Luận văn thạc sĩ 2015 tác ĐỘNG từ sự QUAN tâm của tổ CHỨC lên mối QUAN hệ CĂNG THẲNG và hài LÒNG TRONG CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN KINH DOANH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH








NGUYNăHNGăK



TỄCăNG TăS QUANăTỂMăCAăTăCHC
LểN MIăQUANăHăCNGăTHNGăVĨăHĨIăLọNG
TRONGăCỌNGăVICăCAăNHỂNăVIểNăKINHăDOANH
TIăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH



LUNăVNăTHCăSăKINHăT







ThƠnhă phăHăChíăMinhăậ Nmă2015

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH








NGUYNăHNGăK

TỄCăNG TăS QUANăTỂMăCAăTăCHC
LểN MIăQUANăHăCNGăTHNGăVĨăHĨIăLọNG
TRONGăCỌNGăVICăCAăNHỂNăVIểNăKINHăDOANH
TIăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH


ChuyênăngƠnh :ăQun TrăKinhă Doanh HngăNghiênăCu
Mưăs : 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

Ngiăhngădnă khoaăhc:ăTS.ăINHăCỌNGăKHI

ThƠnhă phăHăChíăMinhăậ Nmă2015




LIăCAMă OAN
Tôiă xină camă đoan rng, lună vn ắTác đng t s quan tâm ca t chc lên
mi quan h cng thng và hài lòng trong công vic ca nhân viên kinh doanh ti
Thành ph H Chí Minh” nƠyălƠăbƠiănghiênă cu caăchínhătôi.
Ngoi tr nhngă tƠiă liu tham khoă đcă tríchă dn trong lună vn,ă tôiă camă
đoană rng,ătoƠnăphn hay nhng phn nh ca lunăvnănƠyăchaătngăđcăcôngăb
hocăđc s dngă đ nhn bng cp  nhngă niăkhác.ă
Khôngă cóă nghiênă cu, lună vn,ă tƠiă liuă nƠoă caă ngiă khácă đc s dng
trong lunăvnă nƠyămƠăkhôngă đcătríchădnă theoăđúngăquyăđnh.
Lună vnă nƠyă chaă baoă gi đc npă đ nhn bt k bng cpă nƠoă tiă cácă
trngăđi hc hocăcăs đƠoătoăkhác.
D liuăphơnătíchătrongălunăvnălƠăthôngătinăsăcpăđc thu thp t cácănhơnă
viênă kinhă doanhă đangă lƠmă vic tiă ThƠnhă ph H Chíă Minh.ă Quáă trìnhă x lỦ,ă phơnă
tíchăd liu vƠăghiăli kt qu nghiênăcu trong lunăvnănƠyăcngădoăchínhătôiăthc
hin,ăkhôngăsaoăchépăca bt c lunăvnănƠoăvƠăcngăchaăđcătrìnhăbƠyăhayăcôngă
b  bt c côngătrìnhănghiênă cuănƠoăkhácătrcăđơy.
TP. H ChíăMinh,ănmă2015



NGUYN HNG K

MC LC
TRANGăPHăBỊA
LIăCAMăOAN
MCăLC I
DANHăMCăBNGăBIU IV
DANHăMCăHỊNHăV V
TịMăTT VI
CHNGă1:ăGIIăTHIU ăTĨIăNGHIểNăCU 1
1.1. LỦădoăchnăđătƠi 1
1.2. Cơuăhiănghiênăcu 2
1.3. Mcătiêuănghiênăcu 3
1.4. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 3
1.4.1. iătngănghiênăcu 3
1.4.2. Phmăviănghiênăcu 3
1.5. Phngăphápănghiênăcu 3
1.5.1. Nghiênăcuăđnhătính 3
1.5.2. Nghiênăcuăđnhălng 4
1.6. ụănghaănghiênăcu 4
1.7. Ktăcuăchuyênăđ 5
CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYTăVĨăMỌăHÌNHăNGHIểNăCU 6
2.1. SăhƠiălòng 6
2.1.1. KháiănimăvăhƠiălòngătrongăcôngăvic 6
2.1.2. HƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviênăkinhădoanh 8

2.2. Săcngăthng 9
2.2.1. Kháiănimăvăcngăthngătrongăcôngăvic 9
2.2.2. Cácăyuătăcngă thngă trongă côngăvică cóătácăđngătiêuă ccăđnă săhƠiălòngă caă
nhơnăviên 10
2.2.3. Cácăyuătăcngă thngă trongă côngăvică cóătácăđngătiêuă ccăđnă săhƠiălòngă caă
nhơnăviênăkinhădoanh 14
2.3. Săquanătơmăcaătăchc 16
2.3.1. Kháiănimăvăsăquanătơmăcaătăchcătrongăcôngăvic 16
2.3.2. CácăthƠnhăphnăthucăvăsăquanătơmăcaătăchcătrongăcôngăvic 17
I



2.4. Tácăđngăquanătơmăcaătăchcălênămiă quanăhăcngă thngă vƠăhƠiă lòngă trongă côngă
vic 18
2.5. Môăhìnhănghiênăcuăđăxut 22
CHNGă3:ăTHITăKăNGHIểNăCU 26
3.1. Quyătrìnhănghiênăcu 26
3.1.1. Nghiênăcuăsăb 26
3.1.2. Nghiênăcuăchínhăthc 26
3.2. Phngăphápănghiênăcu 28
3.2.1. Nghiênăcuăđnhătính 28
3.2.2. Nghiênăcuăđnhălng 34
CHNGă4:ăKTăQUăNGHIểNăCU 39
4.1. Tngăquanăvăktăquăđiuătraămuăphơnătích 39
4.1.1. căđimăcáănhơnăđiădinăkhoăsát 39
4.1.2. Thngăkêăvăcácănhơnătătrongămôăhìnhănghiênăcu 41
4.2. Kimăđnhăthangăđo 44
4.2.1. PhơnătíchăhăsătinăcyăCronbachẲsăAlpha 44
4.2.2. PhơnătíchănhơnătăkhámăpháăEFA 46

4.2.3. iuăchnhămôăhìnhănghiênăcu 52
4.3. KimăđnhămôăhìnhănghiênăcuăvƠăcácăgiăthuyt 54
4.3.1. Phơnătíchăbinăquanăsát 54
4.3.2. PhơnătíchăhiăquyăMMR 55
4.3.3. Ktăquănghiênăcu 56
4.3.4. ánhăgiáăktăquănghiênăcu 57
CHNGă5:ăKTăLUNăVĨăHĨMăụăCHệNHăSỄCH 65
5.1. Ktălun 65
5.2. HƠmăỦăchínhăsách 66
5.3. HnăchăvƠăhngănghiênăcuătipătheo 70
TÀIăLIUăTHAMăKHO

PHăLCă1:ăTHANGăOă1
PHăLCă2:ăDÀNăBÀIăTHOăLUN
PHăLCă3:ăBNGăCỂUăHIăKHOăSÁT
PHăLCă4:ăCăIMăCÁăNHỂNăIăDINăKHOăSÁT
PHăLCă5:ăTHNGăKểăVăCÁCăNHỂNăT
II



PHăLCă6:ăKTăQUăÁNHăGIÁăăTINăCY
PHăLCă7:ăPHỂNăTệCHăNHỂNăTăKHÁMăPHÁ
PHăLCă8:ăKăTHUTăCENTERING
PHăLCă9:ăKTăQUăPHỂNăTệCHăHIăQUYăMMR

III



DANH MC BNG BIU
Bngă2.1ăậ Bngătngăhpăcácăyuătăcngăthngătrongăcôngăvic 14

Bngă2.2ăậ Bngătngăhpăcácăyuătăcngăthngăcaănhơnăviênăkinhădoanh 15

Bngă3.ă1ăậ Thangăđoăxungăđtăvaiătrò 29
Bngă3.ă2ăậ Thangăđoăquáătiăvaiătrò 30
Bngă3.ă3ăậ Thangăđoămiăquanăhăbtăhòa 30
Bng 3. 4 ậ ThangăđoăxungăđtăcôngăvicăvƠăgiaăđình 31
Bngă3.ă5ăậ ThangăđoăápălcăchătiêuătƠiăchính 32
Bngă3.ă6ăậ ThangăđoăsăhƠiălòngătrongăcôngăvic 32
Bngă3.ă7ăậ Thangăđoăsăquanătơmăcaătăchc 33

Bngă4.ă1ăậ Thngăkêăvăcácănhơnătătrongămôăhìnhănghiênăcu 42
Bngă4.ă2ăậ CácăbinăquanăsátănhăhngăchtăchănhtăđnăsăhƠiălòng 43
Bngă4.ă3ăậ CronbachẲsăAlphaăcaăcácăthangăđoă(ItemăậTotal Statistics) 44
Bngă4.ă4ăậ KtăquăphơnătíchăEFAăchoăcácăthƠnhăphnăcngăthng 47
Bng 4. 5 ậ KtăquăphơnătíchăEFAăsăquanătơmăcaătăchc 49
Bngă4.ă6ăậ KtăquăphơnătíchăEFAăsăhƠiălòngătrongăcôngăvic 50
Bng 4. 7 ậ PhơnătíchăđătinăcyăcácăthangăđoăsauăEFA 50
Bngă4.ă8ăậ Ktăquăđánhăgiáăđălchăchun 54
Bngă4.ă9ăậ Ktăquăđánhăgiáăhăsătngăquan 55
Bngă4.ă10ăậ Ktăquătrngăsăhiăquyăcaăcácămôăhình 57
Bngă4.ă11ăậ Ktăquăkimăđnhăgiăthuyt 60

IV



DANH MCăHÌNHă V
Môăhìnhă2.ă1ăậ MôăhìnhănghiênăcuăcaăRintalaăvƠăcngăs 19

Môăhìnhă2.ă2ăậ MôăhìnhănghiênăcuăcaăPeterson 19
Môăhìnhă2.ă3ăậ MôăhìnhănghiênăcuăcaăPathak 20
Môăhìnhă2.ă4ăậ MôăhìnhănghiênăcuăcaăLee 21
Môăhìnhă2.ă5ăậ Môăhìnhănghiênăcuăchínhăthc 23

Săđă3.ă1ăậ Quyătrìnhănghiênăcu 27

Hìnhă4.ă1ăậ căđimăvăđătuiăcaănhơnăviênăkinhădoanh 40
Hìnhă4.ă2ăậ căđimăvăchcăvăcaănhơnăviênăkinhădoanh 40
Hìnhă4.ă3ăậ căđimăvăthuănhpăcaănhơnăviênăkinhădoanh 41

Môăhìnhă4.ă1ăậ Môăhìnhănghiên cuăchínhăthcăđiuăchnh 52

V



TịMă TT
Nghiênă cuă nƠyă đcă thcă hină đă kimă traă vƠă lngă hóaă tácăđngăquanătơmă
caă tă chcă lênă miă quană hă cngă thngă vƠ hƠiă lòngă caănhơnăviênăkinhădoanhălƠmă
vică tiă ThƠnhă phă Hă Chíă Minh. Trongă vƠă ngoƠiă ncăđãăcóănhiuăbƠiănghiênăcuă
vă miă quană h gia cngă thngă vƠ hƠiălòngătănhiuăgócăđăkhácănhau.ăCôngătrìnhă
nƠy kăthaănhngănghiênăcuăđóăvƠăxemăxétăvaiătròăđiuătităcaăbinăquanătơmălên
tng miăquană hăngcăchiuăgiaăhƠiălòngăvƠ cácăyuătăcngăthng.
Ktă quănghiênăcuăchăraărngăQuá ti vai trò vƠăÁp lc ch tiêu công n lƠă
haiăyuătăđángătinăcyăcóătácăđngăngcăchiuăđnăsăhƠiălòng.ăTuyănhiên,ăkhiăcóă
să quană tơmă caă tă chcă thìă tácă đngă caă haiă yuă tă nƠyă đcă kimă soátă vƠă suyă
gim,ă đngă thiă mcăđăhƠiălòngăcngăđcătngălên.ă McăđăhƠiălòng nƠy cònăcóă
thă tngă lênă khiă săquanătơmăcaătăchc thăhinăđcăvaiătròăđiuătitătrongăvic
nhnă dină vƠă kimă soátă cácă yuă tă cngă thngă ă dngă timă nă nh Xung đt công
vic gia đình vƠ Mi quan h bt hòa. ơyălƠăhaiăyuătăkhôngăthăhinătácăđngăkhiă
xemăxétămiăquanăhăngcăchiuăviăsăhƠiălòng,ănhngăchúngăliăbcălătácăđngă

diăsăkimăsoátăcaăsăquană tơm.
Ktă quă nghiênăcuăcngăthăhinărng, khi tăchcăquanătơmăđnătngăyuătă
cngăthngăthìăsăhƠiălòngătngălên,ăcácăyuătăcngăthng tipătcăđcăkimăsoátăvƠă
suyăgimătácăđngătiêuăcc.ăBênăcnhăđó,ămcădùăhaiăyuătăcngăthngăcònăli: Áp
lc ch tiêu doanh s vƠ Xung đt vai trò khôngăchoăthyăquanăhăngcăchiuăviă
săhƠiălòng.ăTuyănhiên,ăkhiătăchcăhngăsăquanătơmăđnătngăyuătănƠyăthìămcă
đă hƠiă lòngă liă tngă lên.ă Nhă vy,ă ktă quă nghiênă cuă chă raă ktă lună quană trngă
rng,ăsăquanătơmăcaătăchcăcóătácăđngăđiuătitămnhămăđnămi quanăhăcngă
thngă ậ hƠiă lòngă caă nhơnă viênă kinhă doanh,ă vƠă cngă cóă tnă tiă miă quană h ngcă
chiuă giaă hƠiă lòngă vƠă ttă că cácă yuă tă cngă thng,ă mcădùăcóănhngăyuătăchaă
thă hină rõă rƠngă vìă tnăsutăcaănóăchaăđnămcăbáoăđng,ănhngărtăđángăđăcácă
nhƠăqună trăquană tơm.ă
HƠmăỦăchínhăsáchătănghiênăcuănƠyălƠ tăchc cnăphiăxácăđnhăđcăđơu lƠ
nguyênă nhơnă că bnă gơyă raă săhinădin vƠ phátătrinăcaăcácăyuătăcngăthng, vƠă
VI



mcă đă tácă đngă tiêuă ccă caă chúngă đnă să hƠiălòng lƠănhăthănƠo.ăSăphơnătíchă
nƠyălƠăcăhiăđătăchc banăhƠnhăcácăchínhăsáchănhmăhnăchăsămărng caăcácă
yuă tă cngă thng diă chuynă raă khiă vùngă chpă nhnă caă nhơnă viên.ă Mtă cáchă tipă
cnăphùăhpăhnăđăkimăsoátătcăđătngătrngăcaăcácăyuătăcngăthng lƠăthôngă
qua mtăđánhăgiáătoƠnădinăvƠăcóăhăthngăhnăđiăviă môiătrngătăchc,ăcăcuă
hotăđng,ănhngă hătrăthcătăvƠănhnă thcăquană tơmătăphíaănhơnă viên.

VII
1


CHNGă1: GIIăTHIU ăTĨIă NGHIểNă CU
1.1. LỦădoăchnăđătƠi
Trong bi cnh cnh tranh toƠnă cuă ngƠyă cƠngă phc tp, ni cácă côngă tyă
thngă xuyênă phiă cnhătranhăkhcălitătrongătìnhăhungăđiăđuăđăduyătrìăsăphátă
trină vƠă giaă tngă liă nhun.ă Khi ápă lc thƠnhă côngă ngƠyă cƠngă lnă thìă vicătnădngă
trităđăcôngăsut vƠ cngăđ lƠmăvicăcaăngiălaoăđngălƠăkhôngăthătránhăkhi.ă
Gánhă nngă nƠyă vôă hìnhă chungă đcă chuynă tiă tă cpă côngătyălênăđôiăvaiăcaătngă
nhơnă viên, trongăđó,ănhơnă viênăkinh doanh lƠăđiătng phi chuăápălcăhƠngă đu.
LƠă ngi va trcă tipă mangă v ngunădoanh thu,ăvaăgi vaiătrò kt niăgiaă

kháchă hƠngă vƠă doanh nghip nênă hiuăquăhotăđngăcaănhơnăviênăkinhădoanhăcóă Ủă
ngha quytăđnhăđnăsăphátătrin ca tăchc. Tuyănhiên, gia vaiătròăvƠăđaăvăcaă
h thìă liă khôngă tngă xng nhau. Khi doanh s lƠă thcăđoăchoănng lc, cho s
đánhă giá ca t chc,ă choă să thƠnhă côngă hayă thtă biăcaănhơnăviênăkinhădoanhăthìă
mtă thcă tă đyă tháchă thcă lƠ cácă chă tiêuă nƠyă thngă vtă quáă khă nngă caă h.
Bênă cnhă đó,ă nhơnă viênă kinhă doanh còn luônă phiă điă mtă viă nhngă cáiă lcă đu,ă
nhngă liă tă chiă vƠă đôiăkhiălƠătháiăđăthiuăthinăcm tăkháchăhƠng. Cóăthănhnă
thyă mtăđiuărõărƠngălƠănhơnăviênăkinhădoanhăphiăchuăápălcătănhiuăphíaănhngă
hă liă nhnă đcă rtă ítă să quană tơmă caă tă chcă vƠă xãă hi. Trongă nghiênă cuă caă
Singhă vƠă cngă s (1994), nhơn viênă kinhă doanhă cóă thă gpă phiă nhiuă ngună cngă
thng, ămt thiăđimănƠo đó nuăchăcóăduyănhtămtăcngăthngăthìăhăcóăthăngă
phó.ă Nhngă nuă nhiu cngă thngă xyă raă cùngă lúc,ă nhă hngă ktă hpă nƠyă să vtă
quáă mcă chuă đngă caă h,ătìnhătrngăkităsc nƠy lƠmăhăkhôngăcònămunăgnăbóă
lơuădƠiăviădoanhă nghip.
Khiă nhơnă viên kinh doanh b vică thì doanh nghipăkhôngăch mtăđiănhơnăs
quan trng, công vică xáoă trn,ă giánă đon mƠăhu qu khóălng nhtălƠămtăkháchă
hƠng, h thng b lôi kéoăkhi nhơnăviênăkinhădoanh chuynăquaălƠmăvicăchoăcôngă
ty khác.ă Cùngă viă đó lƠ cácă kă hoch kinhădoanh,ăchínhăsáchăbánăhƠngăcngăbăđiă
thănmăbtăvƠăkhaiăthácăhiuăquăhn.ăTìnhăhungănƠyăcóăthăđyăcôngătyăvƠoătrngă
tháiăbăđng,ăkhănngă cnhătranh thp,ă doanhăsăgimăsútăvƠăthătrngăbăthuăhp.
2


Nghiênă cuă caă Osibanjoă (2012) choă rng, trongă huă htăcácăncăđangăphátă
trină thìă nhơnă viênă kinhă doanhă đóngă vaiă tròă rtă quană trngă trongă hotă đngă caă
doanhă nghip.ă Tuyă nhiên,ă s đóngă gópă v doanh thu ch cóă th đc ci thin nu
nhơnăviênăkinhădoanhăhƠiălòngăviăcôngăvic ca h. Bt chp s phongăphúăcaăcácă
tƠiăliu v vnăđ hƠiălòngăca nhơnăviên,ăhuăhtăcácănghiênăcuătrongălnhăvcănƠy
đu đcă tină hƠnhă ăcácăncăphátătrin. VƠ rtăítănghiênăcuăcóăthăxácăđnh tácă
đngătăsăquanătơmăcaătăchcălên miăquanăhăcngăthngăvƠăhƠiălòngătrongăcôngă

vică caă nhơnă viênă kinhă doanh.ă Doă đó,ă rtă ítă bngă chngă nghiênă cuă tnă tiă liênă
quană đnă vnă đă nƠy.ă iuă nƠyă lƠă đángă ngcă nhiênă vìă nhngă ápălcăkinhătămƠăhuă
htăcácăcôngătyăăcácăncăđangăphátătrin phiăđiămtăvƠăvaiătrò thcăth caănhơnă
viênăkinhădoanhă trongăsăphátă trin chung caătăchc.
Nhnă đnhă tă nhngă nghiênă cuă trênă cóă nhiuă đimă tngă đngă viă khuă vcă
ThƠnhă phă Hă Chíă Minh (Tp HCM), niă đcă xemă lƠă trungătơmăkinhăt,ătƠiăchính,ă
thngă miă vƠă dchă vă caă că nc. Khngă hongă kinhă tă trongă nhngă nmăquaăđãă
phnă nƠoă nhă hngă đnă hotă đngă giaoă thngă vƠă đyă cácă doanhă nghipă vƠoă tìnhă
trng tƠiă chínhă khóă khn vi ápă lcă cnhă tranh gayă gt.ă Tìnhă hìnhă nƠyă đãă phnă nƠoă
phnă ánh tmă quană trng v vaiă tròă caă nhơnă viênă kinh doanh trong vică toă raă
doanhă thuă đă giúpă cácă côngă ty tnă tiă vƠă phátă trin. ThcătănƠyăchoăthyăvicăxácă
đnhă miă quană h gia cngăthngăvƠ hƠiălòng, cngănh hiu đcăvai tròăđiuătită
ca tă chc cóă Ủă nghaărtălnătrongăvicăđăraăcácăgiiăphápăkimăsoátăcngăthngă
vƠă tngăsăhƠiălòngăcaănhơnă viênăkinhădoanhă điăvi săphátătrinăhinănay.
Viă nhngă Ủă nghaăđó,ăđătƠiăđcăchnănghiênăcuălƠăắTác đng t s quan
tâm ca t chc lên mi quan h cng thng và hài lòng trong công vic ca nhân
viên kinh doanh ti Thành ph H Chí Minh”. NghiênăcuănƠyăđcăthcăhinăđă
kimă traă vƠă lng hóa mcă đ điuă tită caă tă chcă điă viă miă quană hă ngcă
chiuăgiaăcngăthngă vƠăhƠiălòng trongăcôngăvic caănhơnă viênăkinh doanh.
1.2. Cơuăhi nghiênăcu
 Cngă thng trongă côngă vică cóă tácă đngă nhăthănƠoăđnăsăhƠiălòngă caă
nhơnă viênăkinh doanh?
3


 Să quană tơmă caă tă chc cóă tácă đngă nhă thă nƠoăđn miăquanăhăgiaă
cngăthngă vƠă hƠiălòngătrong côngăvicăcaănhơnă viênăkinh doanh?
 NhƠă qună tră cn lƠmă gìă đă điuă tită miă quană hă giaă cngă thngă vƠăhƠiă
lòngătrongăcôngăvicăcaănhơnă viênăkinhădoanh?
1.3. Mcătiêuănghiênăcu

NghiênăcuănƠyăđcăthcăhinăđăkimătraăvƠălng hóaămcăđ điuătităcaă
tă chcă điă viă miă quană hă ngcă chiuă giaă cngă thngă vƠă hƠiă lòng trongă côngă
vic caă nhơnă viênă kinhă doanh. Bênă cnhă đó,ă nghiênă cuă cònă nhmă mcă tiêu tră
thƠnhă cnă că khoaă hcă đă giúpă cácă nhƠă qună tr đánhă giáă đcă tìnhă hìnhă nhơnă s,ă
môiătrngălƠmăvicăvƠănơngă caoămcăđăthaămãnăcaănhơnă viênăkinhă doanh
1.4. iătngăvƠăphmă viănghiênăcu
1.4.1. iătngănghiênăcu
iătngănghiênăcuăcaăđătƠiălƠ tácăđngăquanătơmăcaătăchcălên quanăh
cngăthngă vƠă hƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnă viênăkinhădoanh.
1.4.2. Phmăviănghiênăcu
Nghiênă cuă nƠyă đcă khoă sátă thcă hină viă cácă điătngălƠănhơnăviênăkinhă
doanhă đangă lƠmă vică tiă cácă tă chc,ă doanhă nghipătrênăđaăbƠnă Tp HCM. Phmăviă
nghiênă cuănƠyăđcăgiiăhnăbiă2ălỦădo:
 Thănht,ăTp HCM lƠăni thuăhútăđôngăđoălcălngălaoăđngătăkhp niă
trên că nc nênăktăqu khoăsátăăđơy cóăthăphnăánhăđcăđăcácăgiáă
trăcaăcácăđiătngănghiênă cu.ă
 Thăhai, thiăgian hoƠnăthƠnhălunăvn lƠăcóăgiiăhnăvƠăngunălcăhinăcóă
khôngă choăphépămărngăquyă môăkhoăsát.
1.5. Phngăphápă nghiênăcu
1.5.1. Nghiênăcuăđnhătính
Nghiênă cuă đnhă tínhă nhmă khámă pháă raă tpă bină đoă lngă cácă kháiă nim vă
s cngă thng, să hƠiă lòng vƠă să quană tơmă caă tă chc.ă Tpă bină quanăsátănƠyăphùă
hpăviăđcăđimăvƠă môiătrngălƠmăvicăca nhơnă viênăkinhădoanhă tiăTp HCM.
4


Thoă lună nhóm viă nhómă chuyênă giaă cóă trìnhă đă vƠă kinhă nghimă thôngă quaă
Dàn bài tho lun đă xácă đnh vƠă hiuă chnhă cácă bină đo lng trongă môă hình
nghiênă cu đă xut.ă Cácă phátă biuă sauă khiă hiuă chnhă đc đaăvƠoăBng câu hi
kho sát,ăbngăcơuăhiănƠy lƠăcôngăcăthuăthpă dăliuătrongănghiênă cuăchínhăthc.

1.5.2. Nghiênăcuăđnhălng
Nghiênă cuă chínhă thc să dngă phngă phápă nghiênă cuă đnhă lng.ă Mcă
đíchănhmăđánhăgiáăđătinăcy,ăgiáătrăhiătăvƠăphơnăbităcaăcácăthangăđoătrongămôă
hìnhănghiênă cuăvƠă phơnă tíchădăliuăđăkimăđnh mcătiêuănghiênă cuăđãăđăra.
Dă liuă phơnă tíchă đcă thuă thpăthôngăquaăBngăcơuăhiăkhoăsát viăcácăđiă
tngă lƠă nhơnă viênă kinhă doanhă đangă lƠmă vică tiă Tp HCM bngă phngă phápă chnă
muă thună tin. Phngă phápă nƠyă đcă să dng vìă nghiênă cuă mangă Ủă nghaă khámă
pháăvƠă điătngănghiênăcuătngăđiădătipăcn.
DăliuăthuăthpăsăđcălƠmăschăvƠăxălỦăbngăphnămmăthngăkêăSPSSăđă
kimătraăcácătiêuăchíăsau:
 Kimătra, đánhăgiáăđătinăcyăthôngăquană hăsăCronbachẲs Alpha;
 Kimătraăgiáătr hiăt,ăgiáătrăphơnăbităcaăthangăđoăvƠărútăgnăbinăthôngă
quaăphơnă tíchănhơnă tăkhámăpháă EFA;
 Phơnă tíchă hiă quiă MMR,ăkimăđnhăcácăgiăthuytănghiênăcuăvƠăkimătraă
viăphmă giăđnhăhiăqui.ă
1.6. ụănghaănghiênăcu
V lý thuyt
Kimă đnhă thangă đo vă s cngă thng,ă s hƠiă lòng,ă să quană tơmă caă tă chc
phùăhpăviăđiătng lƠănhơnă viênăkinhădoanhă lƠmăvicătiăTp HCM.
V thc tin
Nghiênă cuă nƠyă nhmă mcă đíchă tră thƠnhă cnă că khoaă hcă đă giúpă cácă nhƠă
qună tr đánhă giáă đcă tìnhă hìnhă nhơnă s,ă môiă trngă lƠmă vic,ă mcă đă thaă mãnă
caă nhơnă viênă kinhă doanh.ă Ktă quă nghiênă cuă să xácă đnhă nhngă yuă tă tácă đngă
đnă să cngă thngă vƠă să hƠiă lòngă trongăcôngăvicăcaă nhơnăviênăkinhădoanh.ăTăđóă
xơyă dngă giiă phápă gimă thiuă ápă lcă vƠă tngă cngă să quană tơm,ă h tră đă giúpă
5


nhơnă viênă kinhă doanhă thíchă nghiă hnă viă ápă lcă vƠă toă să hƠiă lòngă caoă nhtă trongă
côngăvic.

1.7. Ktăcuăchuyênăđ
ătƠiăđcătrìnhăbƠyătrongă5ăchng,ă viătómăttăcácăchngă nhăsau:
Chngă 1 lƠ giiă thiu v đă tƠiă nghiênăcu,ăchngănƠyănhmăgiiăthiuăbiă
cnhă hìnhă thƠnhă lună vn,ă mcă tiêu,ă điă tng,ă phmă viă nghiênă cuă vƠă Ủă nghaă caă
đătƠi.ăCácăchngă mc,ăbăccăchiătităcaăđătƠiăđcăđăcpătrongăchngă nƠy.
Chngă 2ă lƠă că să lỦă thuytă vƠă môă hìnhă nghiênă cu,ă chngă nƠyă nhmă trìnhă
bƠyă cácăkháiănimălỦăthuyt, lcăkho nhngănghiênăcuăcóătrc, môăhìnhănghiênă
cuăvƠă cácăgiăthuyt cng đcăđăcpătrongăchngănƠy.
Chngă 3ălƠănóiăvăphng pháp nghiênă cuăđcăsădngă trongăđătƠi.
 Phngă phápă nghiênă cuăđnhătínhănhmăxơyădngăthang đo,ăhiuăchnhăvƠă
đánhă giáă cácă thangă đoă thôngă quaă thoă lună nhóm.ă Tă đóă xơyă dngă bngă
cơuăhiăphngă vnă chínhăthc.
 Nghiênă cuă đnhă lngă nêu raă các phngă phápă thuă thpă dă liu,ăphngă
phápă phơnă tíchă dă liuă vƠă să dngă ktă quă phơnă tíchă chngă minhăchoăcácă
mc tiêuănghiênăcu.
Chngă 4ă trìnhă bƠyă ktă quănghiênăcu,ă cácăktăquăphơnătíchăbaoăgmămôătă
muă khoă sát,ă kimă đnhă đă tină cyă thangă đo,ă phơnătíchănhơnăt,ăphơnătíchăhiăqui,ă
kimăđnhăcácăgiăthitănghiênă cu.
Chngă 5ă să nóiă vă ktălunăvƠăkinăngh,ăchngănƠyănhmătrìnhăbƠyăcácăktă
quăchính,ămtăsăhnăchăcaăđătƠi,ăđăxutămtăsăhngănghiênăcuătipătheoăvƠă
nêuămtăvƠiăgiiăphápă dƠnhă choăcácănhƠă qună lỦ.






6

CHNGă2:ăCăSăLụă THUYT VĨă MỌăHÌNHăNGHIểNă CU
Chngă 2 s trìnhă bƠy nhngă lỦă thuyt că bn có liênă quană đnă ă tƠiă nhă
kháiă nimăvăhƠiălòng, cngăthngăvƠăquanătơmăcaătăchc. Chngă2ăcngăsătrìnhă
bƠyăcácănghiênăcu có liênăquanăđn miăquanăhăgiaăbaăkháiănimănƠy.ăTăđó,ăTácă
giăsărútăraămtăsăktălunăchungă vƠă đăxutămôăhìnhănghiênă cuălỦăthuyt.
2.1. SăhƠiălòng
2.1.1. KháiănimăvăhƠiălòng trongăcôngăvic
HƠiă lòngă trongă côngă vică lƠă mtă kháiă nimă khóă dină đtă vƠă xută hină nhiuă
trongă quáă trìnhă lƠmă vic.ă Hiuă mtă cáchă đnă gină thìă hƠiă lòngă trongă côngă vică lƠ
mcăđămƠămiăngiăthíchăhayăkhôngăthíchăcôngăvicăcaăh. ơyălƠăchăđăcóăvaiă
tròă quană trngă trong lnhă vc qună tră ngună nhơnălc vƠ đcătngăquátăhóaăthƠnhă
lỦăthuytătheoănhiuăcáchăkhácănhau.
Mtă đnhă nghaă đcă đaă raă biă Churchil,ă Fordă vƠă Walkeră (1974), hƠiă lòng
trongă côngăvic lƠăkhiăngiălaoăđngănhnăthyăđcăđim côngăvic vƠămôiătrngă
lƠmă vică thtă s bă ích,ă đápă ngă đcă nhngă mongă điă caă h.ă nhă nghaă nƠy
mangă tínhă kháiă quátă nêuă btă lênă haiă khíaă cnhă lƠ cácă thƠnhă phnă côngă vic vƠă să
cmănhn caăngiălaoăđng.
HƠiălòngătrongăcôngăvicălƠămcăđ nhơnăviênăyêuăthíchăcôngăvicăcaăh.ăóă
lƠă tháiă đă daă trênă nhnă thcă caă nhơnă viênă lƠă tíchă ccă hayă tiêuă ccă văcôngăvică
hocămôiătrngălƠmăvicăcaăh.ăNóiămtăcáchăkhác,ămôiătrngălƠmăvicăcƠngăđápă
ngă đcă cácă nhuă cu,ăgiáătrăvƠătínhăcáchăcaăngiălaoăđngăthìămcăđăhƠiălòngă
trongăcôngăvic caăh cƠngăcaoă(EllicksonăvƠă Logsdon,ă2002).
Theoă Vorisă vƠă Brendaă (2011),ă hƠiă lòngă trongă côngă vică cóă haiă phngă din
nghiênă cu nhăsau: hƠiălòngăđiăviăcácăthƠnhăphnătrong côngăvicăvƠăhƠiălòng vă
mtăcmăxúcă(săhƠiălòng chung).
S hài lòng đi vi các thành phn trong công vic
Biă cnhă vƠă tínhă chtă caă tngă côngă vică tácă đngă đnă să hƠiă lòngă caănhơnă
viênă theoă nhngă cáchă tíchă ccă vƠă tiêuă ccă khácă nhau.ă Víă d,ă tină lngă cóă thăcóă
nhăhngăcătíchăccăvƠătiêuăccăđnăvicălƠmăhƠiălòngă(MenschăvƠăWham,ă2005),ă
7

trongă khiă thôngă tină phnă hiă vă hiuă quă lƠmă vică cóă thălƠmătngăsăhƠiălòngăcaă
nhơnă viên (Hackmană vƠăOldham,ă 1976).
MtăsăthƠnhăphnăđcăsădngătrongăcácănghiênăcu đăđoălngăsăhƠiălòngă
trongă côngă vică phùă hpă viă nhngă nă lcă tiênă phongă caă Churchill,ă Fordă vƠă
Walkeră(1974).ăCácăthƠnhăphnănƠyăbaoăgmăhƠiălòngătrongăgiámăsát,ăcóănghaălƠăsă
giámă sátă đóă cóă hpă lỦă hayă không;ă chínhăsáchăcaăcôngătyăvăcácăvnăđăcông nhnă
mcă đă hoƠnă thƠnhă côngă vic,ă khenă thngă vƠă cácă đãiă ngă caă tă chc (Smithă vƠă
cngă s, 2008); miăquanăhăđngănghip cóăttăkhông,ăcóănhnăđcăsăquanătơmă
giúpă đă không (Mazerolle, Bruening, Casa, Burton, 2008); vƠ nhngăápălcătăphía
kháchă hƠng nhăsăkhiuăniăhayăcáuăgtăcaăh (Alamă vƠăMohammad,ă 2010).
S hài lòng chung
TrongănghiênăcuăcaăBrayfield vƠăRothe (1951),ăchoăthyăhƠiălòngătrongăcôngă
vicăcaămiăngiălƠăkhácănhau,ăsăkhácănhauăđóăphăthucăvƠoăsăyêuăthíchăngƠnhă
ngh,ăyêuăthíchăcôngăvic,ăhocăcmăthyăcôngăvicăthúăvănênăhăsădƠnhănhiuăthiă
gianăchoăcôngăvicăvƠă soăviănhngă ngiăkhácăthìăhăhƠiălòngăhn.
HƠiă lòngă trongă côngă vică lƠă phnă ngă tìnhă cmă tíchă ccă viă côngă vic.ă Phnă
ngă đóă phă thucă vƠoănhngăkhíaăcnhăloiăhìnhăcôngăvicăđcăyêuăthích,ăsăhiuă
bită vƠă laă chnăcôngăvic,ăvƠădƠnhăttăcănngălcăđăphcăvăcôngăvică(QuinnăvƠă
Staines, 1979).
Theo Nobile (2003), hƠiălòngătrongăcôngăvicălƠămcăđăcmănhnăsăthunăliă
t môiătrngălƠmăvic.ăTămcăđăcmănhnăđóămƠănhƠăqunălỦăcnăchúăỦ đnătháiă
đăcaănhơnăviênăđ bătríăcôngăvicăphùăhpăsaoăchoăngiălaoăđngăhƠiălòngăhn,
cmă xúcă ttă hn.ă Ngcă li,ă s khôngă hƠiă lòngă s lƠmă choă ngi laoă đngă khôngă
hngă thúătrongăcôngăvicăvƠă toăraănhngă nhăhngă tiêuăcc.
McăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăkhôngăchănhăhngăđnămtăcáănhơnăcăthă
mƠă cònăliênăquanăđnătinhăthnăđngănghipăvƠătăchc.ăNhơnăviên cóăxuăhngăhƠiă
lòng caoăs dnăthơnănhiuăhnăvƠoăcácăhotăđng caătăchcă(Aamodt,ă 2007).

8


2.1.2. HƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnă viênăkinhădoanh
Să hƠiă lòng trong côngă vică caă nhơnă viênă kinh doanh đãă thuă hútă să chúă Ủ
nghiênă cuă đángăkătrongăthpăkăquaă(Pettijohn,ăC.PettijohnăvƠăTaylor,ă2007).ăCácă
nghiênă cuă nƠyă baoă gmă cácă thƠnhă phn:ă vaiă tròă cáă nhơnă khácă nhau,ă nhnă thcă vaiă
trò,ăbinătăchcăvƠăcácăbinănhimăv,ă(BrownăvƠăPeterson,ă1993)ăvƠătácăđngăcaă
vicălƠmăhƠiălòng:ăcamăkt tăchc,ăỦăđnhăriăkhiătăchcăvƠăhƠnhăviăcaănhơnăviênă
(BrownăvƠă Peterson,ă1993).
PhátătrinăcácălỦăthuyt văsăhƠiălòngătrongăcôngăvic,ănghiênăcuăca Slatten
(2008)ă choă rngă hƠiă lòngă trongă côngă vică đcă đoălng biăhaiăhngăkhácănhauă
vƠăvnăđănƠyăcnăđcăxemăxétăliămtăcáchăthuăđáoătrcăkhiănghiênăcu.ăNuăđoă
lng hƠiălòng tpătrungăvƠoăcácăthƠnhăphnătrongăcôngăvic vƠăítăchúăỦăđnăcác yuă
tă ca să hƠiă lòng chung cóăth s dnăđnămtăsăhiuăbit không đyăđăvăkháiă
nimă să hƠiă lòng (Yu vƠă Dean,ă 2001). Vă vnă đănƠy, Cronin vƠăcngăs (2000) đãă
thaănhnăhƠiălòngăchung lƠ mtăthucătínhăctălõiătrongăsăhƠiălòng. Mtăsănghiênă
cuă thcă nghimă đãă ktă lună rng,ă hƠiălòng chung lƠămtăyuătădăbáoăttăhnăsoă
viă cácă thƠnhă phn trong côngăvic điăviămtăsăcuătrúcăquanătrngăcaăqunălỦă
chtă lngă dchă v. Víă d, Yuă vƠă Deană (2001) đãă tìmă thyă rngă hƠiă lòng chung cóă
miă tngă quană mnhă mă hnă (soă viă cácă thƠnhă phnă nhnă thc)ă viă lòngă trungă
thƠnh,ă chuynă đi,ă vƠă snă sƠngă cngă hină nhiu hn. Vaiă tròă cmă xúcă caă hƠiă lòngă
chung vìăthăđãăđcăsăchúăỦănhiuăhnănhălƠămtăyuătătrungătơmătrongă nghiênă
cuă(Wong, 2004 ; LiljanderăvƠă Strandvikă nmă 1997 ; Babină vƠăGriffin,ă1998).
T nhng nghiênă cuă trênă choă thy, mcă dù hìnhă thcă đoă lngăhƠiălòngăđi
viă cácă thƠnhă phnă caăcôngăvicălƠ ttăvìănó đoălngăđcătng thƠnhăphnătrongă
côngă vică caă nhơnă viênă kinhă doanh. Nhngă vìă trongă khuônă khă lună vnă nghiênă
cu,ă tácă giă cnă quanătơmănhiuăđn miăquanăhăgia cngăthng vƠăhƠiălòng trong
côngăvic diătácăđngăquanătơmăcaătăchc.ăSăhƠiălòngătrongămôăhìnhănƠyăthiênă

vănhngăcmănhn,ănhnăthcăquanătơmăhnălƠăđiăxácăđnhăcácăthƠnhăphnătrongăđó.
Vìă th,ă tác gi chnă hìnhă thcă đoălng hƠiălòngătheoăphngădin hƠiălòngăchung.ă
9


iuă nƠyă cngă phùă hpă viă nhnă đnhă trongă nghiênă cuă caă Slatten (2008)ăvătmă
quană trngăcaăsăhƠiălòngăchung.ă ă
2.2. Săcngăthng
2.2.1. Kháiănimăvăcngăthngătrongăcôngăvic
Kháiă nimă vă să cngă thngă trongă côngă vicănhnăđcănhiuăsăquanătơmătă
xãăhiăvìătmănhăhngărngălnăcaănóăđnăcácăcáănhơn,ătăchcăvƠ hiuăquăhotă
đngă caă xãă hi.ă Cngă thngă trongă côngă vică lƠă phnă ngă mangă tínhă cáă nhơnă nóă
khácă viă cngă thngă chungă chungă vìă nóă liênă quană đnă côngă vic vƠă tă chc.ă Cngă
thngă trongă côngă vică đă cpă đnă tìnhă hungă trongă đóăcácăyuătăcôngăvicătngă
tácă viă ngiă laoă đngă lƠmă thayă điă tìnhă trngă tơmă lỦă hocă sinhă lỦă mƠă ngiă laoă
đngăphiălƠmăkhácăđiăhotăđngăbìnhăthngă (Chen, 2008 ).
Theoă Workă Foundationă (2007)ă thìă cngă thngă trongă côngă vică đcă hiuă khiă
cóăsăxungăđtăgiaănhuăcuăcôngăvicăviăngunălc,ăkhănngăngiălaoăđng đápă
ngă nhngă nhuă cuă đó.ă Mcă đă cngă thngă trongă côngă vicătùyăthucăvƠoămcăđă
đánhăgiáăcaăriêngăngiălaoăđngăviăcôngăvicăhăđangăđmănhim.ăNhăvy,ătheo
quanăđimănƠyăthìăcngăthngătrongăcôngăvicăxyăraălƠădoăxungăđtăgiaămôiătrngă
bênăngoƠiăvƠă nngă lcăbnă thơn.
ắCngă thngă trongă côngă vică chă săkhôngăphùăhpăgiaăkhănngăcaăcáănhơnă
vƠă môiă trngă lƠmă vic.ă Trongă đó,ă ngiă laoă đngă đcă yêuă cuă quáă mcă hocă
khôngă đcă chună bă đyă đă đă xă lỦă mtă tìnhă hungă că th”ă(Jamal,ă1985,ătrangă
21). Tácă giă nhnă thyă đơyă lƠă đnhă nghaă că bn,ă đyăđăvƠăphùăhpătrongălunăvnă
nghiênă cuă nƠy.ă Nóiă chung,ă mcă đă mtă cơnăbngăgiaăyêuăcuăvƠăkhănngăcaăcáă
nhơnă cƠngăcaoăthìămcăđăcngăthngă săcƠngăcaoă(Jamal,ă2005).
Nhăvy,ătuăchungăli,ăcácăđnhănghaătrênăcóăsăthngănhtăkhiăchoărngăcngă
thngă trongă côngă vică btă ngună tă môiă trngă bênă ngoƠiă hocă môiă trngă bênă

trongă tácă đngă lênă ngiă laoă đngă toă raă nhngă nhă hng khôngă mongăđiătrongă
côngăvic,ăđiăsngătinhăthn,ă vtăquáăkhă nngă chuăđngăthôngăthngă caăh.


10


2.2.2. Cácă yuă t cngă thng trongăcôngăvic cóătácăđngătiêuăccăđnăsă
hƠiălòngăcaănhơnă viên
Nghiênă cuă caă Kahnă (1964)ă vƠă Rizzoă (1970)ă vă cácă thƠnhă phnăgơyăraăcngă
thngă trongă côngă vică đcă xemă lƠă că bnă vƠă lƠă nnă tng choă cácă nghiênă cuă sauă
nƠy.ăKahnă(1964)ăđãăđaăraăhaiăyuătăcngăthngătrongăcôngăvic: Xung đt vai trò
vƠăM h vai trò.ăRizzoă(1970)ăđãăphátătrinăvƠăbăsungăthêmăyuătăQuá ti vai trò
trongăcôngăvic.
Xung đt vai trò
TheoăKahnă(1964),ăxungăđt vaiătrò liênăquanăđn kăvngăvaiătròăkhôngătngă
thích,ăsăxutăhinăđngăthiăcaăhaiăhayănhiuăápălc,ămƠănuăthaămãnăđiuănƠyăthìă
săkhóăthaămãnă điuăcònăli.ă
Theo Rizzo (1970, trang 150 ậ 163),ă ắxungă đt vaiă trò lƠă să khácă bit,ă cmă
nhnă caă mtă nhơnă viên,ă giaă nhngă kă vngă chuynă tiă bngă nhiuă ngun”.ă Víă dă
vă vaiă tròă xungă đtă nƠyă lƠă mtă nhơnă viênă nhnă thyă mơuă thună giaă nhngă vnăbnă
môătăcôngăvicăvƠăyêuăcuăcôngăvicătăngiăqună lỦ.
Xungăđt vai trò đãăđcăchngăminhălƠăcóătácăđngătiêuăccăđnăsăhƠiălòngă
caănhơnă viênă vƠăcngăthngă tơmălỦă(Schaubroeck,ă 1989).
Xungă đtă vaiătrò đcăbiuăhinădiănhiuăhìnhăthc:ăxungăđtăgiaăcácătiêuă
chunăniăbăhocăcácăgiáătrăcaăcáănhơnăvƠăvaiătròăphătrách;ăkhănngăcaăcáănhơnă
vƠăvaiătròăphătrách,ăxungăđtăgiaănhiuăvaiătròăphătráchăđòiăhiănhiuăhƠnhăviămƠă
mtă cáă nhơnă phiă biuă hină hocă thayă điă hƠnhă viă đă phùă hpă viă hoƠnă cnh;ă kă
vngătráiăngcăvƠănhngăyêuăcuăcaătăchcăkhôngăphùăhpăviăchínhăsáchă(Rizzoă
vƠ cngăs, 1970).

Theo Moncrief vƠă cngă s (1996), nhơnă viênă kinhă doanhă khôngă nmă rõăhocă
thiuă kinhă nghimă liênă quană đnă tráchă nhimă caă mìnhă cóă kh nngă triă quaă trngă
tháiăxungă đt vaiătrò caoăhn.
M h vai trò
Mă hăvaiătrò thăhinăsămơuăthunăkhiănhơnăviênăthiuăthnănhngăthôngătină
cnă thită đă lƠmă vic.ă Nhơnă viênă khôngă bită đcă nhngă nă lcă caă hă nhmă vƠoă
11


mcă đíchă gì,ă aiă chă đoă hă vƠă cpă trênă cngă khôngă nhnă xétă lƠă côngă vicăhăđangă
lƠmă lƠă thƠnhă côngă hayă thtă bi.ă Mtă đnhă nghaă đcăđaăraăbiăWalker,ăChurchillă
vƠăFordă(1975),ămăh vaiătròăxyăraăkhiămtăngiăkhôngăthătipăcnăđyăđăthôngă
tinăđăthcăhinăcôngăvicătrnăvn.
Mcă đă thiuă thôngă tină liênă quană đn:ă phmă viă vƠă giiă hnă tráchă nhimă caă
mtă ngi,ă cácă phngăphápăvƠăhƠnhăviăđăhoƠnăthƠnhătráchănhim,ăkăvngăuătiênă
hocăcácăquyă đnhăkhác,ăcácătiêuăchună đánhăgiáăhiuăsută(Rizzo,ă1970).
VnăđănƠyăđãăđcănhnăđnhăkhiănhơnăviênăhiuărõăvaiătròătrongătăchcăcaă
hăthìăhăsăcóănhngătriănghimăthúăv,ăítăloălngăvƠăcmăthyăhƠiălòngătrongăcôngă
vică hn.ă Ngcă li,ă nuă nhơnă viên cmă thyă mă hă vă vaiă tròă caă mìnhăthìăhăsă
cmăthyăkităscătrongăcôngăvică(Allen,ă2001).ă
Theo Moncrief vƠăcngăs (1996),ănhơnăviênăkinhădoanhăsăcmăthyăkhôngăcóă
đyă đăthôngătinăđăthcăhinătrnăvnăcôngăvic,ăhăcóăthăgpăphiătìnhătrngămă
h văvaiă tròădnăđnătngăsăcngăthngă trongăcôngăvic.
Quá ti vai trò
Theo Rizzo (1970, trang 150 ậ 163),ăắquáătiăvaiătròălƠăsăkhôngătngăthíchă
giaăcácăyêuăcu, sălngăthiăgianăvƠăngunălcăsnăcóăđăthcăhinăyêuăcuănƠy”.ă
Theo Parasuraman vƠă cngă s (1996),ă să quáă tiă lƠă mcă đă nhnă thcă vă nhuă cuă
côngă vic,ăvaiătròăvƠăcmăthyărngăcóăquáănhiuăvicăđălƠmăvƠăkhôngăđăthiăgiană
đă lƠmă chúng.ă Tngă t,ă quáă ti vaiă trò xutăhinăkhiăcáănhơnăphiăđmănhnănhiuă
côngă vic,ă chuă ápă lcă vă thiă gian, thiuănhngăngunălcăcnăthităđăhoƠnăthƠnhă

nhimăv,ă camăkt,ătráchănhimătrongăcôngăvică(PetersonăvƠăcngăs, 1995).
Quáă tiă vaiă trò cóă liênă quană đnă să ngƠyă bnh,ă cmă giácă loă lng,ă thtă vng,ă
trmăcm,ăthiuătătin,ăkităscătrongăcôngăvic,ămtătpătrungădădnăđnătaiănnălaoă
đngă(KahnăvƠăByosiere,ă1992;ăGlisson,ă2006).ăQuáătiăvaiătrò đtăraămiăđeădaăchoă
nhơnă viênă khiă thcă hină vaiă tròă caă mìnhă vƠă cngă lƠmă tngă cácă hƠnhă viă vngă mt,ă
nghăhuăsmă(Pelletier,ă1992;ăRahim,ă1992;ăJamal,ă1990).
Theo John (1995), quáă tiă vaiă trò biuă hină diă haiă hìnhăthc:ăquáătiăvăsă
lngălƠ côngăvicăquáănhiuămƠătrongăđóăcácănhơnăviên khôngăcóăkhănngăđápăngă
12


nhuă cuă vaiă trò;ă quáă tiă vă chtălngălƠănhơnăviênăkhôngăcóăđăcácăkănngăvƠăkhă
nngă đăcóăthăđápăngănhuă cuăvaiă trò.
Tină(2007), choărngăquáătiăvaiătrò cóăngunăgcătănhngăvnăđăsau: ápălcă
hoƠnă thƠnhă côngă vică trongă thiă giană quáă ngn;ă să chánă chng khi phiăthcăhină
nhngă côngă vică lpă điălpăli,ăđnăđiu;ăvƠăsăthiuăti trongăcôngăvic, côngăvic
thiuăsătháchăthcăthúăv.
Bênă cnhă nhngă yuă tă thngă đcă cácă nhƠă nghiênă cuă quană tơmă nhă đãă
trìnhăbƠyăătrên,ăthìăMi quan h bt hòa (miăquanăhăviăđngănghipăvƠăcpătrên)ă
vƠă Xung đt công vic và gia đình cngălƠănhngăyuătăđcăđă cpănhiuătrongă
cácănghiênă cuăvăsăcngăthngă trongăcôngăvicăgnă đơy.
Mi quan h bt hòa
Mcăđ hƠiălòngăcaănhơnăviênăđiăviăđngănghipăcaămìnhătiăniălƠmăvică
đcă giiă thíchă biă nhnăthcăcaăngiăđóăvămcăđăhătrămƠăh nhnăđcătă
cácă đng nghipă caămìnhătrongăquáătrìnhăthcăhinănhimăvăbaoăgmăcăđánhăgiáă
să hină dină hayă vngă mtă caă nhngă đcă đimă vă hƠnhă viă nhă să íchă k,ă să thơnă
thină vƠă hƠnhă viă hă tră khácătăđngănghipă(AlamăvƠăMohammad,ă2010;ăPuraniăvƠă
Sahadev, 2008). Trongămôiătrngătăchc,ăgiaoătipăciămăttăchoăvicăgiiăquytă
xungă đtă giaă cácă đngă nghip, thiuă giaoă tipă hiuă quă cóă thă gơyă raă nhngă mơuă
thună khôngă giiăquytăđcăvƠă lƠmătngămcăđăcngăthngă (Osibanjo,ă2012).

TheoăTină(2007),ăcngăthng trongătăchcăbtăngunătămiăquanăhăbtăhòaă
viăđngănghipă vƠăcpătrên.
 Miă quană hă btă hòaă viă đngănghipăxyăraăkhiăngiălaoăđngăphiălƠmă
vică viă nhngă ngiă khôngă thơnă thin,ă đngă nghip khôngă snă sƠngă hă
tră nhngă côngă vică liă cnă nhiuă să hpă tác,ăngiălaoăđngăkhôngăcmă
nhnă đcăsăquană tơmătăđngănghipăvƠă côngăvicăquáă trìătr.
 Miă quană hă btă hòaă viă cpă trênă xyă raă khiă cp trênă khôngă hocă ítă cóă
phnăhiăviănhơnăviên,ăcóăquáănhiuăcpătrênămƠăkhôngăbitălƠmătheoălnhă
caă ai,ă cpă trênă quáănghiêmăkhc,ăkhôngăcóănngălc,ăkhóăkhnătrongăvică
traoăđi hayăsăphơnă côngăcôngăvicăkhôngă rõărƠngăvƠămơuă thun.
13


Nghiênă cuă caă Tină (2007)ă đaă raă nhngă nhnă đnhă phùă hpă viă tìnhă hìnhă
caă Tpă HCM,ă niă thuă hútă đôngăđoălcălngălaoăđngătăkhpăcácătnhăthƠnhătrên
cănc,ăsăkhácăbităvăvnăhóaăvùngămin vƠ cungăcáchăngăx nênădădnăđnăsă
btăhòaătrongămiăquană hăgiaoătipătrongătăchc.
Xung đt công vic và gia đình
Theo Greenhausă vƠă Beutellă (1985),ă xungă đtă côngă vică vƠă giaă đìnhă phátăsinhă
khiă tráchă nhimătrongăcôngăvicăvƠătráchănhimătrongăgiaăđìnhătrănênăkhôngătngă
thích. Tráchă nhimă trongă miă lnhă vcă đuă quană trngă điă viă btă kă cáă nhơnă
nƠo. Tuyă nhiên,ă hăthngăphiăđiămtăviănhngăyêuăcuăvôălỦăkhiăthcăhinăcùngă
lúcăhaiătráchănhimănƠy.
Kinhă nghimă lƠmă vică vƠă kinhă nghimăgiaăđìnhăcóătácăđngătngăh. Barling
vƠă MacEvenă (1992) đãă giă đơyă lƠă mtă "hiuă ngă lană ta"ătă mtă lnhă vcă nƠyă đnă
lnhă vcă khác. iă viă să xungă đtă giaă côngă vică vƠă giaă đình, Bolesă vƠă Babină
(1996) đãă chngă minhă să xungă đtă nƠyăcóănhăhngătiêuăccăđnăsăhƠiălòngăcaă
nhơnă viên.ă Hă choă rng,ă bn chtăcaăxãăhiăvƠălcălngălaoăđngăđãăthayăđiădnă
đnă mtă să lngă lnă cácă hă giaă đìnhă chaă mă đnă thơnă vƠă să giaă tngă các hăgiaă
đìnhă trongă đóă că haiă vă chngă đuă munătheoăđuiăsănghip. NhngăthayăđiănƠyă

đãălƠmătngănguyăcăxungăđtăxyăraăgiaătráchănhimăcôngăvicăvƠătráchănhimăgiaă
đìnhătrongămiămôiătrngălƠmăvic.
Xungă đtă côngă vică vƠă giaă đìnhă cóă thă đcă hiuă nhă lƠă să hnă chă trongă
quynă quytă đnhăcaănhơn viênătrongăcôngăvic,ăhărtăkhóăhocăkhôngăthătăchiă
nhngănhimăvănguyăhim,ăkhôngăthătăchiălƠmăthêmăgi,ăkhôngăthăđaăraăquană
đimă vă cáchă thcă thcă hină côngă vic,ă nhngă điuă nƠyănhăhngălnăđnăvaiătròă
caăngiălaoăđngătrongăgiaăđìnhăhă(Tin,ă 2007).
Tă nhngă nghiênă cuă trongă vƠă ngoƠiă nc,ă tácă giă nhnăthyăcóămtăsăđimă
tngăđngăvƠăcó thăbăsungăchoănhauăvăvicăxácăđnhăcácăyuăt cngăthngătrongă
côngăvic.


14


Bngă2.1 ậ Bngătngăhpăcácăyuăt cngăthngătrongăcôngăvic
Stt
Yuăt cngăthng
NghiênăcuăncăngoƠi
Nghiênăcuătrongănc
1
Vaiătrò
Xungă đtăvaiă trò

2
Tráchă nhim
Măh vaiătrò

3
Khiălng

Quáăti vaiătrò
Quáăti ậ thiuăti
4
Quană hătăchc
Btăhòa
Khôngă thơnăthin
5
Côngăvicăậ Giaăđình
Xungă đt
Ápă lc
6
Vaiătròăquytăđnh

Phăthucătăchc
Ngun: Tác gi tng hp
2.2.3. Cácă yuă tă cngă thng trongăcôngăvic cóătácăđngătiêuăccăđnăsă
hƠiălòngăcaănhơnă viên kinh doanh
Theoă đnhă nghaă caă Thefreedictionary.comă ắnhân viên kinh doanh là ngi
đc thuê đ bán hàng hóa hoc dch v trong mt ca hàng hoc  mt lãnh th
nht đnh”.
Trongă nghiênă cuă caăOsibanjoă(2012)ăvăsăhƠiălòngăvƠăỦăđnhănghăvicăcaă
nhơnă viênă kinhădoanhăNigeria,ănghiênăcuăchoăthyărngăcácăchătiêuădoanhăsălƠărõă
rƠngă vƠă khôngă thă táchă riă trongă nhimă vă caă nhơnă viênă kinhă doanh.ă Theoă Singhă
(1994),ătínhăchtăcôngăvicăcaănhơnăviênăkinhădoanhăcóăsăđcăbităăhƠnhătrìnhăvt
v vƠă bnă b. Côngăvicăcaăh liênăquanăđn các cucăhp văchătiêuădoanhăsăvƠă
kă hochă đtă đcă mcă tiêu,ă nhngăápălcănƠyădnăđnăsăcngăthngăvƠăkhôngăhƠiă
lòngătrongăcôngăvic.ă
Nhă vy,ă nhơnă viênă kinhă doanhă cóă mcă tiêuă doanhă să vƠă kă hochă đtă đcă
doanhăsălƠătráchănhimărõărƠng,ăkhôngămăh.ă(Dng,ă2013).ăVìăth,ăyuătămăhă
vaiătrò đcăđănghăloiăbătrongămôăhìnhănghiênăcuăcaăđătƠiănƠy.ăiuănƠyăcngă

phùă hpă viă ktă quă nghiênă cuă caă Slattenă (2008).ă Slattenă (2008)ă đãă tină hƠnhă
phơnă tíchă tină đăvƠătácăđngăcaăcácăthƠnhăphnăgơyăraăcngăthngăđnăsăhƠiălòngă
trongăcôngăvicăcaănhơnăviênăgiaoădchătiăcácăbuăđinăNaăUy.ăKt quănghiênăcuă
choăthyăbaătrongăsăbnăbinăđcălp:ăxungăđt vaiătrò,ăquáăti vaiătrò,ăvƠăxungăđtă
15


côngă vică ậ giaă đìnhă cóă nhă hngă trcă tipă đnă săhƠiălòngătrongăcôngăvic,ăcònă
binăđcălpăth tălƠămăhăvaiătròăthìăkhôngăcóănhăhngăđángăk đn săhƠiălòngă
caănhơnă viên.
NgoƠiă ra,ăphnălnănhơnăviênăkinhădoanh ăTpăHCM phiăchuătráchănhimăthuă
hiăđúngăvƠăđăcôngăn.ăChătiêuăcôngănătrăthƠnhămtăphnăkhôngăthăthiuătrongă
côngă vică vƠă lƠă thcă đoă đă đánhă giáă ktă quăcuiăcùngăcaănhơnăviênăkinhădoanh.ă
CngăthngătăcácăchătiêuătƠiăchínhănƠyă(chătiêuădoanhăsăvƠăchătiêuăcôngăn)ăđcă
xácăđnhălƠăcóătácăđngătiêuăccăđnăsăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviênăkinhă
doanhă trongănghiênăcuăgnă đơyăcaăDngă (2013).
Nhă vy,ă daă vƠoă đcă trngă côngă vică caă nhơnă viênă kinhă doanhă tiă Tp.HCMă
vƠătmăquanătrngătrongăcácăthƠnhăphnăgơyăraăcngăthngănênăyuătăÁp lc ch tiêu
tài chính đcăđănghăđaăvƠoămôăhìnhănghiênăcuăcaăđătƠi.
Bngă2.2 ậ Bngătngăhpăcácăyuăt cngăthngăcaănhơnă viênăkinhădoanh
Stt
Yuăt cngăthng
Rizzo
(1970)
Osibanjo
(2012)
Dng
(2013)
Slatten
(2008)

1
Xungă đt vaiătrò
*


*
2
Quáătiăvaiătrò
*


*
3
Miăquană hăbtăhòa

*


4
Xungă đtăcôngăvicăvƠăgiaăđình



*
5
Ápă lcăchătiêuătƠiăchính

*
*

Ngun: Tác gi tng hp
Tăbngătngăhpătrên, tácăgiănhnăthyăbaăthƠnhăphnă(Xung đt vai trò, Quá
ti vai trò, Xung đt công vic và gia đình)ătrongănghiênăcuăcaăSlattenă(2008)ătiă
Naă Uyă lƠă phùă hpă đă lƠmă că să trongă lună vnă nghiênă cuă nƠy.ă Tácă giă bă sungă
thêmăhaiăthƠnhăphnă(Mi quan h bt hòa) caăOsibanjoă(2012)ătiăNigeriaăvƠă(Áp
lc ch tiêu tài chính)ăcaăDngă(2013)ătiăTp HCMăđăđoălngăcácăthƠnhăphnă
cngăthng.