Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nghệ an

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
o0o


ĐINH TRỌNG VINH




PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGHỆ AN




LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH








HÀ NỘI - 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
o0o


ĐINH TRỌNG VINH



PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGHỆ AN


CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ
MÃ SỐ: 60340410

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH


NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐỨC TRUNG




HÀ NỘI - 2015

LƠ
̀
I CAM ĐOAN


           


LỜI CẢM ƠN

Sau thi gian hc t,
Kinh t i hc Qu
Thc Khoa Kinh t  i hc Kinh ti hc
Qui tng dy.
n lu
tt nghip c Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nghệ An.
c gi li ct t
Tia Khoa Kinh t  i hc Kinh t,
i hc Quc bing cTS. Nguyễn Đức
Trung ng d
Xin trân trọng cảm ơn!











TÓM TẮT LUẬN VĂN

Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông

nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nghệ An.
: Đinh Trọng Vinh
 Quản lý Kinh tế
Bo v 2015
ng dn: TS. Nguyễn Đức Trung

Hin dch v n t t
nghi An (Agribank Ngh An)
vn ch ch v n hp, sn phm
dch v ng, chng dch v  
trin dch v n t ta ch 
“Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nghệ An”. V 
thin vi m th 
n viin dch v n t  
mc trng vin dch v n t ti
Agribank Ngh n 2011 - 2014;  xu
trin dch v n t ti Agribank Ngh An trong thi gian ti.




     
.


MỤC LỤC




iv

: 






           


1.2.5. KINH NGHI






2.3
-  42
       NG  
 



-2014

           I





 
3.3. MT S 
3.3.1. Nh
3.3.2. Mt s tn ti hn ch 
GII   TRIN DCH V   N T TI
AGRIBANK NGH 
           



            

 
4.2.2.  
.
 .








i

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
ACB
i c ph
2
Agribank

Vit Nam
3
Agribank Ngh An

Vi An
4
ATM
n t ng dch v 
5
BCKD

6
CNTT
 
7

 v chp nhn th
8
E-Banking
Dch v n t

9
NH

10

n t
11
NHNN
c
12
NHTM
i
13
NHTMCP
i c phn
14
POS
m chp nh
15
PIN
 n
16
PTTT

ii
STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
17
TTKDTM

n mt
18
TCTD
T chng
19
Vietcombank
i c phn ngot
Nam
20
Vietinbank
i c pht
Nam
21
VN
Vit Nam

iii

DANH SÁCH BẢNG

Số hiệu
bảng
Tên bảng
Trang
Bng 3.1
u ngun vng
49
Bng 3.2
n
51

Bng 3.3
Kt qu  -2014
52
Bng 3.4
Thu nhp t dch v n t ca Agribank
Ngh An t - 2014
53
Bng 3.5
S ch v n t
54
Bng 3.6
 a Agribank Ngh An
55
Bng 3.7
S a Agribank Ngh An t 2011 -2014
55
Bng 3.8
S a Agribank Ngh An 2011-2014
56
Bng 3.9
ch v SMS Banking ti Agribank Ngh An
56
Bng 3.10
ch v CMS ti Agribank Ngh An
57
Bng 3.11
ch v Internet Banking ti Agribank Ngh An
57
Bng 3.12
ch v ATM Online ti Agribank Ngh An

58
Bng 3.13
c sn phm dch v 
60
Bng 3.14
 tin phm dch v 
n t c
62
Bng 3.15
Danh mc s kin ri ro trong hon
t ti Agribank Ngh n 2011-2014
69

iv
DANH SÁCH HÌNH

Số hiệu
biểu đồ
Tên biểu đồ
Trang
2.1

39
3.1

46
3.2

65
3.3


65
3.4

65
3.5

65
3.6

65
3.7

66
3.8

66
3.9

66
3.10

67
3.11

67
3.12

67

1
PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài.







              
                




n 



  



               “Phát
triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam chi nhánh Nghệ An”         
               


2
2. Mục tiêu nghiên cứu.
- 

- 
trong 
-               

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
* 
N
* 
- Về k  N

-              - 
 l

- Về n

+  
+ 
+ 
+ 
 :
+ - ).
+ 

).

3
4. Những đóng góp của luận văn.
- V  khoa hc:
H th nhng v n v n dch v 
n t 



.
- V  thc tin:


ch, 







  n dch v   n t ti
Agribank 

 . 








 , 
















.












 
Agribank 





       
N
Agribank


 , n
, q 

 
5. Kết cấu luận văn.


- 

- 
- 
-                

 


4

:
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN
CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.

  
d


 










               





   

5

anking).

                 
(TCTD)
 


 



1. . Đa dạng hoá dịch vụ tại Ngân hàng Thương
mại Việt Nam. T ; 
2013. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Nghệ An  
. 

  











6


2.  Hiện đại hoá hoạt động của các Ngân hàng Thương
mại Việt Nam.   n






ng (NH) 





3. David Cox, 1997. Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại. Dịch từ tiếng Anh. Ban
ng vc Vit Nam, 1997. 
Q


4.  Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài.
. ; Phát triển
dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh
Phú Tài           
2013. Phát triển dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Ngoại thương Việt Nam.         .  
     n t, dch v   n t,
nhm ca dch v n t m quan trng phn
7

dch v i. n dch v 
n t ti , nhng thun lng hiu qu
n ch n t t ng, gin cho vic
n dch v n t,  xun dch v
n t
 
5         

-2014.


 

1.2. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ.
1.2.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ.
1.2.1.1. Một số khái niệm.
a. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ.
- Dch v: Dch v m ph bit nhinh 
v dch v. Theo Zeithaml & Britner (2000), dch v 
c thc hin mm t s d
i c7]


7]


- m dch v: Dch v t sn phc bi
vng nh
8

 ct tr cho dch v tr
 nhn dng bng mc.
:


ta mua 


7]
:


       

7]
:






7]
:
               


[7]
b. Dịch vụ ngân hàng.
9

heo
          David Cox,   


  
 .





  


             
47/2010/


 
 5. 

 
          
(WTO) chung 
 


  

10

WTO 





 











 
2]
               

 
 

         

   
dịch vụ ngân hàng
11

bao gồm tất cả các dịch vụ được ngân hàng cung cấp cho khách hàng".
c. Dịch vụ ngân hàng điện tử.
n t (E - Banking) - c bi
m          c tuyn
m nhiu hong
c thc hin t 
 (Turban et al, 2004).[9]
Ngân hàng điện tử:   

nh



Dịch vụ NHĐT: 




d. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
 



1.2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử.
              


a. Nhanh chóng, thuận tiện.

12



p k
 

b. Độ chính xác cao trong các giao dịch.
 

 
 


c. Mật độ phủ sóng lan rộng.

                

 th 

d. Rủi ro riêng có.



e. Phƣơng tiện giao dịch.

L
 

1.2.1.3. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.
             
13

 


 sau:
- Giai đoạn 1-


              
  

 

- Giai đoạn 2:           
         
 



- Giai đoạn 3: 





 
 


- Giai đoạn 4: -