Quản lý chất lượng đào tạo tại các trường đại học tư thục ở thành phố hồ chí minh theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN LAN PHƯƠNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
THEO QUAN ĐIỂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ
Chuyên ngành: Quản lý giáo dục
Mã số: 62.14.01.14
TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2015
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH
TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP. HCM
Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS. Trần Khánh Đức
TS. Nguyễn Thị Tứ
Phản biện 1:
GS.TS. Đặng Quốc Bảo – Học viện Quản lý Giáo dục Hà Nội
Phản biện 2:
GS.TS. Nguyễn Lộc – Viện khoa học giáo dục Việt Nam
Phản biện 3:
T.S. Nguyễn Đức Danh – Trường Đại học Sư phạm TP. HCM
Luận án sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận án
cấp Trường, họp tại Trường Đại học Sư phạm TP. HCM
Vào hồi giờ, ngày ….tháng …… năm 2015
Có thể tìm hiểu luận án tại:
Thư viện Quốc gia Việt Nam
Thư viện Trường Đại học Sư phạm TP. HCM
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Chất lượng đào tạo tại các trường đại học nói chung và các trường đại học tư thục nói riêng

đã và đang được quan tâm của các cấp quản lý và toàn xã hội. Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất
lượng đào tạo ở các trường đại học trong đó có các trường đại học tư thục chưa được quan tâm
đúng mức nhằm đảm bảo và từng bước nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu nhân lực và
yêu cầu kiểm định chất lượng theo quy định của Luật Giáo Dục nước ta.
Trong thời gian qua, tuy đã có nhiều công trình nghiên cứu, luận án về quản lý chất lượng
đào tạo đại học song hiện nay chưa có luận án nào nghiên cứu sâu về quản lý chất lượng đào tạo đại
học ở trường Đại Học Tư Thục (ĐHTT) theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể (TQM) tại
TP.HCM. Trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu lý luận về quản lý chất lượng đào tạo và nhu cầu thực
tiễn, tác giả chọn đề tài: “Quản lý chất lượng đào tạo tại các trường đại học tư thục ở TP.HCM
theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể” làm đề tài nghiên cứu trong khuôn khổ luận án tiến
sĩ về quản lý giáo dục.
2. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận, khảo sát và đánh giá thực trạng về quản lý chất lượng đào
tạo tại các trường ĐHTT tại TP. HCM, luận án xây dựng hệ thống biện pháp quản lý chất lượng
đào tạo theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể (TQM) nhằm từng bước đảm bảo và nâng cao
chất lượng đào tạo, đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lượng đào tạo tại các trường Đại Học Tư Thục
ở TP. HCM.
3. Khách thể, đối tượng và vấn đề nghiên cứu
3.1. Khách thể nghiên cứu
Công tác quản lý chất lượng đào tạo tại các trường đại học ở TP. HCM
3.2. Đối tượng nghiên cứu
Các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể
(TQM) tại các trường đại học tư thục ở TP. HCM.
4. Giả thuyết khoa học
Công tác quản lý chất lượng đào tạo hệ đại học ở các trường ĐHTT ở TP. HCM tuy đã có
những bước phát triển và đạt được một số thành tựu nhất định song còn nhiều yếu kém, bất cập như
nhận thức của đội ngũ CBQL, GV, NV về chất lượng và quản lý chất lượng đào tạo chưa đầy đủ;
chưa ứng dụng các mô hình quản lý chất lượng hiện đại trong quản lý chất lượng đào tạo; chưa chú
trọng quản lý tổng thể trong quá trình đào tạo Nếu xây dựng và triển khai từng bước hệ thống
biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể (TQM) theo các

khâu của hoạt động đào tạo: từ quá trình tuyển sinh đầu vào – quá trình đào tạo – đầu ra thì sẽ từng
bước đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu nhân lực và yêu cầu kiểm định chất
lượng đào tạo tại các trường đại học tư thục ở TP. HCM.
5. Nhiệm vụ nghiên cứu
5.1. Nghiên cứu cơ sở lý luận về quản lý chất lượng đào tạo ở trường ĐH theo quan điểm quản
lý chất lượng tổng thể.
2
5.2. Khảo sát, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng đào tại các trường đại học tư thục
TP.HCM.
5.3. Xây dựng hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo tại các trường ĐHTT ở TP. HCM
theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể.
5.4. Khảo nghiệm tính cần thiết và tính khả thi của các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo
theo TQM
5.5. Thực nghiệm một số biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM tại trường
ĐH Nguyễn Tất Thành TP. HCM.
6. Giới hạn và phạm vi nghiên cứu
- Luận án nghiên cứu thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại một số trường Đại Học Tư Thục
chủ yếu tập trung vào hệ đào tạo ĐH của các trường ĐHTT ở TP.HCM.
- Luận án xây dựng hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM áp
dụng vào hệ đào tạo đại học ở ĐHTT tại TP.HCM.
- Luận án thực nghiệm một số biện pháp quản lý chất lượng đào tạo hệ đại học tại trường Đại
học Nguyễn Tất Thành trong năm học 2013-2014.
7. Phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu
7.1. Phương pháp luận
7.1.1. Phương pháp luận duy vật biện chứng
Quan điểm duy vật biện chứng đòi hỏi phải xem xét vấn đề chất lượng và quản lý chất
lượng đào tạo đại học một cách khách quan, khoa học trong mối quan hệ biện chứng với các tác
động qua lại và sự vận động, phát triển của công tác quản lý chất lượng đào tạo trong các giai đoạn
phát triển của giáo dục đại học tại Việt Nam.
7.1.2. Tiếp cận hệ thống - cấu trúc

Luận án tiếp cận theo quan điểm hệ thống để nghiên cứu về quản lý chất lượng đào tạo theo
quan điểm quản lý chất lượng tổng thể (TQM) tại các trường ĐHTT trong đó chú trọng xem xét các
thành tố và các mối quan hệ của chúng trong cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ở trong
và ngoài trường ĐHTT. Luận án nghiên cứu hoạt động quản lý chất lượng đào tạo trong mối liên hệ
chặt chẽ với các hoạt động giáo dục và quản lý giáo dục khác trong trường ĐHTT.
7.1.3. Tiếp cận lịch sử-logic
Tìm hiểu quá trình hình thành và phát triển của các quan điểm về đào tạo chất lượng, chất
lượng đào tạo và quản lý, quản lý và quản lý chất lượng, quản lý chất lượng và các cấp độ quản lý
chất lượng, các mô hình quản lý chất lượng đào tạo qua các giai đoạn phát triển và tính logic của nó
khi áp dụng vào trường đại học cũng như mức độ hợp lý, logic khi áp dụng trong quản lý chất
lượng đào tạo đại học ở Việt Nam hiện nay nói chung và ở các trường ĐHTT tại TP. HCM nói
riêng.
7.1.4. Tiếp cận thực tiễn
Luận án tiếp cận theo quan điểm thực tiễn các trường ĐHTT để nghiên cứu về quản lý chất
lượng đào tạo và đề xuất các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM tại trường
ĐHTT. Để đưa ra được hệ thống các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo phù hợp với các trường
3
ĐHTT cần căn cứ vào kết quả nghiên cứu thực trạng ở các trường ĐHTT, lấy cơ sở thực tiễn làm
tiền đề cho việc đề xuất hệ thống quản lý chất lượng đào tạo và các biện pháp triển khai hệ thống.
7.1.5. Tiếp cận quan điểm TQM
Quản lý chất lượng đào tạo quan điểm TQM là đảm bảo và từng bước nâng cao chất lượng
đào tạo, thỏa mãn các nhu cầu nhân lực, hướng tới khách hàng, đề cao vai trò lãnh đạo, huy động
tất cả mọi người tham gia, chú trọng quá trình, tư duy hệ thống, cải tiến liên tục của người học. Các
nghiên cứu trong luận án này đều dựa vào các quan điểm chủ đạo này để nghiên cứu lý luận và
đánh giá thực trạng về quản lý chất lượng đào tạo trường ĐHTT và áp dụng các quan điểm này để
xây dựng hệ thống biện pháp nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng đào
tạo tại các trường ĐHTT ở TP. HCM.
7.2. Phương pháp nghiên cứu
7.2.1. Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận
Sử dụng các phương pháp: phân tích - tổng hợp, khái quát hoá và hệ thống hóa, so sánh, đối

chiếu, mô hình hóa, phân tích, so sánh, khái quát hóa và tổng hợp các công trình nghiên cứu, các chủ
trương, chính sách của Đảng, Nhà nước, của ngành giáo dục, của các cấp quản lý, các tài liệu, giáo
trình tham khảo và thông tin chính thức trên hệ thống Internet của các trường ĐHTT và số liệu thống
kê chính thức của Bộ GD&ĐT, Tổng cục thống kê để thực hiện đề tài để làm rõ

các khái niệm cơ
bản, các luận điểm về đào tạo, quản lý đào tạo và quản lý chất lượng đào tạo đại học theo TQM tại
trên cơ sở đó hình thành cơ sở lý luận của luận án.
7.2.2. Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn
7.2.2.1. Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi
Khảo sát, đánh giá khách quan về thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại các trường
ĐHTT tại TP. HCM; tính cần thiết và khả thi của hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo
theo quan điểm TQM ở các trường ĐHTT; đánh giá kết quả thực nghiệm một số biện pháp quản lý
chất lượng đào tạo theo TQM ở trường ĐH Nguyễn Tất Thành.
7.2.2.2. Phương pháp nghiên cứu điển hình
Lựa chọn và tìm hiểu sâu về thực trạng các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ở 04
trường ĐHTT tại TP. HCM gồm các Trường Đại học Hoa Sen; Trường Đại học Nguyễn Tất Thành;
Trường Đại học Dân lập Ngoại Ngữ và Tin học TP. HCM và Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM
(HUTECH). So sánh và đánh giá thực trạng và các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ở các
trường được chọn nghiên cứu điển hình.
7.2.2.3. Phương pháp thực nghiệm
Luận án đã sử dụng phương pháp thực nghiệm để chứng minh rằng các biện pháp được xây
dựng là cần thiết và khả thi, phù hợp với cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng đào tạo ở
các trường ĐHTT tại TP.HCM. Ngoài ra, thông qua thực nghiệm để làm sáng tỏ giả thuyết khoa
học của luận án là nếu xây dựng và thực hiện được các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo
quan điểm TQM tại các ĐHTT tại TP. HCM thì sẽ nâng cao được chất lượng hoạt động quản lý
chất lượng đào tạo trường ĐHTT tại TP.HCM, qua đó góp phần đảm bảo và từng bước nâng cao
chất lượng đào tạo đại học ở các trường ĐHTT tại TP HCM, đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội và
yêu cầu kiểm định chất lượng giáo dục đại học.
4

7.2.2.4. Phương pháp thống kê toán học
Luận án xử lý số liệu bằng excel (các bảng biểu, biểu đồ), kỹ thuật thống kê toán học để
thống kê, phân tích số liệu trong các bảng hỏi, và các số liệu, thông tin thu thập và biểu đồ tiêu biểu
cần thiết cho việc khảo sát và lý giải kết quả nghiên cứu.
8. Các luận điểm bảo vệ, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
8.1. Các luận điểm bảo vệ
1. Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) là cách tiếp cận hiện đại và là cơ sở lý luận chủ đạo
để xây dựng khung lý thuyết về quản lý chất lượng đào tạo ở các trường đại học tư thục.
2. Công tác quản lý chất lượng đào tạo ở các trường đại học tư thục tại TP. HCM có những
hạn chế và bất cập. Trong đó, một trong những nguyên nhân chính là do các trường đại học tư thục
chưa xây dựng và triển khai được hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm quản lý chất
lượng tổng thể.
3. Các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ở các trường đại học tư thục tại TP. HCM theo
quan điểm quản lý chất lượng tổng thể được xây dựng trong luận án có cơ sở khoa học, thực tiễn và
có tính cần thiết và khả thi cao.
8.2. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
8.2.1. Ý nghĩa khoa học
Các kết quả nghiên cứu cơ sở lý luận về quản lý chất lượng đào tạo ở trường ĐH theo quan
điểm quản lý chất lượng tổng thể góp phần khẳng định quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm
TQM ở trường ĐH nói chung và trường ĐHTT nói riêng đã và đang là xu hướng phát triển mới về
lý luận quản lý chất lượng đào tạo. Việc nghiên cứu, vận dụng và xây dựng hệ thống biện pháp và
mô hình quản lý chất lượng đào tạo ở trường ĐH theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể nhằm
đảm bảo và từng bước nâng cao chất lượng đào tạo của các trường đại học nói chung và các trường
đại học tư thục nói riêng.
8.2.2. Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả khảo sát, đánh giá thực trạng đã làm rõ công tác quản lý chất lượng đào tại các
trường ĐHTT ở TP. HCM có nhiều ưu điểm nhưng còn có nhiều hạn chế và bất cập do nhiều
nguyên nhân, trong đó có nguyên nhân chính là các trường ĐHTT chưa quan tâm xây dựng và triển
khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo (QMS) bên trong nhà trường. Vì vậy, để từng bước và
đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo, các trường ĐHTT cần xây dựng và triển khai hệ thống quản

lý chất lượng (QMS) bên trong nhà trường theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể (TQM).
Kết quả nghiên cứu xây dựng hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo tại các trường
ĐHTT ở TP. HCM theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể góp phần giúp các trường ĐHTT
từng bước triển khai và đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng yêu cầu kiểm định chất
lượng đào tạo đại học nói chung và các trường ĐHTT nói riêng.
9. Cấu trúc của luận án
Mở đầu
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng đào tạo tại các trường đại học theo quan điểm quản
lý chất lượng tổng thể.
Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại các trường đại học tư thục ở TP. HCM
5
Chương 3: Các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo tại các trường đại học tư thục ở TP. HCM
theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể
Kết luận và kiến nghị
Công trình nghiên cứu khoa học
Tài liệu tham khảo
Phụ lục
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO QUAN ĐIỂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ
1.1. Tổng quan nghiên cứu vấn đề
1.1.1. Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài
Vào những năm 50 của thế kỷ XX, QLCL trong sản xuất – kinh doanh rất được quan tâm
với nhiều nhà nghiên cứu như Shewhart, Edward Deming, Crosby v.v xuất phát từ ý tưởng đầu
tiên của các tác giả như Eli Whitney, Winslow Taylor, Karl Friedrich Bens về QLCL từng công
đoạn của sản phẩm.
Trong hai thập niên cuối của thế kỷ XX, có rất nhiều cách nhìn mới về quản lý và kiểm soát
chất lượng xuất hiện như: ISO, QFD, Kaizen, Zero Defect Program, Six sigma, PDCA, Quality
circle, TQM…Trong đó, TQM luôn luôn được các nhà nghiên cứu về khoa học quản lý quan tâm
và được xem là một cách thức, phương pháp quản lý hiệu quả nhất. Hiện nay, một số nước đã áp

dụng thành công mô hình TQM trong sản xuất, kinh doanh và trong giáo dục, đặc biệt là giáo dục
Đại học.
Vào những năm cuối của thế kỷ XX, nhiều tác giả như E. Stalls (1993) đã viết về quản lý
chất lượng tổng thể (TQM) trong giáo dục; Harvey và Green (1993) viết về các khía cạnh thể hiện
của chất lượng giáo dục như sự xuất sắc, hoàn hảo, sự phù hợp và thể hiện giá trị; E.Stanley và W.
Patrick (1998) viết về Bảo đảm Chất lượng trong giáo dục Đại học ở Hoa Kỳ và Anh Quốc; Austin
(1985) viết về lý thuyết giá trị gia tăng trong giáo dục và các nghiên cứu về ứng dụng TQM trong
giáo dục của J.M Juran, Trong đó, giai đoạn cải tiến liên tục còn được gọi là quản lý chất lượng
tổng thể (TQM) được coi là mức độ cao nhất của QLCL.
1.1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước
Trong thời gian vừa qua, đã có một số công trình nghiên cứu, sách chuyên khảo của một số
tác giả trong nước đã nghiên cứu về chất lượng, quản lý chất lượng giáo dục và các mô hình QLCL
vận dụng trong GDĐH như Nguyễn Đức Chính, Trần Khánh Đức, Phạm Thành Nghị, Nguyễn
Đức Trí; Trần Kiểm; Nguyễn Lộc và một số luận án Tiến sĩ về quản lý chất lượng giáo dục ở một
số trường đại học công lập .
Các kết quả nghiên cứu của các Luận án trên chủ yếu là vận dụng các quan điểm, mô hình
quản lý chất lượng theo ISO hoặc TQM trong quản lý chất lượng dạy học hoặc đào tạo ở một cơ sở
đào tạo Đại học công lập cụ thể. Tuy nhiên, tác giả nhận thấy chưa có công trình, luận án nào đi sâu
vào nghiên cứu quản lý chất lượng đào tạo tại các trường ĐHTT ở TP Hồ Chí Minh theo quan điểm
quản lý chất lượng tổng thể (TQM).
6
1.1.3. Các giai đoạn phát triển quản lý chất lượng đào tạo đại học Việt Nam
- Đảm bảo chất lượng qua tuyển chọn chất lượng đầu vào
- Đảm bảo chất lượng qua các nguồn lực
- Đảm bảo chất lượng qua đáp ứng tiêu chuẩn
1.2. Các khái niệm cơ bản
1.2.1. Chất lượng, đào tạo, chất lượng đào tạo đại học
Các nhóm quan niệm về chất lượng:
• Nhóm thứ nhất: Chất lượng là sự vượt trội
• Nhóm thứ hai: Chất lượng là sự hoàn hảo nhất quán

• Nhóm thứ ba: Chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu
• Nhóm thứ tư: Chất lượng đo bằng tính đáng giá đồng tiền
• Nhóm thứ năm: Chất lượng là giá trị chuyển đổi
Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng, trong luận án này tác giả cho rằng: “Chất
lượng là sự đáp ứng mục tiêu” là phù hợp nhất trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo. Luận án lấy
quan niệm này làm cơ sở để triển khai các nội dung nghiên cứu.
1.2.2. Quản lý và quản lý đào tạo đại học
Trong luận án, khái niệm quản lý được hiểu: Quản lý là quá trình lập kế hoạch, tổ chức,
lãnh đạo và kiểm tra công việc của các thành viên thuộc một hệ thống/đơn vị và việc sử dụng các
nguồn lực phù hợp để đạt được các mục đích đã định.
Quản lý đào tạo đại học là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản lý đến
toàn bộ quá trình đào tạo nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các thời cơ của tổ chức để
đạt được mục tiêu đào tạo đã đặt ra trong các điều kiện và môi trường bên trong và ngoài nhà
trường.
1.2.3. Quản lý chất lượng và quản lý chất lượng đào tạo tổng thể
Tiêu chuẩn Việt Nam về chất lượng "TCVN-5814-94" (tiếp thu hệ tiêu chuẩn Quốc tế
ISO.9000) cho rằng “Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung,
xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp
như lập kế hoạch chất lượng, điều khiển và kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến
chất lượng trong khuôn khổ hệ chất lượng”. Luận án lấy định nghĩa trên là cơ sở cho các nghiên
cứu các nội dung của luận án.
Trong quản lý chất lượng có 3 cấp độ chính: kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và
quản lý chất lượng tổng thể (TQM).
1.3. Các mô hình quản lý chất lượng đào tạo
1.3.1. Mô hình SEAMEO
1.3.2. Mô hình ISO 9001 – 2008
1.3.3. Mô hình EFQM
1.3.4. Mô hình CIPO
1.3.5. Mô hình AUN-QA
1.3.6. Mô hình quản lý chất lượng tổng thể (TQM)

7
1.3.6.1. Quan niệm chung về mô hình quản lý chất lượng tổng thể (TQM)
Quản lý chất lượng tổng thể là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào
sự tham gia của tất cả các thành viên của nó, nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thỏa
mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức và cho xã hội.
Quan niệm về TQM rất đa dạng và được thể hiện ở nhiều cấp độ từ triết lý đến hệ thống,
quá trình, phương pháp, công cụ quản lý chất lượng trong đó nhấn mạnh các đặc trưng về quản lý
quá trình tổng thể, hướng vào khách hàng, huy động mọi sự tham gia và nỗ lực của các thành viên
trong tổ chức, cải tiến liên tục và hình thành văn hóa chất lượng. TQM cũng đặt ra yêu cầu ở các
cấp độ kiểm soát, duy trì, đảm bảo và nâng cao chất lượng theo các chuẩn mực chất lượng
Trong khuôn khổ luận án, tác giả xem quản lý chất lượng đào tạo quan điểm quản lý chất
lượng tổng thể (TQM) nghĩa là:
- Xem chất lượng là độ tin cậy, là sự đáp ứng yêu cầu của khách hàng, là xem khách hàng là
trọng tâm. Đây là một yếu tố quan trọng nhất của sức cạnh tranh và tồn tại của mỗi trường Đại Học
Tư Thục vì tiêu chuẩn của chất lượng là sự hài lòng của khách hàng, chất lượng phải do khách hàng
xác định.
- Là hệ thống QL lấy con người làm trung tâm, là một hệ thống tổng thể vận hành theo
chiều ngang trong đó, trách nhiệm đối với chất lượng không chỉ tập trung vào các nhà QL, mà còn
là trách nhiệm của toàn bộ các thành viên trong tổ chức và theo tinh thần tự quản. Việc đảm bảo
chất lượng đòi hỏi phải có sự cam kết của các thành viên và các bộ phận trong tổ chức;
- Chú trọng từ QL số lượng đến QLCL sản phẩm hoặc dịch vụ, QL chi phí, kể cả QL việc
cung ứng và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. TQM được hiểu bao gồm các vấn đề: am hiểu, cam
kết, tổ chức, đo lường (chi phí), hoạch định, thiết kế, hệ thống, năng lực, kiểm soát, hợp tác nhóm,
đào tạo và thực thi;
- Là “làm tốt ngay từ đầu”, ngăn ngừa rủi ro, tránh sai sót ngay từ khâu đầu tiên của quá
trình làm ra sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, triết lý của TQM là “liên tục cải tiến”. Điều này đòi hỏi
mọi thành viên cam kết luôn luôn nâng cao CL, coi đó là nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài và là văn
hóa trong tổ chức;
- TQM đòi hỏi sự thay đổi văn hóa của tổ chức được hiểu là thay đổi tác phong, quan hệ,
phương pháp làm việc, quản lý kể cả việc xây dựng và phát triển truyền thống, uy tín của tổ chức.

- Quản lý chất lượng một cách toàn diện từ đầu vào, quá trình, đầu ra nhằm đáp ứng nhu cầu
khách hàng và cải tiến liên tục…
- Cung cấp một hệ thống quản lý toàn diện và ưu tiên mọi khía cạnh liên quan đến chất
lượng. Không áp đặt các quy trình, chuẩn mực quản lý cứng nhắc như ISO
- Thống nhất được sự nỗ lực của tất cả cán bộ, lôi kéo sự tham gia của mọi thành viên vào
các hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng một cách đồng bộ tạo ra một hệ thống hoạt động nhịp
nhàng. Chú trọng văn hóa chất lượng.
- Cải thiện uy tín, khắc phục lỗi và các vấn đề được phát hiện và sắp xếp nhanh hơn, nâng
cao tinh thần của nhân viên thúc đẩy thêm trách nhiệm làm việc phải theo nhóm và sự tham gia vào
các quyết định của TQM.
8
1.3.6.2. Các quy tắc nền tảng trong mô hình TQM
1.3.6.3. Các nguyên tắc quản lý trong mô hình TQM
1.4. Mô hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể
1.4.1. Đặc điểm mô hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM
Mô hình QLCLĐT theo quan điểm TQM được xây dựng trên nền hệ thống đảm bảo chất
lượng (QA) và định hướng tới các yêu cầu theo quan điểm TQM về đáp ứng khách hàng, liên tục
cải tiến; huy động sự tham gia của mọi người và chú trọng hình thành văn hóa chất lượng, văn hóa
tổ chức.
1.4.2. Mô hình quản lý chất lượng đào tạo đại học theo quan điểm TQM
Dựa vào đặc điểm mô hình TQM, tác giả đề xuất mô hình quản lý chất lượng đào tạo theo
quan điểm TQM là một mô hình quản lý chất lượng mới, liên quan đến nhiều cấp, nhiều bộ phận có
chức năng khác nhau nhưng đòi hỏi một sự hợp tác đồng bộ trong trường ĐH. Sơ đồ mô hình quản
lý chất lượng đào tạo ở trường đại học theo quan điểm TQM như sau:
Ghi chú: QL: Quản lý; HD: Hành động
Hình 1.13 Mô hình quản lý chất lượng đào tạo đại học theo quan điểm TQM
1.4.3. Nguyên tắc triển khai mô hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM ở trường
đại học
1.4.4. Tác dụng của việc triển khai áp dụng mô hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm
TQM ở trường đại học

Các quy trình, chuẩn mực QLCL ĐT
Theo ISO và AUN&QA
QL ĐẦU VÀO QL QUÁ TRÌNH
QL ĐẦU RA
SỨ MẠNG, TẦM NHÌN VÀ HỆ GIÁ TRỊ CỦA NHÀ TRƯỜNG
NHU CẦU
XÃ HỘI/
Khách
hàng
CÁC QUAN ĐIỂM TQM
HĐ điều chỉnh + HĐ phát huy
+ HĐ uốn nắn + HĐ xử lý ( A)
Hoạch định &
Thiết kế ( P)

Tổ chức & Thực
hiện (D)

Kiểm tra & Đánh
giá ( C)
MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG
Chuẩn đầu ra và chương trình ĐT
Văn hoá , sự cam kết, kế hoạch chất lượng Giao tiếp
và thông tin
9
Tiểu kết chương 1
Chương 1 của Luận án đã trình bày tổng quan những tư tưởng, quan điểm về chất lượng và
quản lý chất lượng đã được nghiên cứu, áp dụng trong sản xuất - kinh doanh và ứng dụng trong
quản lý chất lượng giáo dục nói chung và giáo dục đại học nói riêng với quan điểm giáo dục là một
loại hình dịch vụ cơ bản của xã hội. Khung lý thuyết của luận án đã được hình thành trên cơ sở hệ

thống các khái niệm cơ bản về chất lượng; đào tạo, quản lý và quản lý chất lượng; quản lý chất
lượng đào tạo và các cấp độ quản lý chất lượng. Kết quả phân tích cấu trúc và nội dung các mô
hình quản lý chất lượng phổ biến như mô hình ISO 9001 2008; Mô hình SEAMEO; mô hình
EFQM; mô hình AUN&QA cho thấy phần lớn các mô hình này điều đã tiếp cận các quan điểm
quản lý quá trình theo TQM ở các mức độ khác nhau và đều có khả năng vận dụng trong quản lý
chất lượng đào tạo đại học. Các công trình nghiên cứu về quản lý và bảo đảm chất lượng giáo dục
đại học trong và ngoài nước khẳng định việc nghiên cứu và áp dụng các quan điểm quản lý chất
lượng tổng thể TQM là phù hợp với xu hướng phát triển của công tác quản lý chất lượng đào tạo
đại học hiện nay.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu lý luận cơ bản về quản lý chất lượng đào tạo nói chung
và quản lý chất lượng đào tạo đại học nói riêng, tác giả luận án đề xuất mô hình quản lý chất lượng
đào tạo theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể TQM với các thành tố chủ yếu sau:
- Quản lý Đầu vào là quản lý tuyển sinh, mục tiêu, chương trình đào tạo, các nguồn lực cho đào
tạo bao gồm giảng viên, sinh viên, cơ sở vật chất, tài chính và thực hiện các quy chế, quy định
của trường;
- Quản lý Quá trình là quản lý hoạt động dạy và học, hoạt động nghiên cứu khoa học và hoạt
động QLĐT;
- Quản lý Đầu ra là phẩm chất đạo đức, kỹ năng, kỹ xảo và đáp ứng nhu cầu thị trường lao động
của người học, trưởng thành của đội ngũ giảng viên, cán bộ QL; uy tín và thương hiệu của nhà
trường.
Quy trình này sẽ được thực hiện dựa trên các chuẩn mực của đảm bảo chất lượng, sứ mạng,
tầm nhìn, hệ giá trị của từng trường ĐHTT và theo quy tắc 5S; triết lý 3C của quản lý chất lượng
đào tạo theo quan điểm TQM gồm Commitment (Cam kết chất lượng), Culture (văn hóa chất
lượng) và Communication (thông tin chất lượng đào tạo) với định hướng lấy khách hàng làm trọng
tâm và chất lượng đào tạo phải phù hợp và đáp ứng nhu cầu xã hội.
Mô hình trên là cơ sở lý luận để triển khai các nội dung nghiên cứu tiếp theo ở chương 2 và
3 của luận án.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI
CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

2.1. Tổng quan về hệ thống chính sách và đặc điểm các trường đại học tư thục tại Việt Nam
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển các chính sách đối với các trường đại học tư thục
Từ năm 1987 Việt Nam từ bỏ mô hình kinh tế kế hoạch hóa tập trung bao cấp, chấp nhận
mô hình “kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa”, các thành phần kinh tế ngoài quốc
10
doanh được công nhận, đó là cơ sở để phát triển hệ thống GDĐH ngoài công lập. Năm 1993, quy
chế đầu tiên về trường ĐHTT đã được Thủ tướng Chính phủ ban hành. Tuy quy chế này vẫn tồn tại,
không bị hủy bỏ, nhưng do nhiều lý do khách quan và chủ quan, quy chế này đã không được đưa
vào cuộc sống. Năm 1994, Bộ GD-ĐT ban hành Quy chế tạm thời về trường ĐH dân lập và Quy
chế tạm thời trường đại học bán công, và đến năm 2000 thì có Quy chế chính thức. Tuy nhiên, các
văn bản này chỉ thể hiện một số quan điểm dè dặt đối với sở hữu tư nhân và phân chia lợi nhuận.
Nhìn chung, mô hình bán công và dân lập dựa trên nền tảng sở hữu tập thể và có nhiều yếu tố phi
lợi nhuận, vì nhà nước quy định phần chênh lệch thu chi phải dành cho quỹ dự trữ bắt buộc, đầu tư
cơ sở vật chất; trả lãi và hoàn trả vốn góp, vốn vay.
Bước ngoặt đối với GDĐH ngoài công lập là Luật Giáo dục 2005 và Nghị định số
75/2006/NĐ-CP ngày 2/8/2006 của Chính phủ hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Giáo dục.
Theo các văn bản này, hai loại hình trường đại học bán công và dân lập bị xoá bỏ, chỉ còn một loại
hình trường ĐHTT duy nhất là trường đại học tư thục. Năm 2005, Quy chế tổ chức và hoạt
động của trường ĐHTT được ban hành theo Quyết định 14/2005/QĐ-TTg ngày
17/01/2005. Với quy chế này, các khái niệm “góp vốn”, “phần vốn góp”, “vốn điều lệ”, “vốn có
quyền biểu quyết”, “Thành viên sáng lập’’, “Đại hội đồng cổ đông”, “Hội đồng quản trị” vốn là
những khái niệm gắn liền với doanh nghiệp, lần đầu tiên được sử dụng cho lĩnh vực giáo dục đào
tạo (Điều 3) [13]. Điều này thể hiện rất rõ quan điểm xem trường tư thục là một doanh nghiệp vì lợi
nhuận. Toàn bộ tài sản của trường thuộc sở hữu của các nhà đầu tư (Điều 35). Thu nhập còn lại sau
khi thực hiện nghĩa vụ và trích lập quĩ, được phân chia cho các thành viên góp vốn theo tỷ lệ vốn
góp (Điều 36). Cổ đông có quyền chuyển nhượng và rút vốn. Trong trường hợp nhà trường bị
giải thể, việc xử lý về tài chính, tài sản được áp dụng theo quy định của pháp luật về giải thể doanh
nghiệp [6].
2.1.2. Một số đặc điểm của trường ĐHTT
2.1.2.1. Định nghĩa đại học tư thục

Cơ sở giáo dục tư thục do tổ chức xã hội, xã hội – nghề nghiệp, tổ chức kinh tế hoặc cá
nhân thành lập khi được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép. Nguồn đầu tư xây dựng cơ sở
vật chất và đảm bảo kinh phí hoạt động của cơ sở giáo dục tư thục là nguồn vốn ngoài ngân sách
nhà nước.
Theo Luật Giáo dục đại học 2013-Điều 3 quy định “ Cơ sở giáo dục đại học tư thục là cơ sở
giáo dục đại học mà phần lợi nhuận tích lũy hằng năm là tài sản chung không chia, để tái đầu tư
phát triển cơ sở giáo dục đại học; các cổ đông hoặc các thành viên góp vốn không hưởng lợi tức
hoặc hưởng lợi tức hằng năm không vượt quá lãi suất trái phiếu Chính phủ.”. Cũng theo Luật này
Điều 7 mục 2b nêu rõ “Cơ sở giáo dục ĐHTT thuộc sở hữu của tổ chức xã hội, tổ chức xã hội -
nghề nghiệp, tổ chức kinh tế tư nhân hoặc cá nhân, do tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp,
tổ chức kinh tế tư nhân hoặc cá nhân đầu tư, xây dựng cơ sở vật chất” [47]
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức trường ĐHTT
Cơ cấu hệ thống quản lý chất lượng của các trường ĐHTT khác với các trường công lập ở
chỗ các trường ĐHTT chịu sự quản lý, chỉ đạo chung của Hội đồng quản trị và sự điều hành trực
tiếp của Hiệu trưởng nhà trường và không được nhà nước rót vốn hoạt động.
11
a) Hội đồng quản trị nhà trường: Chịu trách nhiệm xem xét và thông qua chính sách, chiến
lược phát triển nhà trường nói chung và đảm bảo chất lượng đào tạo nói riêng. Đảm bảo các
nguồn lực về tài chính, nhân sự và cơ sở vật chất cho công tác này. Trường đại học tư thục
được tự chủ về tài chính và được chủ động dành nguồn đầu tư tài chính cần thiết cho hoạt
động đảm bảo chất lượng.
b) Hiệu trưởng và các phó hiệu trưởng: Chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức và chỉ đạo triển
khai các kế hoạch chất lượng; hình thành bộ máy giúp việc Hiệu trưởng để tư vấn, đôn đốc
công tác đảm bảo chất lượng của nhà trường. Xây dựng cơ chế và ban hành các văn bản
pháp quy về đảm bảo chất lượng trong nhà trường Phê duyệt các báo cáo tự đánh giá của
nhà trường
c) TT đảm bảo chất lượng: Là đơn vị chuyên môn giúp Hiệu trưởng chỉ đạo, tư vấn, đôn đốc
công tác đảm bảo chất lượng của nhà trường. Phối hợp với các đơn vị liên quan trong xây
dựng các chuẩn mực, quy trình, phương pháp, công cụ và các hướng dẫn đảm bảo chất
lượng (đầu vào - quá trình - đầu ra). Thu thập và xứ lý các thông tin phản hồi về chất lượng

đào tạo từ phụ huynh, sinh viên và người sử dụng lao động (Doanh nghiệp, cơ quan).
d) Phòng/Ban chuyên môn-nghiêp vụ : Tùy theo chức năng, nhiệm vụ của mình mà triển khai
thực hiện các hoạt động quản lý, đảm bảo chất lượng đào tạo ( chất lượng tuyển sinh; phát
triển chương trình đào tạo và đội ngũ giảng viên; đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy
học )
e) Các Khoa/TT chuyên môn: Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng trong tổ chức triển khai
các hoạt động đào tạo và chuyên môn của đơn vị được giao; phối hợp với TT đảm bảo chất
lượng của Trường trong công tác đánh giá thường xuyên và định kỳ về hoạt động đảm bảo
chất lượng.
2.1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của Hội đồng quản trị trong đại học tư thục
Theo Luật giáo dục đại học - Điều 17 quy định Hội đồng quản trị phải thực hiện các nhiệm
vụ sau:
1. Hội đồng quản trị được thành lập ở trường cao đẳng, trường ĐHTT.
2. Hội đồng quản trị là tổ chức đại diện duy nhất cho chủ sở hữu của trường ĐHTT.
Hội đồng quản trị có nhiệm vụ, quyền hạn sau đây:
a) Tổ chức thực hiện các nghị quyết của đại hội đồng cổ đông;
b) Quyết nghị chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển và quy chế về tổ chức và hoạt động
của nhà trường;
c) Quyết nghị phương hướng hoạt động đào tạo, khoa học và công nghệ, hợp tác quốc tế, bảo
đảm chất lượng giáo dục;
d) Quyết nghị những vấn đề về tổ chức, nhân sự, tài chính, tài sản và phương hướng đầu tư
phát triển của nhà trường;
e) Giám sát việc thực hiện các nghị quyết của hội đồng quản trị, việc thực hiện quy chế dân
chủ trong các hoạt động của nhà trường.
12
2.1.3. Qui mô phát triển của các trường đại học tư thục
Trong những năm gần đây, các trường đại tư thục Việt Nam đã và đang tiếp tục đứng trước
nhiều khó khăn thách thức. Tuy sự tăng trưởng của khu vực GDĐH tư trong hai thập kỷ qua về mặt
số lượng là rất ấn tượng, số trường ĐHTT thực sự thành công còn chưa nhiều. Trong bối cảnh
nguồn lực công dành cho giáo dục đại học công lập tiếp tục hạn chế, việc phát triển giáo dục Đại

học ngoài công lập (nay được gọi là ĐHTT) là con đường tất yếu để đáp ứng nhu cầu giáo dục và
đào tạo kỹ năng cho tăng trưởng.
2.2. Nghiên cứu điển hình về thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ở một số trường đại học
tư thục tại TP. HCM
2.2.1 Tổ chức nghiên cứu điển hình
Để nghiên cứu điển hình thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại các trường ĐHTT ở TP.
HCM, tác giả tiến hành nghiên cứu thông tin của 4 trường tư thục gồm: Trường Đại học Ngoại ngữ
- Tin học TP. HCM (HUFLIT), Trường Đại học Hoa Sen, Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
(HUTECH), Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.
Tác giả tổng hợp các nguồn thông tin chính thức của các trường trên thông qua báo cáo và
các số liệu chính thức trong báo cáo 3 công khai của 04 trường để có được các thông tin về thực
trang quản lý chất lượng của các trường tư thục ở TP. HCM.
2.2.2. Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ở một số trường đại học tư thục tại TP. HCM theo
nghiên cứu điển hình
2.2.2.1. Trường Đại học Ngoại ngữ và Tin học TP. HCM (HUFLIT)
2.2.2.2. Trường đại học Hoa Sen
2.2.2.3. Trường Đại học Công nghệ TP. HCM (HUTECH)
2.2.2.4. Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
2.2.3. Đánh giá chung về thực trạng quản lý chất lượng đào tạo các trường đại học tư thục tại
TP. HCM sau khi nghiên cứu điển hình
Qua những thông tin trên, luận án đã thực hiện so sánh nghiên cứu các chỉ số quản lý chất
lượng của các trường ĐHTT theo mô tả 3 công khai theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo về 4
trường đại học tư gồm Trường đại học Ngoại ngữ và Tin học TP. HCM (HUFLIT), Trường đại học
HOA SEN, Trường đại học Công nghệ TP. HCM (HUTECH), Trường đại học NGUYỄN TẤT
THÀNH, tác giả nhận thấy các trường ĐHTT ở TP. HCM có những đặc điểm như sau:
Điểm chung:
1. Đều là các trường đào tạo đa ngành, đa nghề giúp sinh viên dễ dàng lựa chọn cho mình một
ngành nghề phù hợp theo sở thích qua đó thu hút được công tác tuyển sinh của nhà trường đạt được
theo mong đợi tuyển sinh.
2. Cùng có những chiến lược đầu tư nguồn lực con người theo định hướng đáp ứng các yêu cầu

đảm bảo chất lượng và hệ số quy đổi số giảng viên trên sinh viên của bộ quy định theo thông tư số
57 /2011 BGD – ĐT và Luật giáo dục Đại học có hiệu lực từ ngày 1/1/2013.
3. Đầu tư về cơ sở vật chất dần được chú trọng để phù hợp với quy mô tuyển sinh của trường đáp
ứng được nhu cầu dạy và học của chính đơn vị.
13
Điểm riêng:
1. Trường Đại học Nguyễn Tất Thành cùng lúc triển khai nhiều công cụ đảm bảo chất lượng
theo hướng đáp ứng nhu cầu và quyền lợi của người học thông qua triển khai kiểm định đánh giá
ngoài theo chuẩn AUN – QA với các chương trình đào tạo, cung ứng dịch vụ sinh viên theo chuẩn
ISO: 9001 – 2008. Tuy nhiên chỉ mới dừng lại ở mức độ đang triển khai nội bộ và chưa được đánh
giá công nhận.
2. Trường Đại học Hoa Sen là trường đã và đang triển khai thành công và trở thành một
trong những trường ĐHTT hàng đầu tại TP. HCM với hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001-2008.
3. Trường đại học Công nghệ TP. HCM là trường cũng triển khai đảm bảo chất lượng dịch
vụ sinh viên theo chuẩn ISO 9001 –2008 và được tổ chức QUACERT đánh giá và công nhận đến
năm 2016.
4. Trường Đại học Ngoại ngữ tin học (Huflit) là trường triển khai mô hình đảm bảo chất
lượng theo hướng phương pháp tiếp cận CDIO. CDIO là một phương pháp luận được viết tắt từ
Conceive – Design – Implement – Operate. Phương pháp luận CDIO giúp trả lời 2 câu hỏi trọng
tâm của giáo dục đại học là Dạy và Học gì, Dạy và Học như thế nào. Lời giải cho 2 câu hỏi này
nằm trong Chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo, trong nội dung và cách thức thực hiện chương
trình đào tạo. Tuy nhiên cũng mới dừng lại mức độ triển khai thực hiện nội bộ mà chưa được đánh
giá ngoài.
Tóm lại trường ĐHTT ở TP. HCM tuy đi theo 1 mô hình quản lý chất lượng khác nhau,
nhưng nhìn chung các trường ĐHTT đã bước đầu nhận thức tầm quan trọng của việc quản lý chất
lượng đào tạo và xem đây là trọng tâm và mục tiêu phát triển lâu dài của ĐHTT.
2.3. Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ở các trường đại học tư thục tại TP. HCM theo
quan điểm TQM
2.3.1. Tổ chức nghiên cứu thực trạng theo quan điểm TQM

Để khảo sát thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại các trường ĐHTT ở TP. HCM, tác giả
tiến hành khảo sát tại 4 trường đại học tư thục gồm:
+ Trường Đại học Ngoại ngữ - tin học TP. HCM (HUFLIT)
+ Trường Đại học Hoa Sen
+ Trường Đại học Công nghệ TP. HCM (HUTECH)
+ Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Trong đó, số lượng phiếu điều tra bảng hỏi được phát ra như sau:
Bảng 2.5. Thống kê quy mô điều tra bằng phiếu khảo sát tại các trường ĐHTT tại TP. HCM
STT Tên trường
Số phiếu
phát ra
Số phiếu
thu vào
Số phiếu
hợp lệ
1 Đại học HUFLIT 100 phiếu 95 phiếu 93 phiếu
2 Đại học Hoa Sen 100 phiếu 93 phiếu 92 phiếu
3 Đại học HUTECH 100 phiếu 95 phiếu 95 phiếu
4 Đại học Nguyễn Tất Thành 100 phiếu 97 phiếu 95 phiếu
Tổng 04 trường 400 phiếu 380 phiếu 375 phiếu
Tác giả lấy ý kiến của 400 cán bộ quản lý và giảng viên ở 4 trường ĐHTT trên tuy nhiên số
phiếu thu về hợp lệ chỉ đạt 375 phiếu (chiếm 93.75%) do có một số phiếu không thu lại được hoặc
14
phiếu trả lời không hợp lệ. Số liệu khảo sát qua phiếu hỏi được xử lý theo phương pháp thống kê tỷ
lệ phần trăm các mức đánh giá theo từng nội dung câu hỏi.
2.3.2. Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ở các trường đại học tư thục tại TP. HCM theo
quan điểm TQM
Quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM thực chất là quản lý mục tiêu chất lượng
bao gồm các cam kết về tầm nhìn, sứ mạng, chính sách, đầu vào, đầu ra, kế hoạch chất lượng và
việc thực hiện đúng các cam kết đó. Bên cạnh đó, TQM chú trọng việc quản lý đầu vào, đầu ra, quá

trình đào tạo trong việc quản lý chất lượng đào tạo tại các trường ĐHTT. Để xác định thực trạng
quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM tại các trường ĐHTT tại TP. HCM, tác giả sử
dụng phương pháp điều tra bằng phiếu khảo sát đối với 04 trường ĐHTT cho kết quả điều tra như
sau:
2.3.2.1. Về quản lý mục tiêu đào tạo
2.3.2.2. Về quản lý công tác tuyển sinh đầu vào
2.3.2.3. Về quản lý chương trình đào tạo
2.3.2.4. Về công tác quản lý hoạt động giảng dạy của giảng viên
2.3.2.5. Về quản lý đội ngũ giảng viên
2.3.2.6. Về quản lý các điều kiện đảm bảo chất lượng
2.3.2.7. Về công tác quản lý chất lượng đầu ra
2.3.2.8. Về chính sách, cơ chế và kế hoạch chất lượng
2.3.3. Đánh giá chung về thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ở các trường đại học tư thục tại
TP. HCM theo quan điểm TQM
Nhìn chung, các trường ĐHTT ở TP. HCM đã từng bước quan tâm đến công tác quản lý,
đảm bảo chất lượng đào tạo nhằm nâng cao vị thế và uy tín của nhà trường trong xã hội và các đơn
vị sử dụng lao động. Tuy nhiên, nhận thức của đội ngũ CBQL và giảng viên về đảm bảo chất lượng
đào tạo chưa cao. Do đó, công tác này còn nặng về hình thức và có tính đối phó với yêu cầu kiểm
định của Bộ Giáo dục và Đào tạo.
Các trường ĐHTT tại TP.HCM chưa thực sự xác định rõ mục tiêu, sứ mạng, tầm nhìn tiêu
chuẩn, chuẩn đầu ra và các điều kiện để thực hiện các mục đó ở từng trường. Chưa có lộ trình cụ
thể ngắn hạn và dài hạn cho công tác đảm bảo chất lượng.
Đảm bảo chất lượng là một khái niệm tương đối mới đối với lĩnh vực giáo dục ĐHTT và
nền văn hóa chất lượng chưa được hình thành và thẩm sâu vào trong những suy nghĩ của đa số các
nhà lãnh đạo, quản lý và các nhân viên ở các ĐHTT.
Chương trình đào tạo ở các ĐHTT chưa có mục tiêu rõ ràng, cụ thể, cấu trúc hợp lý, thiết kế
một cách hệ thống, đáp ứng yêu cầu về chuẩn kiến thức, kỹ năng và thái độ đào tạo đáp ứng đáp
ứng linh hoạt nhu cầu nhân lực của xã hội. Quản lý chương trình đào tạo ở các ĐHTT chưa hướng
đến mục tiêu đảm bảo chương trình cụ thể là chưa được thiết kế và thực hiện trọn vẹn với chất
lượng và hiệu quả cao nhất trong điều kiện cụ thể của từng trường, từng mục tiêu. Chương trình đào

tạo ở các ĐHTT chưa được định kỳ bổ sung và chưa điều chỉnh dựa trên cơ sở tham khảo các
chương trình tiên tiến quốc tế, các ý kiến phản hồi từ các nhà tuyển dụng lao động, người tốt
15
nghiệp, các tổ chức giáo dục và các tổ chức khác để điều chỉnh chương trình đào tạo đảm bảo chất
lượng của chương trình đang giảng dạy.
Đội ngũ nhân viên, giảng viên ở các ĐHTT chưa hiểu qui trình lộ trình tham gia công tác
đảm bảo chất lượng nên thiếu tích cực và chủ động. Giảng viên và cán bộ nhân viên ở các ĐHTT
chưa xác định rõ được mục tiêu các học phần đã nêu trong đề cương môn học, kết quả điểm học tập
chưa thể hiện được đúng chuyên môn, năng lực thực của sinh viên đồng thời chưa phản ảnh được
các nguyên nhân của vấn đề đánh giá sinh viên. Các trường ĐHTT mong muốn các em SV ra
trường có bằng khá giỏi để dễ xin việc, nên các giảng viên thường cho điểm cao, chính vì vậy mà
điểm số chưa phản ánh hết thực tế đào tạo ở trường ĐHTT.
Các phòng ban/ khoa/ tổ trong trường đang thực hiện quản lý theo cách quản lý cũ (quản lý
hành chính đơn thuần) chưa thực sự quan tâm và triển khai quản lý chất lượng đào tạo bằng cách
quản lý toàn diện và đổi mới, cải tiến liên tục theo quan điểm TQM.
Tổ chức chuyên trách về công tác đảm bảo chất lượng ở các ĐHTT chưa được quan tâm
đúng mức và thường là kết hợp với bộ phận thanh tra, khảo thí nên ở các ĐHTT hiệu quả chưa thực
sự gắn kết giữa chất lượng, vẫn còn tồn tại suy nghĩ chất lượng là tiêu tốn chi phí, thời gian và cũng
như tiêu tốn nhiều nguồn lực khác của các trường ĐHTT.
So với các trường Đại học công lập, Đại học ĐHTT thường có nguồn vốn đầu tư cơ sở vật
chất còn nhiều hạn chế, đầu tư dàn trải ở nhiều mảng, cơ sở vật chất vừa thừa vừa thiếu, vừa lạc hậu
so với thực tiễn đào tạo giảng dạy tại trường chưa đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp sau khi
sinh viên tốt nghiệp. Điều này dễ nhận thấy qua các thiết bị máy móc thực hành tại nhà trường còn
quá nhiều lạc hậu so với máy móc hiện tại của doanh nghiệp.
Từ thực trạng trên cho thấy các trường ĐHTT tại TP. HCM cần quan tâm nhiều hơn đến
việc ứng dụng các mô hình quản lý chất lượng hiện đại vào công tác quản lý đào tạo nhằm nâng cao
hiệu quả công tác quản lý, điều hành và kiểm soát chất lượng đào tạo ở đơn vị mình. Quản lý chất
lượng ở các trường ĐHTT cần quản lý theo quá trình như quá trình đào tạo là hoạt động chủ yếu
của nhà trường, quá trình mua sắm thiết bị, quá trình đánh giá thi, thi tốt nghiệp và cấp văn bằng
chứng chỉ đồng thời với việc quản lý một số yếu tố cấu thành của trường ĐHTT như đội ngũ giảng

viên và cán bộ quản lý, cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học Các trường ĐHTT tại TP. HCM cần
chú trọng đến công tác quản lý chất lượng đào tạo thông qua việc hình thành hệ thống quản lý chất
lượng phù hợp với đặc điểm của từng trường và áp dụng một mô hình đảm bảo chất lượng khu vực
và quốc tế như AUN-QA, ISO, TQM.
Tiểu kết chương 2
Kết quả tổng hợp và phân tích chính sách phát triển loại hình các trường đại học tư thục
trong quá trình đổi mới giáo dục trong nhiều năm qua cho thấy bức tranh phát triển của các trường
đại học tư thục về số lượng trường; quy mô đào tạo; số lượng và cơ cấu trình độ đội ngũ giảng
viên , qua đó phản ánh những thành tựu và đồng thời là một số bất cập, hạn chế của các trường đại
học tư thục nói chung và ở TP. HCM nói riêng.
Kết quả phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng đào tạo ở các trường đại
học tư thục nói chung và ở 4 trường đại học tư thục điển hình được lựa chọn phản ánh những thông
tin chung của các trường, các hoạt động về quản lý chất lượng đào tạo của các ĐHTT trong các lĩnh
16
vực: xác định sứ mạng, tầm nhìn và chính sách, kế hoạch chất lượng; Quản lý chất lượng đầu vào:
mục tiêu, nội dung chương trình, công tác tuyển sinh, đội ngũ giảng viên, cán bộ quản lý và điều
kiện bảo đảm cho giáo dục- đào tạo. Quản lý chất lượng quá trình đào tạo: quá trình giảng dạy của
thầy và quá trình học tập rèn luyện của học viên. Quản lý chất lượng đầu ra: Công tác kiểm tra,
đánh giá và tổ chức thông tin phản hồi.
Kết quả so sánh và đánh giá chung cho thấy các trường ĐHTT trong thời gian vừa qua đã
triển khai nhiều hoạt động quản lý chất lượng đào tạo theo Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc
tế ISO 9001-2008; Bộ tiêu chí Bảo đảm chất lượng AUN&QA và xây dựng báo cáo tự đánh giá
theo Bộ tiêu chuẩn của Bộ GD&ĐT để tham gia kiểm định chất lượng. Tuy nhiên do nhiều lý do
khách quan và chủ quan công tác quản lý chất lượng đào tạo ở các trường ĐHTT chưa được triển
khai liên tục, nhất quán và đồng bộ cho thấy việc cần thiết phải nghiên cứu đề xuất mô hình mới về
quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM nhằm triển khai, cải tiến liên tục chất lượng đào
tạo của các trường ĐHTT.
Bên cạnh đó, việc quản lý ĐHTT vẫn theo kiểu truyền thống, chưa quen quản lý là quản lý
quá trình cụ thể như quá trình đào tạo là hoạt động chủ yếu của nhà trường, quá trình mua sắm thiết
bị, quá trình đánh giá thi, thi tốt nghiệp và cấp văn bằng chứng chỉ. Đồng thời quản lý một số yếu tố

cấu thành của nhà trường như đội ngũ Giảng viên và Cán bộ quản lý, Nội dung chương trình đào
tạo cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học Việc quản lý các yếu tố trên thường chỉ dựa vào thông
tư, chỉ thị và các qui định của nhà nước mà phần lớn các văn bản này đã lạc hậu không còn phù hợp
với quản lý chất lượng trong thời điểm hiện nay như các tiêu chuẩn quốc tế như AUN-QA, ISO,
TQM.
Các trường ĐHTT tuy đã có cơ chế kiểm tra, đánh giá, giám sát tập thể lãnh đạo và các cá
nhân thực hiện đúng nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm được giao, nhưng chủ yếu thực hiện vào
cuối quá trình, đánh giá vào cuối học kỳ và năm học nên không thể đánh giá đúng được chất lượng
đào tạo của sinh viên.
Những kết quả nghiên cứu trên là cơ sở thực tiễn để tham khảo xây dựng hệ thống quản lý
chất lượng đào tạo và đề xuất các biện pháp triển khai hệ thống tại các trường ĐHTT nói chung và
thực nghiệm một số biện pháp tại trường Đại học Nguyễn Tất Thành nói riêng.
CHƯƠNG 3
BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
THEO QUAN ĐIỂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ
3.1. Định hướng công tác quản lý chất lượng đào tạo bậc đại học đến năm 2020
Theo nghị quyết 29/NQ-TW về đổi mới căn bản và toàn diện giáo dục Việt Nam đã chỉ rõ :
“Hoàn thiện hệ thống kiểm định chất lượng giáo dục, định kỳ kiểm định chất lượng các cơ sở giáo
dục, đào tạo và các chương trình đào tạo; công khai kết quả kiểm định, chú trọng kiểm tra, đánh
giá, kiểm soát chất lượng giáo dục và đào tạo đối với các cơ sở ngoài công lập, các cơ sở có yếu tố
nước ngoài, xây dựng phương thức kiểm tra, đánh giá phù hợp với các loại hình giáo dục cộng
đồng”.
17
3.2. Nguyên tắc đề xuất hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo
3.2.1. Tính khả thi
3.2.2. Tính kế thừa
3.2.3. Tính hiệu quả
3.2.4. Tính đồng bộ
3.3. Hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo TQM tại ĐHTT ở TP. HCM

3.3.1. Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo TQM tại ĐHTT ở TP. HCM
Tác giả đề xuất hệ thống quản lý chất lượng theo quan điểm TQM cho các trường Đại học
Tư Thục cụ thể như sau (Xem hình 3.1):
Ghi chú: QL: Quản lý HĐ: Hành động
Hình 3.1. Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo đại học theo quan điểm TQM
Hệ thống quản lý chất lượng của các trường đại học tư thục chịu sự quản lý, chỉ đạo chung
của Hội đồng quản trị và sự điều hành trực tiếp của Hiệu trưởng trường ĐHTT. Hệ thống quản lý ở
ĐHTT bao gồm các cấp bậc như sau: Hội đồng quản trị nhà trường; Hiệu trưởng và các phó hiệu
CÁC QUAN ĐIỂM TQMMÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG
Các quy trình, chuẩn mực
QLCLĐT theo ISO và AUN&QA
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
HIỆU TRƯỞNG
KHOA/ TT CHUYÊN
MÔN
TT ĐẢM BẢO CHẤT
LƯỢNG
CÁC PHÒNG BAN
QUẢN LÝ /NGHIỆP VỤ
QL ĐẦU VÀO QL QUÁ TRÌNH QL ĐẦU RA
NHU CẦU
XÃ HỘI/
Khách
hàng
Hành động điều chỉnh (A)
HĐ phát huy + HĐ uốn nắn
+ HĐ xử lý
Hoạch định &
Thiết kế (P)

Tổ chức
&Thực hiện
(D)

Kiểm tra &
Đánh giá
(C)
Chuẩn đầu ra và chương trình
ĐT
Sứ mạng, Tầm nhìn; Cam kết, văn hóa và thông
tin giao tiếp
18
trưởng; TT đảm bảo chất lượng; Phòng/Ban chuyên môn-nghiêp vụ; Các Khoa/TT chuyên môn.
Trong đó, hội đồng quản trị là tổ chức quản trị trường ĐHTT, là đại diện chủ sở hữu của trường tư
thục. Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm quyết định về phương hướng hoạt động, huy động nguồn
lực cho nhà trường, thực hiện giám sát các hoạt động của trường tư thục quyết định những vấn đề
về tổ chức, nhân sự, tài chính, tài sản và phương hướng đầu tư phát triển của trường tư thục theo
qui định, gắn Nhà trường với cộng đồng và xã hội, bảo đảm thực hiện các mục tiêu giáo dục và
quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm của trường theo quy định của pháp luật. Hội đồng quản trị nhà
trường và Hiện trưởng trường đại học tư thục do Hội đồng quản trị bổ nhiệm là chủ thể chịu trách
nhiệm cao nhất các mặt hoạt động của nhà trường trong đó có công tác quản lý chất lượng đào tạo.
Hệ thống QLCLĐT theo quan điểm TQM được xây dựng trên nền hệ thống đảm bảo chất
lượng (QA) và định hướng tới các yêu cầu theo quan điểm TQM về đáp ứng khách hàng, liên tục
cải tiến; huy động sự tham gia của mọi người và chú trọng hình thành văn hóa chất lượng, văn hóa
tổ chức của mỗi trường ĐHTT.
Hệ thống lấy sứ mạng, tầm nhìn, cam kết của mỗi trường làm kim chỉ nam cho hoạt động
đào tạo và chiến lược phát triển của mỗi trường ĐHTT. Hệ thống này được thực hiện dựa trên các
chuẩn mực của đảm bảo chất lượng như ISO, AUN & QA….và theo quy tắc 3C, 5S của quản lý
chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM gồm Commitment (Cam kết chất lượng), Culture (văn hóa
chất lượng) và Communication (thông tin chất lượng đào tạo) với định hướng lấy khách hàng làm

trọng tâm và chất lượng đào tạo phải phù hợp và đáp ứng nhu cầu xã hội.
Mỗi hoạt động quản lý chất lượng đào tạo đều được tổ chức thực hiện theo quy trình 4 bước
là Lập kế hoạch và thiết kế - Tổ chức thực hiện – Kiểm tra và đánh giá – Hành động điều chỉnh,
hành động phát huy, hành động xử lý để đảm bảo chất lượng của việc thực hiện chương trình đào
tạo và chuẩn đầu ra phù hợp với những gì mà nhà trường đã cam kết với SV, phụ huynh, GV, xã
hội thông qua các kênh truyền thông cũng như phù hợp với văn hóa của nhà trường.
Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM là phương thức QLCL các thành
tố của đào tạo, cụ thể là QLCL các thành tố đầu vào, quá trình đào tạo, đầu ra và quá trình tương
tác của chúng trong việc hình thành chất lượng đào tạo của nhà trường trong đó:
- Quản lý đầu vào là quản lý tuyển sinh, mục tiêu, chương trình đào tạo, các nguồn lực cho
đào tạo bao gồm giảng viên, sinh viên, cơ sở vật chất, tài chính và thực hiện các quy chế,
quy định của trường;
- Quản lý quá trình là quản lý hoạt động dạy và học, hoạt động nghiên cứu khoa học và hoạt
động QLĐT.
- Quản lý đầu ra là phẩm chất đạo đức, kỹ năng, kỹ xảo và đáp ứng nhu cầu thị trường lao
động của người học, trưởng thành của đội ngũ giảng viên, cán bộ QL; uy tín và thương hiệu
của nhà trường.
Đặc trưng của hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo quản lý chất lượng tổng thể là ở chỗ
nó không áp đặt một hệ thống cứng nhắc cho các trường ĐHTT mà nó tạo ra một nền “Văn hóa
chất lượng” bao trùm lên toàn bộ quá trình đào tạo. Triết lý của quản lý chất lượng tổng thể là tất cả
mọi người bất kỳ ở cương vị nào và bất kỳ thời điểm nào cũng đều là người quản lý chất lượng của
19
phần việc mình được giao và hoàn thành nó một cách tốt nhất, với mục đích tối cao là thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng.
Khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM, trước hết mọi người
trong trường ĐHTT cần phải nhận thức đúng đắn, am hiểu về những vấn đề liên quan đến chất
lượng, những nguyên tắc, kỹ thuật quản lý và cần xác định rõ mục tiêu, vai trò, vị trí của quan điểm
quản lý TQM trong mỗi trường ĐHTT, các phương pháp quản lý và kiểm tra, kiểm soát được áp
dụng, việc tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng đào tạo tại mỗi trường. Sự am hiểu đó phải được mở
rộng ra khắp nhà trường bằng các biện pháp giáo dục, tuyên truyền thích hợp nhằm tạo ý thức trách

nhiệm của từng người về chất lượng. Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM chỉ
thực sự khởi động được nếu như mọi người trong trường ĐHTT am hiểu và có những quan niệm
đúng đắn về vấn đề chất lượng, nhất là sự thông hiểu của Ban lãnh đạo trong nhà trường.
Sự am hiểu về hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM vẫn chưa đủ để
làm nên sức mạnh về chất lượng mà bên cạnh đó, các lãnh đạo và toàn bộ nhân viên trường ĐHTT
cần thiết phải có một sự cam kết bền bỉ, quyết tâm theo đuổi các chương trình đào tạo, mục tiêu đào
tạo, chất lượng đào tạo.
3.3.2 Các nhóm biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM tại ĐHTT ở
TP.HCM
3.3.2.1. Nhóm các biện pháp chung
+ Biện pháp nâng cao nhận thức về đảm bảo chất lượng
+ Biện pháp xây dựng môi trường văn hóa chất lượng
+ Biện pháp xây dựng bộ máy quản lý chất lượng đào tạo
+ Biện pháp xây dựng và ban hành quy chế quản lý chất lượng đào tạo
+ Biện pháp xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng đào tạo
+ Biện pháp xây dựng quy trình cải tiến chất lượng đào tạo
3.3.2.2. Nhóm các biện pháp quản lý chất lượng đầu vào
+ Biện pháp quản lý mục tiêu đào tạo
+ Biện pháp quản lý công tác tuyển sinh đầu vào
3.3.2.3. Nhóm biện pháp quản lý chất lượng quá trình đào tạo
+ Biện pháp quản lý nội dung chương trình đào tạo
+ Biện pháp quản lý đội ngũ giảng viên và cán bộ quản lý
+ Biện pháp quản lý chất lượng hoạt động giảng dạy của giảng viên
+ Biện pháp quản lý quá trình học tập và rèn luyện của sinh viên
+ Biện pháp quản lý hoạt động NCKH của sinh viên
+ Biện pháp quản lý hoạt động thực tập, làm khóa luận
3.3.2.4. Nhóm biện pháp quản lý chất lượng đầu ra
+ Biện pháp quản lý công tác kiểm tra, đánh giá kết quả học tập, và thi tốt nghiệp
+ Biện pháp quản lý công tác thông tin phản hồi
+ Biện pháp quản lý hợp tác, liên kết với doanh nghiệp

20
3.4. Khảo nghiệm ý kiến đánh giá về hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo
quan điểm TQM
3.4.1. Mẫu khảo sát ý kiến đánh giá về sự cần thiết và khả thi của việc xây dựng hệ thống quản
lý chất lượng đào tạo
3.4.2. Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá về sự cần thiết và khả thi của việc xây dựng hệ thống
quản lý chất lượng đào tạo
Về sự cần thiết và khả thi của việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan
điểm TQM tại các trường ĐHTT cho kết quả như sau:
Bảng 3.2. Kết quả khảo sát ý kiến về sự cần thiết và khả thi
của việc xây dựng hệ thống quản lý đảm bảo chất lượng
Đơn vị %
Nội dung đánh giá Tính cần thiết Tính khả thi
Rất
cần
thiết
Cần
thiết
Không
cần
thiết
Rất
khả
thi
Khả
thi
Không
khả
thi
Xây dựng hệ thống quản lý chất

lượng đào tạo tại trường ĐHTT
42.1 53.4 4.5 24.2 68.7 7.1
Với 53.4% và 42.1% các phiếu nhận xét là cần thiết và rất cần thiết và với 68.7% khả thi và
24.2% rất khả thi của việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của một số trường ĐHTT tại
TP.HCM cho thấy rõ sự nổi bật về việc đồng thuận cao của cán bộ quản lý và giảng viên trường
ĐHTT về sự cần thiết của việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo nhằm nâng cao chất
lượng đào tạo tại các trường ĐHTT.
3.4.3. Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá về các nhóm biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo
TQM
Qua kết quả ý kiến đóng góp và qua phiếu khảo sát, đại đa số các ý kiến cho rằng việc đề
xuất các biện pháp triển khai hệ thống theo quan điểm TQM là cấp thiết nhằm nâng cao chất lượng
đào tạo tại các trường ĐHTT trong điều kiện hiện nay. Về tính khả thi của các biện pháp có một số
ít ý kiến còn phân vân về các yếu tố khách quan tác động tới công tác quản lý, nhưng đại đa số các
phiếu đều nhất trí đánh giá các biện pháp đề xuất đều có tính cấp thiết và tính khả thi cao.
3.5. Thực nghiệm một số biện pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ở trường
Đại học Nguyễn Tất Thành
3.5.1. Mục tiêu thực nghiệm
Kiểm nghiệm tính khả thi và tác động bước đầu của 3 biện pháp triển khai hệ thống đảm
bảo chất lượng tại trường Đại học Nguyễn Tất Thành nhằm đảm bảo và từng bước nâng cao chất
lượng đào tạo tại trường năm học 2013- 2014.
21
3.5.2. Nội dung thực nghiệm
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành tiến hành thực nghiệm 3 biện pháp quản lý đảm bảo
chất lượng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau. Trong mỗi tiêu chí được phân ra nhiều khía cạnh nhỏ
nhằm tổng hợp đầy đủ, cụ thể và chi tiết về các vấn đề:
+ Quản lý nội dung và chương trình đào tạo
+ Quản lý hoạt động giảng dạy của giảng viên
+ Quản lý công tác kiểm tra, đánh giá kết quả học tập, rèn luyện và thi tốt nghiệp
3.5.3. Cách thức tổ chức thực hiện các biện pháp
Công tác thực nghiệm một số biện pháp quản lý đảm bảo chất lượng tại trường Đại học

Nguyễn Tất Thành được thực hiện dưới sự chỉ đạo của Hội đồng quản trị, Ban giám hiệu và sự phối
hợp của các Phòng, Ban chức năng; các Khoa đào tạo chuyên môn. Hiệu trưởng trường Đại học
Nguyễn Tất Thành đã có văn bản chỉ đạo yêu cầu toàn thể cán bộ công nhân viên và sinh viên của
trường phải tham gia và thực hiện toàn bộ các yêu cầu do Ban Đảm bảo chất lượng ban hành dựa
theo kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng năm 2013 – 2014.
Phối hợp với Ban đảm bảo chất lượng của nhà trường triển khai một số biện pháp trong kế
hoạch mục tiêu chất lượng năm học 2013 – 2014 với sự tham gia của các phòng, ban chức năng và
các Khoa chuyên môn.
Sinh viên được yêu cầu đánh giá về một số vấn đề trên hệ thống quản lý sinh viên trước
khi xem điểm để trường có thể biết được các thông tin đó của sinh viên. Kết quả cuối cùng sẽ được
tổng hợp theo tiêu chí mà Ban đảm bảo chất lượng khảo sát nhằm điều chỉnh và hoàn thiện các biện
pháp quản lý chất lượng đào tạo phù hợp với mục tiêu chất lượng của trường ĐH NTT.
3.5.4. Thu thập và xử lý kết quả thực nghiệm
Thu thập các loại phiếu khảo sát và xử lý kết quả của từng loại phiếu theo các mức đánh giá
của người trả lời phiếu. Nhận xét, đánh giá theo kết quả xử lý phiếu khảo sát được thể hiện ở các
Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá sau khi tác giả tổng hợp và phân tích.
3.5.5. Kết quả đánh giá sau khi thực nghiệm một số biện pháp quản lý chất lượng đào tạo tại
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.
3.5.5.1.Về quản lý nội dung, chương trình đào tạo
Sau khi thực nghiệm một số biện pháp quản lý chất lượng đào tạo cho thấy đa số các
chương trình dần phù hợp với mục tiêu đào tạo. Cấu trúc và nội dung chương trình đào tạo, tỷ lệ
thời lượng môn học Lý thuyết/Thực hành được đánh giá cao bởi các trường ĐHTT, đều biết rằng
cạnh tranh nhau về nội dung lẫn hình thức giáo dục làm sao tạo sự đam mê nghiên cứu và yêu thích
học tập cho sinh viên. Từ bảng khảo sát trên ta thấy, tỷ lệ cán bộ quản lý đánh giá tốt về đảm bảo
chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo chiếm tỷ lệ khá cao. Ngoài ra, đảm bảo sự phù hợp của
cấu trúc và nội dung chương trình đào tạo, chất lượng giáo trình giảng dạy đều có tỷ lệ trên 50%
cho thấy hoạt động này được đánh giá tốt và rất tốt. Điều này cho thấy chương trình đào tạo của
trường có những cải tiến rõ rệt đó là nhờ công sức quý báu của các thầy cô đã hết mình xây dựng
nên các chương trình. Đặc biệt là nhờ áp dụng những biện pháp về đổi mới phương pháp giảng dạy,
ứng dụng những trang thiết bị hiện đại vào giảng dạy cũng như thường xuyên nâng cao, bồi dưỡng

22
trình độ cho giảng viên qua những buổi trao đổi kinh nghiệm giữa các CQBL khoa và GV đã đem
đến thành quả đáng khen ngợi.
3.5.5.2. Về quản lý hoạt động giảng dạy của đội ngũ giảng viên
Từ kết quả hai bảng đánh giá của CBQL và SV về đội ngũ giảng viên sau thực nghiệm cho thấy
phần lớn đội ngũ GV được đánh giá rất tốt, thường xuyên trau dồi kiến thức qua đào tạo và bồi
dưỡng giảng viên. Đội ngũ giảng viên có năng lực giao tiếp sau thực nghiệm được sinh viên đánh
giá ở mức khá tốt sau thực nghiệm. Bên cạnh đó, đội ngũ giảng viên nhiệt tình trong giảng dạy và
công bằng trong đánh giá cũng được đánh giá ở mức khá tốt. Việc đội ngũ giảng viên sử dụng thiết
bị dạy học và chuẩn bị tài liệu và học liệu cho sinh viên thì trước thực nghiệm chỉ được đánh giá ở
mức khá và trung bình dao động từ 25.3% đến 35.8% nhưng sau khi thực nghiệm thì đã có sự biến
chuyển lên mức khá tốt với việc sử dụng thiết bị dạy học thì đạt 45.9% tốt và chuẩn bị tài liệu, học
liệu cho sinh viên đạt mức khá.
3.5.5.3 Về quản lý công tác kiểm tra, đánh giá kết quả học tập, rèn luyện và thi tốt nghiệp
Quản lý công tác kiểm tra đánh giá của sinh viên được đánh giá cao trong việc đánh giá kết
quả học tập rèn luyện công minh sau thực nghiệm; kết quả học tập, rèn luyện được cập nhật một
cách nhanh chóng thông qua website và trang cá nhân của sinh viên để sinh viên cập nhật nhanh
nhất kết quả học tập của mình để có những kế hoạch học tập, kiểm tra tiếp theo cho phù hợp nhất.
Một điều đáng khen ngợi là từ sau khi áp dụng phương pháp quản lý theo quan điểm TQM thi việc
khen thưởng, kỷ luật kịp thời, công minh đã khắc phục một cách vượt bậc. Đây là điều đáng khen
ngợi và cần duy trì, phát huy để tạo ra một môi trường học tập có kỷ luật chặt chẽ, rèn luyện sinh
viên tốt nhưng cũng là nơi để sinh viên thể hiện tài năng, trí sáng tạo của mình một cách thoải mái,
vui vẻ vì khi những đóng góp của sinh viên được công nhận, khen thưởng một cách công minh thì
họ sẽ cảm thấy phấn khích hơn trong học tập cũng như rèn luyện tại trường.
Tiểu kết chương 3
Từ những định hướng căn bản về quản lý chất lượng đào tạo đại học Việt Nam trong giai
đoạn 2020 và những nguyên tắc cơ bản xây dựng hệ thống QLCLĐT, hệ thống QLCLĐT tại các
trường ĐHTT theo quan điểm TQM được xây dựng phù hợp với xu thế quản lý chất lượng tiến tiến,
phù hợp thực tiễn và tận dụng những thế mạnh của các trường ĐHTT.
Xuất phát từ hệ thống QLCLĐT tại các trường ĐHTT theo quan điểm TQM, hệ thống các

biện pháp triển khai bao hàm hoạt động quản lý của hầu hết các lĩnh vực đảm bảo chất lượng, tác
động vào các thành tố của mô hình (thầy, trò, điều kiện, mục tiêu, nội dung, phương pháp ) trên
mọi lĩnh vực (dạy học, nghiên cứu khoa học và rèn luyện sinh viên) và ở các khâu cơ bản (đầu vào,
quá trình đào tạo và đầu ra).
Hội đồng quản trị, Ban giám hiệu và toàn bộ CBQL, GV trường ĐHTT phải có một sự cam
kết bền bỉ, quyết tâm thực hiện tốt các biện pháp quản lý đã đề ra để đạt được mục tiêu, chất lượng
đào tạo, sứ mạng tầm nhìn của từng ĐHTT.
Kết quả khảo nghiệm ý kiến CBQL, GV và SV đã khẳng định sự cần thiết phải xây dựng hệ
thống QLCLĐT theo quan điểm TQM và thực tiễn, tính khả thi của các biện pháp triển khai hệ
thống quản lý chất lượng đào tạo tại các trường ĐHTT nói chung ở ở trường ĐH NTT nói riêng.
23
Kết quả thực nghiệm hoạt động triển khai một số biện pháp về quản lý chất lượng đào tạo ở
trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã có những kết quả tốt, tạo cơ sở để tiếp tục thực hiện đồng bộ
các biện pháp trong thời gian tới.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Nguồn nhân lực chất lượng cao có trình độ đại học là tài nguyên, là sức mạnh của mỗi quốc
gia trong hợp tác và cạnh tranh trong quá trình toàn cầu hóa và quốc tế hóa. Chính vì vậy mỗi quốc
gia cần tập trung đầu tư cho giáo dục, trọng điểm là giáo dục đại học. Việt Nam không phải là
trường hợp ngoại lệ, chất lượng đào tạo đại học nói chung và chất lượng đào tạo đại học ở trường
ĐHTT nói riêng đã và đang trở thành vấn đề nóng và nhạy cảm của toàn xã hội. Thực tế trên đã đặt
ra cho các trường ĐHTT ở Việt Nam nhiều yêu cầu và thách thức mới, hệ thống các trường ĐHTT
cần nghiên cứu, nhanh chóng tìm được những mô hình, hệ thống và các biện pháp quản lý chất
lượng thích hợp nhằm đảm bảo và từng bước nâng cao chất lượng đào tạo.
Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM bao gồm hệ thống các
khái niệm cơ bản về chất lượng, chất lượng đào tạo và quản lý chất lượng và quản lý chất lượng
đào tạo…Qua phân tích cấu trúc và nội dung các mô hình quản lý chất lượng đào tạo phổ biến trên
thế giới như mô hình ISO 9000:2000, mô hình các yếu tố tổ chức SEAMEO, mô hình C.I.P.O và
trọng tâm là những đặc điểm của mô hình TQM cho thấy khả năng vận dụng quan điểm TQM trong
xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ở các trường đại học tư thục theo TQM.

Đánh giá thực trạng công tác quản lý và đảm bảo chất lượng đào tạo ở một số trường ĐHTT
tại TP. HCM cho thấy phần lớn các trường đại học tư thục ở khu vực TP. HCM đã có những
chuyển biến về nhận thức và bước đầu đã triển khai nhiều biện pháp quản lý, đảm bảo chất lượng
đào tạo, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO-2008 và Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo
dục đại học do Bộ GD&ĐT ban hành. Tuy nhiên, hoạt động quản lý, đảm bảo chất lượng ở các
trường đại học tư thục chưa được thực hiện liên tục và đồng bộ, có hệ thống và đặc biệt việc xây
dựng và triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể TQM
chưa được nghiên cứu vận dụng và triển khai rộng rãi.
Hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM bao gồm các khâu của hoạt
động đào tạo từ: đầu vào - quá trình đào tạo - đầu ra và môi trường văn hóa chất lượng. Từ đó các
nhóm biện pháp triển khai hệ thống tương ứng tác động vào các thành tố nhằm đảm bảo và từng
bước nâng cao chất lượng đào tạo của các trường ĐHTT đã bao quát hầu hết các khâu của công tác
quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM: cải tiến liên tục, đảm bảo và và từng bước nâng
cao chất lượng toàn diện ở mọi lúc (đầu vào - quá trình - đầu ra), mọi nơi (từ hiệu trưởng tới
CBQL/GVSV) hướng tới chất lượng đầu ra,đáp ứng nhu cầu nguồn
Kết quả khảo nghiệm ý kiến về một số biện pháp đã bước đầu khẳng định sự cần thiết và
khả thi của các biện pháp đề xuất trong khuôn khổ của luận án. Kết quả thực nghiệm hoạt động
triển khai một số biện pháp về quản lý chất lượng đào tạo ở trường đại học Nguyễn Tất Thành đã
có những kết quả tốt, tạo cơ sở để tiếp tục thực hiện đồng bộ các biện pháp trong thời gian tới.