Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư trên địa bàn tỉnh bến tre

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH



B QUANG THY





ÁNH GIÁ CÁC YU T NH HNG N S
HÀI LÒNG CA NHÀ U T TRÊN A BÀN
TNH BN TRE






LUN VN THC S KINH T








Thành Ph H Chí Minh, nm 2015
B GIÁO DC VÀ ÀO TO

TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH



B QUANG THY



ÁNH GIÁ CÁC YU T NH HNG N S
HÀI LÒNG CA NHÀ U T TRÊN A BÀN
TNH BN TRE


Chuyên ngành: Chính sách công
Mã s: 60340402



LUN VN THC S KINH T




NGI HNG DN KHOA HC:
PGS.TS. INH PHI H




Thành Ph H Chí Minh, nm 2015

LI CAM OAN
*

Tôi xin cam đoan lun vn này hoàn toàn do tôi thc hin. Các đon trích
dn và s liu s dng trong lun vn đu đc dn ngun và có đ chính xác cao
nht trong phm vi hiu bit ca tôi.
Lun vn này không nht thit phn ánh quan đim ca trng i hc Kinh
t TP.HCM.
Tp.H Chí Minh, ngày 24 tháng 3 nm 2015
Tác gi lun vn


B Quang Thy

MC LC
Trang
LI CAM OAN
DANH MC CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH VÀ S 
Chng 1. GII THIU 1
1.1. t vn đ 1
1.2. Mc tiêu nghiên cu 2
1.2.1. Mc tiêu tng quát 2
1.2.2. Mc tiêu c th 2
1.3. i tng và phm vi nghiên cu 2
1.3.1. i tng nghiên cu ca đ tài 2
1.3.2. Phm vi nghiên cu ca đ tài 3
1.4. Ni dung nghiên cu 3
1.5. Kt cu lun vn 4

Chng 2. C S LÝ LUN CA VN  NGHIÊN CU 5
2.1. Khái nim v đu t 5
2.2. Khái nim môi trng đu t 5
2.3. Các lý thuyt v đu t, đu t quc t 6
2.4. Các lý thuyt v dch v, cht lng dch v và s hài lòng ca khách hàng 7
2.5. Lý thuyt tip th đa phng 8
2.6. Tng quan v các nghiên cu trc đây có liên quan 9
2.7. Tóm tt 12
Chng 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 13
3.1. Mô hình nghiên cu 13
3.2. Ngun d liu nghiên cu 14
3.2.1. Ngun d liu th cp 14
3.2.2. Ngun d liu liu s cp 15
3.3. Phng pháp nghiên cu 15
3.4. Quy trình nghiên cu 16
3.5. Phng pháp x lý s liu 16
3.5.1. Mu d liu nghiên cu 16
3.5.2. Phng pháp ly mu 17
3.5.3. Sàng lc d liu 17
3.5.4. X lý s liu 17
3.5.4.1. Thang đo s dng trong mô hình 17
3.5.4.2. Quy trình phân tích 20
3.6. Tóm tt 21
Chng 4. KT QU NGHIÊN CU 23
4.1. c đim ca đa bàn nghiên cu 23
4.1.1. Gii thiu chung v điu kin t nhiên và đc đim kinh t - xã hi
tnh Bn Tre 23
4.1.2. Thc trng môi trng đu t và thu hút đu t trên đa bàn tnh Bn
Tre 27
4.1.2.1. Thc trng ci thin môi trng đu t tnh Bn Tre 27

4.1.2.2. Thc trng các doanh nghip đu t trc tip nc ngoài trên đa
bàn tnh Bn Tre 29
4.1.2.3. Thc trng các doanh nghip đu t trong nc trên đa bàn tnh
Bn Tre 31
4.2. Phân tích thc trng tình hình đu t trên đa bàn tnh Bn tre 34
4.2.1. Phân tích thng kê mô t 34
4.2.1.1. Mu nghiên cu 34
4.2.1.2. o lng các yu t nghiên cu 34
4.2.1.3. o lng các nhân t nh hng đn s hài lòng ca nhà đu t 35
4.2.1.4. o lng s hài lòng ca các nhà đu t 36
4.2.1.5. Phân tích mô t các Doanh nghip điu tra 37
4.2.2. Kim tra đ tin cy ca thang đo (Cronbach’s Alpha) 39
4.2.3. Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis, EFA) 41
4.2.4. Phân tích hi quy đa bin (Multiple Regression Analysis, MRA) 46
4.2.5. Gii thích kt qu phân tích hi quy 51
4.3. Tóm tt 54
C hng 5. KT LUN VÀ KIN NGH 55
5.1. Mt s gii pháp nâng cao s hài lòng ca nhà đu t, tng cng thu hút
đu t trên đa bàn tnh Bn Tre 55
5.1.1. Gii pháp nâng cao cht lng dch v công 55
5.1.2. Gii pháp hoàn thin h thng h tng và c s h tng đu t 56
5.1.3. Gii pháp phát trin ngun nhân lc 57
5.1.4. Gii pháp v xúc tin đu t 58
5.2. Kt lun 59
5.3. Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 60
TÀI LIU THAM KHO
PH LC
DANH MC CH VIT TT
BQL
Ban qun lý

BQL KCN
Ban qun lý khu công nghip
DN
Doanh nghip
TNN
u t nc ngoài
VT
n v tính
EFA
Phân tích nhân t khám phá
FDI
u t trc tip nc ngoài
GDP
Tng sn phm quc ni
KD
Kinh doanh
KTXH
Kinh t xã hi
KCN
Khu công nghip
PCI
Ch s nng lc cnh tranh cp tnh
QL
Quc l
SXKD
Sn xut kinh doanh
TNHH
Trách nhim hu hn
TP
Thành ph

TP. HCM
Thành ph H Chí Minh
USAID
C quan phát trin quc t Hoa K
VCCI
Phòng Thng mi & Công nghip Vit nam
VNCI
D án nâng cao nng lc cnh tranh Vit nam
VN
Vit Nam đng
UBND
y ban nhân dân
USD
ô la M


DANH MC CÁC BNG
S hiu
bng
Tên bng
Trang
Bng 3.1
Thang đo các khái nim ca mô hình nghiên cu
17
Bng 4.1
Bng tng hp xp hng và đim ca 9 ch s thành phn
cu thành PCI tnh Bn tre giai đon 2007-2013
29
Bng 4.2
Thu hút đu t chia theo khu vc

31
Bng 4.3
S lng đng ký mi các loi hình doanh nghip trên đa
bàn tnh Bn Tre t nm 2006-2013
33
Bng 4.4
Tng hp DN điu tra theo loi hình DN
37
Bng 4.5
Tng hp DN điu tra theo hình thc s hu vn
38
Bng 4.6
Tng hp DN điu tra theo s lng lao đng
39
Bng 4.7
Kt qu kim đnh thang đo.
40
Bng 4.8
Bng Kim đnh KMO và Bartlett
42
Bng 4.9
Bng Kim đnh mc đ gii thích ca các bin quan sát
nhân t
42
Bng 4.10
Ma trn nhân t xoay
43
Bng 4.11
Tng hp kt qu kim đnh ca mô hình EFA
46

Bng 4.12
Bng H s hi quy
48
Bng 4.13
Tóm tt mô hình
49
Bng 4.14
Phân tích phng sai
49
Bng 4.15
Kt qu kim đnh Spearman ca các yu t nh hng đn
mc đ hài lòng ca nhà đu t
50
Bng 4.16
V trí quan trng ca các yu t
53



DANH MC CÁC HÌNH VÀ S 

S hiu hình
và s đ
Tên hình và s đ
Trang
Hình 3.1
Mô t Mô hình nghiên cu ca đ tài
13
Hình 3.2
S đ quy trình nghiên cu

16
Hình 4.1
Biu đ mô t DN điu tra theo thi gian đu t
38
Hình 4.2
Biu đ mô t DN điu tra theo quy mô vn đu t
39



1
Chng 1
GII THIU

1.1. t vn đ
Bn Tre là mt trong 13 tnh thành ph ca vùng đng bng sông Cu Long, ni
có nhiu tim nng, li th phát trin kinh t - xã hi. Bn Tre có v trí gn trung tâm
phát trin kinh t trng đim phía Nam vi tim nng kinh t bin và kinh t vn đa
dng, phong phú; có ngun tài nguyên đt đai, nguyên liu nông nghip đu vào cho
ngành ch bin nông-thy sn và ngun nhân lc tr, nng đng. Bên cnh đó, t khi
cu Rch Miu hoàn thành và đa vào s dng nm 2009, ni lin Bn Tre và tnh Tin
Giang, tip theo đó là cu Hàm Luông và sp ti đây là cu C Chiên ni lin Bn Tre
- Trà Vinh và các tnh trong khu vc. Vi li th này, Bn Tre là mt tnh có tim nng
thu hút đu t rt ln.
Trong giai đon 2008 - 2012 tnh thu hút đu t đc 67 d án đu t trong
nc vi tng vn đng ký là 12.337 t đng, trong đó tp trung nhiu nht là lnh vc
sn xut, ch bin các sn phm t da, thc n thy sn có 15 d án; k đn là lnh
vc đu t xây dng c s h tng, nuôi trng thy sn và các d án trên lnh vc dch
v, du lch, may mc, x lý rác thi và phc v ngành nông nghip. a s các d án
đng ký đu t vào tnh có quy mô va và nh, cha có nhng d án ln, to đc

đng lc thúc đy mnh tng trng kinh t ca đa phng. Cng trong giai đon
này, tnh đã thu hút đc 26 d án FDI t 14 quc gia và vùng lãnh th, tng vn đng
ký đt 173,18 triu USD. Các d án FDI trong giai đon này khá đa dng, t khai thác
các th mnh kinh t nông nghip ca tnh nh sn xut, ch bin các sn phm t da,
nuôi trng thy sn đn các lnh vc thâm dng lao đng nh gia công giày, may mc,
các ngành công nghip ph tr đin ôtô và các ngành dch v khác.
Trong đánh giá điu hành kinh t đa phng thông qua ch s nng lc cnh
tranh cp tnh (PCI), Bn Tre có 04 nm đc xp vào nhóm các tnh, thành điu hành
tt nn kinh t đa phng, các ch s thành phn v gia nhp th trng, chi phí phi
chính thc và tip cn đt đai,…đc xp th hng cao. Các quy trình, th tc đu t
đc ci cách theo hng ch có mt c quan đu mi tip nhn, x lý và tr kt qu

2
cho nhà đu t và tp trung h tr xuyên sut cho doanh nghip trc, trong và sau cp
phép.
Tuy có v trí chin lc cho phát trin kinh t xã hi nhng vn là mt tnh
nghèo, h tng c bn còn thiu thn, ngun nhân lc có trình đ không cao. Vic phát
trin kinh t - xã hi ca Bn Tre trong nhng nm qua còn nhiu hn ch, thu hút đu
t cha nhiu, cha tng xng vi tim nng, th mnh ca tnh. Do đó, trong thi
gian ti tnh Bn Tre cn thit phi có nhng gii pháp đ thu hút các doanh nghip đu
t vào tnh Bn Tre và đây cng chính là mi quan tâm hàng đu ca lãnh đo y ban
nhân dân tnh, là thách thc ca các nhà nghiên cu và hoch đnh chính sách.
Xut phát t nhng vn đ trên, đng thi đ xut đc nhng gii pháp có tính
khoa hc và thc tin đ thu hút đu t trên đa bàn tnh Bn Tre trong thi gian ti, tác
gi đã chn đ tài “ánh giá các yu t nh hng đn s hài lòng ca nhà đu t
trên đa bàn tnh Bn Tre” đ làm lun vn tt nghip.
1.2. Mc tiêu nghiên cu
1.2.1. Mc tiêu tng quát
Nhn din mc đ tác đng ca các yu t lên s hài lòng ca nhà đu t trên
đa bàn tnh Bn Tre.

1.2.2. Mc tiêu c th
(1) Xác đnh các yu t nh hng đn s hài lòng ca các nhà đu t trên đa
bàn tnh Bn Tre.
(2) Phân tích mc đ nh hng ca tng nhân t đn s hài lòng ca nhà đu t
trên đa bàn tnh Bn Tre.
(3)  xut mt s gii pháp góp phn nâng cao s hài lòng ca các nhà đu t,
to sc lan ta thu hút nhiu nhà đu t trên đa bàn tnh Bn Tre.
1.3. i tng và phm vi nghiên cu:
1.3.1. i tng nghiên cu ca đ tài
Các vn đ v thu hút đu t, s hài lòng ca nhà đu t trên đa bàn tnh Bn
Tre.
1.3.2. Phm vi nghiên cu ca đ tài

3
Phm vi v ni dung: Mc đ hài lòng và các yu t nh hng đn đ s hài
lòng ca các nhà đu t v môi trng đu t.
Phm vi v không gian: Nghiên cu trên đa bàn tnh Bn Tre. S liu s cp s
dng trong vic thc hin nghiên cu đ tài đc tin hành điu tra, kho sát thc t
210 doanh nghip, nhà đu t trên đa bàn Thành ph Bn Tre, huyn Bình i, huyn
Châu Thành và huyn Ba Tri tnh Bn Tre.
Phm vi v thi gian: S liu th cp s đc thu thp t nm 2013 tr v trc
đ làm c s lý lun và thc tin. Các s liu th cp qua các nm đã đc công b trên
các phng tin truyn thông, Các c quan qun lý nhà nc v lnh vc đu t trên
đa bàn tnh Bn Tre: S K hoch và u t, Ban qun lý các Khu công nghip tnh
Bn Tre, Trung tâm Xúc tin đu t, S Công thng, báo cáo tng kt t Công ty
Kinh doanh h tng KCN, y ban nhân dân tnh Bn Tre; Các đ tài đã thc hin;
Sách, báo, tp chí, tài liu, hi tho, internet.
1.4. Ni dung nghiên cu
Thc hin tip cn các khung lý thuyt và mô hình v thu hút đu t, nghiên cu
đánh giá các yu t nh hng đn thu hút đu t trên đa bàn tnh Bn Tre thông qua

đánh giá mc đ hài lòng ca các nhà đu t trên gi thuyt chính là các nhân t môi
trng đu t s tác đng tích cc đn kh nng thu hút đu t.  thu hút đu t trên
đa bàn tnh Bn Tre có hiu qu điu cn thit phi xác đnh đc các yu t c bn
ca môi trng đu t  Bn Tre là gì, các nhân t cu thành và yu t nào tác đng
tích cc đn s hài lòng ca nhà đu t. Thu hút đu t s gia tng khi nhà đu t đc
tho mãn bi đa phng. Các b phn trong phân tích thu hút đu t ca Bn Tre đc
phân tích là: các ngun lc cho phát trin kinh t- xã hi, hin trng thu hút đu t, các
gi thuyt v yu t môi trng đu t ca đa phng tác đng đn s hài lòng ca
nhà đu t.
Da trên gi thuyt này đ tài s xác đnh các d liu nghiên cu liên quan đn
bin gii thích – bin đc lp, bin mc tiêu – bin ph thuc – là s hài lòng ca các
nhà đu t. Kt hp các phng pháp hi quy, thng kê, so sánh và phân tích, tng hp

4
đ x lý s liu. Bên cnh đó lun vn cng tip thu, k tha có chn lc kt qu
nghiên cu ca mt s công trình có liên quan đã đc công b.
1.5. Kt cu lun vn
Lun vn gm có 5 chng và các phn m đu, tài liu tham kho, ph lc
Chng 1: Gii thiu: phn đt vn đ, s cn thit, mc tiêu, đi tng, phm
vi và ni dung nghiên cu.
Chng 2: C s lý lun ca vn đ nghiên cu: phân tích tng quan lý thuyt
và các kt qu nghiên cu trc đây có liên quan.
Chng 3: Phng pháp nghiên cu: trình bày cách tip cn, mô hình nghiên
cu, khung phân tích và phng pháp nghiên cu, x lý s liu và quy trình phân tích.
Chng 4: Kt qu nghiên cu: trình bày đc đim và đánh giá thc trng môi
trng đu t, tình hình thu hút đu t trên đa bàn tnh Bn Tre. Tìm ra nhng nhân t
nh hng đn s hài lòng ca nhà đu.
Chng 5: Kt lun và kin ngh: t kt qu nghiên cu đ xut các chính sách –
gii pháp nên đc quan tâm nhm nâng cao s hài lòng đ thu hút các nhà đu t trên
đa bàn tnh Bn Tre. Rút ra nhng hn ch ca đ tài và đ xut hng nghiên cu tip

theo.













5
Chng 2
C S LÝ LUN CA VN  NGHIÊN CU

2.1. Khái nim v đu t
Theo đnh ngha ti Khon 3, iu 1 ca Lut u t nm 2005 thì: “u t là
vic nhà đu t b vn bng các loi tài sn hu hình hoc vô hình đ hình thành tài
sn tin hành các hot đng đu t theo quy đnh ca pháp lut”.
Di góc đ kinh t, đu t đc quan nim là hot đng s dng các ngun lc
hin ti nhm đem li cho nn kinh t, xã hi nhng kt qu trong tng lai ln hn các
ngun lc đã s dng đ đt đc các kt qu đó. u t là nhân t không th thiu đ
phát trin và xây dng kinh t, là chìa khóa ca s tng trng kinh t. Các ngun lc
đ đu t có th là tin, tài nguyên thiên nhiên, sc lao đng, trí tu. Trong c ch th
trng hot đng đu t có th là nhng ch th khác nhau (cá nhân, t chc) tin hành
và ngày càng phong phú, đa dng c v tính cht và mc đích. Tuy vy, suy cho cùng
mi hot đng đu t đu nhm mang li nhng li ích xác đnh. Nhng li ích đt

đc ca đu t có th là s tng thêm tài sn vt cht, tài sn trí tu hay ngun nhân
lc cho xã hi. Kt qu đu t không ch là li ích trc tip cho nhà đu t mà còn
mang li li ích cho nn kinh t và toàn xã hi.
2.2. Khái nim môi trng đu t
Môi trng đu t là mt thut ng đã đc đ cp nghiên cu trong lnh vc
kinh t và qun tr kinh doanh  nhiu nc trên th gii. Ti Vit Nam, khi chuyn
sang nn kinh t th trng, thc thi chính sách đi mi m ca hi nhp vi th gii
thì vn đ môi trng đu t và hoàn thin môi trng đc đt ra là mt gii pháp hu
hiu cho nn kinh t và nó đã thc s mang li hiu qu.
Môi trng đu t là mt thut ng không phi mi m nhng đn nay vn có
rt nhiu tranh lun v khái nim này. Môi trng đu t đc nghiên cu và xem x́t
theo nhiu khía cnh khác nhau tùy theo mc đích, phm vi, đi tng nghiên cu.
Có rt nhiu các vn đ nh hng ti đu t đi vi doanh nghip nht là các
vn đ liên quan đn chính sách nh: tài chính, tín dng, chính sách thng mi, chính

6
sách th trng lao đng, các quy đnh, c s h tng, các vn đ liên quan đn thu mua
và tiêu th, chính sách thu, chính sách phát trin các khu công nghip và các vn đ
liên quan đn h tr k thut và tài chính khác. Vi khái nim này thì môi trng đu
t đc hiu khá rng.
Mt cách hiu khác v môi trng đu t đó là tng hp các yu t: điu kin v
pháp lut, kinh t, chính tr – xã hi, các yu t v c s h tng, nng lc th trng và
c các li th ca mt quc gia, có nh hng trc tip đn hot đng đu t ca các
nhà đu t ti mt quc gia.
Tóm li, môi trng đu t là tng hòa các yu t có nh hng đn công cuc
đu t ca các nhà đu t  quc gia hay đa phng nhn đu t. Nó bao gm các yu
t: tình hình chính tr, chính sách – pháp lut, v trí đa lý – điu kin t nhiên, trình đ
phát trin kinh t, đc đim vn hóa – xã hi, ngun lao đng và mc đ hi nhp kinh
t quc t. Các nhóm yu t này có th làm tng kh nng sinh lãi hoc ri ro cho các
nhà đu t.

2.3. Các lý thuyt v đu t và đu t quc t
Cho đn nay các nhà kinh t hc trên th gii đã nghiên cu, đúc kt đc khá
nhiu lý thuyt gii thích cho quá trình đu t, dch chuyn đu t quc t. Tuy nhiên,
trong lch s đu t là mt quá trình tng đi phc tp và bin đng theo tng thi k.
Do vy, mi lý thuyt đa ra đu có nhng mt mnh và nhng hn ch nht đnh và
cha có lý thuyt nào gii quyt đc toàn b các khía cnh ca quá trình đu t.
Hymer (1960), lp lun rng s tn ti ca các công ty đa quc gia là da trên s
không hoàn ho ca th trng là cu trúc không hoàn ho và chi phí giao dch không
hoàn ho. Cu trúc th trng không hoàn ho s giúp các công ty đc quyn to đc
sc mnh trên th trng. Chi phí giao dch không hoàn ho to c hi cho các công ty
đc quyn thu li nhun thông qua vic s dng “th trng ni b” thay cho nhng
giao dch  bên ngoài. Nghiên cu v cu trúc không hoàn ho ca th trng - lý
thuyt công nghip lp lun rng khi đu t ra nc ngoài các DN đu t trc tip nc
ngoài (FDI) chu nhiu chi phí và ri ro hn các DN nc s ti.  cnh tranh vi các
DN này, DN FDI phi có nhng li th đ bù đp đc nhng chi phí ph tri đó. Li

7
th đó là sc mnh đc quyn  mt s mt nh: quy mô, kin thc, s khác bit ca
sn phm, nhãn hiu sn phm, công ngh, mng li phân phi và k nng tip th,
kh nng tip cn vi nhng ngun vn r. Nghiên cu v chi phí giao dch không
hoàn ho – lý thuyt ni vi hóa cho rng vic ni vi hóa các giao dch thông qua FDI có
li hn các giao dch thông qua th trng. Các li ích t FDI bao gm vic tit kim
thi gian đàm phán hp đng licensing, tránh đc nhng bt trc trong đàm phán và
ri ro do s thiu tin tng gia các đi tác, gim thiu nhng tác đng ca Chính ph
thông qua vic chuyn giá và kh nng phân bit đi x theo giá.
Theo Dunning (1977), mt DN ch thc hin FDI khi hi t ba điu kin: (1) s
hu / quy mô: DN phi s hu mt s li th so vi DN khác nh quy mô, công ngh,
mng li tip th, kh nng tip cn ngun vn có lãi sut thp hay các tài sn vô hình
đc thù ca DN; (2) ni vi hoá: vic s dng nhng li th đó trong ni b DN có li
hn là bán hay cho các DN khác thuê; (3) đa đim: Sn xut ti nc tip nhn đu t

có chi phí thp hn là sn xut ti nc m ri xut khu. Li th đa đim có th có
đc nh các ngun tài nguyên thiên nhiên, lao đng, các rào cn thng mi, chính
sách khuyn khích đu t và c nhng tác đng ngoi vi mà đa đim có th to ra cho
DN khi hot đng ti đó.
2.4. Các lý thuyt v dch v, cht lng dch v và s hài lòng ca khách
hàng
Theo t chc tiêu chun quc t: thì cht lng là toàn b nhng đc tính ca
mt thc th, to cho thc th đó có kh nng tha mãn các nhu cu đã đc công b
hay tim n.
Cht lng dch v là nhng gì mà khách hàng cm nhn đc – trong nghiên
cu này khách hàng là nhà đu t và đa phng là nhà cung cp dch v đu t.
ánh giá cht lng dch v đc Parasuraman (1985), trích theo inh Phi H
và Hà Minh Trung v các yu t nh hng đn s hài lòng ca nhà đu t nc ngoài
vào các khu công nghip mô hình đnh lng và gi ý chính sách (2011), cho rng cht
lng dch v ph thuc vào 5 thang đo: (1) Phng tin hu hình: s th hin bên
ngoài ca c s vt cht, thit b, phng tin truyn thông; (2) Tin cy: kh nng thc

8
hin dch v đáng tin cy, chính xác; (3) áp ng: sn lòng giúp đ khách hàng và
cung cp dch v tm thi; (4) m bo; (5) S cm thông.
Có nhiu quan đim đánh giá khác nhau v s hài lòng ca khách hàng. S hài
lòng ca khách hàng là phn ng ca h v s khác bit cm nhn gia kinh nghim đã
bit và s mong đi.
Theo Kotler và Keller (2006), s hài lòng là mc đ ca trng thái cm giác vui
thích hoc tht vng ca mt ngi bt ngun t vic so sánh nhn thc v mt sn
phm so vi mong đi ca ngi đó, bao gm ba cp đ sau: nu nhn thc ca khách
hàng nh hn k vng thì khách hàng cm nhn không tha mãn. Nu nhn thc bng
k vng thì khách hàng cm nhn tha mãn. Nu nhn thc ln hn k vng thì khách
hàng cm nhn là tha mãn hoc thích thú.
Theo Gronroos (1984), cht lng dch v s tác đng đn s hài lòng ca

khách hàng và to nên s trung thành ca khách hàng. H qu là doanh thu và li
nhun ca doanh nghip tng, đn lt nó, s tác đng tr li doanh nghip có điu
kin ci thin hn na cht lng dch v khách hàng.
Mô hình ngoi tác ca Romer và Lucas (2007), trích theo inh Phi H và Hà
Minh Trung v các yu t nh hng đn s hài lòng ca nhà đu t nc ngoài vào
các khu công nghip mô hình đnh lng và gi ý chính sách (2011), cho thy các nhân
t tác đng ti hành vi đu t: (1) s thay đi trong nhu cu; (2) lãi sut; (3) mc đ
phát trin ca h thng tài chính; (4) đu t công; (5) kh nng v ngun nhân lc; (6)
tình hình phát trin công ngh, kh nng tip thu và vn dng công ngh; (7) mc n
đnh v môi trng đu t: bao gm môi trng kinh t v mô, pháp lut; (8) các quy
đnh v th tc; (9) mc đ đy đ v thông tin.
2.5. Lý thuyt tip th đa phng
C s lý lun v tip th đa phng đc nghiên cu trc đây cho thy yu t
tác đng vào s tha mãn ca nhà đu t có th chia thành 3 nhóm chính - Nguyn
ình Th (2005): (1) C s h tng; (2) Ch đ chính sách đu t; (3) Môi trng làm
vic và sinh sng. Ngha là, mt đa phng cn phi duy trì và phát trin mt c s h
tng c bn tng thích vi môi trng thiên nhiên (đin, nc, thoát nc, thông tin

9
liên lc, giao thông vn ti). Cung cp nhng dch v c bn có cht lng đ đáp ng
nhu cu kinh doanh và cho cng đng (s h tr ca c quan chính quyn đa phng,
các dch v hành chính, pháp lý, ngân hàng, thu, các thông tin cn thit cho quá trình
đu t và kinh doanh). To ra môi trng sinh sng và làm vic có cht lng cao (môi
trng t nhiên, h thng trng hc, đào to ngh, y t, vui chi gii trí, chi phí sinh
hot).
Khách hàng đu t tha mãn vi mt đa phng khi h hot đng có hiu qu
ti đa phng đó. Hiu qu có th đc th hin  nhiu dng khác nhau tùy theo mc
tiêu ca DN. Tuy nhiên, mt cách tng quát, công ty hot đng có hiu qu khi nó đt
đc tng trng v doanh thu và li nhun. Mt nhà đu t đt đc mc tiêu, h s
có xu hng tip tc quá trình đu t ca h cng nh gii thiu cho các công ty khác

đu t ti đa phng.
2.6. Tng quan v các nghiên cu trc đây có liên quan
Hin nay có nhiu nghiên cu v môi trng đu t và thu hút đu t vi nhng
góc nhìn và tip cn khác nhau và cng đã thu đc nhiu kt qu nht đnh. Trong các
nghiên cu k trên, có mt s nghiên cu gn vi đ tài đáng chú ý là các nghiên cu
sau:
Nguyn ình Th và cng tác viên (2005), đã vn dng lý thuyt tip th đa
phng và phng pháp phân tích nhân t khám phá, phân tích hi quy đ nhn dng,
c lng các nhân t nh hng đn tha mãn ca nhà đu t và phng pháp phân
tích v trí đa hng đ xác đnh v trí cnh tranh ca Tin Giang trong khu vc. Nghiên
cu 3 yu t môi trng đu t c bn là h tng đu t; ch đ, chính sách đu t; và
môi trng sng làm vic.
Theo kt qu nghiên cu ca C quan phát trin Quc t Hoa K (USAID) và
Phòng Thng mi và Công nghip Vit nam (VCCI) (2005 – 2009), nghiên cu nng
lc cnh tranh cp tnh (PCI) thông qua nghiên cu các yu t môi trng đu t mm
nhm đánh giá nng lc điu hành kinh t ca các đa phng. Ch s nng lc cnh
tranh cp tnh ca Vit Nam nm 2009 gm 09 yu t: (1) chi phí gia nhp th trng;
(2) tip cn đt đai và s n đnh trong s dng đt; (3) tính minh bch và tip cn

10
thông tin; (4) chi phí và thi gian đ thc hin các quy đnh ca nhà nc; (5) chi phí
không chính thc; (6) tính nng đng và tiên phong ca lãnh đo tnh; (7) dch v h
tr doanh nghip; (8) đào to lao đng; (9) thit ch pháp lý, (USAID – VCCI) (2009).
Trong các yu t thì các yu t: 3, 4 và 8 đc đánh giá là các yu t tác đng ln; các
yu t: 1, 5 và 6 đc đánh giá có tác đng trung bình; các yu t còn li: 2, 7 và 9
đc đánh giá có tác đng yu hn đn s tng trng ca khu vc kinh t t nhân. Và
nng lc cnh tranh cp tnh đc tng hp t các ch s thành phn có trng s theo
hng h tr tng trng kinh t t nhân. Các yu t thành phn ca PCI có th đc
thay đi theo thi gian cho phù hp vi quá trình vn đng ca nn kinh t đt nc.
Kt qu nghiên cu ca VNCI nm 2009 cho thy có mi liên h gia cht lng điu

hành kinh t - thông qua ch s PCI và kt qu kinh t. Bng cách c đnh các nhân t
c s h tng (cht lng đng giao thông và cht lng vin thông), các yu t c
cu (quy mô dân s, mt đ dân s và khong cách đn th trng chính) và hiu ng
khu vc (cho ph́p c đnh các nhân t, các nhân t kinh t - xã hi và đc thù khu
vc). Trong mi ph́p hi quy, h s hi quy ca PCI cha tính trng s phn nh tác
đng ca điu hành kinh t có giá tr khá ln và có ý ngha v mt thng kê. Có th kt
lun rng, các tnh có cht lng điu hành tt hn cng thành công hn v phát trin
doanh nghip dân doanh và thnh vng hn v kinh t. i vi tác đng thu hút đu t
t kt qu nghiên cu cho thy nu mt tnh ci thin 1 đim trong PCI cha có trng
s s có thêm 3 nhà đu t có kh nng chn tnh đó làm đa đim đu t kinh doanh.
Hn ch ca nghiên cu là ch tp trung vào c s h tng mm thông qua đánh giá
nng lc lãnh đo đa phng và b qua mt s yu t môi trng đu t quan trng
khác.
Theo kt qu nghiên cu ca Lng Hu c (2007), vn dng lý thuyt tip
th đa phng và chính sách công, s dng phân tích mô t so sánh gia các đa
phng và phân tích hi quy gia ch s nng lc cnh tranh cp tnh có trng s vi
FDI theo đu ngi vi 9 ch s nng lc cnh tranh vi b s liu gm 30 tnh thành
điu kin nh Lâm ng. Kt qu nghiên cu cho thy có quan h thun chiu gia
nng lc cnh tranh cp tnh và thu hút FDI. Tuy nhiên, mô hình d báo ch gii thích

11
đc 39% FDI là do nng lc cnh tranh cp tnh. Kt qu nghiên cu các yu t thành
phn ca PCI cho thy các nhân t: tính nng đng ca lãnh đo tnh, thit ch pháp lý,
tính minh bch và tip cn thông tin và chi phí thi gian đ thc hin các quy đnh ca
nhà nc có tác đng thu hút FDI. Các nhân t chính sách u đãi DN nhà nc và chi
phí không chính thc có tác đng gim thu hút đu t. Hn ch ca nghiên cu là cha
đnh lng đc tng các yu t tác đng đn ci thin môi trng đu t, ch phân
tích đc các nhân t môi trng mm do đó mc đ gii thích không cao t đó đa ra
khuyn ngh v chính sách cha sát vi thc trng vi điu kin ca tnh. Trong nghiên
cu đu t tác gi cng ch xem x́t đn ngun FDI mà b qua các thành phn đu t

khác cng rt quan trng nh đu t trong nc và nht là đu t ca các DN đa
phng. Vic xác đnh các nhân t nh hng đn môi trng đu t ca tnh Lâm
ng cn nên xut phát t môi trng đu t ca tnh và s dng ch s nng lc cnh
tranh cp tnh ca VNCI mang tính cht tham kho, so sánh có th s cho kt qu xác
thc hn.
Theo kt qu nghiên cu ca Kiu Công Minh (2008), s dng phng pháp
nghiên cu đnh tính thông qua các ch s đánh giá nng lc cnh tranh ca VNCI,
phng pháp so sánh mô t và phng pháp chuyên gia đ đánh giá tng quan vai trò
dòng vn FDI đi vi phát trin kinh t - xã hi  nhng nc đang phát trin và xác
đnh các nhân t nh hng đn thu hút FDI v lý lun và thc tin; phân tích các nhân
nhân t nh hng đn thu hút FDI ca tnh Tây Ninh; đ xut mt s gii pháp ch
yu nhm đy mnh thu hút dòng vn FDI ca tnh Tây Ninh. Nghiên cu đã phân tích,
xác đnh đc mt s các yu t tác đng đn thu hút FDI bao gm các nhân t truyn
thng (v trí – khong cách đn th trng chính, c s h tng, ngun nhân lc, chính
sách u đãi) và các nhân t mm (09 ch s đánh giá nng lc cnh tranh thành phn
theo VNCI). Nghiên cu cng đ xut đc mt s gii pháp đ thu hút FDI nh: đ
xut phát trin kinh t xã hi tnh Tây Ninh; nâng cao PCI; ci thin c s h tng;
nâng cao s lng và cht lng ngun nhân lc; đy mnh phát trin các KCN; tng
cng xúc tin đu t; đ xut gii pháp còn mang tính chung chung, thiu c th do đó
ít tính kh thi.

12
2.7. Tóm tt
Chng này tác gi đa ra các lý thuyt nghiên cu và mt s bài nghiên cu
trong nc có liên quan đn ni dung nghiên cu ca đ tài. Nhng lý thuyt c bn có
liên quan đn đu t và thu hút đu t gm các lý thuyt v đu t và đu t quc t; lý
thuyt dch v, cht lng dch v và s hài lòng ca khách hàng; lý thuyt tip th đa
phng.
Trong vic thu hút đu t vào đa phng thì nhà đu t đóng vai khách hàng
đu t và chính quyn đa phng đóng vai nhà cung cp dch v đu t. Mt đa

phng có th thu hút đc nhiu nhà đu t hn nu h tha mãn đc nhà đu t
bng chính cht lng ca nhng dch v đu t mà h cung cp. Có th đánh giá đc
cht lng dch v đu t thông qua s cm nhn ca khách hàng đu t và thông qua
thc t dòng vn đu t đ vào đa phng. Có nhiu yu t đ mt DN, mt đa
phng to ra đc li th cnh tranh so vi đi phng khác. i vi nng lc cnh
tranh ca mt đa phng trong vic thu hút đu t thì các yu t quan trng là to ra
s khác bit ca dch v đu t, tha mãn đc khách hàng đu t và to dng đc
thng hiu đa phng.
T tng quan c s lý lun đã đc trình bày  trên, rõ ràng đ tài “ánh giá
các yu t nh hng đn s hài lòng ca nhà đu t trên đa bàn tnh Bn Tre” là mt
hng nghiên cu mi m ra không ch cho Bn Tre mà còn có th vn dng cho mt
s đa phng có xut phát đim tng đng vi Bn Tre đ góp phn thúc đy phát
trin KT-XH ti đa phng.









13
Chng 3
PHNG PHÁP NGHIÊN CU
3.1. Mô hình nghiên cu
T kt qu các mô hình lý thuyt nghiên cu đã đc trình bày  trên, kt hp
tham kho các mô hình nghiên cu trc đây có liên quan, tác gi đã nhn din đc 7
yu t chính đ xut nghiên cu. Mô hình nghiên cu ca đ tài đc mô t theo s đ
sau nh sau:

Hình 3.1. Mô hình nghiên cu ca đ tài
Mô hình nghiên cu nh sau:
Y = b
0
+ b
1
F1 + b
2
F2 + b
3
F3 + b
4
F4 + b
5
F5 + b
6
F6 +b
7

F7+ 
Trong đó:
Y: S tha mãn ca nhà đu t (bin ph thuc)
Fi: Các yu t nh hng (i= 1-7), bin đc lp
F1: C s h tng đu t
F2: Ch đ chính sách đu t
F3: Cht lng dch v công
F4: Môi trng sng và làm vic
1- C s h tng đu t
2- Ch đ chính sách đu t

3- Cht lng dch v công
4- Môi trng sng và làm vic

5- Li th ngành

6- Chi phí đu vào cnh tranh

Mc đ hài lòng
ca nhà đu t
7- Ngun nhân lc


14
F5: Li th ngành
F6: Chi phí đu vào cnh tranh
F7: Ngun nhân lc

: sai s
Quá trình kho sát đc thc hin thông qua phng vn trc tip bng bng câu

hi đc thit k theo các thang đo (C s h tng đu t, Ch đ chính sách đu t,
Cht lng dch v công, Môi trng sng và làm vic, Li th ngành, Chi phí đu vào
cnh tranh, Cht lng ngun nhân lc, Mc đ hài lòng) vi thang đim Liker 5 mc
đ.
Mc 1: hoàn toàn không đng ý;
Mc 2: không đng ý;
Mc 3: trung lp;
Mc 4: đng ý;
Mc 5: hoàn toàn đng ý;
Sau khi xây dng xong mô hình nghiên cu, thông qua s h tr ca phn
mm SPSS 16.0. Quy trình nghiên cu đc thc hin qua 02 bc:
a. S dng phng pháp phân tích yu t khám phá (EFA: Exploratory Factor
Analysis): đ kim đnh các yu t nh hng và nhn din các yu t theo đánh giá
ca nhà đu t cho là phù hp. Xây dng đc h thng thang đo tin cy ca các yu t
nh hng.
b. S dng phân tích hi quy: đ nhn din các yu t nh hng có ý ngha và
vai trò ca tng yu t.
3.2. Ngun d liu nghiên cu
3.2.1. Ngun d liu th cp
Thu thp các tài liu có sn phc v cho phân tích tng quan, đánh giá chung.
Các s liu th cp qua các nm đã đc công b trên các phng tin truyn thông,
báo cáo tng kt t S K hoch và u t, S Công thng, UBND tnh Bn Tre,
Trung tâm Xúc tin đu t, BQL KCN.
Các đ tài đã thc hin

15
Sách, báo, tp chí, tài liu, hi tho, internet
3.2.2. Ngun d liu s cp
Nghiên cu thu thp nhm xây dng và phát trin h thng khái nim/thang đo
lng và các bin nghiên cu t đó tin hành xây dng bng câu hi điu tra kho sát

bng phng pháp phng vn chuyên gia. Các chuyên gia là lãnh đo DN: Tng Giám
đc, Giám đc, Phó Giám đc và các Trng, Phó phòng chc nng.
Thang đo lng các bin quan sát: trên c s tha k lý thuyt và đ phù hp
vi điu kin nghiên cu, tác gi tin hành tham kho vi nhóm chuyên gia thuc S
K hoch và u t, Trung tâm xúc tin đu t tnh Bn Tre v các thang đo và các
bin quan sát s dng thang đim Likert, R.A (1932), trích theo inh Phi H (2011),
thông qua bng câu hi trc tip.
Vic nghiên cu s tin hành kho sát th nghim khong 5 nhà đu t thuc
phm vi nghiên cu. Thông qua đó các thang đo s đc điu chnh li và hoàn chnh
bng câu hi cho phù hp vi thc t. Sau đó, tin hành điu tra chính thc các nhà đu
t trên đa bàn.
3.3. Phng pháp nghiên cu
Nghiên cu đc thc hin bng các phng pháp: điu tra, phng vn, thng
kê tng hp, thng kê mô t và phân tích đnh lng.
S dng phng pháp Phân tích yu t khám phá đ kim đnh các yu t nh
hng và nhn din các yu t theo đánh giá ca nhà đu t là phù hp.
S dng phân tích hi quy đ nhn din các yu t nh hng có ý ngha và vai
trò ca tng yu t.
Các bin :
Bin đc lp (nhóm nhân t nh hng): C s h tng đu t, Ch đ chính
sách đu t, Cht lng dch v công, Môi trng sng và làm vic, Li th ngành đu
t, Chi phí đu vào cnh tranh, Cht lng ngun nhân lc.
Bin ph thuc (s hài lòng ca nhà đu t): đáp ng đc các k vng.

16
3.4. Quy trình nghiên cu

Hình 3.2. S đ quy trình nghiên cu
3.5. Phng pháp x lý s liu
3.5.1. Mu d liu nghiên cu
 ng dng mô hình trong thc tin, tác gi tin hành điu tra đi din mt s
DN đang hot đng trên đa bàn tnh Bn Tre. Các DN đc kho sát ch yu là các
DN sn xut công nghip k c các DN cung ng dch v. C cu mu kho sát ngi
tr li  v trí Hi đng qun tr, Hi đng thành viên, Ban Giám đc doanh nghip, các
Trng phòng chc nng (thng là Trng phòng hành chính, d án kinh doanh, nhân
s).
Vn đ nghiên cu
Các yu t nh hng đn s hài lòng ca các nhà đu t và gii pháp tng

cng thu hút đu t trên đa bàn tnh Bn Tre

D liu th cp
Thc trng đu t c s h tng,Thc trng thu
hút đu t ti tnh Bn Tre
C s lý lun
Các lý thuyt: v đu t; dch v và cht
lng dch v; tip th đa phng

iu tra th
C th hóa các yu t - điu chnh thang đo
D liu s cp
Bng câu hi phng
vn nhà đu t
Nghiên cu đnh lng
ánh giá các yu t tác đng đn s hài
lòng và tha mãn ca nhà đu t
- Phân tích mô t;
- Phân tích EFA;
- Phân tích hi
quy
Gi ý v mt chính sách:
Nâng cao s hài lòng ca nhà đu t – Tng cng thu hút đu t trên đa bàn tnh Bn Tre