Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tại công ty cổ phần xăng dầu, dầu khí vĩnh long đến năm 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHệ MINH
**********



Lể NGC BO CHI



MT S GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU HOT NG TI CÔNG
TY C PHN XNG DU, DU KHệ VNH LONG N NM 2020.




LUNăVNăTHCăS KINHăT




Tp. HăChí Minh - Nm 2015.

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHệ MINH
**********

Lể NGC BO CHI

MT S GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU HOT NG TI CÔNG
TY C PHN XNG DU, DU KHệ VNH LONG N NM 2020.


Chuyênăngành:ăQunătrăkinhădoanh.
Mãăs: 60340102


LUNăVNăTHCăS KINHăT


NGIăHNGăDNăKHOAăHC:
TS. NGÔ QUANG HUÂN


Tp. HăChíăMinhă- Nm 2015.
LI CAM OAN
TôiăxinăcamăđoanălunăvnăắMT S GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU
HOTă NG TI CÔNG TY C PHNă XNGă DU, DUă KHệă VNHă LONGă
NăNMă2020.Ằă là công trình khoa hc caăriêngătôiădi s hng dn khoa hc
ca Thy TS. Ngô Quang Huân.
Tt c các phân tích, s liu và kt qu cóăđc trong lunăvnănàyălàăhoànătoànă
trung thc và có ngun gc rõ ràng vi các tài liu tham khoăđc trích dnăđyăđ
trong phn tài liu tham kho.
Tác gi

Lê Ngc Bo Chi

MC LC
Trang ph bìa
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc ch vit tt
Danh mc bng
Danh mc hình v
Danh mc biu đ
M U 1
1.Lý do chnăđ tài. 1
2.Mc tiêu nghiên cu caăđ tài. 2
3.iătng và phm vi nghiên cu. 2
3.1 iătng nghiên cu. 2
3.2 Phm vi nghiên cu. 2
4.Phngăphápănghiênăcu 3
4.1 Ngun s liu s dng 3
4.2 Phngăphápăthc hin 3
5.Kt cu lunăvn 3
Chngă 1: LÝ LUN CHUNG V HIU QU SN XUT KINH DOANH VÀ
PHÂN TÍCH HIU QU SN XUT KINH DOANH. 4
1.1Khái nim v hiu qu kinh doanh. 4

1.1.1 nhăngha hiu qu kinh doanh 4
1.1.2 ụăngha hiu qu kinh doanh 4
1.1.3 Khái nhim v phân tích hotăđng kinh doanh. 4
1.1.4 ụănghaăvàămc tiêu phân tích hiu qu hotăđng kinh doanh. 5
1.1.4.1 ụăngha 5
1.1.4.2 Mc tiêu. 5


1.2 Công c phân tích hiu qu kinh doanh. 6
1.2.1 Mô hình cân bngăđim (Balanced Score Card-BSC) 6
1.2.1.1 Ni dung mô hình cân bngăđim 6
1.2.1.2 Cu trúc th đim cân bng 7
1.2.1.3 Vai trò ca mô hình th đim cân bng 8
1.2.2 Ch s đoălng hiu sut (KPI). 10
1.2.2.1 Khái nim v KPI. 10
1.2.2.2 Phân loi các KPI. 10
1.3 Các ch tiêuăđoălng hiu qu kinh doanh. 12
1.3.1 Nhóm ch s đoălngăphngădin tài chính. 12
1.3.1.1 Vai trò caăcácăthcăđoătrênăphngădin tài chính. 12
1.3.1.2 Ni dung mt s ch tiêuătrênăphngădin tài chính . 12
1.3.2 Nhóm ch s đoălngăphngădin khách hàng. 14
1.3.2.1 Vai trò caăcácăthcăđoătrênăphngădin khách hàng. 14
1.3.2.2 Ni dung mt s ch tiêuătrênăphngădin khách hàng. 15
1.3.3 Nhóm ch s đoălngăphngădin quy trình ni b. 15
1.3.3.1 Vai trò caăcácăthcăđoătrênăphngădin quy trình ni b. 15
1.3.3.2 Ni dung mt s ch tiêuătrênăphngădin ni b 17
1.3.4 Nhóm ch s đoălngăphngădin hc hi và phát trin. 17
1.3.4.1 Vaiătròăcácăthcăđoătrênăphngădin hc hi và phát trin. 17
1.3.4.2 Ni dung mt s ch tiêuătrênăphngădin hc hi và phát trin. 18
1.4 Ngành duăkhíăvàăđcăđim ngành du khí. 18

1.5 Các yu t nhăhngăđn hotăđng sn xut kinh doanh 19
1.5.1 Các yu t thuc v môiătrng bên trong. 19
1.5.2 Các yu t thuc v môiătrng bên ngoài. 20
Tóm ttăchng 1 22


Chngă 2:ă THC TRNG HOTă NG KINH DOANH CA CÔNG TY C
PHNăXNGăDU, DU KHệăVNHăLONGăT NMă2012-2014. 23
2.1Tng quan v côngătyăPVăOILăVnhăLong. 23
2.1.1 Gii thiu chung v côngătyăPVăOILăVnhăLong. 23
2.1.2 Tm nhìn, s mng và mc tiêu phát trin caăcôngătyăPVăOILăVnhăLongă
đnănmă2020. 23
2.1.2.1 Tm nhìn 23
2.1.2.2 S mng 23
2.1.2.3 Mc tiêu phát trin caăcôngătyăđnănmă2020 23
2.1.3 Săđ căcu b máy t chc. 25
2.1.4 Chcănng,ănhim v ca Công ty 26
2.1.5 Mt hàng ch yu 26
2.2 Phânătíchăđánhăgiáăkt qu và hiu qu hotăđng sn xut kinh doanh ca công ty
PVăOILăVnhăLongăgiaiăđon t nmă2012-2014. 26
2.2.1 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhiu qu trênăphngădin tài chính. 26
2.2.1.1 Kh nngăsinhăli ca Công ty. 28
2.2.1.2 Hiu qu s dng tài sn ca Công ty. 33
2.2.1.3 Ct gim chi phí và ci thinănngăsut ca Công ty. 35
2.2.2 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhiu qu trênăphngădin khách hàng. 39
2.2.2.1 Th phn caăcôngătyăPVOILăVnhăLong. 39
2.2.2.2 T l phnătrmădoanhăthuăt khách hàng mi. 42
2.2.2.3 ánhăgiáăs hài lòng ca khách hàng. 43
2.2.2.4 Doanhăthuăhàngănmătrênămi khách hàng. 44
2.2.3 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhiu qu trênăphngădin quy trình ni b. 45

2.2.3.1 Qun lý nghip v 45
2.2.3.2 Qun tr khách hàng. 48
2.2.3.3 Qun tr đi mi. 48


2.2.3.4 Qun tr các hotăđng xã hi. 49
2.2.4 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhiu qu trênăphngădin hc hiăvàătngă
trng 50
2.2.4.1 T l nhânăviênăđcăđàoăto so vi k hoch. 50
2.2.4.2 T l nhân viên có bng cp cao. 50
2.2.4.3 T l ngh vic ca nhân viên. 51
2.3 Các yu t môiătrng nhăhng đn hiu qu sn xut kinh doanh ca công ty PV
OILăVnhăLong. 52
2.3.1 Các yu t thucămôiătrng bên trong. 52
2.3.1.1 Tình hình tài chính. 52
2.3.1.2 Ngun nhân lc 52
2.3.1.3 Công tác nghiên cu và phát trin R&D 53
2.3.1.4 Căs vt cht, trang thit b. 54
2.3.1.5 Yu t vnăhóaăt chc 54
2.3.1.6 Nhngăuăđimăvàănhcăđim caămôiătrng bên trong. 55
2.3.2 Các yu t thucămôiătrng bên ngoài . 56
2.3.2.1 i th cnh tranh. 56
2.3.2.2 Kinh t. 58
2.3.2.3 Chính tr và pháp lut 58
2.3.2.4 Vnăhóaăxãăhi. 59
2.3.2.5 Công ngh k thut. 59
2.3.2.6 Yu t t nhiên. 60
2.3.2.7 Nhng thun liăvàăkhóăkhnădoămôiătrngăbênăngoàiătácăđng. 60
Tóm ttăchngă2 61
Chngă 3:ă MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU HOTăNG

TI CÔNG TY C PHNăXNGă DU, DUă KHệă VNHă LONGă TRONGăNH
HNG PHÁT TRINăNăNMă2020. 62


3.1 Tm nhìn, s mng ca TpăđoànăPV OIL. 62
3.2 Tm nhìn, s mng caăcôngătyăPVăOILăVnhăLongăđnănmă2020. 62
3.3 Mt s gii pháp nâng cao hiu qu sn xut kinh doanh caăcôngătyăPVăOILăVnhă
Longătrongăđnhăhng phát trinăđnănmă2020. 62
3.3.1 Nhóm gii pháp giúp nâng cao hiu qu trênăphngădin tài chính. 64
3.3.1.1 Phân b, ct gim chi phí. 64
3.3.1.2 Xemăxét,ăđánhăgiáăli các d ánăđãăđuăt. 66
3.3.1.3 Kt hp phân tích các ch tiêuătrênăphngădin tài chính 66
3.3.2 Nhóm gii pháp giúp nâng cao hiu qu trênăphngădin khách hàng. 67
3.3.2.1 Thayăđi trong chính sách bán hàng 67
3.3.2.2 Quiăđnh chcănngăvàătráchănhim ca các b phn trong công ty. 70
3.3.2.3 Phân khúc th trng, la chn th trng mc tiêu. 70
3.3.2.4 Các gii pháp h tr 70
3.3.3 Nhóm gii pháp giúp nâng cao hiu qu trênă phngă din quy trình ni
b……………………………………………………………………………… 71
3.3.4 Nhóm gii pháp giúp nâng cao hiu qu trênăphngădin hc hiăvàătngă
trng 75
3.3.4.1 àoăto, hun luyn nhân viên. 75
3.3.4.2 Hoàn thin quy ch đánhăgiáănhânăviên 77
3.3.4.3 Giaoăluătraoăđi, hc hi kinh nghim caăcácăđnăv cùng ngành. 79
3.4 Kin ngh 79
3.4.1 i vi Chính ph 79
3.4.2 i vi Tng công ty 80
Tóm ttăchngă3 80
KT LUN 81
TÀI LIU THAM KHO

PH LC


DANH MC CH VIT TT
BSC
Th đim cân bng
CB.CNV
Cán b, công nhân viên
CHXD
Caăhàngăxngădu
CNG
Khíăthiênănhiênănén
DSO
K thu tin bình quân
GDP
Tng sn phm quc ni
GNP
Tng sn phm quc gia
HRM
Qun tr nhân s
ISO
T chc Quc t v Tiêu chun hoá
ISO 31000
Qun tr ri ro
KPI
Ch s hiu sut ct yu
KRI
Ch s kt qu ct yu
LPG
Khí hóa lng

NLSH
Nhiên liu sinh hc
NV
Nhân viên
OPEC
T chcăcácănc xut khu du la
PI
Ch s hiu sut
ROA
T sut li nhun trên tng tài sn
ROE
T sut li nhun trên vn ch s hu








DANH MC BNG
Bng 2.1 Kt qu hotăđng sn xut kinh doanh ca côngătyăPVăOILăVnhăLongăt
nmă2012ăđn 2014. 27
Bng 2.2 T sut li nhun trên doanh thu caăcôngătyăPVăOILăVnhăLong 28
Bng 2.3 T sut li nhun trên tng tài sn ca công ty PV OILăVnhăLong 30
Bng 2.4 Tình hình k hoch và thc hin caăPVăOILăVnhăLong 31
Bng 2.5 Vòng quay tng tài sn caăPVăOILăVnhăLong 33
Bng 2.6 Vòng quay khon phi thu caăPVăOILăVnhăLong 34
Bng 2.7 Nngăsutălaoăđng nhân viên theo doanh thu caăcôngătyăPVăOILăVnhă
Longăquaăcácănmăt 2012-2014. 35

Bng 2.8 T l chi phí trên doanh thu và t l gim chi phí tiăPVăOILăVnhăLongănmă
2012-2014. 37
Bng 2.9 Th phn caăcácăcôngătyăxngădu tiăVnhăLongăda theo snălng bán ra
trên th trng. 40
Bng 2.10 T l phnătrmădoanhăthu t khách hàng miă(kháchăhàngăđi lý) ca PV
OILăVnhăLong. 43
Bng 2.11 Tình hình qun lý nguyên vt liuăđu vào caăPVăOILăVnhăLong 45
Bng 2.12 Ch tiêu tiêu th tng kênh phân phi và kt qu thc hin trên tng ch tiêu
quaăcácănmăt 2012-2014. 46
Bng 2.13 Miăliênăhăgiaăriăroătrongătácănghipăvi quyătrìnhăquyăchăqunălýăriăroă
caăPVăOILăVnhăLong. 47
Bng 2.14 Vòng quay hàng tn kho tiăPVăOILăVnhăLong. 48
Bng 2.15 Ch tiêuăđàoătoănhânăviênăquaăcácănmăcaăPVăOILăVnhăLong 50
Bng 2.16 Trìnhăđ nhânăviênăcôngătyănmă2014. 51
Bng 2.17 T l ngh vic caănhânăviênăPVăOILăVnhăLongăt nmă2012-2014. 51
Bng 2.18  tui ngun nhân lc tiăcôngătyăPVăOILăVnhăLongănmă2014. 53
Bng 2.19 SoăsánhăPVăOILăVnhăLongăviăđi th cnh tranh 56


Bng 3.1 Phân chia mc tiêu chinălc caăCôngătyăđnănmă2020ăda trên mô hình
th đim cân bng. 63
Bng 3.2 S lng caăhàngătrng qun lý theo nhóm ca hàng 65
Bng 3. 3 Các d án ca công ty PV OILăVnhăLongăđcăđaăvàoăhotăđng 66
Bng 3.4 K hochăkinhădoanhănmă2015ăđnănmă2020ăcaăPVăOILăVnhăLong 67
Bngă3.5ăăThayăđi trong chính sách bán hàng ca Công ty. 68
Bng 3.6 Danh sách ban ch đo thc hin d án áp dngăISOă31000ăchoăPVăOILăVnhă
Long 73
Bng 3.7 D kin s lngănhânăviênăđàoăto và ngunăkinhăphíăđàoăto ca Công ty
nmă2015 76
Bng 3.8 Cách thc phân loi nhân viên 77

Bng 3.9 Niădungăđánhăgiáăcôngăvic ca nhân viên dành cho cp qun lý 78
Bng 3.10 Mu biu tng hp kt qu đánhăgiáănhânăviênăvàoăcui tháng ca Công ty.
79















DANH MC HÌNH V
Hình 1. 1 Mô hình Th đim cân bng- BSC. 7
Hình 1. 2 Cu trúc Th đim cân bng. 8
Hình 1. 3 Ba loi ch s đoălng hiu sut 10
Hìnhă2.ă1ăSăđ căcu t chc caăCôngătyăPVăOILăVnhăLong…………………… 25

DANH MC BIU 
Biuăđ 2.1 So sánh t sut li nhun trên doanh thu caăPVăOILăVnhăLongăvi t
sut li nhun trên doanh thu trung bình ngành. 29
Biuăđ 2.2 So sánh t sut li nhun trên tng tài sn caăPVăOILăVnhăLongăvi t
sut li nhun trên tng tài sn trung bình ngành. 30
Biuăđ 2.3 So sánh t sut li nhun trên vn s hu caăPVăOILăVnhăLongăvi t
sut li nhun trên vn ch s hu trung bình ngành. 32
Biuăđ 2.4 Căcu chi phí ca doanh nghip t nmă2012-2014. 38
Biuăđ 2.5 Th phn caăPVăOILăVnhăLongănmă2012. 40
Biuăđ 2.6 Th phn caăPVăOILăVnhăLongănmă2013. 41
Biuăđ 2.7 Th phn ca PV OIL VnhăLongănmă2014. 42

1

M U
1. Lý do chn đ tài.
Xngădu là mt mt hàng chin lc, nó có vai trò rt quan trng trong tt c các
lnhăvc sn xut,ăđi sng xã hi và an ninh quc phòng. Tn dngăcácăchínhăsáchăđãiă
ng ca Chính ph đi vi ngành du khí, các doanh nghip hotăđngătrongălnhăvc
nàyăđangăcó nhiu thun li. Tuy nhiên vi tình hình kinh t th gii hin nay, doanh
nghip không nên ch tn dng nhng li th sn có do các yu t bên ngoài mang li
mà còn phi bit ci thin chính bn thân doanh nghip, nâng hiu qu hotăđng kinh
doanh mang li li nhun tiăđa cho doanh nghip mình.
Công ty c phnăxngădu, duăkhíăVnhăLongă(vit ttăPVăOILăVnhăLong)ăđ ra
mcătiêuăắnănmă2020ăPVăOILăVnhăLongătr thànhăthngăhiuăhàngăđu khu vc
Bc Sông Hu v cung cp sn phmăxng,ădu m nhnẰ.ă đtăđc mc tiêu trên
là mt thách thcăđi viăPVăOILăVnhăLongăvìăhin nay th trng Bc Sông Hu nói
chung và th trngăVnhăLongănóiăriêngăđangăcóărt nhiuăcácăcôngătyăxngădu cnh
tranh viănhau:ăPetrolimex,ăPetimex,ăPetec,ă…Th nhngătrong nhngănmăquaăhiu
qu hotăđng sn xut kinh doanh ca PVăOILăVnhăLongăvn không cao.
Nguyên nhân chính là do công ty PV OIL VnhăLongăhin nay vn đangăđánhăgiáă
hiu qu sn xut kinh doanh da trên nhng tiêu chí ri rc nhăsnălng, doanh thu,
lãi gp, chi phí hot đng, li nhunătrc thu… Côngătyăđã b qua nhng tiêu chí
đánhăgiáăkhácăcóănhăhngăđn hotăđng kinh doanh nh:ăt sut li nhun trên tng
tài sn, t sut li nhun trên vn ch s hu, nngăsutălaoăđng ca nhân viên, phân
b chi phí, nht là phân b chiăphíăđi vi khi ca hàng bán l,…dnăđn tình trng
khôngăđánhăgiáătoànădin các mt hotăđng ca Công ty đ làmăcăs đ ra nhng
quytăđnh có tính chinălc, phù hp vi tình hình thc t giúp nâng cao hiu qu
hotăđng kinh doanh cho Công ty.

Bên cnhăđó,ăCôngătyăvnăchaăquanătâmăđn vicăphânăđon th trng mc tiêu,
chaăcóăchinălc gii thiu sn phm mi (NLSH E5) đnăngiătiêuădùng,ăchaăcóă
2

nhng ci thin trong chính sách bán hàng ca mình dnăđn vicăkhôngăthuăhútăđc
khách hàng mi trongăkhiăkháchăhàngăcăđangădn ri b Công ty. Các quy trình, quy
ch không phù hp vi thc t vnăchaăđc cp nht.ăDoăđó,ăhiu qu thc thi chin
lc không cao.
Nhn thcăđc tm quan trng ca vic nâng cao hiu qu hotă đng sn xut
kinh doanh caăcôngătyăPVăOILăVnhăLong, tôi quytăđnh chnăđ tàiăắMT S GII
PHÁP NÂNG CAO HIU QU HOTăNG TI CÔNG TY C PHNăXNGă
DU, DUăKHệăVNHăLONGăNăNMă2020.Ằ làmăđ tài nghiên cu cho lunăvnă
cao hc ca mình.
2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài.
Tác gi thc hinăđ tài nghiên cu này nhmăđtăđc các mc tiêu sau:
Nghiên cuăcăs lý lun v hiu qu hotăđng sn xut kinh doanh và nghiên cu
v mô hình cân bngăđim Balance Score Card (vit tt là BSC).
Phânătích,ăđánhăgiáăthc trng hotăđng sn xut kinh doanh ti công ty c phn
xngădu, duăkhíăVnhăLong trong nhngănmăqua.
 ra các gii pháp nâng cao hiu qu sn xut kinh doanh ca công ty c phn
xngădu, duăkhíăVnhăLong da vào mô hình cân bngăđim BSC.
3. i tng và phm vi nghiên cu.
3.1 i tng nghiên cu.
 tài nghiên cu các vnăđ lý lun v hiu qu hotăđng kinh doanh và thc tin
liênăquanăđn hiu qu hotăđng kinh doanh ti công ty c phnăxngădu, du khí
VnhăLong.
3.2 Phm vi nghiên cu.
Phm vi không gian: phm vi nghiên cu caăđ tài ti công ty c phnăxngădu,
du khí VnhăLong.
Phm vi thi gian: lunăvnănghiênăcu các s liu ca công ty c phnăxngădu,
du khí VnhăLong t nmă2012 đn 2014.
3

4. Phng pháp nghiên cu
4.1 Ngun s liu s dng: là ngun d liu săcp, th cp.
S liu báo cáo ca các phòng ban ti công ty c phnăxngădu, duăkhíăVnhă
Long, báo cáo tài chính hp nhtăđãăđc kim toán ca Tng công ty Du Vit Nam.
Tài liu tham kho v hiu qu hotăđng kinh doanh t các giáo trình, sách báo và
các tài liu trên internet.
4.2 Phng pháp thc hin:
Kho sát, tìm hiu thc t v cácăphngăthcăvàătiêuăchíăđoălng hiu qu hot
đng kinh doanh ti công ty c phnăxngădu, du khí VnhăLong,ăkt hp phân tích
d liu să cp, th cp là các tài liuă liênă quană đn bnă phngă din v tài chính,
khách hàng, qun lý ni b,ăđàoăto và phát trin ca Công ty.
Songăsongăđó,ătácăgi tin hành kho sát đ thu thp ý kinăđánhăgiáăca nhân viên
v mcăđ hài lòng vi các chính sách, quy trình làm vic ca Công ty. Sau khi kho
sát, xácăđnh nhng vnăđ tn ti v côngătácăđánh giá hiu qu hotăđng kinh doanh
caăPVăOILăVnhăLong,ătácăgi tin hành phng vn các chuyên gia ca Công ty, tìm
hiu thêm nguyên nhân, tn tiăvàăđa ra mt s gii pháp khc phc nhng hn ch
ca thc trng.
5. Kt cu lun vn
Lunăvnăngoàiăphn m đu và kt lun, lunăvnăđcăchiaălàmă3ăchngănhă
sau:
Chng 1: Lý lun chung v hiu qu sn xut kinh doanh và phân tích hiu qu
sn xut kinh doanh.
Chng 2: Thc trng hotăđng sn xut kinh doanh ca công ty c phnăxngă
du, duăkhíăVnhăLongătrongăgiaiăđon 2012-2014.
Chng 3: Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu hotă đng sn xut kinh
doanh ti công ty c phnăxngădu, duăkhíăVnhăLongătrongăđnhăhng phát trin
đn nmă2020.
4

Chng 1

LÝ LUN CHUNG V HIU QU SN XUT KINH DOANH VÀ
PHÂN TÍCH HIU QU SN XUT KINH DOANH.
1.1 Khái nim v hiu qu kinh doanh.
1.1.1 nh ngha v hiu qu kinh doanh.
Hiu qu sn xut kinh doanh là mt phm trù kinh t th hinătrìnhăđ qun lý
theo chiu sâu, phnăánhătrìnhăđ khai thác các ngun lc sn có trong quá trình sn
xut nhmăđtăđc các mc tiêu mà doanh nghipăđãăđ ra. Hay ta có th hiuăđnă
gin, hiu qu kinh doanh là kt qu tiăđaămàădoanhănghipăđtăđc trên chi phí ti
thiuămàădoanhănghiêpăđãăb ra.
Khi phân tích hiu qu sn xut kinh doanh cn kt hp phân tích nhiu ch tiêu 
các b phn, các mt ca quá trình sn xutăkinhădoanhănhăch tiêu s dng tài sn
ngn hn, tài sn dài hn, ngun vn vay, ngun vn ch s hu… Doanh nghip cn
phân tích t ch tiêu tng hpăđn ch tiêu chi tităđ làmăcăs đaăraăcácăquytăđnh
trongătngălai.
1.1.2 ụ ngha hiu qu kinh doanh.
Hotăđng phân tích hiu qu kinh doanh giúp doanh nghipăđánhăgiáăkh nngăto
ra kt qu, boăđm hotăđng ca doanh nghipăđcăduyătrìăvàătngătrng.
Phân tích hiu qu sn xut kinh doanh có th giúp doanh nghipăđánhăgiáătrìnhăđ
khai thác và s dng các ngun lc so vi các mcătiêuăđ ra ca doanh nghip.
Nâng cao hiu qu sn xut kinh doanh là nâng cao giá tr ca doanh nghip, thu
hút các ngun vnăđuătăt bên ngoài.
1.1.3 Khái nhim v phân tích hot đng sn xut kinh doanh.
ắPhân tích là s phân chia, chia nh s vt, hinătng trong mi quan h huăcă
gia các b phn cu thành nên s vt, hinătngăđó. Hotăđng kinh doanh ca doanh
nghip là toàn b các nghip v kinh t phát sinh trong quá trình sn xut và tiêu th
5

sn phm ca doanh nghip,ănóăđc phn ánh thông qua h thng các ch tiêu kinh t,
các báo cáo ca k toánẰ. (PhmăVnăDc và cng s, 2011, trang 2).
ắPhân tích hotăđng kinh doanh ca doanh nghipălàăđiăsâuănghiênăcu quá trình

và kt qu hotăđng kinh doanh theo yêu cu ca qunălýăkinhădoanh,ăcnăc vào các
tài liu hch toán và các thông tin kinh t khác, bng nhngăphngăphápănghiênăcu
thích hp, phân gii mi quan h gia các hinătng kinh t nhm làm rõ bn cht ca
hotăđng kinh doanh, ngun timănngăcnăđcăkhaiăthác,ătrênăcăs đóăđ ra các gii
pháp nâng cao hiu qu kinh doanh cho doanh nghipẰ. (PhmăVnăDc và cng s,
2011, trang 3).
1.1.4 ụ ngha và mc tiêu phân tích hiu qu hot đng sn xut.
1.1.4.1 ụ ngha
Phân tích hotăđng kinh doanh va là công c phát hin nhng kh nngătim tàng
trong hotăđng kinh doanh va là công c ci tin qun lý trong kinh doanh ca doanh
nghip.
Trênăcăs phân tích hotăđng kinh doanh, các nhà qun lý doanh nghip s đa ra
các quytă đnhă đúngă đnă đ đtă đc mc tiêu, chină lc kinh doanh ca doanh
nghip.
Phân tích hotăđng kinh doanh là bin pháp quan trngăđ ngnănga ri ro trong
kinhădoanh,ăcnăc vào kt qu phân tích kinh doanh, doanh nghip có th d đoánă
nhng ri ro có th xyăra,ăvàăphngăphápăphòngăngaătrc khi chúng xy ra.
Bên cnh mang li li ích to lnăđi vi các nhà qun tr trong doanh nghip vi
nhiu gócăđ khác nhau, vic phân tích kt qu hotăđng kinh doanh rt cn thit cho
cácăđiătng bên ngoài là nhngăngi không trc tipăđiu hành doanh nghipănhngă
có mi quan h quyn liăđi vi doanh nghip. Da vào kt qu phân tích giúp h đaă
ra các quytăđúngăđnănhăđuăt,ăhpătác…ă
1.1.4.2 Mc tiêu.
6

Phân tích hotăđng kinh doanh là bin nhng con s thun túy trên tài liu, báo
cáo nói lênăýănghaăkinhăt.
Phân tích hotăđngăkinhădoanhălàăcăs đ các nhà qun tr đánhăgiá,ănhn xét
nhmăđaăraăcácăkt lun, gii pháp đúngăđn và mang tính thuyt phc cao.
Phân tích hotăđngăkinhădoanhăgiúpăđaăraăkt lun sâu sc, vaălàăcăs đ phát

hin và khai thác các kh nngătim tàng trong hotăđng kinh doanh, vaălàăcnăc đ
đaă raă cácă quytă đnhă kinhă doanhă đúngă đn và là bin pháp quan trng trong vic
phòng nga các ri ro trong kinh doanh.
1.2 Công c phân tích hiu qu kinh doanh.
1.2.1 Mô hình cân bng đim (Balanced Score Card-BSC)
Th đim cân bngăđc xây dng bi Robert Kaplan- mtăgiáoăsăchuyênăngànhă
k toán thucăi hc Harvard, và David Norton-mtăchuyênăgiaătăvn thuc vùng
Boston.
Phngă phápă Th đim cân bng-BSC đc mô t nhă tp hpă thcă đoă đnh
lngăđc la chn cn thn bt ngun t chinălc ca mt t chc. Th đim cân
bng đc s dng cho mi t chc, t t chc kinh doanh, t chc phi li nhun cho
đn chính ph đu s dng nhmăđnhăhng hotăđng kinh doanh theo tm nhìn và
chinălc ca t chc, nâng cao hiu qu truyn thông ni b và bên ngoài, theo dõi
hotăđng ca doanh nghip so vi mcătiêuăđ ra.ăNóămangăđn cho các nhà qun lý
và các quan chc cp cao trong t chc mt cái nhìn cân bngăhnăv toàn b hot
đng ca t chc.
1.2.1.1 Ni dung mô hình cân bng đim
Th đim cân bng là mt h thng nhm chuyn tm nhìn và chinălc ca t
chc thành nhng mcătiêuăvàăthcăđoăc th thông qua vic thit lp mt h thng
đoălng thành qu hotăđng trong mt t chc trên bnăphngădin, bao gm: Tài
chính, Khách hàng, Quy trình ni b,ăàoăto và Phát trin nhân viên.
7

Th đim cân bng giúp cung cp mt khuôn mu bin chin lc ca doanh
nghip thành các tiêu chí hotăđngănhăhìnhă1.1
Hình 1.1 Mô hình Th đim cân bng- BSC.
(Ngun: www.ieit.edu.vn)
Hình 1.1 cho thy bnăphngădin ca Th đim cân bngăđu xut phát t tm
nhìn và chinălc ca t chc,ăđng thi bnăphngădin này có quan h tngătác
ln nhau. Th đim cân bng giúp doanh nghip to ra s cân bng gia nhng mc

tiêu ngn hn và mc tiêu dài hn, gia kt qu mong munăđtăđc so vi nhng kt
qu thc t, gia nhngăđánhăgiáăkháchăquanăvàăđánhăgiáăch quan, gia đánhăgiáăbênă
ngoàiăliênăquanăđn các c đông,ăkháchăhàngăvàănhngăđánhăgiáăni b liênăquanăđn
qui trình x lý,ăđi mi,ăđàoăto và phát trin ca t chc.
1.2.1.2 Cu trúc th đim cân bng
8

Cu trúc ca th đim cân bng din gii S mnh, Các giá tr, Tm nhìn và Chin
lc ca t chc, vi bn khía cnh ca th đim cân bng ta s thyătngăng vi các
mcătiêu,ăcácăthcăđo,ăcácăch tiêu và các sáng kin.
Hình 1.2 Cu trúc Th đim cân bng.
(Ngun: www.ieit.edu.vn)
1.2.1.3 Vai trò ca mô hình th đim cân bng
BSC nh mt h thng đo lng.
BSCălàă phngăphápă chuyn tm nhìn chină lc thành nhng mc tiêu c th,
nhng ch tiêu rõ ràng thông qua mt h thngăđoălng hiu qu trong qun lý công
9

vic. H thng này giúp toàn th các b phn và cá nhân có nhngăhànhăđngăhng v
mc tiêu chung ca t chc, t đóălàmăcăs cho h thng qunălýăvàăđánhăgiáăcôngă
vic.
BSC là mt h thng qun lý chin lc.
Vt qua rào cn tm nhìn thông qua din gii chinălc.
BSC din gii chinălc ca t chc thành các mc tiêu c th, thcăđo,ăch tiêu
rõ ràng và sáng kin trong c bnăphngădin ca th đim. Bên cnhăđó,ăBSC còn to
ra mt ngôn ng miăđ thc hină đoălng nhmăhng tt c miăngi trong t
chcăđtăđc nhngăđnhăhngăđãăđc công b.
Vt qua rào cn v conăngi.
Mi cpăđ ca doanh nghip phi hiu rõ chinălc ca t chc mình thì chin
lcăđóămiăthànhăcôngăđc.ăBSCăđc đaăđn các phòng ban, b phn ca t chc

nhm giúp h nhn thcăhànhăđng caăchínhămìnhăđóngăgópăvàoăchinălc ca công
tyănhăth nào. Ngoài ra, BSC còn truynăđt thông tin phn hi t cpădi lên cp
trênăvàăngc li, to ra lungăthôngătinăđc cp nht liên tc giúp cho vic thc thi
chinălc.
Vt qua rào cn ngun lc.
Miăcôngătyăđu có nhng qui trình riêng bit cho viêc phân b ngân sách và hoch
đnh chinălc, BSC mang liăcăhiăđ gn kt các qui trình này li vi nhau. BSC
đaăraăcác mc tiêu chung, ch s đoălng, ch tiêu c th cho các khía cnh và xem
xét mt cách cn thn tính kh thi caăcácăýătng, các k hochăhànhăđng da trên
ngun lc ca t chc.
Vt qua rào cn qun lý.
Ngàyănayăđ ra mt quytăđnh chinălc cho t chc, các nhà qun lý không ch
ra quytăđnh da trên các ch s v tài chính mà cn phiăđánhăgiáătrên nhiu khía cnh
khácănhau.ăBSCăđãămangăli mt cái nhìn tng quát cho các nhà qun lý da trên kt
qu đoălng hiu qu ca BSC.
10

BSC là công c trao đi thông tin.
BSC là công c traoăđi thông tin hai chiu: t phía nhà qunălýă đnă ngi lao
đngăvàăngc li. S traoăđi thông tin này giúp nhngăngi trong t chcăcóăcăhi
tho lun, hc hi, rút ra kinh nghim t nhng tht biăđãăqua.
1.2.2 Ch s đo lng hiu sut (KPI).
1.2.2.1 Khái nim v KPI.
KPI-Key Performance Indicator (hay còn gi là ch s đoălng ct lõi) có th hiu
là ch s đánhăgiáăthc hin công vic, giúp t chcăđnhăhình,ătheoădõiăquáătrìnhătngă
trng ca t chc so vi mcătiêuăđ ra.
Các ch s KPIăraăđi nhmăđ to s liên kt gia mô hình th đim cân bng vi
thc t ca vic áp dngăđoălng hiu sut trong mt t chc.
1.2.2.2 Phân loi các KPI.

Hình 1.3 Ba loi ch s đo lng hiu sut
(Ngun: DavidăParmenter,ăắKPI-các ch s đoălng hiu sutẰ,ă2013).
Ch s kt qu ct yu (KRI).
Bóc ti lpătrongăcùngăđ có
đc các ch s KPI.
KPI
PI
KPI
Bóc lp v đ cóăđc
các ch s PI.
11

Các ch s đoălng này là kt qu ca nhiu hotăđng, cho thy công ty ca bn
cóăđiăđúngăhng hay không. Tuy nhiên, các ch s này li không cho bn bit cn phi
làm nhngăgìăđ ci thin kt qu đtăđc. Ch s kt qu ct yuăthng cn nhiu
thiăgianăhn,ăcácăch s nàyăđc theo dõi tng tháng hoc quý ch không theo ngày
hay tunănhăcácăch s hiu sut ct yu (David Parmenter, 2013).
Ch s hiu sut (PI).
Theo David Parmenter (2013, trangă20)ăắCác ch s đoă lng hiu sut biu th
mt tp hp các ch s đoălngăhngăvàoăcácăphngădin hotăđng ca t chc-
điuăđóngăvaiătròăht sc quan trngăđi vi thành công hin tiăcngănhătngălaiăca
t chcẰ.
Khi kt hp vi mô hình th đim cân bng, các ch s hiu sut s đoălng trên
bnăphngădin: các ch s hiu sutătrênăphngădin tài chính, các ch s hiu sut
trênăphngădin khách hàng, các ch s hiu sutătrênăphngădin ni b, và các ch
s hiu sutătrênăphngădinăđàoăto và phát trin.
Ch s hiu sut ct yu (KPI).
Ch s hiu sut ct yu là ch s hin ti hocătngălai,ăcácăch s nàyăđi lp vi
các ch s trong quá kh. Các ch s hiu sut ct yu hiu qu đu toăđc s khác
bit, vi các ch s hiu sut ct yu này s cho bn thy bn cn phi làm gì. (David

Parmenter, 2009).
Ch s hiu sut ct yu có byăđcăđim:
Là các ch s đánhăgiáăphiătàiăchính.
căđánhăgiáăthng xuyên.
Chuătácăđng biăgiámăđcăđiuăhànhăvàăđiăngăqun tr cp cao.
òiăhi nhân viên phi hiu ch s vàăcóăhànhăđngăđiu chnh.
Gn trách nhim cho tng cá nhân hoc tng nhóm.
Cóătácăđngăđángăk.
Cóătácăđng tích cc.
12

1.3 Các ch tiêu đo lng hiu qu kinh doanh.
Trong phn này chúng ta s xem xét vai trò caăcácăthcăđoăhiu sut trong Th
đim cân bng.
1.3.1 Nhóm ch s đo lng phng din tài chính.
1.3.1.1 Vai trò ca các thc đo trên phng din tài chính.
Nhăhìnhă1.1 cácăthcăđoă phngădin tài chính s tr li cho câu hiăắ tn
ti v tài chính, chúng ta phi th hinăraăsaoătrc c đông.Ằ
Cácă thcă đoă  phngă din tài chính vn có nhng hn ch,ă nhngă nóă vn là
thành phn quan trng trong BSC vì nó là nn tngăđánhăgiáăcácăkhíaăcnh còn li. Các
ch tiêu tài chính phn ánh rõ vic thc hin các chinălc ca t chc t đóărútăraă
nhngăđim cn ci thin trong quá trình hotăđng.
Các ch tiêuătrongăphngădin tài chính bao gm: doanh thu, tng tài sn, lãi gp,
vòng quay tài sn, t l hoàn vnăđuăt,ăt sut li nhun trên tng tài sn, t sut li
nhun trên vn ch s hu, t sut li nhun trên doanh thu, vòng quay các khon phi
thu, doanh thu theo nhân viên, t l chi phí trên doanh thu, t l gim chiăphí…
1.3.1.2 Ni dung mt s ch tiêu trên phng din tài chính (Nguyn Quang Thu,
2012).
Phân tích kh nng sinh li.
T sut li nhun trên doanh thu.

T s này cho bit li nhun chim bao nhiêu phnătrmătrongădoanhăthu.ăT s
này mang giá tr dngănghaălàăcôngătyăkinh doanh có lãi, t s càng lnănghaălàălãiă
càng ln. T s mang giá tr âmănghaălàăcôngătyăkinhădoanhăthuaăl.
T sut li nhun trên doanh thu 
   
Doanh thu

Tuy nhiên, t s này ph thucăvàoăđcăđim kinh doanh ca tng ngành. Vì th,
khi theo dõi tình hình sinh li caăcôngăty,ăngi ta so sánh t s này ca công ty vi t
s bình quân caătoànăngànhămàăcôngătyăđóăthamăgia. Mt khác, t s này và s vòng