Nghiên cứu sự tác động của năng lực trí tuệ xúc cảm tới khả năng thích ứng với sự thay đổi của nhân viên nghiên cứu điển hình ở xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA KINH TẾ & QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
BÀI TẬP
CÁC CHUYÊN ĐỀ NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ
“Nghiên cứu sự tác động của Năng lực trí tuệ xúc cảm tới
khả năng thích ứng với sự thay đổi của nhân viên. Nghiên
cứu điển hình ở Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài”
HỌC VIÊN:
NGUYỄN XUÂN LAN
MÃ SỐ HV:
CH200776
LỚP CN:
NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ
GVHD:
PGS. NGUYỄN VĂN THẮNG
Hà Nội - 2013
HV: Nguyễn Xuân Lan
MỤC LỤC
2
HV: Nguyễn Xuân Lan
I. Phần mở đầu
1. Lý do lựa chọn đề tài
Thế kỷ 21 là thời đại của sự thay đổi. Tuy nhiên, trong thời kỳ kinh tế
biến động và đầy khó khăn như hiện nay, bất kỳ thay đổi nào của tổ chức, doanh
nghiệp, cho dù được đưa ra vào thời điểm tốt nhất cũng không tránh khỏi châm
ngòi cho sự lo lắng bao trùm cả tổ chức. Tuy nhiên, không phải tất cả các nhân
viên đều có phản ứng giống nhau và đều hành động như nhau trước sự thay đổi.
Điều đó dẫn đến kết quả, có những nhân viên sẽ thích nghi được với sự thay đổi
và thành công, ngược lại, có những nhân viên, không thích nghi được và bị đào
thải hoặc tự đào thải. Vậy có những yếu tố nào tác động tới khả năng thích nghi
với sự thay đổi đó của nhân viên?

Sau hơn 20 năm kể từ khi hai nhà tâm lý học Mỹ John Mayer và Peter
Salovey công bố mô hình lý thuyết về trí tuệ cảm xúc (Emotional intelligence -
EI) vào năm 1990, loại trí tuệ này trở thành một vấn đề được giới chuyên môn
quan tâm nghiên cứu, ứng dụng khá rộng rãi ở nhiều nước khác nhau, trong đó
có Việt Nam. Trí tuệ cảm xúc là khả năng nhận biết cảm xúc, hiểu những gì
người khác nói và hiểu được cảm xúc của bản thân ảnh hưởng đến người xung
quanh như thế nào. Những người giàu trí tuệ cảm xúc thường thành công trong
cuộc sống vì họ làm người xung quanh cảm thấy dễ chịu khi tiếp xúc với họ và
điều này cho phép quản lý các mối quan hệ hiệu quả hơn cũng như là một cách
thức mạnh mẽ để tập trung năng lượng về một hướng, nhằm đạt được những
thành quả trong công việc. Bên cạnh đó, một điều đặc biệt của trí tuệ cảm xúc,
đó là nó vô cùng linh hoạt và mọi người đều có thể luyện tập để cải thiện năng
lực trí tuệ cảm xúc của bản thân.
Vậy, liệu năng lực trí tuệ cảm xúc có phải là một yếu tố tác động đến khả
năng chấp nhận sự thay đổi?
Đây là một đề tài mới với nguồn tài liệu hạn chế, nhưng lại là một vấn đề
thực tế và cần thiết đối với các tổ chức, doanh nghiệp nhằm tìm ra cách thức để
tăng khả năng thích ứng của nhân viên đối với sự thay đổi, giúp doanh nghiệp có
thể thực hiện sự thay đổi một cách dễ dàng và đạt hiệu quả. Chính vì lý do đó,
tác giả đề xuất đề tài: “Nghiên cứu tác động của năng lực trí tuệ cảm xúc tới
3
HV: Nguyễn Xuân Lan
khả năng chấp nhận sự thay đổi, nghiên cứu điển hình tại Xí nghiệp Thương
mại mặt đất Nội Bài” trong bối cảnh Xí nghiệp vừa có những thay đổi về nhân
sự quản lý cấp cao cũng như một số chính sách nhân sự và quản lý có ảnh hưởng
lớn tới nhân viên như chính sách về lao động tiền lương, khen thưởng, kỷ luật,
các quy định về công tác báo cáo và quản trị chất lượng.
2. Mục tiêu nghiên cứu
a. Câu hỏi quản lý:
- Năng lực trí tuệ cảm xúc tác động như thế nào tới khả năng thích ứng

với sự thay đổi của nhân viên?
b. Câu hỏi nghiên cứu:
- Thế nào là Năng lực trí tuệ cảm xúc?
- Làm thế nào để đánh giá được năng lực trí tuệ cảm xúc của nhân viên?
- Thế nào là khả năng thích ứng với sự thay đổi của nhân viên?
- Làm thế nào để đánh giá được khả năng thích ứng với sự thay đổi của
nhân viên?
- Ảnh hưởng của năng lực trí tuệ cảm xúc tới khả năng thích ứng với sự
thay đổi của nhân viên như thế nào?
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: nhân viên
- Phạm vi nghiên cứu: Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài
- Thời gian nghiên cứu: từ tháng 8/2012 – tháng 10/2013
II. Mô hình nghiên cứu
1. Cơ sở mô hình nghiên cứu
a. Mô hình trí tuệ cảm xúc thuần năng lực EI 97 của J. Mayer và P.
Salovey:
- Nhận biết cảm xúc : Nhận biết đúng cảm xúc của bản thân mình và
những người xung quanh
- Hiểu cảm xúc: Hiểu, thấu cảm, biết nguyên nhân, hậu quả của các loại
cảm xúc
- Tạo ra cảm xúc: Khả năng diễn tả, đáp lại các cảm xúc của người khác
- Quản lý cảm xúc: Khả năng tự quản lý được cảm xúc mình, cư xử hợp
lý và dễ dàng hòa đồng
4
HV: Nguyễn Xuân Lan
b. Đặc tính của Trí tuệ cảm xúc theo Daniel Goleman:
Đặc điểm của trí tuệ cảm xúc, theo Daniel Goleman, trí tuệ cảm xúc có 5
đặc điểm sau:
Tự nhận thức

Những người giàu trí tuệ cảm xúc hiểu rõ cảm xúc của mình nên không
bao giờ để chúng chế ngự. Đồng thời, họ cũng rất nghiêm khắc khi đánh giá bản
thân. Họ biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để từ đó phát huy hoặc
khắc phục, nhờ vậy họ có thể làm việc hiệu quả hơn. Nhiều người tin rằng sự
hiểu rõ bản thân chính là thành tố quan trọng nhất của trí tuệ cảm xúc.
Tự điều tiết
Những người có khả năng kiểm soát bản thân thường không để mình nổi
giận hoặc nảy sinh lòng ghen tỵ thái quá, và luôn nghĩ suy nghĩ trước khi hành
động. Họ luôn suy nghĩ chín chắn, thích ứng tốt với sự thay đổi, chính trực và
biết nói “không” khi cần thiết
Động viên, khích lệ
Những người giàu trí tuệ cảm xúc thường làm việc rất tận tụy với tinh
thần lạc quan và đạt hiệu quả cao. Họ sẵn lòng hy sinh thành quả trước mắt để
đạt được thành công lâu dài. Họ thích được thử thách và luôn làm việc một cách
hiệu quả.
Thấu cảm
Đây có lẽ là thành tố quan trọng thứ hai của trí tuệ cảm xúc. Họ luôn biết
cách lắng nghe người khác và thiết lập quan hệ tốt với mọi người. Họ không bao
giờ nhìn nhận vấn đề một cách rập khuôn hay phán đoán tình huống quá vội
vàng. Họ luôn quan tâm tới người khác, luôn nắm rõ tâm tư tình cảm và tình
hình của người khác và vì vậy, có khả năng truyền cảm cao đối với mọi người.
Kỹ năng giao tiếp
Những người giỏi giao tiếp thường có khả năng làm việc nhóm tốt. Họ
quan tâm đến việc giúp người khác phát triển và làm việc hiệu quả hơn là thành
công của chính mình. Họ biết cách tranh luận hiệu quả và là những bậc thầy
trong việc thiết lập và duy trì quan hệ xã hội.
5
HV: Nguyễn Xuân Lan
c. Kỹ thuật đo lường trí tuệ cảm xúc – MSCEIT
Mayer, Salovey và Caruso thiết kế Test trí tuệ cảm xúc của Mayer-

Salovey-Caruso (Mayer- Salovey- Caruso Emotional Intelligence Test, 2002)
viết tắt là MSCEIT, để đo lường trí tuệ cảm xúc, liên quan đến đến quá trình xử
lý thông tin và suy luận về cảm xúc. Điểm số của MSCEIT đánh giá một người
về khả năng tri giác, sự phản hồi và cách trả lời về những thông tin cảm xúc mà
không nhất thiết hiểu biết rõ chúng. Thang đo này chỉ báo khả năng hoạt động
của người được đo dưới ảnh hưởng của những cảm xúc khác nhau.
Phương pháp này đo lường 4 thành tố của mô hình trí tuệ cảm xúc thuần
năng lực EI 97 của J. Mayer và P. Salovey là: nhận biết cảm xúc, hiểu cảm xúc,
tạo ra cảm xúc và quản lý cảm xúc. Trong đó,
- Nhận biết cảm xúc: thành tố này liên quan đến các năng lực như nhận
biết xúc cảm qua các khuôn mặt, âm nhạc và các câu chuyện kể.
- Hiểu cảm xúc: liên quan đến việc giải quyết xử lý những vấn đề của
xúc cảm chẳng hạn như biết những loại xúc cảm nào là tương tự, là đối
nghịch và quan hệ giữa chúng.
- Tạo ra cảm xúc: thành tố này liên quan đến các năng lực chẳng hạn
như gắn xúc cảm với những cảm giác như là sở thích và mầu sắc và sử
dụng xúc cảm trong việc suy luận và giải quyết vấn đề.
- Quản lý cảm xúc: liên quan đến việc áp dụng các hành động xã hội
lên từng loại xúc cảm và ứng dụng các qui luật xúc cảm để hiểu bản
thân và hiểu người khác.
MSCEIT ngắn gọn và người làm test chỉ mất khoảng 30 phút để thực
hiện. Thang đo MSCEIT đo được nhiều khía cạnh về EI hơn thang đo MEIS.
Kết quả test MSCEIT cho thấy EI là một dạng trí tuệ thực sự, nhưng khác với trí
tuệ nhận thức.
d. Mô hình thay đổi Kurt Lewin:
Rã đông:
- Người ta đặt vấn đề đối với những thực tiễn và hành vi hiện tại và phát
triển động lực để thay đổi.
- Các nhà lãnh đạo giúp nhân viên "rã đông" và nhận ra nhu cầu thay
đổi.

Thay đổi:
6
HV: Nguyễn Xuân Lan
- Thực thi các thực tiễn và chính sách mới, học tập hành vi và kỹ năng
mới.
- Lãnh đạo hỗ trợ nhân viên, nhấn mạnh đến tầm quan trọng của thay
đổi, sửa chữa phương pháp khi cần thiết
Tái đông:
- Khuyến khích và hỗ trợ các hành vi mới vừa được học và các thực tiễn
mới được thực thi, để nó trở thành một phần của hoạt động thường
xuyên của nhân viên.
- Các nhà lãnh đạo huấn luyện, đào tạo, và vận dụng hệ thống khen
thưởng thích hợp để giúp củng cố những thay đổi đã được thực hiện.
Mô hình thay đổi của Lewin có 4 đặc điểm quan trọng phải xem xét:
- Tầm quan trọng của việc thừa nhận sự cần thiết phải thay đổi, chuẩn bị
và động viên nhân viên thực hiện nó.
- Sự hiện diện của phản kháng đối với thay đổi là không thể tránh khỏi.
- Sự tập trung vào yếu tố con người là nguồn gốc để học hỏi và thay đổi
- Sự cần thiết để hỗ trợ các hành vi mới và cho phép nó hình thành.
e. Đo lường sự thay đổi bằng chỉ số ECI (Emotional Competence
Inventory):
Để đánh giá mức độ thích ứng với sự thay đổi, có thể đo lường bằng chỉ
số ECI (Emotional Competence Inventory) - thang đo của Boyatzis (1999) -
thang đo cảm xúc thiết kế theo kiểu tự đánh giá và người khác đánh giá.
Chỉ số trên được đánh giá thông qua 4 tiêu chí:
- Sự cởi mở với những ý tưởng mới.
- Thích ứng với các tình huống.
- Xử lý tình huống đột xuất.
- Thích ứng hoặc thay đổi chiến lược.
2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

- Trên cơ sở đó đề tài đề xuất mô hình nghiên cứu về tác động của Năng
lực trí tuệ cảm xúc tới khả năng thích ứng với sự thay đổi của nhân
viên tại Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài với phương pháp đo
MSCEIT để đánh giá năng lực trí tuệ cảm xúc của nhân viên, đồng
thời, nghiên cứu khả năng chấp nhận sự thay đổi của nhân viên được
thể hiện qua các yếu tố: sự cởi mở với các ý tưởng mới, khả năng xử lý
các tình huống đột xuất, khả năng quản lý stress, thái độ với công việc
và hiệu quả công việc của nhân viên theo các đặc trưng cá nhân như:
7
HV: Nguyễn Xuân Lan
độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, trình độ, bộ phận làm việc, số
năm công tác tại công ty.
- Mô hình nghiên cứu được tóm tắt bằng hình vẽ như sau:
8
MSCEIT
Nhận biết cảm
xúc
Quản lý cảm
xúc
Sáng tạo cảm
xúc
Hiểu cảm xúc
• Tự nhận biết
• Tự kiểm soát
• Động cơ
• Thấu cảm
• Kỹ năng giao tiếp
Năng lực trí
tuệ cảm xúc
• Độ tuổi

• Giới tính
• Tình trạng hôn nhân
• Trình độ
• Bộ phận làm việc
• Thời gian làm việc
Khả năng thích ứng với
sự thay đổi
Thái độ với
công việc
Quản lý stressXử lý các tình
huống đột xuất
Sự cởi mở với
những ý tưởng
mới
Hiệu quả công
việc
HV: Nguyễn Xuân Lan
III. Thiết kế nghiên cứu
1. Phương pháp thu thập, phân tích, xử lý dữ liệu
2. Tổng thể và phương pháp chọn mẫu
- Đối tượng khảo sát là những người lao động đang làm việc tại Xí
nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài được phân phối theo bảng sau:
9
Phân tích các tài liệu thứ cấp của Xí nghiệp:
- Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh
doanh
- Báo cáo công tác cán bộ, lao động, tiền
lương
- Các công trình nghiên cứu đã công bố
Hệ thống hóa lý thuyết về năng

lực trí tuệ cảm xúc và khả năng
chấp nhận sự thay đổi
Thảo luận nhóm
Đặt giả thuyết về sự tác động của Năng
lực trí tuệ cảm xúc tới khả năng thích ứng
với sự thay đổi của nhân viên
Nghiên cứu
định tính
Thiết kế lần 1
Thiết kế bảng câu hỏi để phỏng vấn
(phỏng vấn sâu và phỏng vấn survey)
Thiết kế lại để hoàn
chỉnh
Lấy thông tin vào bảng hỏi
Nhập số liệu và xử lý số liệu (Nvivo,
SPSS)
Nội dung xử lý số liệu:
- Kiểm định thang đo
- Đo lường năng lực trí tuệ
cảm xúc
- Đo lường khả năng chấp
nhận sự thay đổi
- Phân tích mối tương quan
giữa Năng lực trí tuệ cảm
xúc và khả năng chấp
nhận sự thay đổi của nhân
viên
Nghiên cứu
định lượng
Kiểm định thang đo và mô hình hồi quy

Đo lường mức độ tác động của Năng
lực trí tuệ cảm xúc tới khả năng chấp
nhận sự thay đổi
Kết luận và nhận xét
Đề xuất các kiến nghị
HV: Nguyễn Xuân Lan
Đối tượng Khối trực tiếp Khối gián tiếp Tổng
Quản lý cấp
trung (Đội, tổ,
nhóm)
100% (8/8) 50% (50/100) 58
Nhân viên/
Chuyên viên
50% (40/80) 20% (200/1200) 240
Tổng 48 250 ~ 300
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nguồn Sách:
1. Chủ biên PGS.TS.Trần Thị Thu – PGS.TS.Vũ Hoàng Ngân - Giáo trình
Quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức công - 2011 - NXB Đại học Kinh
tế Quốc Dân;
10
HV: Nguyễn Xuân Lan
2. Chủ biên: PGS.TS Trần Xuân Cầu – PGS.TS Mai Quốc Chánh - Giáo
trình Kinh tế nguồn nhân lực - 2012- NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân;
3. Sở giáo dục và đào tạo Hà Nội – Giáo trình Điều dưỡng Cộng đồng –
NXB Hà Nội;
Nguồn Internet:
1. GRET - Tổ chức nghề nghiệp đoàn kết và hợp tác quốc tế
/>2. Kế hoạc chiến lược tăng cường năng lực Hội điều dưỡng và nghề điều
dưỡng Việt Nam 2010 – 2015

/>3. Quy trình điều dưỡng cộng đồng;
4. Bản thuyết trình “Điều dưỡng học và các nguyên lý cơ bản của điều
dưỡng”.
11