Vận dụng phương pháp thẻ cân bằng điểm tại VNPT đăk lăk

Giảng viên: TS. ĐOÀN NGỌC PHI ANH
Nhóm thực hiện: Revive
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI BSC
Để biến chiến lược thành hành động của tổ chức
Để khẳng định vai trò và vị trí của công ty
Balanced Scorecard là một giải pháp tốt
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1. Xây dựng được phương pháp đánh giá
thẻ cân bằng điểm phù hợp
2. Chuyển tầm nhìn, chiến lược thành các
mục tiêu và thước đo cụ thể
3. Xây dựng phương pháp đánh giá đúng đắn
ĐẠT
ĐƯỢC
GÌ?
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Những ưu điểm, hạn chế của phương
pháp BSC?

Sự phù hợp BSC đối với VNPT Đắk
Lắk? Những khó khăn và giải pháp để
xây dựng BSC hiệu quả cho VNPT Đắk
Lắk?
Giải quyết
Giải quyết
vấn đề gì?
vấn đề gì?
Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN

Thứ nhất: đưa ra cách nhìn tổng

quát về thực trạng hoạt động.

Thứ hai: làm sáng tỏ lý luận về
xây dựng thẻ điểm cân bằng.

Thứ ba: xây dựng phương pháp
thực thi chiến lược để thực hiện
thành công sứ mệnh và tầm nhìn
của doanh nghiệp đặt ra đến năm
2020
TỔNG QUAN BSC
BSC là gì?
BSC là một hệ thống nhằm chuyển tầm nhìn và
chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu
và thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập một
hệ thống để đo lường thành quả hoạt động
trong một tổ chức trên bốn phương diện (yếu
tố): Tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động
nội bộ, đào tạo và phát triển.
Chiến lược
Chiến lược
Và tầm nhìn
Và tầm nhìn
B
B
C
C
D
D
A

A
Khách hàng
Tài chính
Quy trình nội
bộ
Cải tiến và
học hỏi
TỔNG QUAN BSC
Các yếu tố chính trong BSC
TỔNG QUAN BSC
Tại sao là điểm cân bằng?

Mục tiêu: ngắn hạn–dài hạn.

Đánh giá bên ngoài–nội bộ liên
quan đến qui trình xử lý, đổi mới,
đào tạo và phát triển.

Giữa kết quả mong muốn đạt được
(tương lai) – những kết quả trong
thực tế (quá khứ).
Các yếu tố trong BSC?
www.Zurich.com
TỔNG QUAN BSC
BSC

Hệ thống mục
tiêu của GE


Nghiên cứu của
Herb Simon và
Peter Drucker

Phong trào quản
lý của Nhật Bản
Trước thập kỷ
90

Chỉ số tài
chính

Ngân sách
HỆ THỐNG
QUẢN TRỊ
TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU
“Vận dụng bảng cân bằng điểm
trong đánh giá giá thành hoạt động
Tại trường CĐ SP TW Tp HCM”
“Vận dụng bảng cân bằng điểm
trong đánh giá giá thành hoạt động
Tại trường CĐ SP TW Tp HCM”
“Xây dựng PP đánh giá Balanced
Scorecard tại Cty B.S VN”
“Xây dựng PP đánh giá Balanced
Scorecard tại Cty B.S VN”
BSC

BSC

TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU
Hệ thống theo dõi kết quả thực hiện
Sự cam kết và hiểu biết BSC của lãnh đạo
Bắt đầu từ chiến lược KD
Phát triển KH/biện pháp, ngân sách
Thực hiện mục tiêu
Tập trung như tia lade
TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU
KINH
NGHIỆM
Hệ thống lương, thưởng dựa trên thành tích
THỰC TRẠNG

Giữ vai trò chủ đạo về dịch vụ VT–CNTT

Là sự lựa chọn số 1 của khách hàng

Là một trong những đơn vị nổi trội của
Tập đoàn BCVT Việt Nam
Tầm nhìn

Đảm bảo cơ sở hạ tầng VT-CNTT vững
chắc, hiện đại

Thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng mọi
lúc, mọi nơi

Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của

người lao động trong môi trường kinh doanh
mới, hiện đại.
Sứ mệnh
MỤC TIÊU
CHIẾN LƯỢC (KPO)
ĐO LƯỜNG
(KPI )
ĐVT
Doanh thu VTCNTT
Doanh thu VT-CNTT (trừ thẻ trả trước)
Triệu
đồng
Doanh thu bán thẻ trả trước Vinaphone
Triệu
đồng
Doanh thu tiêu dùng tài khoản chính
Triệu
đồng
Doanh thu KDTM Doanh thu KDTM
Triệu
đồng
MỤC TIÊU
CHIẾN LƯỢC (KPO)
ĐO LƯỜNG
(KPI )
ĐVT
Cải thiện cấu trúc chi
phí
Tỷ lệ chi phí/doanh thu %
Chi phí sửa chữa tài sản Triệu đồng

Chi phí sửa chữa thường xuyên Triệu đồng
Chi phí thiết bị đầu cuối là phần tử mạng Triệu đồng
Chi phí điện, nước Triệu đồng
Chi phí nhiên liệu Triệu đồng
Chi phí nguyên vật liệu
Triệu đồng
MỤC TIÊU
CHIẾN LƯỢC (KPO)
ĐO LƯỜNG
(KPI )
ĐVT
Nâng cao thu nhập NLĐ
Thu nhập từ lương của NLĐ
%
MỤC TIÊU
CHIẾN LƯỢC (KPO)
ĐO LƯỜNG
(KPI )
ĐVT
Tỷ lệ thu cước
Thu cước năm 2013
%
Thu nợ cũ
Triệu
đồng
Hệ số tháng nợ Lần
Quản trị dòng tiền
Quản trị số dư hàng tồn kho
Triệu
đồng

Tiền nộp từ các ĐVTT về VTT
Triệu
đồng

Hàm ý chính sách:
- Thực hiện giao kế hoạch chỉ tiêu theo BSC hàng tháng,
hàng quý
- Triển khai xây dựng các công cụ đo lường hiệu quả
(CNTT)

Hạn chế:
- BSC ở VNPT Đắk Lắk mới dừng lại ở khâu “vận dụng”, chưa
“áp dụng” triệt để BSC

Kiến nghị:
- Áp dụng triệt để BSC trong việc hiện thực hoá Viễn cảnh, sứ
mệnh khi VNPT Đắk Lắk trở thành Công ty TNHH 1 TV
BSC ở VNPT Đắk Lắk mới dừng lại ở mức “Vận dụng” để
đo lường các chỉ tiêu nhằm mục đích hiện thực hoá Viễn
cảnh, sứ mệnh