Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng VCB chi nhánh Hà Nội

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỤC LỤC
Lý Thị Huyền Trang Page 1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Là nhà cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc
tế ,trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn,huy động vốn,tín dụng… rất
nhiều những kết quả đáng khen ngợi trong 46 năm xây dựng và phát triển. Đặc biệt năm
2009 đánh dấu một bước phát triển đột phá trong hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Việt Nam,hơn 1 năm kể từ khi chuyển sang hoạt động theo cơ chế cổ phẩn,
Viecombank đạt mức lợi nhuận kỉ lục kể từ khi thành lập đến nay( lơi nhuận trước thuế đạt
trên 5000 tỷ đồng).Hoạt động quản trị điều hành của Vietcombank cũng ngày càng linh
hoạt và quyết liệt hơn,đưa ngân hàng phát triển theo hướng hiện đại,chuyên nghiệp và hiệu
quả.Tiếp tục khẳng định vai trò chủ lực và là công cụ hữu hiệu của Chính phủ đối với việc
thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế đất nước. Chi nhánh VCB Hà Nội đi vào hoạt
động kể từ năm 1985 Vietcombank Hà Nội có một vai trò quan trọng trong định hướng
chiến lược phát triển của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và có nhiệm vụ tích cực đóng
góp vào sự nghiệp xây dựng và phát triển kinh tế trên địa bàn thủ đô. Trong 25 năm qua,
với sự nỗ lực, phấn đấu cao của toàn thể cán bộ nhân viên, Vietcombank Hà Nội đã từng
bước trưởng thành, khẳng định được vị trí, vai trò của mình và trở thành một trong những
chi nhánh có qui mô lớn trong hệ thống Vietcombank. Trong hai năm liên tiếp 2003-2004,
chi nhánh Vietcombank Hà Nội đã đạt danh hiệu "Đơn vị dẫn đầu về triển khai ứng dụng
công nghệ" trong hệ thống Vietcombank. Việc đi đầu trong ứng dụng công nghệ ngân hàng
hiện đại của hệ thống Vietcombank nói chung và của Vietcombank Hà Nội nói riêng đã
giúp cho các khách hàng được sử dụng những dịch vụ ngân hàng tiên tiến nhất, giao dịch
với công nghệ hiện đại, an toàn, nhanh chóng và chính xác. Hàng loạt sản phẩm dịch vụ
mới của ngân hàng đã được cung cấp cho khách hàng và nền kinh tế, trong đó có phát hành
và sử dụng thẻ tín dụng và thẻ ATM.

Lý Thị Huyền Trang Page 2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Sau một thời gian thực tập tại ngân hàng VCB chi nhánh Hà Nội và được sự hướng dẫn tận
tình của ban giám đốc và nhân viên chi nhánh cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên
hướng dẫn ThS.Lê Thu Thủy , em xin viết bài báo cáo tổng hợp về ngân hàng VCB chi
nhánh Hà Nội. Nội dung bài viết của em gồm 3 phần chính:
Phần 1: “Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng VCB chi nhánh Hà Nội ”
Phần 2: “Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng VCB chi nhánh Hà Nội”
Phần 3: “Kết luận”
Lý Thị Huyền Trang Page 3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
PHẦN 1
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA
NGÂN HÀNG VCB CHI NHÁNH HÀ NỘI
1 Khái quát về ngân hàng VCB
1.1.Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển ngân hàng VCB
Ngày 01 tháng 04 năm 1963, NHNT chính thức được thành lập theo Quyết định số
115/CP do Hội đồng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng 10 năm 1962 trên cơ sở tách ra từ
Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Nhà nước. Sau khi thành lập, NHNT đóng vai
trò là ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tại thời điểm đó, hoạt
động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và các dịch
vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo hiểm...), thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối,
quản lý vốn ngoại tệ gửi tại các ngân hàng nước ngoài, thực hiện các quan hệ thanh toán,
vay nợ, viện trợ giữa Việt Nam với các nước xã hội chủ nghĩa (cũ)... Ngoài ra, NHNT còn
tham mƣu cho Ban lãnh đạo NHNN về các chính sách quản lý ngoại tệ, vàng bạc, quản lý
quỹ ngoại tệ của Nhà nước và về quan hệ với Ngân hàng Trung Ương các nước, các Tổ
chức tài chính tiền tệ quốc tế.
Ngày 21 tháng 09 năm 1996, Thống đốc NHNN đã ký Quyết định số 286/QĐ-NH về
việc thành lập lại NHNT theo mô hình Tổng công ty 90, 91 đƣợc quy định tại Quyết định
số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 của Thủ tƣớng Chính phủ và NHNT đã chính
thức chuyển đổi sang mô hình ngân hàng thương mại quốc doanh với lĩnh vực hoạt động
đa dạng, mở rộng ra ngoài phạm vi tài trợ thương mại và ngoại hối truyền thống, phát triển

xây dựng mảng ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chính thức hoạt động ngày 2 tháng 6 năm
2008(theo giấy phép thành lập và hoạt động ngân hàng TMCP ngày 23/5/2008 của Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do sở Kế hoạch và Đầu
tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 2/6/2008) sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ
phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng ngày 26/12/2007.
Trải qua 47 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank luôn giữ vững vị thế là nhà
cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế, trong
các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn,huy động vốn, tín dụng,tai trợ dự án…
cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại như: kinh doanh ngoại tệ và các công cụ phái
sinh, dịch vụ thẻ,ngân hàng điện tử…Vietcombank đang chiếm lĩnh thị phần đáng kể tại
Lý Thị Huyền Trang Page 4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Việt Nam trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác như: cho vay (~10%),tiền
gửi(~12%),thanh toán quốc tế(~23%),thanh toán thẻ(~55%)…Với thế mạnh công
nghệ,Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào
dịch vụ điện tử nhằm” đưa ngân hàng tới khách hàng “ như: dịch vụ Internet
banking,VCB-Money(Homebanking),SMS Banking,Phone banking…
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại,Vietcombank ngày nay đã
phát triển rộng khắp toàn quốc với mạng lưới bao gồm 1 Hội sở chính tại Hà Nội,1 sở giao
dịch, hơn 300 chi nhánh và văn phòng giao dịch trên toàn quốc,3 công ty con tại Việt
Nam,1 công ty con tại Hồng Kông, 4 công ty liên doanh,3 công ty liên kết,1 văn phòng đại
diện tại Singapore.Bên cạnh đó VCB cong phát triển một hệ thống Autobank với 11.183
máy ATM và điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc.Hoạt động ngân hàng
còn được hỗ trở bởi mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Với bề dày kinh nghiệm và đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, được đào tạo bài
bản về lĩnh vực tài chính, ngân hàng,có kiến thức về kinh tế thị trường ,trình độ ngoại
ngữ,có khả năng thích nghi nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại và mang tính hội
nhập cao…,Vietcombank vẫn luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho các tập đoàn lớn,các doanh
nghiệp trong và ngoài nước cũng như của hơn 4 triệu khách hàng cá nhân.

Mốt số giải thưởng trong những năm gần đây mà Ngân hàng VCB đã đạt được:
Giải thưởng Ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán thương mại tốt nhất Việt
Nam năm 2008 (“Best Local Trade Bank in Vietnam”) do độc giả tạp chí Trade Finance
(thuộc tập đoàn Euromoney) bình chọn.
Thương hiệu Vietcombank đạt danh hiệu Top 10 thương hiệu hàng đầu Việt Nam
năm 2008 do Liên hiệp các hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam trao tặng
Giải thưởng cúp vàng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công ty cổ phần
hàng đầu Việt Nam”năm 2008.
Chứng nhận kỷ lục Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam do Trung
tâm sách kỷ lục Việt Nam trao tặng.
Ngày 09/07/2009, tại khách sạn Conrad - Hồng Kông, Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Việt Nam (Vietcombank) vinh dự đón nhận giải thưởng “Best Local Trade Bank in
Vietnam 2009” - “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam về tài trợ thương mại năm 2009”
do độc giả của tạp chí Trade Finance Magazine (TFM) bình chọn. Vietcombank là ngân
hàng duy nhất tại Việt Nam lần thứ 2 liên tiếp nhận giải thưởng này
Ngày 24/09/2009 tại Hong Kong, tạp chí Asiamoney đã trao giải thưởng bình chọn
hoạt động các ngân hàng trên thế giới (với 15 loại hình hoạt động khác nhau).
Lý Thị Huyền Trang Page 5
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Vào ngày 08/072010 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam
(Vietcombank) đã giành được giải thưởng “Ngân hàng Việt Nam tốt nhất trong lĩnh vực
tài trợ thương mại” của tạp chí Trade Finance
1.2.Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng VCB chi nhánh HÀ NỘI
Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội được thành lập và chính thức đi vào
hoạt động từ ngày 01/03/1985 theo Quyết định số 177 ngày 22/12/1984 của Tổng
Giám đốc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và có trụ sở chính tại 78 Nguyễn Du-Hà
Nội.Trải qua hơn 20 năm hoạt động ,đến nay Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà
Nội đã có những thành công nhất định trong hoạt động kinh doanh trên đia bàn Hà
Nội.Từ một chi nhánh nhỏ với điều kiện trang thiết bị lạc hậu thì nay chi nhánh có Trụ
sở chính tai 344 Bà Triệu và 8 phòng giao dịch trực thuộc trên địa bàn Thành phố Hà

Nội( sau khi đã tách 4 Chi nhánh cấp II và được chuyển đổi thành Chi nhánh cấp I).
Tóm tắt sơ lược quá trình hoạt động của VCB Hà Nội :
 Giai đoạn 1985-1998
Được thành lập trong bối cảnh của những năm tháng bao
cấp,Vietcombank Hà Nội chấp chững những bươc đi bước đi ban đầu khó
nhọc.Khó khăn chất chồng về cơ sở vật chất tại trụ sở cũ tại phố Ngô Thị
Nhậm,lại thêm bất cập về nguồn nhân lực với chỉ 64 các bộ được điều động
từ nhiều nguồn khác nhau,kết quả kinh doanh còn nhiều khiêm tốn trong
những ngày đầu thành lập:nguồn vốn huy động chỉ đạt 53,4 tỷ đồng …với
lượng khách hàng là 20 doanh nghiệp.
 Giai đoạn 1999-2007
Ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động ngân hàng .Trên cơ sở công
nghệ Core Banking- Silverlake của các ngân hàng hiện đại nước
ngoài,nhiều sản phẩm dịch vụ đã ra đời như Internet Banking ,sms
Banking,VCBMoney,giao dịch “online” gửi tiền một nơi,rút tiền nhiều
nơi…Việc thực hiện các giao dịch ngân hàng và các công tác quản lý đã
trở nên thuận tiện hơn.Mạng lưới giao dịch được mở rộng khắp.Các Chi
nhánh Thành Công,Ba Đình,Chương Dương,Cầu Giấy, và hơn 10 phòng
giao dịch lần lượt được ra đời.Tồng nguồn vốn đã đạt trên 10 nghìn tỷ
đồng.
 Giai đoạn 2007 đến nay
Nâng cấp các Chi nhánh Thành Công,Ba Đình,Chương Dương,Cầu Giấy
Lý Thị Huyền Trang Page 6
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
và Phòng giao dịch số 6 thành các Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam.Năm 2010 huy động vốn từ nền kinh tế
tăng 30%.Dư nợ tín dụng tăng 23% so với năm 2009 và chiếm tối đa
38% trên tổng nguồn vốn huy động
Một số danh hiệu mà chi hánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đã đạt được như:
huân chương lao động hạng 3 của Chủ tịch nước Việt Nam ,các cán bộ công nhân viên

trong chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã đạt nhiều thành tich xuất sắc
trong công tác năm 2000-2002,Bằng khen của Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội đã
thực hiện tốt nghĩa vụ nộp thuế năm 2004,chi nhánh dẫn đầu về ứng dụng công nghê
và huy động vốn năm 2004, Và nhiều bằng khen, giấy khen , huy chương và các danh
hiệu thi đua khác cho các cá nhân hay đoàn thể…
Bước sang năm 2010, năm khởi đầu của chiến lược phát triển 10 năm đưa
Vietcombank trở thành tập đoàn tài chính đa năng nằm trong top 70 các định chế tài
chính lớn nhất châu Á và giữ vị thế hàng đầu tại Việt Nam Chi nhánh Ngân hàng VCB
Hà Nội cung thực hiện theo phương châm chung: “ Tăng tốc-An toàn- Chất lương-
Hiệu quả” và sẽ “linh hoạt ,quyết liệt” trong chỉ đạo điều hành để đạt được những mục
tiêu đặt ra đó là:
• Tăng trưởng huy động vốn từ nền kinh tế 23%
• Tăng trưởng tín dụng 20%
• Kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng,đưa vào áp dụng chính sách
phân loại nợ theo định tính với tỉ lệ nợ xấu không quá 3.5%
• Đảm bảo chi trả cổ đông như các năm trước và dành lợi nhuận tích
lũy cho mục tiêu tăng trưởng
• Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao mô hình tổ chức và mô hình quản trị
hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Việc lựa chọn đối tác chiến lược cũng sẽ được xúc tiến mạnh mẽ hơn
trên nguyên tắc giữ vững các tiêu chí đã được xác lập để có thể chọn
lựa được đối tác phù hợp nhất.
Với đà phục hồi của nền kinh tế thế giới và nền kinh tế Việt Nam, với những
quyết sách đúng đắn của Chính Phủ,NHNN và các Bộ ngành,với sự tin tưởng và ủng hộ
của khách hàng,bạn hàng,đối tác và quý vị cổ đông,với sự nỗ lực,năng động ,sáng tạo
Lý Thị Huyền Trang Page 7
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
,quyết tâm của tập thể cán bộ nhân viên Chi nhánh VCB Hà Nội chắc chắn những mục tiêu
trên sẽ trở thành hiện thực,chắc chắn sự phát triển bền vững của ngân hàng sẽ được kế thừa
và tiếp nối.

1.2.1. Sơ đồ tổ chức và mối quan hệ các phòng ban.
Lý Thị Huyền Trang Page 8
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Mô hình tổ chức Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội
Lý Thị Huyền Trang Page 9
P.Khách hàng
P.Thanh toán XNK P.Kiểm tra nội
bộ
P.Tổng hợp
P.Kế toán tài
chính
P.Quản lý nợ P.Ngân quỹ P. Tin học
P.Giao dịch
P.Khách hàng thể
nhân
P.Thanh toán Thẻ P.Dịch vụ NH
Số 1 Số 2 Số 3 Số 4 Số 5 Số 6 Số 7 Bát Đàn Nội BàiLạc TrungLạc TrungHoàngMai
P. công tác tổ
chức cán bộ
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
1.Phòng Khách hàng:
• Xác định nhóm khách hàng mục tiêu.
• Lập kế hoạch khách hàng và thực hiện kế hoạch.
• Đầu mối trong quan hệ với khách hàng và xây dựng chính khách
hàng.
• Phối hợp trong nội bộ ngân hàng cung ứng các sản phẩm dịch vụ.
• Xây dựng chiến lược và chính sách quản lý rủi ro tín dụng;
• Quản lý danh mục đầu tư.
• Trực tiếp tham gia các quy trình thẩm định và phê duyệt tín dụng;

Giám sát quá trình phê duyệt tín dụng.
• Hỗ trợ phát triển và kiểm soát các dấu hiệu rủi ro; Tham gia đào tạo
nghiệp vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ do giám đốc giao
2.Phòng Khách hàng thể nhân:
• Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng đối với khách hàng và cá nhân: cho
vay cầm cố ,thế chấp, tín chấp theo quy định hiện hành.
• Tổ chức nghiên cứu triển khai các sản phẩm bán lẻ như cho vay trả
góp,cho vay du hoc,cho vay người lao động Việt Nam đi làm việc ở
nước ngoài và các sản phẩm khác…
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
3.Phòng Tổng hợp:
• Lập kế hoạch kinh doanh,xây dựng chương trình công tác: Lập, công
bố và quản lý các loại giá mua bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
• Quản lý ,điều hành vốn ngoại tệ và đồng Việt Nam.
• Kinh doanh ngoại tệ.
Lý Thị Huyền Trang Page 10
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
• Nghiên cứu tổng hợp và phân tích kinh tế.
• Xây dựng các biện pháp để thực hiện chính sách,chủ chương của
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.
• Thực hiện hoạt động PR của ngân hàng; Phát triển mở rộng mạng
lưới.
• Các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
4.Phòng Kế toán tài chính:
• Bộ phận “Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền” , thực hiện các giao dịch
chuyển tiền.
• Bộ phận “Quản lý tài khoản”: Quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng
và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản.
• Bộ phận “ Quản lý chi tiêu nội bộ”: Thực hiện các nghiệp vụ liên

quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác.
• Bộ phận “Thông tin khách hàng”: Phục vụ tài khoản khách hàng là tổ
chức kinh tế.
• Bộ phận “Kế toán giao dịch”: Xử lý các giao dịch liên quan đến tài
khoản của khách hàng là các tổ chức kinh tế.
• Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán xuất, nhập khẩu: Thực hiện
nghiệp vụ bảo lãnh,thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền nước ngoài,quản
lý và kiểm tra mẫu dấu chữ ký của các ngân hàng đại lý.
• Thực hiện một số nghiệp vụ khác do Giám đốc giao.
5.Phòng Quản lý nợ:
• Nhập dữ liệu vào hệ thống; Nhận và lưu giữ hồ sơ tín dụng.
• Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến việc rút vốn.
• Lập các báo cáo dữ liệu của các khoản vay.
• Tham gia vào các quá trình thu nơ,thu lãi.
• Góp ý sửa đổi chương trình quản lý nợ vay.
Lý Thị Huyền Trang Page 11