Hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop – thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
MỤC LỤC
1.4.1. Ban điều hành 10
Các Trung tâm Kỹ thuật 11
Các Phòng hỗ trợ, vận hành 11
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đang hoạt động trong
một nền kinh tế thị trường hết sức sôi động với nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm tàng
không ít những nguy cơ. Một trong những nguy cơ đó là các doanh nghiệp đang
phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng những biến hóa khôn
lường và các mỗi quan hệ vô cùng phức tạp của nó.
Trên thực tế người tiêu dùng luôn đứng trước tính trạng có rất nhiều chủng
loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu và thương hiệu khác nhau được tạo ra nhằm thoả
mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Tuy nhiên họ chỉ lựa chọn những sản phẩm thỏa
mãn tối đa nhu cầu của mình, điều này đặt ra câu hỏi cho các doanh nghiệp là làm
thế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng ?
Chính vì vậy để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, các nhà
kinh doanh buộc phải đưa ra các chính sách Marketing thích hợp, mà vấn đề cốt lõi
ở đây là làm sao có thể thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu và ước muốn của các khách
hàng mục tiêu. Vì vậy xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả luôn là trọng
tâm hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.Do tầm quan trọng của
Marketing, trong bài chuyên đề thực tập của mình, tôi xin được lựa chọn đề tài
“Hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop – thuộc
Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT”
2. Mục đích và giới hạn nghiên cứu
HiPT là một doanh nghiệp cổ phần hoạt động trên nhiều lĩnh vực kinh doanh
khác nhau như: cung cấp máy tính và các thiết bị ngoại vi, cung cấp các dịch vụ kỹ
thuật, các dịch vụ mạng, bảo trì các thiết bị điện tử, tin học…

Trong nhiều năm qua, công ty luôn ở vị trí top đầu trong ngành công nghệ
thông tin ở Việt Nam. Tuy nhiên với môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay,
công ty cũng gặp không ít khó khăn, hiệu quả hoạt động của công ty bị ảnh hưởng
bởi nhiều nguyên nhân, trong đó có những bất cập do hoạt động Marketing của
công ty gây ra. Trong bài viết này tôi xin trình bày một số vấn đề có liên quan đến
thực trạng hoạt động Marketing của công ty nhằm thấy được những ưu nhược điểm
trong hoạt động. Từ đó, tôi cũng xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn
thiện việc tổ chức và vận hành kênh phân phối sản phẩm nói chung và sản phẩm
linh kiện máy tính nói riêng
3. Kết cấu của chuyên đề
Lời nói đầu
Nội dung
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
1
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT và Trung
tâm bán lẻ HiShop
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop
Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị
Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop
Kết luận
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
2
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HIPT
VÀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP
1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp
1.1.1. Giới thiệu chung
HiPT là một trong những công ty tin học hàng đầu tại Việt Nam, chuyên

cung cấp các sản phẩm và giải pháp Công nghệ thông tin (CNTT) tiên tiến và phù
hợp nhằm phát huy tốt đa hiệu quả công việc của khách hàng, mang lại giá trị to lớn
cho khách hàng và cho công ty cũng như cho các thành viên của HiPT
- Tên doanh nghiệp : Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT (HIPT GROUP).
- Vốn điều lệ: 221,432,060,000 đồng
- KL CP đang niêm yết: 17,842,724 cp
- KL CP đang lưu hành: 21,502,408 cp
- Trụ sở: 152 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
- Điện thoại: 043.8474548
- Fax: 043.8474549
- Website:
- Email:
Ngành nghề kinh doanh:
- Tích hợp hệ thống
- Giải pháp hệ thống điện
- Cung cấp các dịch vụ thông tin và truyền thông
- Cung cấp giải pháp CNTT
- Phát triển phần mềm
- Cung cấp các thiết bị tin học
- Bảo trì thiết bị tin học
- Cung cấp gói dịch vụ đầu tư tài chính
Được thành lập từ năm 1994 với 14 người đầu tiên, đến nay HiPT đã có
gần 500 nhân viên với chuyên môn và tay nghề cao, được đào tạo tại các trường
Đại học hàng đầu trong và ngoài nước, được khách hàng, đối tác và thị trường
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
3
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
đánh giá cao. Trên nền tảng là một công ty CNTT với sự nỗ lực của toàn thể lãnh
đạo, cán bộ và nhân viên, HiPT luôn chú trọng đến CNTT và lấy giải pháp
CNTT làm nền tảng cốt lõi.

Lĩnh vực hoạt động của HiPT bao gồm: Cung cấp các giải pháp công nghệ
thông tin, cung cấp các thiêt bị tin học, tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm,
cung cấp dịch vụ CNTT và truyền thông, đào tạo và chuyển giao công nghệ, cung
cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì các sản phẩm CNTT, nghiên cứu, thiết kế, sản xuất và
phân phối các thiết bị đầu cuối viễn thông.
Cam kết đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng, HiPT luôn sẵn sàng với
công nghệ tiên tiến, giải pháp phù hợp nhằm đạt được những giá trị tối ưu. HiPT tự
hào là:
• Đối tác tin cậy của nhiều hãng CNTT hàng đầu thế giới như: HP, Oracle,
Blue Coat, Ebao Tech, Emerson, Acer, Check Point, Atex, Bea, Cisco,
IBM, Microsoft, Unix, Citrix…
• Nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ hạ tầng CNTT uy tín, trách nhiệm cho
các tổ chức, doanh nghiệp trong lĩnh vực: tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, chứng
khoán, giáo dục đào tạo, hành chính văn phòng…
• Thực hiện cung cấp các sản phẩm tin học, CNTT tới tay người tiêu dùng
thông qua hệ thống bán hàng HiShop.
• Đại lý uỷ quyền cung cấp các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo trì
cho các hãng tại Việt Nam thông qua Trung tâm Bảo hành của HiPT.
• Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất và phân phối thiết bị đầu cuối viễn thông.
Bằng sự phát triển cả về bề rộng lẫn chiều sâu, HiPT đang ngày càng sát
cánh với sự thành công của đối tác và khách hàng. Với tiềm lực tài chính dồi dào và
kinh nghiệm triển khai phong phú, là đối tác chiến lược về công nghệ cũng và là cổ
đông lớn của nhiều tập đoàn, công ty danh tiếng như: Tập đoàn Bảo Việt, Ngân
hàng Bảo Việt, Công ty Chứng khoán Tân Việt , HiPT hội tụ đầy đủ sức mạnh để
bảo đảm cho sự phát triển mạnh mẽ, trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong
thời đại kinh tế hội nhập.
1.1.2. Lĩnh vực hoạt động
1.1.2.1. Giải pháp công nghệ thông tin và tích hợp hệ thống
Cung cấp dịch vụ trọn gói tư vấn - bản địa hoá - triển khai - bảo hành, bảo trì
các giải pháp công nghê thông tin tiên tiến của các đối tác nước ngoài vào thị

trường tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tại Việt Nam.
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
4
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
1.1.2.2. Lĩnh vực thương mại và dịch vụ tin học
• Cung cấp và phân phối các thiết bị phần cứng tin học, thiết bị công nghệ
thông tin của các hãng lớn như Hewlett-Packard, IBM, Acer, Microsoft, Emerson
cho các đơn vị và đại lý tại Việt Nam qua hệ thống Phân phối HiPT.
• Thực hiện cung cấp các sản phẩm tin học, công nghệ thông tin tới tay
người tiêu dung thông qua hệ thống bán hàng Hi-Shop.
• Là đại lý uỷ quyền cung cấp các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo
trì cho các hãng tại Việt Nam trung tâm dịch vụ bảo hành.
• Thực hiện mở rộng mạng lưới sản phẩm phi tin cho các thị trường v.v
1.1.2.3. Dịch vụ thông tin và truyền thông
• Tổ chức sự kiện Dịch vụ và truyền thông đang là một nhu cầu tất yếu của
các Doanh nghiệp trong và ngoài nước với mong muốn phát triển dựa trên nền tảng
vững mạnh, phát triển có chiều sâu và định vị vững chắc thương hiệu của công ty
trên thị trường. Nắm bắt nhu cầu mạnh mẽ này, dựa cơ sở năng lực vượt trội, với
hoạt động nghiên cứu, phát triển các hạ tầng công nghệ thông tin và cung cấp dịch
vụ công nghệ thông tin và truyền thông, HiPT đã thực hiện việc mở rộng hoạt động
trên lĩnh vực dịch vụ truyền thông với những giá trị vững chắc
• Theo đó, HiPT cung cấp các dịch vụ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực
phát triển giá trị gia tăng trên nền hạ tầng truyền thông hiện đại, tư vấn và chuyển
giao công nghệ trong lĩnh vực truyền thông, kinh doanh dịch vụ đào tạo và tư vấn
công nghệ thông tin và truyền thông và bước đầu đã gặt hái được không ít thành
công vượt trội.
1.1.2.4. Dịch vụ Đào tạo
Hoạt động đào tạo và chuyển giao công nghệ của HiPT đang phát triển hết
sức mạnh mẽ, không chỉ đáp ứng được yêu cầu khắt khe của Bộ Giáo dục đào tạo
mà còn đáp ứng những tiêu chuẩn cao cấp của Quốc tế. HiShool- nơi đào tạo những

ngành nghề cần thiết phục vụ cho công cuộc phát triển kinh tế của đất nước đang là
điểm đến của hàng nghìn sinh viên và người lao động. Bên cạnh đó, NewHorizons
Hà Nội đã và đang đáp ứng được những yêu cầu cao cấp trong lĩnh vực công nghệ
thông tin với các chương trình học và tổ chức thi chứng chỉ của các tập đoàn công
nghệ thông tin lớn nhất thế giới như: Cisco, Microsoft, Oracle,
1.1.2.5. Đầu tư tài chính
Tư vấn chuyển giao Với nền tảng là công nghệ và hệ thống giải pháp công
nghệ thông tin vượt trội cũng với sự nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của thị trường
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
5
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
đang phát triển mạnh mẽ, HiPT đã thực hiện cung cấp dịch vụ tư vấn, các gói đầu
tư lớn vào các thị trường thế mạnh. Thông qua đó, HiPT trở thành đối tác chiến
lược về giải pháp công nghệ và hệ thống thông tin, bên cạnh đó là tham gia góp vốn
vào các công ty và tập đoàn lớn trong cả nước đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng,
Tài chính, Bảo hiểm. Không dừng ở đó, việc đầu tư xây dưng các building, tower,
văn phòng cho thuê tại các tỉnh, thành phố đang phát triển đang thể hiện tham vọng
vươn cao và vươn xa của HiPT.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Năm 1994
• Trở thành đối tác đầu tiên và là nhà phân phối chính thức của hãng máy
tính hàng đầu thế giới Hewlett – Packard (HP) tại Việt Nam.
• Thành lập Công ty TNHH Hỗ trợ Phát triển Tin học (HiPT)
- Trụ sở: 12/13 B Phạm Ngũ Lão
- Showroom: 23 Quang Trung
- Cửa hàng: 63 Lý Nam Đế
Năm 1998
• Trở thành Tổng đại lý Dự án (Corporate Reseller) của Huyndai
Năm 1999
• Chuyển toàn bộ Trung tâm Phần mềm từ 23 Quang Trung về 67 Ngô Thì

Nhậm, Hà Nội
Năm 2000
• Chuyển đối cơ cấu từ Công ty TNHH thành Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát
triển Tin học HiPT. Đánh dấu quá trình phát triển và trưởng thành của HiPT cũng
như tầm nhìn và nắm bắt đúng xu thế phát triển kinh tế của đất nước
• Trở thành đối tác (Registered Partner) của Microsoft
Năm 2002
• Chuyển trụ sở về 79 Bà Triệu, Hà Nội.
• Trở thành Nhà cung cấp giải pháp (Solution Provider) của Oracle.
• Trở thành đối tác (Select Partner) của RSA Security
Năm 2004
• Thành lập Công ty TNHH Giải pháp Tư vấn Công nghệ HIPT
• Khánh thành trụ sở mới tại 152 Thụy Khuê (Tây Hồ, Hà Nội) với kết cấu
hạ tầng hiện đại, diện tích văn phòng sử dụng trên 3.500 m2
• BVQI cấp chứng chỉ ISO 9001- 2000
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
6
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
• Thực hiện cấu trúc mô hình tập đoàn dưới sự tư vấn của APMG – đơn vị
tư vấn hàng đầu của Australia, đánh dấu bước ngoặt mới cho sự phát triển toàn diện
và bền vững của HiPT sau 10 năm thành lập
Năm 2005
• Thành lập Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài chính HiPT.
• Thành lập Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tin học HiPT.
• Trở thành đối tác chuyên biệt (Select Certified Partner) của Cisco.
• Trở thành Đối tác Vàng (Gold Partner) của Checkpoint.
• Trở thành Nhà phân phối độc quyền (Exclusive Distributor) của ATEX.
• Trở thành Nhà phân phối (Distributor) của BEA.
Năm 2006
• Thành lập Chi nhánh HiPT Group tại TP. HCM

• Thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư HiPT.
• Thành lập Trường Kỹ nghệ Thực hành HiPT.
• Trở thành đối tác độc quyền của Emerson tại Việt Nam trong việc cung
cấp các thiết bị và giải pháp nguồn điện.
• Trở thành đối tác kinh doanh (Business Partner - Corporate Reseller and
Solution Provider) của IBM.
• Trở thành đại lý (Reseller) của SUN.
Năm 2007
• Thành lập Hệ thống Bán lẻ HiShop
• Thành lập Trung tâm Phân phối HiPT
• Thành lập Trung tâm Nghiên cứu và phát triển HiPT
• Liên doanh với Marumeni (Nhật) thành lập Công ty Phần mềm HiMC.
• Công ty Đào tạo CNTT NewHorizons Hà Nội trở thành thành viên chính
thức của HiPT Group.
Năm 2008
• Đứng trong bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 Doanh nghiệp tư nhân
lớn nhất Việt Nam năm 2008.
• Thành lập chi nhánh HiSC tại TP. HCM
Năm 2009
• Thành lập Công ty Hệ thống Dịch vụ Công nghệ HiPT (HiSN)
• Được UNESCO trao tặng Bảng vàng “Doanh nghiệp văn hoá UNESCO
Việt Nam”
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
7
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
• Trở thành đối tác cấp cao (Premium Partner) của Blue Coat
• Được IBM tôn vinh và trao giải “Đại lý xuất sắc”
• Trở thành đối tác đầu tiên tại Việt Nam cho Oracle Exadata
• Là một trong 10 doanh nghiệp đầu tiên chính thức giao dịch trên sàn
UPCoM với mã chứng khoán là HIG

• Xếp hạng AAA trong bảng Danh sách xếp hạng tín dụng Top 1000 các
doanh nghiệp niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam
• Đứng trong bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 Doanh nghiệp tư nhân
lớn nhất Việt Nam năm 2009
Năm 2010
• Trở thành đối tác Bạc (Silver Partner) của Cisco
• Trở thành đối tác cấp cao (Platinum Partner) của Oracle.
• Trở thành đối tác Bạc của Microsoft ở các mảng: Identity & Security và
Midmarket Solution Provider
• Thành lập Công ty HiPT SG (trên nền tảng Chi nhánh của Công ty HiPT
SC tại TP. HCM)
• Đứng trong bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 Doanh nghiệp tư nhân
lớn nhất Việt Nam năm 2010
Năm 2011
• Trở thành đối tác Bạc của Microsoft ở các mảng: Server Platform và
Desktop
• Nhận giải thưởng “Đối tác có doanh thu và tăng trưởng cao nhất cho
khối sản phẩm phần mềm lớp giữa” và “Đối tác đứng đầu về triển khai Exadata” tại
Việt Nam của Oracle trong năm tài khóa 2011
• Nhận giải thưởng “Đối tác nhận được sự hài lòng cao của khách hàng” do
Cisco trao tặng
Năm 2012 (T6/2012)
• Trở thành đối tác Bạch kim của Oracle
• Trở thành đối tác Vàng của Microsoft ở mảng Original Equipment
Manufacturer, đối tác Bạc ở các mảng: Communications, Desktop, Hosting, Identity
& Security, Management & Virtualization, Server Platform
• Nhận bằng khen UBND TP. Hà Nội về thành tích của doanh nghiệp trong
năm 2011
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
8

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
1.3. Một số đặc điểm chính của công ty
1.3.1. Tầm nhìn
“Công ty công nghệ hàng đầu, phát triển bền vững với giá trị cốt lõi là Công
nghệ thông tin – Viễn thông và Công nghệ sạch”
Mục tiêu
- Dẫn đầu trong mảng Tích hợp hệ thống ở tất cả thị trường HiPT phục vụ
- Tiên phong cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn
thông ứng dụng năng lượng xanh, công nghệ sạch
Nền tảng
Nhân sự - Chất lượng cao và ổn định
Công nghệ - Thông minh và bền vững
Tài chính - Minh bạch và hiệu quả
Quản trị - Thay đổi linh hoạt để phát triển ổn định
Chương trình hành động
1. Xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng toàn diện cho nhu cầu phát triển.
2. Cung cấp các sản phẩm thương mại/dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn
thông tiện ích, thông minh trong các lĩnh vực: Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm,
Chính phủ, Doanh nghiệp.
3. Nghiên cứu, triển khai các sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ sạch.
4. Tối ưu hóa chi phí, triển khai hoạt động đầu tư tiềm năng
5. Hệ thống bảo đảm chất lượng luôn đạt tiêu chuẩn quốc tế.
6. Là đối tác uy tín của các hãng công nghệ lớn toàn cầu.
1.3.2. Sứ mệnh
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
HiPT là người bạn đồng hành lâu dài, đáng tin cậy của khách hàng trên con
đường phát triển. Cam kết đáp ứng tối đa mọi yêu cầu của khách hàng, bảo đảm các
sản phẩm/dịch vụ do HiPT cung cấp đem lại lợi ích tối ưu cho khách hàng.
ĐỐI VỚI CỔ ĐÔNG
Phát triển và tạo ra giá trị cao nhất cho cổ đông, bảo đảm sự phát triển không

ngừng của từng đồng vốn.
ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN
Trân trọng sự đóng góp của từng thành viên, bảo đảm nâng cao đời sống vật
chất và tinh thần của từng thành viên, xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh, đề
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
9
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
cao tính sáng tạo, mọi thành viên luôn được đào tạo thường xuyên và luôn có cơ hội
thăng tiến.
ĐỐI VỚI CỘNG ĐỒNG
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách, sẻ chia khó khăn cùng cộng đồng
góp công xây dựng xã hội thông tin số Việt Nam.
1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
1.4.1. Ban điều hành
• Tổng giám đốc
• Các Phó Tổng giám đốc
o Phó Tổng giám đốc Phụ trách Vận hành & Phát triển
o Phó Tổng giám đốc Phụ trách Kỹ thuật
o Phó Tổng giám đốc phụ trách Kinh doanh
1.4.2. Các bộ phận
Gồm có:
• Các trung tâm kinh doanh số 1, 2, 3, 4, 5
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
10
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
o Trung tâm bán lẻ HiShop: Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ
(TTBL) thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT, vì thế trung tâm
không có tư cách pháp nhân.Các cửa hàng thuộc (HiShop) thực hiện
các nhiệm vụ kinh doanh do giám đốc TTBL giao. Là trung tâm bán
lẻ đầu tiên trong mô hình chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp.TTBL- HiShop

đang dần hình thành về quy mô và hoàn thiện về cơ cấu tổ chức như
là một đại lý cung cấp các sản phẩm máy tính và các sản phẩm đi kèm
có sức cạnh tranh cao trên thị trường máy tính hiện nay.
• Các Trung tâm Kỹ thuật
o Trung tâm Tích hợp hệ thống
o Trung tâm Mạng & An ninh bảo mật (ANBM)
o Trung tâm Bảo hành
o Trung tâm Phần mềm
o Phòng Quản trị dự án
• Các Phòng hỗ trợ, vận hành
o Phòng Tài chính
o Phòng Đầu tư
o Phòng Kế toán
o Kho
o Phòng xuất nhập khẩu
Biểu đồ tăng trưởng nhân lực của Tập đoàn HiPT
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
11
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
Tính đến thời điểm 12/2012, tổng số cán bộ, nhân viên của HiPT đạt gần 500
người. Với độ tuổi trung bình rất trẻ (28 tuổi), các thành viên HiPT luôn đoàn kết,
nhiệt huyết, năng động, sáng tạo và coi nhau như anh em trong một đại gia đình.
HiPT tự hào có một đội ngũ nhân sự chất lượng cao: 5% có trình độ Tiến sỹ,
15% có trình độ Thạc sỹ trở lên, 93% có trình độ Cử nhân trở lên. HiPT đang sở
hữu các chứng chỉ công nghệ quốc tế như: CCNA, CCNP, CCIE, cũng như các
chứng chỉ đào tạo định kỳ của các đối tác Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint,
IBM, ATEX, BEA, Huyndai, HP, SUN, Acer Năng lực và kinh nghiệm của đội
ngũ nhân sự HiPT luôn được các đối tác, khách hàng đánh giá cao trong thực hiện
và triển khai các dự án.
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh

Kết quả hoạt động kinh doanh trong 5 năm 2008 đến 2012
Đơn vị tính : VNĐ
STT Diễn giải Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Tổng tài sản 516.051.651.708 621.532.508.987 608.585.410.933 619.679.311.453 589.455.139.804
2 Tổng nợ phải trả 197.600.794.558 294.237.219.401 204.855.249.461 248.136.229.840 215.143.402.154
3 Vốn lưu động 303.027.581.001 369.140.873.067 344.930.352.298 352.542.988.174 374.311.737.650
4 Doanh thu 483.717.751.233 667.304.382.950 535.633.845.841 425.619.009.286 302.551.179.949
5 Lợi nhuận trước thuế 49.148.187.228 69.226.131.946 27.212.165.379 7.071.082.648 6.775.132.002
6 Lợi nhuận sau thuế 42.174.845.333 60.687.179.368 17.982.704.511 3.728.054.987 2.740.739.840
Nhận xét
 Tài sản: Từ năm 2009 đến 2011, tài sản có xu hướng ổn định ở mức trên
600 tỷ đồng
 Doanh thu: Doanh thu của công ty tăng đáng kể từ năm 2006 đến năm
2009, lên đến 532 %, đây là khoảng thời gian mà công ty khởi sắc, hoạt động mạnh
và đầu tư có hiệu quả vào nhiều dịch vụ mới, mở thêm chi nhánh tại Tp.HCM,…
Từ năm 2009 đến 2012, doanh thu có xu hướng giảm, mức giảm là 157%, do
nhiều nguyên nhân trong đó có cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
12
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
 Lợi nhuận: Lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng nhanh trong các
năm từ 2006 đến 2009 mức tăng 668% và giảm trong các năm 2009 đến 2012
mức giảm 161%.
Nguyên nhân sự tụt giảm về doanh thu, lợi nhuận từ năm 2009:
Năm 2009 được nhiều người xem như một năm suy thoái nghiêm trọng của
kinh tế toàn cầu, trong đó sản lượng của nền kinh tế thế giới trải qua sự sụt giảm
nghiêm trọng nhất kể từ Chiến tranh Thế giới thứ 2 tới nay.
Suy thoái kinh tế toàn cầu 2008–2012 là cuộc suy thoái kinh tế và suy giảm
tốc độ tăng trưởng kinh tế diễn ra đồng thời ở nhiều nước, nhiều khu vực trên thế
giới. Nó có nguồn gốc từ suy thoái kinh tế Hoa Kỳ cuối thập niên 2000 và khủng

hoảng tài chính 2007-2010. Mức độ và quy mô của đợt suy thoái này lớn đến mức
nhiều người gọi nó là “Đại suy thoái”. Đứng trước khủng hoảng, HiPT cũng chịu
ảnh hưởng lớn khi nhiều hoạt động kinh doanh bị trì trệ, số lượng hợp đồng, gói
thầu của doanh nghiệp cũng như cá nhân giảm đáng kể. Trong những năm này,
HiPT vẫn duy trì được hoạt động kinh doanh tuy nhiên lợi nhuận giảm đi nhiều do
ảnh hưởng của suy thoái.
Kết quả hoạt động khác, thành tích, hoạt động đoàn thể.
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
13
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
Văn hóa doanh nghiệp HiPT
HiPT là một công ty rất chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp. HiPT là
xã hội thu nhỏ của những người trẻ tuổi, năng động, giàu tri thức, nhiệt huyết, đoàn
kết, sáng tạo, cùng chung một mục tiêu và phấn đấu không ngừng nghỉ cho sự phát
triển lớn mạnh, bền vững của Công ty.
Với HiPT, mỗi cá nhân là một viên Rubic nhỏ không thể tách rời khỏi khối
Rubic tổng thể. Bởi vậy, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng như một
chất keo gắn kết các thành viên, gắn kết các viên Rubic rời rạc thành một khối liên
kết bền chặt, linh động, giàu sức sống, có ý nghĩa sâu sắc với cộng đồng và xã hội.
Ngày 21/5/2009, HiPT vinh dự được Hiệp hội UNESCO Việt Nam (Vietnam
Federation for UNESCO) trao tặng "Bảng vàng Doanh nghiệp Văn hóa UNESCO
Việt Nam 2009" với thành tích là đơn vị điển hình về thực hiện trách nhiệm xã hội
và phát triển bản sắc văn hóa Việt Nam.
Ngày 18/8/2011, tại Đại hội lần thứ VIII của Liên hiệp các hội UNESCO thế
giới, HiPT tiếp tục được tặng "Bảng vàng Doanh nghiệp Văn hóa UNESCO Việt
Nam 2011” và Chủ tịch HĐQT Võ Văn Mai nhận danh hiệu “Nhà quản lý giỏi”.
Văn hoá doanh nghiệp như một dòng suối trong trẻo tuôn chảy trong cơ thể
HiPT, khẳng định sức sống mãnh liệt. Và sự kiện gắn biển Doanh nghiệp Văn hóa
UNESCO Việt Nam ngay trước lễ kỷ niệm 15 năm ngày thành lập Tập đoàn là
minh chứng thiết thực nhất cho niềm tự hào hãnh diện về văn hoá doanh nghiệp của

đại gia đình HiPT.
Việc xây dựng và duy trì các hoạt động văn hoá doanh nghiệp được Tập
đoàn giao cho Ban Quan hệ Công chúng phối hợp với các tổ chức Công đoàn, Đoàn
Thanh Niên HiPT tổ chức thực hiện.
Có thể điểm qua một số hoạt động tiêu biểu như sau:
Lễ hội
“186”
“Hội chợ Ẩm thực HiPT”
Giải bóng đá mùa xuân “HiPT Continental”
Giải bóng đá “HiPT Building Championship”
Giải chạy báo Hà Nội mới
Giải bơi lội “HiPT Swimming”
Chương trình hiến máu nhân đạo “Sức trẻ HiPT vì cộng đồng”
Hoạt động từ thiện
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
14
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
1.6. Trung tâm bán lẻ HiShop-HiPT
1.6.1. Giới thiệu chung
Từ năm 2006, khi tập đoàn HiPT chú trọng đến khâu bán lẻ các sản phẩm
công nghệ thông tin như máy in, máy tính xách tay, máy tính đồng bộ thì HiShop đã
ra đời mang trong mình tham vọng xây dựng một chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên
nghiệp với chi nhánh rộng khắp cả nước nhằm hướng tới mục tiêu là nhà bán lẻ
hàng đầu Việt NAM trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ (TTBL) thuộc khối kinh doanh của
tập đoàn HiPT, vì thế trung tâm không có tư cách pháp nhân.Các cửa hàng thuộc
(HiShop) thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh do giám đốc TTBL giao.
Là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong mô hình chuỗi bán lẻ chuyên
nghiệp.TTBL- HiShop đang dần hình thành về quy mô và hoàn thiện về cơ cấu tổ
chức như là một đại lý cung cấp các sản phẩm máy tính và các sản phẩm đi kèm có

sức cạnh tranh cao trên thị trường máy tính hiện nay.
Một số thông tin về trung tâm
Trung tâm bán lẻ HiShop:
23 Quang Trung Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tel: (844)824 6254
Fax:(844)824 6354
Email:
Web:
1.6.2. Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm
•Xây dựng và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng
•Xây dựng và phát triển hoạt động Marketing ngày càng hoàn thiện và đáp
ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của thi trường,đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranh
gay gắt như hiện nay khi hoạt động bán lẻ ngày càng phát triển và phát triển với tốc
độ và quy mô nhanh chóng .Bộ phận marketing của trung tâm phụ trách thu thập,xử
lý và đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhau
của thị trường.
•Cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin (chủ yếu là máy tính và máy in).
Trung tâm hiện là đại lý phân phối của một số hãng máy tính lớn như Acer,Hp,IBM…
bên cạnh 2 dòng sản phẩm chủ đạo trên thì HiShop cũng kinh doanh một số mặt hàng
linh kiện máy tính khác như UPS, Modern, Switch v.v.Mảng kinh doanh chính của
trung tâm tập trung vào khâu bán lẻ là chủ yếu.
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
15
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
•Xây dựng và phát triển kênh bán lẻ: Hoạt động với tư cách là trung tâm bán
lẻ đầu tiên trong chuỗi cửa hàng bán lẻ IT. HiShop phải có định hướng phát triển
chủ đạo, bên cạnh đó là xây dựng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của chuỗi
của hàng sao cho phù hợp với từng vị trí địa lý, mục tiêu phát triển của Tập đoàn
nói chung và chuỗi của hàng nói riêng.
1.6.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm bán lẻ HiShop

Được sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn nên Hishop có một năng lực tài chính ổn định.
Trong năm đầu đi vào hoạt động, trung tâm có tổng số vốn là gần 10 tỷ đồng, do
phải đầu tư nhiều vào chi phí xây dựng và khấu hao ngay trong năm nên trong năm
đầu trung tâm chưa mang lại lợi nhuận, thậm chí là kinh doanh bị lỗ, tuy nhiên
trong năm thứ 2 khi trung tâm được sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn để xây dựng
thêm 2 của hàng HiShop bán lẻ nữa nên tổng vốn kinh doanh của cả hệ thống trung
tâm bán lẻ HiShop đã là 22 tỷ đồng và đã đem lại lợi nhuận là 1,2 tỷ đồng.
Chỉ tiêu Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
Doanh số 1.858.678 3.300.000 7.500.000 8.600.000
Giá vốn sản phẩm 1.765.788 2.790.000 6.696.000 7.626.000
Giá vốn hàng bán 1.747.563 2.790.000 6.696.000 7626.000
Feedback 18.225
Chi Phí 100.481 181.000 415.700 464.300
Chi phí triển khai 44.468 53.500 210.000 195.000
Lương 29.868 53.500 210.000 195.000
Tiếp khách, Quà tặng 15.000 15.000 30.000
Chi phí văn phòng 8.612.503 10.800 18.000 21.600
Chi phí hành chính 126 300 500 600
Chi phí điện thoại, fax 5.663 6.000 10.000 12.000
Chi phí điện nước 863 4.500 7.500 9.000
Chi phí khác 1.960
Chi phí vận hành 47.000 57.700 165.200 205.200
Thuê nhà 47.000 57.700 155.200 195.200
Khấu hao TSCĐ 10.000 10.000
Chi phí quảng cáo, sự kiện
59.000 22.500 42.500
Đào tạo, hội họp
Quảng cáo
Tổ chức sự kiện
5.000

36.000
18.000
2.500
20.000
2.500
20.000
20.000
Lợi nhuận
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
16
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
Lãi gộp 92.889 240.000 534.000 614.000
Lãi gộp/ Doanh số 5% 7.27% 7.12% 7.17%
Lãi ròng -7.591 29.300 88.600 113.700
Lãi/ Doanh số -0.4% 0.87% 1.18% 1.32%
Các chỉ tiêu khác
Doanh số/ người 619.559 756.000 727.000 950.000
Lãi gộp/ người 30.963 70.000 50.400 67.200
Lương trung bình/ người 2.466 2.466 2.466 2.466
Kết quả chi tiết hoạt động kinh doanh năm 2012 của HiShop
Đơn vị tính: VNĐ
1.6.4. Một số đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
của Trung tâm bán lẻ HiShop
1.6.4.1. Thị trường và khách hàng
Như ta đã biết, trung tâm bán lẻ HiShop là đơn vị kinh doanh thuộc khối
kinh doanh của tập đoàn HiPT, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin
như máy tính, máy in,….Như vậy trước hết HiShop đã có được những đối tác khách
hàng lớn là những công ty, tập đoàn, doanh nghiệp nhà nước có quan hệ lâu năm
với HiPT như Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tổng cục thống kê…Điều này lý giải
vì sao mới chỉ trong 2 năm đi vào hoạt động mà doanh số bán hàng và cung cấp

dịch vụ của HiShop lại có thể cao đến như vậy. Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ là
chủ yếu, nên mặc dù có những đối tác, bạn hàng lớn là các đối tác đã và đang hoạt
động với HiPT thì bên cạnh đó HiShop vẫn đặt mục tiêu trở thành nhà bán lẻ trực
tiếp cạnh tranh trên thị trường máy tính với các cửa hàng, đại lý phân phối máy tính
trên địa bàn Hà Nội và cả nước.Trong 2 năm đầu thì mục tiêu hoạt động của HiShop
chỉ là xây dựng và phát triển các cửa hàng bán lẻ trên địa bàn Hà Nội, nhưng từ năm
thứ 3 trở đi thì HiShop sẽ mở rộng thị trường ra các tỉnh thành phố lớn như Hải
Phòng, Quảng Ninh… với chỉ tiêu ít nhất từ 1 đến 2 Showroom trên các thành phố
lớn toàn quốc.
1.6.4.2. Cơ sở vật chất
HiShop có một cơ sở vật chất khá hoành tráng, sở hữu một showroom với
diện tích hơn 300 m2 trên đường Quang Trung .Hệ thống HiShop được trang trí với
hai gam màu nổi bật xanh lá cây và da cam, phối hợp đan xen rất hài hoà, bắt mắt.
Cách bầy trí, sắp đặt sản phẩm cũng khá sinh động, ấn tượng, thêm vào đó là cung
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
17
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
cách phục vụ chuyên nghiệp trên nền nhạc nhẹ, tạo cho khách hàng cảm giác thoải
mái khi đến với HiShop. Hệ thống kho chứa hàng của HiShop được bố trí kiểu
mới, hiện đại và có khả năng bảo quản cao, các sản phẩm trong kho được giữ với
nhiệt độ thích hợp để tránh tình trạng sản phẩm bị ẩm,mốc hay hỏng hóc. Hệ thống
đường dây online trực tiếp với trung tâm cho phép khách hàng order hàng một cách
đơn giản và gọn nhẹ. Hiện tại trong chuỗi hoạt động bán lẻ của mình. Trung tâm
bán lẻ đã xây dựng được 2 của hàng bán lẻ, có địa điểm rất đẹp nằm trên 2 con phố
chính là Thái Hà và Kim Liên, 2 của hàng này đều được bố trí theo phong cách
chuyên nghiệp, nổi bật với gam màu xanh biểu hiện cho sự trẻ trung và năng động
trong phong cách của HiShop.
1.6.4.3. Về nhân sự
Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ là chủ yếu nên nhân sự được coi là một
trong những nhân tố có tính chất quyết định đến thành công của mỗi doanh nghiệp,

trong 2 năm đầu đi vào hoạt động thì trung tâm đã rất chú trọng đến vấn đề này nên
đã có một kế hoạch tuyển dụng và đào tạo hợp lý. Năm 2006, khi trung tâm mới đi
vào hoạt động đầu tiên thì trung tâm chỉ có 1 giám đốc, một phó giám đốc cùng các
nhân viên kế toán và nhân viên kinh doanh.Trong 2 năm đi vào hoạt động với
phương châm “nhân lực là yếu tố then chốt tạo nên sự thành công của trung tâm “
thì trung tâm đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên khá năng động với trình độ
học vấn cao, tính đến cuối năm 20012 thì trung tâm đã có 26 nhân viên tương ứng
với quy mô của trung tâm đã tăng thêm 2 cửa hàng bán lẻ nữa.Trong kế hoạch kinh
doanh của mình đến năm 2013 thì số nhân viên chính thức của trung tâm và các cửa
hàng bán lẻ vào khoảng 70 nhân viên làm việc 8 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc .
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
18
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
1.6.4.4. Về năng lực tổ chức quản lý
Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh của tập
đoàn HiPT. Trung tâm bán lẻ HiShop về cơ bản vẫn được điều hành bởi Hội
đồng quản lý chiến lược.Tuy nhiên trong cách thức tổ chức quản lý của mình thì
HiShop vẫn có tính độc lập nhất định, đó là xây dựng và phát triển các hoạt động
kinh doanh của riêng mình dựa trên các nguồn vốn có sẵn của trung tâm. Trong
bộ máy hoạt động của trung tâm thì giám đốc trung tâm là người chịu trách
nhiệm trực tiếp về kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm, còn các cửa hàng
là do cửa hàng trưởng quản lý.Các chiến lược kinh doanh hay marketing được
xây dựng tại trung tâm và được phối hợp thực hiện tới các cửa hàng bán lẻ,vì vậy
mô hình này đòi hỏi một sự quản lý điều hành trực tiếp từ giám đốc và các cửa
hàng trưởng. Đi vào hoạt động được hơn 2 năm, hiện HiShop đang hoàn thiện
với cơ cấu và năng lực tổ chức, tuy bước đầu còn gặp nhiều khó khăn do bước
đầu hình thình về mô hình nhưng chắc chắn trong tương lai không xa mô hình
này sẽ đem lại rất nhiều lợi thế cho trung tâm.Với kế hoạch xây dựng từ 15 đến
20 trung tâm nữa trên phạm vi tổ quốc thì HiShop cần hoàn thiện hơn về quy mô
và cách thức tổ chức chuỗi bán lẻ này.

1.6.4.5. Đối thủ cạnh tranh
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
19
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
Đối thủ cạnh tranh chủ yếu là các công ty đã phát triển mạnh mẽ về hệ thống bán
lẻ như Trần Anh, Phúc Anh( Showroom 79 Láng Hạ-HN,
Showroom 3 Đào Duy Anh- Đống Đa – Hà Nội .2 Showroom 91 Lý Nam Đế-
Hoàn Kiếm – HN.3- Siêu thị máy tính A3 Trần Đăng Ninh- Cầu giấy – HN….)
Các tập đoàn bán lẻ trên thị trường thế giới sẽ thâm nhập sau khi VN gia nhập
WTO.
Trong các đối thủ trong nước thù Trần Anh hiện đang nổi bật với các đặc điểm
chủ yếu sau:
Điểm mạnh
Đã phát triển được thương hiệu mạnh do đó doanh số rất cao, bình quân 180
triệu/ tháng cho mỗi showroom tại Hà Nội.
Xây dựng được thương hiệu lấy khách hàng lẻ là trung tâm với các phương châm
( bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng, 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng, bảo hành
trong cả trường hợp cháy nổ, cam kết hoàn tiền khi có biến động giá…).
Cơ cấu nhân sự khá ổn định, bộ phận lãnh đạo 2+4/196 người trong đó 32 kinh
doanh, kỹ thuật 34 (sẽ đáp ứng được dịch vụ sau bán hàng tốt), giao nhận, kho 28, trong
đó phương hướng trở thành công ty có hệ thồng bán lẻ máy tính chuyên nghiệp và trải
rộng khắp Việt nam,sản xuất và lắp ráp máy tính thương hiệu cho nhân viên thuộc top
10, đã chiếm lĩnh được các địa điểm có vị trí khá đẹp.
Office 76 Nguyễn Du
134 Thái Hà: 160 triệu / tháng
185 Giảng Võ: 220 triệu / tháng
TT Bào Hành 95 Lý Nam Đế
Tính thanh khoản cao.
Có cơ chế linh động (có sự trao đổi hàng hóa với các công ty khác đối với các sản
phẩm, còn stock…)

Điểm yếu
Lương cơ bản cho nhân viên thấp: 1,2 – 1,8 triệu/ tháng, được nghỉ 2 CN mỗi
tháng, áp lực lớn, làm việc từ 8h đến 19h, nhân viên làm báo giá sai, nhầm lẫn sẽ bị trừ
lương, cơ chế thưởng khi vượt 70% doanh số là 50% lương cơ bản, nhân viên bỏ đi rất
nhiều, nhất là nhân viên kinh doanh.
Cơ chế bảo hành đa phần là sự luân chuyển, tráo đổi hàng bảo hành cho nhau vì
có được sự luân chuyển hàng hóa nhanh.
Nhân viên không gắn bó lâu dài với công ty
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
20
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
Để giá rất thấp do đó không có lợi nhuận cao.
1.6.4.6. Đặc điểm nhà cung cấp
HP-Compaq: là nhà cung cấp các sản phẩm máy tính xách tay đứng đầu thị trường
việt nam với con số ước tính là 17.8% vào năm 2006. Tham gia vào thị trường máy
tính ViệtNam từ những năm 90 các sản phẩm máy tính do Hp cung cấp luôn được
bảo đảm bằng chất lượng cao, có uy tín và các dịch vụ đi kèm rất tốt, các đối tượng
khách hàng mà Hp hướng tới chủ yếu là các doanh nhân,các công chức nhà nước vì
vậy các sản phẩm của HP có đặc điểm chung là hướng tới sự tối đa hóa trong công
việc , không quá chú trọng vào kiểu dáng , kích cỡ mà chỉ tập trung vào độ bền, khả
năng hoạt động hiệu quả.
Acer: là nhà cung cấp máy tính đến từ Đài Loan, là một thương hiệu mới nổi trong
những năm gần đây,thương hiệu Acer chưa được khẳng định lâu như Hp hay dell ,
tuy nhiên thị phần của Acer trên thị trường thế giới cũng như tại Việt nam tăng lên
nhanh chóng bởi người tiêu dùng đã chấp nhận Acer như là một nhà cung cấp hàng
đầu, sánh ngang cùng các đại gia khác , sở dĩ có được như vậy vì Acer đã có chiến
lược phân khúc và chiếm lĩnh thị trường hết sức hợp lý. Các sản phẩm của Acer
luôn được đánh giá cao về tiêu chí giá cả và chất lượng, đối tượng phục vụ chính
của Acer và cũng là đối tượng đem lại doanh thu lớn nhất cho acer là học sinh và
sinh viên, với những mẫu mã laptop giá rẻ cùng với chất lượng được bảm đảo tương

đương với các nhà cung cấp khác mà Acer đã dành đựơc thị phần lớn nhất từ tay Hp
và Dell, trở thành nhà cung cấp máy tính xách tay đứng đầu khu vực châu á và còn
có khả năng tiến xa hơn nữa khi phân khúc thị trường này vẫn còn rất nhiều cơ hội
mở rộng và phát triển.
Sony:nhắc tới sony ,chắc hẳn ai cũng biết đại gia công nghệ điện tử viễn thông đến
từ nhật bản. Với đặc điểm là các sản phẩm có giá bán cao,mãu mã đẹp, thương hiệu
sony như là khẳng định cho chất lượng và uy tín đối với các sản phẩm cao cấp mà
sony bán ra.Các dòng sản phẩm của Sony tuy có gíá bán thường cao hơn các nhãn
hiệu khác trên thị trường nhưng vẫn được người tiêu dùng chấp nhận bởi lẽ ai cũng
hiểu rằng sở hữu một chiếc máy tính xách tay của sony là sở hữu một trong những
mẫu mã máy tính đẹp và sành điệu nhất trên thị trường máy tính hiện nay.
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
21
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
Dell: thương hiệu nổi tiếng toàn cầu đến từ Mỹ, nhắc đến HP thì người ta liên tưởng
ngay đến chất lượng vượt trội,vốn chỉ cung cấp sản phẩm của mình trên một số thị
trường lớn như Mỹ, Châu Âu hay Nhật bản,các sản phẩm của Dell nổi tiếng về chất
lượng và uy tín của nhà sản xuất, tuy nhiên ở thị trường Việt nam thì các sản phẩm
của Dell không được tiêu thụ mạnh do sản phẩm này chưa được phân phối rộng rãi
qua các nhà phân phối chính thức như các sản phẩm của các hãng khác.
Như vậy, bên cạnh các thương hiệu lớn như HP, Acer hay Sony thì cũng phải kể
đến các tên tuổi khác như Asus, IBM-Lenovo.hay các thương hiệu máy tính trong
nước như CMS,FPT Elead cũng chiếm một thị phần đáng kể trên thị trường máy
tính .Dưới góc độ là người tiêu dùng thì có thể thấy là khách hàng thường rất quan
tâm đến thương hiệu máy tính mà mình muốn sở hữu, đó cũng là một trong những
nhân tố quyết định đến hành vi mua sắm của khách hàng.Hoạt động marketing rất
quan trọng, ngoài việc phát hiện và tìm tòi những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng
ra còn phải luôn quân tâm đến sự thay đổi không ngừng trong nhu cầu này.
Cạnh tranh giữa các đại lý, nhà phân phối :
Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm công nghệ thông tin thì cạnh tranh

giữa các đại lý và nhà phân phối là thị trường cạnh tranh trực tiếp của Hishop.Có
thể thấy hiện nay có rất nhiều các đại lý,các cửa hàng cung cấp các sản phẩm máy
tính từ phân phối lớn như FPT Distribution, TLC Group đến các hoạt động kinh
doanh bán lẻ như Trần Anh, Phúc Anh….
Vì bán lẻ là trọng tâm kinh doanh của trung tâm nên các đối thủ chính của Hishop là
các cửa hàng bán lẻ máy tính như Trần Anh,Phúc anh…Các hoạt động cạnh tranh
và dành thị phần diễn ra rất quyết liệt dưới nhiều cách thức khác nhau như khuyến
mại,quảng cáo,tranh giành khách hàng
Cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ này thì có thể thấy một số đặc điểm cạnh tranh nổi
bật sau:
• Cạnh tranh về giá và các hình thức khuyến mãi.
• Cạnh tranh về địa điểm cửa hàng và thương hiệu.
• Cạnh tranh về các dịch vụ sau bán hàng.
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
22
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
Để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và đem lại lợi nhuận cho hoạt động kinh
doanh của mình thì các trung tâm,các công ty kinh doanh máy tính hay các cửa
hàng bán lẻ luôn có gắng tìm mọi cách để thu hút khách hàng bằng nhiều chương
trình marketing phù hợp.
1.6.4.7. Đặc điểm tài chính
HiShop có sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn nên HiShop có một năng lực tài chính ổn
định. Cơ cấu vốn của trung tâm tăng dần qua các năm và lợi nhuận cũng tăng ổn
định, đem lại thu nhập cho các nhập cao cho các nhân viên tại Trung tâm
Chỉ tiêu 2011 2012
1.Vốn kinh doanh 9.817.087.540 22.000.791.884
2.Lợi nhuận ròng -177.087.540 1.249.408.116
3.Tổng vốn 9.640.000.000 23.250.200.000
Chỉ tiêu
I.Doanh số 8.262.756.563 21.258.678.326

II. Giá vốn sản phẩm 6.563.256.853 18.877.788.957
III.Chi phí 1.876.587.250 1.161.481.253
IV.Lợi nhuận
Lãi gộp 1.699.499.710 2.380.889.370
Lãi gộp/doanh số 20.56 11.23%
Lợi nhuận ròng -177.087.540 1.219.408.116
V. Các chỉ tiêu khác
Doanh số / người 826.378.582 762.389.861
Lãi gộp/người 61.341.560 56.640.320
Lương trung bình
/người
2.126.224 2.466.667
Cơ cấu vốn và các chỉ tiêu cơ bản
Đơn vị tính: VNĐ
1.6.4.8. Đặc điểm quan hệ của HiShop vói Tập đoàn HiPT
Hoạt động với tư cách là một trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh của tập đoàn
HiPT, HiShop phải đáp ứng được các yêu cầu sau :
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
23
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy
Các đinh hướng phát triển kinh doanh phải phù hợp với mục tiêu chung của tập
đoàn:
● Xây dựng TTBL-Hishop thành một thương hiệu cạnh tranh mạnh trên thị trường:
→ Nâng cao vị thế, phát triển phổ cập thương hiệu HiShop đến người tiêu dùng.
→ Xây dựng,mở rộng hệ thống bán lẻ của Hishop cả về quy mô và chất lượng từ
Hà Nội, TP Hồ Chí Minh đến các đô thị lớn như Hải Phòng,Quảng Ninh…
→ Đa dạnh hóa sản phẩm và đạt hiệu qua cao trong hoạt động kinh doanh.
● Hoạt động như một đơn vị tự chủ, nhưng phải có sự quản lý chặt chẽ về cơ cấu
nhân sự, doanh thu, lợi nhuận và kế hoạch kinh doanh rõ ràng.
● Hiện tại Hishop hoạt động trong khối kinh doanh của tập đoàn, mọi hoạt động về

chi phí, doanh thu,lợi nhuận hay các chiến lược đều do giám đốc trung tâm đề ra và
đề xuất lên trên tổng công ty để xem xét và quyết định.
● Hoạt động và kinh doanh trong sự cho phép và quả lý của nhà nước và pháp
luật.Các nguyên tắc và phương pháp kế toán của TTBL được vận hành và tổ chức
theo các phương pháp chung của tập đoàn HiPT.
SV: Nguyễn Đức Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 51C
24