phân tích ứng dụng thương mại điện tử cuả Lazada.vn

1
BÀI TẬP NHÓM
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài : Ứng dụng của thương mại điện tử trong
kinh doanh của công ty Lazada.vn
GVHD: Trần Thị Thanh Hương
Thực hiện: Nhóm Commerce-C
 Lê Thị Phương Thy 39K08-CT2
 Trần Thị Hồng 39K08-CT2
 Võ Thị Mỹ Hồng Lai 38k03.2
 Đoàn Thị Khánh Vy 38k03.1
MỤC LỤC
1.Vài nét sơ lược về lazada.vn 3
2.Quá trình hình thành và phát triển 3
3. Đặc điểm các sản phẩm, dịch vụ của công ty 4
3.1. Về sản phẩm của công ty 4
3.2. Về dịch vụ công ty 6
5.Các ứng dụng TMDT mà công ty đang áp dụng 9
5.1.Tạo cửa hàng kinh doanh trực &ếp bên cạnh các showroom trưng bày 9
5.2. Lazada theo mô hình B2C 9
5.3. Ra mắt mô hình Marketplace 10
5.4. Cách thiết kế trang web 12
5.5.Marke&ng 13
5.6. Hình thức vận chuyển 13
5.7. Thanh toán 14
6. Những thuận lợi mà Lazada có được khi sử dụng thương mại điện tử: 15
7. Những khó khăn mà Lazada.vn đang gặp phải: 15
8. Đề xuất giải pháp: 17
2
1. Vài nét sơ lược về lazada.vn
Lazada.vn là kênh mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu. Là thành viên

của hệ thống bán lẻ lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia,
Philiphin và Thái Lan. Thành lập vào 2/2012. Với khẩu hiệu “ một click, ngàn
tiện ích”, lazada Việt Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt
nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách
hàng. Với sứ mệnh là trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng
phong phú nhất với mức giá cạnh tranh. Ngoài ra, Lazada Việt Nam mong
muốn trở thành một trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
2. Quá trình hình thành và phát triển
Lazada Việt Nam thành lập vào 2/2012. Từ tháng 3 năm 2012, với sự
xuất hiện đồng loạt của các chi nhánh tại 5 quốc gia Đông Nam Á, Lazada
ngày càng phát triển lớn mạnh và dần khẳng định vị thế hàng đầu của mình
trong khu vực. Tuy còn non trẻ nhưng Lazada đã chứng tỏ sức bật vượt trội so
với các đối thủ của mình, vốn là những công ty địa phương và quốc tế có bề
dày lịch sử và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử.Chỉ sau 9 tháng
hoạt động đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập. Và sau 10 tháng đi
vào hoạt động, đến tháng 12/2012 lazada.vn đã cung cấp hơn 50.000 sản phẩm
thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu tiêu dùng của người Việt
Nam. Sự phát triển mạnh mẽ này là minh chứng rõ ràng nhất cho tiềm năng
khổng lồ của khu vực hơn 600 triệu dân này, trong đó gồm cả nhóm người trẻ
thuộc tầng lớp trung lưu với niềm đam mê tìm kiếm những trải nghiệm trực
tuyến mới lạ – từ thương mại điện tử cho đến các hệ thống mạng xã hội –
thông qua điện thoại di động và các phương tiện kết nối, với một tốc độ tăng
trưởng nhanh chưa từng có.
Năm 2014, Lazada.vn vinh dự là Trung tâm Mua Sắm Trực Tuyến Tổng
Hợp duy nhất được bình chọn là “Thương hiệu Việt Nam tin dùng 2014”. Và
cho đến nay, Lazada đã trở thành một trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu
3
tại thị trường Việt Nam, dẫn đầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và là
doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử tạo được niềm tin vững chắc
trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.

3. Đặc điểm các sản phẩm, dịch vụ của công ty
3.1. Về sản phẩm của công ty
Công ty Lazada.vn hiện kinh doanh một số sản phẩm nổi bật thuộc nhiều
lĩnh vực như :
• Điện thoại và tablet: smartphone, điện thoại phổ thông, tai nghe, data
card…
• Máy vi tính, laptop: laptop, máy để bàn, các linh kiện máy tính, máy
in…
• Đồ gia dụng: đồ gai dụng nhà bếp, dụng cụ và thiết bị gia đình…
• Tivi, video, âm thanh: hệ thống âm thanh, tivi, đầu đĩa…
• Nhà cửa và đời sống: bếp và phòng ăn, tân trang nhà cửa, chăn ga gối
nệm…
• Máy ảnh và máy quay phim: máy ảnh cao cấp, máy ảnh không gương
lật, máy quay phim, phụ kiện…
• Sức khỏe và sắc đẹp: nước hao, chăm sóc mặt, chăm sóc tóc…
• Thời trang và phụ kiện: thời trang nữ, giày dép nữ, thời trang nam, thời
trang phong cách…
• Đồng hồ nữ trang, mắt kính: mắt kính, trang sức, đồng hồ trẻ em, đồng
hồ nữ, nam…
• Mẹ và bé: đồ chơi, sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh,
4
• Thể thao và dã ngoại: thời trang đồng đội, hoạt động dã ngoại, tập
luyện cá nhân…
• Phụ kiện, ô tô, xe máy: thiết bị, phụ tùng xe máy, ô tô, nội thất ô tô…
• Ba lô và túi xách: ba lô và túi xách, vali du lịch…
Với sự hỗ trợ từ Rocket Internet – “ông trùm” dịch vụ kinh doanh trực
tuyến toàn cầu (như Zalando, Dafiti), Lazada đã khẳng định vai trò chủ chốt
của mình trong ngành thương mại điện tử, mang đến cho người dùng những
trải nghiệm mới mẻ về hệ thống bán hàng trực tuyến “một điểm dừng” (one-
stop shopping), nơi mà người dùng chỉ với một lần mua sắm là có thể sở hữu

được tất cả những gì họ cần. Với các thương hiệu và mặt hàng được tuyển
chọn kỹ lưỡng, công ty đã xây dựng và phát triển được phong phú các hạng
mục sản phẩm từ đồ điện tử, thiết bị gia dụng cho đến đồ chơi trẻ em và các
dụng cụ thể thao.
Chất lượng của sản phẩm là mối quan tâm lớn nhất khi mua sắm qua
mạng của mọi khách hàng. Thấu hiểu được những băn khoăn đó, Lazada Việt
Nam luôn đảm bảo những mặt hàng chính hãng và chất lượng có thể tới được
tay khách hàng. Những sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu danh tiếng,
trong đó phải kể đến như Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova,
Nikon, Nokia, Samsung, Sony,
Để đáp ứng được mục tiêu này, đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp
của Lazada Việt Nam đã không ngừng tiếp cận và hợp tác với những đối tác
doanh nghiệp có uy tín trên thị trường. Bên cạnh đó, Lazada Việt Nam còn
xây dựng chính sách và yêu cầu nghiêm ngặt trong quy trình kiểm tra chất
lượng sản phẩm.Để hàng chính hãng thực sự tới tay khách hàng, Lazada Việt
Nam áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ giai
đoạn chọn lọc và nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai
đoạn bảo quản và chuyển hàng.
5
3.2. Về dịch vụ công ty
Có thể nói đây là một trong những doanh nghiệp đi đầu về dịch vụ khách
hàng, công ty cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện lợi và đầy đủ với
nhiều tùy chọn thanh toán, dùng thử miễn phí, dịch vụ khách hàng rộng lớn và
cam kết bảo hành cùng với chính sách đổi trả hàng linh hoạt.
Đặc biệt, năm 2013 Lazada ra mắt dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”: Với
mong muốn đem đến một dịch vụ thương mại điện tử phù hợp với chất lượng,
gần gũi và đáng tin cậy của tất cả cửa hàng, Lazada ra mắt dịch vụ này nhằm
khắc phục được những trở ngại chính làm chậm lại việc áp dụng thương mại
điện tử. Người tiêu dùng Việt Nam thường không tin tưởng vào các dịch vụ
mua sắm trực tuyến bởi những lo lắng: Liệu tôi có nhận được sản phẩm mà tôi

đã trả tiền không? Làm thế nào tôi có thể chọn lựa sản phẩm nếu không được
nhìn tận mắt? Với dịch vụ tin cậy của Lazada, khách hàng có thể nhận được
sản phẩm giao đến tận nhà mà không cần bất cứ cam kết mua hàng nào và họ
có thể quyết định mua hay không sau khi thực sự “nhìn tận mắt, sờ tận tay”
sản phẩm. Sau khi quyết định mua, khách hàng còn có thể đổi trả sản phẩm
6
trong vòng 30 ngày. Đây là một dịch vụ chưa từng có trong ngành thương mại
điện tử kể cả ở Việt Nam và trên thế giới.
4. Mô hình kinh doanh rút gọn
7
Mô hình kinh doanh rút gọn của Lazada.vn
Các đối tác kinh
doanh chính:
+ Các nhà cung ứng
sản phẩm điện tử,
chăm sóc sức khỏe,
thời trang,
+ Các trang báo mạng.
Hoạt động chính:
+ Marketing và bán
hàng
+ Dịch vụ chăm sóc
khách hàng.
Mục tiêu giá
trị:
+ Sự thuận tiện
trong giao dịch
thông tin và
quản lý phân
phối sản phẩm

+ Giảm chi phí
tìm kiếm sản
phẩm, dễ dàng
so sánh giá
+ Hệ sản phẩm
đa dạng và
phong phú
Quan hệ với
khách hàng:
+ Giá rẻ
+ Tri ân
khách hàng
Khách hàng
mục tiêu:
+ Khách hàng
trong nước
Các nguồn lực
chính:
+ Trang web
+ Nhân viên
+ Kênh phân phối
và truyền thông
Kênh
phân phối
và truyền
thông:
+ Lazada.vn
+ Showroom
Mô hình doanh thu:
+ Mô hình doanh thu bán hàng

Cấu trúc chi phí:
+ Chi phí quản lý trang
web, showroom
+ Chi phí kho bãi
+ Chi phí nhân viên
8
5. Các ứng dụng TMDT mà công ty đang áp dụng
5.1. Tạo cửa hàng kinh doanh trực tiếp bên cạnh các showroom
trưng bày
Đầu năm 2014, Lazada (thuộc Rocket Internet, Đức) cũng bắt đầu thử
nghiệm mô hình cửa hàng giới thiệu sản phẩm với chi nhánh đầu tiên được
khai trương tại Đà Nẵng. Lazada xác định các cửa hàng này sẽ trở thành trung
tâm giới thiệu sản phẩm, nhịp cầu kết nối nhu cầu mua hàng trực tuyến với
trang web lazada.vn.
Chỉ có diện tích vừa phải, nhưng cửa hàng này đã được Lazada đầu tư
thiết kế và bài trí đẹp mắt. Tại đây, ngoài việc được xem hàng, khách hàng
được sử dụng máy tính tại chỗ để mua sắm trực tuyến thông qua sự hướng dẫn
của nhân viên.
Tại sao lại xây dựng hệ thống cửa hàng truyền thống?
Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho biết khi mua hàng trên các trang
mạng nổi tiếng chưa thực sự hài lòng với chất lượng sản phẩm khi nhận hàng.
Tiếp đó là không thể so sánh giá khi mặt hàng đó chỉ bán online mà không có
ở các shop offline. Một thực tế rõ ràng khác là khách hàng sẽ dễ dàng đặt hàng
khi đã “mục sở thị” sản phẩm của công ty hơn là chỉ thấy hình sản phẩm thông
qua website.
Đồng thời chi phí vận chuyển, kho bãi chưa tách riêng ra so với giá hàng
hóa, dịch vụ. Đó là lý do để Lazada quyết định đầu tư mạnh mẽ vào khâu hậu
cần mà trong đó kho bãi và showroom là yếu tố quyết định.
Việc Lazada khai thác, mở rộng showroom hay kho bãi đã phần nào tăng
lên yếu tố tin tưởng cho khách hàng và khai thác triệt để kênh bán hàng online

vốn luôn được xem là mảnh đất màu mỡ này.
5.2. Lazada theo mô hình B2C
Nửa cuối năm 2012, mô hình groupon có vẻ đi vào giai đoạn ổn định và
bắt đầu có sự loại trừ. Hàng loạt các công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinh
doanh theo mô hình này vì doanh thủ không đủ bù vào chi phí vận hành.
9
Thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng online có sự
chuyển biến rõ rệt, nắm bắt được sự thay đổi này hàng loạt các website kinh
doanh theo mô hình B2C ra đời mà đáng chú ý là Lazada.vn.
Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung
phát triển theo mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu
dùng), tương tự như con đường mà Amazon đã chọn. Với sự hậu thuẫn vững
chắc của công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều
thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines,
Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số
một tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh”.
Mô hình TMDT B2C đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn từ nhân lực cho đến
trang thiết bị. Với nguồn vốn khổng lồ, Lazada đã đầu tư mạnh mẽ từ việc
tuyển người cho đến chi tiền cho quảng cáo. Trong khi các doanh nghiệp Việt
Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo online, thì
Lazada lại đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó hình
thức Google Adwords và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả. Không
chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về
thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng”. “Lazada sẵn sàng bỏ
ra số tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng
rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác. Cách làm này
của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại
điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn
nhất.
5.3. Ra mắt mô hình Marketplace

Giữa năm 2013, trong lúc thị trường công nghệ vẫn dành nhiều sự chú ý
cho những làn sóng mới như OTT và cơn sốt groupon vẫn chưa hạ nhiệt thì
một sự kiện có vẻ ít đình đám lại thu hút những người trong nghề hơn:
Lazada.vn ra mắt dự án sàn giao dịch điện tử Marketplace.
10
Marketplace là mũi nhọn tấn công mới nhất của Lazada vào mô hình
thương mại điện tử C2C (Customer-to-Customer), bên cạnh hoạt động bán lẻ
B2C (Business-to-Customer) từ trước đến nay.
Mô hình hoạt động Marketplace của Lazada.vn Việt Nam có thể tóm gọn
như hình 1.
Dưới góc độ công ty bán lẻ trực tuyến, mô hình Marketplace có nhiều ưu
thế hơn so với mô hình B2C truyền thống. Thứ nhất, nó giúp công ty TMĐT
giảm đáng kể chi phí đầu tư kho bãi, mua hàng và quản lý tốt vốn lưu động.
Hàng hóa, sau khi được đưa lên trang Marketplace, vẫn nằm tại kho và thuộc
sở hữu của nhà cung cấp.
Khi có đơn hàng từ khách hàng, công ty mới liên hệ nhà cung cấp để thực
hiện các công đoạn đóng gói, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung cấp. Công ty
TMĐT đơn thuần đóng vai trò trung gian, kết nối người bán và người mua.
Việc xuất hóa đơn cho khách hàng là trách nhiệm của nhà cung cấp và điều
này luôn được quy định rõ ràng có tính chất bắt buộc trong hợp đồng giữa
công ty TMĐT và nhà cung cấp. Thứ hai, hoạt động song song với mô hình
B2C, công ty TMĐT tận dụng được nguồn lực hiện có để xử lý đơn hàng và
hoàn tất các dịch vụ hỗ trợ nhà cung cấp như vận hành, sản xuất hình ảnh, giao
vận, chăm sóc khách hàng Những công đoạn này thường là giống nhau ở cả
hai mô hình B2C và Marketplace. Kế tiếp, thông qua hợp tác với nhà cung
cấp, công ty TMĐT đa dạng hóa nguồn hàng, chủng loại hàng để từ đó giảm
chi phí mua hàng và giá vốn hàng bán. Và cuối cùng, mô hình Marketplace
11
luôn cho tỷ suất lợi nhuận gộp cao hơn từ phí dịch vụ tính trên phần trăm giá
trị giao dịch thành công. Chính vì những ưu thế này mà Lazada cam kết đầu tư

mạnh vào Marketplace. Những ưu thế này được sử dụng triệt để trong các đợt
gọi góp vốn. Lazada cũng đi con đường tất yếu mà ChợĐiệnTử đã đi để gia
tăng thị phần, đó là đầu tư nhiều vào công cụ thanh toán trực tiếp. Cụ thể,
website thương mại điện tử này đã thỏa thuận hợp tác với 25 ngân hàng
thương mại trong nước và đang tiếp tục làm việc với các đơn vị cung cấp dịch
vụ thanh toán trực tuyến qua thẻ.
Doanh thu và số đơn hàng từ Marketplace Lazada luôn có mức tăng hàng
tháng từ hai con số trở lên và chiếm một tỷ lệ đáng kể trong tổng doanh thu.
Dưới góc độ nhà cung cấp (đặc biệt là các công ty nhỏ và vừa), mô hình
Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến một
lượng lớn khách hàng hiện có từ mô hình B2C của công ty TMĐT, tăng vòng
quay hàng tồn kho, học tập và tích lũy kinh nghiệm cách làm thương mại điện
tử bài bản, tập trung vào việc sản xuất và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.
5.4. Cách thiết kế trang web
Công ty bài trí trang web một cách rất bắt mắt. Khi kích vào trang chủ, sẽ
thấy hàng loạt các sản phầm giá tốt với những hình ảnh nổi bật hiện lên. Mỗi
chiến dịch quảng cáo hay mỗi chiến dich khuyến mãi đều được dành cho một
vị trí riêng,các vị trí đặt link hỗ trợ cũng rất phù hợp khi nó không gây rối cho
người dùng và với một website bán hàng, lazada đã tận dụng tối đa hình ảnh
gây bắt mắt. Công cụ hỗ trợ đằng sau các chiến dịch này của lazada cũng rất
linh hoạt. Đặc biệt, việc thiết kế rất có ý đồ từ hình ảnh và text, chỗ nào dùng
cho việc gì, điều này có thể thấy qua email marketing của lazada .Các tiêu chí
làm tăng yếu tố cho SEO cũng thể hiện ngay trong các chiến dịch marketing
khi tỉ lệ người dùng phải ở lại lâu hơn trên site và click nhiều hơn các link trên
đó cùng việc gần như bắt buộc phải click vào các link trong email marketing
đã tạo ra một hiệu ứng có tính xâu chuỗi chứ không rời rạc như các website
khác hiện nay.Nhìn vào trang web của công ty, tuy có rất nhiều mục với rất
nhiều hình ảnh sản phẩm, logo thương hiệu nhưng lại không hề gây rối mắt mà
12
còn dễ sử dụng. Nguyên nhân là do trang web được thiết kế theo danh mục sản

phẩm, sản phẩm được phân loại rõ ràng như : hàng gia dụng, hàng công
nghệ Không những thế, khi kích vào từng sản phẩm đều sẽ có thông tin cụ
thể về thông số kỹ thuật, đặc điểm sản phẩm cũng như nhận xét về sản
phẩm( nếu có ) từ những khách hàng trước.
5.5. Marketing
Có thể nói lazada là một doanh nghiệp đầu tư rất mạnh cho khoản
marketing, công ty đầu tư hàng chục triệu USD cho khoản này. Bên cạnh đó,
công ty còn dồn dập quảng cáo thông qua truyền hình, banner. Có thể kể đến
các hoạt động quảng cáo online như : Quảng cáo sponsor trên FB, Email,
VietAd, các sự kiện Online như tích điểm đổi quà, giới thiệu bạn bè –Trúng
Galaxy S3. Trong ứng dụng marketing online, Lazada chạy quảng cáo rợp trời
nhưng vô cùng khôn ngoan khi chọn kênh rất phù hợp: Google Adnetwork.
Lazada đã dựa trên thói quen của người tiêu dùng Việt, đó là tìm kiếm thông
tin món hàng mình yêu thích và xem, tham khảo những món hàng mình đang
có nhu cầu. Với khả năng phủ rộng như Google hiện nay, khi khách hàng tìm
kiếm thông tin một món hàng qua mạng thì quảng cáo của lazada chắc chắn sẽ
đáp ứng ngay nhu cầu đó của khách hàng. Bên cạnh các quảng cáo online,
Lazada còn có các hoạt động offline như : hội chợ, nhảy flashmob Vũng Tàu
để tạo ấn tượng cho người tiêu dùng cũng như quảng bá thương hiệu của
mình.
5.6. Hình thức vận chuyển
Giao vận là vấn đề sống còn của doanh nghiệp kinh doanh online hiện
nay, tốc độ giao hàng đảm bảo sự đúng hẹn và không mất khách hàng. Dù
doanh nghiệp tự làm điều đó hay thuê ngoài, khách hàng không hề quan tâm,
họ chỉ cần biết liệu họ sẽ có sản phẩm đúng hẹn hay không. Và mất một khách
hàng đồng nghĩa với mất chi phí cho marketing tìm khách hàng mới + (chi phí
mất lợi nhuận từ sản phẩm đó) x n lần trung bình mua hàng của khách quen
13
thuộc. Lazada quảng cáo rầm rộ, điều đó chứng minh răng doanh nghiệp phải
tính toán để bộ phận chăm sóc khách hàng và giao vận đáp ứng được khối

lượng lớn đơn hàng kể cả đơn hàng mà khách sẽ từ chối nhận và khách hoàn
trả lại nếu sản phẩm bị lỗi. Và quả thực họ làm được. Chính sách giao hàng
được đưa ngay lên trang chủ chỗ dễ nhìn thấy nhất, trong khi các website khác
thì giấu biệt đi làm khách hàng phải mất công hỏi lại hoặc tìm kiếm trên
website.
Lazada đảm bảo giao hàng nội thành 24h và khác tỉnh trong 3-4 ngày, hệ
thống quản lý kho hàng bằng công nghệ mới nhất và kết nối với hệ thống
website đảm bảo thông suốt tất cả các khâu. Mô hình này lazada áp dụng
giống như amazon. Bên cạnh đó, mỗi khâu giao hàng đều được thông báo cho
khách hàng thông qua email hay qua tài khoản của khách hàng đó tại web
lazada.vn. Các tình trạng của đơn hàng: đang được đóng gói, đang được
chuyển đi, sẽ tới nơi trong bao lâu và gọi lại xác nhận sẽ được cập nhật
nhanh chóng.
5.7. Thanh toán
Về hình thức thanh toán, lazada hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như :
thanh toán khi nhận hàng (COD ) cho đối tượng khách hàng không quen với
hình thức thanh toán trực tuyến, hình thức này còn tạo sự an tâm cho khách
hàng khi họ chắc chắn rằng họ sẽ chỉ phải trả tiền sau khi hàng hóa được giao
đến tay họ. Với những đơn hàng có giá trị lớn, khách hàng sẽ phải đặt cọc một
phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân
hàng. Bên cạnh hình thức thanh toán trực tiếp, lazada còn cung cấp các hình
thức thanh toán trực tuyến đa dạng như thanh toán qua thẻ ghi nợ/ thẻ tín
dụng, thanh toán qua thẻ ATM nội địa. Với hình thức thanh toán qua thẻ ghi
nợ/ tín dụng, ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch
thanh toán. Nếu giao dịch chưa thành công, Lazada sẽ liên lạc với khách hàng
để thông báo, nếu giao dịch thành công thì Lazada sẽ tiến hành thực hiện đơn
14
hàng ngay và giao hàng đến cho khách hàng. Hầu hết các thẻ tín dụng hỗ trợ
bởi VISA hay Mastercard đều được chấp nhận khi thanh toán tại Lazada. Với
hình thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa, điều kiện để chọn hình thức thanh

toán này là thẻ của khách hàng đã được đăng ký sử dụng online banking.
Lazada hiện liên kết với 25 ngân hàng thông qua cổng thanh toán Smartlink.
6. Những thuận lợi mà Lazada có được khi sử dụng thương mại điện
tử:
Việc là người đầu tiên nhảy vào thị trường Việt Nam đã mang cho
doanh nghiệp nhiều lợi thế về uy tín của người tiêu dùng, mức độ am hiểu thị
trường,…Bên cạnh đó, với những thành công mà Lazada đạt được ở các thị
trường trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Indonesia, Philippines,
Lazada đã có được những hiểu biết cũng như tích lũy được những kinh ghiệm
quý giá. Có lẽ chính những lợi thế đó đã giúp cho lazada vinh dự được nhận
danh hiệu “website thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam”
Lazada còn có một lợi thế vô cùng lớn mà các doanh nghiệp khác không
có được, đó là nguồn lực vô cùng lớn về tài chính. Tính đến thời điểm
12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất
486 triệu USD. Riêng trong năm 2013, Rocket Internet đã huy động thành
công cho Lazada Việt Nam nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn
bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh.
Việc kết hợp sử dụng hình thức Marketing online cùng lợi thế về tiềm lực
tài chính mạnh mẽ của mình, công ty đã tiến hành chiến dịch quảng cáo “dội
bom” tới khách hàng, tạo hiệu ứng truyền thông và gây được ấn tượng mạnh
mẽ trong lòng họ.
7. Những khó khăn mà Lazada.vn đang gặp phải:
Thị trường mua sắm ở Việt Nam còn tương đối lạ lẫm với hình thức
mua sắm trực tuyến, số người biết đến và đã sử dụng phương pháp giao dịch
mua sắm này vẫn còn là một con số thấp, điều này đã gây khó khăn trong các
15
công tác quảng bá, điều hành cũng như các chính sách chăm sóc khách hàng.
Thời gian đầu, Lazada gặp rất nhiều khó khăn trong việc phát triển thị trường
mà đầu tiên là việc tìm kiếm và xây dựng mạng lưới công ty giao vận. Chiến
lược của Lazada là giao tất cả các đơn hàng trên toàn quốc, không kể to hay

nhỏ, nhiều hay ít và sẵn sàng chấp nhận rủi ro (theo nguồn tin riêng của Doanh
Nhân, Lazada chấp nhận thất thoát 2% doanh số do hàng hóa thất lạc, hỏng vỡ
trên đường di chuyển và thu tiền sau ) để kích thích những người còn đang do
dự chuyển sang phương thức mua hàng online. Muốn đạt được điều đó, họ
phải thông qua các công ty chuyển phát nhanh (trong khi đó các doanh nghiệp
khác trong ngành chủ yếu chọn hình thức tự giao hàng trong nội thành hoặc
khách hàng đến tận nơi nhận sản phẩm).
Tuy nhiên vào thời điểm đó, các công ty giao vận tại Việt Nam vẫn chủ
yếu nhận chuyển phát nhanh các bưu kiện, bưu phẩm, chưa quen với hình thức
chuyển hàng và thu tiền hộ tại nhà. Lazada đã gặp rất nhiều khó khăn để tìm
được các công ty giao vận phù hợp. Hiện nay, ngoài các công ty lớn và đã khai
thác thị trường trong thời gian lâu thì các doanh nghiệp khi bước đầu nhảy vào
đều gặp rất nhiều khó khăn khi xây dựng cho mình hệ thống cung ứng, chuỗi
cung ứng.
Một khó khăn nữa mà Lazada vấp phải khi vào thị trường Việt Nam chính
là thu hút người tiêu dùng và tạo cho họ niềm tin vào việc mua hàng trực
tuyến. Việc hàng loạt các website bán hàng trực tuyến lừa đảo khách hàng,
bán hàng không đúng mô tả… đã khiến lòng tin của người tiêu dùng vào
thương mại điện tử bị sụt giảm nghiêm trọng. Những lùm xùm xung quanh vụ
Nhóm Mua vào thời điểm cuối năm 2012 như một giọt nước làm tràn ly, đẩy
người tiêu dùng ra xa hơn với mô hình bán hàng trực tuyến. Lazada cũng
không tránh khỏi cơn bão dư luận đó. Công ty này cũng đã nhận không ít
những khiếu kiện từ khách hàng và bị tố cáo lừa đảo, làm ăn bất tín vào đầu
năm 2013. Điều này cho thấy việc hình thành thói quen mua sắm trực tuyến
16
cho khách hàng và xây dựng niềm tin trong lòng họ dành cho Lazada là tương
đối khó và đòi hỏi sự lâu dài.
Thị trường Việt Nam nói riêng và ngành nói chung cần nguồn nhân lực
chất lượng cao, tuy nhiên nguồn nhân lực cao cần sử dụng trong ngành luôn ở
tình trạng thiếu hụt trong khi nguồn nhân lực chất lượng tầm trung bình thì lại

dư thừa, đồng thời thị trường Việt Nam vẫn chưa đáp ứng đủ khi mà tiêu chí
của doanh nghiệp về chất lượng là rất cao.
Là một đất nước đông dân và đang ngày càng phát triển nên ngày càng
có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nhảy vào thị trường Việt Nam và tranh
giành thị phần khiến việc kinh doanh của Lazada trở nên căng thẳng hơn.
Thời gian gần đây Lazada phải đối mặt với nhiều tin đồn lừa đảo như
scandal tháng 12/2014 khiến công ty bị mất một phần lớn uy tín trong lòng
khách hàng.
Với vị thế là một “ông lớn” trong lĩnh vực thương mại điện tử nên kì
vọng của khách hàng vào sản phẩm và chất lượng phục vụ rất lớn. Nếu khiến
khách hàng cảm thấy “hụt hẫng” thì uy tín sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi
quá trình truyền miệng của khách hàng.
Hệ thống thanh toán trực tuyến còn tương đối lạ lẫm với khách hàng
đặc biệt là các khách hàng lớn tuổi, mang lại cho họ cảm giác bất an dẫn đến
tâm lí e dè khi tham gia giao dịch trực tuyến.
Với tính chất rào cản cho các DN tiềm tàng nhập ngành tương đối dễ
nên công ty càng ngày càng phải nâng cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
8. Đề xuất giải pháp:
Để giải quyết vấn đề khó khăn trong xây dựng lòng tin, tháng 12/2013,
Lazada đã công bố hình ảnh thương hiệu mới “Lazada – Niềm tin Việt” nhằm
xóa tan những phản hồi tiêu cực trước đó. Bên cạnh website trực tuyến,
Lazada còn xây dựng cửa hàng kinh doanh trực tiếp với chi nhánh đầu tiên
17
được đặt ở Đà Nẵng. Ngoài ra, Lazada còn tiến hành hàng loạt chương trình
khác nhằm thu hút khách hàng như cho phép mua sắm, được giao nhận tận nhà
mà không cần bất cứ cam kết nào; người mua có thể ra quyết định mua/ không
mua hàng sau khi nhìn thấy tận mắt sản phẩm; kéo dài thời gian đổi trả sản
phẩm trong vòng 30 ngày…
Để giải quyết khó khăn trong khâu vận chuyển, Lazada đã phải “lục
tung” thị trường để tìm được 20 công ty giao vận có thể đảm nhiệm được công

việc giao hàng và nhận tiền tại nhà trên toàn quốc.
Bên cạnh những giải pháp mà lazada đã thực hiện, nhóm cũng xin đưa
ra một số giải pháp để khắc phục những khó khăn của doanh nghiệp.
Với tỉ lệ người dùng các thiết bị điện tử cao như ở Việt Nam thì để thay
đổi thói quen mua sắm, doanh nghiệp nên tập trung vào đối tượng khách hàng
trẻ, có khả năng sử dụng các thiết bị công nghệ sành sỏi.
Cung cấp cho khách hàng các giải pháp thanh toán an toàn để họ có thể
tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ mà Lazada cung cấp.
Với uy tín đang lên cao của mình, trong tương lai gần, Lazada nên có
những sản phẩm mang thương hiệu Lazada như các siêu thị truyền thống đang
làm, các sản phẩm này không mang nhiều đặc tính kỹ thuật quá cao và lợi
nhuận lại tốt nên sẽ giúp Lazada cải thiện được tỷ suất lợi nhuận của mình.
Việc thiết lập một hệ thống vận chuyển hàng chuyên nghiệp, phù hợp với
các tính chất của thị trường Việt. Bên cạnh đó, để giảm thiểu rủi ro, Lazada
cũng làm việc chặt chẽ với các đối tác vận chuyển và nhận thanh toán bằng
tiền mặt từ khách hàng ngay sau khi giao sản phẩm.
Liên kết đào tạo với các trường đại học và cao đẳng chuyên môn trên cả
nước để vừa có được nguồn nhân lực đảm bảo vừa đáp ứng được những yêu
cầu cần thiết của công ty.
18
Cam kết sẽ cung cấp các sản phẩm chính hãng với chất lượng tốt nhất,
đội ngũ nhân viên của Lazada sẽ làm việc với đối tác, doanh nghiệp uy tín của
từng thị trường, nhà cung cấp. Bên cạnh đó, Lazada cũng cần có quy trình
kiểm tra chất lượng sản phẩm một cách khắc khe để đảm bảo mang đến cho
khách hàng những sản phẩm chính hãng thực sự.
Tăng cường tìm hiểu thị trường, nắm bắt kịp thời thị hiếu của khách hàng
để có những chính sách hợp lý. Từ đó tăng cường cá biệt hóa, cá nhân hóa sản
phẩm và dịch vụ để tạo dấu ấn riêng cho doanh nghiệp, làm tăng khả năng
cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ.

19
Tài liệu tham khảo
1. />2. />1696027.html
3. />4. />nam 20140708091454647p4c147.news
5. />huong.html
20