cnăcăcu li t chc và các phòng ban, m showroomătrngă
bày hàng hóa 70
3.2.1.3. Cn trích lp qu khenă thng và phúc liă đ thng vào các
ngày l Vit Nam 71
3.2.1.4. Cnătngăcng giao tip theo hình thc”ămtăđi mt”ăđi vi
các vnăđ quan trng 71
3.2.1.5. Cn có khu hiu và tài liu qung bá bng ting Vit 72
3.2.1.6. Cnătngăcng giao tip bng ting Anh, ci thinăcáchănămc
cho phù hp viăvnăhóaăcôngătyă 73
3.2.1.7. Cn gii thiu k Emloyee handbook (S tay nhân viên) khi tip
nhn nhân viên mi 74
6
3.2.1.8. Kháchăhàngălàăđiuăquanătâmăhàngăđu ( Customers first) 74
3.2.2. Gii pháp nâng cao và thc hin tt nhng giá tr đc chp nhn
(mcăđ th hai) 75
3.2.2.1. Cn t chc gii thiu v tm nhìn, s mnh, mcăđíchătônăch
hotăđng cho nhân viên 75
3.2.2.2. Cnăcóăchngătrìnhătrin khai c th đ thc hin s mnh và
tôn ch hotăđng 76
3.2.3. Gii pháp v đàoăto, t chc cán b,ăđưiăng khenăthng (mcăđ
th ba) 79
3.2.3.1. Cn có gii pháp thu hút và duy trì nhân viên làm vic ti SEVN 79
3.2.3.2. Cn có k cngăk lutănghiêmăminh,ătngăcng giám sát và
kim soát ni b 84
3.2.3.3. Cn nâng cao s bìnhăđng v gii trong công ty 85
3.2.3.4. Xây dng tp th vng mnh:ăchngătrình One Schneider 85
3.2.3.5. Trách nhim cngăđng 86
KT LUN CHNG 3. 87
KT LUN 88
Tài liu tham kho 90
Ph lc 91
7
DANH MC BNG BIU, BIU
PH LC IU TRA
1. Bng biu
Bng 2.1 Báo cáo kt qu hotăđngăkinhădoanhănmă2010
Bng 2.2.1 Tng kt ca b phn chm sóc khách hàng nm 2010
Bng 2.2.2 Chi phí đào to nm 2010
Bng 2.2.3 Ph cp và khen thng nm 2010.
Bng 3.1 Tng hp chi phí tr cho chuyên gia nc ngoài nm 2010
2. Biuăđ
Biuăđ 2.1 Ngun lcălaoăđng
3. Ph lc
Ph lc 1: Nhng nguyên tc v trách nhim
Ph lc 2: Mi cam kt tha thun toàn cu
Ph lc 3: Ý kin caăaiăcngăcóăgiáătr. Chào mng bnăđn vi cuc
kho sát One voice
Ph lc 4: Kho sát khách hàng v các mcăđ vnăhóaăca Schneider
Electric Vit Nam
8
LI M U
1. LýădoăchnăđătƠi
Hinănayăhotăđngăsnăxutăkinhădoanhăcaăcácăcôngătyăđaăqucăgiaătiă
VităNamălàămtăphnăquanătrngătrongăsăphátătrinăkinhătă- xưăhiăcaăđtă
nc,ăđóngăgópărtălnăchoăvicătngătrngăGDP,ătoăvicălàmăchoăhàngăngàn
ngiălaoăđngăvàănhàăphânăphiăcáănhân, nhmăthúcăđyăxutăkhuăvàăgópă
phnătíchăccăphátătrinăcácăngànhăsnăxut,ădchăvăliênăquan.ăQuaăđóăquáă
trìnhăchuynăgiaoăcôngănghăvàăkănngăqunălỦăsăgiúpăchoăchúngătaăhcăhiă
rtă nhiuă kinhă nghim.ă Mtă khácă cácă côngă tyă đaă qucă giaă cngă thamă giaă
vào nhngăhotăđngăvìăcngăđngănhăquyênăgópătinăngăhăngiănghèo,ă
nnănhânăthiênătaiăhoc thcăhinăcácădăánăchmăsócăscăkho,ăciăthinăđiuă
kinăvăsinhăcáănhânăvàămôiătrngăchoăngiădânănôngăthôn. Nhìn chung các
tpăđoànăđaăqucăgiaămangăliărtănhiuăcăhiăchoăchúngăta.ăNhngăcácătpă
đoànăđaăqucăgiaăcóănhngăkhóăkhnăkhiăhotăđngătiăcácăncăsătiăbiăvìă
thngătpăđoànăđaăqucăgiaăcóănhiuăchiănhánhăhotăđngăănhiuăncătrênă
thăgii,ăthngăphi điămtăviămôiătrngăkinhădoanhăđaăscătc,ăđaăqucă
tchăvàăđaăvnăhóa.ăătngăcngăscămnhăvàăsăliênăktăgiaăcácăchiănhánhă
caăcácăcôngătyăđaăqucăgiaăăcácăncăkhácănhau,ăcácătpăđoànăphiăcóămtă
nnăvnăhóaăđămnh.ăHuănhătpăđoànăđaăqucăgia nàoăcngăcóăbnăscăvnă
hóaăriêngăcaămìnhăvàăđâyăđcăcoiălàămtătrongănhngăđiuăkinăsngăcòn,ă
mtăloiăvăkhíăcnhătranhăliăhi.ăCácăcôngătyăđaăqucăgiaăcóămcăđíchăkinhă
doanhă chină lc,ă nhưnăhiuăhàngă hóaă niătingă vàă danhătingă caoă văchtă
lngăsnăphmăvàădchăvătrênăthătrngăthăgii.ăNhngăktăquănàyăcóăthă
coiălàăsnăphmăcaăquáătrìnhăvnăđngăcaăvnăhóaătpăđoàn.ăTuyănhiên,ăđă
đtăđcănhngăđnhăcaoăcaăsăthànhăcôngăđó,ăcácătpăđoànăphiămtănhiuă
thiăgianăvàătinăbc.ăNgàyănayăápălcăcnhătranhăgiaăcácătpăđoànăđaăqucă
9
giaăkinhădoanhăcùngăchngăloiăhàngăhóaăngàyăcàngămnhăm.ăVìăvyăvnăđă
vnăhóaăđcăthôngătin,ăbáoăchíăđăcpărtănhiuăvàărtăđcămiăngiăquană
tâm.ăcăbitălàăvnăhóaădoanhănghipăliăcàngăđcănhiuădoanhănghipătìmă
hiu,ăxâyădngăvàăcngăcăđătoăraăliăthăcnhătranhăchoăchínhădoanhănghipă
mình.
Schneider Electric làămtătpăđoànăđaăqucăgiaăhotăđngătrongălnhăvcă
nngălng,ăcóălchăsă170ănmăhìnhăthànhăvàăphátătrin, Schneider Electric
đưăxâyădng mt h thngăvnăhóaămangătínhătpăđoànăămàăti mi quc gia
phi tuân theo và có nhngătheoăđi cho phù hp. Hin này Schneider Electric
cóărtănhiuăđiăthăcnhătranhănh:ăABB,ăMistsubisi,Siemens,GEă….vàăCôngă
ty TNHH Schneider Electric Vit Nam (SEVN) là mt trong nhng công ty
con ca tpăđoànăSchneider Electric. SEVNăălàăăcôngătyăđaăsc tc,ădoăđóăvnă
hóa va tuân th vnăhóaătpăđoànăva kt hp viăcácăđiăphngănênăcn
phi hoàn thinăhnănaăđ to ra li th cnh tranh riêng trên th trng.
Vi nhng lý do bên trên, tác gi mnh dn chnă đ tàiă “ă HOÀNă
THINăVNăHÓAăDOANHăNGHIP TI CÔNG TY TNHH SCHNEIDER
ELECTRIC VITăNAM”ălàmălunăvnătt nghip cho mình.
2. Mcătiêuănghiênăcu
- H thngăhóaăđc các khái nim và niădungăcóăliênăquanăđnăvnăhóaă
doanh nghip.
- Phână tíchă vàă đánhă giáă thc trngă vnă hóaă doanhă nghip ti công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam.
- xut các gii pháp hoàn thină vnăhóaă doanhă nghip ti Công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam.
10
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu
- iă tng nghiên cu:ă vnă hóaădoanhă nghipă nóiă chungăvàă vnăhóaă
doanh nghip ca Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam.
- Phm vi nghiên cu: tp th trng phòng, nhân viên và khách hàng
ca Công ty TNHH Schneider Electric Vit Nam.
4. Phngăphápănghiênăcu:
- Phngăphápăthng kê, phân tích, din dch và quy np da trên s liu
thc t ti công ty.
- Phngăphápăly ý kiên chuyên gia: tng hp ý kin các chuyên gia,
giámăđc nhân s,ătrngăphòngătrongăquáătrìnhăphânătíchăđ đ xut
các gii pháp.
- Phngăphápătng hp: phân tíchămôiătrng bên ngòi và bên trong ca
SEVN t đóătìmăraăđim mnh,ăđim yu,ăcăhi, thách thcălàmăcnăc
đ hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip SEVN.
5. B cc lună vn: ngoài phn m đu và kt lun, lună vnă chiaă
thànhă3ăchng
- Chngă1: Căs lý lunăvn hóa doanh nghip
- Chngă2:ă Thc trngă vnă hóaă doanhă nghip ti công ty TNHH
Schneider Electric Vit Nam
- Chngă3:ă Các gii pháp hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip ti công ty
TNHH Schneider Electric Vit Nam
11
CHNG 1
CăS LÝ LUN V VNăHÓAăDOANHăNGHIP
1.1 Khái quát v vnăhóaăvƠăvnăhóaădoanhănghip
Nghiên cu v vnăhóaădoanhănghip, trc tiên chúng ta cn hiu rõ
v phm trù vn hóa,ăcáiămàăchúngătaăđangănhcăđnăhàngăngày,ăđưăđc các
nhà nghiên cu kim chng. Mcăđíchăca nghiên cu v vnăhóaălàătrênăcă
s đóăchúngătaăs xây dngăđcăđyăđ các thành t,ăcngănhămi quan h
giaăvnăhóaănóiăchungăvàăvnăhóaădoanhănghip nói riêng.
1.1.1 Vnăhóa
Vnăhóaă gn lin vi s raă đi ca nhân loi. Vnăhóaăđưă xut hin
cùng vi s phát trinăloàiăngi t rtălâuănhngămưiăđn th k 17 các nhà
khoa hc trên th gii mi tp trung nghiên cu v phmătrùănày.ăn cui
th k 19, cùng vi s phát trin v kinh t, khoa hc k thutăthìăvnăhóaă
đc nghiên cu sâu và rngărưiăhn.ăPhmătrùăvnăhóaărtăđaădng và phc
tp. Vn hóa là mt khái nim có rt nhiuănghaăđcădùngăđ ch nhng
khái nim có ni hàm khác nhau v điătng, tính cht và hình thc biu
hin.ăDoăđóătùyătheoătngăgócăđ nghiên cu và tip cn s có rt nhiuăđnh
ngha khác nhau v vnăhóa.
Theo nghaăgc ca t
phngăTây,ăvnăhóaăậ culture ( trong ting Anh, ting Pháp) hay
kultur (tingă c)…đu xut x t ch Latinh ậ cultusă cóă nghaă làă khaiă
hoang, trng trt, trông nomăcâyălngăthc.ăSauăđóăt cultusăđc m rng
ngha,ădùngătrong lnhăvc xã hi ch s vun trng, giáo dc,ăđàoăto và phát
trin mi kh nngăcaăconăngi.
12
phngă ông, trong ting Hán c, t vnă hóaă baoă gmă Ủă nghaă
“vn”ălàăv đp caănhânătính,ăcáiăđp ca tri thc, trí tu conăngi có th đt
đc bng s tu dng ca bn thân và cách thc cai tr đúngăđn ca nhà
cm quyn. Còn ch “hóa”ălàăđemăliăcáiăvn (cáiăđp, cái tt,ăcáiăđúng)ăđ
cm hóa, giáo dc và thc hin trong thc tin,ăđi sng. Vyăvnăhóaăchínhă
là nhân hóa hay nhơnăvnăhóa.
Nhăvy, vn hóa trong t nguyên ca c phngăôngăvàăphngăTâyă
đu có mtă nghaă chungă cnă bn là s giáo hóa, vun trng nhân cách con
ngi (bao gm cá nhân, cngăđng và xã hiăloàiăngi),ăcngăcóănghaălàm
cho con ngi và cuc sng tr nên tt đp hn.
Cnăc vào phm vi nghiên cu
Theo phm vi nghiên cu rng,ăvnăhóaălàătng th nói chung nhng
giá tr vt cht và tinh thn doăconăngi sáng to ra trong quá trình lch s.
Doăđó,ănóiăđnăvnăhóaălàănóiăđnăconăngi ậ nói ti nhngăđcătrngăriêngă
ch có loài ngi, nói ti vic phát huy nhng nngălc và bn cht ca con
ngi nhm hoàn thinăconăngi.ăChoănên,ătheoănghaănày,ăvnăhóaăcóămt
trong tt c các hotăđng caă conă ngiădùă đóălàă nhngăsuyătăthm kín,
nhng cách giao tip ng x choăđn nhng hotăđng kinh t, chính tr và xã
hi. Hotăđngăvnăhóaălàăhotăđng to ra các giá tr vt cht và tinh thn
nhm giáo dcăconăngi khát vngăhng ti chân ậ thin ậ m và kh nngă
sáng to chân ậ thin ậ m trongăđi sng.
Theoănghaăhp,ăvnăhóaălàănhng hotăđng và giá tr tinh thn ca con
ngi. Trong phmă viă này,ă vnă hóaă khoaă hc (toán hc, vt lý hc, hóa
hc…)ăvàăăvnăhóaăngh thută(vnăhc,ăđin nh…)ăđc coi là hai phân h
chính ca h thngăvnăhóa.
Theoănghaăhpăhnăna,ăvnăhóaăđcăxemănhălà mt ngành ngh,
ngànhăvnăhóaăậ ngh thutăđ phân bit vi ngành kinh t ậ k thut khác.
13
Cnăc theo hình thc biu hin
Vnăhóaăđc phân loiăthànhăvnăhóaăvt chtăvàăvnăhóaătinhăthn,
hayănóiăđúngăhn,ătheoăcáchăphânăloiănàyăvnăhóaăbaoăgmăvnăhóa vt th
(tangible)ăvàăvnăhóaăphiăvt th (intangible).
Loiăhìnhăvnăhóa vt th có k đnănh:ăcácăđn chùa, cnh quan, di tích lch
s, sn phmăvnăhóaătruyn thngănhătranhăôngăH, gm Bát Tràng, áo
dài áo t thân….Còn các phong tc tp quán, cácălànăđiu dân ca hay bng giá
tr, các chun mcăđoăđc ca mt dân tc…ălàăthuc loiăhìnhăvnăhóaăphiă
vt th. Tuy nhiên s phân loi trên ch mang tính chtătngăđi bi vì trong
mt sn phmăvnăhóaăthng có c yu t “vt th”ăvàă“phi vt th”ănhăcáiă
hu hình và cái vô hình gn bó huăcăvi nhau, lngăvàoănhau,ănhăthânăxácă
và tâm trí ca conă ngi.ă ină hìnhă nhă trongă khôngă giană vnă hóaă cng
chiêng ca các dân tc Tây Nguyên, n sau cái vt th hu hình ca nó gm
nhng cng, chiên, nhng con ngi ca núi rng, nhng nhà sàn, nhà rông
mangăđm bn sc…ălàă cáiăvôăhìnhăcaăâmăhng, phong cách và quy tc
chiănhcăđc thù, là cái hn ca thi gian, không gian và giá tr lch s.
Nhăvy, khái nimăvnăhóaărt rng,ătrongăđóănhng giá tr vt cht và
tinh thnăđc s dng làm nn tngăđnhăhng cho li sng,ăđo lý, tâm hn
vàăhànhăđng ca mi dân tcăvàăcácăthànhăviênăđ vn tiăcáiăđúng,ăcáiătt,
cáiăđp trong mi quan h giaăngiăvàăngi, giaăngi vi t nhiên và
môiătrng xã hi.
Trong khoa hc nghiên cu v vnăhóa,ăvnăhóa đc hiu theo ngha
rng.ăTheoănghaănày,ăđnhănghaăvnăhoáăcngăcóărt nhiu. Chng hn,ăđnh
nghaăđu tiên ca E.B.Taylorănmă1871ăxemăvnăhóaălàă“mt phc hp bao
gm tri thc,ătínăngng, ngh thut,ăđoăđc, lut pháp, tp quán, cùng mi
kh nngăvàăthóiăquenăkhácămàăconăngiănhămt thành viên ca xã hiăđưă
đtăđc”.ă
14
TheoăUnesco:ă“Vnăhóaălàămt phc th, tng th cácăđcătrng,ădin
mo v tinh thn, vt cht, tri thc, linh cm…khc ha nên bn sc ca mt
cngăđngăgiaăđình,ăxómălàng,ăquc gia, xã hi…ăVnăhóaăkhôngăch bao gm
ngh thut,ăvnăchngămàăc nhng li sng, nhng quynăcăbn ca con
ngi, nhng h giá tr, nhng truyn thng,ătínăngng…”
Theo E.Herriot:ă“Vnăhóaălàăcáiăcònăli sau khi ngiătaăđưăquênăđiătt
c, là cái vn còn thiuăsauăkhiăngiătaăđưăhc tt c”.
Theo Nhà nhân chng hcă ngiăAnhăEdwardăB.ăTaylor,ăvnăhoáălàă
mt phc hp bao gm tri thc,ătínăngng, ngh thut, pháp lut,ăđoăđc,
phong tc, và bt k nngălc và thóiăquenănàoăkhácăđcăngi ta thu nhn
nhălàămt thành viên ca xã hi.
Nhăvy có th đnhănghaăVnăhoáălàămt h thng ca các giá tr vt
cht và tinh thn do con ngi sáng to và tích ly qua quá trình hotăđng
thc tin, trong mi quan h vi môiătrng t nhiên và xã hi.
1.1.2 Vnăhóaădoanhănghip
1.1.2.1 Khái nim
Trong mt xã hi rng ln, mi doanh nghipăđc coi là mt xã hi
thu nh. Xã hi ln có nnăvnăhóaăchung,ăcònăđi vi mt t chc hay mt
doanh nghip bt k nàoăcngăs đ ra các qui tc riêng cho hotăđng ca
mình, bao gm các qui tc và chun mc bt buc, nhng l nghi và th
tc cn thit khi thc hin mt công vicănàoăđó.ăChúngăđc phát trin
theo thi gian và làm toát lên nhngă đcăđimă că bn v hotă đng ca
doanh nghipăđó.ăThc t cngăchoăthy rng thành công hay tht bi ca
nhiu doanh nghip ngoài s ph thuc vào các yu t bênăngoàiănhăđiu
kin xã hi,ăđiu kin kinh t chung, s cnh tranh t bên ngoài v.v còn
ph thuc rt nhiu vào yu t bên trong. Các yu t bên trong s to ra
sc mnh ca doanh nghip, giúp cho doanh nghipăcóăđc cái nhìn chin
15
lc, hochăđnh và kim soát ttăhnăđ có th khng ch đc các ri ro
t bênăngoàiăvàăđtăđc các mc tiêu ca mình. Vy yu t bên trong y
là gì, sc mnh doanh nghip có t đâu,ăchtălng qun lý chi phi các
hotă đng doanh nghipă nhă th nàoăvàă ngc li nó chu nhng s tác
đng nào. Mt trong nhng ngun sc mnh mà doanh nghipă cóă đc
chính là sc mnhăcóăđc t vnăhoáăca doanh nghipăđó.ăVy vnăhoáă
doanh nghip là gì?
Li th cnh tranh ca doanh nghip gm nhiu yu t nh:ăgiá,ăcht
lng, công ngh, sn phm, quáătrìnhăđi mi, dch v khách hàng, h thng
hu cn,ătàiănng,ăthngăhiu…mi mt yu t trênăđu góp phn quan trng
trong vic giúp mt công ty to nên s khác bit riêng. Tuy nhiên, có mt yu
t mc dù không rõ ràng lmăvàădngănhăvôăhìnhănhngăli có vai trò vô
cùng quan trng trong vic xác đnh li th cnh tranh ca mt công ty.
Chng hnănh cái bt tay nng m, n ci thân thin và ánh mt chung tình.
Trongămôiătrng cnhătranh,ăđiuănàyăđưăto nên bn sc riêng cho doanh
nghip ca bn,ăvàănóăđc xem là giá tr làm nên s phát trin bn vng ca
doanh nghip. Yu t đóăchínhălàăVnăhoáădoanhănghip.
Có rt nhiuăcáchăđnh nghaăkhácănhauă v vnăhoáădoanhănghip,
nhngămtăđnhănghaăđc coi là khái quát nht v vnăhoáăđc hai hc
gi làăRolffăBergmanăvàăIanăStaggăđng thi là ging viên ca khoa qun
tr kinhădoanhătrngăđi hc Monash, mt trong nhngătrngăđi hc ln
ca Úc cho rng:
“Vnăhoáădoanhănghip là mt h thngăcácăỦănghaăbiuăđt chung
bao trùm lên toàn b doanh nghip, có tính cht quytăđnh ti mi hành vi
và hotăđng ca toàn b các thành viên trong doanh nghip đó”
mcăđ ph cp rng rãi, các Ủănghaăbiuăđt chung s quyăđnh
cho các thành viên phi nhìn nhn và phn hi th giiăbênăngoàiănhăth
16
nào khi phiăđngăđu vi mt vnăđ nàoăđóăngoàiămongăđi. Các qui
tc và chun mc s gi ý các thành viên caămìnhăhànhăđng bng mt
cách làm phù hp, cách làm đâyă cóă nghaă làă hng dn h tip nhn,
đnhăngha,ăphânătíchăvàăgii quyt mt vnăđ.
Theoăđnhănghaătrênăthìăvnăhoáădoanhănghipăđ cpăđn nhiu vnăđ:
Trcă tiênă vnă hoáă làă s nhìn nhn, s nhìn nhn này ch tn ti
trong mt t chc hay mt doanh nghip c th, không nm trong mi cá
nhân. Kt qu to ra là mi thành viên viătrìnhăđ và xut x khác nhau
đu nhn thc và th hinăvnăhoáăđóăănhănhau,ăđâyăchínhălàăcáiăgi là
“Ủănghaăchung” caăvnăhóa.
Th hai là,ă vnăhóa doanh nghip là mt khái nim mô t.ăNóă đ
cp ti vic các thành viên nhìn nhn v doanh nghip ca h nhăth nào
ch khôngăquanătâmăđn vic h thích hay không thích. nhănghaăv vnă
hóa có chcănngămôăt ch không có chcănngăđánhăgiá.ăDiăđâyăta s
xem xét k hnăv các khía cnh ca h thngăcácăỦănghaăbiuăđt chung
vàă đóă chínhă làă các yu t đc coi là cái to nênă vnă hóa ca doanh
nghip.
Th ba là, vnă hóa doanh nghip là mt h thng các nguyên tc,
quy tc, chun mcăđc xây dng và áp dng chung cho các thành viên
ca doanh nghip. H thng các nguyên tc, quy tc, chun mc này to
nênăvàăđnhăhngăchoăhànhăđng ca toàn doanh nghip nhmăđtăđc
mt mc tiêu chung.
Ôngă Georgesă deă Saiteă Marie,ă chuyênă giaă ngi Pháp v doanh
nghip nh và va,ăđưăđaăraăđnhănghaănhăsau:ă“Vnăhóaădoanhănghip
là tng hp các giá tr, các biuătng, huyn thoi, nghi thc,ăcácăđiu
cm k,ăcácăquanăđim trit hc,ăđoăđc to thành nn móng sâu xa ca
mi doanh nghip”.
17
Theo International Labou Organization ậ ILO ậ T chcă laoă đng
quc t đnhăngha:ă“Vnăhóaădoanhănghip là s trn lnăđc bit các giá
tr, các tiêu chun, thói quen và truyn thng, nhngătháiăđ ng x và l
nghi mà toàn b chúng là duy nhtăđi vi mt t chcăđưăbit”.
Phmăchtăriêngăbităcaătăchcăđcănhnăthcăphânăbitănóăviăcácătăchcă
khácătrongălnhăvc.ă(Gold,ăK.A.)
Vnăhóaăthăhinătngăhpăcácăgiáătrăvàăcáchăhànhăxăphăthucălnănhauă
phăbinătrongădoanhănghipăvàăcóăxuăhngătăluătruyn,ăthngătrongăthiă
gian dài. (Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)
Vnăhóaădoanhănghipălàănhngănimătin,ătháiăđăvàăgiáătrătnătiăphăbinăvàă
tngăđiănăđnhătrongădoanhănghip.(Williams, A., Dobson, P.&Walters)
Tuy nhiên,ăđnhănghaăph bin và chp nhn rng rãi nhtălàăđnh
ngha ca chuyên gia nghiên cu có t chcăEdgarăSchien:ă“Vnăhóaăcôngă
ty là tng hp nhng quan nim chung mà các thành viên trong công ty
hcăđc trong quá trình gii quyt các vnăđ ni b và x lý các vnăđ
đi viămôiătrngăxungăquanh”.
Trênă că s k tha nhng nghiên cu ca các hc gi,ă vnă hóaă
doanh nghipăđcăđnhănghaănhăsau:ă“Vnăhóaădoanhănghip là mt h
thngă cácă Ủă ngha,ă giáă tr, nim tin ch đo, cách nhn thcă vàă phngă
phápătăduyăđc mi thành viên trong doanh nghipăcùngăđng thun và
có nhă hng phm vi rngă đn cách thcă hànhă đng ca tng thành
viên trong hotăđng kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh ca doanh
nghipăđó”.
1.1.2.2 Các mcăđ vnăhóaădoanhănghip:
Vicătpătrungăxemăxétăcácămcăđăcaăvnăhóa doanhănghipăsălàm
sángătăquáătrìnhăhìnhăthànhăcácăgiáătrăvnăhóa trongămiădoanhănghip.ăTheoă
EdgarăH.ăSchein,ăvnăhoáădoanhănghipăcóă thăchiaăthànhăbaămcăđ khác
18
nhau,ăđóălàămcăđăcmănhnăđcăcácăgiáătrăvnăhóaătrongădoanhănghipăhayă
nóiăcáchăkhácălàătínhăhuăhìnhăca cácăgiáătrăvnăhóaăđó.ăâyălàăcáchătipăcnă
đcăđáo,ăđiătăhinătngăđnăbnăchtăcaămtănnăvnăhóa,ăgiúpăchoăchúngă
taăhiuămtăcáchăđyăđ vàăsâuăscănhngăbăphnăcuăthànhănênănnăvnăhóaă
đó.
a) Mcă đă thă nht:ă Nhngă quáă trình vàă cu trúcă huă hìnhă caă doanhă
nghip
iătăngoàiăvào,ăyuătăđuătiênăđpăvàoămtăchúngătaălàă nhngăcuă
trúc,ănhngăgiáătrăhuăhìnhăcaămtădoanhănghip.ăóălàănhngăgìămtăngiă
tăbênăngoàiătăchcăcóăthănhìnăthy,ăngheăthy hocăcmănhnăđcăkhiătipă
xúc viădoanhănghip cóănnăvnăhóaăxaălănh:ăkinătrúc, cách bài trí, công
ngh, snăphm,ăcăcuătăchc,ăcácăphòngăbanăcaădoanhănghip,ăcácăvnăbnă
quyăđnhănguyênătcăcaădoanhănghip,ălănghiăvàălăhiăhàngănm,ăcácăbiuă
tng,ălogo,ăkhuăhiu,ătàiăliuăqungăcáoăcaădoanhănghip,ăngônăng,ăcáchă
nămc,ăphngătinăđiăli,ăchcădanh,ăcáchăbiuălăcmăxúc,ăhànhăviăngăxă
thngăthyăcaăcácăthànhăviênăvàăcácănhómălàmăvicătrongădoanhănghip,
Nhng quá trình và cu trúc hu hình
ca doanh nghip (Artifacts)
Nhng giá tr đc chp nhn
(Espoused Values)
Nhng quan nim chung (Basic
Underlying Assumptions)
Mcăđ th nht
Mcăđ th hai
Mcăđ th ba
19
nhngăcâuăchuynătruynăming vàănhngăhuynăthoiăvătăchc,ăhìnhăthcă
muămưăcaăsnăphm,ăhìnhăthcăvàăcungăcáchăngăxă caăcácăthànhăviênă
doanhănghip… cácăgiáătrănàyărtăgnăgiăviăcácăgiáătr caăvnăhóa xưăhi.
imăquanătrngăcaătngăvnăhóaănàyălàăchúngătaăcóăthădădàngănhnă
thyănhngăliărtăkhóăgiiămưăđcăỦănghaăcaănó.ăVíădănhăkhiăngheămtă
bàiă hátă truynă thng,ă nhìnă vàoă thită kă tră să hocă biuă tngă caă doanhă
nghipăthìăngiăbênăngoàiăsăkhôngăthăhiuăhtăỦănghaăcaăchúngăđiăviă
nhngăngiăbênătrongătăchc.ăCácăgiáătrăhuăhìnhănàyăchălàăbiuăhinăbênă
ngoàiăcaăhăthngăvnăhóa doanhănghipăchăkhôngăcóătácăđngănhiuăđnă
hànhăviăcaăcácăthànhăviênăvàăhiuăquăhotăđngăcaădoanhănghip.ăMtăthcă
tălàărtănhiuăngiănhmălnăkhiăđánhăgiáăhocăthmăchíălaăchnăhayăcoiă
cácăgiáătrăhuăhìnhănàyălàăđnhăhngăxâyădngăvnăhóa doanhănghip.ăâyă
làăcáchătipăcnărtăphinădinăvàărtănguyăhimăvăvnăhóa doanhănghip.
b) Mcăđăthăhai:ăNhngăgiáătrăđcăchpănhn
Mcăđ thăhaiăcaăvnăhoáădoanhănghipălàănhngăgiáătrăđcăchpă
nhn,ăbaoăgmănhngăchinălc,ănhngămcătiêuăvàătritălỦăkinhădoanhăcaă
doanhănghip…ăđcăhìnhăthànhătrongăquáătrìnhăgiiăquytăcácăvnăđăthíchă
ngăviăbênăngoàiăvàăphiăhpăbênătrongătăchc.ăBanăđu,ăcácăgiáătrănàyăđnă
ginăchălàănhngătătng,ănhngăcáchăgiiăquytăvnăđămiăliênăquanăđnă
côngăvicăqunătrăhayăhotăđngăcaămtăsăngiăcóănhăhngăđnănhómă
hayătăchcătrongăvicălaăchnăcáchăgiiăquytăvnăđ,ăchăyuălàăcaănhngă
ngiăsángălpăvàălưnhăđo.ăTriăquaămtăquáătrìnhăbinăđi,ăchúngădnăđc
cácăthànhăviênătrongătăchcăchpănhn,ăphăbinăvàăápădngănhiuălnătrongă
cácătìnhăhungătngăt.ăTuyănhiên,ăkhôngăphiăttăcăcácăgiáătrăđóăđuăcóăthă
vtăquaăgiaiăđonănày.ăChăcóănhngăgiáătrăphùăhpăviăkinhănghimăxưăhiă
caănhómăhocăđcăchpănhnăvămtăkhoaăhcăvàătipătcătnătiăvàăhotă
đngămtăcáchătinăcyătrongăquáătrìnhăgiiăquytăcácăvnăđăcaădoanhănghipă
20
miătrăthànhăcácăgiáătrăcaămcăđ vnăhóa này.ăKhiăcácăgiáătrănàyăđcăthă
hinătrongăcácătritălỦăvăhătătngăcaătăchc,ăchúngăsătrăthànhănhngă
chădnăvàăphngăphápăhànhăđngăcaăcácăthànhăviênătrongătăchc.ăCácăgiáă
trănàyămangătínhănăđnhătngăđi.
c) Mcă đă thă ba:ă Nhngă quană nimă chungă (nhngă Ủă ngha, nimă tin,ă
nhnăthc,ăsuyănghăvàătìnhăcmăcóătínhăvôăthc,ămcănhiênăđcăcôngă
nhnătrongădoanhănghip.
Mcăđăthăba là mcăđ sâuănhtăcaăvnăhóa doanhănghipălàănhngă
giáătrănnătng.ăKhiăcácăgiáătrăđcăthaănhnăvàăphăbinăđnămcăgnănhă
khôngăcóăsăthayăđi,ăchúngăsătrăthànhăcácăgiáătrănnătng.ăThcăt, nuă
mtăquanănimămnhătnătiătrongămtănhómăhayămtătăchc,ăcácăthànhăviênă
trongăđóăsăthyărngăhànhăviăcaăhăsăkhôngăcnăphiădaătrênămtăcăsă
nàoăkhácăngoàiăquanănimăđó.ăCácăquanănimănàyăcóătácădngăđnhăhngă
hànhăviăcaăcácăthànhăviên trong quáătrìnhănhnăthc,ătăduyăvàăcmănhn vă
cácăvnăđăvàăquanăhăbênătrongăvàăbênăngoàiădoanhănghip.ăNhngăgiáătră
nàyăkhôngăthăbăphnăbácăhayăbànălunăvàădoăđóăsărtăkhóăthayăđi.ăMtăkhiă
cácăgiáătrănàyăthayăđiăsădnăđnăsăxáoătrnăhocăkhngăhongătrongătă
chc.ăTrongăquáătrìnhăhcăhi,ăcácăthànhăviênătrongănhómăhocătăchcăcóăxuă
hngătipăthuăcáiămiănuăchúngăphùăhpăviăcácăgiáătrăcnăbnănày,ăngayăcă
khiăđóălàăsăxuyênătc,ăbópăméo,ăsătăchiăhocăphnăđiănhngăgìăđangăxyă
ra. Chính trongăquáătrìnhătâmălỦănày,ăvnăhóa cóăquynălcăcuiăcùng.
Vnăhóa sătnătiănhămtăhăthngăcácăquanănimăvà săxácăđnhăchoă
cácăthànhăviênănhngăgìăphiăchúăỦăđn,ăcácăsăvtăcóăỦănghaăgì,ăhăphiăphnă
ngănhăthănàoăviănhngăgìăđangăxyăraăvàăhăphiăhànhăđngănhăthănàoă
trongăcácătìnhăhungăkhácănhau.ăVíăd,ătrongăcácăcôngătyătruynăthngăcaă
NhtăBn,ă"săcngăhinăđiăviăcôngăty",ăxutăphátătătruynăthngălchăsă
Samurai,ălàămtăgiáătrăvnăhóa nnătngăvìăcácăthànhăviênătrongăđóăđuăcoiăđóă
21
là nghaăvăđngănhiên.ăDoăđó,ăgiaăgiaăđìnhăvàăcôngăty,ăhăđtăquynăliă
caăcôngătyălênătrc,ăhădànhăthiăgianăcăngàyălàmăvicăăvnăphòngăhocă
nhngăchuynăđiăcôngătácădàiăngày. Mtăgiáătrăkhácălàăvicăraăquytăđnhătheoă
"phongăcáchăNhtăBn" trongăđóăttăcăcácăquytăđnhătrongădoanhănghipălàă
cácăquytăđinhătpăth.ăNhăvy,ănuăquytăđnh đcăđaăraămàăkhôngăcóăsă
tham gia caăcácăgiámăđcăchcănngăthìăquytăđnhăđóăkhôngăhpălăvàăcóă
thăkhôngăđcăthcăhin.ăMtăkhiădoanhănghipăđưăphátătrinănhng quan
nimănhăth,ă mtăngiăsă cmăthyă thoiămáiăcaoănhtăviănhngăngiă
khácăcùngăchiaăsănhngăquanănimăđóăhocăngcăliăhăsăcmăthyăkhôngă
thoiămáiăvàădăbătnăthng vămtătìnhăcmătrongătìnhăhungăcóăsăhină
dinăcaăcácăquanănimăkhácăđiălpăbiăvìăhăsăkhôngăhiuănhngăgìăđangă
xyăraăhocăthmăchíăhiuămtăcáchătiêuăcc.
Giaăcácămcăđ vnăhóa nàyăcóămiăquanăhătngătácăchtăchăviă
nhau.ăCácănhàălưnhăđoădoanhănghipămunăxácălpăcácăgiáătrăvnăhóa nnă
tngăchoădoanhănghipăcaămìnhăthìătrcăhtăphiălàmăchoă cácăthànhăviênă
chpănhnăvàăphăbin.ănăltămìnhăcácăgiáătrănnătngăsăquytăđnhăvică
laăchnăcácăgiáătrăvnăhóaăăcácămcăđăbênăngoàiăvàăchănhngăgiáătrănào
phùăhpăviăcácăgiáătrăvnăhóa nnătngămiăcóăthăđc laăchnăvàăphă
bin.ăiuănàyălỦăgiiătiăsaoăvicăthitălpăcácăgiáătrăvnăhóa cho các doanh
nghipămiădăhnărtănhiuăsoăviăcácădoanhănghipăđưătnătiălâu.ăVàăvică
thayăđiăcácăgiáătrănnătngăcaădoanhănghipăthcăsălàămtăcucăcáchămngă
chăkhôngăđnăginăchălàămtăsăđiămi.
Thayă điă vnă hóaă doanhă nghip bngă cáchă thayă điă các quană nimă
chungălàăvicărtăkhóăkhn,ăgâyătâmălỦăhoangămang,ăbtăanăchoănhânăviên. iă
viănhngăgiáătrăchpănhnăđc,ănuămtăthànhăviênămiăkhôngăchpănhn,ă
có nghaăanhătaăloiămìnhăraăkhiăđiăsngădoanhănghip,ăvìăanhătaăkhôngăchpă
nhnălut chi.ăCònănuăanhătaăchpănhnălutăchi,ănhngăđiăngcăliănhngă
22
quanănimăchung thìăthtăkhóămàăhòa nhpăviătpăthăđó. óălàănhngănimă
tin,ănhnăthc,ăsuyănghăvàăxúcă cmăđcăcoiălàăđngănhiênăn sâu trong
timăthcămiăcáănhânătrongădoanhănghip.ăCácăngmăđnhănàyălàănnătng
choăcácăgiáătrăvàăhànhăđngăcaămiăthànhăviên.ăNhngăquanănimăchungăthă
hinăgm cácăyuătăsau:
- Tính cách ca doanh nghip:
+ Tínhă cáchă aă mo him: trongă tínhă cáchă này,ă nhână viênă đc hun luyn,
khuyn khích vic chp nhn ri ro, sn sàng mo him. H đuc hc hi, sn
sngăđngăđu vi nhng bt trc, th nghim nhng cách làm mi. Tính
cáchănàyăthng xut hin trong các t chc mà các hotăđng kinh doanh
thay điăthngăxuyên.ăNhânăviênălàăngiăđc giao nhiu quyn quytăđnh
hn,ăbi nu s phân quyn thp,ăngi ch s ômăđm quá nhiu công vic.
Mt s linhăđngăđc ví d làănhânăviênăđc quyn quytăđnh ký hpăđng
trong mt biênăđ giá nhtăđnh.
+ Tích cách chú trng chi tit: đi vi mt s t chc,ăngiătaăquanătâmăđn
tng khía cnh chi tit. Nhng t chcănàyăthng là nhng t chc sn xut.
c thù ca các t chc này là thi gian khu hao máy móc cao, sn phm
gm nhiu chi tităvàăthng phiăđm bo mtă“mc chtălng”ănhtăđnh.
Nhng t chcăđòiăhi mc chtălngăthng phi có tính cách này, không
th đm bo chtălng vi nhngăngi cu th,ăthíchă“bayăbng”.
+ Tính cách chú trng kt qu: mt s t chc li chú trng vào kt qu công
vic. Tính cách này có th phù hp đc bit vi các t chc nh, tiăđóănhână
viên phi làm nhiu vic và chu trách nhim v kt qu cui cùng ca công
vic. Các t chc lnăhnăítăápădngăphngăthc này hn.ăDoănhiu công
vic không th đoălngăđc kt qu công vic (ch đoălngăđu vào ậ đu
ra), nên các t chcă cóă xuă hng qun lý công vic ca nhân viên theo
phngăphápăqun tr theo quá trình MBP (management by process).
23
+ Tính cách chú trngăconăngi: nhiu t chc cho rng conăngi là ngun
lc quan trng nht ca doanh nghip và tin rng tri thc, kinh nghim và s
sáng to ca nhân viên là nhân t quytăđnh s thành công ca h.ăi vi
các t chcănày,ăconăngiăđcăđt vào trung tâm trong quá trình hochăđnh
và thc hin chinălc ca doanh nghip.
+ Tính cách chú trng tp th: ngày nay các t chc càng ngày càng chú trng
vào xây dng phong cách qun lý theoănhóm,ăđi. Tính chtătngăđng trong
công vic giúp các thành viên trong t chc d gn viănhauăhn,ăcácăthành
viên luôn c gng duy trì tinh thnăđngăđi và hiu qu làm vic ca nhóm.
Nhng t chc nh hay các b phn ca các công ty ln có xu hng xây
dng thành các nhóm làm vic.
+ Tính cách chú trng s nhit tình caăngiălaoăđng: nhiu t chc cho rng,
s nhit tình ca nhân viên chính là yu t quan trng nht ca s sáng to và
nângăcaoănngăsutălaoăđng. Nhng t chcănhăvyăthng có tính t lc, t
cng cao, luôn kiên quyt trong cnh tranh, t lc t cng trong vic bo
v thngăhiu ca mình.
+ Tính cách chú trng s năđnh: mt trong nhng mcăđíchăca các t chc là
s năđnh và phát trin. Nhiu t chc cho rng s tngătrng năđnh là
chìa khóa cho s phát trin bn vng ca t chc. Phát trin chm, không phát
trin hay phát trin nóng đc coi là du hiu ca s suy thoái.
- LỦătng: là nhngăđng lc, giá tr,ăỦănghaăcaoăc, sâu sc,ăgiúpăconăngi
cm thông, chia s và dn dt h trong nhn thc. Cm nhnă vàăxúcăđng
trc s vt và hinătng (theoăSchein).ăLỦătng ca t chc có th là s
mng là li nhun,ălàăđnh cao công ngh…trongăkhiălỦătng ca nhân viên
là kimăđc nhiu tin, là danh phn….Do vy, nhiu t chcăđưăc kt hp
lỦătng ca t chc và ca nhân viên làm mt qua tha mãn các nhu cu ca
nhân viên.
24
- Nim tin: là khái nimăđ cpăđn miăngi cho rng th nàoălàăđúngălàăsai.ă
Nim tin khác lý tng ch, nó hình thành mt cách có ý thc,ăđc xét
đoánăvàărõăràng, trong khi lý tng thì khó giiăthíchăhn,ălỦătng có th đn
t sau trong tim thc…Nim tin đc hình thành t mcăđ nhn thcăđnă
ginătrongăkhiălỦătngăđc hình thành không ch nim tin mà còn bao
gm c các giá tr v cmăxúcăvàăđoăđc ca h. Xây dng nim tin trong
doanh nghipă đòiă hi các nhà qun lý phiă cóă trìnhă đ, kin thc và kinh
nghim. Thtăkhóăđ truyn nim tin khi mà nhà qun lý ch miăraătrng mà
nhân viên là nhngăngiăđưăcóă3-4ănmăkinhănghim làm vic.
- Chun mcăđoăđc: đây là quan nim ca mi nhân viên v các giá tr đo
đc.ăóălàăquanănim v nhân,ăngha,ăl, trí, tín v s bìnhăđng, s thngă
yêuăđùmăbc ln nhau. Các yu t này thucăvnăhóa dân tc, khi hành x các
yu t nàyă đcă coiă nhăyu t đngă nhiên trong các mi quan h trong
doanh nghip. Trong doanh nghip,ăcngănhătrongăxưăhi luôn tn ti các
hànhăđng tt ậ xu, vnăđ là doanh nghip s th ch hóa, xây dng quan
đim chính thcănhăth nàoăđ xây dng các chun mcăđoăđc chính thc
cho doanh nghip ca mình.
- Tháiăđ: Là cht gn kt nim tin và chun mcăđoăđc thông qua tình cm,
tháiăđ phn nhăthóiăquenătheoătăduy,ăkinhănghimăđ phn ánh mong mun
hay không mong munăđi vi s vt hinătng.ăNhăvyătháiăđ luôn cn
đn nhng phán xét da trên cm giác, tình cm. đâyătaăthng nói ý kin,
tháiăđ ca mtăngiăxétăđn khía cnhănàoăđóăcó th cùngănghaăvi khái
nim ý kin.
1.2 Vai trò caăvnăhóa doanh nghip
1.2.1 Vnăhóaădoanhănghip to ra li th cnh tranh
Li th cnh tranh ca doanh nghipăđc xem xét các khía cnhănh:ăcht
lng sn phm, chi phí, s linh hot ( trc phn ng ca th trng ), thi